Đang tải... (xem toàn văn)
KLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân Việt
Khóa luận tốt nghiệp đại học LỜI CẢM ƠN Sau bốn năm học tập và rèn luyện trong trường, khóa luận tốt nghiệp Đại học là bài tập cuối cùng của em trước khi hồn thành chương trình học tập. Khóa luận là một phần thể hiện được những kiến thức của em đã được học tập, đúc kết trong suốt bốn năm rèn luyện trong giảng đường Đại học. Chính vì vậy, em đã cố gắng hồn thiện khóa luận này một cách tốt nhất. Để có thể hồn thiện được bài khóa luận này, em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình, tạo điều kiện hết sức của các thầy cơ giáo trong Khoa Quản trị kinh doanh 1 Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng, đặc biệt là TS. Ao Thu Hồi người trực tiếp hướng dẫn em thực hiện khóa luận Em xin được gửi lời cảm ơn tới các q Thầy, Cơ trong khoa Quản trị kinh doanh 1, Học viện Cơng nghệ Bưu chính Viễn thơng đã tận tình truyền đạt kiến thức trong suốt bốn năm học qua, trang bị cho em những kiến thức cơ bản trong học tập, cũng như trong cuộc sống làm hành trang vững chắc trong tương lai Em xin được tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến TS.Ao Thu Hồi người trực tiếp hướng dẫn thực tập và hướng dẫn em thực hiện bài khóa luận này, đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, tạo điều kiện và động viên em rất nhiều trong suốt thời gian thực hiện làm khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn các anh, chị Cơng ty Cổ phần Thương mại và Truyền thơng Doanh nhân Việt đã tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thiện bài Khóa luận này Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, bạn bè đã ln bên cạnh, khích lệ, động viên em trong suốt thời gian qua để có thể hồn thành khóa luận tốt nghiệp một cách tốt nhất Cuối cùng em xin kính chúc q Thầy, Cơ dồi dào sức khỏe và thành cơng trong sự nghiệp giảng dạy cao q của mình. Đồng kính chúc các anh, chị trong Cơng ty Cổ phần Thương mại và Truyền thơng ln dồi dào sức khỏe và đạt được nhiều thành cơng trong cuộc sống Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trần Thị Nhâm 1Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Ph ần Mở đầu PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Kinh tế ngày càng phát triển, sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt Hơn nữa, ngày nay chu kỳ sống của sản phẩm ngày càng ngắn, cho nên quan điểm “hữu xạ tự nhiên hương” khơng còn phù hợp nữa. Chính vì vậy mà vai trò của truyền thơng ngày càng quan trọng trong việc đưa sản phẩm của doanh nghiệp đến gần với khách hàng. Thơng qua chiến lược truyền thơng marketing, doanh nghiệp khơng chỉ thơng tin cho khách hàng tiềm năng biết được lợi thế, cơng dụng, giá trị, lợi ích của sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng mà còn giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu. Vì vậy, chiến lược truyền thơng marketing ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng Cùng với đó, khi nền kinh tế ngày càng phát triển, vấn đề an ninh khơng chỉ là sự quan tâm của các cơ quan Chính phủ mà người dân cũng ngày càng có điều kiện hơn trong việc mua sắm thêm các thiết bị an ninh như camera giám sát, thiết bị định vị, thiết bị chống trộm,… để nâng cao an ninh cho bản thân và gia đình. Chính vì thế, ngành kinh doanh sản phẩm thiết bị an ninh dân dụng đang ngày càng phát triển, góp phần vào sự tăng trưởng của nền kinh tế quốc dân. Trong cơ chế thị trường định hướng XHCN, hội nhập kinh tế thế giới và khu vực đã và sẽ xuất hiện thêm nhiều đối thủ cạnh tranh. Đặc biệt, sau cuộc khủng hoảng kinh tế tồn cầu và Việt Nam cũng chịu khơng ít ảnh hưởng đã và đang tạo thêm nhiều khó khăn cho ngành kinh doanh thiết bị an ninh nói chung và Cơng ty Cổ phần Thương mại và Truyền thơng (TM&TT) Doanh nhân Việt. Những khó khăn trên đã tạo áp lực đòi hỏi lãnh đạo Cơng ty Cổ phần TM&TT Doanh nhân Việt cần phải thay đổi để đưa sản phẩm đến gần với khách hàng hơn, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường để có thể giữ vững vị thế trên thị trường cũng như có thể mở rộng quy mơ đem lại hiệu quả kinh doanh cao hơn. Chính vì những lý do trên đề tài “Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại Cơng ty Cổ phần Thương mại và Truyền thơng Doanh nhân Việt” của em được lựa chọn và thực hiện Mục đích nghiên cứu của đề tài Đề xuất một số giải pháp để hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại Cơng ty Cổ phần TM&TT Doanh nhân Việt dựa trên cơ sở nghiên cứu lý luận về truyền thông marketing cũng như thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ phẩn TM&TT Doanh nhân Việt Đối tượng nghiên cứu 2Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Ph ần Mở đầu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thơng marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại Cơng ty Cổ phần TM&TT Doanh nhân Việt Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng nhiều phương pháp làm cơ sở cho việc nghiên cứu như phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp thống kê, phương pháp so sánh Kết cấu của khóa luận Khóa luận được viết với ba phần chính gồm ba chương: Chương 1. Cơ sở lý thuyết Chương Thực trạng hoạt động truyền thông marketing đối với sản phẩm thiết bị an ninh tại Công ty Cổ phần TM&TT Doanh nhân Việt Chương 3. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoạt thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại Cơng ty Cổ phần TM&TT Doanh nhân Việt Mặc dù đã hết sức cố gắng nhưng bài khóa luận vẫn khơng tránh khỏi những thiếu sót về nội dung và hình thức. Em rất mong nhận được những đóng góp q báu của các thầy cơ Hà nội, tháng 11 năm 2014 Sinh viên Tr ần Th ị Nhâm 3Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học M ục lục MỤC LỤC 4Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT B2B : Business to Business B2C : Business to Customer CC : Cơng chúng CP TM&TT : Cổ phần Thương mại và Truyền thơng CTR : Số lượt click chuột trên lượt xem DMA : Hiệp hội marketing trực tiếp DSKHHGĐ IMC : Dân số Kế hoạch hóa gia đình : Truyền thơng marketing hợp nhất 5Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học PR : Public Relation 6Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM DANH MỤC BẢNG Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1: Cơ sở lý luận về Truyền thơng Marketing CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING 1.1 Tổng quan về marketing 1.1.1 Khái niệm marketing Theo Philip Kotler “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi” Theo Viện marketing Anh “Marketing là q trình tổ chức và quản lý tồn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho cơng ty thu được lợi nhuận như dự kiến” Theo AMA (1985) “Marketing là một q trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chinish sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗn hợp kinh doanh của hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích của tổ chức và cá nhân” 1.1.2 Marketing hỗn hợp 1.1.2.1 Khái niệm marketing hỗn hợp Philip Kotler đã định nghĩa: Marketing từng phần là loại marketing được áp dụng từng khâu cụ thể, đặc biệt là khâu bán hàng (bao gồm phân phối, tiêu thụ sản phẩm). Trong thời kì đầu khi mà marketing mới bắt đầu xuất hiện và phát triển thì con người gần như chỉ tiêu thụ những gì mà họ có sẵn. Do vậy, chủ yếu họ sử dụng loại marketing này Khi nền kinh tế hàng hóa phát triển mạnh mẽ, tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp cần chủ động hơn trong việc tiếp cận khách hàng thì marketing hỗn hợp loại marketing thường doanh nghiệp sử dụng Marketing mix là loại marketing được phối hợp hài hóa các yếu tố cơ bản của nó sao cho phù hợp nhất với điều kiện thực tế của mơi trường kinh doanh nhằm thu được lợi nhuận tối ưu 1.1.2.2 Nội dung phối hợp trong marketing mix Nội dung chính của marketing hỗn hợp là sự phối hợp hài hòa của bốn thành phần cơ bản là 4P: - Product (sản phẩm) - Price (giá) - Place (phân phối) - Promotion (xúc tiến) 7Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1: Cơ sở lý luận về Truyền thơng Marketing Dịch vụ: 7P 1.2 Truyền thông marketing 1.2.1 Bản chất của truyền thông marketing 1.2.1.1 Khái niệm về truyền thông marketing Theo Philip Kotler, truyền thông marketing (marketing communication) là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm, và mua sản phẩm của doanh nghiệp Truyền thơng marketing có các mục đích cơ bản là thơng báo, thuyết phục và nhắc nhở đối tượng nhận tin về sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp. Qua các nội dung sản phẩm trên thị trường, thuyết phục họ về các ưu việt của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh, và nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm khi có nhu cầu Truyền thơng marketing còn được gọi bằng thuật ngữ tương đương là xúc tiến (marketing promotion), là một trong bốn thành tố của marketing hỗn hợp 1.2.1.2 Vai trò của hoạt động truyền thơng marketing Truyền thơng Marketing là một trong bảy thành tố của Marketing mix gơm co ̀ ́ sản phẩm (Product), giá (Price), kênh phân phối (Place), xúc tiến (Promotion), con người (People), Quy trình thực hiện (Process), Cơ sở vật chất (Physical evidence) Các chiến lược và chiến thuật marketing khác được xây dựng sẽ giúp giảm bớt hoạt động truyền thông. Tuy nhiên thị trường các loại sản phẩm, dịch vụ ngày càng đa dạng, phong phú và cạnh tranh gay gắt hơn, do vậy doanh nghiêp muôn đ ̣ ́ ứng vưng trên thi tr ̃ ̣ ương thi ngoai viêc đ ̀ ̀ ̀ ̣ ưa ra được môt san phâm tôt, chinh sach gia h ̣ ̉ ̉ ́ ́ ́ ́ ợp ly va kênh phân phôi hiêu qua con cân phai biêt kêt h ́ ̀ ́ ̣ ̉ ̀ ̀ ̉ ́ ́ ợp với viêc s ̣ ử dung cac công cu ̣ ́ ̣ truyên thông đê quang ba cho cac san phâm hoăc hinh anh cua doanh nghiêp đo ̀ ̉ ̉ ́ ́ ̉ ̉ ̣ ̀ ̉ ̉ ̣ ́ Cu thê, truyên thông Marketing co 4 vai tro sau: ̣ ̉ ̀ ́ ̀ - Tao s ̣ ự khac biêt hoa ( ́ ̣ ́ Differentiate) - Cung cô (Reinforce) ̉ ́ - Thông tin (Inform) - Thuyêt phuc (Persuade) ́ ̣ Vơi cac loai hang hoa, dich vu tiêu dung hang ngay, gia tri không cao va co tinh ́ ́ ̣ ̀ ́ ̣ ̣ ̀ ̀ ̀ ́ ̣ ̀ ́ ́ năng, chât l ́ ượng tương tự như nhau giưa cac hang thi truyên thông Marketing trong ̃ ́ ̃ ̀ ̀ 8Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1: Cơ sở lý luận về Truyền thơng Marketing trương h ̀ ợp nay co vai tro tao s ̀ ́ ̀ ̣ ự khac biêt gi ́ ̣ ưa san phâm cua hang nay v ̃ ̉ ̉ ̉ ̃ ̀ ơi hang ́ ̃ khac. Đo la b ́ ́ ̀ ởi qua trinh truyên thông đa tao ra nh ́ ̀ ̀ ̃ ̣ ưng hinh anh, đăc tr ̃ ̀ ̉ ̣ ưng khac nhau ́ cua san phâm hoăc cua công ty trong tâm tri khach hang, hay noi môt cach khac la no ̉ ̉ ̉ ̣ ̉ ́ ́ ̀ ́ ̣ ́ ́ ̀ ́ giup đinh vi san phâm đo trên thi tr ́ ̣ ̣ ̉ ̉ ́ ̣ ương ma nh ̀ ̀ ờ vây khiên khach hang đ ̣ ́ ́ ̀ ưa ra quyêt́ đinh mua san phâm cua công ty ̣ ̉ ̉ ̉ Truyên thông cung co thê giup cung cô nhân th ̀ ̃ ́ ̉ ́ ̉ ́ ̣ ức vê nh ̀ ững hinh anh liên quan ̀ ̉ đên tô ch ́ ̉ ưc va cac san phâm cua no. Cung cô ́ ̀ ́ ̉ ̉ ̉ ́ ̉ ́ ở đây được hiêu theo môt trong hai ̉ ̣ cach la qua trinh g ́ ̀ ́ ̀ ợi nhớ hoăc bao đam cho khach hang. Nh ̣ ̉ ̉ ́ ̀ ưng thông điêp truyên ̃ ̣ ̀ thông đưa ra co thê giup khach hang nh ́ ̉ ́ ́ ̀ ớ lai nh ̣ ưng thông điêp t ̃ ̣ ương tự cua tô ch ̉ ̉ ức trươc đo, va tiêp đo g ́ ́ ̀ ́ ́ ợi nhớ khach hang vê cac giao dich thanh công trong qua kh ́ ̀ ̀ ́ ̣ ̀ ́ ứ để thôi thuc ho tiêp tuc th ́ ̣ ́ ̣ ực hiên cac giao dich mua ban m ̣ ́ ̣ ́ ơi. Trong thi tr ́ ̣ ương B2B, viêc ̀ ̣ cung cô con co nghia la s ̉ ́ ̀ ́ ̃ ̀ ự bao đam vê viêc tiêp tuc duy tri môi quan hê h ̉ ̉ ̀ ̣ ́ ̣ ̀ ́ ̣ ợp tac v ́ ới khach hang ngay ca khi xay ra nh ́ ̀ ̉ ̉ ưng tinh huông khung hoang ̃ ̀ ́ ̉ ̉ Môt vai tro quan trong tiêp theo cua truyên thông la thông tin đên khach hang va ̣ ̀ ̣ ́ ̉ ̀ ̀ ́ ́ ̀ ̀ cac tô ch ́ ̉ ưc liên quan (tô ch ́ ̉ ưc tin dung, ngân hang, chinh quyên đia ph ́ ́ ̣ ̀ ́ ̀ ̣ ương, cô đông, ̉ …) về lợi ich, công dung cua san phâm, dich vu; cac vân đê vê chinh sach, hoat đông ́ ̣ ̉ ̉ ̉ ̣ ̣ ́ ́ ̀ ̀ ́ ́ ̣ ̣ cua tô ch ̉ ̉ ưc; qua đo, giup cac đôi t ́ ́ ́ ́ ́ ượng nay hiêu biêt nhiêu h ̀ ̉ ́ ̀ ơn vê tô ch ̀ ̉ ức cung nh ̃ ư cac san phâm, dich vu cua no. ́ ̉ ̉ ̣ ̣ ̉ ́ Cuôi cung, truyên thông cung la nh ́ ̀ ̀ ̃ ̀ ưng nô l ̃ ̃ ực nhăm thuyêt phuc khach hang hiên ̀ ́ ̣ ́ ̀ ̣ tai va tiêm năng đê ho mua san phâm cua công ty. Viêc thuyêt phuc co thê la môt nhân ̣ ̀ ̀ ̉ ̣ ̉ ̉ ̉ ̣ ́ ̣ ́ ̉ ̀ ̣ tô cân thiêt trong qua trinh mua ban ma s ́ ̀ ́ ́ ̀ ́ ̀ ự liên kêt gi ́ ưa cac bên kha r ̃ ́ ́ ời rac, khi đo ̣ ́ truyên thông Marketing co tac dung quan trong trong viêc đ ̀ ́ ́ ̣ ̣ ̣ ưa cac tô ch ́ ̉ ưc, ng ́ ươì mua va ng ̀ ươi ban lai gân nhau. Môt khi viêc mua ban đa tr ̀ ́ ̣ ̀ ̣ ̣ ́ ̃ ở nên thường xuyên, môí quan hê gi ̣ ưa cac bên liên quan đa đ ̃ ́ ̃ ược thiêt lâp thi tât nhiên nhu câu vê thuyêt phuc ́ ̣ ̀ ́ ̀ ̀ ́ ̣ se giam xuông ̃ ̉ ́ 1.2.2 Q trình truyền thơng marketing 1.2.2.1 Mơ hình truyền thơng 9Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1: Cơ sở lý luận về Truyền thơng Marketing Hình 1.1:Q trình truyền thơng marketing (Nguồn: Bài giảng Truyền thơng marketing – TS. Nguyễn Thượng Thái) Người gửi: chủ thể trình truyền thơng marketing Đó doanh nghiệp, tổ chức thực hiện các truyền thơng marketing hướng tới khách hàng Thơng điệp chủ định: thơng điệp chủa định là thơng điệp nhằm mục đích tác động vào khách hàng mục tiêu để mong nhận được điều gì đó khách hàng theo chủ định của người gửi tin Mã hóa thơng điệp: là việc dùng các ngơn ngữ truyền thơng để chuyển các ý tưởng truyền thơng thành các hình thức có tính biểu tượng sao cho thuận tiện cho người nhận tin lĩnh hội được ý tưởng đó Truyền đạt thơng điệp: tập hợp những ký hiệu bằng một thơng điệp do người gửi truyền đi qua nhiều phương tiện Phương tiện truyền tin: thơng điệp có thể truyền đi đến người nhận bằng các phương tiện như: truyền hình, truyền thanh, báo chí, internet,… Giải mã: trình người nhận thông tin xử lý thơng điệp truyền thơng marketing đã được mã hóa của chủ thể truyền tin để hiểu ý tưởng của chủ thể muốn truyền đạt. Để đảm bảo thơng điệp có hiệu quả, q trình mã hóa của người gửi phải tương thích với q trình giải mã của người nhận. Do vậy, thơng điệp về cơ bản phải là những tín hiệu quen thuộc đối với người nhận Người nhận tin: là khách hàng mục tiêu mà chủ thể truyền tin (doanh nghiệp, tổ chức) đang muốn thuyết phục Phản ứng đáp lại: là những phản ứng của người nhận tin sau khi lĩnh hội thơng điệp. Người truyền tin cần nắm bắt được phản ứng của người nhận tin để điều chỉnh chiến lược, chiến thuật truyền thơng Thơng tin phản hồi: thơng điệp từ người nhận tác động trở lại người gửi tin. Qua thơng tin phản hồi, người gửi tin biết được hiệu quả của chương trình truyền thơng Nhiễu: là các tác động đến thơng điệp làm cho nó được hiểu sai lệch so với trạng thái ban đầu. Nhiễu có thể là do mơi trường vật lý gây ra (tiếng ồn), có thể là do người gửi tin khơng hiểu được quan điểm, nền tảng văn hóa của người nhận tin 10Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Truyền thơng Marketing nghiệp chú trọng. Với quy mơ của Cơng ty, khơng cần q nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng, Cơng ty chỉ cần tuyển một hoặc hai nhân viên có thái độ phục vụ chun nghiệp và nhẹ nhàng là đủ Hồn thiện kênh truyền thơng gián tiếp :Ngồi việc truyền thơng qua báo chí, web, Cơng ty nên quan tâm đến ‘bầu khơng khí’ tại Cơng ty cũng như Văn phòng giao dịch của mình. Bởi nhân viên của Cơng ty cũng chính là khách hàng mục tiêu, là đối tượng cần được truyền thơng. Khi nhân viên được làm việc trong bầu khơng khí chun nghiệp, thân thiện, họ sẽ làm việc tốt hơn, hiệu quả hơn, từ đó sẽ cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tốt hơn, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và có ấn tượng tốt với hình ảnh của Cơng ty hơn. Muốn khách hàng của Cơng ty được chăm sóc, phục vụ tốt thì Cơng ty phải chăm sóc và phục vụ tốt nhân viên của mình 3.2.4 Quyết định lựa chon cơng cụ/phương tiện truyền thơng Việc sử dụng các cơng cụ để truyền thơng đã được Cơng ty chọn lọc và sử dụng cho phù hợp với mục tiêu cũng như điều kiện của Cơng ty. Dựa trên cơ sở phân tích thực trạng một số tồn tại, em xin được đưa ra một số giải pháp về cơng cụ truyền thơng mà Cơng ty sử dụng 3.2.4.1 Quảng cáo Căn cứ đưa ra giải pháp: Dựa vào lý thuyết về quảng cáo trong phần cơng cụ truyền thơng ở chương 1 đã cho thấy vai trò quan trọng của cơng cụ truyền thơng đối với hoạt động truyền thơng marketing của doanh nghiệp. Ứng dụng internet trong truyền thơng marketing ngày phát triển điều kiện giúp doanh nghiệp có thêm các cơ hội tiếp cận với khách hàng của mình. Cùng với đó, nội dung của thực trạng chương 2 đã đưa ra: Quảng cáo là cơng cụ có thể sử dụng để tạo ra một hình ảnh lâu bền cho sản phẩm, nhưng cũng có thể sử dụng để kích thích tiêu thụ sản phẩm. Tuy nguồn vốn cho quảng cáo khơng nhiều để có thể quảng cáo các kênh trên truyền hình hay radio với chi phí đắt đỏ, Cơng ty vẫn có thể lựa chọn cho mình những kênh quảng cáo phù hợp với chi phí thấp hơn mà vẫn có thể tiếp cận đến các đối tượng khách hàng tiềm năng mong muốn. Sau đây, em xin đưa ra một số đề xuất về việc lựa chọn các hình thức quảng cáo của Cơng ty trên cơ sở tận dụng nguồn lực sẵn có của Cơng ty Phương hướng thực hiện giải pháp: Tiếp tục sử dụng các cơng cụ quảng cáo hiện tại phù hợp và đem lại hiệu quả: 71Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Truyền thơng Marketing Hiện tại, Cơng ty đang Quảng cáo bằng hình thức banner trên trang báo điện tử dantri.com.vn và đăng bài viết lên trang kenh14.vn. Đây là hai trang báo điện tử thu hút được số lượng người truy cập lớn và giá thành quảng cáo rẻ phù hợp với ngân sách của Cơng ty nên Cơng ty vẫn có thể tiếp tục sử dụng hai trang báo này để quảng bá hình ảnh của mình. Đồng thời việc sử dụng trang website của Cơng ty để đưa ra các thơng tin về sản phẩm của mình cũng đang là một hình thức quảng cáo hiệu quả, Cơng ty nên tiếp tục đẩy mạnh chất lượng website của mình để đem lại cho khách hàng cảm thấy ấn tượng và thu được nhiều thơng tin khi vào website của Cơng ty Quảng cáo theo chiến dịch trọng điểm tập trung thay vì quảng cáo dàn trải: Việc quảng cáo một cách giàn trải và khơng có chiến lược sẽ khiến cho vừa mất nhiều chi phí và thu lại hiệu quả khơng cao. Bởi vậy, Cơng ty nên đẩy mạnh quảng cáo vào thời điểm trọng điểm chẳng hạn như vào hai đợt khuyến mãi lớn của Cơng ty. Việc quảng bá hình ảnh nhiều và dồn dập sẽ dễ tạo cho người đọc dấu ấn về hình ảnh và sản phẩm của Cơng ty hơn.Và trong điều kiện phù hợp như vậy Cơng ty sẽ dễ thu được hiệu quả lớn hơn Dưới đây là hai hình thức chạy quảng cáo với chi phí khá thấp nhưng vẫn có thể hướng đến nhóm khách hàng tiềm năng lớn cho Cơng ty. Việc thực hiện các hình thức quảng cáo này cũng khá đơn giản và dễ thực hiện Tạo chiến dịch quảng cáo trên Google Căn cứ để lựa chọn quảng cáo Google: Như chương 2 đã đề cập, Việt Nam là nước có tỉ lệ người sử dụng internet cao (31 triệu người chiếm khoảng 35%) trong đó có 96% sử dụng Google để tìm kiếm nên đây chính là cơ hội để các nhà marketing chạy các chiến dịch quảng cáo trên Google. Với ngân sách có hạn, Cơng ty có thể lựa chọn hình thức chạy “search” trên Google để đẩy quảng cáo của mình lên tăng khả năng tiếp cận với khách hàng – những người tìm kiếm các cụm từ khóa liên quan đến sản phẩm của Cơng ty Những khách hàng tìm kiếm trên Google là những khách hàng rất tiềm năng bởi hầu hết họ khi đã search từ khóa để tìm kiếm nghĩa là họ đang có nhu cầu thực sự về sản phẩm mà họ tìm kiếm. Hình thức chạy “search” là hình thức quảng cáo có chi phí thấp, phù hợp với khả năng tài chính của Cơng ty nhưng đem lại hiệu quả khơng hề nhỏ nếu người làm marketing biết cách tối ưu hóa từ khóa và trang web của Cơng ty thực sự chất lượng Thực hiện chạy quảng cáo:để có thể tạo chiến dịch và chạy quảng cáo “search” trên Google là điều khá dễ dàng, tuy nhiên, để có thể sử dụng một cách thuần thục và đạt hiệu quả cao nhất đòi hỏi người thực hiện phải là người có khả 72Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Truyền thơng Marketing năng nắm bắt nhu cầu thị trường và có khả năng đọc hiểu, phân tích tốt các chỉ số trong Google Annalytics Tiêu chí đánh giá hiệu quả truyền thơng: để đo lường xem việc chạy quảng cáo trên Google có hiệu quả như thế nào, có thể sử dụng Google Analytics và Similar web để xem lượng người vào trang web của Cơng ty tăng lên bao nhiêu so với trước khi quảng cáo Hình 3.3: Ví dụ về xem các thơng số trên Similar web (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Đây là các thơng số lượng người truy cập vào trang web mỗi tháng. + Timeonsite: là thời gian trung bình 1 người dùng nán lại website, con số này càng cao chứng tỏ nội dung site càng hấp dẫn + Page view: là số lượt xem trang trung bình của 1 người dùng, page view càng cao chứng tỏ website đó có nhiều nội dung mà người dùng họ quan tâm, để người dùng dễ dàng tham khảo các nội dung khác + Bounce rate: tỉ lệ rớt, con số này càng thấp chứng tỏ lượng truy cập vào web càng sát với nội dung của website Ta sẽ xem thơng số này trước khi tiến hành chạy quảng cáo và sau khi tiến hành chạy quảng cáo để so sánh và xem quảng cáo của ta chạy có hiệu quả hay khơng. Cùng với kết hợp đọc các chỉ số trong Google Analytics sẽ cho ta một cái nhìn khách quan và tương đối chính xác hiệu quả của quảng cáo đem lại Tạo chiến dịch quảng cáo trên Facebook 73Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Truyền thơng Marketing Căn cứ để lựa chọn quảng cáo trên Facebook: Theohttps://newsroom.fb.com/companyinfo/,tính đến tháng 9 năm 2014: + Facebook có trung bình 864 triệu người sử dụng hàng ngày + Có trung bình 703 triệu người sử dụng trên thiết bị di động mỗi ngày + 1,12 tỉ lượt cài đặt ứng dụng di động mỗi tháng Cùng với đó, theo Masso Survey, tính đến cuối năm 2012, Việt Nam có 10,6 triệu người sử dụng Facebook. Tỉ lệ tăng người dùng smartphone nhanh thứ hai thế giới (theo Appota 23 August 2013). Những con số này cho thấy Facebook chính là một thị trường lớn đầy tiềm năng giúp Cơng ty có thể tiếp cận đến khách hàng mục tiêu của mình mà khơng bị giới hạn, trở ngại về khoảng cách về địa lý. Hơn nữa, quảng cáo trên Facebook có chi phí rất rẻ so với các hình thức quảng cáo khác. Và một căn cứ nữa để em đưa ra đề xuất Cơng ty nên chọn chạy hình thức quảng cáo Facebook đó là hiện tại quảng cáo về các thiết bị an ninh trên Facebook rất ít, đối thủ cạnh tranh ít nên giá với chi phí thấp Cơng ty vẫn có thể tiếp cận đến một lượng khách hàng mục tiêu lớn Thực hiện chạy quảng cáo trên Facebook: +Thời gian thực hiện chiến dịch quảng cáo trên facebook: tùy vào mục đích quảng cáo của Cơng ty. Ví dụ, nếu Cơng ty muốn chạy quảng cáo để đưa thơng tin đợt khuyến mãi lớn thường niên của Cơng ty đến với rộng rãi người tiêu dùng thì Cơng ty nên tạo chiến dịch và chạy trước từ một đến hai ngày +Cách thức thực hiện: Chỉ cần trang fanpage của Cơng ty và một tài khoản quảng cáo được xác thực có khả năng thanh tốn trên Facebook là Cơng ty có thể tiến hành chạy các chiến dịch quảng cáo của mình Có hai dạng chiến dịch mà Cơng ty có thể tạo và chạy đối với quảng cáo sản phẩm thiết bị an ninh: đó là chiến dịch tham gia vào bài viết và click vào trang web 74Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Truyền thơng Marketing Hình 3.4:Ví dụ về hai dạng chiến dịch quảng cáo trên Facebook mà Cơng ty có thể áp dụng (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) + Đối tượng mục tiêu hướng tới: khi chạy quảng cáo trên Facebook, Cơng ty hồn tồn có thể lựa chọn đối tượng mà mình muốn hướng tới để truyền thơng, chạy quảng cáo mà khơng chạy lan man phí tiền, có thể để ngân sách cho cả chiến dịch, điều chỉnh ngân sách, đối tượng, đặt giá đấu thầu,… Tất cả các điều trên đều có thể lựa chọn trên cơng cụ hỗ trợ của Facebook. Việc chọn đối tượng hướng đến chính xác như thế nào, có thể lan tới nhiều khách hàng hay khơng phụ thuộc vào kinh nghiệm và sự hiểu biết về thị trường của người chạy quảng cáo Hình 3.5:Ví dụ về lựa chọ đối tượng khách hàng và đặt giá cho quảng cáo Facebook (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) 75Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Truyền thơng Marketing Một số cơng cụ hỗ trợ trong tạo quảng cáo Facebook: để hướng tới đúng đối tượng khách hàng, Cơng ty có thể sử dụng một số phần mềm hỗ trợ trong việc lấy thơng tin khách hàng như itarget, mass spider với chi phí khoảng năm trăm nghìn đồng cho ba tháng sử dụng, Cơng ty có thể qt lấy địa chỉ IP, email của tập khách hàng mình mong muốn hướng tới giúp cho việc hướng tới đối tượng một cách chính xác hơn. Ví dụ: Cơng ty có thể đánh vào đối tượng khách hàng là tập khách hàng hiện có của đối thủ, Cơng ty có thể sử dụng phần mềm hỗ trợ vào các trang web hay fanpage của đối thủ để qt thơng tin của các khách hàng đó và lưu vào làm cơ sở dữ liệu cho việc quảng cáo của mình Tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thơng: để đánh giá hiệu quả của quảng cáo trên Facebook, có thể dựa vào các chỉ số như CTR, lượng người click vào quảng cáo, số lượng người nhìn thấy quảng cáo (chỉ số reach trong Facebook) Quảng cáo trên tạp chí cơng nghệ: việc quảng cáo trên tạp chí cơng nghệ sẽ tốn kém chi phí hơn nhiều so với việc sử dụng quảng cáo trên internet. Tuy nhiên, đây là cơng cụ giúp hướng tới một cách chính xác nhất đối tượng khách hàng tiềm năng của Cơng ty và đem lại sự tin cậy cao hơn cho khách hàng. Đặc biệt là các đối tượng khách hàng là các đại lý hay doanh nghiệp, tạp chí cơng nghệ sẽ là nơi để họ tìm hiểu các sản phẩm cơng nghệ và tìm đối tác kinh doanh. Mặc dù có thể tốn kém nhiều chi phí hơn nhưng đây là cơ hội để Cơng ty có thể tìm thêm các đối tác, mở rộng tập khách hàng doanh nghiệp, đại lý của mình Phát triển quảng cáo trên website: Căn cứ để đưa ra giải pháp: Như thực trạng chương 2 đã nêu ra, website của Cơng ty có hình thức khá đẹp, bắt mắt và gây được ấn tượng tốt với người xem. Trên website của Cơng ty cũng cung cấp địa chỉ skype và số điện thoại để khách hàng liên hệ khi cần. Tuy nhiên, đây là một hình thức khá truyền thống và còn mang tính thụ động, chưa kích thích được hành động mua của khách hàng Thực hiện giải pháp: Cơng ty có thể mua phần mềm “live chat” cài đặt vào website của Cơng ty để có thể chủ động hơn trong việc tiếp xúc, tư vấn cho khách hàng. Tiện ích của phần mềm “live chat” đó là sẽ tự động hiện lên cửa sổ trò chuyện khi khách hàng truy cập vào website của Cơng ty. Với dòng chữ “Anh/chị có cần em tư vấn gì khơng ạ?” sẽ tạo cho khách hàng cảm giác ln có người túc trực và tư vấn cho họ, điều này sẽ rất tiện khi khách hàng vào website tìm hiểu và thắc mắc hay đang băn khoăn về sản phẩm nào đó. Khách hàng sẽ chỉ việc chat trực tiếp vào cửa sổ đó mà khơng cần phải cài đặt skype để chat skype với nhân viên hay gọi điện thoại tốn kém. Từ 76Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Truyền thơng Marketing đó, nhân viên kinh doanh của Cơng ty có thể ngồi tư vấn và khơi gợi nhu cầu hay thuyết phục họ mua hàng, có được thơng tin cụ thể của họ để chủ động trong việc tư vấn, chăm sóc.Còn nếu khách hàng khơng muốn tư vấn thì họ có thể tắt cửa sổ chat và cửa sổ chat sẽ ẩn xuống bên dưới khơng làm phiền khách hàng. Bất cứ khi nào khách hàng muốn hay cần được tư vấn chỉ cần chat vào cửa sổ chat sẽ có nhân viên tư vấn cho khách hàng. Điều này đặc biệt phù hợp với đối tượng khách hàng tiềm năng là nhân viên văn phòng, khi họ tranh thủ online tìm hiểu về sản phẩm họ muốn mua nhưng khơng tiện nói chuyện điện thoại phòng làm việc ảnh hưởng đến người khách thì hình thức này cực kỳ hữu ích. Điều này sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng cũng như giúp Cơng ty chủ động trong việc nắm bắt khách hàng của mình Dưới đây là hình ảnh ví dụ về cửa sổ làm việc của phần mềm “live chat”: Hình 3.6: Hình ảnh cửa sổ làm việc của phần mềm Live Chat (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) 3.2.4.2 Kích thích tiêu thụ Căn cứ để đưa ra giải pháp Thứ nhất, căn cứ vào lý thuyết về kích thích tiêu thụ đã đưa ra ở chương 1 cùng với thực trạng nêu ra ở chương 2: Đối với khách hàng là đại lý: Cơng ty có các chính sách giá và chiết khấu riêng với từng đại lý, tuy nhiên, để có thể thúc đẩy các đại lý tăng cường bán hàng, Cơng ty có thể tăng phần trăm chiếu khấu theo số lượng bán cho các đại lý. Khi họ thấy sản phẩm của Cơng ty chất lượng đảm bảo, khách hàng khơng phàn nàn và được chiết khấu phần trăm cao sẽ là động lực thúc đẩy họ tích cực bán sản phẩm của Cơng ty 77Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Truyền thơng Marketing Đối với khách hàng là người tiêu dùng cá nhân: hiện tại, Cơng ty mới chỉ có hai đợt khuyến mãi trong năm, bởi camera khơng phải là sản phẩm mang tính mùa vụ rõ rệt. Cơng ty hồn tồn có thể kích thích, tác động để khiến khách hàng mua sản phẩm của mình. Thứ hai, đặc điểm tâm lý của hầu hết người Việt Nam rất ham giá rẻ, khi họ có nhu cầu, họ thích sản phẩm của mình rồi nhưng vẫn đang băn khoăn lựa chọn chưa cần mua gấp, việc khuyến mãi sẽ là động lực để thúc đẩy họ tiến hành động “mua”. Thực hiện giải pháp: Dựa trên các căn cứ trên, Cơng ty có thể xem xét và tăng thêm các đợt khuyến mãi cho khách hàng của mình và đặc biệt là ln hỗ trợ các dịch vụ hậu mãi một cách tốt nhất để làm tăng giá trị lợi ích cho khách hàng tạo cho khách hàng cảm thấy hài lòng và tin tưởng vào Cơng ty cũng như sản phẩm của Cơng ty Cơng ty có thể chia ra làm nhiều đợt khuyến mãi trong năm, thơng qua các hình thức quảng cáo như chạy quảng cáo Facebook, email marketing, sms marketing để thơng báo đến rộng rãi khách hàng về chương trình khuyến mãi của mình. Bên cạnh đó, sẽ thơng báo trên fanpage của Cơng ty, thay các banner trên các báo, website, hình ảnh trên Facebook để tất cả được đồng bộ và thống nhất. Có như vậy, hiệu quả chạy quảng cáo mới đạt được tốt nhất Để đánh giá kết quả của kênh quảng cáo, Cơng ty có thể tổ chức một cuộc khảo sát đơn giản, u cầu khách hàng điền kênh quảng cáo mà giúp họ biết đến thơng tin khuyến mãi của Cơng ty, việc này rất đơn giản, khơng mất thời gian nên sẽ khơng làm khách hàng cảm thấy phiền tối mà lại giúp được Cơng ty có được cái nhìn tổng qt về hiệu quả kênh quảng cáo mà mình đã chạy từ đó rút ra được các kinh nghiệm và đẩy mạnh những kênh quảng cáo đem lại hiệu quả cao Tiêu chí để đánh giá hiệu quả của giải pháp: dựa vào doanh thu hoặc doanh số thu về tùy vào mục đích chính của chiến dịch kích thích của Cơng ty 3.2.4.3 Bán hàng cá nhân Căn cứ để đưa ra giải pháp: Thứ nhất, dựa trên cơ sở lý thuyết về bán hàng cá nhân trong chương 1 và thực trạng ở chương 2 của Cơng ty, với hệ thống đại lý phân phối nhiều và rộng khắp, doanh thu từ các đại lý chiếm khoảng 60%, việc truyền thơng đến khách hàng đại lý của Cơng ty được thực hiện chủ yếu qua cơng cụ “bán hàng cá nhân”. Có thể nói, đây là cơng cụ được sử dụng nhiều nhất tại Cơng ty. 78Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Truyền thơng Marketing Thứ hai, với khách hàng doanh nghiệp, hành vi mua khơng được thực hiện bởi một người mà được thực hiện bởi “trung tâm mua” của doanh nghiệp. Bởi vậy, nếu thơng qua việc quảng cáo thơng thường thì sẽ khơng thể thu hút đối tượng khách hàng này mà đòi hỏi Cơng ty phải có nhân viên tuyến đầu là người giỏi về chun mơn và có kinh nghiệm trong việc giao tiếp tạo mối quan hệ Phương hướng thực hiện giải pháp: Để có thể chăm sóc tốt tập khách hàng lớn này, Cơng ty cần chú trọng đầu tư cho nguồn nhân lực đảm nhận trách nhiệm truyền thơng đến đối tượng khách hàng này.Chẳng hạn như đưa ra các mức khen thưởng nếu nhân lực đó thực hiện được chỉ tiêu đề ra, tạo sự gắn kết giữa nhân lực và đại lý họ chăm sóc. Ví dụ như, khi đại lý mà nhân lực đó đảm nhiệm chăm sóc tăng doanh số bán sản phẩm của Cơng ty thì nhân lực đó cũng sẽ được thưởng cho sự cố gắng hỗ trợ, hợp tác của họ với đại lý. Điều này vừa giúp cho nhân lực có động lực để phát huy tối đa khả năng của mình vừa giúp cho đại lý cảm thấy Cơng ty quan tâm đến đại lý làm đại lý tích cực bán hàng hơn. Và đương nhiên, quyền lợi cũng sẽ đi kèm nghĩa vụ. Khi đưa ra mức thưởng cho nhân viên của mình, Cơng ty cũng hồn tồn có thể đưa ra các u cầu để vừa tạo động lực vừa tạo áp lực giúp nhân viên có thể tận dụng khả năng sáng tạo để có thể làm tốt nhiệm vụ của mình Tiêu chí đánh giá hiệu quả: Cơng ty có thể đánh giá hiệu quả dựa trên doanh thu hoặc doanh số mà mỗi nhân viên mang về, hoặc có thể là số khách hang mới mà nhân viên bán hàng đem về mỗi tháng, mỗi q 3.2.4.4 Marketing trực tiếp Căn cứ đưa ra giải pháp: Dựa trên lý thuyết về marketing đã được nêu ra chương 1 kết hợp với thực trạng: hiện nay, Cơng ty chưa có hệ thống quản lý một cách khoa học cơ sở dữ liệu về khách hàng. Tuy nhiên, dựa vào các hợp đồng mua bán, Cơng ty vẫn có được lượng thơng tin khá lớn về khách hàng của mình nhưng các thơng tin này lại chưa được sử dụng một cách hiệu quả. Trong khi đó, các thơng tin đó có thể sử dụng để thực hiện marketing trực tiếp như là gửi thư cảm ơn đến các khách hàng, mời khách hàng “vip” tham gia sự kiện của Cơng ty,… Điều này sẽ tạo ra được sự gắn kết với khách hàng của mình, tuy nhiên Cơng ty lại chưa thực hiện được điều này Ngồi ra, khi thực hiện được việc khảo sát, điều tra thu thập được cơ sở dữ liệu khách hàng. Cơng ty có thể sử dụng cơ sở dữ liệu đó trong việc chăm sóc khách hàng của mình đặc biệt là đối với các khách hàng lớn 79Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Truyền thơng Marketing Phương hướng thực hiện giải pháp: Để có thể thực hiện được marketing trực tiếp, điều kiện đầu tiên cần có đó là hệ thống cơ sở dữ liệu về khách hàng. Vì vậy, Cơng ty cần chú ý và quản lý tốt cơ sở dữ liệu về khách hàng. Marketing trực tiếp là có sự tương tác trực tiếp giữa nhân viên bán hàng với khách hàng, vì vậy, để khách hàng cảm thấy hài lòng thì ngồi việc đảm bảo chất lượng sản phẩm thì người thực hiện marketing trực tiếp cũng là thành phần quan trọng tạo nên sự thành cơng. u cầu đối với nhân viên marketing trực tiếp đó là phải có thái độ chun nghiệp và kiến thức tốt về sản phẩm cũng như nắm bắt tốt tâm lý khách hàng Ví dụ như khi Cơng ty sẽ tham gia hội chợ về thiết bị an ninh thường niên, trong thời gian chuẩn bị các cơng việc để tham gia hội chợ, song song với đó, bộ phận marketing hoặc chăm sóc khách hàng có thể lọc các dữ liệu về khách hàng để gửi thư trực tiếp mời hay gọi điện thoại mời khách hàng tham gia hội chợ giới thiệu các sản phẩm mới của Cơng ty và có những phần q hoặc phiếu giảm giá dành cho khách hàng đến tham quan có đem theo thư mời. Làm như vậy, sẽ có thể giúp cho Cơng ty tạo cho khách hàng cảm thấy họ quan trọng và được Cơng ty quan tâm chứ khơng chỉ đơn thuần là quan hệ “mua – bán” một chiều rồi khơng còn mối liên hệ nào như trước. Hình ảnh của Cơng ty sẽ trở nên tốt hơn và tin cậy hơn trong mắt khách hàng Tiêu chí đánh giá hiệu quả: Cơng ty có thể căn cứ vào tỉ lệ khách hàng phản ứng lại với hành động của Cơng ty. Đó có thể là phản ứng tốt hoặc phản ứng tiêu cực, căn cứ vào đó, Cơng ty có thể điều chỉnh được kế hoạch chiến lược tiếp cận với khách hàng của mình 3.2.5 Giải pháp về đánh giá hiệu quả chương trình truyền thơng Căn cứ đưa ra giải pháp: Căn cứ vào lý thuyết về đánh giá chương trỉnh truyền thơng chương 1, việc đánh giá hiệu quả chương trình truyền thơng là điều rất quan trọng. Bởi khi chi rất nhiều tiền cho một hoạt động truyền thơng mà khơng biết cách để đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thơng đó mang lại sẽ khiến cho doanh nghiệp rơi vào trạng thái mơ hồ, khơng biết tiền mình tiêu có đem về hiệu quả hay khơng để từ đó rút ra được kinh nghiệm và đưa ra các điều chỉnh phù hợp. Như đã đề cập ở nội dung chương 2, hiện nay, việc đánh giá hiệu quả chương trình truyền thơng của Cơng ty hầu như chưa có. Cơng ty chỉ đổ tiền quảng cáo và thấy doanh thu thu về tăng thì nghĩ là truyền thơng đem lại hiệu quả mà khơng biết rõ 80Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Truyền thơng Marketing bản chất, hiệu quả của mỗi kênh quảng cáo đem lại dẫn đến việc Cơng ty khơng biết được đâu là kênh quảng cáo mang lại hiệu quả cao nhất để chú trọng, kênh nào khơng đem lại hiệu quả để loại khỏi chương trình truyền thơng Phương hướng thực hiện giải pháp: Một chiến dịch truyền thơng được đo dựa vào các chỉ số: mức độ nhận biết và hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, thương hiệu của doanh nghiệp và doanh số thu về từ sản phẩm đó Đối với kênh truyền thơng internet (Facebook, Google): trước hết phải có cơng cụ (tool) thống kê số lượng người vào website của Cơng ty, số click vào banner quảng cáo, chỉ số CTR tức là số click/ lượt xem để đánh giá xem khách hàng có ấn tượng với quảng cáo của mình hay khơng? Số lượng khách hàng mua sản phẩm tăng lên như thế nào sau quảng cáo? Số lượng khách hàng ghi nhớ và quay lại với website của Cơng ty (Google Analytic), alexa,… Đối với các khách hàng lớn như các doanh nghiệp và đại lý, cần có hoạt động khảo sát chất lượng sản phẩm và dịch vụ tại cơ sở, phát phiếu điều tra mức độ hài lòng nhằm đánh giá giá chất lượng và tìm hiểu nhu cầu phát sinh của khách hàng. Từ đó đánh giá được hiệu quả của kênh truyền thơng, lựa chọn kênh truyền thơng nào để đưa đến hiệu quả tối ưu nhất Đối với mục tiêu doanh số, phải có kế hoạch cụ thể để xác định doanh thu cũng như lợi nhuận đạt được trên một đồng chi phí, từ đó có các chiến lược đúng đắn 3.2.6 Xây dựng chương trình truyền thơng IMC Căn cứ đưa ra giải pháp: Như đã đề cập ở phần lý thuyết chương 1 về truyền thơng marketing hợp nhất, IMC có vai trò rất quan trọng, tạo ra tính nhất qn cao trong các chương trình truyền thơng marketing thơng thường, làm giảm sự lãng phí khi quảng cáo trên các phương tiện truyền thơng và tạo cho cơng ty một ưu thế cạnh tranh. Để hoạt động truyền thơng marketing đạt hiệu quả hơn Cơng ty nên áp dụng xây dựng chương trình truyền thơng IMC. Tuy nhiên, theo như thực trạng đã nêu ra chương 2 thì Cơng ty chưa hề chú trọng đến việc xây dựng chương trình truyền thơng hợp nhất dẫn đến việc hoạt động truyền thơng marketing tuy đạt được một số thành tựu nhưng chưa đạt được kết quả tối ưu nhất Phương hướng thực hiện giải pháp: Để thực thi triết lý truyền thơng marketing hợp nhất, cơng ty cần thực hiện các vấn đề sau: 81Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Truyền thơng Marketing Trưởng bộ phận marketing của cơng ty phải là người am hiểu về IMC, giỏi về IMC và chịu trách nhiệm mọi mặt về các nỗ lực truyền thơng marketing của cơng ty Cơng ty phải xây dựng tiêu chuẩn đánh giá về khả năng và hiệu quả chi phí từng cơng cụ truyền thơng marketing Cơng ty phải theo dõi tất cả các chi phí xúc tiến theo từng sản phẩm, từng cơng cụ xúc tiến, giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm và hiệu quả đạt được để căn cứ cải tiến sử dụng các cơng cụ đó Tất cả các chun gia truyền thơng phải được đào tạo thêm về IMC Những giải pháp trên được đưa ra nhằm góp phần nâng cao hiệu quả của hoạt động truyền thơng marketing của Cơng ty dựa trên việc tận dụng và phát huy những điểm mạnh, nguồn lực sẵn có đồng thời khắc phục một phần các hạn chế đang còn tồn tại tại Cơng ty Cổ phần TM&TT Doanh nhân Việt giúp cho Cơng ty phát triển bền vững. TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG III Căn cứ vào cơ sở lý thuyết chương 1 và cơ sở thực tiễn chương 2, chương 3 của khóa luận tập trung vào việc phân tích và đưa ra các giải pháp cho hoạt động truyền thơng marketing tại Cơng ty Cổ phần TM&TT Doanh nhân Việt. Mỗi giải pháp đưa ra đều được dựa trên căn cứ thực tiễn điều kiện của Cơng ty, các giải pháp khơng hề tách biệt mà có quan hệ phối hợp, bổ trợ lẫn nhau để góp phần tạo nên một hoạt động truyền thơng hiệu quả. Các giải pháp chính được đưa ra theo logic tiến trình truyền thơng hiệu quả chương 1 bao gồm: Xác định lại cơng chúng mục tiêu Thiết kế thơng điệp truyền thơng Hồn thiện kênh truyền thơng Quyết định lựa chọn cơng cụ quảng cáo Giải pháp về đánh giá hiệu quả chương trình truyền thơng Xây dựng chương trình truyền thơng IMC 82Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Kết luận KẾT LUẬN Căn cứ vào lý luận truyền thông marketing ở chương 1 và thực trạng hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh của Công ty Cổ phần TM&TT Doanh nhân Việt chương 2, em đã đưa ra một số đề xuất giải pháp ở chương 3. Các giải pháp chủ yếu dựa vào thực tế nguồn lực sẵn có của Cơng ty đó là với nguồn vốn khơng dồi dào và có đội ngũ nhân viên trẻ năng động, nhiệt tình, ham học hỏi. Em khơng mong những giải pháp em đưa ra tạo ra được sự đột phá nhưng hi vọng sẽ góp phần giúp Cơng ty có thể nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình cũng như có thể nâng cao vị thế của mình trong mắt khách hàng và đối thủ cạnh tranh Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên – TS. Ao Thu Hồi đã tận tình hướng dẫn để em hồn thành xong khóa luận tốt nghiệp. Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng do thời gian thực tế tại đơn vị còn hạn hẹp, do khả năng tiếp cận, phân tích số liệu còn hạn chế, khóa luận khơng tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Em kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cơ để khóa luận này được hồn chỉnh hơn Em xin chân thanh cam ̀ ̉ ơn! Hà nội, ngày 15 tháng 11 năm 2014 Sinh viên Trần Thị Nhâm 83Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Kết luận 84Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2006 TS. Nguyễn Thị Hồng Yến, Marketing cơng nghiệp, Nhà xuất bản Bưu điện, Hà Nội, 2010 TS. Nguyễn Thượng Thái, Truyền thơng markeitng, Nhà xuất bản Bưu điện, Hà Nội, 2007 TS. Trần Thị Thập, Giáo trình quản trị bán hàng, Nhà xuất bản Thơng tin và Truyền thơng, Hà Nội, 2012 Danh mục các Website tham khảo: http://cameramienbac.com.vn https://newsroom.fb.com/companyinfo/ https://vccorp.vn/san-pham-dich-vu.htmGameK : Kênh thông tin Game nước giới Bán hàng trực tiếp có ý nghĩa nhiều việc đưa trực tiếp thông điệp tới khách hàng triển vọng theo kiểu đối - http://maxreading.com/sach-hay/marketing-du-kichtrong-30-ngay/ban-hang-truc-tiep-11562.html 85Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM ... kinh doanh cao hơn. Chính vì những lý do trên đề tài “Hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại Cơng ty Cổ phần Thương mại và Truyền thơng Doanh nhân Việt của em được lựa chọn và ... phẩm thiết bị an ninh tại Công ty Cổ phần TM&TT Doanh nhân Việt Chương 3. Đề xuất một số giải pháp nhằm hoạt thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại Cơng ty Cổ phần TM&TT Doanh nhân Việt Mặc dù đã hết sức cố gắng nhưng bài khóa luận vẫn khơng tránh khỏi những ... Khóa luận tốt nghiệp đại học Ph ần Mở đầu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thơng marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại Cơng ty Cổ phần TM&TT Doanh nhân Việt Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử