Xây dựng văn hóa tổ chức tại chi cục thuế quận nam từ liêm

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ THU HẰNG XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN NAM TỪ LIÊM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ THU HẰNG XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN NAM TỪ LIÊM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ TIẾN LONG XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ TS ĐỖ TIẾN LONG PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI HÀ NỘI – 2016 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam kết luận văn nghiên cứu thực Các số liệu, kết phân tích luận văn trung thực không trùng với đề tài nghiên cứu khác Hà Nội, ngày 16 tháng 08 năm 2015 Tác giả Nguyễn Thị Thu Hằng LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đề tài này, cố gắng thân, tác giả nhận đƣợc giúp đỡ, hƣớng dẫn tận tình thầy, cô giáo cán Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh có ý kiến đóng góp giúp tác giả hoàn thành khoá luận này, đặc biệt tác giả xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới TS Đỗ Tiến Long, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tác giả trình thực đề tài Do nhận thức thời gian nghiên cứu có hạn chế nên khuôn khổ đề tài tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tác giả mong nhận đƣợc góp ý bảo thầy cô giáo để đề tài nghiên cứu đƣợc hoàn thiện Tác giả Nguyễn Thị Thu Hằng MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH SÁCH BẢNG ii DANH SÁCH HÌNH iii LỜI NÓI ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Khái niệm văn hóa văn hóa tổ chức Error! Bookmark not defined 1.2.1 Văn hóa đặc trƣng văn hóa Error! Bookmark not defined 1.2.2 Văn hóa tổ chức Error! Bookmark not defined 1.3 Những biểu văn hóa tổ chức Error! Bookmark not defined 1.4 Các mô hình văn hóa tổ chức Error! Bookmark not defined 1.5 Tác động văn hóa tổ chức đến phát triển tổ chức Error! Bookmark not defined 1.5.1 Tác động tích cực văn hóa tổ chức Error! Bookmark not defined 1.5.2 Tác động tiêu cực văn hóa tổ chức Error! Bookmark not defined 1.6 Các nhân tố ảnh hƣởng tới văn hóa tổ chứcError! defined Bookmark not 1.6.1 Ảnh hƣởng văn hóa dân tộc văn hóa tổ chức Error! Bookmark not defined 1.6.2 Ảnh hƣởng nhà lãnh đạo tổ chứcError! defined Bookmark not 1.6.3 Lịch sử, truyền thống tổ chức Error! Bookmark not defined 1.6.4 Ngành nghề kinh doanh tổ chức Error! Bookmark not defined 1.6.5 Hình thức sở hữu tổ chức Error! Bookmark not defined 1.6.6 Mối quan hệ thành viên tổ chứcError! defined Bookmark not 1.6.7 Những giá trị văn hóa học hỏi đƣợc Error! Bookmark not defined 1.7 Đặc thù Văn hóa tổ chức hành Error! Bookmark not defined 1.8 Xây dựng văn hóa tổ chức Error! Bookmark not defined Tóm tắt Chƣơng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu: Error! Bookmark not defined 2.1.1 Phƣơng pháp thu thập liệu: Error! Bookmark not defined 2.1.2 Phƣơng pháp xử lý liệu Error! Bookmark not defined 2.2 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined Tóm tắt Chƣơng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN NAM TỪ LIÊM Error! Bookmark not defined 3.1 Lịch sử hình thành phát triển Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm Error! Bookmark not defined 3.1.1 Khái quát ngành thuế Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.1.2 Sự đời phát triển Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm Error! Bookmark not defined 3.1.3 Một số đặc điểm tổ chức Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm Error! Bookmark not defined 3.2 Tình hình thực tiêu thu Ngân sách Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm giai đoạn từ 2012 - 2014 Error! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá thực trạng xây dựng phát triển văn hóa tổ chức Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm Error! Bookmark not defined 3.3.1 Một số quy định tác động từ quan quản lýError! Bookmark not defined 3.3.2 Các yếu tố hữu hình Error! Bookmark not defined 3.3.3 Các giá trị đƣợc tuyên bố Error! Bookmark not defined 3.3.4 Môi trƣờng làm việc: mối quan hệ ngƣời với ngƣời tổ chức Error! Bookmark not defined 3.3.5 Vai trò lãnh đạo CBCC quanError! not defined Bookmark 3.3.6 Văn hóa giao tiếp truyền đạt thông tin tổ chức Error! Bookmark not defined 3.3.7 Mối quan hệ Ngƣời nộp thuế Error! Bookmark not defined 3.3.8 Đánh giá thực trạng xây dựng VHTC Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm thời gian qua Error! Bookmark not defined Tóm tắt Chƣơng Error! Bookmark not defined CHƢƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ Q NAM TỪ LIÊM Error! Bookmark not defined 4.1 Định hƣớng xây dựng văn hóa tổ chức Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm Error! Bookmark not defined 4.2 Một số giải pháp nhằm xây dựng văn hóa tổ chức Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm: Error! Bookmark not defined 4.2.1 Giái pháp 1: tuyên truyền phổ biến VHTC cách sâu rộng cho CBCC Error! Bookmark not defined 4.2.2 Giải pháp 2: nâng cao vai trò ngƣời lãnh đạo:Error! not defined Bookmark 4.2.3 Giải pháp 3: Thiết lập thực nghiêm túc quy chế, quy tắc chuẩn mực hành vi Error! Bookmark not defined 4.2.4 Giải pháp 4: Duy trì nét văn hoá tích cực bổ sung giá trị văn hoá Error! Bookmark not defined 4.2.5 Giải pháp 5: Tạo môi trƣờng làm việc phát huy khả sáng tạo Error! Bookmark not defined 4.2.6 Giải pháp 6: Tạo dựng sở vật chất cho công tác xây dựng văn hoá tổ chức Error! Bookmark not defined 4.3 Một số kiến nghị nhằm xây dựng văn hóa tổ chức Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm: Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CBCC Cán công chức NSNN Ngân sách Nhà nƣớc VHTC Văn hóa tổ chức i DANH SÁCH BẢNG Bảng 1.1 Chỉ số đánh giá khoảnh cách quyền lực nƣớc lựa chọn nghiên cứu Error! Bookmark not defined Bảng 1.2 Chỉ số đánh giá xu hƣớng cá nhân nƣớc đƣợc lựa chọn nghiên cứu Error! Bookmark not defined Bảng 1.3 Chỉ số đánh giá xu hƣớng nam quyền nƣớc lựa chọn để nghiên cứu Error! Bookmark not defined Bảng 1.4 Chỉ số đánh giá xu hƣớng theo thuyết Khổng tử nƣớc đƣợc lựa chọn để nghiên cứu Error! Bookmark not defined Bảng 3.1 Quy mô cấu lao động theo độ tuổi Error! Bookmark not defined Bảng 3.2: Kết thực thu ngân sách địa bàn Quận Nam Từ Liêm Error! Bookmark not defined ii DANH SÁCH HÌNH Hình 1.1: Các biểu văn hóa từ nông đến sâu Error! Bookmark not defined Hình 1.2: Các biểu văn hóa theo lớp tác động Error! Bookmark not defined Hình 1.3: Bậc thang nhu cầu Maslow Error! Bookmark not defined Hình 1.4: 11 bƣớc xây dựng VHTC Julie Heifetz & Richard Hagberg Error! Bookmark not defined Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm Error! Bookmark not defined Hình 3.2: Biểu đồ khảo sát mức độ hài lòng sở vật chất máy móc thiết bị Error! Bookmark not defined Hình 3.3: Biểu đồ khảo sát cần thiết phải mặc đồng phục Error! Bookmark not defined Hình 3.4: Biểu đồ khảo sát việc đeo thẻ công chức Chi cục Error! Bookmark not defined Hình 3.5: Biểu đồ khảo sát mức độ đánh giá CBCC lễ nghi, nghi thức, hoạt động sinh hoạt văn hoá Error! Bookmark not defined Hình 3.6: Biểu đồ khảo sát yếu tố cách ứng xử thành viên tổ chức Error! Bookmark not defined Hình 3.7: Biểu đồ khảo sát mức độ hài lòng mối quan hệ thành viên tổ chức Error! Bookmark not defined Hình 3.8: Biểu đồ khảo sát mức độ tiếp xúc cán với Lãnh đạo Chi cục Error! Bookmark not defined Hình 3.9: Biểu đồ khảo sát uy tín Lãnh đạo Chi cục Error! Bookmark not defined Hình 3.10: Biểu đồ khảo sát về việc nắm bắt thông tin CBCC Error! Bookmark not defined iii DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Đỗ Minh Cƣơng, 2011 Văn hóa kinh doanh triết ký kinh doanh Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Nguyễn Văn Dung cộng sự, 2010 Văn hóa tổ chức lãnh đạo Hà Nội: NXB Giao thông vận tải Quốc Hội, 2008 Luật cán bộ, công chức số 22/2008/QH12 Tháng 11 năm 2008 Hồ Chí Minh, 1995 Hồ Chí Minh Toàn Tập Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Nguyễn Thu Linh, 2004 Văn hóa tổ chức - Lý thuyết thực trạng giải pháp phát triển văn hóa tổ chức Việt Nam Đề tài khoa học cấp Lê Thế Giới cộng sự, 2009 Giáo trình quản trị chiến lược TP Hồ Chí Minh: NXB Thống kê Nguyễn Viết Lộc, 2009 Văn hóa tổ chức Đại học Quốc gia Hà Nội bối cảnh đổi hội nhập Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh số 25, trang 230-238 Dƣơng Thị Liễu, 2011 Giáo trình Văn hóa kinh doanh Hà Nội: Đại học kinh tế quốc dân Đỗ Tiến Long, 2012 Vai trò lãnh đạo phát triển văn hóa doanh nghiệp Kỷ yếu Ngày Nhân Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Thông tin Truyền thông 10 Nguyễn Mạnh Quân, 2012 Đạo đức kinh doanh văn hóa công ty Hà Nội: Đại học kinh tế quốc dân 11 Trần Ngọc Thêm, 2000 Phác thảo chân dung văn hóa Việt Nam Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia 12 Tổng cục Thuế, 2013 Công văn số 2127/TCT-TCCB: hướng dẫn triển khai thực quy định kỷ luật; văn hóa công sở đạo đức công chức, viên chức ngành thuế Tháng năm 2013 13 Thủ tƣớng Chính Phủ, 2007 Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg: quy chế văn hóa công sở quan hành Nhà nước Tháng năm 2007 14 Tổng cục Thuế, 2012 Quyết định sổ 2181/QĐ-TCT: quy định tiêu chuẩn văn hóa công sở đạo đức công chức, viên chức ngành thuế Tháng 12 năm 2012 15 Tổng cục Thuế, 2012 Quyết định sổ 1766/QĐ-TCT: tuyên ngôn ngành thuế Việt Nam Tháng 11 năm 2012 16 Tổng cục Thuế, 2013 Quyết định số 1036 /QĐ-TCT: 10 điều kỷ luật công chức, viên chức ngành thuế Tháng năm 2013 17 Tổng cục Thuế, 2013 Quyết định số 67/QĐ-TCT: Những tiêu chuẩn cần “Xây” điều cần “Chống” công chức, viên chức ngành Thuế Tháng năm 2013 Tiếng Anh 18 Andrew Brown, 1998 Organizational Culture Second Edition Pitman Publishing 19 Edgar H Schein, 1992 Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Nguyễn Phúc Hoàng, 2012 Hà Nội: DT books NXB Thời Đại 20 Geert – Hofstede, 2001 Culture’s Consequences: Comparing values, Behaviours, Institutions and Organizations Across Nation Second Edition Thousand Oaks CA: Sage 21 Geert - Hofstede, Gert Jan Hofstede, 2005 Culture Dimensions: software of the mind Second Edition Mc Graw- Hill USA 22 Kreiner Kicicki, 1998 Organizational Behaviour Four Edition Mc Graw-Hill Publishing 23 Louis, M R., 1980 Career Transitions: Varieties and Commonalities The Academy of Management Review, Vol 5, No 3, pp 329-340 24 Stephen P Robins, 1997 Organizational behavior Fifth Edition Copyright by Prentice-Hall, Inc 25 Tylor, E.B, 2000 Primitive Culture - Văn hóa nguyên thủy Hà Nội: NXB Văn hóa thông tin Website: 26 www.mof.gov.vn 27 www.baomoi.com 28 http://dantri.com.vn 29 https://www.danluan.org 30 www.Geert-hofstede.com