Khách hàng và biện pháp thu hút khách hàng ở công ty ADC

Chuyên đề tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, kinh tế nước ta dần chuyển từ kinh tế tập trung bao cấp sang kinh tế thị trường Các doanh nghiệp Việt Nam phải đương đầu vỚi thuận lợi khó khăn mới, thuận lợi tận dụng vốn kinh nghiệm giới, chế nhà nước thông thoáng tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển Song gặp phải không khó khăn phải đương đầu với thách thức hoạt động hoàn toàn mới, gia nhập WTO doanh nghiệp muốn tồn phải cạnh tranh khốc liệt thị trường là"cạnh tranh hoàn hảo" Doanh nghiệp muốn tồn khẳng định vị thị trường sức với doanh nghiệp khác, vấn đề đặt phải giải vấn đề cách nào, để cạnh tranh Đối với doanh nghiệp để tồn phát triển điều kiện kinh tế thị trường cần phải đổi phương thức hoạt động hướng vào hiệu kinh tế Đã có doanh nghiệp không thích ứng với xu chung phát triển không theo kịp với xu hướng thị trường ngày lụi tàn Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp chứng tỏ sức mạnh dã biết thay đổi cho phù họp với kinh tế thị trường trở thành doanh nghiệp hùng mạnh so với công nghiệp nước ta Nguyên nhân thành công doanh nghiệp nắm bắt thực trạng kinh tế nguyên nhân yếu kém, biết cách tận dụng tận dụng sức mạnh tổng hợp để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh phù họp với xu chung, đáp ứng đòi hỏi ngày cao thị trường Mỗi doanh nghiệp có yếu tố quan trọng riêng ảnh hưởng mang tính định đến tồn hay trình hoạt động Trong kinh tế thị trường có điều tiết nhà nước, nhà doanh nghiệp phải tự chủ sản xuất kinh doanh, tự chủ tìm nguồn hàng, bạn hàng, thị trường đồng thời phải tính toán xem nên sản xuất gì, sản xuất cho ai, sản xuất bán hàng đâu để Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp đem lại lợi nhuận cao nhất? Thực tế cho thấy, có nhiều doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả, khẳng định chỗ đứng thị trường phát triển sức mạnh thị trường họ có phương hướng kinh doanh nhanh nhạy, có chiến lược phát triển thị trường hợp lý Bên cạnh đó, có không doanh nghiệp lâm vào tình trạng khó khăn dẫn đến phá sản mà nguyên nhân phát triển thị trường tiêu thụ cách sai lầm đánh thị phần Vì vậy, doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, muốn tồn phát triển vững mạnh cần phải làm tốt công tác phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho cho chiến lược phát triển thị trường khách hàng họp lý kết cuối đem lại doanh thu lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp thấy vai trò đặc biệt khách hàng để từ việc cung cấp sản phẩm chất lượng cao, giá hợp lý phù hợp với nhu cầu khách hàng có nỗ lực to lớn trình tìm kiếm chiến lược, giải pháp nhằm thu hút tối đa khách hàng đến với doanh nghiệp Là doanh nghiệp liên doanh, công ty sản xuất thương mại đầu tư Anh Dũng sớm mở rộng đẩy mạnh biện pháp thu hút khách hàng, nhờ Công ty nhanh chóng thích nghi với chế mới, đứng vững bước khẳng định Tuy nhiên, để tiếp tục mở rộng nâng cao hiệu kinh doanh bối cảnh cạnh tranh thị trường ngày liệt, việc thu hút khách hàng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng đặt cho Công ty vấn đề cần phải giải Nhận thức tầm quan trọng khách hàng đối YỚi tồn phát triển doanh nghiệp thấy rõ ý tới công tác khách hàng công ty ADC nói riêng, để góp phần hoàn thiện chiến lược khách hàng tăng cương hoạt động thu hút khách hàng Công ty, sau thời gian thực tập hướng Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp dẫn thầy giáo quan thực tập, em chọn đề tài: "Khách hàng biện pháp thu hút khách hàng Công ty ADC" làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp Mục đích nghiên cúu đề tài sâu tìm hiểu tình hình khách hàng Công ty, tìm điểm mạnh yếu sở tìm nguyên nhân, đồng thời đưa giải pháp khăc phục để thu hút khách hàng ngày hiệu ĐÈ TÀI GỒM CÓ PHẦN CHÍNH CHƯƠNG : LÝ LUÂN CHUNG VÈ IOIÁCH HÀNG & THU HÚT KHÁCH HÀNG Ở CỔNG TY SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI & ĐẦU TƯ ANH DŨNG ( ADC) CHƯƠNG : THựC TRẠNG KHÁCH HÀNG, CÁC BỆN PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐỪỢC THựC HIỆN Ở CÔNG TỸ SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI & ĐẦU TỬ ANH DŨNG ( ADC ) CHƯƠNG : PHƯƠNG HƯỚNG & BIỆN PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY Do hiểu biết hạn chế không tránh sai sót, em mong có dẫn hướng dẫn thêm thầy cô giáo Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc người hướng dẫn em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp nay, em xin chân thành cảm ơn anh chị công ty ADC giúp đỡ em nhiều trình thực tập tốt nghiệp Em xin cam đoan chuyên đề chép luận văn chuyên đề khóa trước CHƯƠNG : LÝ LUẬN CHUNG VÈ KHÁCH HÀNG & THU HÚT KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI & ĐẦU Tư ANH DŨNG (ADC) I Vị & tầm quan trọng khách hàng đổi với hoạt động sản xuất kỉnh doanh doanh nghiệp 1.1 Khách hàng & phân loại khách hàng 1.1.1 Khải niệm Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp Trong thời kinh tế nào, sản xuất xã hội phải tập trung giải ba vấn đề kinh tế sản xuất gì, sản xuất bẳng cách sản xuất sản phẩm cho Trong sản xuất hàng hoá, đặc biệt kinh tế thị trường sản phẩm hàng hoá sản xuất để thoả mãn nhu cầu trực tiếp người sản xuất hàng hoá mà để trao đổi nhằm thoả mãn nhu cầu người mua, thị trường Doanh nghiệp sản xuất bán có mà bán thị trường cần " giáo sư Gupta nhận thấy hình thức đấu giá người mua lẫn người bán hầu hết có giá trị ngang nhau, chí tỷ lệ người bán với người mua 4,6 -1 " Đôi khách hàng có giá trị người chẳng mua thứ Và nghiên cứu đây, giáo sư Sunil Gupta bàn việc làm để thu lợi nhuận từ khách hàng mạng lưới thiết lập - khách hàng “tự do” người chẳng tác động tới bền vững bạn Trong thị trường nhiều mặt, số khách hàng đóng góp cho bền vững công ty cách trực tiếp người khác lại đóng góp ích lợi cách gián tiếp chí nhiều khó tính - Các doanh nghiệp phải đủ khả đánh giá giá trị khách hàng “tự do” cốt để có phân bố tiếp thị chi phí khác việc phát triển kinh doanh hiệu quả, đồng thời để mở rộng đánh giá xác giá trị hãng - Việc sử dụng mô hình việc đánh giá khách hàng thuộc mạng lưới, theo giáo sư Gupta nhận thấy hình thức đấu giá người mua lẫn người bán hàu hết có giá trị ngang nhau, chí tỷ lệ người bán YỚi người mua 4,6 -1 Những nhà hoạt động kinh doanh hiểu tất khách hàng mang lại giá trị - mà nguyên tắc 80 - 20 thực qua thời gian Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp cho thấy tỷ lệ phần trăm nhỏ khách hàng công ty tạo tỷ lệ phần trăm cao doanh số lợi nhuận cho công ty Các mô hình việc tính toán giá trị vòng đời khách hàng xây dựng dựa giả thuyết Nhưng nghiên cứu dần cho thấy giá trị khách hàng thực không rõ ràng điều khiến tính toán giá trị vòng đời khách hàng bị phá YỠ Và nghiên cứu gần giáo sư Sunil Gupta thuộc trường Kinh Doanh Harvard thực gọi khách hàng khách hàng “tự do” - tức người mua phiên đấu giá Những nhà đấu giá truyền thống thu hầu hết lợi nhuận từ việc thu phí người bán, người mua trả phí Thế người mua thành phần thiết yếu thỏa thuận - người mua người bán - khó xác định giá trị họ Còn với nhà đấu giá người mua có giá trị bốn người bán không? Hay người mua ngang với người bán thôi? (.Bwportaỉ) Một hàng hoá muốn bán phải đồng thời đáp ứng nhu cầu sử dụng lợi ích kinh tế khách hàng Nói cách khác nhà kinh doanh từ sản xuất sản phẩm cần phải tính đến lợi ích người tiêu dùng, khách hàng, tất khách hàng mà phục vụ Điều giải thích lẽ đon giản, khách hàng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp tồn thị trường Có nhiều khái niệm khác khách hàng tóm chung lại, khách hàng hiểu cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp hay tổ chức kinh tế xã hội, có nhu càu loại sản phẩm hàng hoá dịch vụ định, có khả toán chưa đáp ứng mong muốn thoả mãn 1.2 Vị khách hàng hoạt động kỉnh doanh doanh nghiệp Nền sản xuất hàng hoá vận động phát triển không ngừng nhằm ngày Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp thoả mãn tốt nhu cầu vật chất, văn hoá tinh thần người Do việc coi trọng khách hàng, coi trọng người tiêu dùng đối tượng quan tâm trước mắt đòi hỏi tất yếu khách quan sản xuất kinh doanh Việc xác định vị trí, vai trò khách hàng hoạt động kinh doanh nhân tố có ảnh hưởng trực tiếp đến tổ chức cách thức vận hành kinh doanh doanh nghiệp Đây đặc điểm bật sản xuất kinh doanh hàng hoá bối cảnh kinh tế thị trường đại Đặc điểm khác so với sản xuất kinh doanh kinh tế hàng hoá nhỏ kinh tế hàng hoá theo mô cũ trước Trái lại kinh tế thị hường phát triển, mà cạnh tranh ngày liệt chiến lược hướng vào khách hàng ngày trở thành chiến lược kinh doanh thực cần thiết Theo đó, doanh nghiệp hướng toàn nỗ lực vào việc cố gắng thoả mãn đến mức tốt nhu cầu khách hàng để thu lợi nhuận, khách hàng đặt vị trí trọng tâm toàn hoạt động kinh doanh sở doanh nghiệp thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng (bán mà khách hàng cần bán mà có) Mọi hoạt động doanh nghiệp từ khâu sản xuất, phân phối đến tiêu dùng phải hướng vào mục đích thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ trình bán hàng Có doanh nghiệp không dừng lại việc bán sản phẩm cho khách hàng, mà nữa, nhận khách hàng phản hồi cần thiết cho việc điều chỉnh chiến lược cách thức hoạt động kinh doanh thích ứng với loại thị trường giai đoạn định khách hàng phần Marketing hỗn hợp (với tham số bản: sản phẩm, phân phối, xúc tiến, giá cả) mà hiểu đối tượng để xây dựng chiến lược Marketing Khách hàng vừa điểm khởi đầu, vừa điểm kết thúc trình sản xuất kinh doanh Sở dĩ khách hàng có vị trí quan Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp trọng vì: Vị trí trọng tâm khách hàng thể qua mô hình sau: - Trong chế thị trường khách hàng người hoàn toàn có quyền lựa chọn Doanh nghiệp áp đặt hay bắt buộc khách hàng Khách hàng thượng đế - Khách hàng người trả tiền, có thu tiền khách hàng doanh nghiệp tồn Khách hàng định sống doanh nghiệp Vị trí biểu qua tư tưởng sau: Định hướng khách hàng dẫn dắt toàn hoạt động doanh nghiệp Khách hàng YỚi nhu cầu họ coi xuất phát điểm kinh doanh Doanh nghiệp cần phải dự đoán nghiên cứu, nắm bắt tốt nhu cầu khách hàng, từ cung cấp sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu Mọi nỗ lực doanh nghiệp phải liên kết Một trình sản xuất kinh doanh xem nhiều góc độ, mục đích kinh doanh bán hàng thu lợi nhuận Nếu không bán hàng khâu khác không ý nghĩa, Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp hoạt động kinh doanh cần liên kết chặt chẽ, gắn với mục tiêu khách hàng Các hoạt động doanh nghiệp phải thể ý đồ, chiến lược, không mang tính chất cục bộ, manh mún Mục tiêu kinh doanh tạo lực cạnh tranh, củng cố mở rộng thị trường tức giữ khách hàng tại, lôi kéo khách hàng tiềm để đạt mức tăng trưởng thường xuyên 1.3 Tầm quan trọng khách hàng đổi với doanh nghiệp Trong kinh doanh đại, khách hàng đóng vai trò quan trọng yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh khách hàng dẫn dắt tất yếu đạt mức phát triển ổn định lâu dài - Khách hàng nhân tố quan trọng điều tiết, hướng dẫn sản xuất kinh doanh Mỗi nhà kinh doanh định sản xuất, kinh doanh phải xem xét khách hàng có chấp nhận sản phẩm, hàng hoá hay không? Theo mặt hàng, ngành hàng có nhu cầu lớn, lợi nhuận cao nhà kinh doanh tập trung vào kinh doanh, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng - Khách hàng mục tiêu cạnh tranh: Khách hàng vừa yếu tố cạnh tranh, vừa vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp Nói khách hàng yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp cạnh tranh với để giành giữ khách hàng Doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng, chiếm thị phàn lớn thành công kinh doanh Nói khách hàng vũ khí cạnh tranh có nghĩa khách hàng sử dụng công cụ cạnh tranh Nếu doanh nghiệp biết khai thác, tận dụng khách hàng họ có hể trở thành tuyên truyền viên đắc lực góp phần khuyếch trương, quảng bá sản phẩm cho doanh nghiệp Vũ khí cạnh tranh thông qua khách hàng thực hiệu quảng cáo tốt việc quảng cáo sản phẩm Công ty từ thân khách hàng mua sử dụng sản phẩm Đây hiệu ứng dây chuyền hữu ích mà kết thể Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp mức độ tăng lên nhanh chóng lượng khách hàng thị phần doanh nghiệp - Khách hàng người trả lương cho doanh nghiệp: Doanh nghiệp bán hàng hàng hoá khách hàng chấp nhận Cũng nhờ khách hàng trả tiền mua hàng mà doanh nghiệp có tiền để trang trải chi phí có lãi từ tiếp tục hoạt động sản xuất kinh doanh Ngược lại khách hàng, không bán hàng doanh nghiệp phải đóng cửa ngừng hoạt động * Lợi nhuận doanh nghiệp đảm bảo phục vụ tốt khách hàng Quan điểm yêu càu doanh nghiệp chấp nhận định hướng Marketing phải tuân thủ mục tiêu đưa nguyên tắc đạo cho việc xây dựng chiến lược, kế hoạch tác nghiệp kinh doanh Một là, phải dành số hoạt động kinh doanh đặc biệt có ích cho xã hội (như có người trả tiền mua sản phẩm) Hai là, phát triển tổ chức (bộ phận) để trụ lại kinh doanh xác định chiến lược phát triển Ba là, thu lợi nhuận để tồn phát triển mục tiêu tăng trưởng đổi thường xuyên “Khách hàng yếu tố quan trọng đối YỚi doanh nghiệp, có khách hàng khó, giữ chân khách hàng khó khăn Vậy mà, hầu hết chủ doanh nghiệp mắc phải sai lầm nghiêm trọng cho họ phải bỏ chi phí, nỗ lực việc chăm sóc khách hàng khoảng thời gian đầu họ trở thành khách hàng quen thuộc công ty, mà quên tầm quan họng việc trì cải thiện mối quan hệ với khách hàng Những sai sót quan niệm chăm sóc khách hàng khiến cho khách hàng cảm thấy thất vọng Có nhiều lý khiến khách hàng đi, phần giá cao, phần thích thay đổi đa số khách hàng cho biết họ không sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp công ty họ không nhận quan tâm mức, nhu cầu hay phàn nàn họ không giải nhanh chóng Nên nhớ doanh nghiệp bạn tỏ lơ chăm sóc khách hàng đối thủ bạn lại có chiến dịch hấp dẫn để lấy khách hàng bạn, nguy đánh khách hàng lớn Thực tế cho thấy thông thường người tiêu dùng tiếp tục mua hàng hay sử dụng dịch vụ doanh nghiệp họ có mối quan hệ tốt với doanh nghiệp đó, họ bạn bè hay tổ chức khác giới thiệu Vậy lý để doanh nghiệp bỏ tỷ lệ lớn chi phí Marketing để thu hút khách hàng công việc chăm sóc khách hàng cũ, củng cố mối quan hệ với khách hàng lâu năm quan trọng Chi phí bỏ để có khách hàng mói lớn nhiều so vói chi phí cho việc chăm sóc khách hàng cũ, khách hàng lâu năm lại thường tiêu dùng nhiều khoảng 30% so với khách hàng mới, tức đem lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, khoản chi phí bỏ cho hoạt động Marketing, tìm kiếm khách hàng có hiệu doanh nghiệp tiếp tục đầu tư vào việc xây dựng, phát triển mối quan hệ với khách hàng Điều có nghĩa doanh nghiệp phải thể quan tâm tới khách hàng, coi họ đối tác chiến lược hiểu giá trị họ Việc làm hài lòng khách hàng, đem lại cho họ sản phẩm dịch vụ ý muốn,chẳng hạn chương trình khuyến mại, tặng quà cho khách hàng quan trọng Nếu nhân viên tỏ thờ hay thiếu nhiệt tình công tác phục vụ, chắn khách hàng Một doanh nghiệp phát triển thường xuyên có chương trình nhằm thu hút khách hàng mới, nhiên cần phải ý đến việc làm hài lòng khách hàng có Nếu không thành công việc giữ chân khách hàng cũ dĩ nhiên doanh nghiệp có kết việc thu hút, tìm kiếm khách hàng Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp lập kế hoạch, thông qua tình hình xuất bán thực tế năm trước, đơn hàng, họp đồng ký kết., mang tính chủ quan thiếu thực tế Để công tác nghiên cứu thị trường thật hiệu Công ty cần có cách thức thu thập, xử lý thông tin khoa học việc sử dụng kỹ thuật hai phương pháp nghiên cứu bản: nghiên cứu bàn nghiên cứu trường 2.2 Bổ xung nhiều dịch vụ phục vụ & hỗ trợ khách hàng Trên sở tiềm to lớn thiết bị, phương tiện, kho tàng, nhà xưởng Công ty ADC nên tiếp tục phát triển hình thức dịch vụ lên mức cao nhằm vừa tạo việc làm cho công nhân viên, vừa đem lại lợi nhuận 2.2.1- Dịch vụ riêng Công ty tổ chức hoạt động dịch vụ như: - Dịch vụ vận chuyển hàng hoá Được tiến hành thường xuyên hợp đồng kinh tế dài hạn vận chuyển chuyến, đợt theo yêu cầu khách hàng - Dịch vụ cho thuê phương tiện, thiết bị: với nhu cầu sử dụng không thường xuyên, việc đầu tư mua sắm không hiệu quả, nhiều đơn vị lựa chọn phương án thuê thiết bị thích họp kinh tế Tuỳ thuộc đơn vị thuê, thực dịch vụ cho thuê thiết bị theo mức độ khác Cho thuê thiết bị đon thuần: người thuê thuê vài loại phương tiện cần thiết mà không càn thêm điều kiện khác (về lao động, nhiên liệu) Cho thuê phương tiện cung cấp điều kiện vật chất kèm theo Cho thuê đồng bộ: khách hàng thuê phương tiện, người điều khiển điều kiện vật chất có liên quan - Dịch vụ cho thuê kho bảo quản thuê hàng hoá Công ty thương mại Tràng Thi có mạng lưới kho hàng đủ tiêu chuẩn kỹ thuật lại vị trí thuận tiện cho chuyển, xếp dỡ, Công ty có điều kiện thực dịch vụ cho thuê kho bãi kết hợp với dịch vụ bảo quản thuê hàng hoá Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp Để làm tốt dịch vụ hên Công ty cần đổi thiết bị, nâng cấp nhà xưởng, bổ sung thiết bị đại đồng bộ, có chế độ bảo dưỡng sửa chữa định kỳ kéo dài tuổi thọ tài sản 2.2.2- Dịch vụ phục vụ kỉnh doanh Tuỳ thuộc vào đặc điểm hàng hoá tiềm lực mình, Công ty cần phát triển dịch vụ phục vụ kinh doanh như: - Bán hàng có tổ chức chuyển đưa hàng theo yêu cầu khách hàng Công ty thực chuyển hàng hoá đến tận tay cho khách hàng (có phí tổn miễn phí) Sử dụng dịch vụ làm tăng sức cạnh tranh khả chiếm lĩnh thị trường cho Công ty - Tổ chức cung ứng đồng có bảo đảm hàng hoá cho người tiêu dùng Nhu cầu khách hàng có tính xâu chuỗi vô phong phú, đa dạng Do Công ty cần tổ chức cung ứng đồng sản phẩm hàng hoá cho người tiêu thụ, quầy lẻ, cửa hàng Để làm điều này, Công ty phải mở rộng kinh doanh, đa dạng hoá mặt hàng Để làm điều này, Công ty phải mở rộng kinh doanh, đa dạng hoá mặt hàng (với mặt hàng bổ sung nhau) phát triển hoàn chỉnh ngành hàng chủ lực nhằm tạo sức cạnh tranh hiệu Mặc dù thời gian qua cửa hàng xí nghiệp Công ty triển khai thực hoạt động dịch vụ song chủ yếu dịch vụ riêng thu tiền tương lai, để bán hàng tốt cần phát triển dịch vụ thương mại phục vụ cho hoạt động kinh doanh Công ty 2.2.3- Duy trì khách hàng truyền thống tìm kiểm khách hàng * Đối vói khách hàng truyền thống có quan hệ làm ăn lâu dài việc áp dụng sách giữ khách quan trọng Để tiếp tục tri chiếm lĩnh khai thác thị trường truyền thống, Công ty cần phải: Tạo điều kiện thuận lợi ưu tiên toán cho khách hàng truyền thống, Công ty ưu tiên cho toán trước cho họ trả chậm số Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp ngày định -Liên tục bám sát nhu cầu khách hàng để đáp ứng nhanh chóng, kịp thời, xác đồng loại hàng theo yêu cầu khách hàng; thực cách cử cán Công ty định kỳ xuống sở trực tiếp nắm bắt nhu cầu thị trường -áp dụng sách giá ưu đãi thấp chút so với mức giá chung để khẳng định ưu tiên số Công ty quan hệ với khách hàng truyền thống -Công ty nên có sách khuyến mại thích họp giảm giá theo phương pháp lũy tiến doanh số, tặng thưởng cho khách mua nhiều khách hàng toán ngay, bán hàng kèm theo quà tặng -Các dịch vụ phục vụ khách hàng truyền thống nên miễn phí có góp phần tích cực thu hút khách hàng tiếp tục quan hệ buôn bán với Công ty Nhằm tạo chủ động quan hệ với nhóm khách hàng truyền thống, Công ty nên cố gắng ký họp đồng dài hạn với bạn hàng Theo đó, Công ty thường xuyên cung cấp khối lượng hàng hoá định cho họ, đảm bảo cho quan hệ mua bán thông suốt ổn định Như phân tích trên, khách hàng Công ty phần lớn khách hàng truyền thống, vậy, việc tri tốt lượng khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, định sống Công ty * Với khách hàng Vấn đề đặt làm Công ty thu hút biến khách hàng trở thành khách hàng truyền thống Trong năm gần đây, Công ty triển khai mở rộng thị trường hướng tới khách hàng tỉnh lân cận thị trường miền Trung Đây khu vực thị trường có tiềm lớn đòi hỏi Công ty phải có biện pháp thích họp để thu hút khách hàng đến với mình, cụ thể như: Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp - Sử dụng chiến thuật tiếp thị, đưa thông tin đến tận khách hàng: in tờ quảng cáo giới thiệu Công ty cho khách hàng noi, cử cán xuống địa bàn để giới thiệu sản phẩm, nhờ khách hàng thông tin cho khách hàng Đồng thời Công ty nên tổ chức đợt khuyến mại dành cho khách hàng giảm giá đặc biệt, giảm giá luỹ tiến, tặng quà kỷ niệm 2.3 Củng cổ & phát triển mạng lưới bán hàng 2.3.1- Hoàn thiện mạng ĩưới hàng Việc tăng cường hiệu mạng lưới bán hàng cần thiết Công ty nên thường xuyên xem xét, đánh giá tình hình hoạt động xí nghiệp, cửa hàng nhằm tạo điều kiện tập trung vốn, nguồn hàng cho cửa hàng kinh doanh tốt, có sách hỗ trợ cửa hàng thua lỗ, trường hợp cửa hàng thua lỗ hên tục phải định cho giải thể kịp thòi Đi đôi với việc mở rộng mạng lưới bán hàng, tăng cường số lượng, phạm vi hoạt động cửa hàng, Công ty cần ý nâng cao chất lượng cửa hàng, điểm hàng Quá trình hoàn thiện cửa hàng nên tiến hành theo hướng: -Đầu tư cải tạo, nâng cấp điều kiện sở vật chất cho cửa hàng nhằm tạo quan tâm khách hàng, tăng số lượng khách hội bán hàng - Tổ chức trưng bày mặt hàng cho dễ nhìn, dễ thấy, thuận tiện để khách hàng lựa chọn nhận hàng - Bố trí hợp lý loại hàng với mục tiêu gợi mở nhu cầu khách hàng 2.3.2- Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng Chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng cần nâng cao thông qua trình đào tạo, bồi dưỡng kiến thức Một nhân viên bán hàng phải có khả trả lời xác đầy đủ thông tin thiết yếu hàng hoá bán như: - Xuất xứ, nơi sản xuất hàng hoá - Giá loại hàng - Công dụng, đặc tính kỹ thuật, kích cỡ, chủng loại, tính chất lý học sản Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp phẩm - Cách thức sử dụng, bảo quản hàng hoá, khách hàng hài lòng họ dẫn ĩõ ràng cách sử dụng, bảo quản sản phẩm Nhân viên bán hàng phải rèn luyện phẩm chất: tinh thần trách nhiệm cao, thái độ chan hoà, niềm nở, phong cách lịch thiệp, tác phong nhanh nhẹn, kiên trì, tính động đặc biệt trung thực khách hàng Người bán hàng không lợi dụng tình trạng thiếu hiểu biết khách hàng mặt hàng để dối trá, lừa gạt Ngoài nhân viên càn học hỏi, trau dồi hiểu biết kinh nghiệm tạo cho nghệ thuật bán hàng, phấn đấu trở thành người bán hàng giỏi theo tinh thần: - Môt người bán hàng trung bình bán hàng hoá - Một người bán hàng bán thân - Một người bán hàng giỏi bán Công ty 2.3.3- Tổ chức tập huấn hàng Thực mục tiêu nâng cao nghiệp vụ bán hàng cách có hiệu quả, Công ty nên tổ chức lớp tập huấn bán hàng Đây tiến trình hoạt động thông qua chương trình luyện tập bán hàng có hệ thống hướng đích, học viên làm chủ nhanh thục chắn công tác bán hàng Nhân viên bổ túc cách thức nghệ thuật diễn giải, cố vấn gợi ý giúp người mua lựa chọn hàng hoá, cách đối thoại có văn hoá bán hàng Các phương pháp tập huấn bán hàng là: - Hội thảo chủ đề Học viên tập hợp kiến thức kinh nghiệm để phân tích, giải vấn đề Giảng viên nêu vấn đề hướng dẫn hội thảo Chủ đề hội thảo mặt có hên quan đến bán hàng (đặc điểm khách hàng, phong cách bán hàng, cách thức xử lý có cố xảy người bán hàng khách hàng ) - Tập huấn bán loại hàng Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp Học viên luyện tập cách chào hàng, giới thiệu với khách hàng loại hàng hoá mới, tập dượt cách trí hàng hoá, xếp nơi bán hàng khoa học 2.3.4- Tổ chức đội ngũ tiếp thị chào hàng Để hàng hoá khách hàng biết tới chấp nhận mua Công ty cần phải quảng cáo sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng nhiều hình thức khác thông qua báo chí, vô tuyến, đài Ngoài việc quảng cáo Công ty cần phải tổ chức nhân viên tiếp thị, chào hàng trực tiếp đến sở giới thiệu hàng hoá cho khách, cố gắng tạo phát triển rộng rãi nhãn hàng hình ảnh Công ty Để đảm bảo uy tín với khách hàng Công ty phải quảng cáo thật phải có trách nhiệm sản phẩm mà bán 2.4 Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Trong kinh doanh, chữ tín yếu tố đặt lên hàng đầu (uy tín quý vàng) Doanh nghiệp thành công thương trường tạo dựng túi nhiệm khách hàng, bạn hàng Để tạo lập uy tín, Công ty cần giải tốt vấn đề sau: 2.4.1- Chủ động tạo nguồn hàng kinh doanh -Tổ chức hợp lý mạng lưới thu mua: Tổ chức mạng lưới thu mua phù họp với đặc điểm điều kiện nguồn hàng, điều kiện sản xuất sở cần thiết để nguồn hàng mua đầy đủ, kịp thời, số lượng, chất lượng Mạng lưới thu mua trực tiếp đến tận nơi tổ chức Công ty đặt đại lý thu mua nơi nguồn hàng phân tán sử dụng phương thức thu mua thích hợp, vừa tập trung hàng hoá, vừa hạ thấp chi phí thu mua -áp dụng biện pháp kinh tế hoạt động khai thác, tạo nguồn hàng Để khuyến khích công tác tạo nguồn mua hàng yêu cầu, Công ty cần phối hợp biện pháp kinh tế nhằm tạo động lực cho cán làm nhiệm vụ thu mua hình thức cụ thể như: khoán theo doanh số mua hàng, bán nhanh có thưởng, phân bố Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp lợi nhuận họp lý đơn vị nguồn hàng Công ty -Tổ chức tốt hệ thống thông tin từ nguồn hàng doanh nghiệp: cách cử đại diện nhiều nơi, quan hệ chặt chẽ với đơn vị nguồn hàng Công ty cần nắm thông tin phản ánh tình hình cung ứng nguồn hàng (số lượng, chất lượng hàng, thời gian cung cấp ) để chuẩn bị tốt hàng hoá đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng -Đầu tư hên doanh, liên kết, giúp đỡ đơn vị nguồn hàng Với đơn vị sản xuất thiếu vốn, kỹ thuật, hạn hẹp thị trường tiêu thụ Công ty nghiên cứu khả sản xuất khai thác liên doanh, liên kết ứng trước vật tư, thiết bị, tiền hàng để bao tiêu sản phẩm tạo nguồn hàng đưa vào kinh doanh -Ký họp đồng kinh tế dài hạn với hãng sản xuất, Công ty nước để có đảm bảo chắn nguồn hàng cung ứng doanh nghiệp 2.4.2- Bảo đảm chất lượng hàng hoá Chất lượng hàng hoá tiêu chuẩn phải xem trọng đặc biệt kinh doanh đại Đối với Công ty ADC, hàng hoá nói chung có kiểm tra, thẳm định chặt chẽ chất lượng Công ty thực đưa thị trường hàng chất lượng tốt, kiên loại trừ hàng phẩm chất Đồng thời Công ty tổ chức bảo quản tốt hàng hoá, tránh hư hỏng ảnh hưởng tích cực từ môi trường làm giảm chất lượng hàng hoá Công ty cần thực cách toàn diện chế độ bảo hành cho sản phẩm bán Điều giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm, tin tưởng vào bảo đảm Công ty chất lượng, xuất xứ hàng hoá Gây dựng niềm tin chắn Công ty trụ vững ngày phát triển 2.5.3- Không ngừng nâng cao hiệu kỉnh doanh Công ty Trong thực tế muốn kinh doanh thành công Công ty phải đáp ứng số lượng, chất lượng chủng loại mẫu mã hàng hoá, việc dựa vào đơn đặt hàng, nhu cầu dự trữ điều kiện kinh doanh Công ty điều quan Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp trọng Công ty phải biết lựa chọn mặt hàng thích hợp, xác định mặt hàng chủ lực Công ty để có sách ưu tiên trọng Nhưng bên cạnh phải đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh để thoả mãn tốt nhu càu khách hàng nâng cao khả kinh doanh Công ty Để việc xác định nhu cầu hàng hoá thật có hiệu lựa chọn mặt hàng kinh doanh, phân loại mặt hàng kinh doanh Công ty cần phải nghiên cứu kỹ mặt hàng kinh doanh không số lượng, chất lượng mà chu kỳ sống hàng hoá phải có sách mua hàng khác với mặt hàng để giảm thiểu mặt tồn Công ty phải nhập mặt hàng hết nhu cầu, nhu cầu bão hoà, làm giảm hiệu kinh doanh Công ty Đấy vấp váp năm trước đây, với đội ngũ cán lãnh đạo có lực đưa Công ty lên kinh doanh có hiệu hơn, ngày phồn thịnh Khách hàng đến với Công ty ADC lý Công ty khinh doanh có uy tín lâu năm Uy tín thể qua kết kinh doanh khả quan, qua cung cách phục vụ khách hàng, qua làm ăn thuỷ chung, coi trọng bạn hàng công ty công ty cần nỗ lực không ngừng nâng cao hiệu khinh doanh, xây dưng danh tiếng danh tiếng thực chất mà công ty có biện pháp quảng cáo hữu hiệu nhằm thu hút khách hàng II Điều kiện tiền đề cho việc phát triển khách hàng 3.1- Vấn đề huy động sử dụng vốn kỉnh doanh Một điều kiện quan trọng công ty việc mở rộng kinh doanh, mở rộng thị trường thu hút khách hàng phải tăng cường nguồn vốn, đồng thời sử dụng có hiệu hon vốn đầu tư - Đối với vốn cố định: Công ty tiến hành mua sắm trang thiết bị đại, xây dựng nhà cửa kho tàng phù họp với điều kiện sản xuất kinh doanh Mặc dù có kế hoạch hoá vốn đầu tư xây dựng kế hoạch hoá khấu hao tài sản cố định Tuy nhiên, nhu cầu vốn đầu tư sở đại hoá trang thiết bị kỹ thuật phục Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp vụ kinh doanh tương lai thách thức lớn, đòi hỏi Công ty phải có giải pháp huy động vốn đa dạng chủ động - Vốn lưu động, Công ty cần lập kế hoạch vốn lưu động định mức: Xác định tổng số vốn lưu động cần thiết ký kế hoạch để đảm bảo hoàn thành kế hoạch lưu chuyển hàng hoá Tính toán khả vốn, cân đối nhu càu tiềm vốn lưu động cách tích cực Có biện pháp tiên tiến để sử dụng hợp lý vốn quản lý sử dụng vốn lưu động hiệu Thanh toán vốn, chi phí, tránh công nợ dây dưa lập quĩ dự phòng tài để bảo toàn vốn kinh doanh 3.2- Tăng cường máy quản lý nhân - Bộ máy quản lý phải gọn nhẹ, phù hợp với qui mô tính chất hoạt động Công ty - Công tác tổ chức phải phân định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ, hách nhiệm, mối quan hệ khâu cấp quản lý - Sử dụng phương thức quản lý tiên tiến, quản trị khoa học nhằm đảm bảo thực nghiêm túc chế độ thủ trưởng hách nhiệm cá nhân Muốn thực tốt việc quản trị nhân công ty phải đảm bảo quyền lợi người lao động quan tâm vật chất lẫn tinh thần Ngoài người lao động quan tâm ngày lễ tết, ốm đau Đối với người lao động, Công ty thực chế độ thưởng phạt rõ ràng, khuyến khích động viên tinh thần lao động tạo hăng say công việc, phát huy tài có đóng góp cho doanh nghiệp Ngoài công ty bồi dưỡng kiến thức trình độ cách cử cán nhân viên học tập đào tạo chuyên nghành nâng cao trình độ Việc tạo bầu không thoải mái công việc thành viên Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp công ty hăng say với công việc, hăng hái phát huy lực sáng tạo, thực mục tiêu công ty nhờ lớn vào khả khả lãnh đạo Ban lãnh đạo Công ty 1.5 Chất lượng phải đạt tiêu an toàn vệ sinh thực phẩm nhằm bảo đảm an toàn kỉnh doanh cho người chăn nuôi Các sản phẩm công ty phải kiểm định từ khâu sản xuất đến đóng gói để không gây tổn hại đên sức khoẻ người vật nuôi KẾT LUẬN Kể từ đại hội VI đảng kinh tế nước ta thức bước vào thời kỳ đổi chuyển từ chế kế hoạch hoá tập trung quan liêu bao cấp sang chế thị trường có quản lý nhà nước Chủ trương khẳng định đắn sáng suốt Đảng đường sây dựng phát triển kinh tế theo định hướng XHCN đạt nhiều thành tựu kinh xã hội quan trọng tất lĩnh vực kinh tế - văn hoá - xã hội Sự tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc vào việc sản phẩm doanh nghiệp có thị trường chấp nhận hay không hay nói cách khác sản phẩm doanh nghiệp phải phù họp với nhu cầu thị trường Để sản phẩm thị trường chấp nhận doanh nghiệp cần tổ chức tốt khâu từ mua đàu vào tổ chức sản xuất, nghiên cứu thị trường khâu tiêu thụ sản phẩm Hoà vào lên kinh tế nói chung, hoặt động kinh doanh công ty nói riêng có kết bước đầu đáng khích lệ Đó động lực thúc đẩy công ty sâu nghiên cứu tìm hiểu áp dụng biện pháp nhằm hoàn thiện công tác sản xuất kinh doanh thu hút khách hàng Trong 20 năm đổi có bươc phát triển kinh tế nhảy vọt, tham gia vào tổ chức kinh tế lớn khắp châu lục Đặc biệt s gia Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp nhập WTO đánh dấu nhiều thay đổi chế thành phần kinh tế Việt Nam Tuy nhiên chế kinh tế đặt đòi hỏi nghiêm ngặt mà doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải tuân thủ, đòi hỏi phải định hướng kinh doanh lợi ích khách hàng, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải suất phát từ khách hàng hướng tới khách hàng để phục vụ Mặc dù có nhiều khó khăn trước mắt với chiến lược kinh doanh có hiệu với việc áp dụng hình thức phưomg thức công tác bán hàng, thu hút khách hàng, tổ chức quản lý kinh doanh để có thêm ngày nhiều khách hàng, bán nhiều hàng, kiện toàn chế hoạt động nhằm tăng lợi nhuận kinh doanh có lãi Do thời gian thực tập công ty chưa nhiều khả phân tích có hạn chế nên viết không tránh khỏi thiếu sót Những ý kiến đưa nhằm hoạt động thu hút khách hàng công ty suy nghĩ bước đầu với hi vọng đóng góp phần hưu ích cho trình hoạt động phát triển công ty Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Gaso^caso : http://www.massogroup.com 2: http://www.bwportal.com.vn Thực hành quản trị Marketing -Nhà xuất Thống kê Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại -PGS PTS Hoàng Minh Đường Nguyễn Thừa LỘC-NXB Giáo dục Marketing Philip Koller- NXB Thống Kê, Hà Nội Kinh tế thương mai -GS.TS Đặng Đình Đào- GS.TS Hoàng Đức Thân Giao dịch đàm phán kinh doanh- GS.TS Hoàng Đức Thân Marketing chìa khoá vàng kinh doanh- NXB Thống Kê, Hà Nội Tạp chí kinh tế Việt Nam 10 Luận văn anh chị khoá trước 11 Tạp chí thương mại thị trường 2006-2007 12 Nghiệp vụ quản trị bán hàng, NXB Thống kê MUC LUC • • LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG : LÝ LUẬN CHUNG VÈ KHÁCH HÀNG & THU HÚT KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI & ĐẦU Tư ANH DŨNG (ADC) .3 1.1Khách hàng & phân loại khách hàng 1.2Vị khách hàng hoạt động kỉnh doanh doanh nghiệp .5 1.3.Tầm quan trọng khách hàng đổi với doanh nghiệp Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp II.Những biện pháp thu hút khách hàng kỉnh doanh thương mại 11 2.1Tâm lý, nhu cầu khách hàng tiêu dùng 11 2.2Các biện pháp thu hút khách hàng doanh nghiệp kỉnh tế thị trường 13 3.1.Các nhân tổ ảnh hưởng .22 3.2-Phân tích nhân tổ ảnh hưởng đến hành vỉ khách hàng 23 CHƯƠNG : THựC TRẠNG KHÁCH HÀNG, CÁC BIỆN PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐƯỢC THựC HIỆN Ở CÔNG TY SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI & ĐẦU TƯ Ánh 27 DŨNG(ADC) 27 1.1.Tình hình sản xuất kỉnh doanh & tổ chức máy công ty Anh Dũng .27 1.2Đánh giá kết hoạt động sản xuất kỉnh doanh công ty năm gần 34 2.1.Đặc điểm khách hàng công ty 39 2.3.Các biện pháp nhằm thu hút khách hàng công ty .41 3.1.Một sổ nhận xét tình hình khách hàng công ty 46 3.2.Đánh giá công tác, biện pháp thu hút khách hàng công ty 47 CHƯƠNG : PHƯƠNG HƯỚNG & BIỆN PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY 51 1.1Mục đích 51 Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp 1.2Phương hướng 52 2.1.TỔ chức nghiên cứu thị trường & phát triển khách hàng 55 2.2Bổ xung nhiều dịch vụ phục vụ & hỗ trợ khách hàng 58 2.3.Củng cổ & phát triển mạng lưới bán hàng 61 2.4.Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm 63 3.1-Vấn đề huy động sử dụng vốn kỉnh doanh 65 3.2-Tăng cường máy quản lý nhân 66 1.5.Chất lượng phải đạt tiêu an toàn vệ sinh thực phẩm nhằm bảo đảm an toàn kỉnh doanh cho người chăn nuôi .67 KẾT LUẬN .67 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 Gaso^caso .69 MUC LUC 69 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 72 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THựC TẬP 72 Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THựC TẬP Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B [...]... nghiệp hàng mới Thông thường, tỷ lệ phối hợp lý tưởng nhất sẽ là 75% doanh số bán hàng từ những khách hàng mới và 25% doanh số bán hàng từ những khách hàng hiện tại Một kế hoạch bán hàng bao gồm bốn bộ phận cơ bản: - Các chiến lược thu hút khách hàng mới, - Các phương pháp thu hút khách hàng mới, - Các chiến lược tăng trưởng kinh doanh đối với những khách hàng hiện tại, - Các phương pháp tăng trưởng kinh... phân phối và tiêu thụ sản phẩm, để có thể tạo ra những khả năng thu hút mạnh mẽ của khách hàng đến với doanh nghiệp Trương Thế Nhân_ Thương mại 46B Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG 2 : THựC TRẠNG KHÁCH HÀNG, CÁC BIỆN PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐƯỢC THựC HIỆN Ở CÔNG TY SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI & ĐẦU TƯ ÁNH DŨNG (ADC) I Tổng quan về công ty AD 1.1 Tình hình sản xuất kỉnh doanh & tổ chức bộ máy của công ty Anh Dũng... tìm hiểu và nghiên cứu, người ta phân loại khách hàng theo các tiêu thức sau * Căn cứ vào phương thức bán hàng cũng có 2 loại khách hàng: - Khách hàng bán buôn: Khách hàng bán buôn thường mua YỚi khối lượng hàng lớn và mua thường xuyên Là những khách hàng trung gian mua hàng của Công ty để bán lại cho người tiêu thụ cuối cùng - Khách hàng bán lẻ: là người mua hàng phục vụ cho mục đích cuối cùng là tiêu... được nhu cầu khách hàng, từ đó đề ra các phương án quyết định kinh doanh nhằm đáp ứng những nhu cầu đó Vấn đề trọng tâm đặt ra là doanh nghiệp phải có chính sách giữ khách hợp lý để duy trì khách hàng truyền thống đồng thời không ngừng mở rộng, thu hút khách hàng mới, phát triển thị phần cho doanh nghiệp 2.2.3 Lựa chọn khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng Khách hàng mục tiêu là khách hàng sẵn sàng... Những kỹ thu t xúc tiến bán thường được sử dụng là: + Bán có thưởng + Trò chơi và thi có thưởng + Giảm giá tức thị + Khuyến khích mua thử, quảng cáo tại nơi bán - Nghệ thu t chiêu hàng Chiêu hàng là phương pháp dùng hàng hoá tác động vào khách hàng, gây sự hấp dẫn và làm cho khách hàng nảy sinh quyết định mua hàng Có nhiều cách thức chiêu hàng Chiêu hàng thông qua bộ phận phi thực thể của hàng hoá... tâm lý khách hàng: Khách hàng rất nhạy cảm với giá cả của hàng hoá Chỉ cần hàng hoá rẻ hơn chút ít (chất lượng vẫn đảm bảo) cũng đủ giúp khách hàng quyết định bỏ tiền mua hàng hoá đó Tuy nhiên trong trường hợp thể hiện được địa vị danh tiếng và tính độc đáo của sản phẩm thì giá hàng hoá cao cũng có thể làm nảy sinh ý muốn mua hàng của khách hàng 2.1.2 Nhu cầu của khách hàng Nhu cầu của khách hàng không... những khách hàng hiện có của công ty, như vậy, doanh nghiệp có thể gia tăng doanh thu và tận dụng được hiệu quả khoản đầu tư đã bỏ ra để có được khách hàng. ” Ợổng hợp từ About) Entry Filed under: Kinh doanh II Những biện pháp thu hút khách hàng trong kỉnh doanh thương mại 2.1 Tâm lý, nhu cầu của khách hàng trong tiêu dùng Tâm lý khách hàng được phản ánh qua hành vi của họ trong quá trình mua bán hàng. .. hay giải pháp kinh doanh - Chiến lược :Là những kế hoạch và đường hướng cần thiết giúp bạn hoàn thành mục tiêu đề ra - Phương pháp hay chiến thu t: Đây là những công việc cụ thể, những bước đi cần thiết của bạn khi thực thi kế hoạch bán hàng Các chiến lược và phương pháp thu hút khách hàng mới III Các nhân tổ ảnh hưởng & công tác đánh giá 3.1 Các nhân tổ ảnh hưởng Xét một cách toàn diện, khách hàng thông... thông, thương mại và dịch vụ nói chung - Khách hàng là Chính phủ: Chính phủ mua hoặc đặt mua những hàng hoá và dịch vụ công cộng phục vụ cho các mục tiêu phát triển và phúc lợi xã hội - Khách hàng cá nhân: là những cá nhân mua hàng để thoả mãn nhu cho mục đích sử dụng * Căn cứ vào khối lượng mua bán: - Khách hàng mua với khối lượng lớn thường là những người mua buôn, khách hàng công nghiệp và các tổ chức... 1.1.1 Tổ chức bộ máy công ty Công ty sản xuất thương mại và đầu tư Anh Dũng được thành lập năm 2006 Tiền thân là công ty TNHH phát triển thức ăn chăn nuôi (được thành lập năm 2000) Trước tháng 6 năm 2006 khi còn là công ty TNHH phát triển thức ăn chăn nuôi Ngành hàng chủ yếu của công ty là sản xuất, chế biến các loại thức ăn gia súc và thu hải sản Thời gian này sản phẩm của công ty chưa phát triển mãnh