CÂU HỎI ÔN TẬP TÂM LÝ VÀ GIAO TIẾP DU KHÁCH DU LỊCH Câu 1: So sánh giống khác cảm giác tri giác Cho ví dụ minh họa cảm giác tri giác - Giống nhau: trình tâm lý, phản ánh thuộc tính bề vật tượng trực tiếp tác động vào giác quan Khác nhau: Cảm giác Tri giác - Phản ánh thuốc tính riêng lẻ - Phản ánh thuốc tính riêng lẻ vật tượng vật tượng - Phản ảnh tượng khách quan - Phản ảnh vật, tượng theo cách trực tiếp cụ thể cấu trúc định Câu 2: Trình bày quy luật cảm giác, tri giác Cho ví dụ cụ thể * Các quy luật cảm giác: - Quy luật ngưỡng cảm giác: muốn có cảm giác phải có kích thích vào cácc giác quan kích thích phải đạt tới giới hạn định Giới hạn mà kích thcíh gây cảm giác gọi ngưỡng cảm giác Gồm loại: + Ngưỡng CG phía (ngưỡng tuyệt đối) + Ngưỡng CG phía + Ngưỡng sai lệt: mức độ chênh lệch tối thiểu cường độ tính chất kích thích đủ đề phân biệt kích thích Ngưỡng sai biệt lớn chứng tỏ độ nhạy cảm cảm giác lớn ngược lại - Quy luật thích ứng cảm giác: thích ứng khả thay đổi độ nhạy cảm cảm giác cho phù hợp với thay đổi cường độ kích thích Khi cường độ kích thích giảm độ nhạy cảm ngược lại - Quy luật tác động lẫn cảm giác: thay đổi tính nhạu cảm cảm giác ảnh hưởng cảm giác khác Các quy luật cảm giác có ý nghĩa to lớn hoạt động kinh doanh du lịch: từ lĩnh vực quảng cáo, sách giá cả, sách sản phẩm, tổ chức phục vụ đến việc trang trí nội thất phòng nghỉ cho phù hợp, đẹp mắt; việc trình bày ăn lôi cuốn, hấp dẫn Ngay việc tuyển dụng nhân viên, quy luật có ý nghĩa, chẳng hạn nhân viên hướng dẫn cảm giác thăng yêu cầu đặc biêtk, nghề nấu ăn, phục vụ bàn massage cảm giác nếm, ngửi, định hướng, sờ mó yêu cầu bỏ qua * Các quy luật tri giác: - Quy luật tính đối tượng tri giác: nói lên phản ảnh thực khác quan chân thực tri giác, định hướng cho hành vi hoạt động người - Quy luật tính lựa chọn tri giác: thể xu hướng chủ động tách đối tượng khỏi vật xung quanh (bối cảnh), để tập trung ý vào đối tượng Ví dụ: việc trang trí, trưng hang hóa, để sản phẩm chiến lược vị trí bật so với sản phẩm khác - Quy luật tính có ý nghĩa tri giác: ta tri giác đối tượng tức ta nhận biết nó, gọi tên óc, xếp chúng vào nhóm, lớp vật, tượng định Ví dụ: Khi chào bán chương trình du lịch, dịch vụ sản phẩm cần giới thiệu cách trực quan (hình ảnh, sơ đồ) lời dẫn đầy đủ, xác, dễ hiểu Hay rót đồ uống bàn, phải quay nhãn đồ uống phía khách - Quy luật tính ổn định tri giác: khả phản ánh vật, tượng không đổi điều kiện tri giác không đổi - Quy luật tổng giác: vật kích thích bên ngoài, tri giác bị quy định loạt nhân tố nằm thân chủ thể tri giác như: thái độ, nhu cầu, hứng thú, tính cách, mục đích, động - Ảo giác: tri giác không đúng, bị sai lệch vật, tượng khách quan Câu 3: Trình bày số tượng tâm lý xã hội ảnh hưởng tới tâm lý khách du lịch? - Phong tục tập quán Truyền thống Tín ngưỡng – tôn giáo TÍnh cách dân tộc Thị hiếu Bầu không khí tâm lý xã hội Câu 4: Anh chị trình bày nhân tố ảnh hưởng tới động du lịch Cho ví dụ thực tiễn việc anh chị làm phục vụ khách du lịch, để khách du lịch chuyển từ tâm trạng âm tính sang dương tính Các kiều kiện tác động ảnh hưởng đến động định di du lịch người: qua hai nhân tố chủ quan khách quan Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến động du lịch người (nhóm người) khác + Nhân tố chủ quan: tính khí, đặc điểm độ tuổi, giới tính, sức khỏe, trình độ văn hóa, trình độ nghề nghiệp, thói quen, hứng thú, khả toán, … + Nhân tố khách quan: khí hậu, trình độ sản xuất xã hội, hấp dẫn địa điểm du lịch, … Ví dụ thực tiễn: Câu 5: Trình bày hiểu biết anh chị tâm trạng khách du lịch Với tâm trạng khác nhau, anh chị có cách thức khác không? Cho ví dụ minh họa Khách du lịch thường có tâm trạng khác họ đến du lịch điểm du lịch Tùy theo tâm trạng khách du lịch mang người mà họ có tâm trạng tốt không tốt du lịch + Tâm trạng ban đầu khách du lịch gò bó, không thoải mái, e ngại nơi du lịch xa lạ; Tâm sẵn sang bước vào giải trí, nghỉ ngơi với hy vọng tốt đẹp nơi du lịch + Khách du lịch du lịch với tâm trạng dương tính thường la người hang hái, nhanh nhẹn, cởi mở, nhiệt tình, dễ dàng vượt qua trở ngại ban đầu, dễ hòa vào hoạt động giao tiếp, dễ thừa nhận hài lòng với người phục vụ, chi tiêu nhiều dễ dàng, sử dụng dịch vụ nhiều kéo dài thời gian nghỉ, quay lại Sau chuyến đi, thường cảm tưởng du lịch người du khách rõ nét, sâu đậm Và họ nguồn quảng cáo, tuyên truyền cho khu du lịch + Khách du lịch du lịch mang tâm trạng âm tính buồn chán, thụ động, dễ mệt mỏi, dễ nóng, khó tác động, dễ phản ứng gay gắt, hay thờ ơ, đãng trí, … khó phụ vụ thường gây nên khó chịu cho hai bên + Khách du lịch trạng thái stress có biểu thường phức tạp, thể qua số hành vi mang tính vô thức họ: ánh mắt vô hồn, hành vi vô định,… Việc cải thiện tình trạng stress người không đơn giản, phụ vụ cần tôn trọng, đối xử công bằng, tránh hành vi lời nói làm cho hoàn cảnh xấu Có thể cách ly khách môi trường xung quanh cách tế nhị cách nhận mạnh đến thoải mái tiện lợi cho khách Câu 6: Hãy phân loại khách du lịch theo sở thích họ Đưa cách thức phục vụ du lịch phù hợp với nhóm du khách theo sở thích - Nếu động du lịch để nghỉ ngơi, giải trí phục hồi tâm sinh lý sở thích khách du lịch thường là: + Thích theo nhóm, thích yên tĩnh thơ mộng nơi du lịch + Thích theo chuyến bao trọn, đến nơi du lịch tiếng + Thích sinh hoạt vui chơi thông thường: tắm nắng, lướt ván, vui đùa cát + Thích thăm viếng bạn, người quen nơi du lịch + Thích giao tiếp với khách du lịch khác + Thích phương tiện giao thông với tốc độ cao + Thích có nhiều dịch vụ ăn nghỉ, giải trí, chụp ảnh, mua sắm chất lượng dịch vụ quốc tế hóa - - - + Thích việc đặt sẵn Nếu du lịch để “khám phá”, tìm hiểu sở thích họ thường là: + Thích phiêu lưu, mạo hiểm + Thích tới nơi xa xôi, hoang dã + Thích tìm tòi lạ + Thích hòa vào văn hóa địa phương + Đi lại nhiều thích mua quà lưu niệm độc đáo + Chấp nhận tiện nghi ăn tối thiểu Nếu du lịch với động công vụ, hội nghị sở thích là: + Phòng ngủ có chất lượng cao + Có đủ tiện nghị phục vụ cho việc hoàn thành công việc cách nhanh chóng, thuận lợi: nơi hội họp, hệ thống thông tin, phương tiện in ấn, … + Tính xác phục vụ: lịch sự, chu tất + Ăn uống, tiệc tùng + Được đề cao Nếu du lịch để chữa bệnh sở thích là: + Được phục vụ ân cần, chu đáo + Đượng động viên, an ủi + Có nhiều dịch vụ phục vụ cho việc chưa bệnh + Không khí nơi du lịch tinh khiết, lành + Bầu không khí tâm lý xã hội nơi du lịch thoải mái, chan hòa Câu 7: Khách du lịch nam giới khác khách du lịch nữ giới điểm nào? - - Khách du lịch nữ: + Có độ nhạy cảm, đa cảm, tinh tế, tế nhị + Sành ăn – tính toán tiền ăn nhanh thạo + Trong mua hàng, tham quan, họ kỹ tính, hay đòi hỏi cặn kẽ, sẽ, gọn gàng, không vừa ý phàn nàn, góp ý + Thường thận trọng trước sản phẩm lạ + Thích mua sắm + Phụ nữ Châu Á e dè phụ Châu Âu Khách du lịch nam: + Thường xông xáo, bạo dạn hay có tính mạo hiểm du lịch + Tình tình cởi mở, dễ tính, tiêu pha rộng rãi + Thích vui chơi, giải trí; thích khám phá + Thích ăn lạ, dùng đồ sang, tốt hay đùa, thử thách nhà hàng Câu 8: Trình bày yếu tố tạo ấn tượng tốt đến khách du lịch - Tạo bầu không khí thân mật, hữu nghị, gần gũi + Chú ý đến biểu bề mình: nét mặt, ánh mắt, nụ cười, lời nói, cử chỉ, … - - + Khi trò chuyện, cần tỏ nhiệt tình, chân thành, cởi mở, cố gắng tạo bầu không khí thân mật, ấm cúng, vui vẻ Nói vấn đề hai bên quan tâm: + Khi giao tiếp phải ý đến nhu cầu người đối thoại, không nên quan tâm đến vấn đề riêng Cũng không nên gạt bỏ hứng thú thân để lo thỏa mãn nhu cầu người đối thoại Cách tốt để mở đầu gặp gỡ chọn vấn đề hai bên quan tâm + Sử dụng thủ thuật “ném đá dò đường”: chọn câu chuyện đời thường để thăm dò Khi tìm vấn đề ăn ý tiếp tục mở rộng câu chuyện Nắm vững thời giây phút định tiếp xúc: + Biết chọn thời điểm thích hợp để nêu vấn đề tiếp xúc giải để đạt mục đích cuối + Những giây phút gặp gỡ có ý nghĩa đặc biệt Nó tạo ấn tượng tốt hay làm hỏng trình nói chuyện + Ấn tượng ban đầu gặp người ta đồng thời xem xét đánh giá, vừa có thiện cảm hay ác cảm từ phút không chờ phải nghiên cứu, khảo sát hay thí nghiệm Câu 9: Giao tiếp du lịch gì? Trình bày vai trò giao tiếp du lịch Giao tiếp du lịch trình tiếp xúc trao đổi thông tin nhận thức, xúc cảm, tình cảm, hiểu biết tác động qua lại người người hoạt động du lịch, nhằm nâng cao hiệu chất lượng hoạt động Vai trò giao tiếp du lịch: - - Định hướng điều chỉnh hoạt động du lịch du khách hoạt động phụ vụ, kinh doanh doanh nghiệp Qua nâng cao chất lượng hiệu hoạt động họ Nhờ có giao tiếp hoạt động du lịch, có hiểu biểu lẫn người với người du lịch, giúp họ hợp tác, hỗ trợ giúp đỡ có hiệu Thông qua giao tiếp du lịch, khách du lịch nâng cao nhận thức Nhờ giao tiếp du lịch mà văn hóa, lối sống dân tộc, quốc gia giới xích lại gần nhau, thúc đẩy phát triển