Bài tập Đảm Bảo Chất Lượng Nhóm NHĨM 7: Phạm Thanh Qn Nguyễn Văn Tây BÀI TẬP CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG,5S,KAIZEN,ISO 9000 Câu 1: Khi tiến hành nâng cao chất lượng sản phẩm ,bạn nêu thành phần chi phí chất lượng(thường gặp) Những điều “nên làm” “khơng nên làm” thu thập chi phí chất lượng.Tại sao? Trả lời: - Các thành phần chi phí chất lượng (thường gặp) tiến hành nâng cao chất lượng sản phẩm: Chi phí thuộc nhóm gắn với sai lỗi(PONM) gồm: o Chi phí phát sinh khách hàng o Chi phí giảm giá o Chi phí giải khiếu nại o Chi phí sửa chữa,làm lại o Chi phí gắn với tồn kho q nhiều o Chi phí gắn với ngừng sản xuất cố thiết bị o Chi phí phạt hợp đồng Chi phí thuộc nhóm hoạt động phòng ngừa,kiểm tra,đánh giá(POM) gồm: o Chi phí cho hoạt động phòng ngừa o Chi phí đào tạo,học tập NHĨM Bài tập Đảm Bảo Chất Lượng Nhóm o Chi phí kiểm tra,đánh giá o Chi phí xem xét o Chi phí thử nghiệm o Chi phí phát triển thủ tục,tiêu chuẩn - Để giảm thiểu chi phí cho nhóm PONM hợp lý hóa chi phí cho nhóm POM, Những điều nên làm khơng nên làm thu thập chi phí chất lượng: Nên làm: Cần đưa qui trình cho việc quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm Cân nhắc kiểm tra kỹ lưỡng trước thực Việc nâng cao chất lượng cần phải phù hợp với hồn cảnh cơng ty Cần có đột ngủ người quản lý việc này, thành viên phải có vị trí định nằm rải rác phận phòng ban doanh nghiệp Sau có qui trình cụ thể cần thơng báo, tập huấn cho thành viên doanh nghiệp hiểu cần phải phần cơng việc cụ thể tùy theo trình độ cấp bậc nhân viên Khi thực nâng cao chất lượng, cần có biện pháp quản bá cho khách hàng Tất phận phòng ban doanh nghiệp cần phải có nhiệm vụ cụ thể hoạt động ăn khớp với Tiến hành thu thập chi phí chất lượng tất khâu, phận để có thơng tin cụ thể đầy đủ Cần có kiên nhẫn khơng nên vội vàng chủ quan phải đánh giá cách khách quan Khơng nên làm: Vội vàng, khơng đưa tra có đưa khơng kiểm tra kỹ lưỡng qui trình thực Áp dụng cách máy móc qui trình doanh nghiệp khác doanh nghiệp nước ngồi NHĨM Bài tập Đảm Bảo Chất Lượng Nhóm Khơng đưa cơng việc cụ thể cho phòng ban, nhân viên doanh nghiệp, có đưa khơng phù hợp rõ ràng Trong q trình kiểm tra, đánh giá khơng nên dựa vào hay vài kết thu thập mà vội đưa kết luận q trình xảy sai số người hay dụng cụ đo lường,nó dẫn đến kết chưa tối ưu làm ảnh hưởng kết luận cuối Câu 2: 5S mang lại lợi ích cho doanh nghiệp?Việc áp dụng triển khai 5S gặp khó khăn nào? Hướng giải Trả lời: - Những lợi ích 5S mang lại cho doanh nghiệp: + Lợi nhuận tăng + Sắp xếp vị trí tiện lợi dùng nên Năng suất cao + Chất lượng cao ổn định + Chi phí hợp lý,giảm nhiều loại lãng phí + Giao hàng hạn + Mơi tường nên tinh thần làm việc tốt + Đảm bảo sức khỏe cho người cơng nhân + Hiệu suất sử dụng thiết bị,dụng cụ cao + Số lần ngừng máy hư hỏng + Tăng tính kỷ luật doanh nghiệp + Tránh sai lầm ngớ ngẩn q trình làm việc - Những khó khăn áp dụng 5S: + Thói quen làm việc cơng nhân viên, họ khơng thích thay đổi + Trình độ nhân viên khơng cao đa dạng NHĨM Bài tập Đảm Bảo Chất Lượng Nhóm + Số lượng phòng ban nhân viên q lớn, khó khăn quản lý + Thiếu kinh nghiệm bắt đầu thực + Văn hóa phương đơng nhiều điều khơng phù hợp với thói quen thực 5S + Ban đầu cần thay đổi mơi trường làm việc tập huấn cho nhân viên nên ảnh hưởng đến q trình sản xuất + Cần chi phí đào tạo số nhân viên ban đầu chun phụ trách, điều hành xử lý - Hướng giải quyết: + Đưa qui trình cụ thể phù hợp với hồn cảnh doanh nghiệp + Một đội ngũ chun trách cơng việc cần thiết Họ phải có tiếng doanh nghiệp + Tun truyền 5S + Đào tạo kỹ thực hành 5S nơi làm việc + Tập trung vào điểm cần cải tiến mà đo lường kết thực để thuyết phục tồn thể cơng nhân viên doanh nghiệp thực 5S + Tham khảo mơ hình 5S doanh nghiệp khác để bước xây dựng phương hướng áp dụng NHĨM Bài tập Đảm Bảo Chất Lượng Nhóm Câu 3:Quan điểm Kaizen gì? Khi tiến hành Kaizen,làm để ln đảm bảo tinh thần đồng đội Nên áp dụng Kaizen hợp lý? Trả lời: - Quan điểm Kaizen: + “Mưa dầm thấm đất”, thực cải tiến nhỏ, bước theo thời gian thu kết lớn + Cải tiến liên tục, hơm tốt hơm qua khơng ngày mai + Phương pháp để tối ưu hóa kết cơng việc + Tập trung vào việc giảm thiểu chi phí phận động tác cơng việc + Ảnh hưởng đến tất đối tượng doanh nghiệp, thói quen họ tối ưu hóa đến mức cao - Khi tiến hành Kaizen, phương pháp để ln đảm bảo tinh thần đồng đội: + Đào tạo tập huấn, tuyển nhân viên có chất lượng Là yếu tố quan trọng góp phần thành cơng lớn nâng cao chấp lượng sản phẩm + Tạo thói quen học tập giúp đỡ lẫn nhau, khả làm việc nhóm cho nhân viên + Bằng sách vi mơ, tạo mơi trường làm việc khuyến khích đồn kết làm việc tập thể cho nhân viên - Cách áp dụng Kaizen hợp lý: + Nhận thức tốt tầm quan trọng Kaizen + Tạo qui trình kỹ lưỡng, kiểm tra trước thực + Chất lượng mục tiêu hàng đầu + Những liệu thu thập áp dụng phải có tính thực tế cao + Áp dụng chu trình PDCA SDCA NHĨM Bài tập Đảm Bảo Chất Lượng Nhóm + Cái quan trọng cần tập trung q trình khơng phải kết + Cần thực tốt trì cải tiến liên tục, Câu 4:Trong q trình thực ISO doanh nghiệp,yếu tố ảnh hưởng đến thành cơng doanh nghiệp.Sau 10 năm,hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 mang lại lợi ích cho phát triển kinh tế Việt Nam cần phải làm tiếp để ISO 9000 tạo bước đột phá cạnh tranh Việt Nam tham gia WTO? Trả lời: - Trong q trình thực ISO,các yếu tố ảnh hưởng thành cơng doanh nghiệp + Chất lượng sản phẩm hệ thống quản trò chất lượng đònh + Phương châm“phòng ngừa“ chính, việc giải vấn đề dựa kiện liệu + Trách nhiệm trước tiên thuộc người quản lý + Để hoạt động có hiệu quả, thiết phải làm làm tốt từ đầu + Thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng, làm hài lòng khách hàng + Chú trọng đến việc xây dựng hệ thống phục vụ bán sau bán hàng + Yếu tố người giữ vai trò quan trọng xuyên suốt - Sau 10 năm,hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 mang lại lợi ích cho phát triển kinh tế Việt Nam + Tăng tính cạnh tranh + Tạo móng cho sản phẩm có chất lượng + Tăng suất giảm giá thành + Tăng uy tín doanh nghiệp đảm bảo chất lượng NHĨM Bài tập Đảm Bảo Chất Lượng Nhóm + Tạo thói quen cho người tiêu dùng biết sản phẩm chất lượng + Tạo hợp tác với cá doanh nghiệp nước ngồi + Sản phần doanh nghiệp Việt Nam chấp nhận nước khác giới + Có nhiều doanh nghiệp trước đúc kết kinh nghiệm giúp đỡ cho doanh nghiệp + ISO 9000 góp phần khơng nhỏ làm thay đổi lãnh đạo quản lý doanh nghiệp, thay đổi tư quản lý, kinh doanh nhiều chủ doanh nghiệp, họ có tầm nhìn chiến lược kinh doanh, làm ăn có bản, khơng theo kiểu trước mắt Có thể đưa vài kiện cụ thể + Sau 10 năm ISO 9000 đem đến cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều lợi cạnh tranh thơng qua việc chứng nhận hệ thống chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9000 doanh nghiệp có chứng đảm bảo với khách hàng.Bên cạnh ISO 9000 giúp doanh nghiệp tăng uy tín đảm bảo chất lượng + Trong 10 năm qua, nhờ áp dụng ISO 9000, chất lượng dịch vụ tổng cơng ty dịch vụ (bưu viễn thơng, hàng khơng, du lịch ) ngân hàng thương mại lớn tăng lên đáng kể Ngay từ năm 1995, Tổng cơng ty Dầu khí đưa ISO 9000 đến cơng ty thành viên, kể đơn vị hoạt động lĩnh vực nghiên cứu Viện NIPI + Trên diện vĩ mơ, sau 10 năm, lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng, xây dựng, thủy sản, nơng nghiệp, bưu viễn thơng, ngân hàng, du lịch, tàu biển có bước tiến rõ nét chất lượng thơng qua việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000 ngành đưa chất lượng yếu tố chiến lược phát triển kinh doanh - Cần phải làm tiếp để ISO 9000 tạo bước đột phá cạnh tranh Việt Nam tham gia WTO + Thời gian tới, Việt Nam gia nhập WTO, việc áp dụng tiêu chuẩn ISO tạo hiệu cho phát triển hội nhập kinh tế Việt Nam với kinh tế tồn cầu NHĨM 7 Bài tập Đảm Bảo Chất Lượng Nhóm + Áp dụng rộng rãi, thực chất cho cộng đồng doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, khối doanh nghiệp chưa tiếp cận với ISO 9000 + Hiện nay, nước cơng nghiệp tiên tiến, doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm đến 2/3 tỷ trọng kinh tế, nhiều tập đồn đa quốc gia khơng có vệ tinh doanh nghiệp vừa nhỏ tồn giới khơng thể phát triển + Ở Việt Nam có đến 200.000 doanh nghiệp, 2/3 doanh nghiệp vừa nhỏ, khối doanh nghiệp vừa nhỏ làm ăn hiệu qủa kinh tế phát triển nhanh, tạo hàng núi cơng ăn việc làm, tạo bước phát triển đột phá để Việt Nam nhanh chóng đuổi kịp nước khu vực + Đưa ISO 9000 vào khối doanh nghiệp vừa nhỏ tác nhân quan trọng để nhanh chóng phát triển từ doanh nghiệp nhỏ thành vừa thành doanh nghiệp lớn Bởi ISO 9000 có ưu điểm lớn áp dụng cho tất loại hình doanh nghiệp, từ doanh nghiệp quy mơ gia đình có 3-4 lao động đến doanh nghiệp Nhà nước hay tập đồn xun quốc gia có hàng vạn lao động + Việt Nam cần kết hợp tri thức quản trị khác để nâng cao hiệu qủa áp dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000, đặc biệt đưa thành tựu cơng nghệ thơng tin vào áp dụng theo lộ trình rõ ràng, tùy vào nguồn lực doanh nghiệp NHĨM