Tiểu luận nghệ thuật quản lý (nghệ thuật quản trị) ví dụ thực tế

Có nhiều cách hiểu khác nhau: Có ngời cho rằng quản lý là các hoạt động đợc thực hiện nhằm bảo đảm sự hoàn thành công việc qua những nỗ lực của ngời khác.. Nghệ thuật quản lý là việc xem

LỜI MỞ ĐẦU

Cùng với sự phát triển của nền sản xuất xã hội, nhu cầu liên kết con ngời

và phối hợp các hoạt động riêng rẽ ngày càng tăng lên Trong tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội, con ngời phải dựa vào nỗ lực chung nh tổ, nhóm hoặc doanh nghiệp Và ở đó ít nhiều đều cần đến một sự chỉ đạo và khi đó quản lý đợc xem

là một hệ thống bao gồm chủ thể quản lý và đối tợng quản lý Sự quản lý đó đợc bắt nguồn từ tính chất cộng đồng dựa trên sự phân công lao động và hiệp tác nhằm đạt một mục tiêu chung Quản lý có vai trò và tác dụng to lớn, nh Các Mác nói " Vai trò của quản lý nh ngời chỉ huy dàn nhạc"

Hoạt động quản lý là hết sức cần thiết trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, là sự hợp tác có tổ chức, có mục đích của chủ thể quản lý Để quản lý thành công thì cần phải có nghệ thuật quản lý Vậy nghệ thuật quản lý là gì ? Cơ sở của nghệ thuật quản lý ở đâu ? Vì sao cần phải có nghệ thuật quản lý ? … Đó là

điều mà nhà quản lý trong tơng lai cần phải tìm hiểu

Nội dung

I khái niệm

1.) q uản lý là gì ?

Quản lý là gì ? Có nhiều cách hiểu khác nhau: Có ngời cho rằng quản lý

là các hoạt động đợc thực hiện nhằm bảo đảm sự hoàn thành công việc qua những nỗ lực của ngời khác Có ngời lại cho rằng quản lý là công tác phối hợp

có hiệu quả các hoạt động của những cộng sự khác cùng chung một tổ chức Hoặc cho rằng quản lý là một hoạt động thiết yếu đảm bảo phối hợp những nỗ lực cá nhân nhằm đạt đợc các mục đích của nhóm …

Nh vậy có thể hiểu: Quản lý là một loại hoạt động xã hội bắt nguồn từ tính chất cộng đồng dựa trên sự phân công lao động và hiệp tác để làm một công việc nhằm đạt một mục tiêu chung Quản lý là sự tác động có tổ chức, có hớng

đích của chủ thể quản lý lên các đối tợng và khách thể quản lý nhằm sử dụng có hiệu quả nhất các tiềm năng, các cơ hội của tổ chức để đạt mục tiêu đặt ra trong

điều kiện biến động của môi trờng

Quản lý vừa là một khoa học, vừa là một nghệ thuật đồng thời là một nghề

Quản lý phải bao gồm các yếu tố sau đây:

- Phải có ít nhất một chủ thể quản lý là tác nhân tạo ra các tác động và ít nhất là một đối tợng bị quản lý tiếp nhận trực tiếp các tác động của chủ thể quản

lý tạo ra và các khách thể khác chịu các tác động gián tiếp từ chủ thể quản lý, tác

động có thể chỉ một lần và cũng có thể là liên tục nhiều lần Muốn quản lý thành công trớc hết phải xác định rõ chủ thể, đối tợng và khách thể quản lý

- Phải có một mục tiêu và một quỹ đạo đặt ra cho cả đối tợng và chủ thể, mục tiêu này là căn cứ để chủ thể tạo ra các tác động Điều này phải biết định h-ớng đúng từ đó tạo ra mục tiêu đúng

- Chủ thể phải thực hiện việc tác động và phải biết tác động Vì vậy đòi hỏi chủ thể phải hiểu đối tợng và điều khiển đối tợng một cách có hiệu quả

- Chủ thể có thể là một ngời, một nhóm ngời, một thiết bị - có địa chỉ rõ ràng, còn đối tợng có thể là con ngời ( một hoặc nhiều ngời ) Chủ thể đó phải có

địa chỉ đích thực để quy rõ quyền hạn, trách nhiệm của chủ thể

- Sự tác động của chủ thế đó vào đối tợng là ngời dới quyền và khách thể

Nh vậy, khách thể có thể là một tiềm năng nh môi trờng chính trị, xã hội, môi tr-ờng văn hoá, sinh thái …

- Sự tác động của chủ thể lên đối tợng và khách thể nhằm đạt đợc mục

đích, mục tiêu nhất định.

Tóm lại: Quản lý là sự tác động có huớng đích thờng xuyên của một chủ thể quản lý lên đối tợng và khách thể nhằm đạt đợc mục tiêu đã định Hiệu quả của sự tác động phải đợc lợng hoá Vì vậy ngày nay khoa học quản lý đang đòi hỏi những tính toán kết quả cụ thể thông qua các phơng pháp toán - một trong những phơng pháp quản lý có ý nghĩa thiết thực và quan trọng

2 ) n ghệ thuật quản lý là gì ?

Nghệ thuật quản lý là việc xem xét động tĩnh công việc quản lý ( thị tr-ờng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, xu thế biến động của môi trờng vĩ mô, hiện trạng và xu thế biến động của nội bộ hệ thống ) để chế ngự nó một cách có hiệu quả nhất, thực hiện thành công mọi ý đồ và kế hoạch hoạt động của hệ thống Nghệ thuật quản lý là việc sử dụng các tiềm lực, cơ hội, phơng pháp quản

lý một cách có hiệu quả nhất để:

- Chi phí đầu t ít, thu lại kết quả nhiều

- Giải quyết vấn đề nhanh gọn

- Che giấu đợc ý đồ, khắc phục đợc các yếu điểm

- Bảo đảm cho hệ thống phát triển ổn định

II quản lý là một nghệ thuật

Tính nghệ thuật của quản lý kinh doanh xuất phát từ tính đa dạng, phong phú của các sự vật và hiện tợng trong kinh tế, kinh doanh và trong quản lý; hơn nữa còn xuất phát từ bản chất của quản lý kinh doanh Những mối quan hệ giữa con ngời (với những động cơ, tâm t, tình cảm khó định lợng ) luôn đòi hỏi nhà quản lý phải xử lý khéo léo, linh hoạt Tính nghệ thuật của quản lý kinh doanh còn phụ thuộc vào kinh nghiệm và những thuộc tính tâm lý cá nhân của từng

ng-ời quản lý; vào cơ may và vận rủi …

Quản lý không những là một khoa học mà còn là một nghệ thuật Vì hoạt

động quản lý là một lĩnh vực thực hành, phải xử lý các tình huống cụ thể khác nhau nên phụ thuộc vào cá nhân chủ thể qua tài nghệ của từng ngời từ khả năng bẩm sinh, khả năng vận dụng các nguyên lý, khả năng đúc kết kinh nghiệm Đó

là cách giải quyết công việc trong điều kiện thực tại của tình huống mà lý luận quản lý và sách vở không thể chỉ ra hết đợc, nghệ thuật sử dụng phơng pháp, công cụ, nghệ thuật dùng ngời, nghệ thuật giao tiếp ứng xử, nghệ thuật sử dụng các mu kế và tiếp thu kinh nghiệm của ngời xa …Nghệ thuât do kinh nghiệm đợc tích lũy và còn do sự mẫn cảm, nhanh nhạy của từng ngời quản lý Thực tiễn cho thấy, nếu chỉ đơn thuần nắm lý thuyết quản lý, không nhanh nhạy trớc tình huống bằng tài nghệ của mình thì sẽ dẫn tới giáo điều, bảo thủ, chạy theo mốt

Tự trói mình và bỏ lỡ thời cơ Ngợc lại, nếu chỉ có một nghệ thuật bằng kinh nghiệm mà thiếu căn cứ khoa học và cơ sở thông tin thì mặc dù trong một số tình huống có thể giải quyết nhanh gọn, nhng về lâu dài kết quả sẽ thiếu vững chắc, hoặc bó tay khi có những vấn đề lớn vợt ra khỏi tầm kinh nghiệm; do đó thành công hay thất bại chỉ còn trông chờ vào may rủi

Trong quản lý cũng nh trong các lĩnh vực thực hành khác, khoa học và nghệ thuật có mối quan hệ chặt chẽ với nhau Khoa học càng tiến bộ thì nghệ thuật càng hoàn thiện, và khi nghệ thuật càng cao sẽ thúc đẩy khoa học chính xác hơn, hoàn thiện hơn Điều đó đòi hỏi những nhà khoa học phải tiếp tục đi sâu nghiên cứu những vấn đề lý luận của khoa học quản lý, và ngợc lại những ngời làm quản lý phải không ngừng học tập rèn luyện để nắm vững những kiến thức quản lý để hoàn thiện hoạt động quản lý của mình bắt kịp với yêu cầu Cách tốt nhất để lĩnh hội nghệ thuật quản lý là nắm các nguyên tắc cơ bản của nó, kết hợp với quan sát phân tích kinh nghiệm cả thành công và thất bại của ngời khác rồi vận dụng vào thực tế của mình Trong thời đại bùng nổ thông tin, thì hơn lúc nào hết nghệ thuật quản lý chính là nghệ thuật dùng ngời Bởi vậy ngời ta ai cũng có hai mặt tốt và xấu Ngời quản lý giỏi là ngời biết phát huy mặt tốt, mặt tích cực và hạn chế mặt xấu tiêu cực vì mục đích của quản lý Phải trọng dụng ngời tài, không lợi dụng và cũng không tận dụng

Gắn liền nghệ thuật quản lý với xử lý tình huống trên cơ sở của các biến hoá thờng xuyên xảy ra, gắn liền với việc khai thác thông tin, mu kế Ngày nay, thông tin

ngày càng trở thành chìa khoá quyền lực trong quản lý Khai thác thông tin giúp hình thành mu kế trong quản lý

III cơ sở của nghệ thuật quản lý

Nghệ thuật quản lý đợc tạo lập trên cơ sở quyền lực ( sức mạnh ), tài thao lợc quản lý ( kiến thức, thông tin, kinh nghiệm ) và yếu tố giữ đợc bí mật, ý đồ

Có nhiều ngời hy vọng tìm đợc toàn bộ nghệ thuật quản lý trong sách vở

đợc công bố trên thị trờng sách, báo, thông tin Đây là một ảo tởng vì không ai lại tiết lộ nghệ thuật thành công của mình khi họ vẫn muốn hệ thống của họ tồn tại và có sức mạnh Các thông tin, một khi đã đợc công bố tức là nó đã lạc hậu và không còn yếu tố bí mật, độc tôn nữa Hơn thế nữa, điều kiện cụ thể của mỗi tổ chức khác nhau nên không thể áp dụng máy móc các kinh nghiệm thành công của ngời khác

Cách tốt nhất để lĩnh hội nghệ thuật quản lý là nắm các nguyên tắc cơ bản của nó, kết hợp với quan sát, phân tích kinh nghiệm cả thành công và thất bại của ngời khác rồi vận dụng vào thực tế của mình mới hy vọng đem lại kết

- Tiềm lực, sức mạnh của hệ thống là một thực lực cơ bản để tạo cơ sở của nghệ thuật quản lý Đó là sự chính danh, là sức mạnh của tiềm lực tài chính, của khoa học kỹ thuật và công nghệ mới, đó là nền nếp tổ chức và nhân sự, là khả năng nắm bắt đợc thông tin nhanh hơn, chính xác hơn, đầy đủ hơn các đối thủ khác, là khả năng thu hút các chất xám từ nơi khác về hệ thống của mình

- Kiến thức, thông tin: Là khả năng nhận biết đợc các quy luật diễn ra trên mọi mặt hoạt động của hệ thống Đó là:

+ Phải biết tạo thời cơ, nắm bắt đợc thời cơ Biết thêm bạn bớt thù, biết làm ít lợi nhiều giải quyết vấn đề nhanh chóng Giảm rủi ro đến mức tối đa Không đa đến sự cạnh tranh của các đối thủ mới

+ Chuẩn bị chu đáo và hành động với một phơng pháp khoa học, văn minh

+ Chiễm lĩnh đợc thị trờng

- Bí mật trong hành động: Cả trong ý đồ, trong cơ cấu tổ chức, trong

ph-ơng hớng hoạt động, và trong công nghệ kỹ thuật

- Bản lĩnh ngời quản lý: Dám quyết, dám chấp nhận rủi ro

IV công cụ, phơng tiện của nghệ thuật quản lý

Đó là kế sách, các mu kế để tạo ra các mạnh tuyệt đối trên cả bốn mặt: Tiềm lực, kiến thức, thông tin, bí mật, ý đồ hoạt động và thông tin do dự

Mu kế, thực chất là những tính toán, cân nhắc công việc định làm để thu

đợc kết quả mong muốn, buộc ngời khác hành động theo quĩ đạo dự kiến của mình Đối với con ngời trong nội bộ hệ thống, các mu kế sử dụng chủ yếu theo các hớng:

- Kích thích động lực tự giác, sáng tạo của con ngời

- Làm cho con ngời hiểu phải gắn kết với nhau thì mới tồn tại đợc

- Dùng đợc ngời giỏi, giáo dục đợc ngời xấu

- Hoà giải sự mặc cảm, tạo lòng tin

Các mu kế xử lý các vấn đề lớn và dài hạn của hệ thống đợc gọi là các kế sách

V ví dụ thực tế :

Ngời kết hợp truyền thống kinh doanh trung Hoa với nghệ thuật kinh doanh âu - mỹ Hiện nay giới kinh doanh thế giới đáng giá Chia Tảy là một nhà kinh doanh đã kết hợp đợc truyền thống Trung Hoa với nghệ thuật kinh doanh Âu

Mỹ Chia Tảy là một nhà kinh doanh ngời Thái Lan, gốn Hoa

ở Sán Đầu, Trung Quốc, có ba anh em họ Chia sinh sống bằng nghề buôn bán nhỏ Các mặt hàng đợc bày bán tại cửa hàng là hạt giống rau, phân bón và thuốc trừ sâu Qua một ngời quen, ba anh em mở một cửa hàng bán rau giống Thái Lan.Thấy công việc phát đạt, ba anh em họ Chia đã chuyển hẳn sang Thái Lan lập nghiệp Tại đây, ba anh em họ Chia mở một cửa hàng nhỏ và rất nổi tiếng trong vùng, vì cửa hàng bán các loại rau có sản lợng cao, chất lợng tốt Nông dân trong vùng đã xô nhau tới mua hạt giống ngay từ khi cha vào thời vụ

Họ còn thích đến mua tại cửa hàng Chia Tảy vì chữ tín của cửa hàng với khách hàng Khi đã tích luỹ đợc một số vốn kha khá, Chia Tảy

đã mở công ty hữu hạn chuyên doanh Chuyên doanh loại gì ? Với cách chăn nuôi nhỏ, cò con hồi bấy giờ, việc Chia Tảy quyết định thành lập một công ty chuyên doanh thức ăn gia súc đã gây nhiều xôn xao và nhiều ngời cho rằng đây

là một trò cời Thế nhng chính quyết định này, thực tế đã chứng minh Chia Tảy

có hai phẩm chất rất tốt cho một nhà kinh doanh lớn quyết đoán và tầm nhìn xa Chia Tảy đã thấy đợc sự phát triển của công nghiệp chăn nuôi gia súc Kết qủa là chính Chia Tảy đã hốt ra bạc và cời lại thiên hạ khi họ quay ra bắt chớc ông Khi

đã tích luỹ đợc một số vốn kếch xù, nhà kinh doanh họ Chia đã có tầm nhìn vợt

ra ngoài đất Thái Lan và quyết định một hình thức kinh doanh mới, sử dụng hiệu quả số vốn lớn của mình Ông đã thành lập: Công ty đầu t quốc tế Chia Tảy Công ty có mạng lới hoạt động ở hầu khắp các nớc Đông Nam á, một số vùng ở Châu Âu và Mỹ Khi tới Thợng Hải, Chia Tảy nhận thấy dân c ở đây rất đông

đúc nhng cách mua bán lại cha đuợc tổ chức thuận lợi cho dân chúng Một ý nghĩ táo bạo đã đến với ông: Mở siêu thị thống nhất ở Thợng Hải và ông đã thành công Cũng từ đó cho tới nay ông đã trở nên giàu có và nổi tiếng khắp thế giới với tài kinh doanh của mình

Nói đến chữ "nghệ" làm cho con ngời ta liên tởng đến những môn nghệ thuật nh nghệ thuật thứ bảy, nghệ thuật ca hát… Nhng khi chúng ta nói đến cái nghệ trong sản xuất kinh doanh thì lại khác "Nghệ thuật quản lý kinh doanh "nó không đơn thuần là nghệ thuật ứng xử giữa con ngời với con ngời mà nó còn bao gồm cả nghệ thuật trong quản lý, nắm bắt thị trờng, cơ hội, thách thức Đặc biệt trong xu thế toàn cầu hoá hiện nay, tạo ra rất nhiều cơ hội cho các nhà quản lý có thể đầu t mở rộng sản xuất của mình ra các nớc Một câu chuyện nói về một nhà kinh doanh Chia Tảy là một ví dụ điển hình

Ban đầu ba anh em họ Chia chỉ sinh sống bằng nghê buôn bán nhỏ với

số vốn ít ỏi của mình ( nh bán các loại giống rau, phân bón và thuốc trừ sâu) Nhng sau khi họ mở một cửa hàng chuyên bán các loại rau giống có sản lợng cao, chất lợng tốt thì họ đã thu đợc một số vốn kha khá vì cửa hàng của họ bán rất chạy và giữ đợc chữ tín với khách hàng ở đây ta thấy rằng, tuy Chia Tảy cha qua một lớp quản lý nào nhng anh ta vẫn biết vận dụng một số quy luật kinh tế Thứ nhất là anh ta biết đánh đúng vào tâm lý của khách hàng( ngời nông dân) Bất cứ một ngời nông dân nào đều muốn mua con giống có chất lợng tốt, nhanh phát triển, không bị sâu bệnh Cho nên anh ta nhập loại rau giống có chất lợng cao, giá cả phải chăng Thứ hai là anh ta luôn giữ chữ tín Trong kinh doanh, chữ tín phải đợc đặt lên hàng đầu Kinh doanh dù lớn hay nhỏ mà không đợc khách hàng tín nhiệm thì chỉ bán hàng đợc một lần mà thôi Nhà kinh doanh làm sao phải tạo ra đợc một hình ảnh của doanh nghiệp, sản phẩm của mình trong khách hàng thì khi đó nhà kinh doanh mới đợc coi là thành công Khi có vốn trong tay, với tài phán đoán , tầm nhìn xa trông rộng Chia Tảy đã quyết định thành lập công ty chuyên doanh thức ăn gia súc vì ông đã nhìn thấy đợc sự phát triển của công nghiệp chăn nuôi gia súc, mặc dù quyết định này đã gây nhiều xôn xao trong d luận vì khi đó ở trong vùng nông dân chỉ sản xuất chăn nuôi nhỏ, nhiều ngời e ngại cho rằng Chia Tảy sẽ bị thất bại vì đây là một thị trờng nhỏ Nhng với đầu óc của một nhà kinh doanh, Chia Tảy đã sớm nhìn thấy một thị trờng rộng lớn phía trớc, với tính quyết đoán của mình Chia Tảy đã thành công nằm ngoài mong đợi của mình Chẳng bao lâu Chia Tảy đã có một số vốn kếch xù trong tay Đến đây, chúng ta tự đặt ra câu hỏi: Tại sao Chia Tảy lại thành công

nh vậy ? Tại vì anh ta có một tầm nhìn của một nhà kinh doanh, biết thu thập và

xử lý thông tin kịp thời để đa ra những đối sách cụ thể, biết vận dụng những quy luật kinh tế vào thực tế kinh doanh của mình, dám mạo hiểm, biết nắm bắt cơ hội

và khả năng vận dụng những nguyên lý, khả năng đúc kết kinh nghiệm và giải quyết công việc trong điều kiện thực tại Trong quản lý, nghệ thuật dùng ngời và

nghệ thuật giao tiếp ứng xử đợc coi là một trong những yếu tố quan trọng nhất của một nhà kinh doanh Chính vì những lý do trên công ty của Chia Tảy đã phát triển vợt khỏi phạm vi lãnh thổ của Thái Lan sang các nớc Đông Nam á, Châu Âu và Mỹ Khi tới Thợng Hải ông đã nhận thấy Trung Quốc có một thị tr-ờng cực rộng với dân số đông, nhu cầu của nhân dân ngày càng tăng mà ở Trung Quốc lúc này hệ thống siêu thị gần nh cha có và một ý nghĩ táo bạo đã xuất hiện trong đầu ông và ngay lập tức một hệ thống siêu thị đã đợc mở và ông lại thu đợc nhiều lợi nhuận

Qua ví dụ về nhà kinh doanh Chia Tảy ta thấy rằng: Từ một ngời bán rau giống Chia Tảy đã trở thành một nhà kinh doanh tầm cỡ thế giới vì trong ông đã

có đầy đủ các

yếu tố của một nhà kinh doanh lớn và đây cũng là một bài học cho các nhà kinh doanh của Việt Nam

Kết luận

Nghệ thuật quản lý kinh doanh là việc sử dụng có hiệu quả nhất các

ph-ơng pháp, các tiềm năng, các cơ hội và các khái niệm đợc tích lũy trong kinh doanh nhằm đạt đợc mục tiêu đã đề ra của doanh nghiệp Đó là việc xem xét

động tĩnh của công việc kinh doanh để chế ngự nó, đảm bảo cho doanh nghiệp tồn tại, ổn định và không ngừng phát triển có hiệu quả cao Nói cách khác, nghệ thuật quản lý kinh doanh là tổng hợp những " bí quyết" , những " thủ đoạn " trong kinh doanh để đạt mục tiêu nh mong muốn với hiệu quả cao

Nghệ thuật quản lý kinh doanh không thể tìm thấy đầy đủ trong sách báo; vì nó là bí mật kinh doanh và rất linh hoạt Ta chỉ có thể nắm các nguyên tắc cơ bản của nó, kết hợp với quan sát tham khảo kinh nghiệm của các nhà quản lý khác để vận dụng vào điều kiện cụ thể Vì vậy, muốn thành đạt trong kinh doanh không thể không nắm vững và ứng dụng thành thạo nghệ thuật quản lý Trong những trờng hợp cụ thể, trong các hoàn cảnh phức tạp khác nhau đòi hỏi phải ứng dụng các biện pháp linh hoạt để đạt hiệu quả quản lý nh mong muốn

Tài liệu tham khảo

1 Khoa học quản lý - Trờng đại học ql & kd hà nội

2 Quản lý nhân sự - Trờng đại học ql & kd hà nội

3 Tập bài giảng về quản lý kinh tế - tập 1 -học viện chính trị hồ chí minh

4 Nghệ thuật quản trị