Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại công ty ajinomoto việt nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG NGUYỄN VĂN VIỆN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY AJINOMOTO VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG NGUYỄN VĂN VIỆN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY AJINOMOTO VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN ANH MINH Đồng Nai, Năm 2015 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu chương trình cao học ngành quản trị kinh doanh, tiếp cận với nhiều môn học, nhiều lĩnh vực mẻ với dạy đầy tâm huyết quý thầy, giảng viên có uy tín kinh nghiệm giúp tác giả thực có góc nhìn nhận thức rõ nét công tác quản trị NNL, hoạt động kinh doanh giải pháp, phương pháp nghiên cứu khoa học… Kết sau thời gian học tập thể tương đối đầy đủ đề tài luận văn thạc sỹ với nội dung nghiên cứu "Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Công ty Ajinomoto Việt Nam đến năm 2020" Để có kết này, trước tiên tác giả xin trân trọng gửi lời tri ân, kính trọng biết ơn tới quý Thầy, Cô tham gia giảng dạy, truyền đạt, hướng dẫn giúp đỡ tận tình giúp cho học viên hình thành ý tưởng, nắm nội dung cần nghiên cứu từ sở lý luận tới thực tiễn; quý Thầy, Cô Khoa Sau đại học Trường Đại học Lạc Hồng; cảm ơn Ban Lãnh đạo cán bộ, nhân viên phịng chức Cơng ty Ajinomoto Việt Nam tạo điều kiện để tác giả tiếp cận số liệu phục phụ việc hình thành ý tưởng để xây dựng nội dung đề tài Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thành viên lớp Quản trị kinh doanh khóa 5, thành viên nhóm có phối hợp, trao đổi, giúp đỡ tơi hồn thành đề tài suốt q trình học tập Đặc biệt, để có kết đề tài này, tác giả xin bày tỏ tri ân, lòng biết ơn sâu sắc tới Tiến sỹ Trần Anh Minh, giảng viên hướng dẫn; Thầy ân cần bảo, thẳng thắn góp ý để tác giả hoàn chỉnh luận văn Trân trọng / Đồng Nai, ngày 25 tháng năm 2015 HỌC VIÊN Nguyễn Văn Viện LỜI CAM ĐOAN Để hoàn thiện nội dung nghiên cứu trình viết đề tài này, tác giả xin cam đoan kết nghiên cứu nghiêm túc thân tác giả Trong q trình hồn thiện tác giả có tham khảo ý kiến số chuyên gia tài liệu, sách báo liên quan Phần bố cục trình bày theo quy định Trường Đại học Lạc Hồng ban hành ngày 15 tháng 12 năm 2011 hướng dẫn giảng viên; Đối với số liệu, kết nghiên cứu đề tài trung thực Công ty Ajinomoto Việt Nam cung cấp số tham khảo trang thông tin điện tử Công ty Đồng Nai, ngày 25 tháng năm 2015 HỌC VIÊN Nguyễn Văn Viện TÓM TẮT LUẬN VĂN Nền kinh tế thị trường nước năm qua có nhiều biến động phức tạp, cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Bên cạnh yếu tố tài chính, cơng nghệ NNL ln nhân tố quan trọng để định thành công doanh nghiệp Nghiên cứu quản trị NNL ngày hướng nhằm tìm giải pháp bền vững cạnh tranh để tồn phát triển doanh nghiệp Ajinomoto Việt Nam công ty lớn Việt Nam hoạt động lĩnh vực thực phẩm gia vị Để phát triển ngày nay, Công ty thực tốt sứ mệnh “Chúng tơi đóng góp vào phát triển đất nước Việt Nam, góp phần mang lại hạnh phúc sức khỏe cho người Việt thơng qua văn hóa ẩm thực” Với sứ mệnh Công ty nỗ lực không ngừng việc nghiên cứu phát triển để mang đến nhiều chủng loại sản phẩm thực phẩm gia vị với chất lượng tốt nhất, an toàn, phù hợp với vị người Việt; Trước ảnh hưởng kinh tế giới cạnh tranh khốc liệt với Công ty lĩnh vực năm qua Công ty đạt kết kinh doanh tốt, doanh thu hàng năm tăng, giải việc làm cho hàng nghìn lao động địa phương; Qua đánh giá tình hình biến động nhân Công ty Ajinomoto Việt Nam năm (2012-2014), tác giả đánh giá tình hình biến động nhân Công ty tương đối ổn định Đây lợi thế, làm để tiếp tục trì tốt điểm mạnh Cơng ty cần phải có sách thu hút, đào tạo, phát triển trì NNL tốt đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất đến năm 2020 Tác giả tiến hành nghiên cứu, thực tổng hợp đánh giá thực trạng công tác quản trị NNL từ năm 2012 đến năm 2014 thông qua liệu thứ cấp liệu sơ cấp thu thập từ khảo sát ý kiến đánh giá nhân viên chuyên gia Công ty Kết cho thấy bên cạnh thành tựu đạt cơng tác quản trị NNL Ajinomoto Việt Nam cịn mặt hạn chế cần hồn thiện Đó hạn chế sách tuyển dụng, đào tạo phát triển Trên sở phân tích trạng, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị NNL Cơng ty đến năm 2020, đặc biệt lưu ý đến giải pháp như: nâng cao hiệu công tác thu hút NNL; Hoàn thiện đào tạo phát triển NNL; Hồn thiện cơng tác trì NNL MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cảm ơn Lời cam đoan Tóm tắt luận văn Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục sơ đồ, hình ảnh, biểu đồ Mở đầu 01 Lý chọn đề tài 01 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NNL 01 01 02 02 03 1.1 Khái niệm, vai trò, mục tiêu quản trị NNL 1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.2 Khái niệm NNL 1.1.3 Khái niệm quản trị NNL 1.1.4 Vai trò quản trị NNL 1.1.5 Mục tiêu quản trị NNL 1.2 Các chức quản trị NNL 1.2.1 Nhóm chức thu hút NNL 03 03 03 03 03 04 04 04 1.2.1.1 Hoạch định NNL 1.2.1.2 Phân tích cơng việc 1.2.1.3 Tuyển dụng nhân 1.2.2 Đào tạo phát triển NNL 1.2.2.1 Quy trình đào tạo 1.2.2.2 Phương pháp đào tạo 1.2.2.3 Đánh giá hiệu đào tạo 1.2.3 Duy trì NNL 04 06 09 11 11 11 12 12 1.2.3.1 Đánh giá lực thực công việc nhân viên 1.2.3.2 Chế độ lương bổng, đãi ngộ 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị NNL 1.3.1 Nhân tố môi trường kinh doanh 12 13 15 15 1.3.2 Nhân tố người 16 1.3.3 Nhân tố nhà quản trị 17 1.4 Đánh giá hoạt động quản trị NNL doanh nghiệp 17 1.4.1 Đánh giá kết quản trị NNL doanh nghiệp 17 1.4.2 Đánh giá thông qua số then chốt đo lường kết thực công việc - KPI 18 1.4.2.1 Lợi ích, nhược điểm sử dụng KPI 18 1.4.2.2 Chỉ số then chốt đo lường kết thực công việc 18 1.5 Đặc điểm ngành sản xuất sản phẩm thực phẩm gia vị 20 Tóm tắt Chương 22 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY AJINOMOTO VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2012- 014 23 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Ajinomoto Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Giới thiệu Công ty 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.4 Sản phẩm doanh nghiệp 23 23 23 24 24 2.1.5 Tình hình hoạt động 2.1.6 Định hướng kinh doanh 2.2 Đặc điểm, cấu NNL Công ty Ajinomoto Việt Nam 2.2.1 Cơ cấu lao động theo vị trí cơng việc 2.2.2 Cơ cấu lao động theo giới tính 25 26 26 26 27 2.2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 2.2.4 Cơ cấu trình độ lao động 2.2.5 Cơ cấu thâm niên làm việc 2.2.6 Về tình hình biến động nhân 2.2.7 Cơ cấu lao động theo loại hợp đồng lao động 2.2.8 Cơ cấu nguồn gốc, xuất xứ người lao động 2.2.9 Cơ cấu tình trạng hôn nhân người lao động 2.3 Phân tích thực trạng quản trị NNL Cơng ty Ajinomoto Việt Nam giai đoạn 2012-2014 2.3.1 Phân tích thực trạng công tác thu hút lao động 2.3.1.1 Về công tác hoạch định NNL 28 28 29 29 30 31 31 32 32 32 2.3.1.2 Về công tác phân tích cơng việc 33 2.3.1.3 Về công tác tuyển dụng nhân 33 2.3.1.4 Nhận xét công tác thu hút NNL 36 2.3.2 Phân tích thực cơng tác đào tạo phát triển NNL 37 2.3.2.1 Công tác phát triển nghề cho người lao động 37 2.3.2.2 Quy trình đào tạo phát triển NNL 38 2.3.2.3 Đánh giá công tác đào tạo phát triển NNL 40 2.3.2.4 Nhận xét công tác đào tạo phát triển NNL 42 2.3.3 Phân tích thực chức trì NNL 43 2.3.3.1 Đánh giá công tác thực công việc 43 2.3.3.2 Kích thích thơng qua hệ thống lương, thưởng phúc lợi 45 2.3.3.3 Quan hệ lao động, môi trường điều kiện làm việc 47 2.3.3.4 Nhận xét cơng tác trì NNL: 49 2.3.4 Đánh giá chung quản trị NNL Công ty Ajinomoto Việt Nam 50 2.3.4.1 Về thực trạng công tác thu hút NNL 50 2.3.4.2 Về thực công tác đào tạo phát triển NNL 51 2.3.4.3 Về thực cơng tác trì NNL 51 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị NNL Công ty Ajinomoto Việt Nam 52 2.4.1 Các yếu tố từ môi trường bên 52 2.4.1.1 Môi trường vĩ mô 52 2.4.1.2 Môi trường vi mô 54 2.4.2 Các yếu tố từ môi trường bên 55 2.4.3 Đánh giá ảnh hưởng nhân tố đến hoạt động quản trị NNL Công ty Ajinomoto Việt Nam 56 2.4.3.1 Cơ hội 56 2.4.3.2 Thách thức 57 Tóm tắt Chương 58 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NNL TẠI CÔNG TY AJINOMOTO VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 59 3.1 Định hướng phát triển Công ty Ajinomoto Việt Nam 59 3.2 Định hướng phát triển NNL Công ty Ajinomoto Việt Nam đến 2020 60 3.2.1 Quan điểm phát triển NNL 60 3.2.2 Mục tiêu phát triển NNL 60 2.2.3 Mục tiêu cụ thể 61 3.3 Những giải pháp hoàn thiện quản trị NNL Công ty Ajinomoto Việt Nam 62 3.3.1 Giải pháp cho công tác thu hút NNL 62 3.3.1.1 Công tác hoạch đinh NNL đến năm 2020 62 3.3.1.2 Phân tích công việc 63 3.3.1.3 Công tác tuyển dụng 64 3.3.1.4 Cơng tác bố trí, điều động, đề bạt 64 3.3.2 Giải pháp cho công tác đào tạo phát triển 66 3.3.2.1 Giải pháp định hướng phát triển nghề cho nhân viên 66 3.3.2.2 Giải pháp hoàn thiện kế hoạch đào tạo 67 3.3.2.3 Tổ chức đánh giá sau đào tạo đào tạo 68 3.3.3 Giải pháp trì NNL 69 3.3.3.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu thực công việc 69 3.3.3.2 Giải pháp hoàn thiện chế độ lương phúc lợi 70 3.3.3.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác thi đua khen thưởng 73 3.3.3.4 Giải pháp hoàn thiện mối quan hệ tranh chấp lao động 73 3.4 Giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị NNL 74 3.4.1 Giải pháp nâng cao chế độ hỗ trợ phương tiện lại, nơi chế độ phúc lợi khác 74 3.4.2 Xây dựng văn hố doanh nghiệp Cơng ty Ajinomoto Việt Nam 74 3.5 Kiến nghị 76 3.5.1 Đối với Ban Lãnh đạo Công ty Ajinomoto Việt Nam 76 3.5.2 Đối với lãnh đạo quyền địa phương 76 Tóm tắt Chương 77 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1.1: Quy trình tuyển dụng; Phụ lục 2.1: Sơ đồ máy điều hành Công ty; Phụ lục 2.2: Phiếu đề nghị cung cấp thông tin; Phụ lục 2.3: Phiếu khảo sát nhân viên; Phụ lục 2.4: Phiếu khảo sát ý kiến chuyên gia; Phụ lục 2.5: Danh sách chuyên gia; Phụ lục 3.1: Sơ đồ giải pháp, quy trình hoạch định NNL; Phụ lục 3.2: Kế hoạch đào tạo năm 2015; Phụ lục 3.3: Kế hoạch đào tạo giai đoạn 2016-2020; Phụ lục 3.4: Quy trình tuyển dụng; Phụ lục 3.5: Đánh giá sau thử việc; Phụ lục 3.6: Bảng mô tả công việc tiêu chuẩn vị trí việc làm; Phụ lục 3.7: Bảng đánh giá lực nhân viên; Phụ lục 3.8: Bảng đánh giá hiệu công việc nhân viên DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế DN: Doanh nghiệp ĐH: Đại học ĐT: Đào tạo GĐ: Giám đốc HCM: Hồ Chí Minh HC: Hành HCNS: Hành nhân HĐQT: Hội đồng quản trị KTXH: Kinh tế - xã hội KHCN: Khoa học công nghệ NCKH: Nghiên cứu khoa học NM: Nhà máy NNL: NNL NV: Nhân viên NXB: Nhà xuất PGĐ: Phó Giám đốc QT: Quản trị QTNNL: Quản trị NNL QTKD: Quản trị kinh doanh SX: Xản xuất TGĐ: Tổng giám đốc TP: Tưởng phòng USD: Đơ la mỹ VH: Văn hóa VN: Việt Nam XNK: Xuất nhập Hàng năm Công ty tiến hành khảo sát để xây dựng sách DTCG2 lương bao gồm chế độ lương cạnh tranh, lập kế hoạch thưởng, cân đối ngân sách DTCG3 Công ty hàng năm xây dựng chế độ phúc lợi nhằm đảm bảo tạo điều kiện tốt cho nhân viên DTCG4 Cơng ty có xây dựng sách đặc thù trả lương chế độ ưu đãi khác cho quản lý cấp cao DTCG5 Công ty thường xuyên tổ chức đối thoại với cơng nhân viên định kỳ qua giải vấn đề nhân viên cấp DTCG6 Cơng ty phát huy vai trị tổ chức cơng đồn, quy chế dân chủ nhằm chăm lo tới đời sống công nhân viên tốt Xây dựng chương trình an sinh xã hội, chế độ nghỉ dưỡng bảo đảm cân công việc đời sống phong trào thể dục thể thao, tổ DTCG7 chức trò chơi, tổ chức tham quan du lịch cho nhân viên Công ty PHỤ LỤC 2.5: DANH SÁCH CHUYÊN GIA THUỘC CÔNG TY AJILOMOTO VIỆT NAM THAM GIA KHẢO SÁT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TT Họ tên, đơn vị Chức vụ Điện thoại Email Phạm Đình Đạt Phó Giám đốc 0986588442 dinhdat@yahoo.com.vn Chế Cơng Tâm Phó phịng QTNS 0909499553 checongtam@yahoo.com Nguyễn Cơng Quyết Phó phịng HC 0909216879 qnguyencong@yahoo.com Nguyễn Xuân Tiệp PP Hoạch định 0908201249 tiepnguyen@gmail.com Võ Trọng Đường PP Tài KT 0908235833 Trongduong@yahoo.com Đào Khắc Trung PP QHĐN 0984334999 Khactrung@yahoo.com.vn Trần Minh Tâm PP Mua hàng XNK 0903520480 tam180do@gmail.com Phạm Thành Long PP Đảm bảo CL Longhv@yahoo.com.vn Mai Chiếm Hiếu PP Hành KD 0912745353 hieu_qlkt@yahoo.com 10 Huỳnh Văn Lành PP KTNB 0918797366 huynhlanh@gmail.com 11 Nguyễn Phan Liên PP Hành SX 0918473757 phanlien@yahoo.com 12 Nguyễn Thị Thùy Hiếu PP Hoạch định SX 0905830408 thuyhieu@gmail.com 13 Nguyễn Thị Tuyết Mai PP Phát triển NN 0907693105 nguyenmainn@gmail.com 14 Nguyễn Đình Phúc PP Kế hoạch TT 0903766305 phucndqn@yahoo.com 15 Đỗ An Bình PP Chiến lược TT 0989071018 binhluatviet@gmail.com 16 Vũ Văn Phong PP Phát triển TP 0938865068 vuphonghvct@gmail.com 0983677765 PHỤ LỤC 3.1: SƠ ĐỒ GIẢI PHÁP QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC Bộ phận liên quan Bước 1: Ban giám đốc Bước 2: Phịng hành nhân Bước 3: Phịng kinh doanh, trưởng phận, phịng Hành nhân Bước 4: Trưởng phận, Phịng Hành nhân Quy trình Phân tích mơi trƣờng Theo lý thuyết chương Phân tích trạng nguồn nhân lực Báo cáo phân tích thị trường phận kinh doanh Dự báo khối lƣợng công việc Dự báo nhu cầu NNL Bước 5: Trưởng phận, Phịng Hành nhân Bước 6: Phịng Hành nhân Bước 7: Phịng Hành nhân Tài liệu Theo lý thuyết chương Thực sách, chƣơng trình kế hoạch Phân tích khả cung, cầu lao động đề xuất sách, chƣơng trình, kế hoạch Báo cáo biến động NS năm, cơng suất máy móc, thiết bị, khối lượng cơng việc ước tính, tình hình tài Nhu cầu NNL, kế hoạch tuyển dụng, Thỏa ước lao động tập thể, bảng khảo sát mức độ hài lòng nhân viên sách thời gian qua Bảng theo dõi tình hình thực kế hoạch, báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Bảng đánh giá kết thực Kiểm tra, đánh giá tình hình thực (Nguồn: Giải pháp tác giả) PHỤ LỤC 3.2: KẾ HOẠCH CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN SỰ NĂM 2015 CỦA CÔNG TY AJINOMOTO VIỆT NAM KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NHÂN SỰ NĂM: 2015 T T Họ tên nhân viên Lê Van A Nguyện Van B Trần Văn C Lên Văn D …… Bộ phận công tác Sản xuất Kỹ thuật Chất lượng Chất lượng Chức vụ TT NV NV CN Lĩnh vực/chuyên môn đào tạo Số: BM01 Lần hiệu chỉnh: Lần ban hành: Ngày hiệu lực: Đào tạo Đào tạo bên ngồi NV tự Thời gian Kinh phí nội (ghi dõ tổ chức đào tạo) học đào tạo dự kiến Đào tạo quản lý chất lượng Đào tạo chuyên môn kỹ thuật Kỹ quản lý doanh nghiệp Chuyên gia đánh giá nội bô Bộ phận lập Trƣởng phòng nhân Phê duyệt Giám đốc Ghi chú: - Các Trưởng phận lập kế hoạch đào tạo cho cơng nhân viên năm sau tổng hợp gửi phòng HCNS - Thời gian thực quý IV hàng năm - Trưởng phòng phải xét duyệt đối tượng cử đào tạo phải bố trí cơng việc khơng bị gián đoạn cử công nhân viên tham gia đào tạo PHỤ LỤC 3.3: KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NHÂN SỰ GIAI ĐOẠN 2016 - 2020 TẠI CÔNG TY AJINOMOTO VIỆT NAM KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO NHÂN SỰ GIAI ĐOẠN 2016- 2020 Bộ phận lập TT Lĩnh vực/chuyên môn đào tạo Đào tạo quản lý chất lượng Đào tạo chuyên môn kỹ thuật Kỹ quản lý doanh nghiệp Chuyên gia đánh giá nội bô Kỹ mềm cho lãnh đạo …… Ngày lập Năm đào tạo 2016 2019 2017 2018 2020 Đào tạo nội Ngƣời Lập Xem xét Trƣởng phòng Trƣởng phòng nhân Đào tạo bên (ghi dõ tổ chức đào tạo) NV tự học Số: BM02 Lần hiệu chỉnh: Lần ban hành: Ngày hiệu lực: Chấp thuận Giám đốc Số lƣợng dự kiến Thời gian Kinh phí dự CNV tham dự đào tạo kiến thƣc Ghi chú: - Các Trưởng phận lập kế hoạch đào tạo cho cơng nhân viên năm , sau tổng hợp gửi phịng HCNS - Thời gian thực quý IV hàng năm - Trưởng phòng phải xét duyệt đối tượng cử đào tạo phải bố trí cơng việc khơng bị gián đoạn cử công nhân viên tham gia đào tạo PHỤ LỤC 3.4: QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TÁC GIẢ ĐỀ XUẤT Hoạch định nhân lực phòng, ban Nhu cầu nhân viên cần tuyển Thẩm định lại nhu cầu Lập kế hoạch, chi phí tuyển dụng Phỏng vấn vòng Xác định nguồn cung bên hay bên ngồi Cơng ty Đánh giá lựa chọn khơng Trả hồ sơ Thông báo tuyển dụng nội bên Đạt Bổ sung thủ tục tiếp nhận Nhận nghiên cứu hồ sơ Đạt Thử việc Đánh giá sau thử việc Đạt Quyết định tuyển dụng không Chấm dứt hợp đồng Phỏng vấn sơ Trả hồ sơ không Trả hồ sơ PHỤ LỤC 3.5: Đ NH GI KẾT QUẢ THỬ VIỆC Số: BM00 Lần hiệu chỉnh: 00 Lần ban hành: 01 Ngày hiệu lực: NA Ngày: Nhân viên: MSNV: Chức vụ: Bộ phận:  Vị trí  Vị trí thay  Điều chuyển nội  Giáng chức Thời gian thử việc: tháng Từ: /  Thăng chức /201 Đến: / /201 I TIÊU CHUẨN Đ NH GI : Tuân thủ làm việc quy định: A Luôn tuân thủ làm việc quy định Công ty B Đôi trễ/ sớm (có lý đáng có xin phép trước) C Đôi trễ/ sớm; nghỉ giải lao/ cơm trước quy định; tự ý kéo dài thời gian giải lao/ cơm D Thường xuyên trễ/về sớm; nghỉ giải lao/giờ cơm trước quy định; tự ý kéo dài thời gian giải lao/ cơm Trang phục/ đồng phục, thẻ nhân viên bảo hộ lao động: A Trang phục gọn gàng; mang đồng phục/ dụng cụ bảo hộ lao động thẻ nhân viên B Trang phục gọn gàng; mang đồng phục/ dụng cụ bảo hộ lao động, quên thẻ nhân viên C Đôi trang phục không gọn gàng quên mang đồng phục/ dụng cụ bảo hộ lao động/ thẻ nhân viên D Thường xuyên trang phục không gọn gàng; quên mang đồng phục/ dụng cụ bảo hộ lao động/ thẻ nhân viên Thái độ làm việc: A Nhiệt tình, nỗ, có trách nhiệm, ln hồn thành tốt cơng việc giao B Có tinh thần trách nhiệm đơi kết thực công việc chưa tốt C Thỉnh thoảng chểnh mảng, tránh né công việc, thiếu tinh thần trách nhiệm D Thường xuyên chểnh mảng, tránh né công việc, vô trách nhiệm Khả học hỏi, nắm bắt công việc: A Nhanh với kết thực hành tốt B Nhanh với kết thực hành C Trung bình với kết thực hành đơi khơng đạt yêu cầu D Chậm với kết thực hành không đạt yêu cầu Tinh thần hợp tác làm việc đồng đội: A Luôn sẵn sàng hợp tác, chủ động hỗ trợ thành viên khác phận B Thỉnh thoảng không hợp tác công việc ý thức làm việc đồng đội chưa cao C Chỉ hợp tác hỗ trợ cấp yêu cầu D Luôn từ chối hợp tác hỗ trợ đồng nghiệp Trình độ chun mơn, lành nghề: A Có thể làm việc độc lập hướng dẫn công việc cho thành viên khác phận B Có thể làm việc độc lập đơi cần hỗ trợ C Có thể làm việc độc lập thường xuyên cần hỗ trợ D Không thể làm việc độc lập cần hỗ trợ Năng suất lao động & chất lƣợng công việc: A Vượt trội B Cao C Trung bình D Thấp II KẾT QUẢ Đ NH GI : TT Tiêu chuẩn đánh giá Xếp loại Tuân thủ làm việc Trang phục, đồng phục, thẻ nhân viên & dụng cụ bảo hộ lao động Thái độ làm việc Khả học hỏi Tinh thần hợp tác làm việc đồng đội Trình độ chuyên môn/ lành nghề Năng suất & chất lượng công việc Kết thử việc  Đạt  Không đạt Thời gian gia hạn thử việc: tháng Từ: _ đến: Nhận xét giám sát trực tiếp/Giám đốc phận: Đánh giá Phê duyệt ký tên Giám sát trực tiếp Nhân viên Giám đốc phận Ý kiến nhân viên: PHỤ LỤC 3.6: BẢN MÔ TẢ CƠNG VIỆC VÀ TIÊU CHUẨN VỊ TRÍ VIỆC LÀM PHẦN I: MƠ TẢ VỊ TRÍ VIỆC LÀM Vị trí: Trưởng Phịng kinh doanh Mã cơng việc: Thời gian làm việc: Bộ phận cơng tác: Phịng Kinh doanh Ngƣời quản lý trực tiếp: Tổng Giám đốc Mức lƣơng vị trí: Mối quan hệ công việc: Các phận trực thuộc Công ty; Các đối tác khách hàng, nhà cung cấp; Các đơn vị quản lý hành nhà nước Cơng việc liên quan tới văn hƣớng dẫn: Quy định làm việc Cơng ty ban hành; Luật Cơng đồn; Luật Bảo hiểm; Luật Doanh nghiệp; Luật Lao động Mục đích cơng việc: - Xây dựng, quản lý phát triển hoạt động bán hàng Công ty; - Quản lý, đào tạo nhân viên; - Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh; - Chăm sóc khách hang, phát triển mạng lưới kinh doanh Thẩm quyền định: Theo phân công Ban Giám đốc Số cán thuộc quyền quản lý: Số lượng CNV Phịng TT Các nhiệm vụ Lập tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh Công ty Tổ chức thu thập, phân tích, đánh giá thơng tin thị trường đưa đề xuất, kiến nghị Phê duyệt kiểm soát hợp đồng bán hàng cấp Công ty theo quy định Công ty Tỷ lệ thời gian hoàn thành (%) 10 Triển khai hoạt động hỗ trợ khách hàng Chịu trách nhiệm hoạt động SXKD trước Ban Tổng Giám đốc Quản lý hoạt động kinh doanh Công ty đảm bảo tuân thủ theo quy định Công ty Luật pháp Việt Nam 10 Phê duyệt phương án kinh doanh nhóm 11 Xây dựng phát triển dịch vụ khách hàng Đảm bảo phù hợp hoạt động Công ty với hệ thống chất lượng 10 Tổ chức việc Xác định triển khai hành động khắc phục phòng ngừa 11 Tổ chức xử lý khiếu nại khách hàng cấp Công ty 12 Tổ chức tuyển dụng đào tạo vị trí, cán nhân viên Công ty 13 Đào tạo nhân viên đảm bảo cung cấp đủ nguồn nhân lực cho chuỗi Công ty bán lẻ phạm vi phụ trách 5 5 14 Đánh giá nhân viên quyền 15 Thu thập, phê duyệt tiêu chất lượng liên quan 16 Báo cáo hoạt động kinh doanh Công ty cho Ban Tổng Giám đốc PHẦN II: TIÊU CHUẨN VỊ TRÍ VIỆC LÀM Trình độ chun mơn: Đại học trở lên: kinh tế, ngoại thương, luật, marketing - Trình độ Ngoại ngữ Anh văn - B; Tin học Văn phòng Kinh nghiệm công tác: Thâm niên công tác năm trở lên với trị trí tương đương Yêu cầu kỹ năng: - Có lực uy tín tổ chức, lãnh đạo điều hành - Xây dựng tổ chức thực phương án chiến lược kế hoạch trung hạn, ngắn hạn phát triển doanh nghiệp thuộc lãnh vực chuyên môn phụ trách - Xây dựng ban hành quy chế, soạn thảo tài liệu, văn hành chánh quản trị điều hành doanh nghiệp - Chỉ huy, điều khiển, kiểm sốt q trình hoạt động doanh nghiệp - Tham gia xây dựng, áp dụng, trì cải tiến hệ thống đảm bảo chất lượng sản phẩm doanh nghiệp - Tổng kết đánh giá chất lượng hoạt động doanh nghiệp - Nghiên cứu ứng dụng cơng trình đổi hệ thống quản lý phát triển doanh nghiệp Các điều kiện cần có (ngồi lực cá nhân) để hồn thành tốt công việc - Phải làm tốt công tác phổi hợp phận, cá nhân ngồi Cơng ty - Được trang bị đầy đủ trang thiết bị, vật tư để phục vụ công tác chuyên môn; - Có sức khỏe đảm bảo… Điều kiện làm việc - Phòng làm việc; Xưởng làm việc - Trang thiết bị: Máy tính, máy in, điện thoại; - Hệ thống mạng, phần mềm quản lý công nhân viên, hệ thống quản lý tài sản, phần mềm SAP - Cơ sở vật chất: bàn làm việc, tủ đựng hồ sơ, văn phòng phẩm; - Nơi làm việc TP.Biên Hòa PHẦN III: TRÁCH NHIỆM VÀ QUYỀN HẠN - Quản lý tồn nhân viên thuộc Phịng Kinh doanh - Sắp xếp kế hoạch làm việc phân công công việc cho nhân viên phòng - Được quyền định tuyển dụng nhân viên cho phòng yêu cầu tuyển dụng duyệt - Duyệt ngày phép nhân viên từ ngày trở xuống làm thêm 24 giờ; - Được quyền duyệt đề xuất, đề nghị phận phù hợp với quy định, quy trình sách Cơng ty; - Được u cầu cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến công việc giao; - Đề xuất tuyển dụng, kỷ luật, khen thưởng, nâng lương, điều động, cấp phéo nhân viên trực thuộc; - Báo cáo công việc trực tiếp cho Phó tổng GĐ, vắng mắt uỷ quyền lại cho Phó phịng trực thuộc; - Ký duyệt báo cáo tình hình thực nhiệm vụ thuộc phạm vi trách nhiệm Vị trí cơng việc Ngày: / /2015 Quản lý trực tiếp Ngày: / /2015 (Nguồn: Giải pháp tác giả, tháng 5/2015) PHỤ LỤC 3.7: BẢNG Đ NH GI NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN I THÔNG TIN NHÂN VIÊN Đ NH GI : Mã nhân viên: Họ tên: Bộ phận: Kinh doanh Chức vụ: Trưởng phòng Ngày đánh giá:… /… /2015 Ngày vào Công ty: Thời gian đánh giá: Từ ngày…/… /… Tới ngày……./…… /…… Tên người đánh giá viên: Chức danh đánh giá viên: Phó Tổng GĐ Bậc: II NỘI UNG Đ NH GI NĂNG LỰC: TT Khung lực Lập tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh Công ty Tổ chức thu thập, phân tích, đánh giá thơng tin thị trường đưa đề xuất, kiến nghị Phê duyệt kiểm sốt hợp đồng bán hàng cấp Cơng ty theo quy định Công ty Mức độ Điểm Mức hoàn thành đánh giá độ quan Chuẩn Thực Chuẩn Thực trọng tế tế 4 12 12 4 12 Triển khai hoạt động hỗ trợ khách hàng Chịu trách nhiệm hoạt động SXKD trước Ban Tổng Giám đốc Quản lý hoạt động kinh doanh Công ty đảm bảo tuân thủ theo quy định Công ty Luật pháp Việt Nam Phê duyệt phương án kinh doanh nhóm 15 5 20 20 20 16 4 12 12 Xây dựng phát triển dịch vụ khách hàng Đảm bảo phù hợp hoạt động Công ty với hệ thống chất lượng 10 Tổ chức việc Xác định triển khai hành động khắc phục phòng ngừa 11 Tổ chức xử lý khiếu nại khách hàng cấp Công ty 12 Tổ chức tuyển dụng đào tạo vị trí, cán nhân viên Cơng ty 13 Đào tạo nhân viên đảm bảo cung cấp đủ nguồn nhân lực cho chuỗi Công ty bán lẻ phạm vi phụ trách 14 Đánh giá nhân viên quyền 15 Thu thập, phê duyệt tiêu chất lượng liên quan 3 9 20 16 20 12 5 20 20 3 9 12 3 4 3 12 12 9 4 12 12 16 Báo cáo hoạt động kinh doanh Công ty cho Ban Tổng Giám đốc Tổng cộng điểm Tỷ lệ lực thực tế 211 166 70% III PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ: Liệt kê thành tích mà bạn hoàn thành đạt năm qua cho đợt đánh giá Lĩnh vực cần cải thiện để hoàn thiện thân IV HÀNH ĐỘNG ĐÀO TẠO: Lĩnh vực cần đào tạo để hoàn thiện: V CÁC YẾU TỐT CHÍNH KHÁC: VI KẾT LUẬN: Hoàn thiện quản lý cấp Tổng điểm mục tiêu đạt được: Tổng điểm lực: ý kiến: _ Duyệt Ngày ý kiến _ Duyệt Ngày Ý kiến nhân viên đánh giá: Ghi chú: _ ký tên _ Ngày (Nguồn: Giải pháp tác giả, tháng 5/2015) PHỤ LỤC 3.8: BẢNG Đ NH GI HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN I Thơng tin nhân viên đánh giá Mã nhân viên: Họ tên: Bộ phận: Nhân Chức vụ: Trưởng phòng Bậc: Ngày đánh giá:… /… /… Ngày vào Công ty: Thời gian đánh giá: Từ ngày…/… /… Tới ngày…./… /… Tên người đánh giá viên: Chức danh đánh giá viên: Phó Giám đốc II Bảng hƣớng dẫn chấm điểm Hiệu công việc Phân loại Xếp loại Tiêu chuẩn Yếu D Trung bình C Khá B Tốt A Xuất sắc S Hƣớng dẫn chấm Thường xuyên không đạt yêu cầu Tương đối đạt yêu cầu cần nhiều hỗ 61% - 70% trợ nhiều người Đạt yêu cầu mong muốn phải có sửa 71% - 80% đổi dẫn Công việc thường đạt chất lượng cao 81% - 90% kiểm tra giám sát 91% Thực mục tiêu đạt chất lượng cao với khả 100% làm việc độc lập < 60% Bảng đánh giá TT 10 Thời gian Điểm Tổng Các nhiệm vụ hồn đánh điểm thành % giá Lập tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh Công ty 10 90 Tổ chức thu thập, phân tích, đánh giá thơng tin thị 80 6.4 trường đưa đề xuất, kiến nghị Phê duyệt kiểm soát hợp đồng bán hàng cấp 85 4.25 Công ty theo quy định Công ty Triển khai hoạt động hỗ trợ khách hàng 95 2.85 Chịu trách nhiệm hoạt động SXKD trước Ban 95 4.75 Tổng Giám đốc Quản lý hoạt động kinh doanh Công ty đảm bảo tuân thủ theo quy định Công ty Luật pháp 10 80 Việt Nam Phê duyệt phương án kinh doanh nhóm 11 75 8.25 Xây dựng phát triển dịch vụ khách hàng 95 6.65 Đảm bảo phù hợp hoạt động Công ty với hệ 85 4.25 thống chất lượng Tổ chức việc xác định triển khai hành động khắc 75 3.75 phục phòng ngừa 11 Tổ chức xử lý khiếu nại khách hàng cấp Công ty Tổ chức tuyển dụng đào tạo vị trí, cán 12 nhân viên Cơng ty Đào tạo nhân viên đảm bảo cung cấp đủ nguồn nhân lực 13 cho chuỗi Công ty bán lẻ phạm vi phụ trách 14 Đánh giá nhân viên quyền 15 Thu thập, phê duyệt tiêu chất lượng liên quan Báo cáo hoạt động kinh doanh Công ty cho Ban 16 Tổng Giám đốc 100 5 80 90 7.2 95 80 2.85 100 Tổng điểm: 86.2 Mức thƣởng lƣơng hiệu theo công việc: A II NHẬN XÉT Đ NH GI VÀ ĐỀ XUẤT Điểm mạnh cần phát huy Điểm hạn chế cần khắc phục Mục tiêu công việc năm tới Đề xuất biện pháp hỗ trợ - Trong công việc - Trong đào tạo phát triển Ngày tháng năm 2015 NGƢỜI Đ NH GI (Ký ghi rõ họ tên)