Luận văn hoàn thiện cách thức quản lý nguồn nhân lực tại công ty CP đầu tư và phát triển nha khoa DETEX NSK

LI M U Cht lng sn phm l mt luụn cn nhc ờn i vi cỏc doanh nghip vit nam ,c bit vi mt doanh nghiờp mi thnh lp khụng lõu nh cụng ty c phn u t v phỏt trin nha khoa DETEX_ NSK Vic cht lng sn phm i xung l mt c bit nghiờm trng, chớnh vớ iu ny m ngy 31/12/2007 va qua sau tng kt v cht lng sn phm quý nm 2007 Ban giỏm c ó phi t chc mt cuc hp nhm tỡm nguyờn nhõn ca vic cht lng sn phm i xung v tỡnh trng sn phm b tr li ca cụng ty V ó a c nhn inh nguyờn nhõn chớnh ca tỡnh trng trờn l c cu v cỏch thc qun lý ngun nhõn lc c khụng cũn mang li hiu qu nh trc Yờu cu hin l cụng ty cn cú mt phng ỏn qun lý ngun nhõn lc mi.L mt sinh viờn khoa hc qun lý v ang c tai phũng nhõn s cụng ty tụi quyt nh la chn ti hon thin cỏch thc qun lý ngun nhõn lc tai cụng ty c phn u t v phỏt trin nha khoa DETEX_ NSK Nhm ớch sau Nõng hiu bit ca mỡnh v nhng kin thc qun tr ngun nhõn lc Tỡm gia c gi phỏp nhm nõng cao cht lng sn phm bng cỏch hon thin li c cu qun lý nhõn s B cc bi lm ca tụi c chia l chng Chng I) c s lý lun v nhõn lc v qun tr nhõn lc Chng II) thc trng ca ca cụng ty c phn u t v phỏt trin nha khoa DETEX_NSK Chng III) gii phỏp cho vic hon thin phng phỏp qun lý nhõn s cụng ty nhm nõng cao cht lng sn phm Do trỡnh cũn hn ch, kinh nghim thiu v kin thc v nhõn lc cũn cha sõu sc lờn bi vit cũn nhiờu sai sút mong c s gúp ý ca thy cụ, cỏc chuyờn gia cựng cỏc ban bi vit thc s c ng dng v gii quyt c ca cụng ty Qua õy em cng gi li cm n n ban giỏm c cựng phũng nhõn s cụng ty c phn u t v phỏt trin nha khoa DETEX_NSK ó cung cp ti liu v giỳp em V em cng chõn thnh cm n n cụ: TS NGUYN TH HNG THY ó giỳp em c quỏ trỡnh thc v vit chuyờn em xin chõn thnh cm n Sinh viờn thc hin CHNG I : C S Lí LUN 1.1 Khỏi nim v vai trũ ca ngun nhõn lc 1.1.1Khỏi nim ngun nhõn lc Ngun nhõn lc c hiu l ton b trỡnh chuyờn mụn m ngi tớch lu c, cú kh nng em li thu nhp tng lai *(Beng, Fischer & Dornhusch, 1995) Ngun nhõn lc, theo GS Phm Minh Hc (2001), l tng th cỏc tim nng lao ng ca mt nc hay mt a phng sn sng tham gia mt cụng vic lao ng no ú.Khi núi n ngun nhõn lc, ngi ta bn n trỡnh , c cu, s ỏp ng vi yờu cu ca th trng lao ng Cht lng ngun nhõn lc phn ỏnh trỡnh kin thc, k nng v thỏi ca ngi lao ng S phõn loi ngun nhõn lc theo ngnh ngh, lnh vc hot ng (cụng nghip, nụng nghip, dch v) ang rt ph bin nc ta hin nay, nhng chuyn sang nn kinh t tri thc phõn loi lao ng theo tip cn cụng vic ngh nghip ca ngi lao ng s phự hp hn Lc lng lao ng c chia lao ng thụng tin v lao ng phi thụng tin Lao ng thụng tin li c chia loi: lao ng tri thc v lao ng d liu Lao ng d liu (th ký, k thut viờn ) lm vic ch yu vi thụng tin ó c mó hoỏ, ú lao ng tri thc phi ng u vi vic sn sinh ý tng hay chun b cho vic mó hoỏ thụng tin Lao ng qun lý nm gia hai loi hỡnh ny Lao ng phi thụng tin c chia 'ra lao ng sn xut hng hoỏ v lao ng cung cp dch v Lao ng phi thụng tin d dng c mó hoỏ v thay th bng k thut, cụng ngh Nh vy, cú th phõn loi lc lng lao ng loi: lao ng tri thc, lao ng qun lý, lao ng d liu, lao ng cung cp dch v v lao ng sn xut hng hoỏ Mi loi lao ng ny cú nhng úng gúp khỏc vo vic to sn phm Nng tri thc, trớ tu cao hay thp sn phm lao ng ph thuc ch yu vo úng gúp ca lc lng lao ng trớ thc, qun lý v phn no ca lao ng d liu nc ta, t l lao ng phi thụng tin cũn rt cao c cu lc lng lao ng, ú hng hoỏ cú t l trớ tu thp Mun tng kh nng cnh tranh trờn th trng quc t, cn tng nhanh t l trớ tu hng hoỏ thi gian ti 1.1.2 Vai trũ ca ngun nhõn lc Ngun nhõn lc l ngun lc to li nhun cho doanh nghip: Theo marx ch cú ngi mi tao ra tri thng d, li nhun chớnh l ngi tao ra,trong doanh nghiờp ngun nhõn lc chớnh l ngun lc ngi Ngun nhõn lc l ngun lc mang tớnh chin lc: Vic qun lý ngun nhõn lc cú liờn quan n s tn ti v phỏt trin bn vng ca doanh nghip cựng vi s hỡnh thnh ca kinh t tri thc s phỏt trin ca khoa hc k thut ó khin cho vai trũ ca ngun ti lc, vt lc th lc ca ngi lao ng bi suy gim so vi thi ký cụng nghip húa vai trũ tri thc ca ngi lao dụng tng lờn Dn n ngun nhõn lc dc bit l ngun lc hiu bit tri thc khoa hc k thut cng cao cng tr thnh ngun lc quan trng nht cú y ngha chin lc xa hi ngy v c sau ny Ngun nhõn lc l ngun lc vụ tn : Xó hi khụng ngng tin lờn, doanh nghip khụng ngng phỏt trin v ngun lc ngi l vụ tn chu trỡnh sỏng tao cỏi mi thụng qua lao ng trớ úc s ngy cng ngn s phỏt trin ca tri thc l vụ hn v vic khai thỏc ngun nhõn lc cng l vụ hn khoa hc khụng ngng phỏt trin nng lc hc ca ngi khụng ngng c naang cao v nhng ngi chu khú hc hi nng lc chuyờn mụn tt nhiờn s phỏt trin nõng lờn 1.2 Thc cht v vai trũ ca qun tr ngun nhõn lc: 1.2.1 Khỏi nim l tt c cỏc hot ng mt t chc thu hỳt xõy dng ,phỏt trin,s dng , ỏnh giỏ, bo ton v gi gỡn mt lc lng lao ng phự hp vi yờu cu ca cụng vic ca t chc c v mt s lng ln cht lng (1) Nhõn lc quỏ trỡnh lao ng sn xut c th l sc lao ng m ngi ú b ra, l mt yu t chi phớ c tớnh vo giỏ thnh sn phm Nu khai thỏc trit yu t ny s em li rt nhiu li ớch kinh t cho doanh nghip Qun tr nhõn lc chớnh l hoch nh, t chc, ch huy phi hp v kim soỏt cỏc hot ng liờn quan n vic thu hỳt v phỏt trin s dng lao ng cỏc t chc Qun tr ngun nhõn lc: L tt c cỏc hot ng ca mt t chc xõy dng, phỏt trin, s dng, ỏnh giỏ, bo ton v gi gỡn mt lc lng lao ng phự hp vi yờu cu cụng vic ca t chc c v mt s lng v cht lng Hay núi cỏch khỏc l bao gm tng th cỏc mi quan h nhm hng tỏc ng vo chu k tỏi sn xut sc lao ng m quan trng nht l khõu tiờu dựng sc lao ng Thc cht ca qun tr nhõn lc l cụng tỏc qun lý ngi phm vi ni b ca mt t chc, l s i s ca mt t chc i vi ngi lao ng Qun tr nhõn lc l quỏ trỡnh theo dừi, hng dn iu hnh kim tra s trao i cht gia ngi (Nng lng, thn kinh, c bp) vi cỏc yu t vt cht ca t nhiờn (cụng c lao ng, i tng lao ng, nng lng) quỏ trỡnh to ca ci vt cht v tinh thn tho nhu cu ngi nhm trỡ, s dng, bo v v phỏt trin nng lc vụ tn ca ngi Qun tr nhõn lc l mt khoa hc ng dng khụng phi l khoa hc chớnh xỏc Do ú nú l mt ngh thut kt hp nhun nhuyn nhiu thnh tu ca cỏc ngnh khoa hc khỏc to thnh mt tng th nhng phng tin nhm: thu hỳt, lụi cun nhng ngi gii v doanh nghip, gi cho i ng nhõn s, ng viờn, thỳc y nhõn viờn, to iu kin cho h bc l thng hoa v cng hin ti nng cho t chc Tt c hot ng ny khụng cú k thut no cú th thay th, khớ ú hot ng ny din thng xuyờn xó hi, hoỏ, chớnh tr v nht l cỏc cp qun tr Qun tr ngun nhõn lc va l mt khoa hc va l mt ngh thut Tớnh khoa hc th hin kin thc tớnh quy lut v s phỏt trin ca quy lut t nhiờn, xó hi v t núi chung cng nh kin thc v mt lnh vc no ú nh: khoa hc t nhiờn, khoa hc kinh t, khoa hc qun lý, khoa hc lao ng Ngh thut õy chớnh l s phn ỏnh sỏng to, tỏi to hin thc thc t bng hỡnh tng mt nhng hỡnh thc ca nhn thc hin thc nhng mang tớnh k nng, sỏng to phự hp vi quy lut phỏt trin ca thi i Nhng qun tr nhõn lc tr thnh khoa hc ũi hi phi ỏp ng c nhng yờu cu sau: Hiu bit phi cú tớnh quy lut h thng phn ỏnh thc t v c thc t kim nghim v chng nhn Phi tri qua quỏ trỡnh tỡm hiu, nhn bit chớnh l quỏ trỡnh tớch lu kin thc Nhng biu hin cú tớnh ngh thut: Nh qun tr phi tỡm cho mỡnh cỏch qun lý hp lý m bo bao quỏt tt c mi ngi t chc, Phi dng linh hot cỏc chớnh sỏch qun lý thc hin c iu ny l c mt ngh thut, i vi mi i tng khỏc phi ỏp dng cỏc chớnh sỏch khỏc nhng mc ớch cui cựng l em n thnh cụng chung ca doanh nghip 1.2.2 Vai trũ ca qun tr ngun nhõn lc Qun tr nhõn lc khụng ch l mt khoa hc m cũn l mt ngh thut Qun tr lc l s xuyờn sut quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin Cụng ty Bi qun lý ngi l ht sc cn thit nh hng trc tip ti thnh bi mt Cụng ty nờn Qun tr nhõn lc cú vai trũ rt quan trng Tm quan trng ca qun tr nhõn lc Cụng ty xut phỏt t vai trũ quan trng ca ngi Con ngi l yu t cu thnh nờn Cụng ty , hnh Cụng ty v quyt nh s thnh bi ca Cụng ty Vỡ ngun nhõn lc l mt nhng ngun lc khụng th thiu c ca mt Cụng ty nờn Qun tr nhõn lc chớnh l mt lnh vc quan trng ca qun lý mi Cụng ty Mt khỏc, qun lý cỏc ngun lc khỏc cng s khụng cú hiu qu nu Cụng ty khụng qun lý tt ngun nhõn lc Qun tr ngun nhõn lc cú vai trũ dch v, m bo quyn li v dch v cho ngi lao ng gúp phn hon thnh mc tiờu ca Cụng ty v tho nhu cu thit yu ca ngi lao ng Khụng ch úng vai trũ l dch v, qun tr ngun nhõn lc cũn úng vai trũ lm chớnh sỏch c cho cỏn b lónh o cp trờn vic la chn cỏn b cú nng lc Nhim v chớnh qun tr ngun nhõn lc Cụng ty l phi iu hnh chớnh xỏc, trn cỏc mi quan h gia ngi vi ngi m bo cho sn xut, kinh doanh c tin hnh liờn tc em li hiu qu cao.Qun tr nhõn lc nõng cao s úng gúp cú hiu qu ca ngi lao ng i vi Cụng ty nhm s dng hiu qu lao ng t chc, ỏp ng mc tiờu trc mt cng nh lõu di Qun tr nhõn lc cú v trớ quan trng qun lý Cụng ty, l ng lc thỳc y ca mi Cụng ty bt c giai on no 1.2.3 Cỏc chc nng ca qun tr nhõn lc Thc tin hot ng kinh doanh ngy khụng ch t cho cỏc Cụng ty nhiu thỏch thc ln m cũn ũi hi cỏc nh qun tr phi nhy bộn qun tr ngun nhõn lc cho khụng b nh hng ca mụi trng kinh doanh, th trng lao ng, nhng chớnh sỏch phỏp lut v lao ng Trc cp bỏch ú cỏc hot ng qun tr phi luụn c i mi v th hin qua cỏc chc nng nh: 1.2.3.1 Chc nng hoch nh d bỏo, tuyn m tuyn chn ngun nhõn lc Mt Cụng ty phi luụn cú nhng cỏn b, cụng nhõn viờn cú nng lc, m nhim cụng vic c th, ti v trớ thớch hp, ti mt thi im thớch hp hon thnh mc tiờu chung ca Cụng ty ỏp ng yờu cu ny Cụng ty phi luụn cú chớnh sỏch hoch nh lao ng thng xuyờn, t ú xõy dng cỏc chớnh sỏch tuyn m tuyn chn ngi thớch hp cho tng giai on cho phi thu hỳt c nhng ngi cú nng lc thc s thớch hp cho chc v cn ngi Tuyn chn l quỏ trỡnh chn lc nhng ngi thớch hp cho cụng vic cn tuyn Cụng vic ny c ỏnh giỏ cao quyt nh n mc hon thnh ca Cụng ty núi chung v qun tr nhõn lc núi riờng 1.2.3.2 Phỏt trin ngun nhõn lc Phỏt trin ngun nhõn lc (Human Resource Development) l hot ng h tr cho cỏc thnh viờn Cụng ty hot ng hiu qu hn v trớ ca mỡnh, thớch hp nhanh chúng vi s thay i ca th trng cnh tranh khc lit Cụng vic ny bt u t nhõn viờn mi vo Cụng ty cho n thụi vic Thụng qua cỏc lp o to di hn, trung hn v ngn hn tu theo yờu cu cụng vic c th Nhm phỏt trin th mnh tim n mi ngi, thụng qua ỏnh giỏ thnh tớch to ng lc cho ngi lao ng thờm yờu cụng vic v chuyờn sõu vo lnh vc ngnh ngh theo ui, tng nng xut hot ng cho Cụng ty 1.2.3.3 ói ng vt cht v phi vt cht H thng ói ng em li cho nhõn viờn nhng phn thng tng ng v Hoch nh v d bỏo thớch hp, õy chớnh ngun nhõn lc l phn thng cho nhng cng hin ca nhõn viờn Phõn ty tớch nhu culng, tuyn thng dng Cụng bao gm Phõn tớch chc danh v ỏnh giỏ thnh tớch ỏnh giỏ cụng vic Khụng Quyt nh tuyn dng Cú Tuyn m: + Cỏc ngun bờn + Cỏc ngun bờn ngoi Qun lý ngi Tuyn chn nhõn s Thỳc y v ng viờn nh hng v hi nhp iu ng nhõn s: + Thng chc, giỏng chc + Thuyờn chuyn iu ng ni b + iu chnh c cu t chc hay cụng vic Hun luyn v phỏt trin nhõn s Nhng cụng vic cn ngi Cỏc ng lc bờn v bờn ngoi cụng ty S : Tin trỡnh qun tr ngun nhõn lc 1.3 Ni dung cụng tỏc qun tr nhõn lc Ni dung cụng tỏc qun tr nhõn lc cỏc doanh nghip cng nh cỏc t chc u thc hin cỏc cụng vic bao gm: 1.3.1 Phõn tớch cụng vic Phõn tớch cụng vic l quỏ trỡnh thu thp cỏc t liu bng cỏc phng phỏp nh quan sỏt, nht ký cụng vic, ghi chộp cỏc s kin quan trng, phng vn, s dng bng cõu hi c thit k sn, hi tho chuyờn gia mi phng phỏp u cú u nhc im tu thuc vo tng doanh nghip ỏp dng cỏc phng phỏp thu thp thụng tin chớnh xỏc nht v ỏnh giỏ mt cỏch cú h thng cỏc thụng tin quan trng cú liờn quan n cụng vic c th t chc nhm lm rừ bn cht ca tng cụng vic i vi tng cụng vic, phõn tớch cụng vic cho thy ú l cụng vic gỡ? thc hin cụng vic ú, ngi lao ng phi thc hin nhng nhim v gỡ v phi cú k nng, trỡnh nh th no? Trong doanh nghip phõn tớch cụng vic rt quan trng giỳp cho doanh nghip nh hng c nờn la chn lao ng nh th no thụng qua bn mụ t cụng vic, bn yờu cu cụng vic vi ngi thc hin v tiờu chun thc hin cụng vic ú: Bn mụ t cụng vic: thc cht l xỏc nh tờn cụng vic, a im thc hin cụng vic, s ngi thc hin , nhim v v trỏch nhim cụng vic ũi hi cỏ nhõn, th ngi lao ng c tuyn dng phi ỏp ng v iu kin v mụi trng vt cht, tin nghi, an ton lao ng phc v cho cụng vic Yờu cu thc hin cụng vic chớnh l chi tit v kin thc, k thut, k nng, trỡnh , kinh nghim, tinh thn sc kho v mt s yờu cu khỏc i vi ngi thc hin cụng vic Bn tiờu chun thc hin cụng vic lit kờ nhng c im cỏ nhõn, nhng k nng v kinh nghim ca mt ngi phi cú thc hin cỏc cụng vic v m ng nhng trỏch nhim theo chc danh m ngi ú m nhn Bn tiờu chun thc hin cụng vic l c s cỏc nh qun tr ngun nhõn lc tỡm ng c viờn phự hp vi nhng cụng vic ang cn ngi Cũn bn mụ t cụng vic thng c s dng lm cn c ỏp dng cỏc ch ói ng cho tng cụng vic ng thi c bn mụ t v tiờu chun thc hin cụng vic u c s dng vic ỏnh giỏ thnh tớch T vic phõn tớch cụng vic doanh nghip tin hnh la chn lao ng vo lm vic ti doanh nghip 1.3.2 K hoch húa ngun nhõn lc Khỏi nim: Chin lc ngun nhõn lc l mt k hoch tng th c t chc la chn v theo ui m bo thu hỳt v s dng ngi cú hiu qu nhm hon thnh s 10 Nh vy ngun nhõn lc cu cụng ty c chia thnh bụn phn : B phn nhõn lc ti tru s chớnh B phn nhõn lc tai cỏc chi nhỏnh Lc lng nhõn lc cỏc chi nhỏnh cú quyn li v ngha v nh cỏc thnh viờn cụng ty tr s chớnh Hng nm thng xuyờn c v tr s chớnh o to thờm v mt k thut Ta thy vi c cu t chc trờn ta thy ton b phn sn xut nm dc ch o ca phũng v phũng chu trỏch nhim bo cỏo cỏo lờn giỏm c v tỡnh hỡnh hot ng cu cỏc phõn xng 2.5.2 Thc trng v lp chiờn lc ngun nhõn lc tai cụng ty Nh ó nờu trờn cụng ty hinang cú d ỏn m rng quy mụ sn xut bng cỏch xõy dng nh xng mi trờn din tớch t thuờ l 500m sau xõy dng l 1500m vỡ vy cụng ty hiờn ang cú chin lc v ngun nhõn lc nh sau 2.5.2.1 nguyờn tc lp kờ hoach : Vi d ỏn trờn ca mỡnh cụng ty luụn xỏc nh phng chõm m rụng i ụi vi nõng cao cht lng Vy nờn t u cụng ty xỏc ó xỏc nh c s cn thit ca cụng tỏc k hoch o to ngun nhõn lc cho tht hp lý v phự hp.Cụng ty ó xỏc nh nhu cu v mỏy múc thit b cn thit t ú nhm xỏc inh c s nhõn lc xe c m rng theo cụng thc sau Lng lao ng cn thit = s lng mỏy múc thit b cn thit x h s lao ụng trờn mỏy Bng cỏch thc trờn cụng ty ó xỏc inh c sụ lng cụng nhõn cõn thit t ú cú chớnh sỏch tuyn dng v o to cho nhỏ xng v mỏy múc hon thnh l xe cú ngun nhõn lc i vo sn xut S xỏc nh nhu cu v s nhõn viờn Lu đồ tuyển dụng lao động Xác định nhu cầu tiêu chuẩn tuyển dụng 38 Thực tuyển dụng Ký hợp đồng lao động thử việc Ký hợp đông lao động thức s mỏy múc thit b cn thit xỏc nh lng cụng vicxỏc nh s nhõn lng nhõn viờn cn thit b) k hoch o to v tuyn dng ca cụng ty Vi kinh nghim ca nhng ln tuyn dung trc m bo cht lng ngun nhõn lc cụng ty ch tuyn dng nhõn viờn t ngun chớnh Tuyn dng thờm 150 cụng nhõn bng ngun chớnh Ngun 1: t cỏc trng trung hc nha khoa ti h ni v mt s a phng lõn cn u im: Nhõn lc c ly t ngun ny cú cht lng m bo v cú c s k nng tt vỡ ó c o to mt cỏch rt bi bn v khoa hc, cỏc hc viờn sau khớ trng cú nhu cu vic lm ln vỡ vy cú th tuyn c mt s lng ln v ng u Nhc im : Do cỏc trng o to cụng ngh v thc hnh trờn cỏc sn phm c.Cỏc sn phm khụng bỏm sỏt vo cỏc vt liu mi Nờn nhõn viờn mi c tuyn dng b ng vi cụng vic v cụng ngh mi Ngun 2: cụng ty nhõn o tao phớ ti cụng ty vi thi gian thỏng u im : ngun nhõn lc c tuyn dng theo phng thc ny xe lm vic c sau o to, cụng ty ch ng ton b c ngun nhõn lc Nhc im: tn kinh phớ o to, nhõn viờn thiu c s v nn tng kin thc, khụng o to nhiu cng mt thi gian nha xng cú 39 hn (ch o to c t 10 12 ngi mt t) Vi k hoch trờn cụng ty xe t ch c ngun nhõn lc c cht v lng ỏp ng nhu cu m rụng sn xut Ngoi cụng ty cũn cú k hoch nhm bi dng tay ngh cho 50% cụng nhõn cụng ty nhm l cho nhng nhõn viờn b ng nhp cụng ngh mi va cho rõ th trng mt s sn phm mi 2.5.3 Tuyn m v chn Tuyn m: Do ch yu tuyn dung ngun nh ó núi trờn nờn cụng ty hin ch ỏp tỡnh thc l thụng tin tuyn dung trờn trang web: http:/vude.com v ng thụng tin tuyn dng tai mt s trng trung hc nha khoa trờn a bn cỏc tnh bc Tuynchn: Vi yờu cu : ch chn nhng ngi ch chn nhng ngi cú trỡnh cn thit,cú k lut, trung thc lm vic vi nng sut lao ng hiu sut cụng tỏc tt,gn bú vi cụng ty nờn cụng ty ang ỏp dung bin phỏp ú l s dung ũng thi vic nhõn n v th tay ngh trc tip ti cụng ty Hỡnh thc nhn dn : nhn n tai phũng nhõn s cụng ty.cỏc hc tai nhng trng trung hc nha khoa m cụng ty cú t mi quan h Hỡnh thc phng : cỏc ng viờn s dc th tay ngh trc tip ngy tai cụng ty v c hi ng b phiu tuyn dung 2.5.4 V ỏnh giỏ hiu qu ngun nhõn lc Cụng ty ó xỏc inh c thự ca mt hng sn xut ũi hi chớnh xỏc v yờu cõu k thut, thm m rt cao cng vi phng chõm ca cụng ty l hon ho n tng chi tit vy lờn cụng ty ó xõy dng cho riờng mỡnh phng phỏp ỏnh giỏ hiu qu thnh tớch ca tng nhõn viờn mt cỏch t m v cn nhm ỏnh giỏ ỳng nhõn viờn v to c s cho vic tr lng Cụng ty ỏnh giỏ hiu qu lm lm vic ca nhõn viờn thụng qua h thụng bng chm cụng v cht lng sn phm cụng ty luụn cú h thụng mỏy quay theo ừi tt c cỏc b phn v cỏc t V hỡnh thc ỏnh giỏ: cú cỏch ỏnh giỏ chớnh 40 ỏnh giỏ theo sn phm v h s lng riờng ca tng nhõn viờn õy l phng phỏp ỏnh giỏ riờng cho tng nhõn viờn,phng phỏp ny ỏnh giỏ ch yu thnh tớch ca nhõn viờn thụng qua sn lng riờng ca tng ngi m a mc lng thớch ỏng.Ngoi sn lng cỏch tớnh lng n cũn ph thuc vo bc lng ca mi ngi ph thuc vo trỡnh v s nm cụng tỏc Mi nm cỏc nhõn viờn cụng c xem sột li bc lng ca mỡnh thụng qua vic ỏnh giỏ quỏ trỡnh lm vic v kt qu thi lờn bc.Nu nhõn viờn no cú kt qu thi tt, sn xut sn phm quỏ trỡnh lm vic ớt sn phm li v ớt sn phm b tr li s hng mc lng bc cao hn v ngc lai, cú u tiờn mt chỳt cho nhng ngi cú nhiu nm gn bú vi cụng ty ỏnh giỏ theo sn lng chung ca c t v tớnh % theo bc lng õy l phng phỏp tớnh lng chung cho c t phng phỏp ny ỏnh giỏ kt qu lm vic ca nhõn viờn thụng qua kt qu lm vic ca c t.Tt c nhõn viờn c t u cựng chu trỏch nhim v sn phm c t lm Mi nhõn viờn s c hng mt phn kt qu ca c t c quy nh bc luwong mi t nht nh 2.5.5 Thc trng o to ngun nhõn lc Ngun nhõn lc ca cụng ty c o to v nõng cao tay ngh mt cỏch liờn tc nhm ỏp ng v yờu cu khỏch hng v nhng sn phm múi cht lng cao Ngoi cụng ty cũn t chc hỡnh thc t o to nhõn viờn trc c nhn vo cụng ty lm cho c nhn vo lm nhõn viờn cú th tớch ng vi cụng vic 2.5.6 Thc trng phõn phi tin lng Xỏc nh qu lng phi tr, qu lng c hỡnh thnh t cỏc ngun sau T doanh thu tiờu th sn phm ca cụng ty Qu lng Trong k = Doanh thu tiờu th sn k n giỏ lng x c duyt T cỏc ngun khỏc ( lng khụng doanh thu) nh lng ngh l, lng phộp, lng lm thờm, lng thờm gi, lng cho cụng tỏc hc tp, nghiờn cu 41 cho phc v qun lý v phỏt trin cụng ty Tuy nhiờn ti xỏc nh c doanh thu tiờu th sn phm mi xỏc nh c qu lng phi tr cho ngi lao ng thỡ vic tớnh v tr lng s khụng kp thi mt khỏc tớnh mt thi k di thỡ doanh thu tiờu th sn phm s ỳng bng giỏ tr sn lng sn xut (GTSL), m bo tớnh kp thi ca cụng vic tớnh v tr lng cho ngi lao ng ta cú th tớnh theo cụng thc Qu lng giỏ tr sn lng Trong k = sn xut k n giỏ lng x c duyt Cn c vo mụ hỡnh sn xut ca cụng ty qu lng c phõn phi nh sau Qu lng cho b phn hnh chớnh phũng chim 30% qu lng.lng ca b phn ny c thoi thun trc v tựy vao v trớ cụng tỏc cung nh trỡnh ca nhõn viờn Qu lng cho b phn sm xut cỏch tớnh lng cho b phn ny c xỏc nh theo tng t nh sau Cỏch tớnh lng theo khoỏn sn phm : p dng vi t l : T sỏp nha, T ngui nha , T ngui s v T sỏp s t sỏp nha Lng sn phm = bc lng x s nv Bc lng khỏc cho nhng ngi khỏc tựy vao tay ngh v trỡnh dao ụng vi mc hng lng t 800 vnd 1200 vnd /1 dn v ca ngi ú lm Vi mc sn lng trung bỡnh 4000 n v ngi nng sut cụng nhõn t dao ng t 500 n v 900 n v nhng sn lng cũn tựy thuc vao s lng sn phm c chp nhn Ngui nha : Lng sn sn phm = bc lng x s lng n v Do yờu cu k thut T ngui nh cú mc hng dao ng khong t 42 900 1300 vnd /1 n v Vi t ngui s Cỏch tỡnh lng tng t nhng mc hng lng dao ng dao ng t 1700 4000vnd/1 n v Vi sn lng trung bỡnh c t lm c 3500 n v ú ngi lm thp nht c 400v, ngi lm cao nht c 1000 v T sỏp s : Mc hng lng dao ng t 800 1500 vnd/1 n v Sn lng trung bỡnh mt thỏng c t lm c 3500 n v ú ngi lm nhiu nht khong 900 n v thp nht khong 450 n v Tớnh theo % Vi t s Lng sn phm= bõc lng x doanh s sn phm Doanh s sn phm= sn lng x n giỏ sn phm ( 10 000 vnd n v) Sn lng TB c t lm c khong 3500 n v mt thỏng Bc lng chia theo trỡnh tay ngh khỏc tựy thuc vo s nm lm vic v trỡnh tay ngh cụng nhõn Trong ú ngi cú bc cao nht l 30%, bc thp nht l khong % Vi t thỏo lp: Cỏch tớnh cng tng t, ú n giỏ mt sn phm 1800 vnd mt n v, sn lng trung bỡnh c t lm c khong 3000 n v Bc lng giao ng t 5% n 30% tựy theo trỡnh tay ngh Vi t hm nn Cng tng t, s n v c tớnh theo hm (1 hm l n v), giỏ tớnh mt n v cho t l 19000 vnd mt n v Trung bỡnh c t lm c khong 200 hm Bc lng cao nht l 40 %, thp nht l 10% Vi t ỳc 43 Cng tớnh tng t ú bc lng ngi cao nht l 40%, thp nht l 20% Trung bỡnh c t lm c khong 9500 sn phm Tuy nhiờn giỏ cho mi sn phm ỳc khỏc nhau, vi sn phm s v nha thỡ mi sn phm ỳc c tớnh l 400 vnd mt n v, vi sn phm khung thỡ tớnh 4000 vnd mt n v Cỏc t trng cú bc lng cng nh % l cao nht Lng c bn bt u tớnh lng cho ngi lm vic mi l 600 000 vnd nm s tng vi h s 0,24 Vớ d : vi mt nhõn viờn c tớnh theo sn phm ta cỏch tinh lng c nhn Lng c bn 600 000 Lng sn phm 3008 640 Tin p/c + in thoi 533 550 Lng trỏch nhim Tin bi dng 100 000 Tin lng lm thờm 188 416 Tng s lng 4430 606 Tin ký qu 450 000 Tin pht Tin tam ng 1000 000 Cũn c lnh 2980 606 Lm chũn 2980 000 VN PHT SINH GIA QUN LY NGUN NHN LC V CHT LNG SN PHM Ngy 31/12/2007 cuc hp khn cp nhm nhn nh v cht lng sn phm cụng ty nhn inh.Tt c cỏc t sn xut u xut hin tỡnh trng s tng lờn ca s lng sn phm b tr li c th nh B phn: Hm khung Lng sn phm b tr li lờn ti 1% ú mc tiờu ca cụng ty cho b phn ny l 0.5% n 0.7% c bit cú khỏch hng tr li n ln thỏng B phn: Chnh nha Lng sn phm b tr li l 0.7% mc tiờu t l 0.5 % 44 B phn :ỳc T l lm li lờn n 2% mc tiờu ch l 1.5% Cỏc b phn li nh : nha, ngui nha,sỏp nha, s,thỏo lp u cú s lng sn phm phi lm vt quỏ mc tiờu t 1% n 2% Theo nhn nh ca ban gim c v cỏc t trng : cỏc mỏy múc thit b tỡnh trng s dng tụt cht lng nguyờn vt liu m bo v a khng inh v nguyờn nhõn ca tỡnh trng ny l : cỏch thc t chc v qun lý ngun nhõn lc cha thc s hon thin so vi s phỏt trin hin V ban giỏm c ó cú ch th : cn cú bin phỏp hon thin li c cu v cỏch thc qun lý ngun nhõn lc cụng ty nhm khc phc thỡnh trang nh hin v phũng nhõn s c ch o phi lm Qua tỡm hiu v nghiờn cu phũng nhõn s ó tỡm nguyờn nhõn chớnh nh sau: cỏc nhõn viờn ca b phn sn xut khiu li v c cu nhõn s thiu hp lý cỏc t trng khụng phỏt huy ht vai trũ ca mỡnh, khụng lm ht chc nng ca mỡnh s ỏnh giỏ thnh tớch cụng vic ca nhõn viờn cha hp lý ú l tỡnh trang giao vic tớnh lng theo sn phm,m sau lm vic tt c cỏc sn phm li c chn ln vao n n tỡnh trang, sn phm li khụng bit ca cỏch tớnh lng chung theo c t v n theo trm lờn cú sn phm li thỡ c t chu trỏch nhiờm lờn kho quy trỏch nhim cỏ nhõn Do cú mt s khỏch hng yờu cu chõt liu lm c bit lờn nhõn viờn cỏc b phn cũn b ng Do s tr lng v i s cn thiu s thng nht gia cỏc t v cỏc ca nhõn cụng ty lờn ụi lm mt lũng tin cua nhõn viờn vao quyt inh cua ban gim c Vỡ vy lờn cn mt s gi phỏp cho ngun nhõn lc 45 CHNG III: GII PHP CHO VN NHN LC NHM KHC PHC TèNH TRNG CHT LNG SN PHM GIM ST 3.1 Gi phỏp cho c cõu ngun nhõn lc Xõy dng c h thng t chc nhõn s cho nõng cao vui trũ u tu cho nhng t trng bng cỏch giao cho cỏc t trng khụng nhng ph trỏch v mt kx thut ca tng t m cũn chu trỏch nhim v nhng hnh vi ca nhõn viờn t mỡnh Cú th c cõu t chc li nh sau Giỏm c Cụng ty Khi Vn Phũng Phú Giỏm c ph trỏch b phõn sn xut v k thut sn xut B phn Chm súc khỏch hng KCS KCS KCS KCS KCS BP Thộp c nh BP Thộp s c nh BP Thỏo lp BP Chnh nha BP Hm khung Giỏm c ph trỏch b phõn sn xut v kx thut sn xut B phn Chm súc khỏch hng Nh vy vi c tr ny x cú thờm mt phú giỏm c ph trỏch sn xut v k thut Phú giỏm c ph trỏch sn xut v k thut Nhim v : Giỏm sỏt mi hot ng liờn quan n sn xut v k thut, chu trỏch nhim trc tip vi giỏm c v tỡnh hỡnh sn xut v cht lng ca sn 46 phm.Qua õy xe trỏnh c tỡnh trng sn phm li sy mt thi gian di v cú bin phỏp kp thi khớ sn xut gp Quyn hn: phú giỏm c ph trỏch k thut cú quyn sau giỏm c, cú quyn quyt inh mi liờn quan n sn xut,v k thut, cú quyn yờu cu cỏc t nhng sn phm b li v khụng phự hp Ngoi vi c cu ny thỡ c sn quan tõm n khỏch hng xe c t hn thụng qua s gúp ý ca b phn chm súc khỏch hng 3.1 Gii phỏp cho ỏnh giỏ hiu qu thnh tớch: tiờu chun cho tng c th cho tng t da trờn tiờu chun ca ton cụng ty Tiờu chun ny cng nhm chun húa cht lng nhm a mt mc chun cht lng cho t mt hng c th C th l : B phn: Chnh nha ỏp ng cỏc yờu cu ca khỏch hng v cht lng sn phm T l lm li gim xung ch cũn 0.5% Mi khỏch hng khụng thc mc v phn hi quỏ ln/ thỏng B phn: ỳc ỏp ng cỏc yờu cu ca khỏch hng v cht lng sn phm Hn ch sn phm lm li mc di 1,5 % T l lm li gim xung ch cũn -7% so vi nm trc Mi khỏch hng khụng thc mc v phn hi quỏ ln/ thỏng B phn: Hm khung ỏp ng cỏc yờu cu ca khỏch hng v cht lng sn phm Thi gian gia cụng ngn nht, khụng cú sn phm chm 10.T l lm li gim xung ch cũn -7% so vi nm trc 11.Mi khỏch hng khụng thc mc v phn hi quỏ ln/ thỏng 47 B phn: Ngui nha 12.ỏp ng cỏc yờu cu ca khỏch hng v cht lng sn phm 13.Gim ti a sn phm b chm mc thp di 5% 14.T l lm li gim xung ch cũn -7% so vi nm trc 15.Mi khỏch hng khụng thc mc v phn hi quỏ ln/ thỏng B phn: Nha 16.ỏp ng cỏc yờu cu ca khỏch hng v cht lng sn phm nh mu sc, thm m, 17.Gim ti a sn phm b chm mc thp di 5% 18.T l lm li gim xung ch cũn -7% so vi nm trc 19.Mi khỏch hng khụng thc mc v phn hi quỏ ln/ thỏng B phn: Sỏp nha 20.Tip nhn sn phm kp thi, ly ng hon tt chun u, chớnh xỏc 21.Nhiu sỏp chớn u v mn mng 22.To hỡnh th p v cung hm chun 23.Khp cn chun, khụng b cao khp 24.To mỏi gi nha tt 25.Gim ti a sn phm b chm mc thp di 5% 26.Hn ch sn phm lm li mc di 10% 27.Mi khỏch hng khụng thc mc v phn hi quỏ ln/ thỏng B phn: Thỏo lp Cn c vo Mc tiờu cht lng chung ca Cụng ty nm 2008 28.ỏp ng cỏc yờu cu ca khỏch hng v cht lng sn phm 48 29.Hn ch sn phm lm li mc di 3% 30.T l lm li gim xung ch cũn 1.5 % so vi nm trc 31.Mi khỏch hng khụng thc mc v phn hi quỏ ln/ thỏng Vi nhng tiờu chun mi nh trờn b phn qun lý cú th r dng qun lý cht lng sn phm v r dng hn vic ỏnh giỏ hiu qu ca tng nhõn viờn Ngoi vic cú mt chun cht lng cho tng t v m bo cụng bng gia cỏc nhõn viờn cựng mt t cng nh nhõn viờn cỏc t cn a mt phng phỏp ỏnh giỏ hiu qu thnh tớch nhõn viờn mt cỏch khoa hc hp lý v ng b hn Nờn lc chn ch mt hỡnh thc tr lng cho ton b cỏc t, la chn hỡnh thc tr lng nh th no ỏnh giỏ ht c hiu qu nhõn viờn cn phi c bn bc k v cú ý kin ca nhõn viờn võy a hỡnh thc no di chng na cng cn khc phc c nhng nhc im ca nú Nu La chn hỡnh thc tr lng theo sn phm : cõn cú bin phỏp sau khc phc nhc im ca nú Cn giao trc tip sn phm cho tn tay nhõn viờn v ỏnh mó s cho tng sn phm sn phm h lm nhm xỏc inh nhng ch nhõn ca nhng sn phm kộm cht lng Cn kim tra li trỡnh ca cỏc nhõn viờn cú th ỏnh giỏ ỳng trỡnh kh nng nhm thay i bc lng cho phự hp v cú th giao nhng sn phm khú ũi hi k thut cao, v m nhn mt s sn phm ca cỏc khỏch hng khú tớnh Giao nhim v kim tra cỏc nhõn viờn cho t trng nhm nõng cao trỏch nhim ca t trng.khi cỏc nhõn thnh viờn t b tr li sn phm thỡ nhõn viờn t trng cng phi chu trỏch nhim mt phn Cú hỡnh thc s pht tht nng i vi nhng nhõn viờn cú sn phm li b tr li m xỏc nh li l nhõn viờn ú ch khụng phi l cỏc nguyờn nhõn khỏc Bo m s ly mu chớnh xỏc nhm to lũng tin cho nhõn viờn Lp bng ỏnh giỏ tiờu chun v thnh tớch ca tng nhõn viờn 49 Tờn nhõn viờn T cụng tỏc S sn phm lm S sn phm S sn phm li t yờu cu thỏng T õy s theo dừi sỏt tỡnh trnh ca tng nhõn viờn 3.2 Gii phỏp cho s khc phc s kộm cht lng mt s sn phm l ũi hi trỡnh cao Cỏc sn phm mi ũi hi s k thut cao trờn cht liu quý cn phi giao trc tip cho cỏc t trng m nhim: thc t nhng nm va qua thỡ cỏc cụng vic ũi hi k thut cao ny c phõn chia u cho cỏc nhõn viờn nờn s lng hng b tr li cao c bit l nhng hng dựng nguyờn liu t tin ( rng kim loi quý, rng rng gn ỏ quý) Nu sn phm chng loi ú quỏ nhiu cn t lờn trờn nhm cú chớnh sỏch o tao ngun nhõn lc hp: 50 51 KT LUN Cựng vi quỏ trỡnh hi nhp vi nn kinh t th gii cng nh khu vc, cỏc Doanh nghip Vit Nam núi chung v cỏc doanh nghip kinh doanh trờn lnh vc Nha khoa chnh hỡnh chm súc sc kho cng ng núi riờng l s n lc khụng ngng ng vng trờn th trng cnh tranh ngy cnh khc lit chớnh vỡ vy vic cht lng i xung c coi l bn ỏn t hỡnh i vi cụng ty Lnh vc Phc hỡnh nha khoa cng ch thc s phỏt trin ti Vit Nam khong 10 nm tr li õy vi nhiu k thut mi hin i tiờn tin trờn th gii c ỏp dng ti Vit Nam Tuy nhiờn ú cng l mt iu khú khn l trỡnh nhõn lc Vit Nam yu thiu cỏc chuyờn gia cú trỡnh cao Vy nờn cú nhng sn phm mi cn mi cỏc chuyờn gia nc ngoi v o to ngun nhõn lc.Chuyờn ny ca tụi ch mi i sõu v tỡm hiu v phỏt sinh cht lng i xung v a biờn phỏp khc phc cho c cu nhõn lc Mc dự cũn nhiu khú khn thỏch thc song th cỏn b cụng nhõn viờn Cụng ty C phn u t v phỏt trin Nha khoa DETEC-NSK luụn c gng to nhng sn phm hon ho nht cú cht lng cao tho khỏch hng v bnh nhõn ỏp ng nhu cu v cht lng cng nh kh nng thm m ca khỏch hng V chớnh nh cht lng v phng chõm hon ho n tng chi tit ó giỳp cụng ty cú ch ng tõm trớ khỏch hng Sau mt thi gian thc ti Cụng ty vi vic to iu kin thun li ca ban lónh o Cụng ty ó giỳp em hon thnh bi vit ca mỡnh Mc dự ó cú c gng song chc chn s khụng trỏnh sai sút, em rt mong s úng gúp ý kin thy cụ v cỏc cỏn b Cụng ty chuyờn thc ca em c hon thin hn Tụi xin cam kt tai ny l mỡnh t nghiờn cu, nhng phn chộp ó c trớch n y .Tụi xin cam oan nhng iu tụi vit trờn ay l ỳng s tht nu tụi xin hon ton chu trỏch nhim 52