KLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân Việt

KLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân ViệtKLTN - Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại CTYCPTM và truyền thông Doanh Nhân Việt

L I C M  NỜ Ả Ơ

Sau b n năm h c t p và rèn luy n trong trố ọ ậ ệ ường, khóa lu n t t nghi p Đ i h cậ ố ệ ạ ọ  

là bài t p cu i cùng c a em trậ ố ủ ước khi hoàn thành chương trình h c t p. Khóa lu nọ ậ ậ  

là m t ph n th  hi n độ ầ ể ệ ược nh ng ki n th c c a em đã đữ ế ứ ủ ược h c t p, đúc k t trongọ ậ ế  

su t b n năm rèn luy n trong gi ng đố ố ệ ả ường Đ i h c. Chính vì v y, em đã c  g ngạ ọ ậ ố ắ  hoàn thi n khóa lu n này m t cách t t nh t. Đ  có th  hoàn thi n đệ ậ ộ ố ấ ể ể ệ ược bài khóa 

lu n này, em đã nh n đậ ậ ượ ực s  giúp đ  t n tình, t o đi u ki n h t s c c a các th yỡ ậ ạ ề ệ ế ứ ủ ầ  

cô giáo trong Khoa Qu n tr  kinh doanh 1 H c vi n Công ngh  B u chính Vi nả ị ọ ệ ệ ư ễ  thông, đ c bi t là TS. Ao Thu Hoài ngặ ệ ười tr c ti p hự ế ướ­ng d n em th c hi n khóaẫ ự ệ  

lu n.ậ

Em xin được g i l i c m  n t i các quý Th y, Cô trong khoa Qu n tr  kinhử ờ ả ơ ớ ầ ả ị  doanh 1, H c vi n Công ngh  B u chính Vi n thông đã t n tình truy n đ t ki nọ ệ ệ ư ễ ậ ề ạ ế  

th c trong su t b n năm h c qua, trang b  cho em nh ng ki n th c c  b n trong h cứ ố ố ọ ị ữ ế ứ ơ ả ọ  

t p, cũng nh  trong cu c s ng làm hành trang v ng ch c trong tậ ư ộ ố ữ ắ ương lai

Em xin đượ ỏc t  lòng kính tr ng và bi t  n sâu s c đ n TS.Ao Thu Hoài ngọ ế ơ ắ ế ườ  i

tr c ti p hự ế ướng d n th c t p và hẫ ự ậ ướng d n em th c hi n bài khóa lu n này, đã t nẫ ự ệ ậ ậ  tình hướng d n, giúp đ , t o đi u ki n và đ ng viên em r t nhi u trong su t th iẫ ỡ ạ ề ệ ộ ấ ề ố ờ  gian th c hi n làm khóa lu n t t nghi p.ự ệ ậ ố ệ

Em xin chân thành c m  n các anh, ch    Công ty C  ph n Thả ơ ị ở ổ ầ ương m i vàạ  Truy n thông Doanh nhân Vi t đã t o đi u ki n giúp đ  em hoàn thi n bài Khóaề ệ ạ ề ệ ỡ ệ  

lu n này.ậ

Em xin g i l i c m  n chân thành đ n gia đình, b n bè đã luôn bên c nh, khíchử ờ ả ơ ế ạ ạ  

l , đ ng viên em trong su t th i gian qua đ  có th  hoàn thành khóa lu n t t nghi pệ ộ ố ờ ể ể ậ ố ệ  

m t cách t t nh t.ộ ố ấ

Cu i cùng em xin kính chúc quý Th y, Cô d i dào s c kh e và thành côngố ầ ồ ứ ỏ  trong s  nghi p gi ng d y cao quý c a mình. Đ ng kính chúc các anh, ch  trongự ệ ả ạ ủ ồ ị  Công ty C  ph n Thổ ầ ương m i và Truy n thông luôn d i dào s c kh e và đ t đạ ề ồ ứ ỏ ạ ượ  cnhi u thành công trong cu c s ng.ề ộ ố

Em xin chân thành c m  n!ả ơ

       Sinh viên

Tr n Th  Nhâmầ ị

PH N M  Đ UẦ Ở Ầ

1. Tính c p thi t c a đ  tàiấ ế ủ ề

Kinh t  ngày càng phát tri n, s  c nh tranh trên th  trế ể ự ạ ị ường ngày càng gay g t.ắ  

H n n a, ngày nay chu k  s ng c a s n ph m ngày càng ng n, cho nên quan đi mơ ữ ỳ ố ủ ả ẩ ắ ể  

“h u x  t  nhiên hữ ạ ự ương” không còn phù h p n a. Chính vì v y mà vai trò c aợ ữ ậ ủ  truy n thông ngày càng quan tr ng trong vi c đ a s n ph m c a doanh nghi p đ nề ọ ệ ư ả ẩ ủ ệ ế  

g n v i khách hàng.  Thông qua chi n lầ ớ ế ược truy n thông marketing, doanh nghi pề ệ  không ch  thông tin cho khách hàng ti m năng bi t đỉ ề ế ượ ợc l i th , công d ng, giá tr ,ế ụ ị  

l i ích c a s n ph m mang l i cho ngợ ủ ả ẩ ạ ười tiêu dùng mà còn giúp doanh nghi pệ  

qu ng bá thả ương hi u. Vì v y, chi n lệ ậ ế ược truy n thông marketing ngày càng đề ượ  ccác doanh nghi p chú tr ng.ệ ọ

Cùng v i đó, khi n n kinh t  ngày càng phát tri n, v n đ  an ninh không ch  làớ ề ế ể ấ ề ỉ  

s  quan tâm c a các c  quan Chính ph  mà ngự ủ ơ ủ ười dân cũng ngày càng có đi u ki nề ệ  

h n trong vi c mua s m thêm các thi t b  an ninh nh  camera giám sát, thi t b  đ nhơ ệ ắ ế ị ư ế ị ị  

v , thi t b  ch ng tr m,… đ  nâng cao an ninh cho b n thân và gia đình. Chính vìị ế ị ố ộ ể ả  

th , ngành kinh doanh s n ph m thi t b  an ninh dân d ng đang ngày càng phátế ả ẩ ế ị ụ  tri n, góp ph n vào s  tăng trể ầ ự ưởng c a n n kinh t  qu c dân. Trong c  ch  thủ ề ế ố ơ ế ị 

trường đ nh hị ướng XHCN, h i nh p kinh t  th  gi i và khu v c đã và s  xu t hi nộ ậ ế ế ớ ự ẽ ấ ệ  thêm nhi u đ i th  c nh tranh. Đ c bi t, sau cu c kh ng ho ng kinh t  toàn c u vàề ố ủ ạ ặ ệ ộ ủ ả ế ầ  

Vi t Nam cũng ch u không ít  nh hệ ị ả ưởng đã và đang t o thêm nhi u khó khăn choạ ề  ngành kinh doanh thi t b  an ninh nói chung và Công ty C  ph n Thế ị ổ ầ ương m i vàạ  Truy n thông (TM&TT) Doanh nhân Vi t. Nh ng khó khăn trên đã t o áp l c đòiề ệ ữ ạ ự  

h i lãnh đ o Công ty C  ph n TM&TT Doanh nhân Vi t c n ph i thay đ i đ  đ aỏ ạ ổ ầ ệ ầ ả ổ ể ư  

s n ph m đ n g n v i khách hàng h n, tăng kh  năng c nh tranh trên th  trả ẩ ế ầ ớ ơ ả ạ ị ường để 

có th  gi  v ng v  th  trên th  trể ữ ữ ị ế ị ường cũng nh  có th  m  r ng quy mô đem l iư ể ở ộ ạ  

hi u qu  kinh doanh cao h n. Chính vì nh ng lý do trên đ  tài “Hoàn thi n ho tệ ả ơ ữ ề ệ ạ  

đ ng truy n thông marketing đ i v i các s n ph m thi t b  an ninh t i Công ty Cộ ề ố ớ ả ẩ ế ị ạ ổ 

ph n Thầ ương m i và Truy n thông Doanh nhân Vi t” c a em đạ ề ệ ủ ượ ực l a ch n vàọ  

th c hi n.ự ệ

2. M c đích nghiên c u c a đ  tàiụ ứ ủ ề

Đ  xu t m t s  gi i pháp đ  hoàn thi n ho t đ ng truy n thông marketing đ iề ấ ộ ố ả ể ệ ạ ộ ề ố  

v i các s n ph m thi t b  an ninh t i Công ty C  ph n TM&TT Doanh nhân Vi tớ ả ẩ ế ị ạ ổ ầ ệ  

d a trên c  s  nghiên c u lý lu n v  truy n thông marketing cũng nh  th c tr ngự ơ ở ứ ậ ề ề ư ự ạ  

ho t đ ng truy n thông marketing t i Công ty C  ph n TM&TT Doanh nhân Vi t.ạ ộ ề ạ ổ ẩ ệ

3. Đ i tố ượng nghiên c uứ

Đ i tố ượng nghiên c u: Ho t đ ng truy n thông marketing đ i v i các s nứ ạ ộ ề ố ớ ả  

ph m thi t b  an ninh t i Công ty C  ph n TM&TT Doanh nhân Vi t.ẩ ế ị ạ ổ ầ ệ

4. Phương pháp nghiên c uứ

Khóa lu n s  d ng nhi u phậ ử ụ ề ương pháp làm c  s  cho vi c nghiên c u nhơ ở ệ ứ ư 

phương pháp phân tích t ng h p, phổ ợ ương pháp th ng kê, phố ương pháp so sánh

5. K t c u c a khóa lu nế ấ ủ ậ

Khóa lu n đậ ược vi t v i ba ph n chính g m ba chế ớ ầ ồ ương:

Ch ươ ng 1. C  s  lý thuy t ơ ở ế

Ch ươ ng 2. Th c tr ng ho t đ ng truy n thông marketing đ i v i các s n ự ạ ạ ộ ề ố ớ ả  

ph m thi t b  an ninh t i Công ty C  ph n TM&TT Doanh nhân Vi t ẩ ế ị ạ ổ ầ ệ

Ch ươ ng 3. Đ  xu t m t s  gi i pháp nh m ho t thi n ho t đ ng truy n thông ề ấ ộ ố ả ằ ạ ệ ạ ộ ề   marketing đ i v i các s n ph m thi t b  an ninh t i Công ty C  ph n TM&TT ố ớ ả ẩ ế ị ạ ổ ầ   Doanh nhân Vi t ệ

M c dù đã h t s c c  g ng nh ng bài khóa lu n v n không tránh kh i nh ngặ ế ứ ố ắ ư ậ ẫ ỏ ữ  thi u sót v  n i dung và hình th c. Em r t mong nh n đế ề ộ ứ ấ ậ ược nh ng đóng góp quýữ  báu c a các th y cô.ủ ầ

Hà n i, tháng 11 năm 2014ộ      Sinh viên

       Tr n Th  Nhâmầ ị

M C L C Ụ Ụ

DANH M C CH  VI T T TỤ Ữ Ế Ắ

B2B  : Business to Business

CP TM&TT  : C  ph n Thổ ầ ương m i và Truy n thôngạ ề

CTR   : S  lố ượt click chu t trên lộ ượt xem

DMA  : Hi p h i marketing tr c ti pệ ộ ự ế

DS­KHHGĐ    : Dân s  ­ K  ho ch hóa gia đìnhố ế ạ

IMC  : Truy n thông marketing h p nh tề ợ ấ

PR   : Public Relation DANH M C B NGỤ Ả

CHƯƠNG I. C  S  LÝ LU N V  TRUY N THÔNG MARKETINGƠ Ở Ậ Ề Ề

1.1 T ng quan v  marketingổ ề

1.1.1 Khái ni m marketingệ

Theo Philip Kotler “Marketing là nh ng ho t đ ng c a con ngữ ạ ộ ủ ườ ưới h ng vào 

vi c đáp  ng nh ng nhu c u và ệ ứ ữ ầ ước mu n c a ngố ủ ười tiêu dùng thông qua quá trình trao đ i”ổ

Theo Vi n marketing Anh “Marketing là quá trình t  ch c và qu n lý toàn bệ ổ ứ ả ộ 

ho t đ ng kinh doanh t  vi c phát hi n ra và bi n s c mua c a ngạ ộ ừ ệ ệ ế ứ ủ ười tiêu dùng thành nhu c u th c s  v  m t m t hàng c  th , đ n s n xu t và đ a hàng hóa đ nầ ự ự ề ộ ặ ụ ể ế ả ấ ư ế  

người tiêu dùng cu i cùng nh m đ m b o cho công ty thu đố ằ ả ả ượ ợc l i nhu n nh  dậ ư ự 

ki n”.ế

Theo AMA (1985) “Marketing là m t quá trình l p ra k  ho ch và th c hi n cácộ ậ ế ạ ự ệ  chinish sách s n ph m, giá, phân ph i, xúc ti n và h n h p kinh doanh c a hàngả ẩ ố ế ỗ ợ ủ  hóa, ý tưởng hay d ch v  đ  ti n hành ho t đ ng trao đ i nh m th a mãn m c đíchị ụ ể ế ạ ộ ổ ằ ỏ ụ  

c a t  ch c và cá nhân”.ủ ổ ứ

1.1.2 Marketing h n h pỗ ợ

1.1.2.1  Khái ni m marketing h n h pệ ỗ ợ

Philip Kotler đã đ nh nghĩa:ị

Marketing t ng ph n là lo i marketing đừ ầ ạ ược áp d ng   t ng khâu c  th , đ cụ ở ừ ụ ể ặ  

bi t là khâu bán hàng (bao g m phân ph i, tiêu th  s n ph m). Trong th i kì đ uệ ồ ố ụ ả ẩ ờ ầ  khi mà marketing m i b t đ u xu t hi n và phát tri n thì con ngớ ắ ầ ấ ệ ể ườ ầi g n nh  chư ỉ tiêu th  nh ng gì mà h  có s n. Do v y, ch  y u h  s  d ng lo i marketing này.ụ ữ ọ ẵ ậ ủ ế ọ ử ụ ạKhi n n kinh t  hàng hóa phát tri n m nh m , tình hình c nh tranh ngày càngề ế ể ạ ẽ ạ  gay g t, các doanh nghi p c n ch  đ ng h n trong vi c ti p c n khách hàng thìắ ệ ầ ủ ộ ơ ệ ế ậ  marketing  h n  h p  là lo i  marketing thỗ ợ ạ ường   được các doanh nghi p  s  d ng.ệ ử ụ  Marketing mix là lo i marketing đạ ược ph i h p hài hóa các y u t  c  b n c a nóố ợ ế ố ơ ả ủ  sao cho phù h p nh t v i đi u ki n th c t  c a môi trợ ấ ớ ề ệ ự ế ủ ường kinh doanh nh m thuằ  

đượ ợc l i nhu n t i  u.ậ ố ư

1.1.2.2 N i dung ph i h p trong marketing mix ộ ố ợ

N i dung chính c a marketing h n h p là s  ph i h p hài hòa c a b n thànhộ ủ ỗ ợ ự ố ợ ủ ố  

Truy n thông marketing có các m c đích c  b n là thông báo, thuy t ph c vàề ụ ơ ả ế ụ  

nh c nh  đ i tắ ở ố ượng nh n tin v  s n ph m và thậ ề ả ẩ ương hi u c a doanh nghi p. Quaệ ủ ệ  các n i dung s n ph m trên th  trộ ả ẩ ị ường, thuy t ph c h  v  các  u vi t c a s nế ụ ọ ề ư ệ ủ ả  

ph m so v i các s n ph m c nh tranh, và nh c nh  h  nh  đ n s n ph m khi cóẩ ớ ả ẩ ạ ắ ở ọ ớ ế ả ẩ  nhu c u.ầ

Truy n thông marketing còn đề ược g i b ng thu t ng  tọ ằ ậ ữ ương đương là xúc ti nế  (marketing promotion), là m t trong b n thành t  c a marketing h n h p.ộ ố ố ủ ỗ ợ

1.2.1.2  Vai trò c a ho t đ ng truy n thông marketingủ ạ ộ ề

Truy n thông Marketing là m t trong b y thành t  c a Marketing mix gôm coề ộ ả ố ủ ̀ ́ 

s n ph m (Product), giá (Price), kênh phân ph i (Place), xúc ti n (Promotion), conả ẩ ố ế  

người (People), Quy trình th c hi n (Process), C  s  v t ch t (Physical evidence) .ự ệ ơ ở ậ ấ  Các chi n lế ược và chi n thu t marketing khác đế ậ ược xây d ng s  giúp gi m b tự ẽ ả ớ  

ho t đ ng truy n thông. Tuy nhiên th  trạ ộ ề ị ường các lo i s n ph m, d ch v  ngày càngạ ả ẩ ị ụ  

đa d ng, phong phú và c nh tranh gay g t h n, do v y doanh nghiêp muôn đ ngạ ạ ắ ơ ậ ̣ ́ ư  ́

v ng trên thi trữ ̣ ương thi ngoai viêc đ a ra đ̀ ̀ ̀ ̣ ư ược môt san phâm tôt, chinh sach gia h p̣ ̉ ̉ ́ ́ ́ ́ ợ  

ly va kênh phân phôi hiêu qua con cân phai biêt kêt h p v i viêc s  dung cac công cú ̀ ́ ̣ ̉ ̀ ̀ ̉ ́ ́ ợ ớ ̣ ử ̣ ́ ̣ truyên thông đê quang ba cho cac san phâm hoăc hinh anh cua doanh nghiêp đo.̀ ̉ ̉ ́ ́ ̉ ̉ ̣ ̀ ̉ ̉ ̣ ́

trương h p nay co vai tro tao s  khac biêt gi a san phâm cua hang nay v i hang̀ ợ ̀ ́ ̀ ̣ ự ́ ̣ ữ ̉ ̉ ̉ ̃ ̀ ớ ̃  khac. Đo la b i qua trinh truyên thông đa tao ra nh ng hinh anh, đăc tr ng khac nhaú ́ ̀ ở ́ ̀ ̀ ̃ ̣ ữ ̀ ̉ ̣ ư ́  cua san phâm hoăc cua công ty trong tâm tri khach hang, hay noi môt cach khac la nỏ ̉ ̉ ̣ ̉ ́ ́ ̀ ́ ̣ ́ ́ ̀ ́ giup đinh vi san phâm đo trên thi tŕ ̣ ̣ ̉ ̉ ́ ̣ ương ma nh  vây khiên khach hang đ a ra quyêt̀ ̀ ờ ̣ ́ ́ ̀ ư ́ đinh mua san phâm cua công ty.̣ ̉ ̉ ̉

Truyên thông cung co thê giup cung cô nhân th c vê nh ng hinh anh liên quaǹ ̃ ́ ̉ ́ ̉ ́ ̣ ứ ̀ ữ ̀ ̉  đên tô ch c va cac san phâm cua no. Cung cô   đây đ́ ̉ ứ ̀ ́ ̉ ̉ ̉ ́ ̉ ́ở ược hiêu theo môt trong haỉ ̣  cach la qua trinh g i nh  hoăc bao đam cho khach hang. Nh ng thông điêp truyêń ̀ ́ ̀ ợ ớ ̣ ̉ ̉ ́ ̀ ữ ̣ ̀ thông đ a ra co thê giup khach hang nh  lai nh ng thông điêp tư ́ ̉ ́ ́ ̀ ơ ̣́ ữ ̣ ương t  cua tô ch cự ̉ ̉ ư  ́

trươc đo, va tiêp đo g i nh  khach hang vê cac giao dich thanh công trong qua kh  đế ́ ̀ ́ ́ ợ ớ ́ ̀ ̀ ́ ̣ ̀ ́ ứ ̉ thôi thuc ho tiêp tuc th c hiên cac giao dich mua ban m i. Trong thi tŕ ̣ ́ ̣ ự ̣ ́ ̣ ́ ớ ̣ ương B2B, viêc̀ ̣  cung cô con co nghia la s  bao đam vê viêc tiêp tuc duy tri môi quan hê h p tac v ỉ ́ ̀ ́ ̃ ̀ ự ̉ ̉ ̀ ̣ ́ ̣ ̀ ́ ̣ ợ ́ ơ  ́khach hang ngay ca khi xay ra nh ng tinh huông khung hoang.́ ̀ ̉ ̉ ữ ̀ ́ ̉ ̉

Môt vai tro quan trong tiêp theo cua truyên thông la thông tin đên khach hang vạ ̀ ̣ ́ ̉ ̀ ̀ ́ ́ ̀ ̀ cac tô ch c liên quan (tô ch c tin dung, ngân hang, chinh quyên đia ph́ ̉ ứ ̉ ứ ́ ̣ ̀ ́ ̀ ̣ ương, cô đông,̉

…) v  l i ich, công dung cua san phâm, dich vu; cac vân đê vê chinh sach, hoat đôngề ợ ́ ̣ ̉ ̉ ̉ ̣ ̣ ́ ́ ̀ ̀ ́ ́ ̣ ̣  cua tô ch c; qua đo, giup cac đôi t̉ ̉ ứ ́ ́ ́ ́ ượng nay hiêu biêt nhiêu h n vê tô ch c cung nh̀ ̉ ́ ̀ ơ ̀ ̉ ứ ̃ ư cac san phâm, dich vu cua no. ́ ̉ ̉ ̣ ̣ ̉ ́

Cuôi cung, truyên thông cung la nh ng nô l c nhăm thuyêt phuc khach hang hiêń ̀ ̀ ̃ ̀ ữ ̃ự ̀ ́ ̣ ́ ̀ ̣  tai va tiêm năng đê ho mua san phâm cua công ty. Viêc thuyêt phuc co thê la môt nhâṇ ̀ ̀ ̉ ̣ ̉ ̉ ̉ ̣ ́ ̣ ́ ̉ ̀ ̣  

tô cân thiêt trong qua trinh mua ban ma s  liên kêt gi a cac bên kha r i rac, khi đó ̀ ́ ́ ̀ ́ ̀ ự ́ ữ ́ ́ ̀ơ ̣ ́ truyên thông Marketing co tac dung quan trong trong viêc đ a cac tô ch c, ng̀ ́ ́ ̣ ̣ ̣ ư ́ ̉ ứ ươ  ìmua va ng̀ ươi ban lai gân nhau. Môt khi viêc mua ban đa tr  nên th̀ ́ ̣ ̀ ̣ ̣ ́ ̃ ở ương xuyên, môì ́ quan hê gi a cac bên liên quan đa đ̣ ữ ́ ̃ ược thiêt lâp thi tât nhiên nhu câu vê thuyêt phuć ̣ ̀ ́ ̀ ̀ ́ ̣  

se giam xuông.̃ ̉ ́

1.2.2 Quá trình truy n thông marketingề

1.2.2.1 Mô hình truy n thôngề

Hình 1.1:Quá trình truy n thông marketing ề

(Ngu n: Bài gi ng Truy n thông marketing – TS. Nguy n Thồ ả ề ễ ượng Thái)

Ng ườ i   g i ử :   là  ch  th   c a  quá  trình  truy n  thông  marketing   Đó   là  doanhủ ể ủ ề  nghi p, t  ch c th c hi n các truy n thông marketing hệ ổ ứ ự ệ ề ướng t i khách hàng.ớ

Thông đi p ch  đ nh ệ ủ ị : thông đi p ch a đ nh là thông đi p nh m m c đích tácệ ủ ị ệ ằ ụ  

đ ng vào khách hàng m c tiêu đ  mong nh n độ ụ ể ậ ược đi u gì đó   khách hàng theoề ở  

ch  đ nh c a ngủ ị ủ ườ ửi g i tin

Mã hóa thông đi p ệ : là vi c dùng các ngôn ng  truy n thông đ  chuy n các ýệ ữ ề ể ể  

tưởng truy n thông thành các hình th c có tính bi u tề ứ ể ượng sao cho thu n ti n choậ ệ  

người nh n tin lĩnh h i đậ ộ ược ý tưởng đó

Truy n đ t thông đi p ề ạ ệ : t p h p nh ng ký hi u b ng m t thông đi p do ngậ ợ ữ ệ ằ ộ ệ ườ  i

g i truy n đi qua nhi u phử ề ề ương ti n.ệ

Ph ươ ng ti n truy n tin ệ ề : thông đi p có th  truy n đi đ n ngệ ể ề ế ười nh n b ng cácậ ằ  

phương ti n nh : truy n hình, truy n thanh, báo chí, internet,…ệ ư ề ề

Gi i mã ả : là quá trình người nh n thông tin x  lý thông đi p truy n thôngậ ử ệ ề  marketing đã được mã hóa c a ch  th  truy n tin đ  hi u ý tủ ủ ể ề ể ể ưởng c a ch  thủ ủ ể 

mu n truy n đ t. Đ  đ m b o thông đi p có hi u qu , quá trình mã hóa c a ngố ề ạ ể ả ả ệ ệ ả ủ ườ  i

g i ph i tử ả ương thích v i quá trình gi i mã c a ngớ ả ủ ười nh n. Do v y, thông đi p vậ ậ ệ ề 

c  b n ph i là nh ng tín hi u quen thu c đ i v i ngơ ả ả ữ ệ ộ ố ớ ười nh n.ậ

Ng ườ i nh n tin ậ : là khách hàng m c tiêu mà ch  th  truy n tin (doanh nghi p, tụ ủ ể ề ệ ổ 

ch c) đang mu n thuy t ph c.ứ ố ế ụ

Ph n  ng đáp l i ả ứ ạ : là nh ng ph n  ng c a ngữ ả ứ ủ ười nh n tin sau khi lĩnh h i thôngậ ộ  

đi p. Ngệ ười truy n tin c n n m b t đề ầ ắ ắ ược ph n  ng c a ngả ứ ủ ười nh n tin đ  đi uậ ể ề  

ch nh chi n lỉ ế ược, chi n thu t truy n thông.ế ậ ề

Thông tin ph n h i ả ồ : thông đi p t  ngệ ừ ười nh n tác đ ng tr  l i ngậ ộ ở ạ ườ ửi g i tin. Qua thông tin ph n h i, ngả ồ ườ ửi g i tin bi t đế ược hi u qu  c a chệ ả ủ ương trình truy nề  thông

Nhi u ễ : là các tác đ ng đ n thông đi p làm cho nó độ ế ệ ược hi u sai l ch so v iể ệ ớ  

tr ng thái ban đ u. Nhi u có th  là do môi trạ ầ ễ ể ường v t lý gây ra (ti ng  n), có th  làậ ế ồ ể  

do ngườ ửi g i tin không hi u để ược quan đi m, n n t ng văn hóa c a ngể ề ả ủ ười nh n tin.ậ

Mô hình này nh n m nh nh ng y u t  then ch t trong quá trình truy n thôngấ ạ ữ ế ố ố ề  marketing. Ch  th  g i thông tin c n xác đ nh rõ ngủ ể ử ầ ị ười nh n thông đi p (côngậ ệ  chúng m c tiêu) nào? Đ c đi m c a công chúng m c tiêu? Mong mu n h  ph nụ ặ ể ủ ụ ố ọ ả  

ng l i nh  th  nào? Công chúng m c tiêu có gi i mã thông đi p nh ng mong

mu n c a ngố ủ ười truy n tin không? Làm th  nào đ  công chúng m c tiêu quan tâmề ế ể ụ  chú ý và ti p nh n thông đi p? Làm th  nào đ  nh n đế ậ ệ ế ể ậ ược thông tin ph n h i tả ồ ừ công chúng m c tiêu? ụ

Tìm hi u mô hình này cho chúng ta đ nh hể ị ướng đúng đ n trong quá trình truy nắ ề  tin. Đó là xác đ nh rõ đ i tị ố ượng nh n tin, xác đ nh các ph n  ng c a ngậ ị ả ứ ủ ười nh n tin,ậ  xác đ nh thông đi p g i đi, l a ch n kênh truy n tin, thu nh n thông tin ph n h i.ị ệ ử ự ọ ề ậ ả ồ  Đây chính xác là các quy t đ nh trong truy n thông marketing.ế ị ề

1.2.2.2 S  khác nhau gi a khách hàng t  ch c và cá nhân trong vi c ự ữ ổ ứ ệ

trường

Là nh ng khách hàng t  ch c,ữ ổ ứ  doanh   nghi p   ho c   chính   ph ,ệ ặ ủ  

c n   quá   nhi u   thông   tin   đầ ề ể 

kh ch hàng đ a ra quy t đ nhấ ư ế ị  mua

Chi ti t, càng c  th  càng t t,ế ụ ể ố  mang tính lý tính nhi u h n làề ơ  

c m tính. Đó là vì giá tr  hàngả ị  hóa công ngi p thệ ường có giá trị 

r t l n và trung tâm mua g mấ ớ ồ  nhi u cá nhân đ i di n cho cácề ạ ệ  

l i   ích  khác  nhau, nên  h  c nợ ọ ầ  

r t   nhi u   thông   tin   trấ ề ước   khi 

 Không có n i dung riêng choộ  

t ng cá nhân mà là m t n iừ ộ ộ  dung gi ng nhau cho t t c ố ấ ả

đ a ra quy t đ nh mua.ư ế ị

N i   dung   thông   đi p   có   thộ ệ ể 

được   thi t   k   riêng   cho   t ngế ế ừ  khách hàng t  ch c và th m chíổ ứ ậ  

là khác nhau đ i v i  m i thànhố ớ ỗ  viên trong trung tâm mua trong 

Đ i tố ượng nh n thông đi p làậ ệ  trung tâm mua g m r t nhi u cáồ ấ ề  nhân   đ i   di n   cho   các   l i   íchạ ệ ợ  khác nhau, và cũng vì hàng hóa công nghi p có giá tr  l n nênệ ị ớ  

th i   gian   cho   quá   trình   x   lýờ ử  thông tin dài h n r t nhi u. Đ cơ ấ ề ặ  

bi t, v i t  ch c là chính phệ ớ ổ ứ ủ thì vi c x  lý thông tin còn kéoệ ử  dài   h n   doanh   nghi p   do   hơ ệ ệ 

V i ngớ ườ ửi g i thông đi p, sệ ự 

ph n h i c a ngả ồ ủ ười tiêu dùng không quá quan tr ng.ọ

S   ph n   h i   thông   đi p   c aự ả ồ ệ ủ  khách hàng công nghi p là r tệ ấ  

c n   thi t   đ i   v i   ngầ ế ố ớ ười   g iử  thông đi p và đòi h i thông tinệ ỏ  

ph i đả ược  tr  l i chính xác vàả ờ  ngay l p t c.ậ ứ

1.2.2.3  Ti n trình truy n thông hi u quế ề ệ ả

Hình 1.2:Ti n trình truy n thông hi u qu ế ề ệ ả

(Ngu n: Bài gi ng Truy n thông marketing – TS.Nguy n Thồ ả ề ễ ượng Thái)

a Xác đ nh công chúng m c tiêuị ụ

Công chúng m c tiêu là y u t  đ u tiên c n xác đ nh khi xây d ngụ ế ố ầ ầ ị ự  

chương trình truy n thông marketing. Công chúng m c tiêu có th  là kháchề ụ ể  hàng ti m năng c a công ty, có th  là khách hàng hi n có, có th  là thành viênề ủ ể ệ ể  trong Trung tâm mua s m. Công chúng m c tiê ucó  nh hắ ụ ả ưởng quan tr ngọ  

đ n các quy t đ nh sau c a ngế ế ị ủ ười làm truy n thông:ề

Sau khi th  trị ường m c tiêu và các đ c tr ng c a nó đụ ặ ư ủ ược xác đ nh,ị  

người truy n thông c n quy t đ nh v  ph n  ng mong đ i t  th  trề ầ ế ị ề ả ứ ợ ừ ị ường m cụ  tiêu. Tuy nhiên, hành vi mua c a khách hàng là quá trình các quy t đ nh dài.ủ ế ị  

Do v y, khi ti  nhành truy n thông marketing doanh nghi p c n bi t t i th iậ ế ề ệ ầ ế ạ ờ  

đi m nh t đ nh nào đó khách hàng m c tiêu đang   tr ng thái nh n th c nàoể ấ ị ụ ở ạ ậ ứ  

và c n ph i đ a h  sang tr ng thái nào? ầ ả ư ọ ạ

M t s  mô hình tr ng thái c a ngộ ố ạ ủ ười mua:

SD CÁI NÀY >> 

AISAS 

Mô hình AKLPCP (c pấ  

đ  hi u qu )ộ ệ ả

Mô hình AIETA (đ iổ  

Nh n bi tậ ế  (awareness)

C mả  

xúc

Quan tâmc

Ướ  

mu nố

Thi n c m ệ ả(linking)

a thích 

Ư(preferece)Tin tưởng (conviction)

Quan tâmĐánh giá

đ ngộ Mua (purchase) Ch p nh nDùng thửấ ậ

Hình 1.3:M t s  mô hình tr ng thái c a ng ộ ố ạ ủ ườ i mua

(Ngu n: Bài gi ng Truy n thông marketing – TS. Nguy n Thồ ả ề ễ ượng Thái)

c Thi t k  thông đi p truy n thôngế ế ệ ề

Thông đi p là thông tin c n truy n đi đã đệ ầ ề ược mã hóa dướ ại d ng ngôn 

ng  nào đó: h i h a, thi ca, bi u tữ ộ ọ ể ượng,  Tùy theo đ i tố ượng nh n tin,ậ  

phương ti n truy n thông đ  l a ch n ngôn ng  cho phù h p. N i dungệ ề ể ự ọ ữ ợ ộ  thông đi p ph i tuân theo nguyên t c AIDA, t c là thu hút đệ ả ắ ứ ượ ực s  chú ý, t oạ  

đượ ực s  quan tâm, kích thích s  mong mu n và thúc đ y hành đ ng mua c aự ố ẩ ộ ủ  khách hàng.

Yêu c u đ i v i n i dung thông đi p truy n thông đó là: ng n g n,ầ ố ớ ộ ệ ề ắ ọ  

lượng thông tin cao, mang tính ngh  thu t, phù h p v i đ i tệ ậ ợ ớ ố ượng nh n tinậ  

v  tâm lý, th  hi u, văn hóa v  th i gian và không gian nh n tin.ề ị ế ề ờ ậ

d L a ch n kênh truy n thôngự ọ ề

L a ch n đự ọ ược k nh truy n thông phù h p s  đem l i hi u qu  cao choệ ề ợ ẽ ạ ệ ả  truy n thông. Vì v y, ngề ậ ười truy n thông c n ph i bi t l a ch n kênh truy nề ầ ả ế ự ọ ề  thông sao cho có hi u qu  Thông thệ ả ường, căn c  đ  ch n kênh truy n thôngứ ể ọ ề  

đó là d a vào:ự

- Đ c đi m c a đ i tặ ể ủ ố ượng truy n tinề

- Đ c đi m c a kênh truy n thôngặ ể ủ ề

Có hai lo i kênh truy n thông đó là kênh truy n thông tr c ti p và giánạ ề ề ự ế  

ti p:ế

- Kênh truy n thông tr c ti p: là kênh có s  ti p xúc, có m i quan h  tr c ti pề ự ế ự ế ố ệ ự ế  

gi a ngữ ười truy n tin và đ i tề ố ượng nh n tin sao cho ngậ ười truy n tin có th  thuề ể  

nh n đậ ược ngay thông tin ph n h i ả ồ

Kênh truy n thông tr c ti p đề ự ế ược chia ra làm ba lo i nh : kênh gi iạ ỏ ớ  thi u, kênh chuyên gia và kênh xã h i.ệ ộ

- Kênh truy n thông gián ti p: là các kênh không có s  ti p xúc cá nhân gi aề ế ự ế ữ  

người truy n tin và ngề ười nh n tin, do v y không có m i liên h  ngậ ậ ố ệ ượ ừc t  ngườ  i

nh n tin v i ngậ ớ ười truy n tin. Kênh truy n thông gián ti p bao g m: các phề ề ế ố ươ  ng

ti n truy n thông, b u không khí và các s  ki n.ệ ề ầ ự ệ

Các ph ươ ng ti n truy n thông bao g m các lo i: ệ ề ồ ạ

- Truy n thông dề ướ ại d ng  n ph m: báo, t p chí.ấ ẩ ạ

- Truy n thông qu ng bá: truy n hình, ra – di – ô, webề ả ề

- Các phương ti n tr ng bày: b ng hi uệ ư ả ệ

- Truy n thông đi n t : băng ghi âm, ghi hình, ghi đĩa.ề ệ ừ

- Ngoài ra, thông qua các ho t đ ng văn hóa – xã h i, th  thao, tài tr , công tyạ ộ ộ ể ợ  cũng th c hi n đự ệ ược truy n thông và gây thi n c m v i khách hàng.ề ệ ả ớ

Khách hàng l nớ Khách hàng v aừ Khách hàng nhỏ

- Phương pháp xác đ nh ngân sách theo t  l  ph n trăm doanh s  bánị ỉ ệ ầ ố

Theo phương pháp này, công ty xây d ng ngân sách truy n thông b ngự ề ằ  

m t t  l  ph n trăm nào đó c a doanh s  bán d  ki nộ ỉ ệ ầ ủ ố ự ế

Nh ượ c đi m c a ph ể ủ ươ ng pháp:

+ Phương pháp này không có căn c  v ng ch c, vì chính nh  các chứ ữ ắ ờ ươ  ngtrình truy n thông mà doanh nghi p có th  tăng doanh s , ch  không ph iề ệ ể ố ứ ả  doanh s  là cái có trố ước đ  làm căn c  tính ngân sách truy n thông. Đi u nàyể ứ ề ề  

d n đ n vi c xác đ nh ngân sách truy n thông không căn c  vào c  h i thẫ ế ệ ị ề ứ ơ ộ ị 

trường

+ Không quan tâm đ n nhu c u th c t  là m i s n ph m/ th  trế ầ ự ế ỗ ả ẩ ị ường c nầ  

m t ngân sách bao nhiêu. Ví d , trong gia đo n s n ph m m i, hay trên thộ ụ ạ ả ẩ ớ ị 

trường m i thì s  c n nhi u ngân sách cho truy n thông h n các tình hu ngớ ẽ ầ ề ề ơ ố  khác

- Phương pháp cân b ng c nh tranhằ ạ

Theo phương pháp này, công ty xây d ng ngân sách truy n thông ngangự ề  

b ng ngân sách truy n thông c a đ i th  c nh tranh trên cùng đ a bàn và chuằ ề ủ ố ủ ạ ị  

k  kinh doanh.ỳ

u đi m c a ph ng pháp

Ư ể ủ ươ : S  tránh đẽ ược kh  năng x y ra chi n tranhả ả ế  

v  truy n thông gi a các công ty c nh tranh.ề ề ữ ạ

Nh ượ c đi m c a ph ể ủ ươ ng pháp: 

+ Khó xác đ nh đị ược ngân sách truy n thông c a công ty c nh tranhề ủ ạ

+ M c tiêu truy n thông c a các công ty khác nhau, v  th  c a các côngụ ề ủ ị ế ủ  

ty khác nhau, ngu n l c khác nhau, c  h i khác nhau, cho nên, căn c  trênồ ự ơ ộ ứ  không hoàn toàn h p lý.ợ

- Phương pháp chi theo kh  năngả

Công ty s  xây d ng ngân sách truy n thông theo kh  năng tài chính c aẽ ự ề ả ủ  họ

u đi m c a ph ng pháp:

Ư ể ủ ươ  công ty có th  ch  đ ng v  vi c chi ngânể ủ ộ ề ệ  sách truy n thôngề

Nh ượ c đi m c a ph ể ủ ươ ng pháp: công ty không th  ch  đ ng s  d ng cácể ủ ộ ử ụ  

ho t đ ng truy n thông theo m c c n thi t đ  tác đ ng t i th  trạ ộ ề ứ ầ ế ể ộ ớ ị ường. Như 

v y, truy n thông không đậ ề ược coi là công c  kích thích doanh thu.ụ

- Phương pháp căn c  vào m c tiêu và nhi m vứ ụ ệ ụ

Công ty xây d ng ngân sách truy n thông trên c  s  nh ng m c tiêu vàự ề ơ ở ữ ụ  nhi m v  c n ph i gi i quy t v  phệ ụ ầ ả ả ế ề ương ti n truy n thông.ệ ề

Các bước xác đ nh ngân sách truy n thông c a phị ề ủ ương pháp:

+ B5: Xác đ nh s  đi m ch  s  t ng h p c n đ t đị ố ể ỉ ố ổ ợ ầ ạ ược. M t đi m ch  sộ ể ỉ ố 

t ng h p là m t l n ti p xúc trên 1% công chúng m c tiêuổ ợ ộ ầ ế ụ

+ B6: Xác đ nh ngân sách c n qu ng cáo c n thi t căn c  vào chi phíị ầ ả ầ ế ứ  bình quân cho m t đi m ch  s  t ng h pộ ể ỉ ố ổ ợ

u đi m c a ph ng pháp:

Ư ể ủ ươ  đòi h i ban lãnh đ o ph i trình bày rõ nh ngỏ ạ ả ữ  

gi  thi t c a mình v  m i quan h  gi a t ng chi phí, m c đ  ti p xúc, t  lả ế ủ ề ố ệ ữ ổ ứ ộ ế ỉ ệ dùng th  và m c đ  s  d ng thử ứ ộ ử ụ ường xuyên

Nh ượ c đi m c a ph ể ủ ươ ng pháp:  v  lý thuy t, t ng ngân sách truy nề ế ổ ề  thông ph i b ng l i nhu n biên c a m t đ ng dùng vào các m c đích khôngả ằ ợ ậ ủ ộ ồ ụ  

ph i truy n thông, tuy nhiên vi c th c hi n nguyên t c này không d  dàng.ả ề ệ ự ệ ắ ễ

f Quy t đ nh v  h  th ng truy n thôngế ị ề ệ ố ề

M t v n đ  đ t ra cho các công ty là ph i phân b  ngân sách truy nộ ấ ề ặ ả ổ ề  thông vào các công c  sao cho h p lý và hi u qu  nh t.ụ ợ ệ ả ấ

M i công c  truy n thông marketing có nh ng đ c thù riêng cũng nhỗ ụ ề ữ ặ ư chi phí riêng, người làm truy n thông marketing c n n m đề ầ ắ ược đ  có th  l aể ể ự  

ch n và s  d ng hi u qu  Các công c  truy n thông ph  bi n: qu ng cáo,ọ ử ụ ệ ả ụ ề ổ ế ả  quan h  công chúng, kích thích tiêu th , bán hàng cá nhân.ệ ụ

Nh ng y u t  quy t đ nh c  c u c a h  th ng truy n thông marketing: ữ ế ố ế ị ơ ấ ủ ệ ố ề

- Th  trị ường m c tiêu: chính là khách hàng c a các chụ ủ ương trình truy n thông.ề  

Vi c l a ch n phệ ự ọ ương pháp truy n thông ph  thu c vào b n bi n s  sau đây c aề ụ ộ ố ế ố ủ  

và kích thích tiêu th  có hi u qu    các giai đo n cu i.ụ ệ ả ở ạ ố

+ Ph m vi đ a lý c a th  trạ ị ủ ị ường: bán hàng cá nhân phù h p v i m t thợ ớ ộ ị 

trường trên đ a bàn nh  Còn đ i v i đ a bàn r ng thì qu ng cáo là phù h p.ị ỏ ố ớ ị ộ ả ợ+ Lo i khách hàng: các lo i khách hàng khác nhau thì c n s  d ng cácạ ạ ầ ử ụ  công c  truy n thông khác nhau. Có hai lo i khách hàng chính đó là kháchụ ề ạ  hàng tiêu dùng và khách hàng công nghi p. M i lo i khách hàng s  có cácệ ỗ ạ ẽ  

đ c thù riêng, do v y, công c  truy n thông s  d ng cho m i lo i khách hàngặ ậ ụ ề ử ụ ỗ ạ  cũng khác nhau

Khách hàng tiêu dung̀ Khách hàng t  ch cổ ứ

Hình 1.5:T m quan tr ng t ầ ọ ươ ng đ i c a các công c  truy n thông marketing ố ủ ụ ề  

đ i v i hai th  tr ố ớ ị ườ ng khách hàng tiêu dùng và khách hàng công nghi p ệ

(Ngu n: Bài gi ng truy n thông marketing – TS. Nguy n Thồ ả ề ễ ượng Thái)+ M c đ  t p trung c a khách hàng: n u khách hàng càng đông thì qu ngứ ộ ậ ủ ế ả  cáo có tác d ng h n, n u ít khách hàng thì bán hàng cá nhân là phù h p.ụ ơ ế ợ

- B n ch t c a s n ph m:ả ấ ủ ả ẩ

+ Giá tr  đ n v : các s n ph m giá tr  th p nh m vào th  trị ơ ị ả ẩ ị ấ ằ ị ường qu ngả  

đ i, do v y s  d ng qu ng cáo là thích h pạ ậ ử ụ ả ợ

+ Tính cá bi t c a s n ph m: qu ng cáo phù h p v i các s n ph m tiêuệ ủ ả ẩ ả ợ ớ ả ẩ  chu n hóa. Bán hàng cá nhân phù h p v i s n ph m cá nhân hóaẩ ợ ớ ả ẩ

+ Các d ch v  trị ụ ước và sau bán hàng: các d ch v  này càng nhi u thì càngị ụ ề  phù h p v i bán hàng cá nhân.ợ ớ

- Các giai đo n c a chu k  s ngạ ủ ỳ ố

M i s n ph m đ u có chu k  s ng c a nó. Thông thỗ ả ẩ ề ỳ ố ủ ường, m t chu kộ ỳ 

s ng c a s n ph m bao g m b n giai đo n: giai đo n tri n khai s n ph m,ố ủ ả ẩ ồ ố ạ ạ ể ả ẩ  giai đo n tăng trạ ưởng, giai đo n bão hòa và giai đo n suy thoái. Vi c l aạ ạ ệ ự  

ch n các công c  truy n thông marketing trong m i giai đo n khác nhau c aọ ụ ề ỗ ạ ủ  chu k  s ng s n ph m s  đem l i các hi u qu  khác nhau và chi phí khácỳ ố ả ẩ ẽ ạ ệ ả  nhau. Vì v y, công ty c n ăn c  vào các giai đo n c a chu k  s ng đ  l aậ ầ ứ ạ ủ ỳ ố ể ự  

ch n các công c  truy n thông cho phù h p.ọ ụ ề ợ

+ Trong giai đo n tri n khai s n ph m: qu ng cáo và tuyên truy n cóạ ể ả ẩ ả ề  

hi u qu  chi phí cao nh t, sau đó đ n kích thích tiêu th  nh m kích thíchệ ả ấ ế ụ ằ  dùng th  và bán hàng cá nhân đ  chi m lĩnh đ a bàn phân ph i.ử ể ế ị ố

+ Trong giai đo n tăng trạ ưởng: t t c  các công c  truy n thông đ u cóấ ả ụ ề ề  

th  gi m hi u qu  và truy n thông ki u truy n mi ng c a khách hàng hàiể ả ệ ả ề ể ề ệ ủ  lòng có th  phát huy hi u qu ể ệ ả

+ Trong giai đo n bão hòa: qu ng cáo và bán hàng cá nhân có hi u quạ ả ệ ả tăng lên

+ Trong giai đo n suy thoái: kích thích tiêu th  có tác d ng m nh, trongạ ụ ụ ạ  khi đó qu ng cáo có hi u qu  gi m đi. Nhân viên bán hàng ch  thu hút đả ệ ả ả ỉ ượ  c

s  chú ý th p nh t c a khách hàng.ự ấ ấ ủ

- H ng b c trên th  trạ ậ ị ường c a công tyủ

Nh ng thữ ương hi u có h ng b c cao s  đệ ạ ậ ẽ ượ ợc l i nhi u t  qu ng cáoề ừ ả  

h n kích thích tiêu th  so v i các thơ ụ ớ ương hi u có th  b c th p.ệ ứ ậ ấ

- S  s n có c a ngu n v nự ẵ ủ ồ ố

V n là đi u ki n tiên quy t đ  th c hi n các chố ề ệ ế ể ự ệ ương trình truy n thông.ề  Các công ty có ngu n v n d  d  thồ ố ư ả ường tăng cường s  d ng qu ng cáo. Cácử ụ ả  công ty ít v n ch  y u d a vào bán hàng cá nhân hay liên k t qu ng cáo.ố ủ ế ự ế ả

- Chi n lế ược đ y hay kéo đẩ ượ ực l a ch nọ

H  th ng truy n thông marketing ch u  nh hệ ố ề ị ả ưởng ch  y u vào lo iủ ế ạ  chi n lế ược đượ ực l a ch n.ọ

+ Chi n lế ược đ yẩ

Nh ng kênh phân phôi trong thi trữ ́ ̣ ương B2C la cach th c mâu chôt đê đ a saǹ ̀ ́ ứ ́ ́ ̉ ư ̉  phâm t i đ̉ ơ ượ́ c ngươi tiêu dung   khăp moi n i. Con v i nh ng kênh phân phôi cuà ̀ ở ́ ̣ ơ ̀ ớ ữ ́ ̉  thi tṛ ương B2B, no cung ngay cang nhân đ̀ ́ ̃ ̀ ̀ ̣ ượ ực s  quan tâm nhiêu h n va vai tro trung̀ ơ ̀ ̀  gian phân phôi cung tr  nên ro rang h n. Môt chiên ĺ ̃ ở ̃ ̀ ơ ̣ ́ ược đây bao gôm nh ng thông̉ ̀ ữ  điêp truyên thông ma anh ḥ ̀ ̀ ̉ ưởng t i nh ng trung gian trong kênh, khuyên khich hoớ ữ ́ ́ ̣ lây hang, phân bô tai nguyên, va hiêu biêt đây đu vê cac thuôc tinh quan trong va l í ̀ ̉ ̀ ̀ ̉ ́ ̀ ̉ ̀ ́ ̣ ́ ̣ ̀ợ  ich liên quan đên san phâm. Chiên ĺ ́ ̉ ̉ ́ ược nay đ̀ ược thiêt kê đê đây san phâm t  cać ́ ̉ ̉ ̉ ̉ ừ ́ trung gian t i nh ng khach hang cuôi cung đê tiêu thu. ớ ữ ́ ̀ ́ ̀ ̉ ̣

Hình 1.6:Chi n l ế ượ c đ y ẩ

(Ngu n: Bài gi ng truy n thông marketing – TS. Nguy n Thồ ả ề ễ ượng Thái)+ Chi n lế ược kéo

Nêu thông điêp đ́ ̣ ược hương tr c tiêp t i khach hang tiêu dung cuôi cung,́ ự ́ ớ ́ ̀ ̀ ́ ̀  thi y đinh la nh  nhau đê tăng m c đô nhân th c, thông bao va giao duc, thaỳ ́ ̣ ̀ ư ̉ ứ ̣ ̣ ứ ́ ̀ ́ ̣  đôi hoăc cung cô thai đô, giam thiêu rui ro, khuyên khich h p tac, va cuôi cung,̉ ̣ ̉ ́ ́ ̣ ̉ ̉ ̉ ́ ́ ợ ́ ̀ ́ ̀  tao ra môt đông l c thuc đây mua hang cua môt nhom muc tiêu. V i nh ng̣ ̣ ̣ ự ́ ̉ ̀ ̉ ̣ ́ ̣ ớ ư  ̃kich thich nay, nha tiêp thi mong đ i viêc chao hang se tr  nên kha thi v í ́ ̀ ̀ ́ ̣ ợ ̣ ̀ ̀ ̃ ở ̉ ơ  ́khach hang khi ho quyêt đinh tim hiêu thêm thông tin, dung th  hoăc quyêt́ ̀ ̣ ́ ̣ ̀ ̉ ̀ ử ̣ ́ đinh mua. Do đo, chiên ḷ ́ ́ ược nay khuyên khich khach hang keo san phâm thông̀ ́ ́ ́ ̀ ́ ̉ ̉  qua kênh phân phôi, hoăc tr c tiêp t  nha may ma co kênh tr c tiêp. Trong thí ̣ ự ́ ừ ̀ ́ ̀ ́ ự ́ ̣ 

trương B2B điêu nay th̀ ̀ ̀ ương la cac tô ch c co nhu câu vê san phâm chu đông̀ ̀ ́ ̉ ứ ́ ̀ ̀ ̉ ̉ ̉ ̣  tim cac kênh phân phôi cua nha may san xuât san phâm đo đê lây thêm thông̀ ́ ́ ̉ ̀ ́ ̉ ́ ̉ ̉ ́ ̉ ́  tin hay mua hang, hoăc ho tr c tiêp tim đên nha may san xuât. Đê hoan thanh̀ ̣ ̣ ự ́ ̀ ́ ̀ ́ ̉ ́ ̉ ̀ ̀  môt chiên ḷ ́ ược keo trong thi tŕ ̣ ương B2B, cach tiêp cân truyên thông la s̀ ́ ́ ̣ ̀ ́ ̀ ử dung ban hang ca nhân, Marketing tr c tiêp va thêm vao đo la internet.̣ ́ ̀ ́ ự ́ ̀ ̀ ́ ̀

Hình 1.7:Chi n l ế ượ c kéo

(Ngu n: Bài gi ng truy n thông marketing – TS. Nguy n Th ng Thái)ồ ả ề ễ ượ

g Đo lường k t qu  truy n thôngế ả ề

Sau khi th c hi n k  ho ch truy n thông marketing, ngự ệ ế ạ ề ười qu n tr  côngả ị  tác truy n thông c n ph i đo lề ầ ả ường tác d ng c a nó đ n công chúng m cụ ủ ế ụ  tiêu. Mu n v y, c n ph i kh o sát công chúng m c tiêu xem h  có nh n th yố ậ ầ ả ả ụ ọ ậ ấ  hay ghi nh  thông đi p đó hay không, h  nhìn th y thông đi p bao nhiêu l n,ớ ệ ọ ấ ệ ầ  

h  ghi nh  đi m nào, h  c m th y nh  th  nào v  thông đi p, thái đ  trọ ớ ể ọ ả ấ ư ế ề ệ ộ ướ  ckia và hi n nay c a h  đ i v i s n ph m c a công ty. Ngoài ra cũng c n thuệ ủ ọ ố ớ ả ẩ ủ ầ  

th p s  li u v  hành vi ph n  ng đáp l i c a công chúng m c tiêu.ậ ố ệ ề ả ứ ạ ủ ụ

h T  ch c và qu n lý truy n thông marketing h p nh tổ ứ ả ề ợ ấ

Truy n thông marketing h p nh t (Intergrated marketing communicationề ợ ấ  – IMC) là vi c ph i h p t t c  các ho t đ ng xúc ti n nh  qu ng cáo,ệ ố ợ ấ ả ạ ộ ế ư ả  marketing tr c ti p, bán hàng cá nhân, quan h  công chúng nh m t o ra m tự ế ệ ằ ạ ộ  thông đi p xúc ti n nh t quán, rõ ràng hệ ế ấ ướng t i công chúng m c tiêu.ớ ụ

Truy n thông marketing h p nh t có vai trò r t quan tr ng, b i vì nhi uề ợ ấ ấ ọ ở ề  công ty thường hài lòng v i vi c giao các ho t đ ng truy n thông marketingớ ệ ạ ộ ề  khác nhau cho các công ty khác nhau th c hi n: giao cho m t công ty qu ngự ệ ộ ả  cáo lo ph n qu ng cáo, giao công tác quan h  v i công chúng (PR) cho m tầ ả ệ ớ ộ  công ty PR làm,… Còn phòng marketing c a công ty lo x  lý chủ ử ương trình khuy n mãi. K t qu  là, b  ph n qu ng cáo đi theo m t hế ế ả ộ ậ ả ộ ướng, chương trình quan h  v i công chúng đi theo m t hệ ớ ộ ướng và chương trình khuy n mãi l i điế ạ  theo m t hộ ướng khác. Do v y, hi u qu  t ng h p truy n thông mang l iậ ệ ả ổ ợ ề ạ  không cao. Truy n thông marketing h p nh t cho r ng t t c  các bên thamề ợ ấ ằ ấ ả  gia vào nh ng n  l c truy n thông c a công ty ph i ph i h p v i nhau đữ ỗ ự ề ủ ả ố ợ ớ ể 

đ a thông đi p c a công ty hư ệ ủ ướng đ n công chúng m c tiêu v i cùng m tế ụ ớ ộ  thông đi p th ng nh t và m t hình  nh nh t quán. Nh  v y, IMC t o ra tínhệ ố ấ ộ ả ấ ư ậ ạ  

nh t quán cao h n trong các chấ ơ ương trình truy n thông thông thề ường, làm 

gi m s  lãng phí khi qu ng cáo trên các phả ự ả ương ti n truy n thông và t o choệ ề ạ  công ty m t  u th  c nh tranh.ộ ư ế ạ

IMC có th  xu t hi n dể ấ ệ ưới nhi u hình th c khác nhau   nhi u m c đề ứ ở ề ứ ộ phát tri n khác nhau. Có b y m c đ  phát tri n c a IMC đã để ả ứ ộ ể ủ ược nh n di nậ ệ  

nh  sau:ư

- Nh n bi t nhu c u c n ph i h p nh t: đây là hình th c căn b n nh t c aậ ế ầ ầ ả ợ ấ ứ ả ấ ủ  IMC có th  ch  đ n gi n là s  nh n th c c a nhà marketing v  nhu c u c n ph iể ỉ ơ ả ự ậ ứ ủ ề ầ ầ ả  

h p nh t các phợ ấ ương ti n truy n thông marketing.ệ ề

- H p nh t hình  nh: bao g m quá trình ra quy t đ nh đ  b o đ m tính nh tợ ấ ả ồ ế ị ể ả ả ấ  quán c a phủ ương ti n truy n thông/thông đi p hay nói cách khác là s  nh t quánệ ề ệ ự ấ  

gi a các y u t  văn b n và hình  nh c a m t m u qu ng cáo và gi a các m uữ ế ố ả ả ủ ộ ẫ ả ữ ẫ  

qu ng cáo th  hi n trên các phả ể ệ ương ti n truy n thông khác nhau.ệ ề

- H p nh t ch c năng: th  hi n quá trình theo đó các chợ ấ ứ ể ệ ương trình truy nề  thông marketing khác nhau đượ ạc t o ra, tr c ti p nh m vào các m c tiêu marketingự ế ắ ụ  

nh  doanh s , th  ph n. Có nghĩa là nh ng đi m m nh và y u c a m i y u t  trongư ố ị ầ ữ ể ạ ế ủ ỗ ế ố  

t  h p truy n thông marketing đ u đổ ợ ề ề ược phân tích, và t  h p này đổ ợ ược ráp n i l iố ạ  

đ  đ t để ạ ược nh ng m c tiêu marketing c  th ữ ụ ụ ể

- H p nh t ph i h p: ch c năng bán hàng cá nhân đợ ấ ố ợ ứ ược h p nh t tr c ti p v iợ ấ ự ế ớ  các y u t  c a truy n thông marketing (qu ng cáo, quan h  công chúng, khuy n mãiế ố ủ ề ả ệ ế  

và marketing tr c ti p). Có nghĩa là, ti n hành các bi n pháp nh m đ m b o tínhự ế ế ệ ằ ả ả  

nh t quán c a các hình th c truy n thông marketing cá nhân và các hình th c khác.ấ ủ ứ ề ứ

- H p nh t d a vào ngợ ấ ự ười tiêu dùng: chi n lế ược marketing được ho ch đ nhạ ị  thông qua vi c n m b t c u và nhu c u c a ngệ ắ ắ ầ ầ ủ ười tiêu dùng, hướng m c tiêu đ nụ ế  

lo i ngạ ười tiêu dùng nh t đ nh và đ nh v  s n ph m m t cách hi u qu  đ i v iấ ị ị ị ả ẩ ộ ệ ả ố ớ  

người tiêu dùng m c tiêu.ụ

- H p nh t d a vào ngợ ấ ự ườ ựi d  ph n: nhà làm marketing nh n ra r ng ngầ ậ ằ ườ  itiêu dùng m c tiêu không ch  là nhóm duy nh t mà công ty c n truy n thông đ n.ụ ỉ ấ ầ ề ế  

Nh ng ngữ ườ ựi d  ph n khác c n ph i đầ ầ ả ược cân nh c g p vào trong chi n d ch IMCắ ộ ế ị  

t ng th  bao g m: nhân viên c a công ty, nhà cung c p, nhà phân ph i, và c  đôngổ ể ồ ủ ấ ố ổ  cũng nh  c ng đ ng, các c  quan nhà nư ộ ồ ơ ước nào đó và các thành ph n khác.ầ

- H p nh t qu n lý m i quan h : đ  truy n thông có hi u qu  v i nh ngợ ấ ả ố ệ ể ề ệ ả ớ ữ  

ngườ ựi d  ph n khác nhau, công ty c n ph i phát tri n các chi n lầ ầ ả ể ế ược có hi u qu ệ ả  

Nh ng chi n lữ ế ược này không ph i ch  là chi n lả ỉ ế ược marketing, chúng bao g mồ  chi n lế ược s n xu t, chi n lả ấ ế ược tài chính, chi n lế ược ngu n nhân l c và chi nồ ự ế  

lược k  toàn, bên c nh nhi u chi n lế ạ ề ế ược khác. 

1.2.3 Các công c  truy n thông marketingụ ề

Đ  truy n thông đ n khách hàng m c tiêu, doanh nghi p có th  s  d ng cácể ề ế ụ ệ ể ử ụ  công c  truy n thông khác nhau nh  qu ng cáo, tuyên truy n, bán hàng, quan h  v iụ ề ư ả ề ệ ớ  công chúng, kích thích tiêu th , marketing tr c ti p, truy n mi ng. M i công c  nàyụ ự ế ề ệ ỗ ụ  

đ u có nh ng  u, nhề ữ ư ược đi m nh t đ nh. Đ  nâng cao hi u qu  c a truy n thôngể ấ ị ể ệ ả ủ ề  marketing, doanh nghi p c n s  d ng h n h p các công c  đó. Chi n lệ ầ ử ụ ỗ ợ ụ ế ược truy nề  thông h n h p c n ph i k t h p các công c  truy n thông khác nhau mà doanhỗ ợ ầ ả ế ợ ụ ề  nghi p dùng đ  thông tin v i th  trệ ể ớ ị ường m c tiêu.ụ

Khách hàng có th  nh n để ậ ược n i dung các thông đi p truy n thông marketingộ ệ ề  

t  hai ngu n chính là các ngu n bên trong và các ngu n bên ngoài. Ngu n bên ngoàiừ ồ ồ ồ ồ  bao g m các l i khuyên truy n mi ng t  b n bè, báo chí. Ngu n t  bên trong doanhồ ờ ề ệ ừ ạ ồ ừ  nghi p bao g m các thông đi p t  các ch c năng marketiing truy n th ng (t  cácệ ồ ệ ừ ứ ề ố ừ  

kênh truy n thông hai chi u gi a nhân viên bán hàng và khách hàng, các kênh truy nề ề ữ ề  thông m t chi u là qu ng cáo)ộ ề ả

Nh  v y, đ  truy n các thông đi p marketing đ n th  trư ậ ể ề ệ ế ị ường m c tiêu, doanhụ  nghi p ph i s  d ng k t h p các công c  truy n thông khác nhau. Do đó, truy nệ ả ử ụ ế ợ ụ ề ề  thông marketing là m t thành t  trong marketing h n h p nh m tác đ ng vào thộ ố ỗ ợ ằ ộ ị 

trường m c tiêu.ụ

1.2.3.1Qu ng cáo (Advertisement)ả

a Khái ni mệ

Theo hi p h i marketing M  “Qu ng cáo là b t c  lo i hình nào c a s  hi nệ ộ ỹ ả ấ ứ ạ ủ ự ệ  

di n không tr c ti p c a hàng hóa, d ch v  hay t  tệ ự ế ủ ị ụ ư ưởng hành đ ng mà ngộ ười ta 

ph i tr  ti n đ  nh n bi t qu ng cáo”ả ả ề ể ậ ế ả

Theo Philip Kotler “Qu ng cáo là vi c s  d ng các phả ệ ử ụ ương ti n không gian vàệ  

th i gian đ  truy n tin đ nh trờ ể ề ị ước v  s n ph m hay th  trề ả ẩ ị ường cho người bán lẻ 

ho c ngặ ười tiêu th ”.ụ

Theo đi u 186 Lu t thề ậ ương m i Vi t Nam 2005 thì cho r ng “Qu ng cáoạ ệ ằ ả  

thương m i là hành vi thạ ương m i c a thạ ủ ương nhân nh m gi i thi u hàng hóa, d chằ ớ ệ ị  

v  đ  xúc ti n thụ ể ế ương m i”.ạ

Theo quan đi m qu n lí thì qu ng cáo là chi n lể ả ả ế ược đ  đ t để ạ ược ho c duy trìặ  

m t l i th  c nh tranh trên th  trộ ợ ế ạ ị ường. Qu ng cáo là m t phả ộ ương ti n r t ph  bi nệ ấ ổ ế  

và mang l i hi u qu  cao đ c bi t đ i v i hàng tiêu dùng. Tuy nhiên, đ i v i t ngạ ệ ả ặ ệ ố ớ ố ớ ừ  

s n ph m, ngành ngh  mà ho t đ ng qu ng cáo s  có nh ng nét đ c thù khác nhau.ả ẩ ề ạ ộ ả ẽ ữ ặ

b M c tiêu c a qu ng cáoụ ủ ả

M c tiêu c a qu ng cáo thụ ủ ả ường xu t phát t  nh ng quy t đ nh v  th  trấ ừ ữ ế ị ề ị ườ  ng

m c tiêu, v   đ nh v  s n ph m c a công ty và v  marketing h n h p. Thôngụ ề ị ị ả ẩ ủ ề ỗ ợ  

thường, m c tiêu c a qu ng cáo trong doanh nghi p nh m:ụ ủ ả ệ ằ

- Tăng s  lố ượng hàng tiêu th  c a th  trụ ủ ị ường truy n th ngề ố

- M  r ng th  trở ộ ị ường

- Gi i thi u s n ph m m iớ ệ ả ẩ ớ

- Xây d ng và c ng c  uy tín c a nh ng nhãn hi u hàng hóa và c a công tyự ủ ố ủ ữ ệ ủCác m c tiêu này có th  x p th  t  quan tr ng khác nhau tùy vào ý mu n đụ ể ế ứ ự ọ ố ể truy n thông tin, thuy t ph c hay nh c nh  Qu ng cáo thề ế ụ ắ ở ả ường được áp d ng nhi uụ ề  trong giai đo n đ u chu kì s ng c a s n ph m v i m c tiêu gi i thi u v  s n ph mạ ầ ố ủ ả ẩ ớ ụ ớ ệ ề ả ẩ  

và t o ra nhu c u ban đ u v i khách hàng ti m năng. Qu ng cáo thuy t ph c đ cạ ầ ầ ớ ề ả ế ụ ặ  

bi t quan tr ng khi c nh tranh ho c làm tăng nhu c u trong giai đo n tăng trệ ọ ạ ặ ầ ạ ưởng và 

bão hòa c a s n ph m. Qu ng cáo nh c nh  thì áp d ng trong giai đo n trủ ả ẩ ả ắ ở ụ ạ ưở  ngthành c a s n ph m nh m duy trì khách hàng.ủ ả ẩ ằ

c C  s  khoa h c c a qu ng cáoơ ở ọ ủ ả

Qu ng cáo ph i đả ả ược xây d ng d a trên c  s  s  c a vi c nghiên c u s nự ự ơ ở ở ủ ệ ứ ả  

ph m và nghiên c u th  trẩ ứ ị ường m c tiêu đ  đ a ra đụ ể ư ược nh ng thông đi p qu ngữ ệ ả  cáo phù h p. N i dung qu ng cáo đợ ộ ả ược đánh giá d a trên tính h p d n, đ c đáo vàự ấ ẫ ộ  tính đáng tin c y còn thông đi p qu ng cáo ph i nói lên đậ ệ ả ả ược nh ng đi u đángữ ề  mong ước hay thú v  v  s n ph m, s  khác bi t c a s n ph m v i s n ph m c aị ề ả ẩ ự ệ ủ ả ẩ ớ ả ẩ ủ  

đ i th  c nh tranh.ố ủ ạ

d. Phương ti n qu ng cáoệ ả

Cùng v i s  phát tri n c a khoa h c công ngh , phớ ự ể ủ ọ ệ ương ti n qu ng cáo cũngệ ả  ngày càng đa d ng và phong phú.ạ

Các ph ươ ng ti n nghe nhìn ệ : TV, đài, internet,…Hi n nay, các phệ ương ti n nàyệ  đang được s  d ng r ng rãi, ph  bi n và mang l i hi u qu  cao. Đ c bi t làử ụ ộ ổ ế ạ ệ ả ặ ệ  internet, đây là phương ti n qu ng cáo v i r t nhi u  u th  và là phệ ả ớ ấ ề ư ế ương ti n đệ ượ  c

áp d ng r ng rãi nh t hi n nay đ c bi t là đ i v i cá doanh nghi p nh  và v a khiụ ộ ấ ệ ặ ệ ố ớ ệ ỏ ừ  

mà chi phí dành cho qu ng cáo không quá nhi u.ả ề

Các  ph ươ ng ti n  in   n ệ ấ : báo, t p  chí,  t  r i,  catalogue,…  u  đi m  là cácạ ờ ơ Ư ể  

phương ti n này đệ ược ch p nh n r ng rãi, có đ  tin c y cao, có quan h  v i ngấ ậ ộ ộ ậ ệ ớ ườ  i

đ c lâu dài và đ i tọ ố ượng có ch n l c. Tuy nhiên, tu i th  c a phọ ọ ổ ọ ủ ương ti n này th pệ ấ  

và s  lố ượng đ c gi  h n ch ộ ả ạ ế

Các ph ươ ng ti n ngoài tr i ệ ờ : áp phích, banner ngoài tr i,…  u đi m các phờ Ư ể ươ  ng

ti n này là sông đ ng, lâu dài nh ng s  lệ ộ ư ố ượng ngườ ếi ti p c n không nhi u, chi phíậ ề  cao và ch  phù h p v i m t s  m t hàng.ỉ ợ ớ ộ ố ặ

Các ph ươ ng ti n qu ng cáo di đ ng ệ ả ộ : phương ti n giao thông, v t ph m qu ngệ ậ ẩ ả  cáo,…  u đi m c a cách qu ng cáo này là đ c đáo, ti p c n đƯ ể ủ ả ộ ế ậ ược nhi u đ i tề ố ượ  ng

nh ng ch  h n ch  trong m t ph m vi đ a lí nh t đ nh.ư ỉ ạ ế ộ ạ ị ấ ị

Đ  l a ch n để ự ọ ược phương ti n thích h p, doanh nghi p c n cân nh c nhi uệ ợ ệ ầ ắ ề  

y u t  Ngoài ra, doanh nghi p còn ph i xem xét t i ph m vi qu ng cáo (s  lế ố ệ ả ớ ạ ả ố ượ  ng

ngườ ầi c n truy n tin), t n su t (s  l n xu t hi n qu ng cáo) và cề ầ ấ ố ầ ấ ệ ả ường đ  (m c độ ứ ộ gây  n tấ ượng c a qu ng cáo).ủ ả

e Hi u qu  c a qu ng cáoệ ả ủ ả

Đánh giá hi u qu  c a qu ng cáo r t quan tr ng nh ng cũng là vi c r t khó.ệ ả ủ ả ấ ọ ư ệ ấ  Tùy t ng phừ ương ti n qu ng cáo mà có nh ng cách th c xác đ nh khác nhau, phệ ả ữ ứ ị ổ 

bi n nh t v n là d a vào doanh s  Qu ng cáo làm tăng m c đ   a thích lên baoế ấ ẫ ự ố ả ứ ộ ư  nhiêu và cu i cùng làm tăng doanh s  bao nhiêu. Nh ng doanh s  thố ố ư ố ường ch u tácị  

đ ng c a nhi u y u t  khác n a nên ch  khi ki m soát t t độ ủ ề ế ố ữ ỉ ể ố ượ ự ảc s   nh hưởng c aủ  các y u t  này m t cách ch t ch  thì m i có th  đo đế ố ộ ặ ẽ ớ ể ược tính hi u qu  c a qu ngệ ả ủ ả  cáo m t cách chính xác nh t.ộ ấ

Ngoài ra người ta còn đánh giá hi u qu  c a qu ng cáo thông qua các ch  tiêu:ệ ả ủ ả ỉ  

m c đ  nh n bi t tăng bao nhiêu ph n trăm so v i trứ ộ ậ ế ầ ớ ước khi qu ng cáo, có baoả  nhiêu người yêu thích qu ng cáo c a doanh nghi p.ả ủ ệ

hi u là vi c th c hi n các ho t đ ng xã h i hay các ho t đ ng khác đ  gây thi nệ ệ ự ệ ạ ộ ộ ạ ộ ể ệ  

c m cũng nh  c ng c  m i quan h  gi a doanh nghi p và ngả ư ủ ố ố ệ ữ ệ ười tiêu dùng, xây 

d ng hình  nh t t đ p cho doanh nghi p và s n ph m c a doanh nghi p trong c ngự ả ố ẹ ệ ả ẩ ủ ệ ộ  

đ ng.ồ

a Hi u qu  c a ho t đ ng PRệ ả ủ ạ ộ

Khi ho t đ ng PR c a doanh nghi p đạ ộ ủ ệ ược th c hi n t t s  đem l i r t nhi uự ệ ố ẽ ạ ấ ề  

hi u qu ệ ả

- Khi tung ra s n ph m m i, ngoài qu ng cáo thì th c hi n các ho t đ ng PRả ẩ ớ ả ự ệ ạ ộ  

s  có nh ng tr  giúp l n trong quá trình thâm nh p th  trẽ ữ ợ ớ ậ ị ường c a doanh nghi p, nóủ ệ  

s  gây tác đ ng l n lên nhóm khách hàng m c tiêu c  th  H n n a, ho t đ ng PRẽ ộ ớ ụ ụ ể ơ ữ ạ ộ  

n u thành công luôn đ  l i m i thi n c m sâu s c, lâu dài c a khách hàng đ i v iế ể ạ ố ệ ả ắ ủ ố ớ  doanh nghi p h n h n nh ng công c  khác.ệ ơ ẳ ữ ụ

- Gây  nh hả ưởng t i m t nhóm khách hàng m c tiêu c  th  Khách hàng sớ ộ ụ ụ ể ẽ 

c m th y m i quan h  c a doanh nghi p v i h  r t g n gũi, doanh nghi p s  t oả ấ ố ệ ủ ệ ớ ọ ấ ầ ệ ẽ ạ  

đượ ấ ược  n t ng là doanh nghi p vì l i ích khách hàng, xã h i ch  không ch  đ nệ ợ ộ ứ ỉ ơ  thu n là vì m c tiêu l i nhu n.ầ ụ ợ ậ

- Ảnh hưởng c a ho t đ ng PR thủ ạ ộ ường lâu dài h n các công c  khác. Trongơ ụ  giai đo n chín mu i c a s n ph m, nhi u doanh nghi p thạ ồ ủ ả ẩ ề ệ ường th c hi n các ho tự ệ ạ  

đ ng PR nh m h  tr  cho vi c đ nh v  s n ph m c a mình v i đ i th  c nh tranh,ộ ằ ỗ ợ ệ ị ị ả ẩ ủ ớ ố ủ ạ  tăng cường lòng tin c a khách hàng và làm tăng nhu c u v i s n ph m c a doanhủ ầ ớ ả ẩ ủ  nghi p.ệ

- N u doanh nghi p ho c s n ph m c a doanh nghi p đang g p r c r i v iế ệ ặ ả ẩ ủ ệ ặ ắ ố ớ  công chúng trên th  trị ường, các tin đ n ho c thông tin b t l i v  s n ph m cũngồ ặ ấ ợ ề ả ẩ  

nh  v  doanh nghi p lan tràn ra ngoài thì ho t đ ng PR l i càng phát huy nh ng  uư ề ệ ạ ộ ạ ữ ư  

đi m c a nó.ể ủ

b M c tiêu và phụ ương ti n c a PRệ ủ

Tùy vào m i lo i s n ph m, doanh nghi p s  quy t đ nh có th c hi n PR hayỗ ạ ả ẩ ệ ẽ ế ị ự ệ  không. Khi th c hi n PR, doanh nghi p c n xác đ nh rõ m c tiêu PR c  th  đ i v iự ệ ệ ầ ị ụ ụ ể ố ớ  

lo i s n ph m đó là gì và lên k  ho ch c  th  chi ti t cho s n ph m theo t ng giaiạ ả ẩ ế ạ ụ ể ế ả ẩ ừ  

đo n c a vòng đ i s n ph m. M c tiêu đ  ra càng rõ nét thì ho t đ ng PR càngạ ủ ờ ả ẩ ụ ề ạ ộ  chính xác và hi u qu  M t s  m c tiêu c a PR đó là thuy t ph c, hệ ả ộ ố ụ ủ ế ụ ướng d n,ẫ  khuyên nh , thuy t minh.ủ ế

V i m i m c tiêu s  có nh ng công c  h  tr , các công c  thớ ỗ ụ ẽ ữ ụ ỗ ợ ụ ường được áp 

d ng là l p qu  h c b ng, tài tr  cho các chụ ậ ỹ ọ ổ ợ ương trình, d  án trong xã h i, các cu cự ộ ộ  thi, các ho t đ ng văn hóa.ạ ộ

1.2.3.3 Kích thích tiêu th  (Sale Promotion)ụ

Là các bi n pháp ng n h n h  tr  cho qu ng cáo và bán hàng nh m khuy nệ ắ ạ ỗ ợ ả ằ ế  khích, kích thích khách hàng cu i cùng mua s n ph m c a doanh nghi p, đ ng th iố ả ẩ ủ ệ ồ ờ  kích thích tiêu th  cũng kích thích các thành viên khác trong kênh phân ph i c aụ ố ủ  doanh nghi p tích c c bán hàng (đệ ự ược g i là Trade Promotion).ọ

a M c tiêu c a kích thích tiêu thụ ủ ụ

Đ i v i m i chi n d ch kích thích tiêu th , trố ớ ỗ ế ị ụ ước h t doanh nghi p ph i xácế ệ ả  

đ nh đị ược m c tiêu c a chi n d ch đó d a theo m c tiêu marketing chung c a doanhụ ủ ế ị ự ụ ủ  nghi p. Đ i v i ngệ ố ớ ười tiêu dùng cu i cùng thì s  là khuy n khích h  tiêu dùngố ẽ ế ọ  nhi u, mua v i s  lề ớ ố ượng l n và có nh ng khách hàng m i. Đ i v i các thành viênớ ữ ớ ố ớ  trung gian s  là khuy n khích tăng cẽ ế ường phân ph i, đ y m nh ho t đ ng mua bán,ố ẩ ạ ạ ộ  

c ng c , m  r ng kênh phân ph i, th c hi n quá trình d  tr  th  trủ ố ở ộ ố ự ệ ự ữ ị ường, m  r ngở ộ  mùa v  s n ph m.ụ ả ẩ

b Công c  th c hi n kích thích tiêu thụ ự ệ ụ

Công c  tác đ ng lên ng ụ ộ ườ i tiêu dùng cu i cùng ố : s  d ng hàng m u đ  khuy nử ụ ẫ ể ế  khích dùng th , hàng m u thử ẫ ường được mi n phí ho c bán v i giá r t th p, có thễ ặ ớ ấ ấ ể phân ph i t i c a hàng ho c đố ạ ử ặ ược g i t i t n nhà thông qua b u đi n hay đ i ngũử ớ ậ ư ệ ộ  nhân viên ti p th , thông thế ị ường khi phân ph i hàng m u thố ẫ ường kèm theo thông 

đi p qu ng cáo ho c m t s  câu h i đ  nghiên c u th  trệ ả ặ ộ ố ỏ ể ứ ị ường c a công ty; phi uủ ế  

thưởng là gi y ch ng nh n cho khách hàng đấ ứ ậ ược gi m m t kho n ti n nh t đ nhả ộ ả ề ấ ị  khi mua m t s n ph m nào đó c a công ty, phộ ả ẩ ủ ương th c này đ c bi t có hi u quứ ặ ệ ệ ả 

đ i v i nh ng s n ph m m i, nhãn hi u m i; quà t ng là hàng cho không ho cố ớ ữ ả ẩ ớ ệ ớ ặ ặ  

được tính v i giá th p, quà t ng thớ ấ ặ ường được phân ph i cùng v i vi c mua hàng vàố ớ ệ  gói cùng hàng

Công c  tác đ ng lên trung gian phân ph i ụ ộ ố : tài tr  v  tài chính khi mua hàngợ ề  (kho n ti n đả ề ược gi m khi mua hàng c a công ty trong m t kho ng th i gian cả ủ ộ ả ờ ụ 

th  nào đó ho c tài tr  cho các nhà qu ng cáo đ  h  tăng cể ặ ợ ả ể ọ ường gi i thi u v  s nớ ệ ề ả  

ph m c a công ty); t ng thêm hàng cho các trung gian khi h  mua hàng v i m tẩ ủ ặ ọ ớ ộ  

kh i lố ượng nào đó, có th  dùng ti n m t ho c quà đ  t ng cho các l c lể ề ặ ặ ể ặ ự ượng bán hàng đ  h  đ y m nh h n n a vi c tiêu th  hàng hóa.ể ọ ẩ ạ ơ ữ ệ ụ

Công c  chung ụ : có th  thúc đ y c  ngể ẩ ả ười tiêu dùng cu i cùng l n các trung gianố ẫ  

thương m i. Các công c  c  b n mà doanh nghi p thạ ụ ơ ả ệ ường áp d ng đó là h i nghụ ộ ị khách hàng, h i ch  tri n lãm hàng hóa kèm theo các hình th c khuy n mãi khác.ộ ợ ể ứ ế  Các h i ch  này s  thu hút s  tham gia c a không ch  ngộ ợ ẽ ự ủ ỉ ười tiêu dùng mà còn c  cácả  nhà buôn, đ i lí. Các cu c thi và các trò ch i cũng t o c  h i cho c  khách hàng,ạ ộ ơ ạ ơ ộ ả  trung gian thương m i cũng nh  nhân viên bán hàng nh n đạ ư ậ ượ ợc l i ích v t ch t n uậ ấ ế  may m n. S  may r i trong các trò ch i s  làm tăng thêm s  h p d n và thu hútắ ự ủ ơ ẽ ự ấ ẫ  

hưởng  ng c a nhi u đ i tứ ủ ề ố ượng tham gia

c Tri n khai chể ương trình kích thích tiêu thụ

Đ  th c hi n để ự ệ ược chi n d ch kích thích tiêu th  m t cách khoa h c và có hi uế ị ụ ộ ọ ệ  

qu  thì c n xem xét đ n các v n đ :ả ầ ế ấ ề

- Cường đ  kích thích: C n ph i quy t đ nh kích thích m nh t i m c đ  nào.ộ ầ ả ế ị ạ ớ ứ ộ  

Cường đ  kích thích t  l  ngh ch v i nh p đ  tiêu dùng, vì nhu c u tiêu dùng màộ ỉ ệ ị ớ ị ộ ầ  

gi m càng nhi u thì càng c n kích thích m nh. Tùy t ng công ty và t ng s n ph mả ề ầ ạ ừ ừ ả ẩ  cũng nh  th i đi m th  trư ờ ể ị ường mà doanh nghi p s  đ a ra các quy t đ nh.ệ ẽ ư ế ị

- Đ i tố ượng tham gia: c n xác đ nh đ i tầ ị ố ượng tham gia chương trình s  là t tẽ ấ  

c  m i ngả ọ ười hay ch  m t nhóm ngỉ ộ ười

- Phương ti n ph  bi n: công b  chệ ổ ế ố ương trình và tuyên truy n đ  thun hút sề ể ự chú ý c a m i ngủ ọ ườ ếi đ n chương trình

- Th i gian: n u th i gian quá ng n thì s  có nhi u ngờ ế ờ ắ ẽ ề ười tiêu dùng không có 

c  h i thu đơ ộ ượ ợc l i ích do chương trình mang l i, còn n u kéo dài quá lâu thì tácạ ế  

d ng thôi thúc mua c a chụ ủ ương trình s  gi m d n. Doanh nghi p c n căn c  vàoẽ ả ầ ệ ầ ứ  tình hình c  th  đ  đ a ra quy t đ nh v  th i gian c a chụ ể ể ư ế ị ề ờ ủ ương trình cho phù h pợ  

nh t.ấ

d Đánh giá k t qu  c a chế ả ủ ương trình kích thích tiêu thụ

Hi u qu  c a chệ ả ủ ương trình s  đẽ ược đánh giá d a vào s  tăng doanh s  sau khiự ự ố  

th c hi n chự ệ ương trình so v i khi ch a th c hi n chớ ư ự ệ ương trình kích thích tiêu th ụ  

Nh  v y, doanh nghi p có th  th y đư ậ ệ ể ấ ược rõ ràng nh t hi u qu  c a khuy n mãi vàấ ệ ả ủ ế  xem xét đã có bao nhiêu khách hàng tin tưởng và tiêu dùng s n ph m c a công ty.ả ẩ ủ1.2.3.4Bán hàng cá nhân (Personal Selling)

Là quá trình ti p xúc tr c ti p gi a khách hàng tri n v ng và nhân viên bánế ự ế ữ ể ọ  hàng nh m t  v n, gi i thi u, thuy t ph c h  l a ch n và mua s n ph m. Bán hàngằ ư ấ ớ ệ ế ụ ọ ự ọ ả ẩ  

cá nhân ph i tuân theo m t quy trình nh t đ nh. Nó v a là m t ngh  thu t, v a làả ộ ấ ị ừ ộ ệ ậ ừ  

m t khoa h c vì nó đòi h i ngộ ọ ỏ ười bán hàng ph i sáng t o, linh ho t  ng x  v i vôả ạ ạ ứ ử ớ  vàn tình hu ng bán khác nhau, đ i tố ố ượng tri n v ng khác nhau.ể ọ

1.2.3.5 Marketing tr c ti p (Direct Marketing)ự ế

a Khái ni m và b n ch t c a marketing tr c ti pệ ả ấ ủ ự ế

Theo hi p h i marketing tr c ti p (DMA) c a M : “Marketing tr c ti p là m tệ ộ ự ế ủ ỹ ự ế ộ  

h  th ng tệ ố ương tác marketing có s  d ng m t hay nhi u phử ụ ộ ề ương ti n truy n thôngệ ề  

đ  tác đ ng đ n công chúng m c tiêu nh m nh n để ộ ế ụ ằ ậ ược m t ph n  ng đáp l i đoộ ả ứ ạ  

lường được và/hay vi c giao d ch t i b t k  đ a đi m nào”.ệ ị ạ ấ ỳ ị ể

Đi m khác bi t c  b n nh t gi a marketing tr c ti p v i các phể ệ ơ ả ấ ữ ự ế ớ ương pháp marketing truy n th ng khác chính là s  tề ố ự ương tác, trao đ i thông tin qua l i gi aổ ạ ữ  

người mua và người bán . Qua đó, doanh nghi p d  dàng đánh giá đệ ễ ược hi u qu trệ ả  

uy n thông c a mình, đ  có các chính sách đi u ch nh cho phù h p v i t ng nhómề ủ ể ề ỉ ợ ớ ừ  

đ i tố ượng khách hàng, t ng ch ng lo i s n ph m khác nhau cho t ng khu v c thừ ủ ạ ả ẩ ừ ự ị 

trường khác nhau

b Các công c  ch  y u c a marketing tr c ti pụ ủ ế ủ ự ế

Marketing tr c ti p đự ế ược th  hi n qua r t nhi u các ho t đ ng truy n thông cể ệ ấ ề ạ ộ ề ụ 

th  hể ướng tr c ti p n  l c t i khách hàng. Doanh nghi p ti p th  b ng cách g i choự ế ỗ ự ớ ệ ế ị ằ ử  khách hàng th , thi p m i, phi u mua hàng, t  r i hay catalog. Cũng tư ế ờ ế ờ ơ ương t  nhự ư 

v y, th  đ t hàng còn g i kèm thêm danh m c các s n ph m mà khách hàng có thậ ư ặ ử ụ ả ẩ ể 

đ t mua và đ  khách hàng ch n nh ng s n ph m h  đ nh mua và g i l i cho doanhặ ể ọ ữ ả ẩ ọ ị ử ạ  nghi p.ệ

Các hình th c ph  bi n c a marketing tr c ti p là:ứ ổ ế ủ ự ế

- Marketing b ng th  tr c ti p: là hình th c bán hàng b ng cách g i tài li uằ ư ự ế ứ ằ ử ệ  chào dàng dướ ại d ng  n ph m, catalog, băng đĩa ghi hình hay m u hàng đ  chàoấ ẩ ẫ ể  hàng, gi i thi u v  hàng hóa, d ch v  c a công ty, đớ ệ ề ị ụ ủ ược trình bày rõ ràng, sinh đ ng,ộ  

đ p m t và h p d n nh m giúp ngẹ ắ ấ ẫ ằ ười nh n có đ  thông tin đ  quy t đ nh và muaậ ủ ể ế ị  hàng hóa, d ch v ị ụ

- Marketing  t  xa  (Telemarketing):   là  phừ ương   th c  marketing  s  d ng  cácứ ử ụ  

phương ti n vi n thông và tin h c hi n đ i đ  ti p c n khách hàng và bán hàng.ệ ễ ọ ệ ạ ể ế ậ

- Marketing đáp  ng tr c ti p trên truy n hình, truy n thanh, báo và t p chíứ ự ế ề ề ạ

- Mua hàng đi n t : có 2 hình th c. Th  nh t, đó là videotext, t c là h  th ngệ ử ứ ứ ấ ứ ệ ố  hai chi u n i máy tính thu hình c a khách hàng v i ngân hàng d  li u c a công tyề ố ủ ớ ữ ệ ủ  bán hàng qua cáp hay đường dây thuê bao đi n tho i, d ch v  videotext g m m tệ ạ ị ụ ồ ộ  catalog s n ph m d ng softcopy c a nhà s n xu t, ngả ẩ ạ ủ ả ấ ười bán l , ngân hàng, các tẻ ổ 

ch c du l ch,…các khách hàng ti m năng s  d ng máy truy n hình có trang b  m tứ ị ề ử ụ ề ị ộ  bàn phím đ c bi t đ  tặ ệ ể ương tác v i đ n v  bán hàng. Th  hai, khách hàng ti m năngớ ơ ị ứ ề  

s  d ng máy tính cá nhân có modem đ  quay s  gói d ch v  đ t hàng c a ngử ụ ể ố ị ụ ặ ủ ười bán 

l  đ a phẻ ị ương hay trong c  nả ước, th c hi n các giao d ch ngân hàng v i các ngânự ệ ị ớ  hàng, mua vé máy bay, tàu h a, đ t ch  khách s n, thuê xe ô tô. ỏ ặ ỗ ạ

- Mua hàng b ng máy đ t hàng t i các c a hàng, sân bay.ằ ặ ạ ử

c M t s   u, nhộ ố ư ược đi m c a marketing tr c ti pể ủ ự ế

- Ư u đi m: ể

Đ i v i khách hàng ố ớ : marketing tr c ti p đem l i cho khách hàng nhi u l i íchự ế ạ ề ợ  

nh  giúp ti t ki m th i gian và công s c mua hàng trong khi có th  l a ch n nhi uư ế ệ ờ ứ ể ự ọ ề  

m t hàng khác nhau. Giúp khách hàng vặ ượt qua tr  ng i v  không gian, khách hàngở ạ ề  

có th  ng i   nhà đ  l a ch n mua qua catalog hay m ng vi tính, đ t mua quà vàể ồ ở ể ự ọ ạ ặ  

g i th ng đ n ngử ẳ ế ười thân mà không c n mang v  nhà. Các khách hàng là t  ch c,ầ ề ổ ứ  doanh nghi p có th  tìm hi u v  nhi u s n ph m và d ch v  mà không b  ràng bu cệ ể ể ề ề ả ẩ ị ụ ị ộ  

v  th i gian g p g  nhân viên bán hàng.ề ờ ặ ỡ

Đ i v i doanh nghi p ố ớ ệ : marketing tr c ti p tìm ki m nh ng đ n đ t hàng th cự ế ế ữ ơ ặ ự  

s  cho t ng món hàng, thu đự ừ ược nhi u thông tin v  khách hàng m t cách nhanhề ề ộ  chóng nh t, nh m đúng vào m c tiêu. M i ngu n l c cho marketing tr c ti p đ uấ ắ ụ ọ ồ ự ự ế ề  

đượ ậc t p trung hướng t i đ i tớ ố ượng có mong mu n và có kh  năng mua s n ph m.ố ả ả ẩ  

Do đó, hi u qu  truy n thông cao và chi phí th p.ệ ả ề ấ

- Nh ượ c đi m: ể

Th  nh t, marketing tr c ti p đòi h i đ u t  ban đ u cho vi c xây d ng c  sứ ấ ự ế ỏ ầ ư ầ ệ ự ơ ở 

d  li u và đi u ki n v t ch t cho áp d ng marketing tr c ti p. Ngu n nhân l cữ ệ ề ệ ậ ấ ụ ự ế ồ ự  

được đào t o đ y đ  v i trình đ  chuyên môn nghi p v  đ  yêu c u cũng là đi uạ ầ ủ ớ ộ ệ ụ ủ ầ ề  

ki n không th  thi u đ  giúp chệ ể ế ể ương trình marketing tr c ti p đ t m c tiêu nhự ế ạ ụ ư mong mu n.ố

Th  hai, marketing tr c ti p đòi h i v  môi trứ ự ế ỏ ề ường bên ngoài đ  doanh nghi pể ệ  

có th   ng d ng nó.ể ứ ụ

Th  ba, không ph i trong đi u ki n nào marketing tr c ti p cũng đứ ả ề ệ ự ế ược khách hàng đón nh n. Trong nhi u trậ ề ường h p, khách hàng không hợ ưởng  ng v i cácứ ớ  

chương trình marketing tr c ti p vì h  đã có nh ng kinh nghi m x u v i nh ngự ế ọ ữ ệ ấ ớ ữ  

chương trình ti p xúc tr c ti p c a doanh nghi p đ  bán hàng.ế ự ế ủ ệ ể

1.3 Ứng d ng internet trong truy n thông marketingụ ề

Các công c  truy n thông Marketing truy n th ng nh  đã đ  c p   trên ngàyụ ề ề ố ư ề ậ ở  càng đượ ử ục s  d ng nhi u h n trên m ng, b i internet là m t công c  trung gian choề ơ ạ ở ộ ụ  phép công ty, khách hàng và các bên liên quan có th  tể ương tác v i nhau m t cáchớ ộ  

d  dàng và thu n ti n. Truy n thông đi n t  là d ng truy n thông hai chi u, ngễ ậ ệ ề ệ ử ạ ề ề ườ  i

g i có th  g i thông đi p c a mình m t cách tr c ti p t i ngử ể ử ệ ủ ộ ự ế ớ ười nh n mà khôngậ  

c n ph i qua khâu trung  gian nào, ngầ ả ượ ạc l i, người nh n cũng có th  ph n h i tr cậ ể ả ồ ự  

ti p và ngay l p t c cho ngế ậ ứ ườ ửi g i thông đi p. Nh  v y mà thông tin truy n thôngệ ờ ậ ề  

đ m b o đả ả ược tính chính xác v  n i dung và c p nh t theo th i gian. Truy n thôngề ộ ậ ậ ờ ề  

đi n t  không ch  cho phép t  ch c, cá nhân trao đ i, tìm ki m, mua bán qua m ngệ ử ỉ ổ ứ ổ ế ạ  

v i nhau, mà còn cho phép h  tham gia các giao d ch trao đ i.ớ ọ ị ổ

Internet k t h p nhi u th  m nh c a các lo i phế ợ ề ế ạ ủ ạ ương ti n truy n thông khácệ ề  nhau. Ví d , nó có th  k t h p c  d ng ch  nh  văn b n trên gi y, âm thanh nhụ ể ế ợ ả ạ ữ ư ả ấ ư ra­đi­ô, hình  nh nh  ti vi. Do đó, internet tr  thành m t d ng truy n thông đaả ư ở ộ ạ ề  

phương ti n và  ho t đ ng nh   công c  xúc ti n h n h p bao g m c  qu ng cáo,ệ ạ ộ ư ụ ế ỗ ợ ồ ả ả  xúc ti n bán, quan h  công chúng, Marketing tr c ti p và các ho t đ ng bán hàng cáế ệ ự ế ạ ộ  nhân. Dưới đây là m t s  cách th c truy n thông thộ ố ứ ề ường s  d ng qua internet.ử ụ  

Dưới đây là m t s  phộ ố ương ti n truy n thông tr c tuy n khá hi u qu  và đã đệ ề ự ế ệ ả ượ  c

s  d ng khá ph  bi n.ử ụ ổ ế

1.3.1 Qu ng cáo tr c tuy nả ự ế

Qu ng cáo tr c tuy n là lo i hình qu ng cáo s  d ng internet đ  truy n cácả ự ế ạ ả ử ụ ể ề  thông đi p ti p th  Cũng gi ng nh  các lo i hình qu ng cáo khác, lo i hình qu ngệ ế ị ố ư ạ ả ạ ả  cáo này giúp cung c p thông tin cho khách hàng và đ y nhanh ti n đ  giao d ch gi aấ ẩ ế ộ ị ữ  

người mua và người bán. Tuy nhiên, qu ng cáo trên web khác h n v i qu ng cáoả ẳ ớ ả  trên các phương ti n thông tin đ i chúng khác   ch  ngệ ạ ở ỗ ườ ử ụi s  d ng có th  tể ươ  ngtác tr c ti p t i qu ng cáo đ  l y thông tin ho c mua s n ph m cùng m u mã trênự ế ớ ả ể ấ ặ ả ẩ ẫ  

qu ng cáo đó thông qua các đả ường link liên k t.ế

Hi n nay, cùng v i s  phát tri n c a công ngh  thông tin, các hình th c qu ngệ ớ ự ể ủ ệ ứ ả  cáo tr c tuy n ngày càng tr  nên đa d ng và sáng t o h n, nh ng nói chung qu ngự ế ở ạ ạ ơ ư ả  cáo tr c tuy n thự ế ường ph  bi n theo 4 hình th c sau: ổ ế ứ Qu ng cáo b ng đ ả ằ ườ ng text­ link , Qu ng cáo b ng logo, banner ả ằ  Qu ng cáo b ng flash ả ằ  , Qu ng cáo qua game ả  

tr c tuy n ự ế  .

1.3.2 Website 

Website là m t t p h p g m nhi u trang web. M i trang web độ ậ ợ ồ ề ỗ ược đ nh d ngị ạ  

b ng ngôn ng  đánh d u siêu liên k t (HTML) đ  hi n th  V  c  b n, trang webằ ữ ấ ế ể ể ị ề ơ ả  

ch  hi n th  văn b n, các đỉ ể ị ả ường d n liên k t và hình  nh, bên c nh đó trang web cònẫ ế ả ạ  cho phép nhúng các  ng d ng đa phứ ụ ương ti n nh : âm thanh, video, trò ch i,  vàệ ư ơ  các ti n ích ph n m m khác nh : xem các văn b n word, excel, pdf online,  M tệ ầ ề ư ả ộ  website mu n v n hành đố ậ ược thì ph i đả ược đ t trên m t máy ch  (host), đặ ộ ủ ược c pấ  phát đ a ch  ( ho c tên mi n) riêng đ  phân bi t v i các website khác và t t nhiên đị ỉ ặ ề ể ệ ớ ấ ể 

có ý nghĩa, máy ch  đó ph i đủ ả ược k t n i v i internet đ  m i ngế ố ớ ể ọ ười trên toàn thế 

gi i có th  truy c p vào. Nói đ n phớ ể ậ ế ương di n l ch s , thì website cũng tr i qua cácệ ị ử ả  giai đo n phát tri n t  web 1.0 trong quá kh  cho đ n web 2.0 nh  hi n t i vàạ ể ừ ứ ế ư ệ ạ  

tương lai s  là web 3.0.ẽ

1.3.3 Th  đi n t  (Email)ư ệ ử

Trong nhiêu năm qua, th  điên t  vân la môt công cu ma cac tô ch c  a dung đề ư ̣ ử ̃ ̀ ̣ ̣ ̀ ́ ̉ ư ứ ̀ ̉ thu hut va gi  chân khach hang. Viêc s  dung môt danh sach đia chi th  phu h p lá ̀ ữ ́ ̀ ̣ ử ̣ ̣ ́ ̣ ̉ ư ̀ ợ ̀ cach nhanh nhât va hiêu qua nhât đê truyên thông t i thi tŕ ́ ̀ ̣ ̉ ́ ̉ ̀ ớ ̣ ương muc tiêu cua tô ch c.̀ ̣ ̉ ̉ ư  ́Trong khi tiêm năng truyên thông d a trên th  điên t  đ̀ ̀ ự ư ̣ ử ược đanh gia cao va hoań ́ ̀ ̀ toan h p phap khi ng̀ ợ ́ ươi dung châp nhân đăng ky nhân th  t  tô ch c thi nguy c  về ̀ ́ ̣ ́ ̣ ư ư ̉̀ ứ ̀ ơ ̀ 

g i th  rac cung cao không kem va đử ư ́ ̃ ́ ̀ ược coi la hanh vi phi đao đ c.̣ ̀ ̀ ̣ ứ

Marketing băng th  điên t  cho phep tô ch c g i rât nhiêu nh ng thông điêp cò ư ̣ ử ́ ̉ ứ ử ́ ̀ ữ ̣ ́ nôi dung khac nhau nh  la thông bao vê s  kiên môt PR , tin t c, gi i thiêu san phâm,̣ ́ ư ̀ ́ ̀ ự ̣ ̣ ứ ớ ̣ ̉ ̉  dich vu m i hoăc xuc tiên ban,… Nhiêu tô ch c xây d ng danh sach đia chi tḥ ̣ ớ ̣ ́ ́ ́ ̀ ̉ ứ ự ́ ̣ ̉ ư khach hang cua minh băng cach s  dung nh ng d  liêu đ́ ̀ ̉ ̀ ̀ ́ ử ̣ ữ ữ ̣ ược tâp h p t  hê thông̣ ợ ừ ̣ ́  CRM (Customer Relationship Management) cua ho. Băng cach thu thâp t  nh ng th̉ ̣ ̀ ́ ̣ ừ ữ ư phan hôi va t  cac c  chê liên lac khac hoăc thâm chi la mua danh sach t  bên ngoai,̉ ̀ ̀ ̀ ́ư ơ ́ ̣ ́ ̣ ̣ ́ ̀ ́ ừ ̀ cac đia chi th  điên t  va thâm chi ca thông tin liên hê chi tiêt co thê đ́ ̣ ̉ ư ̣ ử ̀ ̣ ́ ̉ ̣ ́ ́ ̉ ược ghi laị  trong c  s  d  liêu va sau đo se đơ ở ữ ̣ ̀ ́ ̃ ược truy xuât va s  dung b i bô phân chăm soc, hố ̀ ử ̣ ở ̣ ̣ ́ ̃ 

tr  khach hang.ợ ́ ̀

1.4 T ng quan v  thi t b  an ninh và th  trổ ề ế ị ị ường an ninh

1.4.1 Khái quát v  thi t b  an ninh và th  trề ế ị ị ường an ninh

Thi t b  an ninh r t phong phú, các s n ph m chính bao g m: camera quanế ị ấ ả ẩ ồ  sát, h  th ng báo đ ng báo cháy, máy dò kim lo i, máy soi hành lý, chuông c aệ ố ộ ạ ử  

có hình, h  th ng đ nh v  v  tinh,v.v.ệ ố ị ị ệ

Th  trị ường an ninh bao g m th  trồ ị ường cung c p d ch v  b o v  và thấ ị ụ ả ệ ị 

trường cung c p các thi t b  an ninh (g i t t là th  trấ ế ị ọ ắ ị ường thi t b  an ninh).ế ị

Th  trị ường an ninh t i Vi t Nam c u thành t  hai b  ph n: th  trạ ệ ấ ừ ộ ậ ị ường cho dân s  và th  trự ị ường cho các công trình tr ng đi m qu c gia, cho an ninh qu cọ ể ố ố  phòng. Thi t b  an ninh trang b  cho kh i an ninh qu c phòng b  chi ph i các dế ị ị ố ố ị ố ự 

án c a nhà nủ ước, s  lố ượng các d  án ít nh ng giá tr  các d  án l n. Trong khi đó,ự ư ị ự ớ  các đ n v  dân s  ít có d  án l n nh ng s  lơ ị ự ự ớ ư ố ượng các d  án l i r t nhi u. S  giaự ạ ấ ề ự  tăng nhu c u c a các đ n v  dân s  trong nh ng năm qua đã làm cho th  trầ ủ ơ ị ự ữ ị ườ  ng

an ninh phát tri n lên nhanh chóng.ể

1.4.2 Các ho t đ ng truy n thông c a th  trạ ộ ề ủ ị ường thi t b  an ninh thế ị ường 

áp d ng trên th  trụ ị ường hi n nayệ

1.4.2.1 Khách hàng t  ch cổ ứ

Trong thi tṛ ương B2B, cac hoat đông truyên thông không diên ra công khaì ́ ̣ ̣ ̀ ̃  nên rât kho đê biêt đ́ ́ ̉ ́ ược môt doanh nghiêp đang ap dung môt hoat đông truyêṇ ̣ ́ ̣ ̣ ̣ ̣ ̀ thông cu thê nao v i khach hang cua minh. Nh ng noi chung, đê truyên thông chọ ̉ ̀ ớ ́ ̀ ̉ ̀ ư ́ ̉ ̀  cac khach hang tô ch c, cac công ty kinh doanh các s n ph m thi t b  an ninh vâń ́ ̀ ̉ ứ ́ ả ẩ ế ị ̃ 

thương dung nh ng cach th c nh : g i th  điên t , goi điên thoai hoăc găp g̀ ̀ ữ ́ ứ ư ử ư ̣ ử ̣ ̣ ̣ ̣ ̣ ơ ̃

tr c tiêp, t ng quà. Va nh ng công viêc nay thự ́ ặ ̀ ữ ̣ ̀ ương do nhân viên kinh doanh̀  chăm soc khach hang đo đam nhiêm. Ngoai ra, cac yêu tô trong truyên thông t í ́ ̀ ́ ̉ ̣ ̀ ́ ́ ́ ̀ ơ  ́khach hang tô ch c th́ ̀ ̉ ứ ương nhân manh vao đô tin cây cua dich vu, ti lê chiêt khâù ́ ̣ ̀ ̣ ̣ ̉ ̣ ̣ ̉ ̣ ́ ́ 

va cac giai phap co tinh ca biêt hoa cao cho t ng khach hang.̀ ́ ̉ ́ ́ ́ ́ ̣ ́ ừ ́ ̀

1.4.2.2 Khách hàng tiêu dùng

Trong thi tṛ ương tiêu dung, công cu truyên thông đ̀ ̀ ̣ ̀ ượ ửc s  dung chu yêu vâṇ ̉ ́ ̃ 

la quang cao và khuy n mãi. Qu ng cáo th̀ ̉ ́ ế ả ường được th c hiên dự ̣ ươi nhiêu hinh́ ̀ ̀  

th c khac nhau nh : quang cao qua truyên hinh, đai phat thanh VOV, bao chi, tứ ́ ư ̉ ́ ̀ ̀ ̀ ́ ́ ́ ờ 

r i, poster, băng rôn, c m nang… va nh ng đia điêm công công nh : tram xe buytơ ẩ ̀ ữ ̣ ̉ ̣ ư ̣ ́ hay bên trong xe buyt. Trên internet, cac dich vu Vi n thông th́ ́ ̣ ̣ ễ ương đ̀ ược quang̉  cao thông qua cac banner tai tr  trên cac website đôi tac hoăc d́ ́ ̀ ợ ́ ́ ́ ̣ ươi dang thông tiń ̣  chi tiêt vê dich vu trên chinh website cua công ty.́ ̀ ̣ ̣ ́ ̉

TÓM T T N I DUNG CHẮ Ộ ƯƠNG I

Chương 1 c a khóa lu n đ  c p và phân tích b n n i dung chính đó là lý thuy tủ ậ ề ậ ố ộ ế  chung v  marketing, truy n thông Marketing, ng d ng internet trong truy n thôngề ề ứ ụ ề  marketing và khái quát v  thi t b  an ninh, th  trề ế ị ị ường an ninh

Trong n i dung th  nh t, khái quát l i khái ni m và n i dung c  b n c aộ ứ ấ ạ ệ ộ ơ ả ủ  marketing

N i dung th  hai, nh c l i và phân tích các lý thuy t c  b n v  truy n thôngộ ứ ắ ạ ế ơ ả ề ề  Marketing   nh   quá   trình   truy n   thông   marketing,   các   công   c   truy n   thôngư ề ụ ề  Marketing, đ c bi t là s  phân tích đi m khác bi t gi a truy n thông cho kháchặ ệ ự ể ệ ữ ề  hàng công nghi p (B2B) và truy n thông cho khách hàng tiêu dùng (B2C) đ  làm cệ ề ể ơ 

s  ý thuy t cho vi c nêu ra nh ng quan sát và đánh giá th c tr ng ho t đ ng truy nở ế ệ ữ ự ạ ạ ộ ề  thông Marketing t i Công ty C  ph n TM&TT Doanh nhân Vi t. M c đích c aạ ổ ầ ệ ụ ủ  

ph n này là đ  làm c  s  lý thuy t và ph m vi gi i h n cho gi i pháp nêu ra ầ ể ơ ở ế ạ ớ ạ ả ở 

chương 3

N i dung th  ba đ a ra nh ng  ng d ng internet trong truy n marketing phộ ứ ư ữ ứ ụ ề ổ 

bi n hi n nay đ  làm c  s  lý cho các gi i pháp đ a ra   chế ệ ể ơ ở ả ư ở ương 3

N i dung th  t  là nh ng ki n th c khái quát v  thi t b  an ninh và th  trộ ứ ư ữ ế ứ ề ế ị ị ườ  ng

an ninh, xu th  phát tri n và nh ng ho t đ ng truy n thông Marketing trong lĩnh v cế ể ữ ạ ộ ề ự  này hi n nay.ệ

CHƯƠNG II. TH C TR NG HO T Đ NG TRUY N THÔNGỰ Ạ Ạ Ộ Ề  MARKETING Đ I V I CÁC S N PH M THI T B  AN NINH T IỐ Ớ Ả Ẩ Ế Ị Ạ  CÔNG TY C  PH N THỔ Ầ ƯƠNG M I VÀ TRUY N THÔNG DOANHẠ Ề  

NHÂN VI T Ệ

Chương 2 c a khóa lu n phân tích th c tr ng ho t đ ng truy n thông marketingủ ậ ự ạ ạ ộ ề  

đ i v i các s n ph m thi t b  an ninh t i Công ty C  ph n TM&TT Doanh nhânố ớ ả ẩ ế ị ạ ổ ầ  

Vi t. Chệ ương này g m có b n n i dung đồ ố ộ ượ ắc s p x p theo th  t  t  t ng quan đ nế ứ ự ừ ổ ế  chi ti t g m có:ế ồ

N i dung th  nh t là gi i thi u t ng quan v  Công ty C  ph n TM&TT Doanhộ ứ ấ ớ ệ ổ ề ổ ầ  nhân Vi tệ

N i dung th  hai là t ng quan v  th  trộ ứ ổ ề ị ường thi t b  an ninh hi n nayế ị ệ

N i dung th  ba là phân tích th c tr ng ho t đ ng truy n thông marketing đ iộ ứ ự ạ ạ ộ ề ố  

v i các s n ph m thi t b  an ninh t i Công ty C  ph n TM&TT Doanh nhân Vi tớ ả ẩ ế ị ạ ổ ầ ệ

N i dung cu i cùng là các đánh giá chung v  ho t đ ng truy n thông marketingộ ố ề ạ ộ ề  

mà Công ty đã th c hi n.ự ệ

Vi c phân tích th c tr ng và đ a ra các đánh giá chung v  ho t đ ng truy nệ ự ạ ư ề ạ ộ ề  thông marketing đ i v i các s n ph m thi t b  an ninh t i Công ty C  ph n TM&TTố ớ ả ẩ ế ị ạ ổ ầ  Doanh nhân Vi t là đ  làm c  s  th c ti n cho vi c đ a ra các gi i pháp   chệ ể ơ ở ự ễ ệ ư ả ở ương 

2.1 T ng quan v  công ty C  ph n thổ ề ổ ầ ương m i và truy n thông Doanh nhânạ ề  

Tên vi t t t    : Viet D&T,JSCế ắ

Tr  s : 81 Nguy n Phong S c ­ C u Gi y ­ Hà N iụ ở ễ ắ ầ ấ ộ

VPGD      : P1403, nhà N06 – 49 Tr n Đăng Ninh – C u Gi y – Hà N iầ ầ ấ ộ

B c Ninh, H i Dắ ả ương, H ng Yên, H i Phòng….ư ả

Tháng 11/2012 Doanh Nhân Vi t đệ ược ch ng nh n là nhà phân ph i hàng đ uứ ậ ố ầ  

thương hi u Vantech t i khu v c Mi n B c – đây là thệ ạ ự ề ắ ương hi u an ninh l n t iệ ớ ạ  

Vi t Nam và phù h p v i nhu c u s n ph m giá r  mà ch t lệ ợ ớ ầ ả ẩ ẻ ấ ượng c a ngủ ười dân.Tháng 1/2013 Doanh Nhân Vi t nh n cúp “Nhà phân ph i hàng đ u thệ ậ ố ầ ươ  ng

hi u Abell USA t i Vi t Nam . Đây là dòng s n ph m ch t lệ ạ ệ ả ẩ ấ ượng cao công nghệ 

Ngày 23/7/2013 Vinh d  đự ược tôn vinh Top 100 thương hi u – nhãn hi u uy tínệ ệ  

do người tiêu dùng bình ch nọ

­Th c hi n đ y đ  nghĩa v , quy n l i đ i v i ngự ệ ầ ủ ụ ề ợ ố ớ ười lao đ ng theo quyộ  

đ nh c a B lu t lao đ ng, đ m b o cho ngị ủ ộ ậ ộ ả ả ười lao đ ng tham gia qu n lýộ ả  

đ n v ơ ị

­Th c hi n nghĩa v  theo quy đ nh c a Nhà nự ệ ụ ị ủ ước v  b o v  tài nguyên, môiề ả ệ  

trường, qu c phòng và an ninh qu c giaố ố

­Ch p hành và tuân th  các quy đ nh c a Pháp Lu t và Nhà nấ ủ ị ủ ậ ước

2.1.3 C  c u t  ch c b  máy qu n lýơ ấ ổ ứ ộ ả

2.1.3.1 B  máy t  ch cộ ổ ứ

Hình 2.1:C  c u b  máy t  ch c c a Công ty ơ ấ ộ ổ ứ ủ

(Ngu n: Phòng nhân s )ồ ự2.1.3.2 Ch c năng, nhi m v  c a các b  ph n trong t  ch cứ ệ ụ ủ ộ ậ ổ ứ

+ Tham m u cho Giám đ c qu n lý các lĩnh v c sau:ư ố ả ự

+ Công tác xây d ng k  ho ch, chi n lự ế ạ ế ược:

+ Hướng d n cho các đ n v  tr c thu c xây d ng k  ho ch năm c a m i đ nẫ ơ ị ự ộ ự ế ạ ủ ỗ ơ  

v ị  T ng h p các s  li u vàổ ợ ố ệ   l y ý ki n c a các phòng nghi p v , các đ n v  thànhấ ế ủ ệ ụ ơ ị  viên đ  l p k  ho ch c a Công ty.ể ậ ế ạ ủ

+ Phân tích đánh giá k t qu  vi c th c hi n k  ho ch tháng, quý, năm. Trên cế ả ệ ự ệ ế ạ ơ 

s  đó d  th o báo cáo t ng k t k  ho ch quý, năm, rút ra nh ng m t m nh, y u,ở ự ả ổ ế ế ạ ữ ặ ạ ế  tìm nguyên nhân đ  phát huy  u đi m, kh c ph c nhể ư ể ắ ụ ược đi m.ể

Ch c năng chính c a phòng kĩ thu t là h  tr  các v n đ  v  kĩ thu t các s nứ ủ ậ ỗ ợ ấ ề ề ậ ả  

ph m mà công ty cung c p, cung c p và hẩ ấ ấ ướng d n các thông tin kĩ thu t liên quanẫ ậ  

đ n s n ph m cho khách hàng.ế ả ẩ

­ Nhi m v :ệ ụ

Nhi m v  chính c a phòng kĩ thu t là đi l p đ t các thi t b  an ninh t i n iệ ụ ủ ậ ắ ặ ế ị ạ ơ  khách hàng yêu c u, ngoài ra còn nhi m v  s a ch a b o dầ ệ ụ ử ữ ả ưỡng cho các thi t bế ị khách hàng đã mua khi có x y ra s  c  hay tr c tr c.ả ự ố ự ặ

Ngoài ra còn có nhi m v  t  v n các v n đ  v  kĩ thu t khi khách hàng mu nệ ụ ư ấ ấ ề ề ậ ố  

bi t chi ti t v  s n ph m sau khi đế ế ề ả ẩ ược phòng kinh doanh gi i thi u.ớ ệ

Ch y th  các thi t b  khi hàng đạ ử ế ị ược nh p v  và ki m tra kĩ càng các s n ph mậ ề ể ả ẩ  

trước khi được b  ph n kinh doanh bán cho khách hàngộ ậ

+ Tham m u v  vi c t  ch c qu n lí nhân sư ề ệ ổ ứ ả ự

+ Tham m u v  v n đ  tuy n d ng và b  trí nhân sư ề ấ ề ể ụ ố ự

+ T  ch c h ch toán k  toán trên toàn Công ty. Đ m b o yêu c u chính xác, k pổ ứ ạ ế ả ả ầ ị  

th i, đ y đ  và có hi u qu , b o toàn v n, t  ch c khai thác ngu n v n đ  ph c vờ ầ ủ ệ ả ả ố ổ ứ ồ ố ể ụ ụ thi công

+ Tham m u cho lãnh đ o công ty các v n đ  liên quan đ n: công tác tài chính,ư ạ ấ ề ế  

k  toán n i b , qu n lí v n và tài s n c a công ty.ế ộ ộ ả ố ả ủ