- Vietjet Air là một hãng hàng không trẻ trung, năng động được nhiều hành khách tin dùng và trở thành hãng hàng không được yêu thích trong nước và khu vực được biết đến với khẩu hiệu “Ba
Trang 1BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING
Bài tập nhóm VIETJET AIR
Môn: Marketing Căn Bản Giảng viên: Thầy Trần Nhật Minh
Tháng 10 năm 2014
Trang 3GIỚI THIỆU CÔNG TY
- Công ty Cổ phần Hàng không VietJet (Vietjet Aviation Joint Stock Company), hoạt
động với tên VietJet Air, được cấp giấy phép vào ngày 20/12/2007 Tuy nhiên sau
nhiều lần trì hoãn thì vào năm 2011 hãng mới bắt đầu hoạt động và nhanh chóng nhận được sự ủng hộ của hành khách nội địa vì giá máy bay rất rẻ của mình
- Có trụ sở chính tại Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất Thành phố Hồ Chí Minh và chi nhánh tại Sân Bay Quốc Tế Nội Bài Hà Nội
- Với số vốn đăng ký là 600 tỉ đồng (tương đương 37,5 triệu đô la Mỹ), Vietjet Air là công ty 100% vốn Việt Nam với 3 cổ đông chính là Tập đoàn T&C, Sovico Holdings
và Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Nhà TP Hồ Chí Minh (HD Bank)
- Sở hữu 100 máy bay các loại: 62 chiếc đặt mua, 30 chiếc là quyền mua thêm và 8 chiếc thuê với thời gian nhận hàng đến 2022 với tổng giá trị giao dịch theo biểu giá của nhà sản xuất khoảng 9,1 tỷ USD
VietJet là hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam và một số ít trong khu vực sở hữu dòng máy bay Sharklet A320 hiện đại, mới nhất của Airbus
- Đội bay hiện đại là một phi hành đoàn quốc tế, chuyên nghiệp Các phi công tiếp viên nhiều kinh nghiệm, thân thiện, cung cấp dịch vụ hàng không chất lượng, phục vụ hành khách
- Vietjet Air là một hãng hàng không trẻ trung, năng động được nhiều hành khách tin dùng và trở thành hãng hàng không được yêu thích trong nước và khu vực được biết đến với khẩu hiệu “Bay là thích ngay”
- Vietjet Air đã phát triển mạng bay rộng khắp trong nước và đã có kế hoạch phát triển mạng đường bay trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương Đáp ứng nhu cầu đi lại ngày càng tăng cao của người dân trong nước và quốc tế với tỷ lệ các chuyến bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ hàng không luôn dẫn đầu toàn ngành Điểm nổi bậc của hãng
là luôn mang đến nhiều sự lựa chọn về các chuyến bay, không chỉ là phương tiện vận chuyển, VietJet luôn sáng tạo, mang đến cho hành khách nhiều điều thú vị, vui vẻ trên các chuyến bay
Trang 4-VietJet đã được vinh danh qua các giải thưởng lớn trong nước và quốc tế Đường bay VietJet được công nhận nằm trong “Top 5 đường bay mới khai trương thành công hàng đầu thế giới” Tổ chức kỷ lục Châu Á đã công nhận VietJetAir là “Hãng hãng không có nhiều sáng tạo các dịch vụ giải trí trên tàu bay” Giải thưởng “ Sao vàng chất lượng dịch vụ” do do Tổ chức B.I.D Thụy Sỹ trao tặng Hai năm liền liên tục nhận được Bằng khen của Bộ giao thông vận tải và Bộ văn hóa thể thao và du lịch Được Người tiêu dùng bình chọn qua Thời báo kinh tế Việt Nam là “Hãng hàng không có Dịch vụ vận chuyển thân thiện và chế độ khuyến mại tốt nhất Việt Nam” Vừa qua, Vietjet cũng đón nhận giải thưởng “Top 10 thương hiệu, nhãn hiệu nổi tiếng 2014”do Viện Sở hữu trí tuệ Quốc tế phối hợp với Liên hiệp khoa học doanh nhân Việt Nam tổ chức bình chọn dựa trên những tiêu chí về uy tín rộng rãi của thương hiệu tại Việt Nam
MÔI TRƯỜNG MARKETING
1 Môi trường marketing vi mô
1.1 Những người cung ứng
- Công ty cho thuê máy bay: Alafco Aviation
- Các sân bay nội địa và nước ngoài
1.2 Giới trung gian
- Trung gian phân phối sản phẩm: đại lý bán vé, phòng vé, các trang mạng bán vé điện tử,…
- Các cơ sở hỗ trợ hoạt động phân phối: bưu điện, kho hàng của sân bay
- Các cơ sở dịch vụ marketing: công ty nghiên cứu thị trường, quảng cáo, tư vấn
- Trung gian tài chính: Ngân hàng HDBank, Tập đoàn T&C, Sovico Holdings, Công ty TNHH bảo hiểm ACE
1.3 Khách hàng
- Người tiêu dùng: cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu đi lại bằng máy bay
- Nhà sản xuất: các tổ chức từ thiện, công ty giải trí và sự kiện truyền thông
- Trung gian phân phối: các đại lý bán vé
- Các cơ quan nhà nước và doanh nghiệp phi lợi nhuận: những tổ chức mua vé máy bay
để làm phần thưởng cho nhân viên hoặc khách hàng của tổ chức đó…
- Khách hàng quốc tế: khách du lịch, doanh nhân nước ngoài, Việt kiều về nước, giới công quyền qua Việt Nam làm việc
+ Air Asia (đối thủ cạnh tranh lớn nhất)
- Cạnh tranh giữa các đối thủ trong ngành:
Trang 5+ Đường bộ (đối thủ lớn nhất) vì có hình thức mua vé nhanh, gọn, lẹ và có nhiều chuyến trong cùng một ngày, nơi đưa - đón thuận tiện
- Giới công quyền: các hoạt động của hãng cần phải chú ý đến những ý kiến của chính quyền
- Giới địa phương: là một hãng hàng không nên Vietjet phải có những mối quan hệ với giới lãnh đạo của TP.HCM,Hà Nội, Đà Nẵng,…không chỉ trong nước mà còn có mối quan hệ với các nước láng giềng như Thái Lan, Campuchia…
- Nhóm công dân hành động: “Hội những người tẩy chay Vietjet Air”, “Hội những người yêu thích tiếp viên đẹp trai của Vietjet Air” (Facebook),…
- Công chúng nội bộ: nhân viên của Vietjet nếu hài lòng với công ty thì thái độ tích sẽ lây lan sang cả giới bên ngoài công ty
2 Môi trường marketing vĩ mô
2.1 Môi trường chính trị - luật pháp
Cục Hàng không Việt Nam, Sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội, Bộ giao thông vận tải cấp phép cho Vietjet hoạt động tuân theo Luật Hàng không Việt Nam
2.2 Môi trường kinh tế
Đầu năm 2011 đến 2012, tình hình kinh tế Thế giới có nhiều diễn biến phức tạp: lạm phát tăng, giá dầu thô, giá nguyên vật liệu cơ bản đầu vào của sản xuất, giá lương thực, thực phẩm và giá vàng trên thị trường Thế giới tiếp tục xu hướng tăng cao đã tác động không nhỏ đến nền kinh tế trong nước, GDP năm 2012 chỉ tăng 5,03% thấp hơn mức tăng năm
2011 là 5,89% làm kinh tế người dân gặp khó khăn, ảnh hưởng tất cả các ngành trong đó
có cả ngành Hàng không Sau giai đoạn khó khăn đó, thị trường Hàng không đang có dấu hiệu phục hồi vào năm 2013, theo số liệu của cục Hàng không Việt Nam cho thấy trong vòng nửa năm các hãng Hàng không Việt đã vận chuyển gần 14,5 triệu lượt khách, tăng khoảng 15,8% so với cùng thời điểm năm 2012 Trong đó thị trường nội địa đạt 7,1 triệu khách, tăng 17,6% Sau gần 2 năm kinh doanh Vietjet Air tuyên bố có lãi
2.3 Môi trường văn hóa xã hội:
Người Việt đa phần với tâm lí thích rẻ nên việc vé máy bay rẻ lại có đội ngũ tiếp viên thân thiện nên rất được lòng khách đặc biệt là các bạn trẻ muốn đi du lịch tiết kiệm Còn với nền văn hóa phương Đông, Việt Nam rất chú trọng đến hình ảnh đẹp thanh lịch, kín đáo truyền thống vì vậy gần đây việc Ngọc Trinh chụp ảnh bikini quảng cáo cho Vietjet Air gây nên phản ứng trái chiều từ cộng đồng, làm Vietjet Air bị phạt 20 triệu đồng, ảnh hưởng xấu đến
uy tín và hình ảnh của Vietjet Air và sức mua giảm
Trang 62.4 Môi trường dân số:
Theo nghiên cứu ngày 11/7/2014, Việt Nam đang bước vào thời kì “Cơ cấu dân số vàng” với tỷ lệ thanh thiếu niên cao nhất trong lịch sử Việt Nam, nhóm dân số trẻ từ 10-24 tuổi chiếm gần 40% dân số Những thanh thiếu niên thường có sự năng động, hiếu kì và muốn tham quan nhiều nơi nên nhu cầu đi du lịch sẽ rất cao Có thể marketing nhắm vào những thanh thiếu niên, đặc biệt là thông qua mạng xã hội như facebook để nắm bắt kịp thời và nhanh chóng nhu cầu và hành vi của khách hàng
Nước ta có sự chênh lệch giữa tỉ lệ nữ và nam (49.2% < 50.8%) Ở Việt Nam thì nam phần lớn làm việc còn phụ nữ là người nội trợ, quản lí chi tiêu trong gia đình nên rất nhạy cảm với vấn đề giá cả hàng hóa Nên có chiến lược marketing thích hợp để chiều lòng họ như
vé máy bay giá rẻ, các chương trình khuyến mãi,…
2.5 Môi trường khoa học – kĩ thuật:
Vietjet Air được Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương trao tặng danh hiệu “Website thương mại điện tử tiêu biểu Việt Nam – VietWeb 2014”, Vietjet Air sắp nhận được chiếc Airbus A320 đầu tiên trong đơn đặt hàng mua và thuê máy bay
mà Vietjet Air đã ký với tập đoàn sản xuất máy bay Airbus hồi tháng 2/2014, Vietjet Air cũng đặt mua 63 máy bay và được quyền mua thêm 30 máy bay nữa theo kế hoạch phát triển của hang Ngoài ra, hãng sẽ thuê thêm 7 máy bay mới từ các đối tác chiến lược
2.6 Môi trường tự nhiên:
Xét về mặt kích cỡ và chủng loại của máy bay, những máy bay có kích thước lớn sẽ góp phần gây ô nhiễm môi trường nhiều hơn Các loại máy bay dân dụng hay vận tải cỡ lớn khi hoạt động, chúng giải phóng những hóa chất khác với số lượng lớn mà những chất này có thể tác dụng với một số chất khí khác trong tự nhiên gây ra “hiệu ứng nhà kính”
Trang 7SẢN PHẨM CỦA VIETJET AIR
Cốt lõi sản phẩm: Dịch vụ vận chuyển hàng không
Sản phẩm cụ thể: Vé máy bay giá rẻ
Vietjet Air là hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam được cấp phép bay trong nước và quốc tế Phương châm của hãng là tạo ra nhiều cơ hội đi máy bay với chi phí thấp hơn cho người dân trong nước và khách du lịch đến Việt Nam
Trước hết, Vietjet Air khẳng định hàng giá thấp hoàn toàn không phải là hàng kém chất lượng Tất cả những yếu tố chính liên quan tới chi phí của các hãng hàng không như thuê máy bay (chiếm 16%), kỹ thuật bảo dưỡng (14%), nhiên liệu (46%) đều như nhau, không phân biệt là giá thấp hay truyền thống Vì vậy, để có thể hoạt động theo mô hình giá thấp, phải giảm tối đa các chi phí trong khoảng gần 30% còn lại như phí phục vụ sân bay, phí phục vụ trên không, hoa hồng cho đại lý, quảng cáo, nhân sự… Tóm lại, với mô hình giá thấp, khách hàng chỉ phải trả tiền cho những dịch vụ thật sự cần thiết
Tháng 11/2011, Vietjet Air khai thác các chuyến bay thương mại khi bán vé siêu tiết kiệm chỉ 10.000 đồng Cuối năm 2012, Vietjet Air tung 2.000 vé giá 0 đồng áp dụng với chặng bay lệch đầu của hãng từ Nha Trang, Đà Nẵng, Huế, Vinh, Hải Phòng, Phú Quốc, Hà Nội đến TP.HCM Gần đây nhất, khi khai thác đường bay quốc tế đến Bangkok, hãng cũng tung ra một lượng vé giá 0 đồng thông qua tất cả các kênh phân phối
Với chiến lược trên, VietJet Air đã mang lại cơ hội đi máy bay cho những người chưa từng
sử dụng loại phương tiện này trước đó do hạn chế về khả năng tài chính, đáp ứng nhu cầu giao thương, thăm hỏi người thân và đi du lịch của người Việt Nam và khách quốc tế ngày càng tăng Giờ đây việc đi lại bằng đường không trở nên gần gũi, dễ dàng cho cho hành khách thông qua chính sách giá vé rẻ và linh động, đội ngũ nhân viên thân thiện và nhiệt tình, cùng các dịch vụ bay an toàn và tiện lợi
VietJetAir hiện khai thác dòng tàu bay Airbus A320, đưa quý khách tới 3 trung tâm kinh tế lớn của Việt Nam là TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội Từ giữa năm 2012, VietJetAir
có kế hoạch mở rộng mạng đường bay tới các tỉnh thành khác của Việt Nam và các điểm đến trong khu vực Đông Nam Á
Các tuyến bay:
Hà Nội (Sân bay Quốc tế Nội Bài)
Thành phố Hồ Chí Minh (Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất)
Đà Nẵng (Sân bay quốc tế Đà Nẵng)
Hải Phòng (Sân bay Cát Bi)
Nha Trang (Sân bay quốc tế Cam Ranh)
Trang 8Vinh (Sân bay Vinh)
Huế (Sân bay Phú Bài)
Đà Lạt (Sân bay Liên Khương)
Phú Quốc (Sân bay quốc tế Phú Quốc)
Bangkok (Sân bay quốc tế Suvarnabhumi)
Buôn Ma Thuột (Sân bay Buôn Ma Thuột)
Quy Nhơn (Sân bay Phù Cát)
Singapore (Sân bay quốc tế Singapore Changi)
Hàn Quốc (Sân bay quốc tế Incheon)
Dự kiến:
Đài Loan (Sân bay quốc tế Đào Viên)
Sản phẩm tăng thêm: Các dịch vụ đưa đón,ăn uống,giải trí; Cung cấp thông tin; Tư vấn
khách hàng
Để phục vụ tốt hơn, và giúp khách hàng có thêm thông tin về sản phẩm, Vietjet Air đã thành lập tổng đài trực tuyến tư vấn, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua số điên thoại sau: 1900 1886 hoặc qua Email 19001886@VietJet Air.com trong thời gian từ 8h-22h tất cả các ngày trong tuần
Các dịch vụ có thể kể đến như:
Dịch vụ đưa đón khách ra sân bay: VietJet Air có dịch vụ xe buýt đưa đón hành
khách đến sân bay Xe đón khách trước giờ bay 2h30p tại Rạp xiếc TW số 67-69 Trần Nhân Tông, Hai Bà Trưng, Hà Nội và tại khu vực xe đón khách của Công ty vận tải Việt Thanh, làn xe nhượng quyền cuối sảnh A, tầng 1, sân bay Nội Bài sau 30p giờ máy bay đáp thực tế Xe trả khách tại 2 điểm là Rạp xiếc TW và 90 Yên Phụ, Tây Hồ, Hà Nội Tại sân bay Nội Bài, điểm trả khách là Tầng 2, Ga đi nội địa, Sảnh B Để sử dụng dịch vụ xe buýt của VietJetAir, bạn cần đặt vé trên website của Vietjet 24h trước giờ bay khởi hành Giá vé: 40.000đ/lượt
Dịch vụ trên từng chuyến bay: Trên các chuyến bay của VietJet Air phục vụ các suất
ăn nóng có giá chung 50.000đ/suất, gồm các món ăn như: Hủ tiếu bò kho, Miến xào, Bánh cuốn thịt nướng, Mỳ ý sốt thịt bò, Bánh chưng chà bông, Thịt nướng Thái, Cơm gà Ngoài ra hãng còn phục vụ các món nóng ăn liền như: Mỳ, Phở, Cháo đóng hộp Về đồ ăn nhẹ, bạn có thể lựa chọn các loại bánh kẹo như: bánh Oreo,
Trang 9Choco Pie, hạt điều, khoai tây chiên, đậu phộng Đồ uống trên các chuyến bay VietJet có giá từ 20.000đ đến 30.000đ, trong đó có rất nhiều loại đồ uống đa dạng như: sữa tươi, nước suối, nước ngọt, bia, cafe, trà…Với 9 món ăn nóng sốt, 20 món
ăn liền và nhiều thức uống đa dạng do đầu bếp tại nhà hàng 5 sao lên thực đơn, hành khách sẽ có nhiều trải nghiệm tiện nghi và thú vị trên các chuyến bay của VietJet Air
Trên các chuyến bay của VietJet, hành khách còn có thể mua những món đồ lưu niệm có hình ảnh đặc trưng của hãng như: móc khóa, mũ lưỡi trai, túi xách du lịch, gối hơi, bịt mắt ngủ, chăn lười hay túi đựng điện thoại, túi đựng mỹ phẩm, áo thun hay thậm chí là mô hình máy bay VietJet Ngoài ra, hành khách cũng có thể lựa cho mình những món quà cho trẻ em như: băng đô, gấu bông, móc khóa máy bay, bút chì, quần áo có logo VietJet
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng:
1 Yếu tố văn hóa:
Người Việt Nam đã quen với việc đi lại những quãng đường xa bằng tàu lửa, xe khách vì tàu lửa đã xuất hiện trước khi có máy bay tại Việt Nam, cũng như việc tiện lợi khi đi xe khách là nơi đưa đón thuận tiện Do vậy việc thay đổi thói quen đi lại của người dân Việt Nam bằng máy bay còn gặp nhiều khó khăn vì thủ tục đặt mua
vé, lên xuống máy bay mất nhiều công đoạn nhưng bù lại di chuyển bằng máy bay
sẽ nhanh hơn rất nhiều lần so với tàu lửa, xe khách Ví dụ: đi từ TP.HCM đến Hà Nội bằng tàu lửa phải mất gần 30 tiếng = 2,5 ngày nhưng nếu đi bằng máy bay thì chỉ mất khoảng 2h15’ Chính vì lý do tiết kiệm được rất nhiều thời gian nên người dân đi lại bằng máy bay ngày càng tăng
Ngoài ra, việc chọn máy bay làm phương tiện đi lại còn thể hiện được người đi máy bay là người hiện đại biết quí thời gian là vàng và chọn Vietjet Air là một chọn lựa thông minh với việc chỉ trả tiền ít mà vẫn thỏa mãn được nhu cầu “nhanh và an toàn”
Trang 102 Yếu tố xã hội:
- Nhóm tham khảo ảnh hưởng trực tiếp: Đối với gia đình và bạn bè, họ sẽ chọn Vietjet Air khi muốn đi du lịch bằng máy bay vì khi đi nhiều người sẽ tiết kiệm
được một khoản tiền phương tiện đi lại
- Nhóm tham khảo ảnh hưởng gián tiếp: Mua vé máy bay của người nổi tiếng mà mình thích đã từng đi hoặc đóng quảng cáo là hành động thể hiện sự ủng hộ của mình đối với người mình hâm mộ vì mình có niềm tin vào những người đó Dựa vào
đó, Vietjet Air đã mời một số người mẫu nổi tiếng như Ngọc Trinh mặc bikini đóng quảng cáo nhưng đã có rất nhiều ý kiến trái chiều làm ảnh hưởng đến hình ảnh của Vietjet Air Tuy vậy, nhờ vào vụ việc đó mà làm cho nhiều người biết đến Vietjet Air hơn
3 Yếu tố cá nhân:
Đối với người trẻ, họ sống thực tế nên họ biết việc tiết kiệm tiền sẽ là một bàn đạp tốt cho tương lai của họ và trong giới trẻ chưa có nhiều người thành công vượt trội
để cần phải thể hiện đẳng cấp của bản thân và với phong cách trẻ trung, tươi vui, giá
rẻ của Vietjet Air đã hoàn toàn thuyết phục được họ
4 Yếu tố tâm lý:
Thời đại khoa học kĩ thuật phát triển tác động không nhỏ đến tâm lý con người nên nhu cầu cũng có nhiều sự thay đổi Ngày nay đa phần sử dụng máy bay phục vụ cho nhu cầu đi lại giữa những nơi xa một cách nhanh chóng, đặc biệt là có máy bay giá
rẻ như Vietjet Air có thể tiết kiệm chi phí hơn những hãng máy bay khác, vừa là phương tiện có tính an toàn cao Nó còn thể hiện bản thân vì trong tâm lí người Việt máy bay là loại phương tiện được xem là có chi phí cao, thường chỉ dành cho những người có thu nhập cao di chuyển