Cải thiện hiệu quả hoạt động bán hàng trực tiếp sản phẩm thiết bị ô tô của công ty tân phát

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP SẢN PHẨM THIẾT BỊ Ô TÔ CỦA CÔNG TY TÂN PHÁT Sinh viên thực hiện: Nguyễn Văn Đức Lớp: TV112L MSSV: 081529 C ng ty thực tập: C ng ty cổ phần Thiết ị T n Ph t Thời gian thực tập: 10/09/2012-16/12/2012 Ngƣời hƣớng dẫn: Nhữ Trung Dũng Giảng viên hƣớng dẫn: Lê Hữu Đức Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2012 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO Chữ kí giảng viên chấm báo cáo Tp HCM, ngày…th ng…năm 2012 SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp TRÍCH YẾU Những kiến thức tích lũy đƣợc giảng dạy trƣờng Đại học Hoa Sen kiến thức vô bổ ích tảng vững để phát triển nghề nghiệp cho sinh viên trƣờng Bên cạnh đó, lý thuyết điều kiện cần nhƣng chƣa đủ, sinh viên cần phải thực hành đƣợc học tiếp thu đƣợc hết kiến thức mà thầy c giảng dạy lớp Vì vậy, đợt thực tập tốt nghiệp lần hội tốt cho t i có hội tiếp xúc cọ xát với m i trƣờng thực tế, để thu nhập chuẩn bị cho kinh nghiệm kỹ cần thiết phục vụ cho chặn đƣờng dài sau Sau thời gian làm việc C ng ty cổ phần Thiết ị T n Ph t, nói t i học nhƣ ổ sung cho nhiều kiến thức chuyên môn quan trọng hoạt động kinh doanh Và qua thời gian làm việc C ng ty, t i thực Báo cáo thực tập tốt nghiệp để ghi nhận lại trình làm việc kinh nghiệm đúc kết đƣợc m i trƣờng thực tế SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC TRÍCH YẾU MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬP ĐỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BÁN HÀNG TRỰC TIẾP I KHÁI NIỆM BÁN HÀNG TRỰC TIẾP CHỨC NĂNG & VAI TRÒ CỦA BÁN HÀNG TRỰC TIẾP QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TIẾP TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO VÀ QUẢN LÝ LỰC LƢỢNG BÁN HÀNG 4.1 Tuyển dụng lực lượng bán hàng 4.2 Đào tạo lực lượng bán hàng 4.3 Chiến lược quản lý lực lượng bán hàng CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 12 II THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP CỦA CÔNG TY 13 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 13 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 13 LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG 13 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ TRONG CÔNG TY 16 4.1 Sơ đồ tổ chức 16 4.2 Bộ máy công ty 16 CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY 18 5.1 Định hướng chung 18 5.2 Phân tích môi trường vĩ mô 18 5.3 Mô hình Porter’s Five Forces 19 5.4 Phân tích môi trường bên doanh nghiệp 22 5.5 Chiến lược Marketing Mix 23 CÔNG VIỆC THỰC TẬP 27 6.1 Phòng ban thực tập 27 6.2 Những công việc thực 28 KINH NGHIỆM CÓ ĐƢỢC 32 7.1 Quy trình làm việc công ty 33 7.2 Cách thức bán hàng trực tiếp 33 III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ BÁN HÀNG 34 MỤC TIÊU 34 PHÂN TÍCH SWOT 34 NHỮNG MẶT HẠN CHẾ CỦA CÔNG TY 35 ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP 35 4.1 Chính sách bán hàng: 35 4.2 Chính sách tuyển dụng, lương, thưởng phúc lợi 36 4.3 Chính sách đào tạo 37 4.4 Chính sách chăm sóc khách hàng 37 KẾT LUẬN 39 PHỤ LỤC 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn ch n thành đến: - Gi m đốc C ng ty cổ phần Thiết ị T n Ph t, ông Nguyễn Văn Bằng; - Trƣởng phòng kinh doanh Công ty cổ phần Thiết ị T n Ph t, ng Vũ Văn Nam; - Trƣởng Nhóm KD1 C ng ty cổ phần Thiết ị T n Ph t, ng Nhữ Trung Dũng, ngƣời trực tiếp chịu trách nhiệm hƣớng dẫn suốt thời gian thực tập công ty; - Toàn thể anh chị em nhân viên Công ty cổ phần Thiết ị T n Ph t Đã tạo điều kiện để giúp đỡ làm việc cọ xát với m i trƣờng thực tế, tin tƣởng giao nhiệm vụ cho t i, nhiệt tình hƣớng dẫn hỗ trợ suốt thời gian làm việc Công ty Tôi xin chân thành cảm ơn Ban gi m hiệu trƣờng Đại học Hoa Sen thầy Lê Ngọc Đức, chủ nhiệm lớp TV112L thầy Lê Hữu Đức, gi o viên hƣớng dẫn nhiệt tình hƣớng dẫn, cung cấp thông tin cần thiết giải thích thắc mắc suốt thời gian qua để hoàn thành báo cáo Trong thời gian thực tập tốt nghiệp nhiều điều bỡ ngỡ, thiếu kinh nghiệm nên t i không tránh khỏi thiếu sót, kính mong nh n đƣợc nhận xét thầy c để khắc phục khiếm khuyết hoàn thiện SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬP ĐỀ Cùng với phát triển xã hội, phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật, làm đời sống ngƣời ngày hoàn thiện n ng cao, ngƣời ngày đòi hỏi cao nhu cầu sống Chính điều góp phần thúc đẩy phát triên công ty lĩnh vực để phục vụ cho nhu cầu Từ tạo m i trƣờng kinh doanh đa ngành nghề, đa lĩnh vực lĩnh vực kinh doanh hàng đầu lĩnh vực kinh doanh thiết bị công nghiệp Qua giới thiệu tìm hiểu, định chọn công ty cổ phần thiết bị T n Ph t làm nơi thực tập cho với mong muốn học hỏi kinh nghiệm quí báu từ ngƣời trƣớc ngành để làm hành trang cho trình kinh doanh sau Đồng thời tìm hiểu rõ kỹ n hàng trực tiếp nhân viên với khách hàng với mục đích chào hàng n hàng Đó chuỗi hoạt động mối quan hệ, đòi hỏi nhiều kỹ năng, kiến thức nhƣ kinh nghiệm ngƣời nhân viên bán hàng Trong đợt thực tập tốt nghiệp này, t i đặt mục tiêu chung cho mình: Mục tiêu 1: Tiếp cận thực tế hoạt động bán hàng trực tiếp doanh nghiệp Mục tiêu 2: Tìm hiểu, lắng nghe, thực hành cách làm việc m i trƣờng chuyên nghiệp, tích lũy kinh nghiệm thân, rèn luyện kĩ t c phong làm việc Công ty Mở rộng tạo mối quan hệ tốt với thành viên Công ty đối tác trình làm việc Mục tiêu đề tài: Tôi muốn giúp giúp doanh ngiệp x c định đƣợc ƣu nhƣợc điểm, thuận lợi khó khăn hoạt động bán hàng trực tiếp mình.Từ đó, đƣa đề xuất số giải pháp cụ thể giúp doanh nghiệp hoàn thiện việc bán hàng trực tiếp từ n ng cao hiệu bán hàng nhằm mở rộng thị phần gia tăng doanh số bán hàng cho doanh nghiệp Thực tập c ng ty Cổ phần thiết ị T n Ph t, t i đƣợc ph n c ng vào phòng kinh doanh c ng ty Đ y hội tốt để t i học hỏi, rút kinh nghiệm thực tiễn c ng việc T i cảm thấy c ng việc thật thú vị nhƣng lại đầy tính thử th ch đề tài hay cho chuyên đề thực tập SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang Đại học Hoa Sen I Báo cáo thực tập tốt nghiệp CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BÁN HÀNG TRỰC TIẾP Khái niệm bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp qu trình ngƣời n tƣơng t c với ngƣời mua, nhằm tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đ p ứng nhu cầu ngƣời mua để đ p ứng quyền lợi thỏa đ ng lâu dài hai bên Định nghĩa cho thấy ngƣời mua n có lợi thƣơng vụ Những ngƣời lực lƣợng bán hàng nhiều vị trí với nhiều chức danh kh c nhau, nhƣng tất có điểm chung tiếp xúc trực tiếp với khách hàng có trách nhiệm trực tiếp việc bán sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Chức & vai trò bán hàng trực tiếp Là hoạt động khuyến thị tiếp cận với ngƣời mua, nắm bắt cụ thể nhu cầu phản ánh khách hàng sản phẩm họ nhằm tăng khối lƣợng bán sản phẩm Bán hàng chức vốn có doanh nghiệp nào, phòng ban trở nên vô ích hoạt động bán hàng Trong thị trƣờng công nghiệp, bán hàng trực tiếp giữ vai trò quan trọng việc mang lại doanh thu cho doanh nghiệp Quy trình bán hàng trực tiếp SƠ ĐỒ 1: CÁC BƢỚC CHỦ YẾU CỦA QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG VÀ CÓ HIỆU QUẢ Thăm dò sang lọc Tiếp cận sơ ộ Theo dõi trì Tiếp cận Kết thúc thƣơng vụ Giới thiệu trình diễn Khắc phục ý kiến từ chối Tuyển dụng, đào tạo quản lý lực lƣợng bán hàng 4.1 Tuyển dụng lực lƣợng bán hàng Việc tuyển chọn c c đại diện n hàng làm việc có hiệu suất yếu tố định hoạt động thành c ng lực lƣợng n hàng Chênh lệch thành tích đại diện n hàng trung ình đại diện n hàng xuất sắc lớn Một điều tra cho thấy 27% thƣợng đỉnh lực lƣợng n hàng đóng góp 52% mức tiêu thụ Ngoài chênh lệch suất n hàng ra, việc thuê nhầm ngƣời g y lãng phí lớn Tỷ lệ iến động trung ình hàng năm SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp lực lƣợng n hàng tất c c ngành xấp xỉ 20% Khi nh n viên n hàng nghỉ việc, chi phí để tìm kiếm huấn luyện nh n viên n hàng mới, cộng chi phí hụt mức tiêu thụ nhiều trƣớc nhiều lần Đặc điểm chọn lực lượng bán hàng: Trong c ng trình nghiên cứu ngƣời đạt thành tích xuất sắc Charles Garfield kết luận ngƣời đạt thành tích xuất sắc có đặc điểm sau: chấp nhận rủi ro, mạnh dạn c ng việc, iết c ch giải vấn đề, quan t m đến kh ch hàng có kế hoạch thăm viếng chuẩn ị chu đ o Ro ert McMurry viết: “t i tin ngƣời có khiếu n hàng tuyệt vời là” ngƣời có tài thuyết phục ẩm sinh, ngƣời có nhu cầu ức ch giành cho đƣợc chiếm giử tình cảm ngƣời kh c” Ông nêu năm đặc điểm nh n viên n hàng siêu đẳng: “ động, tự tin, lu n khao kh t tiền ạc, thành thục với thủ ph p nghề nghiệp, lu n t m niệm phải xem kh ng t n thành, phản đối hay trở ngại th ch thức mình” Mayer Green erg đƣa danh s ch ngắn đặc điểm cần có Họ kết luận nh n viên n hàng đắc lực có hai phẩm chất ản: khả đồng cảm, tức khả th ng cảm đƣợc với kh ch hàng, có long tự i cao, nhu cầu c nh n mạnh mẽ cần phải hoàn thành tiêu n hàng 4.2 Đào tạo lực lƣợng bán hàng Nhiều c ng ty cử đại diện án hàng chào hàng sau vừa tuyển dụng Họ đƣợc trang ị mẫu hàng, sổ đăng ký đơn đặt hàng dẫn cần thiết địa bàn hoạt động họ Phần lớn số họ án hàng không hiệu Ngày khách hàng chấp nhận nhân viên bán hàng ngờ nghệch Họ có đòi hỏi khắt khe có nhiều ngƣời cung ứng để lựa chọn Khách hàng kỳ vọng nhân viên bán hàng có hiểu iết s u sắc sản phẩm, góp ý để cải thiện hoạt động khách hàng, làm việc có hiệu suất đáng tin cậy Điều đòi hỏi phải đầu tƣ lớn cho việc huấn luyện Tất nhiên chƣơng trình huấn luyện tốn Chúng đòi hỏi nhiều kinh phí cho huấn luyện viên, vật tƣ, địa điểm, phải trả tiền cho ngƣời chƣa án đƣợc thứ gì, ỏ lỡ nhiều hội ởi ngƣời kh ng chào hàng Tuy c c chƣơng trình quan trọng Ngày đại diện án hàng có vài tuần đến vài th ng để dự khóa huấn luyện Thời kỳ huấn luyện trung ình 28 tuần c ng ty kinh doanh tƣ liệu sản xuất, 12 tuần c ng ty tùy theo mức độ phức tạp nhiệm vụ án hàng trình độ ngƣời đƣợc tuyển dụng vào tổ chức án hàng 4.3 Chiến lƣợc quản lý lực lƣợng bán hàng 4.3.1 Chiến lƣợc lực lƣợng bán hàng C c c ng ty phải cạnh tranh với để giành đƣợc đơn hàng c c kh ch hàng Họ phải ố trí lực lƣợng n hàng theo ý đồ chiến lƣợc , họ viếng thăm kh ch hàng, lúc c ch thức C c đại diện n hàng làm việc với kh ch hàng theo số cách: - Đại diện n hàng với ngƣời mua: Đại diện triển vọng trực tiếp hay qua điện thoại SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 n hàng trao đổi c c vấn đề với kh ch hàng Trang Đại học Hoa Sen - Đại diện n hàng với nhóm ngƣời mua: Đại diện nhóm mua tốt Báo cáo thực tập tốt nghiệp n hàng cố gắng quen iết nhiều ngƣời - Tổ n hàng với nhóm ngƣời mua : Tổ n hàng c ng ty hợp t c chặt chẽ với c c thành viên nhóm kh ch hàng mua hàng - Hội nghị n hàng: Đại diện n hàng tạo điều kiện để ngƣời nắm nguồn tài nguyên c ng ty àn ạc vấn đề hay hội quan trọng - Hội thảo n hàng : Tổ n hàng c ng ty tiến hàng hội thảo chuyên đề mang tính gi o dục để giới thiệu với c ng ty kh ch hàng thành tựu ph t triển Nhƣ ngày ngƣời đại diện n hàng thƣờng hành động nhƣ “ngƣời quản lý kh ch hàng”, thu xếp tiếp xúc ngƣời c c tổ chức mua hàng n hàng Việc n hàng ngày đòi hỏi hợp t c, ủng hộ ngƣời kh c, nhƣ an lãnh đạo tối cao, ngƣời ngày để t m nhiều đến qu trình n hàng, kh ch hàng quy m toàn quốc hay thƣơng vụ quan trọng gặp rắc rối; nh n viên kỹ thuật, ngƣời cung cấp th ng tin kỹ thuật dịch vụ cho kh ch hàng sau mua sản phẩm; ngƣời làm dịch vụ phục vụ kh ch hàng, tức ngƣời đảm ảo lắp đặt, ảo trì c c dịch vụ kh c cho kh ch hàng; đội ngũ nh n viên văn phòng, gồm ngƣời ph n tích tình hình tiêu thụ, ngƣời theo dõi, đ n đốc thực đơn hàng c c thƣ ký Sau c ng ty định chọn phƣơng thức n hàng mong muốn, sử dụng lực lƣợng n hàng trực tiếp hay lực lƣợng n hàng theo hợp đồng Lực lƣợng n hàng trực tiếp (hay c ng ty) gồm c ng nh n viên hƣởng lƣơng, làm việc toàn thời gian hay n thời gian riêng cho c ng ty Lực lƣợng n hàng ao gồm nh n viên n hàng chỗ, tức tiến hành c c thƣơng vụ văn phòng qua điện thoại tiếp đón ngƣời mua triển vọng, nh n viên n hàng dã ngoại, tức c ng t c ên viếng thăm c c kh ch hàng Lực lƣợng n hàng hợp đồng gồm ngƣời đại diện nhà sản xuất, đại lý tiêu thụ hay ngƣời m i giới hƣởng hoa hồng theo doanh số n 4.3.2 Cơ cấu lực lƣợng bán hàng Chiến lƣợc lực lƣợng n hàng ao gồm hàm ý hình thành cấu lực lƣợng n hàng Nêu c ng ty n chủng loại sản phẩm cho ngành sử dụng cuối với c c kh ch hàng nằm rải r c nhiều địa điểm , c ng ty phải sử dụng cấu theo lãnh thổ cho lực lƣợng n hàng Nếu c ng ty n nhiều sản phẩm cho nhiều loại kh ch hàng , cần cấu lực lƣợng n hàng tổ chức theo sản phẩm hay thị trƣờng 4.3.3 Quy mô lƣc lƣợng bán hàng Sau c ng ty x c định đƣợc số kh ch hàng mà muốn tiếp cận, sử dụng phƣơng ph p khối lƣợng c ng việc để x c định quy m lực lƣợng n hàng Phƣơng ph p gồm ƣớc sau: - Ph n nhóm kh ch hàng theo quy m vào khối lƣợng tiêu thụ hàng SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 10 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp 7.1 Quy trình làm việc công ty SƠ ĐỒ 5: MÔ TẢ QUY TRÌNH LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY Khách hàng Tìm kiếm thông tin sản phẩm, có nhu cầu mua hàng, tìm đến công ty NV kinh doanh - Marketing online - Quảng bá sản phẩm - Tìm kiếm khách hàng, liên hệ xin hẹn giới thiệu sản phẩm - Thuyết phục c c kh ch hàng tìm đến công ty - Sọan thảo hợp đồng mua hàng - Chăm sóc kh ch hàng NV kỹ thuật - Thử sản phẩm - Hỗ trợ kỹ thuật cho nhân viên kinh doanh - Lắp ráp Nv bảo hành - Giao hàng - Hỗ trợ vấn đề bảo hành sau mua hàng - Chăm sóc kh ch hàng NV kế toán - Ghi nhận đơn đặt hàng - Ghi nhận trình giao phiếu - Thu tiền NV giao hàng 7.2 Cách thức bán hàng trực tiếp Đội ngũ n hàng c ng ty T n Ph t chuyên nghiệp ngày đ ng đảo Đội ngũ làm nhiều hình thức để tìm đến kh ch hàng có nhu cầu thiết ị sửa chữa t nhƣ : Quảng th ng tin internet, đến tận nơi để tìm hiểu nhu cầu, hay liên lạc trực tiếp với khách hàng Sau lần tiếp xúc kh ch hàng, nh n viên c ng ty T n Ph t ph t cho kh ch hàng danh thiếp để trì mối quan hệ với kh ch hàng Bên cạnh đó, c ng ty thƣờng xuyên gửi email o gi sản phẩm cho kh ch hàng cũ để ph t triển mối quan hệ mới, ph t catalogue cho kh ch hàng, tiếp thị từ xa, tiếp thị tận nhà, gọi điện chăm sóc kh ch hàng 7.3 Môi trƣờng làm việc & kinh nghiệm có đƣợc Trong thời gian làm việc, t i thực nội qui C ng ty nhƣ: - Thời gian làm việc: Sáng từ 8h-12h, chiều từ 13h- 17h SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 33 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Về giao tiếp: T i mạnh dạn bắt chuyện với đồng nhiệp mới, cố gắng hòa đồng với ngƣời Công ty - Về trang phục: Trong thời gian c ng ty nhƣ gặp đối t c, phải mặc đồng phục công ty, tác phong phải lịch Nhƣ t i trình ày phần công việc thực hiện, sau trình làm việc t i rút cho kinh nghiệm quý báu Riêng phần kỹ t i đút kết kĩ cần phải có nhân viên kinh doanh thực thụ Giao tiếp qua điện thoại: Khi giao tiếp qua điện thoại phải ý đến giọng nói, giữ cho giọng nói nhẹ nhàng dễ nghe C u bắt điện thoại “Dạ, Công ty Tân Phát xin nghe ạ” Cuối gọi phải lịch chào khách hàng cảm ơn kh ch hàng liên hệ với Công ty Lu n lu n đợi kh ch hàng cúp m y trƣớc Kh ng đƣợc phản ứng mạnh với khách dù hoàn cảnh nào, kh ch hàng ức xúc Nhờ vào học đƣợc từ Đại học Hoa Sen đặc biệt thông qua môn kỹ qua học thực tế, đ y t i nói chuyện điện thoại trôi chảy thuyết phục Cần lắng nghe đối tác nhiều nói Trang phục quan trọng, trang phục lịch thể tôn trọng ngƣời đối diện Chuẩn bị chu đ o, cẩn thận trƣớc gặp khách hàng Kỹ thƣơng lƣợng: Là kỹ quan trọng bậc mà nhân viên kinh doanh cần phải có, việc thuyết phục thƣơng lƣợng với kh ch hàng đồng ý mua sản phẩm c ng ty Do cần phải chuẩn bị thật kỹ nói gặp kh ch hàng để thƣơng lƣợng cách tốt III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ BÁN HÀNG Mục tiêu Phát c c ƣu, khuyết điểm, nhƣng mặt hạn chế suốt trình thực chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp nhằm giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu làm việc tổ chức lực lƣợng bán hàng nhằm thúc đẩy việc tìm kiếm,mở rộng thị trƣờng; Gia tăng thị phần; Tăng doanh số bán góp phần nâng cao lợi nhuận kinh doanh cho công ty Tân Phát Phân tích SWOT   - Điểm mạnh: Tổng c ng ty có chỗ đứng vững thị trƣờng Xây dựng đƣợc niềm tin, uy tín cao khách hàng Là c ng ty hàng đầu lĩnh vực cung cấp thiết bị sửa chữa ô tô Việt Nam Ban lãnh đạo đội ngũ nh n viên c ng ty có nhiều kinh nghiệm Ban gi m đốc có mối quan hệ rộng rãi nhiều lĩnh vực Giá sản phẩm thiết bị cạnh tranh Sản phẩm đa dạng Chế độ bảo hành tốt Số vốn đầu tƣ lớn Có kho bãi nguồn hàng sẵn có Quan hệ bền vững với c c đối tác Điểm yếu: Số lƣợng nhân viên Chƣa có nhiều chƣơng trình đào tạo n ng cao lực cho nhân viên Hình thức to n chƣa thực đa dạng Công ty xâm nhập vào thị trƣờng miền Nam Nh n viên chƣa thực gắn kết SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 34 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp   - Cơ hội: Có điều kiện ngày mở rộng thị trƣờng thành phố lớn nƣớc Số lƣợng khách hàng tiềm nhiều Cơ hội mở rộng quy mô công ty Thách thức: Ngày nhiều đối thủ cạnh tranh Các công ty có vốn mạnh từ nƣớc tìm c ch th m nhập vào thị trƣờng Việt Nam Có thể bị thị trƣờng kinh doanh tôt, không nhanh chóng nắm bắt thị trƣờng kinh doanh thành phố lớn - Khách hàng có nhiều lựa chọn thông tin việc mua sản phẩm - Nền kinh tế giai đoạn khó khăn Những mặt hạn chế công ty - Thủ tục c ng ty qu rƣờm rà, để n đƣợc sản phẩm dù nhỏ hay lớn phải trải qua nhiều khâu giấy tờ nhƣ: Phải làm báo giá, soạn hợp đồng, ký hợp đồng, lấy hóa đơn kế toán, giấy xuất kho, giấy cổng, - Chƣa có phối hợp tốt nhân viên kinh doanh với phận kho để nắm bắt số lƣợng sản phẩm - Lƣơng ản nhân viên kinh doanh 3,6 triệu đồng, mức 3% hoa hồng doanh số kh ng đƣợc trả tháng mà phải chia làm hai đợt: Nhân viên kinh doanh đƣợc lãnh 1% hàng tháng, 2% lại cuối năm đƣợc lãnh - Gi m đốc tham gia nhiều vào công việc nhân viên làm họ thấy bị áp lực, gò bó, giảm khả s ng tạo - Số lƣợng nhân viên kỹ thuật hạn chế, chƣa đ p ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng, làm chậm trễ, trì hoãn thời gian lắp đặt, kiểm tra thiết bị cho khách hàng, gây không hài lòng chất lƣợng dịch vụ c ng ty khách hàng - Chế độ chăm sóc kh ch hàng sau mua hàng hạn chế, thiếu c c chƣơng trình hậu mãi, tri ân khách hàng Đề xuất cải thiện hiệu hoạt động bán hàng trực tiếp Sau nghiên cứu, tìm hiểu nhƣ kinh nghiệm chia sẻ thực tế vấn đề hữu c ng ty T i xin đƣa số giải ph p để hoàn thiện cho hoạt động bán hàng trực tiếp c ng ty để đạt đƣợc mục tiêu đề đề án 4.1 Chính sách bán hàng: Cần x y dựng đội ngũ nh n viên sales chuyên nghiệp có đủ kỹ nhƣ kinh nghiệm có khả tìm kiếm kh c hàng, ph t triển thị phần ( kh ng đơn n hàng giao dịch với kh ch hàng có kh ch hàng tự tìm đến c ng ty) Đội ngũ nh n tố tiên gúp c ng ph t triển thị phần thay đổi vị ngành Ngoài việc áp dụng chiến lƣợc bán hàng nhắm đến hai đối tƣợng nhƣ trạm bảo hành hãng xe gara ô tô Tiếp theo,công ty nên mở rộng đối tƣợng khách hàng trạm đăng kiểm xe, mạnh công ty sản phẩm đọc lỗi thiết bị hộp đen nhƣ thiết bị kiểm định tổng hợp Điều thuận lợi cho việc tiếp xúc với đối tƣợng khách hàng công ty Công ty nên xúc tiến nhiều c c hình thức xúc tiến thƣơng mại, mà báo chí kênh thông tin quảng bá sản phẩm tới khách hàng hiệu Chi phí cho quảng cáo báo lại không lớn, nhƣng ù lại công ty có thêm lƣợng khách hàng tiềm năng, đặc biệt gara ô tô nhỏ Họ kh ng có điều kiện tiếp xúc nhiều với internet nhƣng ù lại báo giấy phƣơng tiện mà họ hay sử dụng để tìm kiếm thông tin SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 35 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nên rút bớt số thủ tục không cần thiết c ng ty, để nhằm rút ngắn thời gian, quy trình thủ tục mua hàng Liên kết phối hợp chặt chẽ nhân viên kinh doanh, kỹ thuật, nh n viên kho để kiểm tra thƣờng xuyên lƣợng hàng bán chạy để nhập hàng đầy đủ, quản lý hiệu Gi m đốc không nên trực tiếp tham gia sâu vào vấn đề giải nh n viên, để họ thoải mái, sáng tạo, tự tin làm việc Duy trì ph t triển mạnh c ng ty việc tiên phong mở rộng cung cấp c c sản phẩm đa dạng Mang đến cho kh ch hàng nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu để tiết kiệm cho khách hàng 4.2 Chính sách tuyển dụng, lƣơng, thƣởng phúc lợi  Tuyển dụng: Công ty nên ƣu tiên tuyển dụng lao động trẻ, động hoạt bát, niềm nở,khả giao tiếp tốt, biết sáng tạo ham học hỏi, có trách nhiệm, tận t m có ý chí vƣơn lên c ng, có khả ph n tích tổng hợp, xử lý tình công việc tốt Việc tuyển dụng đƣợc Công ty thông báo rộng rãi c c phƣơng tiện th ng tin đại chúng nhƣ we site C ng ty, o đài, quan giới thiệu việc làm,… Thu hút ngƣời có kinh nghiệm ngành, nhiệt tình Bên cạnh đội ngũ sales hùng hậu cần tuyển dụng thêm đội ngũ nh n viên kỹ thuật cho đ p ứng đƣợc nhu cầu kh ch hàng Tr nh tình trạng kh ch hàng chấp nhận mua sản phẩm nhƣng đội ngũ kỹ thuật kh ng đủ đ p ứng, chậm trễ thời gian lắp đặt dẫn đến kh ch hàng tìm nhà cung cấp kh c Hoặc kh ch hàng có cố kỹ thuật nhƣng nh n viên kỹ thuật giải qu chậm làm cho kh ch hàng kh ng hài lòng dẫn đến kh ch hàng Còn vấn đề tuyển dụng nh n viên sales : chọn từ ên thuyên chuyển từ ộ phận kh c ên c ng ty, nhƣng thiết phải có tố chất để trở thành nh n viên sales chuyên nghiệp Một số nguồn ên nhƣ là: - Sinh viên học chuyên ngành Thƣơng mại Marketing c c trƣờng đào tạo chất lƣợng ( đại học cao đẳng) trƣờng Những ngƣời đƣợc đào tạo ài ản, có tảng vững Dễ dàng hƣớng dẫn, nắm ắt, thích nghi với c ng việc Chế độ đãi ngộ, chi phí nh n nhẹ nhàng sinh viên trƣờng chƣa đòi hỏi cao Nhƣng ù lại họ chƣa có nhiều kỹ nhƣ kinh nghiệm làm việc - Nh n viên sales có th m niên 2-3 năm hoạt động lĩnh vực cung cấp thiết ị t c c lĩnh vực kh c Những ngƣời có nhiều kỹ nhƣ kinh nghiệm làm việc Nhƣng ù lại nguồn tuyển dụng kh ng nhiều, chi phí cao - Ngoài c ng ty thuyên chuyển nh n viên từ c c ộ phận kh c qua Những ngƣời có kinh nghiệm làm việc, kh ng thời gian để hòa nhập với c ng ty Nhƣng họ lại kh ng có tảng kiến thức kinh doanh, nhƣ nghề sales Đầu tƣ đào tạo ph t triển kỹ cho đội ngũ sales thành lập nhƣ nh n viên n hàng l u năm c ng ty Chi phí an đầu cao nhƣng đ y hạt giống mà từ c ng ty ph t triển đội ngũ sales chuyên nghiệp hùng hậu tƣơng lai  Chính sách lƣơng: Hệ thống lƣơng C ng ty đƣợc xây dựng dựa vào nguyên tắc công sở đ nh giá cách toàn diện trình độ, lực, kinh nghiệm, thâm niên chủ yếu dựa vào hiệu công việc.Hệ thống đảm bảo tuân thủ quy định chế độ tiền lƣơng Nhà nƣớc.Việc tăng lƣơng đƣợc xem xét, đ nh gi hàng th ng dựa hiệu công việc lao động Công ty SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 36 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hiện tại, lƣơng ản nhân viên kinh doanh 3,6 triệu đồng Trong mức sống nay, c ng ty nên tăng lƣơng ản thêm chút để nh n viên kinh doanh yên t m sống tập trung tối đa vào c ng việc  Chính sách thƣởng: Hiện nội công ty, hình thức hoa hồng 3% c ng ty chƣa có thêm hình thức thƣởng để thúc đẩy động lực nhân viên Thiết nghĩ công ty nên thêm 1% hoa hồng doanh số vào tiền lƣơng hàng th ng để họ có thêm thu nhập chi tiêu, khỏi phải tính c c đƣờng luồng lách kiếm thêm, tập trung tối đa cho c ng việc công ty Công ty nên có s ch thƣởng phạt thỏa đ ng, c ng ằng ph n minh cho ngƣời lao động nhằm khuyết kích ngƣời lao động cống hiến cho phát triển Công ty xây dựng tổ chức phát triển vững mạnh Áp dụng chƣơng trình cổ phiếu thƣởng ESOP (Employee Stock Ownership Plan – Kế hoạch cho ngƣời lao động sở hữu cổ phần) từ năm 2007, tạo hội cho ngƣời lao động gắn kết với lợi ích chung C ng ty nhƣ nỗ lực phấn đấu, cống hiến nhân cho phát triển chung Công ty Áp dụng khen thƣởng đột xuất cho cá nhân/tập thể hoàn thành nhiệm vụ mức sáng tạo cao có sáng kiến cải tiến kỹ thuật – quản lý để làm tăng cao hiệu suất công việc Áp dụng khen thƣởng cá nhân/tập thể đạt vƣợt số tiêu quan trọng BGĐ đề  Chính sách phúc lợi: Hiện tại, chế độ phúc lợi đãi ngộ công ty nhân viên tốt Ngoài việc Công ty mua đầy đủ BHYT,BHTN, BHLĐ, theo quy định nhà nƣớc C ng ty thƣờng xuyên tổ chức hoạt động thể thao văn nghệ cho toàn thể nhân viên công ty Đa số nh n viên trẻ tuổi nên m i trƣờng công ty động Công ty hỗ trợ xăng xe, điện thoại, cơm trƣa cho nh n viên,… Ngoài công ty nên thành lập C ng đoàn để bảo vệ quyền lợi cho ngƣời lao động Công ty nên tổ chức du lịch xa cho toàn thể CBCNV gia đình lần/năm, để họ có điều kiện thƣ giãn, đoàn kết hăng say c ng việc 4.3 Chính sách đào tạo Hiện tại, việc đào tạo nhân viên công ty nhiều hạn chế, việc đào tạo chủ yếu tập trung vào nhân viên bán hàng, mà việc huấn luyện sơ xài Vì số lƣợng nh n viên sales lớn nên kh ng tr nh khỏi tình trạng địa àn hoạt động ị chồng chéo g y m u thuẫn, cạnh tranh kh ng lành mạnh c c nh n viên c ng ty Do cần ph n chia địa àn hoạt động cho hợp lý nghiêm khắc trừng phạt hành động làm ảnh hƣởng đến hình ảnh nhƣ doanh thu c ng ty Công ty nên thƣờng xuyên tổ chức c c khóa đào tạo kiến thức sản phẩm, c ch tƣ vấn, đàm ph n với kh ch hàng cho nh n viên n ng cao trình độ, tích cực đào tạo nội bộ, nƣớc cử nhân viên giỏi học hỏi nƣớc ngoài, n ng cao trình độ phát triển cho công ty Chính s ch đào tạo phải lu n đƣợc trì nhằm n ng cao trình độ chuyên môn cho nhân viên tạo nguồn nhân lực bổ sung vào vị trí chủ chốt Công ty Với mục tiêu đào tạo đội ngũ nh n viên lành nghề, giỏi quản lý, hàng năm C ng ty nên trích khoản chi phí cho c ng t c đào tạo Số tiền đƣợc C ng ty dùng để hỗ trợ cho nhân viên tham gia c c khóa đào tạo nghiệp vụ, ngoại ngữ, tham quan học hỏi công nghệ nƣớc nhằm n ng cao trình độ 4.4 Chính sách chăm sóc khách hàng Thực tế mà nói, s ch chăm sóc kh ch hàng công ty chƣa tốt, công ty dừng lại việc bảo hành cho khách hàng, gọi điện báo giá sản phẩm mới, qua tìm hiểu SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 37 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp thực tế chƣa thấy c ng ty thƣờng xuyên liên hệ với khác hàng thân thiết để hỏi thăm tình trạng sản phẩm nhƣ có chƣơng trình tri n đến họ Công ty nên trọng vào chất lƣợng dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt Chất lƣợng dịch vụ Công ty phải đƣợc thể th i độ phục vụ ân cần chu đ o, t c phong chuyên nghiệp, chuyên môn vững vàng khả phục vụ khách hàng yêu cầu cụ thể nhƣ: - Phục vụ bốc xếp, hỗ trợ vận chuyển, giao hàng tận nơi kể hành chánh - Đ p ứng yêu cầu khách hàng mẫu mã, quy cách, chủng loại sản phẩm - Tƣ vấn hƣớng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm - Phối hợp xử lý tình khách hàng gặp trở ngại trình sản xuất, sử dụng sản phẩm Cần quan t m đến dịch vụ hậu mãi, c c nhà cung cấp thiết ị t thƣờng có chất lƣợng kh ng chênh lệch qu nhiều Bởi muốn tạo niềm tin cho kh ch hàng cần phải chăm sóc thật tốt.Ví dụ, kh ch hàng có cố phải giải nhanh, dứt điểm Ngoài ra, cần có c c chƣơng trình tri n kh ch hàng, để họ lu n nhớ đến c ng ty cho lần mua tiếp theo,… Trong thời uổi kinh tế khó khăn nhƣ nay, c ng ty iết quan t m đến lợi ích kh ch hàng, tiết kiệm cho kh ch hàng đƣợc kh ch hàng tin tƣởng sử dụng SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 38 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Trong thời gian tập tốt nghiệp, t i học hỏi đƣợc nhiều kinh nghiệm từ đơn giản nhƣ nghe điện thoại C ng ty đến công việc chuyên m n nhƣ khai th c th ng tin thị trƣờng, làm o gi , đàm ph n thƣơng thảo hơp đồng thuyết phục đối tác chấp nhận hợp tác Ngoài rèn luyện nhiều kĩ kh c đƣợc mở rộng mối quan hệ với nhiều ngƣời Những mục tiêu an đầu đề nhận thấy cố gắng nỗ lực để hoàn thành tƣơng đối tốt, biết cách áp dụng học vào thực tế, học hỏi nắm đƣợc qui trình làm việc Công ty nói riêng ngành kinh doanh thiết bị ô tô Tôi nhận rằng: “Bán hàng trực tiếp” – cụm từ ngắn gọn nhƣng lại bao hàm nhiều họat động, đòi hỏi nhiều kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm… mà thành công tham gia công việc Quá trình làm việc Công ty thực bổ ích sinh viên nhƣ tôi, tạo điều kiện để thực hành học mang học vào thực tế học sau Chuyên đề thực tập với đề tài “Hòan thiện họat động bán hàng trực tiếp sản phẩm thiết bị ô tô công ty Tân Phát” không ngòai mục đích Tuy nhiên đặc thù công ty chuyên thiết bị sửa chữa t , t i kh ng đƣợc tham gia khóa đào tạo giới thiệu sản phẩm công ty cho nhân viên, nên khả nhận biết sản phẩm hạn chế Chuyên đề thực tập chắn kh ng tránh khỏi nhiều thiếu sót, mong nhận đƣợc hƣớng dẫn, dạy, góp ý thầy cô SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 39 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHỤ LỤC Bảng báo giá T T Tên thiết bị Model S L GL Cầu nâng trụ 3.2Hãng sản xuất: Guangli 2E - Công suất nâng: 3.2tấn - Hoạt động thuỷ lực - Điện áp sử dụng: 380/220V - Công suất m tơ 2.2Kw - Chiều cao tổng thể: 2750mm - Chiều cao nâng: 1760mm - Chiều rộng trụ cầu: 2700mm - Chiều dài tay cầu min: 820mm - Chiều dài tay cầu max: 1290mm (Không bao gồm dầu thủy lực) TEL05 Giá đỡ hộp số 500kg 004 Hãng sx : Torin Hoạt động thủy lực (TR405 Chiều cao nâng 1100mm 6) Chiều cao nâng Max 1900mm Cẩu móc động thuỷ lực 2T, thân T3200 gập gọn (QY20 Hãng sx : Torin Công dụng: dùng cho tháo lắp động 007B) xe du lịch xe tải nhẹ SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Đơn giá Thành tiền 25.500.000 51.000.000 2,400,000 2,400,000 4,250,000 4,250,000 Hình ảnh Trang 40 Đại học Hoa Sen FJKích cá sấu hoạt động thủy lực 05A Hãng SX : Torin Công suất: Chiều cao min: 130mm Chiều cao max: 490mm Trọng lƣợng: 28,5kg TRH6 Xe chui gầm 802-2 Hãng SX : Torin Nhựa cứng, không gấp Kích thƣớc: 1020x490x100mm WMáy nén khí - Xuất xứ: Liebao 0.9/12 - Công suất: 7,5HP/ 5,5KW - xi lanh : Φ90 x2, Φ80 x1 - Áp suất: 1,2 Mpa (12 Bar) - Bình chứa: 190lít (Φ400x1280) -Điện pha/380V SHJL8 Thiết bị hứng + hút dầu thải 08 bơm khí nén Hãng SX :Shinwa – Nhật -Dùng motơ khí, ơm hút cƣỡng bức, nên tốc độ nhanh -Khay hứng dầu (khi xe nâng cầu) - Bình chứa 80 lít -Van điều áp khí vào: 4-9Bar - Áp suất chân không: 760mmHg - Bộ đầu hút tiêu chuẩn 3197 Thiết bị hứng, hút dầu nhớt khí nén Hãng SX: GHIBLI - Taiwan Bình chứa: 80 Lít Bình đo lƣợng dầu thay ra: 10 lít Tốc độ hút: 0.6-1.6L/min Van chỉnh p suất khí Bộ đầu hút tiêu chuẩn: c i B nh xe đẩy di động Máy làm kiểm tra kim phun Impact 500 Hãng SX : Impact – Hàn Quốc - Kiểm tra quan sát tia phun - Kiểm tra lƣu lƣợng phun - Làm vòi phun - Áp suất khí: max.3kg/cm3 - Dung tích bình chứa dung dịch: SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1,600.000 1,600.000 550.000 550.000 17.500.000 17.500.000 13.800.000 13.800.000 4,900,000 4,900,000 18.800.000 18.800.000 Trang 41 Đại học Hoa Sen 10 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 500cc Nguồn: 220V/60Hz Máy cân bánh xe tự động vi tính Hãng SX : Manatec _ Ấn Độ -Hiển thị vi tính -Đo th ng số nhập liệu tự động -Trong lƣợng bánh xe cho phép 65Kg - Đƣờng kính vành 10”-24” WB VL 65 Premi um 28.500.000 28.500.000 (B o gi chƣa ao gồm thuế 10% VAT) Báo giá bao gồm: - Tƣ vấn thiết bị lắp đặt nhà xƣởng miễn phí - Chi phí vận chuyển giao hàng TPHCM - Lắp đặt vận hành hƣớng dẫn sử dụng bên mua - Bảo hành thiết bị theo tiêu chuẩn nhà sản xuất Thanh toán: Lần 1: Thanh toán 30% sau hai bên kí hợp đồng Lần 2: Thanh toán tiếp 50% sau giao hàng xƣởng ên A (trƣớc tiến hành lắp đặt) Lần 3: Thanh toán giá trị lại bên B lắp đặt nghiệm thu bàn giao thiết bị hoàn chỉnh cho bên A Hình thức toán:bằng chuyển khoản tiền mặt Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng vòng 10 ngày tính từ ngày ký hợp đồng kinh tế nhận đủ tiền toán lần BÁO GIÁ TRÊN CÓ GIÁ TRỊ TRONG 15 NGÀY KỂ TỪ NGÀY BÁO GIÁ NGƢỜI DUYỆT GIÁ SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 42 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hợp đồng bán hàng CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc *** -HỢP ĐỒNG KINH TẾ Số:080912/TanPhat-3-2ĐăkLăk - Căn Bộ Luật d n đƣợc Quốc hội nuớc Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam kho XI, Kỳ họp thứ th ng qua ngày 14/06/2005 có hiệu lực từ ngày 01/01/2006 - Căn Bộ Luật Thƣơng mại đƣợc Quốc hội nuớc Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam kho XI, Kỳ họp thứ th ng qua ngày 14/06/2005 có hiệu lực từ ngày 01/01/2006 - Căn vào khả nhu cầu hai bên Hôm nay, ngày 08 tháng 11 năm 2012, hai bên gồm: BÊN MUA (BÊN A) : CÔNG TY CỔ PHẦN 3-2 ĐĂK LĂK Địa : 54 Nguyễn Chí Thanh, Tp Bu n Ma Thuột, Đăk Lăk Điện thoại : 0500.3667799 Mã số thuế : 6000456386 Đại diện (Ông) : Trần Minh Lam Fax : 0500.3876478 Chức vụ : Gi m Đốc BÊN BÁN (BÊN B) : CHI NHÁNH TẠI TP.HCM-CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ TÂN PHÁT Địa : 1769/53 Quốc Lộ 1A, Khu Phố 2, P.T n Thới Hiệp,Q.12, TP.HCM Điện thoại : (08) 62987987 Mã số thuế : 0100981927-001 Số tài khoản Tp.hcm Fax : (08) 62987987 : 0501000023081 Ng n Hàng Vietcom ank Vĩnh Lộc_PGD An Sƣơng- Đại diện (Ông) :Nguyễn Văn Bằng Chức vụ : Gi m Đốc Hai bên thống ký Hợp đồng với điều khoản chi tiết sau: Điều 1: HÀNG HOÁ – SỐ LƢỢNG – CHẤT LƢỢNG – GIÁ CẢ Bên B n đồng ý n, Bên Mua đồng ý mua c c loại thiết ị chi tiết nhƣ sau: SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 43 Đại học Hoa Sen TT Thông tin sản phẩm Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đơn giá (VNĐ) T.tiền (VNĐ) 02 29.790.000 59.580.000 01 24.500.000 24.500.000 SL Hình ảnh minh họa Thùng đồ nghê ngăn 258 chi tiết Hãng SX: Jonnesway-Taiwan Model: C-7DW7 Máy hàn Rút tôn hàn bấm kết hợp Thƣơng hiệu: Tân Phát Model: X7 Tổng hàng Thuế VAT (10%) Tổng Cộng 84.080.000 8.408.000 92.488.000 Bằng chữ: Chín mươi hai triệu bốn trăm tám mươi tám nghìn VNĐ - Chất lƣợng hàng hóa: 100% - Gi ao gồm thuế VAT 10% Điều 2: BÀN GIAO THIẾT BỊ VÀ ĐÀO TẠO, HƢỚNG DẪN SỬ DỤNG - Thời gian àn giao: Trong vòng 05 Ngày kể từ ngày Bên B nhận đƣợc hợp đồng có chữ ký hai ên ( chấp nhận ản fax ) khoản tiền to n lần theo điều hợp đồng Bên B có tr ch nhiệm giao hàng hƣớng dẫn cho Bên A SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 44 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Bên A phải có tr ch nhiệm: Bố trí ngƣời nhận hàng ảo quản thiết ị kể từ ên B th ng o chuyển thiết ị đến xƣởng Bên A Địa điểm, mặt ằng, đƣờng điện, đƣờng , móng kh ng gian đảm ảo kỹ thuật cho việc giao nhận thiết ị Nguồn điện, nguồn đƣợc cung cấp tới motor tủ điều khiển vị trí lắp đặt thiết ị Điều 3: NGHIỆM THU - Chứng từ nghiệm thu àn giao thiết ị gồm: M y móc thiết ị theo Điều 01 hợp đồng này, Biên ản nghiệm thu & àn giao giấy tờ kh c liên quan ( có ) - Chậm 01 ngày sau Bên B th ng o hoàn thành c ng việc, Bên A phải tổ chức nghiệm thu thiết ị Nếu Bên A kh ng tổ chức nghiệm thu thời gian nêu c ng việc Bên B hoàn thành coi nhƣ đƣợc nghiệm thu Tính từ thời điểm đó, Bên A phải có tr ch nhiệm to n cho Bên B theo điều hợp đồng Điều 4: BẢO HÀNH Bên B chịu tr ch nhiệm ảo hành c c thiết ị theo tiêu chuẩn nhà sản xuất - Thời hạn ảo hành: 12 th ng miễn phí kể từ ngày giao hàng - Điều kiện ảo hành ên B: + Bên B ảo hành c c lỗi kỹ thuật thuộc phía nhà sản xuất + Bên B kh ng ảo hành c c lỗi ngƣời sử dụng kh ng kỹ thuật g y ất khả kh ng nhƣ: lũ lụt, ch y nổ… + Bên B kh ng ảo hành c c thiết ị có ngƣời kh ng thuộc ên B sửa chữa, can thiệp mà kh ng đƣợc đồng ý ên B Điều 5: BẤT KHẢ KHÁNG Những trƣờng hợp sau đ y đƣợc xem ất khả kh ng (vì lý kh ch quan mà kh ng thực tiến độ hợp đồng ) - Thiên tai : Bão lụt, động đất , núi lửa… - Dịch họa : Chiến tranh , hỏng tàu , cuớp tàu … Điều 6: THANH LÝ HỢP ĐỒNG Biên ản nghiệm thu & àn giao thiết ị ho đơn n hàng để lý hợp đồng Thời hạn lý hợp đồng kh ng chậm 03 ngày kể từ ngày àn giao nghiệm thu thiết ị Thiết ị thuộc sở hữu ên B ên A to n đầy đủ cho ên B theo điều Hợp đồng Hợp đồng đƣơng nhiên đƣợc lý Bên B giao hàng Bên A to n đầy đủ theo Điều c c điều khoản kh c Hợp đồng Điều 7: THỜI HẠN VÀ PHƢƠNG THỨC THANH TOÁN SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 45 Đại học Hoa Sen - Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bên A to n cho Bên B theo trình tự sau: + Lần 1: Bên A to n cho Bên B số tiền là: 30,000,000 VNĐ ( Bằng chữ : Ba mƣơi triệu VND) Ngay sau hai ên thống ký hợp đồng + Lần 2: Bên A to n cho Bên B số tiền lại là: 62,488,000 VNĐ ( Bằng chữ: Sáu mƣơi hai triệu ốn trăm t m mƣơi t m nghìn VNĐ ) Ngay sau nhận đƣợc hàng ho - Hình thức to n ằng tiền mặt chuyển khoản Điều 8: CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC - Mọi sửa đổi, ổ sung hợp đồng phải đƣợc ghi nhận ằng văn ản đƣợc hai ên trí th ng qua - Khi Bên A chƣa to n hết 100% gi trị hợp đồng cho Bên B toàn ộ thiết ị hợp đồng thuộc quyền sở hữu Bên B - Nếu ên B cung cấp thiết ị chậm theo Hợp đồng phải chịu phạt 0,5% gi trị thiết ị cho ngày - Nếu ên A to n chậm theo Hợp đồng phải chịu phạt 0,5% gi trị chƣa toán cho ngày - Bên A cam kết to n tiền cho ên B hạn theo Điều hợp đồng Nếu ên A to n kh ng hạn theo Điều hợp đồng sau 30 ( a mƣơi) ngày kể từ ngày giao hàng, ên B có quyền thu hồi toàn ộ thiết ị giao mà kh ng cần trả lại ất kỳ khoản tiền yêu cầu Bên A ồi thƣờng tổn thất việc ký kết Hợp đồng g y - Mọi tranh chấp qu trình thực Hợp đồng đƣợc hai ên cố gắng àn ạc giải ằng thƣơng lƣợng tinh thần hợp t c Nếu vấn đề kh ng thể thoả thuận đƣợc hai ên đƣa giải Toà n d n n có thẩm quyền Ph n Toà uộc với hai ên Toàn ộ chi phí qu trình xử ên thua chịu - Chúng t i ( c c ên ) đọc kỹ ký dƣới đ y ngƣời có đủ lực thẩm quyền , cam kết thực c c điều khoản Hợp đồng - Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày ký - Hợp đồng đƣợc làm thành 02 ản, ên giữ 01 ản có gi trị ph p lý nhƣ ĐẠI DIỆN BÊN A SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 ĐẠI DIỆN BÊN B Trang 46 Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler, Marketing Management (Quản trị marketing), Vũ Trọng Hùng, Nhà xuất ản thống kê Zig Ziglar, Secrets of closing the sale (Nghệ thuật bán hàng bật cao) (1984), Nhà xuất Trẻ Giáo trình Quản trị học, Quản trị nhân & Quản trị bán hàng, Đại học Hoa Sen http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/nghe-ban-hang-va-quan-tri-ban-hang.882.html SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 47 [...]... Sa, công ty Cổ phần thiết bị Tân Minh Giang, công ty Cổ phần kỹ thuật thiết bị Việt Mỹ( VIMET CORP) Ngoài ra còn hàng loạt các công ty và cá nhân cung cấp thiết bị sửa chửa ô tô nhỏ lẻ khác Công ty Trƣờng Sa: Là một trong những c ng ty hàng đầu trong ngành cung cấp thiết bị sửa chửa bảo dƣỡng xe ô tô, với bề dày lịch sử, trƣớc đ y có những thời điểm công ty này chiếm phần lớn thị phần cung cấp thiết bị. .. hãng xe ( Các bộ thiết bị tháo lắp, công dụng cụ chuyên dụng phù hợp cho từng loại xe) - Thiết bị rửa xe và dọn nội thất Trong đó, thiết bị đọc lỗi hộp đen t ; Cầu nâng, kích thủy lực ô tô; Thiết bị phòng sơn; Thiết bị kiểm định ô tô tổng hợp là những sản phẩm chủ lực của công ty Tân Phát HCM Các thiết bị này một phần nhỏ là do chính nhà máy nghiên cứu và sản xuất của tổng công ty Tân Phát chế tạo, còn... hành và hoạt động ổn định của thiết bị cho khách hàng của công ty Tiết kiệm thời gian: Đa phần các sản phẩm thiết bị ô tô là các sản phẩm có giá trị tƣơng đối lớn, nhƣ c c thiết bị máy hàn xì, thiết bị cầu nâng, thiết bị phòng sơn có gi trị sản phẩm lên đến hàng chục thậm chí là hàng trăm triệu đồng mỗi một sản phẩm Do đó, kh ng phải c ng ty nào cũng có đủ khả năng tài chính nhập về mỗi sản phẩm hai,... doanh tại công ty Tân Phát: - Khai thác thông tin thị trƣờng về sản phẩm thiết bị ô tô - Tƣ vấn bán hàng - Cung cấp thiết bị ô tô - Thực hiện kế hoạch khai thác khách hàng theo sự chỉ đạo của trƣởng phòng kinh doanh - Làm o gi và đàm ph n đi đến ký kết hợp đồng với khách hàng - Thu tiền hàng, xác nhận công nợ với khách hàng - Thu thập thông tin phản hồi và chăm sóc kh ch hàng Một góc công ty( Từ trái... và marketing trực tiếp đến khách hàng Website công ty: Website chính thức của công ty là http://www.tanphat.com, nó đƣợc sử dụng chung cho cả tổng công ty gồm ở Hà Nội và chi nhánh tại HCM Đ y đƣợc xem là công cụ truyền thông chính thức nhất của c ng ty, nó đƣợc xem nhƣ là ộ mặt của công ty, trên website này chứa đựng đầy đủ các mặt hàng sản phẩm mà công ty Tân Phát cung cấp đến khách hàng Ngoài ra... TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP CỦA CÔNG TY 1 Giới thiệu tổng quan về công ty Tên công ty: Công ty cổ phần thiết bị Tân Phát- Chi nhánh HCM Tên tiếng Anh: Tan Phat Equipment Loại hình công ty: Công ty cổ phần Ngày thành lập: 15/07/2011 Mã số thuế: 0100981927 Địa chỉ: 1769 KP2 - QL1A - P.T n Thới Hiệp - Quận 12 - TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 0832987987 Email: tanphat@tanphat.com Website: tanphat.com Logo Công ty: ... dạng, công ty luôn luôn có sẵn một lƣợng hàng tồn kho để phục vụ đầy đủ nhu cầu khách hàng Các sản phẩm chính bao gồm: - Thiết bị đọc hộp đen t - Cầu nâng, kích thủy lực ô tô - Thiết bị hàn xì, dụng cụ làm đồng - Thiết bị sơn - Thiết bị kiểm định ô tô tổng hợp - Máy nén khí - Thiết bị đỗ xe - Dụng cụ chuyên dung cho từng hãng xe - Thiết bị rửa xe và dọn nội thất Ngoài ra còn hàng loạt các thiết bị khác... Quốc lô 1A- Phƣờng Tân Thới Hiệp- Quận 12- TP HCM Ngoài ra công ty còn có một cơ sở nghiên cứu, sản suất các sản phẩm thiết bị sửa chữa t cũng đặt tại Hà Nội 5.4.3 Quản lý nhân sự Hiện nay, tổng công ty Tân Phát có gần 200 nhân viên làm việc cho tổng công ty Tân Phát tại Hà Nội, cơ sở nghiên cứu và sản suất thiết bị của công ty, và chi nhánh tại Tp HCM Chỉ riêng tại chi nhánh công ty tại Tp HCM, số... trình làm việc tại công ty SƠ ĐỒ 5: MÔ TẢ QUY TRÌNH LÀM VIỆC TẠI CÔNG TY Khách hàng Tìm kiếm thông tin sản phẩm, có nhu cầu mua hàng, tìm đến công ty NV kinh doanh - Marketing online - Quảng bá sản phẩm - Tìm kiếm khách hàng, liên hệ xin cuộc hẹn giới thiệu sản phẩm - Thuyết phục c c kh ch hàng tìm đến công ty - Sọan thảo hợp đồng mua hàng - Chăm sóc kh ch hàng NV kỹ thuật - Thử sản phẩm - Hỗ trợ kỹ... chiến lƣợc bán hàng nhắm đến hai đối tƣợng chính nhƣ hiện nay là các trạm bảo hành của các hãng xe và các gara ô tô Tiếp theo ,công ty nên mở rộng đối tƣợng khách hàng là các trạm đăng kiểm xe, vì thế mạnh của công ty là các sản phẩm đọc lỗi thiết bị hộp đen cũng nhƣ là các thiết bị kiểm định tổng hợp Điều này rất thuận lợi cho việc tiếp xúc với đối tƣợng khách hàng này của công ty Công ty nên xúc tiến