Đánh giá sự hài lòng của du khách về lễ khai mạc festival huế 2016

ĐẠI HỌC HUẾ KHOA DU LỊCH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ LỄ KHAI MẠC FESTIVAL HUẾ 2016 Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: ThS Phan Thị Diễm Hương Lê Hoàng Nhật Linh Lớp: K46 - TCSK Huế, tháng 05 năm 2016 MỤC LỤC Khóa luận tốt nghiệp Hương SVTH: Lê Hoàng Nhật Linh GVHD: ThS Phan Thị Diễm Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm DANH MỤC CÁC BẢNG SVTH: Lê Hoàng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ SVTH: Lê Hoàng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Với nguồn tài nguyên thiên nhiên nhân văn phong phú đa dạng, Việt Nam có tiềm lớn việc phát triển du lịch.Du lịch bước trở thành ngành kinh tế trọng điểm, đầu tàu kinh tế nước Theo quan điểm “ Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030” Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch, đến năm 2020, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nước (11/04/2016 Bariavungtautourist) Để thực đực mục tiêu đó, ngành du lịch cần phải tập trung phát triển thu hút khách du lịch đến điểm du lịch tiếng, trung tâm du lịch lớn nước Những năm gần đây, nhiều địa phương nước có nhiều chương trình, hành động nhằm phát triển du lịch, thu hút du khách đặc biệt du khách quốc tế đến với Việt Nam thông qua hình thức tổ chức lễ hội du lịch Có thể nói chưa Việt Nam lại có “bùng nổ” mạnh mẽ lễ hội mang sắc thái du lịch Việt Nam có hàng trăm lễ hội lớn nhỏ kéo dài từ trung du miền núi phía Bắc xuống tận đồng sông Cửu Long, tổ chức thành công, gây tiếng vang, tầm ảnh hưởng sâu rộng, điển hình như: Lễ hội “về nguồn” ba tỉnh Lào Cai, Yên Bái, Hòa Bình; Lễ hội “trên mây” Sa Pa Lào Cai; Lễ hội Chùa Hương; Lễ hội Đền Hùng… Gần nhất, Việt Nam có lễ hội lớn mang tầm cỡ quốc gia, tổ chức quy mô hoành tráng, thu hút lượng lớn du khách quốc tế tới Việt Nam là: Carnaval Hạ Long, lễ hội pháo hoa Đà Nẵng, Festival Huế tổ chức định kỳ năm lần… Trong "con đường di sản miền Trung”, Huế vị trí trung tâm Thành Huế có nhiều di tích lịch sử, văn hóa, danh lam thắng cảnh tiếng Quần thể di tích cố đô Huế với kiệt tác kiến trúc nghệ thuật độc đáo UNESCO xếp hạng; Nhã nhạc Cung đình UNESCO tôn vinh kiệt tác văn hóa SVTH: Lê Hoàng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm phi vật thể truyền nhân loại Đây coi không gian văn hóa kết tụ sắc có không hai nước “Huế, thành phố Festival” có lẽ câu nói không xa lạ lý do, năm lần, cố đô Huế lại mở hội Không công dân Huế, người Huế xa xứ mà đông đảo bà khắp nơi nước muốn đến Huế tuần lễ Festival Vượt khỏi biên giới quốc gia, tới Festival Huế mang tầm quốc tế Để mở cho chuỗi chương trình lễ hội sau tất nhiên thiếu buổi lễ Khai mạc Chương trình Festival Chương trình khai mạc Lễ hội Festival Huế thường tổ chức Kỳ đài Ngọ môn Huế trực tiếp sóng truyền hình quốc gia, thu hút hàng triệu người xem Nhưng để thưởng thức chương trình nghệ thuật sống động truyền tải nhiều ý nghĩa chắn thiếu khán đài để du khách xem chương trình địa điểm tổ chức Lễ khai mạc Chương trình Festival gần vào năm 2014 với chủ đề "Cố đô - Hội tụ Tỏa sáng", kết nối qua nhiều cung bậc cảm xúc nghệ thuật qua ba chương thật uyển chuyển, sâu lắng, đầy sắc màu văn hóa Huế, văn hóa Việt Nam & nước bạn Hình ảnh đất nước, người Việt Nam, di sản văn hóa truyền thống tiêu biểu, đặc sắc UNESCO tôn vinh, tất tái qua tiết mục biểu diễn nghệ thuật tạo nên tranh rực rỡ sắc màu, ngợi ca miền quê yên bình, hiền hòa thơ mộng rạo rực chuyển âm vang sống mới, thở Với chương trình lúc đáp ứng nhu cầu tất người xem lễ Khai mạc Festival Huế vậy, có ý kiến trái chiều sau chương trình kết thúc, có thiếu sót mà chương trình chưa làm để phục vụ nhu cầu người xem Một chương trình Khai mạc hay, đánh giá cao người xem mở hoàn hảo cho kỳ Festival Huế; lý đó, người Huế tự hào thành phố SVTH: Lê Hoàng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm Festival sống, mong muốn Thành phố Huế ngày bạn bè gần xa biết đến thông qua kỳ Festival Huế diễn lý lựa chọn đề tài “ Đánh giá hài lòng du khách lễ Khai mạc Festival Huế 2016” SVTH: Lê Hoàng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá hài lòng du khách lễ khai mạc Chương trình Festival 2016 nhằm nâng cao hài lòng du khách chất lượng dịch vụ lễ Khai mạc Festival Huế 2.2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa vấn đề lý thuyết liên quan đến tổ chức kiện, chất lượng dịch vụ hài lòng du khách - Khảo sát đánh giá hài lòng du khách lễ khai mạc Festival Huế 2016 - Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ lễ khai mạc Festival Huế nhằm giúp cho lễ khai mạc Chương trình Festival Huế ngày đặc sắc thu hút người xem Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Khóa luận tập trung nghiên cứu trải nghiệm du khách tham dự lễ Khai mạc Festival Huế 2016 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi không gian Trong phạm vi tổ chức lễ khai mạc Chương trình Festival Huế 2016 3.2.2 Phạm vi thời gian Thời gian thu thập số liệu thứ cấp số liệu sơ cấp thực từ 2/2016 đến 5/2016 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp Tập hợp thông tin, số liệu từ trung tâm Festival Huế Sưu tập thông tin từ sách, báo, tạp chí chuyên ngành, công trình nghiên cứu, giáo trình, internet… SVTH: Lê Hoàng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm có liên quan đến nội dung đề tài Trên sở tiến hành chọn lọc, hệ thống hóa, xử lý để rút nội dung đáp ứng yêu cầu nghiên cứu 4.2.2 Số liệu sơ cấp Số liệu sơ cấp thu thập thông qua việc phát bảng hỏi cho du khách Việt Nam tham gia lễ khai mạc Festival Huế 2016 Kỳ đài Ngọ môn Huế 4.2.3 Phương pháp chọn mẫu Chọn mẫu ngẫu nhiên thông qua việc phát bảng hỏi ngẫu nhiên cho du khách Việt Nam tham gia lễ Khai mạc Festival 2016 Quy mô mẫu: Số lượng khách tham dự lễ Khai mạc Festival 2014 (Số liệu năm 2016 chưa thống kê) Quy mô mẫu nghiên cứu xác định theo công thức Linus Yaman n=N/(1+N*e^2 ) Trong đó: n: Quy mô mẫu N: Kích thước tổng thể N= 2800(Số lượng du khách tham gia chương trình lễ Khai mạc Festival Huế 2014) Ta tính cỡ mẫu với độ tin cậy 95% sai số cho phép tỷ lệ mẫu tổng thể e = 0.1 Lúc ta có: n = 2800/(1 + 2800*0.1*0.1) = 96.55 phiếu Tuy nhiên để tiện việc xử lý số liệu nên chọn số mẫu phân tích 100 mẫu 4.3 Phương pháp phân tích xử lí số liệu 4.3.1 Số liệu thứ cấp Số liệu thu thập thống kê viết theo nội dung: số lượt khách đến xem lễ Khai mạc Festival Huế doanh thu lễ khai mạc Festival Huế qua kỳ Festival từ năm 2014 đến năm 2014 4.3.2 Số liệu sơ cấp SVTH: Lê Hoàng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm - Số liệu thu thập qua việc khảo sát tổng hợp, làm sạch, mã hóa xử lý phần mềm phân tích thống kê SPSS 22.0, với độ tin cậy 95%, bao gồm: - Thống kê mô tả: Tần suất (Frequencies), phần trăm (Percent), giá trị trung bình (Mean), với độ tin cậy 95%, bao gồm: Ý nghĩa giá trị trung bình thang đo khoảng cách: Giá trị khoảng cách = (Maximum - Minimum)/n = (5 - 1)/5 = 0.8 1.0 - 1.80: Rất không đồng ý/Rất không hài lòng/Rất không hợp lý 1.81 - 2.60: Không đồng ý/ Không hài lòng/Không hợp lý 2.61 - 3.40: Không ý kiến/Trung bình/bình thường 3.41 - 4.20: Đồng ý/Hài lòng/ Hợp lý 4.21 - 5.00: Rất đồng ý/Rất hài lòng/Rất hợp lý - Phân tích phương sai yếu tố (one - way ANOVA): Phân tích khác biệt ý kiến đánh giá nhóm khách theo nhân tố: Vùng miền, giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp thu nhập Giả thiết: H0: Không có khác biệt ý kiến đánh giá H1: Có khác biệt ý kiến đánh giá Chú thích: Sig.(P - value) >= 0.1: Chấp nhận giả thiết H - Không có khác biệt ý kiến đánh giá nhóm khách hàng với Sig.(P - value) < 0.1: Bác bỏ giả thiết H0, chấp nhận giả thiết H1 - Có khác biệt ý kiến đánh giá nhóm khách hàng khác Cấu trúc đề tài PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ công tác tổ chức kiện - lễ hội 10 SVTH: Lê Hoàng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm kiến đồng ý, 65 ý kiến đồng ý, 18 ý kiến bình thường cho tiêu chí “Thiết bị âm ánh sáng đại” b So sánh ý kiến đánh giá du khách yếu tố kỹ thuật Bảng 2.7: Kiểm định khác biệt ý kiến đánh giá du khách kỹ thuật Tiêu chí Âm nghe rõ ràng tạp âm Ánh sáng sân khấu giúp quý khách nhìn rõ diễn viên Thiết bị âm ánh sáng đại Âm đủ độ lớn - Mức ý nghĩa theo nhóm (giá trị P) Giới Nghề Vùng Thu Độ tuổi tính nghiệp miền nhập (2) (1) (2) (2) (2) 0.057 0.043 0.840 0.556 _ * ** Ns Ns 0.020 0.004 0.085 0.609 0.755 ** *** * Ns Ns 0.065 0.045 0.224 0.253 0.688 * ** Ns Ns Ns 0.365 0.333 0.526 0.564 0.458 Ns Ns Ns Ns Ns (Nguồn: Số liệu điều tra năm 2016) Về giới tính: Nhìn vào bảng 2.7, ta thấy tiêu chí “Ánh sáng sân khấu giúp quý khách nhìn rõ diễn viên” có giá trị 0.01 < sig 0.1 nên khác biệt đánh giá yếu tố kỹ thuật nhóm vùng miền thu nhập 57 SVTH: Lê Hoàng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm 2.2.2.4 Đánh giá du khách người phục vụ a Đánh giá người phục vụ Bảng 2.8: Đánh giá người phục vụ Mức độ tin cậy Tình nguyện viên sẵn sàng giải đáp thắc mắc du khách Tình nguyện viên sẵn sàng giúp đỡ du khách Nhân viên bảo vệ tỏ nhã nhặn lịch du khách Thang điểm 0 66 26 4.18 0 11 72 17 4.06 0 16 65 19 4.03 GTTB (Nguồn: Số liệu điều tra năm 2016) Nhìn vào bảng 2.8 ta thấy tiêu chí “Tình nguyện viên sẵn sàng giải đáp thắc mắc du khách” du khách đánh giá cao với mức điểm trung bình 4.18; cụ thể có 26 ý kiến đồng ý, 66 ý kiến đồng ý, ý kiến bình thường Qua nhiều năm tổ chức đội ngũ tình nguyện viên phần nhân lực góp phần không nhỏ cho thành công Festival Huế, đội ngũ tình nguyện viên Ban tổ chức hướng dẫn kỹ kiến thức kỷ giao tiếp với du khách nên du khách đánh giá cao Tiêu chí “Tình nguyện viên sẵn sàng giúp đỡ du khách” có mức điểm trung bình 4.06; cụ thể có 17 ý kiến đánh giá đồng ý, 72 ý kiến đánh giá đồng ý 11 ý kiến đánh giá bình thường Tiêu chí “Nhân viên bảo vệ tỏ nhã nhặn lịch du khách” với mức điểm trung bình 4.03; cụ thể có 19 ý kiến đồng ý, 65 ý kiến đồng ý vaf16 ý kiến bình thường 58 SVTH: Lê Hoàng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm b So sánh ý kiến đánh giá du khách yếu tố người phục vụ Bảng 2.9: Đánh giá yếu tố người phục vụ Mức ý nghĩa theo nhóm (giá trị P) Giới Độ Nghề Vùng Thu Tiêu chí tính tuổi nghiệp miền nhập (1) (2) (2) (2) (2) Tình nguyện viên sẵn sàng giải 0.330 _ 0.641 _ 0.218 đáp thắc mắc du khách Ns Ns Ns Tình nguyện viên sẵn sàng giúp đỡ 0.640 0.050 _ 0.946 0.164 du khách Ns ** Ns Ns Nhân viên bảo vệ tỏ nhã 0.255 0.236 0.865 0.346 0.150 nhặn lịch du khách Ns Ns Ns Ns Ns (Nguồn: Số liệu điều tra năm 2016) - Về độ tuổi: Từ kết phân tích ta thấy tiêu chí “Tình nguyện viên sẵn sàng giúp đỡ du khách” có giá trị sig = 0,05 nên khác biệt có ý nghĩa thống kê trung bình nhóm độ tuổi - Về giới tính, nghề nghiệp, vùng miền, thu nhập: tiêu chí nhóm yếu tố người phục vụ khác biệt ý nghĩa mặt thống kê 2.2.2.5 Đánh giá du khách an ninh chương trình Bảng 2.10: Đánh giá an ninh chương trình a Đánh giá an ninh chương trình An ninh chương trình Vấn đề an ninh buổi lễ đảm bảo Thang điểm 0 62 29 GTTB 4.20 (Nguồn: Số liệu điều tra năm 2016) - Tiêu chí “Vấn đề an ninh buổi lễ đảm bảo” với mức điểm trung bình 4.20; cụ thể có 29 ý kiến đồng ý, 62 ý kiến đồng ý ý kiến bình thường 59 SVTH: Lê Hoàng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm b So sánh ý kiến đánh giá du khách an ninh chương trình Mức ý nghĩa theo nhóm (giá trị P) Giới Nghề Vùng Thu Tiêu chí Độ tuổi tính nghiệp miền nhập (2) (1) (2) (2) (2) Vấn đề an ninh buổi lễ 0.019 0.563 0.600 0.464 0.668 đảm bảo ** Ns Ns Ns Ns - Tiêu chí “Vấn đề an ninh buổi lễ đảm bảo” giới tính có giá trị 0.01< sig 0.1 nên khác biệt, ý nghĩa thống kê nhóm du khách 61 SVTH: Lê Hoàng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm -Về thu nhập: Tiêu chí “Khu vực xếp hàng chờ rộng rãi không bị chen lấn” có giá trị sig = 0.094 nên đôi với yếu tố có khác biệt có ý nghĩa thống kê thấp mức thu nhập 2.2.4 Đánh giá du khách yếu tố giá trị lễ hội a Đánh giá du khách yếu tố giá trị lễ hội Bảng 2.13: Đánh giá yếu tố giá trị lễ hội Mức độ tin cậy Giá vé chương trình phù hợp với quy mô buổi lễ Khung thời gian tổ chức chương trình phù hợp Thang điểm GTTB 0 58 33 4.24 0 60 32 4.24 (Nguồn: Số liệu điều tra năm 2016) Nhìn vào bảng 2.13, ta thấy tiêu chí yếu tố giá trị lễ hội du khách đánh giá cao cụ thể sau: - Tiêu chí “Giá vé chương trình phù hợp với quy mô buổi lễ” với mức điểm trung bình 4.24; cụ thể có 33 ý kiến đồng ý, 58 ý kiến đồng ý ý kiến bình thường - Tiêu chí “Khung thời gian tổ chức chương trình phù hợp” với mức điểm trung bình 4.24; cụ thể có 32 ý kiến đồng ý, 60 ý kiến đồng ý ý kiến bình thường 62 SVTH: Lê Hoàng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm b So sánh ý kiến đánh giá du khách yếu tố giá trị lễ hội Bảng 2.14: Kiểm định khác biệt đánh giá yếu tố giá trị lễ hội Tiêu chí Giá vé chương trình phù hợp với quy mô buổi lễ Khung thời gian tổ chức chương trình phù hợp Mức ý nghĩa theo nhóm (giá trị P) Giới Độ Nghề Vùng Thu tính tuổi nghiệp miền nhập (1) (2) (2) (2) (2) 0.191 0.148 0.159 0.306 0.307 Ns Ns Ns Ns Ns 0.178 _ _ 0.725 0.933 Ns Ns Ns (Nguồn: Số liệu điều tra năm 2016) Phân tích Anova kiểm định khác biệt tiêu chí yếu tố theo nhóm nhân học ta thấy, giá trị sig nhận > 0.1 đó, kết luận rằng, khác biệt tiêu chí với nhóm độ tuổi, nghề nghiệp, vùng miền, thu nhập Ngoại trừ tiêu chí “Vấn đề an ninh buổi lễ đảm bảo” giới tính có giá trị 0.01< sig [...]... người tham gia vào các tour du lịch của Khu phi quân sự Hàn Quốc Tất cả ba giá trị tích cực ảnh hưởng sự hài lòng của khách du lịch trong nghiên cứu của họ Tác động tích cực của giá trị về sự hài lòng có thể được xây dựng từ logic rằng giá trị gây nên sự hài lòng - Định nghĩa về sự hài lòng của lễ hội Anderson et al (1994) định nghĩa sự hài lòng tổng thể là " một đánh giá tổng thể dựa trên tổng số tiền... Diễm Chương 2: Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với lễ khai mạc Festival Huế 2016 Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của du khách khi tham dự lễ Khai mạc Festival Huế Phần III: Kết luận và kiến nghị 11 SVTH: Lê Hoàng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÒNG VÀ CHẤT... được khách hàng đánh giá cao thì mức độ hài lòng của khách hàng cao và ngược lại - Khi thành phần đồng cảm được khách hàng đánh giá cao thì mức độ hài lòng của khách hàng cao và ngược lại - Khi phương tiện vật chất hữu hình được khách hàng đánh giá cao thì mức độ hài lòng của khách hàng cao và ngược lại 1.2 Tổng quan về công tác tổ chức sự kiện - lễ hội 1.2.1 Khái niệm sự kiện - lễ hội 1.2.1.1 Sự kiện... tiền chất : sự hài lòng của thuộc tính và sự hài lòng của thông tin Họ khái niệm thuộc tính thỏa mãn khi "phán xét sự hài lòng chủ quan của người tiêu dùng do các quan sát thực hiện thuộc tính" và sự hài lòng của thông tin như " một bản án hài lòng chủ quan của các thông tin được sử dụng trong việc lựa chọn một sản phẩm" - Định nghĩa của lòng trung thành lễ hội và quan hệ của nó đến sự hài lòng 18 SVTH:... lòng của khách hàng ứng với một lĩnh vực cụ thể Với lý do như thế, giả thuyết rằng giữa sự hài lòng khách hàng và các thành phần của chất lượng có mối quan hệ đồng biến, cụ thể: Khi mức độ tin cậy được khách hàng đánh giá cao, thì mức độ hài lòng của khách hàng cao và ngược lại - Khi tinh thần trách nhiệm của các nhân viên trong nhà hàng được khách hàng đánh giá cao hoặc thấp thì mức độ hài lòng của khách. .. lễ hội + Tôi sẽ tiếp tục tham dự những lễ hội sau + Tôi sẽ giới thiệu lễ hội cho bạn bè người thân 1.1.3 Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ lễ hội - Định nghĩa về giá trị lễ hội và quan hệ của nó đến chất lượng và sự hài lòng Một định nghĩa thường được trích dẫn là giá trị là " đánh giá chung của người tiêu dùng của các tiện ích của một sản phẩm dựa trên nhận thức về những gì đang nhận được và những gì... gian, công sức) + Lễ hội mang lại giá trị hơn sự mong đợi + Lễ hội mang lại giá trị hơn những lễ hội khác - Yếu tố 7: Sự thõa mãn về lễ hội + Hài lòng về lễ hội + Cảm thấy hạnh phúc khi tham gia lễ hội + Tin tưởng về quyết dịnh đã tham dự lễ hội - Tiêu chí 8: Lòng trung thành với lễ hội 17 SVTH: Lê Hoàng Nhật Linh Khóa luận tốt nghiệp Hương GVHD: ThS Phan Thị Diễm + Tôi sẽ truyền bá về lễ hội + Tôi sẽ... định giá trị của tinh thần giao dịch giữa chất lượng cảm nhận hay những lợi ích mà họ nhận được và sự hy sinh tiền tệ nhận thức của họ Đó là, khi khách hàng cảm nhận chất lượng hơn so với sự hy sinh, họ có khả năng để đánh giá giá trị cao hơn Lee et al (2007) đã khảo sát ảnh hưởng của ba giá trị nhận thức (chức năng, tổng thể và các giá trị tinh thần) về sự hài lòng của người tham gia vào các tour du. .. cực từ sự hài lòng cho lòng trung thành, nói rằng sự hài lòng của khách hàng tích cực điều chỉnh lại thái độ và ý định mua là một hệ quả của dự như các sản phẩm / dịch vụ của khách hàng Trong lĩnh vực kinh doanh, sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng luôn là mối quan tâm hàng đầu của các nhà kinh doanh Thông thường các nhà kinh doanh dịch vụ thường cho rằng chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn nhu cầu khách. .. chức sự kiện có đặc điểm của dịch vụ nên ta có thể nói tổ chức sự kiện là một dịch vụ Những yếu tố được coi là mấu chốt mang đến sự thành công cho một sự kiện đó là nhân sự, chất lượng kỹ thuật, tính sáng tạo, sự chuyên nghiệp, linh hoạt trong xử lý sự cố…Tất cả các yếu tố nói trên đều được đánh giá trên sự cảm nhận của khách hàng mua dịch vụ, cảm nhận của công chúng mục tiêu cũng chính là mục đích của