đề xuất giải pháp marketing nâng cao hiệu quả quảng bá hình ảnh cho thương hiệu kiipit

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài:Đề xuất giải pháp Marketing nâng cao hiệu quảng bá hình ảnh cho thương hiệu Kiipit Giảng viên hướng dẫn : Lê Anh Chung Sinh viên thực hiện: Lê Thu Thuỷ MSSV: 093296 Lớp: MK091 10/2012 10/2012 [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] Đại học Hoa Sen BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài:Đề xuất giải pháp Marketing nâng cao hiệu quảng bá hình ảnh cho thương hiệu Kiipit Giảng viên hướng dẫn : Lê Anh Chung Sinh viên thực hiện: Lê Thu Thuỷ MSSV: 093296 Lớp: MK091 10/2012 Kiipit | Lê Thu Thủy Đại học Hoa Sen [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] TRÍCH YẾU Mục tiêu kế hoạch Marketing Kiipit tăng độ nhận biết thương hiệu:Đạt mức 2000 fan mạng xã hội facebook liên hệ với 100 đại lý, cửa hàng, nhà phân phối để tìm đối tác Bên cạnh đặt tiêu kí kết đươc hợp đồng với đại lí, cửa hàng, nhà phân phối online.Ngồi Kiipit cịn nhắm đến mục tiêu tươn lai làm thương hiệu cho công ty, doanh nghiệp Kết đạt sau gần tháng số lương fan facebook đạt số 1900, kí đươc hợp đồng phân phối với Công ty cổ phần Tiki (tiki.vn), Lazada MakeDirect (makedirect.com) làm mảketing cho nước hoa Missy Kiipit | Lê Thu Thủy Đại học Hoa Sen [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] MỤC LỤC TRÍCH YẾU MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Error! Bookmark not defined NHẬP ĐỀ PHẦN 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY KIIPIT 1.1 Tổng quan 1.2 Sứ mệnh 1.3 Ý nghĩa logo Kiipit 1.4 Sản phẩm PHẦN 2: CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP 11 2.1 Chức năng, nhiệm vụ phận thực tập 11 2.2 Các công việc thực tập 11 2.2.1 Quản lý fanpage Kiipit mạng xã hội facebook, diễn đàn, web thương mại điện tử 11 2.2.2 Tham gia tài trợ kiện “The Startup Kids Screening in Vietnam” 13 2.2.3 Tìm kiếm đối tác, nhà phân phối, kiện, hội chợ, triển lãm Kiipit hợp tác tham gia 17 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH CHO THƯƠNG HIỆU KIIPIT 18 3.1 Lý chọn chuyên đề 18 3.2 Hiện trạng kinh doanh Kiipit 18 3.3 Giải pháp đề xuất phân tích tính hiệu 19 PHẦN 4: KẾT LUẬN 21 NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP 22 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 23 THÔNG TIN LIÊN HỆ CỦA SINH VIÊN 24 Kiipit | Lê Thu Thủy Đại học Hoa Sen [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] LỜI CẢM ƠN Chân thành cảm ơn giám đốc Công ty TNHH Viivue Chân thành cảm ơn giám đốc Công ty TNHH Kiipit Chân thành cảm ơn anh chị công ty Và cuối gửi lời cảm ơn đến Trương Đại học Hoa Sen bạn MK091 Kiipit | Lê Thu Thủy [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] Đại học Hoa Sen NHẬP ĐỀ Ngày nay, nhận thấy Marketing ngày nắm giữ vai trò quan trọng kinh doanh, từ doanh nghiệp nhỏ lớn.Hơn ba năm học kiến thức Marketing trường, Thực tập tốt nghiệp hội để tơi áp dụng kiến thức học vào thực tế, bên cạnh hội tốt để tích lũy kinh nghiệm Đó hai mục tiêu tơi đợt thực tập Sau gần ba tháng thực tập Công ty Kiipit, tích lũy khơng kinh nghiệm mà tơi trình bày báo cáo Báo cáo gồm có phấn sau: Giới thiệu Kiipit, Các cơng việc thực tập, Đề xuất giải pháp Marketing nâng cao hiệu quảng bá hình ảnh cho thương hiệu Kiipit Kết luận, Đề xuất Kiipit | Lê Thu Thủy [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] Đại học Hoa Sen PHẦN 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY KIIPIT 1.1 Tổng quan Công ty Kiipiy thành lập vào năm 2012, bước phát triển từ Công ty thiết kế web Viivue sang lĩnh vực sản phẩm công nghệ, sản phẩm thiết kế mang tính độc đáo, khác lạ thị trường CEO Kiipit: Đức Lê Văn phòng Kiipit: Tòa nhà Centre Point,106 Nguyễn Văn Trỗi Quận Phú Nhuận Kiipit nhà phân phối đáng tin cậy công ty thương mại điện tử cho sản phẩm độc đáo lạ từ đồ điện tử đến đồ chơi q tặng.Kiipit khơng ngừng tìm kiếm sản phẩm độc đáo lạ khác nhau, cung cấp sản phẩm cấp phép từ nhà cung cấp đáng tin cậy Bên cạnh đó, với đội ngũ thiết kế, Kiipit tự thiết kế sản phầm riêng, mang phong cách riêng Kiipit tương lai Hiện Kiipit thiết kế sản phẩm USB Smiling Mozchi 8GB tiêu thụ thị trường 1.2 Sứ mệnh Provide cool gadgets, novelty design items and new emerging products 1.3 Ý nghĩa logo Kiipit Kiip.it phát âm keep it (giữ lấy nó) nhà phân phối đáng tin cậy công ty thương mại điện tử với sản phẩm độc đáo, lạ tư đồ điiện tử, đồ chơi đến quà tặng Ý tuongr cho tên thương hiệu, logo độc đáo, quen thuộc với tất người Hình 1.3.1: Ý nghĩa từ ii Kiipit Kiipit | Lê Thu Thủy [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] Đại học Hoa Sen Hình 1.3.2: Logo Kiipit 1.4 Sản phẩm Gồm mảng sản phẩm chính: _Đồ điện tử, cơng nghệ: tai nghe blue tooth Volume, USB Akon, Chuột không dây, sạc đa Ye!!, … _Đồ chơi, q tặng: mơ hình, ly phun sương chống khô da Sauna Boy, case điện thoại… Kiipit | Lê Thu Thủy Hình 1.4.1: Sạc đa USB Akon Đại học Hoa Sen [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] Hình 1.4.2: Volume Bluetooth Headphone Hình 1.4.3: Humidifer Sauna boy Kiipit | Lê Thu Thủy Đại học Hoa Sen [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] Hình 1.4.4: Batman Toy Hình 1.4.5: USB Smiling Mozchi 8GB Kiipit | Lê Thu Thủy 10 [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] Đại học Hoa Sen PHẦN 2: CÁC CÔNG VIỆC THỰC TẬP 2.1 Chức năng, nhiệm vụ phận thực tập Bộ phận thực tập: Marketing Lê Đức Võ Minh Hồng Nguyễn Ngọc Dun Lê Thu Thủy Hình 2.1.1: Sơ đồ tổ chức phận Mảketing 2.2 Các công việc thực tập 2.2.1 Quản lý fanpage Kiipit mạng xã hội facebook, diễn đàn, web thương mại điện tử _ Nội dung:Lập fanpage cho Kiipit mạng xã hội facebook, diễn đàn, website thương mại điện tử, đồng thời quản lý nội dung, hoạt động trang _ Mục đích: Gia tăng độ nhận biết thương hiệu Kiipit (khơng nước mà cịn tồn giới), thơng qua trang chủ yếu mạng xã hội facebook, tính tương tác cao với khách hàng tiềm trì mối quan hệ với khách hàng cũ thông qua hoạt động fanpage mạng xã hội facebook _ Nhận xét kinh nghiệm:  Số người “thích” (like) fanpage Kiipit facebook thường xuyên tương tác với Kiipit facebook chưa khách hàng mục tiêu Kiipit | Lê Thu Thủy 11 [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] Đại học Hoa Sen trở thành khách hàng thực (mua sử dụng sản phẩm Kiipit) Tuy nhiên, họ người nắm giữ vai trò truyền miệng Kiipit làm cho nhiều biết đến Kiipit Mục đích việc sử dụng facebook chủ yếu để chào hàng với đối tác (nhà phân phối, cừa hàng, web thương mại điện tử bán hàng mạng) cơng ty đưa dẫn chứng Kiipit có hoạt động thị trường tương đối mạnh, nhiều người biết đến thành lập chưa lâu  Số người “like” fanpage facebook tăng chưa fanpage hoạt động hiệu Mức độ hoạt động hiệu fanpage tính dựa vào tương tác page, hay nói xác admin với thành viên page (những người like page) dựa vào số Talking about this Total reach Để trì hai số dương chuyện dễ  Fanpage chủ yếu sử dụng với mục đích giải trí, thư giãn cho khách hàng, thơng qua lồng ghép vào hình ảnh sản phẩm, khơng quảng cáo, pr sản phẩm cách lộ liễu, hình ảnh sản phẩm tự vào tâm trí khách hàng  Các diễn đàn, website thương mại điện tử giúp tăng hiệu SEO doanh thu bán hàng tác động đến khách hàng mục tiêu Hình 2.2.1: Chỉ số Talking about this Total reach Kiipit | Lê Thu Thủy 12 [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] Đại học Hoa Sen 2.2.2 Tham gia tài trợ kiện “The Startup Kids Screening in Vietnam” _ Nội dung:THE STARTUP KIDS quay USA UK với mục đích vấn Starup Founders chặng đường khởi nghiệp họ, có founder bật Dropbox, Kiip.me, Scribd, Vimeo, Soundcloud, Heroku, Accel Partners (investor Facebook, investor trước Skype) Phim trình chiếu thành phố Palo Alto, London, Berlin thành phố khác châu Âu Tham khảo thông tin phim tại: http://thestartupkids.com/ Việt Nam nước châu Á phép chiếu phim này.Đây phim có ý nghĩa cho cộng đồng khởi nghiệp Việt Nam Một mặt thông qua kiện này, Thành phố Hồ Chí Minh mang lên đồ Startup Thế giới (Startup Kids để thông tin buổi trình chiếu lên website) Sự kiện tổ chức bởi: keewi, start me up Kiipit tài trợ quà tặng cho kiện Địa điểm thời gian diễn kiện: Sydney Theatre, Building 2, RMIT Vietnam University,702 Nguyen Van Linh, Dist 7, HCMC, ngày 18/11/2012 _ Mục đích: Quảng bá thương hiệu, bán hàng _ Nhận xét kinh nghiệm:Đây kiện quy mô vừa phải, khách tham gia kiện đa số người có học thức, gồm nước nước ngoài, tạo hội tốt để quảng bá sản phẩm, mở rộng mối quan hệ Thông qua kiện này, học thêm kinh nghiệm tổ chức kiện kỹ giao tiếp với khách hang, giới thiệu sản phẩm để khách hàng cảm thấy thích thú muốn tìm hiểu thêm sản phẩm Hình 2.2.2: Vé The Start up Kids Screening Day Kiipit | Lê Thu Thủy 13 Đại học Hoa Sen [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] Hình 2.2.3: Facebook Post The Start Up Kids Hình 2.2.4: Poster and Standee The Start Up Kids Kiipit | Lê Thu Thủy 14 Đại học Hoa Sen [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] Hình 2.2.5: Đức Lê_CEO Kiipit Kiipit | Lê Thu Thủy Hình 2.2.6: Bàn trưng bày sản phẩm Kiipit kiện The Start Up Kids Screening Day Việt Nam 15 Đại học Hoa Sen [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] Hình 2.2.7: Standee Kiipit kiện The Start Up Kids Screening Day Việt Nam Kiipit | Lê Thu Thủy 16 [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] Đại học Hoa Sen 2.2.3 Tìm kiếm đối tác, nhà phân phối, kiện, hội chợ, triển lãm Kiipit hợp tác tham gia _ Nội dung:Tìm kiếm đối tác tiềm Internet, liên lạc kí kết hợp đồng hợp tác kinh doanh Tìm kiếm đăng ký tham giacác hội chợ, triển lãm mà Kiipit tham gia để quảng bá sản phẩm _ Các đối tác ký hợp đồng hợp tác kinh doanh: Công ty cổ phẩn Tiki (tiki.vn), Lazada (đang tiến hành), MakeDirect (makedirect.com) làm marketing cho nước hoa Missy _Nhận xét kinh nghiệm:Tiki, Lazada hai cơng ty lớn có uy tín thị trng Ký hợp đồng với hai cơng ty vừa góp phẩn quảng bá thương hiệu cho Kiipit, vừa tạo bàn đạp cho Kiipit dễ dàng thâm nhập vào thị trường hàng công nghệ, quà tặng, sản phẩm độc, lạ Công ty Makedirect nhà phân phối sản phẩm Mỹ  Giúp Kiipit không phát triển thương hiệu nước mà mở rộng quốc tế Hình 2.2.8: Sản phẩm Smiling Mozchi USB 8GB Kiipit Kiipit thiết kế tiki.vn Kiipit | Lê Thu Thủy 17 Đại học Hoa Sen [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH CHO THƯƠNG HIỆU KIIPIT 3.1 Lý chọn chuyên đề Kiipit công ty nhỏ với sản phẩm độc đáo, lạ tư đồ điiện tử, đồ chơi đến quà tặng nên không cần không đủ khả để thực kế hoạch sale/marketing lớn để quảng bá thương hiệu, sản phẩm.Tuy nhiên, công ty thành lập nên việc thực kế hoạch marketing cần thiết Hơn tháng thực tập cơng ty, tơi nhận thấy Kiipit có điểm mạnh mà cơng ty khác khơng có, điểm mạnh giúp ích khơng nhỏ đề làm marketing cho Kiipit 3.2 Hiện trạng kinh doanh Kiipit Hiện hoạt động mạnh Kiipit diễn đàn công nghệ hoạt động fanpage facebook Kiipit (với số người “like” 2000 người) Số lượng khách hàng trực tiếp gọi điện thoại đến công ty để xem mua sản phẩm ngày tăng, trung bình khách hàng/ ngày Bên cạnh đó,, Kiipit tạp chí Mẹ yêu bé đề nghị đăng quảng cáo sản phẩm cho Kiipit chuyên mục Công nghệ, điều cho thấy hoạt động mạng xã hội Kiipit đạt hiệu Kiipit ký hợp đồng thức với cơng ty cổ phần Tiki, tiki.vn, sản phẩm USB Smiling Mozchi GB tiêu thụ thị trường Ngoải ký hợp đồng với công ty MakeDirect bên Mỹ phân phối sản phẩm USB Smiling Mozchi 8GB bên thị trường Mỹ, sản phẩm thức có mặt Mỹ vào đầu năm 2013 Tuy nhiên Kiipit chưa tận dụng hết nguồn lực, điểm manh, lợi mình: _ Văn phịng Kiipit nằm tịa nhà Centre Point với 4000 nhân viên.Vậy không lợi dụng ưu để quảng bá Kiipit đến nhân viên tòa nhà? Kiipit | Lê Thu Thủy 18 Đại học Hoa Sen [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] _ Có lợi hoạt động cơng ty Viivue, công ty thiết kế web, am hiểu internet, không áp dụng kế hoạch Email Marketing để làm tăng thêm hiệu hoạt động marketing? 3.3 Giải pháp đề xuất phân tích tính hiệu  PR, quảng bá sản phẩm, thương hiệu Kiipit tịa nhà Centre Point Trong mơn PR, tơi học quảng cáo cách để bên trung gian nói mình, sản phẩm đạt hiệu tốt nhiều so với việc cơng ty tự quảng bá mình.Điều Kiipit thực tốt mạng xã hội.Kiipit không giới thiệu sản phẩm, để giá sản phẩm hay khuyến khích khách hàng mua hàng fanpage cách lộ liễu.Các hoạt động củ Kiipit mang tính chất “ngầm” để khách hàng tự chủ động hỏi sản phẩm Kết phương pháp này, khách hàng cảm thấy định mua sản phẩm định mà khơng bị tác động yếu tố khác (hiện tượng Sleeper effect: tượng tâm lý, theo thơng điệp có sức thuyết phục cao, kết hợp với giảm giá, khuyến làm cho cá nhân bị thuyết phục theo thời gian) Cũng tương tự vậy, giải pháp đưa làm sảnh vào tòa nhà Centre Point.Số lượng nhân viên vào ngày tòa nhà 4000 người.Bên cạnh đó, cơng ty có lợi nằm tòa nhà, khoảng cách địa lý để nhân viên muốn mua sản phẩm công ty đến công ty mua hàng loại bỏ Bên cạnh đó, Kiipit treo quảng cáo thang máy để nhiều người tòa nhà biết đến cơng ty (hiện biết đến Kiipit ngồi cơng ty tầng)  E-mail Marketing Trong môn Marketing điện tử, biết công cụ email marketing đạt hiệu nhiều mà chi phí lại thấp kế hoạch marketing điện tử Thơng qua trị chơi tổ chức cho fan Kiipit fanpage Kiipit facebook, công ty thu thập khơng thơng tin khách hàng, có khách hàng cịn trực tiếp ghi lời bình, inbox cho Kiipit có hàng có sản phẩm độc, lạ trị chơi thơng báo cho họ Đối với vấn để này, nghĩ sử dung công cụ email marketing vơ vùng hiệu Ta phân loại khách hàng, giữ mối quan hệ mật thiết với khách hàng Kiipit | Lê Thu Thủy 19 Đại học Hoa Sen [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] khách hàng tiềm năng, tăng tính chuyên nghiệp tạo độ tin cậy, tiết kiệm thời gian mà chi phí lại thấp Kiipit | Lê Thu Thủy 20 Đại học Hoa Sen [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] PHẦN 4: KẾT LUẬN Là công ty nhỏ, thành lập, Kiipit gặp thách thức lớn việc quảng bá thương hiệu sản phẩm.Trên thị trường khơng thiếu cơng ty dạng Kiipit, phân phối sản phẩm hàng công nghệ, đồ chơi độc đáo, lạ mắt.Tuy nhiên Kiipit có lợi chỗ nguồn hàng Kiipit hãng; phân phối độc quyền Việt Nam có mối quan hệ rộng Ngồi việc phân phối sản phẩm, Kiipit tự tay thiết kế sản phẩm riêng Hiện sản phầm USB Smiling Mozchi 8GB tiêu thụ thị trường Việt Nam, có mặt website thương mại điện tử tiki.vn tạp chí Mẹ yêu bé Đầu năm 2013, sản phẩm có mặt thị trường Mỹ công ty Make Direct phân phối.Trong tương lai, Kiipit thiết kế mẫu sản phẩm thể phong cách, truyền thống dân tộc Việt Nam Tại Kiipit, áp dụng nhiều kiến thức học chuyên ngành vào thực tế, bên cạnh học hỏi nhiều kinh nghiệp việc làm marketing Từ làm admin quản lý thông tin diễn đàn, facebook (các công cụ social marketing), tương tác trực tiếp với khách hàng, tìm kiếm đối tác thơng qua internet, điện thoại, email, gặp mặt trực tiếp, tham gia tổ chức sụ kiện…đến việc làm marketing cho thương hiệu khác để thực chiến lược co-branding… Tất công việc hồn tồn tơi, nghe qua dễ thực bắt tay làm khơng đơn giản Mơi trường làm việc Kiipit thân thiện, thoải mái, giám đốc khơng q gị bó nhân viên giấc làm việc mà để tâm đến hiệu công việc.Giám đốc tiếp thu ý kiến nhân viên, khuyến khích làm việc chủ động, tự nghĩ việc để làm, tạo điều kiện phát triển khả tư độc lập kinh doanh Làm marketing không dễ, công ty nhỏ thành lập, cần phải xem xét tính thực tế, phù hợp với khả kinh phí cơng ty Bên cạnh đó, nên tận dụng hết nhửng lợi va nguồn lực củ công ty để đưa giải pháp marketing phù hợp Kiipit | Lê Thu Thủy 21 Đại học Hoa Sen [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP Kiipit | Lê Thu Thủy 22 Đại học Hoa Sen [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Kiipit | Lê Thu Thủy 23 Đại học Hoa Sen [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] THÔNG TIN LIÊN HỆ CỦA SINH VIÊN Họ tên: LÊ THU THỦY Lớp MK091 MSSV: 093296 Số điện thoại liên lạc: 0167 639 5448 Địa chỉ: 373/93/33 Lý Thường Kiệt Phường Quận Tân Bình TPHCM Kiipit | Lê Thu Thủy 24 ... trình bày báo cáo Báo cáo gồm có phấn sau: Giới thiệu Kiipit, Các công việc thực tập, Đề xuất giải pháp Marketing nâng cao hiệu quảng bá hình ảnh cho thương hiệu Kiipit Kết luận, Đề xuất Kiipit. .. chợ, triển lãm Kiipit hợp tác tham gia 17 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH CHO THƯƠNG HIỆU KIIPIT 18 3.1 Lý chọn chuyên đề ... Sen [BÁO CÁO THựC TậP TốT NGHIệP] PHẦN 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢNG BÁ HÌNH ẢNH CHO THƯƠNG HIỆU KIIPIT 3.1 Lý chọn chuyên đề Kiipit công ty nhỏ với sản phẩm độc đáo, lạ