HOẠCH ĐỊNH, TUYỂN MỘ VÀ TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY CP ĐT TM DV DU LỊCH ĐẤT VIỆT

i BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HOẠCH ĐỊNH, TUYỂN MỘ VÀ TUYỂN CHỌN NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY CP ĐT TM DV DU LỊCH ĐẤT VIỆT Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING TP Hồ Chí Minh, 2018 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bài báo cáo thực tập cơng trình nghiên cứu thân xuất phát từ yêu cầu phát sinh cơng việc để hình thành hướng nghiên cứu Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày báo cáo thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Tp Hồ Chí Minh, tháng , năm 2018 Sinh viên iii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH, TUYỂN MỘ VÀ TUYỂN CHỌN 1.1 Hoạch định 1.1.1 Định nghĩa 1.1.2 Tiến trình hoạch định 1.2 Tuyển mộ 1.2.1 Tiến trình tuyển mộ 1.2.2 Tuyển mộ nhân viên 10 1.3 Tuyển chọn 13 1.3.1 Tiêu chuẩn tuyển chọn nhân viên 13 1.3.2 Phác họa tiến trình tuyển chọn nhân viên 14 TÓM TẮT CHƯƠNG 1……………………………………………………24 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CP ĐT TM DV DU LỊCH ĐẤT VIỆT 26 2.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.1 Tên, địa 26 2.1.2 Lịch sử hình thành, mốc quan trọng trình phát triển 26 2.1.3 Quy mô công ty 27 2.2 Chức phòng ban cơng ty 28 2.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 31 2.4 Kết hoạt động kinh doanh năm 2010-2013 34 TÓM TẮT CHƯƠNG 2……………………………………………………34 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOẠCH ĐỊNH, TUYỂN MỘ, TUYỂN CHỌN CỦA CÔNG TY CP ĐT TM DV DU LỊCH ĐẤT VIỆT 36 3.1 Phân tích thực trạng 36 3.1.1 Hoạch định 36 iv 3.1.2 Tuyển mộ 38 3.1.3 Tuyển chọn……………………………………………………………39 3.2 Một số phương pháp nhằm nâng cao công tác hoạch định, tuyển mộ tuyển chọn cho Công Ty CP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 3………………………………………………… 44 KẾT LUẬN…………………………………………………………………44 Danh sách bảng sử dụng, biểu đồ, sơ đồ Hình 1.1 Tiến trình hoạch định tài nguyên nhân sự……………………………… Hình 1.2 Tiến trình tuyển mộ nhân viên……………………………………….…9 Hình 1.3 Tiến trình tuyển chọn nhân viên……………………………………… 14 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công Ty CP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt ……………………………………………………………………………….34 Bảng 3.1.Cơ cấu nguồn nhân lực Công Ty CP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt …………………………………………………………………………………….37 Biểu đồ 1.1 So sánh hiệu trắc nghiệm nhân sự…………………………18 Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức máy cơng ty…………………………………31 LỜI NĨI ĐẦU Việc xây dựng đội ngũ nhân phù hợp với phát triển doanh nghiệp điều quan trọng Nguồn nhân lực định thành công hay thất bại doanh nghiệp Trên thị trường ngày nay, doanh nghiệp đứng trước thách thức phải tăng cường tối đa hiệu cung cấp sản phẩm, dịch vụ Để đạt điều họ dựa vào tài sản lớn “nguồn nhân lực” Cơng tác quản trị nhân giúp tìm kiếm, phát triển trì đội ngũ nhân viên quản lý có chất lượng – người tham gia vào thành công công ty Một yêu cầu quản trị nhân tìm người, số lượng thời điểm nhằm thỏa mãn doanh nghiệp nhân viên Khi lựa chọn người có kỹ thích hợp làm vị trí nhân viên doanh nghiệp có lợi Sau gần ba năm ngồi ghế giảng đường, trang bị kiến thức kinh tế chuyên ngành Quản trị Marketing, với quan tâm quản trị nhân lực với việc tham gia thực tập thực tế Công Ty CP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt Đây thực hội tốt giúp em tiếp cận tự tham gia tìm hiểu hoạt động doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực du lịch, từ có trải nghiệm thực tiễn giúp em hiểu kiến thức trang bị ghế nhà trường có nhìn bao quát ngành nghề mà chọn Không học kiến thức từ thực tế, mà qua trình thực tập, hiểu vấn đề gặp phải doanh nghiệp, hội tốt giúp em vận dụng kiến thức học để áp dụng vào hoạt động doanh nghiệp Bài báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạch định, tuyển mộ tuyển chọn Chương 2: Giới thiệu khái quát Công Ty CP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt Chương 3: Thực trạng giải pháp hoạch định, tuyển mộ tuyển chọn Công Ty CP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH, TUYỂN MỘ VÀ TUYỂN CHỌN 1.1 Hoạch định 1.1.1 Định nghĩa Có nhiều định nghĩa khác hoạch định nguồn nhân lực Tuy nhiên, tất có điểm chung việc phân tách nhu cầu nhân tương lai đề kế hoạch cụ thể tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực hợp lý, hiệu cho doanh nghiệp Hoạch định tài nguyên nhân tiến trình triển khai thực kế hoạch chương trình nhằm bảo đảm quan có số lượng, số người bố trí nơi, lúc chỗ Hoặc nói cách khác: TS Trần Kim Dung, Quản trị NNL (2003): “Hoạch định NNL trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn nhân lực, đưa sách thực chương trình, hoạt động, đảm bảo cho doanh nghiệp có đủ nguồn nhân lực với phẩm chất, kỹ phù hợp để thực công việc có suất, chất lượng hiệu cao” Cả hai định nghĩa đề cập đến tiến trình đề cập đến nhu cầu nhân tương lai 1.1.2 Tiến trình hoạch định Trước hoạch định TNNS, nhà quản trị cần phải nghiên cứu kỹ chiến lược tổ chức Trước giới giám đốc nhân thường không tham gia vào trình soạn thảo chiến lược cho toàn quan Điều thay đổi từ thập niên 1980 Các nhà kinh điễn thực tiễn cho nhà quản trị phụ trách phận nhân cần phải tham gia vào tiến trình soạn thảo thực kế hoạch chiến lược Dựa theo kế hoạch chiến lược tồn cơng ty, nhà quản trị hoạch định tài nguyên nhân cho phận mình, giám đốc/ trưởng phòng nhân từ hoạch định nhân cho tồn quan Thơng thường vị giúp cho trưởng phận khác hoạch định TNNS với tư cách cố vấn đồng thời đóng vai trò quan trọng việc đề sách TNNS tồn cơng ty Hình 1.1: Tiến trình hoạch định TNNS Mơi trường bên ngồi Mơi trường bên Hoạch định chiến lược Hoạch đinh TNNS Dự báo nhu cầu TNNS So sánh nhu cầu khả sẵn có Khả sẵn có TNNS Cung=cầu Dư thừa nhân viên Khiếm dụng nhân viên Đề sách kế hoạch -Hạn chế tuyển dụng Không hành động - Giảm lao động -Về hưu sớm -Nghỉ tạm thời Kiểm soát đánh giá Tuyển mộ -Thuyên chuyển -Thăng chức Tuyển chọn - Giáng chức - Đào tạo phát triển Hình 1.1 cho ta nhìn tổng thể việc hoạch định tài nguyên nhân gồm bước: - Bước 1: Đề nhu cầu, dự báo nhu cầu - Bước 2: Đề sách kế hoạch - Bước 3:Thực kế hoạch chương trình - Bước 4:Kiểm tra đánh giá chương trình Trong giai đoạn kể gia đoạn quan trọng Bước 1: Đề Ra Nhu Cầu Và Dự Báo Nhu Cầu Khi dự báo nhu cầu nhà quản trị cần phải suy xét nhiều yếu tố cấu thành khác dựa vào sản phẩm hay dịch vụ mà công ty quan trọng Doanh thu điều cần phải dự phòng trước tiên Sau cúng tính lực lượng nhân viên cần thiết đáp ứng nhu cầu cơng ty Ngồi yếu tố nhà quản trị cần phải suy tính đến yếu tố khác sau: - Số người thay dự kiến (hậu số người nghĩ việc hay mãn hợp đồng) - Chất lượng nhân cách nhân viên - Những định nâng cấp chất lượng sản phẩm, dịch vụ xâm nhập vào thị trường - Những thay đổi khoa học kỹ thuật quản trị dẫn đến gia tăng suất - Nguồn tài có sẵn Bước 2: Đề Ra Chính Sách Bước 3: Thực Hiện Các Kế Hoạch Sau có sách kế hoạch, nhà quản trị TNNS phối hợp với trưởng phận liên hệ để thực chương trình kế hoạch nhân theo nhu cầu Gồm có loại kế hoạch sau:  Khiếm dụng nhân viên: 31 2.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý cơng ty Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động kinh doanh có hiệu tổ chức máy phải hoạt động với quy mơ hợp lý nhất, tối ưu nhất, khó khăn sai lầm kinh doanh phải khắc phục kịp thời Các phòng ban phải có liên kết hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến Cơ cấu nhân công ty bao gồm: phòng quản lý (giám đốc phó giám đốc) phòng ban: phòng nhân sự, phòng kế tốn, phòng kinh doanh (chia thành phòng nhỏ), phòng điều hành, phòng Marketing Bộ máy tổ chức có liên kết chặt chẽ với Sơ đồ 2.1 Mơ hình tổ chức máy công ty Tour khách lẻ Tour khách đoàn Tour Out bound 32 - Giám đốc: Là người trực tiếp quản lý lãnh đạo công ty, trực tiếp định vấn đề tài thực hiên chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định Luật Doanh Nghiệp Điều lệ công ty Ngồi ra, Giám đốc có chức đề chương trình chiến lược kinh doanh - Phó giám đốc người thực theo phân công ủy quyền giám đốc hỗ trợ giám đốc việc điều hành công ty Tổ chức hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp, có chức phối hợp cách tổng thể hoạt động hoạch định, tuyển chọn, phát triển, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tài nguyên nhân lực thông qua doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu chiến lược định hướng doanh nghiệp Góp phần động viên thúc đẩy nhân viên , tạo điều kiện cho họ bộc lộ, thăng hoa cống hiến tài cho doanh nghiệp + Ban Giam đốc có quyền hạn cao phụ trách điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh công ty theo định hướng chiến lược thơng qua - Phòng nhân tổ chức kế hoạch: Quản lí nhân cho tồn cơng ty, phân bổ nhân sự, tuyển chọn nhân viên cho phòng ban có u cầu - Phòng kế tốn: Thực nghiệp vụ kế tốn tài chính, báo cáo thống kê, tốn tài chính, báo cáo thuế Theo dõi tình hình sử dụng vốn doanh nghiệp Thực quy chế, nội quy khen thưởng, kỉ luật, chế độ tiền lương… - Phòng kinh doanh: + Phòng kinh doanh nội địa (chia làm phòng: Sales Sales 2) Thiết kế tổ chức tour du lịch nội địa, lập chiến lược kinh doanh cho cơng ty, phân tích hiệu hoạt động kinh doanh, theo dõi chặt chẽ hoạt động cơng ty + Phòng kinh doanh Outbound: Quản lý hoạt động thị trường du lịch nước Nhiệm vụ triển khai thực kế hoạch hàng tháng Tổ chức khai thác thực chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước cư trú làm việc Việt Nam du lịch nước - Bộ phận điều hành: Được coi phận sản xuất công ty, tiến hành công việc đảm bảo thực sản phẩm công ty Là cầu nối công ty lữ 33 hành thị trường cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch, có nhiệm vụ: triển khai tồn cơng việc, điều hành chương trình, cung cấp dịch vụ sở kế hoạch, thông báo cho khách phòng nội địa phòng quốc tế gửi đến ; lập kế hoạch triển khai công viêc có liên quan đến việc thực chương trình đăng kí chỗ khách sạn, hộ chiếu, vận chuyển đảm bảo yêu cầu thời gian chất lượng; thiết lập trì mối quan hệ chặt chẽ, mật thiết với quan hữu quan(ngoại giao, nội vụ, hải quan); kí hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ hàng hoá du lịch; theo dõi trình thực chương trình du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hoạt động tốn với cơng ty gửi khách nhà cung cấp dịch vụ Nhanh chóng xử lý tình bất thường xảy trình thực chương trình du lịch - Bộ phận Marketing: Phụ trách vấn đề quảng bá thương hiệu, lập bảo quản website, hỗ trợ phòng điều hành việc chăm sóc khách hàng - Phòng Team kiện: Sản xuất vật dụng game đảm bảo tính mỹ thuật, kỹ thuật công sử dụng; kết hợp phận điều hành, khảo sát tuyến điểm xây dựng chương trình mới; kết hợp phận kinh doanh để lên kế hoạch xây dựng sản phẩm chào bán theo thời vụ cụ thể; phối hợp xây dựng chương trình chào bán chi tiết theo yêu cầu phòng kinh doanh phòng kinh doanh có u cầu khách hàng; phối kết hợp khâu tổ chức chương trình: Team Event - Sale - Điều hành -Kế tốn; thu thập lưu giữ thơng tin truyền thơng chương trình thực Viết web liên quan đến hoạt động chương trình; trưởng phận phải lên kế hoạch chi tiết theo tuần để thành viên phận thực hiện; trình triển khai, thường xuyên update thay đổi để điều chỉnh kế hoạch cho sát với thực tế - Phòng vé máy bay: Đại lý bán vé máy bay nước cho khách 34 2.4 Kết hoạt động kinh doanh ba năm 2011-2013 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công Ty CP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt từ năm 2010 đến 2013 Đơn vị tính: tỷ đồng Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Doanh thu 8.800 14.500 21.100 35.410 Chi Phí 7.900 12.300 18.110 32.101 0.9 2.2 2.99 Lợi nhuận (chưa thuế) 3.309 Nguồn: phòng Kế Tốn Nhận xét: Những năm qua cơng ty đạt nhiều thành công, tất số quan trọng tăng theo năm, từ năm 2010 đến năm 2011 doanh nghiệp tăng trưởng mạnh đến Tuy nhiên sang năm 2012 2013 doanh thu có tăng lọi nhuận lại tăng không so với kỳ năm ngối đà tăng trưởng Đó cơng ty có chiến lược kinh doanh đắn Việc công ty ngày phát triển đồng thời vấn đề nhân lực trở nên thiết hơn, lĩnh vực hoạt động cơng ty dịch vụ, nên chất lượng nhân viên ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh Đối với lĩnh vực cần trì tuyển dụng người có trình độ học vấn kinh nghiệm làm việc công ty ngày mở rộng thêm quy mơ TĨM TẮT CHƯƠNG 2: Trải qua thăng trầm từ tên Công ty TNHH Du Lịch Đất Việt có tên Cơng ty CP ĐT TM DV Du lịch Đất Việt có địa 198 Phan Văn Trị, phường 10, quận Gò Vấp, Tp.HCM 35 Với 12 năm phát triển, Đất Việt bước khẳng định thương hiệu thị trường dịch vụ, du lịch đầy cạnh tranh hân hạnh đơn vị tổ chức đa dạng đối tượng loại hình du lịch: du lịch nước, du lịch nước, kiện, mice, teambuilding vé máy bay, cho thuê xe Với văn phòng đại diện Huế, Hà Nội Đà Nẵng Phòng ban công ty gồm:  Khối nghiệp vụ hỗ trợ kinh doanh: phòng kế tốn, phòng Marketing, phòng điều hành hướng dẫn  Khối kinh doanh: Phòng du lịch nước – khách Đồn, Phòng du lịch nước ngồi, Phòng thị trường nước – khách lẻ, Phòng vé, Phòng tổ chức kiện dịch vụ Bộ máy tổ chức quản lý gồm: Giám đốc, Phó giám đốc, Phòng nhân tổ chức kế hoạch, Phòng kế tốn, Phòng kinh doanh, Bộ phận điều hành, Bộ phận Marketing, Phòng Team kiện, Phòng vé máy bay Doanh thu hoạt đọng công ty cho thấy cơng ty có hướng đắn chiến lược nhân kinh doanh 36 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOẠCH ĐỊNH, TUYỂN MỘ, TUYỂN CHỌN CỦA CÔNG TY CP ĐT TM DV DU LỊCH ĐẤT VIỆT 3.1 Phân tích thực trạng 3.1.1 Hoạch định Trước tình hình xã hội hóa ngày phát triển, nhu cầu vật chất tăng kéo theo nhu cầu tinh thần tăng theo, kể số lượng lẫn chất lượng Chính mà việc tuyển chọn nhân viên làm việc lĩnh vực du lịch, dịch vụ cần chặc chẽ, yêu cầu chất lượng cao Đối với nhân viên làm việc văn phòng hay nhân viên tour việc họ thấy hài lòng thỏa mãn với cách quản trị ban lãnh đạo, họ gắn bó lâu dài tạo nhiều giá trị cho công ty Tuy nhiên, chung quan điểm, u thích cơng việc cố định, nên việc họ chuyển công tác, xin nghỉ chuyện dễ hiểu Vì nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần có sách bổ sung nhân lực kịp thời chất lượng tốt để phục vụ nhu cầu khách hàng Nhưng việc tuyển dụng thêm nhân viên văn phòng hay hướng dẫn viên du lịch khơng đơn giản mà phải thời gian cho q trình thích nghi với cơng việc thử việc, đồng thời phải bỏ khoản cho phí cho việc tuyển dụng Dưới bảng số liệu quản lý nguồn nhân lực năm trường 37 Bảng 3.1: Cơ cấu nguồn nhân lực Công Ty CP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt Đơn vị Số lao Nhóm tuổi Trình độ văn hóa động (người ) 35 Trung Đại cấp/Cao học đẳng Phòng nhân 14 Phòng kế tốn 2 kinh 12 7 điều 10 10 2 2 Phòng vé máy 2 Phòng doanh Phòng hành Phòng Marketing bay Nguồn: Phòng nhân Từ bảng số liệu cho ta thấy nhân viên chủ yếu người có trình độ Đại học chiếm 66%, trung cấp/cao đẳng với tỷ lệ 34% Nếu quản lý theo độ tuổi lao động từ bảng nguồn lực nhà trường lực lượng trẻ chiếm ưu Độ tuổi từ 25-35 tuổi chiếm 56%, độ tuổi 25 chiếm 20%, độ tuổi 35 chiếm 34% Đặc thù công việc dịch vụ động, đòi hỏi phải có chun môn đào tạo thông qua trường lớp, nhiệt tình làm việc, phải thân thiện với khách hàng, lực lượng lao động từ 25 tuổi trở lên phù hợp với công việc Với cấu nhân viên chủ yếu từ độ tuổi 25-35, công ty tận dụng 38 nhanh nhẹn, khả thích ứng với cơng việc áp lực cao, làm việc có suất đội ngũ Đồng thời kết hợp với say mê với nghề, giàu kinh nghiệm tạo nên thành công lớn cho công ty 3.1.2 Tuyển mộ Căn vào nhu cầu phát triển, bổ sung nguồn nhân lực nhằm mở rộng quy mô mà công ty xây dựng kế hoạch tuyển dụng lao động sau trình lên ban lãnh đạo duyệt thực Vào cuối năm công ty tiến hành xây dựng kế hoạch tuyển dụng cho năm tới trường hợp đặc biệt cần có nhu cầu đột xuất tiến hành tuyển dụng theo đạo ban lãnh đạo Thông thường việc thiếu hụt nhân viên dẫn đến thiếu dướng dẫn viên tour ban lãnh đạo đề nghị số nhân viên có khả tăng ca (giờ phụ trội) để giải tình trạng thời không muốn tuyển gấp nhân viên dễ dẫn đến việc nhân viên thiếu chất lượng họ phải thời gian làm quen với môi trường làm việc Nếu áp dụng biện pháp nêu mà không giải vấn đề nhân lực cơng ty phải tuyển mộ nhân viên theo hai hướng: nội bên Khi thiếu hụt ban quản trị nhân viên Ban quản trị cấp cao đưa thơng báo cho tồn thể cán bộ, công nhân viên công ty biết để họ cảm thấy hứng thú cảm thấy cơng việc phù hợp với học nộp đơn để ứng tuyển vào vị trí đó, ví dụ: nhân viên marketing ứng tuyển vào vị trí hướng dẫn viên du lịch họ có đủ cấp yêu cầu đề thông báo tuyển dụng  Ưu điểm tuyển mộ từ nguồn nội bộ: - Nhân viên quen với văn hóa nội quy cơng ty - Nhân viên có mức độ trung thành cao - Có thể vận dụng mối liên hệ phòng ban nên dễ dàng thuận lợi để thực công việc - Tạo phong trào thi đua rộng rãi nhân viên - Lãnh đạo biết lực, ưu nhược điểm nhân viên -> phân công nhiệm vụ sát với lực  Nhược điểm tuyển mộ từ nguồn nội bộ: 39 - Tự phụ quen mặt, đơi khơng với nhiệm vụ - Ít có sáng kiến hay kinh nghiệm chun mơn học từ bên ngồi - Những nhân viên ứng cử mà không tuyển gây tâm lý không phục lãnh đạo, bất hợp tác với lãnh đạo Nếu việc đơn giản dễ giải điều may mắn Tuy nhiên việc tuyển mộ nguồn từ nội không đáp ứng yêu cầu đưa ra, chí khơng có ứng viên muốn ứng tuyển việc lại ban quản trị phải tuyển mộ từ nguồn bên  Ưu điểm tuyển mộ từ bên ngoài: - Là người trang bị kiến thức tiên tiến có hệ thống - Họ thường có cách nhìn cơng ty - Họ có khả làm thay đổi cách nhìn cũ tổ chức mà không sợ người tổ chức phản ứng Nhược điểm tuyển mộ bên ngoài: - Tuyển tổ chức thời gian hướng dẫn họ làm quen với công việc - Nếu thường xuyên tuyển người bên (đặc biệt đề bạt thăng chức) gây tâm lý thất vọng cho người tổ chức họ nghĩ họ khơng có hội thăng tiến, sinh nhiều vấn đề phức tạp thực mục tiêu tổ chức - Nếu tuyển mộ người làm việc đối thủ cạnh tranh phải ý tới điều bí mật đối thủ canh tranh, không họ kiện Vì xưa có tồn ý kiến cho người lao động chạy sang với chủ thường hay lộ bí mật kinh doanh họ 3.1.3 Tuyển chọn Để có đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, cần phải thực tốt khâu tuyển chọn Ban lãnh đạo công ty tổng giám đốc Đặng Minh Hiệp thường sử dụng hình thức vấn tiến hành kiểm tra chặt chẽ trình độ, lực lao động trước tiến hành nhận nhân viên làm việc công ty 40 Vì việc tuyển chọn nhân viên cơng ty chủ yếu để phục vụ công tác dịch vụ, du lịch nên giai đoạn tuyển chọn không phức tạp nêu Cơ sở lý thuyết bên Ưu tiên tuyển chọn: - Con, em ruột nhân viên cơng ty đóng góp tích cực cơng việc, có thành tích lao động công tác - Sinh viên tốt nghiệp trường Cao đẳng, Đại học có thành tích học tập xuất sắc có kinh nghiệm Tiêu chuẩn tuyển chọn: - Với cần tốt nghiệp Trung cấp trở lên - Chuyên môn nghiệp vụ phải đáp ứng công việc ứng với vị trí cần tuyển dụng - Sức khỏe phải đảm bảo theo tiêu chuẩn y tế - Nộp hồ sơ hạn, đẩy đủ theo tiêu chuẩn công ty, lý lịch rõ ràng Sau tuyển dụng thức số nhân viên tuyển chọn phải trải qua thực tế tháng Nếu trình thử việc họ tỏ người có khả hồn thành tốt cơng việc giao ký hợp đồng lao động, ngược lại vi phạm kỷ luật, lười biếng lực q cơng ty khơng ký hợp đồng Người định cuối Tổng giám đốc Đặng Minh Hiệp Sau số nhân viên làm tốt việc mình, Tổng giám đốc xét định tuyển dụng Hiện cơng ty có hai loại hợp đồng:  Hợp đồng thử việc: Nhân viên sau tuyển dụng ký hợp đồng thử việc (thời gian thử việc tối đa tháng) Trong khoảng thời gian này, nhân viên hưởng phụ cấp từ phía công ty ăn trưa, không phụ cấp khoẳng như: nghĩ mát, bảo hiểm…đồng thời có sở theo dõi thử việc ghi lại việc giao đánh giá Kết thúc thử việc nhân viên phải viết 41 báo cáo vấn đề biết học trình thử việc để nộp cho Tổng goám đốc định có nhận việc hay khơng  Hợp đồng lao động đào tạo: Nhân viên sau ký hợp đồng lao động với thời gian thử thách tối đa tháng Trong thời gian công ty từ chối tuyển dụng với bất lỳ lý khơng xuất phát từ phía cơng ty Nhân viên sau thời gian thử việc làm tốt tiếp tục ký hợp đồng lao động với khoảng thời gian năm 3.2 Một số phương pháp nhằm nâng cao công tác hoạch định, tuyển mộ tuyển chọn cho Công ty CP ĐT – TM – DV Du Lịch Đất Việt Từ lúc thành lập công ty nay, ban lãnh đạo công ty tâm đến việc này, họ đưa nhiều biện pháp tích cực nhằm hoạch tuyển dụng nguồn nhân lực cách có hiệu Trong xu mà nhu cầu dịch vụ ngày phải đầu tư cách kỹ lưỡng vai trò nguồn nhân lực quan trọng, định thành bại cơng ty, để đuổi kịp thời đại ban lãnh đạo cơng ty cần có nhiều ý tưởng nhằm nâng cao lực quản lý đội ngũ nhân viên, đưa nguồn nhân lực công ty lên tầm cao Công ty xây dựng kế hoạch để hoạch định tuyển dụng nhân viên Việc hoạch định nhân phải gắn liền với chiến lược kinh doanh Ban đầu thành lập nên kinh nghiệm tài nên cơng ty tập trung vào đào tạo mảng du lịch nước, thời điểm mà vào hoạt động theo quỹ đạo mở rộng quy mô đào tạo nước nước ngồi việc hoạch định nhân cần phải có thay đổi cho hợp lý Ban quản trị hoạch định nhân cần dựa sau: - Khối lượng công việc cần phải thực - Sự thay đổi hành làm tăng suất lao động - Cơ cấu ngành nghề theo yêu cầu công việc - Khả nâng cao chất lượng làm việc nhân viên - Khả tài chính, đãi ngộ cơng ty để thu hút lao động từ bên ngồi 42 Nếu ban lãnh đạo hoạch định sai không sát với thực tiễn gây hậu nghiêm trọng cho công ty Việc thừa nhân viên gây lãng phí gia tăng chi phí kinh doanh, làm giảm lợi nhuận Việc thiếu nhân viên làm công ty hội, ảnh hưởng đến uy tính, hình ảnh cơng ty Có thể nói thu hút giữ chân nhân viên chất lượng tốt hai vấn đề quan trọng việc tạo lực lượng nhân viên có chất lượng Các chủ trương, sách cơng ty phải thể hiên việc chiêu hiền đãi sĩ, trọng dụng nhân tài, khai thác tiềm nhân viên Để tuyển chọn nhân viên đáp ứng nhu cầu vị trí mà cơng ty cần tuyển dụng ban lãnh đạo cần: - Chính sách đãi ngộ thỏa đáng nhân viên có trình độ cao, hiệu suất cơng tác cao, thúc đẩy nhân viên nổ lực học tập trình độ chun mơn - Tạo điều kiện thuận lợi để làm việc trọng vật chất tinh thần Về tinh thần tạo môi trường làm việc với trạng thái tâm lý thoải mái an toàn, tin tưởng, phấn khích; bố trí cơng việc chun mơn Về vật chất, phải giải tốt vấn đề lợi ích đặt biệt trọng đến lợi ích cá nhân, sách tiền lương phải đảm bảo cơng cống hiến Chế độ lương thưởng phải chứng tỏ ưu đãi nhân tài - Lãnh đạo giỏi: Để tuyển chọn lãnh đạo nhân viên giỏi đòi hỏi người lãnh đạo phải có số phẩm chất đặc biệt, kỹ năng, phẩm chức đạo đức, chun mơn…lãnh đạo phải có trình độ chun mơn lĩnh vực mà phụ trách, khơng thể đạo vấn đề mà khơng nắm vững, lãnh đạo chung chung dễ gây lòng tin với cấp Lãnh đạo cơng ty cần có tâm – lòng với cơng ty với nhân viên Tâm phải sáng, rõ ràng, chí cơng vơ tư, khơng u ghét tùy tiện, biết yêu thương chia sẻ với cấp dưới, giúp cấp hồn thành nhiệm vụ ln hướng cơng ty - Tin tưởng giao việc cho nhân viên: Một nguyên tắc quan trọng quản trị phải biết tin tưởng người giao việc phải giao người việc Một giao việc phải tin, khơng tin phân vân khơng nên giao việc Nhà quản trị khơng nên ơm đồm tất thiếu tin tưởng vào khả 43 nhân viên Thay làm tất đóng vai trò người hướng dẫn, vạch hướng đi, đích đến để nhân viên hiểu đảm nhận cồn việc Nhà quản trị cần nghiệm thu thành cuối nhân viên mà Làm chứng tổ nhà quản trị có niềm tin khả nhân viên người tài có hội thật phát huy hết khả mình, qua u mến gắn bó với cơng ty - Có chiến lược phát triển kinh doanh: Người giỏi họ chọn ơng chủ giỏi, cơng ty có triết lý kinh doanh rõ ràng, mục tiêu lợi nhuận, việc chia sẻ trách nhiệm xã hội Nếu doanh nghiệp hoạt động mà khơng có chiến lược rõ ràng giống với việc thuyền mà khơng xác định đâu Khơng chiến lược mạnh trường chẳng để làm gì, đóng góp nhân viên luẩn quẩn vòng quanh Điều làm cho nhân viên tài khơng muốn lãng phí kinh nghiệm kỹ nơi khơng thấy tương lai - Chế độ lương bổng phúc lợi thích hợp: chế độ phúc lợi, lương thưởng chế độ lao động phải phù hợp với đối tượng công ty Nếu áp dụng sai đối tượng cơng ty tốn nhiều chi phí cho người chưa đáp ứng yêu cầu công việc, lại không giữu nhân viên giỏi họ cảm thấy chế độ chưa phù hợp với công sức họ bỏ Xây dựng hệ thống lương phúc lợi công bằng, đồng rõ ràng điều quan trọng quản trị nhân doanh nghiệp Ngoài ban lãnh đạo nên ngỏ hội thăng tiến công việc để làm động lực khuyến khích cố gắng gắn bó nhân viên, đặc biệt nhân viên có tiềm - Mơi trường làm việc chuyên nghiệp không nhiều áp lực: nhà lãnh đạo biết thời gian làm việc công ty nhiều thời gian nhà họ Thế nên việc tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên điều cần thiết Để xây dựng môi trường làm việc tốt, thân thiện nhà quản trị cần quan tâm đến giao tiếp nội Giao tiếp nội xem mối quan hệ ngồi cơng việc khơng lẫn lộn với Giao tiếp nội tốt giúp công ty hạn chế xung đột xảy mà làm tăng thinh thần hợp tác đồng nghiệp Trong trường hợp giao tiếp nội kém, 44 nhân viên cảm thấy xa cách, ganh ghét, đua chen cạnh tranh nhau, gặp nhiều khó khăn việc giao tiếp với nhân viên khác, gây ảnh hưởng không nhỏ đến suất làm việc TĨM TẮT CHƯƠNG 3: Ban lãnh đạo cơng ty có hướng cơng tác hoạch định, tuyển mộ tuyển chọn nhân Kế hoạch tuyển mộ áp dụng nguồn nội bên ngồi Còn kế hoạch tuyển chọn xây dựng phù hợp người việc Các biện pháp việc hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn chủ yếu xây dựng môi trường làm việc tốt để thu hút nguồn nhân lực chất lượng, phục vụ nhu cầu công ty KẾT LUẬN Hoạch định kế hoạch quản trị nhân lực bước thiếu trình kinh doanh Ngày mà kinh tế ngày phát triển, việc cạnh tranh chủ thể kinh doanh thuộc chất lượng Yếu tố định chất lượng người, mà khơng doanh nghiệp lơ với cơng tác quản trị nhân lực Nắm tầm quan trọng sách quản trị nguồn nhân lực Công ty CP ĐT – TM – DV Du Lịch Đất Việt xây dựng từ bước ban đầu nhân hoạch định tuyển dụng công cụ hữu hiệu để trì phát triển hoạt động kinh doanh 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT Tài Liệu Tham Khảo Nguyễn Hữu Thân (2008) Quản trị nhân Công ty Phát triển cơng nghệ truyền hình Tp HCM TS Trần Kim Dung (2003) Quản trị nguồn nhân lực tuyennhanvienvn.wordpress.com Các Chữ Viết Tắt TNNS: tài nguyên nhân Công ty CP ĐT – TM – DV Du Lịch Đất Việt: công ty cổ phần đầu tư thương mại dịch vụ du lịch Đất Việt ... Lịch Đất Việt Chương 3: Thực trạng giải pháp hoạch định, tuyển mộ tuyển chọn Công Ty CP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt 3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH, TUYỂN MỘ VÀ TUYỂN CHỌN 1.1 Hoạch định... 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công Ty CP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt ……………………………………………………………………………….34 Bảng 3.1.Cơ cấu nguồn nhân lực Công Ty CP ĐT TM DV Du Lịch Đất Việt …………………………………………………………………………………….37... TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOẠCH ĐỊNH, TUYỂN MỘ, TUYỂN CHỌN CỦA CÔNG TY CP ĐT TM DV DU LỊCH ĐẤT VIỆT 36 3.1 Phân tích thực trạng 36 3.1.1 Hoạch định 36 iv 3.1.2 Tuyển mộ