Tổ chức hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing trong công ty xây dựng.pdf

Tổ chức hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing trong công ty xây dựng

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

LỜI NÓI ĐẦU

Marketing ngày nay đã trở thành một cuộc dựa trên quyền sơ hữu thông tin

nhiều hơn là quyền sở hữu những tài nguyên khác Các đối thủ cạnh tranh có thể

bắt chước nhau về trang thiết bị sản phẩm và các qui trình sản xuất kinh doanh

nhưng họ không thể sao chép thông tin và chât xám của nhau.Dung lượng thông tin

của công ty có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh chiến lược cho công ty đó

Các công ty cũng phải phát triển khai những cơ chế hữu hiệu để tìm kiếm

thông tin mới Việc thu thập lưu trữ truyền bá thông tin rất tốn thời gian và tiền

bạc Các nhà nghiên cứu thị trường đã tìm ta những kỹ thuật phức tạp để thu thập

thông tin mới cũng như quản lý thông tin hiện có Dưới đây chúng ta có thể nói

Làm thế nào để quản lý thông tin của công ty một cách hiệu quả nhất để các

nhà lập quyết định của công ty có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận với những

: ”thông tin vàng”?

Chính vì những điều đó mà em chọn đề tài này:” Làm chuyên đê thực tập cho

mình”

Em mong rằng với việc xây dựng một hệ thống thông tin và nghiên cứu

Marketing trong công ty xây dựng công nghiệp phần nào tối ưu được những thông

tin thu thập và sử dung có hiệu quả hơn cho những nhà quản trị của công ty

Em chân thành cám ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy Nguyễn Thế Trung và

cán bộ công ty trong việc thu thập thông tin từ phía công ty để em có thể hoàn

thành đợt thực tập tốt nghiệp

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

Chuyên đề gồm 3 chương:

Chương I: Hệ thốngthông tin và nghiên cứu Marketing Một bộ phận không thể

thiếu trong hoạt động kinh doanh của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Chương II: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và thực trạng tổ chức thu thập

thông tin- Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp-HN

Chương III:Tổ chức hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing trong công ty xây

dựng công nghiệp Hà - Nội

Hà Nôi ngày 20 tháng 5 năm 2004 Sinh viên thực tập: Trịnh Quốc Việt

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

CHƯƠNG I

HỆ THỐNGTHÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING

MỘT BỘ PHẬN KHÔNG THỂ THIẾU TRONG HOẠT ĐỘNG

KINH DOANH CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG

CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty xây dựng công

nghiệp Hà Nội

Khi mới thành lập (5/1960) Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội bắt đầu từ

một công trường bé nhỏ- công trường 105

Được sự quan tâm của lãnh đạo Cục xây dựng Hà Nội( nay là sở xây dựng Hà

Nội) với sự phát triển của mình Công trường 105 đã được chuyển thành công ty

xây dựng 105

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao đó, đòi hỏi phải mở rộng công ty,chính vì

cục xây dựng Hà Nội đã tiến hành sát nhập công trường 108 và một bộ phận của

công trường 5 thuộc công ty XD 104 và công ty 105 và lấy tên là công ty xây lắp

công nghiệp

Đến tháng 10 năm 1972,theo quy định 2016/TC/QD,công ty xây lắp công

nghiệp được tách bộ phận lắp máy điện nước của công ty để thành lập công ty điện

nước lắp máy và đổi tên thành Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội cho đến

nay

Đến ngày 16 tháng 20 năm 1992,sở xây dựng đã cho phép thành lập doanh

nghiệp nhà nước là Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội với ngành nghề kinh

doanh chính là xây dựng các công trình công nghiệp ,nhà ở…

Hiện nay trụ sở của công ty đóng tại 166- Phố Hồng Mai,phường Quỳnh

Lôi,quận Hai Bà Trưng Hà Nội.Với số công nhân trong biên chế khoảng 486 người

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

( báo cáo cuối năm 2003) trong đó số công nhân quản lý hành chính khoảng 95

người đều là những người có trình độ tay nghề cao,nhiều kinh nghiệm,đã đưa Công

ty xây dựng công nghiệp Hà Nội là một trong những đơn vị có số lớn công trình

đạt huy trương vàng chất lượng cao của ngành xây dựng nước ta

2 Lĩnh vực kinh doanh

Theo quy định 2016/TC/QD thành lập công ty

Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

o Xây dựng các công trình trong dự án của công ty

o Bảo trì các công trình mà mình đã xây dựng

o Phát triển và kinh doanh nhà ở

o Tư vấn ,thiết kế nhà

o Bán các thiết bị vật tư như thép ,điện ,thiết bị về nước …

o Gia công lắp các cấu kiện bên tông sản phẩm cửa gỗ…

3 Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty

3.1 Đặc điểm tình hình

Là một công ty lớn thuộc sở xây dựng Hà Nội và là đơn vị thành lập sớm

nhất của ngành xây dựng Hà Nội Được quan tâm thường xuyên của thành phố và

ngành,sự phấn đấu vươn lên các cán bộ công nhân viên công ty ,công ty từng bước

trưởng thành có lúc quân số lên đến 3000 người với hơn 15 đơn vị trược thuộc,

luôn đáp ứng được và hoàn thành nhiệm vụ được giao trong thời gian chống Mỹ

cứu nước cũng như xây dựng hoà bình Công ty đã xây dựng thành hành trăm công

trình công nghiệp,các khu nhà ở ,trường học ,nhà máy nước ,trạm chăn nuôi,các

trung tâm buôn bán Công ty được nhà nước trao tặng nhiều huân chương lao động

hạng 3 và 1.Huân chương lao đông hạng nhì năm 1985 do đạt được thành tích

trong lao động cũng như trong chiến đấu và phục vụ chiến đấu Bước vào thời kỳ

đổi mới ,ngay trong 5 năm gần đây,ngoài thuận lợi công ty cũng còn nhiều khó

khăn:

Quân số còn đông, tổ chức bộ máy và chức năng,nhiệm vụ ,biên chế tuy đã có

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

thay đổi nhiều nhưng vẫn còn tiếp tục đổi mới thích ứng với yêu cầu cạnh tranh

trên thị trường để tồn tại và phát triển ổn định

Tuy đã có nhiều biện pháp thực tế và đã cố gắng đưa vào sử dụng các thiết bị

tiên tiến ,các công nghệ mới nhưng việc huấn luyện đào tạo lại con người được duy

trì từ thời bao cấp cần phải có nỗ lực mới

Vốn ít,tìm nguồn vốn cho các dự án đầu tư để từng bước ngày càng chủ động

trong việc ổn định việc làm và đời sống các cán bộ công nhân viên là vấn để khó

khăn cũng như những vấn đề sống còn của đơn vị

Để khắc phục khó khăn công ty có nhiều biện pháp:

Từng bước chấn chỉnh tổ chức biên chế chức năng cho từng tổ chức cá nhân.Đã

xây dựng trên 20 nội quy, quy chế,quy định cho việc quản lý Từ quản lý 4 cấp nay

còn 3 cấp,từ 15 đội xưởng, 10 phòng ban trược thuộc nay chỉ còn 6 xí nghiệp, 3đội

xưởng và 6 phòng ban

Bằng việc đầu tư chiều sâu cho các công cụ máy móc nhỏ,cầm tay,hiện

đại,bằng việc ký hợp đồng liên doanh để sử dụng các vật liệu thiết bị mới Bằng

việc đầu tư và tổ chức đào tạo lai cán bộ công nhân viên chức đã cập nhật kiến

thức ,sử dụng tốt các vật liệu mới,công nghệ mới vẫn đảm bảo và phát huy uy tín

thẩm mỹ và tiến độ hoàn thành.Chỉ trong 5 năm 1995-1999 công ty đã được hưởng

6 huy trương vàng chất lượng cao cho các công trình : Biệt thự ngoại giao

đoàn,nhà máy sữa Hà Nội, nhà máy đèn hình ORIO HANEL, chợ Đồng Xuân , trụ

sở UBND thành phố Hà Nội, viện kỹ thuật xây dựng Hà Nội Công ty là một trong

số ít đơn vị được công nhận là đơn vị chất lượng cao

Bằng nhiều biện pháp để tích kiệm chi phí trong hoàn cảnh cạnh tranh gay gắt

công ty vẫn đảm bảo lợi nhuận tăng Dành 70% số lợi nhuận sau thuế để tích luỹ

vốn Vì vậy từ 2.7 tỷ vốn giao ban đầu đến năm 1999 công ty đã có 9.6 tỷ vốn chủ

sở hữu Hết năm 2000 vốn chủ sở hữu của công ty hơn 10 tỷ: từ đó còn đóng góp

cho ngân sách ngày càng lớn : Năm 1998 là 0.85 tỷ ,năm 1999 là 2.56 tỷ đồng và

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

năm 2000 là 2.7 ty đồng Việc đầu tư vốn để đầu tư thưc thi các dự án kinh doanh

nhà cũng là một thành công

Với những biện pháp như vậy trong thời kỳ đổi mới công ty đã thu được những

thành quả đáng tự hào:nguồn: Báo cáo thành tích công ty đạt được từ năm đổi mới

Năm 1995,1996 công ty được bộ xây dựng tặng danh hiệu cờ thi đua

luân lưu

Năm 1995 công ty được nhà nước tặng thưởng huân chương chiến công

hạng ba do thành phố trao tặng

Năm 1996 Giám đốc công ty được thành phố tặng bằng khen

Năm 1997 Các chỉ tiêu công ty bị giảm do khủng hoảng kinh tế thế giới

va khu vực đã ảnh hưởng trực tiếp đến Việt Nam nói chung và công ty

nói riêng.Cụ thể công ty đã ký được 2 hợp đồng giá trị 5.3 ty đồng với

chủ đầu tư là công ty TNHH phát triển Nội Bài của tập đoàn

NORTHEN ETNGT của Malaysia, song do nguyên nhân trên nên không

được thực hiện

Năm 1998 công ty được thành phố tặng bằng khen

Trong 5 năm có 6 công trình được tặng huy trương vàng chất lượng cao

Đảng bộ công ty liên tục được công nhận là đảng bộ trong sạch vững

mạnh

Công tuy thực hiện được công tác từ thiện xã hội được gần 70 triệu

đồng, xây dựng được nhiều nhà tình nghĩa cho những gia đình có hoàn

cảnh khó khăn

3.2.Nhiệm vụ của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Thi công xây dựng các công trình nhà ở dân dụng, xây dựng trường học , các

khu công nghiệp

Lập dự án các khu đất để kinh doanh bán nhà như: Dự án nhà Lạc Trung

,Nhân Chính ,Mai Hương ,Thịnh Liệt

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

Liên doanh với các tập đoàn RENONG-MALASIA để xây đựng dự án khu

phát triển đường bộ Nội Bài-Sóc Sơn gồm: Khu công nghiệp Sóc Sơn Hà Nội,nghỉ

ngơi sân golf,khu du lịch diện tích 300ha

Lập dự án và xây dựng các khu đô thị mới bao gồm nhà biệt thự, chung cư, các

khu vui chơi, phúc lợi công cộng ,dự án đô thị Nam Trần Duy Hưng 40 ha

Gia công lắp các cấu kiện bên tông sản phẩm cửa gỗ

Để thực hiện nhiệm vị của mình trong cơ chế thị trường, công ty chấp nhận sự

cạnh tranh trong đấu thầu các công trình có vốn của nhà nước và vốn nước ngoài

Trong công ty,việc tổ chức khoán chi phí cho các xí nghiệp và được quy định

như sau:

Đối với các công trình do công ty nhận trực tiếp của bên A, công ty sẽ cân đối

và giao cho các xí nghiệp xây dựng trên cơ sở căn cứ vào điều kiện và khả năng

của các xí nghiệp xây dựng.Phòng kế hoạch tổng hợp được sự uỷ quyền của giám

đốc công ty tiếp xúc với bên A ký hợp đồng ,nhận hồ sơ tài liệu,giải quyết các thủ

tục mặt bằng, điện nước thi công

Đối với các công ty do các xí nghiệp tự tìm kiếm thì các thủ tục trên do xí

nghiệp trực tiếp tiến hành làm và giao hồ sơ lưu tại phòng kế hoạch tổng hợp của

công ty

Phòng kế hoạch tổng hợp có nhiệm vụ hướng đẫn, đôn đốc và thông qua hợp

đồng trước khi trình giám đốc ký

Sau khi có đầy đủ các thủ tục để có thể thi công được,xí nghiệp xây dựng phải

lập tiến độ,biện pháp thi công được giám đốc duyệt mới ký lệnh khởi công

Về vật tư: Chủ yếu công ty giao cho các xí nghiệp tự mua ngoài theo yêu cầu

thi công

Về máy thi công : Công ty có nhiều cố gắng trong việc trang bị máy móc

nhămg giảm bớt sức lao động của công nhân cũng như đẩy nhanh tiến độ sản xuất:

Máy đầm bàn, máy đầm đùi, búa phá bê tông… và giao cho các xí nghiệp tự quản

lý

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

Bên cạnh đó, công ty vẫn phải thuê một số loại máy thi công bên ngoài như

máy ép cọc, máy phun bên tông, cẩu lớn, nhỏ…

Về nhân công : Cùng với số công nhân trong biên chế của công ty ,nếu nhu

cầu sản xuất cần thì công ty thuê ngoài theo hợp đồng

Về chất lượng công trình: Giám đốc xí nghiệp và các cán bộ kỹ thuật tại xí

nghiệp chính là đại diện xí nghiệp phải chịu trách nhiệm cá nhân trước giám đốc

công ty về chất lượng công trình và đảm bảo an toàn lao động

Về an toàn và bảo hiểm lao động; Xí nghiệp có trách nhiệm thực hiện công tác

an toàn và bảo hiểm lao động theo chế độ hiện hành của nhà nước và quy định của

công ty dưới sự giám sát thường xuyên của phòng kỹ thuật công ty

4.Tổ chức quản lý của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Căn cứ vào đặc thù của sản phẩm xây lắp, đặc điểm quá trình thi công xây lắp,

công ty xây dựng công nghiệp đã tổ chức quản lý và đội ngũ lao động cho phù hợp

với quá trình thành 3 cấp có trình độ đại học chuyên ngành kỹ thuật và được huấn

luyện qua các lớp quản lý do bộ xây dựng mở Hiện nay công ty có 531 cán bộ

công nhân được biên chế thành 6 xí nghiệp ,3 đội xưởng phục vụ và văn phòng

công ty

Tại mỗi xí nghiệp đều có một giám đốc phụ trách chung,phó giám đốc là kỹ sư

chính,1 nhân viên thống kê kế toán,3 nhân viên kỹ thuật.Công ty gồm có 6 xí

nghiệp Nhiệm vụ của xí nghiệp này là thi công các công trình mà mình thắng thầu

hoặc được chọn thầu

Cùng với các phòng ban công ty tham gia đấu thầu tìm kiếm công việc và tổ

chức hoạch toán nội bộ thành chi phí mình đã nhận khoán ,tổ chức thanh toán với

bên A các khối lượng công việc mà mình hoàn thành

Khối phục vụ của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội gồm có : xưởng

mộc, đội điện nước.Tại mỗi đơn vị phục vụ này đều có một tổ trưởng, một nhân

viên và một nhân viên kỹ thuật Nhiệm vụ của khối phục vụ là hoàn thành các công

việc phục vụ cho sản xuất lắp đặt các công trình

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

Ví dụ:

+Xưởng mộc gia công cửa

+Đội máy phục vụ các phương tiện,máy thi công

+Đội điên nước hoàn thành các khối lượng về điện và cấp thoát nước

Văn phòng công ty gồm 5 phòng ban.Mỗi phòng ban gồm có 1 trưởng phòng

và một số cán bộ nghiệp vụ Mỗi phòng ban là một đầu mối nằm trong cơ cấu tổ

chức của công ty.Quan hệ giữa phòng ban và các xí nghiệp ngang nhau về chức

năng và nhiệm vụ Còn về chuyên môn và nghiệp vụ thì phòng là cấp trên của xí

nghiệp Các xí nghiệp phải chấp nhạn sự kiểm tra đôn đốc hướng đẫn của các

phòng ban công ty về kỹ thuật,quản lý kinh tế

Ban giám đốc cùng các phòng chức năng điều hành hoạt động sản xuất thi

công xuống các xí nghiệp.Mỗi xí nghiệp đều được quyền chủ động giao vật tư,

thuê nhân công ngoài nếu thiếu

Bố trí lao động, giao quyền chủ động có kết hợp kiểm tra đôn đốc như vậy đã

giúp cho các xí nghiệp có khả năng đảm nhiệm thi công các công trình một các độc

lập.Và mỗi xí nghiệp là một mắt xích cùng với các phòng chức năng của công ty

tìm kiếm thị trường việc làm Sau khi thắng thầu hoặc chọn thầu, công ty tiến hành

ký hợp đồng xây dựng với đơn vị chủ đầu tư.Căn cứ vào hợp đồng đã ký và căn cứ

vào năng lực của các xí nghiệp công ty sẽ giao kế hoạt sản xuất thi công cho các xí

nghiệp trên cơ sở các đơn giá định mức giao khoán nội bộ của công ty

Tại các xí nghiệp xây dựng lại căn cứ vào nhiệm vụ của đơn vị mình và khả

năng thực tế cua các tổ thợ thuộc xí nghiệp quản lý để phân công lại cho phù

hợp.Cuối tháng,xí nghiệp báo cáo khối lượng công việc của mình đã làm bằng báo

cáo thực hiện sản lượng, báo cáo kết quả sản xuất xây dựng theo từng mức độ hoàn

thành cua mỗi công trình(mỗi hợp đồng xây dựng)

Kế toán trưởng

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

Hình 2: Sơ đồ tổ chức của xí nghiệp xây lắp thiết bị và thương mại

Tài liệu: quyển bộ máy quản lý công ty

Giám đốc Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội : Nguyễn Viết Vượng

Giám đốc xí nghiệp xây lắp thiết bị và thương mại: Nguyễn Ngọc Dệp

5 Hệ thống quản lý chất lượng

5.1 Sơ đồ về hệ thống quản lý chất lượng (nguồn bản cam kết quản lý

chất lượng của công ty ra ngày 18/3 /2000)

Hình 3: Sơ đồ hệ thống quản lý chất lượng

Giám đốc xí nghiệp

Kế toán

trưởng

Kết toán viên

Kỹ sư thiết

kế

Nhân viên văn phòng

Nhân viên kinh

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

Những cam kết về quản lý chất lượng của công ty

“ Chất lượng cao- tạo uy tín-thêm tin tưởng” sẽ đáp ứng ngày càng tốt hơn các

đòi hỏi là con đường đi lên đúng đắng của công ty thông qua chính sách chất lượng

của mình Để đáp ứng và phát triển không ngường toàn thể cán bộ công nhân viên

Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội cam kết

Xây dựng cơ sở và hệ thống quản lý chất lượng chủ động, kiểm soát chất lượng

công trình sản phẩm xây dựng suốt qúa trình sản xuất,thi công từ công nhân trực

tiếp đến các cấp quản lý kỹ thuật,chất lượng

Coi trọng đầu tư chiều sâu,đổi mới công nghệ đi đôi với đào tạo mới đào tạo lại

đội ngũ công nhân, cán bộ kỹ thuật quản lý.Nhằm không ngừng nâng cao năng

suất, chất lượng và hiệu quả kinh tế

Tiếp tục duy trì và thường xuyên cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu

chuẩn ISO 9001-2000

5.2 Mục tiêu chất lượng của công ty

Giữ vững là công ty số 1 trong toàn ngành xây dựng

Phấn đấu duy trì các chất lượng đã đạt được

Đảm bảo kiểm tra công tác quản lý chất lượng kỹ thuật an toàn đến tay

các cán bộ công nhân viên…

Tăng cường đầu tư trang thiết bị, đổi mới công nghệ xây lắp, áp dụng

các tiến bộ khoa học – kỹ thuật vào công nghệ xây dựng

Tiếp tục kện toàn đổi mới hệ thống tổ chức từ công ty đến các đơn vị

trực thuộc.Đảm bảo mức thu nhập cao cho công nhân viên

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

II HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MAKETING TRÔNG HOẠT

ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

1.Tầm quan trọng của hệ thống thông tin Marketing trong hoạt động

kinh doanh của các doanh nghiệp

Doanh nghiệp nhấn mạng tầm quan trọng của việc bắt đầu lập kế hoạch

marketing và chiến lược theo quan điểm từ ngoài vào trong Những người quản trị

doanh nghiệp cần phải theo dõi những lực lượng tương đối lớn trong môi trường

marketing ,nếu muốn sản phẩm và thực tiễn marketing của mình luôn theo kịp với

thời cuộc Điều đó có nghĩa là nhà quan trị có thể nắm được những mong muốn

luôn thay đổi của khách hàng , những sáng kiến mới của đối thủ cạnh tranh , và

kênh phân phối luôn thay đổi …? Vì vậy nhà quản trị doanh nghiệp phải coi trọng

việc quản trị hệ thông thông tin

Trong lịch sử kinh doanh từ lâu doanh nghiệp dã dành gần như toàn bộ sự quan

tâm của mình vào quản trị tiền, vật tư, máy móc, hay con người Ngày nay các

doanh nghiệp đã có nhận thức được ý nghĩa cực kỳ quan trọng của nguồn lực đó

chính là thông tin cũng như hệ thông thông tin Có rất nhiều những doanh nghiệp

không hài lòng về những thông tin hiện có.Họ phàn nàn là không biết những thông

tin quan trọng được lưu dữ ở đâu trong công ty, việc nhận được quá nhiều thông

tin mà họ không có thể sử dụng được và quá ít thông tin mà họ thực sự cần thiết

Có ba bước phát triển đã làm cho nhu cầu thông tin marketing lớn hơn bất kỳ thời

gian nào trước đây:

o Từ marketing địa phương đến toàn quốc , rồi đến toàn cầu : Khi các công ty

mở rộng thị trường về mặt địa lý thì các doanh nghiệp thì họ cần phải biết

nhiều thông tin thị trường hơn bao giờ hết

o Từ nhu cầu của của người mua đến mong muốn của người mua: Khi thu

thập của người mua tăng lên thì họ trở lên khó tính hơn trong việc lựa chọn

hàng hoá Người bán khó mà đoán trước được phản úng của người mua đối

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

với các tính năng ,kiểu dáng và các thuộc tính khác ,nếu như họ không cần

viện nghiên cứu marketing

o Từ cạnh tranh giá cả đến cạnh tranh phi gía cả : Khi người bán sử dụng phổ

biến dán nhãn hiệu, tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm , quảng cáo và

kính thích tiêu thụ ,họ cần biết những thông tin về hiệu quả của thông tin đó

Những yêu cầu do bùng nổ thông tin đã được phia cung ứng đáp bằng những

công nghệ thông tin mới hùng mạnh 30 năm qua đã chứng kiến sự xuất hiện máy

tính ,microphim,truyền hình cáp, máy sao chụp, máy Fax,máy ghi băng,máy quay

đĩa video , và các cuộc cách mạng khác trong việc sử lý thông tin.Tuy vậy các

doanh nghiệp kinh doanh đều thiếu hiểu biết về về thông tin Nhiều doanh nghiệp

không co các bộ phận nghiên cứu marketing Nhiều doanh nghiệp có bộ phận

nghiên cứu nhỏ để dự báo thông thường ,phân tích tình hình tiêu thụ và thăm dò

theo từng đợt Một số công ty đã phát triển hệ thông thông tin tiên tiến cung cấp

cho doanh nghiệp những thông tin về hành vi của khách hàng tiêu dùng

Những điều đó đã phần nào nói lên vai trò của hệ thống thông tin và nó là một yếu

tố quan trọng dể đảm bảo doanh nghiệp chuyển từ nhu cầu của khách hàng sang

mong muốn mua , và chuyển cạnh tranh bằng gái sang cạnh tranh phi giá…

Mỗi một thông tin có giá trị nó tạo cho doanh nghiệp những cơ hội trong kinh

doanh cũng như sự thành bại của doanh nghiệp trong thời điểm hiện nay

2 Nhu cầu thông tin và nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng

công nghiệp Hà Nội

2.1 Nhu cầu thông tin của công ty xây dựng công nghiệp

Vai trò về thông tin rất quan trọng trong hoạt động doanh nghiệp Nhận biếtb

được tầm quan trọng đối với việc kinh doanh, do vậy doanh nghiệp cần thiết lập hệ

thông tin marketing nhằm đáp ứng nhu cầu trong thời đại mới

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

Những thông tin cần thiết như và có giá trị liên quan đến hoạt động của công

ty

Công ty có thể phạm những hai sai lầm liên quan đến thông tin.Có thể công ty

thu thập quá nhiều thông tin hoặc quá ít thông tin.Các giả quyết vấn đề này là đưa

ra một mô hình những nguồn lực trong môi trường vĩ mô và môi trường tác nghiệp

của công ty có ảnh hưởng đến doanh số , chi phí và lợi nhuận Những nhà kinh

doanh trong công ty có thể gặp những câu hỏi : họ thường đưa ra những quyết

định gì và họ phải cần biết những gì và họ cần phải biết những gì để đề ra những

quyết định có giá trị và có cơ sở Như vậy mô hình thông tin phải là cầu nối giữa

những gì doanh nghiệp cần biết với những gì khả thi về mặt kinh tế

Có ba loại thông tin chính phần lớn cần thiết cho phần lớn mọi công ty

Các loại thông tin cần thiết

1 Môi trường vĩ mô:

Các khuynh hướng nhân khẩu học

Các khuynh hướng về lối sống

Các khuynh hướng về kinh tế

Các khuynh hướng về công nghệ

Các khuynh hướng về chính trị/ pháp luật

2 Môi trường tác nghiệp

Thông tin về khách hàng

Thông tin về đối tác

Thông tin về đối thủ cạnh tranh

3 Môi trường công ty

Thị phần và doanh số của công ty

Các đơn đặt hàng của công ty với nhà cung cấp

Và các đơn hàng của khách hàng công ty

Chi phí của công ty

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

Lợi nhuận trên khách hàng, sản phẩm , khúc thị trường kênh phân phối,quy mô

của dự án mà công ty tham gia…Mội vài thông tin khác

Mỗi thông tin có những giá trị khác nhau, phục vụ cho một mục đích khác nhau mà

công ty cần đến

Như những thông tin về môi trường vĩ mô Trong đó có thông tin nhân khẩu học là

thông tin quan trọng của công ty xây dựng bởi.Thông tin nhân khẩu học giúp công

ty nhìn thấy tốc độ xây dựng theo nhịp đội tăng dân hay những tụ điểm tại những

thành phố, việc mở rộng thành phố, vần đề quy hoạch đất Những thông tin này tạo

điều kiện cho công ty khai thác về khách hàng tại vùng đó, cũng như những nhà

đầu tư vào những công trình di dân như đường xá , cầu cống, nhà di dân ra các

vùng được thành phố hoặc tỉnh quy hoạch

Thông tin về kinh tế: Công ty nhìn thấy tốc độ tăng trưởng của vùng, trong điều

kiện đó vùng có thể tích luỹ về kinh tế , xây dựng cơ sở hạ tầng, đường xá khách

sạn, trung tâm giả trí tạo điều kiện cho phát triển trong vùng…

Những thông tin về đôí tác của công ty: Nhu cầu về đối tác quan trọng bởi công ty

xây dựng công nghiệp là công ty xây dựng do đó luôn phải tham gia trong quá

trình đấu thầu dó đó kết quả của đấu thầu đạt được kết quả thì phần đối tác quan

trọng Bởi đối tác sẽ cung cấp thiết bị, máy móc, nguyên liệu trong quá trình xây

dựng.Đối tác trở thành nhà cung ứng các nguyên liệu như xim măng, thiếp, thiết bị

điện điện tử……

Còn rất nhiều những thông tin có mặt giá trị như nghiên cứu khách hàng, giúp cho

công ty đạt được thành công , tạo chỗ đứng trong ngành xây dựng

2.2 Nghiên cứu khách hàng

Những thông tin cần thu thập được tạo thành một hệ thống thông tin trong công ty

xây dựng công nghiệp Hà Nội.Trong đó nghiên cứu khách hàng Trong đó có hai

loại khách hàng đó là khách hàng đang là khách hàng và loại khách hàng đó là

khách hàng tiềm năng tại các vùng tại Hà Nội hay các tỉnh Trong ngành xây dựng

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

việc có được những hợp đồng từ khách hàng đem lại mới tạo ra doanh thu cho

công ty

Khách hàng mà công ty tìm hiểu đó là các doanh nghiệp trong và ngoài nước

có nhu cầu xây dựng để công ty tìm hiểu tiềm năng về tài chính của công ty, mức

vốn đầu tư vào công trình của khách hàng,tạo điều kiện cho công ty dự trù tính

được những quy mô của gói thầu để chọn những đối tác tạo thế mạch cho việc bỏ

thầu thành công, chọn dược mức giá hợp lý có lợi cho công ty

Những khách hàng mà công ty tìm kiếm thông tin, công ty phải có nhân viên

nghiên cứu thị trường tại các vùng , báo cáo tốc độ xây dựng.Tìm kiếm những dự

án cao tầng ,khu công nghiệp, khu chế xuất ,tìm kiếm khách hàng tại những nơi

quanh Hà Nội như Hải Dương Hải Phòng, Quảng Ninh,, Việc nghiên cứu khách

hàng sẽ đem lại cho công ty một chỗ đứng lâu dài bới càng ngày càng nhiều đối

thủ cạnh tranh tham gia vào ngành,cũng nhu những dự án thu hẹp lại Trong đó

công ty có thể điều phối được nhân lực, công nghệ để mở rộng quy môi sản xuất ,

cũng như hoàn thành tiến độ trong quá trình sản xuất

Trong điều kiện hiện nay thì thông tin về khách hàng ngày càng khó khăn bởi

trong điều kiện địa lý, cũng như nhân lực của công ty còn những hạn chế , việc bỏ

qua những khách hàng xa là điều không tránh khỏi ,những dự án ở các tỉnh như là

dân sinh, khu công nghiệp ở các thành phố tỉnh bị bỏ ngỏ mà công ty xây dựng

công nghiệp không khai thác hết

Với tốc độ hoà nhập như hiện nay tại các tỉnh Hà Tây, Hải Phòng, Quảng Ninh

,Hải Dương , ….là những tỉnh đang phát triển cơ sở hạ tầng, đó là cơ hội để tìm

kiến khách hàng trong thời gian tới , tạo liên kết các đối tác tại các tỉnh, với công

nghệ hiện có thì công ty sẽ mở rộng được quy mô

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

CHƯƠNG II KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ

THỰC TRẠNG TỔ CHỨC THU THẬP THÔNG TIN- NGHIÊN

CỨU KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG

CÔNG NGHIỆP-HN

I KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

1.Năng lực tài chính của công ty xây dựng Hà Nội

1.1 Tình hình tài chính của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Tình hình phát triển và trưởng thành của Công ty xây dựng công nghiệp Hà

Nội từ năm 1998 đến nay( nguồn báo cáo tăng trưởng và phát triển phòng dư báo)

Bảng 1: Bảng báo cáo kinh doanh của doanh nghiệp

1.2 Phân tích tài liệu báo báo kinh doanh

Nộp ngân sách ngày tăng ; bình quân 57%

Lợi nhuận ngày càng tăng : Bình quân tăng 119%

Thu nhập của người lao đông tăng bình quân 10%

tích luỹ vốn tăng gần gấp 4 lần so với vốn giao thầu ( tính hết năm 1999)

Tốc độ tăng của năm 2002 so với năm 2001:

Công tác kinh doanh; Giá trị sản xuất kinh doanh ;l thực hiện được 53 tỷ /50 tỷ =

106% So với năm 2001 có mức tăng trưởng là 126%

Giá đấu thầu: Đạt 46.9 tỷ so với năm 2001 là 30 ty tăng 56%

Nộp ngân sách nhà nước :2.046/2=102%

Lợi nhuận đạt 1.950/1950= 100%

Nộp ngân sách nhà nước : tăng tương đối là 2.1/2.046=102.6%, tăng tuyệt đối là 54

triệu.Công ty đã làm lợi cho nhà nước ,đóng vào ngân sách nhà nước hàng năm rất

lớn

Thu nhập người lao động: Tăng tương đối là 103.2% , tăng tương đối 50.000

đ/người/tháng.Giải quyết được vấn đề trả lương cho công nhân viên,khuyến khích

nhân viên làm việc tốt, có những sáng kiến làm lợi cho công ty

Vốn chủ sở hữu tăng: Tăng tương đối : 80/20.3=394% Tăng tuyệt đối;

80-20.3=59.7 tỷ Điều này chứng tỏ vốn chủ sở hữu tăng rất nhanh trong những năm

qua nhờ thi công nhiều công trình lớn

Thu nhập : Tăng tương đối là: 250% tăng tuyệt đối là 2032-810=1222 triệu đồng

Tình hình chung cho thấy mức độ tăng các chỉ số ngày càng tăng bởi công ty

đang thi công nhiều những công trình lớn có giá trị.Do đó đã tạo ra doanh thu và

thu nhập cao trong những năm gần đây,đó là kết quả khả quan của công ty trong

thời điểm hiện nay

Những công trình trong năm 2002:

Đang trình duyệt báo có NCKT cho dự án nhà cao tầng và dịch vụ so 5

Nguyễn Trí Thanh và Đông Nam Đường Trần Duy Hưng.Dự án khởi

công ngày 1/2003

Thực hiện đầu tư thiết bị thi công năm 2002 là 2.4\2.4=100%

Trong năm 2003:

Thực hiện và ký nhiều dự án cao tầng và dịch vụ só 5 nguyễn chí thanh

và dự án Đông nam Trần Duy Hưng

Đầu tư thi công đổi mới công nghệ 5 tỷ đồng

Đăng ký chỉ tiêu cho năm 2004:

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

Giá trị SXKD: 207 tỷ đồng:

Nộp ngân sách 3.4 ty đồng

Lợi nhuận:10.000 triệu đồng

Thu nhập lao đông : 1.5 Tr/người/tháng

Thực hiện dự án Simco,nhà N6C,dự án khu quần ngựa…

Đạt chỉ tiêu về chất lượng SP ISO 9001 và 2000 Công ty xây dựng công

nghiệp Hà Nội ngày càng phát triển ổn định và bền vững

1.3.Những công trình hiện đang thi công

Hiện nay Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội đang thực hiên thi công các

công trình mà mình chúng thầu trong thời gian hiện nay trên địa bàn Hà Nội và các

tỉnh khác:

Công trình xe máy điện phương đông

Công trình nước Khương trung,công ty xe buyt Lạc Trung

Công trình nhà ở di dân 1 Vĩnh Phúc

Công trình nhà 34 Lý Thái Tổ

Công trình N6C

Công trình trường tiểu học Đồng Tâm

Công trình hội người mù

Công trình thương mại Đông Anh

Công trình số 5 Nguyễn Chí Thanh

Công trình Phát thanh Gia Bình

Công trình bếp ăn Bộ Công An

1.4 Cơ hội và thách thức của công ty trong thời gian tới

1.4.1 Cơ hội

Hiện nay nước ta đang phát triển cơ sở vật chất hạ tầng rất lớn do đó công ty

hoạt động trong ngành xây dựng là một lợi thế rất lớn để công ty phát triển trong

thời gian tới

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

Công ty đã và đang tạo ra chỗ đứng trong ngành của mình đó là lợi thế về phía

công ty Công ty xây dựng công trình chất lượng cao đảm bảo thời gian hoàn thành

công trình đúng thời hạn.Thực tế cho thấy công ty đã nhận được những dự án quan

trọng do vốn của nhà nước cũng như nước ngoài đó là bằng chứng chứng minh

công ty đang làm ăn có hiệu quả

Công ty liên doanh liên với một số công ty nước ngoài tận dụng lợi thế công

nghệ nước ngoài trong việc chuyển giao công nghệ cho mình hoàn hiện kỹ thuật

xây dựng

Công ty có tiềm năng phát triển ra nước ngoài với những thị trường như Lào

,Campụchia….là những nước đang phát triển như nước ta

1.4.2 Thách thức

Đứng trước những có hội đó là những thách thức rất lớn

Môi trường cạnh tranh trong ngành : Đó là các công ty về xây dựng như sông

đà hay những công ty liên doanh Hanoximex… Với những thiết bị hiện đại là trở

ngại lớn cho công ty

Nguồn tài chính: Vốn chủ sở hữu, vốn lưu động, vốn cố định cũng như tín

dụng của công ty còn hạn chế điều này ảnh hưởng lớn đến đấu thầu những công

trình hàng trăm tỷ đồng

Cơ chế quản lý của công ty còn kém, trình độ đội ngũ cán bộ còn hạn chế do

đó với quy mô xây dựng như hiện nay thì không thể đáp ứng được chưa hình thành

các phòng ban dự báo về xây dựng

1.5 Cơ sở vật chất của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

1.5.1 Cơ sở trong các phòng ban công ty

Máy tính đã và đang được ứng dụng tại công ty Mỗi phòn ban đã được cung

cấp những trang thiết bị làm việc.Với những máy tính tốc độ cao cùng với máy in

hiện đại đáp ứng nhu cầu trang thiết bị cho bộ phận cán bộ trong cơ quan Cùng

với trang bị các thiết bị văn phòng như bàn, ghế cũng như môi trường làm việc

thuận tiện đã làm cho năng xuất lao động tăng thêm

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

Ví dụ: Tại các phòng ban ,cũng như trong xí nghiệp : có 3 máy tính tốc độ cao

dùng cho kế toán máy, kỹ sư thiết kế…

1.5.2 Cơ sở vật chất tại công trường

Công nghệ được sử dụng tại các công trường rất nhiều những quy trình

công nghệ mới như quy trình lăn bản liên hợp măc tít

Máy trộn bê tông và máy trộn vữa 20 Máy

Máy đầm cóc,Máy vận thăng 33 Máy

Máy cẩu thiếu nhi,Máy cưa 5 Cái

Máy cẩu ADK-125.Ren ống nước 4 Cái

Mỗi máy có một quy trình vận hành máy, những quy tắc sử dụng riêng

hay có chế độ bảo trì , bảo dưỡng cho từng loại máy Tác dụng của máy

như đóng ép cọc bê tông, đào đất,lót móng,lắp ghép ống nước

2 Quy trình đấu thầu

Đấu thầu là công việc công ty phải làm trước khi xây dựng công trình Đây

chính là thác thức đầu tiên của quá trình xây dựng

Mô hình quy trình đấu thầu : (Tài liệu về quy trình đấu thầu công ty)

Giải thích :

Quy trình đấu thầu gồm các bước sau:

Bước 1: Phòng kế hoạch xác định nguồn thông tin và dự báo thông tin tiến đến

xem xét khả năng và cần đối tác liên doanh nếu cần, và quản lý hồ sơ năng lực khi

cần liên doanh

Bước 2: Khi chủ đầù tư gửi thư mời thầu đến phòng kế hoạch mua hồ sơ và

lập kết hoạch chẩn bị hồ sơ dự thầu

Bước 3: Phòng kế hoạch sau khi lập kế hoạch chuẩn bị hồ sơ dự thầu thì thông

báo xuống các phòng khác chuẩn bị mọi hồ sơ cho gói thầu – phòng tài vụ chuẩn bị

vốn – phòng kỹ thuật chuản bị thiết bị vật tư, công nghệ- phòng tổ chức quản lý

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

bộ phận nhân viên tham gia vào đấu thầu-và cuối cùng đến các xí nghiệp trược

thuộc chuẩn bị nguồn lực để dự thầu

Cuối cùng tất cả phòng tài vụ,kỹ thuật, tổ chức, xí nghiệp trình để giám đốc

duyệt giai đoạn cuối

Bước 4: Phòng nguyên cứu khả năng thực hiện tìm ra tính khả thi của dự án

khi phân tích thông tin,cùng với ban giám đốc ra quyết định có tham gia nộp hồ sơ

dự thầu và tham gia vào qúa trình mở thầu

Bước 5: Khi có quyết định

Trường hợp1: Trượt thầu thì các phòng ban phải phân tích nguyên nhân

Trường hợp 2: Trúng thầu thực hiện triển khai xây dựng công trình:

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

Hình 4: Sơ đồ đấu thầu

3 Giới thiệu quá trình thực hiện gói thầu SIMCO( Công trình:Trụ sở

giao dịch và cửa hàng giới thiệu sản phẩm công ty thép và vật tư công

nghiệp địa chỉ xã mỹ đình- huyện Từ Liêm- Hà Nội)

Dự báo thông tin

Xem xét khả năng Nộp hồ sơ năng lực

Thư mời thầu

Mua hồ sơ

Lập kế hoạch chuẩn bị

hs sự thầu

Liên doanh(nếu cần)

Tham gia mở thầu

Triển khai thực hiện

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

3.1 Giới thiệu:

Chủ đầu tư là nhà thầu SIMCO:

Giá trị gói thầu: 200 tỷ đồng

Các nhà thầu tham gia đấu thầu là :

Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nôi

Công ty xây dựng sông đà

Phần nước gồm nội dung công việc như sau( Tài liệu ở phần phụ lục)

- Hệ thống cấp nước: gồm các linh kiện các loại; ống tráng kẽm,cút thép tráng

kẽm,tê thép tráng kẽm, côn thép tráng kẽm,van một chiều, van trặn ,rắc co thép

tráng kẽm,răng kép thép tráng kẽm, máy bơm ý 22kw,Đồng hồ đo áp lực,măng

sông các loại, vật liệu phụ băng tan,sơn…:

Vật liệu: 68.665.054 VND,nhân công 10.384.864 VND, máy:1.763.664 VND

- Phần thoát gồm : ống PVC các loại, măng sông các loại,cút PVC,cút xiên

PVC các loại,tê xiên,vuông,thông tắc các loại, côn PVC các loại,bình nóng lạnh

501-2.5 kW, lavabo+gương,xí bệ+hộp dựng giấy,tiểu treo,vòi sen,bể IONX…

-Phần thoát: vật liệu: 86.011.733 VND, nhân công 9.372.435 VND,máy

88.084 VND

- Tổng cộng hai phần:

Vật liệu: 154.676.787,nhân công 19.757.299, máy 88.084

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

Nhìn vào bảng tổng chi phí phần thoát với tổng các chi phí chung là

25.289.061VND.Thu nhập chịu thuế tính trước 12.405.198 VND, thuế giá trị gia

tăng đầu ra : 11.897.712VND, Giá dự toán lắp đặt sau thuế là 249.851.959 VND

Nhìn vào bảng tổng chi phí phần thoát với tổng các chi phí chung là

56.029.820 VND.Thu nhập chịu thuế tính trước 35.189.410 VND, thuế giá trị gia

tăng đầu ra ;33.749.844 VND, Giá dự toán lắp đặt sau thuế là 708.746.714 VND

II CÁC HOẠT ĐỘNG THU THẬP THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU KHÁCH

HÀNG CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

1 Các hoạt động thu thập thông tin của công ty

Hình 5: Phòng kinh doanh thu thập những thông tin

o Nhà mời thầu : Gồm có nhưng thông tin về dự án đầu tư, quy mô xây

dựng và một số thông tin khác về công ty

o Các xí nghiệp có những thông tin : Nhà cung cấp các thiết bị mà các xí

nghiệp chịu trách nhiệm như điện ,nước ,mộc, xây dựng, đào , san lấp

mặt bằng.Xí nghiệp có những thông tin về nhân lực do chính xí nghiệp

điều hành, các trang thiết bị…

Phòng kinh doanh

Nhà mời thầu

Các xí nghiệp1,2,3,4

Nhà cung cấp

Phòng hợp tác đầu tư

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

o Phòng kinh doanh thu thập các thông tin về nhà cung cấp lớn cho doanh

nghiệp, và từ phòng hợp tác đầu tư trong điều kiện quy mô công trình

lớn ngoài khả năng của doanh nghiệp

2 Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp.

Khách hàng tự tìm đến công ty nhờ vào uy tín là chính, công ty chưa phải mất

nhiều công để tìm lấy khách hàng cho mình Những thực tế cho thấy những hợp

đồng nhỏ luôn được các xí nghiệp trực thuộc công ty xây dựng ngoài những công

trình lớn mà công ty đang thi công Giám đốc xí nghiệp là người tìm kiếm khách

hàng cho riêng mình, tự hoạch toán lấy, cũng như tìm nhà cung ứng hợp lý nhất,

tận dụng nguồn nhân lực bên ngoài Điều đó nói lên rằng việc nghiên cứu khách

hàng chưa được coi trọng tại các ban lãnh đạo của công ty

Với uy tín chất lượng như hiện nay công ty vẫn là công ty hàng đầu trong xây

dựng, luôn đạt được những chủ tiêu mà nhà nước đặt ra ,đó là nộp ngân sách đầy

đủ năm nay cao hơn năm trước và đạt được những doanh hiệu cao quý do nhà

nước trao tặng

III ĐÁNH GIÁ NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ TỒN TẠI TRONG CÔNG TY

XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP

Trong thời gian hiện nay công ty đang thi công ,tiếp tục thi công những công

trình trong dự án, do vậy công ty vẫn đảm bảo hoàn thành những chỉ tiêu mà nhà

nước giao cho.Đó là điều mà công ty mong muốn

Trong thời gian tới,với khả năng cạnh tranh của các công ty rất lớn càng ngày

khách hàng của công ty giảm vì công ty không tìm hiểu, kiếm khách hàng trong

tương lai.Thị trường xây dựng hiện nay đang lớn,nhưng không phải bất cứ công ty

nào cũng có thể dành được những dự án mang một quy mô lớn, do vậy điều cấp

bách hiện nay là công ty phải xây dựng hệ thống thông tin,cũng như hệ thống

thông tin Marketing để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm khách hàng, tạo điều kiện cho

công ty chiếm được thị phần trong ngành,cũng như khả năng cạnh tranh của công

ty

Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, công ty nào nắm được thông tin

nhanh thì công ty đó thành công Với những doanh nghiệp trên thành công , công

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

ty có hệ thông tin nhanh nhậy nhất, tạo ra điều kiện cho nhà quảng trị ra quyết định…

Chuyên để thực tập tốt nghiệp:

Khoa Marketing

CHƯƠNG III HOÀN THIỆN TỔ CHỨC HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ

NGHIÊN CỨU MARKETING TRONG CÔNG TY XÂY DỰNG

CÔNG NGHIỆP HÀ- NỘI

I TỔ CHỨC HỆ THỐNG THÔNG TIN

1 Khái niệm hệ thống thông tin:

a) Khái niệm hệ thống thông tin:

Hệ thống thông tin Marketing là hệ thống hoạt động thường thường xuyên có

sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương pháp dùng để thu thập,phân

loại, phân loại, phân loại,phân tích đánh giá và truyền đi những thông tin cần thiết

chính xác kịp thời để người phụ trách lĩnh vực Marketing sử dụng chúng với mục

đích thiết, tổ chức thực hiện, điều chỉnh và kiểm tra các kế hoạch Marketing

Hình 6: Hệ thống thông tin Marketing

- Phân tích

- Lập kế hoạch

- Thực hiện

- Kiểm tra quá trình thực hiện

Hệ thống cáo cáo nội bộ

Hệ thống phân tích thông tin Marketing

Hệ thống nghiên cứu Marketing

Hệ thống thu thập thông tin Marketing

Hệ thống thông tin

Những quyết định và sự giao tiếp Marketing