Thực trạng hoạt động marketing mix tại chi nhánh mobifone thành phố sơn la

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH KHOA MARKETING, THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Họ và tên sinh viên: Giàng A Chớ Lớp: K9 QTM Chuyên ngành: Quản trị Marketing Địa điểm thực tập: Chi nhánh Mobifone tỉnh Sơn La Giáo viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Gấm Thái Nguyên, 2016 XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viên: Giàng A Chớ Lớp: Marketing K9 Địa điểm thực tập môn học: Chi nhánh Mobifone tỉnh Sơn La 1. Tiến độ thực tập: Mức độ liên hệ với giáo viên: ……………………………………………................… Thời gian thực tập và quan hệ với cơ sở: ………………………………...............…… Tiến độ thực hiện: ………………………………………………………….................. 2. Nội dung báo cáo: Thực hiện các nội dung thực tập: ………………………………………….................. Thu thập và xử lý số liệu: …………………………………………………................... Khả năng hiểu biết thực tế và lý thuyết: ………………………………….................... 3. Hình thức trình bày: ………………………...................……………………………………………………… ……………………………………...................………………………………………… 4. Ý kiến khác ……....................……………………………………………………………………… …………………................…………………………………………………………… 5. Đánh giá ……………...................……………………………………………………………….. Điểm: …… Chất lượng báo cáo: (Tốt Khá Trung bình): ………………………............................ Thái Nguyên, ngày ... tháng 5 năm 2015 Giáo viên hướng dẫn MỤC LỤC XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU DANH MỤC CỤM TỪ VIẾT TẮT LỜI CẢM ƠN 1 LỜI MỞ ĐẦU 2 1. Lý do lựa chọn đề tài 2 2. Mục tiêu 2 2.1. Mục tiêu chung 3 2.2. Mục tiêu cụ thể 3 3. Kết cấu của đề tài 4 CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH MOBIFONE TẠI THÀNH PHỐ SƠN LA 5 1.1. Giới thiệu chung về Mobifone tỉnh Sơn La 5 1.1.Tên chi nhánh công ty 5 1.1.2. Lịch sử ra đời của Công ty VMS – và chi nhánh Mobi Fone. 5 1.2. Chức năng nhiệm vụ của chi nhánh Mobifone 6 1.2.1. Mục tiêu chiến lược của chi nhánh Mobifone 7 1.2.2. Sản phẩm chủ yếu của chi nhánh Mobifone tỉnh Sơn La 7 Hiện nay, chi nhánh bắt đầu nhập một số sản phẩm bán ra thị trường như điện thoại di động của Apple, lắp đặt mạng cáp quang 8 1.2.3. Các dịch vụ của chi nhánh Mobifone 8 1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của chi nhánh Mobifone 9 1.4. Tình hình lao động của chi nhánh Mobifone 10 1.5. Kết quả hoạt động sản xuấtkinh doanh của chi nhánh 11 CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA MOBIFONE TẠI CHỊ NHÁNH THÀNH PHỐ SƠN LA 12 2.1. Nghiên cứu Marketing 12 2.2 Môi trường Marketing 13 2.2.1. Môi trường Marketing vĩ mô 13 2.2.2. Môi trường marketing vi mô 15 2.2.3. Đối thủ cạnh tranh 18 2.2.4. Công chúng trực tiếp 19 2.3. Các hoạt động Marketing hỗn hợp 19 2.3.1. Các chính sách sản phẩmdịch vụ chính của chi nhánh Mobifone 20 2.3.2. Chính sách giá cả 35 2.3.3. Chính sách phân phối 39 2.3.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp. 41 2.4. Phân tích SWOT 42 2.4.1. Điểm mạnh của chi nhánh Mobifone tỉnh Sơn La. 42 2.4.2. Điểm yếu 44 2.4.3. Cơ hội 45 2.4.4. Đe dọa 46 2.4.5. Ma trận SWOT 47 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CÁC DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH MOBI FONE 49 3.1. Phương hướng phát triển của chi nhánh trong thời gian tới 49 3.1.1. Xu hướng phát triển thông tin liên lạc 49 3.1.2 Chiến lược phát triển của các dịch vụ thông tin di động. 50 3.2. Một số giải pháp Marketing chủ yếu góp phần phát triển hoạt động trong các dịch vụ thông tin di động của chi nhánh Mobifone. 50 3.2.1. Tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường thông tin di động. 50 3.2.2. Hoàn thiện và phát triển hệ thống Marketing hỗn hợp. 51 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU STT Nội dung Trang Sơ đồ 1.1 Mô hình tổ chức tại Mobifone 10 Bảng 1.1 Số lượng lao động chi nhánh từ 20132015 10 Bảng 1.2 Trình độ lao động của chi nhánh năm 20132015 11 Bảng 1.3 Doanh thu cảu obifone qua các năm 11 Bảng 2.1 Cước thoại và SMS của Mobicard 36 Bảng 2.2 Bảng giá cước 37 Bảng 2.3 Cước thoại và SMS của Mobizone 37 Bảng 2.4 Cước dịch vụ cụ thể của Mobile Internet 38 Bảng 2.5 Cước giá cuộc gọi nhỡ 39 Bảng 2.6 Bảng so sánh dịch vụ của ba mạng 43 Bảng 2.7 Bảng cước gọi trong nước 44 Bảng 2.8 Thị phần các mạng di động 46 Bảng 2.9 Bảng phân tích ma trận SWOT 47 DANH MỤC CỤM TỪ VIẾT TẮT Từ viết Nội dung Trang VMS Thông tin di động Việt Nam GMS Dich vụ thông tin di động VNPT Tập đoàn bưu chính viễn thông CPC Tổng cục bưu điện QRCode Là dãy ký hiệu quy ước cho một thành viên trong kênh phân phối EGDE Công nghệ truyền dữ liệu tốc độ cao TKKM3 Tài khoản khuyến mại 3 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu, học tập tại khoa Marketing–Thương Mại Du Lịch Trường Đại học Kinh tế QTKD Thái Nguyên, được sự giúp đỡ quý báu của các thầy giáo, cô giáo và bạn bè đồng nghiệp, em đã hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp với đề tài: “Thực trạng hoạt động Marketing mix tại chi nhánh thành phố Sơn La”. Hoàn thành bài báo cáo thực tập này, cho phép em được bày tỏ lời cảm ơn tới cô giáo TS. Nguyễn Thị Gấm người đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trong suốt quá trình hoàn thành bài thực tập này, đồng thời cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa marketing đã giúp đỡ em hoàn thành đề tài này. Xin chân thành cảm ơn anh Bùi Đình Tố Giám đốc chi nhánh Mobifone tỉnh Sơn La, đã cho phép em thực tập tại công ty. Xin cảm ơn các anh chị trong phòng kinh doanh phòng tài chính tổng hợp đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại chi nhánh MObifone. Mặc dù đã có nhiều cố gắng học tập nghiên cứu trong suốt mấy năm qua, song do thời gian có hạn, chưa hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh của công ty nên đề tài này không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được sư góp ý của các thầy cô giáo và những ai quan tâm đến đề tài này, để đề tài được hoàn thiện và nâng cao hơn nữa. LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn đề tài Thực hiện chủ trương đổi mới, Nhà nước đã tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh phát triển nhanh chóng và tạo khả năng thu hút vốn đầu tư nước ngoài, công nghệ tiên tiến vào thị trường Việt Nam. Ngành bưu chính viễn thông đã liên tục ứng dụng công nghệ tiên tiến, đã và sẽ luôn là ngành đi đầu để tạo ra sức mạnh cho các ngành kinh tế khác. Sự ra đời của Công ty Thông tin di động Việt Nam (VMS) là một sự kiện quan trọng trong việc đa dạng hoá và hiện đại hoá ngành Viễn thông Việt Nam. Trong thời gian qua, chi nhánh Mobifone tỉnh Sơn La đã thu được kết quả sản xuất kinh doanh thật đánh khích lệ. Tuy nhiên trong nền kinh tế thị trường không thể tránh khỏi việc cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành. Để đảm bảo giành thắng lợi trong cạnh tranh thì việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng một cách tốt nhất, hoàn hảo nhất, nhanh nhất đó là công việc khó khăn. Do vậy, vai trò của hoạt động Marketing mix ngày càng được khẳng định trên thị trường. Nó giúp cho các doanh nghiệp định hướng hoạt động kinh doanh của mình. Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ, tăng doanh số bán và tăng sự thỏa mãn khách hàng, Marketing được coi là một trong những bí quyết tạo nên sự thành công của doanh nghiệp và là công cụ cạnh tranh có hiệu quả. Xuất phát từ vấn đề trên và vận dụng kiến thức đã học nhằm góp phần nào đấy đối với việc sử dụng công cụ Marketing mix trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh Mobifone, em xin chọn đề tài: “Thực trạng hoạt động marketing mix tại chi nhánh mobifone thành phố Sơn La”. 2. Mục tiêu Ở bất kỳ công việc nào hay làm công việc gì chúng cần phải xác định kế hoạch mục tiêu. Kế hoạch mục tiêu là tiền để chúng ta bắt đầu một công việc, nếu làm việc mà không có kế hoạch thì chẳng biết làm việc gì cả hay nói cách khác nếu làm việc mà không có kế hoạch mục tiêu thì đồng nghĩa với việc bạn đang lập cho mình một kế hoạch thất bại. Như vậy, ta có thể thấy rằng kế hoạch mục tiêu là rất quan trọng, nó quyết định đến sự thành bại của một vấn đề mà mình đang nghiên cứu. 2.1. Mục tiêu chung  Tìm hiểu và nắm bắt các thông tin liên quan đến đơn vị thực tập.  Xác định các vấn đề nghiên cứu liên quan đến đề tài.  Tập làm quen với các công việc ở đơn vị như một nhân viên chính thức. 2.2. Mục tiêu cụ thể  Tìm hiểu và nắm bắt thông tin liên quan đến đơn vị thực tập như: Quá trình hình thành của doanh nghiệp, các tài liệu, số liệu, các đối thủ cạnh tranh hiện có và đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn.  Xác định các vấn đề nghiên cứu liên quan đến đề tài: Sản phẩm, giá cả, phân phối và các hoạt động xúc tiến chủ yếu của Mobifone tỉnh Sơn La.  Tập làm quen các công việc như một nhân viên chính thức: Tập đi bán hàng, làm các công việc hỗ trợ văn phòng, phát tờ rơ, băng zon… 2.3. Bảng kế hoạch thực tập ThángTuần Các công việc chính Tháng đầu tiên Ngày 28123012016 Trong hai tuần đầu bắt đầu từ ngày 2812 – 1012016 vào văn phòng chi nhánh Mobifone tỉnh Sơn La tìm hiểu các hoạt động của chi nhánh. Về các công việc như kích hoạt Sim, học các gói cước sản phẩmdịch vụ của Mobifone, học các hợp đồng đăng ký thuê bao trả sau. Cùng với thời gian đó em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu “Thực trạng hoạt động marketing mix của chi nhánh mobifone tỉnh Sơn La”. Ngày 1112912016 đến quan sát các hoạt động chủ yếu của chi nhánh. (Hoạt động khách hàng, nhân viên, các hoạt động, sự kiện). Ngoài ra, tham gia cùng các anh chị đi bán hàng trực tiếp, bán Sim, phát tờ rơ quảng cáo các sản phẩm mới ra mắt của chi nhánh, tiếp thị trực tiếp tại các hội chợ. Tháng thứ 2 Ngày 152 2922016 Ngày 152 – 202 ra đơn vị thực tập và tìm các tài liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu, tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh của chi nhánh hiện tại, đối thủ cạnh tranh tiền ẩm . Ngày 222 – 292 ở nhà đọc tài liệu và nghiên cứu, phục vụ cho việc viết báo và xin các tài liệu thứ cấp lien quan đến đề tài nghiên cứu. Tháng 3 Ngày 131532016 Tháng ba của tuần đầu tiên vừa tiến hành viết báo cáo vừa đến chi nhánh mobifone làm việc như bán Sim, phát catolo, tờ rơ với sản phẩm mới đầu số 089, điện thoại di động Apple. Ngày 71332016 xin phep đơn vị chi nhánh ở nhà tập trung viết báo cáo thực tập tốt nghiệp. Sáng thứ 3 ngày 153 ra cơ quan xin giáy xác nhận của đơn vị thực tập. Ngày 1733032016 xuống trường hoàn thành bài báo cáo và bàn giao cho khoa. 3. Kết cấu của đề tài Đề tài nghiên cứu chủ yếu đề cập đến thực trạng các hoạt động Marketing mix của đơn vị thực tập, nghiên cứu, phân tích thực trạng từ đó đưa ra các giải pháp, chiến lược nhằm để bổ sung thêm các hoạt động Marketing mix của chi nhánh. Kết cấu đề tài chủ yếu xoay quanh bốn vấn đề chính đó chính là: Sản phẩm, giá cả, phân phối và các hoạt động xúc tiến. CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH MOBIFONE TẠI THÀNH PHỐ SƠN LA 1.1. Giới thiệu chung về Mobifone tỉnh Sơn La Nhằm đáp ứng cho nhu cầu tăng lên của nền kinh tế thị trường bắt kịp với sự phát triển mạnh mẽ của thế giới, mạng điện thoại đầu tiên đã được Chính phủ và Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Đối với ngành Viễn thông đã đánh dấu một bước nhảy vọt táo bạo trong sử dụng công nghệ tiên tiến. 1.1.Tên chi nhánh công ty  Lo go • Sologan : mọi lúc – mọi nơi • Tên đơn vị : MOBIFONE TỈNH SƠN LA • Địa chỉ liên hệ : Số 62 – Đường Tô Hiệu, Thành phố Sơn La, tỉnh Sơn La Tel: 0223.856.797 0223.753.868 Fax: 0223.856.798 Website: http:www.mobifone.com.vn 1.1.2. Lịch sử ra đời của Công ty VMS – và chi nhánh Mobi Fone. Công ty thông tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT). Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 9001800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam. Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động: Năm 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động. Giám đốc công ty Ông Đinh Văn Phước Năm 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I II Năm 1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn KinnevikComvik (Thụy Điển); Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực III. Năm 2005: Công ty Thông tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với Tập đoàn KinnevikComvik. Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) có quyết định chính thức về việc cổ phần hoá Công ty Thông tin di động. Năm 2006: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV. Năm 2008: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V. Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty thông tin di động; Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng. Tính đến tháng 042008, Mobifone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt Nam. Năm 2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ Thông tin và Truyền thông trao tặng; VMS MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ 3G; Thành lập Trung tâm Tính cước và Thanh khoản. Tháng 72010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH 1 thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu. Tháng 122010: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực VI. Tháng 122014: Thay đổi tên thành Tổng Công ty Viễn Thông Mobifone, thành lập các Trung tâm và Công ty trực thuộc. Mobifone tỉnh Sơn La thuộc Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4 – Chi nhánh Tổng Công ty viễn thông Mobifone 1.2. Chức năng nhiệm vụ của chi nhánh Mobifone Công ty thông tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT). Cung cấp các loại hình thông tin di động đa dạng: điện thoại, nhắn tin Fax, dịch vụ,… phục vụ nhu cầu thông tin của lãnh đạo, chỉ đạo các ngành, các cấp, phục vụ an ninh, quốc phòng, kinh tế, văn hoá…và hiện nay Mobifone đã chuyển sang phục vụ mọi tầng lớp, dân cư, đời sống nhân dân trong tỉnh. Kinh doanh dịch vụ thông tin di động trong tỉnh Sơn La, cụ thể là lắp đặt và khai thác hệ thống điện thoại di động. Năm 2016 chi nhánh Mobifone tỉnh Sơn La đã bắt đầu kinh doanh điện thoại của hang Apple và lắp đặt mạng cáp quang TV,… Xây dựng và định mức vật tư, nguyên vật liệu, định mức lao động định giá tiền lương trên cơ sở những quy định của Nhà nước và tổng Công ty. 1.2.1. Mục tiêu chiến lược của chi nhánh Mobifone 1. Tối đa hoá giá trị đầu tư, giữ vững tốc độ tăng trưởng lợi nhuận và tình hình tài chính lành mạnh của chi nhánh. 2. Không ngừng nâng cao động lực làm việc và năng lực cán bộ, khuyến khích trong việc sáng tạo, phát triển chính sách đãi ngộ và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp cho cán bộ nhân viên của mình. 3. Duy trì sự hài lòng, trung thành và gắn bó của khách hàng với Mobifone, xây dựng chi nhánh Mobifone thành một trong những chi nhánh có chất lượng dịch vụ uy tín, chuyên nghiệp do khách hàng lựa chọn. 4. Phát triển chi nhánh Mobifone thành một trong những hệ thống gắn kết chặt chẽ với tổng công ty, quản lý tốt, môi trường làm việc tốt, văn hoá doanh nghiệp chú trọng với khách hàng, thúc đẩy hợp tác, sáng tạo và rất linh hoạt khi môi trường kinh doanh thay đổi. 1.2.2. Sản phẩm chủ yếu của chi nhánh Mobifone tỉnh Sơn La Hiện nay Mobifone tỉnh Sơn La đang cung cấp hệ thống các gói cước, sản phẩm trong nước và quốc tế sau:  Gói cước cơ bản  Gói cước theo đối tượng http:mobifone.vnwpsportalpublicgoicuoctheodoituongqkids  Gói cước cho khách hàng nhóm  Gói khách hang theo vùng địa lý Hiện nay, chi nhánh bắt đầu nhập một số sản phẩm bán ra thị trường như điện thoại di động của Apple, lắp đặt mạng cáp quang 1.2.3. Các dịch vụ của chi nhánh Mobifone Hiện nay Công ty đang cung cấp hệ thống các dịch vụ trong khu vực, trong nước và quốc tế sau:  Dịch vụ Internet Data: Mobile Internet, Fast Connect, Gói Data truy cập và Video Data.  Dịch vụ quốc tế: Thuê bao Mobifone ra nước ngoài, thuê bao nước ngoài đến Việt Nam, Globall Saving và dịch vụ thoại quốc tế.  Dịch vụ giải trí: Funring, Funring Me, mobile TV, mGame và mFilm.  Dịch vụ tin tức gồm có như: Bí mật Eva, Funfootbal, uTeen, Super SIM và Fun Quiz.  Dịch vụ giáo dục: FunClass, 2Learn, mStudy, mFunKid.  Dịch vụ tiện ích: Call Barring, báo cuộc gọi nhỡ, Call me, mStatus và SMS Barring.  Dịch vụ khác: mKids, M2U, M2D, Fast Credit và ứng tiền. 1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của chi nhánh Mobifone Sơ đồ 1.1: Mô hình tổ chức tại Mobifone tỉnh Sơn La Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận P. KHDN: Phát triển khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn P. KHKD: Xây dựng các kế hoạch bán hàng chung cho các Mobifone tỉnh, trực tiếp phụ trách mảng phát triển khách hàng cá nhân Các tổ KD: Mỗi đơn vị hành chính huyện, Thành phố là 1 tổ kinh doanh, trực tiếp triển khai công tác SXKD tại địa bàn P. Kế toán, hành chính, tổng hợp: Phụ trách công tác kế toán, nhân sự, hành chính, lương của Mobifone tỉnh Hơn 20 năm hình thành và phát triển hiện nay Tổng Công ty viễn thông Mobifone đã được công nhận là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu ngành dịch vụ viễn thông Việt Nam. Sản phẩm của Tổng công ty liên tục được người tiêu dùng bình chọn hàng Việt Nam chất lượng cao đứng vào tốp 100 thương hiệu mạnh do báo Sài Gòn tiếp thị tổ chức. Ngày 12122012 – Liên minh Di động Bridge, Liên minh di động hàng đầu khu vực Châu Á Thái Bình Dương đã chấp thuận MobiFone là thành viên mới nhất và là thành viên thứ 12 của Liên minh này. Với bề dày gần 20 năm kinh nghiệm, MobiFone hiện đang là một trong những doanh nghiệp viễn thông di động hàng đầu với dịch vụ và chất lượng vượt trội cũng như công tác chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Việt Nam. Sự kiện MobiFone trở thành thành viên chính thức thứ 12 của Liên minh Bridge đã đưa tổng số thuê bao di động của khối Liên minh này vượt qua con số 495 triệu. Thành viên của Liên minh Bridge là các hãng viễn thông hàng đầu trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương như Airtel (India), AIS (Thailand), CSL (Hong Kong), CTM (Macau), Globe Telecom (Philippines), Maxis (Malaysia), MobiFone (Vietnam), SingTel Mobile (Singapore), Optus Mobile (Australia), SK Telecom (South Korea), Taiwan Mobile (Taiwan) and Telkomsel (Indonesia). Điều đó một lần nữa khẳng định vị trí dẫn đầu của Liên minh di động Bridge trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương. Đây chính là những yếu tố chứng minh được khả năng của Tổng Công ty viễn thông Mobifone trong tốp những doanh nghiệp viễn thông dẫn đầu Việt Nam. 1.4. Tình hình lao động của chi nhánh Mobifone Bảng 1.1: Số lượng lao động Chi nhánh từ 2013 2015 Năm Tổng lao động ( người ) Lương bình quân ngườitháng ( Đồng) 2013 52 6.200.000 2014 55 7.000.000 2015 58 7.225.000 (Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán Chi nhánh) Nhận xét: Nhìn vào bảng số liệu trên, ta có thể thấy số lượng lao động trong ba năm vừa qua có xu hướng tăng, tuy nhiên vẫn còn tăng ít và chậm chạp. Đều này cho thấy mỗi năm chi nhánh chỉ tuyển thêm ba nhân sự, đây cũng là một yếu tố chưa được đánh giá cao. Tuy nhân sự chưa nhiều nhưng lương bình quântháng của các nhân viên thì lại khá cao. Một điều đặc biệt ở đây chính là số nhân sự và lương bình quântháng lại tăng tỷ lệ thuận với nhau. Như vậy, ta có thể dự đoán được số lượng lao động và lương bình quântháng trong tương lai gần sẽ tăng và thậm chí còn tăng rất nhiều. Bảng 1.2. Trình độ lao động của chi nhánh năm 20132015 Trình độ Năm Tổng số lượng lao động Trình độ lao động Sau đại học Đại hoc Cao đẳng Trung cấp 2013 52 1 29 16 6 2014 55 2 30 18 5 2015 58 2 32 20 4 (Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán Chi nhánh) Nhận xét: Nhìn vào bảng số liệu trình độ lao động của chi nhánh có sự chênh lệch. Nhân sự ở trình độ đại học cao đẳng có xu hướng tăng lên qua các năm, trung cấp có xu hướng giảm và sau đại học thì có tăng nhưng chỉ một người. Trình độ đại học chiếm nhiều nhất (29 người năm 2013 và đến năm 2015 là 32 người) sau đó đến cao đẳng (16 người năm 2013 và 20 người vào năm 2015) và sau đại học cho đến thời điểm hiện tại chỉ có hai người. Nhân sự ở trình độ trung cấp thì lị có xu hướng giảm từ 6 người xuống 4 người qua ba năm. 1.5. Kết quả hoạt động sản xuấtkinh doanh của chi nhánh Bảng 1.3. Doanh thu của Mobfone tỉnh Sơn La qua các năm Chỉ tiêu 2013 2014 2015 Doanh thu (tỷ đồng) 111,6 131,4 152,2 (Nguồn: Phòng Tài chính – Kế toán Chi nhánh) Nhận xét : Doanh thu của chi nhánh qua các năm có xu hướng tăng. Năm 2013 doanh thu là 111.6 tỷ đồng và năm 2014 đạt doanh thu là 131.4 tỷ đồng tương đương tăng 17,7% và chỉ trong năm 2015 doanh thu đạt 152.2 tỷ đồng (tức tăng 36,4%). Như vậy, doanh thu chi nhánh tăngvà thậm chí tăng rất nhanh trong những năm gần đây, điều này cho ta thấy được sự phát triển đi lên, dần dần và khẳng định được vị thế của mình trên thị trường với các đối thủ cạnh tranh. CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA MOBIFONE TẠI CHỊ NHÁNH THÀNH PHỐ SƠN LA 2.1. Nghiên cứu Marketing Năm 2015 doah thu của đơn vị đạt 152.2 tỷ đồng. Đó là con số khá lớn do vậy hoạt động Marketing của doanh ngiệp là làm sao giữ được doanh thu đó và làm tăng lượng doanh thu lên ngày một cao hơn, vì thế thu hút số lượng thuê bao ở thị trường mục tiêu và đưa ra những chiến lược cụ thể đối với từng xã huyện. Chi nhánh vận dụng những mối quan hệ sẵn có với khách hàng để thông qua họ lôi kéo thêm khách hàng khác. Tập hợp những danh sách các cơ quan, khách hàng, để chi nhánh có những chính sách phân phối, quảng cáo, xúc tiến, tiếp thị…phù hợp. Ngoài ra chi nhánh còn tham gia vào hội chợ, triển lãm để giới thiệu những sản phẩmdịch vụ mới của mình. Hàng năm, chi nhánh thường lắp đặt thêm các trạm thu phát, nâng cao chất lượng mạng lưới phục vụ cho nhu cầu của khách hàng và chi nhánh phải thường xuyên thu thập thông tin kinh tế xã hội trên tỉnh và trong cả nước để dự đoán lượng khách hàng tiềm năng về dịch vụ thông tin di động từ đó đưa ra các chương trình Marketing phù hợp để phát triển, mở rộng thị trường của chi nhánh mình. Chi nhánh Mobifone đã thực hiện các chương trình thăm dò bằng cách: + Thông qua hãng nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp mà chi nhánh Mobifone thuê sau đó lập kế hoạch Marketing cho riêng mình. + Chi nhánh có đội ngũ bán hàng trực tiếp tại các huyện, xã và thông qua đó đề ra các chương trình Marketing mix cụ thể. Ngoài ra chi nhánh Mobifone còn thực hiện chương trình thăm dò khách hàng bằng cách gửi phiếu thăm dò về: + Vùng phủ sóng mới + Nhu cầu khách hàng về dịch vụ mới + Chất lượng mạng lưới + Cước cuộc gọi đã hợp đã đáp ứng được nhu cầu hay chưa? + Cước nhắn tin phù hợp hay chưa + Hiệu quả quảng cáo + Chính sách chăm sóc khách hàng 2.2 Môi trường Marketing 2.2.1. Môi trường Marketing vĩ mô a. Môi trường nhân khẩu Lực lượng đầu tiên phải kể đến là dân số bởi vì con người tạo nên thị trường. Việt Nam, dân số hàng năm tăng lên khoảng 0,8 1,2 %. Trong đó, tỉnh Sơn La cũng không ngoại lệ, thị trường Sơn La đầy sức hấp dẫn. Dân số tăng kéo theo nhu cầu của con người cũng tăng, nhu cầu sử dụng điện thoại tăng. Ngoài ra cơ cấu độ tuổi của dân số quyết định nhu cầu. Nhóm người thiếu niên, thanh niên, trung niên tuổi từ 16 – 40 có nhu cầu sử dụng điện thoại di động nhiều nhất. b. Môi trường kinh tế Việc sử dụng dịch vụ điện thoại di động là tiện dụng cho sinh hoạt, cho sản xuất, kinh doanh. Thị trường dịch vụ di động trong tỉnh Sơn La chịu tác động lớn của môi trường kinh tế. Do chính sách mở cửa thu hút đầu tư của Nhà nước nên nền kinh tế đất nước đã có sự phát triển rõ rệt. Tốc độ tăng trưởng GDP tỉnh Sơn La năm 2015 là 6,23%. Chỉ số thu nhập bình quân đầu người đang được cải thiện. Lạm phát được kìm chế tạo nên sự ổn định về tình hình kinh tế, các hoạt động đầu tư tăng. Nền kinh tế phát triển làm cho thu nhập của người dân tăng, họ có điều kiện hơn nhất là dịch vụ cao hơn trong đó có dịch vụ viễn thông. Nền kinh tế phát triển mọi lĩnh vực, thành phần kinh tế tư nhân phát triển làm nảy sinh nhu cầu thông tin di động ngày càng cao. Mở cửa thị trường là nguyên nhân sâu xa cho sự ra đời và phát triển của thị trường điện thoại di động. Do chính sách mở cửa của Nhà nước mà ngành Bưu chính Viễn thông Việt Nam mới có điều kiện hợp tác xây dựng mạng GSM với các doanh nghiệp khác. c. Môi trường tự nhiên Trong những năm 2001 2005 điều kiện của môi trường tự nhiên ngày càng trở nên xấu đi, do sự chặt phá của nhân dân, nó đã trở thành một trong những vấn đề quan trọng đặt ra trước các doanh nghiệp và công chúng. Tuy nhiên, môi trường tự nhiên không có tác động nhiều đến hoạt động của chi nhánh Mobifone nhưng những người làm Marketting cần nhạy bén với những mối đe doạ và những cơ hội gắn liền với các xu hướng trong môi trường tự nhiên hiện nay. d. Môi trường khoa học kỹ thuật Môi trường khoa học kỹ thuật là trình độ công nghệ, khoa học kỹ thuật hiện đại của ngành đó. Trình độ khoa học kỹ thuật ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Dịch vụ thông tin di động GSM là một dịch vụ viễn thông đạt trình độ công nghệ cao, kỹ thuật số. Trình độ, công nghệ khoa học kỹ thuật của điện thoại di động Việt Nam đã tiếp cận với trình độ quốc tế. do vậy, chi nhánh đã tiến hành nhập ủy thác các thiết bị máy mới thế hệ sau. Môi trường khoa học kỹ thuật còn tác động đến thông tin di động từ hướng khác. Đó là bước đầu tiên hiện đại hóa cơ sở vật chất của chi nhánh để thuận lợi trong quản lý. Tuy nhiên, sự thay đổi về môi trường khoa học kỹ thuật cũng có thể tạo những cạnh tranh khác bởi sự có mặt của các sản phẩm ưu việt hơn. e. Môi trường chính trị Thông tin di động là một ngành dịch vụ viễn thông của ngành Bưu điện, có hợp đồng hợp tác kinh doanh với các tổ chức cơ quan trong tỉnh, do vậy chi nhánh cũng phải tuân theo những nguyên tắc quy trình như các Công ty, doanh nghiệp, dịch vụ viễn thông trong ngành. Văn bản pháp quy chính thức quy định hoạt động của Tổng cục Bưu điện là Nghị định số 121HĐBT. Hội đồng Bộ trưởng ban hành ngày 1581987 do phó Chủ tịch HĐBT ký. Nghị định quy định các chức năng của ngành Bưu chính – Viễn thông bí mật và an toàn. Chi nhánh có hợp đồng hợp tác kinh doanh với Bưu Điện, Trường Đại học Tây Bắc và một số doanh nghiệp khác, vậy chi nhánh cũng phải chịu sự điều chỉnh bởi luật đầu tư nhà nước Việt Nam, thể hiện qua giấy phép kinh doanh số 9406VL ngày 2081995 của SCCI nay là MPI. Ngoài ra hoạt động của chi nhánh phải tuân theo hiến pháp, pháp luật. g. Môi trường văn hóa Môi trường văn hoá có ảnh hưởng đến hoạt động marketting của chi nhánh. Phần lớn người trong tỉnh đa số là người dân tộc Thái, Hmông. Tuy nhiên, mỗi một vùng, huyện, xã đều có một nền văn hoá khác nhau, riêng biệt và nó đều chứa đựng nhiều nhánh văn hoá riêng biệt, những nhóm người khác nhau cùng chia sẻ những giá trị nảy sinh từ những kinh nghiệm và hoàn cảnh sống nhất định. Trong trường hợp các nhóm của nhánh văn hoá thể hiện những mong muốn và hành vi tiêu dùng khác nhau, thì những người làm marketting có thể lựa chọn các nhánh văn hoá làm những thị trường mục tiêu của mình. Những người làm marketting hết sức quan tâm đến việc phát hiện những biến đổi văn hóa có thể báo trước những cơ hội marketting và mối đe doạ mới cho Mobifone của tỉnh. 2.2.2. Môi trường marketing vi mô a. Chi nhánh Mobifone Trong chi nhánh Mobifone của tỉnh có tất cả là 5 phòng ban khác nhau, mối một phòng ban đều có những chức năng, nhiệm vụ cụ thể. Những người làm quản trị marketting cần phải hợp tác chặt chẽ với các đơn vị khác của từng phòng ban để từ đó có thể thực hiện được các kế hoạch marketting. Phòng kế toán theo dõi thu chi, giúp cho bộ phận marketing nắm được tình hình thực hiện những mục tiêu đã đề ra. Hoạt động của tất cả những bộ phận này dù thế này hay thế khác đều ảnh hưởng đến những kế hoạch và hoạt động của phòng marketing. b. Những người cung ứng Những người cung ứng của chi nhánh Mobifone là tổng công ty, một số doanh nghiệp, những phòng kế hoạch kinh doanh và những người cá thể cung cấp cho chi nhánh Mobifone của tỉnh, và các nguồn vật tư cần thiết để sản xuất ra các sản phẩm cho chi nhánh Mobifone, các dịch vụ của đơn vị. Những sự kiện xảy ra trong môi trường “người cung ứng” có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động marketting của chi nhánh Mobifone. Do vậy, mà những người quản trị marketting trong chi nhánh Mobifone tỉnh Sơn La cần phải theo dõi giá cả của các mặt hàng cung ứng, việc thay đổi người cung ứng sẽ dẫn đến sự thay đổi lớn trong hoạt động marketting của chi nhánh Mobifone (công ty) từ đó ảnh hưởng đến doanh thu của đơn vị. c. Những người môi giới Marketing Những người môi giới marketting là những công ty hỗ trợ cho chi nhánh đi lên, tiêu thụ và phổ biến các sản phẩm và dịch vụ của chi nhánh Mobifone đến tay các khách hàng, nó bao gồm có những người môi giới thương mại, các công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng hoá, các tổ chức dịch vụ marketting và các tổ chức tài chính tín dụng. Những người môi giới thương mại là những công ty kinh doanh hỗ trợ công ty tìm kiếm khách hàng. Các tổ chức dịch vụ marketting là những công ty nghiên cứu marketting, những công ty quảng cáo, những tổ chức của các phương tiện quảng cáo và các công ty tư vấn marketting giúp cho đơn vị có thể định hướng một cách chính xác hơn các sản phẩm và dịch vụ của mình. Các tổ chức tài chính tín dụng bao gồm các ngân hàng, các công ty tín dụng, các công ty bảo hiểm và các tổ chức khác hỗ trợ đơn vị đầu tư vào các sản phẩm mới hay dịch vụ mới hay chi nhánh đầu tư vào các thương vụ hay bảo hiểm chống rủi ro liên quan đến việc sử dụng các dịch vụ của chi nhánh. Đối với chi nhánh Mobifone tỉnh Sơn La thì chi nhánh không thể bỏ qua sự giúp đỡ của các tổ chức tài chính tín dụng trước khi quyết định đầu tư vào các sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Việc tăng giá tín dụng hay thu hẹp khả năng tín dụng có thể làm ảnh hưởng nghiêm trọng tới hiệu quả hoạt động marketting của chi nhánh. Vì thế chi nhánh cần thiết lập mối liên hệ bền vững với những tổ chức tài chính tín dụng quan trọng nhất đối với mình. d. Khách hàng Khách hàng là đối tượng quyết định đến sự thành công hay thất bại của chi nhánh Mobifone trong tỉnh, do vậy mà những người làm marketting rất chú trọng tới các sản phẩm và dịch vụ để phục vụ khách hàng. Khách hàng của chi nhánh Mobifone trong tỉnh là tất cả mọi người, mọi lứa tuổi, trong địa bàn tỉnh Sơn La, mỗi một nhóm khách hàng chi nhánh đều có những ưu đãi đặc biệt. Đối với khách hàng theo đối tượng thì có lứa tuổi học sinh, chi nhánh có gói cước Q teen để phục vụ khách hàng này, đối với sinh viên có gói cước Q student và QKids là gói cước trả trước dành riêng cho trẻ em dưới 15 tuổi với những tính năng và ưu đãi hấp dẫn, nhằm định hướng việc sử dụng dịch vụ của trẻ em một cách hữu ích và lành mạnh, giúp ChaMẹ kết nối với con mọi lúc, mọi nơi, với các khách hàng còn lại công ty có các gói cước và dịch vụ khác như gói cước Mobicard, MobiQ, MobiGold, Myhome, myFiends và MobiZone. Các thị trường khách hàng chủ yếu của chi nhánh Mobifone trong tỉnh là: Đối với di động hoà mạng, với loại di động này chi nhánh thường tập trung vào khách hàng có thu nhập cao và thường xuyên cung cấp những thông tin họ là các cơ quan nhà nước mà họ được giảm giá cước thuê bao tháng, họ là các cá nhân thường xuyên di động và họ cần nhiều dịch vụ liên quan. Vì thế đối với nhóm khách hàng này có nhu cầu rất lớn về dịch vụ thông tin di động, chất lượng cao mặc dù giá đắt, dịch vụ đa dạng. Để khai thác tốt nhu cầu của nhóm này chi nhánh cần có chính sách thích hợp về dịch vụ, mạng lưới. Đối với di động Card: Họ là nhóm khách hàng phải thường xuyên di động và chịu trách nhiệm xử lí thông tin. Tuy doanh thu từ nhóm khách hàng này không cao nhưng đây là nguồn khách hàng tương đối ổn định, Tuy nhiên, trong mấy năm gần đây, nhu cầu của nhóm khách hàng này có sự gia tăng rõ rệt, các cá nhân làm nghề kinh doanh buôn bán, các công ty liên doanh, các trường học,… đã bắt đầu sử dụng các dịch vụ của đơn vị. Các yêu cầu của khách hàng đó chủ yếu là về giá cả hợp lí, chất lượng dịch vụ tốt, phương thức phục vụ thuận tiện và để làm hài lòng khách hàng chi nhánh công ty cần có chính sách thích hợp về dịch vụ, mạng lưới phân phối để thu hút thêm các khách hàng ngày càng nhiều hơn. 2.2.3. Đối thủ cạnh tranh Vinaphone: Công ty dịch vụ Viễn thông Vina phone chính thức đi vào hoạt động nagỳ 2661996 do Tổng cục Bưu điện (GPC) cho ra đời một mạng di động GSM thứ hai cạnh tranh với VMS. Mạng di động này do Vina phone quản lý kinhh doanh và khai thác, trang thiết bị sử dụng cho mạng là của Siemens và Motorola. Mới đầu thành lập Vina phone đã thực hiện phủ sóng 18 tỉnh thành phố, trong đó có tỉnh Sơn La, tận dụng Bưu điện ở các tỉnh thành. Do sinh sau đẻ muộn, tận dụng sự phát triển của khoa học kỹ thuật, đặc biệt do tránh được sức ép về giá nên sau 1 năm hoạt động Vina phone đã mở rộng thêm vùng phủ sóng và từ đó trở thành đối thủ đáng gờm của chi nhánh. Viettel Công ty viễn thông Viettel trực thuộc tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập ngày 0542007, trên cơ sở sát nhập các công ty Internet Viettel, điện thoại cố định Viettel và điện thoại di động Viettel. Viettel đã mở rộng các sản phẩm của mình trên thị trường với các tiện ích vô cùng đa dạng, không ngừng thay đổi phù hợp với nhu cầu của khách hàng và đã áp đặt được các đối thủ cạnh tranh của mình ngày cả VNPT. Chương trình marketing của Viettel đồng nghĩa với việc tốn tiền trong khi tấn công, nhưng sẽ được lại nhờ thu hút thêm khá nhiều khách hàng mới. Hiện Viettel đã phủ sóng di động hầu hết các huyện, xã trong địa bàn tỉnh. Phó tổng giám đốc Viettel Nguyễn Mạnh Hùng khẳng định sóng di động của Viettel sẽ có mặt tại 100% số huyện, xã trong năm 2010. Đến thời điểm này, Viettel Mobile cho biết đã có đến trên 8.3 triệu thuê bao trong cả nước và trong tỉnh Sơn La có 89 nghìn thuê bao. Hiện nay, mạng Viettel đang phủ sóng ra nước ngoài. Viettel thực sự là đối thủ cạnh tranh lớn của chi nhánh Mobifone. Mobi Fone cùng với Vinaphone và Viettel là 3 nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động chiếm thị phần chính (hơn 90%) trong thị phần thông tin di động Việt Nam. Hiện nay có một số mạng mới xuất hiện là: Vietnam mobile, Beelin, Gmobile với giá cước rẻ với nhiều khuyến mại nhưng vùng phủ sóng chưa rộng. 2.2.4. Công chúng trực tiếp Trong thành phần môi trường marketting có nhiều công chúng trực tiếp khác nhau của chi nhánh. Công chúng trực tiếp là một nhóm bất kỳ tỏ ra quan tâm thực sự hay có thể sẽ quan tấm đến tổ chức có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới mục tiêu đề ra của nó. Công chúng trực tiếp có thể là hỗ trợ hoặc chống lại nỗ lực của chi nhánh nhằm phục vụ thị trường. Công chúng tích cực là nhóm quan tâm đến chi nhánh với thái độ tích cực, thiện chí. Công chúng tìm kiếm là nhóm mà chi nhánh cố gắng thu hút sự chú ý của họ, nhưng không phải bao giờ cũng tìm được (ví dụ như các phương tiện thông tin đại chúng). Công chúng không mong muốn là nhóm mà chi nhánh cố gắng thu hút sự chú ý của họ, nhưng buộc phải để ý đến họ nếu họ xuất hiện. Chi nhánh Mobifone đã xây dựng kế hoạch marketting cho tất cả các công chúng trực tiếp, cơ bản của mình, cũng cho tất cả các thị thị trường khách hàng. 2.3. Các hoạt động Marketing hỗn hợp Marketing – mix là hệ thống với 4 cấu thành: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá cả, chiến lược phân phối và chiến xúc tiến khuyếch trương có mối liên hệ ràng buộc lẫn nhau. Vì vậy khi đưa ra các quyết định không thể xem xét các yếu tố như những chỉnh thể đơn độc mà phải nghiên cứu trong tương tác với các hợp phần còn lại một cách đồng bộ và hài hòa. Bốn yếu tố cấu thành của Marketing – mix phải đảm bảo tính thống nhất. 2.3.1. Các chính sách sản phẩmdịch vụ chính của chi nhánh Mobifone 2.3.1.1. Sản phẩm, gói cước chính chi nhánh Mobifone Chính sách sản phẩm là yếu tố nòng cốt của hệ thống marketting. Nó ảnh hưởng quyết định đến ba yếu tố còn lại của chính sách này bắt đầu từ việc tìm kiếm phát hiện nhu cầu nghiên cứu thiết kế sản phẩm và dịch vụ sau khi tung sản phẩm ra thị trường. Tiếp nhận thông tin phản hồi từ thị trường làm cơ sở để duy trì, cải tiến hay huỷ bỏ sản phẩm. Sản phẩm là cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường cho nên sự quan tâm của doanh nghiệp tới sản phẩm được coi là một yếu tố rất quan trọng. Tuỳ theo từng giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm mà doanh nghiệp tung ra các sản phẩm của mình ra thị trường để phục vụ các khách hàng khác nhau. Trong một đoạn thị trường mục tiêu thì tuỳ theo những đặc tính cá nhân và hành vi của khách hàng mà chi nhánh đã đưa ra các chính sách sản phẩm khác nhau. Chi nhánh Mobifone của tỉnh Sơn La đã thực hiện chính sách thâm nhập sâu vào thị trường và phát triển các sản phẩm và dịch vụ của mình nhằm đưa các sản phẩm của mình tới tay người tiêu dùng có nhu cầu trong thị trường mục tiêu bằng một danh mục các sản phẩm phong phú, đa dạng về chất lượng sản phẩm. Năm 2016 Chi nhánh Mobifone đã đưa ra thêm hai sản mới đó là điện thoại di động của hang Apple và lắp đặt mạng cáp quang với một loạt các sản phẩm để phục vụ cho các khách hàng khác nhau, với các gói cước sau: a, Gói cước cơ bản  MobiCard: Là gói cước trả trước được thiết kế phù hợp với người không có nhu cầu nhắn tin nhiều và gọi khoảng từ 30 tới 135 phúttháng. Ngoài chất lượng cuộc gọi hoàn hảo, bạn sẽ hoàn toàn kiểm soát chi phí kết nối phát sinh. Lợi ích Dễ dàng kiểm soát chi phí: Không cước thuê bao, không hóa đơn cước. Nạp thẻ đơn giản, đa dạng: • Mua thẻ cào tại các điểm bán simthẻ của MobiFone (cửa hàng, đại lý, điểm bán) • Hệ thống thanh toán trực tuyến • Trang nạp tiền của MobiFone • Tài khoản Fastpay  MobiGold: Là gói cước trả sau có chất lượng cuộc gọi hoàn hảo với cước gọi rẻ hơn 30% so với cước gọi thông thường, được thiết kế phù hợp với người phải liên lạc nhiều và dùng hơn 135 phúttháng. Lợi ích Cước gọi rẻ: 880 đồngphút nội mạng, 980 đồngphút liên mạng. Thanh toán cước đơn giản, đa dạng • Tại nhà • Qua hệ thống ATM • Tại các điểm thu cước của MobiFone • Hệ thống thanh toán trực tuyến • Tài khoản Fastpay Nhiều ưu đãi • Chương trình chúc mừng sinh nhật, tặng quà cho khách hàng đặc biệt • Chương trình kết nối dài lâu (chương trình điểm thưởng của MobiFone): bạn sẽ được hưởng các dịch vụ chăm sóc đặc biệt tại các khu nghỉ dưỡng, khách sạn hàng đầu của Việt Nam, tại các bệnh viện quốc tế,…  MobiQ: Là gói cước trả trước được thiết kế phù hợp với người nhắn tin thường xuyên nhưng chỉ có nhu cầu gọi dưới 30 phúttháng, với cước SMS rẻ gần 50% so với cước tin nhắn thông thường. Lợi ích Cước SMS thấp: 200 đồngSMS nội mạng, 250 đồngSMS liên mạng. Không giới hạn thời gian sử dụng: Tự động gia hạn 60 ngày mỗi khi phát sinh giao dịch nạp tiền hoặc cuộc gọi, tin nhắn,… có tính cước. b, Gói cước theo đối tượng  QStudent: Là gói cước thông tin di động trả trước với các ưu đãi dành riêng cho Sinh viên đang theo học hệ chính quy tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp (bao gồm cả trường trung cấp dạy nghề) trên toàn quốc. Với QStudent, các bạn sinh viên không còn phải lo lắng về cước phí di động hàng tháng. Lợi ích Cước thoại nhóm rẻ: Chỉ với 708đphút, giảm 60% so với cước gọi nội mạng của QStudent. Nhắn tin rẻ: 99 đồngtin nhắn nội mạng. Tặng cước hàng tháng: tặng ngay 25.000 đồng30 ngày vào tài khoản khuyến mại. Tặng dung lượng internet: Cộng 35MB30 ngày vào tài khoản data khuyến mại định kỳ (Data 2) trong suốt thời gian hiệu lực của gói cước QStudent.  QTeen: Là gói cước thông tin di động trả trước với các ưu đãi dành riêng cho thanh, thiếu niên sống tại Việt Nam trong độ tuổi từ 15 đến 18 tuổi. Với QTeen, bạn sẽ tha hồ trò chuyện và tâm sự hàng ngàn câu chuyện thú vị của riêng thế giới tuổi teen. Lợi ích Thỏa sức nhắn tin, gọi điện, lướt web trên điện thoại và tận dụng tối đa lợi ích gọi nhóm với mức cước ưu đãi: Cước gọi nhóm rẻ: Chỉ 640 đồngphút gọi nội mạng trong Happy Hours (Từ 06h08h và 12h13h), giảm 50% so với mức cước thông thường. 100 SMS nội mạngngày chỉ với 3.000 đồng. Miễn phí 15MB30 ngày sử dụng Mobile Internet.  QKids: Là gói cước trả trước dành riêng cho trẻ em dưới 15 tuổi với những tính năng và ưu đãi hấp dẫn, nhằm định hướng việc sử dụng dịch vụ của trẻ em một cách hữu ích và lành mạnh, giúp ChaMẹ kết nối với con mọi lúc, mọi nơi. Lợi ích Đối với thuê bao QKids: • Thuê bao QKids được phép sử dụng chung tài khoản với thuê bao ChaMẹ. • Thuê bao QKids được nhận các thông tin tư vấn phục vụ học tập, giải trí. Đối với thuê bao ChaMẹ: • Quản lý việc sử dụng điện thoại của thuê bao QKids: thiết lập thời gian được phép sử dụng dịch vụ, số lượng cuộc gọiSMS được sử dụng, thiết lập danh sách thuê bao được phép liên lạc với QKids,… • Định vị: thuê bao ChaMẹ có thể tìm kiếm được vị trí của thuê bao QKids; nhận thông tin thông báo địa chỉ thực hiện cuộc gọi của thuê bao QKids. c, Gói cước khách hang theo nhóm  MHome: Là gói cước trả sau dành cho các thuê bao tạo nhóm trong cùng gia đình. Lợi ích Cước gọi nhóm 440 đồngphút (đã bao gồm thuế GTGT).  MFriends: Là gói cước trả sau được thiết kế phù hợp với nhu cầu gọi nhóm để giảm chi phí (dành cho nhóm từ 2 đến 10 người). Với gói cước này, bạn toàn quyền lựa chọn các thành viên trong nhóm để đăng ký. d, Gói cước khánh hàng theo vùng địa lý  MobiZone: Là gói cước cho phép bạn thực hiện cuộc gọi với mức cước ưu đãi trong một khu vực địa lý do chính bạn lựa chọn. MobiZone đặc biệt thích hợp đối tượng khách hàng ít nhu cầu di chuyển xa, giúp chủ động kiểm soát và giảm thiểu cước phí di động hàng tháng. Lợi ích Gọi trong vùng đăng ký với mức cước hấp dẫn: chỉ 880 đồng1 phút Không cước hòa mạng, cước thuê bao  Gói cước và : Là gói cước chỉ áp dụng trong 5 tỉnh Tây Bắc bao gồm là: Điện Biên, Lai Châu, Lào Cai, Yên Bái Sơn La và ba tỉnh Vĩnh Phúc, Hòa Bình, Phú Thọ. 2.3.1.2. Dịch vụ a, Dịch vụ Internet Data  Fast Connect là dịch vụ giúp bạn có thể truy cập Internet băng rộng di động (Mobile Broadband) và gửi tin nhắn SMS trong phạm vi vùng phủ sóng của mạng MobiFone thông qua các thiết bị cho phép truy cập Internet trên nền công nghệ GPRSEDGE3G. Tính năng • Keeta nối Internet tốc đọ cao mọi lúc, mọi nơi. • Cài đặt sử dụng dịch vụ đơn giản, dễ dàng. • Sử dụng dịch vụ với giá cước linh hoạt và kiểm soát được cước phí sử dụng dịch vụ. • Ưu đãi cước đối với đối tượng đăng ký là thành viên thiếu niên từ 1422 tuổi, nhà báo.  Mobile Internet là dịch vụ truy cập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua các công nghệ truyền dữ liệu GPRSEDGE3G của mạng MobiFone. Tính năng Bạn có thể truy cập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua các công nghệ truyền dữ liệu GPRSEDGE3G của mạng MobiFone.  Gói data truy cập facebook: Đáp ứng nhu cầu truy cập Facebook từ thiết bị di động của khách hàng với tốc độ cao, không giới hạn dung lượng, MobiFone cung cấp 02 gói cước: gói ngày FB1 và gói tháng FB30 Tính năng Gói cước duy nhất trên thị trường cho phép truy cập vào Facebook không giới hạn dung lượng tốc độ cao, không hạ băng thông ngay cả khi gói cước Mobile Internet khách hàng đang dùng bị giảm tốc độ truy cập Danh sách các ứng dụng gồm: Ứng dụng Facebook cho các hệ điều hành IOS, Android Ứng dụng Facebook Messeger Phiên bản di động cho Facebook Ứng dụng Facebook Java  Dịch vụ Video Data cho phép trải nghiệm xem video trên Youtube và FPT Play bằng thiết bị di động dễ dàng, chất lượng và tiết kiệm hơn. Với dịch vụ này, khách hàng được xem video rõ nét, chất lượng ổn định, tránh được hiện tượng giật hình, nhòe hình khi xem trên điện thoại. Tính năng Dùng để truy cập vào Youtube và FPT Play Phạm vi cung cấp: • Ứng dụng Youtube cho điện thoại thông minh Android và iOS • Trang di động m.youtube.com cho Android và iOS • Trang di động m.youtube.com cho Windows Phone • Ứng dụng YT App trên iOS5 (được tạo bởi Apple) Đối tượng sử dụng: • Thuê bao trả trước, thuê bao trả sau đang hoạt động hai chiều trên mạng • Không phải thuê bao Fast Connect b, Dịch vụ quốc tế  Dịch vụ Chuyển vùng quốc tế (CVQT) là dịch vụ giúp các thuê bao (trả trước và trả sau) của MobiFone có thể sử dụng chính số điện thoại di động của mình để giữ liên lạc khi ra nước ngoài và trên một số chuyến bay, tàu biển của một số hãng hàng không, tàu biển trên thế giới. Hiện nay MobiFone đã cung cấp dịch vụ CVQT tại hơn 530 nhà mạng thuộc gần 200 quốc gia trên thế giới. Tính năng Dịch vụ CVQT đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng khi đi nước ngoài: • Giữ được liên lạc với người thân, bạn bè và đối tác với chính số MobiFone đang sử dụng; • Hỗ trợ tất cả các dịch vụ cơ bản: GọiNhận cuộc gọi; Gửinhận tin nhắn; truy cập Data; • Đăng ký đơn giản, qua nhiều hình thức; • Sử dụng các gói cước giá rẻ, dịch vụ tiện tích CVQT từ MobiFone.  Hiện nay, MobiFone đã ký kết thỏa thuận chuyển vùng quốc tế với hơn 500 mạng của gần 180 quốc giavùng lãnh thổ để cung cấp dịch vụ thông tin di động với chất lượng tốt nhất tới du khách nước ngoài đến Việt Nam. Tính năng Khi đến Việt Nam, khách hàng của các mạng di động có thỏa thuận CVQT với MobiFone có thể truy cập vào mạng MobiFone để sử dụng dịch vụ thoại, SMS và Data.  Global Saving là gói cước gọi quốc tế giá rẻ, giúp các thuê bao MobiFone gọi đi quốc tế đến nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ với mức cước hấp dẫn, tiết kiệm lên đến hơn 80% so với giá cước thông thường. Tính năng Đối tượng: Tất cả các thuê bao MobiFone đang hoạt động 02 chiều trên mạng Điều kiện sử dụng: Thuê bao đăng ký và sử dụng dịch vụ trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam có phủ sóng của MobiFone.  Gọi quốc tế là dịch vụ giúp các thuê bao MobiFone gọi tới một số điện thoại của nước ngoài từ máy điện thoại di động của mình... Tính năng Đối tượng: Dịch vụ Gọi quốc tế được mở tự động cho tất cả các thuê bao trả trước và trả sau trên mạng MobiFone Điều kiện sử dụng: Thuê bao đăng ký và sử dụng dịch vụ trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam có phủ sóng của MobiFone. c, Dịch vụ giải trí  FunRing Nhạc Chờ giúp bạn lựa chọn những đoạn nhạc hấp dẫn thay cho hồi chuông chờ thông thường khi thực hiện cuộc gọi. Tính năng Các tính năng chính của dịch vụ: • TảiMua nhạc chờ FunRing: Khi đã đăng ký dịch vụ FunRing bạn có thể Tải Mua những bản nhạc chờ và lưu vào Thư viện nhạc chờ của bạn. • Copy nhạc chờ FunRing: Bạn có thể sao chép nhạc chờ của thuê bao FunRing khác làm nhạc chờ của mình. • Tặng nhạc chờ FunRing: Bạn có thể gửi tặng nhạc chờ cho thuê bao MobiFone khác • Cài đặt nhạc chờ FunRing: Bạn có thể cài đặt nhạc chờ mặc định, ngẫu nhiên, cài đặt nhạc chờ riêng cho các số điện thoại khác nhau, cài đặt nhạc chờ theo giờ ... • Gia hạn bản nhạc chờ: Bạn có thể thực hiện bậttắt tính năng gia hạn bản nhạc chờ trong thư viện cá nhân của mình. • Tặng nhạc chờ FunRing: Bạn có thể gửi tặng nhạc chờ cho thuê bao MobiFone khác • Bản nhạc chờ mặc định: khi đăng ký dịch vụ thành công, bạn có 01 bản nhạc chờ mặc định (miễn phí), bản nhạc chờ này KHÔNG lưu vào Thư viện nhạc cá nhân của bạn. Khi trong album của bạn không có nhạc hệ thống sẽ tự động phát bản nhạc chờ mặc định. • Thời gian sử dụng các bản nhạc chờ . o Chu kỳ đầu tiên khi tải bài hát: 30 ngày hoặc 60 ngày tùy theo mức giá của bản nhạc chờ Các chu kỳ tiếp theo (khi bạn gia hạn bài hát): 60 ngày  FunRing Me là tính năng giúp thuê bao sử dụng dịch vụ FunRing có thể nghe được những bài hát yêu thích hoặc hiệu ứng âm thanh do chính mình lựa chọn thay cho những bản nhạc chờ do người khác lựa chọn hoặc tín hiệu chờ thông thường khi gọi điện đến một thuê bao MobiFone khác. Tính năng Khi sử dụng tính năng FunRing Me, bạn có thể: • Nghe được những bản nhạc chờ yêu thích do chính bạn lựa chọn. • Bạn có thể chủ động bậttắtthay đổi cài đặt ưu tiên cho tính năng FunRing Me và nhạc chờ FunRing. • Cài đặt bản nhạc chờ cho riêng FunRing, cho tính năng FunRing Me hoặc cho cả hai.  mFilm – giúp bạn xem các bộ phim trong nước, quốc tế hấp dẫn và mới nhất qua các thiết bị di động. Tính năng Khi sử dụng dịch vụ mFilm, bạn có thể sử dụng các tính năng sau: • Tìm kiếm, xem các bộ phim yêu thích hoặc theo chủ đề • Đọc giới thiệu, xem Trailer các bộ phim • Tặng phim cho bạn bè, người thân • Đánh giá, góp ý về các bộ phim, …  mGame là dịch vụ cung cấp các Game mới, hấp dẫn trên thiết bị di động cho các thuê bao của MobiFone. Tính năng • Tìm kiếm, Đọc tin tức liên quan đến game cho di động. • Xem preview, trailer giới thiệu game, đánh giá, bình luận game... • Download game, tặng game cho bạn bè. • Tham gia vào các hoạt động của cộng đồng game. • Lựa chọn loại thiết bị đầu cuối, hệ thống tự động đưa ra các game phù hợp nhất. d, Tin tức  Bí mật Eva là dịch vụ thông tin giải trí lành mạnh và bổ ích cho phụ nữ Việt. Tính năng Dịch vụ cung cấp các nội dung chính sau: ‒ Nội dung dạng text: + Hotnews: Tin nóng, thế giới sao, thị trường, sản phẩm mới. + Sale off: Thời trang, mỹ phẩm, các dịch vụ làm đẹp, đồ gia dụng, ăn uống… + Hộp đen: Bí quyết, kỹ năng, nghệ thuật ứng xử với các tình huống xảy ra trong cuộc sống … + Thanh Tâm: Những tình huống đặc biệt, thông tin liên quan đến tư vấn “Thanh Tâm”. + Bí quyết “yêu”: Hai người ++. + Khỏe đẹp: Kiến thức sức khỏe sinh sản, chăm sóc sắc đẹp, tư vấn thời trang, làm đẹp, mẹo trang điểm. + Công sở 8h ++: Bí quyết thành công, kỹ năng làm việc, chuyện công sở, cân bằng công việc cuộc sống… + Sau 17h: Những câu chuyện ngoài thời gian làm việc … + Mẹ và con: Kỹ năng chăm sóc con, tâm lý lứa tuổi, nhật ký của mẹ… + Phong thủy, nhà đẹp: Thông tin phong thủy, tư vấn sản phẩm nội thất, tư vấn thiết kế… + Ẩm thực: Tư vấn ẩm thực, cách nấu món ngon, mẹo vặt nội trợ gia đình, quán ngon, món ăn bài thuốc. + Thư giãn 5 phút: Nhạc, thơ, vui cười, quà tặng cuộc sống, sống đẹp, danh ngôn.  FunFootball là dịch vụ giải trí tương tác với chủ đề bóng đá dành cho khách hàng của MobiFone. Khi đăng ký dịch vụ, hàng ngày bạn sẽ được nhận câu hỏi qua tin nhắn kèm theo các gợi ý trả lời (tối đa 05 gợi ýcâu hỏingày) để so tài hiểu biết về bóng đá và tích điểm để có cơ hội nhận các giải thưởng  uTeen là cổng thông tin, giải trí chuyên cung cấp các dịch vụ thông tin, giải trí như Tin tức Âm nhạc, Sao, Thời trang, Phim ảnh, Khám phá, Tử vi, Hài hước… cho các thuê bao MobiFone. Tính năng Các nội dung chính của dịch vụ uTeen: Dịch vụ cung cấp các chuyên mục như: Nhịp sống, Học đường, Giới tính, VuiĐộcLạ, Tử vi vui, Teen Quizz, Mách nhỏ, Video Clip, Xìta, Musik, Film, Fashion, Hitech, Truyện tranh, tư vấn việc làm, các địa điểm ăn chơi, thông tin phù hợp với sinh viên…  Super SIM là loại thẻ SIM cho thuê bao di động MobiFone. Super SIM có dung lượng bộ nhớ lớn và được tích hợp sẵn nhiều dịch vụ tiện ích giúp bạn có thể sử dụng dịch vụ dễ dàng mà không cần thao tác soạn tin nhắn, đầu số các dịch vụ cung cấp. Tính năng Cung cấp thông tin ngay trên Sim của bạn, gồm: Kết quả xổ số Kết quả bóng đá Thông tin giải trí Tư vấn Bí quyết Giá cả thị trường Thông tin chứng khoán Thông tin thời tiết…  Fun Quiz là dịch vụ giải trí với bộ câu hỏi trắc nghiệm tính cách được gửi qua tin nhắn hàng ngày cho các thuê bao MobiFone. Tính năng Trắc nghiệm tính cách qua tin nhắn hàng ngày. d, Dịch vụ giáo d

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHOA MARKETING, THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Họ và tên sinh viên: Giàng A Chớ

Chuyên ngành: Quản trị Marketing Địa điểm thực tập: Chi nhánh Mobifone tỉnh Sơn La Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Gấm

Thái Nguyên, 2016

XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên sinh viên: Giàng A Chớ Lớp: Marketing K9

Địa điểm thực tập môn học: Chi nhánh Mobifone tỉnh Sơn La

1 Tiến độ thực tập:

- Mức độ liên hệ với giáo viên: ……… …

- Thời gian thực tập và quan hệ với cơ sở: ……… ……

- Tiến độ thực hiện: ………

2 Nội dung báo cáo:

- Thực hiện các nội dung thực tập: ………

Chất lượng báo cáo: (Tốt - Khá - Trung bình): ……… Thái Nguyên, ngày tháng 5 năm 2015

Giáo viên hướng dẫn

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

LỜI MỞ ĐẦU 2

2.1 Mục tiêu chung 3

2.2 Mục tiêu cụ thể 3

3 Kết cấu của đề tài 4

CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH MOBIFONE TẠI THÀNH PHỐ SƠN LA 5

1.1 Giới thiệu chung về Mobifone tỉnh Sơn La 5

1.1.2 Lịch sử ra đời của Công ty VMS – và chi nhánh Mobi Fone 5

1.2 Chức năng nhiệm vụ của chi nhánh Mobifone 6

1.2.1 Mục tiêu chiến lược của chi nhánh Mobifone 7

1.2.2 Sản phẩm chủ yếu của chi nhánh Mobifone tỉnh Sơn La 7

Hiện nay, chi nhánh bắt đầu nhập một số sản phẩm bán ra thị trường như điện thoại di động của Apple, lắp đặt mạng cáp quang 8

1.2.3 Các dịch vụ của chi nhánh Mobifone 8

1.4 Tình hình lao động của chi nhánh Mobifone 10

1.5 Kết quả hoạt động sản xuất/kinh doanh của chi nhánh 11

CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA MOBIFONE TẠI CHỊ NHÁNH THÀNH PHỐ SƠN LA 12

2.1 Nghiên cứu Marketing 12

2.2- Môi trường Marketing 13

2.2.1 Môi trường Marketing vĩ mô 13

a Môi trường nhân khẩu 13

b Môi trường kinh tế 13

c Môi trường tự nhiên 14

d Môi trường khoa học kỹ thuật 14

e Môi trường chính trị 14

g Môi trường văn hóa 15

2.2.2 Môi trường marketing vi mô 15

a Chi nhánh Mobifone 15

b Những người cung ứng 16

c Những người môi giới Marketing 16

d Khách hàng 17

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh 18

2.2.4 Công chúng trực tiếp 19

2.3 Các hoạt động Marketing hỗn hợp 19

2.3.1 Các chính sách sản phẩm/dịch vụ chính của chi nhánh Mobifone 20

2.3.1.1 Sản phẩm, gói cước chính chi nhánh Mobifone 20

b, Gói cước theo đối tượng 22

c, Gói cước khách hang theo nhóm 23

d, Gói cước khánh hàng theo vùng địa lý 23

2.3.1.2 Dịch vụ 24

a, Dịch vụ Internet & Data 24

b, Dịch vụ quốc tế 26

c, Dịch vụ giải trí 27

d, Tin tức 29

d, Dịch vụ giáo dục 31

e, Dịch vụ tiện ích 32

f, Dịch vụ khác 34

2.3.2 Chính sách giá cả 35

a, Gói cước MobiGold 36

b, Cước Qstudent 36

c, Cước MobiZone 37

d, Dịch vụ Mobile Internet 37

e, Dịch vụ báo cuộc gọi nhỡ 38

2.3.3 Chính sách phân phối 39

2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 40

a, Quảng cáo 40

b, Quan hệ công chúng 41

c, Các hoạt động xã hội như 41

d, Tiếp thị 42

2.4 Phân tích SWOT 42

2.4.1 Điểm mạnh của chi nhánh Mobifone tỉnh Sơn La 42

a Đội ngũ cán bộ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình, trẻ trung .42

b Luôn đi đầu trong việc áp dụng công nghệ mới 42

c Chất lượng và dịch vụ tốt nhất trong các mạng di động 43

Bảng 2.6: Bảng so sánh dịch vụ của ba mạng di động 43

2.4.2 Điểm yếu 43

a Kém khả năng cạnh tranh 43

b Mạng lưới phủ sóng chưa rộng khắp 44

c.Chậm chạp trong chiến lược cạnh tranh 45

2.4.3 Cơ hội 45

a Cơ hội tăng thị phần 45

b Cổ phần hóa 45

c Mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác doanh ngiệp và tổ chức 45

2.4.4 Đe dọa 46

a Đối thủ cạnh tranh 46

b Đối thủ tiềm ẩn 46

2.4.5 Ma trận SWOT 46

CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP MARKETING TRONG CÁC DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH MOBI FONE 49

3.1 Phương hướng phát triển của chi nhánh trong thời gian tới 49

3.1.1 Xu hướng phát triển thông tin liên lạc 49

3.1.2 Chiến lược phát triển của các dịch vụ thông tin di động 50

3.2 Một số giải pháp Marketing chủ yếu góp phần phát triển hoạt động trong các dịch vụ thông tin di động của chi nhánh Mobifone 50

3.2.1 Tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường thông tin di động 50

3.2.2 Hoàn thiện và phát triển hệ thống Marketing hỗn hợp 51

3.2.2.1 Sản phẩm dich vụ 51

a Chính sách dịch vụ 51

b Chính sách chủng loại sản phẩm hàng hóa 52

c Chính sách chủng loại cho sản phẩm dịch vụ 52

Các sản phẩm do chi nhánh Mobifone cung cấp hiện nay rất phong phú 52

e Chính sách phân phối 53

3.2.2.2 Phí dịch vụ 54

a Chính sách khuyếch trương 55

b Chính sách về quá trình dịch vụ 56

KẾT LUẬN 57

TÀI LIỆU THAM KHẢO 58

DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Số lượng lao động chi nhánh từ 2013-2015 10Bảng 1.2 Trình độ lao động của chi nhánh năm 2013-2015 11

Bảng 2.4 Cước dịch vụ cụ thể của Mobile Internet 38

VMS Thông tin di động Việt Nam

GMS Dich vụ thông tin di động

VNPT Tập đoàn bưu chính viễn thông

CPC Tổng cục bưu điện

QRCode Là dãy ký hiệu quy ước cho một thành viên trong kênh

phân phối

EGDE Công nghệ truyền dữ liệu tốc độ cao

TKKM3 Tài khoản khuyến mại 3

LỜI CẢM ƠN

Sau thời gian nghiên cứu, học tập tại khoa Marketing–Thương Mại & Du LịchTrường Đại học Kinh tế & QTKD Thái Nguyên, được sự giúp đỡ quý báu của các thầygiáo, cô giáo và bạn bè đồng nghiệp, em đã hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệpvới đề tài: “Thực trạng hoạt động Marketing mix tại chi nhánh thành phố Sơn La”.Hoàn thành bài báo cáo thực tập này, cho phép em được bày tỏ lời cảm ơn tới cô giáo

TS Nguyễn Thị Gấm người đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ em trong suốt quá trìnhhoàn thành bài thực tập này, đồng thời cảm ơn các thầy cô giáo trong khoa marketing

đã giúp đỡ em hoàn thành đề tài này

Xin chân thành cảm ơn anh Bùi Đình Tố Giám đốc chi nhánh Mobifone tỉnh Sơn

La, đã cho phép em thực tập tại công ty Xin cảm ơn các anh chị trong phòng kinhdoanh phòng tài chính tổng hợp đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực tậptại chi nhánh MObifone Mặc dù đã có nhiều cố gắng học tập nghiên cứu trong suốtmấy năm qua, song do thời gian có hạn, chưa hiểu biết về lĩnh vực kinh doanh củacông ty nên đề tài này không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sưgóp ý của các thầy cô giáo và những ai quan tâm đến đề tài này, để đề tài được hoànthiện và nâng cao hơn nữa

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài

Thực hiện chủ trương đổi mới, Nhà nước đã tạo điều kiện cho hoạt động kinhdoanh phát triển nhanh chóng và tạo khả năng thu hút vốn đầu tư nước ngoài, côngnghệ tiên tiến vào thị trường Việt Nam Ngành bưu chính viễn thông đã liên tục ứngdụng công nghệ tiên tiến, đã và sẽ luôn là ngành đi đầu để tạo ra sức mạnh cho cácngành kinh tế khác Sự ra đời của Công ty Thông tin di động Việt Nam (VMS) là một

sự kiện quan trọng trong việc đa dạng hoá và hiện đại hoá ngành Viễn thông ViệtNam

Trong thời gian qua, chi nhánh Mobifone tỉnh Sơn La đã thu được kết quả sản xuấtkinh doanh thật đánh khích lệ Tuy nhiên trong nền kinh tế thị trường không thể tránhkhỏi việc cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành Để đảm bảo giành thắng lợitrong cạnh tranh thì việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng mộtcách tốt nhất, hoàn hảo nhất, nhanh nhất đó là công việc khó khăn Do vậy, vai trò củahoạt động Marketing - mix ngày càng được khẳng định trên thị trường Nó giúp chocác doanh nghiệp định hướng hoạt động kinh doanh của mình Từ việc nghiên cứu thịtrường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ, tăng doanh số bán và tăng sựthỏa mãn khách hàng, Marketing được coi là một trong những bí quyết tạo nên sựthành công của doanh nghiệp và là công cụ cạnh tranh có hiệu quả Xuất phát từ vấn

đề trên và vận dụng kiến thức đã học nhằm góp phần nào đấy đối với việc sử dụngcông cụ Marketing mix trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh Mobifone, em xinchọn đề tài:

“Thực trạng hoạt động marketing mix tại chi nhánh mobifone thành phố Sơn La”.

2.1 Mục tiêu chung

 Tìm hiểu và nắm bắt các thông tin liên quan đến đơn vị thực tập

 Xác định các vấn đề nghiên cứu liên quan đến đề tài

 Tập làm quen với các công việc ở đơn vị như một nhân viên chính thức

2.2 Mục tiêu cụ thể

 Tìm hiểu và nắm bắt thông tin liên quan đến đơn vị thực tập như: Quá trình

hình thành của doanh nghiệp, các tài liệu, số liệu, các đối thủ cạnh tranh hiện có và đốithủ cạnh tranh tiềm ẩn

 Xác định các vấn đề nghiên cứu liên quan đến đề tài: Sản phẩm, giá cả, phân

phối và các hoạt động xúc tiến chủ yếu của Mobifone tỉnh Sơn La

 Tập làm quen các công việc như một nhân viên chính thức: Tập đi bán

hàng, làm các công việc hỗ trợ văn phòng, phát tờ rơ, băng zon…

Mobifone, học các hợp đồng đăng ký thuê bao trả sau Cùng với thời gian đó em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu

“Thực trạng hoạt động marketing mix của chi nhánh mobifone tỉnh Sơn La”

Ngày 11/1-29/1/2016 đến quan sát các hoạt động chủ yếu của chi nhánh (Hoạt động khách hàng, nhân viên, các hoạt động, sự kiện) Ngoài ra, tham gia cùng các anh chị đi bán hàng trực tiếp, bán Sim, phát tờ rơ quảng cáo các sản phẩm mới ra mắt của chi nhánh, tiếp thị trực tiếp tại các hộichợ

Tháng thứ 2

Ngày 15/2- 29/2/2016

Ngày 15/2 – 20/2 ra đơn vị thực tập và tìm các tài liệu liên quan đến vấn đề nghiên cứu, tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh của chi nhánh hiện tại, đối thủ cạnh tranh tiền ẩm Ngày 22/2 – 29/2 ở nhà đọc tài liệu và nghiên cứu, phục

vụ cho việc viết báo và xin các tài liệu thứ cấp lien quan

đến đề tài nghiên cứu.

Tháng 3

Ngày 1/3-15/3/2016

Tháng ba của tuần đầu tiên vừa tiến hành viết báo cáo vừa đến chi nhánh mobifone làm việc như bán Sim, phát catolo, tờ rơ với sản phẩm mới đầu số 089, điện thoại di động Apple

Ngày 7-13/3/2016 xin phep đơn vị chi nhánh ở nhà tập trung viết báo cáo thực tập tốt nghiệp

Sáng thứ 3 ngày 15/3 ra cơ quan xin giáy xác nhận của đơn vị thực tập

Ngày 17/3-30/3/2016 xuống trường hoàn thành bài báo cáo và bàn giao cho khoa

3 Kết cấu của đề tài

Đề tài nghiên cứu chủ yếu đề cập đến thực trạng các hoạt động Marketing mix củađơn vị thực tập, nghiên cứu, phân tích thực trạng từ đó đưa ra các giải pháp, chiến lượcnhằm để bổ sung thêm các hoạt động Marketing mix của chi nhánh Kết cấu đề tài chủyếu xoay quanh bốn vấn đề chính đó chính là: Sản phẩm, giá cả, phân phối và các hoạtđộng xúc tiến

CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH MOBIFONE TẠI

THÀNH PHỐ SƠN LA

1.1 Giới thiệu chung về Mobifone tỉnh Sơn La

Nhằm đáp ứng cho nhu cầu tăng lên của nền kinh tế thị trường bắt kịp với sự pháttriển mạnh mẽ của thế giới, mạng điện thoại đầu tiên đã được Chính phủ và TổngCông ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam Đối với ngành Viễn thông đã đánh dấu mộtbước nhảy vọt táo bạo trong sử dụng công nghệ tiên tiến

1.1.Tên chi nhánh công ty

 Lo go

• Sologan : mọi lúc – mọi nơi

• Tên đơn vị : MOBIFONE TỈNH SƠN LA

• Địa chỉ liên hệ : Số 62 – Đường Tô Hiệu, Thành phố Sơn La, tỉnh SơnLa

- Tel: 0223.856.797 - 0223.753.868

- Fax: 0223.856.798

- Website: http://www.mobifone.com.vn

1.1.2 Lịch sử ra đời của Công ty VMS – và chi nhánh Mobi Fone.

Công ty thông tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoànBưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm

1993, VMS đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di độngGMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thôngtin di động Việt Nam Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng,phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động:

- Năm 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động Giám đốc công ty Ông ĐinhVăn Phước

- Năm 1994: Thành lập Trung tâm Thông tin di động Khu vực I & II

- Năm 1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC)với Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển); Thành lập Trung tâm Thông tin di độngKhu vực III

- Năm 2005: Công ty Thông tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh(BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thông (nay

là Bộ Thông tin và Truyền thông) có quyết định chính thức về việc cổ phần hoá Công

ty Thông tin di động

- Năm 2006: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực IV - Năm 2008:Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực V Kỷ niệm 15 năm thành lập Công tythông tin di động; Thành lập Trung tâm Dịch vụ Giá trị Gia tăng Tính đến tháng04/2008, Mobifone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại ViệtNam

- Năm 2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ Thông tin vàTruyền thông trao tặng; VMS - MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ 3G; Thành lậpTrung tâm Tính cước và Thanh khoản

- Tháng 7/2010: Chuyển đổi thành Công ty TNHH 1 thành viên do Nhà nước làmchủ sở hữu

- Tháng 12/2010: Thành lập Trung tâm thông tin di động Khu vực VI

- Tháng 12/2014: Thay đổi tên thành Tổng Công ty Viễn Thông Mobifone, thànhlập các Trung tâm và Công ty trực thuộc

- Mobifone tỉnh Sơn La thuộc Công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4 – Chi nhánhTổng Công ty viễn thông Mobifone

1.2 Chức năng nhiệm vụ của chi nhánh Mobifone

Công ty thông tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoànBưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT)

Cung cấp các loại hình thông tin di động đa dạng: điện thoại, nhắn tin Fax, dịchvụ,… phục vụ nhu cầu thông tin của lãnh đạo, chỉ đạo các ngành, các cấp, phục vụ an

ninh, quốc phòng, kinh tế, văn hoá…và hiện nay Mobifone đã chuyển sang phục vụmọi tầng lớp, dân cư, đời sống nhân dân trong tỉnh.

Kinh doanh dịch vụ thông tin di động trong tỉnh Sơn La, cụ thể là lắp đặt và khaithác hệ thống điện thoại di động Năm 2016 chi nhánh Mobifone tỉnh Sơn La đã bắtđầu kinh doanh điện thoại của hang Apple và lắp đặt mạng cáp quang TV,…

Xây dựng và định mức vật tư, nguyên vật liệu, định mức lao động định giá tiềnlương trên cơ sở những quy định của Nhà nước và tổng Công ty

1.2.1 Mục tiêu chiến lược của chi nhánh Mobifone

1 Tối đa hoá giá trị đầu tư, giữ vững tốc độ tăng trưởng lợi nhuận và tình hình tài chính lành mạnh của chi nhánh

2 Không ngừng nâng cao động lực làm việc và năng lực cán bộ, khuyến khích trong việc sáng tạo, phát triển chính sách đãi ngộ và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp chocán bộ nhân viên của mình

3 Duy trì sự hài lòng, trung thành và gắn bó của khách hàng với Mobifone, xây dựng chi nhánh Mobifone thành một trong những chi nhánh có chất lượng dịch vụ uy tín, chuyên nghiệp do khách hàng lựa chọn

4 Phát triển chi nhánh Mobifone thành một trong những hệ thống gắn kết chặt chẽvới tổng công ty, quản lý tốt, môi trường làm việc tốt, văn hoá doanh nghiệp chú trọngvới khách hàng, thúc đẩy hợp tác, sáng tạo và rất linh hoạt khi môi trường kinh doanh thay đổi

1.2.2 Sản phẩm chủ yếu của chi nhánh Mobifone tỉnh Sơn La

Hiện nay Mobifone tỉnh Sơn La đang cung cấp hệ thống các gói cước, sản phẩmtrong nước và quốc tế sau:

 Gói cước cơ bản

 Gói cước theo đối tượng

http://mobifone.vn/wps/portal/public/goi-cuoc/theo-doi-tuong/q-kids

 Gói cước cho khách hàng nhóm

 Gói khách hang theo vùng địa lý

Hiện nay, chi nhánh bắt đầu nhập một số sản phẩm bán ra thị trường như điện thoại di động của Apple, lắp đặt mạng cáp quang

1.2.3 Các dịch vụ của chi nhánh Mobifone

Hiện nay Công ty đang cung cấp hệ thống các dịch vụ trong khu vực, trong nước

 Dịch vụ tin tức gồm có như: Bí mật Eva, Funfootbal, uTeen, Super SIM và FunQuiz.

 Dịch vụ giáo dục: FunClass, 2Learn, mStudy, mFunKid

 Dịch vụ tiện ích: Call Barring, báo cuộc gọi nhỡ, Call me, mStatus và SMSBarring

 Dịch vụ khác: mKids, M2U, M2D, Fast Credit và ứng tiền

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của chi nhánh Mobifone

Sơ đồ 1.1: Mô hình tổ chức tại Mobifone tỉnh Sơn La

Chức năng nhiệm vụ cơ bản của các bộ phận

- P KHDN: Phát triển khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn

- P KHKD: Xây dựng các kế hoạch bán hàng chung cho các Mobifone tỉnh, trực

tiếp phụ trách mảng phát triển khách hàng cá nhân

- Các tổ KD: Mỗi đơn vị hành chính huyện, Thành phố là 1 tổ kinh doanh, trực

tiếp triển khai công tác SXKD tại địa bàn

- P Kế toán, hành chính, tổng hợp: Phụ trách công tác kế toán, nhân sự, hành

chính, lương của Mobifone tỉnh

Hơn 20 năm hình thành và phát triển hiện nay Tổng Công ty viễn thông Mobifone

đã được công nhận là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu ngành dịch vụ viễnthông Việt Nam Sản phẩm của Tổng công ty liên tục được người tiêu dùng bình chọn

"hàng Việt Nam chất lượng cao" đứng vào tốp 100 thương hiệu mạnh do báo Sài Gòntiếp thị tổ chức

Ngày 12/12/2012 – Liên minh Di động Bridge, Liên minh di động hàng đầu khuvực Châu Á - Thái Bình Dương đã chấp thuận MobiFone là thành viên mới nhất và là

Giám đốc

P Kế toán,

HC, TH

thành viên thứ 12 của Liên minh này Với bề dày gần 20 năm kinh nghiệm, MobiFonehiện đang là một trong những doanh nghiệp viễn thông di động hàng đầu với dịch vụ

và chất lượng vượt trội cũng như công tác chăm sóc khách hàng tốt nhất tại Việt Nam

Sự kiện MobiFone trở thành thành viên chính thức thứ 12 của Liên minh Bridge

đã đưa tổng số thuê bao di động của khối Liên minh này vượt qua con số 495 triệu.Thành viên của Liên minh Bridge là các hãng viễn thông hàng đầu trong khu vực Châu

Á - Thái Bình Dương như Airtel (India), AIS (Thailand), CSL (Hong Kong), CTM(Macau), Globe Telecom (Philippines), Maxis (Malaysia), MobiFone (Vietnam),SingTel Mobile (Singapore), Optus Mobile (Australia), SK Telecom (South Korea),Taiwan Mobile (Taiwan) and Telkomsel (Indonesia) Điều đó một lần nữa khẳng định

vị trí dẫn đầu của Liên minh di động Bridge trong khu vực Châu Á - Thái BìnhDương

Đây chính là những yếu tố chứng minh được khả năng của Tổng Công ty viễnthông Mobifone trong tốp những doanh nghiệp viễn thông dẫn đầu Việt Nam

1.4 Tình hình lao động của chi nhánh Mobifone

Bảng 1.1: Số lượng lao động Chi nhánh từ 2013 - 2015

( người )

Lương bình quân người/tháng ( Đồng)

Nhìn vào bảng số liệu trên, ta có thể thấy số lượng lao động trong ba năm vừa qua

có xu hướng tăng, tuy nhiên vẫn còn tăng ít và chậm chạp Đều này cho thấy mỗi nămchi nhánh chỉ tuyển thêm ba nhân sự, đây cũng là một yếu tố chưa được đánh giá cao.Tuy nhân sự chưa nhiều nhưng lương bình quân/tháng của các nhân viên thì lại khácao Một điều đặc biệt ở đây chính là số nhân sự và lương bình quân/tháng lại tăng tỷ

lệ thuận với nhau

Như vậy, ta có thể dự đoán được số lượng lao động và lương bình quân/thángtrong tương lai gần sẽ tăng và thậm chí còn tăng rất nhiều

Bảng 1.2 Trình độ lao động của chi nhánh năm 2013-2015

Trình độ

Năm

Tổng số lượng lao động

Trình độ lao động Sau đại

học

Đại hoc Cao

đẳng

Trung cấp

Nhìn vào bảng số liệu trình độ lao động của chi nhánh có sự chênh lệch Nhân sự

ở trình độ đại học cao đẳng có xu hướng tăng lên qua các năm, trung cấp có xu hướnggiảm và sau đại học thì có tăng nhưng chỉ một người Trình độ đại học chiếm nhiềunhất (29 người năm 2013 và đến năm 2015 là 32 người) sau đó đến cao đẳng (16người năm 2013 và 20 người vào năm 2015) và sau đại học cho đến thời điểm hiện tạichỉ có hai người Nhân sự ở trình độ trung cấp thì lị có xu hướng giảm từ 6 ngườixuống 4 người qua ba năm

1.5 Kết quả hoạt động sản xuất/kinh doanh của chi nhánh

Bảng 1.3 Doanh thu của Mobfone tỉnh Sơn La qua các năm

Như vậy, doanh thu chi nhánh tăngvà thậm chí tăng rất nhanh trong những năm gần đây, điều này cho ta thấy được sự phát triển đi lên, dần dần và khẳng định được vị thế của mình trên thị trường với các đối thủ cạnh tranh

CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA

MOBIFONE TẠI CHỊ NHÁNH THÀNH PHỐ SƠN LA 2.1 Nghiên cứu Marketing

Năm 2015 doah thu của đơn vị đạt 152.2 tỷ đồng Đó là con số khá lớn do vậyhoạt động Marketing của doanh ngiệp là làm sao giữ được doanh thu đó và làm tănglượng doanh thu lên ngày một cao hơn, vì thế thu hút số lượng thuê bao ở thị trườngmục tiêu và đưa ra những chiến lược cụ thể đối với từng xã - huyện

- Chi nhánh vận dụng những mối quan hệ sẵn có với khách hàng để thông qua họlôi kéo thêm khách hàng khác Tập hợp những danh sách các cơ quan, khách hàng, đểchi nhánh có những chính sách phân phối, quảng cáo, xúc tiến, tiếp thị…phù hợp.Ngoài ra chi nhánh còn tham gia vào hội chợ, triển lãm để giới thiệu những sảnphẩm/dịch vụ mới của mình

- Hàng năm, chi nhánh thường lắp đặt thêm các trạm thu phát, nâng cao chất lượngmạng lưới phục vụ cho nhu cầu của khách hàng và chi nhánh phải thường xuyên thuthập thông tin kinh tế xã hội trên tỉnh và trong cả nước để dự đoán lượng khách hàngtiềm năng về dịch vụ thông tin di động từ đó đưa ra các chương trình Marketing phùhợp để phát triển, mở rộng thị trường của chi nhánh mình

- Chi nhánh Mobifone đã thực hiện các chương trình thăm dò bằng cách:

+ Thông qua hãng nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp mà chi nhánh Mobifonethuê sau đó lập kế hoạch Marketing cho riêng mình

+ Chi nhánh có đội ngũ bán hàng trực tiếp tại các huyện, xã và thông qua đó đề racác chương trình Marketing mix cụ thể

- Ngoài ra chi nhánh Mobifone còn thực hiện chương trình thăm dò khách hàngbằng cách gửi phiếu thăm dò về:

+ Vùng phủ sóng mới

+ Nhu cầu khách hàng về dịch vụ mới

+ Chất lượng mạng lưới

+ Cước cuộc gọi đã hợp đã đáp ứng được nhu cầu hay chưa?

+ Cước nhắn tin phù hợp hay chưa

+ Hiệu quả quảng cáo

+ Chính sách chăm sóc khách hàng

2.2- Môi trường Marketing

2.2.1 Môi trường Marketing vĩ mô

a Môi trường nhân khẩu

Lực lượng đầu tiên phải kể đến là dân số bởi vì con người tạo nên thị trường ViệtNam, dân số hàng năm tăng lên khoảng 0,8 -1,2 % Trong đó, tỉnh Sơn La cũng khôngngoại lệ, thị trường Sơn La đầy sức hấp dẫn Dân số tăng kéo theo nhu cầu của conngười cũng tăng, nhu cầu sử dụng điện thoại tăng Ngoài ra cơ cấu độ tuổi của dân sốquyết định nhu cầu Nhóm người thiếu niên, thanh niên, trung niên tuổi từ 16 – 40 cónhu cầu sử dụng điện thoại di động nhiều nhất

b Môi trường kinh tế

Việc sử dụng dịch vụ điện thoại di động là tiện dụng cho sinh hoạt, cho sản xuất,kinh doanh Thị trường dịch vụ di động trong tỉnh Sơn La chịu tác động lớn của môitrường kinh tế

Do chính sách mở cửa thu hút đầu tư của Nhà nước nên nền kinh tế đất nước đã có

sự phát triển rõ rệt Tốc độ tăng trưởng GDP tỉnh Sơn La năm 2015 là 6,23% Chỉ sốthu nhập bình quân đầu người đang được cải thiện Lạm phát được kìm chế tạo nên sự

ổn định về tình hình kinh tế, các hoạt động đầu tư tăng

- Nền kinh tế phát triển làm cho thu nhập của người dân tăng, họ có điều kiện hơnnhất là dịch vụ cao hơn trong đó có dịch vụ viễn thông

- Nền kinh tế phát triển mọi lĩnh vực, thành phần kinh tế tư nhân phát triển làmnảy sinh nhu cầu thông tin di động ngày càng cao

- Mở cửa thị trường là nguyên nhân sâu xa cho sự ra đời và phát triển của thịtrường điện thoại di động Do chính sách mở cửa của Nhà nước mà ngành Bưu chínhViễn thông Việt Nam mới có điều kiện hợp tác xây dựng mạng GSM với các doanhnghiệp khác.

c Môi trường tự nhiên

Trong những năm 2001- 2005 điều kiện của môi trường tự nhiên ngày càng trởnên xấu đi, do sự chặt phá của nhân dân, nó đã trở thành một trong những vấn đề quantrọng đặt ra trước các doanh nghiệp và công chúng Tuy nhiên, môi trường tự nhiênkhông có tác động nhiều đến hoạt động của chi nhánh Mobifone nhưng những ngườilàm Marketting cần nhạy bén với những mối đe doạ và những cơ hội gắn liền với các

xu hướng trong môi trường tự nhiên hiện nay

d Môi trường khoa học kỹ thuật

Môi trường khoa học kỹ thuật là trình độ công nghệ, khoa học kỹ thuật hiện đạicủa ngành đó Trình độ khoa học kỹ thuật ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Dịch

vụ thông tin di động GSM là một dịch vụ viễn thông đạt trình độ công nghệ cao, kỹthuật số Trình độ, công nghệ khoa học kỹ thuật của điện thoại di động Việt Nam đãtiếp cận với trình độ quốc tế do vậy, chi nhánh đã tiến hành nhập ủy thác các thiết bịmáy mới thế hệ sau

Môi trường khoa học kỹ thuật còn tác động đến thông tin di động từ hướng khác

Đó là bước đầu tiên hiện đại hóa cơ sở vật chất của chi nhánh để thuận lợi trong quản

lý Tuy nhiên, sự thay đổi về môi trường khoa học kỹ thuật cũng có thể tạo những cạnhtranh khác bởi sự có mặt của các sản phẩm ưu việt hơn

e Môi trường chính trị

Thông tin di động là một ngành dịch vụ viễn thông của ngành Bưu điện, có hợpđồng hợp tác kinh doanh với các tổ chức cơ quan trong tỉnh, do vậy chi nhánh cũngphải tuân theo những nguyên tắc quy trình như các Công ty, doanh nghiệp, dịch vụviễn thông trong ngành Văn bản pháp quy chính thức quy định hoạt động của Tổng

cục Bưu điện là Nghị định số 121/HĐBT Hội đồng Bộ trưởng ban hành ngày15/8/1987 do phó Chủ tịch HĐBT ký Nghị định quy định các chức năng của ngànhBưu chính – Viễn thông bí mật và an toàn.

Chi nhánh có hợp đồng hợp tác kinh doanh với Bưu Điện, Trường Đại học TâyBắc và một số doanh nghiệp khác, vậy chi nhánh cũng phải chịu sự điều chỉnh bởi luậtđầu tư nhà nước Việt Nam, thể hiện qua giấy phép kinh doanh số 9406/VL ngày20/8/1995 của SCCI nay là MPI Ngoài ra hoạt động của chi nhánh phải tuân theo hiếnpháp, pháp luật

g Môi trường văn hóa

Môi trường văn hoá có ảnh hưởng đến hoạt động marketting của chi nhánh Phầnlớn người trong tỉnh đa số là người dân tộc Thái, Hmông Tuy nhiên, mỗi một vùng,huyện, xã đều có một nền văn hoá khác nhau, riêng biệt và nó đều chứa đựng nhiềunhánh văn hoá riêng biệt, những nhóm người khác nhau cùng chia sẻ những giá trị nảysinh từ những kinh nghiệm và hoàn cảnh sống nhất định Trong trường hợp các nhómcủa nhánh văn hoá thể hiện những mong muốn và hành vi tiêu dùng khác nhau, thìnhững người làm marketting có thể lựa chọn các nhánh văn hoá làm những thị trườngmục tiêu của mình

Những người làm marketting hết sức quan tâm đến việc phát hiện những biến đổivăn hóa có thể báo trước những cơ hội marketting và mối đe doạ mới cho Mobifonecủa tỉnh

2.2.2 Môi trường marketing vi mô

a Chi nhánh Mobifone

Trong chi nhánh Mobifone của tỉnh có tất cả là 5 phòng ban khác nhau, mối mộtphòng ban đều có những chức năng, nhiệm vụ cụ thể Những người làm quản trịmarketting cần phải hợp tác chặt chẽ với các đơn vị khác của từng phòng ban để từ đó

có thể thực hiện được các kế hoạch marketting Phòng kế toán theo dõi thu chi, giúpcho bộ phận marketing nắm được tình hình thực hiện những mục tiêu đã đề ra Hoạt

động của tất cả những bộ phận này dù thế này hay thế khác đều ảnh hưởng đến những

kế hoạch và hoạt động của phòng marketing

b Những người cung ứng

Những người cung ứng của chi nhánh Mobifone là tổng công ty, một số doanhnghiệp, những phòng kế hoạch kinh doanh và những người cá thể cung cấp cho chinhánh Mobifone của tỉnh, và các nguồn vật tư cần thiết để sản xuất ra các sản phẩmcho chi nhánh Mobifone, các dịch vụ của đơn vị Những sự kiện xảy ra trong môitrường “người cung ứng” có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động markettingcủa chi nhánh Mobifone Do vậy, mà những người quản trị marketting trong chi nhánhMobifone tỉnh Sơn La cần phải theo dõi giá cả của các mặt hàng cung ứng, việc thayđổi người cung ứng sẽ dẫn đến sự thay đổi lớn trong hoạt động marketting của chinhánh Mobifone (công ty) từ đó ảnh hưởng đến doanh thu của đơn vị

c Những người môi giới Marketing

Những người môi giới marketting là những công ty hỗ trợ cho chi nhánh đi lên,tiêu thụ và phổ biến các sản phẩm và dịch vụ của chi nhánh Mobifone đến tay cáckhách hàng, nó bao gồm có những người môi giới thương mại, các công ty chuyên tổchức lưu thông hàng hoá, các tổ chức dịch vụ marketting và các tổ chức tài chính tíndụng

* Những người môi giới thương mại là những công ty kinh doanh hỗ trợ công tytìm kiếm khách hàng

* Các tổ chức dịch vụ marketting là những công ty nghiên cứu marketting, nhữngcông ty quảng cáo, những tổ chức của các phương tiện quảng cáo và các công ty tưvấn marketting giúp cho đơn vị có thể định hướng một cách chính xác hơn các sảnphẩm và dịch vụ của mình

* Các tổ chức tài chính tín dụng bao gồm các ngân hàng, các công ty tín dụng,các công ty bảo hiểm và các tổ chức khác hỗ trợ đơn vị đầu tư vào các sản phẩm mớihay dịch vụ mới hay chi nhánh đầu tư vào các thương vụ hay bảo hiểm chống rủi roliên quan đến việc sử dụng các dịch vụ của chi nhánh Đối với chi nhánh Mobifone

tỉnh Sơn La thì chi nhánh không thể bỏ qua sự giúp đỡ của các tổ chức tài chính tíndụng trước khi quyết định đầu tư vào các sản phẩm hay dịch vụ nào đó Việc tăng giátín dụng hay thu hẹp khả năng tín dụng có thể làm ảnh hưởng nghiêm trọng tới hiệuquả hoạt động marketting của chi nhánh Vì thế chi nhánh cần thiết lập mối liên hệ bềnvững với những tổ chức tài chính tín dụng quan trọng nhất đối với mình.

d Khách hàng

Khách hàng là đối tượng quyết định đến sự thành công hay thất bại của chi nhánhMobifone trong tỉnh, do vậy mà những người làm marketting rất chú trọng tới các sảnphẩm và dịch vụ để phục vụ khách hàng Khách hàng của chi nhánh Mobifone trongtỉnh là tất cả mọi người, mọi lứa tuổi, trong địa bàn tỉnh Sơn La, mỗi một nhóm kháchhàng chi nhánh đều có những ưu đãi đặc biệt Đối với khách hàng theo đối tượng thì

có lứa tuổi học sinh, chi nhánh có gói cước Q- teen để phục vụ khách hàng này, đốivới sinh viên có gói cước Q- student và Q-Kids là gói cước trả trước dành riêng cho trẻ

em dưới 15 tuổi với những tính năng và ưu đãi hấp dẫn, nhằm định hướng việc sửdụng dịch vụ của trẻ em một cách hữu ích và lành mạnh, giúp Cha/Mẹ kết nối với conmọi lúc, mọi nơi, với các khách hàng còn lại công ty có các gói cước và dịch vụ khácnhư gói cước Mobicard, MobiQ, MobiGold, Myhome, myFiends và MobiZone Cácthị trường khách hàng chủ yếu của chi nhánh Mobifone trong tỉnh là:

* Đối với di động hoà mạng, với loại di động này chi nhánh thường tập trung vàokhách hàng có thu nhập cao và thường xuyên cung cấp những thông tin họ là các cơquan nhà nước mà họ được giảm giá cước thuê bao tháng, họ là các cá nhân thườngxuyên di động và họ cần nhiều dịch vụ liên quan Vì thế đối với nhóm khách hàng này

có nhu cầu rất lớn về dịch vụ thông tin di động, chất lượng cao mặc dù giá đắt, dịch vụ

đa dạng Để khai thác tốt nhu cầu của nhóm này chi nhánh cần có chính sách thích hợp

về dịch vụ, mạng lưới

* Đối với di động Card: Họ là nhóm khách hàng phải thường xuyên di động vàchịu trách nhiệm xử lí thông tin Tuy doanh thu từ nhóm khách hàng này không caonhưng đây là nguồn khách hàng tương đối ổn định, Tuy nhiên, trong mấy năm gầnđây, nhu cầu của nhóm khách hàng này có sự gia tăng rõ rệt, các cá nhân làm nghề

kinh doanh buôn bán, các công ty liên doanh, các trường học,… đã bắt đầu sử dụngcác dịch vụ của đơn vị Các yêu cầu của khách hàng đó chủ yếu là về giá cả hợp lí,chất lượng dịch vụ tốt, phương thức phục vụ thuận tiện và để làm hài lòng khách hàngchi nhánh công ty cần có chính sách thích hợp về dịch vụ, mạng lưới phân phối để thuhút thêm các khách hàng ngày càng nhiều hơn.

2.2.3 Đối thủ cạnh tranh

*Vinaphone: Công ty dịch vụ Viễn thông Vina phone chính thức đi vào hoạt động

nagỳ 26/6/1996 do Tổng cục Bưu điện (GPC) cho ra đời một mạng di động GSM thứhai cạnh tranh với VMS Mạng di động này do Vina phone quản lý kinhh doanh vàkhai thác, trang thiết bị sử dụng cho mạng là của Siemens và Motorola Mới đầu thànhlập Vina phone đã thực hiện phủ sóng 18 tỉnh thành phố, trong đó có tỉnh Sơn La, tậndụng Bưu điện ở các tỉnh thành Do sinh sau đẻ muộn, tận dụng sự phát triển của khoahọc kỹ thuật, đặc biệt do tránh được sức ép về giá nên sau 1 năm hoạt động Vinaphone đã mở rộng thêm vùng phủ sóng và từ đó trở thành đối thủ đáng gờm của chinhánh

Mobi Fone cùng với Vinaphone và Viettel là 3 nhà cung cấp dịch vụ thông tin diđộng chiếm thị phần chính (hơn 90%) trong thị phần thông tin di động Việt Nam Hiệnnay có một số mạng mới xuất hiện là: Vietnam mobile, Beelin, Gmobile với giá cước

rẻ với nhiều khuyến mại nhưng vùng phủ sóng chưa rộng

2.2.4 Công chúng trực tiếp

Trong thành phần môi trường marketting có nhiều công chúng trực tiếp khác nhaucủa chi nhánh Công chúng trực tiếp là một nhóm bất kỳ tỏ ra quan tâm thực sự hay cóthể sẽ quan tấm đến tổ chức có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới mục tiêu đề ra của nó.Công chúng trực tiếp có thể là hỗ trợ hoặc chống lại nỗ lực của chi nhánh nhằm phục

vụ thị trường Công chúng tích cực là nhóm quan tâm đến chi nhánh với thái độ tíchcực, thiện chí Công chúng tìm kiếm là nhóm mà chi nhánh cố gắng thu hút sự chú ýcủa họ, nhưng không phải bao giờ cũng tìm được (ví dụ như các phương tiện thông tinđại chúng) Công chúng không mong muốn là nhóm mà chi nhánh cố gắng thu hút sựchú ý của họ, nhưng buộc phải để ý đến họ nếu họ xuất hiện Chi nhánh Mobifone đãxây dựng kế hoạch marketting cho tất cả các công chúng trực tiếp, cơ bản của mình,cũng cho tất cả các thị thị trường khách hàng

2.3 Các hoạt động Marketing hỗn hợp

Marketing – mix là hệ thống với 4 cấu thành: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá

cả, chiến lược phân phối và chiến xúc tiến khuyếch trương có mối liên hệ ràng buộclẫn nhau Vì vậy khi đưa ra các quyết định không thể xem xét các yếu tố như nhữngchỉnh thể đơn độc mà phải nghiên cứu trong tương tác với các hợp phần còn lại mộtcách đồng bộ và hài hòa Bốn yếu tố cấu thành của Marketing – mix phải đảm bảo tínhthống nhất

2.3.1 Các chính sách sản phẩm/dịch vụ chính của chi nhánh Mobifone

2.3.1.1 Sản phẩm, gói cước chính chi nhánh Mobifone

Chính sách sản phẩm là yếu tố nòng cốt của hệ thống marketting Nó ảnh hưởngquyết định đến ba yếu tố còn lại của chính sách này bắt đầu từ việc tìm kiếm phát hiệnnhu cầu nghiên cứu thiết kế sản phẩm và dịch vụ sau khi tung sản phẩm ra thị trường.Tiếp nhận thông tin phản hồi từ thị trường làm cơ sở để duy trì, cải tiến hay huỷ bỏ sảnphẩm Sản phẩm là cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường cho nên sự quan tâm củadoanh nghiệp tới sản phẩm được coi là một yếu tố rất quan trọng Tuỳ theo từng giaiđoạn của chu kỳ sống sản phẩm mà doanh nghiệp tung ra các sản phẩm của mình ra thịtrường để phục vụ các khách hàng khác nhau Trong một đoạn thị trường mục tiêu thìtuỳ theo những đặc tính cá nhân và hành vi của khách hàng mà chi nhánh đã đưa racác chính sách sản phẩm khác nhau Chi nhánh Mobifone của tỉnh Sơn La đã thực hiệnchính sách thâm nhập sâu vào thị trường và phát triển các sản phẩm và dịch vụ củamình nhằm đưa các sản phẩm của mình tới tay người tiêu dùng có nhu cầu trong thịtrường mục tiêu bằng một danh mục các sản phẩm phong phú, đa dạng về chất lượng

di động của hang Apple và lắp đặt mạng cáp quang với một loạt các sản phẩm để phục

vụ cho các khách hàng khác nhau, với các gói cước sau:

a, Gói cước cơ bản

 MobiCard: Là gói cước trả trước được thiết kế phù hợp với người không có

nhu cầu nhắn tin nhiều và gọi khoảng từ 30 tới 135 phút/tháng Ngoài chất lượng cuộc gọi hoàn hảo, bạn sẽ hoàn toàn kiểm soát chi phí kết nối phát sinh

Lợi ích

Dễ dàng kiểm soát chi phí: Không cước thuê bao, không hóa đơn cước.

Nạp thẻ đơn giản, đa dạng:

• Mua thẻ cào tại các điểm bán sim/thẻ của MobiFone (cửa hàng, đại lý, điểm bán)

• Hệ thống thanh toán trực tuyến

• Trang nạp tiền của MobiFone

• Tài khoản Fastpay

 MobiGold: Là gói cước trả sau có chất lượng cuộc gọi hoàn hảo với cước gọi

rẻ hơn 30% so với cước gọi thông thường, được thiết kế phù hợp với người phải liên lạc nhiều và dùng hơn 135 phút/tháng

Lợi ích

Cước gọi rẻ: 880 đồng/phút nội mạng, 980 đồng/phút liên mạng.

Thanh toán cước đơn giản, đa dạng

• Tại nhà

• Qua hệ thống ATM

• Tại các điểm thu cước của MobiFone

• Hệ thống thanh toán trực tuyến

• Tài khoản Fastpay

Nhiều ưu đãi

• Chương trình chúc mừng sinh nhật, tặng quà cho khách hàng đặc biệt

• Chương trình kết nối dài lâu (chương trình điểm thưởng của MobiFone): bạn sẽ được hưởng các dịch vụ chăm sóc đặc biệt tại các khu nghỉ dưỡng, khách sạn hàng đầucủa Việt Nam, tại các bệnh viện quốc tế,…

 MobiQ: Là gói cước trả trước được thiết kế phù hợp với người nhắn tin

thường xuyên nhưng chỉ có nhu cầu gọi dưới 30 phút/tháng, với cước SMS rẻ gần 50%

so với cước tin nhắn thông thường

Lợi ích

Cước SMS thấp: 200 đồng/SMS nội mạng, 250 đồng/SMS liên mạng.

Không giới hạn thời gian sử dụng: Tự động gia hạn 60 ngày mỗi khi phát sinh giao

dịch nạp tiền hoặc cuộc gọi, tin nhắn,… có tính cước

b, Gói cước theo đối tượng

 Q-Student: Là gói cước thông tin di động trả trước với các ưu đãi dành riêng

cho Sinh viên đang theo học hệ chính quy tại các trường đại học, cao đẳng, trung cấp (bao gồm cả trường trung cấp dạy nghề) trên toàn quốc Với Q-Student, các bạn sinh viên không còn phải lo lắng về cước phí di động hàng tháng

Lợi ích

Cước thoại nhóm rẻ: Chỉ với 708đ/phút, giảm 60% so với cước gọi nội mạng

của Q-Student

Nhắn tin rẻ: 99 đồng/tin nhắn nội mạng.

Tặng cước hàng tháng: tặng ngay 25.000 đồng/30 ngày vào tài khoản khuyến

mại

Tặng dung lượng internet: Cộng 35MB/30 ngày vào tài khoản data khuyến mại

định kỳ (Data 2) trong suốt thời gian hiệu lực của gói cước Q-Student

 Q-Teen: Là gói cước thông tin di động trả trước với các ưu đãi dành riêng cho

thanh, thiếu niên sống tại Việt Nam trong độ tuổi từ 15 đến 18 tuổi Với Q-Teen, bạn

sẽ tha hồ trò chuyện và tâm sự hàng ngàn câu chuyện thú vị của riêng thế giới tuổi teen

Lợi ích

Thỏa sức nhắn tin, gọi điện, lướt web trên điện thoại và tận dụng tối đa lợi ích gọinhóm với mức cước ưu đãi:

Cước gọi nhóm rẻ: Chỉ 640 đồng/phút gọi nội mạng trong Happy Hours (Từ 06h-08h

và 12h-13h), giảm 50% so với mức cước thông thường

100 SMS nội mạng/ngày chỉ với 3.000 đồng.

Miễn phí 15MB/30 ngày sử dụng Mobile Internet

 Q-Kids: Là gói cước trả trước dành riêng cho trẻ em dưới 15 tuổi với những

tính năng và ưu đãi hấp dẫn, nhằm định hướng việc sử dụng dịch vụ của trẻ em một cách hữu ích và lành mạnh, giúp Cha/Mẹ kết nối với con mọi lúc, mọi nơi

Lợi ích

Đối với thuê bao Q-Kids:

• Thuê bao Q-Kids được phép sử dụng chung tài khoản với thuê bao Cha/Mẹ

• Thuê bao Q-Kids được nhận các thông tin tư vấn phục vụ học tập, giải trí

Đối với thuê bao Cha/Mẹ:

• Quản lý việc sử dụng điện thoại của thuê bao Q-Kids: thiết lập thời gian đượcphép sử dụng dịch vụ, số lượng cuộc gọi/SMS được sử dụng, thiết lập danh sách thuêbao được phép liên lạc với Q-Kids,…

• Định vị: thuê bao Cha/Mẹ có thể tìm kiếm được vị trí của thuê bao Q-Kids; nhận thông tin thông báo địa chỉ thực hiện cuộc gọi của thuê bao Q-Kids

c, Gói cước khách hang theo nhóm

 M-Home: Là gói cước trả sau dành cho các thuê bao tạo nhóm trong cùng gia

đình

Lợi ích

Cước gọi nhóm 440 đồng/phút (đã bao gồm thuế GTGT).

 M-Friends: Là gói cước trả sau được thiết kế phù hợp với nhu cầu gọi nhóm

để giảm chi phí (dành cho nhóm từ 2 đến 10 người) Với gói cước này, bạn toàn quyềnlựa chọn các thành viên trong nhóm để đăng ký

d, Gói cước khánh hàng theo vùng địa lý

 MobiZone: Là gói cước cho phép bạn thực hiện cuộc gọi với mức cước ưu

đãi trong một khu vực địa lý do chính bạn lựa chọn MobiZone đặc biệt thích hợp đốitượng khách hàng ít nhu cầu di chuyển xa, giúp chủ động kiểm soát và giảm thiểu

Lợi ích

Gọi trong vùng đăng ký với mức cước hấp dẫn: chỉ 880 đồng/1 phút

Không cước hòa mạng, cước thuê bao

 Gói cước và : Là gói cước chỉ áp dụng trong 5 tỉnh Tây Bắc

bao gồm là: Điện Biên, Lai Châu, Lào Cai, Yên Bái Sơn La và ba tỉnh Vĩnh Phúc, HòaBình, Phú Thọ

2.3.1.2 Dịch vụ

a, Dịch vụ Internet & Data

 Fast Connect là dịch vụ giúp bạn có thể truy cập Internet băng rộng di động

(Mobile Broadband) và gửi tin nhắn SMS trong phạm vi vùng phủ sóng của mạngMobiFone thông qua các thiết bị cho phép truy cập Internet trên nền công nghệGPRS/EDGE/3G

Tính năng

· Keeta nối Internet tốc đọ cao mọi lúc, mọi nơi

· Cài đặt sử dụng dịch vụ đơn giản, dễ dàng

· Sử dụng dịch vụ với giá cước linh hoạt và kiểm soát được cước phí sử dụng dịch

vụ

· Ưu đãi cước đối với đối tượng đăng ký là thành viên thiếu niên từ 14-22 tuổi,nhà báo

 Mobile Internet là dịch vụ truy cập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động

thông qua các công nghệ truyền dữ liệu GPRS/EDGE/3G của mạng MobiFone

Tính năng

Bạn có thể truy cập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua các côngnghệ truyền dữ liệu GPRS/EDGE/3G của mạng MobiFone

 Gói data truy cập facebook: Đáp ứng nhu cầu truy cập Facebook từ thiết bị di

động của khách hàng với tốc độ cao, không giới hạn dung lượng, MobiFone cung cấp

02 gói cước: gói ngày FB1 và gói tháng FB30

Tính năng

Gói cước duy nhất trên thị trường cho phép truy cập vào Facebook không giới hạndung lượng tốc độ cao, không hạ băng thông ngay cả khi gói cước Mobile Internetkhách hàng đang dùng bị giảm tốc độ truy cập

 Dịch vụ Video Data cho phép trải nghiệm xem video trên Youtube và FPT Play

bằng thiết bị di động dễ dàng, chất lượng và tiết kiệm hơn Với dịch vụ này, khách hàng được xem video rõ nét, chất lượng ổn định, tránh được hiện tượng giật hình, nhòehình khi xem trên điện thoại

Tính năng

Dùng để truy cập vào Youtube và FPT Play

Phạm vi cung cấp:

• Ứng dụng Youtube cho điện thoại thông minh Android và iOS

• Trang di động m.youtube.com cho Android và iOS

• Trang di động m.youtube.com cho Windows Phone

• Ứng dụng YT App trên iOS5 (được tạo bởi Apple)

Đối tượng sử dụng:

• Thuê bao trả trước, thuê bao trả sau đang hoạt động hai chiều trên mạng

• Không phải thuê bao Fast Connect