TÌM HIỂU VỀ CÁC VỊ TRÍ VIỆC LÀM CỦA CÔNG TY INTERPLUS LOGISTICS

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀNG HẢI VIỆT NAM KHOA KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH LOGISTICS BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ NGÀNH ĐỀ SỐ 01 Họ tên SV : Nguyễn Thị Ngọc Chi Mã SV : 82381 Lớp : LQC60DH Nhóm : N19 Người hướng dẫn : Ts Nguyễn Minh Đức HẢI PHỊNG - 2021 MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vi MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỢT THỰC TẬP CƠ SỞ NGÀNH 1.1 Quá trình thực tập sở ngành: 1.2 Giới thiệu doanh nghiệp đợt thực tập 1.2.1 Công ty cổ phần InterPlus 1.2.1.1 Giới thiệu chung: 1.2.1.2 Khách hàng công ty 1.2.2 Cảng Chùa Vẽ 1.2.2.1 Giới thiệu chung: 1.2.2.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý nhân 1.2.2.3 Các lĩnh vực hoạt động khách hàng chủ yếu 1.2.3 Trung tâm Logistics tiểu vùng sông MêKông – Nhật Bản 1.2.3.1 Giới thiệu chung: 1.2.3.2 Hoạt động 1.2.4 Cảng Vật Cách 1.2.4.1 Giới thiệu chung: 1.2.4.2 Giới thiệu cầu cảng 1.2.5 Công ty cổ phần xà đơn Khánh Trình 11 1.2.5.1 Giới thiệu chung: 11 1.2.5.2 Các hình thức kinh doanh công ty 11 1.2.5.3 Lịch sử phát triển công ty 11 1.2.6 T.S lines 12 1.2.6.1 Giới thiệu chung 12 1.2.6.2 Về cấu tổ chức, quản lý nhân 12 i 1.2.6.3 Các lĩnh vực hoạt động khách hàng doanh nghiệp 13 1.2.7 Bãi Hải Minh kho Nam Phát 14 1.2.7.1 Giới thiệu chung 14 1.2.7.2 Lĩnh vực kinh doanh 14 1.2.7.3 Dịch vụ kho bãi 14 CHƯƠNG Giới thiệu Cảng Chùa Vẽ 16 2.1 Lịch sử hình thành: 16 2.2 Vị trí địa lý 17 2.3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 18 2.3.1 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 18 2.3.1.1 Hệ thống giao thông 18 2.3.1.2 Kết cấu hạ tầng kho bãi 18 2.3.1.3 Thiết bị xếp dỡ hàng hóa 19 2.3.1.4 Thiết bị khai thác bãi Container ( tuyến bãi ) 21 2.4 Cơ cấu tổ chức, quản lý nhân Cảng Chùa Vẽ 22 2.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh cảng Chùa Vẽ 22 2.4.2 Sơ đồ cấu tổ chức đội giao nhận tổng hợp cảng Chùa Vẽ 23 2.4.3 Các phận cấu tổ chức quản lý 23 2.5 Khách hàng thường xuyên Cảng 26 2.6 Thực trạng sản xuất kinh doanh 27 2.7 Ảnh hưởng điều kiện tự nhiên: 27 2.7.1 Ảnh hưởng điều kiện khí hậu 27 2.7.2 Ảnh hưởng điều kiện thủy văn 28 2.7.3 Ảnh hưởng điều kiện địa chất 28 CHƯƠNG TÌM HIỂU VỀ CÁC VỊ TRÍ VIỆC LÀM CỦA CÔNG TY INTERPLUS LOGISTICS 29 3.1 Thông tin công ty 29 ii 3.2 Cơ cấu nhân văn phịng cơng ty InterPlus 29 3.2.1 Các vị trí việc làm công ty InterPlus 30 3.2.2 Nhân viên chứng từ 31 3.2.2.1 Giới thiệu công việc 31 3.2.2.2 Mô tả công việc 31 3.2.2.3 Yêu cầu công việc 32 3.2.3 Nhân viên trường 33 3.2.3.1 Giới thiệu công việc 33 3.2.3.2 Mô tả công việc 33 3.2.3.3 Yêu cầu công việc 34 3.2.4 Nhân viên Sales 35 3.2.4.1 Giới thiệu nhân viên Sale 35 3.2.4.2 Mô tả công việc 35 3.2.4.3 Yêu cầu công việc 35 3.2.5 Nhân viên báo giá 36 3.2.5.1 Giới thiệu công việc 36 3.2.5.2 Mô tả công việc 36 3.2.5.3 Yêu cầu công việc 37 3.2.6 Nhân viên làm dịch vụ khách hàng 37 3.2.6.1 Giới thiệu công việc 37 3.2.6.2 Mô tả công việc 37 3.2.6.3 Yêu cầu công việc 38 3.2.7 Nhân viên điều vận/ điều phối 39 3.2.7.1 : Giới thiệu công việc 39 3.2.7.2 Mô tả công việc 39 3.2.7.3 Yêu cầu công việc 40 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 41 iii TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 iv MỘT SỐ TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG TRONG BÁO CÁO THỰC TẬP CƠ SỞ NGÀNH HBL House Bill of Lading – Vận đơn nhà MBL Master Bill of Lading – Vận đơn chủ CFS Container Freight Station C/O Certificate of original TNHH Trách nhiệm hữu hạn CLM Councils of Logistics Management – Hội đồng quản lý Hoa Kỳ v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hình Tên hình Trang 2.1 Vị trí Cảng Chùa Vẽ 17 2.2 Sơ đồ tổng quát Cảng Chùa Vẽ 19 2.3 Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh cảng Chùa Vẽ 22 2.4 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức đội giao nhận tổng hợp cảng Chùa Vẽ Logo công ty InterPlus Logistics vi 23 29 MỞ ĐẦU Theo nhận định chuyên gia kinh tế học ASEAN Edward Teather – nhà nghiên cứu kinh tế hàng đầu Cơ quan nghiên cứu kinh tế đa quốc gia UBS: “ Việt Nam có triển vọng trở thành kinh tế sáng giá Châu Á, bất chấp thách thức khủng hoảng từ đại dịch viêm đường hô hấp cấp COVID – 19.” Qua thấy, vòng 30 năm kể từ năm 1986, kinh tế Việt Nam có thay đổi, đạt thành tự bật, nước khu vực giới công nhận – phát triển ngành công nghiệp – dịch vụ Trong năm gần đây, ngành dịch vụ - đặc biệt dịch vụ Logistics thay đổi hoàn thiện Theo CLM: “ Logistics trình lập kế hoạch, tổ chức thực kiểm sốt q trình lưu chuyển, dự trữ hàng hóa, dịch vụ thơng tin liên quan từ điểm xuất phát đến nơi tiêu thụ cuối cho hiệu phù hợp với yêu cầu khách hàng.” Theo điều 233 Luật Thương mại Việt Nam năm 2005: “ Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan tới hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao” Dù, Logistics ngành mẻ Việt Nam, song Logistics mắc xích quan trọng khơng thể thiếu, đóng vai trị lớn kinh tế đất nước Nắm bắt điều đó, nhà trường thầy tạo điều kiện hội cho em tham quan, trải nghiệm cảng, kho bãi để tìm hiểu sở vật chất quy trình làm việc đây; tiếp xúc với đại diện đến từ nhiều doanh nghiệp khác nhau, giao lưu, trau dồi thêm nhiều kiến thức thực tiễn Sau tuần thực tập, em tổng hợp kiến thức mà thân học hỏi báo cáo gồm chương sau đây:  Chương 1: Tổng quan đợt Thực tập Cơ sở ngành  Chương 2: Giới thiệu Cảng Chùa Vẽ  Chương 3: Tìm hiểu vị trí việc làm Cơng ty INTERPLUS LOGISTICS Mặc dù có nhiều cố gắng song trình độ cịn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong thầy xem xét phê bình để báo lần sau hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy cô ! CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỢT THỰC TẬP CƠ SỞ NGÀNH 1.1 Quá trình thực tập sở ngành: Tồn q trình thực tập sở ngành sinh viên ngành Logistics quản trị chuỗi cung ứng diễn vòng tuần từ ngày 02/08/2021 đến ngày 28/08/2021 Trong suốt tuần thực tập, em tìm hiểu, tiếp xúc trao đổi trực tiếp với doanh nghiệp hoạt động liên quan đến chun ngành theo học qua đó, em tiếp thu học hỏi thêm nhiều kiến thức bổ ích, lắng nghe chia sẻ hữu ích từ đại diện doanh nghiệp Nhờ đó, em thấy thân cần trau dồi thêm kiến thức, rèn luyện thêm kỹ không qua sách mà thực tiễn Những điều tảng giúp em hoàn thành hai đợt thực tập hành trang để em có thêm tích lũy vững bước đường nghiệp Trong tuần thực tập đầu tiên, chúng em có hai hoạt động Đầu tiên, chúng em tập trung buổi định hướng thực tập vào sáng thứ ngày 02/08/2021, cô Nguyễn Thị Nha Trang thầy Nguyễn Minh Đức phổ biến mục tiêu chung giới thiệu tổng quan đợt thực tập, đồng thời giải đáp thắc mắc cho sinh viên Hoạt động thứ hai vào sáng chủ nhật ngày 08/08/2021, chúng em có hội tiếp xúc với anh Nguyễn Danh Trung – người điều hành InterPlus Anh giới thiệu tổng quan công ty, cấu tổ chức vị trí làm việc cơng ty InterPlus, đồng thời tìm hiểu q trình làm lơ hàng xuất Kết thúc tuần đầu, sang tuần thứ hai chúng em có bốn hoạt động Hoạt động diễn vào sáng thứ ngày 09/08/2021, chúng em thầy Phan Minh Tiến giới thiệu phịng Mơ khai thác Cảng, tìm hiểu sơ đồ, quy trình khai thác cảng biển, đặc biệt chúng em cịn tìm hiểu phần mềm quản lý khai thác cảng PL.TOS Tiếp đến, chiều thứ ngày 09/08/2021, chúng em Lê Mạnh Hùng giới thiệu tổng quan chi nhánh cảng Chùa Vẽ, cơng ty cổ CHƯƠNG TÌM HIỂU VỀ CÁC VỊ TRÍ VIỆC LÀM CỦA CƠNG TY INTERPLUS LOGISTICS Hình 3.1: Logo cơng ty InterPlus Logistics 3.1 Thơng tin công ty - Tên quốc tế: INTERPLUS JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: INTERPLUS JSC - Trụ sở chính: Phịng 802, tịa nhà TM, số 8A, lơ 28 Lê Hồng Phong, Hải Phịng - Văn phịng đại diện: Hà Nội, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh - Người đại diện: Nguyễn Thị Hoa - Ngày thành lập: 06/10/2018 - Điện thoại: ( +84 ) 2258 830 528 / 529 - Email: info@interplus.vn - Fanpage: Interplus.vn Logistics & Freight Forwarding - Quản lý bởi: Chi cục Thuế khu vực Ngơ Quyền – Hải An - Loại hình Doanh nghiệp: Công ty cổ phần nhà nước 3.2 Cơ cấu nhân văn phịng cơng ty InterPlus  Giám đốc ( manager ): 01 nhân viên  Phòng kế toán: - Kế toán trưởng: 01 nhân viên - Kế toán nội bộ: 01 nhân viên 29 - Kế tốn cơng nợ: 01 nhân viên  Nhân viên bán hàng ( Sale ) : 12 nhân viên - Quản lý bán hàng ( Sales manager ): 01 nhân viên - Nhân viên bán hàng ( Sale staff ): 11 nhân viên  Nhân viên làm giá ( Pricing ) : 02 nhân viên  Dịch vụ khách hàng ( Customer Service ): - Customer Service manager : 01 nhân viên - Customer Service Staff : 02 nhân viên  Doc/Log: - Nhân viên chứng từ ( Documentation staff (Docs) ) : 02 nhân viên - Nhân viên điều vận ( Logistics coodinator (Log) ) : 02 nhân viên - Nhân viên trường ( Operations staff (Ops) ) : 02 nhân viên 3.2.1 Các vị trí việc làm cơng ty InterPlus Theo đà phát triển tồn cầu hóa, Logistics ngày phát triển mạnh mẽ trở thành ngành nghề có sức hút vơ to lớn giới trẻ Việt Nam Dù vậy, tại, nhiều bạn mơ hồ định nghĩa, chất công việc liên quan đến chuyên ngành Logistics, kể bạn sinh viên theo học ngành loay hoay tìm cho cơng việc phù hợp với thân chuyên ngành Logistics chọn Dưới dẫn dắt giúp đỡ thầy cô trình thực tập vừa qua, em gặp gỡ, trao đổi với Mr Nguyễn Danh Trung – người điều hành Cơng ty InterPlus Logistics Hải Phịng Qua buổi giao lưu, em tìm hiểu kĩ vị trí việc làm, hiểu rõ nhu cầu tuyển dụng yêu cầu kiến thức, kỹ cần có vị trí cơng ty; đồng thời học hỏi thêm nhiều kiến thức thực tế áp dụng cơng việc sau Từ điều giúp em định hướng mục tiêu “con đường” chọn 30 3.2.2 Nhân viên chứng từ 3.2.2.1 Giới thiệu công việc Nhân viên chứng từ người chịu trách nhiệm hỗ trợ hoạt động xuất nhập khẩu, giám sát việc chuẩn bị tài liệu thương mại phù hợp xử lý yêu cầu lưu trữ hồ sơ để hỗ trợ toán kịp thời Nhân viên chứng từ phải thường xuyên cập nhật quy trình xử lý hàng hóa quốc gia quốc tế 3.2.2.2 Mô tả công việc  Nhân viên chứng từ xuất khẩu: Sau thỏa thuận giá với khách hàng:  Nhận Booking từ khách hàng  Liên hệ với hãng tàu/Co-loader để lấy lệnh cấp container rỗng  Fax lệnh cấp container cho khách hàng  Theo dõi yêu cầu khách hàng đóng hàng hạ bãi ngày qui định lệnh cấp container  Yêu cầu khách hàng đóng hàng vào container xong phải báo chi tiết làm HBL cho gấp  Sau nhận chi tiết lô hàng từ khách hàng, đánh HBL nháp Fax qua cho khách hàng kiểm tra confirm In HBL gốc cho khách  Đồng thời gửi chi tiết lô hàng tên đại lý AA Destination cho hãng tàu đánh MBL Khi nhận MBL nháp từ hãng tàu phải kiểm tra thật kỹ tên tàu, số chuyến, số cont/seal,tên đại lý, …  Đến hãng tàu nhận MBL MBL gốc, thông thường cần MBL Surrender cần nhận MBL Fax mà  Giao HBL gốc cho khách hàng thu tiền Bill Fee  Lưu file: HBL, MBL, Invoice, parking list, C/O (copy), giấy giới thiệu, … 31  Nhân viên chứng từ nhập khẩu:  Nhận Pre-Alert từ đại lý nước ngồi (phía export)  Chuẩn bị Cargo Manifest Fax cho hãng tàu/Co-loader thể MBL  Nhận thông báo hàng đến từ hãng tàu/Co-loader  Đến văn phòng hãng tàu/Co-loader nhận D/O (Delivery Order – lệnh giao hàng) chứng từ đính kèm như: D/O thứ cấp khác (bản gốc có đóng dấu y, MBL hãng tàu hay HBL Co-loader)  Phát hành D/O AA & Logistics D/O khác HBL giao cho khách hàng (Consignee) Thu tiền Handling Fee, CFS hàng LCL, D/O Fee, cước cước Collect, …  Lưu file: HBL, MBL, D/O (copy), Invoice, parking list, giấy giới thiệu 3.2.2.3 Yêu cầu công việc - Bằng cấp: Tốt nghiệp chuyên ngành liên quan đến kinh tế thương mại ( Logistics, Kinh tế ngoại thương, Kinh tế biển,….) - Kiến thức: Nắm vững kiến thức logistics Hiểu biết thủ tục hải quan, chạy lệnh, thủ tục giao nhận hàng hóa giấy tờ liên quan, cần thiết - Kỹ năng:  Kỹ đàm phán tìm kiếm nhà cung cấp nước nước  Nắm kiến thức nghiệp vụ thương mại quốc tế: Đàm phán mua hàng theo điều khoản Incoterm, quản trị rủi ro thương mại phát sinh, làm hợp đồng ngoại thương lựa chọn phương thức toán quốc tế 32  Kỹ làm việc với bên dịch vụ có liên quan vận tải, forwarder, Carries, check giá, làm việc với nhà cung cấp, hải quan,…  Sử dụng thành thạo máy tính, tin học văn phòng, soạn thảo mail, gửi Fax  Khả giao tiếp Tiếng Anh mức độ Ngồi ra, biết sử dụng nhiều loại ngơn ngữ khác Trung, Hàn, Nhật,… lợi 3.2.3 Nhân viên trường 3.2.3.1 Giới thiệu công việc Nhân viên trường người đảm nhiệm công việc giao nhận loại chứng từ, thủ tục cần thiết để hàng hóa lưu thơng cách sn sẻ Hiện nay, vị trí nhân viên trường tuyển dụng nhiều vị trí quan trọng lĩnh vực xuất nhập Chủ yếu thời gian nhân viên trường làm việc cảng, bãi hàng hỗ trợ phòng ban chứng từ, sale hoàn thiện chuỗi cung ứng để giao hàng cho khách/mang hàng kho 3.2.3.2 Mô tả công việc - Liên hệ với bên vận tải giao nhận làm việc tiến độ, giao nhận chứng từ, nộp thuế phí lệ phí với bên liên quan: Hải quan, cảng vụ, hãng tàu - Ra cảng, sân bay cửa hải quan làm thủ tục vận chuyển hàng hóa - Hỗ trợ làm nghiệp vụ xuất nhập khác như: C/O, bảo hiểm, kiểm tra chất lượng…Nhận chứng từ từ phòng ban cơng ty (Cus.Sale, Mua hàng), kiểm tra tính đầy đủ xác chứng từ - Xuất trình chứng từ với quan hải quan, thông quan tờ khai - Xử lý tình phát sinh báo thơng tin chi tiết cho CS làm hàng - Sắp xếp giám sát hàng kiểm hóa với Cơ quan Hải quan Lấy chứng từ, D/O từ khách hàng, hãng tàu, công ty Logistics 33 - Sau nhân viên khai báo hải quan truyền tờ khai thành công tiếp nhận hồ sơ để tiếp tục hoàn thành thủ tục đăng ký/khai báo Cảng/sân bay/ICD - Làm thủ tục kiểm dịch thực vật, động vật, giám định, kiểm tra chất lượng, y tế tùy theo yêu cầu lô hàng - Làm thủ tục hải quan liên quan đến lô hàng nhập xuất thuộc loại hình, mở tờ khai HQ nhập xuất 3.2.3.3 Yêu cầu công việc - Yếu tố cần thiết là: sức khỏe, làm nhiều thời gian khác nhau, không ngại di chuyển chịu yếu tố thời tiết khắc nghiệt - Kiến thức: Mặc dù vị trí dành cho người mới, người chưa có kinh nghiệm chuyên môn để trở thành nhân viên trường, bạn cần phải có kiến thức nắm vững lý thuyết sở học giảng đường đại học Những kiến thức thủ tục hải quan luật thương mại quốc tế,… kiến thức trọng yếu nhân viên trường Ngoài ra, kiến thức thủ tục thông quan, điều cần biết tiếp nhận xử lý chứng từ,… kiến thức quan trọng làm việc - Kỹ năng:  Kỹ giao tiếp, sử dụng Tiếng Anh tốt lợi  Kỹ lập kế hoạch phân bổ thời gian làm việc hiệu  Kỹ giao tiếp, xử lý tình tốt  Kỹ làm việc nhóm độc lập tốt  Nhanh nhẹn, chịu khó công việc  Sử dụng thành thạo tin học văn phòng 34 3.2.4 Nhân viên Sales 3.2.4.1 Giới thiệu nhân viên Sale Nhân viên Sale hay gọi nhân viên kinh doanh người chịu trách nhiệm bán sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh Cơng việc cụ thể tìm kiếm khách hàng tiềm sau giới thiệu, tư vấn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm dịch vụ 3.2.4.2 Mô tả công việc - Là công việc giữ vị trí vơ quan trọng, nhân viên Sales đảm nhận công việc quan trọng công ty, người đưa thông tin cần thiết để thuyết phục khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ logistics công ty - Phát triển mạng lưới cơng ty cách tìm kiếm khách hàng mới, bên cạnh đó, nhiệm vụ trì mạng lưới khách hàng sẵn có điều cần thiết Nhiệm vụ họ chăm sóc khách hàng cũ, thường xuyên liên lạc với khách hàng, cập nhật danh sách khách hàng, với sách ưu đãi cơng ty khách hàng - Tìm kiếm, tư vấn cho khách hàng xuất hàng hóa có nhu cầu dịch vụ logistics công ty: dịch vụ hải quan, làm cước hàng air, sea quốc tế, dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng hóa ngồi nước,…( tư vấn cho khách hàng quy trình mở tờ khai, kết hợp quy trình từ đóng hàng vận chuyển hàng cảng nộp tờ khai thông suốt) - Theo dõi, giám sát đơn hàng để đảm bảo tiến độ giao hàng từ nhận hàng đến giao tới khách hàng - Gửi báo cáo kinh doanh cho cấp 3.2.4.3 Yêu cầu công việc - Kiến thức: Năm vững kiến thức hàng hải, thương mại, sale,… 35 - Kỹ năng:  Khả giao tiếp đàm phán tốt  Linh hoạt, nhạy bén khéo léo  Nắm vững thông tin sản phẩm dịch vụ  Là người có lĩnh cao  Ln giữ nụ cười mơi vẻ ngồi chỉnh chu  Khả giao tiếp tiếng Anh tốt  Sử dụng thành thạo ứng dụng văn phòng như: Word, Excel, PowerPoint, Outlook Internet  Hiểu biết internet website, quảng cáo trực tuyến  Phối hợp nhóm kinh doanh tốt 3.2.5 Nhân viên báo giá 3.2.5.1 Giới thiệu công việc Nhân viên báo giá người thực tất cơng đoạn: ghi chép, tóm tắt, phân tích, phân loại xếp chi phí liên quan đến trình kinh doanh doanh nghiệp 3.2.5.2 Mô tả công việc - Chuẩn bị mục nhật ký hàng tháng theo cách thủ công cách tạo trực tiếp phần mềm điện tử - Tiếp nhận đơn hàng lập kế hoạch dự trù chi phí, khoản phát sinh thêm trình làm hàng - Kiểm tra tất thủ tục hải quan, giấy tờ có liên quan đến trình vận chuyển giá cước tàu theo thời điểm - Báo giá cho công ty, khách hàng nhà cung cấp - Thiết lập bảng giá cập nhật liệu lên hệ thống 36 3.2.5.3 Yêu cầu công việc - Kiến thức: Nắm vững kiến thức logistics Hiểu biết thủ tục hải quan, chạy lệnh, thủ tục giao nhận hàng hóa giấy tờ liên quan, cần thiết - Kỹ năng:  Sử dụng thành thạo ứng dụng văn phòng như: Word, Excel, PowerPoint, Outlook Internet  Nhiệt tình, đam mê cơng việc  Khả phân tích, tính tốn, xử lý tình huống, nắm bắt thị trường tốt  Kỹ giao tiếp, sử dụng Tiếng Anh tốt lợi 3.2.6 Nhân viên làm dịch vụ khách hàng 3.2.6.1 Giới thiệu công việc Nhân viên dịch vụ khách hàng người hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng doanh nghiệp việc trả lời câu hỏi, thắc mắc, cung cấp thơng tin xác cho khách hàng 3.2.6.2 Mơ tả công việc - Dịch vụ khách hàng hoạt động cụ thể công ty nhằm giải tốt đơn đặt hàng khách hàng, hoạt động là: lập chứng từ, làm thủ tục hải quan, xử lí, truy xuất đơn hàng, giải khiếu nại  Trước giao dịch  Xây dựng sách dịch vụ khách hàng  Giới thiệu dịch vụ cho khách hàng  Tổ chức máy thực  Phòng ngừa rủi ro  Quản trị dịch vụ  Trong giao dịch 37  Tình hình dự trữ hàng hố  Thơng tin hàng hố  Tính xác hệ thống  Tính ổn định q trình thực đơn hàng  Khả thực chuyến hàng đặc biệt  Khả điều chuyển hàng hoá  Thủ tục thuận tiện  Sản phẩm thay  Sau giao dịch  Lắp đặt, bảo hành, sửa chữa dịch vụ khác  Theo dõi sản phẩm  Giải than phiền, khiếu nại, trả lại sản phẩm… khách hàng  Cho khách hàng mượn sản phẩm 3.2.6.3 Yêu cầu công việc - Kiến thức: Nắm vững kiến thức logistics Hiểu biết thủ tục hải quan, chạy lệnh, thủ tục giao nhận hàng hóa giấy tờ liên quan, cần thiết - Kỹ năng:  Kỹ giao tiếp tốt, rõ ràng  Thành thạo tiếng Anh, tin học văn phòng  Khả xử lý tình nhanh, linh hoạt  Có tính đốn, chu đáo, kiên nhân khả kiểm soát tốt  Biết chịu trách nhiệm trước phàn nàn khách hàng  Thêm chút hài hước 38 3.2.7 Nhân viên điều vận/ điều phối 3.2.7.1 : Giới thiệu công việc Nhân viên điều phối vận tải người lên kế hoạch, bố trí, xếp xe để hàng hóa vận chuyển đến nơi yêu cầu Chịu trách nhiệm trực tiếp tồn quy trình vận hành xe tải: Nhân – Tài xế, Phương tiện – Xe tải, Hiệu suất vận hành 3.2.7.2 Mô tả công việc - Quản lý tài xế xe, nắm rõ số lượng chất lượng - Nhận đơn hàng xử lý vấn đề liên quan đến vận tải, giao hàng ngày Lập kế hoạch xếp phương tiện vận chuyển theo đơn hàng khách hàng - Bố trí xếp cơng việc, lộ trình tuyến đường hợp lý cho tài xế, phân công cụ thể công việc cho nhân viên tài xế - Sắp xếp chuyến giao hàng hợp lý, khoa học, tiết kiệm chi phí, thời hạn Kiểm sốt dầu xe, lộ phí xe đường - Theo dõi, kiểm sốt q trình giao nhận hàng lái xe, quản lý, hướng dẫn lái xe xử lý cố phát sinh - Kiểm sốt hóa đơn, chứng từ liên quan đến chi phí & làm đề nghị toán cho nhà xe hàng tháng - Phối hợp làm việc hỗ trợ nhà vận tải, kho vấn đề phát sinh - Tìm kiếm nhà cung cấp có chất lượng, cạnh tranh - Theo dõi, yêu cầu ký kết hợp đồng với nhà xe bắt đầu phát sinh nghiệp vụ - Các công việc khác theo phân công cấp quản lý 39 3.2.7.3 Yêu cầu công việc - Nam, tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh tế, Vận tải, Kho bãi… am hiểu lĩnh vực vận tải - Có kinh nghiệm lĩnh vực vận chuyển đường - Am hiểu kiến thức thông tin liên quan đến xe cộ, lộ trình đường, Kinh nghiệm đường - Biết sử dụng hệ thơng định vị GPS, Google Maps - Có kỹ tổ chức quản lý tốt, nắm bắt tâm lý khả tài xế, điều hành, bố trí, phân cơng, theo dõi lộ trình lái xe hợp lý - Có kỹ quản lý thời gian, quản lý công việc, giải vấn đề tốt - Thành thạo MS Office công việc (Word, Excel, Powerpoint) 40 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ  Kết luận Sau kết thúc q trình thực tập bốn tuần hồn thành báo cáo thân em có tồn diện ngành logistics có hiểu biết vị trí cơng việc tương lai Khoảng thời gian thực tập trơi qua nhanh chóng với nhiều trải nghiệm, cảm xúc kiến thức, giá trị thu sau tháng thực tập thực có ý nghĩa lớn với em Thơng qua thời gian tiếp xúc với doanh nghiệp phòng ban liên quan, em có sở kiến thức cho trình học tập trường đợt thực tập chuyên ngành sau Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô đại diện đến từ công ty, doanh nghiệp, cảng, kho Mặc dù gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng dịch bệnh COVID-19, tất người dành thời gian hướng dẫn tận tình đưa cho chúng em thơng tin bổ ích, thiết thực, giúp đỡ chúng em hồn thành tập trình học tập giúp đỡ việc hoàn thành báo cáo sở ngành ngành Logistics  Kiến nghị Hiện nay, tình hình dịch COVID – 19 diễn gây ảnh hưởng đến cộng đồng, nên thực tập hình thức online Để sinh viên hiểu thêm cách trực tiếp em mong nhà trường xếp thêm buổi hết dịch để sinh viên chúng em trực tiếp tham quan, tiếp xúc với doanh nghiệp, cảng… Em xin chân thành cảm ơn! 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty cổ phần InterPlus, truy cập ngày 01/09/2021 - https://masothue.com/0201906002-cong-ty-co-phan-interplus Cảng Chùa Vẽ, truy cập ngày 02/09/2021 - https://haiphongport.com.vn/vi/chi-nhanh-cang-chua-ve.nd/gioi-thieu-chi - https://haiphongport.com.vn/vi/chi-nhanh-cang-chua-ve.nd/gioi-thieu-chinhanh-cang-chua-ve.htmlnhanhcang-chua-ve.html Trung tâm Logistics tiểu vùng sông MêKông – Nhật Bản, truy cập ngày 02/09/2021 - http://letc.vimaru.edu.vn/tin-tuc/gioi-thieu-trung-tam-logistics-25.htm Cảng Vật Cách, truy cập ngày 03/09/2021 - https://vinamarine.gov.vn/vi/noi-dung/ben-cang-vat-cach TS Line, truy cập ngày 03/09/2021 - https://www.tslines.com/en Bãi Hải Minh kho Nam Phát, truy cập ngày 03/09/2021 - https://masothue.com/0200822416-cong-ty-tnhh-tiep-van-nam-phat Nhân viên chứng từ, truy cập ngày 03/09/2021 - https://vn.joboko.com/blog/nhan-vien-chung-tu-nsi1013 Nhân viện trường, truy cập ngày 03/09/2021 - https://tuyensinhdhcd.vn/cong-viec-cua-nhan-vien-hien-truong/ Nhân viên Sale, truy cập ngày 03/09/2021 - https://hotelcareers.vn/ban-mo-ta-cong-viec-nhan-vien-kinh-doanh.html 10 Nhân viên báo giá, truy cập ngày 03/09/2021 - https://timviec365.com/blog/mo-ta-cong-viec-nhan-vien-bao-gianew1496.html 11 Nhân viên làm dịch vụ khách hàng, truy cập ngày 03/09/2021 42 - https://vn.joboko.com/blog/mo-ta-cong-viec-cua-nhan-vien-dich-vu-khachhang-nsi1431 12 Nhân viên điều phối, truy cập ngày 03/09/2021 - https://jobsgo.vn/blog/mo-ta-cong-viec-nhan-vien-dieu-phoi-van-tai/ 43