Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

LCH TRèNH KHO HC T 08h00 n 08h30 > 30phỳt: n nh v trớ T 08h30 n 10h00 > 90phỳt: K nng T 10h00 n 10h30: > 30phỳt: Ngh gii lao T 10h30 n 12h00: > 90phỳt: K nng T 12h00 n 13h30: > 90phỳt: n, ngh tra T 13h30 n 14h00: > 30phỳt: n nh v trớ T 14h00 n 15h30: > 90phỳt: K nng T 15h30 n 16h00: > 30phỳt: Ngh gii lao T 16h00 n 17h30: > 90phỳt: K nng T 17h30 n 20h00: > 150phỳt: Giao lu NG GI KHễNG HT THUC KHễNG I N THOI THAM GIA TCH CC K NNG BN HNG CHUYấN NGHIP NI DUNG CHNG TRèNH K nng giao tip K nng trỡnh by K nng m phỏn K nng thuyt phc K nng vt qua phn i K nng qun lý thi gian v khỏch hng K nng kt thỳc K NNG GIAO TIP Nhng hỡnh thc giao tip Dựng li Dựng ging C ch, ng tỏc T vng Ngụn ng Thnh ng /cỏnh núi Cu trỳc cõu S rừ rng ca cõu Tc Cỏch din t Ging iu Nhp iu m lng iu b c th Biu hin nột mt Giao tip bng mt Ngụn ng c ch V trớ giao tip K NNG GIAO TIP Thể thông điệp % Ngụn ng - bn núi gỡ =? % Ging iu - bn núi = ?? % C ch - khụng bng li = ??? Ngôn ng 7% Cử 55% Giọng điệu 38% K NNG GIAO TIP Khi t trỡnh giao tip nht nh s giỳp chỳng ta: Lm cho cuc m phỏn hp dn hn Thi gian thuyt phc ngn hn Th hin s chuyờn nghip hn Giỳp chỳng ta hon ho hn K NNG TRèNH BY BC TRèNH BY BN HNG Bc 1: Túm tt tỡnh hỡnh Bc 2: Trỡnh by ý kin Bc 3: Gii thớch Bc 4: Nhn mnh cỏc li ớch ch yu Bc 5: Kt thỳc K NNG TRèNH BY Bc 1: Túm tt tỡnh hỡnh Hóy quan tõm v lu ý n nhu cu, hon cnh, iu kin (cỏc yu t cú th nh hng n quyt nh ca khỏch hng) Hn ch (nhng yu t cú th ngn cn khỏch hng chp nhn ngh ca bn) C hi (nhng yu t thun li cú th thuyt phc khỏch hng) K NNG TRèNH BY Bc 2: Trỡnh by ý kin Da trờn tỡnh hỡnh hin ti, bn s trỡnh by lp lun bỏn hng v cỏc xut t c mc tiờu t cho cuc tip xỳc vi khỏch hng Bc 3: Gii thớch Sau nờu ý kin chung, i vo cỏc chi tit c th gii thớch khỏch hng hiu rừ hn K NNG THUYT PHC CC B QUYT THUYT PHC Lng trc chng i: Chun b v lờn k hoch cỏc chng i ca khỏch hng Ch ng tỡm cỏch x lý chỳng Thc hin cỏc phng ỏn xut hin Bt u bng mt s ng ý Cho h thy s ng cm ca bn vi h - Xõy dng mt mụi trng tớch cc - Gim kh nng khụng ng ý K NNG THUYT PHC CC B QUYT THUYT PHC S dng cỏc cỏch thuyt phc Nờn dựng nhiu cỏch khỏc s lý cho cỏc Chun b cỏc loi dn chng c th khỏc thut phc Cỏc bc nh v c th Suy ngh thc t vi nhng gỡ mỡnh núi Thnh cụng nhiu hn vi tng bc nh K NNG VT QUA PHN I Khỏi nim c bn: Bỏn hng ch bt u khỏch hng phn i, NVBH chuyờn nghip luụn bit rng: Khi khỏch hng phn i, l lỳc h cn thờm thụng tin L du hiu cho thy, khỏch hng ang cõn nhc ngh ca bn L quỏ trỡnh t nhiờn, khụng th tỏch ri quỏ trỡnh bỏn hng L c hi, bn a gii phỏp bỏn hng K NNG VT QUA PHN I Cỏc bc tin hnh: K nng phõn tớch phn i ca khỏch hng Quy trỡnh v cỏch thc tin hnh vt qua phn i Nhng k nng c bn vt qua phn i K NNG VT QUA PHN I K nng phõn tớch phn i ca khỏch hng: CHT VN PHN NG CA KHCH HNG LO NGI T CHI K NNG VT QUA PHN I K nng phõn tớch phn i ca khỏch hng THI GIAN GI C Lí DO PHN I I TH NGUN HNG K NNG VT QUA PHN I Quy trỡnh v cỏch thc tin hnh vt qua phn i PHN I (1) LNG NGHE (2) XC NHN (5) SUY ON (3) X Lí PHN I (4) K NNG VT QUA PHN I Nhng k nng c bn vt qua phn i Cỏch thc s lý cht Cỏch thc s lý lo ngi Cỏch s lý t chi Cỏch thc s lý cỏc Cỏch thc x lý cht Hiu ỳng cõu hi - din t li Tp trung suy ngh, t v ca khỏch hng a ra, ly mt dn chng no ú cú th tr li khỏch hng Tr li y , chớnh xỏc cõu hi v cú tớnh thuyt phc K NNG VT QUA PHN I Cỏch thc s lý lo ngi: Lng nghe iu khỏch hng lo ngi ng cm vi khỏch hng Chuyn iu khỏch hng lo ngi sang dng cõu hi m bo hiu ỳng iu khỏch hng lo ngi Gii to mi lo ngi thụng qua nhng bng chng thc t cú thớnh thuyt phc cao m bo khỏch hng hi lũng vi li gii ỏp K NNG VT QUA PHN I Cỏch thc s lý t chi: Tỡm hiu rừ nguyờn nhõn khỏch hng t chi Phõn tớch gii quyt nhng khỳc mỏc dn ti vic khỏch hng t chi a thụng tin thuyt phc khỏch hng thy c s t chi ca h l thiu cn c Cỏch thc s lý cỏc Phỏt hin tớnh cht trõn thc ca cỏc cn x lý Xỏc nhn tớnh quan trng ca ang vng mc X lý ln lt theo mc quan ca tng K NNG QUN Lí THI GIAN i vi nhng nhõn viờn bỏn hng bn rn, lm vic thụng minh hn ng ngha vi vic dnh nhiu thi gian hn trung vo cụng vic s mt ca bn bỏn hng - v b i nhng nhim v kộm phn quan trng hn nm bt tt nht thc t bn ang s dng thi gian nh th no, hóy ghi chộp Vic ny cú th c thc hin vo 10 phỳt cui ngy Theo nh k hng tun, bn xõy dng mt bn thng kờ cỏc hot ng theo gi Nghe cú v khỏ vt v? S thc l vy, nhng nú vụ cựng hu ớch Vo cui mi tun, bn cú th bt ng vỡ nhng kt qu phỏt hin K NNG QUN Lí THI GIAN Cỏc bc c bn cú thờm thi gian cho bỏn hng Chun b k hoch cho hot ng bỏn hng t trc: nờn sp xp lch lm vic t cui gi ngy hụm trc Tn dng ngun lc bờn ngoi Bo v thi gian ca bn K NNG KT THC VN Kt thỳc trc tip: s dng cỏch ny khi: Bn cú quan h tt vi khỏch hng Khỏch hng l ngi thng thn, dt khoỏt Bn bit rừ nhu cu ca h Khỏch hng cú ớt thi gian Kt thỳc giỏn tip: a cỏc phng ỏn chn la, t cõu hi nh th khỏch hng ó ng ý, s dng cỏch ny khi: Khỏch hng khụng dt khoỏt, trỡ hoón, trỏnh nộ Khỏch hng cn nhiu thụng tin, thi gian hn quyt nh