QUY TRÌNH ĐÓN KHÁCH DU LỊCH INBOUND TẠI SÂN BAY

BÀI THUYẾT TRÌNH MÔN HỌC: NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH QUY TRÌNH ĐÓN KHÁCH TẠI SÂN BAY BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING KHOA DU LỊCH ------CHỦ ĐỀ GV hướng dẫn: Nguyễn

BÀI THUYẾT TRÌNH

MÔN HỌC: NGHIỆP VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH

QUY TRÌNH ĐÓN KHÁCH TẠI SÂN BAY

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH- MARKETING

KHOA DU LỊCH

- -CHỦ ĐỀ

GV hướng dẫn: Nguyễn Công Hoan

QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH QUỐC TẾ ĐI DU LỊCH Ở

VIỆT NAM (INBOUND TOUR)

1 Công tác chuẩn bị của HDV

 HDV cần phải có mặt ở sân bay sớm ít nhất 15

phút trước khi khách đến

 Cần biết số chuyến bay, thời gian hạ cánh, địa điểm đón khách tại cửa nào…

• Kiểm tra phương tiện vận chuyển khách

• HDV kiểm tra lại chương trình, danh sách

đoàn, giấy tờ có liên quan trong suốt chuyến tham quan…

• HDV cần có trang phục phù hợp, trang nhã,

gây ấn tượng về diện mạo của mình với du khách ngay từ ban đầu.

2 Đón khách HDV cần :

• Liên hệ trước với cán bộ biên phòng và hải quan

• Tự giới thiệu với trưởng đoàn và đoàn khách - lấy danh sách số lượng khách du lịch thực tế của đoàn

đã đến và cần nhớ chính xác họ tên trưởng đoàn hoặc các khách nếu đoàn ít hoặc không có trưởng đoàn

• Thái độ đón khách : trang trọng thân tình, lịch thiệp từ giọng nói đến khuôn mặt, ánh mắt, nụ cười biểu cảm; không đi đứng hấp tấp vội

vàng , các cử chỉ cần chính xác, từ tốn

• Giúp khách nhận đủ hành lý, hàng hóa, giải

quyết nhanh chóng, chính xác, đúng thủ tục đúng các bộ phận chức năng liên quan và những thiếu hụt, hỏng hóc hành lý của khách

• Chỉ khi xong các thủ tục, giấy tờ, hành lý của

khách, HDV mới đưa khách ra phương tiện về

nơi lưu trú