Luận văn hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng Liên Việt PostBank

LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế thế giới đã và đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu. Toàn cầu hoá là một xu thế khách quan mà ở đó không một quốc gia, dân tộc nào có thể đứng riêng rẽ trong tiến trình này. Toàn cầu hoá lôi cuốn ngày càng nhiều nước tham gia. Toàn cầu hoá tạo ra thời cơ, cơ hội phát triển rất lớn đó là sự mở rộng của thị trường quốc tế, nhập khẩu máy móc thiết bị, nguyên vật liệu với chất lượng và giá cả hợp lí, doanh nghiệp có điều kiện thu hút vốn đầu tư nước ngoài, phát triển sản xuất, chuyển dịch cơ cấu ngành nghề theo hướng hiện đại hoá. Toàn cầu hoá mở ra những cơ hội lớn nhưng nó cũng tạo ra những thách thức rất lớn đối với chúng ta, từ những thách thức về chính trị đến những thách thức về kinh tế, từ những thách thức về văn hoá xã hội đến những thách thức về môi trường sống. Sức ép cạnh tranh đối với nền kinh tế của Việt Nam ở từng địa phương, từng doanh nghiệp sẽ không chỉ mở rộng về phạm vi mà còn rất cụ thể đối với từng ngành, từng lĩnh vực... thậm chí từng sản phẩm, từng ngành hàng vì mỗi thành viên có những ưu thế và lợi thế cạnh tranh riêng. Bài học rút ra từ những công trình nghiên cứu về sự thành công của các doanh nghiệp Nhật Bản vào những năm 80 và sự ra đời của thuyết Z của Ouchi cùng với công trình nghiên cứu của Hofstede đầu thập kỷ 80 đã được khái quát thành một phương pháp quản lý mới, nền tảng của văn hoá doanh nghiệp: Phương pháp quản lý mới bằng giá trị hay quản lý bằng triết lý. Văn hoá doanh nghiệp là tài sản vô hình, là một vũ khí cạnh tranh sắc bén của bất kì tổ chức nào. Một môi trường văn hoá tích cực sẽ giúp thu hút và gìn giữ nhân tài, gắn kết các thành viên trong doanh nghiệp, khơi dậy niềm tin, niềm tự hào về doanh nghiệp, tạo sự ổn định và giảm bớt rủi ro trong kinh doanh. chính vì vậy, việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp là đòi hỏi cấp bách hiện nay và là điều đầu tiên mà doanh nghiệp cần quan tâm. Xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp trở thành xu hướng trên thế giới và được nâng tầm chiến lược trong nhiều tổ chức và tập đoàn kinh tế hiện nay. Ở Việt Nam vấn đề này đã bắt đầu được quan tâm đến. Tháng 51995 Trung tâm khoa học xã hội và nhân văn quốc gia cùng UNESCO Việt Nam đã tổ chức cuộc hội thảo khu vực Châu Á Thái Bình Dương với chủ đề “Văn hoá và Kinh doanh” với sự tham gia của nhiều đại biểu đến từ các nước trong khu vực. Tuy nhiên đối với các Doanh nghiệp Việt Nam thì khái niệm văn hoá doanh nghiệp vẫn còn khá mới mẻ, thực tế cho thấy hầu hết các doanh nghiệp, ở nước ta chưa có sự nhận thức đúng đắn về Văn hoá Doanh nghiệp, chưa thấy được tầm quan trọng và sức mạnh của văn hoá doanh nghiệp. Việt Nam đang trên đường hội nhập với nền kinh tế thế giới, đặc biệt là từ khi gia nhập WTO đến nay chúng ta phải mở cửa tất cả các lĩnh vực. Trong dòng chảy sôi động của nền kinh tế thị trường, cạnh tranh khốc liệt để tồn tại buộc các Doanh nghiệp của Việt Nam phải chọn cho mình con đường phát triển phù hợp.

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 5

1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 5

1.1.1 Khái niệm văn hoá 5

1.1.2 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp 7

1.2 Các thành phần cấu thành văn hóa doanh nghiệp 9

1.2.1 Các biểu tượng trực quan của văn hóa doanh nghiệp 9

1.2.2 Các biểu trưng phi trực quan của văn hoá doanh nghiệp 14

1.3 Vai trò của văn hoá doanh nghiệp 16

1.3.1 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với doanh nghiệp 16

1.3.2 Vai trò của văn hoá doanh nghiệp đối với xã hội 19

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp 21

1.4.1 Các yếu tố bên ngoài 21

1.4.2 Các yếu tố bên trong 23

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 26

2.1 Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt 26

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 26

2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 30

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt 31

2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt 36

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây (2010 – 2012) 36

2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt 39

2.2.1 Cấu trúc hữu hình 39

2.2.2 Các biểu trưng phi trực quan 46

2.2.3 Mức độ ảnh hưởng văn hóa đến các thành viên tại Ngân Hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt 53

2.2.4 Mức độ phổ biến của văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt 58

2.3 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 59

2.3.1 Điểm mạnh văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu

điện Liên Việt 60

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân 61

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 63

3.1 Sự cần thiết phải xây dựng và phát huy văn hoá doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt 63

3.1.1 Đối với xã hội 63

3.1.2 Đối với Doanh nghiệp 64

3.2 Phương hướng hoạt động và kế hoạch của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt giai đoạn 2010-2015 65

3.3 Giải Pháp nhằm phát triển Văn hóa Doanh Nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt 67

3.3.1 Bồi dưỡng nâng cao nhận thức về Văn hóa Doanh Nghiệp cho Cán bộ, Nhân viên 67

3.3.2 Tạo dựng phong cách quản lý phù hợp cho cán bộ lãnh đạo 68

3.3.3 Xây dựng và hoàn thiện các quy định và quy tắc ứng xử của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt 70

3.3.4 Duy trì và phát triển thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt 71

3.3.5 Xây dựng bộ tiêu chuẩn nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 72

3.3.6 Hoàn thiện các biểu trưng trực quan của Văn hóa Doanh Nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt 77

3.3.7 Rà soát và hoàn thiện quy trình xây dựng Văn hóa Doanh Nghiệp cho toàn hệ thống Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt 78

3.4 Kiến nghị với các cơ quan nhà nước 79

KẾT LUẬN 81

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82

PHỤ LỤC 84

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực LVPB theo trình độ 36 Bảng 2.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh từ 2010 – 2012 37 Bảng 2.3 Niềm tin của CBCNV vào chiến lược kinh doanh, sứ mệnh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt 53 Bảng 2.4 Khảo sát về Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 54 Bảng 2.5 Nhận thức về biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp của cán bộ nhân viên Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt 56 Bảng 2.6 Nhận thức về tầm quan trọng của việc xây dựng văn hóa 57 Bảng 2.7 Nhận thức về các nhân tố chính ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 57

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

LIENVIETPOSTBANK Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt

UNESCO Tổ chức giáo dục, khoa học và văn hoá LHQ

VNR 500 Bảng xếp hạng các DN tư nhân lớn nhất Việt Nam

ROA Tỷ suất lợi nhuận ròng trên tài sản

ROE Tỷ suất lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Ngày nay toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế thế giới đã và đang diễn ra mạnh

mẽ trên toàn cầu Toàn cầu hoá là một xu thế khách quan mà ở đó không một quốc gia, dân tộc nào có thể đứng riêng rẽ trong tiến trình này Toàn cầu hoá lôi cuốn ngày càng nhiều nước tham gia Toàn cầu hoá tạo ra thời cơ, cơ hội phát triển rất lớn đó là sự mở rộng của thị trường quốc tế, nhập khẩu máy móc thiết bị, nguyên vật liệu với chất lượng và giá cả hợp lí, doanh nghiệp có điều kiện thu hút vốn đầu

tư nước ngoài, phát triển sản xuất, chuyển dịch cơ cấu ngành nghề theo hướng hiện đại hoá Toàn cầu hoá mở ra những cơ hội lớn nhưng nó cũng tạo ra những thách thức rất lớn đối với chúng ta, từ những thách thức về chính trị đến những thách thức

về kinh tế, từ những thách thức về văn hoá xã hội đến những thách thức về môi trường sống Sức ép cạnh tranh đối với nền kinh tế của Việt Nam ở từng địa phương, từng doanh nghiệp sẽ không chỉ mở rộng về phạm vi mà còn rất cụ thể đối với từng ngành, từng lĩnh vực…thậm chí từng sản phẩm, từng ngành hàng vì mỗi thành viên có những ưu thế và lợi thế cạnh tranh riêng

Bài học rút ra từ những công trình nghiên cứu về sự thành công của các doanh nghiệp Nhật Bản vào những năm 80 và sự ra đời của thuyết Z của Ouchi cùng với công trình nghiên cứu của Hofstede đầu thập kỷ 80 đã được khái quát thành một phương pháp quản lý mới, nền tảng của văn hoá doanh nghiệp: Phương pháp quản lý mới bằng giá trị hay quản lý bằng triết lý Văn hoá doanh nghiệp là tài sản vô hình, là một vũ khí cạnh tranh sắc bén của bất kì tổ chức nào Một môi trường văn hoá tích cực sẽ giúp thu hút và gìn giữ nhân tài, gắn kết các thành viên trong doanh nghiệp, khơi dậy niềm tin, niềm tự hào về doanh nghiệp, tạo sự ổn định

và giảm bớt rủi ro trong kinh doanh…chính vì vậy, việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp là đòi hỏi cấp bách hiện nay và là điều đầu tiên mà doanh nghiệp cần quan tâm Xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp trở thành xu hướng trên thế giới

và được nâng tầm chiến lược trong nhiều tổ chức và tập đoàn kinh tế hiện nay

Ở Việt Nam vấn đề này đã bắt đầu được quan tâm đến Tháng 5/1995 Trung tâm khoa học xã hội và nhân văn quốc gia cùng UNESCO Việt Nam đã tổ chức

cuộc hội thảo khu vực Châu Á - Thái Bình Dương với chủ đề “Văn hoá và Kinh doanh” với sự tham gia của nhiều đại biểu đến từ các nước trong khu vực Tuy nhiên đối với các Doanh nghiệp Việt Nam thì khái niệm văn hoá doanh nghiệp vẫn còn khá mới mẻ, thực tế cho thấy hầu hết các doanh nghiệp nói chung và các Ngân hàng nói riêng ở nước ta chưa có sự nhận thức đúng đắn về Văn hoá Doanh nghiệp, chưa thấy được tầm quan trọng và sức mạnh của văn hoá doanh nghiệp Việt Nam đang trên đường hội nhập với nền kinh tế thế giới, đặc biệt là từ khi gia nhập WTO đến nay chúng ta phải mở cửa tất cả các lĩnh vực Đặc biệt là lĩnh vực tài chính - ngân hàng, cụ thể nước ta ngoài 39 Ngân hàng Thương mại, các Ngân hàng Chính sách thì còn có rất nhiều ngân hàng Liên doanh, các ngân hàng 100% vốn nước ngoài nổi tiếng trên thế giới được phép thành lập như ANZ, Standar Chartered, HSBC…với tiềm lực tài chính hùng mạnh cùng với kinh nghiệm trong ngành Tài chính - Ngân hàng và được thực hiện hầu hết các nghiệp vụ quan trọng của các ngân hàng trong nước thì sẽ tạo ra sức ép cạnh tranh khốc liệt đối với các ngân hàng trong nước với năng lực cạnh tranh còn hạn chế cả về vốn, năng lực quản lý, sự đa đạng trong sản phẩm dịch vụ, chất lượng nguồn nhân lực và trình độ so với Ngân hàng nước ngoài Trong dòng chảy sôi động của nền kinh tế thị trường, cạnh tranh khốc liệt để tồn tại buộc các ngân hàng của Việt Nam phải chọn cho mình con đường phát triển phù hợp

Xác định Văn hoá doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển bền vững của Ngân hàng, vấn đề đặt ra cho các Ngân hàng là phải xây dựng cho mình một nền văn hoá lành mạnh, tạo lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng trong bước đường phát triển của mình Đặc biệt ngân hàng LienVietPostBank là một ngân hàng non trẻ vẫn chưa xây dựng được cho mình một nét bản sắc văn hoá riêng

Từ thực tế đó em đã chọn đề tài “Văn hoá Doanh Nghiệp tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt” làm khoá luận tốt nghiệp cho mình với

hi vọng sẽ hiểu sâu sắc hơn về văn hoá doanh nghiệp và góp phần xây dựng một nền văn hoá đặc trưng tại LienVietPostBank trong quá trình hội nhập và phát triển kinh tế thế giới của nước ta

Từ trước tới nay đã có nhiều đề tài nghiên cứu về Văn hóa Doanh Nghiệp cả trong và ngoài nước, tại Việt Nam có Luận án Tiến Sĩ “Vai trò của văn hóa trong kinh doanh quốc tế và vấn đề xây dựng văn hóa kinh doanh ở Việt Nam” và một số nghiên cứu đề tài khoa học cấp bộ về lĩnh vực văn hóa doanh nghiệp và ảnh hưởng của nó đến hoạt động kinh doanh Tuy nhiên chưa có nghiên cứu nào về Văn hóa Doanh Nghiệp tại Ngân hàng LienVietPostBank

2 Mục đích nghiên cứu

Mục đích cơ bản của đề tài là nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt Từ đó đề xuất giải pháp giúp Ngân hàng xây dựng một nền Văn hóa Doanh Nghiệp vững mạnh nhằm xây dựng và phát triển bền vững trong thời kì hội nhập kinh tế toàn cầu

Để đạt được mục đích nghiên cứu trên, khóa luận thực hiện những nhiệm vụ nghiên cứu sau:

- Hệ thống hoá các lý thuyết về văn hoá doanh nghiệp, tìm hiểu vai trò của

văn hoá doanh nghiệp trong thời đại kinh tế hội nhập

- Đánh giá thực trạng văn hoá doanh nghiệp tại ngân hàng

LienVietPostBank

- Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp cho ngân hàng

LienVietPostBank

3 Đối tượng, Phạm vi nghiên cứu của đề tài

Đối tượng nghiên cứu của khoá luận là văn hoá doanh nghiệp tại ngân hàng

LienVietPostBank

Phạm vi nghiên cứu: tại ngân hàng LienVietPostBank trên toàn hệ thống Số liệu từ năm 2010-2012

4 Phương pháp nghiên cứu

Khoá luận được nghiên cứu bằng các phương pháp sau:

Dùng phương pháp tổng hợp nhằm đưa ra cơ sở lý luận của đề tài

Dùng phương pháp thống kê, mô tả, khảo sát, phân tích để đánh giá thực

trạng văn hoá doanh nghiệp tại LienVietPostBank

Phương pháp tiếp cận hệ thống nhằm đưa ra biện pháp vận dụng trong quản

lý để xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp

5 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận đề tài gồm 3 chương sau:

Chương 1 Cơ sở lý luận về văn hoá doanh nghiệp

Chương 2 Thực trạng văn hoá doanh nghiệp tại ngân hàng Thương mại Cổ

phần Bưu điện Liên Việt

Chương 3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp tại

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP

1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm văn hoá

Văn hoá ra đời và gắn liền với sự phát triển của nhân loại, nói một cách khác, văn hoá có từ thủa bình minh loài người Phạm trù văn hoá rất đa dạng và phức tạp

do đó có nhiều cách tiếp cận khác nhau sẽ dẫn đến nhiều quan niệm khác nhau, thậm chí ngay trong một định nghĩa về văn hoá cũng tồn tại yếu tố văn hoá Nó là một khái niệm có rất nhiều nghĩa được dùng để chỉ những khái niệm có nội hàm khác nhau về đối tượng, tính chất, và hình thức thể hiện Văn hoá là một vấn đề đa dạng và trừu tượng nên có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hoá Hiện có khoảng hơn 200 định nghĩa khác nhau về văn hoá Chúng ta có thể tìm hiểu về văn hoá qua các khái niệm sau đây

Ở Phương Đông, trong tiếng Hán cổ, từ văn hoá bao hàm ý nghĩa “văn” là vẻ đẹp của nhân tính, cái đẹp của tri thức, trí tuệ con người đạt được bằng sự tu dưỡng của bản thân và cách thức cai trị đúng đắn của nhà cầm quyền Còn chữ “hoá” là đem lại cái văn, cái đẹp, cái tốt, cái đúng để cảm hoá, giáo dục và hiện thực hoá trong thực tiễn, đời sống Vậy, Văn hoá chính là nhân hoá hay nhân văn hoá

Ở Phương Tây Từ văn hoá tiếng Pháp và tiếng Anh gọi là Culture, tiếng Đức gọi là Kultur…đều xuất phát từ chữ Latinh – Cultus có nghĩa là khai hoang, trồng trọt, trông nom cây lương thực Sau đó từ Cultus được mở rộng nghĩa, dùng

trong lĩnh vực xã hội chỉ sự vun trồng, giáo dục, đào tạo và phát triển mọi khả năng của con người

Như vậy, Văn Hoá trong từ nguyên của cả phương Đông và phương Tây đều

có một nghĩa chung là sự giáo hoá, vun trồng nhân cách con người (bao gồm cá nhân, cộng đồng và xã hội loài người), cũng có nghĩa là làm cho con người và cuộc sống trở nên tốt đẹp hơn

Trên thế giới, định nghĩa văn hoá đầu tiên được chấp nhận rộng rãi là định

nghĩa do nhà nhân chủng học Edwar B.Tylor đưa ra năm 1871: “Văn hoá là một

phức hợp bao gồm các kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, phong tục cũng như mọi khả năng và thói quen mà con người với tư cách là thành viên của một xã hội tiếp thu được” (Trần Quốc Dân, 2005)

Triết học Mác- Lê nin định nghĩa: “Văn hoá là tổng hợp các giá trị vật chất

và tinh thần do con người sáng tạo ra, là phương thức, phương pháp mà con người

sử dụng nhằm cải tạo tự nhiên, xã hội và giáo dục con người” (Bộ giáo dục và đào

tạo, 2010)

Theo UNESCO “Văn hoá là một phức thể, tổng thể các đặc trưng, diện mạo

về tinh thần, vật chất, tri thức, linh cảm khắc hoạ nên bản sắc của một cộng đồng gia đình, xóm làng, quốc gia, xã hội…Văn Hoá không chỉ bao gồm nghệ thuật, văn chương mà cả những lối sống, những quyền cơ bản của con người, những hệ giá trị, những truyền thống, tín ngưỡng…” (Trần Quốc Dân, 2005)

Theo E.Herriot: “Văn hoá là cái còn lại sau khi người ta đã quên đi tất cả, là cái vẫn còn thiếu sau khi người ta đã học tất cả.” (Nguyễn Hoàng Ánh, 2003) Theo Geer Hofstede: “Văn hoá là sự chương trình hoá chung của tinh thần, giúp phân biệt các thành viên của nhóm người này với thành viên của nhóm người khác, theo định nghĩa này, văn hoá bao gồm hệ thống các tiêu chuẩn và các tiêu chuẩn là một trong số các nền tảng của văn hoá” (Geert Hofstede, 1991)

Qua các định nghĩa về văn hoá có thể hiểu nói đến văn hoá là nói đến con người – nói tới những đặc trưng riêng chỉ có ở loài người, nói tới việc phát huy những năng lực và bản chất của con người nhằm hoàn thiện con người

Văn hoá có mặt trong tất cả hoạt động của con người dù nó là những suy tư thầm kín, những giao tiếp ứng xử cho đến các hoạt động kinh tế, chính trị và xã hội Hoạt động văn hoá là hoạt động sản xuất ra các giá trị vật chất và tinh thần nhằm giáo dục con người khát vọng hướng tới chân-thiện-mỹ và khả năng sáng tạo trong đời sống

Theo nghĩa hẹp, văn hoá là những hoạt động và giá trị tinh thần của con

người Trong phạm vi này có thể hiểu văn hoá khoa học và văn hoá nghệ thuật được coi là hai thành phần chính của hệ thống văn hoá

Theo phạm vi hẹp hơn nữa, văn hoá được coi như một ngành văn hoá – nghệ

thuật để phân biệt với ngành kinh tế - kỹ thuật

Như vậy, khái niệm văn hoá rất rộng, trong đó những giá trị vật chất và tinh thần được sử dụng làm nền tảng định hướng cho lối sống, đạo đức, tâm hồn và hành động của mỗi dân tộc và các thành viên để vươn tới cái đúng, tốt, đẹp trong mối quan hệ giữa người với người, giữa con người với tự nhiên và xã hội

Tóm lại: văn hoá chính là toàn bộ những giá trị vật chất và tinh thần mà loài người sáng tạo ra trong quá trình lịch sử phát triển của xã hội loài người Mỗi quốc gia, dân tộc lại tồn tại một nền văn hoá riêng và nền văn hoá đó cũng không ngừng vận động và phát triển Trong các tổ chức cũng có văn hoá riêng của mình, các doanh nghiệp cũng tồn tại văn hoá doanh nghiệp

1.1.2 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp

Trong một xã hội rộng lớn, mỗi doanh nghiệp được coi là một xã hội thu nhỏ Một dân tộc có nền văn hoá chung thì các doanh nghiệp cũng cần xây dựng cho mình một nền văn hoá riêng mà đó chính là những hệ thống mẫu mực về giá trị đặc trưng, hình tượng, phong cách được tổ chức tôn trọng và được truyền từ người này sang người khác, thế hệ này sang thế hệ khác Chúng có ảnh hưởng quan trọng đến hành vi của các thành viên trong doanh nghiệp Khi gặp các vấn đề nan giải, khó khăn, những hệ thống mẫu mực về giá trị này có tác dụng chỉ dẫn các thành viên tổ chức cách thức ra quyết định phù hợp với phương châm hành động của tổ chức Khái niệm được sử dụng để phản ánh những hệ thống này được gọi với nhiều tên khác nhau như văn hoá công ty (Corporate Culture), văn hoá tổ chức (Organizational Culture) hay văn hoá kinh doanh (Business Culture)

Vào những năm 1970, sau sự thành công rực rỡ của các công ty Nhật Bản, các công ty Mỹ bắt đầu tìm hiểu nguyên nhân dẫn tới những thành công đó Cụm từ

“Corporate Culture/Organizational Culture” (văn hóa doanh nghiệp) đã được các chuyên gia nghiên cứu về tổ chức và các nhà quản trị sử dụng để chỉ một trong những nguyên nhân chủ yếu dẫn đến sự thành công của các công ty Nhật trên khắp thế giới

Các nghiên cứu của Ouchi cho ra đời thuyết Z và các công trình nghiên cứu của Hofstede đầu thập kỷ 80 của thế kỷ XX đã khái quát hóa thành một phương pháp quản lý mới, nền tảng của văn hóa doanh nghiệp

Đầu thập kỷ 90 của thế kỷ XX người ta bắt đầu đi sâu nghiên cứu tìm hiểu về những nhân tố cấu thành cũng như những tác động to lớn của văn hóa đối với sự phát triển của một doanh nghiệp Đã có rất nhiều khái niệm văn hóa doanh nghiệp được đưa ra nhưng cho đến nay vẫn chưa có một định nghĩa nào được chính thức công nhận Sau đây là một số khái niệm về văn hóa doanh nghiệp mang tính phổ biến

“Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được mọi thành viên của một tổ chức cùng đồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng đến cách thức hành động của các thành viên” (Nguyễn Mạnh Quân, 2007)

Theo Schwartz H và Davis S.M thì “Văn Hóa là nếp tin và kỳ vọng chung của tất cả mọi thành viên một tổ chức Những niềm tin và kỳ vọng này hình thành những chuẩn mực đầy quyền uy trong việc định hình hành vi của cá nhân và tập thể trong tổ chức” (Schwartz H and Davis S.M, 1981)

Dù có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa doanh nghiệp nhưng định

nghĩa phổ biến và được chấp nhận rộng rãi là định nghĩa của Edgar Schien: “Văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xử lý các vấn đề với môi trường xung quanh” (Edgar H Schein, 2004)

Từ các định nghĩa khác nhau về văn hóa doanh nghiệp có thể thấy được các đặc điểm chung như sau: Văn hóa doanh nghiệp thể hiện sự đồng thuận trong quan điểm, sự thống nhất trong cách tiếp cận và trong hành vi của các thành viên trong một tổ chức Nó giúp phân biệt văn hóa giữa tổ chức này với tổ chức khác Văn hóa doanh nghiệp chính là những hệ thống, giá trị, phương pháp tư duy chỉ dẫn cho các thành viên trong tổ chức cách thức và phương châm ra quyết định khi phải đối đầu với những vấn đề nan giải của tổ chức Chính vì vậy mà văn hóa doanh nghiệp còn mang tính bản sắc riêng hay “bản sắc văn hóa riêng” của một tổ chức mà mọi người

có thể xác định được và thông qua đó có thể nhận ra được quan điểm và triết lý đạo đức của một tổ chức, doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là biểu hiện của đạo đức kinh doanh của một tổ chức

Từ những khái niệm trên có thể hiểu Văn Hóa Doanh Nghiệp (VHDN) chính

là hệ thống các ý nghĩa và niềm tin được chia sẻ bên trong một tổ chức, có ảnh hưởng mạnh đến cách thức hành động của các thành viên trong tổ chức Nó thể hiện

ý thức chung của tổ chức Trong một doanh nghiệp sẽ tồn tại hệ thống hay các chuẩn mực về giá trị, biểu tượng, nghi lễ, quan niệm, tập quán ứng xử được hoàn thiện theo thời gian Những giá trị được chia sẻ này ảnh hưởng mạnh đến nhận thức

và cách thức ứng xử của nhân viên Khi gặp phải khó khăn hay rắc rối trong công việc thì văn hóa doanh nghiệp sẽ tác động đến khả năng làm việc của nhân viên và cách thức họ khái quát, xác định, phân tích, giải quyết vấn đề

1.2 Các thành phần cấu thành văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa Doanh Nghiệp được cấu thành bởi hai thành phần đó là các biểu

tượng trực quan của VHDN và các biểu trưng phi trực quan của VHDN

1.2.1 Các biểu tượng trực quan của văn hóa doanh nghiệp

và Mỹ Các công trình này được tổ chức, doanh nghiệp chú trọng như một phương tiện thể hiện tính cách đặc trưng của tổ chức, doanh nghiệp

Những thiết kế nội thất cũng rất được các doanh nghiệp, tổ chức quan tâm

Từ những vấn đề rất lớn như tiêu chuẩn về màu sắc, kiểu dáng đặc trưng, thiết kế nội thất như mặt bằng, quầy, bàn ghế, phòng, giá để hàng, lối đi, dịch vụ, trang phục

của nhân viên…đến các chi tiết nhỏ như đồ ăn, vị trí công tắc điện, thiết bị và vị trí của chúng trong phòng vệ sinh…Tất cả đều được sử dụng để tạo ấn tượng thân quen, thiện chí và được quan tâm

Thiết kế kiến trúc được các tổ chức, doanh nghiệp rất quan tâm vì các lý do sau:

- Kiến trúc ngoại thất có thể ảnh hưởng quan trọng đến hành vi con người về phương diện cách thức giao tiếp, phản ứng và thực hiện công việc Ví dụ như kiến trúc nhà thờ tạo ấn tượng quyền lực, kiến trúc chùa tạo ấn tượng thanh bạch, thoát tục, thư viện gây ấn tượng thông thái tập trung cao độ

- Công trình kiến trúc có thể được coi là một “linh vật” biểu thị một ý nghĩa, giá

trị nào đó của một doanh nghiệp, tổ chức kinh tế xã hội Ví dụ như tháp Eiffel

của Pháp, tháp đôi của Malaysia, tháp truyền hình của một số nước, Văn miếu Quốc Tử Giám và Chùa Một Cột của Việt Nam…đã trở thành hình ảnh, biểu tượng đặc trưng về một giá trị tinh thần quốc gia, địa phương

- Kiểu dáng kiến trúc trở thành một bộ phận hữu cơ trong các sản phẩm của doanh nghiệp, tổ chức

- Trong mỗi công trình kiến trúc đều chứa đựng những giá trị lịch sử gắn liền với sự ra đời và trưởng thành của doanh nghiệp, các thế hệ nhân viên

1.2.1.2 Nghi lễ, nghi thức

Một trong số những biểu trưng của văn hóa doanh nghiệp là nghi lễ Đó là những hoạt động đã được dự kiến từ trước và chuẩn bị kỹ lưỡng dưới hình thức các hoạt động, sự kiện văn hóa xã hội chính thức, nghiêm trang, tình cảm được thực hiện định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức và thường được tổ chức vì lợi ích của người tham dự Những nhà quản trị có thể sử dụng nghi lễ như một cơ hội tốt để giới thiệu về những giá trị được tổ chức coi trọng Đó cũng là dịp đặc biệt để nhấn mạnh những giá trị riêng của tổ chức, tạo cơ hội cho mọi thành viên cùng chia sẻ cách nhận thức về những sự kiện trọng đại, để nêu và khen tặng những tấm gương điển hình đại biểu cho những niềm tin và cách thức hành động cần tôn trọng của doanh nghiệp Có bốn loại nghi lễ cơ bản đó là: chuyển giao, củng

cố, nhắc nhở và liên kết

- Chuyển giao có thể là những buổi lễ khai mạc giới thiệu thành viên mới, chức

vụ mới hay lễ ra mắt Lễ nghi này tạo thuận lợi cho việc thâm nhập vào những cương vị mới, vai trò mới

- Củng cố được thể hiện bằng các buổi lễ phát phần thưởng nhằm củng cố các nhân tố hình thành bản sắc và tôn thêm vị thế của thành viên

- Nhắc nhở được thể hiện qua các buổi sinh hoạt văn hóa, chuyên môn, khoa học nhằm duy trì cơ cấu xã hội và làm tăng thêm năng lực tác nghiệp của tổ chức

- Liên kết được thể hiện qua những buổi lễ hội, liên hoan, tết nhằm khôi phục và khích lệ sự chia sẻ tình cảm, sự thông cảm để giúp gắn bó các thành viên với nhau và với tổ chức

Nghi lễ thường được tiến hành theo một cách thức nhất định, các nghi thức thường được thiết kế một cách kỹ lưỡng và sử dụng như những hình thức chính thức để thực hiện nghi lễ Đặc điểm về hình thức và nội dung của nghi thức không chỉ thể hiện những giá trị và triết lý của văn hóa doanh nghiệp mà tổ chức muốn nhấn mạnh, chúng còn thể hiện quan điểm và cách tiếp cận của người quản lý Mức

độ nghiêm túc trong việc thực hiện nghi thức là dấu hiệu phản ánh nhận thức của các thành viên trong tổ chức về ý nghĩa và tầm quan trọng của các giá trị và triết lý đối với họ

1.2.1.3 Logo, biểu tượng

Một trong các công cụ biểu thị đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp là biểu tượng Biểu tượng là một thứ biểu thị cho cái không phải là chính nó nhưng có tác dụng giúp mọi người nhận ra hay hiểu được thứ mà nó biểu thị Các công trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, khẩu hiệu đều chứa đựng những đặc trưng của biểu tượng, bởi thông qua những giá trị vật chất cụ thể, hữu hình, các biểu trưng này đều truyền đạt những giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên trong cho mọi người tiếp nhận theo các cách thức khác nhau Một biểu tượng khác là logo hay một tác phẩm sáng tạo được thiết

kế để thể hiện hình tượng của một tổ chức, một doanh nghiệp bằng ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông Các biểu tượng vật chất này thường có sức mạnh rất lớn vì chúng hướng tới sự chú ý của người nhìn thấy nó vào một vài chi tiết hay điểm nhấn cụ thể

có thể diễn đạt được giá trị chủ đạo mà tổ chức, doanh nghiệp muốn tạo ấn tượng, lưu lại hay truyền đạt cho người thấy nó Logo là loại biểu trưng đơn giản nhưng lại có ý nghĩa rất lớn nên được các tổ chức, doanh nghiệp rất chú trọng

1.2.1.4 Câu chuyện, giai thoại và tấm gương điển hình

Khi triển khai các hoạt động thực tiễn, thường xuất hiện những sự kiện, tấm gương điển hình cho việc thực hiện thành công hay thất bại một giá trị, triết lý mà doanh nghiệp có thể sử dụng làm bài học kinh nghiệm hay minh họa điển hình, mẫu mực, dễ hiểu về văn hóa doanh nghiệp Mẩu chuyện là những câu chuyện được thêu dệt từ những sự kiện có thực điển hình về những giá trị, triết lý của văn hóa doanh nghiệp được các thành viên trong doanh nghiệp thường xuyên nhắc lại và phổ biến cho những thành viên mới Một số mẩu chuyện trở thành những giai thoại do những

sự kiện đã mang tính lịch sử và có thể được khái quát hóa hoặc hư cấu thêm Trong các mẩu chuyện kể thường xuất hiện những tấm gương điển hình, đó là những hình mẫu lý tưởng về hành vi phù hợp với chuẩn mực và giá trị văn hóa trong doanh nghiệp Tấm gương điển hình có thể được nhân cách hóa thành huyền thoại với những phẩm chất và tính cách của nhiều tấm gương điển hình hay kỳ vọng về những giá trị và niềm tin trong tổ chức Các mẩu chuyện có tác dụng duy trì sức sống cho các giá trị ban đầu của tổ chức và giúp thống nhất về nhận thức của tất cả các thành viên

1.2.1.5 Ngôn ngữ và khẩu hiệu

Một dạng biểu trưng quan trọng khác thường được sử dụng để gây ảnh hưởng đến văn hóa công ty là ngôn ngữ Nhiều tổ chức, doanh nghiệp đã sử dụng những câu chữ đặc biệt, khẩu hiệu, ví von, ẩn dụ hay một sắc thái ngôn từ để truyền tải một ý nghĩa cụ thể đến nhân viên của mình và những người hữu quan

Ví dụ: T.J Watson, con trai của người sáng lập ra công ty International Business

Machines (IBM) đã sử dụng một cách ẩn dụ “vịt trời” để mô tả những nhân viên

mà IBM cần tuyển dụng Quan điểm của ông là “Bạn có thể biến vịt trời thành vịt nhà, chứ không thể biến vịt nhà thành vịt trời”, Hình ảnh “vịt trời” được sử dụng

để thể hiện quan điểm cần tôn trọng cách nhìn nhận và tránh nguy cơ thuần hóa các nhân viên IBM

Khẩu hiệu là hình thức dễ nhập tâm và được không chỉ nhân viên mà cả khách hàng và nhiều người khác trích dẫn Khẩu hiệu thường ngắn gọn, hay sử dụng các ngôn từ đơn giản, dễ nhớ do đó đôi khi có vẻ sáo rỗng về hình thức Khẩu hiệu là cách diễn đạt cô đọng nhất của triết lý hoạt động, kinh doanh của một tổ chức, một công ty Vì vậy, chúng cần được liên hệ với bản tuyên bố sứ mệnh của một doanh nghiệp để hiểu được sự tiềm ẩn của chúng

Ví dụ: Viettel “hãy nói theo cách của bạn” Mobifone “Mọi lúc mọi nơi” Vinaphone “không ngừng vươn xa”

1.2.1.6 Các ấn phẩm điển hình

Những ấn phẩm điển hình là một số những tư liệu chính thức có thể giúp những người hữu quan có thể nhận thấy được rõ hơn về cấu trúc văn hóa của doanh nghiệp Chúng có thể là bản tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, tài liệu giới thiệu về tổ chức, doanh nghiệp, sổ vàng truyền thống, ấn phẩm định kỳ hay đặc biệt, tài liệu quảng cáo giới thiệu sản phẩm và doanh nghiệp, các hồ sơ hướng dẫn sử dụng, bảo hành…

Những tài liệu này có thể giúp làm rõ mục tiêu của tổ chức, phương châm hành động, niềm tin và giá trị chủ đạo, triết lý quản lý, thái độ đối với người lao động, doanh nghiệp, người tiêu dùng, xã hội Chúng cũng giúp các nhà nghiên cứu

so sánh, đối chiếu đồng nhất giữa những biện pháp được áp dụng với những triết lý được doanh nghiệp tôn trọng Đối với những đối tượng bên ngoài đây chính là những căn cứ để xác định tính khả thi và hiệu lực của văn hoá doanh nghiệp, đối với những người bên trong đây là những căn cứ để nhận biết và thực thi văn hoá doanh nghiệp

1.2.1.7 Lịch sử phát triển và truyền thống

Lịch sử và truyền thống của một tổ chức là những biểu trưng về những giá trị, triết lý được chắt lọc, trong quá trình hoạt động được các thế hệ khác nhau của doanh nghiệp tôn trọng và giữ gìn, chúng được doanh nghiệp sử dụng để thể hiện những giá trị chủ đạo và phương châm hành động được kiên trì theo đuổi Vai trò lịch sử phát triển và truyền thống đối với việc xây dựng các đặc trưng văn hoá mới của một tổ chức thể hiện ở việc cho chúng ta hiểu được đầy đủ quá trình vận động

và phát triển của văn hoá, những nguyên nhân và ảnh hưởng của chúng đến quá trình vận động và thay đổi về văn hoá doanh nghiệp

Người quản lý có thể có đóng góp quan trọng vào việc phát triển và duy trì một nền văn hoá doanh nghiệp mạnh Sử dụng các biểu trưng trực quan một cách hữu hiệu là rất quan trọng Tuyển chọn thành viên mới có năng lực, nhiệt huyết, ý thức, gắn bó với công việc và giúp họ nhanh chóng hoà nhập với văn hoá doanh nghiệp là một yêu cầu đối với nhà quản trị để xây dựng một nền văn hoá tích cực

1.2.2 Các biểu trưng phi trực quan của văn hoá doanh nghiệp

Biểu trưng phi trực quan của văn hoá doanh nghiệp là những dấu hiệu đặc trưng thể hiện mức độ nhận thức của những người hữu quan về văn hoá doanh nghiệp Mức độ nhận thức có thể đạt được ở những cấp độ khác nhau Mức độ nhận thức càng cao,tác động của triết lý và giá trị văn hoá doanh nghiệp càng mạnh và càng có khả năng để chuyển thành động lực và thành hành động Về cơ bản có thể chia mức độ nhận thức thành bốn cấp độ từ thấp đến cao như sau: giá trị, thái độ, niềm tin và lý tưởng

1.2.2.1 Giá trị

Giá trị là khái niệm liên quan đến chuẩn mực đạo đức và cho con người biết rằng họ cần phải làm gì Những cá nhân và tổ chức đánh giá cao tính trung thực, nhất quán và sự cởi mở cho rằng họ cần hành động một cách thật thà, kiên định và thẳng thắn

1.2.2.2 Niềm tin

Niềm tin là khái niệm đề cập đến việc mọi người cho rằng thế nào là đúng, thế nào là sai Trong niềm tin luôn chứa đựng những giá trị và triết lý đã nhận thức, nhưng mức độ nhận thức phát triển ở cấp độ cao hơn Niềm tin là giá trị được hình thành một cách vững chắc về một cách thức hành động hay trạng thái nhất định

Niềm tin của người lãnh đạo trong văn hoá doanh nghiệp được chuyển hoá thành niềm tin của tổ chức thông qua quá trình nhận thức, một khi hành động trở thành thói quen và tỏ ra hữu hiệu chúng sẽ chuyển hoá dần thành niềm tin, khi đó chúng có thể dần trở thành một phần lý tưởng của những con người trong tổ chức

đó từ đó các thành viên luôn có xu thế hành động một cách chủ động, tự nguyện trong hành động luôn thấy rõ trạng thái tình cảm ở mức độ cao hơn qua sự tự giác

và nhiệt tình

1.2.2.3 Thái độ

Thái độ là chất gắn kết niềm tin và giá trị thông qua tình cảm Thái độ được coi là một thói quen tư duy theo kinh nghiệm để phản ứng theo một cách thức nhất quán mong muốn hoặc không mong muốn đối với sự vật, hiện tượng Thái độ luôn cần đến những phán xét dựa trên cảm giác, tình cảm Thái độ được hình thành theo thời gian từ những phán xét và những khuôn mẫu điển hình, thay vì từ những sự kiện cụ thể, thái độ của con người là tương đối ổn định và có những ảnh hưởng lâu dài đến động cơ của người lao động

1.2.2.4 Lý tưởng

Lý tưởng là khái niệm thể hiện niềm tin phát triển ở mức độ cao, phát triển ở mức độ này, trạng thái tình cảm của con người không chỉ là sự tự giác và lòng nhiệt tình, mà hơn thế nữa còn là sự sẵn sang hy sinh và cống hiến Đối với văn hoá doanh nghiệp lý tưởng được định nghĩa là sự vận dụng lý luận vào thực tiễn Cách định nghĩa này nhấn mạnh sự chuyển hoá hoàn toàn những giá trị, triết lý của doanh nghiệp thành những ý nghĩa, giá trị cao cả, căn bản, sâu sắc có khả năng giúp con người cảm thông, chia sẻ và dẫn dắt con người trong nhận thức, cảm nhận và xúc động trước sự vật, hiện tượng Hơn thế nữa, chúng còn được chuyển hoá thành động lực và thành những hành động cụ thể để thể hiện sự cảm thông, chia sẻ và cống hiến

Lý tưởng khác với niềm tin trên các phương diện sau

- Niềm tin được hình thành một cách có ý thức và có thể xác minh nhưng lý tưởng thì hình thành một cách tự nhiên và khó giải thích

- Niềm tin có thể được đưa ra diễn giải, tranh luận, đối chứng, trong khi không thể làm như vậy được đối với lý tưởng vì vậy niềm tin có thể thay đổi dễ dàng hơn so với lý tưởng

- Niềm tin chỉ là trình độ nhận thức ở mức độ đơn giản hơn trong khi lý tưởng được hình thành không chỉ từ niềm tin hay đức tin mà còn gồm cả những giá trị và cảm xúc của con người Như vậy lý tưởng đã nảy mầm trong tư duy, tình cảm của con người trước khi người đó ý thức được điều đó, vì vậy chúng là trạng thái tình cảm rất phức tạp và không thể mang ra đối chứng với nhau

1.3 Vai trò của văn hoá doanh nghiệp

1.3.1 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp đối với doanh nghiệp

1.3.1.1 Văn hoá doanh nghiệp là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh

nghiệp

Mục tiêu của VHDN là nhằm xây dựng một phong cách quản trị mới, hiệu quả hơn đưa hoạt động của doanh nghiệp vào nề nếp và xây dựng mối quan hệ hợp tác thân thiện giữa các thành viên của doanh nghiệp, làm cho doanh nghiệp trở thành một cộng đồng làm việc trên tinh thần hợp tác, tin cậy, gắn bó, thân thiện và tiến thủ Trên cơ sở đó hình thành tâm lý chung và lòng tin vào sự thành công của doanh nghiệp Do đó, xây dựng được một nề nếp văn hoá lành mạnh tiến bộ trong

tổ chức, đảm bảo sự phát triển của mỗi cá nhân trong doanh nghiệp Văn hoá và sự định hướng tới thị trường càng mạnh bao nhiêu thì công ty càng cần ít chỉ thị, mệnh lệnh, sơ đồ tổ chức, chỉ dẫn cụ thể hay điều lệ bấy nhiêu

Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp được xem xét trên các khía cạnh như: chất lượng sản phẩm, chi phí, sự linh hoạt (trước phản ứng của thị trường), thời gian giao hàng…Để có được những lợi thế này doanh nghiệp phải có những nguồn lực như nhân lực, tài chính, công nghệ, máy móc, nguyên vật liệu, phương pháp làm việc (phương pháp 5M: Man, Money, Material, Machine, Method) Nguồn lực tài chính, máy móc, nguyên vật liệu đóng vai trò lợi thế so sánh với đối thủ cạnh tranh trước khách hàng Nguồn nhân lực đóng vai trò tham gia toàn bộ quá trình chuyển hoá các nguồn lực khác thành sản phẩm đầu ra, vì vậy có ý nghĩa quan trọng trong việc quyết định tạo ra những lợi thế cạnh tranh như chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng…

Tính hiệu quả của doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào yếu tố VHDN Nó ảnh hưởng trực tiếp to lớn đến việc hình thành mục tiêu, chiến lược và chính sách, nó

tạo ra tính định hướng có tính chất chiến lược cho bản thân doanh nghiệp, đồng thời cũng tạo ra thuận lợi cho việc thực hiện thành công chiến lược đã lựa chọn của doanh nghiệp Môi trường văn hoá của doanh nghiệp còn có ý nghĩa tác động quyết định đến tinh thần, thái độ, động cơ lao động của các thành viên và việc sử dụng đội ngũ lao động và các yếu tố khác Môi trường văn hoá càng trở lên quan trọng hơn trong các doanh nghiệp liên doanh, bởi vì ở đó có sự kết hợp giữa văn hoá của các dân tộc, các nước khác nhau

1.3.1.2 Văn Hóa Doanh Nghiệp thu hút nhân tài cho doanh nghiệp, tăng cường gắn

Xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu của con người ngày càng cao Các nhu cầu giờ đây ko đơn giản chỉ là ăn no, mặc ấm mà còn là ăn ngon, mặc đẹp Người lao động làm việc không chỉ vì tiền mà còn những nhu cầu khác nữa Theo Maslow, hệ thống nhu cầu của con người gồm 5 loại và xếp theo thứ tự từ thấp đến cao như sau: Nhu cầu sinh lý; Nhu cầu an ninh; Nhu cầu xã hội – giao tiếp; Nhu cầu được kính trọng và cuối cùng Nhu cầu tự khẳng định để tiến bộ Các nhu cầu trên là những cung bậc khác nhau của sự ham muốn có tính khách quan ở mỗi cá nhân

Vì con người luôn là trung tâm của mọi sự việc, là yếu tố quan trọng làm nên thành công của doanh nghiệp Và mỗi một cá nhân trong doanh nghiệp mang trong mình nét văn hoá riêng góp phần tạo nên nét văn hoá chung cho toàn doanh nghiệp

đó Trong một nền VHDN chất lượng, các thành viên nhận thức rõ ràng về vai trò của bản thân trong toàn bộ tổng thể, họ làm việc vì mục đích và mục tiêu chung

1.3.1.3 Văn Hóa Doanh Nghiệp tạo nên bản sắc của Doanh Nghiệp

VHDN là tài sản tinh thần của doanh nghiệp Doanh Nghiệp chú trọng xây dựng, tạo ra môi trường văn hoá riêng biệt khác với các doanh nghiệp khác tạo nên bản sắc văn hoá (phong thái, sắc thái, nề nếp, tập tục) của doanh nghiệp VHDN

được duy trì qua nhiều thế hệ thành viên, tạo ra khả năng phát triển bền vững của doanh nghiệp

Những doanh nghiệp thành công thường là những doanh nghiệp chú trọng xây dựng, tạo ra môi trường văn hoá riêng biệt khác với các doanh nghiệp khác Bản sắc văn hoá không chỉ là để nhận diện doanh nghiệp mà còn là phương thức sinh hoạt và hoạt động chung của doanh nghiệp VHDN ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đó là bầu không khí, là tình cảm, sự giao lưu, mối quan hệ và ý thức trách nhiệm, tinh thần hợp tác phối hợp trong thực hiện công việc

1.3.1.4 Văn Hóa Doanh Nghiệp ảnh hưởng tới hoạch định chiến lược

VHDN có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạch định chiến lược phát triển của tổ chức thông qua việc chọn lọc thông tin thích hợp (áp dụng kinh nghiệm, mô hình phù hợp), đặt ra những mức tiêu chuẩn theo giá trị của tổ chức, cung cấp những tiêu chuẩn, nguyên tắc cho các hoạt động Hoạch định chiến lược phát triển của tổ chức

sẽ giúp cho các thành viên thấy hết vai trò của họ trong tổ chức, cung cấp những cơ

sở quan trọng để các thành viên tổ chức hiểu được môi trường của họ và vị trí của doanh nghiệp trong môi trường đó

VHDN cũng có ảnh hưởng lớn đến sự hiệu quả thực hiện chiến lược của doanh nghiệp Bởi vì một doanh nghiệp có nền VHDN mạnh tức là doanh nghiệp đó tạo được sự thống nhất và tuân thủ cao đối với giá trị, niềm tin của tổ chức sẽ là cơ

sở quan trọng để thực hiện thành công chiến lược của tổ chức, yếu tố quyết định để nâng cao hiệu quả hoạt động, năng suất lao động của tổ chức Văn hoá tổ chức, chính vì vây sẽ góp phần quan trọng tạo nên thành công cho các doanh nghiệp trên con đường hội nhập

1.3.1.5 Văn Hóa Doanh Nghiệp khích lệ quá trình đổi mới và sáng chế

Ở những doanh nghiệp mà có môi trường văn hoá ngự trị mạnh mẽ sẽ nảy sinh sự tự lập đích thực ở mức độ cao nhất, nghĩa là các nhân viên được khuyến khích để tách biệt ra, hoạt động độc lập và đưa ra sáng kiến, kể cả các nhân viên cấp

cơ sở Sự khích lệ này sẽ góp phần phát huy tính năng động, khởi nguồn cho những sáng tạo của các thành viên, nhiều khi là các sáng tạo mang tính đột phá, đem lại

những lợi ích không những trước mắt mà cả về lâu dài cho doanh nghiệp Mặt khác, những thành công của nhân viên trong công việc sẽ tạo động lực gắn bó với doanh nghiệp lâu dài và tích cực hơn Điều này có ý nghĩa vô cùng to lớn cho chiến lược nhân sự, là gốc của sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

1.3.2 Vai trò của văn hoá doanh nghiệp đối với xã hội

1.3.2.1 Văn Hóa Doanh Nghiệp gia tăng lợi ích cho xã hội, tạo lợi thế cạnh tranh

cho một quốc gia

Mục đích của sản xuất kinh doanh không chỉ là kiếm tiền mà mục đích cuối cùng của sản xuất kinh doanh phải là cung cấp cho xã hội các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu cả trong và ngoài nước mang lại lợi ích cho toàn xã hội mang lại lợi phúc lợi lớn nhất cho toàn xã hội và điều này chỉ có các doanh nghiệp có nền văn hóa mạnh mẽ mới có thể tạo ra được các sản phẩm tốt nhất mang lại phúc lợi lớn nhất cho xã hội

Việc xây dựng VHDN tạo ra nội lực vững chắc để nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa, nâng cao khả năng cạnh tranh trên thương trường Nếu tất cả các Doanh nghiệp tại một quốc gia đều có nền Văn Hóa Doanh Nghiệp mạnh thì sản phẩm của quốc gia đó sẽ có uy tín với các đối tác nước ngoài từ đó hình thành uy tín lớn trên thương trường quốc tế và tạo nên lợi thế cạnh tranh cho một quốc gia từ

đó gia tăng thị phần sản phẩm của mình trên thị trường thế giới

1.3.2.2 Văn hóa Doanh Nghiệp là động lực của sự phát triển xã hội

Động lực của sự phát triển xã hội là cái thúc đẩy sự phát triển khi bản thân sự phát triển đó đã có, đã nảy sinh Muốn biết những động lực của sự phát triển xã hội cần phải tìm ra những yếu tố gây nên, kích thích, thúc đẩy sự hoạt động của con người và trước hết là của xã hội

Động lực của sự phát triển xã hội hay của một quốc gia là một hệ thống động lực mà trong đó văn hoá có vị trí trung tâm là cốt lõi của nó Một số lý do chính để văn hoá doanh nghiệp có vị trí trung tâm, có vai trò tạo ra sự kích thích, thúc đẩy sự phát triển của các quốc gia và sự phát triển kinh tế xã hội nói chung như sau:

Thứ nhất: Văn hoá Doanh Nghiệp với hệ thống các thành tố của nó, bao gồm

các giá trị vật chất như máy móc dây chuyền công nghệ, công trình kiến trúc, sản phẩm hàng hoá và dịch vụ…và các giá trị tinh thần như phát minh, sáng kiến, lối sống, tín ngưỡng, phong tục, tập quán, nghệ thuật, lễ hội…Trong thời kì công nghiệp hoá- hiện đại hoá đất nước, nếu văn hóa doanh nghiệp phù hợp với các yếu

tố của văn minh (thường có nguồn gốc ngoại sinh), phù hợp giữa hiện đại và truyền thống thì văn hoá doanh nghiệp sẽ cổ vũ, tăng cường cho sự phát triển kinh tế - xã hội Trái lại, khi truyền thống văn hóa không phù hợp và chống lại văn hóa hiện đại, khi đó văn hoá sẽ trở thành lực lượng kìm hãm quá trình công nghiệp hoá - hiện đại hoá, kìm hãm sự phát triển

Thứ hai: Văn hoá Doanh Nghiệp có thể trở thành một nguồn lực, sức mạnh

tinh thần vô hình nhưng vô cùng mạnh mẽ đối với sự phát triển của xã hội Đây là nguồn lực tồn tại tiềm ẩn trong mỗi cá nhân cũng như cộng đồng dân tộc Nhưng tại thời điểm đặc biệt - khi xuất hiện nguy cơ đối với sự tồn vong của quốc gia, dân tộc

- nếu Nhà nước có một ý chí lớn và sự khôn ngoan biết đánh thức, khơi dậy và phát huy sức mạnh văn hoá thì sẽ tạo ra được một động lực rất mạnh mẽ thúc đẩy đất nước đi lên

Thứ ba: các loại hình văn hoá nghệ thuật, các sản phẩm văn hoá hữu hình và

vô hình nếu được khai thác và phát triển hợp lý sẽ tạo ra sự giàu có về đời sống vật chất và tinh thần của quốc gia, tạo động lực phát triển xã hội

1.3.2.3 Văn Hoá Doanh Nghiệp tạo sự phát triển bền vững cho xã hội

Một quốc gia mà ở đó đa phần các Doanh nghiệp đều có Văn hóa Doanh Nghiệp mạnh mẽ không phải để cạnh tranh, triệt tiêu nhau mà là để cùng nhau phát triển sẽ góp phần làm cho quốc gia đó phát triển bền vững hơn, mang lại nhiều lợi thế trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, uy tín sẽ thu hút được nhiều vốn đầu tư, công nghệ, tạo công ăn việc làm, thu nhập cao cho người lao động, sản phẩm sẽ có được sức cạnh tranh được chấp nhận rộng rãi trên thị trường, mục tiêu phát triển kinh tế gắn với bảo vệ môi trường sống sẽ tạo nên sự phát triển bền vững cho xã hội

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp

Quá trình hình thành văn hoá doanh nghiệp là một quá trình lâu dài và chịu

sự tác động của nhiều yếu tố, trong đó có các yếu tố có ảnh hưởng quyết định là Văn hoá dân tộc, nhà lãnh đạo, nhân viên, ngành nghề kinh doanh, đối tác hay khách hàng…được phân tích thành các yếu tố bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp

1.4.1 Các yếu tố bên ngoài

1.4.1.1 Văn hoá dân tộc

Sự ảnh hưởng của văn hoá dân tộc lên văn hoá doanh nghiệp là một điều tất yếu Bản thân văn hoá doanh nghiệp là một nền tiểu văn hoá nằm trong văn hoá dân tộc Mỗi cá nhân trong nền văn hoá doanh nghiệp cũng thuộc vào một nền văn hoá dân tộc cụ thể, với một phần nhân cách tuân theo các giá trị văn hoá dân tộc Và khi tập hợp thành một nhóm hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận - một doanh nghiệp - những cá nhân này sẽ mang theo những nét nhân cách đó Tổng hợp những nét nhân cách này làm nên một phần nhân cách của doanh nghiệp, đó là các giá trị văn hoá dân tộc không thể phủ nhận được

Mặc dù việc xác định văn hoá dân tộc phản ánh trong một nền văn hoá doanh nghiệp là điều khó khăn vì văn hoá dân tộc là một phạm trù rộng lớn và trừu tượng Trong công trình nghiên cứu của Geer Hofstede từ (1967-1973) đã thu thập về số liệu và thái độ, giá trị của hơn 10000 nhân viên từ 53 quốc gia trên thế giới từ đó ông đã xuất bản cuốn sách “những ảnh hưởng của văn hoá” (Culture’s consequences) đề cập đến tác động của văn hoá đến các doanh nghiệp thông qua

mô hình gọi là “Mô hình Hofstede”, trong đó đưa ra bốn biến số chính tồn tại trong tất cả các nền văn hoá dân tộc cũng như các nền văn hoá doanh nghiệp khác nhau

đó là: “Mức độ phân quyền trong doanh nghiệp, Tinh thần tập thể trong doanh nghiệp, Sự bình đẳng nam nữ bình quyền và Tính cẩn trọng”

Mức độ phân quyền trong doanh nghiệp: Sự phân cấp quyền lực trong doanh

nghiệp cho thấy khoảng cách lớn về quyền lực trong doanh nghiệp Bất cứ một doanh nghiệp nào cũng có có sự phân cấp quyền lực, nhưng ở các tổ chức kinh doanh có lợi nhuận sự phân cấp này được thể hiện rõ ràng hơn Mức độ phân cấp và

sự chấp nhận phân cấp này ở mỗi tổ chức là khác nhau nhưng đa số chịu ảnh hưởng

từ văn hoá dân tộc nơi họ làm việc Những quốc gia đã và đang chịu ảnh hưởng sâu sắc từ chế độ phong kiến trong một thời gian dài thì sự phân cấp về quyền lực có tác động lớn hơn tới văn hoá doanh nghiệp

Tinh thần tập thể trong doanh nghiệp: Thực tế cho thấy, chủ nghĩa cá nhân

hay chủ nghĩa tập thể chi phối tư tưởng trong mỗi doanh nghiệp bị ảnh hưởng rất lớn từ văn hoá dân tộc Ở những nơi mà chủ nghĩa cá nhân nổi trội hơn, các cá nhân được khuyến khích nỗ lực làm việc hết mình để đạt được lợi ích cá nhân và họ làm việc để bảo vệ lợi ích đó Điều này là đặc trưng của văn hoá doanh nghiệp các nước phương Tây Tại Nhật thì lại có sự khác biệt hoàn toàn, ở Nhật tinh thần làm việc tập thể và đặt lợi ích tập thể là cao nhất VHDN kiểu Nhật tạo ra không khí làm việc trong doanh nghiệp như là một gia đình, tinh thần đoàn kết và sự trung thành với doanh nghiệp rất cao và tạo nên nét văn hoá riêng của người Nhật đó là “làm việc suốt đời cho một doanh nghiệp”

Sự bình đẳng nam nữ bình quyền: Sự bình đẳng trong công việc và đời sống

giữa nam - nữ còn chịu nhiều ảnh hưởng bởi các quan niệm trong xã hội Cùng với

sự phát triển kinh tế, văn hoá và xã hội vai trò của người phụ nữ trong xã hội ngày càng được nâng cao Tuy nhiên không phải ở đâu phụ nữ cũng được đối xử công bằng Trong doanh nghiệp phụ nữ thường chịu thiệt thòi hơn trong việc làm, cơ hội thăng tiến, tài chính…

Tính cẩn trọng: Phản ánh mức độ mà mỗi thành viên của những nền văn hóa

khác nhau chấp nhận sự bất ổn định Biểu hiện rõ nét của tính cẩn trọng đó là tư duy

và cách thức suy nghĩ để mỗi người đưa ra quyết định Tư duy người phương Tây mang tính phân tích hơn trong khi đó tư duy người phương Đông lại cụ thể, thực tế

và tổng hợp hơn Trong các doanh nghiệp thì tính cẩn trọng thể hiện rõ nét ở phong cách làm việc Tại các quốc gia có tính cẩn trọng cao thì họ có nhiều nguyên tắc thành văn, chú trọng cụ thể hóa, chuẩn hóa cao và ít biến đổi vì họ không muốn chấp nhận rủi ro và ứng xử quan liêu hơn

1.4.1.2 Môi trường kinh doanh

Môi trường kinh doanh là toàn bộ các nhân tố làm tác động đến hoạt động của doanh nghiệp Có thể chia làm hai loại môi trường đó là môi trường bên trong (nhân sự, cơ sở vật chất,ngành kinh doanh…) và môi trường bên ngoài doanh nghiệp (pháp luật, chính trị, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đối tác…) thậm chí

“Môi trường kinh doanh chính là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất tới sự hình thành văn hoá doanh nghiệp” (Nguyễn Hoàng Ánh, 2002)

Sự ảnh hưởng của môi trường bên trong đến VHDN với các yếu tố như

Nhân sự, Cơ sở vật chất, Ngành kinh doanh…trong đó ngành kinh doanh có vai trò lớn nhất Điều này dễ thấy nếu tiếp cận VHDN theo mô hình của Hofstede ví dụ Doanh Nghiệp hoạt động trong ngành xây dựng sẽ có xu hướng kiểm soát chặt chẽ với nhân viên còn Doanh Nghiệp hoạt động trong ngành Marketting sẽ có phong cách quản lý lỏng lẻo để phát huy sự sáng tạo

Sự ảnh hưởng của môi trường bên ngoài đến VHDN như pháp luật, chính trị,

khách hàng…trong đó môi trường pháp luật có ảnh hưởng rõ nét nhất đến sự hình thành VHDN bởi việc tuân thủ pháp luật của một quốc gia nơi mà doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh là yêu cầu bắt buộc đối với mọi doanh nghiệp Ví dụ cụ thể là khi một doanh nghiệp nước ngoài muốn lập chi nhánh tại Việt Nam thì việc tuân thủ quy định và sự điều tiết của nhà nước Việt Nam bằng chính sách và pháp luật kinh doanh là điều rõ ràng

Bên cạnh đó việc tiếp xúc với các yếu tố thuộc về môi trường bên ngoài như đối tác, khách hàng, đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp cũng khiến cho VHDN có những thay đổi Ví dụ mở chi nhánh tại nước ngoài phải chịu sự ảnh hưởng của văn hóa quốc gia đó, khi doanh nghiệp nắm bắt được nhu cầu, thị hiếu của khách hàng cũng khiến doanh nghiệp phải thay đổi một số phong cách, hình ảnh để phù hợp với khách hàng mục tiêu Hay việc cạnh tranh với đối thủ cũng khiến cho doanh nghiệp học tập và tích lũy được nhiều điều mới để thích nghi và tồn tại không ngừng thay đổi tạo lợi thế cạnh tranh…Tất cả những điều đó sẽ tạo nên sự thay đổi trong văn hóa doanh nghiệp một cách vô tình hoặc hữu ý

1.4.2 Các yếu tố bên trong

1.4.2.1 Nhà lãnh đạo

Nhà lãnh đạo không chỉ là người quyết định cơ cấu tổ chức và công nghệ của doanh nghiệp, mà còn là người sáng tạo ra các biểu tượng, các ý thức hệ, ngôn ngữ, niềm tin, nghi lễ và huyền thoại của doanh nghiệp Qua quá trình xây dựng và quản lý doanh nghiệp, hệ tư tưởng và tính cách lãnh đạo sẽ được phản chiếu lên văn hóa doanh nghiệp

Thực tế cho thấy những doanh nghiệp hùng mạnh trên thế giới như Microsoft, Boeing, G Ford có thể tạo ra những bước đột phá và đạt tới đỉnh vinh quang như ngày nay một phần lớn là nhờ vào tầm nhìn xa trông rộng của nhà lãnh đạo sáng lập ra nó

Nhắc đến gã khổng lồ Microsoft người ta nhớ tới Bill Gates, tập đoàn Honda với người sáng lập Honda, tại Việt Nam nhắc tới FPT người ta nhớ đến chủ tịch Trương Gia Bình, Café Trung Nguyên với Đặng Lê Nguyên Vũ…cho đến nay, ngay cả trong những nền dân chủ nhất thì xã hội vẫn thừa nhận tầm quan trọng mang tính chất quyết định của nhà lãnh đạo trụ cột Chính phong cách làm việc, đường lối lãnh đạo của họ đã mang lại cho doanh nghiệp những nét văn hóa đặc sắc

mà họ đã sáng tạo ra

Nhà lãnh đạo thường mang lại dấu ấn cá nhân và cả tập thể lãnh đạo lên văn hóa doanh nghiệp, họ chính là người xác định chiến lược hoạt động của doanh nghiệp, quy tắc ứng xử trong doanh nghiệp Tuy nhiên trong quá trình phát triển của một doanh nghiệp việc thay đổi vị trí lãnh đạo vì nhiều lý do khác nhau là không thể tránh khỏi Sự thay đổi này không chỉ do tuổi tác của người sáng lập mà có khi đó là

sự cần thiết khách quan do sự phát triển của doanh nghiệp, khi đó cần có sự thay đổi người lãnh đạo để tạo ra làn gió văn hóa mới vào doanh nghiệp

Trong cùng một doanh nghiệp, các thế hệ lãnh đạo khác nhau sẽ tạo ra những giá trị văn hóa khác nhau Mức độ ảnh hưởng của nhà lãnh đạo sáng lập và nhà lãnh đạo kế cận cũng khác nhau Trong đó nhà lãnh đạo sáng lập là người quyết định việc hình thành hệ thống, giá trị văn hóa căn bản của doanh nghiệp và những người lãnh đạo kế cận làm nên sự thay đổi văn hóa doanh nghiệp

Khi doanh nghiệp thay đổi nhà lãnh đạo, điều này dẫn tới có sự thay đổi văn hóa doanh nghiệp bởi vì văn hóa chủ nghĩa bản thân của nó là tấm gương phản

chiếu tài năng, cá tính và những triết lý kinh doanh của chủ doanh nghiệp Hai nhà lãnh đạo khác nhau thì tất yếu những giá trị mà họ tạo ra cũng khác nhau

1.4.2.2 Nhân Viên

Những chuẩn mực do nhà lãnh đạo tạo nên không được gọi là văn hóa doanh nghiệp nếu nó không được phổ biến đến mọi thành viên của doanh nghiệp hoặc phổ biến nhưng không tạo được sự ủng hộ, đồng thuận của nhân viên Vì thế văn hóa doanh nghiệp được xây dựng trên nền tảng ý kiến, sự đồng thuận của số đông và phải phục vụ lợi ích của đa số Một doanh nghiệp có văn hóa trước hết mỗi cá nhân trong doanh nghiệp đó phải có văn hóa Các thành viên trong tổ chức có trách nhiệm cùng với lãnh đạo xây dựng văn hóa cho doanh nghiệp, trong quá trình đó người nhân viên sẽ thấu hiểu, chia sẻ, cảm thông với những khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải

Những thành công của doanh nghiệp có bền vững hay không là nhờ vào văn hóa doanh nghiệp đặc trưng của mình Bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh thì sức mạnh của văn hóa doanh nghiệp làm nên sự khác biệt đối với các đối thủ cạnh tranh Văn hóa doanh nghiệp là tập hợp những giá trị cơ bản nhất mà tất cả các thành viên trong doanh nghiệp coi đó là đúng đắn

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG

THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT

2.1 Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) tiền thân là Ngân Hàng Liên Việt (LienVietBank) được thành lập theo giấy phép thành lập và hoạt động số 91/ GP- NHNN ngày 28/03/2008 của thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và chính thức ra mắt ngày 01/05/ 2008 với vốn điều lệ

3300 tỷ đồng với trụ sở chính đặt tại 32 Nguyễn Công Trứ, Phường 1, Thành Phố

Vị Thanh, Tỉnh Hậu Giang và Văn phòng Điều hành: 109 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành Phố Hà Nội

Ngân hàng Bưu Điện Liên Việt tiền thân là Ngân hàng Liên Việt được Ngân hàng nhà nước chấp thuận nguyên tắc cấp phép thành lập và hoạt động theo công văn số 12803/ NHNN – CNH ngày 3 tháng 11 năm 2007

Giấy phép hoạt động số 91/GP – NHNN do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp ngày 28 tháng 3 năm 2008

Giấy chứng nhận kinh doanh số 64000058 do Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Hậu Giang cấp

Tên tiếng Việt :Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt

Tên tiếng Anh :LienViet Joint Stock Commercial Bank

Trụ sở chính :32 Nguyễn Công Trứ, TP Vị Thanh , Hậu Giang

Cổ đông sáng lập của LienVietPostBank gồm Công ty Cổ phần Him Lam, Tổng công ty Thương mại Sài Gòn (SATRA) và Công ty dịch vụ Hàng không sân bay Tân Sơn Nhất (SASCO)

Năm 2009 LienVietPostBank tăng vốn điều lệ từ 3.300 tỷ đồng lên 3.650 tỷ đồng đây là lần tăng vốn điều lệ đầu tiên của LienVietPostBank

Năm 2011 Ngân hàng LienVietPostBank có đợt tăng vốn từ 3.650 tỷ đồng lên 5.650 tỷ đồng bằng cách chuyển đổi 2.000 tỷ đồng trái phiếu chuyển đổi

Đầu năm 2012 VPSC đã góp 810 tỷ đồng để tăng vốn điều lệ Ngân hàng LienVietPostBank lên 6.460 tỷ đồng

Như vậy sau khi sát nhập với VPSC, tính đến hiện tại (quý 1/2013) quy mô vốn của LVPB đã tăng trưởng mạnh mẽ khi vốn điều lệ tăng gần gấp đôi từ 3.300 tỷ đồng lên 6.460 tỷ đồng, tổng tài sản tăng hơn 8 lần so với cuối năm 2008

Trong năm 2013 theo nghị quyết đại hội đồng Cổ đông LienVietPostBank thì VPSC

sẽ góp thêm 187 tỷ đồng, đưa tổng giá trị vốn điều lệ LienVietPostBank lên 6.647

tỷ đồng qua đó đưa vốn điều lệ lên gấp trên 2 lần so với thời điểm năm 2008

Với số vốn điều lệ hiện tại là 6.460 tỷ đồng LienVietPostBank hiện là một trong 10 Ngân hàng Thương mại Cổ phần lớn nhất tại Việt Nam

Với phương châm hoạt động “Gắn xã hội trong kinh doanh” LienVietPostBank luôn là người bạn đồng hành của tất khách hàng thuộc các thành phần kinh tế bao

gồm doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài và các cá nhân, hộ gia đình… LienVietPostBank luôn đặt lợi ích của khách hàng gắn liền với lợi ích của Ngân hàng, không ngừng cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng, chất lượng cao đến với mọi đối tượng khách hàng Đồng thời LienVietPostBank cũng góp sức mình vào nhiều công trình lớn của đất nước góp phần xoá đói, giảm nghèo trên mọi miền tổ quốc

Mặc dù gặp nhiều khó khăn do ra đời và hoạt động trong thời kỳ kinh tế thế giới khủng hoảng nhưng sau 5 năm hoạt động tính đến ngày 28/03/2013, tổng tài sản của LienVietPostBank đã đạt trên 70.000 tỷ đồng gấp hơn 9 lần tổng tài sản trong năm hoạt động đầu tiên 2008 là 7.453 tỷ đồng đây là mức tăng trưởng vượt trội so với mức tăng trưởng chung của các Ngân hàng có cùng quy mô vốn điều lệ (Báo cáo tài chính năm 2009 và Báo cáo tài chính quý 1/2013)

Về mạng lưới phục vụ khách hàng từ 10 điểm giao dịch khi thành lập năm

2008 cho đến nay mạng lưới của LienVietPostBank có hơn 10.000 điểm giao dịch tại tất cả 63 tỉnh thành trong cả nước Số lượng khách hàng cá nhân là trên 500.000 người, số lượng khách hàng doanh nghiệp của LienVietPostBank cũng lên tới con

số hàng nghìn LienVietPostBank trở thành ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng lớn nhất trên cả nước

Về lợi nhuận, tổng lợi nhuận trước thuế luỹ kế của Ngân hàng từ 2008-2012 đạt gần 3800 tỷ đồng

Về đối tác quan trọng: từ khi thành lập và đi vào hoạt động từ năm 2008 đến nay, qua 5 năm phát triển và trưởng thành LienVietPostBank không ngừng mở rộng hợp tác với nhiều đối tác uy tín trong và ngoài nước góp phần nâng cao vị thế của LienVietPostBank trên thị trường tài chính – tiền tệ - ngân hàng LienVietPostBank cũng rất chú trọng đến việc mở rộng quan hệ hợp tác và mạng lưới giao dịch với các ngân hàng trên thế giới như HSBC, Citibank, Credit Suisse, World Bank, Wells Fargo cho đến nay LienVietPostBank đã mở rộng và thiết lập quan hệ đại lý với hơn 100 nước đã đảm bảo góp phần hỗ trợ cho LienVietPostBank cung cấp các dịch

vụ thương mại, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, đảm bảo thanh toán mọi yêu

cầu giao dịch của khách hàng trong và ngoài nước đối với tất cả các châu lục trên thế giới

Cùng với những đối tác nước ngoài thì LienVietPostBank còn mở rộng quan

hệ hợp tác với các đối tác uy tín trong nước như Vietcombank, Agribank, hiệp hội ngân hàng Á Châu (ABA), hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Công ty mua bán nợ và tài sản tồn đọng của doanh nghiệp – Bộ tài chính, Hội viên phòng thương mại công nghiệp Việt Nam – VCCI…

LienVietPostBank là tấm gương điển hình như một định chế tài chính non trẻ đầy tham vọng đã khai thác lợi thế kinh doanh từ việc tham gia hiệp hội Viễn thông Tài chính Liên Ngân hàng Toàn thế giới (SWIFT)

Ngân hàng LienVietPostBank thiết lập kết nối trực tiếp với SWIFT qua công nghệ Alliance Connect Bronze được thiết kế cho các khách hàng có lượng giao dịch vừa phải nhưng yêu cầu một hệ thống kết nối vừa tiết kiệm, vừa thực sự an toàn Công nghệ này cho phép chính Ngân hàng vận hành và bảo trì hạ tầng công nghệ của mình

Việc trở thành thành viên của SWIFT cũng giúp Ngân hàng LienVietPostBank triển khai một loạt dịch vụ do SWIFT hậu thuẫn, gồm chuyển tiền xuyên quốc gia, tài trợ thương mại, thanh toán xuất khẩu, phát hành tín dụng thư…

Với những thành công đã đạt được, LienVietPostBank vinh dự xếp thứ 87 trong tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam trong bảng xếp hạng VNR500

Mục tiêu của ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt:

Xây dựng một chiến lược đầu tư công nghệ bài bản nhắm hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng số một Việt Nam về hiện đại hoá

Các sản phẩm dịch vụ của LienVietPostBank không ngừng được nâng cao và

đa dạng theo hướng hoàn thiện, phát huy truyền thống kết hợp với các dịch vụ hiện đại mang đến cho khách hàng sự tiện ích, thuận tiện, hài lòng và niềm tin đối với khách hàng

Dịch vụ tư vấn đầu tư: tư vấn thẩm định và phân tích các dự án đầu tư

Dịch vụ ngoại hối: mua bán ngoại tệ giao ngay, kỳ hạn, hoán đổi, chuyển tiền (ngoại tệ) trong và ngoài nước, đại lý chi trả kiều hối, chuyển thu ngân ngoại tệ

Dịch vụ bảo lãnh: bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh phát hành chứng từ có giá

Dịch vụ thanh toán quốc tế: các dịch vụ tín dụng như thanh toán xuất nhập khẩu, thanh toán quốc tế theo phương thức nhờ thu, chiết khấu thương phiếu và chứng từ có giá (ngoại tệ)

Mở tài khoản thanh toán cho cá nhân và các tổ chức kinh tế

Đối tượng phục vụ là: các doanh nghiệp, các tổ chức kinh tế xã hội, cá nhân, chính phủ

Giao dịch tự động bằng máy ATM, dịch vụ SMS Banking, Internet Banking, Mobivi Securities Settlement (MSS) Mobile Banking

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt Hội đồng quản trị của LienVietPostBank

Là cơ quan quản lý của ngân hàng, có toàn quyền nhân danh ngân hàng để quyết định, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của ngân hàng không thuộc thẩm quyền của Đại hội cổ đông

- Ban kiểm soát:

Là tổ chức thay mặt cổ đông để kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh quản lý

và điều hành của Ngân hàng Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn theo Điều lệ Ngân hàng LienVietPostBank Hoạt động của Ban kiểm soát phải đảm bảo khách quan, trung thực, chấp hành nghiêm chỉnh pháp luật, chế độ chính sách nhà nước, điều lệ, quy chế của Ngân hàng và các nghị quyết, quyết định của Hội đồng quản trị

- Cơ quan kiểm toán nội bộ:

- Kiểm toán nội bộ là hoạt động đưa ra sự đảm bảo và tư vấn mang tính độc lập và khách quan được thiết kế nhằm mang lại giá trị và tăng cường hoạt động của một tổ chức Kiểm toán nội bộ trợ giúp cho LienVietPostBank đạt được các mục tiêu của mình thông qua phương pháp tiếp cận có hệ thống và có nguyên tắc để đánh giá và tăng cường

tính hiệu quả của công tác quản trị rủi ro, của hệ thống kiểm soát nội bộ Khối thẩm định rủi ro:

Quản trị rủi ro là một phần trong việc lập kế hoạch dự án nhằm xác định những nguy cơ chủ yếu, từ đó xây dựng các kế hoạch phòng chống hay giảm thiểu những tác động bất lợi

Trực tiếp thực hiện công tác thẩm định, tái thẩm định các hồ sơ vượt quyền phán quyết của các đơn vị kinh doanh

Đánh giá chất lượng tờ trình của các đơn vị kinh doanh từ đó đề xuất các

biện pháp hỗ trợ nhằm cải tiến chất lượng thẩm định của hệ thống

Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân Hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt

HĐ Chiến

lược

HĐ Kinh doanh

HĐ Nhân sự

HĐ Công nghệ

HĐ Quản lý chi phí

Ban Nghiên

cứu phát triển

Ban Công nghệ ngân

Ban Công nghệ thông tin

UB Chiến

lược kinh

UB Nhân sự, Công nghệ, Quản lý chi phí

HĐ TD Hội sở

HĐ Đối ngoại

HĐ ALCO

HĐ QLRR và phòng chống rửa tiền

UB ALCO, Pháp chế, QLRR

và Phòng chống rửa tiền

Hội Đồng Quản Trị

Đại Hội Đồng Cổ Đông

Ban Kiểm Soát

Mảng Kiểm soát

Ban Tổng Giám Đốc

Nguồn: Phòng Tổ Chức Cán Bộ

Kiểm tra việc quản lý sau phê duyệt của các đơn vị kinh doanh

Tham mưu cho lãnh đạo để trình cấp có thẩm quyền trong việc xây dựng chính sách tín dụng và các vấn đề liên quan khác khi có yêu cầu

- Ban điều hành:

Ban điều hành gồm

Tổng giám đốc phụ trách chung Phạm Doãn Sơn và 12 Phó Tổng giám đốc Ban điều hành có chức năng cụ thể hoá chiến lược tổng thể và các mục tiêu do HĐQT đề ra, bằng các kế hoạch và phương án kinh doanh, tham mưu cho Hội Đồng Quản Trị các vấn đề chiến lược, chính sách và trực tiếp điều hành mọi hoạt động của Ngân hàng

- Phòng kế hoạch tổng hợp:

Lập kế hoạch và báo cáo kinh doanh toàn hệ thống

Theo dõi và kiểm tra thực hiện kế hoạch của các đơn vị trên toàn hệ thống Quản lý, khai thác hệ thống báo cáo thống kê Ngân hàng

- Phòng truyền thông và Marketting:

Chịu trách nhiệm quảng báo hình ảnh, thương hiệu LienVietPostBank ra công chúng Thay mặt cho LienVietPostBank tuyên bố sứ mệnh và các triết lý kinh doanh của LienVietPostBank, thông qua các phương tiện truyền thông đem đến cho cách khách hàng các chương trình, sản phẩm mới của LienVietPostBank trong khoảng thời gian nhất định Bên cạnh đó, phòng truyền thông và Marketting có nhiệm vụ tổ chức, thực hiện các sự kiện văn hoá, văn nghệ mà LienVietPostBank tham gia nhằm nâng cao tinh thần đoàn kết trong nội bộ Ngân hàng và hình ảnh LienVietPostBank

- Khối tài chính kế toán:

Tham mưu giúp Tổng Giám Đốc chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch toán kế toán, xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài

chính, thực hiện và theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính xác đối với người lao động, thanh toán các chi phí hoạt động

và chi phí đầu tư các dự án theo quy định

Hỗ trợ/hướng dẫn các đơn vị kinh doanh, phòng ban Hội Sở, Phòng Giao dịch Bưu điện (PGDBĐ) vận hành và giải quyết các lỗi trong quá trình sử dụng hệ thống Flexcube, phần mềm PGDBĐ

- Khối tài chính:

Theo dõi và quản lý các đối tượng khách hàng là các định chế tài chính Các định chế tài chính được hiểu là một tổ chức được thành lập tập trung vào các giao dịch tài chính như đầu tư, các khoản vay và các khoản tiền gửi Theo quy ước, các định chế tài chính gồm có các Ngân hàng, các công ty tín thác, các công ty bảo hiểm và những người môi giới đầu tư

- Khối khách hàng doanh nghiệp:

Theo dõi quản lý các đối tượng khách hàng là doanh nghiệp Ban hành và trình Tổng Giám Đốc phê duyệt những quy trình mới, sản phẩm mới dành cho các khách hàng doanh nghiệp nhằm đưa ra những sản phẩm cạnh tranh phù hợp hơn với đối

tượng khách hàng Bên cạnh đó khối doanh nghiệp cũng báo cáo thường xuyên đến Ban lãnh đạo tình hình phát triển của Khối doanh nghiệp trong toàn hệ thống

- Khối khách hàng cá nhân:

Theo dõi và quản lý các đối tượng là khách hàng cá nhân, ban hành và trình Tổng Giám Đốc phê duyệt những quy trình mới, sản phẩm mới dành cho các khách hàng cá nhân nhằm đưa ra những sản phẩm cạnh tranh phù hợp hơn đối với các đối tượng khách hàng này Báo cáo thường xuyên lên Ban lãnh đạo tình hình phát triển của khối trong toàn hệ thống

- Khối chiến lược đầu tư tài chính:

Có chức năng tham mưu, giúp việc cho Tổng Giám Đốc trong việc định hướng quản lý và điều hành về chiến lược đầu tư, phát triển của Ngân hàng

- Khối văn phòng:

Bao gồm các bộ phận như phòng quản lý chất lượng, văn thư, lễ tân có nhiệm

vụ hỗ trợ đời sống cán bộ, công nhân viên, đảm bảo yêu cầu chất lượng trong quá trình giao dịch đối với khách hàng trong hệ thống, kiểm duyệt các quy trình, thể lệ của các sản phẩm mới

2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt

Cơ cấu cán bộ LienVietPostBank theo trình độ

Trình độ chuyên môn của cán bộ, nhân viên trong Ngân hàng LienVietPostBank được nâng cao đáng kể từ bảng trên có thể thấy rằng cán bộ có trình độ Cao đẳng và Trung cấp có tỷ lệ giảm dần và thay vào đó số lượng cán bộ có trình độ Đại học và trên Đại học (Thạc sĩ và Tiến sĩ) có tỷ lệ tăng dần qua các năm, điều này phù hợp với xu thế phát triển của LienVietPostBank cũng như các Doanh Nghiệp khác đó là duy trì và phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh của các Doanh Nghiệp trong thời kì mới

Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực LVPB theo trình độ

2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây (2010 – 2012)

Các chỉ tiêu tài chính của LienVietPostBank tăng qua nhanh qua các năm: