Cẩm nang bán hàng online từ A đến Z thành công đến dễ hơn bạntưởng tượngBán hàng online không còn là điều gì quá mới mẻ ở Việt Nam cũng như trên thế giới, tuy nhiên cũng vì sự phổ biến
Trang 1Cẩm nang bán hàng online từ A đến Z thành công đến dễ hơn bạn
tưởng tượngBán hàng online không còn là điều gì quá mới mẻ ở Việt Nam cũng như trên thế giới, tuy nhiên cũng vì
sự phổ biến của hình thức kinh doanh này mà đa số những bạn trẻ khởi nghiệp bằng bán hàng online gặp phải những khó khăn bước đầu, thậm chí là không thể triển khai kênh bán hàng được hiệu quả Cẩm nang này là những kinh nghiệm đúc rút, tích cóp từ thực tế trải nghiệm, hy vọng sẽ mách nước cho những bạn thật sự đam mê và có khiếu kinh doanh Chúc các bạn thành công !!!
Khởi đầu 1: Cách bán hàng online trên facebook hiệu quả nhất
Cách bán hàng online trên Facebook - Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, các trang mạng xã
hội cũng ngày một đa dạng và trở nên phổ biến hơn trong cuộc sống thường nhật Các trang mạng xã hội không chỉ giúp con người trao đổi thông tin liên lạc, nhiều hơn thế nó là một công cụ giúp con người kinh doanh với những lợi nhuận đáng kể
Nếu bạn chưa xây dựng cho mình 1 website bán hàng thì "Bán hàng trên facebook” là một lựa chọn phù
hợp nhất Vì khi lướt facebook rất dễ dàng chúng ta có thể thấy shop thời trang online với đa dạng sản phẩm như quần áo, giày dép, phụ kiện…và vô số mặt hàng khác Shop Online trên Facebook mặc dù sản phẩm không đa dạng nhưng vẫn cực kỳ đặt hàng chỉ cần chúng ta có những"chiếc lược” và "thủ thuật” đặc biệt chắc chắn bạn sẽ thành công Có rất nhiều tuyệt chiêu bán hàng trên Facebook giúp bạn thành
công dưới đây là chia sẻ về 10 cách bán hàng Online trên Facebook
1 Giao diện Facebook đẹp và bắt mắt
Giao diện trên Facebook rất quan trọng chính vì thế khi tạo gian hàng trên Facebook bạn nên trau chuốt
tỉ mỉ tạo ra hình ảnh giao diện hấp dẫn bắt mắt thu hút người dùng để họ ở lại lâu hơn trang của bạn Hơn nữa, thay vì tạo một trang để mọi người "like” tốt nhất nên tạo một trang có thể kết bạn được Vì khitạo một trang kết bạn, cửa hàng online sẽ trở nên gần gũi hơn và bạn cũng chọn lọc được đối tượng khách hàng, chủ động hơn trong việc tìm kiếm, quảng cáo, giới thiệu Trang Facebook nên sinh động, thường xuyên up ảnh để giới thiệu mẫu mã Bên cạnh đó, bạn nên phát huy tính sáng tạo với nhiều ý tưởng đặc biệt tạo sự gần gũi, vui vẻ để tạo ấn tượng khiến mọi người ghé thăm thường xuyên cũng như nhớ đến shop online của bạn
Trang 2Bán hàng trên Facebook - Giao diện bắt mắt
2 "Khoanh vùng” khách hàng
Cửa hàng của bạn bán online nên việc chuyển hàng hóa mà khách hàng đã mua theo đúng địa chỉ là điều khách rất chú trọng Bạn càng tìm được nhiều người gần nơi bạn ở thì cơ hội họ mua hàng của bạn càng cao Việc "khoanh vùng” trên Facebook là điều hoàn toàn dễ dàng và khi có được danh sách khách hàng ởgần, bạn sẽ dễ dàng kết nối được với những khách ở xa hơn
3 "Tag” một cách khoa học
Trên Facebook chúng ta có thêm vô vàn những mối quan hệ và điều quan trọng là bạn phải sử dụng lượng quan hệ đó sao cho thích đáng và hiệu quả cho công việc bán hàng của mình Hãy luôn nhớ rằng không được spam và gây khó dễ cho bạn bè khi Tag vô tội vạ Facebook của họ, chỉ Tag những sản phẩm
và dịch vụ có chất lượng tốt nhất, tận dụng Tag ở những trang công cộng thay vì trang cá nhân, tránh Tag
ở Fanpage của người nổi tiếng và đặc biệt nên Tag với các shop online khác để khách hàng dễ dàng so sánh các sản phẩm dịch vụ và hãy cho họ thấy, chọn shop bạn là quyết định thích hợp nhất
Trang 3Bán hàng Online trên Facebook - Tags trên Facebook
4 Ship hàng thuận tiện và gần gũi
Nếu trang Facebook bán hàng của bạn chưa được nhiều người biết đến, không nên bắt khách hàng chuyển tiền vào tài khoản của bạn trước Còn khá nhiều "khách hàng online” vẫn chưa tin tưởng về hình thức này Do vậy, cách tốt nhất là chọn những nơi được biết đến nhiều trong khu vực, người mua sẽ chọnmột trong những địa điểm bạn đưa ra để nhận hàng, bạn đến giao hàng và nhận tiền Lúc đó, bạn sẽ tính thêm chi phí vận chuyển và với những khách gần bạn sẽ "Free ship”
Bán hàng trên Facebook - Ship hàng
5 Chương trình khuyến mại
Tâm lý khách hàng bao giờ cũng thích "rẻ - đẹp”, vì vậy bạn cần có những chiêu thức khuyến mại hợp lý
để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, việc để giá cụ thể của từng sản phẩm sẽ khiến khách hàng chú ý hơn
Trang 4đặc biệt bạn cần trau dồi các kỹ năng bán hàng để luôn đạt mục tiêu "vui lòng khách đến - vừa lòng kháchđi”.
6 Hiệu quả của hình ảnh mang lại
- Chúng ta đều biết rằng hình ảnh sẽ đem lại tính tương tác thực sự hiệu quả hơn so với những loại hình nội dung khác, vì thế sử dụng hình ảnh một cách thông minh sẽ đem lại những kết quả không ngờ cho bạn Không còn những nội dung tẻ nhạt mà sẽ được trực quan hóa thông qua những bức ảnh nghệ thuật
Đó chính là xu hướng nghệ thuật hóa content trên Facbook mà rất nhiều thương hiệu lớn trên thế giới đã
và đang áp dụng thành công
- Bên cạnh đó, những bức ảnh chụp ngẫu hứng mang tính nghệ thuật sẽ tạo nên hiệu ứng cao cho sản phẩm hay dịch vụ của bạn Những bức ảnh này không được thực hiện bởi một êkip sản xuất chuyên nghi p, mà thay vào đó là đội ngũ PR và làm truyền thông mạng xã hội "ngẫu hứng” Những ai nắm bắt được xu hướng này và làm cho hình ảnh của mình trở nên hấp dẫn sẽ là người thành công trong thế giới Facebook mới
- Bạn phải sử dụng quảng cáo khéo léo trong bài post Không quá khó để bạn thực hiện điều này, chỉ cần
sử dụng phần quảng cáo là hình ảnh và ghép nối nó với một tiêu đề quảng cáo thu hút là đủ để kiếm được một lượng Like/ Comment
Trang 57 Giá trị của hình ảnh thương hiệu
Những hình ảnh thương hiệu vẫn luôn mang lại hiệu quả cao Để các sản phẩm, dịch vụ của bạn được khách hàng chú ý nhiều hơn, hãy tạo cho chúng những hình ảnh mang tính thương hiệu riêng Hầu hết người hâm mộ trên Facebook của bạn là ở đây bởi vì họ là khách hàng hiện hữu, họ chỉ cần tìm kiếm lý do
để thích bài đăng của bạn Bạn không cần phải suy nghĩ quá nhiều với việc làm sao để bán được hàng, hãymang đến cho khách một hình ảnh thương hiệu đặc biệt cho sản phẩm, dịch vụ của bạn
Hướng tới xây dựng thương hiệu lâu dài bạn cần phải bắt tay vào việc thiết kế website riêng cho cửa hàngcủa mình Khi đó bạn sẽ liên kết từ facebook tới website, để khách hàng dễ dàng tìm các sản phẩm, dịch
vụ, chính sách của cửa hàng Như vậy sản phẩm của bạn sẽ tạo sự tin tưởng của khách hàng nhiều hơn nên chắc chắn mọi người sẽ tìm đến với cửa hàng online của bạn
8 Chào mừng các ngày đặc biệt một cách sáng tạo
Bạn phải biết đón các ngày lễ, ngày đặc biệt một cách sáng tạo Làm thế nào để chào mừng những ngày
đ c bi t mà có thể truyền cảm hứng và thu hút mọi người tham gia tương tác? Hãy suy nghĩ và tạo ra
Trang 6hình ảnh sản phẩm dịch vụ của bạn gắn liền với một điều mới mẻ liên quan đến ngày lễ đó, bạn sẽ thấy được hiệu quả tức thì.
9 Sử dụng lời trích dẫn khiến nó trở lên trực quan hơn
Bằng những trích dẫn như bạn vẫn làm, hãy làm nó trở nên trực quan hơn Những câu trích dẫn, những lời nói hay bạn sử dụng trên Facebook đều là chữ mà thôi, vấn đề là các lời trích dẫn đó sẽ có tác dụng cao hơn nếu những điều ấy được trờ nên trực quan
10 Cập nhật timeline thường xuyên
Thông thường các bài post trên timeline Faceobook sẽ bị chìm dần theo thời gian khi có các bài mới hơn được cập nhật Vậy bạn có biết những bài đăng bình thường nào lại có thể hoạt đ ng trong vòng 4-5 ộng trong vòng 4-5 tháng? Ví dụ bạn có thể làm bài post kiểu điền vào chỗ trống, bài post sẽ có khoảng trống để mọi người đưa ra ý kiến
Trang 7Trên đây là những gợi ý giúp cho bạn học cách kinh doanh, học cách marketing trên Facebook với cách
bán hàng trên facebook một cách hiệu quả nhất qua đó tăng tính hiệu quả cho việc nhận diện thương
hiệu cũng như phát triển công việc kinh doanh của doanh nghiệp bạn
Bước tiếp theo: Bán hàng trên Group Facebook và Fanpage Facebook
Trang 81 Bán hàng trên các Group facebook.
Bán hàng trên Group của bạn quản lý
Tự xây dựng các Group để mọi người tham gia hoặc tham gia vào các group lớn để bán hàng hiện đang được các cá nhân sử dụng rất nhiều.Để xây dựng 1 group bán hàng online tốt thì phải cần sự tương tác thường xuyên của các chủ shop, chủ doanh nghiệp
b Bán hàng trên Group rao vặt
Đối với các nhóm bán hàng quần áo online đây là hình thức cực kỳ phổ biến với các Group nổi tiếng: "Hà Nội: Dọn nhà cho đỡ chật, cộng đồng mua bán online, "
Bán hàng trên Group Facebook và Fanpage Facebook
Bán hàng trên các Group rao vặt
Bạn là cá nhân đang kinh doanh mặt hàng phổ biến cho các lứa tuổi hãy thử bán hàng trên các Group bạn
sẽ thấy hiệu quả ngay tức khắc
2 Bán hàng trên Fanpage Facebook.
Tăng like cho fanpage
Việc lập 1 fanpage để bán hàng online cũng rất đơn giản, nhưng làm sao để phát triển số lượng like, để đông đảo cộng đồng theo dõi bạn song song với đó là bán được hàng mới là quan trọng thì bạn cần phải quảng cáo tăng like cho Fanpage của mình Trên Facebook khi chạy một quảng cáo tăng like thì đầu tiên bạn cần phải xác định được đối tượng khách hàng của bạn, họ là nam hay nữ, tuổi khoảng bao nhiêu, sinhsống ở khu vực nào, khâu chuẩn bị data này rất quan trọng, bạn cần phải xác đinh được rõ ràng Vì quảng cáo Fanpage của bạn phải đúng đối tượng khách hàng của mình
Quảng cáo tăng like cho Fanpage Facebook cũng có rất nhiều phương pháp
- Quảng cáo trực tiếp trên newfeed ( bảng tin ) của người dùng
- Quảng cáo Fanpage bên góc phải của newfeed
Quảng cáo cho bài đăng của Fanpage
Sau khi đăng 1 sản phẩm lên fanpage, bạn cần phải tạo 1 quảng cáo cho bài đăng đó đến đúng tập khách hàng bạn cần Phương pháp này rất hiệu quả nhờ độ lan truyền vào tương tác cao giữa các thành viên trong facepage của bạn và các khách hàng bạn chọn tiếp cận trong mục sở thích, việc tiếp cận đúng kháchhàng sẽ giúp bạn bán hàng trực tuyến thành công hơn
Trang 9Tạo các event bán hàng, kết hợp với sale sản phẩm trên fanpage.
Thường xuyên tạo ra những event kết hợp với khuyến mãi giảm giá trên từng sản phẩm của bạn Điều này làm cho khách hàng của mình thích thú hơn khi vào fanpage Ví dụ như các Shop quần áo họ xây dựng facepage rất tốt, từng chiến dịch một theo mùa rất hiệu quả thu hút nhiều giới trẻ
Trang 10Theo chuyên gia eMarketing - Nguyễn Phan Anh, Facebook hiện là nền tảng bán hàng và quảng cáo hàng đầu tại Việt Nam Người bán hàng cần sử dụng hiệu quả công cụ này để tăng doanh số.
Tại Việt Nam, trong khoảng 5 năm trở lại đây, Facebook ngày càng phát triển mạnh trong khi các nềntảng mạng xã hội khác hầu như bị "thất sủng” Đến tháng 5/2015, cả nước cókhoảng 40 triệu người dùng internet, trong đó 75% có tài khoản Facebook Trang mạng nàythực sự trở thành một thế lực truyền thông được yêu thích và truy cập nhiều nhất tại Việt Nam
Cộng đồng doanh nhân, những người khởi nghiệp và cá nhân bán hàng trực tuyến trên mạng không còn xa lạ với Facebook, bởi đây là công cụ đầu tiên và cần phải tham gia để bán hàng Các thương hiệu lớn trong nước, ngân hàng, nhà hàng, siêu thị hầu hết đã và đang sử dụng mạng xã hội này đểlàm thương hiệu, quảng cáo và trực tiếp bán hàng Nền tảngnày cũng vừa đánh dấu dấu mốc đáng nhớ khi có tới 2 triệu nhà quảng cáo trong hệ thống.Có thể nói, nếu không bán hàng, không kết bạn, không quảng cáo trên Facebook, tức là người bán đã bỏ qua 30 triệu khách hàng tiềm năng Việt Nam
Facebook đặc biệt quan tâm tới thị trường Việt Nam, một thị trường tăng trưởng rất nhanh về số người dùng, số nhà quảng cáo và doanh thu.Thực tế, có nhiều người thành công nhờ tự học, từ mày
mò cách bán hàng tại đây, nhưng cũng có những trường hợp chỉ làm giàu cho Facebook do quảng cáo kém hiệu quả.Sau đây là một số lời khuyên và kinh nghiệm bán hàng hiệu quả dành cho các doanh nghiệp và những người tự doanh
Những bí quyết bán hàng thành công trên Facebook
Facebook sẽ là công cụ bán hàng hiệu quả nếu am hiểu các chức năng
Lựa chọn sản phẩm và dịch vụ phù hợp
Facebook có thể giúp bán hầu hết mọi thứ, nhưng không phải là tất cả Những sản phẩm trong lĩnh vực thời trang, mỹ phẩm, hàng tiêu dùng, thực phẩm, dịch vụ, nhà hàng, sự kiện… thực sự hiệu quả,
do tâm lý mua hàng trực tuyến của người dùng bây giờ cũng cởi mở và sẵn lòng hơn
Tuy vậy, người bán phải luôn tập trung vào chất lượng và giá thành của sản phẩm Hãy luôn bán các sản phẩm đúng chất lượng, đúng cam kết, đúng giá thành, đưa ra những thông tin rõ ràng, trung thực về sản phẩm, kể cả bán hàng "second hand" thì khách hàng vẫn có nhu cầu mua hàng và tin tưởng vào lời nói uy tín
Dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng trước cũng sẽ tạo ra sự khác biệt của bạn với những ngườibán hàng khác Hàng hóa thì khó có thể tránh được sự tương đồng, nhưng dịch vụ thì bạn có thể làmkhác biệt
Am hiểu khách hàng tiềm năng
Facebook chỉ là một công cụ marketing, quảng cáo giúp bạn tìm kiếm và chia sẻ thông tin của người bán, hàng hóa đến với người dùng Nếu như sản phẩm, dịch vụ của bạn không phù hợp về chất lượng hoặc giá cả với người dùng thì rất khó có thể bán hàng thành công, dù ở bất cứ đâu chứ khôngphải chỉ ở trên Facebook Vì vậy, bạn phải am hiểu, thấu hiểu tập khách hàng tiềm năng của chính sản phẩm hay dịch vụ đó
Trang 11Khi am hiểu, người bán sẽ biết khách hàng muốn gì, cần gì, vì sao họ lại mua hàng, vì sao họ không mua hàng Bạn cần biết về tuổi tác, giới tính, sở thích, hành vi trực tuyến, thiết bị điện tử, thói quen, khả năng chi tiêu… của khách, từ đó có những thay đổi về hình ảnh, thông điệp quảng cáo, nhắm chọn tập khách hàng tốt hơn Facebook có khả năng nhắm chọn tập khách hàng thông qua công nghệ quảng cáo thông minh dựa trên nền tảng "profile của người dùng”.
Sử dụng hiệu quả các tính năng quảng cáo cao cấp
Facebook có nhiều tính năng và công nghệ quảng cáo khá cao cấp và hiệu quả, như tối ưu thông điệp
và hình ảnh, video cho quảng cáo; nhắm chọn và tối ưu nền tảng và thiết bị xem quảng cáo; nhắm chọn sở thích và thống kê dân số của người xem quảng cáo; nhắm chọn và tối ưu vị trí hiển thị quảngcáo; nhắm chọn tập khách hàng "mã xác định người dùng”; sử dụng các mã phiếu giảm giá (Coupon) một lần và nhiều lần để chạy quảng cáo
Thực tế cho thấy nhiều nhà quảng cáo đã bỏ qua, chưa sử dụng hết hoặc phối hợp tốt những tính năng cao cấp dẫn tới hiệu quả không cao, gây lãng phí về chi phí và giảm hiệu suất quảng cáo cho những người đang bán hàng trên mạng xã hội
Phân tích và đánh giá hiệu quả quảng cáo qua chiến dịch
Với mỗi chiến dịch quảng cáo dài hạn hoặc ngắn hạn, sau một thời gian chạy quảng cáo bán hàng, nên dành thời gian phân tích các chỉ số đo lường hiệu quả như CPC (giá của một click), CTR (tỷ lệ clickvào quảng cáo), CPM (giá của 1.000 lượt hiển thị), lượt truy cập website (nếu có), số lượng khách hàng phản hồi thông qua facebook hoặc website hoặc điện thoại/ email…, số đơn hàng được bán ra, doanh thu thu về, chi phí cho một đơn hàng (CPO) là bao nhiêu?
Từ sự phân tích đó, người bán hàng có thể rút kinh nghiệm và cải tiến các khâu trong quá trình quảng cáo, phục vụ khách hàng làm sao tăng tính hiệu quả cao nhất Lưu trữ thông tin khách hàng cũng là yếu tố gia tăng tình cảm, sự nhận biết và lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu của bạn
Duy trì và phát triển marketing quan hệ với khách hàng
Facebook có tính năng báo sinh nhật bạn bè của mình, hãy tận dụng tính năng này để gửi lời chúc tốtđẹp tới những người bạn của mình trên Facebook một cách chân thành.Kết hợp với các tính năng chat, group, event, để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng (đối với những nhà bán lẻ lớn hoặc kinh doanh lâu dài)
Ngoài ra, người bán hàng có thể tạo các nhóm kín dành cho khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, tổ chức các câu lạc bộ khách hàng hỗ trợ lẫn nhau để gia tăng ảnh hưởng của người bán (dù là lớn hay nhỏ).Có thể tổ chức sự kiện offline cho khách hàng, nhà cung cấp… để tăng cường mối quan
hệ và thấu hiểu lẫn nhau
Bước thứ 4: Kinh nghiệm sáng tạo nội dung Fanpage Facebook
Trang 12
Là một người dùng facebook tôi không mấy khi quan tâm đến những nội dung quảng cáo, Cũng theo thống kê 86% người dùng mạng xã hội này có cùng quan điểm giống tôi Bởi vì mục đích truy cập Facebook là giải trí chứ không phải mua bán.
Bạn đang quản trị một fanpage facebook , Câu hỏi đặt ra làm sao để Fanpage của bạn thu hút được người dùng?
Chia sẻ những gì người đọc cần
Người đọc không quan tâm đến những lời hay ý đẹp giới thiệu sản phẩm của bạn
Điều mà người đọc mong muốn là những thông tin giúp họ giải quyết vấn đề họ đang gặp phải
Đừng chỉ chăm chăm mời khách mua hàng
Bạn nên nhớ người dùng truy câp vào facebook với mục địch giải trí chứ không phải là mua hàng VÌ thế hãy giúp họ giải trí
Thông điệp không được khô cứng mà cần chứ đựng cảm xúc
Kinh nghiệm sáng tạo nội dung Fanpage Facebook
Nội dung post được lồng ghép ý tưởng gợi cảm xúc người xem
Khai thác các tin mang tính thời sự
Các sự kiện có giá trị thông tin mang tính thời sự, kịp thời, gần gũi với công chúng và có sự tác động đến xã hội là sự thu hút tuyệt vời và dành được sự đồng cảm với khách hang
Khai thác các chủ đề nóng
Chú trọng những ngày lễ hay dịp đặc biệt
Tuyệt đối không viết dài dòng
Xu hướng người dùng ngày càng lười đọc , họ không đủ kiên nhẫn để đọc hết một bài post dài lê thêTheo thống kê báo cáo những post ít hơn 250 ký tự sẽ nhận đc tương tác cao hơn 60%
Hình ảnh ấn tượng
Hình ảnh bắt mắt chuyên nghiệp sẽ thu hút chú ý của người xem
Hình ảnh sẽ giúp truyền tải thông điệp ấn tượng và gợi cảm xúc hơn text thông thường
Hình ảnh chuyên nghiệp sẽ gia tăng uy tín thương hiệu của bạn
Đầu tư cho quảng cáo
Facebook đã giảm lượng reach đọc tự nhiên xuống còn 1-2% số fan bạn có Bạn sẽ không muốn những nội dung sáng tạo cẩu mình chỉ tiếp cận được ít người Bạn cần đầu tư vào quảng cáo
facebook để tăng lượng hiển thị tới công chúng mục tiêu !
Chúc các bạn thành công với Facebook !