Phân tích thực trạng và đề xuất cải thiện hoạt động marketing mix tại chi nhánh Mobifone thành phố Sơn La

Giới thiệu chung về Mobifone tỉnh Sơn La

Chức năng nhiệm vụ của chi nhánh Mobifone

Duy trì sự hài lòng, trung thành và gắn bó của khách hàng với Mobifone, xây dựng chi nhánh Mobifone thành một trong những chi nhánh có chất lượng dịch vụ uy tín, chuyên nghiệp do khách hàng lựa chọn. Phát triển chi nhánh Mobifone thành một trong những hệ thống gắn kết chặt chẽ với tổng công ty, quản lý tốt, môi trường làm việc tốt, văn hoá doanh nghiệp chú trọng với khách hàng, thúc đẩy hợp tác, sáng tạo và rất linh hoạt khi môi trường kinh doanh thay đổi.

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của chi nhánh Mobifone

KHKD: Xây dựng các kế hoạch bán hàng chung cho các Mobifone tỉnh, trực tiếp phụ trách mảng phát triển khách hàng cá nhân. Ngày 12/12/2012 – Liên minh Di động Bridge, Liên minh di động hàng đầu khu vực Châu Á - Thái Bình Dương đã chấp thuận MobiFone là thành viên mới nhất và là.

Kế toán, HC, TH

Thành viên của Liên minh Bridge là các hãng viễn thông hàng đầu trong khu vực Châu Á - Thái Bình Dương như Airtel (India), AIS (Thailand), CSL (Hong Kong), CTM (Macau), Globe Telecom (Philippines), Maxis (Malaysia), MobiFone (Vietnam), SingTel Mobile (Singapore), Optus Mobile (Australia), SK Telecom (South Korea), Taiwan Mobile (Taiwan) and Telkomsel (Indonesia). Như vậy, doanh thu chi nhánh tăngvà thậm chí tăng rất nhanh trong những năm gần đây, điều này cho ta thấy được sự phát triển đi lên, dần dần và khẳng định được vị thế của mình trên thị trường với các đối thủ cạnh tranh.

Nghiên cứu Marketing

Do vậy, mà những người quản trị marketting trong chi nhánh Mobifone tỉnh Sơn La cần phải theo dừi giỏ cả của cỏc mặt hàng cung ứng, việc thay đổi người cung ứng sẽ dẫn đến sự thay đổi lớn trong hoạt động marketting của chi nhánh Mobifone (công ty) từ đó ảnh hưởng đến doanh thu của đơn vị. Những người môi giới marketting là những công ty hỗ trợ cho chi nhánh đi lên, tiêu thụ và phổ biến các sản phẩm và dịch vụ của chi nhánh Mobifone đến tay các khách hàng, nó bao gồm có những người môi giới thương mại, các công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng hoá, các tổ chức dịch vụ marketting và các tổ chức tài chính tín dụng. * Các tổ chức tài chính tín dụng bao gồm các ngân hàng, các công ty tín dụng, các công ty bảo hiểm và các tổ chức khác hỗ trợ đơn vị đầu tư vào các sản phẩm mới hay dịch vụ mới hay chi nhánh đầu tư vào các thương vụ hay bảo hiểm chống rủi ro liên quan đến việc sử dụng các dịch vụ của chi nhánh.

Đối với khách hàng theo đối tượng thì có lứa tuổi học sinh, chi nhánh có gói cước Q- teen để phục vụ khách hàng này, đối với sinh viên có gói cước Q- student và Q-Kids là gói cước trả trước dành riêng cho trẻ em dưới 15 tuổi với những tính năng và ưu đãi hấp dẫn, nhằm định hướng việc sử dụng dịch vụ của trẻ em một cách hữu ích và lành mạnh, giúp Cha/Mẹ kết nối với con mọi lúc, mọi nơi, với các khách hàng còn lại công ty có các gói cước và dịch vụ khác như gói cước Mobicard, MobiQ, MobiGold, Myhome, myFiends và MobiZone.

Các hoạt động Marketing hỗn hợp

Chi nhánh Mobifone của tỉnh Sơn La đã thực hiện chính sách thâm nhập sâu vào thị trường và phát triển các sản phẩm và dịch vụ của mình nhằm đưa các sản phẩm của mình tới tay người tiêu dùng có nhu cầu trong thị trường mục tiêu bằng một danh mục các sản phẩm phong phú, đa dạng về chất lượng sản phẩm.  Fast Connect là dịch vụ giúp bạn có thể truy cập Internet băng rộng di động (Mobile Broadband) và gửi tin nhắn SMS trong phạm vi vùng phủ sóng của mạng MobiFone thông qua các thiết bị cho phép truy cập Internet trên nền công nghệ GPRS/EDGE/3G.  Dịch vụ Chuyển vùng quốc tế (CVQT) là dịch vụ giúp các thuê bao (trả trước và trả sau) của MobiFone có thể sử dụng chính số điện thoại di động của mình để giữ liên lạc khi ra nước ngoài và trên một số chuyến bay, tàu biển của một số hãng hàng không, tàu biển trên thế giới.

 FunRing Me là tính năng giúp thuê bao sử dụng dịch vụ FunRing có thể nghe được những bài hát yêu thích hoặc hiệu ứng âm thanh do chính mình lựa chọn thay cho những bản nhạc chờ do người khác lựa chọn hoặc tín hiệu chờ thông thường khi gọi điện đến một thuê bao MobiFone khác. Để hỗ trợ cho công tác phát triển và tăng số lượng thuê bao, Chi nhánh cũng như điểm bán hàng của tỉnh rất chú trọng đến hoạt động quảng cáo để cho các sản phẩm/dịch và số thuê bao tới các khách hàng tiềm năng của chi nhánh có đủ thông tin về những loại dịch vụ mới hiện đại, tiện lợi để sử dụng cho nhu cầu thông tin của mình. Để tạo lập và định vị sản phẩm cũng như hình ảnh, uy tín Mobifone trong tỉnh chi nhánh đã rất chú trọng đến việc xây dựng và phát triển mối quan hệ công chúng như: tiếp xúc, gặp gỡ trực tiếp và thường xuyên tiếp xúc với khách hàng để nắm bắt, thu thập các thông tin về việc cung cấp dịch vụ cũng như nhu cầu khác từ phía khách hàng.

Phân tích SWOT

Bằng chiến lược cạnh tranh về giá, các chiến lược về giá, các chương trình khuyến mại thường xuyên và hướng đến phục vụ nhiều tầng lớp khách hàng khắp mọi miền, thành thị và cả vùng nông thôn, …Viettel đã trở thành mạng có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất chỉ trong thời gian ngắn. Hiện nay đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Mobifone vẫn là Viettel và Vinaphone, đến thời điểm hiện tại Viettel hầu như đã đi hết tất cả thị trường, kể từ thời điểm này cho tới gần cuối năm 2015 Viettel được đánh giá là nhà mạng có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất. Ngoài sự năng động và sáng tạo trong kinh doanh, một yếu tố quan trọng dẫn tới thành công là sự chênh lệch giữa Viettel với Mobifone và Vinaphone khá lớn – trong khi Mobifone và Vinaphone đang cố gắng duy trì và mở rộng thị phần thì Viettel đã đầu tư sang nước ngoài.

Để khắc phục những điểm yếu, vượt qua những rủi ro, thách thức trước mắt đơn vị sẽ đào tạo thêm kiến thức về Marketing mix cho đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp và thiết lập hệ thống thông tin Marketing mix, nhất là hệ thống thông tin về đối thủ cạnh tranh và các thông tin về khách hàng nhằm giúp đơn vị đưa ra những chiến lược Marketing mix phù hợp, hiệu quả hơn.