GIẢI PHÁP đẩy MẠNH QUẢNG bá HÌNH ẢNH CHO cửa HÀNG THỨC ăn NHANH LOTTERIA KHU vực THÀNH PHỐ HUẾ

ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH CHO CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH LOTTERIA KHU VỰC THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực : Trần Thị Đông Anh Lớp : K46 - TT-Marketing Giáo viên hướng dẫn : TS Võ Viết Minh Nhật Huế, tháng năm 2016 GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT LỜI CẢM ƠN Trong trình thu thập số liệu thực đề tài em nhận giúp đỡ gia đình, quý thầy cô toàn thể nhân viên, quản lí cửa hàng Lotteria chi nhánh BigC Lotteria chi nhánh Coopmart Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo Khoa Du Lich – Đại Học Huế tận tình giảng dạy giúp đỡ em trình học tập thời gian thực khóa luận Đặc biệt nhất, em xin cảm ơn thầy giáo hướng dẫn TS Võ Viết Minh Nhật tận tình giúp đỡ em hoàn thành khóa luận Tuy có nhiều cố gắng lần thực đề tài nên tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp giúp đỡ quý thầy cô bạn Huế, tháng năm 2016 Sinh viên thực Trần Thị Đông Anh i Trần Thị Đông Anh -i- K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài khoa học Huế, tháng năm 2016 Sinh viên thực Trần Thị Đông Anh Trần Thị Đông Anh - ii - K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i i i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài: Mục đích nghiên cứu .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc nội dung báo cáo Khóa Luận Tốt Nghiệp: PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận .3 1.1.1 Các khái niệm thức ăn nhanh ngành kinh doanh thức ăn nhanh 1.1.1.1 Thức ăn nhanh (fast food) 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ thức ăn nhanh 1.1.1.3 Các đặc điểm thị trường thức ăn nhanh .5 1.1.2 Chiến lược quảng bá hình ảnh vai trò cửa hàng cung cấp dịch vụ thức ăn nhanh 1.1.2.1 Tổng quan chiến lược quảng bá hình ảnh (Promotion) 1.1.2.2 Các công cụ chiến lược quảng bá hình ảnh 1.1.2.3 Sự cần thiết chiến lược xúc tiến hỗn hợp, quảng bá hình ảnh cửa hàng cung cấp dịch vụ thức ăn nhanh 15 1.2 Cơ sở thực tiễn 15 1.2.1 Tình hình chung hoạt động kinh doanh thức ăn nhanh Việt Nam 15 1.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh thức ăn nhanh Thành Phố Huế 17 1.2.3 Tình hình hoạt động hoạt động quảng bá hình ảnh cửa hàng thức ăn nhanh Việt Nam .17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ 21 HÌNH ẢNH NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CHO CỬA HÀNG 21 THỨC ĂN NHANH LOTTERIA KHU VỰC THÀNH PHỐ HUẾ .21 2.1 Tổng quan Lotteria 21 Trần Thị Đông Anh - iii - K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 23 2.1.3 Hoạt động kinh doanh Lotteria Huế năm gần .26 2.2 Phân tích sách quảng bá hình ảnh Lotteria Huế .28 2.2.1 Thực trạng nguồn khách đến Lotteria Huế 28 2.2.2 Đánh giá tình hình thực hoạt động quảng bá hình ảnh Lotteria Huế .29 2.2.3 Kiểm tra độ tin cậy thang đo: 31 2.2.4 Cơ cấu mẫu điều tra khách hàng: 32 2.2.4.1 Giới tính 32 2.2.4.2 Độ tuổi 33 2.2.4.3 Nghề nghiệp .34 2.2.4.4 Số lần khách hàng sử dụng thức ăn nhanh Lotteria Huế 35 2.2.4.5 Phần trăm giá trị trung bình nguồn nhận thông tin du khách .36 2.2.4.6 Phần trăm giá trị trung bình đánh giá hình thức phương thức quảng cáo 38 2.2.4.7 Phần trăm giá trị trung bình nội dung phương thức quảng cáo .39 2.2.4.8 Đánh giá hiệu phương thức quảng cáo: 41 2.2.4.9 Đánh giá vệ sinh an toàn thực phẩm Lotteria Huế 42 2.2.4.10 Đánh giá chương trình khuyến thực Lotteria Huế 43 2.2.4.11 Đánh giá khách hàng trải nghiệm thực tế so với quảng cáo: 44 2.2.4.12 Mức độ nhận biết Logo Lotteria 44 2.2.4.13 Mức độ nhận biết Slogan Lotteria 46 2.2.4.14 Đóng góp khách hàng cho việc đẩy mạnh hoạt động quảng bá Lottria Huế 46 2.2.4.15 Ý định quay lại Lotteria Huế khách hàng 48 2.2.4.16 Kiểm định Oneway ANOVA 49 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH CHO CỬA HÀNG THỨC ĂN NHANH LOTTERIA KHU VỰC THÀNH PHỐ HUẾ .61 3.1 Mục tiêu chiến lược phát triển thời gian tới Lotteria Huế 61 3.2 Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng bá hình ảnh Lotteria Huế 62 3.2.1 Đối với quảng cáo 62 3.2.2 Đối với khuyến 63 Trần Thị Đông Anh - iv - K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT 3.2.3 Đối với quan hệ công chúng 63 3.2.4 Đối với marketing trực tiếp .64 3.2.5 Đối với bán hàng cá nhân 64 PHẦN III KẾT LUẬN & KIẾN NGHỊ 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO .67 Trần Thị Đông Anh -v- K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT V1000 1000 Doanh nghiệp đóng thuế cao Việt Nam Là tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức Tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) ban hành Tiêu chuẩn áp ISO - 9000 dụng tổ chức cần chứng tỏ khả cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng luật định cách ổn định mong muốn nâng cao thoả mãn khách hàng Internet marketing hay online marketing, hay tiếp thị qua E - marketing mạng, tiếp thị trực tuyến hoạt động tiếp thị cho sản phẩm dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet PS Personal selling ( Bán hàng cá nhân) GDP Gross Domestic Product ( Tổng sản phẩm quốc nội) CEO Chief Executive Officer ( Giám đốc điều hành) Trần Thị Đông Anh - vi - K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Kết hoạt động kinh doanh Nhà hàng Lotteria .26 Huế năm 2012-2013 26 Bảng 2: Tỷ lệ lượt khách Lotteria giai đoạn 2010-2013 28 Bảng 3: Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố 31 Bảng 4: Mô tả cấu mẫu điều tra khách hàng theo nghề nghiệp 34 Bảng 5: Phần trăm giá trị trung bình nguồn cung cấp thông tin .36 Bảng 6: Phần trăm giá trị trung bình đánh giá hình thức phương thức quảng cáo 38 Bảng 7: Phần trăm giá trị trung bình đánh giá nội dung phương thức quảng cáo .39 Bảng 8: Đánh giá khách hàng vệ sinh an toàn thực phẩm Lotteria Huế 42 Bảng 9: Đánh giá khách hàng trải nghiệm thực tế so với quảng cáo 44 Bảng 10: Giá trị trung bình trải nghiệm thực tế so với quảng cáo 44 Bảng 11: Mức độ nhận biết Logo Lotteria 45 Bảng 12: Mức độ nhận biết Slogan Lotteria 46 Bảng 13: Đóng góp khách hàng cho việc đẩy mạnh hoạt động quảng bá Lottria Huế .46 Bảng 14: Ý muốn quay lại Lotteria Huế khách hàng .48 Bảng 15: Kiểm định Levene theo tiêu thức giới tính 49 Bảng 16: Kiểm định Anova mức độ khách hàng nhận nguồn thông tin qua phương tiện quảng cáo theo tiêu thức giới tính 50 Bảng 17: Kiểm định Levene theo tiêu thức độ tuổi .51 Bảng 18: Kiểm định Anova mức độ khách hàng nhận nguồn thông tin qua phương tiện quảng cáo theo tiêu thức độ tuổi .52 Bảng 19: Kiểm định Levene theo tiêu thức nghề nghiệp 53 Bảng 20: Kiểm định Anova mức độ khách hàng nhận nguồn thông tin qua phương tiện quảng cáo theo tiêu thức nghề nghiệp 54 Bảng 21: Kiểm định Anova đánh giá khách hàng hình thức phương thức quảng bá hình ảnh 55 Bảng 22: Kiểm định Anova đánh giá khách hàng nội dung phương thức quảng bá hình ảnh theo giới tính, độ tuổi 56 Bảng 23: Kiểm định Levene theo nghề nghiệp .57 Bảng 24: Kiểm định Anova đánh giá khách hàng nội dung phương thức quảng bá hình ảnh theo nghề nghiệp 57 Bảng 25: Kiểm định Anova đánh giá khách hàng hiệu hoạt 58 động quảng bá hình ảnh 58 Bảng 26: Kiểm định Anova đánh giá khách hàng chương trình khuyến Lotteria 59 Trần Thị Đông Anh - vii - K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT Bảng 27: Kiểm định Anova đánh giá khách hàng tính chân thật quảng cáo so với trải nghiệm thực tế .59 Trần Thị Đông Anh - viii - K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Các yếu tố trình truyền thông Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức máy cửa hàng Lotteria 23 Biểu đồ 1: Mô tả cấu mẫu điều tra khách hàng theo giới tính 32 Biểu đồ 2: Mô tả cấu mẫu điều tra khách hàng theo độ tuổi 33 Biểu đồ 3: Số lần khách hàng sử dụng thức ăn nhanh Lotteria Huế 35 Biểu đồ 4: Đánh giá hiệu phương thức quảng cáo 41 Biểu đồ 5: Đánh giá khách hàng chương trình khuyến Lotteria Huế 43 Biểu đồ 6: Ý muốn quay lại Lotteria Huế khách hàng 48 Trần Thị Đông Anh - ix - K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT Nhan dien dau la logo cua lotteria Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hinh anh mc donald ,9 ,9 ,9 111 97,4 98,2 99,1 ,9 ,9 100,0 113 99,1 100,0 ,9 114 hinh anh lotteria 100,0 hinh anh KFC Total Missing System Total Nhan dien dau la slogan cua lotteria Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent vi ngon tren tung ngon tay 29 25,4 25,7 25,7 12 10,5 10,6 36,3 im loving it 5,3 5,3 41,6 noi bat dau niem vui 66 57,9 58,4 100,0 Total Valid 113 99,1 100,0 System ,9 114 100,0 thuong thuc theo cach cua ban Missing Total Lotteria tuong lai can phai lam gi de day manh quang ba hinh anh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co nhieu chuong trinh Valid khuyen mai hon 67 58,8 59,3 59,3 26 22,8 23,0 82,3 12 10,5 10,6 92,9 7,0 7,1 100,0 113 99,1 100,0 ,9 114 100,0 quang ba nhieu hon tren phuong tien thong tin dai chung cac quang cao can co nhieu hinh anh dep hon quang cao phai dung su that hon Total Missing System Total Trần Thị Đông Anh K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT Anh chi co quay tro lai lotteria lan nua khong Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent co 89 Missing Total 3,5 82,3 17,5 17,7 100,0 99,1 100,0 System 3,5 113 Total 78,8 20 khong co y kien 78,8 khong 78,1 ,9 114 Valid 100,0 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Internet 113 1,00 5,00 3,6903 1,00959 Tap gap, to roi 113 1,00 5,00 3,2832 1,09764 Bao, tap chi 113 1,00 5,00 3,1593 1,10653 Truyen hinh 113 1,00 5,00 3,4513 1,10995 Pano, ap phich 113 1,00 5,00 3,2566 1,20103 Ban be nguoi than gioi thieu 113 1,00 5,00 4,1681 ,94399 Nguon thong tin khac 113 1,00 5,00 2,6991 ,58072 Valid N (listwise) 113 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Internet 113 1,00 5,00 3,6549 ,90406 Tap gap, to roi 113 1,00 5,00 3,4248 ,79961 Bao, tap chi 113 1,00 5,00 3,3451 ,87393 Truyen hinh 113 1,00 5,00 3,7168 ,87085 Pano, ap phich 113 1,00 5,00 3,7345 ,95448 Hinh thuc quang ba khac 113 2,00 5,00 3,1239 ,62867 Valid N (listwise) 113 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Internet 113 2,00 5,00 3,6637 ,79744 Tap gap, to roi 113 2,00 5,00 3,4779 ,62817 Bao, tap chi 113 1,00 5,00 3,4779 ,76878 Truyen hinh 113 1,00 5,00 3,6106 ,86017 Pano, ap phich 113 1,00 5,00 3,6195 ,94792 Noi dung thong tin khac 113 2,00 4,00 2,6814 ,55526 Valid N (listwise) 113 Trần Thị Đông Anh K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT ONE WAY ANOVA Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Internet df1 df2 Sig ,460 111 ,499 3,404 111 ,068 Bao, tap chi ,034 111 ,855 Truyen hinh ,025 111 ,875 Pano, ap phich ,239 111 ,626 Ban be nguoi than gioi thieu ,059 111 ,809 10,062 111 ,002 Tap gap, to roi Nguon thong tin khac Kiểm định ANOVA mức độ nhận thức thông tin qua phương tiện quảng cáo theo giới tính Sum of df Mean Squares thieu Nguon thong tin khac 106,195 111 ,957 114,159 112 3,387 3,387 Within Groups 131,551 111 1,185 134,938 112 4,496 4,496 Within Groups 132,636 111 1,195 137,133 112 3,110 3,110 Within Groups 134,872 111 1,215 137,982 112 ,825 ,825 Within Groups 160,733 111 1,448 161,558 112 ,013 ,013 Within Groups 99,792 111 ,899 Total 99,805 112 ,284 ,284 Within Groups 37,486 111 ,338 Total Ban be nguoi than gioi Within Groups Total Pano, ap phich 7,965 Total Truyen hinh Total Bao, tap chi 7,965 Total Tap gap, to roi Between Groups Sig Square Total Internet F 37,770 112 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Trần Thị Đông Anh 8,325 ,005 2,858 ,094 3,763 ,055 2,560 ,112 ,570 ,452 ,015 ,903 ,840 ,361 K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig a Internet 109 ,004 b 109 ,185 c 109 ,023 4,505 d 109 ,013 2,231 e 109 ,112 f 1,455 109 ,238 g 109 ,420 5,935 Tap gap, to roi Bao, tap chi Truyen hinh Pano, ap phich Ban be nguoi than gioi thieu 1,714 3,887 Nguon thong tin khac ,875 Kiểm định ANOVA mức độ nhận thức thông tin qua phương tiện quảng cáo theo độ tuổi Sum of df Mean Squares Ban be nguoi than gioi thieu Nguon thong tin khac Within Groups 111,390 109 1,022 114,159 112 3,284 1,095 Within Groups 131,654 109 1,208 134,938 112 6,208 2,069 Within Groups 130,925 109 1,201 137,133 112 4,287 1,429 Within Groups 133,696 109 1,227 137,982 112 3,086 1,029 Within Groups 158,472 109 1,454 Total Pano, ap phich ,923 Total Truyen hinh Total Bao, tap chi 2,769 Total Tap gap, to roi Sig Square Total Internet Between Groups F 161,558 112 3,354 1,118 Within Groups 96,452 109 ,885 Total 99,805 112 ,913 ,304 Within Groups 36,857 109 ,338 Total 37,770 112 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Trần Thị Đông Anh ,903 ,442 ,906 ,441 1,723 ,167 1,165 ,327 ,708 ,550 1,263 ,291 ,900 ,444 K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Internet 3,661 107 ,004 Tap gap, to roi 3,748 107 ,004 Bao, tap chi 1,844 107 ,110 Truyen hinh 1,694 107 ,142 Pano, ap phich 1,865 107 ,107 Ban be nguoi than gioi thieu 1,609 107 ,164 Nguon thong tin khac 1,738 107 ,132 Kiểm định ANOVA mức độ nhận thức thông tin qua phương tiện quảng cáo theo nghề nghiệp Sum of df Mean Squares thieu Nguon thong tin khac 101,036 107 ,944 114,159 112 7,516 1,503 Within Groups 127,422 107 1,191 134,938 112 6,196 1,239 Within Groups 130,937 107 1,224 137,133 112 10,836 2,167 Within Groups 127,146 107 1,188 137,982 112 3,322 ,664 Within Groups 158,236 107 1,479 161,558 112 5,722 1,144 Within Groups 94,084 107 ,879 Total 99,805 112 1,876 ,375 Within Groups 35,894 107 ,335 Total Ban be nguoi than gioi Within Groups Total Pano, ap phich 2,625 Total Truyen hinh Total Bao, tap chi 13,123 Total Tap gap, to roi Between Groups Sig Square Total Internet F 37,770 112 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Trần Thị Đông Anh 2,780 ,021 1,262 ,286 1,013 ,414 1,824 ,114 ,449 ,813 1,301 ,269 1,119 ,355 K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Internet df1 df2 Sig ,029 111 ,865 1,313 111 ,254 Bao, tap chi ,009 111 ,925 Truyen hinh ,021 111 ,885 Pano, ap phich ,607 111 ,438 1,085 111 ,300 Tap gap, to roi Hinh thuc quang ba khac Kiểm định ANOVA đánh giá khách hàng phương thức quảng cáo phân theo giới tính Sum of df Mean Squares Between Groups F Square ,001 91,539 111 ,825 Total 91,540 112 ,199 ,199 Within Groups 71,412 111 ,643 Total 71,611 112 ,025 ,025 Within Groups 85,515 111 ,770 Total 85,540 112 ,240 ,240 Within Groups 84,698 111 ,763 Total 84,938 112 ,004 ,004 Within Groups 102,032 111 ,919 Total 102,035 112 ,089 ,089 Within Groups 44,176 111 ,398 Total Tap gap, to roi ,001 Within Groups Internet 44,265 112 Between Groups Between Groups Bao, tap chi Between Groups Truyen hinh Pano, ap phich Hinh thuc quang ba khac Sig Between Groups Between Groups ,002 ,969 ,309 ,580 ,032 ,858 ,315 ,576 ,004 ,949 ,224 ,637 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Internet 1,739a 109 ,181 Tap gap, to roi 1,774b 109 ,174 Bao, tap chi ,756c 109 ,472 Truyen hinh 1,383d 109 ,255 Pano, ap phich ,498e 109 ,609 Hinh thuc quang ba khac ,217f 109 ,805 Trần Thị Đông Anh K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT Kiểm định ANOVA đánh giá khách hàng phương thức quảng cáo phân loại theo độ tuổi Sum of df Mean Squares Internet Between Groups 2,423 ,808 89,117 109 ,818 Total 91,540 112 1,046 ,349 Within Groups 70,565 109 ,647 Total 71,611 112 ,961 ,320 Within Groups 84,579 109 ,776 Total 85,540 112 ,881 ,294 Within Groups 84,057 109 ,771 Total 84,938 112 2,010 ,670 Within Groups 100,025 109 ,918 Total Bao, tap chi 102,035 112 2,129 ,710 ,387 Between Groups Between Groups Truyen hinh Between Groups Pano, ap phich Sig Square Within Groups Tap gap, to roi F Between Groups Hinh thuc quang ba Between Groups khac Within Groups 42,136 109 Total 44,265 ,988 ,401 ,539 ,657 ,413 ,744 ,381 ,767 ,730 ,536 1,836 ,145 112 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Internet 2,013 107 ,082 Tap gap, to roi 1,280 107 ,278 Bao, tap chi 1,552 107 ,180 Truyen hinh 1,389 107 ,234 Pano, ap phich 1,755 107 ,128 Hinh thuc quang ba khac 1,176 107 ,326 Trần Thị Đông Anh K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT Kiểm định ANOVA đánh giá khách hàng phương thức quảng cáo phân loại theo nghề nghiệp Sum of df Mean Squares 2,755 ,551 88,785 107 ,830 Total Tap gap, to roi Between Groups 91,540 112 ,296 107 Between Groups 71,611 ,568 82,701 107 85,540 1,094 Within Groups 79,467 107 84,938 ,618 98,945 107 ,404 ,205 ,668 ,648 1,024 ,407 112 2,022 1,473 ,925 102,035 ,599 112 3,090 ,734 ,743 Total ,811 112 5,471 ,452 ,773 Total ,652 112 2,838 ,664 ,655 Within Groups Pano, ap phich 70,129 Total Truyen hinh 1,482 Within Groups Bao, tap chi Sig Square Within Groups Internet F ,395 Between Groups Between Groups Between Groups Within Groups Total Hinh thuc quang ba Between Groups khac Within Groups 42,243 107 Total 44,265 112 Trần Thị Đông Anh K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig Internet 2,839 111 ,095 Tap gap, to roi 2,052 111 ,155 Bao, tap chi 1,287 111 ,259 Truyen hinh ,370 111 ,544 Pano, ap phich ,117 111 ,733 Noi dung thong tin khac ,209 111 ,648 Kiểm định ANOVA đánh giá khách hàng nội dung phương thức quảng cáo phân loại theo giới tính Sum of df Mean Squares 71,198 111 ,641 71,221 112 ,145 ,145 44,050 111 ,397 44,195 112 ,329 ,329 Within Groups 65,866 111 ,593 Total 66,195 112 ,365 ,365 Within Groups 82,502 111 ,743 Total 82,867 112 ,113 ,113 Within Groups 100,524 111 ,906 Total Pano, ap phich ,024 Total Truyen hinh Within Groups Bao, tap chi ,024 Total Tap gap, to roi Sig Square Within Groups Internet Between Groups F 100,637 112 ,039 ,039 ,311 Between Groups Between Groups Between Groups Between Groups Noi dung thong tin Between Groups khac Within Groups 34,492 111 Total 34,531 ,037 ,848 ,365 ,547 ,555 ,458 ,491 ,485 ,125 ,724 ,124 ,725 112 Trần Thị Đông Anh K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig ,770 109 ,342 109 ,837 d 109 ,525 e Tap gap, to roi 109 c 109 ,906 f ,262 b Internet a 109 ,001 1,084 Bao, tap chi ,178 Truyen hinh ,649 Pano, ap phich ,099 Noi dung thong tin khac 7,047 Kiểm định ANOVA đánh giá khách hàng nội dung phương thức quảng cáo phân loại theo độ tuổi Sum of df Mean Squares Between Groups F Square 1,052 68,065 109 ,624 71,221 112 ,662 ,221 Within Groups 43,532 109 ,399 Total 44,195 112 2,770 ,923 Within Groups 63,425 109 ,582 Total 66,195 112 4,796 1,599 Within Groups 78,072 109 ,716 Total Bao, tap chi Total Tap gap, to roi 3,157 Within Groups Internet 82,867 112 2,392 ,797 98,245 109 ,901 100,637 112 1,406 ,469 ,304 Between Groups Between Groups Truyen hinh Between Groups Pano, ap phich Sig Between Groups Within Groups Total Noi dung thong tin Between Groups khac Within Groups 33,125 109 Total 34,531 1,685 ,174 ,553 ,647 1,587 ,197 2,232 ,089 ,885 ,452 1,542 ,208 112 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Internet df1 df2 Sig 2,478 107 ,036 ,599 107 ,701 Bao, tap chi 1,900 107 ,100 Truyen hinh 1,441 107 ,216 Pano, ap phich 1,230 107 ,300 Noi dung thong tin khac 4,313 107 ,001 Tap gap, to roi Trần Thị Đông Anh K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT Kiểm định ANOVA đánh giá khách hàng nội dung phương thức quảng cáo phân loại theo nghề nghiệp Sum of df Mean Squares Internet Between Groups F Square 1,029 ,206 Within Groups 70,192 107 ,656 Total 71,221 112 1,145 ,229 Within Groups 43,050 107 ,402 Total 44,195 112 4,718 ,944 Within Groups 61,477 107 ,575 Total 66,195 112 7,461 1,492 Within Groups 75,406 107 ,705 Total 82,867 112 2,566 ,513 98,071 107 ,917 100,637 112 1,806 ,361 Within Groups 32,725 107 ,306 Total Tap gap, to roi 34,531 112 Between Groups Between Groups Bao, tap chi Between Groups Truyen hinh Pano, ap phich Between Groups Within Groups Total Noi dung thong tin khac Sig Between Groups ,314 ,904 ,569 ,724 1,642 ,155 2,117 ,069 ,560 ,730 1,181 ,323 Test of Homogeneity of Variances Đánh giá hiệu hoạt động quảng bá hình ảnh phân loại theo giới tính Levene Statistic df1 2,006 df2 Sig 111 ,159 ANOVA Đánh giá hiệu hoạt động quảng bá hình ảnh phân loại theo giới tính Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,557 ,557 Within Groups 82,311 111 82,867 Sig ,742 Total F 112 Trần Thị Đông Anh ,751 ,388 K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT Test of Homogeneity of Variances Đánh giá hiệu hoạt động quảng bá hình ảnh phân loại theo độ tuổi Levene Statistic df1 a ,800 df2 Sig 109 ,452 ANOVA Đánh giá hiệu hoạt động quảng bá hình ảnh phân loại theo độ tuổi Sum of Squares Between Groups df Mean Square F ,955 ,318 Within Groups 81,913 109 ,751 Total 82,867 Sig ,423 ,737 112 Test of Homogeneity of Variances Đánh giá hiệu hoạt động quảng bá hình ảnh phân loại theo nghề nghiệp Levene Statistic df1 1,733 df2 Sig 107 ,133 ANOVA Đánh giá hiệu hoạt động quảng bá hình ảnh phân loại theo nghề nghiệp Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 4,984 ,997 Within Groups 77,883 107 ,728 Total 82,867 Sig 1,369 ,242 112 Test of Homogeneity of Variances Đánh giá chương trình khuyến phân loại theo giới tính Levene Statistic df1 ,686 df2 Sig 111 ,409 ANOVA Đánh giá chương trình khuyến phân loại theo giới tính Sum of Squares Between Groups df Mean Square ,130 ,130 Within Groups 78,737 111 78,867 Sig ,709 Total F 112 Trần Thị Đông Anh ,183 ,670 K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT Test of Homogeneity of Variances Đánh giá chương trình khuyến phân loại theo độ tuổi Levene Statistic ,629 df1 a df2 Sig 109 ,535 ANOVA Đánh giá chương trình khuyến phân loại theo độ tuổi Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 2,935 ,978 Within Groups 75,932 109 ,697 Total 78,867 Sig 1,404 ,245 112 Test of Homogeneity of Variances Đánh giá chương trình khuyến phân loại theo nghề nghiệp Levene Statistic df1 1,705 df2 Sig 107 ,140 ANOVA Đánh giá chương trình khuyến phân loại theo nghề nghiệp Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 6,191 1,238 Within Groups 72,676 107 ,679 Total 78,867 1,823 Sig ,114 112 Test of Homogeneity of Variances Đánh giá tính chân thật quảng cáo so với trải nghiệm thực tế phân loại theo giới tính Levene Statistic 1,448 Trần Thị Đông Anh df1 df2 Sig 111 ,231 K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT ANOVA Đánh giá tính chân thật quảng cáo so với trải nghiệm thực tế phân loại theo giới tính Sum of Squares Between Groups df Mean Square F ,136 ,136 Within Groups 61,138 111 ,551 Total 61,274 Sig ,247 ,620 112 Test of Homogeneity of Variances Đánh giá tính chân thật quảng cáo so với trải nghiệm thực tế phân loại theo độ tuổi Levene Statistic df1 df2 ,026a Sig 109 ,974 ANOVA Đánh giá tính chân thật quảng cáo so với trải nghiệm thực tế phân loại theo độ tuổi Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 3,160 1,053 Within Groups 58,115 109 ,533 Total 61,274 Sig 1,975 ,122 112 Test of Homogeneity of Variances Đánh giá tính chân thật quảng cáo so với trải nghiệm thực tế phân loại theo nghề nghiệp Levene Statistic df1 2,560 df2 Sig 107 ,031 ANOVA Đánh giá tính chân thật quảng cáo so với trải nghiệm thực tế phân loại theo nghề nghiệp Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,488 ,498 Within Groups 58,786 107 61,274 Sig ,549 Total F 112 Trần Thị Đông Anh ,906 ,480 K46 TT- Marketing GVHD: TS VÕ VIẾT MINH NHẬT 1-2,42-43,45,51,55,58,81 (9 3-41,44,46-50,52-54,56-57,59-80,82-99 (90 Trần Thị Đông Anh K46 TT- Marketing