Nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán đối với các dịch vụ viễn thông tin học của tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam

Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học bách khoa hµ néi Luận văn thạc sĩ khoa học Nghiên cứu đề xuất giảI pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán dịch vụ viễn thông tin học Tập đoàn bu viễn thông Việt Nam Ngành: Quản trị kinh doanh M· sè: Hoµng vị h−ng Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: TS Ngô Trần ánh Hà nội - 2006 Luận văn Thạc sỹ mục lục Trang Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu, hình vẽ Phần mở đầu Chơng I: sở lý luận hỗn hợp xúc tiến bán hoạt động marketing doanh nghiệp 1.1 Khái quát hỗn hợp xúc tiến bán (truyền thông marketting) 1.1.1 Bản chất hỗn hợp xúc tiến bán (truyền thông marketing) 1.1.2 Mục đích hỗn hợp xúc tiến bán 1.1.3 Tầm quan trọng hỗn hợp xúc tiến bán 1.2 Một số yếu tố ảnh hởng đến hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán 1.2.1 Loại sản phẩm/thị trờng 1.2.2 Sự sẵn sàng mua 1.2.3 Giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm 1.2.4 Sự lựa chọn chiến lợc đẩy háy kéo 1.3 Kinh phí dành cho hỗn hợp xúc tiến bán 10 1.3.1 Phơng pháp xác định theo tỷ lệ phần trăm doanh số bán 11 1.3.2 Phơng pháp cân cạnh tranh 11 1.3.3 Phơng pháp vào mục tiêu nhiệm vụ phải hoàn thành 12 1.3.4 Phơng pháp tuỳ khả 12 1.4 Các thành phần hỗn hợp xúc tiến bán 13 1.4.1 Quảng cáo 13 1.4.1.1 Khái niệm chất quảng cáo 13 1.4.1.2 Mục tiêu quảng cáo 14 a Nhóm ảnh hởng đến số cầu 14 b Nhóm hớng đến hình ảnh 14 1.4.1.3 Phơng tiện quảng cáo 15 1.4.2 Khuyến m i 17 1.4.2.1.Khái niệm 17 1.4.2.2.Mục tiêu khun m i 18 Hoµng Vị H−ng - Cao häc quản trị kinh doanh 2004 - 2006 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ a Mục tiêu khuyến m i đến trung gian phân phối 18 b Mục tiêu khuyến m i đến ngời sử dụng 18 1.4.2.3.C«ng khun m i 19 1.4.3 Quan hƯ công chúng- PR 19 1.4.3.1 Khái niệm 19 1.4.3.2 Mục tiêu quan hệ công chúng 19 1.4.3.3 Một số hình thức hoạt động quan hệ công chúng 20 1.4.3.4.Mét sè c«ng chđ u cđa quan hƯ c«ng chúng 21 1.4.4 Bán hàng trực tiếp 21 1.4.4.1.Khái niệm 21 1.4.4.2 Mục tiêu bán hàng trực tiếp 21 1.4.4.3 Các nhiệm vụ lực lợng bán hàng trực tiếp 22 1.4.4.4 Tổ chức lực lợng bán hàng trực tiÕp 23 1.4.5 Marketing trùc tiÕp 23 1.4.5.1 Kh¸i niƯm 23 24 1.4.5.2 Lỵi Ých cđa marketing trùc tiÕp 25 1.4.5.3 Mơc tiªu cđa Marketing trùc tiÕp 25 1.4.5.4 Mét số hình thức marketing trực tiếp Chơng II: đánh giá thực trạng hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán dịch vụ viễn thông - tin học vnpt 26 2.1 Tổng quan Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam (VNPT) 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT 26 2.1.2 Chức nhiệm vụ VNPT 26 2.1.2.1 Chức VNPT 26 2.1.2.2 NhiƯm vơ cđa VNPT 27 2.1.3 M« hình tổ chức quản lý 28 2.1.4 Sản phẩm dịch vụ 30 2.1.4.1 Các dịch vụ Bu - Phát hành báo chí 30 2.1.4.2 Các dịch vụ Viễn thông 30 2.1.4.3 Tổng quan dịch vụ di động dịch vụ Internet VNPT 31 2.1.5 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh viễn thông tin học cđa VNPT thêi gian qua 39 2.1.5.1 Tỉ chøc sản xuất kinh doanh nguồn nhân lực viễn thông tin 39 Hoàng Vũ Hng - Cao học quản trị kinh doanh 2004 - 2006 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ học VNPT a/ Tổ chức sản xuất kinh doanh dịch vụ viễn thông- tin học 39 b/ Nguồn nhân lực viễn thông- tin học VNPT 40 2.1.5.2 Tình hình kinh doanh dịch vụ viễn thông tin học VNPT 40 a/ Phát triển thuê bao viễn thông- tin học 40 b/ Kết kinh doanh dịch vụ viễn thông tin học VNPT 42 2.1.5.3 Tình hình hoạt động marketing-mix dịch vụ viễn thông – tin häc cđa VNPT 43 a/ ChÝnh s¸ch gi¸ cớc dịch vụ 44 b/ Chính sách sản phẩm/dịch vụ 46 c/ Công tác phân phối, bán hàng 47 d/ Hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán 48 2.2 Phân tích tình hình cạnh tranh thị phần dịch vụ viễn thông tin học 48 2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh 49 2.2.1.1 Dịch vụ điện thoại di động 53 2.2.1.2 Dịch vụ Internet 56 2.2.2 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 56 2.2.2.1 Doanh nghiệp nớc 57 2.2.2.2 Cạnh tranh tiỊm Èn tõ c¸c doanh nghiƯp kh¸c 58 2.4 Thùc trạng hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán dịch vụ viễn thông tin học VNPT 58 2.4.1 Tình hình tổ chức quản lý hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán VNPT 58 2.4.1.1- Về phân cấp tổ chức quản lý 59 2.4.1.2- Kinh phí cho hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán dịch vụ viễn thông tin học VNPT 61 2.4.2 Thực trạng hoạt động hỗn hợp xúc tiến bán dịch vụ viễn thông tin học VNPT 61 2.4.2.1 Dịch vụ điện thoại di động 61 a/ Hoạt động quảng cáo 63 b/ Khun m i 65 c/ Quan hƯ c«ng chúng 67 d/ Bán hàng trực tiếp 68 Hoàng Vũ Hng - Cao học quản trị kinh doanh 2004 - 2006 Đại học Bách khoa Hà Nội 44 Luận văn Thạc sỹ e/ Hoạt động marketing trực tiếp 68 2.4.2.2 Dịch vụ Internet 68 a/ Hoạt động quảng cáo 68 b/ Khun m i 69 c/ Quan hƯ c«ng chóng 70 d/ Bán hàng trực tiếp 71 e/ Hoạt động marketing trực tiếp 72 2.4.3 Đánh giá cảm nhận khách hàng dịch vụ điện thoại di động Internet VNPT 72 2.4.4 Nhận xét đánh giá chung 76 a/ Kết đạt đợc 76 b/ Những mặt hạn chế 77 Chơng III: đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động hỗn hợp xúc tiến dịch vụ viễn thông tin học vnpt 81 3.1 Những hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp 81 3.1.1 Môi trờng vĩ mô 81 3.1.1.1 YÕu tè kinh tÕ 81 3.1.1.2 YÕu tè văn hoá x hội 81 3.1.1.3 Yếu tố dân số 82 3.1.1.4 Yếu tố sách pháp lý định hớng Nhà nớc 83 3.1.2 Môi trờng cạnh tranh 85 3.1.3 áp lực từ phía khách hàng dịch vụ viễn thông- tin học 87 3.1.4 Các tiêu kế hoạch kinh doanh dịch vụ viễn thông tin học VNPT đến năm 2010 89 3.1.4.1 Dịch vụ di động 89 3.1.4.2 Dịch vụ Internet 89 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp dịch vụ viễn thông tin học VNPT 91 3.2.1 Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến hỗn hợp dịch vơ viƠn th«ng – tin häc cđa VNPT 91 3.2.1.1 Giải pháp nâng cao hiệu cho hoạt động quảng cáo 91 3.2.1.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động khuyến m i 98 3.2.1.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quan hệ công chúng (PR) 101 Hoàng Vũ Hng - Cao học quản trị kinh doanh 2004 - 2006 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ tuyên truyền 3.2.1.4 Giải pháp nâng cao hiệu tổ chức hoạt động bán hàng trực tiếp 106 a/ Dịch vụ điện thoại di động 107 b/ Dịch vụ Internet 108 3.2.1.5 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketting trực tiếp 108 3.2.2 Các giải pháp hỗ trợ khác 109 3.2.2.1 Giải pháp đầu t phát triển, khai thác mạng lới viễn thông tin học 109 3.1.2.1 Giải pháp giá cớc 110 3.1.2.2 Giải pháp sản phẩm dịch vụ 112 3.1.2.3 Giải pháp phân phối dịch vụ 115 3.1.2.4 Giải pháp nghiên cứu thị trờng 117 3.4 Kiến nghị, đề xuất 117 Kết luận Phần phụ lục Tài liệu tham khảo Hoàng Vũ Hng - Cao học quản trị kinh doanh 2004 - 2006 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ danh mục từ viết tắt BCVT VN Bu Viễn thông Việt Nam VNPT Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam Viettel Công ty Điện tử Viễn thông quân đội SPT Công ty cổ phần Bu Viễn thông Sài Gòn EVNTelecom Công ty thông tin viễn thông điện lực Vishipel Công ty thông tin điện tử hàng hải Việt Nam HanoiTelecom Công ty cổ phần viễn thông Hà Néi Netnam C«ng ty Netnam- ViƯn CNTT FPT C«ng ty phát triển đầu t công nghệ QTNet Công ty SXKD xt nhËp khÈu ®iƯn - ®iƯn tư qn 10 VDC Công ty điện toán truyền số liệu GPC Công ty dịch vụ viễn thông vinaphone GPC1, 2, Trung tâm trực thuộc Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone VMS Công ty thông tin di động VMS Mobiphone VTI C«ng ty viƠn th«ng qc tÕ VTN C«ng ty viễn thông liên tỉnh IDD Dịch vụ gọi điện thoại trực tiếp quốc tế IXP Nhà cung cấp kết nèi Internet (Internet exchange Provider) ICT C«ng nghƯ th«ng tin truyền thông ISP Nhà cung cấp dịch vụ dịch vụ Internet (Internet Services Provider) VoIP Công nghệ truyền thoại sư dơng giao thøc Internet (Voice over Internet Protocol) ARPU Doanh thu trung bình ngời sử dụng GPRS Dịch vơ v« tun gãi chung GSM HƯ thèng th«ng tin di động toàn cầu Hoàng Vũ Hng - Cao học quản trị kinh doanh 2004-2006 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Phụ lục Bảng xếp hạng môi trờng kinh doanh viễn thông khu vực Châu - Thái Bình Dơng Quý I/2006 (theo thang điểm 10) Nớc Mức độ b o hòa thị trờng viễn thông 10 úc Nhật Bản Hàn Quốc 10 Hồng Kông 10 Singapore Đài Loan 10 Malaysia Ên ®é Phillipine Trung Quèc Indonesia Thái Lan Pakistan Việt Nam Tiềm phát triển Mức độ cạnh tranh 3 10 10 9 8 9 8 5 Møc ®é më cưa cÊp phÐp/ qu¶n lý 9 10 8 7 XÕp h¹ng khu vùc 10 10 10 13 14 Ngn: B¸o c¸o viƠn thông Việt Nam quý I năm 2006 Theo nguồn số liệu này, thấy theo đánh giá BMI (Business Monitor International), tiềm phát triển thị trờng viễn thông Việt Nam lớn (8 điểm), thị trờng mức b o hoà thấp (2 điểm) phần mức độ mở cửa cạnh tranh nh mức độ cạnh tranh thấp Hoàng Vũ Hng - Cao học quản trị kinh doanh 2004-2006 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ Phụ lục Hoàng Vũ Hng - Cao học quản trị kinh doanh 2004-2006 Đại học Bách khoa Hà Nội Luận văn Thạc sỹ danh mục bảng biểu, hình vẽ Số Trang Tên bảng biểu, hình vẽ TT Hình 1.1: Vai trò xúc tiễn hỗn hợp Marketing mix Hình 1.2: Mô hình truyền thông Marketing Hình 1.3: Các giai đoạn sẵn sàng ngời mua Hình 1.4.: Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm Hình 1.5: Chiến lợc đẩy chiến lợc kéo 10 Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức quản lý VNPT 28 Hình 2.2: Thị phần điện thoại di động - 6/2005 51 Hình 2.3: Thị phần điện thoại di động - 6/2006 52 Hình 2.4: Thị phần Internet - 6/2005 55 10 Hình 2.5: Thị phần Internet - 6/2006 56 11 Hình 2.6 Xu hớng hội tụ nhà cung cấp dịch vụ Hình 2.7: Mô hình kênh bán hàng dịch vụ điện thoại di động 58 12 13 14 15 16 17 18 cđa VNPT hiƯn H×nh 2.8: Mô hình kênh bán hàng dịch vụ Internet VNPT Hình 2.9 : Biểu đồ mức độ hài lòng dịch vụ ĐTDĐ Hình 2.10 : Biểu đồ mức độ hài lòng dịch vụ Internet Hình 2.11: Biểu đồ nguyên nhân dẫn tới phiền lòng dịch vụ ĐTDĐ Hình 2.12: Biểu đồ nguyên nhân dẫn tới phiền lòng dịch vụ Internet Bảng 1.1: Chiến lợc xúc tiến hỗn hợp giai đoạn chu 67 71 73 73 74 75 kú sèng s¶n phÈm 19 B¶ng 1.2: Mét sè mục tiêu quảng cáo 15 20 Bảng 1.3: Ưu nhợc điểm số phơng tiện quảng cáo: 16 21 Bảng 1.4: Một số công cụ khuyến m i 19 Hoàng Vũ Hng - Cao học quản trị kinh doanh 2004-2006 Đại học Bách khoa Hà Nội Hoàng Vũ Hng- Cao học quản trị kinh doanh 2004-2006 (áp dụng từ 15/07/2006 đến 31/08/2006) (áp dụng từ 10/06/2006 đến 10/07/2006) (áp dụng từ 26/05/2006 đến 26/06/2006) * Vinaphone nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động Việt Nam đ phủ sóng 100% huyện thị khắp nớc - Đối với thuê bao trả trớc hoà mạng mới: Tặng 100% giá trị hoà mạng thêm 180 ngày sử dụng vào tài khoản sau kích hoạt - Đối với thuê bao trả trớc nạp thẻ thời gian khuyến mại tặng * Thức worldcup 2006 với Vinaphone Toàn gọi nội mạng thuê bao Vinaphone vào thời gian từ 23 h đến 05h00 kể từ ngày 10/06 đến hết ngày 10/07/2006 đợc giảm 90% c−íc so víi møc c−íc gäi n−íc vµo giê cao điểm * Hoà mạng Vinaphone hôm để đợc tặng 100% Nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập VinaPhone khuyến mại 100% giá trị hoà mạng thuê bao trả trớc Tặng ngày sử dụng tin nhắn liên mạng cho thuê bao trả trớc hoạt động nạp thẻ - Đối với thuê bao trả trớc khoá hai chiều trớc ngày 01/5 nạp thẻ tiếp tục sử dụng dịch vụ tăng 50% giá trị nạp thẻ ngày sử dụng -Đối với thuê bao trả sau hoà mạng tặng 120.000đ * Cào trúng thởng với 160.000 giải thởng áp dụng cho tất hình thức sử dụng dịch vụ mạng với tổng giá trị giải thởng lên tới 10 tỷ đồng - Giải thởng cho thuê bao hoà mạng mới: Quay số trúng thởng cho khách hàng trả trớc, trả sau hoà mạng mới: ngày trúng 04 máy điện thoại Nokia N90 (trị giá khoảng 10 triệu đồng).Việc quay số đợc thực phòng quay Công ty XSKT Thủ đô khuyến mại tiếp 50% lại Trờng hợp thuê bao đợc miễn giảm 100% cớc hoà mạng không đợc hởng khuyến mại Hoàng Vũ Hng- Cao học quản trị kinh doanh 2004-2006 Mobiphone ngày sử dụng miễn phí - Đối với thuê bao trả trớc khoá hai chiều trớc ngày 1/7/2006 nạp thẻ tiếp tục sử dụng tặng 50% giá trị nạp thẻ vµ ngµy sư dơng * Khun m i mõng qc khánh 2-9 - Đối với thuê bao trả trớc hoạt động nạp tiền vào tài khoản (áp dụng từ 02/09/2006 đến thời gian khuyến mại tặng 25% giá trị mệnh giá nạp thẻ đầu 31/09/2006) tiên 10% giá trị mệnh giá nạp tiền lần thứ hai - Đối với thuê bao khoá hai chiều trớc ngày 20/08/2006 nạp tiền vào tài khoản tặng 50% giá trị mệnh giá nạp tiền * Thêm bạn thêm vui Khách hàng tự liên hệ thoả thuận giới thiệu hoà mạng dịch vụ (áp dụng từ ngày 15/07 đến trả trớc Ngời giới thiệu vòng 24h kể từ kích hoạt dịch vụ 31/08/2006 soạn tin nhắn gửi đến 900 ghi số điện thoại ngời giới thiệu Ngời giới thiệu đợc tặng 100% giá trị hoà mạng 180 ngày sử dụng * Diện mạo mới, quà tặng - Đối với thuê bao trả trớc hoà mạng tặng 100% giá trị hoà mạng 60 ngày sử dụng - Đối với thuê bao trả trớc hoạt động nạp tiền vào tài khoản đợc tặng 25% giá trị mệnh giá nạp tài khoản 10% cho lần nạp thứ (áp dụng từ ngày 18/09 đến hai 31/10/2006) - Đối với thuê bao khoá hai chiều tặng 50% giá trị mệnh giá nạp tài khoản lần thứ - Đối với thuê bao trả sau hoà mạng mới, thuê bao trả trớc chuyển đổi sang sử dụng thuê bao trả sau tặng 500.000đ cớc gọi nớc nhắn tin đợc phân bổ theo tháng * Quà tặng đầu xuân: (áp dụng từ 15/02/2006 đến 31/03/2006) Khuyến mại đặc điệt cho thuê bao trả trớc khoá hai chiều nạp Hoàng Vũ Hng- Cao học quản trị kinh doanh 2004-2006 (áp dụng từ 04/05/2006 đến 31/05/2006) (áp dụng từ 01/04/2006 đến 31/12/2006) Với chơng trình chăm sóc khách hàng đặc biệt Cả nhà vui, MobiFone tặng khách hàng trả sau sử dụng dịch vụ khách hàng hoà mạng phần quà giá trị, đặc biệt tặng 30% cớc gọi tới thành viên nhóm khách hàng có tên hộ gia đình (nhóm tổi thiểu thành viên) Khi tham gia khách hàng đợc hởng u đ i nh: - Tặng 75% cớc hoà mạng cho thành viên lại đ có thành viên khách hàng MobiFone - Tặng 40% cớc hoà mạng cho thành viên nhóm đăng ký (cha có khách hàng MobiFone), thành viên đợc tặng 75% cớc hoà mạng tham gia nhóm - Giảm 30% cớc gọi tới thành viên nhóm Số tiền cớc đợc giảm đợc ghi mục khuyến mại thông báo cớc hoá đơn GTGT - Đặc biệt: Khách hàng trả sau mạng khác chuyển sang sử dụng mạng MobiFone khách hàng trả trớc mạng MobiFone đ hoạt động mạng 12 tháng, cha bị khoá hai chiều lần chuyển sang dịch vụ trả sau đợc tặng 100% cớc hoà mạng * Nhân đôi tài khoản bạn Đối với thuê bao trả trớc (Mobicard, Mobi4U, Mobiplay) tồn kênh phân phối đợc nhân đôi tài khoản thuê bao trả trớc khoá chiều đợc tặng 30% giá trị tiền nạp vào tài khoản * Quà tặng 50% cho thuê bao trả trớc khoá hai chiều - Đối với thuê bao trả trớc khoá hai chiều trớc 30/04/2006 cha tiền sau tết nguyên đán Cụ thể, tất thuê bao trả trớc khoá hai chiều từ ngày 10/02/2006 trở trớc, nạp tiền vào tài khoản từ 50.000 đồng trở lên đợc tặng thêm 50% mệnh giá thẻ nạp lần nạp đầu tiêu * Sử dụng MobiFone, nhà vui Hoàng Vũ Hng- Cao học quản trị kinh doanh 2004-2006 (áp dụng từ 01/07/2006 đến 31/12/2006) (áp dụng từ 01/05/2006 đến 15/07/2006) Thêm nhiều kết nối, tăng cờng hiệu công việc mối quan hệ đồng nghiệp tiêu chí chơng trình Các thành viên thuê bao trả sau MobiFone Công ty đăng ký tham gia đợc giảm 20% cớc nớc liên lạc với * Sim cũ dùng lại, nạp đợc Với sim cũ dùng lại chi với câu lệnh* 108 # phím nhấc máy ( /OK) đ có 75.000đ - Thuê bao trả trớc chặn chiều trớc ngày 1/9/2006 kích hoạt sử dụng lại: Tặng 75.000đ (bấm * 108# phím nhấc máy /OK) Đồng thời nhân đôi giá trị nạp tiền liên tiếp trớc thời điểm chặn chiều trớc 24 ngày 30/06/2007; - Hoà mạng trả tr−íc: Mua bé trän gãi 75.000® cã 125.000® tài khoản với nhân đôi giá trị tiền nạp lần 2, 3, nạp tiền trớc thời điểm chặn chiều trớc 24 ngày 30/06/2007; - Thuê bao trả trớc nạp tiền đợc nhân đôi ngày sử dụng - Hoà mạng trả sau tặng 90.000đ hoà mạng 396.000đ cớc gọi nhắn tin nớc vòng tháng liên tiếp * Ai Triệu phú MobiFone? Chơng trình dành cho tất thuê bao mạng MobiFone, khách hàng cần soạn tin nhắn với nội dung 090 093 gửi đến số 9229 để nhận đợc phần quà thật hấp dẫn, trị giá hàng chục triệu đồng với giải thởng sau: Giải Triệu phú 090 với phần quà 20 triệu đồng; Giải Đẳng cấp MobiFone với phần quà triệu đồng; Giải Hạnh phúc MobiFone với phần quà 500.000đ; Giải Niềm vui MobiFone với phần quà 100.000 đ * 20% miễn phí kết nối đồng nghiệp nạp tiền lần 2,3,4 kể từ ngày hoà mạng đợc tặng 50% giá trị nạp tiền cho lần nạp tiền quay lại sử dụng Dịch vụ điện thoại VoIP quốc tế áp dụng từ 01/06/2006 ¸p dơng tõ ngµy 15/11/2005 Hoµng Vị H−ng- Cao häc quản trị kinh doanh 2004-2006 Kể từ ngày 01/06/2006, VTI bắt đầu áp dụng phơng thức tính cớc theo block giây + dịch vụ điện thoại quốc tế: Điện thoại gọi trực tiÕp ®i quèc tÕ - IDD, Gäi 171 quèc tÕ, Gọi 1713 quốc tế - Dịch vụ gọi qua mạng IP có trợ giúp điện thoại viên Ngoài việc áp dụng phơng thức tính cớc có lợi cho khách hàng, giá cớc dịch vụ đợc giảm trung bình từ - 7% so với trớc * Dịch vụ điện thoại quốc tế: Giảm cớc áp dụng phơng thức tính cớc từ 01/06/2006 - Cớc dịch vụ điện thoại quốc tế VoIP trả sau 171 đợc giảm bình quân 20% xuống 0,50 USD/phút vào cao điểm 0,35 USD/phút vào thấp điểm Cớc quốc tế VoIP trả trớc 1717 đợc giảm bình quân khoảng 19% xuống 0,42 USD/phút 0,30 USD/phút Nh vậy, với mức giảm cớc mới, cớc dịch vụ 171 1717 VNPT từ 15/8 thấp so với mức cớc 177 179 - Từ 15/11/2005, cớc điện thoại quốc tế IDD đợc giảm vùng, xuống 0,55 USD/phút đầu vùng 1; 0,58 USD/phút đầu vùng 0, 64 USD/phút đầu vùng Mức giảm so với mức cớc hành từ 17% đến 20% Nếu liên lạc thấp điểm từ 23h đến 7h ngày tuần, ngày lễ chủ nhật, mức cớc liên lạc đợc tính thấp với mức giảm từ 4% đến gần 30% so với mức hành * Giảm cớc dịch vụ điện thoại quốc tế Dịch vụ Internet từ ngày 16/02/2006 đến hết 16/03/2006 Hoàng Vũ Hng- Cao học quản trị kinh doanh 2004-2006 - Chơng trình áp dụng cho tất đối tợng khách hàng hoàn thành thủ tục ký hợp đồng lắp đặt sử dụng dịch vụ Mega VNN thời gian khuyến mại Chỉ áp dụng hình thức khuyến mại với khách hàng đăng ký hoà mạng dịch vụ Mega VNN - Tặng miễn phí Modem ADSL trị giá tối đa 700.000 đồng/chiếc (bao gồm VAT) cho khách hàng hoàn thành thủ tục đăng ký hoà mạng dịch vụ Mega VNN Thanh toán trớc 700.000 đồng/chiếc (bao gồm VAT) tiền cớc sử dụng dịch vụ Mega VNN cam kết sử dụng dịch vụ liên tục vòng 07 tháng Số tiền toán trớc cớc sử dụng dịch vụ Mega VNN nêu đợc trừ dần vào hoá đơn cớc sử dụng dịch vụ Mega VNN hàng tháng khách hàng hết, tháng trừ tối đa 100.000 đồng(khách hàng lựa chọn đồng thời hai hình thức khuyến mại trên) - Tặng quà khuyến mại tiền mặt trị giá 30% cớc đăng ký hoà mạng dịch vụ Mega VNN đờng dây điện thoại có sẵn Bu điện TP Hà Nội * Tặng Modem giảm 30% cớc lắp đặt Cớc liên lạc tiếp tục đợc giảm khách hàng liên lạc vào ngày Chủ nhật, ngày lễ Ngoài khách hàng gọi từ máy thuê bao khoảng thời gian từ 23h00 đêm hôm trớc đến 06h00 sáng hôm sau ngày từ thứ đến thứ đợc giảm cớc Cụ thể, cớc liên lạc bình thờng IDD 0,54 - 0,6 USD/block giây 0,009 - 0,01 USD/block giây tiếp theo; cớc Gọi 171 0,048 USD/block giây 0,008 USD/block giây tiếp theo; cớc gọi 1713 quốc tế đợc thu thành phần: (1) cớc liên lạc (thu cớc Gọi 171) (2) c−íc phơc vơ 0,2 USD Hoµng Vị H−ng- Cao học quản trị kinh doanh 2004-2006 kể từ 01/08 đến hết ngày 05/09/2006 từ ngày 04/04/2006 đến hết ngày 04/05/2006 - Tặng quà tiền trị giá 30% giá trị modem ADSL cho khách hàng hòa mạng mua modem ADSL Bu điện Hà Nội - Tặng 100% cớc đấu nối hòa mạng dịch vụ MegaVNN đờng dây điện thoại có sẵn Bu điện Hà Nội Trị giá 250.000đ trờng hợp Bu điện cài đặt, 150.000đ trờng hợp khách hàng tự cài đặt Theo chơng trình đợc tổ chức theo hình thức khuyến mại sau: * Nhân dịp kỷ niệm ngày Quốc khánh 02/9 thành lập ngành Bu điện 15/8, Bu điện Hà Nội tổ chức chơng trình khuyến mại MegaVNN Mức khuyến mại áp dụng cho hình thức lắp đặt đờng dây có sẵn, đờng dây riêng lắp điện thoại - Tặng 350.000 đồng trờng hợp Bu điện cài đặt - Tặng 300.000 đồng trờng hợp khách hàng tự cài đặt - Khuyến mại tặng quà tiền mặt cho khách hàng đăng ký đấu nối hòa mạng dịch vụ MegaVNN cam kết sử dụng dịch vụ liên Chơng trình đợc bắt đầu tục tháng Cụ thể: * Chào mừng ngày Giải phóng Miền Nam Quốc tế lao động, nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ MegaVNN, Bu điện TP Hà Nội mở đợt khuyến mại phát triển thuê bao lớn đờng dây điện thoại có sẵn Bu điện TP Hà Nội, bao gồm trờng hợp: khách hàng tự cài đặt bu điện cài đặt Hoàng Vũ Hng- Cao học quản trị kinh doanh 2004-2006 Trong thời gian khuyến mại, khách hàng có nhu cầu lắp đặt dịch vụ MegaVNN tổng đài cha có cổng đăng ký đợc hởng khuyến mại với điều kiện khách hàng chấp thuận BĐHN thực lắp đặt MegaVNN vào cuối tháng 9/2006 Khi tham gia hình thức khuyến mại khách hàng phải ký cam kết sử dụng dịch vụ liên tục tối thiểu tháng Khách hàng lựa chọn hình thức hình thức khuyến mại (Hòa mạng account đợc mua khuyến mại modem ADSL) Giá trị khuyến mại giảm trừ vào hóa đơn toán cớc hàng tháng hết Vinaphone Dịch vụ Dịch vụ điện thoại di động (áp dụng từ 15/04/2006 đến 15/05/2006 (áp dụng từ 01/03/2006 đến 31/03/2006) Thời gian khuyến mại Hoàng Vũ Hng- Cao học quản trị kinh doanh 2004-2006 STT * Quà tặng bất ngờ tháng từ Vinaphone Đối với thuê bao trả trớc đợc nhân đôi tài khoản tăng thêm 20 ngày sử dụng Nếu chuyển sang dịch vụ khác nh Vinadaily, VinaText đợc chuyển số d tài khoản tặng thêm 20 ngày sử dụng Đối với thuê bao trả sau hoạt động đợc tặng 30 tin nhắn miễn phí Đối với thuê bao trả sau hoà mạng đợc tặng thêm phần quà thời gian khuyến mại * Chào đón thuê bao VinaPhone thứ triệu ) Khuyến mại cho thuê bao trả trớc hoà mạng nạp thẻ: - Trả trớc hoà mạng VinaKit 75.000đ tặng 70.000đ 20 ngày sử dụng vào tài khoản kích hoạt tặng thêm 30% giá trị thẻ nạp thời gian khuyến mại - Trả trớc hoạt động nạp thẻ tặng ngày sử dụng tin nhắn miễn phí - Trả trớc khoá hai chiều nạp thẻ Tặng 50% giá trị nạp thẻ - Trả sau hoà mạng mới, tặng 100.000 đ cho thuê bao trả sau hoà mạng (tơng đơng tặng 50% cớc hoà mạng, mức tặng cha bao gồm thuế GTGT 90.909đ).Đối với thuê bao trả trớc chuyển sang trả sau: áp dụng sách giảm cớc hoà mạng theo thời gian hoạt động liên tục thuê bao nh đ quy định Trờng hợp thuê bao thuộc đối tợng đợc giảm 50% cớc hoà mạng Hình thức, giá trị khuyến mại Phụ lục 02: Thống kê chơng trình khuyến mại VNPT dịch vụ viễn thông tin học (từ tháng 1/2006 đến nay) Hoàng Vũ Hng- Cao học quản trị kinh doanh 2004-2006 (áp dụng từ 15/07/2006 đến 31/08/2006) (áp dụng từ 10/06/2006 đến 10/07/2006) (áp dụng từ 26/05/2006 đến 26/06/2006) * Vinaphone nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động Việt Nam đ phủ sóng 100% huyện thị khắp nớc - Đối với thuê bao trả trớc hoà mạng mới: Tặng 100% giá trị hoà mạng thêm 180 ngày sử dụng vào tài khoản sau kích hoạt - Đối với thuê bao trả trớc nạp thẻ thời gian khuyến mại tặng * Thức worldcup 2006 với Vinaphone Toàn gọi nội mạng thuê bao Vinaphone vào thời gian từ 23 h đến 05h00 kể từ ngày 10/06 đến hết ngày 10/07/2006 đợc giảm 90% cớc so với mức cớc gọi nớc vào cao điểm * Hoà mạng Vinaphone hôm để đợc tặng 100% Nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập VinaPhone khuyến mại 100% giá trị hoà mạng thuê bao trả trớc Tặng ngày sử dụng tin nhắn liên mạng cho thuê bao trả trớc hoạt động nạp thẻ - Đối với thuê bao trả trớc khoá hai chiều trớc ngày 01/5 nạp thẻ tiếp tục sử dụng dịch vụ tăng 50% giá trị nạp thẻ ngày sử dụng -Đối với thuê bao trả sau hoà mạng tặng 120.000đ * Cào trúng thởng với 160.000 giải thởng áp dụng cho tất hình thức sử dụng dịch vụ mạng với tổng giá trị giải thởng lên tới 10 tỷ đồng - Giải thởng cho thuê bao hoà mạng mới: Quay số trúng thởng cho khách hàng trả trớc, trả sau hoà mạng mới: ngày trúng 04 máy điện thoại Nokia N90 (trị giá khoảng 10 triệu đồng).Việc quay số đợc thực phòng quay Công ty XSKT Thủ đô khuyến mại tiếp 50% lại Trờng hợp thuê bao đợc miễn giảm 100% cớc hoà mạng không đợc hởng khuyến mại Hoàng Vũ Hng- Cao học quản trị kinh doanh 2004-2006 Mobiphone ngày sử dụng miễn phí - Đối với thuê bao trả trớc khoá hai chiều trớc ngày 1/7/2006 nạp thẻ tiếp tục sử dụng tặng 50% giá trị nạp thẻ ngày sư dơng * Khun m i mõng qc kh¸nh 2-9 - Đối với thuê bao trả trớc hoạt động nạp tiền vào tài khoản (áp dụng từ 02/09/2006 đến thời gian khuyến mại tặng 25% giá trị mệnh giá nạp thẻ đầu 31/09/2006) tiên 10% giá trị mệnh giá nạp tiền lần thứ hai - Đối với thuê bao khoá hai chiều trớc ngày 20/08/2006 nạp tiền vào tài khoản tặng 50% giá trị mệnh giá nạp tiền * Thêm bạn thêm vui Khách hàng tự liên hệ thoả thuận giới thiệu hoà mạng dịch vụ (áp dụng từ ngày 15/07 đến trả tr−íc Ng−êi giíi thiƯu vßng 24h kĨ tõ kích hoạt dịch vụ 31/08/2006 soạn tin nhắn gửi đến 900 ghi số điện thoại ngời giới thiệu Ngời giới thiệu đợc tặng 100% giá trị hoà mạng 180 ngày sử dụng * Diện mạo mới, quà tặng - Đối với thuê bao trả trớc hoà mạng tặng 100% giá trị hoà mạng 60 ngày sử dụng - Đối với thuê bao trả trớc hoạt động nạp tiền vào tài khoản đợc tặng 25% giá trị mệnh giá nạp tài khoản 10% cho lần nạp thứ (áp dụng từ ngày 18/09 đến hai 31/10/2006) - Đối với thuê bao khoá hai chiều tặng 50% giá trị mệnh giá nạp tài khoản lần thứ - Đối với thuê bao trả sau hoà mạng mới, thuê bao trả trớc chuyển đổi sang sử dụng thuê bao trả sau tặng 500.000đ cớc gọi nớc nhắn tin đợc phân bổ theo tháng * Quà tặng đầu xuân: (áp dụng từ 15/02/2006 đến 31/03/2006) Khuyến mại đặc điệt cho thuê bao trả trớc khoá hai chiều nạp Hoàng Vũ Hng- Cao học quản trị kinh doanh 2004-2006 (áp dụng từ 04/05/2006 đến 31/05/2006) (áp dụng từ 01/04/2006 đến 31/12/2006) Với chơng trình chăm sóc khách hàng đặc biệt Cả nhà vui, MobiFone tặng khách hàng trả sau sử dụng dịch vụ khách hàng hoà mạng phần quà giá trị, đặc biệt tặng 30% cớc gọi tới thành viên nhóm khách hàng có tên hộ gia đình (nhóm tổi thiểu thành viên) Khi tham gia khách hàng đợc hởng u đ i nh: - Tặng 75% cớc hoà mạng cho thành viên lại đ có thành viên khách hàng MobiFone - Tặng 40% cớc hoà mạng cho thành viên nhóm đăng ký (cha có khách hàng MobiFone), thành viên đợc tặng 75% cớc hoà mạng tham gia nhóm - Giảm 30% cớc gọi tới thành viên nhóm Số tiền cớc đợc giảm đợc ghi mục khuyến mại thông báo cớc hoá đơn GTGT - Đặc biệt: Khách hàng trả sau mạng khác chuyển sang sử dụng mạng MobiFone khách hàng trả trớc mạng MobiFone đ hoạt động mạng 12 tháng, cha bị khoá hai chiều lần chuyển sang dịch vụ trả sau đợc tặng 100% cớc hoà mạng * Nhân đôi tài khoản bạn Đối với thuê bao trả trớc (Mobicard, Mobi4U, Mobiplay) tồn kênh phân phối đợc nhân đôi tài khoản thuê bao trả trớc khoá chiều đợc tặng 30% giá trị tiền nạp vào tài khoản * Quà tặng 50% cho thuê bao trả trớc khoá hai chiều - Đối với thuê bao trả trớc khoá hai chiều trớc 30/04/2006 cha tiền sau tết nguyên đán Cụ thể, tất thuê bao trả trớc khoá hai chiều từ ngày 10/02/2006 trở trớc, nạp tiền vào tài khoản từ 50.000 đồng trở lên đợc tặng thêm 50% mệnh giá thẻ nạp lần nạp đầu tiêu * Sử dụng MobiFone, nhà vui Hoàng Vũ Hng- Cao học quản trị kinh doanh 2004-2006 (áp dụng từ 01/07/2006 đến 31/12/2006) (áp dụng từ 01/05/2006 đến 15/07/2006) Thêm nhiều kết nối, tăng cờng hiệu công việc mối quan hệ đồng nghiệp tiêu chí chơng trình Các thành viên thuê bao trả sau MobiFone Công ty đăng ký tham gia đợc giảm 20% cớc nớc liên lạc với * Sim cũ dùng lại, nạp đợc Với sim cũ dùng lại chi với câu lệnh* 108 # phím nhấc máy ( /OK) đ có 75.000đ - Thuê bao trả trớc chặn chiều trớc ngày 1/9/2006 kích hoạt sử dụng lại: Tặng 75.000đ (bấm * 108# phím nhấc máy /OK) Đồng thời nhân đôi giá trị nạp tiền liên tiếp trớc thời điểm chặn chiều trớc 24 ngày 30/06/2007; - Hoà mạng trả trớc: Mua trọn gói 75.000đ có 125.000đ tài khoản với nhân đôi giá trị tiền nạp lần 2, 3, nạp tiền trớc thời điểm chặn chiều trớc 24 ngày 30/06/2007; - Thuê bao trả trớc nạp tiền đợc nhân đôi ngày sử dụng - Hoà mạng trả sau tặng 90.000đ hoà mạng 396.000đ cớc gọi nhắn tin nớc vòng tháng liên tiếp * Ai Triệu phú MobiFone? Chơng trình dành cho tất thuê bao mạng MobiFone, khách hàng cần soạn tin nhắn với nội dung 090 093 gửi đến số 9229 để nhận đợc phần quà thật hấp dẫn, trị giá hàng chục triệu đồng với giải thởng sau: Giải Triệu phú 090 với phần quà 20 triệu đồng; Giải Đẳng cấp MobiFone với phần quà triệu đồng; Giải Hạnh phúc MobiFone với phần quà 500.000đ; Giải Niềm vui MobiFone với phần quà 100.000 đ * 20% miễn phí kết nối đồng nghiệp nạp tiền lần 2,3,4 kể từ ngày hoà mạng đợc tặng 50% giá trị nạp tiền cho lần nạp tiền quay lại sử dụng Dịch vụ Internet - Chơng trình áp dụng cho tất đối tợng khách hàng hoàn thành thủ tục ký hợp đồng lắp đặt sử dụng dịch vụ Mega VNN thời gian khuyến mại Chỉ áp dụng hình thức khuyến mại với khách hàng đăng ký hoà mạng dịch vụ Mega VNN đờng dây điện thoại có sẵn Bu điện TP Hà Nội, bao gồm trờng hợp: khách hàng tự cài đặt bu điện cài đặt từ ngày 04/04/2006 đến hết ngày 04/05/2006 - Khuyến mại tặng quà tiền mặt cho khách hàng đăng ký đấu nối hòa mạng dịch vụ MegaVNN cam kết sử dụng dịch vụ liên tục tháng Cụ thể: * Chào mừng ngày Giải phóng Miền Nam Quốc tế lao động, nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ MegaVNN, Bu điện TP Hà Nội Chơng trình đợc bắt đầu mở đợt khuyến mại phát triển thuê bao lớn từ ngày 16/02/2006 đến hết 16/03/2006 Hoàng Vũ Hng- Cao học quản trị kinh doanh 2004-2006 - Tặng miễn phí Modem ADSL trị giá tối đa 700.000 đồng/chiếc (bao gồm VAT) cho khách hàng hoàn thành thủ tục đăng ký hoà mạng dịch vụ Mega VNN Thanh toán trớc 700.000 đồng/chiếc (bao gồm VAT) tiền cớc sử dụng dịch vụ Mega VNN cam kết sử dụng dịch vụ liên tục vòng 07 tháng Số tiền toán trớc cớc sử dụng dịch vụ Mega VNN nêu đợc trừ dần vào hoá đơn cớc sử dụng dịch vụ Mega VNN hàng tháng khách hàng hết, tháng trừ tối đa 100.000 đồng(khách hàng lựa chọn đồng thời hai hình thức khuyến mại trên) - Tặng quà khuyến mại tiền mặt trị giá 30% cớc đăng ký hoà mạng dịch vụ Mega VNN đờng dây điện thoại có sẵn Bu điện TP Hà Nội * Tặng Modem giảm 30% cớc lắp đặt Hoàng Vũ Hng- Cao học quản trị kinh doanh 2004-2006 kể từ 01/08 đến hết ngày 05/09/2006 Trong thời gian khuyến mại, khách hàng có nhu cầu lắp đặt dịch vụ MegaVNN tổng đài cha có cổng đăng ký đợc hởng khuyến mại với điều kiện khách hàng chấp thuận BĐHN thực lắp đặt MegaVNN vào cuối tháng 9/2006 Khi tham gia hình thức khuyến mại khách hàng phải ký cam kết sử dụng dịch vụ liên tục tối thiểu tháng Khách hàng lựa chọn hình thức hình thức khuyến mại - Tặng quà tiền trị giá 30% giá trị modem ADSL cho khách hàng hòa mạng mua modem ADSL Bu điện Hà Nội (Hòa mạng account đợc mua khuyến mại modem ADSL) Giá trị khuyến mại giảm trừ vào hóa đơn toán cớc hàng tháng hết - Tặng 100% cớc đấu nối hòa mạng dịch vụ MegaVNN đờng dây điện thoại có sẵn Bu điện Hà Nội Trị giá 250.000đ trờng hợp Bu điện cài đặt, 150.000đ trờng hợp khách hàng tự cài đặt Theo chơng trình đợc tổ chức theo hình thức khuyến mại sau: * Nhân dịp kỷ niệm ngày Quốc khánh 02/9 thành lập ngành Bu điện 15/8, Bu điện Hà Nội tổ chức chơng trình khuyến mại MegaVNN Mức khuyến mại áp dụng cho hình thức lắp đặt đờng dây có sẵn, đờng dây riêng lắp điện thoại - Tặng 350.000 đồng trờng hợp Bu điện cài đặt - Tặng 300.000 đồng trờng hợp khách hàng tự cài đặt ... trờng viễn thông tin häc cđa ViƯt Nam hiƯn nãi chung, tõ ®ã đa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán dịch vụ viễn thông tin học Vì vậy, nội dung "Nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm hoàn. .. 6/ Kết cấu đề tài Luận văn với đề tài: "Nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán dịch vụ Viễn thông Tin học Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam" , phần mở đầu, kết luận,... Phơng pháp tổng hợp, phân tích, thống kê so sánh 5/ Kết đề tài - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán dịch vụ viễn thông tin học Tập đoàn Bu Viễn thông Việt Nam 6/ Kết cấu đề