Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại kho bạc nhà nước khánh hòa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG - - TRẦN THỊ ÁI MY ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Khánh Hòa - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG - - TRẦN THỊ ÁI MY ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Kinh tế nông nghiệp Mã số : 60 62 01 15 Người hướng dẫn khoa học : TS ĐỖ THỊ THANH VINH KHÁNH HÒA - 2014 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước Khánh Hòa” công trình nghiên cứu riêng chưa công bố phương tiện thông tin Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn nghiên cứu ghi rõ nguồn gốc Tác giả đề tài Trần Thị Ái My ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Kho bạc Nhà Nước Khánh Hòa”, xin bày tỏ lòng biết ơn tất thầy cô giáo Khoa Kinh tế - Trường Đại học Nha Trang truyền đạt cho kiến thức bổ ích trình học tập thực luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo với cán công chức Văn phòng Kho bạc Nhà Nước tỉnh Khánh Hòa tạo điều kiện giúp đỡ cho suốt trình điều tra thu thập số liệu đơn vị Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn TS Đỗ Thị Thanh Vinh, người nhịêt tình dẫn, định hướng, truyền thụ kiến thức suốt trình học tập nghiên cứu Qua xin bày tỏ lòng biết ơn tất đồng nghiệp, gia đình bạn bè giúp đỡ, động viên, khích lệ suốt trình học tập nghiên cứu Khánh Hòa, ngày 15 tháng 10 năm 2014 Tác giả luận văn Trần Thị Ái My iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MỘT SỐ KINH NGHIỆM ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH KHO BẠC 1.1 Nguồn nhân lực ngành Kho bạc 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò Nguồn nhân lực đào tạo phát triển nguồn nhân lực .9 1.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước .10 1.2.1 Lý thuyết đào tạo phát triển nguồn nhân lực tổ chức 10 1.2.1.1 Lý thuyết tổ chức dựa tri thức học tập suốt đời .11 1.2.1.2 Lý thuyết hình thức đào tạo trình quản lý đào tạo 12 1.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước 16 1.2.3 Nội dung đào tạo & phát triển nguồn nhân lực 19 1.2.3.1 Tăng trưởng phát triển nguồn nhân lực 19 1.2.3.2 Về chất lượng nguồn nhân lực 22 1.2.4 Những nhân tố tác động tới đào tạo phát triển nguồn nhân lực Kho bạc Nhà Nước .24 1.2.4.1 Các nhân tố khách quan 24 1.2.4.2 Các nhân tố chủ quan 24 1.3 Kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước 26 1.3.1 Tổng quan kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực khu vực hành công số nước Châu Á 26 1.3.1.1 Kinh nghiệm Trung Quốc 26 1.3.1.2 Kinh nghiệm Hàn Quốc 28 iv 1.3.2 Một số kinh nghiệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO - PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC KHO BẠC NHÀ NƯỚC KHÁNH HÒA 31 2.1 Khái quát Kho bạc Nhà nước Khánh Hòa 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .31 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Kho bạc Nhà nước Khánh Hòa 32 2.1.3 Các yếu tố nguồn lực Kho bạc Nhà nước Khánh Hòa 34 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước Khánh Hòa .37 2.2.1 Nguồn nhân lực KBNN Khánh Hòa tăng trưởng số lượng 37 2.2.1.1 Số lượng cấu lao động KBNN Khánh Hòa 38 a) Số lượng lao động 38 2.2.1.2 Chất lượng lao động đội ngũ CBCC .41 2.2.2 Thực trạng đào tạo – phát triển KBNN Khánh Hòa: .45 2.3 Điều tra khảo sát chất lượng nguồn nhân lực sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước Khánh Hòa 49 2.3.1 Khảo sát đánh giá khách hàng chất lượng NNL KBNN Khánh Hòa : 49 2.3.2 Khảo sát ý kiến đánh giá CBCC sách đào tạo phát triển KBNN Khánh Hòa 52 2.4 Đánh giá chung nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước Khánh Hòa 58 2.5 Phân tích dự báo nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực KBNN Khánh Hòa 63 2.5.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 63 2.5.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 64 2.5.3 Các nhân tố thuộc môi trường nội 65 2.6 Thiết lập ma trận SWOT hình thành phương án giải pháp lựa chọn phương án tối ưu 65 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC KHO BẠC NHÀ NƯỚC KHÁNH HÒA 69 3.1 Chiến lược phát triển yêu cầu phát triển nguồn nhân lực hệ thống KBNN Việt Nam .69 v 3.1.1 Chiến lược phát triển KBNN đến năm 2020 69 3.1.1.1 Quản lý Quỹ Ngân sách Nhà nước Quỹ tài Nhà nước 69 3.1.1.2 Quản lý Ngân quỹ nợ Chính phủ 70 3.1.1.3 Công tác kế toán nhà nước 70 3.1.1.4 Hệ thống toán 71 3.1.1.5 Kiểm tra, kiểm toán nội 71 3.1.1.6 Công nghệ thông tin 71 3.1.1.7 Tổ chức máy phát triển nguồn nhân lực 72 3.1.1.8 Tăng cường hợp tác quốc tế 73 3.1.2 Yêu cầu phát triển nguồn nhân lực 73 3.2 Quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực KBNN Khánh Hòa 74 3.2.1 Quan điểm 74 3.2.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực KBNN Khánh Hòa đến năm 2020.75 3.3 Một số giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực KBNN Khánh Hòa đến năm 2020 75 3.3.1 Kiện toàn tổ chức máy quản trị phát triển nguồn nhân lực KBNN Khánh Hòa 75 3.3.2 Hoàn thiện quy trình hoạch định tuyển dụng nguồn nhân lực 76 3.3.3 Hoàn thiện chế độ bố trí sử dụng nguồn nhân lực 78 3.3.4 Hoàn thiện công tác đào tạo đánh giá hiệu đào tạo 79 3.3.5 Hoàn thiện chế độ thù lao, phân phối thu nhập, động viên, khuyến khích vật chất tinh thần người lao động 80 3.4 Kiến nghị 86 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BMS Hệ thống quản lý trái phiếu Kho bạc CBCC Cán công chức CNH Công Nghiệp Hóa CTMT Chương trình mục tiêu ĐTBD Đào tạo bồi dưỡng ĐTKB Đầu tư Kho bạc ĐTPT Đầu tư phát triển KBNN Kho bạc Nhà nước KHKB Kế hoạch Kho bạc KQKB Kho quỹ Kho bạc KTKB Kế toán Kho bạc HĐH Hiện đại hóa NSNN Ngân sách nhà nước QLNN Quản lý nhà nước TABMIS Hệ thống thông tin quản lý ngân sách Kho bạc TCS Hệ thống thu thuế trực tiếp TTBT Thanh toán bù trừ TTĐT Thanh toán điện tử XHCN Xã hội chủ nghĩa XDCB Xây dựng vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng CBCC KBNN Khánh Hòa qua năm 38 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính nguồn nhân lực KBNN Khánh Hòa .40 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi nguồn nhân lực KBNN Khánh Hòa 40 Bảng 2.4: Trình độ chuyên môn nghiệp vụ CBCC KBNN Khánh Hòa năm 2012 41 Bảng 2.5: Trình độ tin học CBCC KBNN Khánh Hòa 43 Bảng 2.6:Trình độ lý luận trị phẩm chất CBCC KBNN Khánh Hòa 45 Bảng 2.7: Thống kê khóa đào tạo tổ chức từ 2011 đến 2013 .46 Bảng 2.8: Thống kê chi phí đào tạo bồi dưỡng từ 2011 đến 2013 .47 Bảng 2.9: Kết đánh giá, xếp loại CBCC từ 2011 đến 2013 48 ( ĐVT : người ) 48 Bảng 2.10 Thống kê mẫu điều tra, khảo sát nhóm khách hàng 49 Bảng 2.11 Thống kê mẫu điều tra, khảo sát nhóm CBCC 53 Bảng 2.12: Ma trận SWOT KBNN Khánh Hòa 65 viii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức văn phòng KBNN Khánh Hòa 34 Biểu đồ 2.1.Số lượng CBCC KBNN Khánh Hòa .39 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính .40 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 41 Biểu đồ 2.4: Trình độ chuyên môn nghiệp vụ CBCC KBNN Khánh Hòa 42 Biểu đồ 2.5 Mức độ hài lòng khách hàng bên trình độ chuyên môn phong cách giao dịch CBCC KBNN Khánh Hòa 51 Biểu đồ 2.6 Mức độ hài lòng khách hàng giao dịch công tác quản lý CBCC KBNN Khánh Hòa 52 Biểu đồ 2.7 Mức độ hài lòng CBCC công việc 55 Biểu đồ 2.8 Mức độ hài lòng CBCC thực trạng nguồn nhân lực 56 đơn vị .56 Biểu đồ 2.9 Mức độ hài lòng CBCC chế độ đãi ngộ, sở vật chất, môi trường làm việc .57 Biểu đồ 2.10 Các nội dung cần cải tiến để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .58 Soluonghoply Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 14 14.0 14.0 14.0 Binh thuong 46 46.0 46.0 60.0 Dong y 37 37.0 37.0 97.0 3.0 3.0 100.0 100 100.0 100.0 Rat dong y Total Quy hoach dao dao Valid Percent Frequency Percent Valid Rat khong dong y Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 Khong dong y 20 20.0 20.0 25.0 Binh thuong 30 30.0 30.0 55.0 Dong y 38 38.0 38.0 93.0 7.0 7.0 100.0 100 100.0 100.0 Rat dong y Total Quyen han can bo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 5.0 5.0 5.0 Binh thuong 36 36.0 36.0 41.0 Dong y 44 44.0 44.0 85.0 Rat dong y 15 15.0 15.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Dao tao hop voi thuc te Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 17 17.0 17.0 17.0 Binh thuong 27 27.0 27.0 44.0 Dong y 38 38.0 38.0 82.0 Rat dong y Total 18 18.0 18.0 100 100.0 100.0 100.0 Tuyen dung hien Frequency Percent Valid Rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 Khong dong y 14 14.0 14.0 19.0 Binh thuong 39 39.0 39.0 58.0 Dong y 31 31.0 31.0 89.0 Rat dong y 11 11.0 11.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Quy che lao dong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 8.0 8.0 8.0 Binh thuong 41 41.0 41.0 49.0 Dong y 33 33.0 33.0 82.0 Rat dong y 18 18.0 18.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Thanhtichcongtac Frequency Percent Valid Rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 9.0 9.0 14.0 Binh thuong 44 44.0 44.0 58.0 Dong y 31 31.0 31.0 89.0 Rat dong y 11 11.0 11.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong dong y Total VanminhKBNN Valid Percent Frequency Percent Valid Binh thuong Cumulative Percent 23 23.0 23.0 23.0 Dong y 46 46.0 46.0 69.0 Rat dong y 31 31.0 31.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Hungthulamviec Frequency Percent Valid Rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 3.0 3.0 5.0 Binh thuong 30 30.0 30.0 35.0 Dong y 47 47.0 47.0 82.0 Rat dong y 18 18.0 18.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong dong y Total Hailongthunhap Frequency Percent Valid Rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 4.0 4.0 5.0 Binh thuong 47 47.0 47.0 52.0 Dong y 40 40.0 40.0 92.0 8.0 8.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong dong y Rat dong y Total Phongthoangmat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 5.0 5.0 5.0 Binh thuong 37 37.0 37.0 42.0 Dong y 42 42.0 42.0 84.0 Rat dong y 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Thiet bi Frequency Percent Valid Rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 5.0 5.0 7.0 Binh thuong 29 29.0 29.0 36.0 Dong y 42 42.0 42.0 78.0 Rat dong y 22 22.0 22.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong dong y Total Giai quyet cong viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 7.0 7.0 7.0 Binh thuong 33 33.0 33.0 40.0 Dong y 46 46.0 46.0 86.0 Rat dong y 14 14.0 14.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Phuc loi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 8.0 8.0 8.0 Binh thuong 20 20.0 20.0 28.0 Dong y 56 56.0 56.0 84.0 Rat dong y 16 16.0 16.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Nghi phep Valid Percent Frequency Percent Valid Binh thuong Cumulative Percent 24 24.0 24.0 24.0 Dong y 61 61.0 61.0 85.0 Rat dong y 15 15.0 15.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Doi moi tuyen dung Frequency Percent Valid Khong can thiet Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 Vua phai, co the co hoac khong 13 13.0 13.0 14.0 Nen thay doi 34 34.0 34.0 48.0 Rat quan trong, mang tinh quyet dinh 52 52.0 52.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Bangmotacongviec Frequency Percent Valid Hoan toan khong can thiet Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 Khong can thiet 10 10.0 10.0 14.0 Vua phai, co the co hoac khong 11 11.0 11.0 25.0 Nen thay doi 26 26.0 26.0 51.0 Rat quan trong, mang tinh quyet dinh 49 49.0 49.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Xeplaicocau Frequency Percent Valid Hoan toan khong can thiet Khong can thiet Vua phai, co the co hoac khong Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 5.0 5.0 7.0 24 24.0 24.0 31.0 Nen thay doi 21 21.0 21.0 52.0 Rat quan trong, mang tinh quyet dinh 48 48.0 48.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Caithiennoilamviec Frequency Percent Valid Khong can thiet Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 Vua phai, co the co hoac khong 15 15.0 15.0 16.0 Nen thay doi 42 42.0 42.0 58.0 Rat quan trong, mang tinh quyet dinh 42 42.0 42.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Xaydungtieuchi Frequency Percent Valid Hoan toan khong can thiet Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 6.0 6.0 8.0 Vua phai, co the co hoac khong 22 22.0 22.0 30.0 Nen thay doi 35 35.0 35.0 65.0 Rat quan trong, mang tinh quyet dinh 35 35.0 35.0 100.0 100 100.0 100.0 Khong can thiet Total Chedodaingo Frequency Percent Valid Hoan toan khong can thiet Valid Percent Cumulative Percent 4.0 4.0 4.0 1.0 1.0 5.0 Vua phai, co the co hoac khong 10 10.0 10.0 15.0 Nen thay doi 26 26.0 26.0 41.0 Rat quan trong, mang tinh quyet dinh 59 59.0 59.0 100.0 Khong can thiet Chedodaingo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong can thiet 4.0 4.0 4.0 Khong can thiet 1.0 1.0 5.0 Vua phai, co the co hoac khong 10 10.0 10.0 15.0 Nen thay doi 26 26.0 26.0 41.0 Rat quan trong, mang tinh quyet dinh 59 59.0 59.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Hieuquadaotao Frequency Percent Valid Hoan toan khong can thiet Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 Vua phai, co the co hoac khong 11 11.0 11.0 12.0 Nen thay doi 41 41.0 41.0 53.0 Rat quan trong, mang tinh quyet dinh 47 47.0 47.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Chaphanhnoiquy Frequency Percent Valid Khong can thiet Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 Vua phai, co the co hoac khong 11 11.0 11.0 13.0 Nen thay doi 42 42.0 42.0 55.0 Rat quan trong, mang tinh quyet dinh 45 45.0 45.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Thoigianhoanthanhcv Frequency Percent Valid Duoi gio 2.0 Valid Percent 2.0 Cumulative Percent 2.0 - gio 14 14.0 14.0 16.0 - gio 15 15.0 15.0 31.0 - gio 61 61.0 61.0 92.0 hon gio 8.0 8.0 100.0 100 100.0 100.0 Total KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Frequencies Notes Output Created Comments Input Missing Value Handling Syntax 20-Mar-2014 09:10:55 Data C:\Documents and Settings\mytta\Desktop\Luan van hoan chinh\Format Luan van\DULIEUSPSS 2\khachhang.sav DataSet1 Active Dataset Filter Weight Split File N of Rows in Working 36 Data File Definition of Missing User-defined missing values are treated as missing Cases Used Statistics are based on all cases with valid data FREQUENCIES VARIABLES=Congtacolinhvuc GiaodichKBnao Thoigiangiaodich Kienthucchuyenmonvungvang Duocgiaidapkipthoi Namvungthutucgiaiquyetcongvi ec Phonggiaodichluonvuive CBCCcapnhatthongtinkipthoi Kynangthucthivungvang CCBCCKBNNvandungkhoahoc CBCCKBNNluonneucaotrachnh iem KBNNluonnhaycam Botriphanconghoply Quyenhancongkhaiminhbach Luoncapnhatkienthuc CBCCluonkethuavaphattrien Quychevakyluat Chatluongcaithien /STATISTICS=MEAN /ORDER=ANALYSIS Resources Processor Time Elapsed Time 00:00:00.016 00:00:00.016 Statistics N Valid Congtacolinhvuc GiaodichKBnao Thoigiangiaodich Kienthucchuyenmonvu ngvang Duocgiaidapkipthoi Namvungthutucgiaiquy etcongviec Phonggiaodichluonvuiv e CBCCcapnhatthongtink ipthoi Kynangthucthivungvan g CCBCCKBNNvandung khoahoc CBCCKBNNluonneuca otrachnhiem KBNNluonnhaycam Botriphanconghoply Quyenhancongkhaimin hbach Luoncapnhatkienthuc CBCCluonkethuavapha ttrien Quychevakyluat Chatluongcaithien Missing Mean 36 36 36 0 3.36 36 4.08 36 4.00 36 3.97 36 3.78 36 4.00 36 3.86 36 2.92 36 3.36 36 36 0 3.42 4.03 36 3.97 36 3.78 36 3.67 36 36 0 3.75 Frequency Table Cong tac o linh vuc Frequency Percent Valid Cac co quan Dang, Uy ban, doan the 5.6 Valid Percent 5.6 Cumulative Percent 5.6 Cac trung tam, vien 2.8 2.8 8.3 Cac so, chi cuc, cuc 13 36.1 36.1 44.4 Ban QLDA DT va XD 16.7 16.7 61.1 Cac truong, benh vien 22.2 22.2 83.3 Quan su, cong an 11.1 11.1 94.4 Khac 5.6 5.6 100.0 Total 36 100.0 100.0 Giao dich KB nao Valid Percent Frequency Percent Valid Van phong KBNN tinh KBNN NT Total Cumulative Percent 32 88.9 88.9 88.9 11.1 11.1 100.0 36 100.0 100.0 Thoi gian giao dich Frequency Percent Valid Duoi nam Valid Percent Cumulative Percent 5.6 5.6 5.6 - nam 11 30.6 30.6 36.1 - nam 13.9 13.9 50.0 - 10 nam 22.2 22.2 72.2 Tren 10 nam 10 27.8 27.8 100.0 Total 36 100.0 100.0 Kien thuc chuyen mon vung vang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 2.8 2.8 2.8 Binh thuong 11.1 11.1 13.9 22 61.1 61.1 75.0 25.0 25.0 100.0 36 100.0 100.0 Dong y Rat dong y Total Duoc giai dap kip thoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 2.8 2.8 2.8 Binh thuong 25.0 25.0 27.8 Dong y 15 41.7 41.7 69.4 Rat dong y 11 30.6 30.6 100.0 Total 36 100.0 100.0 Nam vung thu tuc giai quyet cong viec Valid Percent Frequency Percent Valid Binh thuong Dong y Rat dong y Total Cumulative Percent 22.2 22.2 22.2 21 58.3 58.3 80.6 19.4 19.4 100.0 36 100.0 100.0 Phong giao dich luon vui ve Frequency Percent Valid Rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 2.8 2.8 2.8 Khong dong y 8.3 8.3 11.1 Binh thuong 13.9 13.9 25.0 21 58.3 58.3 83.3 16.7 16.7 100.0 36 100.0 100.0 Dong y Rat dong y Total CBCC cap nhat thong tin kip thoi Frequency Percent Valid Binh thuong Dong y Rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 22.2 22.2 22.2 20 55.6 55.6 77.8 22.2 22.2 100.0 36 100.0 100.0 Ky nang thuc thi vung vang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 2.8 2.8 2.8 Binh thuong 19.4 19.4 22.2 24 66.7 66.7 88.9 11.1 11.1 100.0 36 100.0 100.0 Dong y Rat dong y Total CCBC KBNN van dung khoa hoc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 11 30.6 30.6 30.6 Binh thuong 19 52.8 52.8 83.3 Dong y 11.1 11.1 94.4 Rat dong y 5.6 5.6 100.0 36 100.0 100.0 Total CBCC KBNN luon neu cao trach nhiem Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 5.6 5.6 5.6 Binh thuong 21 58.3 58.3 63.9 Dong y 11 30.6 30.6 94.4 5.6 5.6 100.0 36 100.0 100.0 Rat dong y Total KBNN luon nhay cam Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 25.0 25.0 25.0 Binh thuong 22.2 22.2 47.2 14 38.9 38.9 86.1 13.9 13.9 100.0 36 100.0 100.0 Dong y Rat dong y Total Bo tri phan cong hop ly Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 5.6 5.6 5.6 Binh thuong 5.6 5.6 11.1 25 69.4 69.4 80.6 19.4 19.4 100.0 36 100.0 100.0 Dong y Rat dong y Total Quyen han cong khai minh bach Frequency Percent Valid Binh thuong Dong y Rat dong y Total Valid Percent Cumulative Percent 19.4 19.4 19.4 23 63.9 63.9 83.3 16.7 16.7 100.0 36 100.0 100.0 Luon cap nhat kien thuc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 8.3 8.3 8.3 Binh thuong 19.4 19.4 27.8 21 58.3 58.3 86.1 13.9 13.9 100.0 36 100.0 100.0 Dong y Rat dong y Total CBCC luon ke thua va phat trien Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 16.7 16.7 16.7 Binh thuong 16.7 16.7 33.3 18 50.0 50.0 83.3 16.7 16.7 100.0 36 100.0 100.0 Dong y Rat dong y Total Quy che va ky luat Valid Percent Frequency Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y 2.8 2.8 2.8 Binh thuong 11 30.6 30.6 33.3 Dong y 20 55.6 55.6 88.9 11.1 11.1 100.0 36 100.0 100.0 Rat dong y Total Chat luong cai thien Frequency Percent Valid Kem hon truoc Valid Percent Cumulative Percent 2.8 2.8 2.8 11.1 11.1 13.9 Co cai thien 16 44.4 44.4 58.3 Co cai thien rat nhieu 15 41.7 41.7 100.0 Total 36 100.0 100.0 Khong co gi thay doi