Thực trạng hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại Công ty Cổ phần TM&TT Doanh nhân Việt

Khóa luận tốt nghiệp đại học LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm học tập rèn luyện trường, khóa luận tốt nghiệp Đại học tập cuối em trước hoàn thành chương trình học tập Khóa luận phần thể kiến thức em học tập, đúc kết suốt bốn năm rèn luyện giảng đường Đại học Chính vậy, em cố gắng hoàn thiện khóa luận cách tốt Để hoàn thiện khóa luận này, em nhận giúp đỡ tận tình, tạo điều kiện thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh doanh Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông, đặc biệt TS Ao Thu Hoài người trực tiếp hướ-ng dẫn em thực khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh 1, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông tận tình truyền đạt kiến thức suốt bốn năm học qua, trang bị cho em kiến thức học tập, sống làm hành trang vững tương lai Em xin tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến TS.Ao Thu Hoài người trực tiếp hướng dẫn thực tập hướng dẫn em thực khóa luận này, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, tạo điều kiện động viên em nhiều suốt thời gian thực làm khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn anh, chị Công ty Cổ phần Thương mại Truyền thông Doanh nhân Việt tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thiện Khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè bên cạnh, khích lệ, động viên em suốt thời gian qua để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Cuối em xin kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp giảng dạy cao quý Đồng kính chúc anh, chị Công ty Cổ phần Thương mại Truyền thông dồi sức khỏe đạt nhiều thành công sống Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trần Thị Nhâm Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Phần Mở đầu PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Kinh tế ngày phát triển, cạnh tranh thị trường ngày gay gắt Hơn nữa, ngày chu kỳ sống sản phẩm ngày ngắn, quan điểm “hữu xạ tự nhiên hương” không phù hợp Chính mà vai trò truyền thông ngày quan trọng việc đưa sản phẩm doanh nghiệp đến gần với khách hàng Thông qua chiến lược truyền thông marketing, doanh nghiệp không thông tin cho khách hàng tiềm biết lợi thế, công dụng, giá trị, lợi ích sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng mà giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu Vì vậy, chiến lược truyền thông marketing ngày doanh nghiệp trọng Cùng với đó, kinh tế ngày phát triển, vấn đề an ninh không quan tâm quan Chính phủ mà người dân ngày có điều kiện việc mua sắm thêm thiết bị an ninh camera giám sát, thiết bị định vị, thiết bị chống trộm,… để nâng cao an ninh cho thân gia đình Chính thế, ngành kinh doanh sản phẩm thiết bị an ninh dân dụng ngày phát triển, góp phần vào tăng trưởng kinh tế quốc dân Trong chế thị trường định hướng XHCN, hội nhập kinh tế giới khu vực xuất thêm nhiều đối thủ cạnh tranh Đặc biệt, sau khủng hoảng kinh tế toàn cầu Việt Nam chịu không ảnh hưởng tạo thêm nhiều khó khăn cho ngành kinh doanh thiết bị an ninh nói chung Công ty Cổ phần Thương mại Truyền thông (TM&TT) Doanh nhân Việt Những khó khăn tạo áp lực đòi hỏi lãnh đạo Công ty Cổ phần TM&TT Doanh nhân Việt cần phải thay đổi để đưa sản phẩm đến gần với khách hàng hơn, tăng khả cạnh tranh thị trường để giữ vững vị thị trường mở rộng quy mô đem lại hiệu kinh doanh cao Chính lý đề tài “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing sản phẩm thiết bị an ninh Công ty Cổ phần Thương mại Truyền thông Doanh nhân Việt” em lựa chọn thực Mục đích nghiên cứu đề tài Đề xuất số giải pháp để hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing sản phẩm thiết bị an ninh Công ty Cổ phần TM&TT Doanh nhân Việt dựa sở nghiên cứu lý luận truyền thông marketing thực trạng hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phẩn TM&TT Doanh nhân Việt Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing sản phẩm thiết bị an ninh Công ty Cổ phần TM&TT Doanh nhân Việt Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Phần Mở đầu Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng nhiều phương pháp làm sở cho việc nghiên cứu phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp thống kê, phương pháp so sánh Kết cấu khóa luận Khóa luận viết với ba phần gồm ba chương: Chương Cơ sở lý thuyết Chương Thực trạng hoạt động truyền thông marketing sản phẩm thiết bị an ninh Công ty Cổ phần TM&TT Doanh nhân Việt Chương Đề xuất số giải pháp nhằm hoạt thiện hoạt động truyền thông marketing sản phẩm thiết bị an ninh Công ty Cổ phần TM&TT Doanh nhân Việt Mặc dù cố gắng khóa luận không tránh khỏi thiếu sót nội dung hình thức Em mong nhận đóng góp quý báu thầy cô Hà nội, tháng 11 năm 2014 Sinh viên Trần Thị Nhâm Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục MỤC LỤC Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT B2B : Business to Business B2C : Business to Customer CC : Công chúng CP TM&TT : Cổ phần Thương mại Truyền thông CTR DMA DS-KHHGĐ : Số lượt click chuột lượt xem : Hiệp hội marketing trực tiếp : Dân số - Kế hoạch hóa gia đình IMC : Truyền thông marketing hợp Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học PR : Public Relation Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM DANH MỤC BẢNG Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1: Cơ sở lý luận Truyền thông Marketing CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1Khái niệm marketing Theo Philip Kotler “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông qua trình trao đổi” Theo Viện marketing Anh “Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến” Theo AMA (1985) “Marketing trình lập kế hoạch thực chinish sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp kinh doanh hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích tổ chức cá nhân” 1.1.2 Marketing hỗn hợp 1.1.2.1 Khái niệm marketing hỗn hợp Philip Kotler định nghĩa: Marketing phần loại marketing áp dụng khâu cụ thể, đặc biệt khâu bán hàng (bao gồm phân phối, tiêu thụ sản phẩm) Trong thời kì đầu mà marketing bắt đầu xuất phát triển người gần tiêu thụ mà họ có sẵn Do vậy, chủ yếu họ sử dụng loại marketing Khi kinh tế hàng hóa phát triển mạnh mẽ, tình hình cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp cần chủ động việc tiếp cận khách hàng marketing hỗn hợp loại marketing thường doanh nghiệp sử dụng Marketing mix loại marketing phối hợp hài hóa yếu tố cho phù hợp với điều kiện thực tế môi trường kinh doanh nhằm thu lợi nhuận tối ưu 1.1.2.2 Nội dung phối hợp marketing mix Nội dung marketing hỗn hợp phối hợp hài hòa bốn thành phần 4P: - Product (sản phẩm) Price (giá) Place (phân phối) Promotion (xúc tiến) Dịch vụ: 7P Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Marketing 1.2 Truyền thông marketing Chương 1: Cơ sở lý luận Truyền thông 1.2.1 Bản chất truyền thông marketing 1.2.1.1 Khái niệm truyền thông marketing Theo Philip Kotler, truyền thông marketing (marketing communication) hoạt động truyền thông tin cách gián tiếp hay trực tiếp sản phẩm thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm, mua sản phẩm doanh nghiệp Truyền thông marketing có mục đích thông báo, thuyết phục nhắc nhở đối tượng nhận tin sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp Qua nội dung sản phẩm thị trường, thuyết phục họ ưu việt sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh, nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm có nhu cầu Truyền thông marketing gọi thuật ngữ tương đương xúc tiến (marketing promotion), bốn thành tố marketing hỗn hợp 1.2.1.2 Vai trò hoạt động truyền thông marketing Truyền thông Marketing bảy thành tố Marketing mix gồm có sản phẩm (Product), giá (Price), kênh phân phối (Place), xúc tiến (Promotion), người (People), Quy trình thực (Process), Cơ sở vật chất (Physical evidence) Các chiến lược chiến thuật marketing khác xây dựng giúp giảm bớt hoạt động truyền thông Tuy nhiên thị trường loại sản phẩm, dịch vụ ngày đa dạng, phong phú cạnh tranh gay gắt hơn, doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường việc đưa sản phẩm tốt, sách giá hợp lý kênh phân phối hiệu cần phải biết kết hợp với việc sử dụng công cụ truyền thông để quảng bá cho sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp Cụ thể, truyền thông Marketing có vai trò sau: - Tạo khác biệt hóa (Differentiate) Củng cố (Reinforce) Thông tin (Inform) Thuyết phục (Persuade) Với loại hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng hàng ngày, giá trị không cao có tính năng, chất lượng tương tự hãng truyền thông Marketing trường hợp có vai trò tạo khác biệt sản phẩm hãng với hãng khác Đó trình truyền thông tạo hình ảnh, đặc trưng khác sản phẩm công ty tâm trí khách hàng, hay nói cách khác giúp định vị sản phẩm thị trường mà nhờ khiến khách hàng đưa định mua sản phẩm công ty Truyền thông giúp củng cố nhận thức hình ảnh liên quan đến tổ chức sản phẩm Củng cố hiểu theo hai cách trình gợi nhớ bảo đảm cho khách hàng Những thông điệp truyền thông Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1: Cơ sở lý luận Truyền thông Marketing đưa giúp khách hàng nhớ lại thông điệp tương tự tổ chức trước đó, tiếp gợi nhớ khách hàng giao dịch thành công khứ để thúc họ tiếp tục thực giao dịch mua bán Trong thị trường B2B, việc củng cố có nghĩa bảo đảm việc tiếp tục trì mối quan hệ hợp tác với khách hàng xảy tình khủng hoảng Một vai trò quan trọng truyền thông thông tin đến khách hàng tổ chức liên quan (tổ chức tín dụng, ngân hàng, quyền địa phương, cổ đông, …) lợi ích, công dụng sản phẩm, dịch vụ; vấn đề sách, hoạt động tổ chức; qua đó, giúp đối tượng hiểu biết nhiều tổ chức sản phẩm, dịch vụ Cuối cùng, truyền thông nỗ lực nhằm thuyết phục khách hàng tiềm để họ mua sản phẩm công ty Việc thuyết phục nhân tố cần thiết trình mua bán mà liên kết bên rời rạc, truyền thông Marketing có tác dụng quan trọng việc đưa tổ chức, người mua người bán lại gần Một việc mua bán trở nên thường xuyên, mối quan hệ bên liên quan thiết lập tất nhiên nhu cầu thuyết phục giảm xuống 1.2.2 Quá trình truyền thông marketing 1.2.2.1 Mô hình truyền thông Thông điệp chủ định Mã hóa thông điệp Truyền đạt thông điệp thông điệp Giải mã thông điệp Phương tiện truyền tin Người nhận Người gửi Nhiễu Thông tin phản hồi Phản ứng đáp lại Hình 1.1:Quá trình truyền thông marketing (Nguồn: Bài giảng Truyền thông marketing – TS Nguyễn Thượng Thái) Người gửi: chủ thể trình truyền thông marketing Đó doanh nghiệp, tổ chức thực truyền thông marketing hướng tới khách hàng Thông điệp chủ định: thông điệp chủa định thông điệp nhằm mục đích tác động vào khách hàng mục tiêu để mong nhận điều khách hàng theo chủ định người gửi tin Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1: Cơ sở lý luận Truyền thông Marketing Mã hóa thông điệp: việc dùng ngôn ngữ truyền thông để chuyển ý tưởng truyền thông thành hình thức có tính biểu tượng cho thuận tiện cho người nhận tin lĩnh hội ý tưởng Truyền đạt thông điệp: tập hợp ký hiệu thông điệp người gửi truyền qua nhiều phương tiện Phương tiện truyền tin: thông điệp truyền đến người nhận phương tiện như: truyền hình, truyền thanh, báo chí, internet,… Giải mã: trình người nhận thông tin xử lý thông điệp truyền thông marketing mã hóa chủ thể truyền tin để hiểu ý tưởng chủ thể muốn truyền đạt Để đảm bảo thông điệp có hiệu quả, trình mã hóa người gửi phải tương thích với trình giải mã người nhận Do vậy, thông điệp phải tín hiệu quen thuộc người nhận Người nhận tin: khách hàng mục tiêu mà chủ thể truyền tin (doanh nghiệp, tổ chức) muốn thuyết phục Phản ứng đáp lại: phản ứng người nhận tin sau lĩnh hội thông điệp Người truyền tin cần nắm bắt phản ứng người nhận tin để điều chỉnh chiến lược, chiến thuật truyền thông Thông tin phản hồi: thông điệp từ người nhận tác động trở lại người gửi tin Qua thông tin phản hồi, người gửi tin biết hiệu chương trình truyền thông Nhiễu: tác động đến thông điệp làm cho hiểu sai lệch so với trạng thái ban đầu Nhiễu môi trường vật lý gây (tiếng ồn), người gửi tin không hiểu quan điểm, tảng văn hóa người nhận tin Mô hình nhấn mạnh yếu tố then chốt trình truyền thông marketing Chủ thể gửi thông tin cần xác định rõ người nhận thông điệp (công chúng mục tiêu) nào? Đặc điểm công chúng mục tiêu? Mong muốn họ phản ứng lại nào? Công chúng mục tiêu có giải mã thông điệp mong muốn người truyền tin không? Làm để công chúng mục tiêu quan tâm ý tiếp nhận thông điệp? Làm để nhận thông tin phản hồi từ công chúng mục tiêu? Tìm hiểu mô hình cho định hướng đắn trình truyền tin Đó xác định rõ đối tượng nhận tin, xác định phản ứng người nhận tin, xác định thông điệp gửi đi, lựa chọn kênh truyền tin, thu nhận thông tin phản hồi Đây xác định truyền thông marketing 1.2.2.2 Sự khác khách hàng tổ chức cá nhân việc tiếp nhận xử lý thông tin Khách hàng tiêu dùng 10 Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khách hàng công nghiệp Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Truyền thông Marketing Dựa lý thuyết thiết kế thông điệp truyền thông tiến trình truyền thông hiệu chương thực trạng chương cho thấy, việc thiết kế thông điệp truyền thông quan trọng đóng góp phần không nhỏ việc tạo động lực thúc đẩy hành động mua khách hàng, việc thiết kế thông điệp truyền thông lại chưa trọng Công ty, kế hoạch truyền thông đưa chưa có thông điệp hấp dẫn, kích thích nhu cầu người mua Nguyên nhân việc thiếu nhân phận marketing dẫn đến việc tải công việc nên số bước quan trọng tiến trình truyền thông Marketing bị coi nhẹ đánh giá chưa tầm quan trọng Phương hướng thực giải pháp: Công ty tuyển thêm nhân viên cho phận marketing để giảm bớt khối lượng công việc nhân viên, nhận thức vai trò thông điệp truyền thông từ trước thực chiến dịch truyền thông nên thiết kế cho sản phẩm thông điệp riêng để tăng khả nhận biết khách hàng sản phẩm Công ty Những thông điệp thiết kế cho sản phẩm khác phải nằm thông điệp xuyên suốt Công ty không mâu thuẫn với thông điệp mà nhà sản xuất đưa Đây công việc khó khăn để thiết kế thông điệp vừa ngắn gọn, súc tích, có sức hấp dẫn kích thích hành động mua khách hàng vừa nằm thông điệp xuyên suốt Công ty không mâu thuẫn với nhà sản xuất điều không đơn giản, đòi hỏi kinh nghiệm tốn nhiều thời gian Vì vậy, Công ty vào mức độ quan trọng sản phẩm để ưu tiên việc thiết kế thông điệp truyền thông riêng, sản phẩm không trọng điểm sử dụng thông điệp chung toàn Công ty để tiết kiệm thời gian chi phí 3.2.3 Hoàn thiện kênh truyền thông Căn đưa giải pháp: Căn vào lý thuyết kênh truyền thông tiến trình truyền thông hiệu chương theo thực trạng chương nêu ra, Công ty sử dụng hai kênh truyền thông trực tiếp gián tiếp việc truyền thông đến với khách hàng mục tiêu Kênh truyền thông trực tiếp thường sử dụng với đối tượng khách hàng đại lý, kênh truyền thông gián tiếp thường sử dụng cho đối tượng khách hàng tiêu dùng cá nhân Tuy nhiên, trình sử kênh truyền thông để truyền thông đến khách hàng mục tiêu Công ty nhiều hạn chế Để nâng cao chất lượng dịch vụ hình ảnh Công ty, Công ty nên thực số hoạt động sau phần phương hướng thực giải pháp để hoàn thiện kênh truyền thông 61 Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Truyền thông Marketing Phương hướng thực giải pháp: - - Hoàn thiện kênh truyền thông trực tiếp: Công ty sử dụng kênh kênh giới thiệu, sử dụng nhân viên bán hàng tiếp xúc với khách hàng sở khách hàng Để việc sử dụng kênh truyền thông trực tiếp đạt hiệu cao Công ty đào tạo, huấn luyện nhân viên bán hàng trở nên chuyên nghiệp cạnh tranh với đội ngũ bán hàng đối thủ cạnh tranh Bởi khách hàng doanh nghiệp, đại lý khách hàng khó tính, bên cạnh việc trọng đến chất lượng sản phẩm giá chiết khấu hưởng họ đòi hỏi thái độ làm việc chuyên nghiệp Ngoài ra, Công ty nên tổ chức đào tạo riêng đội ngũ chuyên chăm sóc khách hàng, trả lời thắc mắc khách hàng qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng thêm dịch vụ hậu để làm tăng hài lòng khách hàng Trong thị trường ngày cạnh tranh gay gắt việc tạo thêm giá trị gia tăng cho khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng trung thành lợi cạnh tranh Hơn nữa, Công ty chăm sóc tốt khách hàng để lại cho họ ấn tượng tốt Công ty có khách hàng trung thành họ mà có khách hàng tiềm người thân, đồng nghiệp, hàng xóm họ Chính mà công tác chăm sóc khách hàng ngày doanh nghiệp trọng Với quy mô Công ty, không cần nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng, Công ty cần tuyển hai nhân viên có thái độ phục vụ chuyên nghiệp nhẹ nhàng đủ Hoàn thiện kênh truyền thông gián tiếp:Ngoài việc truyền thông qua báo chí, web, Công ty nên quan tâm đến ‘bầu không khí’ Công ty Văn phòng giao dịch Bởi nhân viên Công ty khách hàng mục tiêu, đối tượng cần truyền thông Khi nhân viên làm việc bầu không khí chuyên nghiệp, thân thiện, họ làm việc tốt hơn, hiệu hơn, từ cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt hơn, khách hàng cảm thấy hài lòng có ấn tượng tốt với hình ảnh Công ty Muốn khách hàng Công ty chăm sóc, phục vụ tốt Công ty phải chăm sóc phục vụ tốt nhân viên 3.2.4 Quyết định lựa chon công cụ/phương tiện truyền thông Việc sử dụng công cụ để truyền thông Công ty chọn lọc sử dụng cho phù hợp với mục tiêu điều kiện Công ty Dựa sở phân tích thực trạng số tồn tại, em xin đưa số giải pháp công cụ truyền thông mà Công ty sử dụng 3.2.4.1 Quảng cáo Căn đưa giải pháp: Dựa vào lý thuyết quảng cáo phần công cụ truyền thông chương cho thấy vai trò quan trọng công cụ truyền thông hoạt động truyền 62 Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Truyền thông Marketing thông marketing doanh nghiệp Ứng dụng internet truyền thông marketing ngày phát triển điều kiện giúp doanh nghiệp có thêm hội tiếp cận với khách hàng Cùng với đó, nội dung thực trạng chương đưa ra: Quảng cáo công cụ sử dụng để tạo hình ảnh lâu bền cho sản phẩm, sử dụng để kích thích tiêu thụ sản phẩm Tuy nguồn vốn cho quảng cáo không nhiều để quảng cáo kênh truyền hình hay radio với chi phí đắt đỏ, Công ty lựa chọn cho kênh quảng cáo phù hợp với chi phí thấp mà tiếp cận đến đối tượng khách hàng tiềm mong muốn Sau đây, em xin đưa số đề xuất việc lựa chọn hình thức quảng cáo Công ty sở tận dụng nguồn lực sẵn có Công ty Phương hướng thực giải pháp: - Tiếp tục sử dụng công cụ quảng cáo phù hợp đem lại hiệu quả: Hiện tại, Công ty Quảng cáo hình thức banner trang báo điện tử dantri.com.vn đăng viết lên trang kenh14.vn Đây hai trang báo điện tử thu hút số lượng người truy cập lớn giá thành quảng cáo rẻ phù hợp với ngân sách Công ty nên Công ty tiếp tục sử dụng hai trang báo để quảng bá hình ảnh Đồng thời việc sử dụng trang website Công ty để đưa thông tin sản phẩm hình thức quảng cáo hiệu quả, Công ty nên tiếp tục đẩy mạnh chất lượng website để đem lại cho khách hàng cảm thấy ấn tượng thu nhiều thông tin vào website Công ty - Quảng cáo theo chiến dịch trọng điểm tập trung thay quảng cáo dàn trải: Việc quảng cáo cách giàn trải chiến lược khiến cho vừa nhiều chi phí thu lại hiệu không cao Bởi vậy, Công ty nên đẩy mạnh quảng cáo vào thời điểm trọng điểm chẳng hạn vào hai đợt khuyến lớn Công ty Việc quảng bá hình ảnh nhiều dồn dập dễ tạo cho người đọc dấu ấn hình ảnh sản phẩm Công ty hơn.Và điều kiện phù hợp Công ty dễ thu hiệu lớn Dưới hai hình thức chạy quảng cáo với chi phí thấp hướng đến nhóm khách hàng tiềm lớn cho Công ty Việc thực hình thức quảng cáo đơn giản dễ thực Tạo chiến dịch quảng cáo Google - Căn để lựa chọn quảng cáo Google: Như chương đề cập, Việt Nam nước có tỉ lệ người sử dụng internet cao (31 triệu người - chiếm khoảng 35%) có 96% sử dụng Google để tìm kiếm nên hội để nhà marketing chạy chiến dịch quảng cáo Google Với ngân sách có hạn, Công ty lựa chọn hình thức chạy “search” Google để 63 Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Truyền thông Marketing đẩy quảng cáo lên tăng khả tiếp cận với khách hàng – người tìm kiếm cụm từ khóa liên quan đến sản phẩm Công ty Những khách hàng tìm kiếm Google khách hàng tiềm hầu hết họ search từ khóa để tìm kiếm nghĩa họ có nhu cầu thực sản phẩm mà họ tìm kiếm Hình thức chạy “search” hình thức quảng cáo có chi phí thấp, phù hợp với khả tài Công ty đem lại hiệu không nhỏ người làm marketing biết cách tối ưu hóa từ khóa trang web Công ty thực chất lượng - - Thực chạy quảng cáo:để tạo chiến dịch chạy quảng cáo “search” Google điều dễ dàng, nhiên, để sử dụng cách thục đạt hiệu cao đòi hỏi người thực phải người có khả nắm bắt nhu cầu thị trường có khả đọc hiểu, phân tích tốt số Google Annalytics Tiêu chí đánh giá hiệu truyền thông: để đo lường xem việc chạy quảng cáo Google có hiệu nào, sử dụng Google Analytics Similar web để xem lượng người vào trang web Công ty tăng lên so với trước quảng cáo Hình 3.3: Ví dụ xem thông số Similar web (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Đây thông số lượng người truy cập vào trang web tháng + Timeonsite: thời gian trung bình người dùng nán lại website, số cao chứng tỏ nội dung site hấp dẫn + Page view: số lượt xem trang trung bình người dùng, page view cao chứng tỏ website có nhiều nội dung mà người dùng họ quan tâm, để người dùng dễ dàng tham khảo nội dung khác + Bounce rate: tỉ lệ rớt, số thấp chứng tỏ lượng truy cập vào web sát với nội dung website 64 Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Truyền thông Marketing Ta xem thông số trước tiến hành chạy quảng cáo sau tiến hành chạy quảng cáo để so sánh xem quảng cáo ta chạy có hiệu hay không Cùng với kết hợp đọc số Google Analytics cho ta nhìn khách quan tương đối xác hiệu quảng cáo đem lại Tạo chiến dịch quảng cáo Facebook - Căn để lựa chọn quảng cáo Facebook: Theohttps://newsroom.fb.com/company-info/,tính đến tháng năm 2014: + Facebook có trung bình 864 triệu người sử dụng hàng ngày + Có trung bình 703 triệu người sử dụng thiết bị di động ngày + 1,12 tỉ lượt cài đặt ứng dụng di động tháng Cùng với đó, theo Masso Survey, tính đến cuối năm 2012, Việt Nam có 10,6 triệu người sử dụng Facebook Tỉ lệ tăng người dùng smartphone nhanh thứ hai giới (theo Appota 23 August 2013) Những số cho thấy Facebook thị trường lớn đầy tiềm giúp Công ty tiếp cận đến khách hàng mục tiêu mà không bị giới hạn, trở ngại khoảng cách địa lý Hơn nữa, quảng cáo Facebook có chi phí rẻ so với hình thức quảng cáo khác Và để em đưa đề xuất Công ty nên chọn chạy hình thức quảng cáo Facebook quảng cáo thiết bị an ninh Facebook ít, đối thủ cạnh tranh nên giá với chi phí thấp Công ty tiếp cận đến lượng khách hàng mục tiêu lớn Thực chạy quảng cáo Facebook: +Thời gian thực chiến dịch quảng cáo facebook: tùy vào mục đích quảng cáo Công ty Ví dụ, Công ty muốn chạy quảng cáo để đưa thông tin đợt khuyến lớn thường niên Công ty đến với rộng rãi người tiêu dùng Công ty nên tạo chiến dịch chạy trước từ đến hai ngày +Cách thức thực hiện: Chỉ cần trang fanpage Công ty tài khoản quảng cáo xác thực có khả toán Facebook Công ty tiến hành chạy chiến dịch quảng cáo - Có hai dạng chiến dịch mà Công ty tạo chạy quảng cáo sản phẩm thiết bị an ninh: chiến dịch tham gia vào viết click vào trang web 65 Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Truyền thông Marketing Hình 3.4:Ví dụ hai dạng chiến dịch quảng cáo Facebook mà Công ty áp dụng (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) + Đối tượng mục tiêu hướng tới: chạy quảng cáo Facebook, Công ty hoàn toàn lựa chọn đối tượng mà muốn hướng tới để truyền thông, chạy quảng cáo mà không chạy lan man phí tiền, để ngân sách cho chiến dịch, điều chỉnh ngân sách, đối tượng, đặt giá đấu thầu,… Tất điều lựa chọn công cụ hỗ trợ Facebook Việc chọn đối tượng hướng đến xác nào, lan tới nhiều khách hàng hay không phụ thuộc vào kinh nghiệm hiểu biết thị trường người chạy quảng cáo Hình 3.5:Ví dụ lựa chọ đối tượng khách hàng đặt giá cho quảng cáo Facebook (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) - Một số công cụ hỗ trợ tạo quảng cáo Facebook: để hướng tới đối tượng khách hàng, Công ty sử dụng số phần mềm hỗ trợ việc lấy thông tin khách hàng itarget, mass spider với chi phí khoảng năm trăm nghìn đồng cho ba tháng sử dụng, Công ty quét lấy địa IP, email tập khách hàng mong muốn hướng tới giúp cho việc hướng tới đối tượng cách xác Ví 66 Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học - Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Truyền thông Marketing dụ: Công ty đánh vào đối tượng khách hàng tập khách hàng có đối thủ, Công ty sử dụng phần mềm hỗ trợ vào trang web hay fanpage đối thủ để quét thông tin khách hàng lưu vào làm sở liệu cho việc quảng cáo Tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động truyền thông: để đánh giá hiệu quảng cáo Facebook, dựa vào số CTR, lượng người click vào quảng cáo, số lượng người nhìn thấy quảng cáo (chỉ số reach Facebook) Quảng cáo tạp chí công nghệ: việc quảng cáo tạp chí công nghệ tốn chi phí nhiều so với việc sử dụng quảng cáo internet Tuy nhiên, công cụ giúp hướng tới cách xác đối tượng khách hàng tiềm Công ty đem lại tin cậy cao cho khách hàng Đặc biệt đối tượng khách hàng đại lý hay doanh nghiệp, tạp chí công nghệ nơi để họ tìm hiểu sản phẩm công nghệ tìm đối tác kinh doanh Mặc dù tốn nhiều chi phí hội để Công ty tìm thêm đối tác, mở rộng tập khách hàng doanh nghiệp, đại lý Phát triển quảng cáo website: - Căn để đưa giải pháp: Như thực trạng chương nêu ra, website Công ty có hình thức đẹp, bắt mắt gây ấn tượng tốt với người xem Trên website Công ty cung cấp địa skype số điện thoại để khách hàng liên hệ cần Tuy nhiên, hình thức truyền thống mang tính thụ động, chưa kích thích hành động mua khách hàng - Thực giải pháp: Công ty mua phần mềm “live chat” cài đặt vào website Công ty để chủ động việc tiếp xúc, tư vấn cho khách hàng Tiện ích phần mềm “live chat” tự động lên cửa sổ trò chuyện khách hàng truy cập vào website Công ty Với dòng chữ “Anh/chị có cần em tư vấn không ạ?” tạo cho khách hàng cảm giác có người túc trực tư vấn cho họ, điều tiện khách hàng vào website tìm hiểu thắc mắc hay băn khoăn sản phẩm Khách hàng việc chat trực tiếp vào cửa sổ mà không cần phải cài đặt skype để chat skype với nhân viên hay gọi điện thoại tốn Từ đó, nhân viên kinh doanh Công ty ngồi tư vấn khơi gợi nhu cầu hay thuyết phục họ mua hàng, có thông tin cụ thể họ để chủ động việc tư vấn, chăm sóc.Còn khách hàng không muốn tư vấn họ tắt cửa sổ chat cửa sổ chat ẩn xuống bên không làm phiền khách hàng Bất khách hàng muốn hay cần tư vấn cần chat vào cửa sổ chat có nhân viên tư vấn cho khách hàng Điều đặc biệt phù hợp với đối tượng khách hàng tiềm nhân viên văn phòng, họ tranh thủ online tìm hiểu sản phẩm họ muốn mua không tiện nói chuyện điện thoại phòng làm việc ảnh hưởng đến người khách hình thức 67 Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Truyền thông Marketing hữu ích Điều mang lại lợi ích cho khách hàng giúp Công ty chủ động việc nắm bắt khách hàng Dưới hình ảnh ví dụ cửa sổ làm việc phần mềm “live chat”: Hình 3.6: Hình ảnh cửa sổ làm việc phần mềm Live Chat (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) 3.2.4.2 Kích thích tiêu thụ Căn để đưa giải pháp Thứ nhất, vào lý thuyết kích thích tiêu thụ đưa chương với thực trạng nêu chương 2: Đối với khách hàng đại lý: Công ty có sách giá chiết khấu riêng với đại lý, nhiên, để thúc đẩy đại lý tăng cường bán hàng, Công ty tăng phần trăm chiếu khấu theo số lượng bán cho đại lý Khi họ thấy sản phẩm Công ty chất lượng đảm bảo, khách hàng không phàn nàn chiết khấu phần trăm cao động lực thúc đẩy họ tích cực bán sản phẩm Công ty Đối với khách hàng người tiêu dùng cá nhân: tại, Công ty có hai đợt khuyến năm, camera sản phẩm mang tính mùa vụ rõ rệt Công ty hoàn toàn kích thích, tác động để khiến khách hàng mua sản phẩm Thứ hai, đặc điểm tâm lý hầu hết người Việt Nam ham giá rẻ, họ có nhu cầu, họ thích sản phẩm băn khoăn lựa chọn chưa cần mua gấp, việc khuyến động lực để thúc đẩy họ tiến hành động “mua” Thực giải pháp: Dựa trên, Công ty xem xét tăng thêm đợt khuyến cho khách hàng đặc biệt hỗ trợ dịch vụ hậu cách tốt để làm tăng giá trị lợi ích cho khách hàng tạo cho khách hàng cảm thấy hài lòng tin tưởng vào Công ty sản phẩm Công ty 68 Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Truyền thông Marketing Công ty chia làm nhiều đợt khuyến năm, thông qua hình thức quảng cáo chạy quảng cáo Facebook, email marketing, sms marketing để thông báo đến rộng rãi khách hàng chương trình khuyến Bên cạnh đó, thông báo fanpage Công ty, thay banner báo, website, hình ảnh Facebook để tất đồng thống Có vậy, hiệu chạy quảng cáo đạt tốt Để đánh giá kết kênh quảng cáo, Công ty tổ chức khảo sát đơn giản, yêu cầu khách hàng điền kênh quảng cáo mà giúp họ biết đến thông tin khuyến Công ty, việc đơn giản, không thời gian nên không làm khách hàng cảm thấy phiền toái mà lại giúp Công ty có nhìn tổng quát hiệu kênh quảng cáo mà chạy từ rút kinh nghiệm đẩy mạnh kênh quảng cáo đem lại hiệu cao Tiêu chí để đánh giá hiệu giải pháp: dựa vào doanh thu doanh số thu tùy vào mục đích chiến dịch kích thích Công ty 3.2.4.3 Bán hàng cá nhân Căn để đưa giải pháp: Thứ nhất, dựa sở lý thuyết bán hàng cá nhân chương thực trạng chương Công ty, với hệ thống đại lý phân phối nhiều rộng khắp, doanh thu từ đại lý chiếm khoảng 60%, việc truyền thông đến khách hàng đại lý Công ty thực chủ yếu qua công cụ “bán hàng cá nhân” Có thể nói, công cụ sử dụng nhiều Công ty Thứ hai, với khách hàng doanh nghiệp, hành vi mua không thực người mà thực “trung tâm mua” doanh nghiệp Bởi vậy, thông qua việc quảng cáo thông thường thu hút đối tượng khách hàng mà đòi hỏi Công ty phải có nhân viên tuyến đầu người giỏi chuyên môn có kinh nghiệm việc giao tiếp tạo mối quan hệ Phương hướng thực giải pháp: Để chăm sóc tốt tập khách hàng lớn này, Công ty cần trọng đầu tư cho nguồn nhân lực đảm nhận trách nhiệm truyền thông đến đối tượng khách hàng này.Chẳng hạn đưa mức khen thưởng nhân lực thực tiêu đề ra, tạo gắn kết nhân lực đại lý họ chăm sóc Ví dụ như, đại lý mà nhân lực đảm nhiệm chăm sóc tăng doanh số bán sản phẩm Công ty nhân lực thưởng cho cố gắng hỗ trợ, hợp tác họ với đại lý Điều vừa giúp cho nhân lực có động lực để phát huy tối đa khả vừa giúp cho đại lý cảm thấy Công ty quan tâm đến đại lý làm đại lý tích cực bán hàng Và đương nhiên, quyền lợi kèm nghĩa vụ Khi đưa mức thưởng cho nhân 69 Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Truyền thông Marketing viên mình, Công ty hoàn toàn đưa yêu cầu để vừa tạo động lực vừa tạo áp lực giúp nhân viên tận dụng khả sáng tạo để làm tốt nhiệm vụ Tiêu chí đánh giá hiệu quả: Công ty đánh giá hiệu dựa doanh thu doanh số mà nhân viên mang về, số khách hang mà nhân viên bán hàng đem tháng, quý 3.2.4.4 Marketing trực tiếp Căn đưa giải pháp: Dựa lý thuyết marketing nêu chương kết hợp với thực trạng: nay, Công ty chưa có hệ thống quản lý cách khoa học sở liệu khách hàng Tuy nhiên, dựa vào hợp đồng mua bán, Công ty có lượng thông tin lớn khách hàng thông tin lại chưa sử dụng cách hiệu Trong đó, thông tin sử dụng để thực marketing trực tiếp gửi thư cảm ơn đến khách hàng, mời khách hàng “vip” tham gia kiện Công ty,… Điều tạo gắn kết với khách hàng mình, nhiên Công ty lại chưa thực điều Ngoài ra, thực việc khảo sát, điều tra thu thập sở liệu khách hàng Công ty sử dụng sở liệu việc chăm sóc khách hàng đặc biệt khách hàng lớn Phương hướng thực giải pháp: Để thực marketing trực tiếp, điều kiện cần có hệ thống sở liệu khách hàng Vì vậy, Công ty cần ý quản lý tốt sở liệu khách hàng Marketing trực tiếp có tương tác trực tiếp nhân viên bán hàng với khách hàng, vậy, để khách hàng cảm thấy hài lòng việc đảm bảo chất lượng sản phẩm người thực marketing trực tiếp thành phần quan trọng tạo nên thành công Yêu cầu nhân viên marketing trực tiếp phải có thái độ chuyên nghiệp kiến thức tốt sản phẩm nắm bắt tốt tâm lý khách hàng Ví dụ Công ty tham gia hội chợ thiết bị an ninh thường niên, thời gian chuẩn bị công việc để tham gia hội chợ, song song với đó, phận marketing chăm sóc khách hàng lọc liệu khách hàng để gửi thư trực tiếp mời hay gọi điện thoại mời khách hàng tham gia hội chợ giới thiệu sản phẩm Công ty có phần quà phiếu giảm giá dành cho khách hàng đến tham quan có đem theo thư mời Làm vậy, giúp cho Công ty tạo cho khách hàng cảm thấy họ quan trọng Công ty quan tâm không đơn quan hệ “mua – bán” chiều không mối liên hệ trước Hình ảnh Công ty trở nên tốt tin cậy mắt khách hàng 70 Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Truyền thông Marketing Tiêu chí đánh giá hiệu quả: Công ty vào tỉ lệ khách hàng phản ứng lại với hành động Công ty Đó phản ứng tốt phản ứng tiêu cực, vào đó, Công ty điều chỉnh kế hoạch chiến lược tiếp cận với khách hàng 3.2.5 Giải pháp đánh giá hiệu chương trình truyền thông Căn đưa giải pháp: Căn vào lý thuyết đánh giá chương trỉnh truyền thông chương 1, việc đánh giá hiệu chương trình truyền thông điều quan trọng Bởi chi nhiều tiền cho hoạt động truyền thông mà cách để đánh giá hiệu hoạt động truyền thông mang lại khiến cho doanh nghiệp rơi vào trạng thái mơ hồ, tiền tiêu có đem hiệu hay không để từ rút kinh nghiệm đưa điều chỉnh phù hợp Như đề cập nội dung chương 2, nay, việc đánh giá hiệu chương trình truyền thông Công ty chưa có Công ty đổ tiền quảng cáo thấy doanh thu thu tăng nghĩ truyền thông đem lại hiệu mà rõ chất, hiệu kênh quảng cáo đem lại dẫn đến việc Công ty đâu kênh quảng cáo mang lại hiệu cao để trọng, kênh không đem lại hiệu để loại khỏi chương trình truyền thông Phương hướng thực giải pháp: Một chiến dịch truyền thông đo dựa vào số: mức độ nhận biết hài lòng khách hàng sản phẩm, thương hiệu doanh nghiệp doanh số thu từ sản phẩm Đối với kênh truyền thông internet (Facebook, Google): trước hết phải có công cụ (tool) thống kê số lượng người vào website Công ty, số click vào banner quảng cáo, số CTR tức số click/ lượt xem để đánh giá xem khách hàng có ấn tượng với quảng cáo hay không? Số lượng khách hàng mua sản phẩm tăng lên sau quảng cáo? Số lượng khách hàng ghi nhớ quay lại với website Công ty (Google Analytic), alexa,… Đối với khách hàng lớn doanh nghiệp đại lý, cần có hoạt động khảo sát chất lượng sản phẩm dịch vụ sở, phát phiếu điều tra mức độ hài lòng nhằm đánh giá giá chất lượng tìm hiểu nhu cầu phát sinh khách hàng Từ đánh giá hiệu kênh truyền thông, lựa chọn kênh truyền thông để đưa đến hiệu tối ưu Đối với mục tiêu doanh số, phải có kế hoạch cụ thể để xác định doanh thu lợi nhuận đạt đồng chi phí, từ có chiến lược đắn 3.2.6 Xây dựng chương trình truyền thông IMC Căn đưa giải pháp: 71 Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Truyền thông Marketing Như đề cập phần lý thuyết chương truyền thông marketing hợp nhất, IMC có vai trò quan trọng, tạo tính quán cao chương trình truyền thông marketing thông thường, làm giảm lãng phí quảng cáo phương tiện truyền thông tạo cho công ty ưu cạnh tranh Để hoạt động truyền thông marketing đạt hiệu Công ty nên áp dụng xây dựng chương trình truyền thông IMC Tuy nhiên, theo thực trạng nêu chương Công ty chưa trọng đến việc xây dựng chương trình truyền thông hợp dẫn đến việc hoạt động truyền thông marketing đạt số thành tựu chưa đạt kết tối ưu Phương hướng thực giải pháp: Để thực thi triết lý truyền thông marketing hợp nhất, công ty cần thực vấn đề sau: Trưởng phận marketing công ty phải người am hiểu IMC, giỏi IMC chịu trách nhiệm mặt nỗ lực truyền thông marketing công ty Công ty phải xây dựng tiêu chuẩn đánh giá khả hiệu chi phí công cụ truyền thông marketing Công ty phải theo dõi tất chi phí xúc tiến theo sản phẩm, công cụ xúc tiến, giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm hiệu đạt để cải tiến sử dụng công cụ Tất chuyên gia truyền thông phải đào tạo thêm IMC Những giải pháp đưa nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing Công ty dựa việc tận dụng phát huy điểm mạnh, nguồn lực sẵn có đồng thời khắc phục phần hạn chế tồn tại Công ty Cổ phần TM&TT Doanh nhân Việt giúp cho Công ty phát triển bền vững TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG III Căn vào sở lý thuyết chương sở thực tiễn chương 2, chương khóa luận tập trung vào việc phân tích đưa giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần TM&TT Doanh nhân Việt Mỗi giải pháp đưa dựa thực tiễn điều kiện Công ty, giải pháp không tách biệt mà có quan hệ phối hợp, bổ trợ lẫn để góp phần tạo nên hoạt động truyền thông hiệu Các giải pháp đưa theo logic tiến trình truyền thông hiệu chương bao gồm: - Xác định lại công chúng mục tiêu - Thiết kế thông điệp truyền thông - Hoàn thiện kênh truyền thông - Quyết định lựa chọn công cụ quảng cáo 72 Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học - Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Truyền thông Marketing Giải pháp đánh giá hiệu chương trình truyền thông Xây dựng chương trình truyền thông IMC 73 Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Kết luận KẾT LUẬN Căn vào lý luận truyền thông marketing chương thực trạng hoạt động truyền thông marketing sản phẩm thiết bị an ninh Công ty Cổ phần TM&TT Doanh nhân Việt chương 2, em đưa số đề xuất giải pháp chương Các giải pháp chủ yếu dựa vào thực tế nguồn lực sẵn có Công ty với nguồn vốn không dồi có đội ngũ nhân viên trẻ động, nhiệt tình, ham học hỏi Em không mong giải pháp em đưa tạo đột phá hi vọng góp phần giúp Công ty nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nâng cao vị mắt khách hàng đối thủ cạnh tranh Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên – TS Ao Thu Hoài tận tình hướng dẫn để em hoàn thành xong khóa luận tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian thực tế đơn vị hạn hẹp, khả tiếp cận, phân tích số liệu hạn chế, khóa luận không tránh khỏi thiếu sót định Em kính mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô để khóa luận hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 15 tháng 11 năm 2014 Sinh viên Trần Thị Nhâm 74 Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2006 TS Nguyễn Thị Hoàng Yến, Marketing công nghiệp, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội, 2010 TS Nguyễn Thượng Thái, Truyền thông markeitng, Nhà xuất Bưu điện, Hà Nội, 2007 TS Trần Thị Thập, Giáo trình quản trị bán hàng, Nhà xuất Thông tin Truyền thông, Hà Nội, 2012 Danh mục Website tham khảo: http://cameramienbac.com.vn https://newsroom.fb.com/company-info/ https://vccorp.vn/san-pham-dich-vu.htmGameK : Kênh thông tin Game nước giới Bán hàng trực tiếp có ý nghĩa nhiều việc đưa trực tiếp thông điệp tới khách hàng triển vọng theo kiểu đối - http://maxreading.com/sach-hay/marketing-du-kichtrong-30-ngay/ban-hang-truc-tiep-11562.html 75 Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM