ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---o0o--- NGUYỄN THỊ THU HẰNG XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN NAM TỪ LIÊM LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-o0o -
NGUYỄN THỊ THU HẰNG
XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN NAM TỪ LIÊM
LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
HÀ NỘI – 2016
Trang 2ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-o0o -
NGUYỄN THỊ THU HẰNG
XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN NAM TỪ LIÊM
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
MÃ SỐ: 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ TIẾN LONG
XÁC NHẬN CỦA GVHD
TS ĐỖ TIẾN LONG
XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI
HÀ NỘI – 2016
Trang 3LỜI CAM KẾT
Tôi xin cam kết luận văn này là do chính tôi nghiên cứu và thực hiện Các số liệu, kết quả phân tích trong luận văn là trung thực và không trùng với
đề tài nghiên cứu khác
Hà Nội, ngày 16 tháng 08 năm 2015
Tác giả
Nguyễn Thị Thu Hằng
Trang 4LỜI CÁM ƠN
Để hoàn thành đề tài này, ngoài sự cố gắng của bản thân, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của các thầy, cô giáo và các cán bộ tại Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm
Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh đã có những ý kiến đóng góp giúp tác giả hoàn thành khoá luận này, đặc biệt tác giả xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất tới
TS Đỗ Tiến Long, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả trong quá
trình thực hiện đề tài này
Do nhận thức và thời gian nghiên cứu có hạn chế nên trong khuôn khổ
đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót Vì vậy, tác giả rất mong nhận được sự góp ý chỉ bảo của các thầy cô giáo để đề tài nghiên cứu này được hoàn thiện hơn
Tác giả
Nguyễn Thị Thu Hằng
Trang 5MỤC LỤC
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH SÁCH BẢNG ii DANH SÁCH HÌNH iii
LỜI NÓI ĐẦU Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA TỔ
CHỨC Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Khái niệm về văn hóa và văn hóa tổ chức Error! Bookmark not defined 1.2.1 Văn hóa và các đặc trưng của văn hóa Error! Bookmark not defined 1.2.2 Văn hóa tổ chức Error! Bookmark not defined 1.3 Những biểu hiện của văn hóa tổ chức Error! Bookmark not defined 1.4 Các mô hình của văn hóa tổ chức Error! Bookmark not defined 1.5 Tác động của văn hóa tổ chức đến sự phát triển của tổ chức Error! Bookmark not defined.
1.5.1 Tác động tích cực của văn hóa tổ chức Error! Bookmark not defined 1.5.2 Tác động tiêu cực của văn hóa tổ chức Error! Bookmark not defined 1.6 Các nhân tố ảnh hưởng tới văn hóa tổ chứcError! Bookmark not defined.
1.6.1 Ảnh hưởng của văn hóa dân tộc trong văn hóa tổ chức Error! Bookmark not defined.
1.6.2 Ảnh hưởng của các nhà lãnh đạo tổ chứcError! Bookmark not defined.
1.6.3 Lịch sử, truyền thống của tổ chức Error! Bookmark not defined 1.6.4 Ngành nghề kinh doanh của tổ chức Error! Bookmark not defined 1.6.5 Hình thức sở hữu của tổ chức Error! Bookmark not defined 1.6.6 Mối quan hệ giữa các thành viên của tổ chứcError! Bookmark not defined.
Trang 61.6.7 Những giá trị văn hóa học hỏi được Error! Bookmark not defined 1.7 Đặc thù Văn hóa tổ chức hành chính Error! Bookmark not defined 1.8 Xây dựng văn hóa tổ chức Error! Bookmark not defined Tóm tắt Chương 1 Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined.
2.1 Phương pháp nghiên cứu: Error! Bookmark not defined 2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu: Error! Bookmark not defined 2.1.2 Phương pháp xử lý dữ liệu Error! Bookmark not defined 2.2 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined Tóm tắt Chương 2 Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VĂN
HÓA TỔ CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN NAM TỪ LIÊM Error! Bookmark not defined.
3.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Chi cục Thuế Quận Nam Từ
Liêm Error! Bookmark not defined 3.1.1 Khái quát về ngành thuế Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.1.2 Sự ra đời và phát triển của Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm Error! Bookmark not defined.
3.1.3 Một số đặc điểm về tổ chức của Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm
Error! Bookmark not defined.
3.2 Tình hình thực hiện các chỉ tiêu thu Ngân sách của Chi cục Thuế Quận
Nam Từ Liêm giai đoạn từ 2012 - 2014 Error! Bookmark not defined.
3.3 Đánh giá thực trạng xây dựng và phát triển văn hóa tổ chức tại Chi cục
Thuế Quận Nam Từ Liêm Error! Bookmark not defined 3.3.1 Một số quy định và tác động từ các cơ quan quản lýError! Bookmark not defined.
3.3.2 Các yếu tố hữu hình Error! Bookmark not defined 3.3.3 Các giá trị được tuyên bố Error! Bookmark not defined.
3.3.4 Môi trường làm việc: mối quan hệ giữa con người với con người trong
tổ chức Error! Bookmark not defined.
Trang 73.3.5 Vai trò của lãnh đạo đối với CBCC trong cơ quanError! Bookmark not defined.
3.3.6 Văn hóa giao tiếp và truyền đạt thông tin trong tổ chức Error! Bookmark not defined.
3.3.7 Mối quan hệ đối với Người nộp thuế Error! Bookmark not defined.
3.3.8 Đánh giá thực trạng xây dựng VHTC tại Chi cục Thuế Quận Nam Từ
Liêm thời gian qua Error! Bookmark not defined Tóm tắt Chương 3 Error! Bookmark not defined.
Trang 8CHƯƠNG 4 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC
TẠI CHI CỤC THUẾ Q NAM TỪ LIÊM Error! Bookmark not defined.
4.1 Định hướng xây dựng văn hóa tổ chức của Chi cục Thuế Quận Nam Từ
Liêm Error! Bookmark not defined.
4.2 Một số giải pháp nhằm xây dựng văn hóa tổ chức tại Chi cục Thuế Quận
Nam Từ Liêm: Error! Bookmark not defined.
4.2.1 Giái pháp 1: tuyên truyền phổ biến VHTC một cách sâu rộng cho
CBCC Error! Bookmark not defined 4.2.2 Giải pháp 2: nâng cao vai trò của người lãnh đạo:Error! Bookmark not defined.
4.2.3 Giải pháp 3: Thiết lập và thực hiện nghiêm túc các quy chế, quy tắc và
chuẩn mực hành vi Error! Bookmark not defined.
4.2.4 Giải pháp 4: Duy trì những nét văn hoá tích cực và bổ sung những giá
trị văn hoá mới Error! Bookmark not defined.
4.2.5 Giải pháp 5: Tạo môi trường làm việc phát huy khả năng sáng tạo
Error! Bookmark not defined.
4.2.6 Giải pháp 6: Tạo dựng cơ sở vật chất cho công tác xây dựng văn hoá tổ
chức Error! Bookmark not defined.
4.3 Một số kiến nghị nhằm xây dựng văn hóa tổ chức tại Chi cục Thuế Quận
Nam Từ Liêm: Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 4 PHỤ LỤC
Trang 9i
DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
Trang 10ii
DANH SÁCH BẢNG
Bảng 1.1 Chỉ số đánh giá khoảnh cách quyền lực của các nước lựa chọn nghiên
cứu Error! Bookmark not defined.
Bảng 1.2 Chỉ số đánh giá xu hướng cá nhân của các nước được lựa chọn nghiên
cứu Error! Bookmark not defined.
Bảng 1.3 Chỉ số đánh giá xu hướng nam quyền của các nước lựa chọn để nghiên
cứu Error! Bookmark not defined.
Bảng 1.4 Chỉ số đánh giá xu hướng theo thuyết Khổng tử của các nước được lựa
chọn để nghiên cứu Error! Bookmark not defined Bảng 3.1 Quy mô và cơ cấu lao động theo độ tuổi Error! Bookmark not defined Bảng 3.2: Kết quả thực hiện thu ngân sách trên địa bàn Quận Nam Từ Liêm Error! Bookmark not defined.
Trang 11iii
DANH SÁCH HÌNH
Hình 1.1: Các biểu hiện của văn hóa từ nông đến sâu Error! Bookmark not defined.
Hình 1.2: Các biểu hiện của văn hóa theo các lớp tác động Error! Bookmark not defined.
Hình 1.3: Bậc thang nhu cầu của Maslow Error! Bookmark not defined Hình 1.4: 11 bước xây dựng VHTC của Julie Heifetz & Richard Hagberg Error! Bookmark not defined.
Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm
Error! Bookmark not defined.
Hình 3.2: Biểu đồ khảo sát mức độ hài lòng về cơ sở vật chất và máy móc thiết bị
Error! Bookmark not defined Hình 3.3: Biểu đồ khảo sát về sự cần thiết phải mặc đồng phục Error! Bookmark not defined.
Hình 3.4: Biểu đồ khảo sát về việc đeo thẻ công chức tại Chi cục Error! Bookmark not defined.
Hình 3.5: Biểu đồ khảo sát về mức độ đánh giá của CBCC về các lễ nghi, nghi thức,
các hoạt động sinh hoạt văn hoá Error! Bookmark not defined.
Hình 3.6: Biểu đồ khảo sát về các yếu tố về cách ứng xử của các thành viên trong tổ
chức Error! Bookmark not defined.
Hình 3.7: Biểu đồ khảo sát mức độ hài lòng về mối quan hệ giữa các thành viên
trong tổ chức Error! Bookmark not defined.
Hình 3.8: Biểu đồ khảo sát mức độ tiếp xúc giữa cán bộ với Lãnh đạo Chi cục
Error! Bookmark not defined Hình 3.9: Biểu đồ khảo sát về uy tín của Lãnh đạo Chi cục Error! Bookmark not defined.
Hình 3.10: Biểu đồ khảo sát về về việc nắm bắt thông tin của CBCC Error! Bookmark not defined.
Trang 12DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng việt
1 Đỗ Minh Cương, 2011 Văn hóa kinh doanh và triết ký kinh doanh Hà Nội:
NXB Chính trị Quốc gia
2 Nguyễn Văn Dung và cộng sự, 2010 Văn hóa tổ chức và lãnh đạo Hà Nội:
NXB Giao thông vận tải
3 Quốc Hội, 2008 Luật cán bộ, công chức số 22/2008/QH12 Tháng 11 năm
2008
4 Hồ Chí Minh, 1995 Hồ Chí Minh Toàn Tập Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia
5 Nguyễn Thu Linh, 2004 Văn hóa tổ chức - Lý thuyết thực trạng và giải
pháp phát triển văn hóa tổ chức ở Việt Nam Đề tài khoa học cấp bộ
6 Lê Thế Giới và cộng sự, 2009 Giáo trình quản trị chiến lược TP Hồ Chí Minh: NXB Thống kê
7 Nguyễn Viết Lộc, 2009 Văn hóa tổ chức Đại học Quốc gia Hà Nội trong
bối cảnh đổi mới và hội nhập Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh
doanh số 25, trang 230-238
8 Dương Thị Liễu, 2011 Giáo trình Văn hóa kinh doanh Hà Nội: Đại học
kinh tế quốc dân
9 Đỗ Tiến Long, 2012 Vai trò của lãnh đạo trong phát triển văn hóa doanh
nghiệp Kỷ yếu Ngày Nhân sự Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất bản Thông tin và
Truyền thông
10 Nguyễn Mạnh Quân, 2012 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty Hà
Nội: Đại học kinh tế quốc dân
11 Trần Ngọc Thêm, 2000 Phác thảo chân dung văn hóa Việt Nam Hà Nội:
NXB Chính trị Quốc gia
Trang 1312 Tổng cục Thuế, 2013 Công văn số 2127/TCT-TCCB: hướng dẫn triển
khai thực hiện các quy định về kỷ luật; văn hóa công sở và đạo đức công chức, viên chức ngành thuế Tháng 7 năm 2013
13 Thủ tướng Chính Phủ, 2007 Quyết định số 129/2007/QĐ-TTg: quy chế
văn hóa công sở tại các cơ quan hành chính Nhà nước Tháng 8 năm 2007
14 Tổng cục Thuế, 2012 Quyết định sổ 2181/QĐ-TCT: quy định tiêu chuẩn văn
hóa công sở và đạo đức công chức, viên chức ngành thuế Tháng 12 năm 2012
15 Tổng cục Thuế, 2012 Quyết định sổ 1766/QĐ-TCT: tuyên ngôn ngành
thuế Việt Nam Tháng 11 năm 2012
16 Tổng cục Thuế, 2013 Quyết định số 1036 /QĐ-TCT: 10 điều kỷ luật đối
với công chức, viên chức ngành thuế Tháng 6 năm 2013
17 Tổng cục Thuế, 2013 Quyết định số 67/QĐ-TCT: Những tiêu chuẩn cần
“Xây” và những điều cần “Chống” đối với công chức, viên chức ngành Thuế
Tháng 1 năm 2013
Tiếng Anh
18 Andrew Brown, 1998 Organizational Culture Second Edition Pitman
Publishing
19 Edgar H Schein, 1992 Văn hóa doanh nghiệp và sự lãnh đạo Dịch từ
tiếng Anh Người dịch Nguyễn Phúc Hoàng, 2012 Hà Nội: DT books và NXB Thời Đại
20 Geert – Hofstede, 2001 Culture’s Consequences: Comparing values,
Behaviours, Institutions and Organizations Across Nation Second Edition
Thousand Oaks CA: Sage
21 Geert - Hofstede, Gert Jan Hofstede, 2005 Culture Dimensions: software
of the mind Second Edition Mc Graw- Hill USA
22 Kreiner Kicicki, 1998 Organizational Behaviour Four Edition Mc
Graw-Hill Publishing
Trang 1423 Louis, M R., 1980 Career Transitions: Varieties and Commonalities
The Academy of Management Review, Vol 5, No 3, pp 329-340
24 Stephen P Robins, 1997 Organizational behavior Fifth Edition
Copyright by Prentice-Hall, Inc
25 Tylor, E.B, 2000 Primitive Culture - Văn hóa nguyên thủy Hà Nội: NXB
Văn hóa và thông tin
Website:
26 www.mof.gov.vn
27 www.baomoi.com
28 http://dantri.com.vn
29 https://www.danluan.org
30 www.Geert-hofstede.com