Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần tập đoàn thép tiến lên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG LƯU QUANG QUYỀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THÉP TIẾN LÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, Tháng năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG LƯU QUANG QUYỀN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THÉP TIẾN LÊN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN TÂN Đồng Nai, Tháng năm 2013 i MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn v Danh mục từ viết tắt .vi Danh mục bảng vii Danh mục biểu đồ, viii Danh mục biểu đồ, ix MỞ ĐẦU …… 1 Lý chọn đề tài…… ….………………………………………………… Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu để tài .2 Cấu trúc đề tài Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực .4 1.1.1 Khái niệm nhân lực nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2 Các chức quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực 1.2.2 Nhóm chức đào tạo phát triển .5 1.2.3 Nhóm chức trì nguồn nhân lực 1.3 Các lý thuyết nhu cầu thỏa mãn nhân viên…….…… .………… 1.3.1 Khái niệm 1.3.2 Các lý thuyết 1.3.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 1.3.2.2 Thuyết ARG Alderfer 1.3.2.3 Thuyết nhân tố Harzberg 1.3.2.4 Thuyết công Adams 1.4 Những nội dung chủ yếu công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 1.4.1 Hoạch định nguồn nhân lực 10 1.4.2 Phân tích công việc 10 1.4.3 Công tác tuyển dụng 11 1.4.4 Đào tạo phát triển 11 1.4.5 Đánh giá thực công việc 12 1.4.6 Lƣơng bổng đãi ngộ 13 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.5.1 Nhân tố bên 14 ii 1.5.2 Nhân tố bên 15 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1………………………………………………………………… 17 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THÉP TIẾN LÊN 18 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần tập đoàn thép Tiến Lên .18 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần tập đoàn thép Tiến Lên .18 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh công ty .19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty .19 2.1.4 Các sản phẩm công ty 23 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực công ty cổ phần tập đoàn thép Tiến Lên 25 2.2.1 Xuất xứ lao động 26 2.2.2 Cơ cấu lao động theo mối quan hệ 27 2.2.3 Số lƣợng lao động theo năm .29 2.2.4 Trình độ lao động Công ty 30 2.2.5 Cơ cấu lao động theo thâm niên Công ty 31 2.2.6 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Công ty 31 2.2.7 Tình hình biến động lao động qua năm……………………………… 31 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần tập đoàn thép Tiến Lên 32 2.3.1 Thực trạng thu hút nguồn nhân lực Công ty cổ phần tập đoàn thép Tiến Lên 35 2.3 2.3.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực……………………………………………………… 32 2.3.1.2 Phân tích công việc……………………………………………………………… 34 2.3.1.3 Công tác tuyển dụng……………………………………………………………….35 2.3.1.4 Công tác bố trí xếp công ty……………………………………………… 36 2.3.2 Công tác đào tạo phát triển 37 2.3.3 Thực trạng trì nguồn nhân lực Công ty 38 2.3.3.1 Đánh giá thực công việc 38 2.3.3.2 Chế độ lƣơng đãi ngộ 38 2.4 Tác động từ môi trƣờng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần tập đoàn thép Tiến Lên 41 2.4.1 Môi trƣờng bên .41 2.4.1.1 Yếu tố kinh tế 41 2.4.1.2 Yếu tố văn hóa xã hội - Dân số .41 2.4.1.3 Yếu tố khoa học công nghệ .41 2.4.1.4 Đối thủ cạnh tranh 41 2.4.2 Môi trƣờng bên 43 2.4.2.1 Tài chính………………………………………………………………………… 43 2.4.2.2 Khả cung ứng sở đào tạo trung tâm giới thiệu việc làm… … 44 2.5 Đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên công ty 44 2.5.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 43 2.5.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 48 2.5.3 Mô hình nghiên cứu thức 50 iii 2.5.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu phƣơng pháp hồi quy 50 2.5.5 Phƣơng pháp hồi quy 51 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2………………………………………………………………….54 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN THÉP TIẾN LÊN 55 3.1 Định hƣớng phát triển chung công ty cổ phần tập đoàn thép Tiến Lên .55 3.1.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu phát triển công ty năm tới .55 3.1.2 Mục tiêu công ty 55 3.1.2.1Mục tiêu tổng quát…………………………………………….…………….56 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể…………………………………………… ……………………56 3.1.3 Phƣơng hƣớng công tác quản trị năm tới 56 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực công ty cổ phần tập đoàn thép Tiến Lên 57 3.2.1 Nhóm giải pháp trực tiếp 57 3.2.1.1 Giải pháp chuyển đổi cấu nâng cao chất lƣợng sản phẩm 57 3.2.1.2 Giải pháp Đầu tƣ phát triển công nghệ thông tin liên lạc .59 3.2.1.3 Giải pháp tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lục 59 3.2.2 Nhóm giải pháp gián tiếp 62 3.2.2.1 Giải pháp thực xây dựng văn hóa doanh nghiệp 62 3.2.2.2 Chế độ hỗ trợ nơi phƣơng tiện lại 622 3.2.2.3 Đánh giá lực nhân viên 63 3.3 Một số kiến nghị 64 3.3.1 Đối với Trung ƣơng 64 3.3.2 Đối với địa phƣơng 65 3.3.3 Đối với doanh nghiệp 65 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3……………………………………………………………….…65 KẾT LUẬN 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hoàn toàn đƣợc hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, dƣới hƣớng dẫn khoa học TS NGUYỄN VĂN TÂN Các số liệu kết có đƣợc Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lƣu Quang Quyền v LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Luận văn này, nhận quan tâm giúp đỡ quý thầy cô, bạn bè tập thể cán công nhân viên Công ty cổ phần tập đoàn thép Tiến Lên Xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Văn Tân, người hướng dẫn khoa học luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ em mặt để hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, phòng sau đại học hướng dẫn giúp đỡ em trình thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô hội đồng chấm Luận văn có góp ý thiếu sót luận văn này, giúp luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn vị lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Công ty cổ phần tập đoàn thép Tiến Lên cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực Luận văn Và sau cùng, để có kiến thức ngày hôm nay, cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô Trường Đại Học Lạc Hồng Giảng viên tham gia truyền đạt cho em kiến thức quý báu hữu ích vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBCNV : Cán công nhân viên CP : Cổ phần DN : Doanh nghiệp KD : Kinh doanh KHKT : Khoa học kỹ thuật NLĐ : Ngƣời lao động NNL : Nguồn nhân lực QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực SX : Sản xuất vii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow Bảng 1.2 Lý thuyết hai nhân tố (Herzberg) Bảng 1.3: Kết kinh doanh công ty 2010 - 2012 25 Bảng 1.4: Cơ cấu lao động công ty .26 Bảng 1.5 Số lƣợng lao động công ty 28 Bảng 1.6 Biến động lao động qua năm .32 Bảng 1.7 Số lƣợng tuyển dụng lao động công ty 2011 2012 35 Bảng 1.8: Năng suất lao động bình quân công ty 37 Bảng 1.9 Đào tạo lao động 2010- 2012 38 Bảng 2.1 Tình hình thu nhập Cán công nhân viên công ty 39 Bảng 2.2 Các tiêu đánh giá mức độ đóng góp hoàn thành công việc .40 Bảng 2.3 Hệ số cronback anpla thành phần CV .44 Bảng 2.4 Độ tin cậy thành phần công việc sau loại biến CV4 45 Bảng 2.5 Độ tin cậy thành phần công việc sau loại biến CV5 45 Bảng 2.6 Hệ số tin cậy cronback anpla thành phần 46 Bảng 2.7 Hệ số KMO Bartlett’s thang đo thành phần yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng 49 Bảng 2.8 Bảng thống kê phân tích hệ số hồi quy lần .51 Bảng 2.9 Các thông số thống kê phƣơng trình hồi quy lần 52 Bảng 3.1 Bảng thống kê phân tích hệ số hồi quy lần 52 Bảng 3.2 Các thông số thống kê phƣơng trình hồi quy lần 53 Bảng 3.3 Bảng phân tích mục tiêu trình độ học vấn đến năm 2015 .56 Bảng 3.4 Bảng định biên lao động dự kiến công ty đến năm 2015 .56 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Bậc thang nhu cầu Maslow Biểu đồ 1.2 Xuất xứ lao động công ty 27 Biểu đồ 1.3 Cơ cấu lao động theo mối quan hệ 28 Biểu đồ 1.4 Biến động lao động Công ty 29 Biểu đồ 1.5 Trình độ lao động Công ty 30 Biểu đồ 1.6 Cơ cấu lao động theo thâm niên Công ty 31 Biểu đồ 1.7 Cơ cấu lao động theo độ tuổi .32 63 Trong năm tới ban lãnh đạo công ty xác định phải tăng đƣợc mức thu nhập cho ngƣời lao động, để tăng thu nhập cho ngƣời lao động công ty phải tập trung vào việc tăng doanh thu mở rộng thị trƣờng tiêu thụ công ty phải trọng đến công tác marketing, tất hoạt đông hƣớng tới mục tiêu cuối tăng thu nhập cho ngƣời lao động - Chỉ tiêu phấn đấu đạt mức thu nhập bình quân công nhân sang năm 2013 5.500.000đ năm tới tăng 15 -20%/ năm Tiền thƣởng vấn đề công ty nên quan tâm ý nhiều Đặt tiêu tiền thƣởng bình quân năm tới phải tăng khoảng 20% so với 2011 Tiền thƣởng khoản tiền bổ xung nhằm quán triệt nguyên tắc phân phối theo lao động Công ty nên trích hẳn quỹ gọi quỹ khen thƣởng, quỹ đƣợc dành cho tất cá nhân tập thể có thành tích công tác tốt có sáng kiến cải tiến kĩ thuật lao động Số tiền thƣởng cho cán công nhâ n viên có thành tích tốt phải có mức giá trị kinh tế đủ để khuyến khích cán công nhân viên công ty làm việc tốt Đãi ngộ tinh thần: - Sử dụng khả năng, bố trí công việc phù hợp với lực sở trƣờng ngƣời, tạo điều kiện cho cá nhân tự nâng cao trình độ cho thân - Các nhà quản trị nên tỏ thái độ quan tâm chân thành tới nhân viên công ty: nắm vững tên, tuổi, hoàn cảnh gia đình, thƣờng xuyên thăm hỏi động viên cấp dƣới, giảm bớt phân biệt cấp cấp dƣới - Thực chế độ đăng ký mục tiêu phấn đấu ngƣời lao động quản trị viên công ty - Cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao chất lƣợng vệ sinh công nghiệp công ty để ngƣời lao động đảm bảo đƣợc sức khỏe có tâm trạng thoải mái làm việc - Áp dụng thời gian làm việc linh động chế độ nghỉ ngơi hợp lý cho công nhân sản xuất phân xƣởng - Tổ chức đẩy mạnh phong trào thi đua doanh nghiệp Thi đua góp phần vào việc giải khó khăn, ách tắc sản xuất Thi đua thu hút đƣợc đông đảo quần chúng tham gia vào công việc quản lý giúp cho trình độ quản lý ngƣời nâng lên 3.2.2.3 Đánh giá lực nhân viên 64 Vấn đề phân tích công việc Để hoạt động phân tích công việc đƣợc thực có hiệu công ty nên tiến hành theo trình tự sau: - Xây dựng tổ phân tích công việc: tổ phân tích ngƣời có trình độ đại học có kinh nghiêm lâu năm, có phẩm chất đạo đức tốt am hiểu công việc, có uy tín có khả thực tốt công việc đƣợc giao Những thành viên tham gia vào trình phân tích công việc gồm phó Giám đốc, trƣởng phòng ban, cán nhƣ công nhân viên có kinh nghiệm lâu năm nghề Công việc nhóm phân tích công việc gồm: - Xây dựng câu hỏi thực công việc cho loại lao động dù lao động trực tiếp hay gián tiếp, phải nêu đƣợc tên công việc trách nhiệm, nhiệm vụ, điều kiện làm việc vấn đề nảy sinh trình thực công việc Vân đề đánh giá thực công việc Công ty nên thành lập hội đồng đánh giá thực công viêc bao gồm: Giám đốc, phó giám đốc, kế toán trƣởng, trƣởng phòng ban - Lựa chọn chu kì đánh giá thực công việc: Công ty nên chọn chu kì năm lần - Phạm vi đánh giá thực công việc: Nên tiến hành đánh giá tất cán công nhân viên công ty - Căn để đánh giá thực công việc: Công ty nên dựa vào hoạt động phân tích công việc - Phƣơng pháp đánh giá: Phƣơng pháp mà ngƣời lao động muốn đƣợc sử dụng phƣơng pháp mức thang điểm Nó đƣợc thực nhƣ sau: Xác định yếu tố đánh giá nhƣ: + Khối lƣợng công việc hoàn thành + Chất lƣợng công việc hoàn thành + Những sáng kiến, phát minh trình thực công việc + Sự hợp tác giúp đỡ đồng nghiệp + Phẩm chất đạo đức, tác phong thực công việc 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với Trung ƣơng 65 Nhà nƣớc sớm ổn định khung pháp lý, ban hành nhiều chế sách quy định cho mối quan hệ lao động với đào tạo Xây dựng chiến lƣợc tầm vĩ mô đạo, giám sát việc xây dựng quy hoạch NNL giai đoạn cụ thể Qua sớm thúc đẩy hình thành phát triển thị trƣờng lao động theo nghĩa Việt Nam Ngoài ra, Nhà nƣớc cần thực sách, biện pháp cần thiết để kiềm chế lạm phát, để kiềm chế giá cả, nhằm giảm chi phí sinh hoạt, đảm bảo sống cho ngƣời lao động để họ yên tâm làm việc 3.3.2 Đối với địa phƣơng Nâng cao lực quản lý mặt tầm vĩ mô đảm bảo phát triển bền vững cho thành phần tỉnh Tỉnh cần tổ chức hội nghị chuyên đề hàng năm phát triển nguồn nhân lực nhằm trao đổi kinh nghiệm, xác định khó khăn cách khắc phục để phát triển nguồn nhân lực ngành thép 3.3.3 Đối với doanh nghiệp Công ty cần quan tâm nhiều công tác đào tạo, phải có nhiều sách hổ trợ cho công tác đào tạo Sử dụng lao động sau đào tạo có hiệu Có sách tuyển dụng hợp lý, xác công cho ngƣời lao động thỏa mái có điều kiện phát huy nhân tố tích cực Có sách khuyến khích quan tâm đến đời sống ngƣời lao động nhiều hơn, nhằm động viên khích lệ đáp ứng nhu cầu nhƣ thu hút trì NNL công ty tốt KẾT LUẬN CHƢƠNG Từ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực Chƣơng thực trạng quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần tập đoàn thép Tiến Lên từ năm 2010 đến năm 2012 Chƣơng 2, tác giả đề giải pháp để khắc phục nhƣợc điểm nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần tập đoàn thép Tiến Lên thời gian tới Các giải pháp hoàn thiện nguồn nhân lực chủ yếu tập trung hoàn thiện vào nhóm chức chính: Thu hút, đào tạo phát triển, trì nguồn nhân lực Đồng thời tác giả đƣa kiến nghị Nhà nƣớc, Hiệp hội công ty nhằm hỗ trợ thực cho giải pháp hoàn thiện nguồn nhân lực mà tác giả đề đƣợc hiệu 66 KẾT LUẬN Thực tốt hoàn thiện công tác QTNL vấn đề lớn đặt doanh nghiệp Bởi vì, nguồn nhân lực yếu tố định đến hiệu hoạt động doanh nghiệp Sự thành công hay thất bại đơn vị sản xuất kinh doanh chỗ đơn vị có biết sử dụng yếu tố kích thích ngƣời lao động để phát huy khả ngƣời nhằm cao suất lao động, thúc đẩy phát triển sản xuất kinh doanh đơn vị, doanh nghiệp hay không? Do vậy, không ngừng hoàn thiện biện pháp để nâng cao chất lƣợng QTNL yêu cầu cấp thiết đặt cho đơn vị sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần tập đoàn thép Tiến Lên kinh doanh thép, quản lý nhiều chi nhánh công ty con, hoàn thiện công tác QTNL vấn đề đƣợc quan tâm hàng đầu Ban lãnh đạo tập đoàn Qua thời gian thực tập công ty nắm bắt đƣợc tình hình thực tế này, mạnh dạn đề xuất số ý kiến nhằm hoàn thiện công tác QTNL công ty với đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Quản trị nguồn nhân lực Công ty cổ phần tập đoàn thép Tiến Lên” Trong chƣơng 1: Luận văn đƣa số sở lý thuyết vấn đề Quản trị nguồn nhân lực nói chung tất công ty Chƣơng 2: Thông qua số liệu thống kê thu thập đƣợc Công ty cổ phần tập đoàn thép Tiến Lên, thực phân tích đánh giá thực trạng công tác Quản trị nguồn nhân lực Công ty nay, từ tìm đƣợc ƣu điểm cần phát huy nhƣợc điểm cần khắc phục để công tác QTNNL Tổng công ty đƣợc hoàn thiện cách tốt Chƣơng 3: Đã nêu đƣợc phƣơng hƣớng phát triển Công ty đề cho năm tới Và từ sở lý luận chƣơng kết hợp với phần phân tích thực trạng chƣơng đƣa số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác QTNNL Công ty chƣơng Do thời gian có hạn số liệu thu thập đƣợc chƣa đầy đủ nên giải pháp Luận văn đƣa không tránh khỏi thiếu sót bất cập Rất mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến Thầy Cô bạn để viết đƣợc tốt 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trần Xuân Cầu (năm 2002) Giáo trình “Phân tích lao động xã hội” Nhà xuất LĐ - XH [2] Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội [3] Phạm Viết Dũng (2010), Kinh nghiệm số quốc gia phát triển, quản lý sử dụng nguồn nhân lực, Tạp chí Cộng sản số 10/2012 [4] Mai Văn Giang (2011), Nguồn nhân lực Việt Nam Thực trạng giải pháp Viên Khoa học nghiên cứu nhân tài, nhân lực [5] Trần Kim Hải (1999), Sử dụng nguồn nhân lực trình công nghiệp hoá, đại hoá nước ta, Luận án Tiến sỹ Kinh tế [6] Hƣơng Huy (2008), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giao thông Vận tải, Hà Nội [7] Nguyễn Văn Minh (2002), Con người, chìa khóa thành công, Nghệ thuật sử dụng nguồn nhân lực kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội [8] Nguyễn Văn Nghiến (2005), “Chiến lược doanh nghiệp , Chƣơng trình đào tạo cao học quản trị kinh doanh [10] Nguyễn Hữu Thân (2006), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh [11] Trần Thị Thu (2008), Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Doanh nghiệp, Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 132 [12] Hà Hữu Tình (2002), Vai trò Nhà nước việc tạo tiền đề nguồn nhân lực công nghiệp hoá, đại hoá nước ta, Luận án Tiến sỹ Kinh tế [13] Lê Quân (2008), Bài giảng “Đãi ngộ nhân ,Trƣờng Đại học thƣơng mại [14] Lê Quân (2003), Giáo trình “Gestion d’entreprise (Quản trị doanh nghiệp), Trƣờng Đại học thƣơng mại [15] Dr Alex Bunjes: (2008.)“Bài giảng quản trị lực trƣờng Đại học Cambigre [16] Marshall Dimock: (2007.)“Business & Management in PME”, [17] A.H Maslov, A Theory of Human Motivation, Psychological Review 50 (1943):370-96 [18] Felix Migro: (2006.)“Microstructure Statistical Geometry of Multi-component Material Systems”, 68 [19]Herzberg, F 1968, "One more time: how you motivate employees?", Harvard Business Review, vol 46, iss 1, pp 53-62 [20] http://www.humanresources.hrvinet.com/what-is-employee-satisfaction/ Báo Vietnamnet [21] Tổng cục Thống kê (2012), Báo cáo điều tra lao động việc làm Việt Nam năm 2012 [22] Các phòng ban công ty cổ phần tập đoàn thép Tiến Lên 69 PHỤ LỤC 01 BẢNG CÂU HỎI Phần 1: Anh/Chị vui lòng cho biết MỨC ĐỘ HÀI LÒNG Anh/Chị anh chị làm việc Công ty cổ phần tập đoàn thép Tiến Lên cách đánh dấu “X” vào ô lựa chọn 1: Rất không hài lòng; Bình thường 2: Không hài lòng; 4: Hài lòng 3: 5: Rất hài lòng stt Mức độ hài lòng Anh/Chị CÔNG VIỆC Công việc sử dụng kết hợp nhiều kỹ khác Công việc phù hợp với chuyên môn Công việc hấp dẫn, không nhàm chán Công việc an toàn Công việc ổn định Đƣợc phân công trách nhiệm, hƣớng dẫn công việc rõ Mức độ hài lòng Anh/Chị ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Công cụ, phƣơng tiện làm việc Môi trƣờng nơi làm việc (nhiệt độ, ánh sáng, tiếng Hệ thống xử lý bụi phân xƣởng 10 Thời gian bắt đầu kết thúc làm việc Mức độ hài lòng Anh/Chị LƢƠNG BỔNG 11 Mức lƣơng Anh/Chị 12 Mức lƣơng phù hợp với lực đóng góp Phụ cấp lƣơng (phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp độc hại, 13 nguy hiểm…) 14 Tiền lƣơng cạnh tranh so với công ty khác 15 Tiền lƣơng đƣợc trả công Anh/Chị đƣợc tăng lƣơng dựa vào khả hoàn thành 26 công việc Anh/Chị nuôi sống gia đình dựa vào tiền lƣơng 17 (lƣơng, thƣởng, phụ cấp khác…) từ công ty Mức độ hài lòng Anh/Chị PHÚC LỢI 18 Các sách bảo hiểm y tế, xã hội, nghỉ lễ Công ty tạo điều kiện cho Anh/Chị đƣợc nghỉ 19 phép, 20 Các sách trợ cấp khó khăn, trợ cấp nuôi nhỏ Chính sách tặng quà vào dịp lễ tết (tặng quà cho 21 thiếu nhi 1/6, quà tết…) Công ty có phận (công đoàn) bảo vệ quyền lợi cho 22 nhân viên Chính sách hỗ trợ cho ngƣời lao động vay tiền, trả 23 góp Chính sách xây dựng nhà trẻ, giữ trẻ cho em ngƣời 24 lao Mức độ hài lòng 4 4 4 5 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 5 1 2 3 4 5 5 5 70 Mức độ hài lòng Anh/Chị ĐỒNG NGHIỆP Sự hỗ trợ kiến thức chuyên môn đồng nghiệp 25 công việc Sự giúp đỡ đồng nghiệp (về tinh thần, vật chất…) 26 27 Sự thân thiện đồng nghiệp 28 Đồng nghiệp Anh/Chị ngƣời đáng tin cậy 29 Đồng nghiệp lắng nghe, tôn trọng ý kiến Anh/Chị Mức độ hài lòng Anh/Chị LÃNH ĐẠO 30 Sự hỗ trợ lãnh đạo 31 Sự quan tâm lãnh đạo 32 Năng lực lãnh đạo 33 Lãnh đạo đối xử công với tất nhân viên cấp 34 Lãnh đạo lắng nghe ý kiến đóng góp Anh/Chị Mức độ hài lòng Anh/Chị ĐÀO TẠO – THĂNG TIẾN Anh/Chị đƣợc đào tạo đầy đủ kiến thức để thực tốt 35 công việc Công ty tạo điều kiện cho Anh/Chị học tập, nâng cao 36 kiến 37 Chính sách thăng tiến cho ngƣời có lực Cơ hội đào tạo – thăng tiến công với tất 38 nhân Mức độ hài lòng Anh/Chị SỰ THỪA NHẬN THÀNH TÍCH Anh/Chị đƣợc công ty đánh giá thành tích cách 39 công 40 Đƣợc cấp ghi nhận thành tích Anh/Chị đƣợc khen thƣởng tuyên dƣơng trƣớc 41 ngƣời Mức độ hài lòng Anh/Chị QUYỀN TỰ CHỦ Anh/chị đƣợc quyền định thời gian, kế hoạch làm 42 việc Anh/Chị đƣợc quyền định số công việc 43 phạm vi, khả 44 Anh/Chị cảm thấy tự do, thoải mái công việc Cấp giao nhiệm vụ cho cấp dƣới theo mục tiêu/ 45 sản Mức độ hài lòng Anh/Chị QUAN HỆ XÃ HỘI 46 Mở rộng quan hệ đƣợc với nhiều ngƣời (khách Học hỏi, biết thêm nhiều lĩnh vực khác từ mối 47quan hệ Sự giúp đỡ, hỗ trợ mối quan hệ (khách 48hàng,…), 49 Nhìn chung, Anh/Chị hài lòng làm việc công ty 3 3 3 4 4 5 5 3 3 4 4 5 5 5 3 4 5 3 4 5 5 3 4 5 5 4 5 71 PHỤ LỤC 02 Kết phân tích nhân tố khám phá lần Component STNTT1 LD3 ,706 ,667 LD5 ,654 LD1 ,640 LB6 ,639 PL5 ,637 QTC1 ,637 DN5 ,628 LD4 ,621 LD2 ,620 PL3 ,610 STNTT2 ,606 QTC3 ,605 STNTT3 ,603 PL6 ,603 QHXH1 ,597 DN1 ,597 LB7 ,596 LB3 ,594 PL2 ,591 PL4 ,583 QHXH3 ,574 DKLV3 ,569 LB2 ,550 QHXH2 ,549 LB1 ,538 DTTT1 ,537 CV2 ,535 QTC4 ,526 DKLV2 ,526 LB4 ,526 CV3 ,523 DN3 ,514 DKLV1 ,513 QTC2 ,510 LB5 ,504 DN2 DTTT4 DN4 DTTT2 ,504 72 CV6 CV1 DTTT3 PL7 ,592 ,533 -,504 ,501 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 73 PHỤ LỤC 03 Kết phân tích nhân tố khám phá lần Rotated Component Matrix a Component PL7 PL4 ,792 ,657 PL6 ,656 PL3 ,622 PL5 ,614 PL2 ,603 QTC4 LD4 ,715 LD5 ,684 LD1 ,683 LD2 ,664 LD3 ,664 STNTT1 QHXH1 ,699 QHXH3 ,660 LB6 ,563 STNTT2 ,562 QTC1 ,546 QTC3 LB2 ,714 DKLV2 ,643 LB4 ,617 STNTT3 ,551 LB3 ,548 LB7 DTTT3 ,712 DTTT4 ,696 DTTT1 ,670 DTTT2 ,656 CV6 ,568 ,503 DN4 ,722 DN5 ,650 DN3 ,569 DN1 ,522 CV3 ,689 CV2 ,643 CV1 ,620 LB1 ,565 74 QTC2 ,647 QHXH2 ,639 DN2 ,602 DKLV3 ,531 DKLV1 LB5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 22 iterations Component Transformation Matrix Component ,444 ,114 ,433 -,127 ,394 -,258 ,363 -,289 ,295 ,568 ,335 -,225 ,284 ,611 ,166 -,259 ,144 -,084 ,625 -,325 -,289 ,143 -,501 ,177 ,181 -,283 ,062 -,419 -,447 -,247 ,521 ,229 ,439 ,134 ,089 ,146 ,405 -,336 -,134 -,208 ,312 ,152 -,339 ,566 -,326 -,027 -,444 ,511 ,182 -,213 -,439 ,377 ,337 -,118 -,095 -,293 ,489 -,563 -,035 ,531 ,071 -,182 ,167 ,211 -,264 ,118 ,074 ,298 -,340 -,373 -,139 ,710 -,067 ,160 -,319 -,307 -,232 ,015 ,306 ,576 ,542 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 75 PHỤ LỤC 04 Hệ số Cronbach alpha thành phần thang đo thức PL2 PL3 PL4 PL5 PL6 PL7 LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 QHXH1 QHXH2 STNTT1 LB6 QTC1 DKLV2 DKLV3 STNTT3 LB2 LB3 LB4 DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 DN1 DN3 DN4 DN5 CV1 CV2 Scale Corrected Scale Mean if Variance if Item-Total Correlation Item Deleted Item Deleted Thành phần X1 Alpha: 847 16.85 12.210 569 17.01 12.240 636 16.92 11.994 651 16.98 11.713 618 16.90 11.517 651 16.96 11.812 653 Thành phần X2 Alpha: 858 12.15 10.659 677 12.13 10.777 653 12.13 10.404 683 12.13 10.284 692 12.30 10.331 666 Thành phần X3 Alpha: 790 12.58 6.685 653 12.62 7.451 484 12.58 7.098 12.50 7.478 12.58 7.006 Thành phần X4 Alpha: 816 15.34 10.147 15.47 9.931 15.15 10.045 15.23 10.139 15.42 9.965 15.25 10.120 Thành phần X5 Alpha: 793 8.96 4.812 8.96 4.918 9.02 4.740 8.96 4.625 Thành phần X6 Alpha: 734 9.68 3.885 9.57 3.793 9.65 3.563 9.56 3.394 Thành phần X7 Alpha: 793 12.65 7.629 12.41 7.937 Cronbach's Alpha if Item Deleted 833 821 818 824 818 817 828 834 826 824 831 721 777 586 529 591 745 762 743 574 549 602 617 587 548 787 794 781 779 785 793 573 556 645 640 757 765 721 723 497 483 504 620 689 697 688 616 568 608 757 743 76 CV3 CV6 LB1 QTC2 QHXH2 12.48 7.638 12.36 7.685 12.46 8.970 Thành phần X8 Alpha: 663 3.10 797 3.13 524 633 593 469 507 a 507 a 734 748 785 77 PHỤ LỤC 05 Ma trận tƣơng quan biến Correlations X3 X4 X2 X1 Pearson Correlation 553 Sig (2-tailed) N X2 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N X3 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N X4 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N X5 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N X6 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N X7 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N X8 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HLC Pearson Correlation ** 520 ** 495 X5 ** 356 X6 ** 533 X7 ** 514 X8 ** HLC 468 ** 600 ** 000 000 000 000 000 000 000 000 151 151 151 151 151 151 151 151 151 553 000 ** 651 000 ** 524 000 ** 478 000 ** 523 000 ** 431 000 ** 449 000 ** 588 000 151 151 151 151 151 151 151 151 151 520 000 ** 651 000 ** 548 000 ** 490 000 ** 527 000 ** 402 000 ** 556 000 ** 552 000 151 151 151 151 151 151 151 151 151 495 000 ** 524 000 ** 548 000 ** 365 000 ** 599 000 ** 442 000 ** 457 000 ** 597 000 151 151 151 151 151 151 151 151 151 356 000 ** 478 000 ** 490 000 ** 365 000 ** 414 000 ** 571 000 ** 423 000 ** 412 000 151 151 151 151 151 151 151 151 151 533 000 ** 523 000 ** 527 000 ** 599 000 ** 414 000 ** 439 000 ** 398 000 ** 621 000 151 151 151 151 151 151 151 151 151 514 000 ** 431 000 ** 402 000 ** 442 000 ** 571 000 ** 439 000 ** 263 001 ** 381 000 151 151 151 151 151 151 151 151 151 468 000 ** 449 000 ** 556 000 ** 457 000 ** 423 000 ** 398 000 ** 263 001 151 151 151 151 151 151 151 600 ** 588 ** 552 ** 597 ** 412 ** 621 ** ** ** 381 ** ** ** ** ** 151 536 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 N 151 151 151 151 151 151 151 151 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ** ** 536 000 151 151