Bài tập đảm bảo chất lượng

1 Hãy nêu nguyên tắc đảm bảo chất lượng, nguyên tắc nguyên tắc quan trọng nhất, taị sao, cho ví dụ ? Khi xem xét sản phẩm dựa thuộc tính sản phẩm, thuộc tính quan trọng nhất, taị sao? Hãy đưa quy trình thực đồ án CNCTM, sau đưa tiêu đánh giá mức độ hoàn thiện đồ án ? Trong công ty chế tạo máy bơm nước, phải thường xuyên thực công tác sữa chữa lỗi tiến hành test Hãy phân tích kiện lỗi xảy đưa cách giải trọng việc quản lý chất lượng ? Trình bày bước đánh giá chất lượng Cho ví dụ đánh giá chất lượng sản phẩm sau mua máy tiện ( máy phay CNC) dựa thông tin hãng khác ? Khi tiến hành nâng cao chất lượng sản phẩm , bạn nêu thành phần chi phí chất lượng thường gặp , điều “nên làm” “không nên làm” thu thập chi phí chất lượng , ? 5S mang lại lợi ích cho doanh nghiệp ? Việc áp dụng triển khai 5S gặp khó khăn hướng giải ? Quan điểm Kaizen ? Khi tiến hành Kaizen, để đảm bảo tinh thần đồng đội Nên áp dụng Kaizen hợp lý ? Trong trình thực ISO doanh nghiệp, yếu tố ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp Sau 10 năm, Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 mang lại lợi ích cho phát triển kinh tế Việt Nam cần phải làm tiếp để ISO 9000 tạo bước đột phá cạnh tranh Việt Nam tham gia WTO ? 10 Trình bày tóm tắt nội dung phương pháp tìm kiếm, phát vấn đề cần cải tiến xác định nguyên nhân gây vấn đề đó? 11 Nguyên tắc quản lý chất lượng kiểm soát theo trình Trong trường hợp ứng dụng nguyên tắc công ty chế tạo động diesel, đề nghị cho biết :  Vì cần phải kiểm soát trình  Việc kiểm soát chất lượng kiểm soát theo trình  Trình bày ưu nhược điểm kiểm soát theo trình  Trình bày khó khăn thuận lợi áp dụng nguyên tắc 12 Lập bảng so sánh loại biểu đồ kiểm soát theo biểu mẫu : Biểu đồ X & R Biều đồ p, np Biểu đồ c,u Loại số liệu Lĩnh vực ứng dụng Ưu điểm Nhược điểm Kích thước nhóm mẫu Số nhóm mẫu CK06CTM : CHÍ THÀNH- TRUNG TÍN- VĂN CHÍ Page BÀI LÀM CÂU nguyên tắc quản lý chất lượng         Hiểu rõ nhu cầu khách hàng tương lai→ đáp ứng nhu cầu khách hàng Thiết lập nên thống mục đích phương pháp tổ chức → tạo trì môi trường nội hướng tới mục tiêu chung doanh nghiệp Cần hiểu việc giải chất lượng không riêng ai, riêng quan mà hoạt động đồng bộ.quán triệt nguyên tắc người cần hiểu rõ,trách nhiệm quyền lợi công tác quản lý chất lượng → huy động người tham gia phát huy lực Xây dựng đưa quy trình thực công việc cách rõ ràng giúp nguồn lực liên quan phối hợp tốt Xác định hiểu ,quản lý trình có liên quan → quản lý có hệ thống giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đề Phát sai sót ,khắc phục đề biện pháp ngăn chặn → tiền hành cải tiến Việc phân tích liệu ,thông tin → giúp đưa định đắn khách quan Tạo quan hệ chặt chẽ mật thiết với nhà cung ứng giúp cho hai bên nâng cao lực,cùng ứng phó thay đổi thị trường…→ tạo mối quan hệ chặt chẽ với người cung ứng Trong nguyên tắc nguyên tắc quan trọng liên kết với tạo nên hài hòa quản lý đơn vị.Tuy nhiên thực tốt định hướng theo khách hang bạn có hội thực nguyên tắc sản phẩm sản xuất để phục vụ khách hang, mà từ khách hang ta biết nhu cầu, mong muốn ,…ta tạo sản phẩm có chất lượng phù hợp với thị hiều khách hang CÂU Có thuộc tính sản phẩm     Nhóm thuộc tính mục đích :về mục đích sử dụng ,thời gian sử dụng, độ an toàn sử dụng ,tính tiện dụng ,khả sinh lợi sản phẩm Nhóm thuộc tính kỹ thuật :về chi phí sản xuất ,giá bán,mức chi phí cho việc dụng sản phẩm ,hiệu việc sử dụng sản phẩm ,kích thước sản phẩm , tính chất vật lý thành phần hóa học sản phẩm Nhóm thuộc tính hạn chế : yếu tố có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, tính sản phẩm mà người chưa sử dụng Nhóm thuộc tính thụ cảm :về hài lòng màu sắc sản phẩm tính thời trang ,việc sử dụng thông tin thu nhờ giác quan như: thị giác ,thính giác,khưu giác, xúc giác ,vị giác CK06CTM : CHÍ THÀNH- TRUNG TÍN- VĂN CHÍ Page Mục dích cuối thuộc tính thõa mãn nhu cầu khách hang, nên theo em thuộc tính quan trọng cả, thiếu thuộc tính sản phẩm không hoàn thiện.Tuy nhiên tùy theo loại khách hang , phân khúc thị trường mà ta ưu tiên thuộc tính mà Ex: o o o o Đối với khách hang lớn kiểu dáng, mẫu mã, quan trọng Khi Acer đời dòng sản phẩm máy tính khách hang doanh nhân máy tính nhẹ , đẹp, hợp thời trang, thể đẳng cấp, dòng sản phẩm cho sinh viên kỷ thuật máy tính cần cấu hình mạnh, giá rẻ Đối với thị trường Châu Âu: sản phẩm cần bền ,đẹp, nhiều tính năng, giá không quan trọng Đối với thị trường Đông nam Á: cần giá rẻ, đẹp không cần bền CÂU Quy trình thực đố án chế tạo máy          Phân tích chức ,điều kiện làm việc chi tiết Phân tích tính công nghệ kết cấu Xác định dạng sản xuất Chọn phôi phương pháp chế tạo phôi Thiết kế nguyên công Tính lượng dư cho bề mặt gia công Tính thời gian nguyên công Thiết kế đồ gá gia công ,đồ gá kiểm tra Viết thuyết minh ,xây dựng vẽ Các tiêu đánh giá mức độ hoàn thành đồ án công nghệ chế tạo máy        Phải thực qui trình đồ án CNCTM, thời gian qui định Các thành viên nhóm phải hiểu trả lời câu hỏi liên quan đến đồ án Chọn bề mặt gia công hợp lý, định vị xác Lựa chọn phương pháp tạo phôi hợp lý Chọn lượng dư chế độ cắt hợp lý với công nghệ có Số lượng vẽ phải đủ Độ cứng vững độ xác đồ gá CÂU Sự kiện lỗi xảy     Lưu lượng riêng không ,thấp tính toán thiết kế Tốc dộ quay trục không thiết kế Áp suất bơm Hiệu suất thể tích nhỏ CK06CTM : CHÍ THÀNH- TRUNG TÍN- VĂN CHÍ Page     Hiệu suất toàn phần thấp Công suất thấp thiết kế Rung động, tiếng ồn lớn Rò rỉ nước Cách giải quản lý chất lượng     Hàng ngày: trưởng ca phải làm việc với kỹ sư cán phụ trách chất lượng để tìm sai sót cần hiệu chỉnh trước, qui định biện pháp cụ thể cho người Hằng tuần : cần có họp lãnh đạo sản xuất , lãnh đạo chất lượng phân xưởng , xí nghiệp nhằm tạo biểu đồ pareto, xương cá, để đề biện pháp giải sai sót chất lượng Hàng tháng : tổng giám đốc cấp có thẩm quyền phải tiếp xúc với phận cấp để tìm biện pháp giải vấn đề tồn đọng tháng Ngoài : cần có phương tiện truyền thông , sách khen thưởng để khuyến khích thành viên nêu lên thắc mắc kỹ thuật …mà họ không giải CÂU Trình tự bước đánh giá chất lượng sản phẩm       Xác định danh mục tiêu chất lượng Xác định tầm quan trọng tiêu Xây dựng thang điểm Lựa chọn chuyên gia Tổ chức hội đồng đánh giá Thu thập xử lý kết Ví dụ đánh giá chất lượng mua máy tiện nhiều hãng khác Ta dựa vào trình tự bước : Bước : Trước mua sản phẩm , ta nên xem xét đến vấn đề , tính mà ta quan tâm để sản phẩm thỏa mãn nhu cầu mà mong muốn Chẳng hạn , ta muốn máy tiện cho sản xuất nhỏ , phù hợp không gian nhỏ hẹp nhà xưởng , trình độ công nhân ta nên đưa tiêu sau :         Giá thành sản phẩm >>> khả thu hồi vốn nhanh ( sản xuất nhỏ ) Kích thước máy Dễ sử dụng Năng suất máy Tuổi thọ Linh kiện kèm Khả bảo trì Hãng sản xuất CK06CTM : CHÍ THÀNH- TRUNG TÍN- VĂN CHÍ Page Bước , : Ta phải xem xét thứ tự ưu tiên tiêu đưa thang điểm , thực tế máy đáp ứng hết 100% nhu cầu mà đề Ta xét thứ tự ưu tiên sau : Thứ tự Thang điểm( từ 1-5) 5 3 2 Các tiêu Giá thành sản phẩm Năng suất máy Tuổi thọ Khả bảo trì Dễ sử dụng Kích thước máy Linh kiện kèm Hãng sản xuất Bước : Bước quan trọng , giả sử đứng phương diện nhà quản lý , ta am hiểu kỹ thuật kỹ sư , hay chuyên gia máy móc công nghệ Chính việc lựa chọn chuyên gia giúp ta đánh có lựa chọn xác Có thể lựa chọn chuyên gia dựa tiêu chuẩn sau :     Mức độ am hiểu công việc Mức độ lưu tâm Mức độ thạo việc Mức độ khách quan Bước : Tổ chức hội đồng đánh giá _ Ở với sản xuất quy mô nhỏ bước không cần thiết , nhiên nên tập hợp ý kiến nhiều người để có định xác (sản xuất nhỏ tham khảo kỹ sư trưởng , công nhân có tay nghề ,chuyên gia máy móc …) Bước : Thu thập xử lý kết từ cho ta lựa chọn đắn Ta tóm tắt theo bảng sau : Nhật Đài Loan Trung Quốc Thang điểm Năng suất máy Tuổi thọ 3 Loại máy Giá thành phẩm sản CK06CTM : CHÍ THÀNH- TRUNG TÍN- VĂN CHÍ Page Khả bảo trì 2 Dễ sử dụng 2 2 2 2 46 38 Kích máy thước Linh kiện kèm Tổng cộng (∑cột thang điểm x điểm 44 đánh giá ) Tất tiêu tuổi thọ , suất , khả bảo trì phải dựa tiêu chuẩn xác định để đánh giá khách quan ( ví dụ : ISO , TCVN … ) Giả sử theo ý kiến tham khảo ta đưa giá trị sau :    Rất phù hợp :3 Phù hợp :2 Trung bình : Dựa vào bảng ta thấy chọn mua máy tiện Đài Loan phù hợp với yêu cầu đặt CÂU Khi tiến hành nâng cao chất lượng sản phẩm thành phần chi phí chất lượng (COQ) thường gặp là, có thành phần chi phí chất lượng : a Chi phí phù hợp (Price of meeting requirements : POM) : chia làm loại  Chi phí ngăn ngừa : liên qua đến công việc ngăn ngừa khuyết tật, sai sót xảy Gồm chi phí o Chi phí trực tiếp gián tiếp liên quan đến giáo dục đạo tạo CL o Những nghiên cứu thử nghiệm, nhóm CL, kiểm tra CL o Nghiên cứu khả nhà cung ứng o Sự hỗ trợ kĩ thuật người bán o Phân tích khả trình o Đánh giá lại sản phẩm  Chi phí thẩm định : liên quan đến việc đánh giá kiểm tra nhằm đo lường tất tính phù hợp với tiêu chuẩn thủ tục, phương pháp định sẵn Gồm chi phí o Về điều tra, thử nghiệm kiểm tra việc mua hàng o Sản xuất vận hành quy trình o Các thành phẩm dịch vụ phân phối CK06CTM : CHÍ THÀNH- TRUNG TÍN- VĂN CHÍ Page b Chi phí không phù hợp (Price of not meeting requirements : PONM): chia làm loại  Chi phí hư hỏng bên : xảy trước phân phối sản phẩm dịch vụ, liên quan đến khuyết tật tìm thấy khắc phục Gồm chi phí: o Chi phí phế phẩm, hư hỏng, làm lại, quản lý phân tích hư hỏng o Chi phí làm lại phế phẩm nhà cung ứng, kiểm tra thử nghiệm lại o Thời gian ngừng máy vấn đề CL o Chi phí hội sản phẩm bị xem loại sản phẩm chất lượng  Chi phí hư hỏng bên : chi phí cho sai sót bị phát sau sản phẩm phân phối Gồm chi phí : o Chi phí bảo hành o Chi phí nhân lại trình khác hàng than phiền o Chi phí kiểm tra, thử nghiệm sữa chữa Những điều “nên làm” “không nên làm” thu thập chi phí chất lượng a Những điều nên làm :  Có mục tiêu chiến lược rõ ràng từ đầu tính chi phí CL  Chỉ ghi nhận chi phí cung cấp phòng ban khác nhận  Xác nhận lại liệu có nghi ngờ  Bắt đầu với việc thu thập chi phí hư hỏng  Xem xét thuận lợi thu thập liệu bắt đầu với liệu thuận lợi  Tìm hiểu kỹ chi phí lớn, thay nỗ lực định lượng chi phí nhỏ rõ  Tập trung vào chi phí gây làm thay đổi CL  Phân tích ghi chép theo bối cảnh hoạt động b Những điều không nên làm :  Hy vọng nhà kế toán đưa khởi đầu  Hy vọng hệ thống kế toán tiêu chuẩn cung cấp tất thông tin cần thiết  Hy vọng nhà kế toán phân loại chi phí liên quan đến CL chi phí không  Đánh giá thấp khó khăn xảy định nghĩa COQ  Bắt đầu nhỏ lại hoài bão  Quá mong đợi vào nỗ lực ban đầu  Quá quan tâm đến chi phí nhỏ nhặt  Lạm dụng phán đoán  Quên ngăn ngừa loại chi phí khó xác định  Khấu trừ COQ từ thu nhập việc bán phế phẩm  Tập trung nhiều vào rõ CK06CTM : CHÍ THÀNH- TRUNG TÍN- VĂN CHÍ Page 7 CÂU Những lợi ích 5S mang lại cho doanh nghiệp:         P ( Productivity) suất cao Q ( Quality ) chất lượng cao ổn định C ( Cost ) Chi phí hợp lý giảm nhiều loại lãng phí D ( Delivery ) Giao hàng hạn S ( Safety ) An toàn cho người lao động M ( Morale ) Tinh thần lao động cao E ( Efficiency ) Hiệu suất sử dụng thiết bị dụng cụ cao B ( Breakdowns ) Số lần ngừng máy hư hỏng Những khó khăn áp dụng triển khai 5S, hướng giải :  Thay đổi tư nề nếp làm việc củ Hướng giải : o Tuyên truyền lợi ích mang lại cho doanh nghiệp thay đổi tư nề nếp làm việc theo 5S o Mở lớp huấn luyện nội dung 5S o Xây dựng môi trường làm việc hợp lý theo 5S  Văn hóa khác nên khó truyền đạt ý tưởng Hướng giải : o Xây dựng chuẩn chung, tiêu chuẩn để đánh giá o Tổ chức hoạt động giao lưu, giải trí để tìm hiểu văn hóa lẫn o Sử dụng ngôn ngữ chung o Cần có cá nhân hay phận chuyên trách thu nhận truyền đạt lại ý kiến  Khó tạo tinh thần đồng đội, tự giác giúp đỡ Hướng giải : o Huấn luyện kĩ làm việc theo nhóm o Nuôi dưỡng quan hệ “hữu hảo” o Mọi người tập trung vào mục tiêu chung o Phân công rõ ràng nhiệm vụ người o Chia sẻ thông tin o Thiết lập tín nhiệm o Biết lắng nghe, chia sẻ, quan tâm lẫn o Nhiệt tình, động viên, nhẫn nại  Cơ chế quản lý Hướng giải : o Nâng cao khả lãnh đạo, cử lãnh đạo tập huấn, đào tạo nâng cao khả quản lý o Thay đổi chế quản lý khoa học hơn, thông thoáng hơn, để nhân viên nhiệt tình với công việc, đóng góp sáng kiến nhiều o Áp dụng mô hình quản lý mẫu phù hợp vào công ty  Duy trì thời gian dài Hướng giải : o Thường xuyên đánh giá hiệu quảvà thiếu sót áp dụng 5S o Có chế độ khen thưởng, kỉ luật hợp lý o Khuyến khích trì thực 5S o Đưa mục tiêu, chiến lược dài hạn cho công ty CK06CTM : CHÍ THÀNH- TRUNG TÍN- VĂN CHÍ Page  o Xây dựng văn quy định, hướng dẫn thực 5S rõ ràng Cải tiến hạ tầng sở để đưa kĩ thuật 5S vào áp dụng Hướng giải : o Tìm nơi bất lợi để cải tiến o Tìm nơi tổ chức lộn xộn để cải tiến o Tìm nơi an toàn để cải tiến o Tìm loại lãng phí để cải tiến o Cải tiến hạ tầng bước CÂU Quan điểm kaizen         Đặt vấn đề giải vấn đề Chia nhỏ công việc làm “Bạn ăn hết voi lần bạn ăn chút một” Cải tiến liên tục Chất lượng ưu tiên hàng đầu Quá trình khách hang trình trước Tập trung vào trình kết Quản lý người” tích lũy cải tiến nhỏ để tạo biến đổi lớn Quyết định dựa kiện chu trình PDCA Khi tiến hành kaizen để bảo đảm tinh thần đồng đội ta nên             Tập trung vào mục tiêu chung công ty Phân công rõ rang vai trò cá nhân để người tham gia xây dựng công việc tốt Xây dựng văn hóa “không đổ lỗi” : phương châm làm việc : “lỗi tôi, thành công tập thể “, cần nhận trách nhiệm Thúc đẩy môi trường văn hóa mở Phương pháp làm việc theo nhóm: cần đào tạo người làm việc theo nhóm kỹ quan trọng Nuôi dưỡng “ quan hệ hữu hảo” Rèn luyện ý thức kỷ luật tự giác Thúc đẩy suất hiệu Vấn đề quan trọng nâng cao chất lượng người, nhân tố người quan trọng với phát triển công ty Tạo môi trường làm việc cân đoàn kết, tạo niềm vui công việc, biết động viên lẫn Chia sẻ thông tin Trao giải , có chế độ khen thưởng hợp lý, khuyến khích tinh thần đồng đội CK06CTM : CHÍ THÀNH- TRUNG TÍN- VĂN CHÍ Page Nên áp dụng kaizen cho hợp lý Trước tiên, cần phải hiểu nắm rõ quan điểm Kaizen, sau phân tích, phổ biến cho người hiểu Chúng ta cần xác định xem nên áp dụng Kaizen để làm ( tăng suất, giảm phế phẩm chi phí, cải tiến…) , theo Kaizen, ta nên bước nhỏ, với doanh nghiệp bước đầu thực Kaizen lúc thực nhiều chức không hiệu quả, có kinh nghiệm triển khai rộng Cụ thể sau : o Cải tiến liên tục nhân viên công ty có sáng kiến riêng cho việc làm, cần có phận chuyên thu thập sáng kiến giúp việc cải tiến tốt o Tổ chức cần cải tiến liên tục cải tiến để tồn môi trường cạnh tranh, người quản lý phải để đầu cao với nguồn nhân lực nhất, nguyên vật liệu, chi phí máy móc o Giải vấn đề cải tiến liên tục áp dụng chu trình PDCA phương cách hữu hiệu để bắt đầu việc cải tiến liên tục chu trình có Các bước sau :  Plan:  Xác định xác trình muốn cải tiến  Mục tiêu cải tiến phải khách hang  Thu thập phân tích số liệu  Đặt câu hỏi 4W 1H  Xác định gốc rễ vấn đề  Đưa kế hoạch cho cải tiến  Đưa định đánh giá cải tiến  Do:  Thi hành kế hoạch quy mô nhỏ  Tập hợp số liệu tảng kế hoạch  Check :  Ước lượng số liệu thu thập giai đoạn Do  Sự cải tiến có đến chờ đợi không  Act:  Hiệu chỉnh thay đổi thủ tục cần thiết  Tiêu chuẩn hóa thủ tục để tránh trường hợp lặp lại  Đề mục tiêu cho cải tiến Sau tìm kiếm cải tiến lớn để sàng lọc giải pháp o Công cụ để thực cải tiến liên tục :  Sự đo lường đại lượng đo lường là đại lượng trọng tâm đưa kế hoạch dự, dự án cải tiến  Có thể áp dụng bảy công cụ quản lý chất lượng truyền thống chương để đánh giá hiệu hoạt động cải tiến liên tục o Cách thức xác định hội kaizen  Nghiên cứu hành vi khách hang  Xem xét đề nghị nhân viên  Vận dụng trí tuệ người vào trình muốn cải tiến  Xác định mẫu chuẩn CK06CTM : CHÍ THÀNH- TRUNG TÍN- VĂN CHÍ Page 10 o Khen thưởng  Khen thưởng khích lệ người làm việc tốt CÂU Yếu tố ảnh hưởng đến thành công doanh nghiệp thực ISO : o o o o o o o o o o Lãnh đạo: cần có lãnh đạo đắn Thể cam kết lãnh đạo việc thực ISO Yếu tố người : giữ vai trò quan trọng Trình độ công nghệ trang thiết bị Quy mô doanh nghiệp Chuyên gia tư vấn có khả kinh nghiệm Chính sách kinh tế nhà nước doanh nghiệp Tình trạng khu vực hoạt động doanh nghiệp ( hệ thống giao thông, điện , nước, tình trạng mặt bằng…) Khả vốn doanh nghiệp Chất lượng phụ tùng nhà cung ứng Sự hỗ trợ bên tham gia ( nhà cung ứng, nhà tiêu thụ, nhà kiểm định chất lượng…) Những lợi ích mà hệ thống chất lượng ISO 9000 mang lại cho phát triển kinh tế Việt Nam sau 10 năm áp dụng: ISO góp phần không nhỏ làm thay đổi lãnh đạo quản lý doanh nghiệp, thay đổi tư quản lý, kinh doanh nhiều doanh nghiệp, họ có tầm nhìn chiến lược kinh doanh, làm ăn có bản, không theo kiểu trước mắt     Thay đổi tư quản lý kinh doanh Năm 2002, thành viên chủ lực Tổng công ty dệt may Việt Nam đưa ISO 9000 vào đời sống kinh doanh sản xuất Nhờ tạo niềm tin với bạn hàng quốc tế chất lượng tố chất chiến lược kinh doanh ngành dệt may VN Chất lượng dịch vụ tổng công ty dịch vụ ( bưu viễn thông, hàng không, du lịch,…) ngân hàng thương mại lớn tăng lên đáng kể Làm ISO phải làm thật, hình thức TS Nguyễn Công Phú, Tổng giám đốc APAVE Việt Nam Đông Nam Á, đưa ba hệ ISO 9000: hệ thống quản lý chất lượng làm giá thành giảm, tăng sức cạnh tranh, quản lý chất lượng trì, cải tiến liên tục tạo niềm tin thị trường, hệ thống quản lý chất lượng độc đáo tạo dựng thương hiệu niềm hãnh diện nhân viên - động lực quan trọng cho doanh nghiệp huy động tổng lực từ người Nhận thức doanh nghiệp thực áp dụng ISO 9000 lúc họ có thể chế lãnh đạo, điều hành quản lý doanh nghiệp với tiêu chuẩn sau : - Các mối quan hệ trách nhiệm, quyền hạn, hàng dọc -hàng ngang làm rõ cho chức lãnh đạo, điều hành quản lý CK06CTM : CHÍ THÀNH- TRUNG TÍN- VĂN CHÍ Page 11  - Sự phân quyền ủy quyền đôi với sách lược giám sát đồng - Quy định rõ: người việc nấy, việc nấy, linh hoạt có quy củ Sự lãnh đạo, điều hành, quản lý có hiệu qủa thông qua việc áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000 có nhờ biện chứng sau: - Mọi trình hoạt động doanh nghiệp xếp để có dự đoán xác đầu vào đầu Có nghĩa là: muốn kết qủa "đầu ra" nguồn lực "đầu vào" tương ứng phải nào? - Các trình phải xếp thành hệ thống logic ấn định trước - Vì có tính hệ thống, tính logic nên bất cập hoạt động dễ nhận dạng, sửa sai, cải tiến Nhờ biện chứng này, ba chức lãnh đạo, điều hành, quản lý doanh nghiệp thực cách tập trung, đắn hiệu Những điều cần phải làm tiếp để ISO 9000 tạo bước đột phá cạnh tranh Việt Nam gia nhập WTO Theo TS Nguyễn Công Phú, thời gian tới, Việt Nam gia nhập WTO, việc áp dụng tiêu chuẩn ISO tạo hiệu qủa cho phát triển hội nhập kinh tế Việt Nam với kinh tế toàn cầu Vì vậy, việc cần làm :     Các doanh nghiệp lớn cần có doanh nghiệp nhỏ vệ tinh Tạo hiệu từ doanh nghiệp vừa nhỏ, cụ thể khuyến khích đầu tư, ban hành sách có lợi… Việt Nam cần kết hợp tri thức quản trị khác để nâng cao hiệu qủa áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000, đặc biệt đưa thành tựu công nghệ thông tin vào áp dụng theo lộ trình rõ ràng, tùy vào nguồn lực doanh nghiệp Khuyến khích đưa ISO 9000 vào doanh nghiệp nhỏ (3 đến lao động ), để phát triển thành doanh nghiệp vừa, thành doanh nghiệp lớn CK06CTM : CHÍ THÀNH- TRUNG TÍN- VĂN CHÍ Page 12 10 CÂU 10 Các phương pháp tìm kiếm , phát vấn đề cải tiến, xác định nguyên nhân gây vấn đề chất lượng  Lưu đồ : công cụ thể hình vẽ cách thức tiến hành hoạt động trình  Biểu đồ nhân ( biểu đồ xương cá) : danh sách liệt kê nguyên nhân dẫn đến kết  Biểu đồ kiểm soát : sử dụng kiểm tra trình đầu vào ,đầu ra,biểu diễn đặc tính chất lượng theo thời gian theo nhóm mẫu (biểu đồ p, np, u)  Biểu đồ pareto : để phân biệt vài nguyên nhân quan trọng nhiều nguyên nhân  Biểu đồ tần số : biểu đồ cột hay biểu đồ phân bố mật độ tóm tắt hình ảnh biến thiên số liệu  Bảng kiểm tra : loại bảng kê sử dụng để thu thập liệu nhằm vào việc kiểm soát trình phân tích vấn đề  Biểu đồ quan hệ : biểu đồ thể biến thiên cặp biến số có mối quan hệ với 11 CÂU 11 Cần phải kiểm soát theo trình vì: Quá trình tập hợp hoạt động có liên quan lẫn tương tác để biến đầu vào thành đầu ra, đầu nguyên công đầu vào nguyên công tiếp theo, để trình có ý nghĩa giá trị đầu phải lớn giá trị đầu vào Kết mong muốn đạt cách có hiệu nguồn lực hoạt động có liên quan quản lý theo trình Đối với công ty chế tạo động Diesel, cần kết hợp nhiều hoạt động có liên quan với Ví dụ chọn vật liệu, chế tạo lắp ráp piston, bánh răng, chế tạo trục động cơ… kiểm soát theo trình giúp ta xác định công việc giai đoạn, kiểm soát giá trị đầu vào đầu công đoạn, tránh sai sót xảy lắp ráp để đạt mục tiêu mong muốn Việc kiểm soát chất lượng kiểm soát theo trình Hiện nhà quản lý tiếp cận quản lý theo hai hướng   Quản lý theo mục tiêu (MBO) Quản lý theo trình (MBP) Nếu không kiểm soát chất lượng theo trình kiểm soát chất lượng theo mục tiêu CK06CTM : CHÍ THÀNH- TRUNG TÍN- VĂN CHÍ Page 13 Ưu nhược điểm kiểm soát theo trình Ưu điểm :       Xây dựng tài liệu phục vụ cho DN cách hệ thống, thống Kiểm soát chi tiết việc thực công việc thông việc xây dựng lưu đồ quy trình, xác định điểm kiểm soát Quản lý tốt công việc khó xác định mục tiêu Xác định chi tiết nhu cầu khách hàng, phân tích quy trình hành vi Xây dựng, chuẩn hóa dòng lưu thông sản phẩm hay thông tin DN Làm sáng tỏ “ giao lộ” thông tin cá phận hay nhân viên với Nhược điểm: Khó khăn thuận lợi Khó khăn:      Hệ thống tài liệu không đủ để kiểm soát (SL) Chủ yếu tổ chức chưa có kinh nghiệp việc set up quy trình Nội dung hệ thống tài liệu sơ sài Các tài liệu không phản ánh đủ hoạt động thực tiễn diễn Quá biểu mẫu Biểu mẫu hồ sơ phản ánh hoạt động nhân viên Quá biểu mẫu dẫn đến khó đo lường đánh giá hiệu công việc, khó giải tranh chấp hay vi phạm Thực tế hoạt động không áp dụng tài liệu quy định Hệ thống tài liệu nhiều Công ty kiểm soát tài liệu mới, lỗi thời Không tiến hành cải tiến, xem xét lại hệ thống tài liệu sau thời gian CK06CTM : CHÍ THÀNH- TRUNG TÍN- VĂN CHÍ Page 14 12 CÂU 12 Lập bảng so sánh loại biểu đồ kiểm soát Loại số liệu Lĩnh vực ứng dụng Ưu điểm Biểu đồ X & R Các giá trị đo trọng lượng, chiều dài, thời gian, nhiệt độ, voltage, độ ẩm,… Dùng để kiểm soát đặc tính biến đổi sản phẩm dịch vụ mà đo - Thể giá trị đo lường nên đưa nhiều thông tin có giá trị - Mạnh biểu đồ thuộc tính Nhược điểm Kích thước nhóm mẫu Biều đồ p, np Đếm khuyết tật, phế phẩm,… - p: dùng kiểm soát phần trăm phế phẩm - np: dùng kiểm tra số lượng phế phẩm - c: dùng kiểm soát số kiện xảy khoảng thời gian định - u: dùng kiểm soát số khuyết tật đơn vị sản phẩm -Giúp chuyển dịch QT công ty hướng tới mức sai sót  n=1, n không đổi, n thay đổi Biểu đồ c,u Đếm khuyết tật, phế phẩm,…   Không cung cấp thông tin cụ thể nguyên nhân gây phế phẩm p: n không đổi  c: n=1 thay đổi  u: n>1 np: n không thay đổi Số nhóm mẫu CK06CTM : CHÍ THÀNH- TRUNG TÍN- VĂN CHÍ Page 15 PHẦN BÀI TẬP : Các tập 1-2-3-4 SKG Bài tập 5: Kết đo X 1,09 1,13 1,29 1,13 1,23 1,43 1,27 1,63 1,34 1,10 0,98 1,37 1,18 Mẫu số 10 11 12 13 Độ rộng Rs 0,04 0,16 0,16 0,01 0,2 0,16 0,36 0,29 0,24 0,02 0,39 0,19 Mẫu số 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Tổng cộng: Trung bình: Kết đo X 1,31 1,68 1,45 1,19 1,33 1,18 1,40 1,68 1,58 0,90 1,70 0,95 1,18 33,7 1,296 Độ rộng Rs 0,13 0,37 0,23 0,26 0,14 0,15 0,22 0,28 0,1 0,32 0,8 0,75 0,23 6,29 0,2516 RSi1  X i 1  X i Cá đường trung bình N R si R i 1 m 1  6, 29  0, 2516 26   33,  1, 296 26 N X X i 1 m i Trường hợp 1: đề không cho kích thước mẫu n Áp dụng công thức : Các đường giới hạn  UCL  RS   3, 27.Rs   LCL  RS   CK06CTM : CHÍ THÀNH- TRUNG TÍN- VĂN CHÍ Page 16      UCL X  X  2, 66 R s    LCL X  X  2, 66 Rs  Trường hợp 2: đề cho kích thước mẫu n Tra bảng hệ số, áp dụng công thức:  UCL  RS   D4 Rs   LCL  RS   D3 Rs  UCL X  X  A R s    LCL X  X  A2 Rs      P/S : Trong trình biên soạn gấp rút, nên nhiều sai sót không tránh khỏi Chúng mong bạn thông cảm phát sửa sai sót Mọi ý kiến xin gửi qua hòm thư : thanhckctm@gmail.com tranvanchi1988@gmail.com (^_^) CHÚC CÁC BẠN THI TỐT CK06CTM : CHÍ THÀNH- TRUNG TÍN- VĂN CHÍ Page 17 [...]... khu vực hoạt động của doanh nghiệp ( hệ thống giao thông, điện , nước, tình trạng mặt bằng…) Khả năng vốn của doanh nghiệp Chất lượng phụ tùng của nhà cung ứng Sự hỗ trợ của các bên tham gia ( nhà cung ứng, nhà tiêu thụ, nhà kiểm định chất lượng ) Những lợi ích mà hệ thống chất lượng ISO 9000 đã mang lại cho sự phát triển kinh tế Việt Nam sau 10 năm áp dụng: ISO đã góp phần không nhỏ làm thay đổi sự... lược trong kinh doanh, làm ăn có bài bản, không theo kiểu trước mắt     Thay đổi tư duy quản lý và kinh doanh Năm 2002, các thành viên chủ lực của Tổng công ty dệt may Việt Nam đã đưa ISO 9000 vào đời sống kinh doanh và sản xuất Nhờ vậy đã tạo niềm tin với bạn hàng quốc tế rằng chất lượng là một tố chất chính của chiến lược kinh doanh của ngành dệt may VN Chất lượng dịch vụ của các tổng công ty... hình thức TS Nguyễn Công Phú, Tổng giám đốc APAVE Việt Nam và Đông Nam Á, đưa ra ba hệ quả của ISO 9000: hệ thống quản lý chất lượng sẽ làm giá thành giảm, tăng sức cạnh tranh, quản lý chất lượng được duy trì, cải tiến liên tục sẽ tạo niềm tin đối với thị trường, hệ thống quản lý chất lượng độc đáo tạo dựng thương hiệu là niềm hãnh diện của nhân viên - động lực quan trọng cho doanh nghiệp huy động được... xảy ra khi lắp ráp để đạt được mục tiêu mong muốn Việc kiểm soát chất lượng ra sao nếu không phải là kiểm soát theo quá trình Hiện nay các nhà quản lý đang tiếp cận quản lý theo hai hướng chính là   Quản lý theo mục tiêu (MBO) Quản lý theo quá trình (MBP) Nếu không kiểm soát chất lượng theo quá trình chúng ta có thể kiểm soát chất lượng theo mục tiêu CK06CTM : CHÍ THÀNH- TRUNG TÍN- VĂN CHÍ Page 13... những thông tin cụ thể về nguyên nhân gây phế phẩm p: n không đổi  c: n=1 hoặc thay đổi  u: n>1 np: n không thay đổi Số nhóm mẫu CK06CTM : CHÍ THÀNH- TRUNG TÍN- VĂN CHÍ Page 15 PHẦN BÀI TẬP : Các bài tập 1-2-3-4 như SKG Bài tập 5: Kết quả đo X 1,09 1,13 1,29 1,13 1,23 1,43 1,27 1,63 1,34 1,10 0,98 1,37 1,18 Mẫu số 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Độ rộng Rs 0,04 0,16 0,16 0,01 0,2 0,16 0,36 0,29 0,24 0,02... định các nguyên nhân gây ra vấn đề về chất lượng  Lưu đồ : là một công cụ thể hiện bằng hình vẽ rất hiện quả về cách thức tiến hành các hoạt động của 1 quá trình  Biểu đồ nhân quả ( biểu đồ xương cá) : là danh sách liệt kê những nguyên nhân có thể dẫn đến kết quả  Biểu đồ kiểm soát : được sử dụng kiểm tra quá trình đầu vào ,đầu ra,biểu diễn các đặc tính chất lượng theo thời gian hoặc theo từng nhóm... quả từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, cụ thể là khuyến khích đầu tư, ban hành chính sách có lợi… Việt Nam cần kết hợp các tri thức về quản trị khác để nâng cao hiệu qủa áp dụng của bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000, đặc biệt đưa những thành tựu công nghệ thông tin vào áp dụng theo một lộ trình rõ ràng, tùy vào nguồn lực của từng doanh nghiệp Khuyến khích đưa ISO 9000 vào doanh nghiệp nhỏ (3 đến... trọng lượng, chiều dài, thời gian, nhiệt độ, voltage, độ ẩm,… Dùng để kiểm soát những đặc tính biến đổi của sản phẩm và dịch vụ mà có thể đo được - Thể hiện những giá trị đo lường nên đưa ra nhiều thông tin có giá trị - Mạnh hơn biểu đồ thuộc tính Nhược điểm Kích thước của nhóm mẫu Biều đồ p, np Đếm được như khuyết tật, phế phẩm,… - p: dùng kiểm soát phần trăm phế phẩm - np: dùng kiểm tra số lượng. .. đôi với một sách lược giám sát đồng bộ - Quy định rõ: người nào việc nấy, giờ nào việc nấy, linh hoạt có quy củ Sự lãnh đạo, điều hành, quản lý có hiệu qủa thông qua việc áp dụng bộ tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000 có được nhờ những biện chứng cơ bản sau: - Mọi quá trình hoạt động của doanh nghiệp được sắp xếp để có thể có được những dự đoán chính xác giữa đầu vào và đầu ra Có nghĩa là: nếu muốn...  6, 29  0, 2516 26  1  33, 7  1, 296 26 N X X i 1 m i Trường hợp 1: đề bài không cho kích thước mẫu n Áp dụng công thức : Các đường giới hạn  UCL  RS   3, 27.Rs   LCL  RS   0 CK06CTM : CHÍ THÀNH- TRUNG TÍN- VĂN CHÍ Page 16      UCL X  X  2, 66 R s    LCL X  X  2, 66 Rs  Trường hợp 2: đề bài cho kích thước mẫu n Tra bảng các hệ số, áp dụng công thức:  UCL  RS 