Du lịch ngày càng có vai trò quan trọng tại Việt Nam. Đối với khách du lịch balô, những người du lịch khám phá văn hóa và thiên nhiên,Việt Nam là một đất nước có tiềm năng rất lớn về du lịch tuy nhiên theo thống kê thì du lịch Việt Nam mặc dù có rất nhiều lợi thế nhưng lượng du khách kém hơn rất nhiều so với các nước trong khu vực như Thái Lan, Singapo và lượng khác từng đến Việt Nam và quay trở lại chỉ có 17%, trong khi ở Thái Lan là 70% vậy Việt Nam cần những chiến lược mới để phát triển ngành du lịch để sánh ngang với ngành du lịch ở các nước trong khu vực.Việt Nam là một đất nước có bờ biển trải dài khắp đất nước , bãi biểnViệt Nam đang trở thành một địa điểm du lịch mới ở Đông Nam Á. Phát triển du lịch biển là ưu tiên hàng đầu của ngành du lịch Việt Nam. Việt Nam sẽ hình thành được 5 khu vực du lịch biển có sức cạnh tranh cao trong khu vực, đó là khu Hạ LongCát Bà; Lăng CôSơn TràHội An; Nha TrangCam Ranh, Phan ThiếtMũi Né, khu du lịch Phú Quốc. Du lịch biển Việt Nam có rất nhiều tiềm năng phát triển. Sau khi tìm hiểu một số tài liệu về du lịch biển nhóm LOL xin đưa ra một số phân tích về quản trị marketing trong việc phát triển du lịch biển ở Việt Nam.
Trang 1ĐỀ TÀI: DU LỊCH BIỂN
Nhóm : Laughing Out Loud
Du lịch ngày càng có vai trò quan trọng tại Việt Nam Đối với khách du lịch
ba-lô, những người du lịch khám phá văn hóa và thiên nhiên,Việt Nam là một đất nước có tiềm năng rất lớn về du lịch tuy nhiên theo thống kê thì du lịch Việt Nam mặc dù có rất nhiều lợi thế nhưng lượng du khách kém hơn rất nhiều so với các nước trong khu vực như Thái Lan, Singapo và lượng khác từng đến Việt Nam và quay trở lại chỉ có 17%, trong khi ở Thái Lan là 70% vậy Việt Nam cần những chiến lược mới để phát triển ngành du lịch để sánh ngang với ngành du lịch ở các nước trong khu vực.Việt Nam là một đất nước có bờ biển trải dài khắp đất nước , bãi biển Việt Nam đang trở thành một địa điểm du lịch mới ở Đông Nam Á Phát triển du lịch biển là ưu tiên hàng đầu của ngành du lịch Việt Nam Việt Nam sẽ hình thành được 5 khu vực du lịch biển có sức cạnh tranh cao trong khu vực, đó là khu Hạ Long-Cát Bà; Lăng Cô-Sơn Trà-Hội An; Nha Trang-Cam Ranh, Phan Thiết-Mũi Né, khu du lịch Phú Quốc
Du lịch biển Việt Nam có rất nhiều tiềm năng phát triển Sau khi tìm hiểu một
số tài liệu về du lịch biển nhóm LOL xin đưa ra một số phân tích về quản trị marketing trong việc phát triển du lịch biển ở Việt Nam
I Ma trận SWOT
1 Điểm mạnh
Việt Nam có hơn 3260km bờ biển, biển VN có hệ sinh thái rất phong phú, thuộc top những vùng biển đẹp nhất Châu Á Điều này rất thuận lợi cho việc phát triển
du lịch biển
Việt Nam có nhiều bãi biển đẹp như: Trà Cổ, Bãi cháy (Quảng Ninh), Đồ Sơn (Hải Phòng), Sầm Sơn(Thanh Hóa), Cửa Lò (Nghệ An), Lăng Cô(Thừa Thiên Huế) , Non nước(Đà Nẵng), Nha Trang(Khánh Hòa),Vũng Tàu
Ngoài ra vùng biển Việt Nam có khoảng 4000 hòn đảo, trong đó Vịnh bắc bộ
đã có khoảng 3000 hòn đảo lớn nhỏ Gần bờ biển Trung Bộ có hàng trăm đảo lớn như Hòn Mê, Hòn Mát, Cồn Cỏ, Cù Lao Chàm, Cù Lao Xanh, Hòn Tre, Phú Quý Xa hơn
là các quần đảo Hoàng Sa, Trường Sa
An Ninh, Chính trị của Việt Nam khá ổn định, không có nhiều biến động Điều này cũng là 1 yếu tố thuận lợi cho Việt Nam phát triển
Tài nguyên du lịch vùng ven biển rất phong phú và đa dạng, bao gồm cả tài nguyên tự nhiên và tài nguyên nhân văn, trong đó có nhiều tài nguyên đặc sắc có giá trị cao với hoạt động du lịch Cho đến nay toàn bộ 06 di sản thế giới ở Việt Nam đều nằm trên địa bàn vùng ven biển Đây là tiền đề quan trọng để phát triển nhiều loại hình
Trang 2du lịch biển hấp dẫn bao gồm: du lịch nghỉ dưỡng, du lịch thể thao-mạo hiểm, du lịch sinh thái, du lịch văn hoá, du lịch thăm quan-nghiên cứu, du lịch tàu biển, du lịch hội nghị-hội thảo
Tài nguyên du lịch biển có mức độ tập trung cao, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển du lịch biển Mỗi lãnh thổ dọc chiều dài bờ biển có thế mạnh đặc thù về tài nguyên du lịch biển, có khả năng liên kết tạo ra những sản phẩm du lịch biển hấp dẫn,
có sức cạnh tranh Điều này tạo khả năng và cơ hội cho việc hình thành các điểm, cụm, tuyến, trung tâm du lịch biển và tổ chức xây dựng một số khu du lich biển tầm cỡ khu vực và quốc tế, làm đòn bẩy cho phát triển du lịch biển Việt Nam nói riêng và du lịch
cả nước nói chung
2 Điểm yếu
Loại hình và sản phẩm du lịch chưa phong phú, chất lượng không đồng đều, khả năng cạnh tranh thấp.Việc phát triển du lịch mới ở hình thức khám phá tài nguyên;
du lịch biển chưa tạo được sự hấp dẫn đặc biệt đối với khách du lịch so với những lãnh thổ khác trong cả nước; còn tình trạng trùng lặp về sản phẩm du lịch trong vùng và giữa các khu vực
Thiếu những khu du lịch, sản phẩm du lịch đặc sắc, có tầm cỡ, có sức cạnh tranh trong khu vực và quốc tế và tạo đầu tàu làm động lực thúc đẩy du lịch của vùng
và cả nước phát triển
Hiệu quả kinh doanh du lịch chưa cao, khả năng cạnh tranh yếu, còn một số biểu hiện cạnh tranh thiếu lành mạnh, đặc biệt ở những khu vực ven biển có nhiều sản phẩm du lịch trùng lặp Công tác marketing, xúc tiến quảng bá du lịch chưa đáp ứng yêu cầu của thị trường, phát huy giá trị tài nguyên và sản phẩm du lịch biển và ven biển Việt Nam
Sản phẩm du lịch và các dịch vụ bao quanh chưa có đồng bộ về tổ chức , và chất lượng dịch vụ , các dịch vụ đi kèm chính là các dịch vụ phụ hoặc các khâu vụ của
du lịch ví dụ: đưa đón, nghỉ ngơi, mua sắm …, chúng có thể làm tăng giá trị cốt lõi của sản phẩm du lịch, điều này chúng ta còn rất yếu kém so với Thái Lan hay Singapore
Yếu tố con người cực kỳ quan trọng trong các ngành dịch vụ đặc biệt là du lịch
do dân trí thấp nên xảy ra nhiều tình trạng như “hét giá” với khách du lịch nước ngoài khi mua sắm ở địa điểm du lịch hoặc nhiều bất cập khác liên quan đến ý thức chung của người dân , có thể những điều này ảnh hưởng đến tỷ lệ quay lại Việt Nam của khách du lịch nước ngoài
3 Cơ hội
Du lịch biển sẽ đóng góp 10% GDP năm 2011
Trang 3Du lịch biển Việt Nam còn nhiều tiềm ẩn Hiện nay còn nhiều vùng biển chưa phát triển các dịch vụ du lịch Đây cũng là một điều kiện tốt để quảng bá du lịch biển Việt Nam với du khách
Hầu hết những nguồn tài nguyên du lịch biển nước ta còn nằm trong dạng nguyên sơ chưa được khai thác Do vậy trong quá trình quy hoạch phát triển, chúng ta
có thể học hỏi được những bài học kinh nghiệm từ các nước láng giềng để tránh lặp lại những sai lầm các nước này đã gặp phải, nhằm khai thác và sử dụng hợp lý các nguồn tài nguyên, bảo đảm môi trường và phát triển bền vững
Hiện nay Việt Nam đã gia nhập WTO nên đã có nhiều chính sách mở cửa hỗ trợ 1 cách đáng kể cho phát triển du lịch Việt Nam Các chuyên gia cho rằng nền kinh
tế Việt Nam đang phát triển rất ổn định.Điều này có thể cho thấy lượng đầu tư từ nước ngoài vào Việt Nam đang không ngừng tăng Trong đó có đầu tư vào du lịch
Nhà nước cũng đang có những chiến lược đầu tư phát triển du lịch mạnh mẽ Đây cũng là một động lực thúc đẩy du lịch phát triển, sánh ngang tầm khu vực
Lượng khách, thu nhập và GDP du lịch, tỷ trọng dịch vụ du lịch trong thu nhập quốc dân tăng hàng năm thúc đẩy các ngành kinh tế, xã hội phát triển, góp phần chuyển đổi cơ cấu kinh tế của từng địa phương, vùng và cả nước, tạo thêm nhiều việc làm, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần của nhân dân, góp phần xóa đói giảm nghèo, trở thành động lực phát triển kinh tế xã hội, tạo tiền đề đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của địa phương vùng ven biển
4 Thách thức
Du lịch Việt Nam tuy nhiều tiềm năng nhưng chưa phát triển 1 cách chuyên nghiệp, còn chưa biết tận dụng các lợi thế Đây cũng chính là 1 trong những lý do khiển Du lịch Viêt Nam vẫn còn thua kém với các nước trong khu vực Điển hình là Thái Lan,Singapore…
Cơ sở hạ tầng Việt Nam chưa phát triển 1 cách đồng bộ.Đây cũng là 1 thách thức lớn với ngành du lịch, trong đó có du lịch biển
Du lịch Biển Việt Nam vẫn chưa được đánh giá , đầu tư, phát triển 1 cách triệt để.Hiên nay chủ yếu vẫn tập trung vào giao thông đường thủy, khai thác thủy sản và khai thác dầu mỏ……
Việt Nam còn chưa chú trọng phát triển những dịch vụ đi kèm theo du lịch biển
Ví dụ như : Kiến trúc sư Nejiat Atay đến từ Thổ Nhĩ Kỳ cho rằng do chưa khai thác được tiềm năng nên chỉ mới tính riêng cho các môn thể thao trên biển, thì VN cũng đã mất đi hàng trăm triệu USD mỗi năm
Đội ngũ làm du lịch còn yếu kém nhiều so với các nước lân cận như Thái Lan
và MaLaysia
Trang 4Vấn đề môi trường là 1 thách thức lớn với du lịch biển Việt Nam Chúng ta phải tính đên trường hợp 1 khi ngành du lịch phát triển thì nó cũng kéo theo tính trạng ô nhiễm môi trường càng xấu đi Chính phủ cần có những biện pháp bảo vệ môi trường ,
và thêm nữa là vấn đề biến đổi khí hậu , trái đất đang ngày 1 nóng lên mực nước biển dâng cao sẽ làm mất đi rất nhiều bãi tắm cũng như cảnh quan du lịch của Việt Nam , thêm nữa biến đối khí hậu cũng gây ra các thiên tai bão lụt bất thường cũng ảnh hưởng không nhỏ tới các tour du lịch cũng như chất lượng dịch vụ
Công tác bảo tồn, tôn tạo tài nguyên và bảo vệ môi trường của hoạt động du lịch biển ở vùng ven biển và vùng biển, hải đảo còn nhiều bất cập, ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững chung ở khu vực này
Vấn đề tranh chấp trên Biển Đông cũng là 1 yếu tố khiến du lịch biển chưa phát huy được hết tiềm năng của mình
Du lịch phát triển trong môi trường nhiều biến động khó lường của tình hình thế giới, cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt; trình độ phát triển kinh tế của đất nước, mức sống của người dân nhìn chung còn thấp so với nhiều nước trong khu vực, ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường du lịch trong nước và quốc tế
II Phân đoạn thị trường
Xác định thị trường mục tiêu với phân đoạn thị trường theo nhóm địa lý bởi vì
do đặc thù mức độ phát triển của các quốc gia nên các quốc gia trong cùng 1 khối có thể có cùng mức thu thập và mức sống cao ví dụ khu vực châu Âu tập hợp đa số các nước phát triển và khu vực bắc mỹ cũng là nơi tập trung nhóm các nước phát triển nhất thế giới họ và họ có mục đích du lịch và khả năng thanh toán; ưu tiên thu hút khách du lịch có khả năng chi trả cao, có mục đích du lịch thuần tuý, lưu trú dài ngày sở dĩ có được phân đoạn này là do nghiên cứu thông tin khách du lịch của các năm trước đấy,
tỷ lệ các khách đến từ 2 vùng này là cao, sau đó là xét tiếp đến thị trường chung của khu vực, và Việt Nam có khả năng là điểm đến trong chuỗi lịch trình của khách du lịch
và kết quả lượng khách đến từ 2 vùng này chiếm tỷ lệ lớn và do họ ở vùng các quốc gia phát triển nên họ có khả năng chi trả cao và có nhận thức về môi trường
Tăng cường khai thác thị trường khách cao cấp đến từ Tây Âu (Pháp, Đức, Anh, Hà Lan, Ý, Tây Ban Nha, Scandinavia), Bắc Mỹ (Mỹ, Canada) và Đông Âu (Nga, Ucraina); mở rộng thị trường mới từ Trung Đông Vùng ven biển là khu vực thu hút phần lớn khách du lịch quốc tế Đồng thời tăng cường khai thác thị trường nội địa
Đặc điểm nhóm khách hang mục tiêu : họ có khả năng chi trả , do họ có mức sống cao nên yêu cầu dịch vụ đối với họ cũng khắt khe , họ ưa thích môi trường , cảnh quan cũng như ăn uống phải sạch sẽ và an toàn Sau đó tiếp tục phân đoạn những nhóm đối tượng này theo độ tuổi và giới tính , độ tuổi sẽ có 4 đoạn chia : thứ 1 : đối
Trang 5tượng trẻ em có độ tuổi dưới 14 , thứ 2 : đối tượng thanh niên có độ tuổi từ 15 đến 30 , thứ 3: là từ 30 đến 50 , thứ 4 : là từ 50 đến về sau
Đặc điểm nhóm 1 : nhóm này tiêu dùng dịch vụ phụ thuộc vào bố mẹ , chưa có
sự độc lập về hành vi tiêu dùng , hơn nữa nếu đi du lịch khả năng đi cùng gia đình là cao nên có thể hướng tới các dịch vụ an toàn, vui chơi giải trí , ăn uống không chú ý lắm tới chất lượng
Đặc điểm nhóm 2 : nhóm này là đối tượng thanh niên có tính độc lập về tiêu
dùng , ưa thích sự mới lạ nên yêu cầu sự đa dạng trong dịch vụ đi kèm , thích các dịch
vụ du lịch vui chơi giải trí mang tính mạo hiểm và khám phá hơn 1 chút , có cá tính ,
có khả năng chi trả tương đối tốt , đã có khả năng đánh giá chất lượng dịch vụ và tính hợp lý trong giá cả
Đặc điểm nhóm 3 : nhóm đối tượng trung niên có vai trò quyết định trong việc
chi tiêu , họ thực dụng và lý trí , họ để ý tới chất lượng dịch vụ và rất để ý về sự phù hợp của gia cả , nhu cầu của họ thiên về du lịch nghỉ dưỡng , ăn uống , chăm sóc sức khỏe , các dịch vụ chất lượng phục vụ cao cấp khác , đặc biệt là phụ nữ trung niên , họ rất quan tâm đến sự thực dụng và lợi ích đem lại của dịch vụ , họ cũng chú ý rất nhiều đến thái độ của người cung cấp dịch vụ
Đặc điểm nhóm 4 : nhóm người cao tuổi ,khi đi du lịch họ thích dịch vụ tiện
lợi, chăm sóc tận tình , rất chú trọng đến dịch vụ bảo vệ sức khỏe và khó xuất hiện hứng thú với các dịch vụ mới
Đánh giá : theo phân tích ở trên và đối chiếu với các điểm mạnh điểm yếu của du lịch Việt Nam chúng tôi có đánh giá tiềm năng với từng nhóm như sau :
- Nhóm 1: nhu cầu đơn giản dễ đáp ứng nhưng lại bị phụ thuộc bởi nhóm 3
- Nhóm 2 :với điều kiện cảnh quan của biển Việt Nam có thể thỏa mãn nhưng
không thực sự tốt nhất , biển ở Việt Nam sóng nhẹ , để làm 1 địa điểm giải trí cảm giác mạnh mang tính phiêu lưu thì cần phải cạnh tranh với rất nhiều nơi khác , mặc dù vậy nhóm này yêu cầu chất lượng dịch vụ không quá khắt khe
- Nhóm 3: đây là nhóm có đặc điểm rất phù hợp với đặc điểm du lịch ở Việt
Nam với cảnh vật khá nên thơ bà bình yên , phù hợp với du lịch kiểu nghỉ dưỡng chăm sóc sức khỏe hay các dịch vụ chất lượng cao khác
- Nhóm 4: cũng tương đối phù hợp , do đặc điểm dân số ở các nước châu âu
nên cũng chiếm tỷ lệ cao , khả năng chi trả có hạn hơn người trẻ đang có thu nhập
Kết luận : chúng tôi nhắm vào nhóm khách hàng thứ 3 , họ có khả năng chi trả cao và có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ , như thế đáp ứng đc số lượng ít mà doanh thu của ngành vẫn cao , như thế vừa có thể phát triển , vừa có thể bảo vệ được môi trường
Định vị sản phẩm dịch vụ du lịch:
Trang 6Định vị sản phẩm là một bước quan trọng vì nó giúp khách hàng nhận thức được sản phẩm dịch vụ du lịch của Việt Nam để nhìn nhận ra nó khác so với các sản phẩm dịch vụ khác do đó chúng quyết định đến tính cạnh tranh so với các khu vực khác , dựa vào các phân tích ở trên chúng tôi xin đưa ra 3 giai đoạn định vị gồm :
Phát hiện ra các điểm khác biệt về cảnh quan , dịch vụ và nhân sự : về cảnh quan , Việt Nam có bờ biển dài mỗi nơi lại mang đặc điểm khác nhau , nhiều bãi biển vẫn chưa được khai thác nên cảnh vật vẫn rất tự nhiên , mộc mạc , yên tĩnh mang nét hoang sơ , vùng biển có nhiều dải san hô đẹp và quý hiếm , có nhiều vịnh , đảo nhỏ rất đẹp Về dịch vụ , do đối tượng chúng ta nhắm đến là có khả năng chi trả , nhưng yêu cầu về chất lượng là cao nên ngoài việc phải tuân theo quy tắc chặt chẽ trong quy trình dịch vụ ra , chúng ta phải kết hợp các yếu tố truyền thống vào trong dịch vụ đó là đưa các món ăn ngon truyền thống đặc sắc của từng vùng miền cho du khách thưởng thức , kết hợp các lễ hội đặc trưng của địa phương vào dịch vụ vui chơi của khách ví dụ như hội chọi trâu ở Đồ Sơn – Hải Phòng … lế hội truyền thống của Việt Nam rất phong phú đa dạng vì vậy , nếu chúng ta kết hợp thành công thì không những có thể tăng được lượng khách du lịch và còn có thể kéo được khách du lịch quay trở lại Việt Nam
và hơn thế nữa thương hiệu du lịch Việt Nam đã dần được nhận diện trong tâm trí khách hàng Về nhân sự , ngoài thái độ đúng mực lịch sự theo tiểu chuẩn dịch vụ đặt
ra , chúng ta cũng nên trang bị thêm cho họ các kiến thức để hiểu biết về văn hóa các nước để nắm được sở thích hay những điều khách không hài lòng , về cách ứng xử có thể thân thiện hơn với khách hàng , thể hiện rằng người Việt Nam rất mến khách và rất friendly , đảm bảo sự tin cậy với khách du lịch bằng việc các dịch vụ đúng lịch trình
và chính xác , nhiệt tình và nhanh chóng xử lý các vấn đề của khách hàng Về hình ảnh , chúng ta nên tạo ra hình ảnh thuần việt nhất có thể ,ví dụ các nhân viên hướng dẫn có thể mặc trang phục truyền thống như áo dài , áo bà ba … cách bài trí không gian có thể đậm chất đồng quê Việt ,để tao ra hình ảnh thống nhất trong cả quy trình dịch vụ
Dựa vào các phân tích trên thì việc xây dựng một sảm phẩm dịch vụ du lịch chất lượng cao và mang đậm yếu tố truyền thống chính là mục tiêu của chúng tôi , vì đặc điểm văn hóa truyền thống của mỗi vùng là khác nhau nên chúng sẽ khó có thể đem ra so sánh vì vậy nó là đặc điểm nhận dạng sự khác biệt của du lịch Việt Nam với các nước khác
Tạo ra tín hiệu có hiệu quả để khách hàng mục tiêu có thể phân biệt được với đối thủ cạnh tranh
Trang 71.1 Khách du lịch quốc tế:
Về lượng khách: Đối với cả nước, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam trong
thập kỷ vừa qua, từ năm 1990 đã đạt tốc độ tăng trưởng hàng năm là 22,5%/năm, mức tăng trưởng tương đối cao so với các nước khu vực Đông Nam Á
Thị trường khách theo khu vực địa lý: thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt
Nam rất đa dạng, đến từ nhiều nguồn khác nhau kể từ các thị trường gần đến các thị trường xa Các thị trường khách quốc tế chủ yếu đến Việt Nam bao gồm Tây Âu, Đông Bắc Á, Bắc Mỹ, châu Úc và Đông Nam Á
Thị trườg khách theo mùa vụ: vùng biển và ven biển Việt Nam thu hút quanh
năm khách quốc tế Khách đến vào các tháng 2 là dịp tết Nguyên đán chiếm trung bình 10% thị phần; tháng 12 và tháng 5 - 9% Các tháng còn lại chiếm 7 - 8% mỗi tháng Tháng tập trung khách du lịch là mùa hè, tháng 7,8
Theo mục đích du lịch: khách quốc tế đến vùng biển và ven biển Việt Nam nói
riêng và Việt Nam nói chung theo nhiều loại hình du lịch đa dạng: tham quan di tích văn hoá, lịch sử cách mạng; tham quan thắng cảnh thiên nhiên; nghỉ dưỡng biển, du lịch thương mại và tham dự hội thảo, hội nghị Một số khác kết hợp thăm người thân với tham quan nghỉ dưỡng Với tốc độ tăng trưởng ổn định vùng biển và ven biển Việt Nam tiếp tục là điểm du lịch thu hút khách từ nhiều nơi đến với mục đích nghỉ dưỡng, tham quan
1.2 Thị trường khách du lịch nội địa:
Vùng ven biển trong những năm qua đã thu hút tới trên 50% số lượt khách du lịch nội địa trong cả nước
Các khu du lịch biển có sức hấp dẫn nhiều khách nghỉ dưỡng theo mùa vào dịp
hè ở phía Bắc và vào mùa khô ở phía Nam; các hoạt động du lịch lễ hội khu vực ven biển ngày càng phát triển; các khu, điểm du lịch được đầu tư, phát triển và đưa vào khai thác ngày một nhiều, với chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao Nhu cầu của khách nội địa đa dạng, có nhu cầu hưởng thụ các dịch vụ vui chơi giải trí gắn với
du lịch biển nhiều hơn trước
III Marketing cho du lịch biển
Marketing du lịch hiện nay đã trở thành một tổng hợp các phương pháp quảng cáo du lịch ngày càng hoàn chỉnh để sử dụng vào việc đầu tư và cải tạo những thị trường du lịch, đặc biệt những thị trường giàu tiềm năng và sức phát triển như Việt Nam Marketing đã thực sự trở nên cần thiết hơn bao giờ hết để đáp ứng nhu cầu đi du lịch của mọi người Đến nay vẫn chưa có một định nghĩa nào được hoàn chỉnh bao quát được toàn bộ ý nghĩa và nội dung của Marketing du lịch.Nhưng chúng tôi xin được đưa ra chiến lược dựa vào 7P cơ bản :
Trang 8• Product services : như đã phân tích đặc điểm đối tượng khách hàng ở trên
chung tôi xác định phải thiết kế được một quy trình dịch vụ đồng bộ, chất lượng cao, lấy yếu tố con người làm chủ đạo , phục vụ hết sức tận tình và lịch sự theo đúng yêu cầu mà quy trình đặt ra , các dịch vụ bao quanh cũng nằm phải tuyệt đối tuân thủ các yêu cầu của quy trình để đảm bảo tính đồng bộ và hướng tới sư hài long của khách hàng
• Price : chúng tôi đưa ra mức giá cao nhưng tập trung vào dịch vụ cơ bản và
miễn phí các dịch vụ đi kèm ,vì nhóm khách hàng chúng ta nhắn đến có tính thực dụng
và để ý lợi ích đem lại có xứng đáng với đồng tiền bỏ ra hay không như thế tâm lý chung khách hàng sẽ cảm thấy mình bỏ ra món tiền đó là xứng đáng và đạt được sự hài lòng khi chi trả
• Plece : đây là hoạt động giao tiếp dịch vụ giữa nhân viên cung cấp dịch vụ
du lịch và khách hàng có thể cuộc tiếp xúc giữa hướng dẫn viên du lịch và khách hàng , đây là 1 điểm cực kỳ quan trọng và mang tính quyết định về mức độ hài lòng dịch vụ ,nhất là nhóm khách hàng mục tiêu rất coi trọng thái độ của nhân viên cũng như chất lượng phục vụ do đó nếu làm tốt có thể giữ chân khách hàng và mang khách hàng quay trở lại đây 1 lần nữa , ngược lại nếu không làm tốt thì vừa không giữ chân được khách hàng và gây ác cảm và điều này sẽ lan tỏa có thể làm mất đi các khách hàng tiềm năng , do đó các nhân viên tiếp xúc trực tiếp cần phải được đào tạo bài bản
và chuyên nghiệp luôn tuân thủ nguyên tắc “ khách hàng luôn đúng” , “khách hàng là thượng đế”…
• Promotion : phân phối , do chúng ta lựa chọn vùng thị trường châu âu và
bắc mỹ tương đối xa xôi và tiềm lực có hạn nên phân phối chúng ta nên phân phối gián tiếp , có nghĩa là tìm một doanh nghiệp trung gian để phân phối và tât nhiên là chấp nhận chia lợi nhuận
• People : cá nhân tham gia sản xuất dịch vụ và tiêu dùng dịch vụ được thực
hiện bởi những con người có hiệu suất làm việc tốt, ảnh hưởng đến chất lượng của dịch vụ
• Processes : quá trình dịch vụ đảm bảo các khâu trước , trong và cuối quá
trình luôn phải có sự tuân thủ , tôn trọng trong quy định của quá trình và đảm bảo chất lượng của từng phần trong quá trình dịch vụ du lịch phải luôn luôn đảm bảo
• Physical Evidence : nhưng thứ tác động đến uy tín mà khách hàng có thể
cảm nhận được qua quan sát như trang phục nhân viên , cơ sở hạ tầng , trang thiết bị… những thứ này cần liên tục nâng cao ngày càng tốt lên để tạo ấn tượng và lòng tin trong tâm trí khách du lịch và cùng với chất lượng khách du lịch nhận được nó góp phần tạo nên một định vị tốt trong khách du lịch
Trang 9Để hoạt động quảng bá mang tính hiệu quả cao, du lịch Việt Nam cần thực hiện đồng bộ 4 giải pháp cơ bản
Thứ nhất là quảng bá du lịch Việt Nam ra thế giới bằng các phương thức quảng
bá và cung cấp thông tin thông qua cấp lãnh đạo và các cơ quan chuyên trách, thuê công ty PR chuyên nghiệp của nước ngoài quảng bá về du lịch Việt Nam
Theo đó, một chiến lược quảng bá tổng thể, dài hơn tại các thị trường khách trọng điểm, thông tin phải được đưa đến cho du khách một cách đầy đủ, thường xuyên
và mọi lúc mọi nơi
Thứ hai là nhóm giải pháp quảng bá qua các công cụ chính Quảng bá qua Website, E-mail nhằm giới thiệu chung về hình ảnh đất nước, con người, những cảnh quan thiên nhiên, phong tục tập quán, lễ hội, sự kiện văn hóa du lịch nổi tiếng, hấp dẫn của Việt Nam; kết nối các đoạn chương trình giới thiệu của các doanh nghiệp du lịch, trình bày bằng nhiều ngôn ngữ và hình ảnh để khách hàng dễ dàng truy cập, nắm bắt thông tin, liên kết với nhau và với các trang Web nổi tiếng như Google, MSN, infoseek, để du khách nước ngoài dễ dàng tìm kiếm
Thứ ba là giải pháp quảng bá qua các lễ hội, sự kiện có chọn lọc trong và ngoài nước (các sự kiện thể thao lớn của khu vực, thế giới, các hội nghị của lãnh đạo cấp cao các nước: ASEM, APEC, )
Thứ tư là việc xây dựng thương hiệu Việt Nam qua đó tạo điều kiện quảng bá
du lịch Cần phải nhận thức đúng đắn và nắm bắt cơ hội để xây dựng hình ảnh về đất nước Việt Nam
IV Một số phương hướng đưa du lịch biển trở nên phát triển hơn
Trong quá trình phát triển du lịch biển, đã hình thành nếp nghĩ: những nơi này chủ yếu dành cho khách sang trọng, khách quốc tế Quan điểm này không sai, nhưng không đủ đối với công nghệ du lịch biển, nhất là khi đặt trong bối cảnh văn hóa Việt Lợi ích từ du lịch biển trước hết phải mang lại cho cộng đồng địa phương và du khách trong nước vì họ là chủ của những di sản này, sau đó mới tính đến việc "chiêu đãi" khách quốc tế Biển - vừa là địa điểm tham quan vừa là không gian nghỉ dưỡng, mang lại và nâng cao sức khỏe cho cộng đồng sau những giờ phút lao động mệt nhọc Vì vậy, trong quá trình quy hoạch, bên cạnh chú trọng xây dựng những resort đẳng cấp quốc tế (tránh trường hợp diện tích quá nhỏ xây dựng kiểu khách sạn bê tông nhà phố ), phần lớn còn lại không gian dành cho sinh hoạt, vui chơi giải trí tập thể
Các tuyến điểm du lịch biển Việt Nam nên mạnh dạn chọn hướng đi riêng vừa tạo ra sự khác biệt vừa góp phần tạo sự đa dạng du lịch nước nhà Ví dụ, Vũng Tàu có thể mạnh dạn chọn mô hình du lịch biển kết hợp những sự kiện sinh động, nhất là các môn thể thao, văn hóa giải trí ; Côn Đảo, đặc biệt Phú Quốc trở thành tuyến điểm du
Trang 10lịch biển nghỉ dưỡng cao cấp; Nha Trang, Phan Thiết du lịch kết hợp mua sắm, hội nghị hội thảo (MICE); Quảng Bình, Quảng Trị, Đà Nẵng, Hội An, Quảng Ngãi, Quy Nhơn, Ninh Thuận thích hợp mô hình du lịch biển kết hợp tìm hiểu lịch sử, văn hóa truyền thống Việt Nam khi có điểm nhấn các di sản được UNESCO công nhận, văn hóa Sa Huỳnh, Champa độc đáo
Có như thế, mới mong nâng "tầm" biển Việt Nam, đưa biển Việt Nam đạt vị trí cao trên bản đồ biển thế giới