Luận văn hoàn thiện công tác quản lý nhân sự tại công ty CP du lịch và thương mại thanh xuân

Nguy ễn Th ị Di ệu Th L ớp Qu ản tr ị Nhân l ực – K6 MỤC LỤC Chương I LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG .5 I Khái niệm nội dung quản lý nhân Khái niệm quản lý nhân Nội dung chủ yếu quản lý nhân 2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 2.2 Phân tích công việc .6 2.3 Tuyển dụng nhân 2.4 Bố trí sử dụng nhân lực 2.5 Đánh giá thực công việc .8 2.6 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 2.7 Thù lao lao động II Vai trò quản lý nhân tổ chức CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI THANH XUÂN .11 Công tác phân tích công việc 11 1.1 Bản mô tả công việc 11 1.2 Bản yêu cầu công việc với người thực .13 1.3 Bản tiêu chuẩn thực công việc 14 Công tác đào tạo phát triển nhân viên 15 2.1 Đào tạo bồi dưỡng nhân viên trình độ chuyên môn 16 2.2 Đào tạo bồi dưỡng nhân viên trình độ ngoại ngữ 18 2.3 Vấn đề đào tạo trình độ quản lý cho nhân viên Công ty 19 Công tác đánh giá thực công việc 21 Công tác thù lao lao động 24 4.1 Công tác trả công, trả lương cho nhân viên 24 4.2 Chế độ tiền thưởng 28 4.3 Các chương trình phúc lợi 31 Vấn đề thực pháp luật lao động .36 III Nhận xét chung 37 Những mặt Công ty làm .38 Một số tồn cần khắc phục 39 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HƠN NỮA CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI THANH XUÂN 41 I Nguyên nhân tồn .41 IV Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Thanh Xuân .42 Đối với công tác phân tích công việc 42 Công tác đào tạo phát triển nhân viên 46 1.1 Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên 47 1.2 Đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên 48 1.3 Đào tạo nâng cao trình độ quản lý cho cán Công ty 49 Công tác đánh giá thực công việc 50 Công tác trả công, trả lương 50 Về vấn đề bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế .51 Báo cáo thực tập Trang KẾT LUẬN 53 Báo cáo thực tập Trang Chương I LỜI NÓI ĐẦU Trong thời đại ngày nay, với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ vấn đề nghiên cứu sử dụng nguồn nhân lực cho có hiệu đặt tổ chức, doanh nghiệp Trong tất nhiệm vụ Quản trị, quản trị người nhiệm vụ trung tâm quan trọng tất vấn đề khác phụ thuộc vào mức độ thành công quản trị người Quản lý nhân đóng vai trò trung tâm việc thành lập tổ chức, giúp tổ chức tồn phát triển thị trường Tầm quan trọng quản lý nhân tổ chức xuất phát từ vai trò quan trọng người Con người yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành tổ chức định thành bại tổ chức Bất kỳ tổ chức biêt sử dụng khai thác tốt nguồn nhân lực hoạt động kinh tế nói chung hoạt động khác nói riêng đạt hiệu cao Đối với doanh nghiệp thị trường điều góp phần giảm chi phí sản xuất, tăng khả khả chất lượng sản phẩm chất lượng nguồn nhân lực, đem lại nhiều thành công, tạo dựng uy tín hình ảnh Công ty thị trường Trong trình thực tập Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Thanh Xuân, nhận thức tầm quan trọng vấn đề quản lý nhân sự phát triển Công ty, em chọn chuyên đề: “Hoàn thiện công tác quản lý nhân Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Thanh Xuân” Mục tiêu chuyên đề tìm hiểu thực trạng công tác quản lý nhân Công ty thông qua hoạt động như: phân tích công việc, đào tạo phát triển nhân sự, đánh giá thực công việc nhân viên, công tác thù lao lao động vấn đề thực pháp luật lao động Qua đưa số giải pháp khuyến nghị nhằm thực tốt hoạt động để công tác quản lý nhân đạt hiệu tốt Báo cáo thực tập Trang Kết nghiên cứu chuyên đề trình bày theo chương:  Chương 1: Cơ sở lý luận chung  Chương 2: Thực trạng công tác quản lý nhân Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Thanh Xuân  Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Thanh Xuân Qua thời gian thực tập Công ty, với kinh nghiệm hạn chế, bước đầu tiếp cận với công việc, báo cáo em không tránh khỏi số thiếu sót, em mong nhận góp ý cô giáo Nguyễn Vân Điềm, thầy cô khoa Kinh tế lao động Dân số anh chị Ban lãnh đạo Công ty viết Em xin chân thành cảm ơn Báo cáo thực tập Trang CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG I Khái niệm nội dung quản lý nhân Khái niệm quản lý nhân Trong tất nhiệm vụ Quản trị, quản trị người nhiệm vụ trung tâm quan trọng tất vấn đề khác phụ thuộc vào mức độ thành công quản trị người Cho đến nay, có nhiều cách hiểu khác quản lý nhân Với tư cách chức quản trị tổ chức quản lý nhân bao gồm việc hoạch định (kế hoạch hóa nhân sự), tổ chức, huy kiểm soát hoạt động nhằm thu hút, sử dụng phát triển người để đạt mục tiêu tổ chức Đi sâu vào việc làm quản lý nhân sự, ta hiểu quản lý nhân việc tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, sử dụng, động viên cung cấp tiện nghi cho nhân lực thông qua tổ chức Tuy nhiên, dù góc độ mặt tổng quát, ta định nghĩa sau: Quản lý nhân tất hoạt động tổ chức để thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo toàn giữ gìn lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức mặt số lượng chất lượng Nội dung chủ yếu quản lý nhân Hoạt động sản xuất – kinh doanh ngày đặt cho quản trị nhân lực nhiều vấn đề cần giải Do vậy, phân chia hoạt động chủ yếu quản lý nhân theo nội dung sau: 2.1 Hoạch định nguồn nhân lực Hoạch định nguồn nhân lực nội dung quan trọng công tác quản lý nhân Hoạch định nguồn nhân lực nhằm phác thảo kế hoạch tổng thể nhu cầu nhân cần thiết cho doanh nghiệp tương lai Công tác hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp bao gồm nội dung chủ yếu sau: Báo cáo thực tập Trang  Xác định nhu cầu lao động (tăng hay giảm) thời kỳ kinh doanh doanh nghiệp Trong cần dự kiến nhu cầu chức danh, chất lượng, chế độ đãi ngộ, trách nhiệm, khả phát triển (nếu có) chức danh  Đề sách kế hoạch đáp ứng nhu cầu lao động dự kiến, ý xác định nguồn cung ứng nhân khả thuyên chuyển nhân cần thiết  Xây dựng biện pháp nhằm khắc phục tình trạng thừa thiếu lao động xảy Trên thực tế, nhu cầu thị trường luôn biến động ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh xuất hiện, nguồn nhân lực tổ chức lại có hạn trình độ quản lý, chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, Vấn đề đặt cho công tác hoạch định nguồn nhân lực phải có tầm nhìn chiến lược việc hoạch định nguồn nhân lực cho đáp ứng nhu cầu nhân lực cho tổ chức tương lai 2.2 Phân tích công việc Phân tích công việc trình thu thập tư liệu đánh giá cách có hệ thống thông tin quan trọng có liên quan đến công việc cụ thể tổ chức nhằm làm rõ chất công việc Đó việc nghiên cứu công việc để làm rõ: công việc cụ thể, người lao động có nhiệm vụ, trách nhiệm gì, họ thực hoạt động nào, phải thưc thực nào, máy móc thiết bị công cụ sử dụng, điều kiện làm việc, yêu cầu kiến thức, kỹ khả mà người lao động cần phải có để thực công việc Phân tích công việc có ý nghĩa quan trọng qua đó, người quản lý xác định kỳ vọng người lao động làm cho họ hiểu kỳ vọng đó, qua hiểu nhiệm vụ, nghĩa vụ trách nhiệm công việc Đồng thời, phân tích công việc điều kiện để thực hoạt động quản lý nguồn nhân lực đắn Báo cáo thực tập Trang có hiệu thông qua việc giúp cho người quản lý đưa định nhân tuyển dụng, đề bạt, thù lao, dựa tiêu thức liên quan đến công việc Kết phân tích công việc Bản mô tả công việc, Bản xác định yêu cầu công việc người thực hiện, Bản tiêu chuẩn thực công việc Các văn công cụ đắc lực quản lý nhân tổ chức Trong xu chung ngày nay, công tác quản lý nhân ngày phải tuân thủ yêu cầu luật pháp quyền bình đẳng người lao động, phân tích công việc ngày trở thành phận quan trọng tổ chức, doanh nghiệp 2.3 Tuyển dụng nhân Tuyển dụng nhân dự tổ chức trình thu hút nhân lực từ nguồn khác cho vị trí công việc trống lựa chọn người tốt cho vị trí công việc trống Tuyển dụng nhân vào gồm hai trình: Tuyển mộ tuyển chọn Tuyển dụng nhân điều kiện quan trọng nhóm hoạt động quan trọng hàng đầu để giúp doanh nghiệp thực mục tiêu sản xuất kinh doanh Nó khâu giúp doanh nghiệp thực người, việc, thời điểm cần, giúp doanh nghiệp hạn chế chi phí rủi ro kinh doanh như: phải tuyển mới, sa thải, bạn hàng, Tuyển dụng nhân tạo điều kiện để thực hoạt động quan trị nhân lực khác, tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu đảm bảo tính thống phương án nguồn nhân lực, đồng thời thúc đẩy phát triển văn hóa tổ chức ngày lành mạnh Yêu cầu tuyển dụng phải gắn với mục tiêu tổ chức, dựa vào kế hoạch hóa nguồn nhân lực, tuyển người đáp ứng yêu cầu công việc, có kỷ luật, trung thực mong muốn đảm nhận công việc 2.4 Bố trí sử dụng nhân lực Nếu nỗ lực công tác tuyển dụng nhân tạo cho tổ chức Báo cáo thực tập Trang đội ngũ lao động có khả thích ứng với nhiệm vụ tốt bố trí sử dụng lao động thực bước quản lý nhân Bố trí sử dụng lao động nhằm mục đích nâng cao suất lao động, chất lượng công việc, phát huy lực, sở trường người lao động, tạo động tâm lý làm việc tốt cho nhân viên Bố trí sử dụng nhân lực bao gồm: Các hoạt động định hướng cho nhân viên mới, bố trí lại lao động thông qua thuyên chuyển, đề bạt xuống chức (còn gọi biên chế nội bộ) Tổ chức động viên đóng góp người lao động mức cao trình bố trí nhân lực thực có chủ định hợp lý Do vậy, đòi hỏi nhà quản trị nhân phải có cách thức tổ chức, xếp, điều chỉnh lao động cách hợp lý, khoa học để sử dụng cho có hiệu 2.5 Đánh giá thực công việc Đánh giá thực công việc công tác quan trọng nhằm đưa nhận xét, đánh giá mức độ hoàn thành công việc nhân viên thời kỳ định (tháng, quí, năm) Thông qua đánh giá kết thực công việc cá nhân xác định mức độ nỗ lực nhân viên nhiệm vụ giao mức độ cố gắng họ công việc để sở đó, doanh nghiệp đưa định cụ thể khen thưởng, kỷ luật, đề bạt hay thuyên chuyển, Công tác đánh giá có ý nghĩa quan trọng phục vụ nhiều mục tiêu quản lý tác động trực tiếp người lao động tổ chức Các mục tiêu mà đánh giá thực công việc phục vụ qui hai mục tiêu là: Cải tiến thực công việc người lao động giúp cho người quản lý đưa định nhân đắn đào tạo phát triển, thù lao, thăng tiến, kỷ luật 2.6 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo phát triển hiểu tất hoạt động có tổ chức diễn khoảng thời gian xác định nhằm thay đổi hành vi nghề nghiệp Báo cáo thực tập Trang người lao động Đào tạo phát triển chia làm hoạt động chính: hoạt động đào tạo, hoạt động giáo dục hoạt động phát triển Mục đích đào tạo phát triển giúp cho người lao động thực công việc có hiệu hơn, sở nâng cao hiệu thực công việc tổ chức, đồng thời giúp tổ chức tận dụng tối đa nguồn nhân lực tại, làm tăng trung thành người lao động với tổ chức Đào tạo phát triển giúp cho người lao động thực công việc có hiệu hơn, giảm bớt số chi phí trình thực công việc, qua tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường 2.7 Thù lao lao động Thù lao lao động hiểu quyền lợi mà người lao động nhận thông qua quan hệ thuê mướn họ với tổ chức Thù lao tồn dạng trả trực tiếp (nhận hàng tháng, quí) trả gián tiếp sau trình (1 năm/ lần) Cơ cấu thù lao lao động bao gồm thành phần chính: Thù lao bản, khuyến khích, phúc lợi Ngoài ba thành phần, hiểu theo nghĩa rộng thù lao lao động gồm yếu tố mang tính phi tài chính, yếu tố thuộc nội dung công việc môi trường làm việc Thù lao có ảnh hưởng lớn đến lựa chọn công việc, tình hình thực công việc người lao động chất lượng sản phẩm, hiệu hoạt động tổ chức Mục tiêu thù lao lao động thu hút người lao động giỏi phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức, gìn giữ động viên họ thực công việc tốt Khi đưa định thù lao, cần phải xem xét đồng thời số mục tiêu cần thiết để công tác thù lao lao động công bằng, thỏa đáng, đảm bảo hiệu hiệu suất II Vai trò quản lý nhân tổ chức Mục tiêu tổ chức sử dụng cách có hiệu nguồn nhân lực để đạt mục tiêu Quản lý nhân nhằm củng cố trì đầy đủ số lượng chất lượng lao động cần thiết cho tổ chức để đạt Báo cáo thực tập Trang mục tiêu đặt Quản lý nhân giúp tìm kiếm phát triển hình thức, phương pháp tốt để người lao động đóng góp sức lực cho tổ chức, đồng thời tạo hội để phát triển không ngừng thân người lao động Vì vậy, thường nguyên nhân thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh Quản lý nhân đóng vai trò trung tâm việc thành lập tổ chức giúp cho tổ chức tồn phát triển thị trường Tầm quan trọng quản lý nhân xuất phát từ vai trò quan trọng người Con người yếu tố cấu thành nên tổ chức, vận hành định thành bại tổ chức Nguồn nhân lực nguồn lực thiếu tổ chức, nên quản lý nguồn nhân lực lĩnh vực quan trọng của quản lý tổ chức Mặt khác, quản lý nguồn lực khác hiệu tổ chức không quản lý tốt nguồn nhân lực, suy cho hoạt động quản lý thực người Trong thời đại ngày nay, quản trị nhân có tầm quan trọng ngày lớn cạnh tranh gay gắt tổ chức thị trường, vấn đề tìm người phù hợp để giao cương vị vấn đề cần quan tâm với tổ chức Mặt khác, tiến kinh tế, khoa học – kỹ thuật buộc nhà quản trị phải biết thích ứng, việc tuyển chọn, xếp, đào tạo, điều động nhân nhằm đạt hiệu tối ưu cần thiết Quản lý nhân giúp cho nhà quản lý học cách giao tiếp, biết lắng nghe, biết nhạy cảm với nhu cầu nhân viên, đánh giá nhân viên xác biết cách lôi kéo nhân viên say mê với công việc, tránh sai lầm khác để nâng cao chất lượng lao động, giúp tổ chức hoạt động có hiệu Báo cáo thực tập Trang 10 nghĩa vụ đóng góp người sử dụng lao động với quan bảo hiểm Người lao động phải đóng hoàn toàn lệ phí mua bảo hiểm (trong 15% bảo hiểm xã hội 2% bảo hiểm y tế thuộc nghĩa vụ đóng góp Công ty)  Ngoài ra, ngày nghỉ Lễ, Tết, nghỉ phép hưởng nguyên lương nhân viên không áp dụng Nếu nghỉ ngày đó, Công ty không tính lương cho nhân viên mà tính cho ngày làm việc thực tế bảng chấm công Điều phản ánh vấn đề thực luật lao động Công ty nhiều hạn chế mà điểm hạn chế lợi cho người lao động Báo cáo thực tập Trang 40 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HƠN NỮA CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI THANH XUÂN I Nguyên nhân tồn Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Thanh Xuân đơn vị kinh doanh thành lập từ năm 2001 Vì doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ nên sở vật chất đầu tư cho ban đầu đòi hỏi tương đối cao Với cạnh tranh lớn phương diện đời phát triển Công ty Du lịch Thương mại khác dẫn đến tình trạng cung vượt cầu Điều đòi hỏi chủ doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực phải tìm hướng phát triển cho riêng mình, nâng cao khả cạnh tranh thị trường không chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách hàng Đây yếu tố cần thiết để khách hàng định lựa chọn sản phẩm dịch vụ Do Công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đồng thời đưa phương pháp để thu hút khách hàng ngày nhiều Đối với Công ty Thanh Xuân, quy mô hoạt động chưa lớn, thời gian hoạt động chưa lâu trước cạnh tranh gay gắt nay, để tồn phát triển được, Công ty phải đối mặt với nhiều khó khăn thử thách trước mắt lâu dài Để phát triển kinh doanh, nguồn lực mà Công ty thiếu vốn đầu tư để ổn định mặt có ổn định nhân Do Công ty cần đầu tư cho sở vật chất ban đầu lớn để trang bị cho khu du lịch sinh thái vui chơi giải trí Thanh Xuân nguồn kinh phí để đầu tư cho vấn đề đào tạo nhân lực hạn chế, cần huy động thêm để đầu tư nhiều Đây khó khăn lớn đặt cho Công ty Thanh Xuân Là đơn vị kinh doanh độc lập, mục tiêu Công ty tìm kiếm lợi nhuận, Công ty quan tâm nhiều đến lợi nhuận Để giảm bớt chi phí tiết kiệm tài để đầu tư vào kinh doanh, Công ty chưa đảm bảo Báo cáo thực tập Trang 41 số quy định pháp luật nghĩa vụ trách nhiệm người sử dụng lao động người lao động, làm số quyền lợi đáng người lao động Mặt khác, trình trạng thiếu việc làm thị trường lao động vấn đề xúc quyền lợi người lao động doanh nghiệp nhiều bị ảnh hưởng từ vấn đề IV Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Thanh Xuân Để công tác quản lý nhân Công ty Thanh Xuân ngày tốt hơn, phù hợp hơn, thật đòn bẩy tăng suất lao động, chất lượng dịch vụ tạo động lực vật chất tinh thần cho người lao động, cần không ngừng củng cố tăng cường cải thiện phương thức quản lý người phương diện để phát huy tốt tiềm sử dụng lao động, sử dụng nguồn lực cách hiệu vào hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Trong điều kiện kiến thức để viết chuyên đề có hạn, em xin đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện cho vấn đề nêu trên, hi vọng ý kiến góp phần vào công tác quản lý nhân Công ty Đối với công tác phân tích công việc Để công tác phân tích công việc đạt kết tốt hơn, Công ty cần tham khảo ý kiến số nhà quản trị có kinh nghiệm lĩnh vực để xây dựng thành văn phản ánh kết phân tích công việc Bản yêu cầu công việc người thực Bản tiêu chuẩn thực công việc thực tế hai văn chưa xây dựng cách độc lập Việc xây dựng văn cần thiết, cho trình tuyển dụng nhân đạt hiệu cao, lựa chọn người có lực đảm nhận tốt công việc (đúng người – việc – thời điểm cần) Đó sở để công tác bố trí sử dụng nhân lực Công ty thuận lợi sở để đánh giá mức độ làm việc nhân viên so với tiêu chuẩn đề Sau em xin đưa ví dụ kết phân tích công việc thiết kế cho vị trí trưởng phòng Tổ chức – Hành Công ty: A Bản mô tả công việc Báo cáo thực tập Trang 42 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh: Trưởng phòng Tổ chức – Hành Chịu trách nhiệm với: Giám đốc Công ty Mức lương chính: 3.000.000 VNĐ  Tóm tắt công việc: − Lãnh đạo nhân viên phận Tổ chức – Hành − Tham mưu cho Giám đốc chiến lược phát triển sử dụng đội ngũ nhân viên có hiệu cao, hỗ trợ mặt tổ chức tạo liên kết phận Các mối quan hệ bên bên ngoài: − Định kỳ hàng tháng báo cáo với Giám đốc toàn hoạt động Hành – Văn phòng – Nhân Công ty − Phụ trách phận Hành văn phòng, quản lý đạo công việc, chịu trách nhiệm toàn công việc phòng − Phối hợp với Trưởng phận khác công tác tuyển dụng nhân sự, bố trí, động viên, kích thích nhân viên kiểm tra đôn đốc tình hình thực định nhân Công ty − Cố vấn hỗ trợ cho nhân viên khác vấn đề nhân sự, hành − Phối hợp với Sở lao động, quan Bảo hiểm, nhà cung ứng lao động để tuyển dụng lao động giải chế độ sách cho người lao động Quyền hạn công việc: − Tham gia vào trình định hoạt động kinh doanh chung Công ty Báo cáo thực tập Trang 43 − Giữ vai trò chủ chốt nhân tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, khen thưởng, kỷ luật, bố trí công việc cho nhân viên − Được quyền định việc thực hoạt động phạm vi chức công tác hành chính, nhân có ủy quyền Giám đốc Chức năng, nhiệm vụ cụ thể: − Nghiên cứu, đề xuất tham gia Giám đốc để cải tiến, hoàn thiện hệ thống sách, chế độ, thủ tục nhân hoạt động hành văn phòng − Cố vấn cho nhân viên Công ty vấn đề liên quan đến quyền lợi nghĩa vụ nhân viên Công ty Cung cấp thông tin hướng dẫn cho nhân viên quy định, sách Công ty − Đại diện cho Công ty thực hoạt động giao tế với quyền, quan chức tổ chức khác nhằm nâng cao uy tín cho Công ty − Phối hợp hoạt động với quan khác để xác định, giải vấn đề nhân Công ty thực biện pháp động viên, khuyến khích nhân viên − Tổ chức, xếp công việc cho nhân viên, kiểm tra chất lượng hiệu công việc họ Xác định nhu cầu đào tạo tổ chức thực − Thực công tác tuyển dụng nhân viên, kiến nghị điều chỉnh cấu nhân cách hợp lý − Lưu trữ hồ sơ nhân sự, thực biểu mẫu chuẩn báo cáo tình hình lương, thưởng, phúc lợi, Công ty Điều kiện làm việc Báo cáo thực tập Trang 44 − Phòng làm việc: Tốt, nhiệt độ, ánh sáng đảm bảo, có máy lạnh, không ồn − Trang bị nơi làm việc: Máy vi tính, internet, điện thoại, fax, photocopy − Thời gian làm việc: Giờ hành B Bản tiêu chuẩn thực công việc BẢN TIÊU CHUẨN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Chức vụ: Trưởng phòng Tổ chức – Hành Đảm bảo chế độ, sách Nhà nước Công ty quyền lợi nghĩa vụ nhân viên thực tốt, không xảy tranh chấp, khiếu nại vi phạm quyền lợi nhân viên Hiệu tuyển dụng đào tạo cao Tối thiểu 90% nhân viên có kỹ thực hành công việc đáp ứng yêu cầu Phát triển giá trị văn hóa, tinh thần không khí làm việc phù hợp với chiến lược kinh doanh Công ty hai lĩnh vực du lịch thương mại Có tinh thần trách nhiệm cao, gương mẫu công việc Đánh giá tốt khả làm việc nhân viên để khen thưởng, động viên kịp thời Hành vi tác phong: Tích cực, vui vẻ hòa đồng với người, tạo uy tín Công ty Báo cáo thực tập Trang 45 C Bản yêu cầu công việc người thực BẢN YÊU CẦU CỦA CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN Chức vụ: Trưởng phòng Tổ chức – Hành Tốt nghiệp đại học trở lên thuộc chuyên ngành Kinh tế lao động, Quản trị kinh doanh Luật kinh tế Đã qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ Du lịch Có kinh nghiệm năm quản lý nhân Nắm vững luật lao động quy định Nhà nước liên quan đến quyền lợi nghĩa vụ nhân viên Điềm tĩnh, chín chắn giải công việc, có khả làm việc độc lập cao Khả giao tiếp tốt, biết thu hút, tập hợp nhân viên Trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao Làm việc khoa học, có tổ chức hiệu Sử dụng thông thạo tiếng Anh tin học văn phòng Như để chất lượng đội ngũ lao động nâng cao, công tác phân tích công việc có vai trò quan trọng sở để quản lý nhân có hiệu cao Công tác đào tạo phát triển nhân viên Qua phân tích, đánh giá trình độ nhân viên Công ty, nhìn chung đội ngũ cán nhân viên có trình độ chưa cao Vì vậy, thời gian tới Công ty cần đầu tư nhiều cho vấn đề đào tạo phát triển nhân viên Muốn trình đào tạo có hiệu quả, nâng cao trình độ nhân viên phù hợp với tình hình tại, Công ty cần phải đưa sách đào tạo hợp Báo cáo thực tập Trang 46 lý Đào tạo phát triển nhân vấn đề lâu dài, yêu cầu đào tạo là: Những nhân viên sau đào tạo phải mang lại hiệu tốt, phải gắn bó với Công ty đảm nhiệm khối lượng công việc trách nhiệm cao Tiến trình đào tạo cần trải qua bước:  Xác định nhu cầu đào tạo  Xây dựng kế hoạch đào tạo  Triển khai thực đào tạo  Đánh giá kết đào tạo Khi xây dựng kế hoạch đào tạo, nhà quản trị cần phải xác định hình thức phương pháp đào tạo cho loại đối tượng người lao động 1.1 Đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên a Đối với nhân viên tuyển vào làm việc: - Công ty tiếp tục thực chương trình đào tạo theo phương pháp “kèm cặp bảo” cho nhân viên Đồng thời phải có khuyến khích cho nhân viên làm nhiệm vụ bảo kèm cặp cho nhân viên có ưu tiên xét thưởng dựa kết thực công việc chung kết học tập nhân viên để họ yên tâm nhiệt tình hướng dẫn cho nhân viên Lực lượng lao động sau tuyển bổ sung bố trí lao động củ hướng dẫn, kèm cặp thích ứng nhanh chóng với công việc, đảm bảo thực tốt nhiệm vụ - Tổ chức họp trao đổi kinh nghiệm: Trong trình làm việc (hàng tháng, quý, năm), để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên mới, đồng thời kiểm tra kết làm việc khả tiếp thu họ, Công ty cần tổng kết, đánh giá tìm nguyên nhân để khắc phục Bên cạnh đó, Công ty nên mời chuyên gia tư vấn, nhân viên làm việc lâu năm, có kinh nghiệm chuyên môn đến thăm Công ty để nói chuyện, trao đổi kinh nghiệm với nhân viên Công ty Đây hình thức đào tạo có hiệu mà tốn kém, giúp Công ty tiết kiệm chi phí cho việc đưa nhân viên học thuê giáo viên giảng dạy Đặc biệt, trình làm việc, đội ngũ cán Công ty nên lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên để giải đáp thỏa Báo cáo thực tập Trang 47 đáng yêu cầu nguyện vọng họ b Đối với nhân viên cũ: - Công ty bố trí, tạo điều kiện để xếp thời gian làm việc hợp lý cho nhân viên vừa làm vừa học thêm để nâng cao trình độ nghề nghiệp Công ty kết hợp với trường đào tạo nghiệp vụ chuyên ngành Du lịch để trao đổi kiến thức thực tế, kiến thức giúp nhân viên cập nhật kiến thức thông tin để nâng cao trình độ hiểu biết - Tổ chức buổi hội thảo Công ty để phân tích bổ sung số kiến thức cho nhân viên đặc điểm tâm lý khách hàng, văn hóa dân tộc, thói quen, vị tập quán loại khách du lịch cho nhân viên Bàn, Bar, Bếp, Lễ tân, Buồng, trao đổi thêm phương thức phục vụ hội nghị, hội thảo, tiệc cưới, khách du lịch nước ngoài, Đối với phận Bếp, gửi nhân viên tới học thêm trung tâm dạy nghề, học hỏi chuyên gia, nghệ nhân chế biến trình bày ăn ăn dân tộc để phục vụ khách tốt - Về thời gian cho đào tạo: từ tháng đến năm Công ty hỗ trợ phần kinh phí cho nhân viên tham gia khóa đào tạo Thời gian học buổi tối 2-3 buổi học/tuần Với hình thức thời gian đào tạo hợp lý tạo nên đội ngũ lao động đáp ứng tốt yêu cầu công việc, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng làm việc môi trường cạnh tranh với phát triển khoa học công nghệ Công ty huy động nguồn kinh phí để đầu tư cho đào tạo từ nguồn thu hợp đồng thương mại – xuất nhập nguồn thu từ hoạt động du lịch – nhà hàng, trích theo tỉ lệ 15% lợi nhuận để dành cho đào tạo nhân Có vậy, công tác đào tạo nhân viên thực đem lại hiệu tốt 1.2 Đào tạo nâng cao trình độ ngoại ngữ cho nhân viên Về trình độ ngoại ngữ nhân viên Công ty nhìn chung chưa cao, số phận nhân viên yếu ngoại ngữ nên gặp khó khăn việc giao tiếp với khách hàng Khách hàng bạn hàng Công ty phần nhiều người Trung Quốc khả giao tiếp tiếng Báo cáo thực tập Trang 48 Trung nhân viên nhiều hạn chế, ảnh hưởng tới chất lượng phục vụ khả giao dịch thương mại Công ty Để khắc phục tình trạng này, Công ty nên sử dụng biện pháp như:  Khuyến khích nhân viên tự học nâng cao trình độ ngoại ngữ trung tâm, trường đào tạo có uy tín Thời gian học vào buổi tối ngày nghỉ Ngoài ra, Công ty nên tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên học việc xếp thời gian hợp lý để nhân viên vừa học vừa làm, khuyến khích nhân viên việc hỗ trợ 50% học phí cho nhân viên có vị trí quan trọng nhân viên xuất nhập khẩu, trưởng phận Lễ tân, để phục vụ tốt cho công việc giao dịch Thực biện pháp giúp nhân viên tự ý thức nhu cầu nâng cao trình độ ngoại ngữ để tự hoàn thiện 1.3 Đào tạo nâng cao trình độ quản lý cho cán Công ty Đào tạo để nâng cao trình độ quản lý cán vấn đề cần quan tâm tổ chức, doanh nghiệp Để nâng cao trình độ cho cán bộ, Công ty đầu tư kinh phí cán học thêm nghiệp vụ quản lý, tin học, kế toán máy, để việc quản lý, tính toán thuận tiện Có thể đầu tư thêm trang thiết bị phục vụ máy vi tính, internet để thuận tiện cho việc giao dịch ký kết hợp đồng với khách hàng Có thể tạo điều kiện cho số cán nước tham quan số mô hình quản lý để học hỏi kinh nghiệm, nâng cao trình độ quản lý mình, giúp ích cho phát triển lâu dài Công ty Như vậy, công tác đào tạo nâng cao trình độ cán bộ, nhân viên vấn đề quan trọng Công ty Thanh Xuân Song trình đào tạo phát triển, Công ty phải ý xác định rõ mục tiêu, yêu cầu đào tạo Hơn thế, phải yêu cầu nhân viên đào tạo bồi dưỡng trình độ phải có cam kết làm việc cho Công ty thời gian định để tránh tình trạng lao động sau đào tạo (có ưu đãi Công ty) chuyển sang làm việc cho Công ty khác Vì vô hình chung Công ty “cái nôi” đào tạo nhân viên cho Báo cáo thực tập Trang 49 Công ty khác Để đảm bảo nhân viên Công ty có đủ trình độ đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, kịp thời nắm bắt kiến thức mới, Công ty nên tiến hành đầu tư cho đào tạo phù hợp với thực tế, từ thực phương châm thu hút khách hàng chất lượng dịch vụ Công tác đánh giá thực công việc Tiếp tục hoàn thiện công tác đánh giá việc thực công việc cán nhân viên theo định kỳ năm/1 lần theo phương pháp bảng điểm mà Công ty tiến hành dựa kết thực công việc nhân viên theo tháng Theo đó, Giám đốc phận lãnh đạo Công ty có định nhân phù hợp đề chế độ khen thưởng, kỷ luật hợp lý để khuyến khích nhân viên Mặt khác, công tác đánh giá thực tốt giúp Công ty xác định trình độ chuyên môn, lực làm việc người lao động lấy kết làm sở tiến hành xác định nhu cầu đào tạo, bố trí lao động hợp lý theo phương châm “đúng người – việc – thời điểm cần” Làm tốt công tác đánh giá thực công việc sở để hoàn thiện công tác quản lý nhân Công ty thông qua chế độ đãi ngộ nhân viên xác phù hợp, qua sử dụng có hiệu nguồn nhân lực góp phần xây dựng văn hóa Công ty, xây dựng bầu không khí làm việc tốt tập thể lao động Công tác trả công, trả lương Tiền lương, tiền công giá sức lao động, liên quan đến lợi ích thiết thực người lao động, vậy, trả lương hợp lý công khuyến khích lớn tinh thần người lao động tạo động lực để họ cố gắng hoàn thành tốt công việc Đối với Công ty Thanh Xuân, việc thực công tác trả lương, trả công cho người lao động tương đối tốt, nhiên, việc trả lương cho nhân viên đây, lâu dài cần hoàn thiện để tiền lương thực đòn bẩy kích thích tốt tinh thần làm việc cho người lao động Việc trả lương, trả công Công ty Thanh Xuân áp dụng mọt hình thức trả lương theo thời gian làm việc Vì vậy, Báo cáo thực tập Trang 50 Công ty áp dụng linh hoạt hình thức trả lương, trả công cho phận khác Công ty trả lương khoán theo doanh thu cho phận Bàn – Bar, Bếp, Lễ tân Hình thức gắn tiền lương với tiền thưởng cá nhân tập thể lao động vào mức độ doanh thu mà phận đạt Tiền lương theo hình thức gắn liền với kết kinh doanh, khuyến khích người lao động quan tâm tới kết kinh doanh, chất lượng công việc Hình thức có hạn chế dễ dẫn tới tượng chạy theo doanh thu, không ý tiết kiệm nguyên liệu đầu vào, gây lãng phí nguyên vật liệu Để thực phương pháp có hiệu quả, Công ty cần kết hợp thưởng tiết kiệm vật tư, tiết kiệm nguyên liệu sử dụng trinhg chế biến khối lượng sản phẩm phục vụ nhu cầu ăn uống khách hàng Bên cạnh đó, việc trả công cho người lao động làm thêm Công ty cần điều chỉnh để đảm bảo lợi ích người lao động Cần thực trả đủ theo tỷ lệ 150% lương làm thêm vào ngày thường 200% nhân viên làm thêm vào ngày nghỉ hàng tuần, có vậy, tạo động lực cho người lao động tham gia làm thêm có yêu cầu Nếu nhân viên Công ty làm thêm vào ngày Lễ, Tết phải hưởng 300% so với lương ngày thường Có vậy, tiền lương trả đảm bảo quy định pháp luật, tạo động lực lao động, nâng cao thu nhập mức sống cho nhân viên Công ty Về vấn đề bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế Để hỗ trợ cho người lao động gặp rủi ro hưởng khoản trợ cấp, giúp họ giảm bớt khó khăn ổn định sống, Công ty đóng bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế cho người lao động Song để đảm bảo lợi ích cho người lao động tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, Công ty cần thực đầy đủ nghĩa vụ theo quy định Nhà nước: Trích 15% tổng quỹ lương để đóng bảo hiểm xã hội 2% để đóng bảo hiểm y tế cho người lao động Đây việc làm cần thiết mang tính chất đãi ngộ nhân sự, tạo động lực cho người lao động để họ làm việc tốt yên tâm gắn bó với Công ty, Báo cáo thực tập Trang 51 tương lai, Công ty mở rộng quy mô hoạt động cần phải thực đầy đủ nghĩa vụ người sử dụng lao động thu hút lượng lao động có trình độ vào làm việc Ngoài ra, Công ty nên kết hợp biện pháp khuyến khích vật chất tinh thần với việc thực kỷ luật lao động, nội quy lao động cách chặt chẽ để nâng cao hiệu công tác quản lý nhân Công ty Báo cáo thực tập Trang 52 KẾT LUẬN Quản lý nhân vấn đề quan trọng đặt với doanh nghiệp trình sản xuất kinh doanh Về mặt kinh tế, quản lý nhân giúp cho doanh nghiệp thác khả tiềm tàng nâng cao suất lao động lợi cạnh tranh doanh nghiệp nguồn nhân lực Về mặt xã hội, quản lý nhân thể quan điểm nhân quyền lợi người lao động, đề cao giá trị vị người lao động, trọng giải hài hòa mối quan hệ lợi ích doanh nghiệp người lao động Đối với doanh nghiệp, nhà quản lý có thực quan tâm đến vấn đề có khả khai thác, phát huy cách tốt lực người lao động Làm tốt công tác quản lý nhân khuyến khích người lao động mặt vật chất tinh thần, đem lại lợi ích cho cá nhân tập thể lao động cần phải kết hợp hài hòa hai lợi ích với linh hoạt, khoa học điều kiện cụ thể Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Thanh Xuân Công ty có quy mô không lớn, vào hoạt động năm hoạt động quản lý nhân thực tốt, có tác dụng tích cực tới người lao động thông qua hoạt động thù lao: Lương, thưởng, phúc lợi hoạt động phân tích công việc, đánh giá thực công việc, đào tạo phát triển nhân viên Tuy nhiên số vấn đề tồn trình thực Khắc phục tồn đó, Công ty khai thác tốt tiềm nguồn nhân lực vào hoạt động kinh doanh đem lại nhiều thành công nữa, góp phần ổn định vị trí Công ty thị trường cạnh tranh gay gắt Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại Thanh Xuân, tiếp cận với thực tế công tác quản lý nhân đây, sở phân tích đánh giá trạng, đưa số giải pháp khuyến nghị cho vấn Báo cáo thực tập Trang 53 đề này, báo cáo thực tập em hoàn thành với hướng dẫn giúp đỡ thạc sỹ Nguyễn Vân Điềm – giảng viên khoa Kinh tế lao động Dân số anh chị Công ty Thanh Xuân Do kinh nghiệm thân hạn chế nên việc phân tích vấn đề không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp em Em xin chân thành cảm ơn Sinh viên Nguyễn Thị Diệu Thư Báo cáo thực tập Trang 54