Viết báo cáo khảo sát dự án về hệ thống cần xây dựng hệ thống CRM

MỤC LỤC CÂU 1.1 Khái niệm hệ thống CRM (hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng ) Hệ thống thông tin CRM hệ thống mà thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu Nhờ công cụ dò tìm liệu đặc biệt, doanh nghiệp phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm lâu năm để đề chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý Ngoài ra, doanh nghiệp xử lý vấn đề vướng mắc khách hàng cách nhanh chóng hiệu Đây hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ nhân viên với khách hàng Một sách quan hệ khách hàng hợp lý bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh áp dụng hệ thống công nghệ thông tin phù hợp Quan hệ khách hàng không đơn phần mềm hay công nghệ mà chiến lược kinh doanh bao gồm chiến lược tiếp thị, đào tạo dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng Doanh nghiệp lựa chọn giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa tiêu chí đặt khách hàng vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu khách hàng nhằm đạt mục đích trì mối quan hệ tốt với khách hàng đạt lợi nhuận tối đa kinh doanh 1.2 Vẽ mô hình hệ thống CRM 1.2.1 - Collaborative CRM (Tầng giao diện) Cung cấp khả quan hệ với khách hàng (phone, email, fax, web, sms, post, in person) Collaborative CRM giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua tất kênh (liên hệ trực tiếp, thư từ, fax, điện thoại, web, e-mail) hỗ trợ phối hợp nhóm nhân viên với kênh khách hàng Collaborative CRM giải pháp gắn liền người, quy trình liệu với để doanh nghiệp phục vụ giữ khách hàng tốt Thông tin liệu hoạt động có cấu trúc, cấu trúc, dạng đàm thoại và/hoặc dạng giao dịch chất chúng Hầu hết hệ thống CRM lại không hỗ trợ nhóm làm việc (teamwork), hệthống thường thiếu kết hợp ứng dụng có tính cộng tác không đồng thời gian thực Các công cụ cộng tác không đồng diễn đàn thảo luận, luồng công việc (tác nghiệp) luồng quản lý tài liệu làm cho quy trình CRM đạt hiệu Còn giải pháp cộng tác thời gian thực voice hội thảo web lại cho ta khả biết nói chuyện với ta qua phone, email instant message - Collaborative CRM cho ta lợi ích sau: • Cho phép tương tác với khách hàng hiệu thông qua tất kênh truyền thông • Cho phép cộng tác qua web nhằm giảm chi phí dịch vụ khách hàng • Tích hợp với call centers cho phép hỗ trợ với khách hàng trực tiếp qua nhiều kênh • Tích hợp quan điểm, ý kiến khách hàng thực việc tương tác với khách hàng mức giao dịch 1.2.2 Operative CRM ( Tầng ứng dụng) Tự động hóa quy trình kinh doanh (hoạt động marketing, hoạt động/quy trình bán hàng, hoạt động/quy trình dịch vụ/hỗ trợ khách hàng) 1.Marketing Target Lists Campaign Management Call Management Web Leads Distribution Assignment & 2.Sales Automation Opportunity Mgmt Workflow & Tracking Quote Generation Contact Management Diary Management Team Management Forecasting & Reports 3.Service Automation Incident Tracking Routing Workflow Service Levels Escalations Customers a Marketing Automation (Hoạt động Marketing) Với thị trường mới, làm tìm đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới? Cung cấp cho thị trường sản phẩm, thời điểm? CRM cung cấp công cụ hỗ trợ phát triển, mục tiêu, thực hiện, quản lý phân tích chiến lược tiếp thị Nhờ vào công cụ đánh giá xác hoạt động Marketing, quản lý hiệu chiến dịch Marketing, cần đưa định đắn nguồn thông tin xác gia tăng đáng kể hiệu đầu tư Marketing Marketing Automation giúp nhà quản trị việc thiết lập chiến lược marketing, đánh giá chiến lược đó; đồng thời công cụ hỗ trợ đắc lực việc tiến hành thực marketing • - Các công cụ sau hỗ trợ marketing doanh nghiệp: Quản lý chiến lược Marketing: Nhằm xác định, điều hành thực kế hoạch Marketing hiệu suốt trình kinh doanh Công cụcho phép phân tích thông tin chi tiết khách hàng cách trựctiếp chiến dịch Marketing Ngoài phân công, lập kếhoạch theo dõi hoạt động Marketing cách nhanh chóng • Quản lý E-mail: Gửi e-mail với khối lượng lớn (Email mang tính cá nhân hóa) Đồng thời liên lạc, trao đổi với khách hàng lưu trữ lại tạo thuận lợi cho việc tham chiếu khách hàng liên lạc vấn đề có liên quan đến chiến dịch Marketing cụ thể • Quản lý danh sách: Đây công cụ cần thiết cho nhân viên Marketing, giúp họ dễ dàng tạo danh sách khách hàng mục tiêu dựa đặc tính cụ thể, tái sử dụng danh sách khách hàng chiến dịch thành công trước nhập danh sách khách hàng từ mail-house Hơn nữa, danh sách khách hàng lập ra, hệ thống CRM tự động lưu trữ thông tin, liệu theo file khách hàng riêng biệt, đồng thời ghi rõ hoạt động Marketing có liên quan; tạo thuận lợi tối đa cho nhân viên sales, marketing dịch vụ khách hàng theo dõi xử lý • Key Attribute Profiling: Chức Key Attribute Profiling giúp xây dựng tập tài liệu chi tiết phản ánh liệu cần thiết cho chiến dịch Marketng cụ thể khách hàng Những liệu lưu trữ, báo cáo sử dụng nguồn thông tin cho hoạt động Marketing tương lai Ngoài việc cung cấp thông tin cho việc phân tích chi phí hiệu giai đoạn hoạt động Marketing, liệu quan trọng có thểdễ dàng theo dõi đưa vào sử dụng • chiến dịch Marketing Quản lý gọi cho khách hàng: Những gọi điện tiếp xúc với khách hàng tích hợp vào chiến dịch Marketing Lập danh sách khách hàng mục tiêu cần phải gọi điện tiếp xúc, sau lên kế hoạch tiến hành cụ thể Lên kế hoạch thực gọi vào thời điểm thuận tiện cho khách hàng bạn • Công cụ đánh giá hiệu Marketing: Theo sát chiến dịch Marketing, đánh giá hiệu quà đầu tư - Bạn phân tích chiến dịch Marketing lead đánh giá chi tiết quan trọng khác cách sử dụng công cụ tinh vi chức báo cáo CRM Không theo dõi trình Marketing, CRM cho phép kết nối doanh số bán hàng vào chiến dịch cụ thể, cung cấp liệu phân tích chi phí doanh số b Sales Force Automation (Hoạt động bán hàng) Các chức Sales Force Automation: • Dự báo bán hàng: Cho phép nhà quản lý nắm rõ tình hình hoạt động bán hàng công ty dựa dự báo doanh số bán báo cáo nhân viên bán hàng Ngoài ra, việc dự báo xây dựng phạm vi toàn công ty nhà quản lý đưa đánh giá định trực tiếp hệ thống, nên việc quản lý hoạt động bán hàng nhanh chóng hiệu • Quản trị nguồn khách hàng hoạt động bán hàng: Là công cụ để quản trịvà phân tích chi tiết liên quan đến khách hàng, cho phép nhận diện tiếp xúc với khách hàng cách dễ dàng, trì quan hệ kinh doanh với khách hàng cũ Cũng nhờ đó, việc quản trị nguồn khách hàng lớn hội bán hàng việc phân công xử lý lead bán hàng thực dễ dàng Với việc tích hợp với công cụ “workflow”, nhân viên bán hàng hướng dẫn bước cụ thể theo quy trình bán hàng doanh nghiệp Ngoài ra, hệ thống CRM thiết kếgiúp người sử dụng lập kế hoạch để thực công việc cần phải giải thời gian ngắn hẹn hay gọi điện tới khách hàng… • Quản lý quy trình bán hàng: Cho phép nhìn tổng quan quy trình bán hàng mình, từ tiếp xúc lần với khách hàng kết thúc hợp đồng, cho phép bạn phân tích quản lý cách hiệu việcbán hàng Và kết là, bạn đánh giá khả thành công giai đoạn giao dịch; nữa, nhân viên bán hàng nhà quản lý cung cấp phân tích kịp thời có giá trị giai đoạn Những báo cáo chi tiết đảm bảo cung cấp thông tin thời gian chi phí bỏ giao dịch Ngoài ra, nhà quản lý tự động hoá việc phân công hẹn với khách hàng nhiệm vụ phải làm giai đoạn quy trình bán hàng, nhờ nhân viên bán hàng giải công việc cách nhanh chóng cần thiết Bằng việc cung cấp thông tin chi tiết giai đoạn quy trình bán hàng, bạn có thểcó thông tin xác khách hàng cụ thể vào lúc bạn cần • Quản lý thời gian: Quản lý thời gian hoạt động kinh doanh công ty Những ghi nhắc nhở hình cho bạn biết nhiệm vụ bạn cần phải giải quyết, chức lọc xếp thông tin giúp bạn dễdàng việc tiếp cận sử dụng thông tin • Hoạt động bán hàng: Một thử thách lớn công ty bạn phải kết nối với nhân viên bán hàng biết thông tin quan trọng kịp thời Với hệ thống CRM, bạn có khả tiếp cận với nguồn lực cần thiết để hoàn thành giao dịch bán hàng Ngay bên công ty, bạn truy cập vào hệ thống CRM thông qua PDA, máy di động có cài đặt mạng WAP, máy tính xách tay… Khi bạnvào mạng Internet, bạn truy cập liệu hệ thống để lấy thông tin khách hàng tình hình hoạt động kinh doanh • Solo Server: Cho phép tận dụng lợi ích CRM bạn không vào mạng Solo Server hỗ trợ đầy đủ cho người sử dụng truy cập liệu từ nguồn trung tâm, thay đổi liệu sẽngay đồng với sở liệu doanh nghiệp bạn vào mạng lần sau • Phân tích báo cáo: Khi nhân viên bán hàng muốn phân tích đưa định, họ hỗ trợ báo cáo biểu đồ chi tiết hệ thống CRM Trong hệ thống CRM, bạn có thông tin cần thiết vào lúc định dạng mà bạn thích (ví dụ HTML, Adobe Acrobat, Comma Seperated Values hay Microsoft Excel) Bắt đầu việc đánh giá pipeline lead mới, báo giá cho khách hàng, thông tin chi tiết, giao dich tiềm năng; sau phân tích hoạt động bán hàng mình; sử dụng phân tích để đưa chiến lược kinh doanh Ngoài ra, công cụ phân tích báo cáo lọc liệu bạn muốn Sử dụng báo cáo có sẵn hệ thống hay tự tạo báo cáo giúp bạn nhanh chóng có thông tin bạn cần Bây bạn phân tích đánh giá liệu để biết việc thực tốt điều chỉnh việc chưa thực tốt c Customer Care Automation (Hoạt động chăm sóc khách hàng) Hệ thống bán hàng, tiếp thị tốt mang lại cho doanh nghịêp bạn khách hàng, khởi đầu Nâng cao hài lòng khách hàng, đáp ứng yêu cầu ngày cao, hỗ trợ 24/7, CRM quản lý cố, yêu cầu khách hàng, trạng thái dịch vụ, cung cấp hệ thống thư viện thông tin hỗ trợ khách hàng, nhằm đạt đến mức tối đa cắt giảm chi phí cho doanh nghiệp Những tính hỗ trợ quan trọng CRM hoạt động chăm sóc khách hàng lợi ích mà mang lại Bằng việc cung cấp công cụgiúp bạn dễ dàng việc giải vấn đề khách hàng, tính hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng CRM trở thành yếu tố mấu chốt giúp trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Các chức Service Automation: • Hoạt động chăm sóc khách hàng: Marketing bán hàng tốt mang vềkhách hàng - cho công ty; bước đầu, nhân viên hỗ trợ khách hàng phải phát triển mối quan hệ để tạo nguồn khách hàng lâu dài ổn định Khi chi phí để có mối quan hệ cao gấp bảy lần chi phí để trì việc tạo dựng nguồn khách hàng thân thiết yếu tố then chốt để thành công Chức chăm sóc khách hàng hệ thống CRM cho phép xây dựng trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đồng thời giúp cung cấp dịch vụ cần thiết mà khách hàng mong muốn • Quản lý việc tiếp xúc với khách hàng: Để phục vụ khách hàng tốt nhất, đạt mục tiêu đề việc hỗ trợ khách hàng, nhân viên bạn phải có đầy đủ thông tin liệu khách hàng họ cần.Với nguồn thông tin hệ thống CRM, hoàn toàn giải cách hiệu vấn đề khách hàng, đồng thời tạo hội kinh doanh lần tiếp xúc đó; cuối nhân viên hỗ trợ khách hàng lại người tiếp xúc với khách hàng nhiều công ty Hệ thống CRM cho phép truy cập thông tin có liên quan đến khách hàng chi tiết giao dịch mua bán, chi tiết lần giao tiếp với khách hàng, thư từ tài liệu gửi nhận từ khách hàng, hội bán hàng nhận đượcnhờ bạn tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn, phát triển hội • kinh doanh đáp ứng đựơc nhu cầu khách hàng Tích hợp với chức “dòng làm việc”: Với hệ thống CRM, việc xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng trở nên dễ dàng hết nhờ vào dịch vụ hỗ trợ hoàn hảo, đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng họ liên lạc email, điện thoại hay web Bằng việc cài đặt dòng làm vịêc tự động theo quy trình định trước thông qua suốt phòng, ban; Hệ thống CRM giúp giải triệt để hiệu vấn đề theo giai đoạn Những vấn đề yêu cầu chuyên môn tự động chuyển giao cho nhân viên đối tác thích hợp • Chức “Mức độ hỗ trợ khách hàng”: Việc theo dõi mức độ hỗ trợ khách hàng dựa trường hợp cụ thể yếu tố quan trọng để trì mối quan hệ lâu dài thân thiết với khách hàng Những vấn đề khách hàng hệ thống CRM trang bị hệ thống báo hiệu, hệ thống cảnh báo trường hợp vượt thời hạn phải giải cho phép kích hoạt bước quy trình • Hỗ trợ cho Call Center: Như trung tâm lưu trữ tất liệu khách hàng, hệ thống CRM cho phép truy cập thông tin cách trực tiếp, dễ dàng giúp bạn giải vấn đề khách hàng nhanh chóng hiệu Ngoài ra, Hệ thống CRM giúp bạn giảm thiểu thời gian giải vấn đề thông qua việc xếp định mức độ ưu tiên cần giải trường hợp, làm tăng thêm tin tưởng làm tăng lòng trung thành khách hàng với sản phẩm dịch vụ công ty • Thư Viện Giải Pháp (KB): Hệ thống CRM cho phép lưu trữ lại phương pháp, cách thức giải vấn đề khách hàng Thư Viện Giải Pháp Các giải pháp kết nối với trường hợp tươngthích tự động gửi email cho khách hàng người sử dụng Không nhân viên mà khách hàng truy cập vào Thư Viện Giải Pháp thông qua chức hỗ trợ khách hàng tựđộng hệ thống CRM • Hỗ trợ báo cáo nâng cao: Hệ thống CRM tạo báo cáo Adobe Acrobat theo mẫu có sẵn hệ thống để gửi cho nhân viên mà thời không truy cập vào CRM Hoặc bạn muốn biết tổng quan nhanh chóng thông tin then chốt, báo cáo tóm tắt hệ thống CRM cung cấp cho bạn thông tin yêu cầu chớp mắt 1.2.3 Analytical CRM (Tầng sở liệu) Cung cấp khả phân tích hành vi khách hàng nhờ công nghệ business intelligence (BI) Đối với analytical CRM, liệu thu thập từ operational CRM phân tích theo phân đoạn khách hàng xác định tiềm nhằm thúc đẩy quan hệkhách hàng Những kết phân tích khách hàng thường tạo điều kiện để xây dựng chiến dịch quảng cáo mục tiêu nhằm tăng giá trị từ khách hàng Ví dụ chiến dịch quảng cáo tới khách hàng: Đạt (Acquisition): Cross-sell, Up-sell Giữ lại (Retention) : Giữ lại khách hàng rời tính toán kỹcàng thiếu lòng tin vào Thông tin (Information): Cung cấp thông tin tới khách hàng theo định kỳ thường xuyên Các phân tích thường không phục vụ cho việc: Hỗ trợ định: bảng phân tích, báo cáo, số đo, số hiệu suất,… Mô hình dự đoán khách hàng Chiến lược nghiên cứu Việc phân tích liệu khách hàng liên quan đến phân tích khác sau đây: Quản lý phân tích chiến dịch quảng cáo Tối ưu hóa kệnh quan hệ Tối ưu hóa quan hệ khách hàng Sự thu/đạt được, tái kích hoạt, trì khách hàng Phân đoạn khách hàng Đo tăng hài lòng khách hàng Tối ưu hóa tin tức thông tin bán hàng Phân tích phát lỗi, sai sót Dự báo tài 10 Tối ưu hóa sách giá 11 Xây dựng chương trình đánh giá (Program Evaluation) 12 Đánh giá quản lý rủi ro Việc thu thập phân tích liệu xem trình liên tục định kỳ Lý tưởng định kinh doanh xem xét lại liên tục dựa phản hồi từ định phân tích lần trước Ngoài ra, Business Intelligence cung cấp thêm vài tính khác tùy thuộc vào phần mềm riêng biệt Theo ý kiến chủ quan nhóm tầng quan trọng nơi sở liệu thi thập phân tích để lấy kết Những kết phân tích khách hàng thường tạo điều kiện doanh nghiệp xây dựng chiến dịch quảng cáo mục tiêu nhằm tăng giá trị từ khách hàng đạt lợi nhuận tối đa CÂU Thông tin hệ thống quản lý thi thử đại học mô tả sau: Chuẩn bị bước vào kỳ thi đại học hàng năm, trung tâm X đứng tổ chức thi thử cho học sinh (thí sinh) chuẩn bị thi đại học Trung tâm thành lập ban điều hành để đạo công tác vấn đề tổ chức thi thử Trước hết họ xắp sếp sở vật chất phòng thi : bàn ghế, điện sáng, quạt mát, đánh số phòng sau lên sơ đồ hướng dẫn địa điểm phòng thi cho thí sinh, ấn định lịch thi môn thi (ngày thi) bảng lệ phí dự thi theo môn thi Thí sinh đến đăng ký dự thi phải khai báo thông tin họ tên, ngày sinh, địa (có thể trường PTTH học địa cư trú thí sinh), môn thi đăng ký (theo danh mục môn thi trung tâm tổ chức) Sau kiểm tra thông tin chỗ trống phòng thi còn, thí sinh chấp nhận dự thi: nộp lệ phí thi (nhận phiếu thu lệ phí thi) nhận thẻ dự thi Song song với việc nhận đăng ký thi việc tiến hành tuyển nhận cán coi thi (có cấp thẻ coi thi) chấm thi Căn vào số buổi coi thi số lượng chấm thi trung tâm toán tiền công (theo công thức quy định trước) cho cán Bài thi sau chấm cập nhật cho thí sinh danh sách thi (theo môn), thí sinh đến lấy kết qủa phải đem theo thẻ dự thi để kiểm tra, hợp lệ (số báo danh hợp lệ chưa lấy kết quả) thí sinh nhận lại thi kèm theo môt phiếu báo kết (có ghi tổng điểm môn thi xếp hạng/ tổng số dự thi) Công tác thi thử tổ chức nhiều lần trước thí sinh bước vào thi đại học nhằm tạo điều kiện củng cố kiến thức tinh thần cho thí sinh thi, cuối đợt thi thử, báo cáo tổng hợp giúp ban điều hành rút kinh nghiệm tổ chức cho đợt thi sau hiệu  Viết báo cáo khảo sát dự án hệ thống cần xây dựng  Bước 1: Cơ cấu tổ chức hệ thống quản lý thi thử đại học bao gồm chức năng: - Sắp xếp sở vật chất phòng thi: Ban điều hành hệ thống xếp sở vật chất phòng thi: bàn ghế, điện sáng, quạt mát, đánh số phòng Sau lên sơ đồ hướng dẫn địa điểm phòng thi cho thí sinh, ấn định lịch thi môn thi (ngày thi) - bảng lệ phí dự thi theo môn thi Nhận thông tin thí sinh: Ban điều hành nhận thông tin thí sinh đăng ký dự thi: họ tên, ngày sinh, địa (có thể trường PTTH học địa cư trú thí sinh), môn thi đăng ký (theo danh mục môn thi trung tâm tổ chức), kiểm tra thông tin chỗ trống phòng thi thu lệ phí, phát thẻ dự thi cho - thí sinh Tuyển nhận cán coi thi : Trung tâm tiến hành tuyển nhận cán coi thi chấm - thi, toán tiền công dựa vào số buổi coi thi số chấm thi Trả điểm cho thí sinh: Trung tâm cập nhật điểm cho thí sinh danh sách thi, - trả thi phiếu báo kết cho thí sinh đến lấy kết Báo cáo: Sau đợt thi, tổng hợp báo cáo gửi cho ban điều hành để giúp ban điều hành rút kinh nghiệm tổ chức cho đợt thi sau hiệu  Bước 2: Với hệ thống cũ quản lý cũ hệ thống đạt số ưu nhược điểm sau ∗ Ưu điểm: - Hệ thống quản lý thi thử đại học hoạt động liên tục trước kỳ thi đại học hàng năm nhận báo cáo tổng hợp đợt thi thử nhằm rút kinh nghiệm cho đợt - thi sau Hệ thống hoạt động hiệu quả, giải nhanh chóng công tác vấn đề tổ chức thi thử đại học, giúp tránh sai sót xảy trình tổ chức ∗ Nhược điểm: - Thí sinh phải đến tận nơi để đăng ký thi mà đăng ký qua mạng - Chưa có đáp án chung cho thí sinh để thí sinh so sánh với làm tìm - sai lầm Thí sinh phải đến tân nơi để xem kết bất tiện cho thí - sinh nhà xa Gây lãng phí nhân lực tài lực : + Nếu trung tâm X chuẩn bị sở vật chất sẵn sàng trước tất xong cho thí sinh đăng ký thi thấy chỗ trống phòng thi lại cho thí sinh đăng ký tiếp.Như trung tâm không lường trước tình có thí sinh đăng ký thi so với lượng phòng thi mà trung tâm bố trí,sắp đặt trước.Như gây nhiều lẵng phí nhân lực tài lực,tốn tiền bố trí trang thiết bị vật chất khoản chi trả cho cán coi thi chấm thi Từ gây hiệu suất công việc hiệu quả… + Trường hợp khác mà trung tâm không lường tới trung tâm phải lường trước số phòng mà trung tâm đáp ứng được,để từ ước chừng số thi sinh cho phép đăng ký thi,để tránh trường hợp cho thí sinh đắng ký đông vượt khả cung ứng trung tâm,khi gây hậu xấu hiệu suất công việc,cũng chất lượng,gây súc cho thí sinh đăng ký lại không thi hết phòng thi,làm giảm uy tín trung tâm  Bước 3: Đề xuất phương án cho hệ thống Chuẩn bị bước vào kỳ thi đại học hàng năm, trung tâm X đứng tổ chức thi thử cho học sinh (thí sinh) chuẩn bị thi đại học Trung tâm thành lập ban điều hành để đạo công tác vấn đề tổ chức thi thử Trước hết họ xem xét xem sở vật chất trung tâm đáp ứng cho khoảng thí sinh thi thử thí sinh đăng ký hợp lý Họ ấn định lịch thi môn thi (ngày thi) bảng lệ phí dự thi theo môn thi Sau thí sinh đến đăng ký dự thi trực tiếp trung tâm trung tâm thành lập trang web hay đường link cho thí sinh dễ dàng đăng ký qua mạng Thí sinh phải khai báo thông tin họ tên, ngày sinh, địa (có thể trường PTTH học địa cư trú thí sinh), môn thi đăng ký (theo danh mục môn thi trung tâm tổ chức) Sau kiểm tra thông tin thí sinh đạt tiêu chuẩn, chỗ trống phòng thi còn, thí sinh chấp nhận dự thi Đối với thí sinh đến trung tâm đăng ký nộp lệ phí thi trực tiếp nhận phiếu thu lệ phí thi nhận thẻ dự thi Đối với thí sinh đăng ký qua mạng, trung tâm gửi lại xác nhận đăng ký thành công, thí sinh chuyển khoản qua ngân hàng trung tâm gửi giấy báo dự thi cho thí sinh qua đường bưu điện Sau nhận phiếu đăng ký dự thi thí sinh, trung tâm nắm lượng thí sinh tham gia dự thi nên tiến hành tuyển nhận cán coi thi (có cấp thẻ coi thi) chấm thi Căn vào số buổi coi thi số lượng chấm thi trung tâm toán tiền công (theo công thức quy định trước) cho cán Song song với việc tuyển nhận cán coi thi, họ xắp sếp sở vật chất phòng thi : bàn ghế, điện sáng, quạt mát, đánh số phòng sau lên sơ đồ hướng dẫn địa điểm phòng thi cho thí sinh Sau thi xong, đáp án đề thi tung lên mạng cho thí sinh dễ dàng theo dõi Bài thi sau chấm xong cập nhật cho thí sinh danh sách thi (theo môn) Kết điểm ting lên mạng Thí sinh muốn lấy thi trực tiếp đến trung tâm phải đem theo thẻ dự thi để kiểm tra, hợp lệ (số báo danh hợp lệ chưa lấy kết quả) thí sinh nhận lại thi kèm theo môt phiếu báo kết (có ghi tổng điểm môn thi xếp hạng/ tổng số dự thi) Công tác thi thử tổ chức nhiều lần trước thí sinh bước vào thi đại học nhằm tạo điều kiện củng cố kiến thức tinh thần cho thí sinh thi, cuối đợt thi thử, báo cáo tổng hợp giúp ban điều hành rút kinh nghiệm tổ chức cho đợt thi sau hiệu  Bước : Lập kế hoạch triển khai Bước : Thu thập, đánh giá hệ thống cũ Người làm : Lê Hằng, Thúy Hằng, Nguyễn Hằng Làm từ ngày 28/3 đến ngày 5/4 Bước : Hệ thống cũ giải điều gì? Người làm : Lê Hằng, Thúy Hằng, Nguyễn Hằng Làm từ ngày 5/4 đến ngày 8/4 Bước : Đề xuất giải pháp cho hệ thống Người làm : Duơng Hằng, Thúy Hà, Nguyễn Hà Làm từ ngày 8/4 đến ngày 12/4  Xây dựng biểu đồ  Biểu đồ Phân cấp chức năng(BPC) ∗ Hệ thống cũ Các động từ : quản lý thi thử đại học, xếp sở vật chất, lên sơ đồ hướng dẫn địa điểm, ấn định lịch thi môn thi bảng lệ phí dự thi, nhận thông tin thí sinh, kiểm tra thông tin, thu lệ phí, phát thẻ dự thi, tuyển nhận cán coi thi, toán tiền công, cập nhật điểm thi, trả thi phiếu báo kết quả, lập báo cáo tổng hợp ∗ Hệ thống Các động từ : quản lý thi thử đại học, xem sét sở chất, ấn định lịch thi môn thi bảng lệ phí dự thi, xếp sở vật chất, lên sơ đồ hướng dẫn địa điểm, nhận thông tin thí sinh, kiểm tra thông tin, thu lệ phí, phát thẻ dự thi, gửi lại xác nhận đăng ký thành công, gửi giấy báo dự thi, tuyển nhận cán coi thi, tung đáp án đề thi lên mạng, toán tiền công, cập nhật điểm thi, trả thi phiếu báo kết quả, lập báo cáo tổng hợp  Biểu đồ lường liệu (BLD) mức ngữ cảnh ∗ Hệ thống cũ hệ thống Tác nhân : Cán coi thi, Ban điều hành, Thí sinh Luồng thông tin : Phiếu toán tiền công, báo cáo, thông tin cán coi thi, thông tin cá nhân thí sinh, thông tin lịch thi, phòng thi, lệ phí thi, phiếu kết thi, thẻ dự thi, thẻ coi thi  Biểu đồ lường liệu (BLD) mức đỉnh ∗ Hệ thống cũ Luồng thông tin : Phiếu toán tiền công, báo cáo, thông tin cán coi thi, thông tin cá nhân thí sinh, thông tin lịch thi, phòng thi, lệ phí thi, phiếu kết thi, thẻ dự thi, thẻ coi thi Kho liệu : sơ đồ hướng dẫn địa điểm, lịch thi, phòng thi, lệ phí thi, phiếu kết thi, thẻ dự thi, thẻ coi thi, báo cáo tổng hợp ∗ Hệ thống Luồng thông tin : Phiếu toán tiền công, báo cáo, thông tin cán coi thi, thông tin cá nhân thí sinh, thông tin lịch thi, phòng thi, lệ phí thi, phiếu kết thi, thẻ dự thi, thẻ coi thi Kho liệu : sơ đồ hướng dẫn địa điểm, lịch thi, phòng thi, lệ phí thi, phiếu kết thi, thẻ dự thi, thẻ coi thi, báo cáo tổng hợp, trang web, đường link  Biểu đồ lường liệu (BLD) mức đỉnh  Chuẩn bị sở vật chất ∗ Hệ thống cũ ∗ Hệ thống  Chuẩn bị nhân ∗ Hệ thống cũ ∗ Hệ thống  Công tác sau thi ∗ Hệ thống cũ ∗ Hệ thống [...]... đợt thi thử, các báo cáo tổng hợp sẽ giúp ban điều hành rút kinh nghiệm tổ chức cho đợt thi sau hiệu quả hơn  Viết báo cáo khảo sát dự án về hệ thống cần xây dựng  Bước 1: Cơ cấu tổ chức của hệ thống quản lý thi thử đại học bao gồm các chức năng: - Sắp xếp cơ sở vật chất các phòng thi: Ban điều hành hệ thống sắp xếp cơ sở vật chất các phòng thi: bàn ghế, điện sáng, quạt mát, đánh số phòng Sau đó lên... dịch quảng cáo 2 Tối ưu hóa các kệnh quan hệ 3 Tối ưu hóa quan hệ khách hàng 4 Sự thu/đạt được, tái kích hoạt, duy trì khách hàng 5 Phân đoạn khách hàng 6 Đo và tăng sự hài lòng của khách hàng 7 Tối ưu hóa tin tức về thông tin bán hàng 8 Phân tích và phát hiện lỗi, sai sót 9 Dự báo về tài chính 10 Tối ưu hóa chính sách giá cả 11 Xây dựng các chương trình đánh giá (Program Evaluation) 12 Đánh giá và... điểm thi, trả bài thi và phiếu báo kết quả, lập báo cáo tổng hợp  Biểu đồ lường dữ liệu (BLD) mức ngữ cảnh ∗ Hệ thống cũ và hệ thống mới Tác nhân ngoài : Cán bộ coi thi, Ban điều hành, Thí sinh Luồng thông tin : Phiếu thanh toán tiền công, báo cáo, thông tin cán bộ coi thi, thông tin cá nhân thí sinh, thông tin lịch thi, phòng thi, lệ phí thi, phiếu kết quả thi, thẻ dự thi, thẻ coi thi  Biểu đồ... đỉnh ∗ Hệ thống cũ Luồng thông tin : Phiếu thanh toán tiền công, báo cáo, thông tin cán bộ coi thi, thông tin cá nhân thí sinh, thông tin lịch thi, phòng thi, lệ phí thi, phiếu kết quả thi, thẻ dự thi, thẻ coi thi Kho dữ liệu : sơ đồ hướng dẫn địa điểm, lịch thi, phòng thi, lệ phí thi, phiếu kết quả thi, thẻ dự thi, thẻ coi thi, báo cáo tổng hợp ∗ Hệ thống mới Luồng thông tin : Phiếu thanh toán tiền... 12/4  Xây dựng biểu đồ  Biểu đồ Phân cấp chức năng(BPC) ∗ Hệ thống cũ Các động từ : quản lý thi thử đại học, sắp xếp cơ sở vật chất, lên sơ đồ hướng dẫn địa điểm, ấn định lịch thi các môn thi và bảng lệ phí dự thi, nhận thông tin thí sinh, kiểm tra thông tin, thu lệ phí, phát thẻ dự thi, tuyển nhận cán bộ coi thi, thanh toán tiền công, cập nhật điểm thi, trả bài thi và phiếu báo kết quả, lập báo cáo. .. 2: Với hệ thống cũ quản lý cũ hệ thống đã đạt được một số ưu và nhược điểm sau ∗ Ưu điểm: - Hệ thống quản lý thi thử đại học hoạt động liên tục trước các kỳ thi đại học hàng năm và luôn được nhận báo cáo tổng hợp của các đợt thi thử nhằm rút kinh nghiệm cho đợt - thi sau Hệ thống đã hoạt động một các hiệu quả, giải quyết nhanh chóng mọi công tác trong vấn đề tổ chức thi thử đại học, giúp tránh những... công, báo cáo, thông tin cán bộ coi thi, thông tin cá nhân thí sinh, thông tin lịch thi, phòng thi, lệ phí thi, phiếu kết quả thi, thẻ dự thi, thẻ coi thi Kho dữ liệu : sơ đồ hướng dẫn địa điểm, lịch thi, phòng thi, lệ phí thi, phiếu kết quả thi, thẻ dự thi, thẻ coi thi, báo cáo tổng hợp, trang web, đường link  Biểu đồ lường dữ liệu (BLD) mức dưới đỉnh  Chuẩn bị cơ sở vật chất ∗ Hệ thống cũ ∗ Hệ thống. .. tổng hợp ∗ Hệ thống mới Các động từ : quản lý thi thử đại học, xem sét cơ sở vậy chất, ấn định lịch thi các môn thi và bảng lệ phí dự thi, sắp xếp cơ sở vật chất, lên sơ đồ hướng dẫn địa điểm, nhận thông tin thí sinh, kiểm tra thông tin, thu lệ phí, phát thẻ dự thi, gửi lại xác nhận đăng ký thành công, gửi giấy báo dự thi, tuyển nhận cán bộ coi thi, tung đáp án của đề thi lên mạng, thanh toán tiền công,... các báo cáo tổng hợp sẽ giúp ban điều hành rút kinh nghiệm tổ chức cho đợt thi sau hiệu quả hơn  Bước 4 : Lập kế hoạch triển khai Bước 1 : Thu thập, đánh giá hệ thống cũ Người làm : Lê Hằng, Thúy Hằng, Nguyễn Hằng Làm từ ngày 28/3 đến ngày 5/4 Bước 2 : Hệ thống cũ giải quyết điều gì? Người làm : Lê Hằng, Thúy Hằng, Nguyễn Hằng Làm từ ngày 5/4 đến ngày 8/4 Bước 3 : Đề xuất các giải pháp cho hệ thống. .. Tuyển nhận cán bộ coi thi : Trung tâm tiến hành tuyển nhận cán bộ coi thi và chấm - thi, thanh toán tiền công dựa vào số buổi coi thi cũng như số bài chấm thi Trả điểm cho thí sinh: Trung tâm cập nhật điểm cho từng thí sinh trong danh sách thi, - trả bài thi và phiếu báo kết quả cho thí sinh đến lấy kết quả Báo cáo: Sau mỗi đợt thi, tổng hợp báo cáo gửi cho ban điều hành để sẽ giúp ban điều hành rút kinh