Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Cải Thiện Hiệu Quả Hoạt Động Bán Hàng Trực Tiếp Sản Phẩm Thiết Bị Ô Tô Của Công Ty Tân Phát

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP SẢN PHẨM THIẾT BỊ Ô TÔ CỦA CÔNG TY TÂN PHÁT Sinh viên thực hiện: Nguyễn Văn Đức Lớp: TV112L MSSV: 081529 Công ty thực tập: Công ty cổ phần Thiết bị Tân Phát Thời gian thực tập: 10/09/2012- 16/12/2012 Người hướng dẫn: Nhữ Trung Dũng Giảng viên hướng dẫn: Lê Hữu Đức Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập tốt nghiệp SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO Chữ kí giảng viên chấm báo cáo Tp HCM, ngày…tháng…năm 2012 TRÍCH YẾU Những kiến thức tích lũy giảng dạy trường Đại học Hoa Sen kiến thức vơ bổ ích tảng vững để phát triển nghề nghiệp cho sinh viên trường Bên cạnh đó, lý thuyết điều kiện cần chưa đủ, sinh viên cần phải thực hành học tiếp thu hết kiến thức mà thầy cô giảng dạy lớp Vì vậy, đợt thực tập tốt nghiệp lần hội tốt cho tơi có hội tiếp xúc cọ xát với môi trường thực tế, để thu nhập chuẩn bị cho kinh nghiệm kỹ cần thiết phục vụ cho chặn đường dài sau Sau thời gian làm việc Công ty cổ phần Thiết bị Tân Phát, nói tơi học bổ sung cho nhiều kiến thức chun mơn quan trọng hoạt động kinh doanh Và qua thời gian làm việc Công ty, thực Báo cáo thực tập tốt nghiệp để ghi nhận lại trình làm việc kinh nghiệm đúc kết môi trường thực tế MỤC LỤC TRÍCH YẾU MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬP ĐỀ .7 I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ BÁN HÀNG TRỰC TIẾP .8 KHÁI NIệM BÁN HÀNG TRựC TIếP .8 CHứC NĂNG& VAI TRÒ CủA BÁN HÀNG TRựC TIếP QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRựC TIếP TUYểN DụNG, ĐÀO TạO VÀ QUảN LÝ LựC LƯợNG BÁN HÀNG 4.1 Tuyển dụng lực lượng bán hàng 4.2 Đào tạo lực lượng bán hàng 4.3 Chiến lược quản lý lực lượng bán hàng CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 12 II THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP CỦA CÔNG TY 13 GIớI THIệU TổNG QUAN Về CÔNG TY 13 LịCH Sử HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIểN 13 LĨNH VựC HOạT ĐộNG .13 CƠ CấU Tổ CHứC NHÂN Sự TRONG CÔNG TY 16 4.1 Sơ đồ tổ chức 16 4.2 Bộ máy công ty 16 CHIếN LƯợC KINH DOANH CủA CÔNG TY .18 5.1 Định hướng chung 18 5.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ 18 5.3 Mơ hình Porter’s Five Forces 19 5.4 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 22 5.5 Chiến lược Marketing Mix 23 CÔNG VIệC THựC TậP 26 6.1 Phòng ban thực tập 27 6.2 Những công việc thực 28 KINH NGHIệM CÓ ĐƯợC 32 7.1 Quy trình làm việc cơng ty 33 7.2 Cách thức bán hàng trực tiếp 33 III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ BÁN HÀNG 34 MụC TIÊU .34 PHÂN TÍCH SWOT 34 NHữNG MặT HạN CHế CủA CÔNG TY .35 Đề XUấT CảI THIệN HIệU QUả HOạT ĐộNG BÁN HÀNG TRựC TIếP 35 4.1 Chính sách bán hàng 35 4.2 Chính sách tuyển dụng, lương, thưởng phúc lợi 36 4.3 Chính sách đào tạo 37 4.4 Chính sách chăm sóc khách hàng 37 KẾT LUẬN 39 PHỤ LỤC 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 SVTT: Nguyễn Văn Đức-MSSV:081529 Trang 80 Kích cá sấu hoạt động thủy lực Hãng SX : Torin Công suất: Chiều cao min: 130mm Chiều cao max: 490mm Trọng lượng: 28,5kg Xe chui gầm Hãng SX : Torin Nhựa cứng, không gấp Kích thước: 1020x490x100mm Máy nén khí - Xuất xứ: Liebao - Công suất: 7,5HP/ 5,5KW - xi lanh : Φ90 x2, Φ80 x1 - Áp suất: 1,2 Mpa (12 Bar) - Bình chứa: 190lít (Φ400x1280) -Điện pha/380V Thiết bị hứng + hút dầu thải bơm khí nén Hãng SX :Shinwa – Nhật -Dùng motơ khí, bơm hút cưỡng bức, nên tốc độ nhanh -Khay hứng dầu (khi xe nâng cầu) - Bình chứa 80 lít -Van điều áp khí vào: 4-9Bar - Áp suất chân không: 760mmHg - Bộ đầu hút tiêu chuẩn Thiết bị hứng, hút dầu nhớt khí nén Hãng SX: GHIBLI - Taiwan Bình chứa: 80 Lít Bình đo lượng dầu thay ra: 10 lít Tốc độ hút: 0.6-1.6L/min Van chỉnh áp suất khí Bộ đầu hút tiêu chuẩn: Bánh xe đẩy di động Máy làm kiểm tra kim phun Hãng SX : Impact – Hàn Quốc - Kiểm tra quan sát tia phun - Kiểm tra lưu lượng phun - Làm vòi phun - Áp suất khí: max.3kg/cm3 - Dung tích bình chứa dung dịch: FJ05A 1,600.000 1,600.000 TRH6 802-2 550.000 550.000 W0.9/12 17.500.000 17.500.000 SHJL8 08 13.800.000 13.800.000 3197 4,900,000 4,900,000 Impact 500 18.800.000 18.800.000 10 500cc Nguồn: 220V/60Hz Máy cân bánh xe tự động vi tính Hãng SX : Manatec _ Ấn Độ -Hiển thị vi tính -Đo thơng số nhập liệu tự động -Trong lượng bánh xe cho phép 65Kg - Đường kính vành 10”-24” WB VL 65 Premi um 28.500.000 28.500.000 (Báo giá chưa bao gồm thuế 10% VAT) Báo giá bao gồm: - Tư vấn thiết bị lắp đặt nhà xưởng miễn phí - Chi phí vận chuyển giao hàng TPHCM - Lắp đặt vận hành hướng dẫn sử dụng bên mua - Bảo hành thiết bị theo tiêu chuẩn nhà sản xuất Thanh toán: Lần 1: Thanh toán 30% sau hai bên kí hợp đồng Lần 2: Thanh tốn tiếp 50% sau giao hàng xưởng bên A (trước tiến hành lắp đặt) Lần 3: Thanh tốn giá trị lại bên B lắp đặt nghiệm thu bàn giao thiết bị hoàn chỉnh cho bên A Hình thức tốn:bằng chuyển khoản tiền mặt Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng vòng 10 ngày tính từ ngày ký hợp đồng kinh tế nhận đủ tiền toán lần BÁO GIÁ TRÊN CÓ GIÁ TRỊ TRONG 15 NGÀY KỂ TỪ NGÀY BÁO GIÁ NGƯỜI DUYỆT GIÁ Hợp đồng bán hàng CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc *** -HỢP ĐỒNG KINH TẾ Số:080912/TanPhat-3-2ĐăkLăk - Căn Bộ Luật dân Quốc hội nuớc Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam khoá XI, Kỳ họp thứ thơng qua ngày 14/06/2005 có hiệu lực từ ngày 01/01/2006 - Căn Bộ Luật Thương mại Quốc hội nuớc Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam khố XI, Kỳ họp thứ thơng qua ngày 14/06/2005 có hiệu lực từ ngày 01/01/2006 - Căn vào khả nhu cầu hai bên Hôm nay, ngày 08 tháng 11 năm 2012, hai bên gồm: BÊN MUA (BÊN A) : CÔNG TY CỔ PHẦN 3-2 ĐĂK LĂK Địa : 54 Nguyễn Chí Thanh, Tp Buôn Ma Thuột, Đăk Lăk Điện thoại : 0500.3667799 Mã số thuế : 6000456386 Đại diện (Ông) : Trần Minh Lam Fax : 0500.3876478 Chức vụ : Giám Đốc BÊN BÁN (BÊN B) : CHI NHÁNH TẠI TP.HCM-CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ TÂN PHÁT Địa : 1769/53 Quốc Lộ 1A, Khu Phố 2, P.Tân Thới Hiệp,Q.12, TP.HCM Điện thoại : (08) 62987987 Mã số thuế : 0100981927-001 Số tài khoản Tp.hcm Đại diện (Ông) Fax : (08) 62987987 : 0501000023081 Ngân Hàng Vietcombank Vĩnh Lộc_PGD An Sương:Nguyễn Văn Bằng Chức vụ : Giám Đốc Hai bên thống ký Hợp đồng với điều khoản chi tiết sau: Điều 1: HÀNG HOÁ – SỐ LƯỢNG – CHẤT LƯỢNG – GIÁ CẢ Bên Bán đồng ý bán, Bên Mua đồng ý mua loại thiết bị chi tiết sau: TT Thông tin sản phẩm Đơn giá (VNĐ) T.tiền (VNĐ) 02 29.790.000 59.580.000 01 24.500.000 24.500.000 SL Hình ảnh minh họa Thùng đồ nghê ngăn 258 chi tiết Hãng SX: Jonnesway-Taiwan Model: C-7DW7 Máy hàn Rút tôn hàn bấm kết hợp Thương hiệu: Tân Phát Model: X7 Tổng hàng Thuế VAT (10%) Tổng Cộng 84.080.000 8.408.000 92.488.000 Bằng chữ: Chín mươi hai triệu bốn trăm tám mươi tám nghìn VNĐ - Chất lượng hàng hóa: 100% - Giá bao gồm thuế VAT 10% Điều 2: BÀN GIAO THIẾT BỊ VÀ ĐÀO TẠO, HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG - Thời gian bàn giao: Trong vòng 05 Ngày kể từ ngày Bên B nhận hợp đồng có chữ ký hai bên ( chấp nhận fax ) khoản tiền toán lần theo điều hợp đồng Bên B có trách nhiệm giao hàng hướng dẫn cho Bên A - Bên A phải có trách nhiệm: Bố trí người nhận hàng bảo quản thiết bị kể từ bên B thông báo chuyển thiết bị đến xưởng Bên A Địa điểm, mặt bằng, đường điện, đường , móng khơng gian đảm bảo kỹ thuật cho việc giao nhận thiết bị Nguồn điện, nguồn cung cấp tới motor tủ điều khiển vị trí lắp đặt thiết bị Điều 3: NGHIỆM THU - Chứng từ nghiệm thu bàn giao thiết bị gồm: Máy móc thiết bị theo Điều 01 hợp đồng này, Biên nghiệm thu & bàn giao giấy tờ khác liên quan ( có ) - Chậm 01 ngày sau Bên B thơng báo hồn thành cơng việc, Bên A phải tổ chức nghiệm thu thiết bị Nếu Bên A không tổ chức nghiệm thu thời gian nêu cơng việc Bên B hồn thành coi nghiệm thu Tính từ thời điểm đó, Bên A phải có trách nhiệm tốn cho Bên B theo điều hợp đồng Điều 4: BẢO HÀNH Bên B chịu trách nhiệm bảo hành thiết bị theo tiêu chuẩn nhà sản xuất - Thời hạn bảo hành: 12 tháng miễn phí kể từ ngày giao hàng - Điều kiện bảo hành bên B: + Bên B bảo hành lỗi kỹ thuật thuộc phía nhà sản xuất + Bên B không bảo hành lỗi người sử dụng không kỹ thuật gây bất khả kháng như: lũ lụt, cháy nổ… + Bên B không bảo hành thiết bị có người khơng thuộc bên B sửa chữa, can thiệp mà không đồng ý bên B Điều 5: BẤT KHẢ KHÁNG Những trường hợp sau xem bất khả kháng (vì lý khách quan mà khơng thực tiến độ hợp đồng ) - Thiên tai : Bão lụt, động đất , núi lửa… - Dịch họa : Chiến tranh , hỏng tàu , cuớp tàu … Điều 6: THANH LÝ HỢP ĐỒNG Biên nghiệm thu & bàn giao thiết bị hoá đơn bán hàng để lý hợp đồng Thời hạn lý hợp đồng không chậm 03 ngày kể từ ngày bàn giao nghiệm thu thiết bị Thiết bị thuộc sở hữu bên B bên A toán đầy đủ cho bên B theo điều Hợp đồng Hợp đồng đương nhiên lý Bên B giao hàng Bên A toán đầy đủ theo Điều điều khoản khác Hợp đồng Điều 7: THỜI HẠN VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN - Bên A tốn cho Bên B theo trình tự sau: + Lần 1: Bên A toán cho Bên B số tiền là: 30,000,000 VNĐ( Bằng chữ : Ba mươi triệu VND) Ngay sau hai bên thống ký hợp đồng + Lần 2: Bên A toán cho Bên B số tiền lại là: 62,488,000 VNĐ ( Bằng chữ: Sáu mươi hai triệu bốn trăm tám mươi tám nghìn VNĐ ) Ngay sau nhận hàng hố - Hình thức tốn tiền mặt chuyển khoản Điều 8: CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC - Mọi sửa đổi, bổ sung hợp đồng phải ghi nhận văn hai bên trí thơng qua - Khi Bên A chưa toán hết 100% giá trị hợp đồng cho Bên B tồn thiết bị hợp đồng thuộc quyền sở hữu Bên B - Nếu bên B cung cấp thiết bị chậm theo Hợp đồng phải chịu phạt 0,5% giá trị thiết bị cho ngày - Nếu bên A tốn chậm theo Hợp đồng phải chịu phạt 0,5% giá trị chưa toán cho ngày - Bên A cam kết toán tiền cho bên B hạn theo Điều hợp đồng Nếu bên A tốn khơng hạn theo Điều hợp đồng sau 30 ( ba mươi) ngày kể từ ngày giao hàng, bên B có quyền thu hồi tồn thiết bị giao mà khơng cần trả lại khoản tiền yêu cầu Bên A bồi thường tổn thất việc ký kết Hợp đồng gây - Mọi tranh chấp trình thực Hợp đồng hai bên cố gắng bàn bạc giải thương lượng tinh thần hợp tác Nếu vấn đề thoả thuận hai bên đưa giải Toà án dân án có thẩm quyền Phán Tồ bắt buộc với hai bên Tồn chi phí q trình xử bên thua chịu - Chúng ( bên ) đọc kỹ ký người có đủ lực thẩm quyền , cam kết thực điều khoản Hợp đồng - Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày ký - Hợp đồng làm thành 02 bản, bên giữ 01 có giá trị pháp lý ĐẠI DIỆN BÊN A ĐẠI DIỆN BÊN B TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Philip Kotler, Marketing Management (Quản trị marketing), Vũ Trọng Hùng, Nhà xuất thống kê ZigZiglar,Secretsofclosingthesale(Nghệthuậtbánhàngbậtcao)(1984), NhàxuấtbảnTrẻ Giáo trình Quản trị học, Quản trị nhân & Quản trị bán hàng, Đại học Hoa Sen http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/nghe-ban-hang-va-quan-tri-ban-hang.882.html ... MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP SẢN PHẨM THIẾT BỊ Ô TÔ CỦA CÔNG TY TÂN PHÁT Sinh viên thực hiện: Nguyễn Văn Đức Lớp: TV112L MSSV: 081529 Công ty thực. .. hàng cho doanh nghiệp Thực tập công ty Cổ phần thiết bị Tân Phát, tơi phân cơng vào phòng kinh doanh công ty Đây hội tốt để học hỏi, rút kinh nghiệm thực tiễn công việc Tôi cảm thấy công việc thật... người II THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP CỦA CƠNG TY Giới thiệu tổng quan cơng ty Tên công ty: Công ty cổ phần thiết bị Tân Phát- Chi nhánh HCM Tên tiếng Anh: Tan Phat Equipment Loại hình cơng ty: Cơng