Phát triển khu du lịch danh thắng Tràng An, tỉnh Ninh Bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LƯƠNG THẾ VINH AN QUANG TRUNG PHÁT TRIỂN KHU DU LỊCH QUẦN THỂ DANH THẮNG TRÀNG AN TỈNH NINH BÌNH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ VĂN TÂM NAM ĐỊNH, NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng bảo vệ đế lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Ninh Bình, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn An Quang Trung i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 3.1 Mục đích nghiên cứu 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.2 Phương pháp tổng hợp, phân tích số liệu Đóng góp luận văn Kế cấu luận văn CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH 1.1 Khái niệm du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Sản phẩm du lịch 1.1.3 Khái niệm phát triển du lịch 1.1.4 Đặc điểm phát triển du lịch 10 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch 11 1.2.1 An ninh trị an toàn xã hội 11 1.2.2 Tình hình xu hướng phát triển kinh tế đất nước 11 1.2.3 Thời gian nhàn rỗi 12 1.2.4 Khả tài người 12 1.2.5 Trình độ dân trí 12 1.2.6 Tài nguyên du lịch 13 1.2.7 Các điều kiện tổ chức kỹ thuật 13 1.2.8 Khách du lịch 14 1.2.9 Yếu tố người phát triển du lịch 14 1.3 Vai trò phát triển du lịch 16 ii 1.4 Nôi dung phát triển du lịch 21 1.5 Kinh nghiệm phát triển du lịch số địa phương học kinh nghiệm rút cho tỉnh Ninh Bình 23 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển du lịch số địa phương 23 1.5.2 Bài học kinh nghiệm rút cho phát triển du lịch tỉnh Ninh Bình 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KHU DU LỊCH QUẦN THỂ DANH THẮNG TRÀNG AN, TỈNH NINH BÌNH .30 2.1 Giới thiệu khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An, tỉnh Ninh Bình 30 2.1.1 Quy hoạch phát triển khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An 30 2.1.2 Đầu tư huy động vốn đầu tư cho phát triển khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An 32 2.1.3 Tài nguyên thiên nhiên khu du lich Quần thể danh thắng Tràng An 2.2 Thực trạng phát triển khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An 34 45 2.2.1 Phát triển tuyến đường du lịch Quần thể du lịch danh thắng Tràng An 46 2.2.2 Phát triển khách du lịch 48 2.2.3 Thực trạng phát triển khách du lịch quốc tế đến với Khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An 51 2.2.4 Thực trạng chi tiêu khách Khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An 55 2.2.4 Thực trạng phát triển sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật 57 2.2.5 Thực trạng phát triển lao động Khu du lịch danh thắng Tràng An 60 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển khu du lich Quần thể danh thắng Tràng An, tỉnh Ninh Bình 65 2.3.1 Ưu điểm 65 2.3.2 Những nhược điểm 66 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KHU DU LỊCH QUẦN THỂ DANH THẮNG TRANG AN, TỈNH NINH BÌNH 69 3.1 Quan điểm, định hướng mục tiêu phát triển khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An, tỉnh Ninh Bình 69 3.1.1 Quan điểm phát triển khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An 69 3.1.2 Định hướng phát triển khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An 70 3.1.3 Mục tiêu phát triển khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An 70 3.2 Giải pháp phát triển khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An, tỉnh Ninh Bình 71 3.2.1 Hoàn thiện công tác quy hoạch, quản lý tổ chức thực công tác quy hoạch phát triển du lịch 71 3.2.2 Tăng cường đầu tư huy động vốn đầu tư cho phát triển du lịch iii 72 3.2.3 Đẩy mạnh quản lý, khai thác tài nguyên du lịch đầu tư phát triển sở hạ tầng du lịch 73 3.2.4 Đa dạng hoá sản phẩm du lịch chương trình du lịch 76 3.2.5 Tăng cường đào tạo phát triển nguồn nhân lực phục vụ du lịch, tổ chức máy, hoàn thiện nâng cao lực cán để quản lý du lịch 77 3.2.6 Hoàn thiện sách phát triển du lịch thực quản lý Nhà nước du lịch 78 3.2.7 Đẩy mạnh tuyên truyền, khuyến khích cộng đồng địa phương tham gia vào hoạt động du lịch, quảng bá du lịch mở rộng thị trường du lịch 3.2.8 Tăng cường liên kết nhà hoạt động du lịch 80 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 88 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt BQ GDP QĐ UBND TTg TS KT-XH UNESCO Nguyên nghĩa Bình quân Tổng sản phẩm quốc nội Quyết định Ủy ban nhân dân Thủ tướng Tổng số Kinh tế xã hội Tổ chức Giáo dục,Khoa học Văn hóa Liên hợp quốc iv v DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên bảng Trang Bảng 1.1 : Trình độ văn hoá người chủ gia đình tỷ lệ du lịch 13 Bảng 1.2: Du khách đến Lào Cai giai đoạn 2011 – 2013 25 Bảng 1.3: Tổng số phòng sở lưu trú tỉnh Lào Cai 26 Bảng 2.1: Số ngày khách lưu trú (ngày khách) giai đoạn 2010 - 2013 51 Bảng 2.2: Kết kinh doanh Quần thể danh thắng Tràng An năm 2011 51 Bảng 2.3 : Kết kinh doanh Quần thể danh thắng Tràng An năm 2012 52 Bảng 2.4 : Kết kinh doanh Quần thể danh thắng Tràng An năm 2013 54 Bảng 2.5 : Chi tiêu bình quân ngày khách du lịch nước chia theo khoản chi, phương tiện mục đích chuyến tới Quần thể danh thắng Tràng An tính đến thời điểm 31/12/2013 56 Bảng 2.6: Thực trạng lao động khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An, tỉnh Ninh Bình giai đoạn 2010- 2014 61 Bảng 2.7: Tổng hợp lao động đào tạo, bồi dưỡng kiến thức du lịch giai đoạn 2010 2014 63 vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Sơ đồ 1.1 Các nhân tố cấu thành du lịch Sơ đồ 1.3: Các yếu tố cấu thành tác động đến du lịch 17 Biểu đồ 2.1: Số lượng khách đến với Quần thể danh thắng Tràng an (2010 – 2013) 49 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu khách du lịch đến với Quần thể danh thắng Tràng An năm 2013 .50 vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Du lịch “ngành công nghiệp không khói” có tốc độ phát triển nhanh, mang lại lợi nhuận kinh tế đến cho vùng, quốc gia có phong cảnh núi non hùng vĩ, bờ biển thơ mộng mà mang lại lợi nhuận kinh tế nhiều mặt đến cho vùng quê xa xôi hẻo lánh Du lịch nay, thực sứ giả hoà bình, hữu nghị hợp tác dân tộc Tại nhiều nước giới, du lịch xem ngành kinh tế hàng đầu, ngành kinh tế mũi nhọn, phát triển với tốc độ cao, lợi ích to lớn kinh tế - xã hội mà thân ngành du lịch đem lại Du lịch khẳng định vai trò quan trọng tỷ trọng GDP ngành du lịch tổng GDP kinh tế quốc dân tăng dần, nguồn thu ngoại tệ cho đất nước tăng, tạo khối lượng việc làm cho đông đảo quần chúng nhân dân đồng thời động lực phát triển cho nhiều ngành kinh tế khác phát triển theo, điều thể rõ trước xu toàn cầu hoá, khu vực hoá hội nhập kinh tế quốc tế Du lịch Việt Nam đời từ 09/07/1960 Từ đến “ngành công nghiệp không khói” không ngừng phát triển đạt bước tiến đáng khích lệ, có vị trí xứng đáng kinh tế quốc dân Năm 2013, du lịch Việt Nam đón 7,5 triệu khách quốc tế, đứng thứ khu vực Du lịch nội địa phát triển nhanh chóng với 35 triệu khách, thu nhập từ du lịch năm 2013 đạt gần 200 nghìn tỷ đồng Theo dự báo Tổng cục du lịch Việt Nam, năm 2015 ngành du lịch Việt Nam thu hút triệu khách quốc tế, phục vụ 32 – 35 triệu khách nội địa, đến năm 2020 11 – 12 triệu khách quốc tế, 45 – 48 triệu khách nội địa, doanh thu từ du lịch năm 2020 đạt 18 – 19 tỷ USD đóng góp khoảng 6,5 – 7% GDP Du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn vào năm 2020, đạt đẳng cấp khu vực vào năm 2020 đẳng cấp quốc tế vào năm 2030 Ninh Bình tỉnh nằm cực Nam vùng Đồng sông Hồng, cách trung tâm thủ đô Hà Nội 90 km phía Nam Ninh Bình có tiềm du lịch với nhiều danh lam, thắng cảnh di tích lịch sử văn hoá tiếng, xác định 16 khu du lịch trọng điểm toàn quốc, trung tâm du lịch vùng duyên hải Bắc Bộ Du lịch Ninh Bình bật với Quần thể danh thắng Tràng An, địa danh du lịch tổng hợp gồm di sản văn hóa thiên nhiên giới UNESCO công nhận Ninh Bình Nhiều di tích danh thắng nơi Chính phủ Việt Nam xếp hạng di tích quốc gia đặc biệt quan trọng Khu du lịch sinh thái Tràng An, khu du lịch Tam Cốc - Bích Động, chùa Bái Đính, cố đô Hoa Lư Theo báo cáo Cục thông kê tỉnh, Quần thể danh thắng Tràng An, năm 2013 đón 4,5 triệu lượt du khách, khách quốc tế 520 nghìn lượt, doanh thu đạt 920 tỷ đồng Dự kiến, năm 2014 phấn đấu đón 4,7 triệu du khách, khách quốc tế 600 nghìn lượt Từ vấn đề trên, đặt câu hỏi làm để phát triển khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An, tỉnh Ninh Bình Xuất phát từ lý để trả lời cho câu hỏi đặt Tác giả chọn đề tài: “Phát triển khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An, tỉnh Ninh Bình” làm đề tài luận văn Thạc sĩ kinh tế chuyên ngành Quản trị kinh doanh Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Nghiên cứu du lịch đề cập nhiều vào năm 90, hoạt động du lịch trở nên khởi sắc Một số công trình nghiên cứu đề cập nhiều khía cạnh khác hoạt động du lịch phát triển du lịch như: “ Cơ sở khoa học giải pháp phát triển du lịch Việt Nam” {13}, “ Tài nguyên Môi trường du lich Việt Nam” {13}, “ Du lịch sinh thái – vấn đề lý luận thực tiễn phát triển Việt Nam” {12}, “ Du lịch sinh thái khu bảo tồn tự nhiên Việt Nam” {11}, “ Cẩm nang phát triển du lịch bền vững” {14} Đối với số khu du lịch cụ thể, phần lớn nghiên cứu tập trung chủ yếu vào yêu cầu thực tế để có giải pháp khắc phục kịp thời hoạt động du lịch nội dung phát triển du lịch Đề tài đưa nguyên tắc phát triển du lịch, khuyến nghị ngành du lịch việc phát triển khu du lịch danh thắng Tràng An Các hoạt động phát triển du lịch hoàn cảnh, điều kiện cụ thể cho giai đoạn đề cập đến làm sỏ để hoạch định sách phát triển du lịch thời kỳ Nghiên cứu tiềm du lịch khu du lịch Tràng An Đánh giá tính độc đáo, trội, đặc sắc tài nguyên du lịch thiên nhiên Đây sở quan trọng để định hướng xây dựng sản phẩm du lịch hấp dẫn có tính bền vững cao Ngoài điều kiện tự nhiên kinh tế - xã hội vùng quan tâm nghiên cứu để có cách hệ thống tổng quát nhằm đưa giải pháp phát triển hiệu có tính thực thi cao Đánh giá cách toàn diện thực trạng phát triển du lịch khu du lịch Tràng An thời gian qua Phân tích đóng góp tích cực du lịch cho kinh tế - xã hội vùng, việc tạo việc làm, tăng thu nhập cho cộng đồng dân cư địa phương, tích cực góp phần xóa đói giảm nghèo Dựa tiềm du lịch, điều kiện kinh tế - xã hội thực trạng phát triển thời gian qua, định hướng phát triển du lịch Quần thể danh thắng Tràng An nghiên cứu đề xuất Đối với khu du lịch Trang An định hướng phát triển sản phẩm du lịch có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, sản phẩm du lịch đặc sắc, độc đáo, hấp dẫn mà phải thân thiện với môi trường, góp phần tích cực vào công tác bảo tồn giá trị tiềm khu du lịch Những giải pháp phát triển Quần thể danh thắng Tràng An nghiên cứu đề xuất Đây giải pháp phù hợp với điều kiện cụ thể khu du lịch có tính thực thi cao Những giải pháp đảm bảo cho việc phát triển du lịch bền vững môi trường, văn hóa - xã hội kinh tế 84 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) Diệp Anh (2011) “Người tiêu dùng chấm điểm sản phẩm dịch vụ” Truy cập ngày 04/08/2011 Download tại: http://vneconomy.vn/20110408043142808P0C19/nguoi-tieu-dung-cham-diemsan-pham-dich-vu.htm 2) Huỳnh Văn Chánh (2001) “Những nguyên lý tiếp thị tập 2” NXB Thống Kê 3) Đinh Thị Vân Chi (2004) “ Nhu cầu du khách trình du lịch” NXB Văn hóa – Thông tin 4) Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hòa (2006) “Kinh tế du lịch”, NXB Lao động – Xã hội 5) Nguyễn Phương Hùng (2001) Đề tài nghiên cứu: “Đánh giá mức độ thoả mãn khán giả xem phim truyện truyền hình HTV7, Đài truyền hình TP HCM” 6) Luật Du Lịch (2005) Luật Du Lịch Việt Nam, số 44/2005/QH11 ngày 14 tháng năm 2005 7) Trần Thị Thúy Lan (2005) “Tổng quan du lịch” NXB Hà Nội 8) Bích Liên (2011) “Du lịch Việt Nam năm 2011: Vượt qua thách thức để đón hội”, báo điện tử Đảng Cộng sản Việt Nam, truy cập ngày 17/4/2011, download tại: http://daihoi11.dangcongsan.vn/cpv/Modules/Preview/PrintPreview.aspx ?co_id=30106&cn_id=403976 9) Từ Lương (2010) “Ngành du lịch đến năm 2020 đóng góp 8% GDP”, báo Điện tử Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, truy cập ngày 17/4/2011, download http://baodientu.chinhphu.vn/Home/Nganh-du-lich- den-nam-2020-dong-gop-8-GDP/20107/33283.vgp 86 10) Nguyễn Văn Đính, Phan Hồng Chương (1998), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, Nhà xuất Thống kê – Hà Nội 11) Lê Văn Lanh (1999), “Du lịch sinh thái khu bảo tồn tự nhiên Việt Nam” Tuyển tập hội thảo “xây dựng chiến lược quốc gia phát triển du lịch sinh thái Việt Nam”, Hà Nội 12) Phạm Trung Lương (2002), Du lịch sinh thái – vấn đề lý luận thực tiễn phát triển Việt Nam, NXB Giáo Dục, Hà Nội 13) Viện nghiên cứu phát triển du lịch – Tổng cục du lịch (2002), sở khoa học giải pháp phát triển du lịch Việt Nam, đề tài khoa học công nghệ cấp nhà nước, Bộ khoa học công nghệ, môi trường, Tổng Cục du lịch, Hà Nội 14) Viện nghiên cứu phát triển du lịch (1998), Hội thảo du lịch sinh thái phát triển bền vũng Việt Nam, Hà Nội 15) Tổng Cục Du lịch (2013), Báo cáo kết điều chỉnh qui hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, Hà Nội tháng năm 2013 16) Phạm Khôi Nguyên (2005), Tài nguyên Môi trường với định hướng phát triển bền vững http://monre.gov.vn/monreNet/default.aspx 17) Nguyễn Thế Chỉnh ( 2003), Giáo trình Kinh tế Quản lý môi trường, NXB Thống Kê, Hà Nội 18) Thế Đạt (2003), Du lịch Du lịch sinh thái, NXB Lao Động, Hà Nội 19) Vũ Đức Minh (1999), Tổng quan du lịch, NXB Giáo dục, Hà Nội 20) Đảng CSVN (2001), Văn kiện đại hội Đảng toàn quốc lần thứ IX, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 21) Trần Nhoãn (2002), Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh du lịch lữ hành, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nôi 22) Tổng Cục du lịch Việt Nam (2004), Non nước Việt Nam, Hà Nội 23) Tổng Cục du lich Việt Nam (2010), chiến lược phát triển du lịch Việt Nam 2010 – 2020 87 PHỤ LỤC PHIẾU TÌM HIỂU THÔNG TIN DU KHÁCH TRONG NƯỚC A - THÔNG TIN CHUNG Họ tên: .Tuổi:…………Giới tính:………… Địa chỉ: Nghề nghiệp: Thu nhập/ tháng: Trình độ học vấn: Bạn biết đến khu du lịch Quần thể danh thắng Trang An qua nguồn thông tin nào? Bạn bè, người thân giới thiệu Qua phương tiện thông tin đại chúng Bạn có thường xuyên đến khu du lịch Quần thể danh thắng Trang An không? Có Không Bạn đến khu du lịch Quần thể danh thắng Trang An lần năm gần đây? Lý đưa bạn đến với khu du lịch Quần thể danh thắng Trang An lần là: Nghỉ ngơi Thăm bạn bè/ người thân Công việc kinh doanh Lý khác:……………… Có người chuyến du lịch với bạn? Chuyến bạn kéo dài ngày? 10 Bạn đâu suốt chuyến du lịch mình? Khách sạn/ nhà nghỉ Cắm trại 88 Ở nhà người thân, bạn bè 11 Lý bạn đến với khu du lịch Quần thể danh thắng Trang An? Lý Đồng ý Thắng cảnh thiên nhiên Điều kiện CSVC thuận tiện, thiết kế đẹp Con người văn hóa Ẩm thực Giá hợp lý Gần nơi bạn sinh sống Lý khác B - ĐÁNH GIÁ VỀ KHU DU LỊCH Không đồng ý Chúng tiến hành nghiên cứu nhằm thu thập ý kiến, cảm nhận, đánh giá bạn chất lượng dịch vụ du lịch khu du lịch Quần thể danh thắng Trang An tỉnh Ninh Bình Ý kiến bạn giúp nâng cao chất lượng dịch vụ Các bạn vui lòng cho biết số thông tin ý kiến sau: Quý khách vui lòng điền dấu x vào ô lựa chọn STT Rất không đồng ý Câu hỏi Dịch vụ khách sạn, nhà nghỉ Phòng đầy đủ tiện nghi Trang thiết bị phòng đại Cách trí phòng đẹp Điều kiện vệ sinh Tạo điều kiện thuận lợi cho du khách vào khách sạn Giá phù hợp với chất lượng phòng phục vụ Giá phòng thông báo rõ ràng 89 Đánh giá Không Bình đồng ý thường Đồng Rất ý đồng ý 10 11 12 13 14 nhận phòng Đảm bảo nhu cầu phòng khách Đảm bảo yêu cầu khách đặt phòng trước Thời gian chờ đợi để nhận phòng, toán phòng nhanh gọn Đảm bảo an toàn tài sản cho du khách Không xảy sai sót trình phục vụ Khả xử lý nhanh chóng sai sót xảy Khả lắng nghe, nắm bắt, đáp ứng nhu cầu KH Khả tạo lòng tin cho du khách 15 Du khách nhận đón tiếp nhiệt tình bước vào khách sạn/ nhà nghỉ 16 Nhân viên phục vụ chu đáo, nhiệt tình với du khách 17 Nhân viên có thái độ lịch sự, nhã nhặn với du khách 18 Nhân viên có khả giải đáp thắc mắc du khách 19 Nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, trang phục gọn gàng, đẹp 20 Nhân viên phục vụ tất du khách Ý kiến riêng dịch vụ nhà nghỉ, khách sạn: …………………………………………………………………………………………… Dịch vụ ăn uống 21 Quán ăn trí sẽ, đẹp mắt 22 Ánh sáng, không khí nhà hàng 23 Khăn ăn, đồ ăn hợp vệ sinh 24 Đồ ăn chế biến ngon 90 25 26 27 Đồ ăn chế biến hợp vệ sinh Đồ ăn trang trí đẹp mắt Khẩu phần ăn xứng đáng với số tiền bỏ 28 Thời gian chờ phục vụ ăn 29 Có nhiều để lựa chọn 30 Nhân viên phục vụ chu đáo, nhanh nhẹn 31 Nhân viên có thái độ lịch 32 Mức độ xảy sai sót trình phục vụ 34 Khắc phục cố nhanh chóng thuận tiện cho KH 35 Giá thông báo rõ ràng 36 Thanh toán nhanh chóng xác 37 Nhân viên trung thực, niềm nở với khách hàng 38 Tôn trọng khách hàng, không chèo kéo khách 39 Có khu vệ sinh 40 Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Ý kiến riêng dịch vụ ăn uống: …………………………………………………………………………………………… Dịch vụ lưu chuyển 42 Đường giao thông thuận tiện, dễ lại 43 Phương tiện vận chuyển đa dạng, có nhiều lựa chọn 44 Biển báo, đèn, bảng hiệu dẫn rõ ràng, dễ đọc 45 Nhân viên phục vụ xe nhiệt tình, chu đáo 46 Trang phục nhân viên gọn gàng 47 Nhân viên nhiệt tình trả lời câu hỏi khách hàng 48 Giá niêm yết rõ ràng 49 Điều kiện xe thoáng mát, 91 Ý kiến riêng dịch vụ lưu chuyển: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Dịch vụ vui chơi giải trí 50 Các loại hình vui chơi, giải trí đa dạng, hấp dẫn 51 Nhân viên phục vụ nhiệt tình, niềm nở 52 Giá hợp lý 53 Có nhiều địa điểm tham quan đẹp thu hút du khách 54 Khách hàng hướng dẫn tận tình chu đáo Ý kiến riêng dịch vụ vui chơi giải trí: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… An ninh trật tự, bảo đảm an toàn cho du khách 55 Du khách cảm thấy an toàn người, tài sản khu DL 56 Du khách đảm bảo an toàn tắm biển 57 Công tác an ninh trật tự trọng quan tâm 58 Nhân viên bảo vệ khu DL có chuyên môn cao 59 Khả hạn chế cố xảy 60 Khả xử lý cố nhanh, kết tốt Ý kiến riêng du khách an ninh trật tự khu du lịch: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Ý kiến du khách dịch vụ bổ trợ: dịch vụ ngân hàng dịch vụ y tế …………………………………………………………………………………………… 61 Điều khiến bạn không hài lòng chuyến du lịch này? 92 62 Bạn có dự định quay lại khu du lịch không: 63 Bạn có đóng góp để nâng cao chất lượng dịch vụ khu du lịch này? 64 Tổng chi phí cho chuyến bạn bao nhiêu? 65 Nguồn tài trợ cho chuyến đi? Tiền cá nhân Do đóng góp Tài trợ từ cá nhân, quan Xin chân thành cám ơn giúp đỡ quý khách! PHỤ LỤC QUESTIONNAIRES FOR COLLECTING INFORMATION FROM TOURISTS Full name: .Age:…………Sex:………… Address: Occupation: Income/ month: Education: How you know the Trang An Scenic Landscape Complex in Ninh Binh province? Friends, relatives Mass media How often you go to visit Trang An Scenic Landscape Complex? Yes No How many times you visit Trang An Scenic Landscape Complex in the past years? What is the main reason that takes you to Trang An Scenic Landscape 93 Complex in this trip: Relaxing Visiting friends/ relatives Business Other reason:……………… How many people go along with you in this trip? How many days does your trip last? 10 Where will you be during your trip? Hotel/ motel Camping At friends/ relatives’ home 11 What are the reasons you travel to Trang An Scenic Landscape Complex? Reason Agree Disagree Natural landscapes Convenient facilities condition, beautiful design People and culture here cuisine Reasonable price Near where you live Other reason B - EVALUATION OF TOURIST BASE We have been conducting this survey to collect your opinions, feelings, assessment on the quality of tourism services in Trang An Scenic Landscape Complex of Ninh Binh province Your comments will help us to further improve service quality Please give some information and comments below: Please fill “x” in the box of your choice No Question Strongly 94 Evaluation Disagree Norm Agree Strongl disagree Hotels/ motels services Fully furnished room Modern equipments Beautiful room decoration Clean sanitary condition Creating favorable conditions for tourists on the time go in and go out of the hotel Reasonable price with the quality of served room Room price is clearly informed at check-in - Ensure the accommodation needs of tourists - Ensure the customer’s requirements on advance reservation The waiting time for check-in, 10 payment is quickly Ensure the safety of property for 11 visitors No mistakes occur in the process 12 13 of serving The ability to quickly handle the mistakes occurred The ability for listening, understanding and meeting 14 customer needs The ability for creating confidence for visitors 95 al y agree 15 Tourists receive enthusiastic reception when they walk into the 16 hotel / motel The staffs serve politely and 17 enthusiastically to visitors The staffs are polite and courteous 18 to visitors Staffs are capable of answering 19 any questions visitors Professional staffs, clean-lembed and beautiful uniform 20 Staffs serve equally to all visitors Individual opinion on hotel/ motel service: ……………………………………………………………………………………………… Restaurant services 21 Beautiful decoration 22 Light and atmosphere in the restaurant 23 Clean napkins, tableware 24 Tasty food 25 Hygienic food 26 Beautiful decoration of dishes 27 Food worth the amount paid 28 Waiting time for serving dishes 29 There are many dishes for your choice 30 The staffs are thoughtful and active 31 The staffs have polite behavior 32 The level of mistakes occurring in the 34 process of serving Handle troubles quickly and 35 36 conveniently for customers Prices are clearly informed Payment is conducted quickly and 37 38 accurately Staffs are honest, affable with customers Respect customers, not invite with 96 insistence 39 Clean toilets 40 Ability to meet customer needs Individual opinion on restaurant services: Transportation services 42 Traffic is convenient, easy to travel 43 Various means of transport, there are 44 many options Signs, lights, instructions are clear and 45 easy to read Bus staff are enthusiastic and 46 47 thoughtful Clean-lembed and beautiful uniform The staffs are enthusiastic to answer 48 49 customer’s questions Prices are clearly issued Conditions on the car are cool and clean Individual opinion on transportation services: ……………………………………………………………………………………………… Entertainment services 50 These kinds of entertainment are 51 52 53 recreational and attractive Staff are enthusiastic, affable Reasonable price There are many beautiful places to attract visitors 54 Customers are guided considerately Individual opinion on entertainment services: ……………………………………………………………………………………………… Security, ensuring safety for tourists 55 Visitors feel safe on humans and property in the tourist base 56 Visitors are guaranteed safely for swimming 97 57 Security and safety are focused and interested 58 Security guards at the tourist base have high profession skills 59 Ability to limit incidents 60 Ability to handle troubles quickly and get good results Individual opinion on security at tourist base: ……………………………………………………………………………………………… Individual opinion on the supplementary services: banking services and medical services ……………………………………………………………………………………………… 61 What makes you most dissatisfied about this trip?? 62 Do you intend to return to this tourist base again: 63 What can you contribute to improve the quality of tourism services in this area? 64 How much is the total cost of your trip? 65 What financial source for the trip? Private money Contribution Individuals, agencies Thank you so much for your cooperation and support! 98 [...]... lịch và phát triển du lịch, từ đó xác định phương hướng phát triển khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An, tỉnh Ninh Bình - Phân tích làm rõ thực trạng phát triển du lịch tại khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An, từ đó đưa ra được những nhận xét, đánh giá về những hạn chế, nguyên nhân làm ảnh hưởng tới quá trình phát triển của khu du lịch Quàn thể danh thắng Tràng An, tỉnh Ninh Bình - Đề xuất một... danh thắng Tràng An, tỉnh Ninh Bình, để từ đó đưa ra các giải pháp nhằm phát triển khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu − Hệ thống hóa cơ sở lý luận về du lịch, phát triển du lịch và kinh nghiệm phát triển du lịch tại các nước trên thế giới và các địa phương trong cả nước − Phân tích thực trạng phát triển khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An, tỉnh Ninh Bình, từ đó chỉ... nhằm phát triển khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An, tình Ninh Bình 7 Kế cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu thành 3 chương: Chương 1: Lý luận cơ bản về phát triển du lịch Chương 2 : Thực trạng phát triển khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An, tỉnh Ninh Bình Chương 3 : Phương hướng và giải pháp nhằm phát triển khu du lịch Quần thể danh. .. số giải pháp nhằm phát triển khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An, tỉnh Ninh Bình 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của đề tài tập trung nghiên cứu tình hình phát triển du lịch tại khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An, tỉnh Ninh Bình 3 - Phạm vi nghiên cứu: + Thời gian nghiên cứu từ năm 2011 đến nay + Không gian: Quần thể dang thắng Tràng An, tỉnh Ninh Bình 5 Phương pháp... 1.1.3 Khái niệm về phát triển du lịch Tổ chức du lịch thế giới WTO đã cớ định nghĩa về phát triển du lịch như sau : Phát triển du lịch là sự phát triển của các hoạt động du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu hiện tại của du khách và của người dân sở tại trong khi vẫn quan tâm việc bảo tồn và tôn tạo các nguồn tài nguyên bảo đảm sự phát triển của hoạt động du lịch trong tương lai Phát triển du lịch là việc kế... ngẫu nhiên đối với các du khách đến khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An, bao gồm các du khách đã hoàn thành chuyến du lịch và du khách sắp hoàn thành chuyến du lịch của mình Du khách được lựa chọn ngẫu nhiên các địa điểm tham quan của khu du lịch Số liệu sơ cấp được thu thập bằng phương pháp phỏng vấn cấu trúc, tập trung vào nội dung ý kiến, đánh giá của du khách tại khu du lịch về các loại dịch... danh thắng Tràng An, tỉnh Ninh Bình 5 CHƯƠNG 1 LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH 1.1 Khái niệm về du lịch 1.1.1 Khái niệm du lịch Du lịch là một dạng nghỉ dưỡng sức, tham quan tích cực của con người ở ngoài nơi cư trú với mục đích vui chơi, giải trí, xem danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, công trình văn hóa, nghệ thuật Theo Điều 4 chương I Luật du lịch Việt nam năm 2005, giải thích từ du lịch. .. tế xã hội của khu du lịch Quần thể danh thắng Tràng An, tình hình hoạt động tại khu du lịch hàng năm được thu thập từ các báo cáo của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch và báo cáo của ban quản lý danh thắng Tràng An Ngoài ra, còn có các thông tin trên các tạp chí, internet về du khách và các hoạt động du lịch tại Quần thể danh thắng Tràng An * Thông tin sơ cấp Dung lượng mẫu được chọn là 90 du khách Mẫu... vệ các điều kiện, môi trường để du lịch phát triển 1.5 Kinh nghiệm phát triển du lịch của một số địa phương và bài học kinh nghiệm rút ra cho tỉnh Ninh Bình 1.5.1 Kinh nghiệm phát triển du lịch của một số địa phương 1.5.1.1 Tiềm năng và hiện trạng phát triển du lịch Lào Cai Lào cai là tỉnh vùng cao biên giới giáp tỉnh Yên Bái, Hà Giang, Sơn La, Lai Châu – Việt Nam và tỉnh Vân Nam – Trung Quốc, cách... liệt đến các hoạt động du lịch ở đây, vì đơn giản khách du lịch sẽ chọn một khu du lịch khác 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch 1.2.1 An ninh chính trị và an toàn xã hội Tình hình chính trị, hoà bình ổn định là tiền đề cho sự phát triển kinh tế, chính trị, văn hoá, xã hội của một đất nước Một quốc gia có nhiều tài nguyên về du lịch cũng không thể phát triển được du lịch nếu ở đó luôn xảy