Khóa luận hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing đối với các sản phẩm thiết bị an ninh tại công ty cổ phần thương mại và truyền thông doanh nhân việt

Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined MỤC LỤC iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH VẼ x CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Marketing hỗn hợp 1.1.2.1 Khái niệm marketing hỗn hợp 1.1.2.2 Nội dung phối hợp marketing mix 1.2 Truyền thông marketing 1.2.1 Bản chất truyền thông marketing 1.2.1.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.2.1.2 Vai trị hoạt động truyền thơng marketing 1.2.2 Q trình truyền thơng marketing 1.2.2.1 Mơ hình truyền thơng 1.2.2.2 Sự khác khách hàng tổ chức cá nhân việc tiếp nhận xử lý thông tin 1.2.2.3 Tiến trình truyền thơng hiệu 1.2.3 Các công cụ truyền thông marketing 15 1.2.3.1 Quảng cáo (Advertisement) 15 1.2.3.2 Quan hệ công chúng (PR – Public Relation) 17 1.2.3.3 Kích thích tiêu thụ (Sale Promotion) 18 1.2.3.4 Bán hàng cá nhân (Personal Selling) 19 1.2.3.5 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 20 1.3 Ứng dụng internet truyền thông marketing 21 1.3.1 Quảng cáo trực tuyến 22 1.3.2 Website 22 1.3.3 Thư điện tử (Email) 22 Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM iv Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục 1.4 Tổng quan thiết bị an ninh thị trường an ninh 23 1.4.1 Khái quát thiết bị an ninh thị trường an ninh 23 1.4.2 Các hoạt động truyền thông thị trường thiết bị an ninh thường áp dụng thị trường 23 1.4.2.1 Khách hàng tổ chức 23 1.4.2.2 Khách hàng tiêu dùng 23 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM THIẾT BỊ AN NINH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG DOANH NHÂN VIỆT 25 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần thương mại truyền thông Doanh nhân Việt 26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 27 2.1.2.1 Chức 27 2.1.2.2 Nhiệm vụ 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 27 2.1.3.1 Bộ máy tổ chức 27 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức 27 2.1.4 Tình hình nguồn lực cơng ty 30 2.1.4.1 Nguồn nhân lực 30 2.1.4.2 Cơ sở vật chất trang thiết bị 32 2.1.4.3 Công nghệ 33 2.1.5 Sản phẩm/dịch vụ Công ty 33 2.1.5.1 Sản phẩm Công ty 33 2.1.5.2 Sản phẩm Công ty 34 2.1.6 Kết kinh doanh năm 2012 – 2013 35 2.2 Tổng quan thị trường thiết bị an ninh 36 2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty cổ phần thương mại truyền thông Doanh nhân Việt 36 2.3.1 Xác định công chúng mục tiêu 36 2.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 38 2.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 39 2.3.4 Lựa chọn kênh truyền thông 39 Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM v Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục 2.3.5 Xác định ngân sách truyền thông 40 2.3.6 Quyết định hệ thống truyền thông 40 2.3.6.2 Bản chất sản phẩm 41 2.3.7 Đo lường kết truyền thông 41 2.3.8 Tổ chức quản lý truyền thông marketing hợp 42 2.3.9 Nguồn lực cho hoạt động truyền thông Marketing 42 2.3.9.1 Nguồn nhân lực 42 2.3.9.2 Nguồn lực sở vật chất 43 2.3.10 Một số hoạt động truyền thông mà Công ty thực 43 2.4 Đánh giá chung hoạt động truyền thông marketing sản phẩm thiết bị an ninh Công ty Cổ phần thương mại Truyền thông Doanh nhân Việt 45 2.4.1 Các thành tựu 45 2.4.2 Những hạn chế 45 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 47 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM THIẾT BỊ AN NINH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG DOANH NHÂN VIỆT 47 3.1 Các tiền đề để hồn thiện hoạt động truyền thơng Cơng ty Cổ phần Thương mại Truyền thông Doanh nhân Việt 47 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Thương mại Truyền thông Doanh nhân Việt 47 3.1.2 Đặc điểm thị trường khách hàng công ty 47 3.1.3 Đặc điểm sản phẩm Công ty 48 3.1.4 Các yếu tố môi trường vĩ mô vi mô ảnh hưởng đến định truyền thông Công ty 48 3.1.4.1 Các yếu tố vĩ mô 48 3.1.4.2 Các yếu tố vi mô 50 3.2 Giải pháp truyển thông cho sản phẩm thiết bị an ninh Công ty 53 3.2.1 Xác định lại công chúng mục tiêu 53 3.2.2 Thiết kế thông điệp truyền thông 54 3.2.3 Hồn thiện kênh truyền thơng 55 Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM vi Khóa luận tốt nghiệp đại học Mục lục 3.2.4 Quyết định lựa chon công cụ/phương tiện truyền thông 56 3.2.4.1 Quảng cáo 56 3.2.4.2 Kích thích tiêu thụ 62 3.2.4.3 Bán hàng cá nhân 63 3.2.4.4 Marketing trực tiếp 64 3.2.5 Giải pháp đánh giá hiệu chương trình truyền thơng 65 3.2.6 Xây dựng chương trình truyền thông IMC 65 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM vii Khóa luận tốt nghiệp đại học DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT B2B : Business to Business B2C : Business to Customer CC : Công chúng CP TM&TT : Cổ phần Thương mại Truyền thông CTR DMA DS-KHHGĐ : Số lượt click chuột lượt xem : Hiệp hội marketing trực tiếp : Dân số - Kế hoạch hóa gia đình IMC : Truyền thơng marketing hợp PR : Public Relation Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM viii Khóa luận tốt nghiệp đại học DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi 31 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân lực theo trình độ 31 Bảng 2.3 Cơ cấu tài sản có Cơng ty 32 Bảng 2.4 Kết kinh doanh năm 2012 – 2013 35 Bảng 2.5 Cơ cấu nhân lực phòng Marketing 42 Bảng 2.6 Doanh thu theo kênh phân phối 45 Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM ix Khóa luận tốt nghiệp đại học DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Q trình truyền thơng marketing Hình 1.2: Tiến trình truyền thơng hiệu Hình 1.3: Một số mơ hình trạng thái người mua Hình 1.4: Sự khác biệt việc sử dụng kênh truyền thông loại khách hàng Hình 1.5: Tầm quan trọng tương đối công cụ truyền thông marketing hai thị trường khách hàng tiêu dùng khách hàng công nghiệp 11 Hình 1.6: Chiến lược đẩy 12 Hình 1.7: Chiến lược kéo 13 Hình 2.1: Cơ cấu máy tổ chức Công ty 27 Hình 2.2: Biểu đồ cấu lao động theo độ tuổi 31 Hình 2.3: Biểu đồ cấu lao động theo trình độ 32 Hình 2.4: Quá trình mua khách hàng 38 Hình 2.5: Quá trình phản ứng khách hàng trườn hợp sản phẩm 38 Hình 2.6: Hình ảnh website Cơng ty 44 Hình 2.7: Quy trình mua sản phẩm website Cơng 44 Hình 2.8: Hình ảnh trang facebook Công ty 46 Hình 3.1: Biểu đồ tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2011-2013 49 Hình 3.2: Biểu đồ tăng trưởng kinh tế Việt Nam tháng đầu năm năm 2012-2014 49 Hình 3.3: Ví dụ xem thơng số Similar web 58 Hình 3.4: Ví dụ hai dạng chiến dịch quảng cáo Facebook mà Cơng ty áp dụng 60 Hình 3.5: Ví dụ lựa chọ đối tượng khách hàng đặt giá cho quảng cáo Facebook60 Hình 3.6: Hình ảnh cửa sổ làm việc phần mềm Live Chat 62 Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM x Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1: Cơ sở lý luận Truyền thông Marketing CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm marketing Theo Philip Kotler “Marketing hoạt động người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thơng qua q trình trao đổi” Theo Viện marketing Anh “Marketing trình tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến” Theo AMA (1985) “Marketing trình lập kế hoạch thực chinish sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp kinh doanh hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích tổ chức cá nhân” 1.1.2 Marketing hỗn hợp 1.1.2.1 Khái niệm marketing hỗn hợp Philip Kotler định nghĩa: Marketing phần loại marketing áp dụng khâu cụ thể, đặc biệt khâu bán hàng (bao gồm phân phối, tiêu thụ sản phẩm) Trong thời kì đầu mà marketing bắt đầu xuất phát triển người gần tiêu thụ mà họ có sẵn Do vậy, chủ yếu họ sử dụng loại marketing Khi kinh tế hàng hóa phát triển mạnh mẽ, tình hình cạnh tranh ngày gay gắt, doanh nghiệp cần chủ động việc tiếp cận khách hàng marketing hỗn hợp loại marketing thường doanh nghiệp sử dụng Marketing mix loại marketing phối hợp hài hóa yếu tố cho phù hợp với điều kiện thực tế môi trường kinh doanh nhằm thu lợi nhuận tối ưu 1.1.2.2 Nội dung phối hợp marketing mix Nội dung marketing hỗn hợp phối hợp hài hòa bốn thành phần 4P: - Product (sản phẩm) Price (giá) Place (phân phối) Promotion (xúc tiến) Dịch vụ: 7P Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1: Cơ sở lý luận Truyền thông Marketing 1.2 Truyền thông marketing 1.2.1 Bản chất truyền thông marketing 1.2.1.1 Khái niệm truyền thông marketing Theo Philip Kotler, truyền thông marketing (marketing communication) hoạt động truyền thông tin cách gián tiếp hay trực tiếp sản phẩm thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm, mua sản phẩm doanh nghiệp Truyền thơng marketing có mục đích thơng báo, thuyết phục nhắc nhở đối tượng nhận tin sản phẩm thương hiệu doanh nghiệp Qua nội dung sản phẩm thị trường, thuyết phục họ ưu việt sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh, nhắc nhở họ nhớ đến sản phẩm có nhu cầu Truyền thơng marketing gọi thuật ngữ tương đương xúc tiến (marketing promotion), bốn thành tố marketing hỗn hợp 1.2.1.2 Vai trò hoạt động truyền thông marketing Truyền thông Marketing bảy thành tố Marketing mix gồm có sản phẩm (Product), giá (Price), kênh phân phối (Place), xúc tiến (Promotion), người (People), Quy trình thực (Process), Cơ sở vật chất (Physical evidence) Các chiến lược chiến thuật marketing khác xây dựng giúp giảm bớt hoạt động truyền thông Tuy nhiên thị trường loại sản phẩm, dịch vụ ngày đa dạng, phong phú cạnh tranh gay gắt hơn, doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường ngồi việc đưa sản phẩm tốt, sách giá hợp lý kênh phân phối hiệu cần phải biết kết hợp với việc sử dụng công cụ truyền thông để quảng bá cho sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp Cụ thể, truyền thơng Marketing có vai trị sau: - Tạo khác biệt hóa (Differentiate) Củng cố (Reinforce) Thông tin (Inform) Thuyết phục (Persuade) Với loại hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng hàng ngày, giá trị khơng cao có tính năng, chất lượng tương tự hãng truyền thơng Marketing trường hợp có vai trị tạo khác biệt sản phẩm hãng với hãng khác Đó q trình truyền thơng tạo hình ảnh, đặc trưng khác sản phẩm cơng ty tâm trí khách hàng, hay nói cách khác giúp định vị sản phẩm thị trường mà nhờ khiến khách hàng đưa định mua sản phẩm cơng ty Truyền thơng giúp củng cố nhận thức hình ảnh liên quan đến tổ chức sản phẩm Củng cố hiểu theo hai cách trình gợi nhớ bảo đảm cho khách hàng Những thông điệp truyền thông Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM Khóa luận tốt nghiệp đại học Chương 1: Cơ sở lý luận Truyền thông Marketing đưa giúp khách hàng nhớ lại thơng điệp tương tự tổ chức trước đó, tiếp gợi nhớ khách hàng giao dịch thành công khứ để thúc họ tiếp tục thực giao dịch mua bán Trong thị trường B2B, việc củng cố cịn có nghĩa bảo đảm việc tiếp tục trì mối quan hệ hợp tác với khách hàng xảy tình khủng hoảng Một vai trị quan trọng truyền thông thông tin đến khách hàng tổ chức liên quan (tổ chức tín dụng, ngân hàng, quyền địa phương, cổ đơng,…) lợi ích, cơng dụng sản phẩm, dịch vụ; vấn đề sách, hoạt động tổ chức; qua đó, giúp đối tượng hiểu biết nhiều tổ chức sản phẩm, dịch vụ Cuối cùng, truyền thơng nỗ lực nhằm thuyết phục khách hàng tiềm để họ mua sản phẩm cơng ty Việc thuyết phục nhân tố cần thiết trình mua bán mà liên kết bên rời rạc, truyền thơng Marketing có tác dụng quan trọng việc đưa tổ chức, người mua người bán lại gần Một việc mua bán trở nên thường xuyên, mối quan hệ bên liên quan thiết lập tất nhiên nhu cầu thuyết phục giảm xuống 1.2.2 Q trình truyền thơng marketing 1.2.2.1 Mơ hình truyền thơng Thơng điệp chủ định Mã hóa thơng điệp Truyền đạt thơng điệp thơng điệp Giải mã thông điệp Phương tiện truyền tin Người nhận Người gửi Nhiễu Thông tin phản hồi Phản ứng đáp lại Hình 1.1:Q trình truyền thơng marketing (Nguồn: Bài giảng Truyền thông marketing – TS Nguyễn Thượng Thái) Người gửi: chủ thể q trình truyền thơng marketing Đó doanh nghiệp, tổ chức thực truyền thông marketing hướng tới khách hàng Sinh viên: Trần Thị Nhâm – Lớp D10QTM ... MARKETING ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM THIẾT BỊ AN NINH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG DOANH NHÂN VIỆT 25 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần thương mại truyền thông Doanh nhân Việt ... Nguyên nhân hạn chế 47 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM THIẾT BỊ AN NINH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ TRUYỀN THÔNG DOANH NHÂN VIỆT... 3.1 Các tiền đề để hồn thiện hoạt động truyền thơng Cơng ty Cổ phần Thương mại Truyền thông Doanh nhân Việt 47 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Thương mại Truyền thông Doanh nhân