Phát triển khách du lịch nội địa tại công ty TNHH dịch vụ và du lịch vietsense

B TR GIÁOăD CăVÀă ÀOăT O NGă I H CăTH NGăLONG THU TRANG PHÁTăTRI NăKHÁCHăDUăL CH N Iă A T IăCỌNGăTYăTNHHăD CH V VÀăDU L CH VIETSENSE LU NăV NăTH CăS ăQU N TR KINH DOANH HÀăN I - 2015 B TR GIÁOăD CăVÀă ÀOăT O NGă I H CăTH NGăLONG THU TRANG PHÁTăTRI NăKHÁCHăDUăL CH N Iă A T IăCỌNGăTYăTNHHăD CH V VÀăDUăL CH VIETSENSE LU NăV NăTH CăS ăQU N TR KINH DOANH MẩăS : 60340120 NG IăH NG D N KHOA H C: TS.TR NăV NăBẩO HÀăN I - 2015 Thang Long University Libraty L IăCAMă OAN Tôiă xină camă đoană lu nă v nă th că s ă v iă đ tƠiă "Phátă tri nă kháchă duă l ch t iă Côngă tyă TNHHă D ch v Tr ngă vƠă Du l ch Vietsense "ă đ c b o v t i i h căTh ngăLongălƠăk t qu nghiênăc uăđ c l p c aăcáănhơnătôi.ă Cácăs li u, bi u m uăđ c s d ng Lu năv nănƠyălƠătrungăth c,ăđ c thu th păquaăquáătrìnhănghiênăc u th c t vƠăthamăkh oăcácătƠiăli uăchuyênă kh oăcóăliênăquan M t l n n a,ăTôiăxinăcamăđoanăvƠăch uătráchănhi m v nh ng n i dung lu năv nătrên Tácăgi Thu Trang M CăL C L IăCAMă OAN DANHăM CăCH ăVI TăT T DANHăM CăS ă ,ăB NG M ă U 1.ăLỦădoăch năđ ătƠi 2.ăT ngăquanănghiênăc u 3.ăM cătiêu,ăđ iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u 3.1.ăM cătiêuănghiênăc u 3.2.ă iăt ngăvƠăph măviănghiênăc u 4.ăPh ngăphápănghiênăc uăđ ătƠi 5.ăNh ngăđóngăgópăc aălu năv n 6.ăB ăc căvƠăn iădungăch ăy uăc aălu năv n CH NGă1:ăC ăS ăLệăLU N V ăPHÁTăTRI NăKHÁCHăDUăL CHăN Iă AăT IăCÁCăCỌNGăTYăKINHăDOANHăL ăHÀNH 1.1.ăKháchăduăl chăvƠănhuăc uăc aăkháchăduăl ch 1.1.1.ăKháchăduăl chăvƠăphơnălo iăkháchăduăl ch 1.1.2.ăNhuăc uăc aăkháchăduăl ch 10 1.2.ăCôngătyăl ăhƠnhăvƠăcácăs năph măkinhădoanhăc aăcôngătyăl ăhƠnh 12 1.2.1.ăKháiăni m,ăch c n ngăcácăcôngătyăl ăhƠnh 12 1.2.2.ăCácăs năph măkinhădoanhăc aăcôngătyăl ăhƠnh 22 1.3.ăN iădung,ăcôngăc ăvƠăcácăch ătiêuăđánhăgiáăphátătri năkháchăduăl chăn iăđ a 24 1.3.1.ăN iădungăphátătri năkháchăduăl chăn iăđ a 24 1.3.2.ăN iădungăho tăđ ngăphátătri năkháchăduăl chăn iăđ a 25 1.3.3.ăCácăcôngăc ăphátătri năkháchăduăl chăn iăđ a 28 1.3.4.ăCácăch ătiêuăđánhăgiáăphátătri năkháchăduăl chăn iăđ a 32 1.4.ăM tăs ănhơnăt ă nhăh ngăđ năvi căphátătri năkháchăduăl ch 33 1.4.1.ăNhómăcácănhơnăt ăch ăquan 33 1.4.2.ăNhómăcácănhơnăt ăkháchăquan 35 T NGăK TăCH NGă1 37 CH NGă2:ăTH CăTR NGăPHÁTăTRI N KHÁCHăDUăL CHăN Iă A 38 T IăCỌNGăTYăD CHăV ăVÀăDUăL CHăVIETSENSE 38 2.1.ăKháiăquátăv ăCôngătyăTNHH D chăv vƠăDuăl chăVietsense 38 2.1.1.ăS ăl căquáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătri n 38 Thang Long University Libraty 2.1.2.ăC ăc uăt ăch căc aăcôngăty 39 2.1.3.ăC ăs ăv tăch tăk ăthu t 47 2.1.4.ăK tăqu ăho tăđ ngăs năxu tăkinhădoanh 48 2.2.ăTh cătr ngăphátătri năkháchăduăl chăn iăđ aăt iăCôngătyăVietsense 48 2.2.1.ăPhátătri năkháchăduăl chăn iăđ aăthôngăquaăs năph m 48 2.2.2.ăPhátătri năkháchăthôngăquaăchínhăsáchăv ăgiá 53 2.2.3.ăPhátătri năkháchăthôngăquaăchínhăsáchăphơnăph iăs năph m 55 2.2.4.ăPhátătri năkháchăthôngăquaătruy năthông,ăqu ngăbá 56 2.2.5.ăPhátătri năkháchăthôngăquaăchínhăsáchăh uămưi 59 2.3.ăK tăqu ăphátătri năkháchăduăl chăn iăđ aă ăCôngătyăVietsense 60 2.3.1.ăT ngătr ngăkháchăduăl chăn iăđ a 60 2.3.2.ăPhátătri nădoanhăthuăvƠăl iănhu năt ăkháchăduăl chăn iăđ a 61 2.4.ă ánhăgiáăchungăv ăphátătri năkháchăduăl chăn iăđ aă ăVietsense 62 2.4.1.ăK tăqu ăđ tăđ c 62 2.4.2.ăH năch ăvƠănguyênănhơn 63 T NGăK TăCH NGă2 65 CH NGă3:ăGI IăPHÁPăPHÁTăTRI NăKHÁCHăDUăL CH T IăCỌNGăTYă D CHăV ăVÀăDUăL CHăVIETSENSE 66 3.1.ăThu năl i,ăkhóăkh nătrongăvi căphátătri năkháchăduăl chăn iăđ aă ăVi tăNam 66 3.1.1.ăThu năl i 66 3.1.2.ăKhóăkh n 67 3.2.ăPh ngăh ngăphátătri năvƠăm cătiêuăc aăCôngătyăđ năn mă2020 70 3.2.1.ăPh ngăh ngăphátătri năc aăcôngăty 70 3.2.2.ăM cătiêuăho tăđ ngăc aăcôngătyăđ năn mă2020 74 3.3.ăGi iăphápăphátătri năkháchăduăl chăn iăđ aăc aăcôngătyăDuăl chăVietsense 75 3.3.1.ăăPhátătri năs năph măduăl chăn iăđ a 75 3.3.2.ăHoƠnăthi năchínhăsáchăgiáăc ,ăd chăv ăduăl chăn iăđ a 79 3.3.3.ă yăm nhăcôngătácătruy năthông,ăqu ngăbá 80 3.3.4.ăăHoƠnăthi năchínhăsáchăphơnăph iăs năph măduăl ch 81 3.3.5ăCácăgi iăphápăh ătr ăkhác 83 3.4.ăKi năngh ăv iăT ngăC căduăl ch 84 T NGăK TăCH NGă3 86 K TăLU N 87 TÀIăLI UăTHAMăKH O 89 Thang Long University Libraty DANH M C CH VI T T T CôngătyăVietsense :ăCôngătyăTNHHăD ch v vƠăDuăl ch Vietsense TNHH :ăTráchănhi m h u h n NXB :ăNhƠăxu t b n KTQD : Kinh t qu cădơn CSKH :ăCh măsócăkhách hƠng VN : Ti n Vi tăNamă CBCNV :ăCánăb côngănhơnăviên 3G : M ng vi n thôngădiăđ ngătrênăn n 3G VNAT : T ng C c du l ch Vi t Nam ng DANHăM CăS ă ,ăB NG S ăđ S ăđ 1.1:ăQuyătrìnhăkinhădoanhăch ngătrìnhăduăl ch 23 S ăđ 1.2: H th ngăkênhăphơnăph i s n ph mălƠăch ngătrìnhăduăl ch 30 S ăđ 2.1: S ăđ t ch c c aăCôngătyăVietsense 39 B ng B ng 2.1: C ăc uănhơnăs theoătrìnhăđ c aăCôngătyăVietsense 45 B ng 2.2: Trang thi t b c aăCôngătyăVietsenseăn mă2014 47 B ng 2.3: K t qu ho tăđ ng kinh doanh c aăCôngătyăVietsense 48 B ng 2.4: M t s s n ph m du l chăCôngătyăVietsense,ăViettime,ăViettravel 52 B ng 2.5: Giáă m t s s n ph m c aă Côngă tyă Viettime,ă Viettravelă vƠă Vietsense 55 B ng 2.6: Ngu năphátătri năkháchăhƠngăc aăCôngătyăVietsenseăn mă2014 58 B ng 2.7: Chiăphíăchoăho tăđ ng Marketing CôngătyăVietsense 59 B ng 2.8: Kháchăduăl ch n iăđ a t n mă2012ăậ 2014 CôngătyăVietsense 60 B ng 2.9: Doanh thu, l i nhu nă kháchă duă l ch n iă đ a t 2012 ậ 2014 Vietsense 61 B ng 2.10: Doanh thu, l i nhu nă 1ă kháchă duă l ch n iă đ a t 2012 ậ 2014 Vietsense 61 Thang Long University Libraty M ă Lýădoăch năđ ătƠi U Trong nh ngăn mătr l iăđơy, du l ch ngƠyăcƠngăđóngăvaiătròăquanătr ng vi că phátă tri n kinh t xưă h iă vƠă đưă tr thƠnhă m tă ngƠnhă kinhă t m iă nh n, lƠăngƠnhăcôngănghi păkhôngăkhóiăvƠăđóngăgópăđángăk cho s phátătri n n n kinh t c n c Chi năl căphátătri n du l ch Vi tăNamăđ năn mă 2020, t mă nhìnă đ nă n mă 2030ă doă Th t ngă phêă tă c ngă xácă đ nhă phátă tri n du l ch tr thƠnhăngƠnhăkinhăt m iănh năn mă2015ăđóngăgópă6%ăt ng GDP; n mă 2020ă đóngă góp 7% t ng GDP;ă n mă 2025 đóngă gópă 7, 2% t ng GDPăvƠăn mă2030ăđóngăgóp 7, 5% GDP Trong ho tă đ ng kinh doanh du l ch y u t quan tr ngă vƠă quy tă đ nh nh tăđóălƠăngu năkhách, đ c bi tălƠăngu năkháchăn i, theo T ng c c Du l ch, n mă 2015ă Vi t Nam đưă đ t s 38, tri uă l tă khách, t ng 10% so v i n mă2013 (trongăkhiăđóăkháchăqu c t t ngă4%) CôngătyăTNHHăD ch v vƠăDuăl chăVietsenseălƠăm t côngăty tr , thƠnhă l pă n mă 2010ă vƠă trongă nh ngă n mă quaă cóă nh ng n l că đ kh ngă đ nh th ngă hi uă trongă l nhă v c ho tă đ ng kinh doanh du l ch Tuy nhiên, hi n nayăcôngătyăv năcònăph i ti p t c ph iăđ i m t v i nhi uăkhóăkh n H năn a nh ng y u t ch quană c ngă nh ă kháchă quan, đ c bi t vi c c nh tranh nh m phátătri n kháchăduăl chăngƠyăcƠngătr lênăkh c li tăkhiămƠăh u h tăcácă đ aăph ngăvƠăcôngăty khiăđ thúcă đ y m nh th tr c h iăđ u kh ngăđ nh s khôngăb quaăc ăh i ng n iă đ a Nh nă rõă t m quan tr ng c a th ph n kháchăn iăđ aăđ i lƠăy u t s ngăcònăk t h p v i th iăgianăcôngătácăt i Côngă ty Tôiă đưă quy tă đ nh ch nă đ ắPHÁTă TRI Nă KHÁCHă DUă L CH N I A T IăCỌNGăTYăTNHHăD CH V VÀăDU L CH VIETSENSE”ăcho lu năv năth căs ăc aămình 2.ăT ngăquanănghiênăc u V năđ phátătri năkháchăduăl ch n iăđ a lƠăm t v năđ quan tr ngăvƠăc p thi t t i b t k giaiăđo nănƠoă t t c cácădoanhănghi p ho tăđ ng l nhă v c du l ch.ăDoăđó, đ tƠiăắPhátătri năkháchăduăl ch n iăđ a”ăđ d ng căđ c păđaă nhi uăgócăđ khácănhau.ăKhiănghiênăc uăđ tƠiănƠy,ătácăgi cóăthamă kh o m t s côngătrìnhănghiênăc uănh : - Lu nă v nă th că s ă (2012)ă c aă tácă gi Nguy nă Minhă că ắPhátă tri n kháchăduăl ch n iăđ a t iăcôngătyăViettravel” - Lu năv năth căs ă(2013)ăc aătácăgi V ăTrungăHi uăắGi iăphápăphátă tri năkháchăduăl ch n iăđ a t iăCôngătyăduăl chăVietFun” Hai lu nă v nă trênă nă hìnhă choă cácă côngă trìnhă nghiênă c uă phátă tri n kháchă duă l ch n iă đ a hi nă nayă lƠ nghiênă lỦă thuy t, k t h p v iă nghiênă c u th c tr ng hi n t i doanh nghi păvƠăđ aăraăgi iăphápăphátătri n kháchăduăl ch n iăđ a m tăcáchămáyămóc Cácăgi iăphápăch y u d ng m căkháiăquanăki u nh :ăcôngătyăc n th c hi n vi cănƠy, vi c B i v y, gi iăphápăđ aăraăcònă xa r i th c t , r i r c, th măchíănh ng gi iăphápănƠyăc ngăkhôngănhi uăđi m m i.ăCácăgi iăphápăch aătheoăk păxuăh v ng hi nănayănh ăxuăh t n c aăkháchăduăl ch n iăđ a,ăxuăh ngăđi măđ n ng ng d ngăcôngăngh m ng h i t v năđ thuăhútăkháchăduăl ch n i,ầ B i v y,ătácăgi r t hi v ng v i nh ngănghiênăc uăvƠăgi iăphápăc th s giúpăchoăvi căphátătri năkháchăduăl ch c aăCôngătyăVietsenseăđ M cătiêu, đ iăt c hi u qu h n ng vƠăph măvi nghiênăc u 3.1 M c tiêu nghiên c u Trênă c ă s lỦă lu năc ă b n v phátătri năkháchăhƠngă cácăcôngăty du l ch, th c tr ngă phátă tri năkháchăduăl ch n iăđ a t iă côngătyă Côngătyă TNHHă D ch V vƠăDu l ch Vietsense, đ xu t xu t m t s gi iăphápăphátătri năkháchă du l ch n iăđ a t i v i CôngătyăTNHH D ch v vƠ Du l ch Vietsense Thang Long University Libraty +ăTrangăb ăki năth căv ătruy năth ngăth ăcúng,ătínăng c)ă iăt ngăVi tăNam ng,ăphơnăkhúcăkháchăhƠng +ăPhơnăkhúcă1:ă18ăậ 40ătu i +ăPhơnăkhúcă2:ăh nă40ătu i d)ăT ăch c +ăCácăđi măđ năduăl chătơmălinh:ăYênăT ,ăChùaăH +ăTh iăl +ăS ăl ng,ăBáiă ính ng:ă5ăngƠy,ă4ăđêmă(k ăc ădiăchuy n) ngăkháchăduăl chăm iăchuy năđi:ăKhôngăh năch +ăTruy năthôngăvƠăgiá,ăphơnăph iăs ătheoăchi năl căchungăc aăCôngăty 3.3.1.2.ăTourăduăl chătr iăhèăchoăh căsinh M tăvƠiăn mătr l iăđơy,ăxuăh ng n h n t iăcácăn ng cho tr thamăgiaăcácăkhóaăduăh căhèă cătiênăti n đ c bi tălƠăSingaporeăđangăđ cácăthƠnhăph l nă aăchu ng.ăụăth căđ huynh c r t nhi u ph c t m quan tr ng c a ti ng Anhăc ngănh ăvi c c n d y tr t l p, nhi uăgiaăđìnhăcóăđi u ki năđưăm nh tay chiăhƠngătr mătri uăđ ngăđ conăcóăđ n c t - tu n tr i nghi m cu c s ng căngoƠi C m i d păhè,ăkho ng cu i tháng 6ăđ uăthángă7ălƠăcácăTrungătơmă ti ngăAnh,ăTrungătơmăt ăv n du h căvƠăcácătr dơnăl p,ăbánăcôngăch tăl vƠăh c t p t iăn ng ti u h c, trung h căc ăs ng cao l i t p n p t ch c nh ngăkhóaăthamăquană căngoƠiănh măđápă ng nhu c u c aăcácăgiaăđình Vìăv yătácă gi đ xu t tour du l ch tr iăhèănh ăsau: a) Quanăđi m:ăL aăch năđ năv ăt ăch cătr iăhèăcóăuyătínă ăSingaporeăđ ă th căhi năt ăch cătr iăhèăngayăt iăVi tăNam.ăNh ăv y: +ă năv ăb năcungăc păch ngătrình,ănhơnăl căch ăch t + Vietsense:ăChu năb ăc ăs ăh ăt ngăvƠăcácăđi uăki năc năthi t,ăk ăc ă ngu năl căđápă ngăyêuăc uăv ăch ngătrìnhădoăđ năv ăb năcungăc p 76 Thang Long University Libraty +ăKháchăduăl ch:ăKhôngăch ălƠătr ăemăVi tăNamămƠăcònălƠătr ăemăcácă n cătrongăkhuăv c +ăNgônăng ăs ăd ngătrongătr iăhè: Ti ngăAnh b)ăM căđích,ăgiáătr ătourăduăl chăgiúpătr +ăT ăl p,ăt ătin,ăkh ngăđ nhăb năthơn,ăphátătri năk ăn ngănhóm +ăHòaămìnhăv iăthiênănhiên,ăn ngăđ ng,ăđamămê +ăTi păxúcăv iăcácăn năv năhóaăkhác,ăphátătri năkh ăn ngăti ngăAnh c)ă iăt ng,ăphơnăkhúcăkháchăhƠng +ăPhơnăkhúcă1:ă09ăậ 11ătu i +ăPhơnăkhúcă2:ă12ăậ 15ătu i d)ăT ăch c +ăCácăđi măđ n:ăCúcăPh +ăTh iăl +ăS ăl ng,ă ƠăL t,ầ ng:ă14ăngƠyăho că30ăngƠy ngăkháchăduăl chăm iăchuy năđi:ăKhôngăh năch +ăTruy năthôngăvƠăgiáăs ătheoăchi năl 3.3.1.3 Nghiênăc uătourăduăl chăTr Tr ngăSaăn i đ tăn căchungăc aăCôngăty ngăSa c tuyăđưăhòaăbìnhăvƠăphátătri nănh ngăbi năđ o v năcanhăcánhăm iăloăxơmăl n c aăcácăth l căthùăđ ch Choănên, m i ng dơnăv iătìnhăyêuăT qu c,ătìnhăyêuăbi năđ o l iăđ i căđ tălênătrênăh t.ăN iăđ o đ o xa v i nh ngă chƠngă traiă línhă đ o, nh ngă ng ă dơnă Vi tă Namă cùngă l c l ng ki măng ăđangăngƠyăđêmăbámăbi n, v iălòngănhi t huy tăvƠătráiătimăyêuă n c nhi tăthƠnh,ăđangăkiênăc Trongă t ng b o v bi năđ oăquêăh ngă laiă vi c t ă ch că duă l chă raă Tr v ngăthiêngăliêngăv iătìnhăyêuăquêăh th ngăđ tăn ng ngă Saă đápă ngă nguy nă căc aănhơnădơnălƠăvi căbìnhă ng,ănh ngălƠătourăđ căthù, khôngăph iăaiăc ngăthamăgiaăđ Malaysia,ă Trungă Qu că đưă lƠmă t ă lơuă vƠă xuă h c.ăPhilippines,ă ngă t tă y uă ch că ch nă Chínhă 77 ph ,ăT ngăc căDuăl chăVi tăNamăc ngăs ăchoăphépăm ătourăduăl chăTr Sa.ăTuyănhiên,ătourăduăl chăraăTr ngă ngăSaăkhôngăph iăđ ăkinhădoanhăthu nătúy,ă khôngăth ălƠmăđ iătrƠ,ănh ăm tăs ăng iăđangăngh ă iăt ngăs ăr tăch năl c,ă ph iăcóăs căkh eăvƠăc ănh năth c cóăđi uăki năkinhăt ăt t Vi căt ăch căcácă d chăv ă năngh ăvƠăcácăd chăv ăkhácătrongăchuy năđiăđ uătrongăt mătay Vìănh ngălíădoătrênătácăgi ăđ ăxu t mangătínhăđ nhăh ch ăđ ngăn măb tăthôngătinăxơyăd ngăchi năl ngăđ ăCôngătyă căhƠnhăđ ngăc ăth ăvƠăchu năb ă cácăngu năl căc năthi tăđ ăs năsƠngăđónănh nătourăduăl chăm iănƠy 3.3.1.4 T ăch căcácăchuyênătuy nă NgoƠiăvi căđiăduăl chăcùngăcácăt ch cănh ăcôngăty,ăđoƠnăth thìăcácăcáă nhơn,ăcácănhómănh t điăngƠyăcƠngăphátătri n.ăVƠăcôngăc tìmăki măcácăđ nă v t ch c du l chă đaă ph nă lƠă thôngă quaă m ngă Internet.ă VƠă m tă tơmă lỦă c a ng iătìmăki mălƠămu nătìmănh ngăđ năv chuyênăt ch c tour t iăvùngămƠăh đangătìmăki m T vi c n m b tăđ cătơmălỦănƠy,ătácăgi đ xu t:ăbênăc nh vi c thi t l pă phòngă duă l ch mi n B că vƠă phòngă Duă l ch mi n Trung - Tơyă Nguyênăậ Mi năTơyăNamăBô,ăcôngătyănênăt o d ng h th ngăwebsiteănhánhă chuyênăv cácătuy n,ăVíăd nh :ăchuyênăv M c Chơu,ăNhaăTrang,ă ƠăN ng, PhúăQu c, Du l ch bi năhèăầ.ăVƠăkhiăqu ngăcáoăthìăcôngătyăc ngăqu ngăcáoă tr c ti p cho t ngă websiteă nhánhă nƠyă đ nh ngă kháchă hƠngă cóă nhuă c u v nă mă nƠoă đó,ă h tra c uă trênă Internetă (ph bi nă lƠă Google)ă s nhanh chóngătìmăraăcácăwebsiteăchuyênătuy nănƠyăngayătrongănh ngătrangăđ u c a k t qu tìmăki m M tăs ăl uăỦăkhiăt ăch cătourăchuyênătuy n + K ăho chăchoăcácătourăchuyênătuy năc năthôngăbáoătr 3ă thángă vƠă c nă chúă Ủă đ ngă b ă v iă cácă ch căt tăthi uă ngă trìnhă xúcă ti nă duă l chă c aă T ngă c că duă l chă hayă c aă chínhă sáchă phátă tri n duă l chă c aăđ aăph ng 78 Thang Long University Libraty + Cácătourăchuyênătuy năc nănghiênăc uăt ăch căcácăch ngătrìnhăb ă sung,ă ph ă tr iă dƠyă đ că vƠă ch ă côngă b ă trongă nă điă theoă ki uă kháchă s ă d ngă d chă v ă b ă sungă c ngă đ că khôngă s ă d ngă c ngă khôngăsao.ăVi cănƠyăt oăraăgiáătr ăm iăchoăkháchăhƠngăvƠăc ngălƠăđ ă giaăt ngădoanhăthuăchoăCôngăty + Chínhăsáchăgiáăc ăb năph iăr ăl iănhu năch ăy uăđ năt ăcácăch ngă trìnhăb ăsung,ăph ătr iătrongăhƠnhătrình 3.3.2 Hoàn thi n sách giá c , d ch v du l ch n i đ a i v iăCôngăty,ăkhóăkh nănh t hi n v nălƠăvi c c nhătranhăquaăgiáă b iăvìăuyătín,ăv th c aăCôngătyăch aăt oăđ c s căépăchoăcácănhƠăcungăc p.ăVìă v yătácăgi đ xu t m t s gi iăphápăđ t o l i th v chínhăsáchăgiáănh ăsau: 3.3.2.1 S năph măđ căthùă ăCôngăty V i s n ph măđ căthùănh ăđưătrìnhăbƠyăph nătrênăCôngătyăcóăth tínhătoánă m căgiáătrênăc ăs chiăphíăvƠăl i nhu năvƠăd báoăkháchăduăl ch B iăítăs c nh tranh tr c ti păchoănênăvi cănƠyătheoătácăgi lƠăkhôngăquáăkhóăđ i v iăCông ty 3.3.2.2.ăS năph măchuyênătuy n ăCôngăty V iăcácăs năph mă tourăchuyênătuy n,ădoăvi cătínhătoánăgiáătrênăc ăs ă giáăc aăcácăđ iăth ,ăd ăbáoăs ăl nhƠăcungăc p.ă iăt ngăkhách,ăth iăgianăkháchăđ tătourăvƠăcácă ngăkháchănƠyăth ngăr tăc năkeăgiáăgi aăcácăCôngătyăduă l ch.ăB iăv y,ătheoătácăgi ăchínhăsáchăgiáăc aăCôngătyăsaoăchoăch ăc năcóăm că gi mă đ ă kháchă hƠngă ch pă nh nă lƠă đ c,ă th mă chíă chínhă sáchă giáă choă m iă kháchă hƠngă cóă th ă khácă nhau.ă Tuyă nhiên,ă m că giáă nƠyă ph iă đ mă b oă r iă roă khôngăđ căgơyăl ăchoăCông ty iăv iăho tăđ ngăchuyênătuy n,ăcôngătyăc năph iăđ căbi tăchúăỦăđ nă vi căcungăc păcácăs năph măb ăsung,ăph ătr iădƠyăđ cătrongăchuy năđi.ă ơyă 79 c ngălƠăngu năthuăkhôngănh ăđ ăđ măb oăchoăho tăđ ngăkinhădoanhăduăl chă c aăCôngătyăvƠăc ngăt oănênăđi măkhácăbi tăv iăcácăCôngătyăkhác Côngătyăc năcóăngu năl căchuyênătráchălƠăđ uăm iăđ ătínhătoánăgiáăchoă cácăs năph măc aă mìnhăc ngănh ănhanhăchóngăphátăhi năs ăthayăđ iăv ăgiáă c aăcácăđ iăth ătrênăth ătr 3.3.3 ng y m nh công tác truy n thông, qu ng bá V iăs ăphátătri nănh ăv ăbưoăc aăcôngăngh ăm ngăh iăt ă(truy năthôngă đaă ph ngă ti n,ă m ngă internet,ă m ngă xưă h i,ă m ngă vi nă thông)ă đưă lƠmă thayă đ iăthóiăquenăkháchăduăl chăkhiăl aăch năđ năv ăcungăc p.ăDoăch aăt năd ngă h tăn ngăl căc aăcácăkênhătruy năthôngăvìăv yătácăgi ăđ ăxu tăth căhi năđ ngă b ăcácăbi năphápăphátătri n kháchăduăl chăquaăcácăkênhănh ăsau: +ă Thayăđ iăv ănh năth c:ăBanălưnhăđ oăcôngătyăc năthayăđ iăv ănh nă th căt ăs ăd ngămi năphíăcácăcôngăc ătr cătuy n,ăm ngăh iăt ăsangăs ăd ngăcóă tr ăti năđ ăth căhi nătruy năthôngăs năph măc aămìnhăđ năth ătr ng.ăTh tăraă chiă phíă choă cácă ho tă đ ngă nƠyă khôngă l nă đ iă v iă côngă tyă nh ngă hi uă qu ă mangăl iăđưăđ căcácăt ăch căduăl chătrênăth ăgi iăghiănh năvƠăs ălƠăxuăh truy năthôngăb tănh tătrongăt ngă ngălaiăg n.ăVƠăCôngătyăc năcóăcánăb ăchuyênă tráchăchoăl nhăv cănƠy +ăWebsite:ăWebsiteăc aăcôngătyăhi nănayăd ngănh ăkhôngăcóăs ăthayă đ iălƠăm yăv ăgiaoădi năvƠăn iădung.ăCôngătyăc năph iăcóăcánăb ăchuyênătráchă đ ăth ngăxuyênăc pănh tăsaoăchoăwebsiteăph iăn ngăđ ngăgiƠuăs căs ng,ăcóă kh ăn ngăt ngătácăv iăng iădùng,ăgiaoădi n,ăn iădungăthayăđ iătheoăt ngăch ă đ ,ăt ngăth iăđi măkinhădoanhănh ngăkhôngăm tăđiănh ngăđ cătr ngăkhácăbi t.ă Bênăc nhăđó,ăCôngătyăc năcóăkinhăphíăs ăd ngăcácăd chăv ăGoogle,ăt iă uă trangă webă theoă chu nă SEOă đ ă đ mă b oă khiă s ă d ngă d chă v ă tìmă ki mă GoggleăSearchăs ăth yătrangăwebăn mă ătopăđ uăho căbênăph iămƠnăhình 80 Thang Long University Libraty NgoƠiăra,ăCôngătyăc năti năhƠnhăqu ngăbáătrênătrìnhăduy tăCoccocăđangă đ căh nă10ătri uăng iăVi tă uăchu ngăs ăd ng mƠăm căgiáăqu ng cáoăl iă kháăr ăTh căhi nătraoăđ iăliênăk tăv iăcácănhƠăcungăc păt oăraăliênăminhătrongă ho tăđ ngăqu ngăbáătrênăm ngăInternet +ăM ngăxưăh i:ăCôngătyăc năqu ngăbáăm nhăm ăh năn aătrênăcácăcôngă c ăFacebook, Twitter,ăGoogle,ăYahooălƠănh ngănhƠăcungăc păd ch v ăqu ngă cáoăhƠngăđ uătrênăth ăgi i.ăCácăchi năd chăcóăth iăđi măvƠăcóătr ăphíăđ ăđ mă b oăthƠnhăcôngălƠăt tănh t.ăNgoƠiăra,ăkhôngăth ăb ăquaăZaloăđưăcóăh nă20ătri uă ng iăVi tăNamătinădùng,ăs ăl ngăng iădùngănƠyăchínhălƠăphơnăđo năkhácă hƠngă ti mă n ngă choă côngă tyă vìă v yă côngă tyă c nă nhanhă chóngă ti pă c nă kênhă truy năthôngănƠy.ă + Email Marketing: iăv iăcácăcôngătyăl n,ănh tălƠăcácăcôngătyăho tă đ ngătrongăl nhăv căduăl ch,ăs ăd ngăemailăđ ăphátătri n kháchăhƠngălƠăvi că lƠmăph ăbi n.ăTuyănhiên,ăvi căqu năbáăs năph m,ăphátătri n kháchăduăl chăquaă emailăch aăđ cănghiênăc uăc ăth ăth căhi năthi uătínhăchuyênănghi pănhi uă khiă ph nă c mă đ iă v iă kháchă hƠng.ă Vìă v y,ă côngă tyă c nă cóă đ iă ng ă chuyênă tráchăchoăl nhăv cănƠyăvƠăc năcóăs ăchuyênănghi pătrongăn iădung,ăhìnhăth c,ă th i gianăg iăemailăchoăkháchăhƠng +ăM ngăvi năthông:ăT năd ngăth ăm nhăc aăm ngăvi năthôngălƠăt ngă tácăonlineătrênăn năt ngă3Găm iălúcăm iăn i.ăThôngăquaăm ngăn năt ngăm ngă vi năthôngăkhách hƠngăluônăcóănh ngăthôngătinăb ăíchănh tăkhôngăch ătrongă su tăchuy năhƠnhătrìnhămƠăcònăvôăhìnhăg năk tăcôngătyăv iăkháchăhƠngăđưăs ă d ngăd chăv ăc aăCôngăty 3.3.4 Hoàn thi n sách phân ph i s n ph m du l ch 3.3.4.1.ăPhơnăph iătr căti p i uăquanătr ngănh tălƠăcôngătyăph iăđ căbi tăchúătr ngăt iăkênhăphơnă ph iătr căti p.ă ơyălƠăkênhăphơnăph iăđ căbi tăcóăhi uăqu ăđ iăv iăth ătr ngă 81 kháchăch ăy uăc aăcôngătyă(kháchălƠăcánăb ,ănhơnăviênăc aăcácăc ăquan,ădoanhă nghi p )ăb iăvìăđơyălƠăth ătr ng ngăkháchăr tăt pătrung.ăCh ăc năthuy tăph căđ că iăcóăquy năraăquy tăđ nhăkỦăh păđ ngăduăl chă(Giámăđ c,ăch ăt chăcôngă đoƠn )ălƠăcôngătyăđưăthƠnhăcôngătrongăvi căphátătri n m tăl ngăkháchăr tăl nă v ăv iăcôngăty.ăCôngătyănênăc ănh ngăcánăb ăgiƠuăkinhănghi m,ăcóăkh ăn ngă giaoăti păt tătr căti păđiăđ năcácăc ăquan,ătr ngăh c,ădoanhănghi pầăđ ăti pă xúc,ăgi iăthi u,ăthuy tăph căh ătiêuădùngăs năph măc aăcôngăty 3.3.4.2.ăPhơnăph iăgiánăti p ăgópăph năt ngăhi uăqu ăkinhădoanhăvƠăgi măr iăroăchoăcôngătyăc nă m ăr ng h năn aăcácătrungăgianăphơnăph i,ăliênăk tăcácăđ iălỦăduăl ch.ăHi nă nay,ă trênă th ă tr ngă duă l ch,ă cácă doanhă nghi pă duă l chă nh ă l ,ă cácă doanhă nghi pă ho tă đ ngă theoă mùaă v xu tă hi nă kháă nhi u.ă L doanhănghi pănƠyăth ngăcóăs ăl ngăkhôngănhi uănênăvi căt ăch cătourăriêngă đ i v iăh ălƠăkháăkhóăkh n.ăCôngătyăc năthi tăl păth ătr trungă giană nƠyă đ ă gi ă v ngă th ă tr ngă kháchă c aă cácă ngăcácănhƠăcungăc pă ngă t oă s că lană t aă phátă tri n cácă kháchă hƠngăđ ăl năsauăh ăs ătr căti pătìmăđ năCôngătyămƠăkhôngăc năthôngăquaăđ nă v ătrungăgian.ă 3.3.4.3.ăLiênăminhăliênăk t Hi nănayăCôngătyăch ăcóătr ăs ă ăHƠăN i,ăvìăv y,ăđ ănhanhăchóngăti pă c năcácăth ătr ngă ăcácăt nhăthƠnhătrênăc ăn căcáchănhanhănh tălƠăCôngătyă th căhi năcácăliênăminhăliênăk tăv iăcácăcôngătyăl ăhƠnhă ăcácăc ăs ăhi năt i.ă i uănƠyăkhôngăch ăgi măchiăphíăchoăho tăđ ngăc aă Côngătyă mƠă cònăt oăraă liênăminhăc năthi tăkhiăcácădoanhănghi pănƠyăc ngăc năs ăd ngăcácăd chăv ă khiăh ăt ăch căcácătourăphíăB c 3.3.4.4 M ătrungătơmăl ăhƠnh ă m ă r ngă th ă tr ngă c ngă nh ă nơngă caoă m că đ ă uyă tínă c aă mình,ă ni mătinăđ iăv iăkháchăhƠngăthìădoanhănghi pănênăm ă trungătơmăl ăhƠnhăt iă 82 Thang Long University Libraty cácăthƠnhăph ăl năv ăduăl chăg mă ƠăN ng,ăNhaăTrang,ăTơyăNguyên,ăLƠoăCai,ă H ăLong.ăB iăl ătơmălỦăkháchăhƠngăkhiămuaătourăđ năđ aăph cóăxuăh ngătìmăki măcôngătyăt iăđ aăph ngă ngăđóăđ ăđ năth măv năphòngăchoă yênătơmăm iăti năhƠnhămuaătourăvƠăthanhătoán.ă n iăcácăcôngătyăduăl chăt iăđ aăph ngănƠoăth ngăth iăđơyăs ălƠăkênhăk tă ngăđ ăh ătr ăthƠnhăđ iălỦăc aăVietsense 3.3.5 Các gi i pháp h tr khác 3.3.5.1 Nơngăcaoăch tăl ngăngu nănhơnăl c ăCôngătyăVietsense Xác đ nh công tác tr ng tơm vƠ hƠng đ u lƠ xơy d ng vƠ đƠo t o, b id ng đ i ng cán b có đ n ng l c qu n lỦ, có trình đ ngo i ng , có kh n ng đ m nhi m, gi i quy t đ d ng ng c nhi u công vi c, tr ng n i lao đ ng m i chuyên ngƠnh, dƠnh ngu n kinh phíă thích h p cho công tác đƠo t o l i, nơng cao tay ngh ng b ph n vƠ toƠn Công ty RƠ soát l i l c l h i lao đ ng t i t ng ng lao đ ng t t c b ph n phòng ban theo ng đ m b o quy đ nh v s l ng vƠ ch t l ng Chuy n s lao đ ng dôi d vƠ kh n ng phát tri n sang công tác khác, c c u l i h p lỦ lao đ ng đ m b o tr thi u lƠ c nhơn vƠ ph i đ Xơy d ng chi n l cb id ng phòng tr lên ph i có trình đ t i ng v k n ng qu n lỦ c phát tri n ngu n nhơn l c du l ch nói chung vƠ đ i ng nhơn viên nói riêng, sách đưi ng h p lỦăđ i v i CBCNV Liên k t v i c s đƠo t o vƠ ngoƠi n đ ng có trình đ chuyên môn đáp ng đ c nh m thu hút đ c yêu c u c a công vi c đ t t o hình nh tích c c đ i v i du khách vƠ ngoƠi n tr ng vƠo đ i ng h c lao c c bi t chúă ng d n viên ti ng Thái, HƠn Qu c,ầă mƠ Công ty thi u nh m khai thác t i đa th tr ng ti m n ng nƠy 83 3.3.5.2 Thamăgiaăcácăt ăch c,ăhi păh iăduăl chă Doanh nghi p c n tíchăc c tham gia sinh ho tătrongăcácăt ch c,ăcácă hi p h i du l chăvƠăcácăcu căbìnhăch n,ăvíăd nh ăth ngăhi u Vi t Nam tin dùng,ăS n ph m tin c y ậ d ch v hoƠnăh o,ăNhưn hƠngă aădungăVi t nam ầăđ căng iătiêuădungăvƠăcácăt ch căuyătínăbìnhăch n.ă ơyăc ngălaăm t hìnhăth căđ nơngăcaoăv th , khu chătr c a doanh nghi pă đ n th tr mìnhăquaăcácăgi i th ngăt m nhăh ng,ăđ aăhìnhă nh ng Du l chă c ngă nh ă kh ngă đ nhă uyă tínă c a ngăcóăđ c Nh ng cu căbìnhăch nănƠyăth ngăđ c cácăđƠiătruy năhìnhăl nănh ăđƠiătruy năhìnhăVi tăNam,ăđƠiătruy năhìnhăHƠă N iăầăquayăphátătr c ti p ho căquayăđ phátăl i v sau.ă ơyăth c s lƠăhìnhă th căđ doanh nghi păcóăth xu t hi nătrênăsóngătruy n hìnhăhi u qu vƠăgiáă tr nh tănh ngăv i ch phíăítănh t 3.4.ăKi năngh ăv iăT ngăC căduăl ch Th nh t, huy đ ng h n n a s tham gia c aăcácăthƠnhăph nătrongăxưă h i vi c xơy thamăgiaăxơyăd ngăcácăchi năl c,ăđ nhăh ngăphátătri n du l ch S phátătri n c aăcácădoanhănghi p kinh doanh du l chănóiăriêngăvƠă d ch v l hƠnhănóiăchungăcònămangătínhăđ năl nênăxétăv t ng th ngƠnhă cònăch aăm nh, năt ng c aăkháchăduăl ch n iăđ a v Du l ch Vi tăNamăcònă ch aăđ ngăđ u, v n t n t i nh ng m ngăsáng,ăt iărõăr t.ă d n gi i quy t v n đ nƠy,ălưnhăđ oăcácăs banăngƠnhăc n t pătrungăliênăk tăkêuăg i s tham gia c aăcácădoanhănghi păhayăcácăcơuăl c b ,ăcácăhi p h i v a vƠănh c aăngƠnhă g n k t l i v iănhauăthƠnhăm t t ng th ch t ch , h tr nhauăđ cùngănhauă phát tri năđ ngăđ u, b n v ng.ăVìăv y, T ng C c du l ch Vi t Nam (VNAT) c năhuyă đ ng t iă đaăs c m nhă tríătu , s thamă giaă đóngă gópă c aă cácă doanhă nghi pălƠmăduăl chăđ cácăchi năl cămangătínhăkh thiăcaoăh n,ăđ ng b h n Th hai, t p trung xơy d ng phát tri n hình nh du l ch Vi t Nam thôngăquaănh ngănétăđ p v v năhóa,ăđ tăn căconăng i Vi t Nam T ng C c Vi t Nam c n ph i h p v iă cácă c ă quană ch că n ngă nơngă caoă Ủă th c 84 Thang Long University Libraty ng i Vi t C n lo i b vi c kinh doanh du l ch ph n c mă nh ă tìnhă tr ng chèoăkéo,ăch tăchém, b t ch tăkháchăduăl ch,ătìnhătr ngă năxin,ăl n x n, chen l năxôăđ y, ch tăl ng s n ph măkhôngănh ăqu ngăcáoăc aăng iăbán.ăVíăd nh ăvi c kinh doanh ch tăchémăkháchăduăl ch c năcóătrangăwebăcôngăkhaiăỦă ki năkháchăduăl ch, c nănêuătênăcácăđ năv kinh doanhăkhôngălƠnhăm nhăđ kháchăduăl ch bi tăphòngătránhăc ngălƠăc ăs đ cácăc ăs cung c p t ph i cóăcácăbi năphápănơngăcaoăch tăl ngăhìnhă nh c a b năthơnămình Th ba, t p trung hoƠn thi n s n ph m du l ch ch đ o đôi v i vi c phát tri n xơy d ng s n ph m du l ch m i Hi nă nayă đangă t n t i tìnhătr ngăng du l chăn i Vi tănamăch aăđiădu lich h t đ t n c Vi tăNamămƠăđưăđiă căngoƠi,ăv i m tătơmălỦălƠăgiáăthƠnhănh ănhau,ăth măchíăcònăth p h nămƠăl iăd căđiăraăn căngoƠi.ă ơyălƠăm t th c t mƠăngƠnhădu l ch r t tr nă tr ,ă nh ngă khôngă d đ gi i quy t th aă đáng.ă ng i Vi tă Namă uă tiênăđiădu l ch Vi tăNam,ăđ ng th iăđ thuăhút khách du l ch n căngoƠiăđ n Vi t Nam vƠ tr l i điăDuăl ch Vi t Nam thìăkhôngăph i m tămìnhăT ng c c Du l chăcóăth lƠmăđ cămƠăcònălƠăs chung tay, ph i h păđ ngăđ u c aăcácă b banăngƠnhăliênăquanănh ăb Giaoăthôngăv n t i, B xơyăD ngăầăCácănhƠă cung c p d ch v v n chuy nă trongă n đ ng s t,ăđ nh ăch tăl c:ă đ ngă hƠngă không,ă đ ng th y c n chu n v m căgiá,ăch tăl ng b , ng c ăs h t ngăc ngă ng ph c v c aăđ iăng ănhơnăviênăđ cóăth cùngăngƠnhăDuăl ch t o nh ng s n ph m du l chăcóăs c h p d n, kh n ngăc nh tranh cao so v iă cácă ch ngă trìnhă duă l chă n că ngoƠiă giáă r nh ă Tháiă Lanầă ơyă c ngă chínhălƠ y u t quan tr ng đ VNAT c n cóănh ng ch tr ngu n l c nh m xơy d ng đ ch t l c s n ph m du l ch t t, t p trung vƠo ng h n lƠ quan tơm đ n s l tri n c nh quan thiên nhiên, môi tr ng đ huy đ ng ng, đôi v i vi c b o v vƠ phát ng s ng xung quanh Nó đòi h i s ph i h p c a nhi u ngƠnh tham gia, VNAT có vai trò vi c ph i h p ho t đ ng gi a bên 85 T NGăK TăCH NGă3 Trênă c ă s phơnă tíchă th c t k t h pă c ă s líă lu nă vƠă phơnă tíchă th c tr ng c aăCôngătyăVietsenseăc ngănh ăđ nhăh ngăphátătri n c aăCôngătyăđ n n mă2020.ăTácăgi đ xu t cácăgi iăpháp phátătri năkháchăduăl ch n iăđ a t i côngătyăCôngătyăVietsense g m: Phátătri n s n ph m du l ch n iăđ a, c th lƠătourăduăl chătơmălinh,ă tour du l ch tr iăhèăchoăh căsinhăvƠănghiênăc u tour du l chăTr ng Sa HoƠnăthi năchínhăsáchăgiáăc , d ch v s n ph m du l ch n iăđ a,ăđ i v i s n ph mă đ că thùă côngă tyă d dƠngă tínhătoán m că giá.ă iv i s n ph măchuyênătuy n,ăcôngătyăc năcóăchínhăsáchăgiáăr t o s khácă bi t v iăđ i th ,ăbênăc nhăđóăc n t pătrungănghiênăc uăcácăs n ph m b sung, ph tr i su tăhƠnhătrình y m nhă côngătácă truy nă thôngăqu ngă bá,ă banălưnhăđ o c n thay đ i nh n th c t s d ng d ch v mi năphíăsangăs d ng d ch v tr phíătrênăm ng h i t (m ng internet, m ng vi năthông,ăm ngăxưăh i) đơyălƠăxuăh ng t t y u c a ho tăđ ng truy năthông,ăqu ngăbá.ă HoƠnăthi năchínhăsáchăphơnăph i s n ph m du l ch, v n c n ph i gi v ngăkênhăphơnăph i s n ph m tr c ti păđ t o s lan t aăkhiăphátă tri n th tr ngăkháchăduăl ch n iăđ a Bênăc nh cácăgi iăphápătrên,ătácăgi c ngăđưăđ xu t cácăgi iăpháp h tr ,ăđ ng th iăc ngănêuăki n ngh v i T ng c c du l chăđ cácăgi i phápăđ c hi u qu h n 86 Thang Long University Libraty K TăLU N Côngătácăphátătri n kháchăduăl ch n iăđ aălƠăho tăđ ng quan tr ng nh t đ i v i m tăcôngătyăho tăđ ngătrongăl nhăv c du l ch Ch cóălƠmăt tăcôngătácă nƠyă m iă giúpă doanhă nghi păđ ng v ngă vƠă phátă tri nă trênă th tr c ngăgiúpăng iălaoăđ ngăcóăch tăl ngă quaă đóă ng cu c s ngăcaoăh n Cácăcôngăc ăphátătri năkháchăduăl chăn iăđ aăđưăđ ăc pă ăCh ngă1ăbaoă g m: (1) Phátătri năkháchăduăl chăthôngăquaăs năph m; (2) Phátătri năkháchăduă l chă thôngăquaă chínhă sáchă giá; (3) Phátă tri nă kháchă duă l chă thôngă quaă chínhă sáchăphơnăph iăs năph m; (4) phátătri năkháchăduăl chăthôngăquaăh uămưiălƠă cácăcôngăc ăt tănh tămƠăcácădoanhănghi păkinhădoanhăl ăhƠnhăc nănghiênăc uă xemăxétăápăd ng Quaăphơnătíchătrongăch ngă2,ătácăgi c ngănh năđ nh r ng, vi căphátă tri năkháchăduăl ch n iăđ aăcònăcóăth lƠmăt tăh năth B i v y, vi căphátătri n s n ph m du l ch n iăđ a;ăHoƠnăthi năchínhăsáchăgiáăc , d ch v cho s n ph m du l ch n iăđ a;ă y m nhăcôngătácătruy năthông,ăqu ngăbá;ăHoƠnăthi năchínhă sáchăphơnăph i s n ph m du l chălƠănh ng tr ngătơmăcôngătyăc n kh c ph c Trênă c ă s phơnă tíchă th c t k t h pă c ă s líă lu nă vƠă phơnă tíchă th c tr ng c aăCôngătyăVietsenseăc ngănh ăđ nhăh ngăphátătri n c aăCôngătyăđ n n mă2020 cóăxemăxétăđ n b i c nhăđ căthùă Vi t Nam ch ngă3,ătácăgi đ xu t cácă gi iă pháp phátă tri nă kháchă duă l ch n iă đ a t iă côngă tyă Côngă tyă Vietsense g m: (1) Phátătri n s n ph m du l ch n iăđ a; (2) HoƠnăthi năchínhă sáchăgiáăc , d ch v s n ph m du l ch n iăđ a; (3) y m nhăcôngătácătruy n thôngăqu ngăbá,ăbanălưnhăđ o c năthayăđ i nh n th c t s d ng d ch v mi n phíăsangăs d ng d ch v tr phíătrênăm ng h i t (m ng internet, m ng vi n 87 thông,ă m ngă xưă h i)ă đơyă lƠă xuă h ng t t y u c a ho tă đ ng truy n thông,ă qu ngăbá; (4) HoƠnăthi năchínhăsáchăphơnăph i s n ph m du l ch Tómăl i, lu năv năđưătrìnhăbƠyăcácăn iădungăc ăb n c a ho tăđ ngăphátă tri năkháchăduăl ch côngătyăkinhădoanhăl hƠnhăk t h p v iăphơnătíchăth c tr ngăphátătri năkháchăduăl ch n iăđ a CôngătyăVietsense,ătácăgi tin r ngăcácă đ xu t r t c th cóăỦăngh aăthi t th căđ i v i ho tăđ ngăthuăhútăkháchăduăl ch n iăđ a CôngătyăVietsense Tuyănhiên,ăkinhănghiênănghiênăc u ch aănhi u cho nênălu năv năkhôngă tránhăkh i nh ngăsaiăsótătrongăquáătrình th c hi n R t mong nh năđ c quan tơmă gópă Ủă c aă cácă Th y,ă Cô,ă cácă NhƠă khoaă h c,ă đ c gi đ lu nă v nă đ c hoƠnăthi năh n 88 Thang Long University Libraty TÀIăLI UăTHAMăKH O Chi năl c Marketing du l ch Vi tăNamăđ năn mă2020,ăB V năhóaăTh thaoăvƠăDuăl ch Vi t Nam Báoăcáoăduăl ch Vi t Nam, B V năhóaăTh ThaoăvƠăDuăl ch (2014) Quy ho chăphátătri n Du l ch Vi t Nam 2020 t mănhìnă2030,ăChínhăph Vi t Nam Báoăcáoăth ngăniênăCôngătyăTNHHăDuăl chăvƠăD ch v Vietsenseăn mă 2012, 2013, 2014 PGS.TS.ă ngă ìnhă Ơoă(2002),ăGiáoătrìnhăkinhăt cácăngƠnhăth ngăm i d ch v , NXB Th ngăkê Lu năv năth căs ă(2005)ăc aătácăgi LêăQu căMinhăắGi iăphápăphátătri n kháchăduăl ch n iăđ a Kháchăs năHƠăN i” GS.TS Nguy nă V nă ính,ă Ph m H ngă Ch ngă (2000),ă Qu n tr kinh doanh l hƠnh,ăNXBăTh ngăkêăHƠăN i GS.TS Nguy nă V nă ính,ă TS.ă Tr n Th Minhă Hòaă (2008),ă Giáoă trìnhă kinh t du l ch,ăNXBă Nguy nă Minhă i h c kinh t qu cădơn c (2012), Phát tri n khách du l ch n i đ a t i công ty Viettravel, Lu năv năth căs 10 Nguy nă Xuơnă Quangă (1999),ă Giáoă trìnhă marketingă th ngă m i, NXB Th ngăkê,ăHƠăN i 11 PGS.TS Nguy nă V nă M nh, PGS.TS Ph m H ngă Ch trìnhăQu n tr kinh doanh l hƠnh,ăNXBă ngă (2009),ă Giáoă i h c kinh t qu cădơn 89 12 Tr năMinhă oă(2002),ăGiáoătrìnhămarketingăc năb n,ăNXBăGiáoăd c, HƠăN i 13 Tr n Ng Nam, Tr n Huy Khang (2000), Marketing du l ch,ăNXBăThƠnhă ph H ChíăMinh 14 Lu năv năth căs ă(2013)ăc aătácăgi V ăTrungăHi uăắGi iăphápăphátătri n kháchăduăl ch n iăđ a t iăCôngătyăduăl chăVietFun” 15 Website T ng c c du l ch (http://www.vietnamtourism.com) 16 Website T ng c căthôngăkêă(http://www.gso.gov.vn) 17 Website T ngăcôngătyăduăl chăSƠiăgònă(http://www.saigon-tourist.com) 18 Website Côngăty du l ch Viettime Travel (http://www.viettimetravel.vn) 90 Thang Long University Libraty [...]... phápă phát tri nă khách du l ch n iă đ a t iă công ty TNHH D ch v vƠ Du l ch Vietsense 4 Thang Long University Libraty CH NGă1: C ăS ăLệăLU Nă V ăPHÁTăTRI NăKHÁCH DU L CHăN Iă AăT IăCÁCă CỌNG TY KINHăDOANHăL ăHÀNH 1.1 Khách du l chăvƠănhuăc uăc a khách du l ch 1.1.1 Khách du l ch và phân lo i khách du l ch 1.1.1.1.ăKháiăni m khách du l ch NgƠyă4/3/1993ătheoăđ ăngh ăc aăT ăch c du l ch th ăgi iă(WTO),... - Khách du l chăh ngăsang; - Khách du l chăph ăthông căphơnăthƠnhăhaiănhómăsau: (9) Theoăn iădungăho tăđ ng Theoăcáchăphơnălo iănƠy, khách du l chăđ - Khách du l chăthamăquan; - Khách du l chăh iăngh ; - Khách du l chăngh ăd - Khách du l chănghiênăc u; - Khách du l chăth ăthao; - Khách du l chăthámăhi m; - Khách du l chăgiaoăl uăv năhoá; - Khách du l chătônăgiáo; - Khách du l chăk tăh p; căphơnăthƠnhăcácănhómăsau:... ătiêuăđánhăgiá phát tri n khách du l chă n iăđ a 1.3.1 N i dung phát tri n khách du l ch n i đ a 1.3.1.1. Phát tri n khách du l chăn iăđ a v ăs ăl ng Nh ătaăđưăbi t doanh s tiêuăth s n ph m du l ch c a công ty du l ch m iăgiaiăđo n ph thu căvƠoăhaiănhóm khách hƠng:ănhóm khách du l ch m i vƠănhóm khách du l ch truy n th ng.ăTrongăđóăchiăphíăđ lôiăkéoănh ng khách du l ch m iăcaoăh năchiăphíăđ gi chơn khách du l... doanhă khách du l ch n iăđ a c a công ty Nh ăv y,ăđ phát tri n khách du l ch n iăđ a, công ty c n t ch c m t cáchăho tăđ ng khoa h c, h pălíăcácăho tăđ ng nh m phát tri n khách du l ch n iăđ a 1.3.2 N i dung ho t đ ng phát tri n khách du l ch n i đ a 1.3.2.1 Nghiênăc uăt păquánăvƠăt pătínhătiêuădùngăc a khách du l chăn iăđ a Khách du l ch lƠăđ iăt ngămƠ công ty ph c v vƠălƠăy u t quy tăđ nh s thƠnhă công ... ng và ph m vi nghiên c u iăt - ngănghiênăc u: Khách du l ch n iăđ aăvƠăth c ti n v phát tri n khách du l ch n iăđ a t i Công ty TNHH D ch v vƠ Du l ch Vietsense Ph măviănghiênăc u: - + N i dung: Phát tri n khách du l ch n iăđ a t i Công ty TNHH D ch v vƠ Du l ch Vietsense + Th i gian: nghiênă c u th c t t n mă 2012ă đ nă n mă 2014; ki n ngh đ năn mă2020 + Khôngăgian:ăNghiênăc uăđ c ti năhƠnhăt i Công ty. .. t s Công ty ho tăđ ngătrongăcùngăl nhăv c,ầ 5 Nh ngăđóngăgópăc aălu n v n - T ng h păc ăs líălu năcóăliênăquanăđ n cácăv n phát tri n khách du l ch n iăđ a - cácădoanhănghi p kinh doanh l hƠnh Phơnă tíchă vƠă đánhă giáă công tácă phát tri nă khách du l ch n iă đ a t i Công ty TNHH D ch v vƠ Du l ch Vietsense - xu t m t s gi i pháp phát tri n khách du l ch n iăđ a t i công ty TNHH D ch v vƠ Du. .. Long University Libraty - Khách du l chăđiătheoătourătr năgóiă(Packageătour) - Khách du l chăđiătheoătourăt ădoă(Freeătour) (7) Theoăngu năchiăphí Theoăcáchăphơnălo iănƠy,ăcóă3ănhóm khách du l chăch ăy u: - Khách du l chăt ătúc; - Khách du l chăđ - Khách du l chătheoăcácăch căcácăt ăch căc păkinhăphí; ngătrìnhăkhenăth ng (8) Theoăm căchiătiêu Theoăcáchăphơnălo iănƠy, khách du l chăđ - Khách du l chăh... ch Vietsense đ năn mă2020 3 6 B ăc căvƠăn iădungăch ăy uăc aălu năv n NgoƠiă ph n m đ u, k t lu n, ph l că vƠă cácă tƠiă li u tham kh o, n i dung lu năv năchiaălƠmă3ăch Ch ng: ng 1: C ă s líă lu n v phát tri n khách du l ch n iă đ a t iă cácă công ty kinhădoanh du l ch Ch ng 2: Th c tr ngă phát tri nă khách du l ch n iă đ a t i Công ty TNHH D ch v vƠ Du l ch Vietsense Ch ng 3: Gi iă phápă phát ... i Công ty TNHH D ch v vƠ Du l ch Vietsense 4 Ph - ngăphápănghiênăc uăđ ătƠi tƠiăs d ngăcácăs li u th ngăkê,ăbáoăcáoăk t qu ho tăđ ng kinh doanh,ă báoă cáoă tƠiă chính,ă báoă cáoă l uă chuy n ti n t ,ă c ă c u doanh thu,ăc ăc uăchiăphí,ầăđ c cung c p b i Công ty Vietsense đ đánhă giáătìnhăhình phát tri n khách du l ch n iăđ a - X líă cácă thôngă tină l yă đ Công ty Vietsense c t ngu n c aă Công ty Vietsense ... u công ty l hƠnhăcóăph m vi ho tăđ ng du l ch.ăCác công ty l hƠnhăđ ng th i s h uăcácăt păđoƠn khách s n du l ch, cácăhưngăhƠngăkhông,ătƠuăbi n,ăngơnăhƠng,ăph c v ch y u khách du l ch c a công ty l hƠnh.ăKi u t ch các công ty l hƠnhănóiătrênăr t ph bi n chơuă Ểu,ăchơuăÁăvƠăđưătr thƠnhănh ng t păđoƠnăkinhădoanh du l chăcóăkh n ngă chi ph i m nh m th tr ng du l ch T đóăcó th nêuăm tăđ nhăngh a công ty