CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJETAIR

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING Bài tập nhóm VIETJET AIR Môn: Marketing Căn Bản Giảng viên: Thầy Trần Nhật Minh Tháng 10 năm 2014 NHẬN XÉT CỦA NHÓM TRƯỞNG STT HỌ VÀ TÊN CÔNG VIỆC ĐƯỢC GIAO NHẬN XÉT KÍ TÊN GIỚI THIỆU CÔNG TY - Công ty Cổ phần Hàng không VietJet (Vietjet Aviation Joint Stock Company), hoạt động với tên VietJet Air, cấp giấy phép vào ngày 20/12/2007 Tuy nhiên sau nhiều lần trì hoãn vào năm 2011 hãng bắt đầu hoạt động nhanh chóng nhận ủng hộ hành khách nội địa giá máy bay rẻ - Có trụ sở Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất Thành phố Hồ Chí Minh chi nhánh Sân Bay Quốc Tế Nội Bài Hà Nội - Với số vốn đăng ký 600 tỉ đồng (tương đương 37,5 triệu đô la Mỹ), Vietjet Air công ty 100% vốn Việt Nam với cổ đông Tập đoàn T&C, Sovico Holdings Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Nhà TP Hồ Chí Minh (HD Bank) - Sở hữu 100 máy bay loại: 62 đặt mua, 30 quyền mua thêm thuê với thời gian nhận hàng đến 2022 với tổng giá trị giao dịch theo biểu giá nhà sản xuất khoảng 9,1 tỷ USD VietJet hãng hàng không Việt Nam số khu vực sở hữu dòng máy bay Sharklet A320 đại, Airbus - Đội bay đại phi hành đoàn quốc tế, chuyên nghiệp Các phi công tiếp viên nhiều kinh nghiệm, thân thiện, cung cấp dịch vụ hàng không chất lượng, phục vụ hành khách - Vietjet Air hãng hàng không trẻ trung, động nhiều hành khách tin dùng trở thành hãng hàng không yêu thích nước khu vực biết đến với hiệu “Bay thích ngay” - Vietjet Air phát triển mạng bay rộng khắp nước có kế hoạch phát triển mạng đường bay khu vực châu Á – Thái Bình Dương Đáp ứng nhu cầu lại ngày tăng cao người dân nước quốc tế với tỷ lệ chuyến bay chất lượng dịch vụ hàng không dẫn đầu toàn ngành Điểm bậc hãng mang đến nhiều lựa chọn chuyến bay, không phương tiện vận chuyển, VietJet sáng tạo, mang đến cho hành khách nhiều điều thú vị, vui vẻ chuyến bay -VietJet vinh danh qua giải thưởng lớn nước quốc tế Đường bay VietJet công nhận nằm “Top đường bay khai trương thành công hàng đầu giới” Tổ chức kỷ lục Châu Á công nhận VietJetAir “Hãng hãng nhiều sáng tạo dịch vụ giải trí tàu bay” Giải thưởng “ Sao vàng chất lượng dịch vụ” do Tổ chức B.I.D Thụy Sỹ trao tặng Hai năm liền liên tục nhận Bằng khen Bộ giao thông vận tải Bộ văn hóa thể thao du lịch Được Người tiêu dùng bình chọn qua Thời báo kinh tế Việt Nam “Hãng hàng Dịch vụ vận chuyển thân thiện chế độ khuyến mại tốt Việt Nam” Vừa qua, Vietjet đón nhận giải thưởng “Top 10 thương hiệu, nhãn hiệu tiếng 2014”do Viện Sở hữu trí tuệ Quốc tế phối hợp với Liên hiệp khoa học doanh nhân Việt Nam tổ chức bình chọn dựa tiêu chí uy tín rộng rãi thương hiệu Việt Nam MÔI TRƯỜNG MARKETING Môi trường marketing vi mô 1.1 Những người cung ứng - Công ty cho thuê máy bay: Alafco Aviation - Các sân bay nội địa nước 1.2 Giới trung gian - Trung gian phân phối sản phẩm: đại lý bán vé, phòng vé, trang mạng bán vé điện tử,… - Các sở hỗ trợ hoạt động phân phối: bưu điện, kho hàng sân bay - Các sở dịch vụ marketing: công ty nghiên cứu thị trường, quảng cáo, tư vấn - Trung gian tài chính: Ngân hàng HDBank, Tập đoàn T&C, Sovico Holdings, Công ty TNHH bảo hiểm ACE 1.3 Khách hàng - Người tiêu dùng: cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu lại máy bay - Nhà sản xuất: tổ chức từ thiện, công ty giải trí kiện truyền thông - Trung gian phân phối: đại lý bán vé - Các quan nhà nước doanh nghiệp phi lợi nhuận: tổ chức mua vé máy bay để làm phần thưởng cho nhân viên khách hàng tổ chức đó… - Khách hàng quốc tế: khách du lịch, doanh nhân nước ngoài, Việt kiều nước, giới công quyền qua Việt Nam làm việc 1.4 Đối thủ cạnh tranh - Cạnh tranh nhãn hiệu: + Tiger Airway + Jetstar Parcific + Vietnam Airlines + Air Asia (đối thủ cạnh tranh lớn nhất) - Cạnh tranh đối thủ ngành: + Đường (đối thủ lớn nhất) có hình thức mua vé nhanh, gọn, lẹ có nhiều chuyến ngày, nơi đưa - đón thuận tiện +Đường sắt +Đường thủy 1.5 Công chúng - Giới tài chính: Ngân hàng HD Bank, Tập đoàn T&C, Sovico Holdings , Công ty TNHH Bảo hiểm ACE,… - Giới truyền thông: vietbao.com, xahoi.com trang báo điện tử đăng việc mời Ngọc Trinh mặc bikini chụp hình quảng cáo gây phản ứng trái chiều từ dư luận… Còn vietjet.net, nhaccuatui.com , facebook, kenh14.vn,… trang web, mạng xã hội quảng cáo cho Vietjet Air - Giới công quyền: hoạt động hãng cần phải ý đến ý kiến quyền - Giới địa phương: hãng hàng không nên Vietjet phải có mối quan hệ với giới lãnh đạo TP.HCM,Hà Nội, Đà Nẵng,…không nước mà có mối quan hệ với nước láng giềng Thái Lan, Campuchia… - Nhóm công dân hành động: “Hội người tẩy chay Vietjet Air”, “Hội người yêu thích tiếp viên đẹp trai Vietjet Air” (Facebook),… - Công chúng nội bộ: nhân viên Vietjet hài lòng với công ty thái độ tích lây lan sang giới bên công ty Môi trường marketing vĩ mô 2.1 Môi trường trị - luật pháp Cục Hàng không Việt Nam, Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội, Bộ giao thông vận tải cấp phép cho Vietjet hoạt động tuân theo Luật Hàng không Việt Nam 2.2 Môi trường kinh tế Đầu năm 2011 đến 2012, tình hình kinh tế Thế giới có nhiều diễn biến phức tạp: lạm phát tăng, giá dầu thô, giá nguyên vật liệu đầu vào sản xuất, giá lương thực, thực phẩm giá vàng thị trường Thế giới tiếp tục xu hướng tăng cao tác động không nhỏ đến kinh tế nước, GDP năm 2012 tăng 5,03% thấp mức tăng năm 2011 5,89% làm kinh tế người dân gặp khó khăn, ảnh hưởng tất ngành có ngành Hàng không Sau giai đoạn khó khăn đó, thị trường Hàng dấu hiệu phục hồi vào năm 2013, theo số liệu cục Hàng không Việt Nam cho thấy vòng nửa năm hãng Hàng không Việt vận chuyển gần 14,5 triệu lượt khách, tăng khoảng 15,8% so với thời điểm năm 2012 Trong thị trường nội địa đạt 7,1 triệu khách, tăng 17,6% Sau gần năm kinh doanh Vietjet Air tuyên bố có lãi 2.3 Môi trường văn hóa xã hội: Người Việt đa phần với tâm lí thích rẻ nên việc vé máy bay rẻ lại có đội ngũ tiếp viên thân thiện nên lòng khách đặc biệt bạn trẻ muốn du lịch tiết kiệm Còn với văn hóa phương Đông, Việt Nam trọng đến hình ảnh đẹp lịch, kín đáo truyền thống gần việc Ngọc Trinh chụp ảnh bikini quảng cáo cho Vietjet Air gây nên phản ứng trái chiều từ cộng đồng, làm Vietjet Air bị phạt 20 triệu đồng, ảnh hưởng xấu đến uy tín hình ảnh Vietjet Air sức mua giảm 2.4 Môi trường dân số: Theo nghiên cứu ngày 11/7/2014, Việt Nam bước vào thời kì “Cơ cấu dân số vàng” với tỷ lệ thiếu niên cao lịch sử Việt Nam, nhóm dân số trẻ từ 10-24 tuổi chiếm gần 40% dân số Những thiếu niên thường có động, hiếu kì muốn tham quan nhiều nơi nên nhu cầu du lịch cao Có thể marketing nhắm vào thiếu niên, đặc biệt thông qua mạng xã hội facebook để nắm bắt kịp thời nhanh chóng nhu cầu hành vi khách hàng Nước ta có chênh lệch tỉ lệ nữ nam (49.2% < 50.8%) Ở Việt Nam nam phần lớn làm việc phụ nữ người nội trợ, quản lí chi tiêu gia đình nên nhạy cảm với vấn đề giá hàng hóa Nên có chiến lược marketing thích hợp để chiều lòng họ vé máy bay giá rẻ, chương trình khuyến mãi,… 2.5 Môi trường khoa học – kĩ thuật: Vietjet Air Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương trao tặng danh hiệu “Website thương mại điện tử tiêu biểu Việt Nam – VietWeb 2014”, Vietjet Air nhận Airbus A320 đơn đặt hàng mua thuê máy bay mà Vietjet Air ký với tập đoàn sản xuất máy bay Airbus hồi tháng 2/2014, Vietjet Air đặt mua 63 máy bay quyền mua thêm 30 máy bay theo kế hoạch phát triển hang Ngoài ra, hãng thuê thêm máy bay từ đối tác chiến lược 2.6 Môi trường tự nhiên: Chất CO HnCm NOx Sôn khí Phát thải (tấn) Máy bay 10 260 18 000 500 820 Phương tiện mặt đất 980 235 750 80 Đại đa số máy bay sử dụng động van đẩy đốt xăng, sản phẩm sinh sau phản ứng cháy có chứa chì tetra-ethyl (TEL) gây ô nhiễm đất khu vực sân bay Bên cạnh đó, trình vận hành, động gây phản ứng đốt tạo Cacbon dioxit với số lượng lớn Xét mặt kích cỡ chủng loại máy bay, máy bay có kích thước lớn góp phần gây ô nhiễm môi trường nhiều Các loại máy bay dân dụng hay vận tải cỡ lớn hoạt động, chúng giải phóng hóa chất khác với số lượng lớn mà chất tác dụng với số chất khí khác tự nhiên gây “hiệu ứng nhà kính” SẢN PHẨM CỦA VIETJET AIR  Cốt lõi sản phẩm: Dịch vụ vận chuyển hàng không  Sản phẩm cụ thể: Vé máy bay giá rẻ Vietjet Air hãng hàng không tư nhân Việt Nam cấp phép bay nước quốc tế Phương châm hãng tạo nhiều hội máy bay với chi phí thấp cho người dân nước khách du lịch đến Việt Nam Trước hết, Vietjet Air khẳng định hàng giá thấp hoàn toàn hàng chất lượng Tất yếu tố liên quan tới chi phí hãng hàng không thuê máy bay (chiếm 16%), kỹ thuật bảo dưỡng (14%), nhiên liệu (46%) nhau, không phân biệt giá thấp hay truyền thống Vì vậy, để hoạt động theo mô hình giá thấp, phải giảm tối đa chi phí khoảng gần 30% lại phí phục vụ sân bay, phí phục vụ không, hoa hồng cho đại lý, quảng cáo, nhân sự… Tóm lại, với mô hình giá thấp, khách hàng phải trả tiền cho dịch vụ thật cần thiết Tháng 11/2011, Vietjet Air khai thác chuyến bay thương mại bán vé siêu tiết kiệm 10.000 đồng Cuối năm 2012, Vietjet Air tung 2.000 vé giá đồng áp dụng với chặng bay lệch đầu hãng từ Nha Trang, Đà Nẵng, Huế, Vinh, Hải Phòng, Phú Quốc, Hà Nội đến TP.HCM Gần nhất, khai thác đường bay quốc tế đến Bangkok, hãng tung lượng vé giá đồng thông qua tất kênh phân phối Với chiến lược trên, VietJet Air mang lại hội máy bay cho người chưa sử dụng loại phương tiện trước hạn chế khả tài chính, đáp ứng nhu cầu giao thương, thăm hỏi người thân du lịch người Việt Nam khách quốc tế ngày tăng Giờ việc lại đường không trở nên gần gũi, dễ dàng cho cho hành khách thông qua sách giá vé rẻ linh động, đội ngũ nhân viên thân thiện nhiệt tình, dịch vụ bay an toàn tiện lợi VietJetAir khai thác dòng tàu bay Airbus A320, đưa quý khách tới trung tâm kinh tế lớn Việt Nam TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Hà Nội Từ năm 2012, VietJetAir có kế hoạch mở rộng mạng đường bay tới tỉnh thành khác Việt Nam điểm đến khu vực Đông Nam Á  Các tuyến bay: Hà Nội (Sân bay Quốc tế Nội Bài) Thành phố Hồ Chí Minh (Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất) Đà Nẵng (Sân bay quốc tế Đà Nẵng) Hải Phòng (Sân bay Cát Bi) Nha Trang (Sân bay quốc tế Cam Ranh) Vinh (Sân bay Vinh) Huế (Sân bay Phú Bài) Đà Lạt (Sân bay Liên Khương) Phú Quốc (Sân bay quốc tế Phú Quốc) Bangkok (Sân bay quốc tế Suvarnabhumi) Buôn Ma Thuột (Sân bay Buôn Ma Thuột) Quy Nhơn (Sân bay Phù Cát) Singapore (Sân bay quốc tế Singapore Changi) Hàn Quốc (Sân bay quốc tế Incheon) Dự kiến: Đài Loan (Sân bay quốc tế Đào Viên)  Sản phẩm tăng thêm: Các dịch vụ đưa đón,ăn uống,giải trí; Cung cấp thông tin; Tư vấn khách hàng Để phục vụ tốt hơn, giúp khách hàng có thêm thông tin sản phẩm, Vietjet Air thành lập tổng đài trực tuyến tư vấn, khách hàng liên hệ trực tiếp qua số điên thoại sau: 1900 1886 qua Email 19001886@VietJet Air.com thời gian từ 8h22h tất ngày tuần  Các dịch vụ kể đến như:  Dịch vụ đưa đón khách sân bay: VietJet Air có dịch vụ xe buýt đưa đón hành khách đến sân bay Xe đón khách trước bay 2h30p Rạp xiếc TW số 67-69 Trần Nhân Tông, Hai Bà Trưng, Hà Nội khu vực xe đón khách Công ty vận tải Việt Thanh, xe nhượng quyền cuối sảnh A, tầng 1, sân bay Nội Bài sau 30p máy bay đáp thực tế Xe trả khách điểm Rạp xiếc TW 90 Yên Phụ, Tây Hồ, Hà Nội Tại sân bay Nội Bài, điểm trả khách Tầng 2, Ga nội địa, Sảnh B Để sử dụng dịch vụ xe buýt VietJetAir, bạn cần đặt vé website Vietjet 24h trước bay khởi hành Giá vé: 40.000đ/lượt  Dịch vụ chuyến bay: Trên chuyến bay VietJet Air phục vụ suất ăn nóng có giá chung 50.000đ/suất, gồm ăn như: Hủ tiếu bò kho, Miến xào, Bánh thịt nướng, Mỳ ý sốt thịt bò, Bánh chưng chà bông, Thịt nướng Thái, Cơm gà Ngoài hãng phục vụ nóng ăn liền như: Mỳ, Phở, Cháo đóng hộp Về đồ ăn nhẹ, bạn lựa chọn loại bánh kẹo như: bánh Oreo, Choco Pie, hạt điều, khoai tây chiên, đậu phộng Đồ uống chuyến bay VietJet có giá từ 20.000đ đến 30.000đ, có nhiều loại đồ uống đa dạng như: sữa tươi, nước suối, nước ngọt, bia, cafe, trà…Với ăn nóng sốt, 20 ăn liền nhiều thức uống đa dạng đầu bếp nhà hàng lên thực đơn, hành khách có nhiều trải nghiệm tiện nghi thú vị chuyến bay VietJet Air Trên chuyến bay VietJet, hành khách mua đồ lưu niệm có hình ảnh đặc trưng hãng như: móc khóa, mũ lưỡi trai, túi xách du lịch, gối hơi, bịt mắt ngủ, chăn lười hay túi đựng điện thoại, túi đựng mỹ phẩm, áo thun hay chí mô hình máy bay VietJet Ngoài ra, hành khách lựa cho quà cho trẻ em như: băng đô, gấu bông, móc khóa máy bay, bút chì, quần áo có logo VietJet HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: Yếu tố văn hóa: Người Việt Nam quen với việc lại quãng đường xa tàu lửa, xe khách tàu lửa xuất trước có máy bay Việt Nam, việc tiện lợi xe khách nơi đưa đón thuận tiện Do việc thay đổi thói quen lại người dân Việt Nam máy bay gặp nhiều khó khăn thủ tục đặt mua vé, lên xuống máy bay nhiều công đoạn bù lại di chuyển máy bay nhanh nhiều lần so với tàu lửa, xe khách Ví dụ: từ TP.HCM đến Hà Nội tàu lửa phải gần 30 tiếng = 2,5 ngày máy bay khoảng 2h15’ Chính lý tiết kiệm nhiều thời gian nên người dân lại máy bay ngày tăng Ngoài ra, việc chọn máy bay làm phương tiện lại thể người máy bay người đại biết quí thời gian vàng chọn Vietjet Air chọn lựa thông minh với việc trả tiền mà thỏa mãn nhu cầu “nhanh an toàn” 2 Yếu tố xã hội: - Nhóm tham khảo ảnh hưởng trực tiếp: Đối với gia đình bạn bè, họ chọn Vietjet Air muốn du lịch máy bay nhiều người tiết kiệm khoản tiền phương tiện lại - Nhóm tham khảo ảnh hưởng gián tiếp: Mua vé máy bay người tiếng mà thích đóng quảng cáo hành động thể ủng hộ người hâm mộ có niềm tin vào người Dựa vào đó, Vietjet Air mời số người mẫu tiếng Ngọc Trinh mặc bikini đóng quảng cáo có nhiều ý kiến trái chiều làm ảnh hưởng đến hình ảnh Vietjet Air Tuy vậy, nhờ vào vụ việc mà làm cho nhiều người biết đến Vietjet Air Yếu tố cá nhân: Đối với người trẻ, họ sống thực tế nên họ biết việc tiết kiệm tiền bàn đạp tốt cho tương lai họ giới trẻ chưa có nhiều người thành công vượt trội để cần phải thể đẳng cấp thân với phong cách trẻ trung, tươi vui, giá rẻ Vietjet Air hoàn toàn thuyết phục họ Yếu tố tâm lý: Thời đại khoa học kĩ thuật phát triển tác động không nhỏ đến tâm lý người nên nhu cầu có nhiều thay đổi Ngày đa phần sử dụng máy bay phục vụ cho nhu cầu lại nơi xa cách nhanh chóng, đặc biệt có máy bay giá rẻ Vietjet Air tiết kiệm chi phí hãng máy bay khác, vừa phương tiện có tính an toàn cao Nó thể thân tâm lí người Việt máy bay loại phương tiện xem có chi phí cao, thường dành cho người có thu nhập cao di chuyển CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CỦA VIETJET AIR I PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG Vietjet Air (VJA) biết đến thương hiệu giá rẻ Phương châm VJA tạo nhiều hội máy bay với chi phí thấp cho người dân nước khách du lịch đến Việt Nam Tiêu thức Đặc điểm xã hội học Tuổi tác Thu nhập Hành vi Tình mua hàng Lợi ích tìm kiếm Loại khách hàng II Nội dung  Hướng đến khách hàng trẻ từ 18 đến 30 tuổi  Thu nhập trung bình khá, từ đến 12 triệu đồng/tháng     Người công tác, du lịch; quê Đi riêng lẻ hay theo nhóm, tổ chức Đi vào ngày thường hay ngày lễ,tết Vé máy bay giá rẻ đảm bảo chất lượng độ an toàn  Những đối tượng khách hàng trước sử dụng dịch vụ hàng không không đủ điều kiện tài  Các công ty tư nhân muốn giảm chi phí bay cho doanh nghiệp  Những khách hàng máy bay thường xuyên quan tâm đến gọn nhẹ, tiện lợi, tiết kiệm chi phí CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU  Đặc điểm khách hàng:  VJA nhắm tới người chưa có nhiều điều kiện máy bay; khách hàng máy bay thường xuyên quan tâm đến gọn nhẹ, tiện lợi, tiết kiệm chi phí; người trẻ tuổi Đồng thời hướng đến đối tượng khách hàng giới doanh nhân  VJA hướng đến mục tiêu mở rộng thị trường hàng không Việt Nam tạo hội cho người máy bay cung cấp cho khách hàng Việt Nam khách du lịch nhiều sản phẩm dịch vụ hàng không chi phí thấp, hiệu quả, chất lượng an toàn  Chọn:  Mức độ hấp dẫn: + Đưa nhiều chương trình khuyến mãi: “Khuyến ngày” ngày 27/7/2014 với số lượng 1000 vé ngày, “Vui hè sôi động” đồng giá 99.000đ chặng bay nội địa Thái Lan, Singapore, “Bay thích Hà Nội – Cần Thơ Hà Nội – Bangkok” giá từ 9.000đ ngày 6,7,8/10 từ 12h đến 14h;… tạo điều kiện cho khách hàng đặt vé dễ dàng qua mạng mà trực tiếp đến hãng hàng không hay đại lý để mua vé; nhiều lựa chọn chuyến bay; nhiều hình thức toán + Cung cấp nhiều dịch vụ, tiện ích cho khách hàng: Cơ sở vật chất tiện nghi (máy bay mới, đại, ghế ngồi da thật, loại đắt tiền, sang trọng nay); chọn chỗ ngồi máy bay, phòng chờ thương gia nhà ga; sử dụng máy làm thủ tục tự động sân bay giúp hành khách tiết kiệm thời gian; thực đơn máy bay đa dạng, giá phù hợp: Pre-booked Meals tiết kiệm đến 20%, Hot meal 50.000đ,…và dịch vụ giải trí khoang có chất lượng  Quy mô: tập trung vào thị trường nội địa ý khai thác tuyến đường bay quốc tế Bangkok, Singapore…, đội ngũ nhân lực giỏi( đội ngũ nhân viên đào tạo nước đảm bảo chuyên nghiệp chu đáo phục vụ) Cũng hãng hàng không khác, chiến lược Vietjet air nhắm tới khách du lịch, khách quốc tế, đồng thời mở rộng tới người Việt Nam chưa máy bay  Tốc độ: Vietjet Air đời từ năm 2007 đến phát triển nhiều với thêm đường bay nội địa mở từ tháng 9/2014 , tần suất Vietjet Air nâng lên 500 chuyến bay/tuần với 16 đường bay nước quốc tế, “thị phần nội địa Vietjet Air tăng từ 14% vào tháng vừa qua lên mức 20% nay” – ông Brendan Sobie chuyên gia phân tích CAPA cho biết  Khả doanh nghiệp: Tiềm lực tài lớn, có khả chịu rủi ro tài pháp luật Vietjet Air hãng hàng không tư nhân Việt Nam cấp phép bay nước quốc tế; đáp ứng yêu cầu an toàn, an ninh quan quản lý: ICAO, IATA, Cục Hàng không Việt Nam Với mô hình hàng không giá rẻ, VJA tạo điều kiện cho người có hôi “ bay” với mức giá vô rẻ chương trình khuyến đặc biệt để thu hút khách hàng III ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM TRÊN THỊ TRƯỜNG ĐỊNH VỊ: “ Hãng hàng không giá rẻ”  Khách hàng: Định vị Vietjet Air hãng hàng không giá rẻ phục vụ cho tất đối tượng xã hội làm cho xã hội xích lại gần ngồi gần nhau, bình đẳng hạng ghế chuyến bay Đồng phục Vietjet Air váy, đầm, áo dài mà chọn trang phục linh hoạt phục vụ, tạo cảm giác mạnh mẽ người trẻ động kiêm nhiệm vụ bảo vệ cho hành khách Trang phục thiếu sinh quân complete áo vest, giúp bỏ vẻ trịnh trọng Đây định vị Vietjet Air vào phân khúc nhu cầu khách hàng cảm giác gần gũi, chăm sóc tận tình bảo vệ cách an toàn Đặc biệt, tiếp cận đối tượng hành khách thuộc lớp thu nhập thấp lần máy bay, hình ảnh chàng diễn viên Hiếu Hiền (đại sứ thương hiệu Vietjet) hoà đồng thiếu sinh quân bầu trời hoàn toàn chinh phục hành khách Hoa hậu Mai Phương Thúy đại sứ thương hiệu cho hãng Vietjet, đại diện cho cô gái tiếp viên hàng không trẻ trung, xinh đẹp, động đầy sức sống  Đối thủ cạnh tranh: Tên Air Asia Giá Giá vé thấp Hạng đặc biệt linh hoạt Hạng thương gia Tiger Airways Light Combo Combo Plus Jetstar Hạng phổ thông starter Hạng thương gia Siêu tiết kiệm Tiết kiệm đặc biệt Phổ thông tiết kiệm Phổ thông tiêu chuẩn Phổ thông linh hoạt Thương gia tiết kiệm Thương gia tiêu chuẩn Thương gia linh hoạt VietNam Airlines Chất lượng dịch vụ Thương hiệu chất lượng phục vụ xác định cá tính tốt, tiếp viên vui thương hiệu: trẻ tươi, lễ phép trung, vui vẻ thân thiện Hãng khẳng định niềm tự hào thương hiệu hàng không giá rẻ đại sứ bầu trời Châu Á phong cách phục vụ trở thành chuyên nghiệp hãng hàng tư vấn khách hàng không giá rẻ phát tiếp viên máy bay triển nhanh thị trường giới tiếp viên có phần định vị tập trung vào thân thiện, phục vụ giá rẻ chu đáo hãng hàng không với tiêu chí “ mang chất lượng cao phục văn hóa Việt Nam vụ cho đối tượng đến với giới” , cao cấp nên chất đến Vietnam lượng phục vụ có Airlines trở thành phần không vui vẻ, thương hiệu uy không thân thiện tín khách hàng nước ưu tiên lựa chọn DOANH NGHIỆP: + Air Asia: tập trung vào thị trường châu Á + Jetstar: tập trung vào thị trường Việt Nam Đông Nam Á + Tiger Airways: hướng tới điểm đến khu vực Đông Nam Á, Australia, Trung Quốc Ấn Độ + Vietnam Airlines: hướng tới thị trường nước quốc tế CHIẾN LƯỢC GIÁ Chiến lược giá cạnh tranh Vietjet Air VietJet Air dùng chiến lược giá cạnh tranh kết hợp với chiến lược giá dựa vào chi phí, đưa mức giá cạnh tranh với hãng hàng không giá rẻ khác Jetstar Pacific (có mức giá xấp xỉ ngang bằng) tạo lợi cạnh tranh cho hãng, hãng giảm giá vé cách thiết giảm chi phí không cần thiết để tạo mặt giá vé rẻ, cạnh tranh, tốt cho người tiêu dùng thị trường - - - Khẩu hiệu VietJet Air “giá rẻ hơn, bay nhiều thêm” chiến lược chiếm lĩnh bầu trời hãng hàng không giá rẻ Khách hàng đăng ký bay sớm cách để tiết kiệm chi phí xa VietJet Air hãng hàng không chi phí thấp với loại vé sau: Promo, Eco, Flexi với 12 mức giá linh hoạt Khách hàng tự vào địa website: http://www.vietjetair.com để đặt vé lựa chọn hình thức toán phù hợp VietJetAir hãng hàng không tư nhân Việt Nam cấp phép bay nước quốc tế Phương châm tạo nhiều hội máy bay với chi phí thấp cho người dân nước khách du lịch đến Việt Nam Khẩu hiệu VietJet Air giản dị “Giá rẻ hơn, bay nhiều thêm” VietJet chọn khai thác lĩnh vực hàng không giá rẻ, ưu mạnh thị trường Việt Nam Để có chiến lược giá rẻ Air cắt giảm chi phí mà khách hàng không cần thiết + Cắt giảm chi phí in vé máy bay + Chỉ dùng loại máy bay + Tối thiểu thiết bị chọn thêm máy bay + Các dịch vụ ăn uống, báo chí miễn phí loại bỏ + Giảm bớt chi phí sân bay + Đa dạng dịch vụ tăng thêm dịch vụ vận chuyển hành lý - Điểm khác biệt VietJet với hãng hàng không giá rẻ khác VietJet xây dựng hãng hàng không hệ mới, giá trị cốt lõi xác định là: “an toàn, thân thiện, vui vẻ, giờ, giá rẻ”, hướng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Ví dụ số hình thức mà VietJet Air tiết kiệm có khoa học không bần tiện mức sử dụng khăn giấy khô, tiếp viên cần động tác xong, nhờ tiết kiệm nhân công, giảm giá vé cho “mọi người bay” Còn dùng khăn ướt dọn dẹp, tiếp viên phải thêm số động tác gom lại, phân loại vào túi rác Hơn nữa, khăn ướt sản phẩm không tự hủy, không khuyến khích xu hướng bảo vệ môi trường - - VietJet Air không bán vé kèm suất ăn miễn phí vậy, hành khách nhu cầu ăn uống mà phải trả tiền, khách muốn ăn lại phải dùng suất ăn có sẵn, không lựa chọn Để tiết kiệm tuyệt đối, thẻ lên máy bay VietJet Air in giấy A4 thông thường thay in bìa cứng sang trọng… Một lý giá vé Vietjet Air lại rẻ khách hàng không cần trực tiếp đến đại lý bán vé máy bay để mua , Vietjetair tạo điều kiện cho khách hàng đặt vé online nhờ giảm thiểu tối đa chi phí vận hành tiết kiệm chi phí cho khách hàng đảm bảo doanh nghiệp không bị lỗ CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI Chiến lược phân phối: - VA hãng hàng không giá rẻ phát triển mạng bay rộng khắp nước khu vực châu Á – Thái Bình Dương - VA phục vụ cho tất đối tượng xã hội làm cho người xích lại gần ngồi nhau, bình đằng hạng ghế chuyến bay Cùng với chương trình khuyến giảm giá vé, chương trình đấu giá ngược, khuyến đặc biệt…đã góp phần đưa hành trình không đến gần với người dân Việt Nam - VA nhắm tới người chưa có điều kiện máy bay; khách hàng máy bay thường xuyên quan tâm đến gọn nhẹ, tiện lợi, tiết kiệm chi phí; người trẻ tuổi Đồng thời hướng đến đối tượng khách hàng giới doanh nhân - Đây hãng hàng không tư nhân Việt Nam phép khai thác tuyến bay nội địa quốc tế - VA hướng đến mục tiêu mở rộng thị trường hàng không Việt Nam cung cấp cho khách hàng Việt Nam khách du lịch nhiều sản phẩm dịch vụ hàng không chi phí thấp, hiệu quả, chất lượng an toàn Với sứ mệnh cụ thể: + Khai thác phát triển mạng đường bay rộng khắp Mang đến đột phá dịch vụ hàng không + Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến Việt Nam quốc tế cho người dân + Mang lại niềm vui, hài lòng cho khách hàng dịch vụ vượt trội nụ cười thân thiện - VA mắt khách hàng Hãng hàng không hệ Việt Nam với mục tiêu tạo hội lại máy bay cho người dân Việt Nam khu vực, góp phần cải thiện phương tiện giao thông, thúc đẩy thương mại, đầu tư du lịch - Hiện nay, VA có đường bay ngày kết nối Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM Nha Trang Hằng tuần, VA có khoảng 500 chuyến bay - Ngày 3/7/2014, VA ký kết hợp tác toàn diện với Amadeus – đối tác công nghệ hàng đầu lĩnh vực hàng không du lịch toàn cầu Theo đó, VietJet mở rộng mạng lưới bay kênh phân phối toàn cầu đồng thời kết nối với 446 hãng hàng không khác hệ thống Amadeus - Thông qua hợp đồng ký kết, đại lý du lịch toàn giới đặt vé máy bay VietJet xác nhận hệ thống Bên cạnh đó, đại lý du lịch dễ dàng kết nối tìm hiểu thông tin sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến chuyến bay nội địa quốc tế mà VietJet khai thác - VietJet tiếp tục mở rộng, tăng tần suất chuyến bay nội địa phát triển mạnh mạng bay quốc tế Hãng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, để mang đến cho hành khách trải nghiệm bay tàu bay mới, ghế da sang trọng, tiếp viên thân thiện, thưởng thức ăn nóng ngon miệng nhiều quà tặng hấp dẫn Kênh phân phối: Hệ thống phân phối VA gồm hệ thống phòng vé sân bay Hà Nội, Đà Nẵng, Tp HCM Nha Trang, phân phối qua đại lý VA qua mạng - Để mua vé, khách hàng đăng kí toán trực tuyến loại thẻ tín dụng, thể ghi nợ nội địa chấp nhận liên hệ với đại lý thức VA Ngoài để tạo điều kiện thuận lợi nữa, VA tiến hành phân phối vé máy bay online qua website hãng: www.vietjetair.com Điều góp phần tạo nên giá trị cảm nhận cho khách hàng tiện lợi, nhanh chóng tiết kiệm thời gian, chi phí lại cho khách hàng Hãng hàng không Vietjet Air thông báo thức văn phòng Beetours Vietnam đại lý thức hãng Việt Nam ngày 14/7/2012 Chính thức, phòng vé Beetours đơn vị hoạt động dựa điều lệ IATA điều lệ hãng nhằm đảm bảo tính độ chất lượng Vietjet Air đề ra.100% nhân viên bán vé máy bay phải đạt chứng TTP (Travel & Tourism Professional) IATA đào tạo áp dụng với hệ thống vé Vietjet Air Giá vé máy bay áp dụng linh hoạt nhằm đảm bảo tối ưu hóa lợi ích khách hàng đồng thời đáp ứng yêu cầu hàng không Vietjet Air Là đại lý định thức Vietjet Air Hà Nội, Beetours Việt Nam tiếp tục hưởng sách ưu đãi từ Vietjet Air Kênh phân phối sản phẩm Vietjet Air ứng dụng qua hệ thống bán vé BSP IATA (Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế) Các tiêu chuẩn tài chính, uy tín, kinh nghiệm dựa tiêu chuẩn Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế (IATA) Đội ngũ nhân viên phải tham gia lớp học đạt chuẩn quốc tế với chứng Travel and Tourism Training Courses (ITTC) & Travel and Tourism Professional (TTP) IATA- Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế cấp Vé máy bay Vietjet Air định toán với nhiều lựa chọn thuận tiện cho việc toán khách hàng Trong toán trực tiếp địa quý khách yêu cầu nhiều khách hàng lựa chọn cách toán thuận tiện Vui lòng xem thêm chi tiết hướng dẫn toán Nếu Quý khách muốn tự kiểm tra vé máy bay Vietjet Air, truy cập vào beetours.vn ; beetours.com beetours.net giải pháp tốt nhất, hoàn toàn tự động, trực tiếp với thông tin xác, cập nhật liên tục, đầy đủ hàng trăm hãng hàng không toàn cầu Tuy nhiên , tư vấn trực tiếp việc cần thiết định mua vé máy bay Vietjet Air Sau đặt chỗ hệ thống, nhân viên chăm sóc khách hàng gửi email điện thoại với quý khách giao vé thay phải chờ đợi Hiện nay, vé máy bay Vietjet Air vé điện tử (e-ticket) Do thuận tiện nhanh chóng giao dịch Đặt Vé máy bay Vietjet Air với Beetours, bạn nhận thấy giá trị cốt lõi sau: - - - - -      Chuyên gia vé máy bay giàu kinh nghiệm, đào tạo Vietjet Air Hệ thống GDS phân phối vé toàn cầu giúp khách hàng so sánh giá vé thuận lợi Hỗ trợ khách hàng 24/7 Giảm giá đặc biệt 10% giá trị bảo hiểm cho khách hàng mua vé máy bay Vietjet Air Beetours nhận mã đặt chỗ (code) qua tin nhắn điện thoại tức CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ I Chiến lược chiêu thị: Chiêu thị tích hợp - Sự phối hợp IMC (Intergrated Marketing Communication): công cụ chiêu thị thực đan xen, hỗ trợ lẫn để mang lại hiệu cao Trong hoạt động chào hàng cá nhân, VA kết hợp khuyến vé máy bay miễn phí giá rẻ bất ngờ để thu hút khách hàng đến với gian hàng hội chợ, kèm với mẫu quãng cáo trình chiếu khu vực gian hàng Hơn nữa, trước hội chợ diễn ra, website Fanpage có thông báo cho khách hàng quan tâm biết kiện diễn ra, đồng hành với kiện VA tổ chức kiện bên lề trang mạng xã hội để tặng voucher cho khách hàng đến tham gia hội chợ thông qua trò chơi đơn giản II Các công cụ chiêu thị: Quảng cáo: 1.1 Phương tiện quảng cáo: - Truyền hình: Các clip quảng cáo TVC Vietjet Air tập trung vào hình ảnh tiếp viên trẻ trung, động với câu nói “Xin chào, đại diện cho hãng hàng hệ Vietjet Air” Cùng với thể phương châm “Tạo hội bay cho nhà” với xuất giáo viên, nhân viên văn phòng người bán phở, bán xôi v.v Các câu slogan hãng “Đi máy bay dễ ăn phở” hay “ Gía rẻ hơn, bay nhiều thêm” nhấn mạnh  Vietjet quảng bá thương hiệu tới khách hàng TVC thể sắc riêng hãng - Quảng cáo trời: Các banner, bảng hiệu đặt trời, trước đại lý phòng vé thiết kế với hình ảnh, màu sắc bật đặc trưng thương hiệu Vietjet Đặt poster phát tờ rơi quảng cáo khu vực bán vé - Mạng internet: + Qua website: Website Vietjet Air có tên miền www.vietjetair.com Giúp cho khách hàng dễ dàng truy cập tìm kiếm với từ khóa “vietjet air”, tên miền ngắn gọn, dễ nhớ giúp cho khách hàng dễ nhận dạng truy cập.Với giao diện sử dụng màu sắc đặc trưng thương hiệu: Trắng – đỏ - vàng Cung cấp đầu đủ thông tin cho khách hàng Vietjet liên hệ đặt banner quảng cáo trang báo mạng, trang du lịch lữ hành, website bán vé máy bay trực tuyến + Qua mạng xã hội: Vietjet Air thành lập fanpage “VietJetAir.com” facebook, đạt 500 nghìn lượt thích Vietjet Air thường xuyên tương tác với khách hàng, đưa lời khuyên dành cho khách hàng, đăng tải thông tin chuyến bay, giá vé, ưu đãi, khuyến mãi, kiện… fanpage đưa chương trình khuyến hấp dẫn dành riêng cho cộng đồng Facebook  Tính chất lan truyền mạng xã hội giúp cho hiệu quảng cáo thương hiệu Vietjet nâng cao 1.2 Chương trình quảng cáo thương hiệu: Chào đón hành khách thứ triệu : Chào đón hành khách thứ triệu, VietJetAir triển khai chương trình Tháng khuyến mại với 300,000 vé siêu rẻ giá từ 3,000 đồng bán vòng 30 ngày kể từ ngày 21/8/2013 đến hết ngày 19/9/2013 VietJetAir mang lại cho khách hàng hội nhận quà xinh xắn từ sưu tập “Planes” – phim hoạt hình 3D Walt Disney - Chương trình “Tàu bay – Bay thích ngay!” : VJA sở hữu đội tàu bay Airbus đại, Việt Nam khu vực, vừa chào đón thêm tàu bay VJA đem đến cho người hội bay tàu bay trải nghiệm dịch vụ hàng không hệ mới, vui vẻ, thân thiện với giá vé siêu tiết kiệm từ 99,000 đồng tất chặng bay Thời gian bán vé: 21:00 đến 23:59 từ 21/8/2013 đến 19/9/2013 Thời gian bay từ 5/9/2013 đến 31/12/2014 Khuyến mãi: - - VA đưa nhiều chương trình khuyến gửi Email đến để thông báo cho khách hàng Các chương trình khuyến VA đượckhách hàng quan tâm, thông tin liên quan đến việc đặt vé đăng tải website VA để tiện lợi cho khách hàng dễ dàng tìm hiểu tham khảo giá - Khuyến lễ, Tết: + Dịp Tết năm 2014: VietJet Air tặng 2000 vé may bay miễn phí cho muốn đón tết, du xuân ấm áp TP.HCM + Dịp Tết năm 2012: VietJetAir khuyến vé máy bay tết với giá từ 250.000 đồng chặng Hà Nội Tp Hồ Chí Minh khởi hành từ 10/01/2012 đến 23/01/2012 (tức từ 17 tháng chạp đến mồng Tết) + Vào dịp lễ 30/04 01/05, nhắm đáp ứng nhu cầu lại tăng cao dịp lễ này, VietJet Air tăng tần suất khai thác với giá từ 390,000 VND + Chào đón ngày Valentine, hãng hàng không VietJetAir dành tặng 35.000 hội bay với giá từ 9.000 đồng Vé mở bán vào tất ngày vàng 13, 14 15/2/2014 - Khuyến khai trương đại lý hay đường bay mới: + Nhân dịp khai trương Trung tâm bán vé Dịch vụ khách hàng địa 8Bis Công Trường Quốc Tế, P.6, Q.3, VietJet khuyến hấp dẫn giảm 50% giá vé & 100 quà tặng xinh xắn dành cho hành khách mua vé + Chào đón máy bay Airbus A320 “Sharklet” mừng khai trương đường bay mới, VietJetAir dành tặng 10.000 hội bay với giá từ 100.000 đồng cho chặng bay Hà Nội – Huế, Hà Nội – Buôn Mê Thuột, Tp.Hồ Chí Minh – Quy Nhơn Vé khuyến bán ngày 15,16 & 17/10/2013 từ 21h đến 23h59’ ngày 3 Giao tế: - Tài trợ: + Ngày 10/10, Vietjet đơn vị tài trợ cho chương trình nghệ thuật: “Hà Nội niềm tin hy vọng” chào mừng kiện 60 năm Giải phóng thủ đô + Tại thi Hoa hậu Việt Nam 2012, Vietjet Air nhận vai trò nhà tài trợ vận chuyển đồng hành cuộc; vòng chung khảo diễn TP.HCM Hà Nội, VietJet Air tham gia tài trợ phần thi Áo tắm cho thí sinh Các hoạt động Vietjet Air nằm chiến lược chung hãng phối kết hợp với hoạt động du lịch, văn hóa để quảng bá phát triển du lịch, kích cầu lại cho người dân + Máy bay VietJetAir mang biểu tượng Du lịch Việt Hình ảnh hoa sen nở slogan “Vietnam Timeless charm – Vẻ đẹp bất tận” sơn trang trọng đầu tàu bay Toàn máy bay phủ cách điệu hai màu vàng đỏ đặc trưng quốc kỳ Việt Nam Đây phần chương trình tài trợ hãng cam kết Tổng cục Du lịch xúc tiến quảng bá cho du lịch Việt Nam thời gian tới - Từ thiện: Hãng tích cực tham gia hoạt động cộng đồng như: Trao tặng thẻ bảo hiểm y tế cho người nghèo khắp nước, đồng hành Pepsi tổ chức chương trình “Vé máy bay miễn phí quê Ăn Tết”, đồng hành chương trình Tiếp sức mùa thi tham gia tài trợ cho kiện từ thiện nước quốc tế - Hoạt động truyền thông: VA có trang web riêng, đồng thời liên kết với trang web dịch vụ du lịch – lữ hành, trang báo lớn, trang mạng xã hội đặc biệt Facebook để cung cấp thông tin dịch vụ, giá vé, chương trình khuyến mãi, quảng bá kiện Chào hành cá nhân: - Tham gia Hội chợ Du lịch Quốc tế Tp.HCM 2014 – kiện trọng điểm du lịch năm, với tham gia gần 20 quốc gia vùng lãnh thổ, 200 công ty lữ hành quốc tế hàng ngàn lượt khách hàng - Vietjet mang đến hàng ngàn vé máy bay giá từ đồng nhiều quà tặng hấp dẫn Trong suốt ngày diễn hội chợ, Vietjet mang đến hàng ngàn vé máy bay với giá từ đồng, 99.000 đồng, 199.000 đồng dành cho tất khách hàng đến tham quan gian hàng, thời gian mở bán 10h00 – 12h00 (sáng) 14h00 – 16h00 (chiều) ngày từ 11/9 - 13/9/2014 Vé khuyến áp dụng cho tất 27 chặng bay nội địa quốc tế Vietjet, thời gian khởi hành từ 1/10 – 31/12/2014 (trừ ngày lễ) Marketing trực tiếp:  Khách hàng đăng ký nhận thông tin khuyến qua e-mail website: vietjetair.com đăng ký facebook để nhận thông báo VJA  Khách hàng tìm hiểu thông tin chuyến bay đặt vé trực tiếp thông qua website hay facebook VJA cách tiện lợi, nhanh chóng  Khách hàng gọi điện trực tiếp đến tổng đài VJA để đặt vé hỏi thông tin  Khách hàng tìm hiểu thông tin chuyến bay Kiosk đặt sân bay  Khách hàng đặt câu hỏi website fanpage facebook VJA trực tiếp giải đáp thắc mắc cách nhanh chóng