Đang tải... (xem toàn văn)
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BỘ MÔN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Học phần Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Mã lớp 2064eCIT0311 Đề tài thảo luận 03 Tìm hiểu hệ thống quản trị hệ khách hàng CRM Nhóm thực hiện 07 Giáo viê[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BỘ MÔN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Học phần: Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Mã lớp: 2064eCIT0311 Đề tài thảo luận:03.Tìm hiểu hệ thống quản trị hệ khách hàng CRM Nhóm thực hiện: 07 Giáo viên hướng dẫn: TS – ĐÀM GIA MẠNH HÀ NỘI, 1/10/2020 TỔNG QUAN BÀI BÁO CÁO Phần A- Lý Thuyết Tìm hiểu hệ thống quản trị hệ khách hàng CRM Phần B- Bài Tập Chương 1.Mô tả tổng quan hệ thống quản lý khách hàng công ty ATQ Chương Nghiên cứu phần mềm Halozend CRM để hỗ trợ hệ thống quản trị hệ khách hàng công ty ATQ Những yêu cầu lựa chọn CRM Giới thiệu hệ thống Halozend CRM Các ưu điểm, tính Halozend CRM Những yêu cầu áp dụng Halozend CRM công ty ATQ So sánh việc thực chức hệ thống dùng không dùng Halozend CRM cơng ty ATQ Chương Mơ hình hóa q trình xử lý hệ thống hệ quản trị khách hàng biểu đồ Biểu đồ phân cấp chức Sơ đồ luồng liệu mức ngữ cảnh Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh Phần C – Kết Luận PHẦN A-LÝ THUYẾT Hệ Thống Quản Trị Hệ Khách Hàng CRM Khái Niệm - CRM Là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, chiến lược kinh doanh mà doanh nghiệp sử dụng để giảm chi phí tăng lợi nhuận cách củng cố hài lòng khách hàng, lòng trung thành - Theo lý thuyết kinh doanh marketing, CRM triết lý kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm lấy chế hợp tác với khách hàng bao trùm tồn quy trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Theo lý thuyết quản trị chiến lược kinh doanh, CRM chiến lược kinh doanh thiết kế để nâng cao lợi nhuận, doanh thu hài lòng khách hàng - CRM chiến lược kinh doanh quy mơ tồn tổ chức, doanh nghiệp, chúng thiết kế nhằm làm giảm chi phí, tăng lợi nhuận cách củng cố lịng trung thành khách hàng Tóm lại, CRM bao gồm modun phần mềm với công cụ cho phép tổ chức nhân viên tạo dịch vụ nhanh chóng thuận tiện tin cậy cho khách hàng Đặc điểm Hướng đến khách hàng: CRM cung cấp nhìn tồn diện khách hàng, qua có thể phân loại khách hàng thành nhóm với tiêu chí khác nhau,định sách riêng nhóm khách hàng Với CRM bạn biết khách hàng mua hàng từ bao giờ, dành tiền để mua hàng hóa bạn, họ có thỏa mãn với sản phẩm dịch vụcủa bạn khơng, họ có mong muốn nhu cầu thêm khơng… CRM thiết lập kênh giao tiếp với khách hàng email, gọi điện, nhắc nhở dịp kỷ niệm khách hàng cung cấp cơng cụ để bạn kiểm sốt q trình thực thi phận kinh doanh, từ khách hàng bạn ln chăm sóc tốt nhất, thỏa mãn tốt Tự động hóa quy trình kinh doanh: CRM khơng việc ghi chép thơng tin khách hàng mà cịn đóng vai trị văn phịng kinh doanh trực tuyến bạn Với tính hệ thống làm việc cộng tác, CRM giúp nhanhchóng tổ chức phịng kinh doanh trực tuyến, tạo nhóm bán hàng với phân cơng cơng việc kiểm sốt tối đa tới nhóm, nhân viên kinh doanhngay hệ thống Tính đa dạng: CRM cung cấp cho bạn tính đa dạng từ việc quản lý nội tổ chức phận kinh doanh, sản phẩm, nhà cung cấp, … đến việc quản lý chi tiết thông tin khách hàng, hợp đồng, sản phẩm, đối tác, ước tính doanh thu/chi phí, thống kê kết kinh doanh… Đơn giản hóa tối đa: CRM thiết kế theo hướng đơn giản hóa tối đa, ứng dụng công nghệ mới để công nghệ thông tin thực cơng cụ hữu ích khơng phải gánh nặng cho doanh nghiệp hay gia tăng phụ thuộc vào công nghệ doanh nghiệp Thời gian bạn dành tối đa cho khách hàng bạn – tiêu chí thiết kế CRM Chuyên nghiệp: việc ứng dụng CRM vào công tác quản lý khẳng định nâng cao môi trường làm việc chuyên nghiệp doanh nghiệp, từ góp phần nâng cao uy tín vị cơng ty trước khách hàng nhân viên Triển khai linh hoạt: CRM ứng dụng dạng web-based bạn cài đặt môi trường internet để truy cập nơi, lúc CRM cài đặt mạng nội doanh nghiệp để đạt tốc độ truy cập tối đa Quy trình hoạt động CRM Một hệ thống phần mềm CRM giúp quản lý liệu thông tin khách hàng theo dõi công việc nhân viên doanh nghiệp Tùy theo nhu cầu doanh nghiệp khác mà yêu cầu quy trình CRM có thay đổi Sau bước quy trình hoạt động CRM Bước Bán hàng (CRM Sales) Bước quan trọng quy trình CRM triển khai dịch vụ bao gồm: Quản lí tài khoản; Quản lí điều phối; Quản lí đơn hàng; Lập kế hoạch bán hàng; Bán hàng theo nhóm; Phân tích bán hàng Bên cạnh triển khai hoạt động Sales bao gồm: Gửi thư, Gọi điện, Báo giá, lên lịch hẹn, ký hợp đồng, giao dịch tốn, báo cáo cơng nợ… Bước Truyền thông (CRM Marketing) CRM Marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian việc phân loại khách hàng, chăm sóc khách theo nhóm, thúc đẩy người mua hàng thơng qua dịch vụ : Quản lí chiến dịch; Quản lí kênh truyền thơng; Quản lí kiện ; Lập kế hoạch quảng bá; Thực marketing; Phân tích marketing Đi kèm theo CRM Marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian việc phân loại khách hàng, chăm sóc khách theo nhóm, thúc đẩy người mua hàng thông qua công cụ Automation Marketing như: Email marketing, SMS marketing… Bước Dịch vụ (CRM Services) Kế hoạch chăm sóc khách hàng nhằm thúc đẩy người dùng mua lại sản phẩm, gia hạn dịch vụ dịch vụ Phân phối dịch vụ; Quản lí việc thỏa mãn khách hàng; Quản lí phản hồi ; Lập kế hoạch cho dịch vụ; Hỗ trợ qua Call Center trợ giúp; Phân tích dịch vụ Bên cạnh hoạt động như: giảm giá chiết khấu, tặng quà, gửi thư chúc mừng ngày lễ tết… Bước Analysis Dựa trình tổng hợp danh sách khách hàng mục tiêu hay nhóm khách hàng mua sản phẩm công ty, phần phân tích, đánh giá coi yếu tố then chốt cho cơng việc Marketing, Sales CSKH sau này.Đó sở để phân tích theo độ tuổi, vùng miền, sản phẩm bán chạy….Đồng thời, sử dụng CRM cịn đánh giá xác hiệu chiếndịch marketing, khách hàng từ nguồn nào, số lead chất lượng lead… Bước Collaborative Ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua tất cảcác kênh từ liên hệ trực tiếp, fax, điện thoại, web, e-mail hay hỗ trợ nhóm nhân viên với kênh khách hàng trở nên nhanh chóng, đơn giản Collaborative CRM giải pháp gắn liền người, quy trình liệu với để doanh nghiệp phục vụ giữ khách hàng tốt Vai trò CRM Vai trò hệ thống CRM ● Đối với khách hàng - Phần mềm CRM đóng vai trị vơ quan trọng sẵn sàng chăm sóc khách hàng với dịch vụ tốt đưa dựa sở thích mong muốn khách hàng Góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài khách hàng doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ doanh nghiệp ● Đối với doanh nghiệp - Tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí thời gian xử lý công việc - Loại bỏ hoạt động khơng hiệu quy trình kinh doanh - Lưu trữ thông tin chi tiết khách hàng tập trung, quán - Nâng cao trải nghiệm khách hàng - Hỗ trợ mạnh mẽ cho chiến dịch marketing - Chăm sóc khách hàng hiệu hơn, không bỏ quên khách hàng ● Đối với nhà quản lý - Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu nhanh chóng, dễ dàng tiết kiệm chi phí CRM công cụ hỗ trợ giúp doanh nghiệp quản lý nhân viên kinh doanh cách hiệu nhất, tập trung - Giúp doanh nghiệp so sánh tình hình kinh doanh từ khứ dự đoán tương lai Doanh nghiệp dễ dàng phát khó khăn, rủi ro tiềm ẩn để kịp thời đưa giải pháp thích hợp - CRM giúp doanh nghiệp đánh giá tình hình kinh doanh hiệu công việc nhân viên.Thiết lập, quản lý theo dõi tất thông tin chiến dịch cho hiệu ● Đối với nhân viên kinh doanh - CRM môi trường làm việc lý tưởng, tạo trường làm việc tập trung chia sẻ tốt thông tin dựa liệu khách hàng lưu trữ - CRM cho phép nhân viên quản lý thời gian công việc hiệu quả, đồng thời giúp nhân viên quản lý nắm rõ thông tin khách hàng tiềm khách hàng để liên hệ chăm sóc kịp thời tạo uy tín cho khách hàng giữ chân khách hàng lâu dài - Giảm nhầm lẫn – Tăng hiệu Giảm làm – tăng hạnh phúc Phần mềm chăm sóc khách hàng tồn diện CRM giúp bố trí, xếp lên lịch làm việc để tránh trùng lặp thời gian CRM cho phép quản lý theo dõi gọi điện thoại công ty, giúp đặt kế hoạch vào thời gian cần gọi cho ai, gọi bạn thực chưa hay quên Lợi ích hệ thống CRM ● Tăng khả tổ chức liệu Thơng tin tồn khách hàng lưu trữ thông minh theo trường giúp DN quản lý, phân loại, tìm kiếm dễ dàng, từ hiểu rõ nhóm khách hàng Ngồi phần mềm quản lý khách hàng CRM ví phần mềm kế tốn nhỏ, có khả quản lý liệu kho, sản phẩm, nhà cung cấp ● Đánh giá mục tiêu bán hàng nhân viên Giao diện trực quan bảng biểu giúp nhà quản lý theo dõi đo lường hiệu làm việc nhân viên với vài cú click lúc Sẽ khơng cịn phải thời gian chờ đợi nhân viên báo cáo với khả xảy sai sót, nhầm số liệu… cao Từ đó, nhà quản lý đưa hướng giải nhanh chóng Ngồi ra, tính tự động nhắc nhở nhân viên theo thời gian, giúp nhân viên không bỏ sót hợp đồng, giao dịch, lịch gặp mặt khách hàng giúp chiến dịch DN thực tiến độ ● Chia sẻ thông tin tiện lợi Khách hàng có nhu cầu tìm đến DN cần nhập thơng tin lần Sau phịng ban giải yêu cầu khách nhanh chóng chuyên nghiệp ● Cải thiện truyền thơng Phần mềm CRM có khả tích hợp với trang mạng truyền thơng xã hội Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest Điều góp phần cải thiện độ nhận diện DN Ngoài ra, CRM system theo dõi đầy đủ xác chiến dịch truyền thơng mạng xã hội ● Mở nhiều hội Cơ hội bán hàng đến nhiều doanh nghiệp có cách nhìn tổng qt Một khách hàng có mua hàng nhiều lần, điều phụ thuộc vào mức độ hài lòng họ sản phẩm, dịch vụ DN Phần mềm CRM hỗ trợ phần việc DN cắt giảm nhiều chi phí quảng cáo để tìm kiếm khách hàng Thực trạng triển khai CRM Việt Nam CRM phổ biến giới, nhiên Việt Nam CRM chưa quan tâm phát triển mức Nhiều doanh nghiệp Việt nam nhận thức tầmquan trọng Quản lý quan hệ khách hàng, dừng lại đầu tư giải pháp côngnghệ đơn Chỉ số doanh nghiệp áp dụng CRM cỡ doanh nghiệp, lại hầu hết áp dụng mức phòng ban kết hợp CRM vào hay nhiều dự án khác Doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng phần mềm CRM cịn tương đối nhận thức giám đốc doanh nghiệp, giám đốc kinh doanh phần mềm CRM hạn chế Hiện trạng thường gặp doanh nghiệp Việt Nam khơng có tính lũy kế phân tích số liệu tiếp thị, nhân viên, có doanh nghiệp chưa có văn hóa cơng ty, thói quen kỷ luật… Do đó, ứng dụng CRM, nhân viên thường cho họ bị kiểm soát gắt gao từ việc lại đến gặp gỡ khách hàng, đối tác phải làm báo cáo Hiệu công việc họ theo dõi, đánh giá hàng ngày họ có xu hướng từ chối Tuy nhiên, khó mức độ quan tâm người lãnh đạo CRM thấp phần lớn quen với cách kinh doanh “truyền thống” Ví dụ, doanh nghiệp châu Á, lãnh đạo doanh nghiệp thường giữ mối quan hệ không công khai tất quy trình bán hàng, khơng muốn cơng khai mối quan hệ mình… Đây văn hóa cần phải thay đổi Để cơng ty hoạt động hiệu quả, tiết kiệm chi phí quản lý dễ dàng cơng nghệ CRM có tiềm Chính số doanh nghiệp Việt Na ứng dụng tốt CRM đạt thành công định Ơng Nguyễn Chí Thanh, Giám đốc Cơng ty Mực in Vmax cho biết, Vmax hoạt động 10 năm Từ năm trước, ông đau đầu việc nhân viên nghỉ việc đem theo danh sách khách hàng gây tổn thất nặng nề cho Vmax.Ông tìm giải pháp ngăn chặn tình trạng Là người ngành CNTT, ơng dễ dàng tìm cho phần mềm CRM phù hợp với Vmax lúc ACT Mỹ với giá 400 USD (khoảng triệu đồng) cho người dùng Ngồi ra, Vmax có khoảng 100 nhân viên, gần 2.000 khách hàng, với sở liệu KH khoảng 10 nghìn người Việc quản lý số lượng khách hàng nhân viên không dễ dàng Đây lý Vmax chọn ứng dụng phần mềm CRM Ông Thanh cho biết, thời gian đầu triển khai, Vmax gặp phải cản trở lớn từ nhân viên cơng ty Họ cho rằng, sử dụng phần mềm CRM khó kêu tắc khâu khâu nhằm làm nản lòng người triển khai, lý họ không muốn bị giám sát Tuy nhiên, ông Thanh ban lãnh đạo công ty tâm ứng dụng phần mềm CRM đến cùng, nhân viên kêu vướng khâu ơng tìm cách gỡ tức khâu Dần dần, hoạt động cơng ty vào quy trình nhân viên ban đầu không phối hợp người lên tiếng: làm việc qua phần mềm CRM thuận lợi dễ dàng Sau năm ứng dụng, phần mềm CRM giúp Vmax quản lý trao đổi với khách hàng thuận lợi dễ dàng Hệ thống cho phép lưu thông tin, hội kinh doanh, khách hàng tiềm năng, khách hàng thân thiết, khách hàng dùng thử từ chối dùng sản phẩm Hệ thống cho phép người QL giám sát hoạt động hàng ngày nhân viên, biết họ làm gì, - Cuối tháng, cuối kì, kết thúc năm làm việc giám đốc công ty yêu cầu phận, phịng ban tổng hợp thơng tin kinh doanh để lên kế hoạch báo cáo tình hình kinh doanh - Các thông tin khách hàng, thông tin chăm sóc khách hàng phân loại, tổng hợp báo cáo lên ban giám đốc Chương Nghiên cứu phần mềm Halozend CRM hỗ trợ hệ thống quản trị hệ khách hàng công ty ATQ Yêu cầu chọn lựa phần mềm CRM Một giải pháp CRM dù đắt tiền hay miễn phí khơng phục vụ cho mục đích cụ thể doanh nghiệp lãng phí Chính doanh nghiệp cần xác định nhu cầu hệ thống CRM gì? Mong muốn cải thiện, nâng cao mối quan hệ khách hàng 1.2 Mục tiêu, chiến lược doanh nghiệp: - Đây điều quan trọng doanh nghiệp cần quan tâm, nhằm định hướng cho trình tìm hiểu cân nhắc định lựa chọn giải pháp CRM phù hợp Doanh nghiệp cần phải xác định rõ mục tiêu kinh doanh, sau đưa chiến lược cơng nghệ thông tin cụ thể nhằm đạt mục tiêu đặt - Trình độ - kỹ nhân viên: Một giải pháp có khả đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp không thực hoạt động hiệu nhân viên doanh nghiệp không đào tạo, khơng có kỹ để vận hành chúng Chính vậy, trình độ nhân viên yếu tố cần xem xét lựa chọn giải pháp CRM Doanh nghiệp cần ý trang bị cho nhân viên kiến thức, kỹ tin học, hiểu khái niệm cách tổng quát CRM thay đổi môi trường làm việc dự án CRM triển khai - Lựa chọn hệ thống CRM nội doanh nghiệp hay hệ thống CRM trực tuyến: Doanh nghiệp cần xác định loại hình phù hợp với cấu tổ chức, văn hóa doanh nghiệp loại hình Giới thiệu phần mềm quản lý Halozend CRM 13 Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halozend CRM hay gọi phần mềm Halozend CRM Là hệ thống công cụ hỗ trợ cho doanh nghiệp cá nhân xây dựng mối quan hệ với khách hàng qua việc: Lưu trữ thơng tin khách hàng, trì kết nối chăm sóc khách hàng thường xuyên qua hệ thống email, sms, gọi thoại VoIP… giúp cho người dùng phân loại rõ ràng nhóm khách hàng mục tiêu, tiềm năng, khách hàng thân thiết để có quy trình chăm sóc phù hợp Phần mềm Halozend CRM khơng giúp doanh nghiệp quản lý chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp mà giúp quản lý nhân viên quản lý nội tốt hơn.Người dùng dễ dàng quản lý công việc tốt nhanh cách sử dụng icon popup nhanh CRM Halozend CRM hỗ trợ tạo thông tin, thông báo lịch hẹn, chăm sóc khách hàng theo định kỳ với mẫu email thiết lập sẵn, gửi email, sms marketing nhanh chóng Không phát triển chức phù hợp với quy trình kinh doanh doanh nghiệp, giao diện Halozend CRM nghiên cứu kỹ lưỡng thiết kế thân thiện với người sử dụng Halozend CRM tích hợp sử dụng nhiều thiết bị như: Máy tính, điện thoại thơng minh, máy tính bảng nhằm nâng cao hiệu suất hiệu công việc Halozend CRM cung cấp nhiều gói cho thuê gói Lifetime đa dạng lựa chọn cho doanh nghiệp Phần mềm Halozend CRM TOP 10 phần mềm CRM tốt giao diện thân thiện hướng đến nhiều đối tượng người dùng công cụ mạnh mẽ hỗ trợ đắc lực cho quy trình kinh doanh doanh nghiệp Tính phần mềm Halozend CRM 3.Ưu điểm tính Halozend CRM a Tính phần mềm Halozend CRM ● Tính quản lý thông tin khách hàng chi tiết – Lưu thông tin khách hàng chi tiết như: Tên khách hàng, tuổi, giới tính, địa chỉ, số điện thoại, ngày sinh nhật, hợp đồng… để có chế độ chăm sóc phù hợp phân loại khách hàng cách dễ dàng hợp lý 14 – Import data số lượng lớn khách hàng vào hệ thống để chăm sóc ● Tính chăm sóc khách hàng – Nhắc nhở việc chăm sóc khách hàng vào thời điểm mà ta muốn – Báo ngày sinh nhật khách hàng – Báo lịch hẹn với khách hàng – Báo hết hạn hợp đồng ● Tính hỗ trợ marketing – Gửi email marketing hàng loạt cho nhiều người – Gửi sms cho nhiều khách hàng theo mẫu – Tích hợp gọi điện VoIP trực tiếp phần mềm app dành cho Smartphone ● Tính hỗ trợ cho nhân viên kinh doanh – Nắm bắt số lượng khách hàng mà quản lý cần chăm sóc – Nhận biết nhanh chóng khách hàng tiên – Hiển thị số lần, ngày nội dung chăm sóc, thơng báo lịch hẹn để chăm sóc khách hàng ● Tính quản lý nhân viên dành cho người quản lý – Quản lý quyền hàng nhân viên – Biết hiệu suất làm việc nhân viên – Theo dõi tính hình làm việc nhân viên – Đưa giải pháp điều chỉnh cho phù hợp với nhân viên ● Tính giao công việc cho nhân viên – Giao công việc cho nhân viên phần mềm – Báo cáo tự động giúp tiết kiệm thời gian – Tổng kết đánh giá lại cơng việc ● Tính báo cáo – Chỉ cần có Internet bạn xem báo cáo đâu – Tương thích nhiều thiết bị: laptop, tablet, điện thoại ● Tùy biến – Liên tục cập nhật tính – Chỉnh sửa tính phù hợp với quy trình kinh doanh bạn 15 b Ưu điểm phần mềm Halozend CRM - Dễ dàng sử dụng: Với giao diện thân thiện giúp người dùng dễ dàng sử dụng thời gian ngắn - Quy trình phù hợp: Halozend CRM xây dựng phù hợp với nhiều quy trình chuyên dụng cho lĩnh vực khác - Hoạt động lúc: Halozend CRM lưu trữ điện toán đám mây Cho phép truy cập phần mềm lúc nơi Những yêu cầu áp dụng Halozend CRM công ty ATQ 4.1 Nhu cầu đặt hàng khách hàng Tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn: bạn gửi email, sms chăm sóc khách hàng theo mẫu tạo sẵn, thông báo ngày sinh khách hàng, thông báo nhắc nhở lịch hẹn thời gian chăm sóc với khách hàng, báo thời hạn hết hạn hợp đông Bạn dễ dàng thực chiến dịch email marketing, sms marketing để gửi thông tin sản phẩm tới hàng loạt khách hàng vài thao tác Và quan trọng nhất, với Halozend CRM quy trình chốt sale-bán hàng đơn giản hóa , tìm kiếm nhiều khách hàng tiềm năng, tạo điều kiện cho khách hàng trải nghiệm sử dụng dịch vụ chuyên nghiệp từ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Từ bạn dễ dàng nắm bắt nhu cầu KH, tác động tới tam lý mua hàng cách tích cực, hỗ trợ lớn công tác MKT trực tiếp 4.2 Phân loại khách hàng CRM chiến lược kinh doanh ln đặt khách hàng vị trí trung tâm Một chiến lược CRM thực thành công đơn việc cài đặt, kết hợp phần mềm diễn chốc lát Sẽ có nhiều thay đổi mức độ khác bao gồm sách phương pháp, dịch vụ việc tiếp cận khách hàng, đào tạo nhân viên, marketing, quản lý hệ thống thông tin, tất nhân tố kinh doanh phải điều chỉnh cho phù hợp với tiêu chí đặt khách hàng vị trí trung tâm 4.3 Thời gian 16 - Halozend CRM cho phép lưu trữ thông tin chi tiết khách hàng phân loại khách hàng thành nhiều loại khác (khách hàng mục tiêu, đầu mối liên lạc, khách hàng thực tế……) Thông tin khách hàng lưu điện toán đám mây, quản lý tập trung an toàn - Tra thơng tin khách hàng, xem nhật ký chăm sóc, hợp đồng giao dịch cách dễ dàng, công việc hệ thống hỗ trợ cách nhanh chóng xác - Báo cáo nhanh chóng, hiệu quả: sử dụng nhiều thiết bị máy tính, tablet, smartphone - Hệ thống xếp tìm hiểu thông tin khách hàng=>Tiết kiệm nhân lực , vật lực - Quản lý thông tin chi tiết hợp đồng, đơn hàng doanh nghiệp khách hàng có tính xác , nhanh chóng độ bảo mật cao 4.4 Chi phí phần mềm Cá nhân: 189.000 VNĐ/1 người/tháng – Gói Lifetime: 4.800.000VNĐ Doanh nghiệp: 389.000/20 người/tháng – Gói Lifetime: 8.800.000VNĐ Premium: 589.000/khơng giới hạn người dùng/tháng –Gói Lifetime: 11.800.000VNĐ 4.5 Sử dụng - Halozend CRM tích hợp sử dụng nhiều thiết bị như: Máy tính, điện thoại thơng minh, máy tính bảng nhằm nâng cao hiệu suất hiệu công việc - Hoạt động tốt nhiều trình duyệt thiết bị như: Laptop, tablet, ipad, smartphone… So sánh việc thực chức hệ thống sử dụng không sử dụng phần mềm Halozend CRM Dữ liệu khách hàng Phân loại Không sử dụng phần mềm - Lượng lớn liệu lưu trữ chủ yếu giấy tờ, word, exel , bị trùng lặp không đồng - Chưa phân loại khách hàng 17 Sử dụng phần mềm - Dữ liệu lưu trữ đồng phần mềm hệ thống - Hỗ trợ công cụ giúp khách hàng hành vi mua khách hàng việc trích lọc, thống kê khách hàng cách dễ dàng hiệu - Lưu trữ hoạt động khách hàng với công ty, sản phẩm/dịch vụ khách hàng sử dụng Tổng hợp - Phải mất nhiều thời gian tổng - Dữ liệu tổng hợp liệu hợp liệu báo cáo bán hàng nhanh chóng qua tính liệu khách hàng lưu phân tán lưu trữ dữa liệu giúp so File Excel nhân sánh tình hình kinh doanh viên sale quản lý khứ tại, từ dự đốn tương lai Nội dung - Nội dung báo cáo hội - Báo cáo cách rõ ràng, báo cáo bán hàng không rõ ràng, chung phân loại khách hàng, dựa chung như: có tiềm năng, ký thơng tin, hợp đồng… mà khơng có liệu khách hàng ghi chứng hay hoạt động giao lại hoạt động dịch cụ thể nhân viên sale với marketing trước bán khách hàng ghi lại để chứng tỏ điều Chăm sóc - Ý kiến phản hồi hay phàn nàn - Chăm sóc khách hàng: gửi khách khách hàng bị bỏ sót, lãng sms chúc mừng sinh nhật, hàng quên sms chăm sóc khách hàng - Nhân viên đùn đẩy trách nhiệm - Nâng cao hiệu làm cho việc: sms nhắc việc, nhắc nợ, nhắc hẹn… Quản lý - Khó tăng cường cộng tác - Quản lý hoạt động nhân viên công ty, phòng nhân viên kinh doanh hiệu ban nhất, tập trung - Khó bảo mật thơng tin nhạy - Đánh giá hiệu công cảm việc nhân viên qua - Khó khăn việc xếp, lên tính quản lý nhân viên kế hoạch, quản lý tiến trình thực - tin nhắn sms cịn cơng việc áp dụng hoạt - Khơng trì tính liên tục động làm việc ngày hoạt động sale, chăm sóc khách cơng ty hàng có thay đổi nhân - Phân quyền liệu chặt chẽ theo mô hình cơng ty Hoạt động - Mất thời gian dài để xác định - Halozend CRM là công marketing vấn đề KH cụ mạnh mẽ hỗ trợ đắc lực nhận mail, ý kiến phản hồi, cho doanh nghiệp triển khai có kênh KH biết đến chiến dịch marketing công ty, hội thành công,… 18 - Halozend CRM hỗ trợ quy trình kinh doanh doanh nghiệp hoạt động tốt - Thiết lập, quản lý theo dõi tất thơng tin chiến dịch marketing - Tích hợp gọi VoiIP app smartphone - Gửi mail sms : đến khách hàng hay loạt khách hàng cách thuận tiện - Tương thích với nhiều thiết bị như: Laptop, tablet, ipad, smartphone… Chương Mơ hình hóa q trình xử lý hệ thống hệ quản trị khách hàng biểu đồ Sơ đồ phân cấp chức Hệ thống quản trị hệ khách công ty ATQ Quản lý thông tin khách hàng Quản lý hợp đồng đơn hàng Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 19 Thống kê, báo cáo ... Phần A- Lý Thuyết Tìm hiểu hệ thống quản trị hệ khách hàng CRM Phần B- Bài Tập Chương 1.Mô tả tổng quan hệ thống quản lý khách hàng công ty ATQ Chương Nghiên cứu phần mềm Halozend CRM để hỗ trợ. .. hỗ trợ hệ thống quản trị hệ khách hàng công ty ATQ Những yêu cầu lựa chọn CRM Giới thiệu hệ thống Halozend CRM Các ưu điểm, tính Halozend CRM Những yêu cầu áp dụng Halozend CRM công ty ATQ So... phần mềm quản lý Halozend CRM 13 Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng Halozend CRM hay gọi phần mềm Halozend CRM Là hệ thống công cụ hỗ trợ cho doanh nghiệp cá nhân xây dựng mối quan hệ với khách