Hoàn thiện công tác đánh giá hoàn thành công việc của nhân viên tại ngân hàng techcombank

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN --- DƯƠNG THỊ VINH HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK Chuyên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

-

DƯƠNG THỊ VINH

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN

TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK

LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN LÝ

Hà Nội – 2014

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

-

DƯƠNG THỊ VINH

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN

TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK

Chuyên ngành: Khoa học Quản lý

Mã số: Thí điểm

LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC QUẢN LÝ

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Quân

Hà Nội – 2014

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới PGS.TS Lê Quân - người đã trực tiếp hướng dẫn tôi thực hiện và hoàn thành công trình nghiên cứu này

Tôi xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô thuộc Khoa Khoa học quản lý, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, ĐHQGHN đã quan tâm và tạo điều kiện cho tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu

Đồng thời tôi xin cảm ơn đến các anh/chị là cán bộ nhân viên của Techcombank đã hỗ trợ và giúp đỡ tôi trong quá trình điều tra bảng hỏi và cung cấp cho tôi những thông tin cần thiết để hoàn thành luận văn này

Xin chân thành cảm ơn những sự giúp đỡ quý báu đó!

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iii

DANH MỤC BẢNG iv

DANH MỤC HÌNH VẼ v

PHẦN MỞ ĐẦU 6

1 Lý do chọn đề tài 6

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 7

3 Mục tiêu nghiên cứu Error! Bookmark not defined

4 Phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined

5 Mẫu khảo sát Error! Bookmark not defined

6 Câu hỏi nghiên cứu Error! Bookmark not defined

7 Giả thuyết nghiên cứu Error! Bookmark not defined

8 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined

9 Kết cấu của Luận văn Error! Bookmark not defined PHẦN NỘI DUNG Error! Bookmark not defined Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Error! Bookmark not defined 1.1 Đánh giá hoàn thành công việc và tầm quan trọng của đánh giá hoàn

thành công việc trong tổ chức Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm đánh giá hoàn thành công việc Error! Bookmark not defined 1.1.2 Tầm quan trọng của đánh giá hoàn thành công việc trong tổ chức Error!

Bookmark not defined

1.2 Hệ thống đánh giá hoàn thành công việc của nhân viên Error! Bookmark not

defined

1.2.1 Thiết lập hệ thống đánh giá hoàn thành công việcError! Bookmark not

defined

1.2.2 Mục tiêu chung của hệ thống đánh giá hoàn thành công việc Error!

Bookmark not defined

1.2.3 Lựa chọn người đánh giá và chu kỳ đánh giá Error! Bookmark not defined 1.2.4 Lựa chọn phương pháp đánh giá hoàn thành công việcError! Bookmark

not defined

ii

1.2.5 Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá hoàn thành công việc Error!

Bookmark not defined

1.2.6 Xây dựng và ban hành quy trình đánh giá hoàn thành công việc Error!

Bookmark not defined

1.3 Phỏng vấn đánh giá hoàn thành công việc Error! Bookmark not defined 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá hoàn thành công việc của tổ chức Error!

Bookmark not defined

1.4.1 Các yếu tố chủ quan Error! Bookmark not defined 1.4.2 Các yếu tố khách quan Error! Bookmark not defined.

Chương 2: THỰC TIỄN ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TECHCOMBANK Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu chung về Techcombank Error! Bookmark not defined 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của TechcombankError! Bookmark not defined

2.1.2 Tổ chức bộ máy của Techcombank Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng đánh giá hoàn thành công việc của nhân viên tại Techcombank Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu và mẫu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Công tác đánh giá hoàn thành công việc tại Techcombank Error!

Bookmark not defined

2.3 Đánh giá chung Error! Bookmark not defined 2.3.1 Một số thành công Error! Bookmark not defined 2.3.2 Một số hạn chế nổi bật Error! Bookmark not defined 2.2.3 Nguyên nhân của hạn chế Error! Bookmark not defined Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI

TECHCOMBANK Error! Bookmark not defined 3.1 Phương hướng kinh doanh và định hướng đánh giá hoàn thành công việc của Techcombank Error! Bookmark not defined 3.1.1 Mục tiêu phát triển của Techcombank trong giai đoạn sắp tới Error!

Bookmark not defined

3.1.2 Định hướng đánh giá hoàn thành công việc của Techcombank Error!

Bookmark not defined

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá hoàn thành công việc của nhân viên tại Techcombank Error! Bookmark not defined 3.2.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn đánh giá hoàn thành công việc Error! Bookmark not defined 3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao năng lực của cán bộ quản lý trong công tác đánh giá hoàn thành công việc của nhân viên Error! Bookmark not defined 3.2.3 Giải pháp 3: Một số ý kiến về việc hoàn thiện quy trình đánh giá và phương án đánh giá trên phần mềm Error! Bookmark not defined 3.2.4 Giải pháp 4: Gắn đánh giá hoàn thành công việc với chính sách lương, thưởng của Techcombank Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 10

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

Techcombank : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam

CBNV : Cán bộ nhân viên

TMCP : Thương mại cổ phần

iv

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Ví dụ về đánh giá 3600 Error! Bookmark not defined Bảng 1.2: Đánh giá nhân viên theo phương pháp so sánh cặpError! Bookmark not

defined

Bảng 1.3: Bảng tiêu chuẩn đánh giá hoàn thành công việc của nhân viên ở Công ty X

Error! Bookmark not defined Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của Techcombank giai đoạn 2010-2012 Error!

Bookmark not defined

Bảng 2.2: Số lượng nhân sự theo trình độ của Techcombank giai đoạn 2010-2012 Error!

Bookmark not defined

Bảng 2.3 Kết quả điều tra nhận thức của nhân viên về tầm quan trọng của đánh giá

hoàn thành công việc Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Tiêu chí đánh giá hoàn thành công việc quan trọng nhất Error!

Bookmark not defined

Bảng 2.5: Mức độ cần thiết đối với tiêu chuẩn đánh giá hoàn thành công việc của

nhân viên tại Techcombank Error! Bookmark not defined

Bảng 2.6 Tiêu chuẩn và barem điểm đánh giá hoàn thành công việc của nhân viên

của Techcombank Error! Bookmark not defined

Bảng 2.7: Chỉ tiêu công tác và kế hoạch phát triển cá nhân được giao trong kỳ II

năm 2010 của chuyên viên quan hệ đại chúng TechcombankError! Bookmark not

defined

Bảng 2.8: Đánh giá hoàn thành công việc trong kỳ của chuyên viên khách hàng

doanh nghiệp Error! Bookmark not defined

Bảng 2.9: Kết quả điều tra về phương pháp đánh giá hoàn thành công việc của nhân

viên tại Techcombank Error! Bookmark not defined Bảng 2.10: Các đối tượng tham giá đánh giá Error! Bookmark not defined Bảng 2.11: Hiện trạng sử dụng kết quả đánh giá của Techcombank Error!

Bookmark not defined

Bảng 2.12: Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá hoàn thành công việc Error!

Bookmark not defined

Bảng 3.1: Đề xuất về chỉ tiêu công tác và kế hoạch phát triển cá nhân được giao

trong kỳ của chuyên viên quan hệ đại chúng TechcombankError! Bookmark not

defined

Bảng 3.2: Bảng mô tả công việc Nhân viên Tín dụng Techcombank Error!

Bookmark not defined

vi

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1: Quy trình thiết lập hệ thống đánh giá thành tích Error! Bookmark not defined Hình 2.1: Bộ máy Tổ chức Techcombank Error! Bookmark not defined Hình 2.2: Sơ đồ Khối quản trị nguồn nhân lực Techcombank Error! Bookmark not

defined

Hình 3.1: Tiến trình thực hiện mục tiêu công việc Error! Bookmark not defined Hình 3.3: Tiến trình thực hiện phân tích công việc Error! Bookmark not defined

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Vai trò quan trọng của con người trong tổ chức được đánh giá và ghi nhận qua các thời kỳ, sự thành bại của tổ chức chính là do con người tạo nên, tổ chức chỉ thực

sự phát triển khi mỗi thành viên trong đó đều hoàn thành xuất sắc phần công việc của mình đảm nhiệm Trong lịch sử, nhiều vị quân vương đã rút ra những bài học xương máu cho mình khi đánh giá không đúng về thành tích của con người trong tổ chức Một câu chuyện điển hình kể về Chu Nguyên Chương, vị vua vĩ đại triều Minh (Trung Quốc) đã chủ quan khi đánh giá về thành tích của Dương Hiến (vị quan được

cử tới thành Dương Châu để phục hồi lại vùng đất khô cằn này sau nhiều năm chiến tranh loạn lạc) dẫn tới việc đưa hình ảnh của Dương Hiến- một vị quan xảo quyệt lên hình mẫu cận thần lý tưởng, và đã vô tình biến việc xây dựng tấm gương một viên quan tài giỏi, mẫu mực của vị vua vĩ đại trên trở thành một trò cười trong triều đình khi phát hiện ra sự thật là một màn kịch được sắp xếp hoàn hảo Ngày nay, từ các tổ chức chính phủ cho tới các doanh nghiệp khi xem xét, đánh giá con người trong tổ chức, họ vẫn luôn coi trọng và cho rằng việc đánh giá hoàn thành công việc của người lao động là cơ sở để sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả

Đánh giá hoàn thành công việc của nhân viên là việc làm không thể thiếu trong hoạt động quản trị nhân lực của các nhà lãnh đạo/quản lý Công tác đánh giá không chỉ giúp cho nhà lãnh đạo/quản lý đánh giá được năng lực quản lý của chính mình mà còn đánh giá được năng lực chuyên môn và phẩm chất cá nhân cấp dưới Đồng thời, việc đánh giá hoàn thành công việc của nhân viên còn giúp các nhà lãnh đạo/quản lý thực hiện việc thưởng, phạt phân minh, đúng người, đúng lúc, tạo động lực phấn đấu cho toàn thể nhân viên cống hiến và gắn bó với tổ chức

Ngân hàng Cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) là một trong năm ngân hàng cổ phần lớn nhất Việt Nam hiện nay, những thành tựu mà ngân hàng đạt được là niềm tự hào không chỉ với cán bộ nhân viên trong ngân hàng mà còn là tín hiệu đáng mừng trong sự nghiệp phát triển của đất nước Tuy nhiên, thách thức đặt

ra với Techcomabank hiện nay là làm thế nào để vượt qua được khủng hoảng kinh

8

tế, luôn giữ vững và mở rộng được thị phần cũng như tầm ảnh hưởng của mình đối với người tiêu dùng Với quan điểm, con người là tài sản quý giá nhất của tổ chức, Techcombank nhận thấy muốn tổ chức phát triển, vững mạnh thì trước hết việc sử dụng nhân sự nội bộ phải hiệu quả Hiện nay, phần lớn các tổ chức, doanh nghiệp

đã và đang thực hiện công tác đánh giá hoàn thành công việc của nhân viên nhưng hiệu quả của công tác này khiến các nhà lãnh đạo/quản lý phải xác định cần dành nhiều sự quan tâm hơn bởi vì việc đánh giá không đơn giản chỉ là trên giấy tờ Techcombank cũng gặp không ít khó khăn trong quá trình đánh giá hoàn thành công việc của nhân viên, điều đó xuất phát từ những lý do chủ quan của người đánh giá,

sự thiếu hoàn thiện về quy trình thực hiện làm cho việc đánh giá của Techcombank

đã thực hiện mà chưa có hiệu quả như mong muốn Đây là lý do người viết chọn đề tài “Hoàn thiện công tác đánh giá hoàn thành công việc của nhân viên tại Ngân hàng Techcombank” làm đề đề tài cho luận văn của mình

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Đánh giá hoàn thành công việc là một vấn đề mang tính thực tiễn cao trong công tác quản trị nhân sự của tổ chức, đã thu hút không ít sự quan tâm, của các nhà nghiên cứu trong và ngoài nước

Đánh giá hoàn thành công việc trong quan niệm của các nhà khoa học cổ và cận đại (Taylor, Fayol…) đã cung cấp bài học cho việc đánh giá việc hoàn thành đó được thể hiện qua việc tuân thủ quy trình, được chuyên môn hóa, là khối lượng sản phẩm được làm ra theo định mức

Các công trình nghiên cứu của các nhà học giả nước ngoài, tiêu biểu:

Eugene Moncrief, Kevin Curran, “Appraising Management Performance’’:

The Bubble Management Approach” (Đánh giá thành tích nhân sự), NXB Industrial Press, 2006 Cuốn sách đề cập đến một số nội dung và phương pháp đánh giá nhân

sự thông qua kết quả thực hiện công việc

David A DeCenzo, Stephen P Robbins, “Fundamentals of Human Resource Management” Cuốn sách đề cập một số nguyên lý, nền tảng lý luận trong

quản trị nguồn nhân lực nói chung và đánh giá nhân sự nói riêng

Galen W Rapp, “Appraising manager performance”; Amazon.com; Cuốn

sách đi sâu vào các kỹ thuật đánh giá nhà quản trị

“Human resourse and pesonel management” của William.B Werther , J and Ken Davis (1995); “Quản lý nguồn nhân lực” của Paul Hersey and Ken Blanc Hard (1995); “Quản trị thiết yếu cho nhà doanh nghiệp”, của tác giả Robert Heller and

Tim Hindle (2008)

Các công trình nghiên cứu, tác phẩm, sách viết của các nhà nghiên cứu trong nước, nổi bật là các tác phẩm:

“Giáo trình Quản trị nhân lực” của ThS Nguyễn Vân Điềm và PGS

Nguyễn Ngọc Quân (Đại học kinh tế quốc dân) (2007) đã dành một chương tập trung vào việc nghiên cứu nhằm đưa ra cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc trong tổ chức, giúp những người làm nhân sự hiểu rõ hơn về công tác đánh giá thực hiện công việc và thực hiện công tác này hiệu quả trên thực tế như một phần quan trọng không thể thiếu trong quản trị nhân sự

Cuốn sách “Quản trị nguồn nhân lực” của PGS.TS Trần Kim Dung (NXB

Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, 2011) với mục đích giới thiệu các kiến thức, tư tưởng tổng quan về quản trị nguồn nhân lực, tác giả đã có sự quan tâm đặc biệt về công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc trong tổ chức, ngoài việc nêu lên mục đích, nội dung của đánh giá kết quả thực hiện công việc, tác giả đã đưa ra một số giải pháp để nâng cao chất lượng đánh giá đối với nhân viên cũng như các phòng, ban, bộ phận trong tổ chức

Tác phẩm “Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương và đánh giá thành tích của doanh nghiệp” của PGS.TS Lê Quân (NXB Thống kê, 2009) như một sự tư vấn

hiệu quả và sắc bén cho các doanh nghiệp khi chỉ ra mối quan hệ khăng khít và qua lại giữa vấn đề tiền lương và công tác đánh giá thành tích nhân viên trong tổ chức

Bên cạnh những nghiên cứu mang tính lý luận ở trên còn có một số các công trình nghiên cứu mang tính áp dụng thực tiễn về công tác đánh giá hoàn thành công

việc tại các tổ chức cụ thể: “Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc của Giảng viên trường Đại học Vinh” (Hồ Thị Diệu Anh); “Hoàn thiện đánh giá thực

10

hiện công việc đối với lao động quản lý tại Công ty Bưu chính liên tỉnh và quốc tế”;

“Hoàn thiện phân tích và đánh giá công việc tại Công ty xăng dầu khu vực I” Các

công trình nghiên cứu này đã góp phần đưa ra những giải pháp cho việc hoàn thiện đánh giá hoàn thành công việc được thực hiện hiệu quả hơn trong thực tế hoạt động của từng tổ chức

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Báo cáo thường niên của Techcombank 2010-2012

2 Bộ môn Tổ chức lao động, trường Đại học Kinh tế quốc dân (1994), Giáo trình

Tổ chức lao động khoa học, NXB Khoa học kỹ thuật

3 Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh

4 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Lao động xã hội

5 John C Maxwell (2012), Nhà lãnh đạo 360 0 , NXB Lao động Hà Nội

6 Paul Hersey and Ken Blanc Hard (1995), “Quản lý nguồn nhân lực”, NXB

Thông tin

7 Lê Quân (2008), Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương và đánh giá thành tích của doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân

8 Lê Quân (2008), Hoàn thiện công tác đánh giá cán bộ quản lý tại các doanh nghiệp thương mại trên địa bàn Hà Nội, Đề tài nghiên cứu cấp Bộ

9 Lê Quân (2011), Đánh giá năng lực giám đốc điều hành doanh nghiệp nhỏ Việt Nam qua mô hình ASK, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN

10 Nguyễn Ngọc Quân (2009), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực trong tổ chức,

NXB Giáo dục Việt Nam

11 Robert Heller and Tim Hindle (2008), “Quản trị thiết yếu cho nhà doanh nghiệp”, NXB Tổng hợp TP.Hồ Chí Minh

12 Tài liệu Đánh giá nhân sự của Techcombank

Website

13 Bách Hợp (2010), Nhân viên ngân hàng than phiền về lương thưởng thấp,

http://kinhdoanh.vnexpress.net, Thứ Năm, 25/2/2010