VẬN DỤNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẤT VIỆT

CHỦ ĐỀ: VẬN DỤNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẤT VIỆT LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Hiện giới có hàng trăm triệu người du lịch số người du lịch ngày gia tăng Du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hóa – xã hội sống người Du lịch giúp cho người mở mang kiến thức, hiểu biết, giao kết bạn bè Ngoài mặt du lịch ngành có khả thu hút ngoại tệ mạnh chiếm tỷ trọng cao kinh tế nhiều nước giới Tại Việt Nam, hoạt động kinh doanh du lịch phong phú đa dạng, phát triển nhanh, có nhiều thành cơng có nhiều vấn đề cộm cần giải để ngành du lịch có bước ngoặt lượng chất, đưa ngành du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng Việt Nam tương lai tới Công ty cổ phân du lịch Đất Việt doanh nghiệp có vị trí thuận lợi mặt địa lí, có tiền lớn để phát triển du lịch nội địa nước Trong năm qua cơng ty gặp nhiều khó khăn không ngừng phấn đấu phát triển lĩnh vực chuyên môn Để thu hút khách hàng, khai thác thị trường, tăng hiệu kinh doanh, hoạt động Marketing có vai trò quan trọng Vì việc vận dụng sách Marketing kinh doanh công ty cổ phần du lịch Đất Việt thiếu Mục đích nghiên cứu: Phân tích đánh giá trạng tình hình vận dụng sách Marketing cơng ty, sau đề xuất giải pháp để hồn thiện sách Phạm vi nghiên cứu Xem xét công tác Marketing công ty Phân tích sách Marketing cơng ty Số liệu phân tích từ phòng kế tốn khoảng thời gian từ năm 2010 đến năm 2013 Phương pháp nghiên cứu -Sử dụng phương pháp phân tích thống kê sách cơng ty -Thu thập số liệu -Thu thập thông tin tổng kết thực tiễn Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing du lịch Chương 2: Họat động Marketing Công ty cổ phần du lịch Đất Việt Chương 3: Phân thích thực trạng việc vận dụng sách Công ty cổ phần du lịch Đất Việt CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA MARKETING DU LỊCH 1.1Tổng quan chung Marketing 1.1.1 Định nghĩa Marketing "Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác" ( Philip Kotler, Năm 2003) Định nghĩa marketing dựa khái niệm cốt lõi: Nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm giá trị, chi phí hài lòng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ thị trường, marketing người làm marketing Nội dung cụ thể làm việc với thị trường ta phát biểu cách tổng quát marketing công ty kinh doanh sau: "Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả nhu cầu mong muốn họ thụng qua trao đổi" "Marketing làm để đưa sản phẩm, dịch vụ đúng, đến khách hàng, địa điểm, thời gian, giá kênh phân phối hoạt động yểm trợ đúng" "Marketing hoàn thiện, hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm vào luồng sản xuất, dịch vụ để đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ".( Th.S.Trần Ngọc Nam Trần Huy Khánh, Năm 2005) Dẫn đến marketing phương pháp, công cụ, quản lý đại thiếu công ty điều kiện kinh tế đại “Marketing đại” mở rộng hơn, toàn diện so với “Marketing truyền thống” “Marketing đại” có đặc trưng: + Coi thị trường khâu quan trọng trình tái sản xuất hàng hoá + Trên thị trường, người mua (nhu cầu) có vai trò định đến sản xuất + Nhu cầu yếu tố định trình sản xuất kinh doanh + Nhu cầu có ảnh hưởng định đến sản xuất hàng hoá bán hàng để thoả mãn nhu cầu (Bán mà khách hàng cần, khơng phải bán mà ta có) “Marketing đại” bao gồm tất hoạt động tính tốn mục tiêu, ý đồ chiến lược từ trước sản xuất sản phẩm hoạt động sản xuất, tiêu thụ dịch vụ sau bán hàng Thị trường khâu quan trọng nhất, công ty cần bán mà thị trường cần bán có sẵn, bỏn cỏi thị trường cần trước bán ta cần sau Marketing trình mà phải sử dụng cách tổng hợp hệ thống sách, biện pháp nghệ thuật kinh doanh để đem lại hiệu tốt nhất, marketing có mối quan hệ mật thiết với thị trường Vì thị trường biến động thỡ dẫn đến marketing biến động Nó thực trở thành marketing tất sách, nghệ thuật phương pháp thực trở thành công cụ công ty áp dụng thực tế Marketing vận dụng kinh tế thị trường với đa thành phần kinh tế, tự cạnh tranh qúa trình trao đổi thị trường lợi nhuận thu yếu tố thiếu để vận dụng biện pháp marketing vào thực tiễn 1.1.2 Vai trò Marketing Marketing có vai trò quan trọng kinh doanh - Marketing có tác dụng hướng dẫn, đạo phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Nhờ hoạt động Marketing, định đề sản xuất kinh doanh có sở khoa học vững Xí nghiệp có điều kiện thơng tin đầy đủ thoả mãn yêu cầu khách hàng Marketing xác định rõ phải sản xuất gì, bao nhiêu, đặc điểm sản phẩm nào, sử dụng nguyên vật liệu gì, giá - Đặc biệt kinh tế phát triển mức độ cao, có xu tồn cầu hố kinh tế, nên mức độ cạnh tranh gay gắt Ngày người tiêu dùng đứng trước chủng loại sản phẩm với nhiều nhãn hiệu; đồng thời khách hàng lại có yêu cầu khác sản phẩm, dịch vụ giá Họ đòi hỏi ngày cao chất lượng sản phẩm: hàng hoá dịch vụ Họ mua hàng vào nhận thức giá trị - Marketing có chức làm cho sản phẩm ln ln thích ứng với nhu cầu thị trường - Marketing kích thích nghiên cứu cải tiến: Marketing không làm công việc người kĩ sư thiết kế chế tạo Marketing cho người kĩ sư biết cần phải sản xuất nào, sản xuất đưa thị trường - Marketing có ảnh hưởng to lớn, định đến doanh số, chi phí, lợi nhuận, đến hiệu sản xuất kinh doanh Do sản xuất phát triển nhanh, tiêu thụ hàng hoá ngày khó khăn, cạnh tranh gay gắt, thị trường trở thành vấn đề sống doanh nghiệp Marketing coi trung tâm hoạt động chi phối hoạt động sản xuất, tài lao động - Quan niệm đắn nhất, ngày kinh tế thị trường là: người mua, khách hàng yếu tố định kinh doanh Marketing đóng vai trò quan trọng liên kết, phối hợp yếu tố người với sản xuất, tài Marketing có vai trò quan trọng mang lại thắng lợi huy hoàng cho nhiều nhà doanh nghiệp, người ta sử dụng nhiều từ ngữ đẹp đẽ để ca ngợi như: triết học kinh doanh”, “học thuyết chiếm lĩnh thị trường”, “nghệ thuật ứng sử kinh doanh đại”, “chiếc chìa khố vàng” tạo thắng lợi kinh doanh Tuy Marketing có mặt trái Marketing không sử dụng đúng, không thực nguyên tắc dẫn đến kết khơng tốt như: Gây lãng phí lớn quảng cáo; quảng cáo khơng xác gây nghi ngờ, giảm uy tín, khêu gợi nhu cầu khơng đáng có, gây thủ đoạn cạnh tranh không lành mạnh để loại trừ đối thủ, tạo nên ổn định trị kinh tế xã hội Vì người làm cơng tác Marketing đặc biệt người lãnh đạo, quản lý cần phải ý khía cạnh 1.2 Nội dung Marketing du lịch Dịch vụ du lịch lữ hành ngành phát triển liên tục, đặc biệt quốc gia phát triển, đóng góp phần đáng kể tăng trưởng kinh tế thu nhập quốc gia (GDP) Việt Nam quốc gia có nhiều thắng cảnh đa dạng phong phú khắp miền đất nước, tiềm lớn phát triển sở bảo vệ sinh thái, môi trường, đồng thời đáp ứng kỳ vọng khách du lịch nước quốc tế Marketing cần thiết việc phát triển sản phẩm - dịch vụ, đặc biệt Marketing Du lịch có đặc trưng riêng cần ý trình hoạch định tiếp thị hướng đến thành cơng Marketing có vai trò quan trọng quản lý nhằm đạt cân giá trị kinh tế giá trị mơi trường, lợi ích trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, số lượng chất lượng cạnh tranh hợp tác, dịch vụ hàng loạt dịch vụ định hướng khách hàng, cân vai trò doanh nghiệp lớn (công ty đa quốc) doanh nghiệp nhỏ Đặc biệt công nghiệp thông tin truyền thông cung cấp phương thức đại thuận lợi, thông qua công nghệ truyền thông tương tác kỹ thuật số hệ mới, liên kết với mạng Internet, dạng điện thoại di động mới, truyền thông vệ tinh cáp quang, máy tính cá nhân đa chức năng, hổ trợ mạnh mẽ việc đáp ứng dịch vụ du lịch lữ hành theo kỳ vọng khách hàng Marketing du lịch định hướng khách hàng giúp doanh nghiệp tiên phong sáng tạo, tái sáng tạo ý tưởng thị phần, phân khúc, giá cả, đổi dịch vụ du lịch, thông qua trình thiết kế chiến lược tiếp thị tác nghiệp hiệu nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp 1.3 Xây dựng sách Maketing du lịch 1.3.1 Chính sách sản phẩm Theo Philip Kotler: Sản phẩm thứ chào bán thị trường để ý mua, sử dụng hay tiêu dung, thỏa mãn mong muốn hay nhu cầu Chính sách sản phẩm hiều tổng thể quy tắc huy việc tạo tung sản phẩm vào thị trường để thỏa mãn nhu cầu thị trường thị hiếu khách hàng thời kỳ kinh doanh doanh nghiệp đảm bảo việc kinh doanh có hiệu Các định sách sản phẩm: • - Quyết định kéo dài chủng loại sản phẩm Kéo dài xuống phía dưới: Các doanh nghiệp bổ sung thêm sản phẩm có phẩm chất thấp hơn, giá rẻ để thu hút khách hàng Ví dụ cơng ty lữ hành đưa chương trình du lịch với phương tiện vận chuyển, phòngở khách sạn, ăn uống mức trung bình để thu hút khách hàng với giá hạ hơn… - Kéo dài lên phía trên: doanh nghiệp phục vụ cho thị trường có khả chi trả mức trung bình thấp tính đến việc xâm nhập vào thị trường có khả chi trả cao sức hấp dẫn tăng trưởng cao hay lý khác - Kéo dài hai phía doanh nghiệp nhắm vào phần thị trường kéo dài kéo dài chủng loại sản phẩm hai phía • Quyết định bổ sung thêm sản phẩm Doanh nghiệp định bổ sung thêm sản phẩm vào chủng loại sản phẩm có để kéo dài chủng loại sản phẩm cách sở sản phẩm có thêm vào cho nỳ dịch vụ, phần bổ sung để tạo khác biệt dễ dàng nhận biết để thu hút khách hàng • Quyết định bổ sung thêm sản phẩm Doanh nghiệp định bổ sung thêm sản phẩm vào chủng loại sản phẩm có để kéo dài chủng loại sản phẩm cách sở sản phẩm có thêm vào cho nú dịch vụ, phần bổ sung để tạo khác biệt dễ dàng nhận biết để thu hút khách hàng • Quyết định nhãn hiệu: Khi hoạch định chiến lược marketing cho loại sản phẩm, doanh nghiệp phải lựa chọn nhãn hiệu cho sản phẩm, nỳ tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng hay kiểu dáng kết hợp yếu tố nhằm xác định nhận hàng hỳa hay dịch vụ người bán hay nhóm người bán phân biệt chúng với thứ đối thủ cạnh tranh 1.3.2 Chính sách giá Xác định mức giá cho loại hàng hóa du lịch phù hợp với đIều kiện thị trường đIều kiện kinh doanh thời kì Mục tiêu sách xác định mức giá bán mà khối lượng hàng hoá bán tối đa nhằm tối đa hoá doanh thu để tối đa hoá lợi nhuận Các nhân tố ảnh hưởng tới sách giá: Quá trình định giá chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố, vào khả đIều chỉnh doanh nghiệp Các nhân tố chia thành nhóm: * Nhóm nhân tố có khả đIều chỉnh bao gồm nhân tố mà doanh nghiệp có khả đIều chỉnh, kiểm sốt * Nhóm nhân tố phi đIều chỉnh: nhân tố thuộc mơI trường kinh doanh mà doanh nghiệp khơng có khả tác động hay kiểm soát chúng lại tác động mạnh tới định giá Để xác định giá thành cuả chương trình du lịch có hai phương pháp: * Xác định giá thành theo khoản mục chi phí Phương pháp xác định giá thành cách nhóm tồn chi phí phát sinh vào số khoản mục chủ yếu Thông thường người ta lập bảng để xác định giá thành chương trình du lịch: (Bảng tính cho N khách) Giá thành cho khách du lịch tính theo cơng thức: Giá thành cho đoàn khách: Zcđ= Nb+A Trong đó: N: tổng thành viên đồn A: Tổng chi phí cố định cho đồn khách b: Tổng chi phí biến đổi tính cho khách ứng nhu cầu khách hàng Đôi ngũ nhân viên lành nghề dày dạn kinh nghiệm, trực tiếp tư vấn, trả lời thắc mắc khách hàng, phục vụ khách hàng chu đáo khách hàng tin tưởng tuyệt đối Những năm trở lại đây, chi phí ngày tăng cao công ty điều chỉnh giá cách tốt nhất, thực hiên biện pháp sách tiết kiệm nhằm giảm chi phí đến mức tối thiểu Sự ổn định giá đặt lên hàng đầu để giữ uy tín, niềm tin bền vững khách hàng cơng ty Hiện tại, cơng ty có văn phòng đại diện miền Bắc – Trung – Nam, phát triển mạnh mẽ miền Nam Vì cơng ty tiếp tục cố gắng thu hút ý miền lại, để đáp ứng nhu cầu khách hàng nước CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TRONG VIỆC VẬN DỤNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẤT VIỆT 3.1 Phân tích tình hình thực tế cơng ty việc vận dụng sách Marketing 3.1.1 Vấn đề tổ chức máy Marketing công ty Công tác Marketing đặt lên hàng đầu chiến lược kinh doanh, công ty quán triệt lên cán bộ, công nhân viên rằng: Marketing công việc phận, phòng ban mà trách nhiệm người lao động đơn vị Mục đích nhằm bắt xác nhu cầu đa dạng thời điểm thị trường, xây dựng nhiều sản phẩm du lich hấp dẫn để chào bán cho khách hàng thị trường khác 3.1.2 Hoạt động Marketing công ty 3.1.2.1Vấn đề nghiên cứu thị trường khách Nghiên cứu nguồn khách công ty phục vụ thời điểm địa điểm khác nhau, phân loại đặc điểm quốc gia, giới tính, độ tuổi, khả tốn Họ có nhu cầu nào, mong muốn gì, mục đích du lịch họ mà cơng ty có đáp ứng tốt nhu cầu họ, thị trường khách quốc tế (khách du lịch có khả toán cao) họ mong muốn phục vụ tốt sản phẩm dịch vụ tuyệt vời Họ sẵn sàng bỏ chi phí lớn thực tốt đáp ứng nhu cầu họ 3.1.2.2 Cụ thể vấn đề phân loại thị trường công ty Công ty cổ phần du lịch Đất Việt phân loại khách hàng dựa nhiều thiêu thức khác +Phân loại dựa theo quốc tịch:  Khách du lịch nước ngoài: Khách du lịch nước phân loại dựa quốc tịch họ Ví dụ khách Mĩ, khách Nhật, khách Trung Quốc, khách Pháp…Do đặc điểm tiêu dùng, thói quen sở thich khách quốc gia tương đối giống nên việc phân loại khách dựa theo quốc tịch tạo thuận lợi lớn trình phục vụ khách  Khách du lịch nước: Nước ta có miền Bắc, Trung, Nam, trình phát triển nơi, cách hình thành lối sống, văn hóa khác Vì việc phát khách hàng phục vụ theo miền quan trọng +Phân loại dựa theo khả chi trả:  Thị trường khách có nhu cầu du lịch với chất lượng dịch vụ cao cấp Khách thị trường chủ yếu khách nước ngồi, nhân viên cơng ty liên doanh, khơng thông qua tổ chức trung gian Nắm bắt điều đó, cơng ty đưa chương trình giá phù hợp với chất lượng, đáp ứng nhu cầu phục vụ cao nhóm khách hàng Thị trường thường khách đoàn áp dụng từ bốn khách trở lên cho đoàn khách Những chương trình du lịch thiết kế chu đáo cụ thể Khách hưởng dịch vụ tốt phụ hợp với chi phí mà họ trả  Thị trường khách chủ yếu tham gia vào chuyến không ý nhiều tới chất lượng dịch vụ Khách thị trường chủ yếu cán nhân viên doanh nghiêp nước, học sinh, sinh viên Khách thị trường kách có khả chi trả vừa phải Với thị trường cơng ty có chương trình phù hợp để đáp ứng, tour du lịch mở bành cho khách lẻ Hay khách ghép đồn với với để chi phí khơng cao Đây thị trường tiềm cho công ty năm tới +Phân loại dựa theo nghề nghiệp: Nghề nghiệp có ảnh hưởng lớn đến thói quen nhu cầu tiêu dùng khách du lịch Vì vậy, việc phân loại khách dưa theo nghề nghiệp hiệu Có thị trường  Thị trường khách du lịch công chức Đây thị trường có khách thu nhập tương đối ổn định, có nhiều thơi gian rảnh Đồng thời hấu hết số họ có chế độ nghỉ năm Đây thị trường khách lớn ổn định, tạo nguồn thu lớn cho công ty  Thị trường khách du lịch học sinh, sinh viên Đây thị trường khách thích khám phá, muốn hiểu biết nhiều có nhiêu thời gian rảnh Tuy khả chi trả thị trường thấp, họ thường theo đoan với số lượng lớn, tạo nguồn lợi nhuận ổn định cho công ty 3.1.2.3 Cụ thể thị trường mục tiêu công ty du cổ phần du lịch Đất việt Thị trường khách yếu công ty bao gồm: -Khách lẻ tự đến với công ty -Khách du lịch người nước Đối tượng chủ yếu “Tây ba lơ” người nước ngồi công tác Việt Nam -Khách du lịch cán bộ, nhân viên công ty liên doanh, quan, tổ chức, doanh nghiệp, trường học -Khách du lịch học sinh, sinh viên Trong đó, lượng khách chủ yếu công ty cổ phần du lịch Đất Việt khách lẻ khách nhân viên, cán tổ chức doanh nghiệp 3.1.3 Xây dựng thực sách 3.1.3.1 Chính sách sản phẩm Hoạt động cơng ty du lịch, sản phẩm chủ yếu công ty chương trình du lịch để thu hút đơng đảo khách hàng Khi xây dựng chương trình tour, ban lãnh đạo nhân viên thường quán triệt nguyên tắc sau: +Mỗi chương trình phải xây dựng phải dựa sở nghiên cứu thị trường cách kĩ lưỡng, người xây dựng chương trình phải lần khảo sát tuyến điểm mà xây dựng +Các chương trình phải đảm bảo tính logic thời gian, phương tiện vận chuyển phương tiện kèm theo, đồng thời phải đảm bảo lợi ích vật chất cho khách cơng ty +Cố gắng đưa chương trình có đa dạng hóa, phong phú điểm đến nội dung, tạo chào đón hấp dẫn với khách Hiện nay, công ty xây dựng nhiều tuyến điểm tham quan đa dạng Các chương trình tour xuyên Việt trải dài Bắc, Trung , Nam Các điểm đến nước ngồi hấp dẫn 3.1.3.2 Chính sách giá Mục tiêu sách cơng ty đưa làm để đạt khối lượng bán tối đa, doanh thu lớn lợi nhuận cao Mỗi chương trình du lịch thường tính theo mức giá bình thường mức giá hạng tùy theo chất lượng khác Để kích thích khách hàng theo số lượng lớn công ty đề sách giảm giá đặc biệt, phần quà tặng chuyến Ngoài để khách hàng ưu tiên lựa chọn cơng ty lần sau khách hàng đến với công ty, mức độ giá giảm xuống chất lượng tốt cũ, hình thức thu hút khách hiệu Cơng ty ln trọng với khách hàng thân thiết, có thẻ V.I.P ưu đãi đặc biệt phần quà giá trị thỏa mãn tin tưởng khách hàng 3.1.3.3 Chính sách phân phối Phân phối Marketing công ty không đặt phương hướng mục tiêu cho lưu thơng mà bào gồm cà nội dung thay đổi không gian, thời gian, mặt hàng, số lượng hệ thống biện pháp thủ thuật để đưa hàng hóa từ nơi sản xuất đến với người tiêu dùng Trong lĩnh vực du lịch thường áp dụng kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp ngắn Đối với tour du lịch nước ngoài, lượng nhu cầu chưa lớn, thường tập trung số thành phố lớn nên cơng ty áp dụng hình thức phân phối trực tiếp Khách du lịch đến tận cơng ty đăng kí, ngồi trụ sở Tp.Hồ Chí Minh, cơng ty có văn phòng đại diện thành phố lớn Hà Nội, Huế, Đà Nẵng Công ty áp dụng mạng internet quảng cáo khuếch trương phân phối sản phẩm, đầu tư nhiều cho việc xây dựng phát triển trang website công ty, trang web cập nhât đầy đủ thơng tin, khách hàng tìm kiếm nhanh hiệu đáp ứng họ cần tìm kiếm để tới định tiêu dùng sản phẩm chương trình du lịch mà cơng ty cung cấp 3.1 Chính sách quảng cáo khuyếch trương Quảng cáo xem công cụ xúc tiến phổ biến nhất, mà doanh nghiệp kinh doanh áp dụng Mục tiêu quảng cáo, phương tiện quảng cáo, ngân sách quảng cáo khác thị trường Nhưng nói chung cơng ty thường áp dụng số hình thức quảng cáo sau: -Quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng báo, đài, vô tuyến, internet Một số tờ báo công ty hợp đồng quảng cáo -Quảng cáo sản phẩm công ty tặng cho khách hàng in biểu tượng công ty lên áo, mũ chuyến du lịch -Quảng cáo trêb website, gọi Marketing Online, mạnh công ty Hiện tại, công ty mở nhiều website thu hút nhiều ý khách hàng Ngân sách dành cho quảng cáo thường công ty dự trữ 10% doanh thu 3.1.4 Các chương trình du lịch cơng ty cổ phần du lịch Đất Việt 3.1.4.1 Các chương trình chủ yếu cơng ty Được chia thành loại chính: - Các chương trình du lịch chủ động: Các chương trình chủ yếu sản phẩm Khi phận Marketing phát nhu cầu khách hàng thông qua việc thu thập thông tin thị trường, công ty khảo sát, thử nghiệm chương trình cách hợp lí Trung tâm tổ chức thử nghiệm lần với lãnh đạo công ty, nhân viên khách mời Khai thành cơng với sách, cơng ty liệt kê điều kiện phù hợp cho khách lẻ theo đoàn Hiện nay, lượng khách theo đoàn du lịch nước ổn định Công ty triển khai xúc tiến sách mảng du lịch nước ngồi - Các chương trình du lịch bị động: Đây chương trình dựa theo yêu cầu khách Khi nhân yêu cầu đỏi hỏi từ phía đồn khách, nhân viên tâp hợp dựa vào : nhu cầu khách du lịch, yêu cầu cụ thể khách chương trình, chương trình có công ty, mối quan hệ với sở cung cấp dịch vụ, khả công ty, kinh nghiệm nhân viên để lập chương trình theo yêu cầu khách hàng Sau cơng ty báo lai cho khách, khách kiểm tra, thảo luận lại với công ty chương trình Cuối cùng, khách hàng mua chương trình cơng ty thực chương trình Chính sách áp dụng tốt công ty, thu hút công ty liên doanh doanh nghiệp muốn tổ chức cho nhân viên du lịch để đào tạo kĩ họ 3.1.4.2 Một số chương trình du lịch tiêu biểu cơng ty Dành cho khách lẻ ngắn ngày: +Vũng Tàu +Bình Ba +Tiên Giang – Mỹ Tho +Núi Bà Đen -Đi dài ngày: +Sài Gòn – Cơn Đảo +Hà Nội – Hạ Long +Nha Trang – Đà Lạt +Malaysia – Singapore +Hồng Kông Đặc biệt công ty du lịch Đất Việt có chương trình du lịch kết hơp Teambuilding, mẻ ưa chuộng thời gian gần Việc nắm bắt theo xu điểm mạnh công ty Một số chuyến du lich Teambuilding thỏa sức vui chơi trải nghiệm lợi ích mà du lịch kết hợp Teambuilding mang lại + Xuyên rừng Cúc Phương đại ngàn +Huyền thoại Madagui +Chinh phục đất rồng Bửu Long 3.1.5 Nhận xét, đánh giá: so sánh lý thuyết thực tiễn việc vận dụng sách Marketing  Ưu điểm: -Tiềm lực phát triển cao: Công ty xây dựng nhiều chương trình du lịch phong phú, đáp ứng nhu cầu thị trường đòi hỏi ngày cảng cao Chất lượng chương trình du lịch công ty mức cao Điều khiến khách hàng hài lòng với số tiền mà họ bỏ để thực Đây chốt việc nâng cao uy tín doanh nghiêp thị trường Khiến cho khách hàng nhớ đến cơng ty trước tiên có ý định thực chương trình du lịch -Tiếp cận tốt với khách hàng nước: Đễ tiếp cận thị trường mục tiêu ngồi nước cơng ty có qua hệ tốt với nhà cung ứng, hang hàng không, công ty gửi khách đễ tạo điều kiện thuận lợi việc phục vụ khách du lịch Có đội ngũ nhân viên trẻ chất lượng cao Có nhân viên chịu trách nhiệm thị trường giao tiếp thành thạo vê chun mơn du lịch - Có mạnh thương hiệu, người bạn đồng hành tin cậy nhiều công ty lớn :Hơn 12 năm phát triển, công ty bước khẳng định thương hiệu thị trường du lịch đầy cạnh tranh hân hạnh đơn vị tổ chức đa dạng đối tượng loại hình du lịch, mục tiêu chuyến du lịch khơng hài lòng khách hàng mà dấu ấn tận tâm đội ngũ cán nhân viên Đất Việt Tour Với nỗ lực, cố gắng không ngừng nghỉ, nay, Đất Việt Tour tự hào trở thành người bạn đồng hành tin cậy nhiều công ty lớn như: Tập Đoàn Asti, Vinasoy, Liên Á, Intel, Sacombank, REP, Toshiba, Petro Việt Nam, Bepharco Đại Dũng Comporation…  Khuyết điểm:  Sản phẩm du lịch cũ, không phù hợp với nhu cầu khách hàng tồn - Nếu không phù hợp với nhu cầu du khách, sản phẩm du lịch tồn Chu kỳ sống khái niệm quan trọng - Tại cơng ty cổ phần du lịch Đất Việt, tồn sản phẩm du lịch cũ, khiến cho khách hàng ln cảm thấy nhàm chán  Chi phí dành cho mảng quảng cáo, khuếch trương hạn chế - Chính sách tun tuyền, quảng cáo cho cơng ty chưa đa dạng - Quảng cáo phương tiện truyền thơng đại chúng qua truyền thanh, truyền hình chưa thực  Chính sách giá phải trọng để ln phù hợp với tình hình kinh tế - Sự chênh lệch nhóm khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty khiến sách giá chưa phù hợp 3.2 GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ 3.2.1 Biện pháp để loại bỏ khuyết điểm tăng độ hiệu Kế hoạch Kinh doanh 3.2.1.1 Loại bỏ sản phẩm du lịch cũ, tăng cường sản phẩm du lịch phù hợp với khách hàng Do sản phẩm du lịch có chu kì sống nên điều quan trọng ln ln cần phải nghiên cứu sản phẩm bị loại trừ vài năm trước, sản phẩm trước có tiếng tăm, phát triển thời nên không hợp thời mà cần phải thay đổi Mặt khác, biến đổi nhu cầu, cần phải tiến hành thay đổi sản phẩm, kể thay đổi tổ chức quản lý, mở rộng chun mơn hố tổ chức du lịch, có dễ dàng thu hút khách Để thực yêu cầu này, bước cần phải kiểm tra chất lượng sản phẩm làm ra, đánh giá khách quan chất lượng giá trị sản phẩm, cần ý tới mặt: phản ứng khách hàng sách lược đối thủ cạnh tranh Việc kiểm tra chất lượng sản phẩm cần phải đưa thành hạng mục ngân sách công ty phải coi kỉ luật nghiêm ngặt nội công ty, đồng thời phải coi việc kiểm tra chất lượng sản phẩm nội dung quan trọng chiến lược Marketing phải xây dựng từ hình thành sản phẩm Mục tiêu việc phát triển sản phẩm mới, phải dựa đánh giá kiểm tra chất lượng sản phẩm Mục tiêu chiến lược phát triển sản phẩm phân chia thành nội dung bản: - Mục tiêu kinh tế: mục tiêu quan trọng thể số doanh thu, lãi xuất dài hạn, đối tượng khách mời, tăng phần thị trường (thị phần) với sở cạnh tranh, tỷ lệ khách nội địa khách quốc tế đồng thời cần phải xét tới giá trị gia tăng thu nhập, hiệu sử dụng trang thiết bị du lịch sẵn có, tăng cường nguồn kinh doanh vào thị trường phát triển - Mục tiêu tự tôn: trước tiên uy tín với cải thiện hình mẫu, hình ảnh du lịch đất nước, địa phương, phải giữ độc đáo độc lập sản phẩm mình, hàng lưu niệm, tặng quà chuyến đi, biện pháp an tồn độc đáo, giá thích hợp đồng thời đảm bảo thu nhập - Mục tiêu xã hội: việc phát triển sản phẩm phù hợp với tầng lớp nhân dân , đặc biệt với tầng lớp có thu nhập thấp lực lượng đông đảo nay, để tạo điều kiện cho họ du lịch cách lành mạnh thoải mái, có tác dụng nâng cao dân trí, mang tính giáo dục cụ thể qua dịch vụ môi trường, quan hệ xã hội, tình yêu đất nước, làng quê đồng thời tạo điều kiện cho ngành nghề địa phương phát triển, cải thiện môi trường sống điều kiện sinh hoạt địa phương 3.2.1.2 Dành nhiều thời gian chi phí cho việc quảng cáo,khuếch trương Đầu tư cho mảng Maketing Online Hiện kinh doanh website hiệu xu hội nhập Nó đóng vai trò quảng cáo, khuếch trương to lớn để giới thiệu công ty Với công ty du lịch việc chọn marketing online kênh marketing hiệu quả, điều không mang lại lượng khách hàng lớn cho trung tâm mà giúp giảm nhiều khoản chi phí tiền lương cho nhân viên, mặt bằng, Bên cạnh đó, Marketing truyền thống tồn lâu dài, sách luôn song hành công ty Luôn hợp tác tốt với cơng ty truyền thơng, báo chí Đặt biển quảng cáo, banner phù hợp với ý khách hàng In biểu tượng công ty lên tất sản phẩm mà khách hàng ý tới Tập trung đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền Đây hình thức quảng bá có chi phí không cao hiệu Rõ rang phóng cơng ty phát truyền hình có tác dụng quảng bá tốt nhiều Cơng ty nên quảng cáo tạp chí du lịch tạp chí chuyên ngành để thu hút khách hàng mục tiêu Mặt khác, cơng ty nên thường xuyên tổ chức hội nghị, hội thảo chuyên đề giới thiệu, quảng bá hình ảnh cơng ty với khách hàng ngồi nước 3.2.1.3 Vận dụng sách giá phù hợp với giá để tạo chương trình du lịch hợp lí cho nguồn khách Khi thiết kế chương trình du lịch, phương pháp tính giá thực là: định giá theo chi phí, mục tiêu lợi nhuận, tâm lí, phải biết rõ ràng chi phí chí phí vận chuyển, vê thủ tục nơi đến, chi phí khách sạn, dịch vụ chuyến Thực tế tính tốn cho thấy nhiều trường hơp đồn khách có khả chi trả lớn tiêu dùng nhiều dịch vụ Nhờ mà doanh thu lãi cho công ty lớn Trong có đồn khách có khả toán hạn chế, tiêu dùng số dịch vụ cơng ty Trong trường hợp lợi nhuận mà cơng ty thường tính với mức giá lớn Như mơ hình chung, cơng ty ủng hộ người có khả tốn cao mà thân họ không cần biết tới điều Nếu quan điểm hướng tới thị trường cơng ty nên thay đổi cách định giá Bởi khách hàng có khả tốn thấp đa phần họ người tiếp tục sử dụng sản phẩm du lịch, họ quảng cáo cho công ty 3.2.2 Kiến nghị 3.2.2.1 Kiến nghị với sở thực tập Công ty cổ phần du lịch Đất Việt cơng ty có nhiều năm hoạt động lĩnh vực du lịch Tuy nhiên để tạo thương hiệu uy tín cho cơng ty e xin đóng góp số ý kiến sau: +Cần nâng cấp trang thiết bị văn phòng để phục vụ tốt cơng việc +Tạo chương trình du lịch phong phú để thu hút khách hàng +Xúc tiến công tac quảng cáo sản phẩm du lịch công ty 3.2.2.2Kiến nghị với khoa Quản trị kinh doanh +Là sinh viên Khoa, e xin gửi lời cảm ơn tới ban chủ nhiệm giảng viên tạo điêu kiện cho e có tập bổ ích để em có điều kiện trau dồi kiến thức thực tế kinh nghiệm làm việc sau trường +Trong thời gian thực tập, em thấy kiến thức nhà trường trang bị cần thiết, nhiên thiếu nhiều so với thực tế Do vậy, Khoa cần phải cải cách, bổ sung thêm kiến thức thực tế để sinh viên dễ dàng nắm bắt +Tăng cường đào tạo nghiệp vụ chuyên ngành cho sinh viên để rút ngắn chênh lệch lí thuyết thực tiễn Tóm tắt chương Cơng ty cổ phần du lịch Đất Việt ngày phát triển lên tầm cao Các sách ln đặt hồn thiện khơng tránh khỏi sai sót cạnh tranh đơn vị kinh doanh du lịch khác Những tác động tiêu cực thị trường du lịch khiến cho công ty nhiều lần phải vật lộn với khó khăn Nhưng nhờ chuyên nghiệp việc đào tạo nâng cao chất lượng bảo vệ uy tín cơng ty giúp cho công ty đứng vững trước đổi thị trường du lịch Những ưu điểm công ty có giúp nhiều việc kinh doanh lợi nhuận cho cơng ty Bên cạnh đó, khuyết điểm, hạn chế tồn song song Để hồn thiện sách Marketing cho cơng ty, phải tìm hiểu, nghiên cứu, đề biện pháp nhằm thúc đẩy cải tiến mang lại nguồn lợi cho công ty đáp ứng tốt nhu câu khách hàng KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường nay, du lịch phát triển với mức độ cao hiệu quả, Trong năm vừa qua có tác động thích cực việc phát triển kinh tế nước ta Nó mang mại lơi ích cho xã hội tăng trưởng GDP năm, giải công ăn việc làm, đời sống người cải thiện, hình ảnh đẹp đất nước quảng bá giới Công ty cổ phần du lịch Đất Việt công ty có uy tín cao, việc vận dụng sách Marketing hoạt động kinh doanh công ty tâm quan trọng việc phát triển nâng cao hiệu kinh hoanh công ty hướng tới thành công tương tai Đây mảng đề tài lớn, kiến thức kinh nghiệm em chưa đủ để viết đề tài cách tốt nhất, khơng tránh khỏi thiếu sót lí luận chưa chặt chẽ Vì vậy, e mong nhận thơng cảm đóng góp ý kiến tồn thể thầy giáo cán nhân viên công ty cổ phân Đất Việt để viết hoàn thiện Một lần em xin chân thành cám ơn giúp đỡ nhiệt tình GVHD ThS Nguyễn Thị Ngọc Quỳnh tồn thể anh, chị cơng ty cổ phần du lịch Đất Việt giúp đỡ em hoàn thành khóa tốt nghiệp Ngày tháng năm Sinh viên thực ... du lịch Vậy nên trình làm Marketing du lịch quan trọng CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẤT VIỆT 2.1 Sự hình thành phát triển cơng ty cổ phần du lịch Đất Việt Công ty. .. Marketing Công ty cổ phần du lịch Đất Việt Chương 3: Phân thích thực trạng việc vận dụng sách Công ty cổ phần du lịch Đất Việt CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÍ LUẬN CỦA MARKETING DU LỊCH 1.1Tổng quan chung Marketing. .. TRẠNG TRONG VIỆC VẬN DỤNG CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH ĐẤT VIỆT 3.1 Phân tích tình hình thực tế cơng ty việc vận dụng sách Marketing 3.1.1 Vấn đề tổ chức máy Marketing công