Nghiên cứu hoạt động xúc tiến điểm đến Ninh Bình cho thị trường khách quốc tế Đinh Thị Hà Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Luận văn Thạc sĩ ngành: Du lịch học Người hướng dẫn: TS Lê Văn Minh Năm bảo vệ: 2014 Abtracts: Tổng hợp có chọn lọc số vấn đề lý luận xúc tiến điểm đến du lịch, vận dụng vào thực tiễn Ninh Bình Phân tích mặt hạn chế tích cực hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Ninh Bình cho thị trường khách quốc tế, thị trường khách tiếm quan trọng với Ninh Bình Từ rút học kinh nghiệm cho hoạt động xúc tiến tổ chức, quản lý du lịch Ninh Bình Đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến cho thị trường khách quốc tế, nâng cao vị du lịch Ninh Bình lòng du khách quốc tế Keywords: Du lịch; Du khách quốc tế; Ninh Bình Content MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch ngành công nghiệp không khói, mang lại lợi ích kinh tế chiếm tỷ trọng cao cấu kinh tế nhiều nước giới Hơn ngành du lịch giải vấn đề lao động, việc làm cho người dân điểm du lịch, nước có hoạt động du lịch phát triển Chính vậy, không riêng nước phát triển mà nước phát triển tập trung đầu tư khai thác phát triển ngành công nghiệp không khói đầy tiềm Nhu cầu du lịch người ngày cao đa dạng, nhiên để tìm kiếm thông tin lựa chọn điểm du lịch phù hợp lại vấn đề đơn giản Có nhiều điểm du lịch có tài nguyên hấp dẫn, song không thu hút du khách Tại vậy? Điều khiến du khách chọn điểm du lịch mà không chọn điểm du lịch khác Sự cạnh tranh mạnh mẽ điểm du lịch khiến nhà quản lý, quan quản lý chức đưa công cụ đặc biệt để gây ấn tượng thu hút du khách Hoạt động xúc tiến có vai trò quan trọng điểm đến du lịch, xúc tiến quảng bá hình ảnh điểm đến để cạnh tranh thu hút khách du lịch Xúc tiến trở thành công cụ tiếp thị hiệu để truyền tải thông điệp, hình ảnh điểm đến với thị trường khách mục tiêu Thông qua hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ sức hấp dẫn điểm đến truyền tải đến du khách, qua thuyết phục khách thu hút khách Hiện điểm du lịch quốc gia, khu vực đẩy mạnh công tác xúc tiến để thu hút khách Ở Việt Nam, hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch diễn rộng khắp tỉnh, thành phố, Ninh Bình ngoại lệ Qua trình vận động phát triển du lịch Ninh Bình rút học quý giá hoạt động xúc tiến Nhờ có hướng dẫn, đạo, sách ưu tiên phát triển du lịch mà hoạt động xúc tiến Ninh Bình từ bước chưa bản, thiếu quy mô đến bước bản, khoa học quy mô Tuy nhiên, hoạt động chưa thực mang lại hiệu cho việc đẩy mạnh du lịch phát triển, dừng lại việc cung cấp thông tin, giới thiệu chung du lịch Ninh Bình, chương trình xúc tiến manh mún, chưa chuyên nghiệp, chưa tập trung tới thị trường khách quốc tế, thị trường khách có khả mang lại lợi nhuận doanh thu cao cho điểm du lịch Tài liệu ấn phẩm chưa hấp dẫn, sản phẩm, chất lượng dịch vụ du lịch nghèo nàn, hoạt động quan hệ công chúng nhiều hạn chế Bên cạnh hiếu khách văn hóa ứng xử kinh doanh cộng đồng doanh nghiệp nhiều bất cập Vì hình ảnh du lịch Ninh Bình chưa thực ấn tượng tâm trí du khách, đặc biệt khách quốc tế Với lý trên, học viên nhận thấy việc “Nghiên cứu hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Ninh Bình cho thị trường khách quốc tế” cấp thiết Qua góp phần thúc du lịch Ninh Bình ngày phát triển, thu hút thị trường khách nói chung thị trường khách quốc tế nói riêng Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động xúc tiến cho thị trường khách quốc tế, từ đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch Ninh Bình đến thị trường khách quốc tế cách chuyên nghiệp hiệu Qua rút học kinh nghiệm hoạt động du lịch Ninh Bình 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực tiễn du lịch hoạt động xúc tiến du lịch - Khảo sát, phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến cho thị trường khách quốc tế du lịch Ninh Bình - Đánh giá thành công hạn chế hoạt động xúc tiến du lịch Ninh Bình thời gian qua - Đề xuất số nhóm giải pháp nhằm mạnh hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Ninh Bình cho thị trường khách quốc tế Đối tượng nghiên cứu - Thị trường khách du lịch quốc tế đến Ninh Bình Các sản phẩm du lịch Ninh Bình - Các hoạt động xúc tiến cho thị trường khách quốc tế quan quản lý, xúc tiến điểm đến du lịch Ninh Bình - Các chế, sách, chương trình xúc tiến phát triển du lịch Tỉnh Ninh Bình Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Tập trung nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch cho thị trường khách quốc tế quan quản lý, xúc tiến du lịch tỉnh Ninh Bình ( Trung tâm xúc tiến du lịch Tỉnh Ninh Bình) - Về thời gian: Luận văn tiến hành nghiên cứu hoạt động xúc tiến điểm đến Ninh Bình cho thị trường khách quốc tế giai đoạn 2009 - 2012 đến năm 2020 - Về không gian: Các hoạt động xúc tiến du lịch tỉnh Ninh Bình diễn địa bàn tỉnh, với hoạt động xúc tiến du lịch tỉnh thành, khu vực tỉnh Ninh Bình nhằm thu hút khách quốc tế Tổng quan lịch sử nghiên cứu đề tài Hoạt động xúc tiến khía cạnh hoạt động nghiên cứu học giả giới Việt Nam Qua trình tìm hiểu, học viên nhận thấy giới có số công trình nghiên cứu, chuyên khảo đề cập đến xúc tiến điểm đến du lịch nói chung, tỉnh thành nói riêng Tiêu biểu như: Ivo Mulec “Promotion as a Tool Sustaining the Destination Marketing Activities”; Dimitrios Buhalis “Marketing competitive destination of the future”; Davidson R and Maitland R.(1997), “Tourism destination”; Ernie H & Geofrey W.(1992) “Marketing Tourism Destination”; Ronald A.& Elizabeth J (1984) “Marketing your city ”; Steven Pike (2008) “Destination marketing”… Ở Việt Nam kể đến số công trình nghiên cứu như: Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch (2005) “Nghiên cứu đề xuất giải pháp mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam số thị trường trọng điểm”, Hoàng Lê Minh (2008) “Tiếp thị kinh doanh du lịch”, Nguyễn Văn Dung (2009) “Chiến lược, chiến thuật quảng bá marketing du lịch”,Trần Ngọc Nam – Hoàng Anh (2009) “Cẩm nang nghiệp vụ tiếp thị du lịch Quy định pháp luật kinh doanh du lịch, nhà hàng, khách sạn” Các luận văn Thạc sỹ đề cập đến xúc tiến du lịch hoạt động xúc tiến như: Nguyễn Thu Thủy (2007), “Xây dựng chiến lược xúc tiến du lịch MICE cho điểm đến Hà Nội”, Ngô Minh Châu (2009), “Hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam Trung Quốc”, Lê Tuấn Minh (2009), “Nghiên cứu hoạt động tuyên truyền quảng bá hàng không Việt Nam”, Bùi Văn Mạnh (2011) “Nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch Ninh Bình giai đoạn 2003 - 2009”, Lê Thành Công (2011) “Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc – Thực trạng giải pháp”, Trần Thị Thủy (2011) “Hoạt động xúc tiến điểm đến cấp tỉnh Việt Nam: nghiên cứu trường hợp tỉnh Nghệ An”, Đào Thị Ngọc Lan (2011) “Nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dương giai đoạn 2005 - 2010”… Ngoài có nhiều báo, báo cáo khoa học, đề tài nghiên cứu hoạt động xúc tiến như: Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 7/2004, Nguyễn Tuấn Anh – Vụ phó vụ Lữ hành, “Xây dựng quảng bá du lịch Việt Nam”, Tạp chí Du lịch Việt Nam, số 8/2010, Vụ thị trường – Tổng cục Du lịch (2010), “Liên kết xúc tiến du lịch cho tỉnh Bắc Trung Bộ - Thực trạng giải pháp” Kỷ yếu hội thảo liên kết phát triển du lịch tỉnh Bắc Miền Trung, Nghệ An, 2010, Trần Nguyên Trực – Tổng lãnh Việt Nam Khonhean Thái Lan “Kinh nghiệm xúc tiến du lịch Lào Thái Lan thông qua quan đại diện ngoại giao” Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học vật biện chứng vật lịch sử Bên cạnh luận văn sử dụng số phương pháp nghiên cứu khác: thu thập xử lý số liệu, mô tả so sánh, điều tra xã hội học bảng hỏi, phương pháp chuyên gia 6.1 Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử Tiến hành phân tích nghiên cứu hoạt động du lịch Ninh Bình nói chung, hoạt động xúc tiến cho thị trường khách quốc tế nói riêng Ninh Bình mối quan hệ với điểm du lịch khu vực, nước, giới Xem xét hoạt động xúc tiến cụ thể cho thị trường khách quốc tế với tỉnh, thành phố mối quan hệ bên (kinh tế, xã hội, trị…), mối quan hệ bên ngành du lịch tỉnh, thành phố Nghiên cứu, xem xét thực trạng hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Ninh Bình qua giai đoạn, từ đưa kết luận, nhận định Dựa sở đưa giải pháp nhằm tăng cường thúc đẩy hoạt động xúc tiến Ninh Bình 6.2 Phương pháp thu thập xử lý số liệu + Thu thập nguồn liệu thứ cấp từ công trình, kết nghiên cứu khoa học, sách báo, tạp chí, trang web điện tử, báo cáo, nghị định, nghị quan quản lý du lịch tỉnh Ninh Bình (Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch; Cục Thống kê Ninh Bình, Trung tâm xúc tiến du lịch tỉnh Ninh Bình) quan quản lý Trung ương (Tổng cục Du lịch Việt Nam, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch…) quyền địa phương + Thu thập nguồn tài liệu sơ cấp việc điều tra khảo sát thông qua bảng hỏi phù hợp với nội dung yêu cầu luận văn, lấy ý kiến chuyên gia, vấn cán quản lý du lịch số dân địa phương 6.3 Phương pháp mô tả so sánh Mô tả trạng hoạt động du lịch hoạt động xúc tiến Ninh Bình, đặc biệt cho thị trường khách quốc tế Trong nêu rõ cấu khách quốc tế, đặc điểm, tâm lý, chi tiêu… khách quốc tế đến Ninh Bình Đối chiếu, so sánh với tỉnh lân cận, từ rút khác biệt điểm tương đồng 6.4 Phương pháp điều tra xã hội học bảng hỏi Dựa theo nội dung luận văn, bảng hỏi thiết kế cho đối tượng khách quốc tế Thông qua bảng hỏi rút nhận định cấu khách du lịch quốc tế đến Ninh Bình, mức độ, khả tiếp cận phương tiện truyền thông quảng cáo du lịch Ninh Bình tới khách quốc tế Ngoài luận văn sử dụng phương pháp lấy ý kiến chuyên gia thông qua vấn trực tiếp cán bộ, chuyên gia quản lý du lịch Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch Ninh Bình, Trung tâm xúc tiến du lịch, hướng dẫn viên điểm số dân địa phương Những đóng góp đề tài Nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch Ninh Bình mới, nhiên với đề tài:“Nghiên cứu hoạt động xúc tiến điểm đến Ninh Bình cho thị trường khách quốc tế” có số đóng góp mới: - Tổng hợp có chọn lọc số vấn đề lý luận xúc tiến điểm đến du lịch, vận dụng vào thực tiễn Ninh Bình - Đề tài phân tích mặt hạn chế tích cực hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Ninh Bình cho thị trường khách quốc tế, thị trường khách tiếm quan trọng với Ninh Bình Từ rút học kinh nghiệm cho hoạt động xúc tiến tổ chức, quản lý du lịch Ninh Bình - Đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến cho thị trường khách quốc tế, nâng cao vị du lịch Ninh Bình lòng du khách quốc tế Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, luận văn có chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận kinh nghiệm hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến điểm đến du lịch Ninh Bình cho thị trường khách quốc tế Chương 3: Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch Ninh Bình cho thị trường khách quốc tế References Tài liệu tiếng Việt Ban chấp hành Đảng tỉnh Ninh Bình (2013), Báo cáo sơ kết nghị NQ 15/ TU phát triển du lịch đến năm 2020, định hướng đến năm 2030 Ban tuyên giáo tỉnh ủy Ninh Bình (2007), Ninh Bình – 185 năm lịch sử phát triển, Nxb Văn hóa thông tin, Hà Nội Cục thống kê Ninh Bình (12/2005), Ninh Bình 50 năm xây dựng phát triển (1955- 2004) Cục thống kê Ninh Bình (2012), Niên giám thống kê, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn văn Dung, (2009), Marketing du lịch, Nxb Giao thông vận tải, Hà Nội Bùi Đức Dũng, Đinh Thị Thu Phương Hoàng Thị Thúy (2010), Chiến lược xúc tiến du lịch Ninh Bình, Nghiên cứu khoa học cấp trường, K52 khoa du lịch, ĐHKHXH&NV, ĐHQG Hà Nội Đề cương ôn tập môn Cơ sở địa lý du lịch (2011), Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Đảng (2004), Một số vấn đề chiến lược xúc tiến điểm đến du lịch Việt Nam, Đại học thương mại Trần Sơn Hải (2011), Phát triển nguồn nhân lực ngành Du lịch khu vực duyên hải Nam Trung Bộ Tây Nguyên, Luận án tiến sĩ, Học viện hành 10 Học viện ngân hàng (2006), Marketing bản, Tài liệu lưu hành nội 11 Đỗ Thị Thanh Hoa (2005), Nghiên cứu đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch Việt Nam số thị trường trọng điểm, Đề tài nghiên cứu cấp 12.Trần Thị Minh Hòa (2011), Tập giảng marketing điểm đến du lịch, ĐHKHXH&NV, ĐHQG Hà Nội 13 Lê Huy, lớp du lịch 45 B, Đẩy mạnh hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ công ty lữ hành Hanoitourist, Chuyên đề tốt nghiệp, Đại học kinh tế quốc dân 14 Đào Thị Ngọc Lan (2011), Nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch Hải Dương giai đoạn 2005- 2010, Luận văn thạc sỹ , Khoa Du lịch học, ĐHKHXH&NV, ĐHQG Hà Nội 15 Luật du lịch năm 2005 16 Hoàng Lê Minh (2008), Tiếp thị kinh doanh du lịch, Nxb Hà Nội, Hà Nội 17 Bùi Văn Mạnh (2011), Nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch Ninh Bình giai đoạn 20032009, Luận văn thạc sỹ , Khoa Du lịch học, ĐHKHXH&NV, ĐHQG Hà Nội 18 Nguyễn Văn Mạnh Nguyễn Đình Hòa (2008), Giáo trình Marketing du lịch, Nxb Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 19 Vũ Nam (2011), Tập giảng xúc tiến du lịch, Tổng cục du lịch 20 Sở Văn hóa-Thể thao Du lịch Ninh Bình (2009), Nghị số 15 phát triển du lịch Ninh Bình 21 Sở Văn hóa-Thể thao Du lịch Ninh Bình (2007), Nghị 2485 quy hoạch du lịch Ninh Bình 22 Sở Văn hóa -Thể thao Du lịch Ninh Bình (2012), Báo cáo công tác thông tin xúc tiến du lịch năm 2012, dự kiến kế hoạch năm 2013 23 Sở Văn hóa- Thể thao Du lịch Ninh Bình (2008), Quyết định số 885/QĐ- Sở VH-TT-DL việc quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cấu tổ chức biên chế Trung tâm xúc tiến du lịch Ninh Bình 24 Sở Văn hóa- Thể thao Du lịch Ninh Bình (2001), Quyết định số 2682/2001/QĐ-UB việc thành lập trung tâm xúc tiến đầu tư phát triển du lịch Ninh Bình 25 Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Ninh Bình (2010), Báo cáo hoạt động kinh doanh du lịch năm 2010, phương hướng nhiệm vụ phát triển năm 2011 26 Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Ninh Bình (2011), Báo cáo hoạt động kinh doanh du lịch năm 2011, phương hướng nhiệm vụ phát triển năm 2012 27 Sở Văn hóa Thể thao Du lịch Ninh Bình (2009), Báo cáo hoạt động kinh doanh du lịch năm 2009, phương hướng nhiệm vụ phát triển năm 2010 28 Tạp chí du lịch số 8/1999 , Việt Nam đẩy mạnh xúc tiến du lịch quốc tế 29 Trung tâm xúc tiến du lịch Ninh Bình (2012), Tổng hợp báo cáo hoạt động xúc tiến du lịch Ninh Bình giai đoạn 2009- 2012 30 Trần Đức Thanh (1999), Nhập môn khoa học du lịch, Nxb Đại học Quốc gia, Hà Nội 31 Trần Đức Thanh (2006), Địa lý du lịch, Tài liệu lưu hành nội bộ, Đại học KHXH&NV, ĐHQG Hà Nội 32 Trần Thị Thủy ( 2011), Hoạt động xúc tiến đến cấp tỉnh Việt Nam: nghiên cứu trường hợp tỉnh Nghệ An, Luận văn thạc sỹ , Khoa Du lịch học, ĐHKHXH&NV, ĐHQG Hà Nội 33 Nguyễn Thu Thủy (2008), Tập giảng tâm lý học du lịch, ĐHKHXH&NV, ĐHQG Hà Nội 34 Nguyễn Thu Thủy (2008), Tập giảng xúc tiến du lịch, ĐHKHXH&NV, ĐHQG Hà Nội 35 Lê Anh Tuấn, Nguyễn Tuấn Dũng (2009), Ấn phẩm hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch, Tạp chí nghiên cứu văn hóa, Trường Đại học văn hóa Hà Nội 36 Viện kiến trúc nhiệt đới (2007), Báo cáo quy hoạch tổng thể Ninh Bình 2007- 2010/ Điều chỉnh bổ sung quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Ninh Bình 2007 – 2010 đến 2015, Trường Đại học kiến trúc Hà Nội Tài liệu tiếng Anh 37 Cohen, Erik ( 1972 ), Toward a sociology of International Tourism, Social Research 39, N1 38 Davidson R and Maitland R (1997), Tourism destination, Bath Press, London, UK 39 Eric Law (2002), Tourism Marketing, Quality and Service management perspective, Continuum, New York, USA 40 Ernie H & Geofrey W (1992), Marketing Toursim Destination, John Wiley & Sons Inc, USA 41 Michel Coltman & Roy Irwin Brown (1989), Tourism marketing, Van Nostrand Reinhold, USA 42 Nikos Kalogeras and Gert Van Dyk (2003), Regional Image and Marketing of quality products as Part and Rural Development: The case of Greece 43 Ronald A.& Elizabeth J (1984) “Marketing your city ”, USA- A guide to developing a strategic Tourism Marketing Plan The Haworth Hospitality Press, Binghamton, USA 44 Steven Pike (2008), Destination marketing, Elsevier Inc, San Diego, USA 45 Tonny Binns and Etienne Nel (2002), Tourism as a local development strategy in South Africa (235- 247), Department of Geography, Rhodes University, Grahamstown, South Africa Tài liệu Website 46 http:// www dulichninhbinh.com.vn/ninhbinh-news/ ninh binh tăng cường quảng bá xúc tiến du lịch đến thị trường trọng điểm, 25/10/2012(10:20:03) 47 Tailieudulich.wordpress.com/2009/12/17/du-lich-chuc-nang/