MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 PHẦN I 2 KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI 2 1. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Bộ Giao thông vận tải 2 2. Khảo sát tình hình tổ chức, quản lý, hoạt động công tác hành chính văn phòng Bộ Giao thông vận tải 7 2.1. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của văn phòng 7 2.2. Vị trí việc làm và bản mô tả việc các vị trí trong văn phòng 10 3. Công tác văn thư, lưu trữ của Bộ Giao thông vận tải 10 3.1. Hệ thống hóa các văn bản quản lý của cơ quan về công tác văn thư, lưu trữ 10 3.3. Công tác soạn thảo và ban hành văn bản của Bộ Giao thông vận tải 12 3.3.1. Nhận xét về thẩm quyền ban hành các hình thức văn bản quản lý của 12 Bộ Giao thông vận tải 12 3.3.2. Nhận xét về thể thức và kỹ thuật trình bày văn bản của Bộ Giao thông vận tải 15 3.3.3. Các bước trong quy trình soạn thảo văn bản quản lý của Bộ Giao thông vận tải. So sánh với quy định hiện hành và nhận xét, đánh giá 16 3.4. Nhận xét về quy trình quản lý và giải quyết văn bản 18 3.4.1. Sơ đồ hóa quy trình quản lý và giải quyết văn bản đi, văn bản đến của Bộ Giao thông vận tải 18 3.4.2. Nhận xét về lập hồ sơ hiện hành của Bộ Giao thông vận tải 20 3.5. Tổ chức lưu trữ của Bộ Giao thông vận tải 21 4. Công tác tổ chức sử dụng trang thiết bị văn phòng trong Bộ Giao thông vận tải 22 4.1. Nhận xét về trang thiết bị văn phòng, cơ sở vật chất của văn phòng 22 4.2. Sơ đồ hóa cách bố trí, sắp xếp các trang thiết bị trong một phòng làm việc của văn phòng (hiện tại). Đề xuất mô hình văn phòng mới tối ưu 22 4.3. Thống kê cụ thể tên các phần mềm đang được sử dụng trong công tác văn phòng của Bộ Giao thông vận tải. Nhận xét bước đầu về những hiệu quả mang lại 23 PHẦN II 24 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 24 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 24 TRONG CÔNG TÁC VĂN PHÒNG TẠI BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI 24 MỞ ĐẦU 24 1. Lý do chọn đề tài 24 2. Mục tiêu nghiên cứu 25 3. Phạm vi nghiên cứu 25 4. Phương pháp nghiên cứu 25 5. Cơ cấu của chuyên đề 25 NỘI DUNG 26 Chương 1. Một số vấn đề cơ bản về công tác văn phòng và ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác văn phòng. 26 1.1. Các khái niệm 26 1.2. Đặc điểm của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác văn phòng 27 1.3. Sự cần thiết ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác văn phòng, trong hoạt động của cơ quan nhà nước hiện nay 27 Chương 2. Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác văn phòng tại Bộ Giao thông vận tải 28 2.1. Các văn bản chỉ đạo hướng dẫn thực hiện công tác ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác văn phòng cơ quan nhà nước 28 2.2. Tổ chức bộ máy – cán bộ, trang thiết bị 29 2.3. Hoạt động kiểm tra, hướng dẫn ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác văn phòng 30 2.4. Thực trạng các khâu chủ yếu ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác văn phòng 31 2.4.1. Ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác văn thư, lưu trữ 31 2.4.2. Kết quả ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác văn thư, lưu trữ trong cơ quan Bộ Giao thông vận tải 34 2.4.3. Thực trạng triển khai chữ ký số tại ngành giao thông vận tải 34 Chương 3. Thành tựu và giải pháp hiện đại hóa nâng cao chất lượng trong Khoa học ứng dụng công nghệ tại Bộ Giao thông vận tải. 35 3.1. Đánh giá chung về ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác văn phòng Bộ Giao thông vận tải 35 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác văn phòng Bộ Giao thông vận tải 36 KẾT LUẬN 37 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 38 1. Kết luận 38 2. Kiến nghị 39 PHỤ LỤC 40
Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG Trần Thị Bích BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH ĐẠI HỌC QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG LỚP LIÊN THÔNG QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG KHÓA (2013-2015) Cơ quan thực tập: Văn phòng Bộ Giao thông vận tải Địa chỉ: 80 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội Cán hướng dẫn nghiệp vụ quan: Nguyễn Thị Thúy, Trưởng phòng Hành – Văn phòng Bộ Giảng viên hướng dẫn:Ths Nguyễn Xuân Trung, QuyềnTrưởng khoa đào tạo hệ vừa làm vừa học HÀ NỘI – 2015 Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC NỘI DUNG 26 Chương Một số vấn đề công tác văn phòng ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn phòng .26 Chương Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn phòng Bộ Giao thông vận tải 28 2.3 Hoạt động kiểm tra, hướng dẫn ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn phòng .30 2.4 Thực trạng khâu chủ yếu ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn phòng 30 2.4.3 Thực trạng triển khai chữ ký số ngành giao thông vận tải 34 Chương Thành tựu giải pháp đại hóa nâng cao chất lượng Khoa học ứng dụng công nghệ Bộ Giao thông vận tải 35 3.1 Đánh giá chung ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn phòng Bộ Giao thông vận tải 35 KẾT LUẬN 36 Kiến nghị .38 Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, máy văn phòng với đội ngũ nhân viên người quản lý thiếu quan, tổ chức Tuy nhiên, nguồn nhân lực vừa có chuyên môn để thực tốt nghiệp vụ văn phòng, vừa có trình độ quản lý quan thiếu Bộ máy văn phòng hình thành để giúp thủ trưởng quan đơn vị làm công tác tư vấn, tham mưu tổng hợp công tác hậu cần Xây dựng văn phòng vững mạnh yếu tố quan trọng để giúp quan tổ chức đổi phương thức lãnh đạo lề lối làm việc, nâng cao chất lượng hiệu công tác lãnh đạo Đặc biệt giai đoạn nhà nước thực chủ trương đổi cải cách hành nhà nước, yêu cầu nâng cao hiệu hoạt động công sở ngày trở nên quan trọng hết Hoạt động trợ giúp văn phòng yếu tố then chốt góp phần vào thành công phát triển quan đơn vị, nghiên cứu để nâng cao lực hoạt động máy văn phòng đòi hỏi khách quan tổ chức Chính ngành Quản trị Văn phòng trường đại học nước quan tâm trọng Trường Đại học Nội vụ Hà nội trường đầu công tác đào tạo văn phòng nhằm đáp ứng nhu cầu xây dựng hành văn phòng vững mạnh nước Để đáp ứng phương châm đó, Khoa Đào tạo chức hệ vừa làm vừa học đề Kế hoạch thực tập ngành Quản trị văn phòng quan, đơn vị, tổ chức Do đó, hướng dẫn Khoa, em đến thực tập Phòng Hành – Văn phòng Bộ Giao thông vận tải từ ngày 05/10/2015 đến 13/11/2015 Chuyến thực tập giúp em làm quen với công việc quan, vận dụng kiến thức lý thuyết học vào công việc thực tế quan Đó dịp để em củng cố, tổng hợp lại kiến thức, rèn luyện phẩm chất đạo đức cán bộ; hội cho em đúc rút kinh nghiệm làm việc, giao tiếp phục vụ cho công tác sau Nhân đây, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Khoa Đào tạo chức hệ vừa làm vừa học , thầy cô giáo môn toàn thể ban Lãnh đạo cán bộ, chuyên viên Phòng Hành – văn phòng Bộ giúp đỡemtrong thời gian thực tập Em kính mong thầy cô giáo đóng góp ý kiến để em hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp rút kinh nghiệm sau áp dụng kiến thức vào công việc Em xin chân thành cảm ơn! Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN I KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Giao thông vận tải Theo Nghị định số 107/2012/NĐ-CP ngày 20/12/2012 quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Giao thông vận tải Vị trí chức Bộ Giao thông vận tải quan Chính phủ, thực chức quản lý nhà nước giao thông vận tải đường bộ, đường sắt, đường thủy nội địa, hàng hải, hàng không phạm vi nước; quản lý nhà nước dịch vụ công theo quy định pháp luật Nhiệm vụ quyền hạn Bộ Giao thông vận tải thực nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định Nghị định số 36/2012/NĐ-CP ngày 18 tháng năm 2012 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ, quan ngang Bộ nhiệm vụ, quyền hạn cụ thể sau đây: Trình Chính phủ dự án luật, dự thảo nghị quyết của Quốc hội, dự án pháp lệnh, dự thảo nghị quyết của Ủy ban Thường vụ Quốc hội; dự thảo nghị quyết, nghị định của Chính phủ theo chương trình, kế hoạch xây dựng pháp luật hàng năm của Bộ đã được phê duyệt và các dự án, đề án theo phân công của Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ; chiến lược, quy hoạch phát triển, kế hoạch dài hạn, năm năm và hàng năm; các chương trình, dự án quốc gia thuộc các lĩnh vực quản lý nhà nước của Bộ Trình Thủ tướng Chính phủ dự thảo quyết định, chỉ thị văn khác theo phân công Ban hành thông tư, định, thị văn khác quản lý nhà nước ngành, lĩnh vực Bộ quản lý; đạo, hướng dẫn, kiểm tra tổ chức thực văn quy phạm pháp luật thuộc phạm vi quản lý Bộ Xây dựng tiêu chuẩn quốc gia, ban hành quy chuẩn kỹ thuật quốc gia, định mức kinh tế - kỹ thuật ngành, lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý nhà nước Bộ; tổ chức quản lý, hướng dẫn, kiểm tra ngành nghề kinh doanh có điều kiện thuộc ngành giao thông vận tải theo danh mục Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ quy định Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chỉ đạo, hướng dẫn, tra, kiểm tra và chịu trách nhiệm tổ chức thực hiện các văn bản quy phạm pháp luật, chiến lược, quy hoạch, kế hoạch đã được phê duyệt thuộc phạm vi quản lý nhà nước của Bộ; thông tin, tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật về các lĩnh vực quản lý nhà nước của Bộ Về kết cấu hạ tầng giao thông đường bộ, đường sắt, đường thủy nội địa, hàng hải hàng không: a) Chỉ đạo việc tổ chức thực hiện quy hoạch, kế hoạch phát triển hệ thống kết cấu hạ tầng giao thông đã được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt; b) Ban hành quy chuẩn xây dựng (trừ quy chuẩn xây dựng kết cấu hạ tầng giao thông đô thị) quy định việc quản lý kết cấu hạ tầng giao thông theo thẩm quyền; quy định việc bảo trì, quản lý sử dụng, khai thác kết cấu hạ tầng giao thông phạm vi nước; đạo, kiểm tra việc tổ chức bảo trì, đảm bảo tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật mạng lưới công trình giao thông khai thác Bộ quản lý; c) Tổ chức thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của quan quyết định đầu tư, chủ đầu tư đối với các dự án đầu tư xây dựng kết cấu hạ tầng giao thông; công bố danh mục dự án gọi vốn đầu tư và hình thức đầu tư kết cấu hạ tầng giao thông theo quy định của pháp luật; d) Trình Chính phủ quy định phạm vi hành lang bảo vệ luồng đường thủy nội địa, hành lang an toàn giao thông đường bộ, hành lang an toàn giao thông đường sắt theo quy định pháp luật; chỉ đạo, kiểm tra Ủy ban nhân dân các cấp việc thực hiện các biện pháp bảo vệ hành lang an toàn giao thông; Về phương tiện giao thông, phương tiện, thiết bị xếp dỡ, thi công chuyên dùng giao thông vận tải (trừ phương tiện phục vụ vào mục đích quốc phòng, an ninh tàu cá) và trang bị, thiết bị kỹ thuật chuyên ngành giao thông vận tải: a) Tổ chức thực hiện việc đăng ký tàu biển, tàu bay theo quy định của Chính phủ; quy định việc đăng ký, cấp biển số phương tiện giao thông đường sắt, đường thủy nội địa xe máy chuyên dùng tham gia giao thông; b) Quy định chất lượng an toàn kỹ thuật, bảo vệ môi trường phương tiện giao thông giới; c) Quy định và hướng dẫn thực hiện tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, việc kiểm tra chất lượng an toàn kỹ thuật phương tiện giao thông giới đường bộ, phương tiện giao thông đường sắt, đường thủy nội địa, hàng không, hàng hải, các phương tiện, thiết bị xếp dỡ, thi công chuyên dùng, các công trình, phương tiện, thiết bị chuyên dùng sử dụng giao thông vận tải mục đích khác theo quy định của pháp luật; d) Cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện bay của tàu bay; cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện bay xuất khẩu đối với tàu bay, động tàu bay, cánh quạt tàu bay Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp xuất khẩu; cấp hoặc công nhận Giấy chứng nhận loại đối với tàu bay, động tàu bay, cánh quạt tàu bay sản xuất tại Việt Nam hoặc nhập khẩu; Quy định việc đào tạo, huấn luyện, sát hạch, cấp, công nhận, thu hồi giấy phép, bằng, chứng chỉ chuyên môn cho người điều khiển phương tiện giao thông, người vận hành phương tiện, thiết bị chuyên dùng giao thông vận tải (trừ người điều khiển phương tiện, thiết bị chuyên dùng phục vụ vào mục đích quốc phòng, an ninh và tàu cá) và cho đối tượng làm việc đặc thù lĩnh vực giao thông vận tải Về vận tải đường bộ, đường sắt, đường thủy nội địa, hàng hải, hàng không dân dụng và vận tải đa phương thức: a) Hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện điều kiện kinh doanh vận tải, chế, sách phát triển vận tải, dịch vụ hỗ trợ vận tải theo quy định của Chính phủ; b) Quy định tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, công nghệ vận hành, khai thác vận tải; c) Công bố đường bay dân dụng sau được Thủ tướng Chính phủ cho phép; công bố tuyến vận tải đường bộ, đường sắt, đường thủy nội địa mạng vận tải công cộng theo quy định của pháp luật; d) Hướng dẫn thực hiện vận tải đa phương thức theo quy định của Chính phủ; Về an toàn giao thông: a) Chủ trì phối hợp tổ chức thực hiện các đề án tổng thể về bảo đảm an toàn giao thông phạm vi cả nước sau được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt; hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện biện pháp bảo đảm an toàn giao thông đường bộ, đường sắt, đường thủy nội địa, hàng hải, hàng không dân dụng thuộc phạm vi chức năng, nhiệm vụ của Bộ; b) Phê duyệt chương trình an ninh hàng không dân dụng, phương án điều hành tàu bay bị can thiệp bất hợp pháp, chấp thuận chương trình an ninh hàng không dân dụng của các hãng hàng không nước ngoài; chủ trì thực hiện kiểm tra và cung cấp thông tin an ninh, an toàn hàng không, hàng hải theo quy định của pháp luật; c) Hướng dẫn các thủ tục điều tra sự cố tai nạn tàu bay theo quy định của Chính phủ; tổ chức thực hiện việc điều tra, xử lý tai nạn hàng hải, hàng không dân dụng theo quy định của pháp luật; 10 Về bảo vệ môi trường hoạt động giao thông vận tải: a) Tổ chức thẩm định báo cáo đánh giá môi trường chiến lược chiến lược, quy hoạch, kế hoạch thuộc thẩm quyền phê duyệt Bộ và báo cáo đánh giá tác động môi trường đối với các dự án đầu tư xây dựng kết cấu hạ tầng giao thông Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp và sở sản xuất công nghiệp thuộc thẩm quyền của Bộ theo quy định của pháp luật; b) Phối hợp với Bộ Tài nguyên và Môi trường, các Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc Chính phủ có liên quan và Ủy ban nhân dân cấp tỉnh để chỉ đạo, hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện pháp luật về bảo vệ môi trường và các quy định khác của pháp luật có liên quan đối với xây dựng kết cấu hạ tầng giao thông và hoạt động giao thông vận tải; theo dõi, kiểm tra việc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ môi trường các lĩnh vực quản lý nhà nước của Bộ; c) Quy định việc cấp Giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn môi trường đối với phương tiện giao thông giới đường bộ, phương tiện giao thông đường sắt, đường thủy nội địa, hàng hải và hàng không (trừ phương tiện giao thông quân đội, công an sử dụng vào mục đích quốc phòng, an ninh tàu cá); chủ trì hướng dẫn kiểm tra, xác nhận tiêu chuẩn môi trường đối với xe ô tô và xe giới khác 11 Thực hợp tác quốc tế lĩnh vực giao thông vận tải đường bộ, đường sắt, đường thủy nội địa, hàng hải hàng không theo quy định pháp luật 12 Chỉ đạo tổ chức thực kế hoạch nghiên cứu khoa học, phát triển và chuyển giao công nghệ lĩnh vực giao thông vận tải đường bộ, đường sắt, đường thủy nội địa, hàng hải hàng không; chỉ đạo việc xây dựng, triển khai các chương trình, dự án ứng dụng công nghệ thông tin, xây dựng sở dữ liệu, bảo đảm dịch vụ thông tin phục vụ quản lý nhà nước và đáp ứng nhu cầu của tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động giao thông vận tải 13 Về dịch vụ công: a) Quản lý nhà nước dịch vụ công ngành, lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý nhà nước Bộ theo quy định pháp luật; b) Xây dựng ban hành tiêu chuẩn, quy trình, quy chuẩn, định mức kinh tế - kỹ thuật hoạt động tổ chức cung ứng dịch vụ công thuộc ngành, lĩnh vực; c) Hướng dẫn tổ chức thực dịch vụ công theo quy định pháp luật 14 Về doanh nghiệp, hợp tác xã: a) Ban hành trình cấp có thẩm quyền ban hành chế, sách hỗ trợ phát triển doanh nghiệp, hợp tác xã lĩnh vực giao thông vận tải phối hợp với quan, tổ chức có liên quan đạo, hướng dẫn, kiểm tra việc tổ chức thực hiện; b) Phê duyệt trình cấp có thẩm quyền phê duyệt đề án tổng thể tái cấu, đề án xếp đổi phát triển doanh nghiệp nhà nước hoạt động lĩnh vực giao thông vận tải đạo tổ chức thực theo phân công, phân cấp; Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp c) Hướng dẫn, kiểm tra việc thực quy định ngành, nghề kinh doanh, dịch vụ có điều kiện xử lý vi phạm thuộc thẩm quyền; 15 Về hợp tác công - tư: a) Ban hành trình cấp có thẩm quyền ban hành văn quy phạm pháp luật, chiến lược, kế hoạch đầu tư từ nguồn vốn đầu tư ngân sách nhà nước cho các dự án kết cấu hạ tầng giao thông; b) Trình Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt phê duyệt theo thẩm quyền về chế chính sách thu hút nguồn vốn ngoài ngân sách nhà nước cho các dự án đầu tư kết cấu hạ tầng giao thông và dịch vụ theo hình thức PPP, BOT, BT BTO; 16 Thực nhiệm vụ, quyền hạn hội, tổ chức phi Chính phủ thuộc phạm vi quản lý nhà nước Bộ theo quy định pháp luật 17 Thanh tra, kiểm tra, giải khiếu nại, tố cáo, phòng, chống tham nhũng, tiêu cực xử lý vi phạm pháp luật theo chức quản lý nhà nước Bộ 18 Quyết định đạo thực chương trình cải cách hành Bộ theo mục tiêu nội dung chương trình cải cách hành nhà nước Thủ tướng Chính phủ phê duyệt; đề xuất định theo thẩm quyền việc thực phân cấp quản lý nhà nước ngành, lĩnh vực 19 Quản lý tổ chức máy, biên chế, cán bộ, công chức, viên chức; thực chế độ tiền lương chế độ, sách đãi ngộ, khen thưởng, kỷ luật cán bộ, công chức, viên chức thuộc phạm vi quản lý Bộ theo quy định pháp luật 20 Quản lý tài chính, tài sản giao tổ chức thực quản lý ngân sách phân bổ theo quy định pháp luật 21 Thực nhiệm vụ, quyền hạn khác Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ giao theo quy định pháp luật Cơ cấu tổ chức Vụ Kế hoạch - Đầu tư; Vụ Tài chính; Vụ Kết cấu hạ tầng giao thông; Vụ An toàn giao thông; Vụ Pháp chế; Vụ Vận tải; Vụ Khoa học - Công nghệ; Vụ Môi trường; Vụ Hợp tác quốc tế; 10 Vụ Quản lý doanh nghiệp; Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp 11 Vụ Tổ chức cán bộ; 12 Thanh tra; 13 Văn phòng; 14 Tổng cục Đường bộ Việt Nam; 15 Cục Hàng hải Việt Nam; 16 Cục Hàng không Việt Nam; 17 Cục Đường sắt Việt Nam; 18 Cục Đường thủy nội địa Việt Nam; 19 Cục Đăng kiểm Việt Nam; 20 Cục Quản lý xây dựng và Chất lượng công trình giao thông; 21 Cục Y tế giao thông vận tải; 22 Trung tâm Công nghệ thông tin; 23 Viện Chiến lược Phát triển giao thông vận tải; 24 Trường Cán bộ quản lý giao thông vận tải; 25 Báo Giao thông vận tải; 26 Tạp chí Giao thông vận tải (Sơ đồ tổ chức máy quan xem Phụ lục 1) Khảo sát tình hình tổ chức, quản lý, hoạt động công tác hành văn phòng Bộ Giao thông vận tải 2.1 Chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức văn phòng Chức văn phòng Văn phòng Bộ tổ chức thuộc Bộ, thực chức tham mưu tổng hợp chương trình, kế hoạch công tác phục vụ hoạt động Bộ; kiểm soát thủ tục hành theo quy định pháp luật; giúp Bộ trưởng tổng hợp, theo dõi, đôn đốc tổ chức, quan, đơn vị thuộc Bộ thực chương trình, kế hoạch công tác Bộ phê duyệt Văn phòng Bộ tổ chức thực công tác hành chính, văn thư, lưu trữ; quản lý sở vật chất - kỹ thuật, tài sản, kinh phí hoạt động, bảo đảm phương tiện, điều kiện làm việc; phục vụ chung cho hoạt động Bộ công tác quản trị nội bộ; thực nhiệm vụ khác pháp luật quy định Bộ trưởng giao.Văn phòng Bộ có dấu riêng; Chánh Văn phòng ký văn hành thừa lệnh thừa ủy quyền Bộ trưởng Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp trữ phòng Lưu trữ - Văn phòng Bộ Bên cạnh đó, Hệ thống phần mềm Quản lý văn điều hành tích hợp sẵn module Quản lý Hồ sơ lưu trữ theo đơn vị Quy trình Kiểm soát tài liệu giúp đơn vị thực kiểm soát việc soạn thảo, phê duyệt, phân phối quản lý tài liệu thuộc hệ thống quản lý chất lượng thực thống nhất, bảo đảm tài liệu hệ thống quản lý chất lượng phục vụ cho công việc hàng ngày lưu giữ phòng làm việc cán bộ, chuyên viên Bước đầu hệ thống hoá văn liên quan đến công việc, loại bỏ văn lỗi thời, hết hiệu lực Mặt khác, bổ sung văn để việc tra cứu, viện dẫn, áp dụng cán bộ, chuyên viên thuận lợi Quy trình quản lý việc thu thập, chỉnh lý, bảo quản khai thác sử dụng hồ sơ, tài liệu lưu trữ, quy trình giúp đơn vị, cá nhân nắm đượctrình tự, thủ tụcthu thập, chỉnh lý, bảo quản, khai thác sử dụng hồ sơ, tài liệu lưu trữ nên công tác thực chặt chẽ Thời gian, nội dung, trách nhiệm đơn vị, cán lưu trữ đối tượng khai thác hồ sơ, tài liệu lưu trữ quy định cụ thể nên Lưu trữ quan chủ động việc lập kế hoạch thu thập, chỉnh lý, xác định giá trị tài liệu, đáp ứng yêu cầu cán bộ, công chức quan, phàn nàn thái độ phục vụ cán lưu trữ; bước đầu khắc phục tình trạng giữ tài liệu đơn vị bàn giao tài liệu dạng thô chưa qua chỉnh lý, chưa mở hồ sơ Quy trình lập hồ sơ công việc, nhằm khắc phục tồn công tác lập hồ sơ, giao nộp hồ sơ vào lưu trữ hành Nếu quy trình thực tốt đảm bảo hồ sơ lập thống theo quy định, việc thu, nộp, chỉnh lý hồ sơ, tài liệu nhanh chóng Trách nhiệm, nội dung lập hồ sơ giao nộp hồ sơ, tài liệu vào lưu trữ hành xác định rõ ràng nên hạn chế việc giao nộp hồ sơ vào lưu trữ hành dạng tài liệu bó gói đơn vị chuyên viên lưu giữ hồ sơ thời hạn quy định Để tiếp tục chuẩn hoá quy trình giải công việc, năm 2012, Văn phòng Bộ tiếp tục xây dựng thêm 05 quy trình giải công việc theo TCVN 9001:2000, có 02 quy trình liên quan đến công tác văn thư, lưu trữ Đây hai quy trình quan trọng đầu mối công tác giải tra tìm tài liệu phục vụ cho việc quản lý thực công việc theo chức nhiệm vụ 2.4.2 Kết ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác văn thư, lưu trữ quan Bộ Giao thông vận tải 33 Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp Thời gian qua, việc ứng dụng CNTT công tác văn thư, lưu trữ quan Bộ triển khai mạnh mẽ, hiệu quả, cho thấy thay đổi theo chiều hướng tích cực hoạt động quản lý, điều hành quan Qua trình sử dụng cho thấy phần mềm đáp ứng yêu cầu công việc quản lý liệu văn đi, đến; tra cứu phân loại văn cách nhanh chóng, xác, thuận tiện giúp cho đơn vị việc quản lý điều hành công việc Tính đến cuối tháng 9/2015 Hệ thống phần mềm Quản lý văn điều hành triển khai cho 22/26 đơn vị thuộc Bộ Có thể nói, việc ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư, lưu trữ Bộ Giao thông vận tải triển khai hiệu quả, đáp ứng điều kiện, quy định pháp luật ứng dụng CNTT lĩnh vực đặc biệt quán triệt nghiêm túc việc thực Chỉ thị số 15/CT-TTg ngày 22/5/2012 Thủ tướng Chính phủ việc tăng cường sử dụng văn điện tử hoạt động quan nhà nước Việc xây dựng, triển khai hiệu nhiều ứng dụng CNTTphục vụ công tác đạo, điều hành Bộ, ngành Giao thông phục vụ người dân, doanh nghiệp lĩnh vực quản lý nhà nước tạo chuyển biến thiết thựcvào hoạt động, góp phần quan trọng việc tiết kiệm, chống lãng phí, bảo đảm tính kịp thời hoạt động Bộ, ngành Với kết đạt được, năm vừa qua, Bộ xếp thứ 3/21 Bộ, quan ngang Bộ mức độ ứng dụng công nghệ thông tin tổng thể 2.4.3 Thực trạng triển khai chữ ký số ngành giao thông vận tải Thực theo Quyết định số 365/QĐ-BGTVT ngày 01/12/2013 Ban hành Kế hoạch Bộ Giao thông vận tải việc thực Chỉ thị số 15/CT-TTg ngày 22/5/2012 Thủ tướng Chính phủ việc tăng cường sử dụng văn điện tử hoạt động quan nhà nước, việc triển khai phần mềm, ứng dụng dùng chung Ngành tích hợp chữ ký số nhằm tăng cường tính bảo mật, an toàn an ninh thông tin Trong năm 2013, Trung tâm Công nghệ thông tin tiến hành cấp chữ ký số cho đơn vị, tổ chức ngành với ý nghĩa mắt xích cuối việc hoàn thiện tính chất pháp lý văn điện tử, chữ ký số giúp việc trao đổi văn điện tử trở thành thức, thay cho việc trao đổi văn giấy 34 Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp Chương Thành tựu giải pháp đại hóa nâng cao chất lượng Khoa học ứng dụng công nghệ Bộ Giao thông vận tải 3.1 Đánh giá chung ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn phòng Bộ Giao thông vận tải Ưu điểm: Việc ứng dụng CNTT công tác văn phòng Bộ có nhiều đổi Công tác soạn thảo văn thực chủ yếu máy tính thông qua phần mềm soạn thảo, công tác văn thư – lưu trữ, chữ ký số, quản lý lãnh đạo thực hầu hết phần mềm Các loại văn hành chínhvà văn chuyên ngành mẫu hóa, tạo điều kiện cho việc soạn thảo văn thống nhất, nhanh chóng, xác, giảm bớt thông tin trùng lặp thiếu thông tin; Các sổ sách, biểu mẫu dùng công tác văn thư (các loại sổ quản lý văn đi, văn đến, sổ chuyển giao văn bản, phiếu trình văn bản, phiếu gửi văn bản; phiếu theo dõi giải công việc) tiêu chuẩn hoá thay cho việc ghi ý kiến đạo văn lên giấy tờ đính kèm số đơn vị làm nay; Việc ban hành áp dụng tiêu chuẩn hóa điều kiện tốt để công tác văn thư – lưu trữ thống nhất, úng dụng CNTT tạo điều kiện cho việc phát triển kịp thời, nhanh chóng xứng tầm với công ứng dụng khoa học phát triển toàn diện lĩnh vực nước khu vực toàn giới Chính vậy, để đại hóa toàn diện ứng dụng CNTT quan Bộ cần phải có thông tin cụ thể giải pháp để tối ưu hóa ứng dụng khao học công nghệ tới toàn ngành giao thông Nhược điểm: Tuy nhiện, văn phòng Bộ quan tâm phát triển mảng Công nghệ thông tin ứng dụng Khoa học công nghệ lĩnh vực ngành đội ngũ cán làm CNTT mỏng, kinh phí hàng năm Bộ cấp cho lĩnh vực triển khai CNTT mức thấp, toàn lĩnh vực ngành việc quản lý 63 Sở GTVT tỉnh thành phố nước thách thức đòi hỏi không nhỏ chuyên viên ngành công nghệ gây trở ngại lớn cho việc phát triển CNTT Bộ Bên cạnh đó, cán văn phòng trình độ ngoại ngữ hạn chế, phần mềm tin học tiếng Anh, việc khai thác sử dụng chưa triệt để 35 Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn phòng Bộ Giao thông vận tải Để hoàn thiện nâng cao khả ứng dụng, phát triển đổi đại hóa trang thiết bị kĩ thuật nguồn lực nhân làm công tác thông tin, đề nghị Lãnh đạo Bộ quan tâm đầu tư sở vật chất, kinh phí, trang thiết bị làm việc công tác công nghệ thông tin, công tác văn thư, lưu trữ Nhằm khắc phục tồn tại, hạn chế nêu, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng, hiệu ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác văn phòng, em có đề xuất số giải pháp sau: Ưu tiên phát triển lĩnh vực Công nghệ thông tin, cần hỗ trợ nguồn lực người nguồn lực kinh tế, quán triệt việc thực quy định công tác văn thư, lưu trữ nói chung việc ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư, lưu trữ nói riêng như: Luật lưu trữ; Nghị định quy định chi tiết thi hành số điều Luật lưu trữ; Chỉ thị về tăng cường sử dụng văn điện tử hoạt động quan nhà nước; thực Quy chế Quản lý, cập nhật, sử dụng, khai thác Hệ thống Quản lý văn bản, điều hành Hồ sơ lưu trữ Bộ Xác định rõ vai trò, trách nhiệm Thủ trưởng đơn vị việc quản lý, đạo, điều hành cán bộ, công chức, viên chức cán làm trực tiếp công tác văn thư, lưu trữ việc ứng dụng công nghệ thông tin nhằm cải cách hành cách đồng hóa toàn hệ thống vào công tác quản lý, đạo, điều hành như: báo cáo, tổng hợp, xử lý văn đến/đi lưu trữ hồ sơ, tài liệu Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng cán làm công tác Công nghệ thông tin công tác văn phòng nói chung cán làm công tác văn thư, lưu trữ nói riêng Biểu dương, khen thưởng tập thể, cá nhân đầu công tác ứng dụng công nghệ thông tin việc quản lý văn bản, điều hành quản lý hồ sơ lưu trữ Tăng cường phối hợp Trung tâm Công nghệ thông tin đơn vị thuộc Bộ KẾT LUẬN Công nghệ thông tin đời phát triển mang lại nhiều lợi ích cho người, cho xã hội không nâng cao hiệu lĩnh vực kinh tế, xã hội mà công nghệ thông tin đem lại giá trị tinh thần đời sống người Việc ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn phòng 36 Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp cần thiết, công tác văn phòng liên quan chặt chẽ tới việc thu thập, xử lý chuyển tải thông tin Ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn phòng Bộ Giao thông vận tải có thành tựu định, tạo tảng cho giai đoạn Trong thời gian tới, Bộ cần đẩy mạnh việc đầu tư đồng sở hạ tầng, nguồn lực chế thực phối hợp hiệu Ứng dụng tin học, công nghệ thông tin quản lý, xử lý công việc xu hướng tất yếu phổ biến Vấn đề việc áp dụng, ứng dụng, chọn lựa giải pháp cho phù hợp với yêu cầu tình hình thực tế văn phòng Bộ Giao thông vận tải nói riêng quan nhà nước nói chung, tiến tới xây dựng hành hiệu quả, nhanh chóng, tiết kiệm phục vụ tốt cho công phát triển kinh tế xã hội đất nước KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Thực tập tốt nghiệp phần nội dung học tập đào tạo trường Đại học Nội Vụ Hà nội Vì trình thực tập tốt nghiệp đánh giá tổng quát kết truyền đạt, khả nhận thức sinh viên 37 Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trong suốt thời gian học tập Trường thực tập Văn phòng Bộ Giao thông vận tải khảo sát chung phạm vi Bộ mang lại cho em thật nhiều kiến thức thực tế hành công Trong thời gian thực tập, em học hỏi thêm số kiến thức, nghiệp vụ giúp có nhìn tổng quát công tác hành quan, đơn vị nghiệp nhà nước Thuận lợi Có quan tâm, giám sát thường xuyên tận tình thầy giáo hướng dẫn, quan tâm, tạo điều kiện tốt cán bộ, nhân viên nơi thực tập cộng với giúp đỡ, chia sẻ, đoàn kết giúp đỡ lẫn nhau, học hỏi chia sẻ kinh nghiệm bạn lớp, ngành Các cán phòng Hành tạo điều kiện thuận lợi cho em trình viết báo cáo thực tập; môi trường làm việc cởi mở, thân thiện văn phòng phần giúp thấy thoải mái công tác nghiên cứu, học tập Khó khăn Trong tình thực tập, em có nhiều cố gắng công việc thiếu sót, hạn chế tồn như: Chưa thực hiểu thấu đáo hết quy trình làm việc phòng Hành chính, Lưu trữ Văn phòng Bộ thực tế thời gian thực tập ngắn;Một vài kỹ nghề chưa hoàn thiện, cụ thể kỹ đóng dấu văn chưa thực tốt; số sai sót công việc xảy sơ ý, chủ quan; Qua tháng thực tập, em nhận thấy công việc văn thư không đơn giản mà đòi hỏi nhiều kỹ kinh nghiệm Đó công việc đòi hỏi tính tinh tế, nhạy bén cao Chính vậy, để trở thành cán văn phòng tốt, cần phải có am hiểu pháp luật, có tinh thần trách nhiệm trao dồi học hỏi cao.Sau đợt thực tập, em đúc kết kinh nghiệm để bổ trợ cho công việc sau sở để phấn đấu trở thành cán văn phòng chuyên nghiệp sau trường để đóng góp phần công tác cải cách hành nước nhà Kiến nghị Trong thời gian thực tập phòng hành chính, em nhận thấy phòng có vị trí quan trọng cấu tổ chức quan Bộ Chính phòng cần phải nâng cao chất lượng công việc cách đại hóa phương tiện làm việc như: mua sắm, tạo lập thêm phần mềm quản lý chuyên dụng, máy móc, 38 Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp trang thiết bị văn phòng Ngoài ra, cần tổ chức thêm lớp tập huấn nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ, nhân viên để cập nhật phương pháp làm việc đại nâng cao suất lao động Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy cô, cô chú, anh chị giúp đỡ, tạo điều kiện đóng góp ý kiến đểem hoàn thành đề tài tốt nghiệp Em xin trân trọng cảm ơn./ Hà Nội, ngày 13 tháng 11 năm 2015 SINH VIÊN VIẾT BÁO CÁO Trần Thị Bích PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI LÃNH ĐẠO BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI Các tổ chức giúp Bộ trưởng Đơn vị nghiệp phục vụ chức quản lý nhà nước quản lý nhà nước Bộ 39 Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp Vụ Kế hoạch – Đầu tư Trung tâm Công nghệ tt Vụ Tài Viện CL&PTGTVT Vụ Kết cấu hạ tầng GT Trường Cán QL GTVT Vụ An toàn GT Báo Giao thông Vụ Pháp chế Tạp chí GTVT Vụ Vận tải Vụ Khoa học – Công nghệ Vụ Hợp tác quốc tế Vụ Tổ chức cán Vụ Quản lý doanh nghiệp Thanh tra Tổng cục ĐB Việt Nam Cục Hàng hải Việt Nam Cục Đường sắt Việt Nam Cục Đường thủy NĐVN Cục Đăng kiểm Việt Nam Cục QLXD&CLCT GTVT Cục Y tế GTVT 40 Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHỤ LỤC 2: BẢN MÔ TẢ VIỆC CÁC VỊ TRÍ TRONG VĂN PHÒNG STT Chức danh Chánh Văn phòng Phó Chánh Văn phòng Trưởng phòng Phòng, ban Văn phòng Phó trưởng phòng Phòng ban Văn phòng Cán bộ, công chức, viên chức 41 Vị trí Là người đứng đầu Văn phòng Bộ trưởng Bộ GTVT bổ nhiệm miễn nhiệm Phó Chánh Văn phòng Bộ trưởng bổ nhiệm, miễn nhiệm theo đề nghị Chánh Văn phòng; Nội dung công việc Bộ trưởng điều hành hoạt động Văn phòng Bộ chủ yếu thông qua Chánh Văn phòng; Chánh Văn phòng điều hành hoạt động Văn phòng theo chế độ phòng; Chánh Văn phòng chịu trách nhiệm trước Bộ trưởng công việc phân công theo quy định pháp luật Các Phó Chánh Văn phòng giúp việc Chánh Văn phòng, trực tiếp đạo thực số nhiệm vụ theo phân công Chánh Văn phòng chịu trách nhiệm trước Chánh Văn phòng phần việc Bộ trưởng uỷ quyền cho Trưởng phòng tổ chức thực chịu Thứ trưởng phụ trách Cơ trách nhiệm trước lãnh đạo Văn phòng quan Bộ bổ nhiệm, miễn phần việc phân công nhiệm Trưởng phòng Bộ trưởng uỷ quyền cho Thứ trưởng phụ trách Cơ quan Bộ bổ nhiệm, miễn nhiệm Phó Trưởng phòng theo đề nghị Chánh Văn phòng Các Phó trưởng phòng giúp việc Trưởng phòng, trực tiếp đạo thực số nhiệm vụ theo phân công Trưởng phòng chịu trách nhiệm việc Công chức Văn phòng chịu quản lý, điều hành trực tiếp Chánh Văn phòng, Trưởng phòng chịu đạo chuyên môn nghiệp vụ Phó Chánh Văn phòng, chịu trách nhiệm trước Trưởng phòng lãnh đạo Văn phòng phần việc giao Trong trường hợp lãnh đạo Bộ làm việc trực tiếp với Phó Chánh Văn phòng, Trưởng Phòng, Phó Trưởng phòng chuyên viên Phó Chánh Văn phòng, Trưởng Phòng, Phó Trưởng phòng chuyên viên có trách nhiệm thực hiện, sau báo cáo lại với Chánh Văn phòng Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHỤ LỤC SƠ ĐỒ QUY TRÌNH TỔ CHỨC VÀ GIẢI QUYẾT VĂN BẢN ĐI Thủ trưởng phòng, ban, đơn vị Phân công soạn thảo văn Cán phân công soạn thảo Tiến hành soạn thảo văn Thủ trưởng phòng, ban, đơn vị Kiểm tra nội dung tính pháp lý ký nháy văn Chuyên viên văn phòng Kiểm tra nội dung thể thức văn trình lãnh đạo văn phòng Chánh Văn phòng Kiểm tra toàn văn ký nháy cuối văn Lãnh đạo Bộ Kiểm tra phê duyệt Văn thư Kiểm tra thể thức người có thẩm quyền ký, đăng ký văn Văn thư, cán giao nhiệm vụ Gửi văn Văn thư Lưu hồ sơ 42 Phiếu xử lý văn Cập nhật văn lên Phần mềm chương trình QL vb Sổ giao công văn Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHỤ LỤC SƠ ĐỒ QUY TRÌNH QUẢN LÝ VÀ GIẢI QUYẾT VĂN BẢN ĐẾN Văn thư Tiếp nhận, phân loại văn đến Phòng Tổng hợp Làm thủ tục đăng ký văn đến Lãnh đạo văn phòng Đề xuất chuyển lãnh đạo Bộ xử lý văn theo lĩnh vực quản lý Lãnh đạo Bộ Lưu hồ sơ đạo xuống Cho ý kiến Văn thư 43 Cập nhật ý kiến đạo chuyển đơn vị có liên quan thực Đơn vị cá nhân Theo dõi, giải công việc Văn thư Lưu hồ sơ Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Cập nhật vb lên Phần mềm chươn g trình QL vb đến Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHỤ LỤC SƠ ĐỒ CÁCH BỐ TRÍ, SẮP XẾP CÁC TRANG THIẾT BỊ TRONG PHÒNG HÀNH CHÍNH CỦA VĂN PHÒNG (HIỆN TẠI) 16 13 19 19 14 19 15 19 19 18 20 1920 10 12 44 Trần17Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B 11 Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp GHI CHÚ PHỤ LỤC Cửa giao dịch Cửa giao dịch Cán giao dịch, đăng ký văn Cán đóng dấu Tủ đựng dấu hồ sơ Tủ đựng tài liệu chuyển giao Điện thoại bàn Bàn làm việc tiếp khách Máy in 10.Bàn làm việc Trưởng phòng 11.Tủ đựng hồ sơ Trưởng phòng 12.Máy photo 13 Bàn làm việc nhân viên 14 Máy scan 15.Máy in 16.Tủ đựng đồ 17.Điều hòa 18 Tủ đựng giày, dép 19 Máy tính 20 Cửa vào 45 Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHỤ LỤC MÔ HÌNH PHÒNG HÀNH CHÍNH MỚI TỐI ƯU CỦA VĂN PHÒNG (ĐỀ XUẤT) 21 10 11 14 11 12 19 11 20 11 11 13 17 23 22 14 13 11 46 15 Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Báo cáo thực tập tốt nghiệp GHI CHÚ PHỤ LỤC Cửa giao dịch Rèm cửa Tủ đựng quần áo Tủ đựng văn chuyền giao Bàn giao dịch Cán giao dịch đăng ký văn Cán đóng dấu Giá đựng tài liệu Giá đựng dấu 10 Bàn làm việc nhân viên 11.Máy tính 12.Máy scan 13.Điện thoại 14.Máy in 15.Móc treo quần áo 16.Giá để giày, dép 17.Máy photo 18.Điều hòa 19.Máy fax 20.Bàn tiếp khách 21.Tủ đựng hồ sơ 22 Bàn làm việc Trưởng phòng 23.Máy hút bụi 47 Trần Thị Bích – LTĐH QTVP K1308B