Phân tích và lấy các dẫn chứng minh họa để làm rõ các lợi ịch và hạn chế của Thương mại điện tử

Lịch sử hình thành và phát triển của thương mại điện tử: Vào những năm 60 của thế kỷ XX, việc trao đổi dữ liệu điện tử và thư tín điện tử e-mail đã được nhiều doanh nghiệp trên thế giới

Trường đại học Thương mại

BÀI TẬP LỚN SỐ 1 Môn : Quản trị tác nghiệp TMĐT

Đề tài: Phân tích và lấy các dẫn chứng minh họa để

làm rõ các lợi ịch và hạn chế của TMĐT.

Lớp học phần: 1502eCOM1211

Họ và tên: Trương Thị Ngọc

Mã sinh viên: 12D140152

Hà Nội, 26/01/2015

I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ:

1 Lịch sử hình thành và phát triển của thương mại điện tử:

Vào những năm 60 của thế kỷ XX, việc trao đổi dữ liệu điện tử và thư tín điện tử (e-mail) đã được nhiều doanh nghiệp trên thế giới thực hiện trên các mạng nội bộ (Internet) của mình Cũng trong khoảng thời gian này, việc tự động hóa trong ngành công nghiệp dịch vụ tài chính bắt đầu hình thành và phát triển, chẳng hạn như quá trình xử lý séc ra đời vào những năm 60 của thế kỷ XX, tiếp theo là quá trìn xử lý thẻ và chuyển tiền điện tử Tiếp đó là sự ra đời của các trạm giao dịch tự động cho phép khách hàng có thế thực hiện giao dịch và truy cập trực tiếp tới các thông tin về tài khoản của mình Vào những năm 80 của thế kỷ XX, nhiều hệ thống giao dịch tự động được đưa vào hoạt động với việc sử dụng các thiết bị giao dịch tự động (ATMs – Automatic Teller Machines) và các thiết bị điểm bán hàng (Point-of-Sale machines) Khái niệm chuyển tiền số hóa hay chuyển tiền điện tử giữa các ngân hàng và các tổ chức tài chính ra đời và phát triển cho đến ngày nay

Tuy nhiên, khi nói đến sự hình thành và phát triển của TMĐT, trước hết người ta gắn nó với sự phát triển của Internet Internet là mạng lưới máy tính rộng lớn gồm nhiều mạng máy tính nằm trải rộng khắp toàn cầu; từ các mạng lớn và mạng chính thống như mạng của các trường đại học, các viện nghiên cứu, các công

ty như Microsoft, AT&T, Digital Equipment,… Đến các mạng nhỏ và không chính thống khác Ngày càng có nhiều mạng máy tính ở mọi nơi trên thế giới được kết nối với Internet

Năm 1960: Edward A Guilbert lần đầu tiên những thông điệp giống EDI về thông tin hàng hóa cho việc trao đổi hàng giữa Du Pont và Chemical Leahman Tank Lines

Năm 1965: Hãng vận chuyển Steamship Line những bản kê khai chuyển hàng dưới dạng những tin nhắn qua telex và được tự động chuyển thành dữ liệu trong máy tính

Năm 1968: Ủy ban phối hợp truyền dữ liệu của Mỹ ra đời kết hợp các chuẩn

kê khai hàng hóa cho từng ngành: ngành vận tải hàng không, đường nộ, đường thủy

và đường sắt

Năm 1970: Mạng ARPANET – tiền thân của mạng Internet ra dời

Năm 1977: Ngành lương thực và thực phẩm khai trương một dự án EDI thử

nghiệm

Năm 1979: Minitel Aldrich phát minh mua sắm trực tuyến

Năm 1980: ATM và POS được đưa vào sử dụng, mua sắm trực tuyến xuất hiện Năm 1982: GM và For yêu cầu những đại lý cung cấp sử dụng EDI

Năm 1984: Gateshead SIS/Tesco là trang mua bán trực tuyến dạng B2C đầu tiên và

bà Snowball, 72 tuổi là khách hàng mua trực tuyến đầu tiên

Năm 1985: Bùng nổ Internet

Năm 1989: Một số nước Châu Âu kết nối trực tiếp qua mạng EUnet

Năm 1990: Tim Berners-Lee xây dựng trình duyệt đầu tiên, World Wide Web Năm 1991: Mỹ bãi bỏ những hạn chế về thương mại sử dụng Internet

Năm 1994: Netscape Navigator 1.0 có tính năng hỗ trợ “cookies”

Năm 1995: Amazon.com do Jeff Bezos thành lập, khai trương cửa hàng bán sách và

âm nhạc trực tuyến Internet được công nhận là mạng máy tính toàn cầu, xuất hiện nhiều hình thức kinh doanh mới

Năm 1997: Mạng máy tính Việt Nam được kết nối thành công với mạng Internet Đánh dấu sự ra đời của Thương mại điện tử Việt Nam

Năm 1999: American Express giới thiệu Blue, một thẻ thông minh tích hợp thanh toán trên mạng và ví trực tuyến

Năm 2000: 3 nhà chế tạo ô tô lớn nhất nước Mỹ (Ford, GM and Daimler Chrysler) thiết lập chương trình thanh toán thương mại điện tử B2B Covisint Bùng nổ

dotcom

Năm 2001: Chuẩn ebXML 1.0 được phê chuẩn Hàng loạt công ty dotcom bị phá sản

Năm 2002: TMĐT phục hồi, quảng cáo trực tuyến ra đời

Năm 2006: Sự phát triển vượt trội của Web 2.0 và mạng xã hội

Hiện nay, Internet đang trở thành nhu cầu không thể thiếu của mọi người trong xã hội, cùng với nó là sự phát triển ngày càng lớn mạnh của TMĐT, đáp ứng nhu cầu và mang lại nhiều lợi ích của con người trong xã hội hiện đại

2 Khái niệm Thương mại điện tử:

Từ khi ứng dụng của Internet được khai thác nhằm phục vụ cho mục đích thương mại, nhiều thuật ngữ khác nhau đã xuất hiện để chỉ các hoạt động kinh doanh điện tử trên mạng Internet như: Thương mại điện tử (electronic commerce hoặc e-commerce); “thương mại trực tuyến” (online trade); “Thương mại điều khiển học” (cyber trade); “Thương mại không giấy tờ” (paperless commerce hoặc

paperless trade); “Thương mại Internet” (Internet commerce) hay “Thương mại số hóa” (Digital commerce) Thuật ngữ được dùng phổ biến của các tổ chức trong và ngoài nước là “Thương mại điện tử”

Ban đầu, khi thuật ngữ “Thương mại điện tử” xuất hiện đã có nhiều cách hiểu theo các góc độ khác nhau như: từ góc độ công nghệ thông tin, thương mại, quá trình kinh doanh, dịch vụ, giáo dục, hợp tác, và góc độ cộng đồng do đó nhiều định nghĩa về Thương mại điện tử

Một số định nghĩa về thương mại điện tử phổ biến:

-Theo Emmanuel, Rudy Quimbo, Zorayda Ruth Andam, (ePrimer: Giói thiệu về TMĐT, Phippines: DAI-AGILE, 2000) “TMĐT là việc sử dụng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số trong giao dịch kinh doanh nhằm tạo ra,

chuyển tải và định nghĩa lại mối quan hệ để tạo ra các giá trị giữa các tổ chức và giữa các tổ chức và cá nhân”

-Theo Ủy ban châu Âu đưa ra định nghĩa về TMĐT: “TMĐT được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử Nó dựa trên việc xửa lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng văn bản, âm thanh, hình ảnh

-Theo Anita Rosen, (Hỏi đáp về TMĐT USA: American Management Asociation, 2000), “TMĐT bao hàm một loạt hoạt động kinh doanh trên mạng đối với các sản phẩm và dịch vụ” hoặc Thomas L (Mesenbourg, Kinh doanh điện tử: Định nghĩa, khái niệm và kế hoạch thực hiện), đưa ra định nghĩa: “TMĐT thường đòng nghĩa với việc mua và bán qua Internet, hoặc tiến hành bất cứ giao dịch nào liên quan đến việc chuyển đổi quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hàng hóa dịch vụ qua mạng máy tính”

-Theo tổ chức hợp tác và phát triển kinh tế của liên hợp quốc (OECD) đưa ra định nghĩa Thương mại điện tử: “Thương mại điện tử được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua mạng truyền thông như Internet” -Theo tổ chức Thương mại thế giới WTO định nghĩa: “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình các sản phẩm được giao nhận cũng như những thông tin số hóa thông qua mạng Internet”

Như vậy, khái niệm thương mại điện tử được hiểu theo nghĩa rộng và nghĩa hẹp Nghĩa rộng và hẹp ở đây phụ thuộc vào cách tiếp cận rộng và hẹp của hai thuật ngữ “thương mại” và “điện tử” Theo đó ta có thể đưa ra một định nghĩa mang tính tổng quát về thương mại điện tử được sử dụng chính thức như sau: “Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mnangj truyền thông và các phương tiện điện tử khác”

3 Đặc điểm của thương mại điện tử:

-Thứ nhất, TMĐT là mộ phương thức thương mại sử dụng cấc phương tiện điện tử

để tiến hành các giao dịch thương mại Việc sử dụng các PTĐT cho phép các bên

thực hiện các hoạt động mua, bán, chuyển giao, trao đổi các thông tin về sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, dễ dàng

-Thứ hai, TMĐT có liên quan mật thiết đến thương mại truyền thống (TMTT) và

phụ thuộc vào sự phát triển mạng máy tính và Internet

-Thứ ba, TMĐT được nghiên cứu gồm bốn nhóm hoạt động chủ yếu là mua, bán ,

chuyển giao và trao đồi các đối tượng sản phẩm, dịch vụ và thông tin Ngoài ra nó còn bao gồm các hoạt động hỗ trợ các hoạt động trên như: Marketing, quảng cáo, xúc tiến trên mạng, thanh toán điện tử, an toàn mạng giao dịch, đấu giá, dịch vụ hỗ trợ CNTT…hỗ trợ việc chào bán, cung cấp các dịch vụ khách hàng hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình thông tin, liên lạc giữa các đối tác kinh doanh

-Thứ tư, “Thương mại điện tử” là thuật ngữ mang tính lịch sử.

II LỢI ÍCH CỦA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ:

Rất có ít những sáng tạo nào trong lịch sử nhân loại đem lại nhiều lợi ích như TMĐT Ban chất toàn cầu của công nghệ, khả năng tiếp cận tới được hàng trăm triệu người, tính đa dạng trong khả năng sử dụng, nguồn lực phát triển phong phú

và tốc độ phát triển nhanh của cơ sở hạ tầng hỗ trợ, đặc biệt là Web, đem đến nhiều lợi ích tiềm tàng cho các tổ chức, các cá nhân và xã hội

1 Lợi ích của TMĐT đối với các tổ chức:

-Tiếp cận toàn cầu (Mở rộng thị trường): TMĐT mở rộng thị trường đến

phạm vi quốc gia và quốc tế Với một lượng đầu tư vốn không lớn, một công ty có thể dễ dàng và nhanh chóng xác định nhà cung ứng tốt nhất, nhiều khách hàng hơn, các đối tác kinh doanh phù hợp nhất trên thế giới Việc mở rộng cơ sở khách hàng

và nhà cung ứng cho phép tổ chức mua được rẻ hơn và bán được nhiều hơn

Tại Việt Nam số doanh nghiệp có Website chiếm tới 45% trên tổng số và 36% trong số này có thực hiện mua bán hàng hóa và dịch vụ Các doanh nghiệp tăng các cơ hội mua bán nhiều hơn nhờ sự ra đời của các trung gian trực tuyên snhuw eBay.com, Alibaba.com Alibaba.com ra đời vào năm 1999 cho đến nay nó được coi là trung gian giao dịch B2B lớn nhất thế giới với sự tham gia của hơn 38

triệu thành viên đến từ hơn 240 quốc gia và vùng lãnh thổ Do đó cơ hội mua bán của doanh nghiệp là rất lớn và không bị hạn chế về không gian địa lý cũng như thời gian Khi tham gia vào các sàn giao dịch các thành viên có thể tham khảo thông tin của nhau và giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm dịch vụ mà mình đang kinh doanh Từ đó, các doanh nghiệp có thể tìm hiểu, cân nhắc và lựa chọn đối tác kinh doanh phù hợp cho chính mình

Alibaba.com là một trong những sàn giao dịch thương mại điện tử hàng đầu thế giới với tổng tài sản lên tới 2,5 tỷ USD Năm 2007 Alibaba đã có hàng triệu doanh nghiệp thành viên với hơn 10 triệu giao dịch online Riêng Việt Nam có gần

5000 tài khoản của nhà cung cấp đăng ký tại Alibaba.com để chào bán sản phẩm hàng hóa, dịch vụ xuất khẩu Năm 2008, Alibaba đã tiến hành tiếp xúc với Vinalink Media-là công ty kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam, hiện đnag quản lý sàn giao dịch thép (Metal.com.vn) và Danh bạ công ty (Company.vn) Vinalink đã chọn Alibaba là đối tác chính thức tại Việt Nam, được quyền cung cấp các công cụ của Alibaba trên hệ thống website của mình Ngoài ra các thành viên trên hệ thống của Vinalink cũng sẽ được tích hợp vào cơ sở dữ liệu của Alibaba để quảng bá ra thế giới

-Giảm chi phí:

+Chi phí tạo lập, xử lý, phân phối, bảo quản và hiện thị thông tin: TMĐT tạo khả năng giảm chí phí lập, xử lý, phân phối, bảo quản và hiện thị thông tin vốn dĩ trước đây dựa trên cơ sở giấy tờ Các chi phí cao của việc in, gửi qua bưu chính được giảm thiểu hoặc loại bỏ Chi phí truyền thông trên mạng Internet cũng rẻ hơn nhiều

so với chi phí truyền thông qua các mạng giá trị gia tăng

+Chi phí xây dựng, duy trì và quản lý các cửa hàng vật lý: Tác động lớn nhất về chi phí khi áp dụng TMĐT là cho phép doanh nghiệp có thể thay thế hàng loạt cửa hàng vật lý bằng những cửa hàng ảo-website TMĐT Các cửa hàng ảo hoạt động liên tục 24h/ngày, 7 ngày/tuần cho phép doanh nghiệp có thể phục vụ một lượng lớn khách hàng toàn cầu và không đòi hỏi chi phí quản lý ngoài giờ của nhân viên bán hàng, chi phú kiểm kê hàng hóa

+Chi phí xử lý và quản trị đơn hàng: Một tác động khác của TMĐT tới chi phí tiêu thụ là làm tăng tính hiệu quả trong cấu trúc các đơn đặt hàng Điển hình là trường hợp của hai công ty lớn trên thế giới, General Electric (GE) và Cisco Systems Trước khi áp dụng hình thức đặt hàng qua website, cả hai công ty này đều có tới gần ¼ các đơn hàng của họ phải sửa lại vì các lỗi, cụ thể đối với GE, số lượng này

là trên 1.000.000 đơn hàng Từ khi cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến qua website, tỷ lệ đơn đặt hàng lỗi của 2 công ty đều giảm xuống đáng kể, khoảng 2% +Tiết kiệm chi phí thông qua việc áp dụng các hình thức thanh toán trực tiếp qua web cũng là con số đáng kể đối với doanh nghiệp kinh doanh điện tử (KDĐT) Mặc

dù phí dịch vụ ngân hàng cho việc thanh toán bằng séc giấy giữa các ngân hàng và người bán là khá nhỏ, trung bình khoảng 1,2 USD cho một giao dịch thanh toán, thanh toán bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ trung bình chỉ khoảng 0,40 USD đến 0,60 USD, song chi phí cho quá trình thanh toán qua Internet có thể giảm xuống còn khoảng 0,01 USD hoặc thấp hơn

-Hoàn thiện chuỗi cung ứng: Một số khâu kém hiểu quả của chuỗi cung ứng

như tồn kho quá mức, sự chậm trễ trong phân phối…có thể được tối thiểu hóa với TMĐT Ví dụ, bằng việc trưng bày catalog và nhận đơn hàng ô tô qua mạng thay cho phòng giới thiệu sản phẩm của các đại lý, ngành công nghiệp ô tô có thể tiết kiệm mỗi năm hàng tỷ đô la chi phí tồn kho Chẳng hạn như Ford Motor hay

Toyota…

-Đáp ứng nhu cầu cá biệt của khách hàng: TMĐT cho phép nắm bắt nhu

cầu, sản xuất hàng hóa và dịch vụ theo đơn đặt hàng của khách hàng với chi phí không cao hoặc cao hơn không đáng kể so với sản xuất hàng loạt, qua đó tạo nên lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp theo đuổi chiến lược này Ví du: Công ty Dell (Dell.com) Là công ty sản xuất và cung cấp các sản phẩm máy tính theo đúng nhu cầu của khách hàng Bạn có thể có được một sản phẩm máy tính mà theo ý muốn thiết kế của bạn bằng việc gửi những mẫu thiết kế của mình cho Dell

-Xây dựng các mô hình kinh doanh mới: TMĐT tạo điều kiện ra đời các mô

hình kinh doanh sáng tạo, tạo nên các lợi thế chiến lược hoặc lợi ích cho doanh

nghiệp Ví dụ như mô hình kinh doanh của Amazon.com là công ty bán sách và âm nhạc trực tuyến hay các mô hình khác như mua hàng theo nhóm như muachung.vn hay đấu giá nông sản qua mạng đến các sàn giao dịch B2B là điển hình cho những thành công này

-Chuyên môn hóa người bán hàng: TMĐT cho phép chuyên môn hóa ở mức

độ cao, mà điều đó về mặt kinh tế là bất khả thi trong thế giới vật lý Ví dụ, một cửa hàng chuyên bán đồ chơi cho chó (Dogtoys.com) có thể tồn tại trong không gian ảo nhưng trong thế giới vật lý một cửa hàng như vậy không thể có đủ khách hàng

-Rút ngắn thời gian và triền khai ý tưởng: TMĐT làm giảm thời gian từ khi

bắt đầu một ý tưởng đến khi thương mại hóa ý tưởng đó nhờ các quá trình truyền thông và hợp tác được cải thiện

-Tăng hiệu quả mua hàng: TMĐT tạo khả năng mua sắm điện tử Mua hàng

điện tử đến lượt mình làm giảm các chi phí hành chính đến 80% hoặc hơn nữa, giảm giá mua từ 5-10%, và giảm chu trình và thời gian mua hàng tới 50% Ví dụ như siêu thị điện máy Pico (Pico.vn) sẽ giảm giá mua hàng 5% nếu khách hàng mua hàng và thanh toán trực tuyến qua ngân hàng cho mỗi đơn hàng

-Cải thiện quan hệ khách hàng: TMĐT đem lại khả năng cho các công ty

tương tác chặt chẽ hơn với khách hàng, kể cả trong trường hợp phải thông qua các trung gian Điều này cho phép cá nhân hóa truyền thông, sản phẩm và dịch vụ, cải thiện quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và tăng lòng trung thành của khách hàng

-Cập nhật hóa tư liệu công ty: Bất kỳ tư liệu nào trên Web, như giá cả trong

các catalog đều có thể điều chỉnh trong giây lát Thông tin về công ty luôn được duy trì một cách cập nhật

-Các lợi ích khác: Các lợi ích khác bao gồm cải thiện hình ảnh của công ty,

cải thiện dịch vụ khách hàng, dễ dàng tìm kiếm các đối tác kinh doanh mới, đơn giản hóa các quá trình, nâng cao năng suất lao động, giảm thiểu công việc giấy tờ, tăng cường tiếp cận thông tin, giảm thiểu các chi phí vận tải, tăng cường tính mềm dỏe trong tác nghiệp…

2 Lợi ích của TMĐT đối với người tiêu dùng:

-Tính rộng khắp: TMĐT cho phép người tiêu dùng có thể mua hoặc thực

hiện các giao dịch khác nhau suốt cả năm, tất cả các giờ trong ngày và bất cứ tại một địa điểm nào Ví dụ như bạn ở Hà Nội và muốn mua quyển sách E-marketing của công ty Amazon, bạn có thể mua quyển sách đó bằng cách vào website

Amazon.com để đặt mua hàng trực tuyến Công ty sẽ tiếp nhận và xử lý đơn hàng rồi sẽ gửi chuyển cuốn sách bạn mua tới địa chỉ mà bạn đã đăng ký nhận hàng

-Nhiều sự lựa chọn: TmMDDT cho phép người tiêu dùng sự lựa chọn từ

nhiều người bán hàng, nhiều sản phẩm và dịch vụ hơn Ví dụ như bạn đang có nhu cầu mua 1 cái laptop của hãng Dell, bạn có thể tìm hiểu và tham khảo thông tin về hãng máy tính mà bạn muốn mua trên mạng thông qua các website của các công ty cung cấp các sản phẩm máy tính này Bạn có thể so sánh mức giá, kiểu dáng, màu sắc của máy tính của các công ty cung cấp có thương hiệu như Trần Anh

(Trananh.vn) và Thế giới di động (Thegioididong.com) …để có thể đưa ra sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu

-Sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu riêng biệt: Người tiêu dùng có điều kiện

đặt và mua hàng hóa và dịch vụ với chủng loại đa dạng (từ quyển sách đến chiếc ô tô) theo các yêu cầu riêng của mình với giá cả không cao hơn hoặc cao hơn không đáng kể so với sản phẩm dịch vụ đại trà Ví dụ như công ty Dell (Dell.com) sản xuất

và cung cấp máy tính và linh kiện điện tử theo yêu cầu khách hàng

-Sản phẩm và dịch vụ rẻ hơn: TMĐT mang đến cho khách hàng khả năng

mua hàng hóa và dịch vụ rẻ hơn vì người tiêu dùng có thể tìm mua tiến hành so sánh nhanh chóng hàng hóa và dịch vụ ở nhiều người bán khác nhau Bạn có thể tham khảo giá của sản phẩm bạn cần mua trên các website điện tử của các công ty cung cấp sản phẩm khác nhau trên thị trường để có thể tìm được công ty cung cấp sản phẩm với mức giá thấp nhất

-Phân phối nhanh chóng: Trong trường hợp là sản phẩm số, thời gian phân

phối là không đáng kể Ví dụ như website www.mp3.zing.vn người dùng có thể dễ