Nhân viên làm dịch vụ khách hàng

Một phần của tài liệu TÌM HIỂU VỀ CÁC VỊ TRÍ VIỆC LÀM CỦA CÔNG TY INTERPLUS LOGISTICS (Trang 44 - 46)

CHƯƠNG 2 Giới thiệu về Cảng Chùa Vẽ

3.2. Cơ cấu nhân sự tại văn phịng cơng ty InterPlus

3.2.6. Nhân viên làm dịch vụ khách hàng

3.2.6.1. Giới thiệu về công việc

Nhân viên dịch vụ khách hàng là người hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng của doanh nghiệp trong việc trả lời các câu hỏi, thắc mắc, cung cấp thơng tin chính xác cho khách hàng

3.2.6.2. Mơ tả cơng việc

- Dịch vụ khách hàng là những hoạt động cụ thể của công ty nhằm giải quyết tốt các đơn đặt hàng của khách hàng, những hoạt động đó có thể là: lập bộ chứng từ, làm thủ tục hải quan, xử lí, truy xuất đơn hàng, giải quyết các khiếu nại.

 Trước khi giao dịch

 Xây dựng chính sách dịch vụ khách hàng

 Giới thiệu các dịch vụ cho khách hàng

 Tổ chức bộ máy thực hiện

 Phòng ngừa rủi ro

 Quản trị dịch vụ

 Tình hình dự trữ hàng hố

 Thơng tin về hàng hố

 Tính chính xác của hệ thống

 Tính ổn định của q trình thực hiện đơn hàng

 Khả năng thực hiện các chuyến hàng đặc biệt

 Khả năng điều chuyển hàng hoá

 Thủ tục thuận tiện

 Sản phẩm thay thế.

 Sau khi giao dịch

 Lắp đặt, bảo hành, sửa chữa và các dịch vụ khác

 Theo dõi sản phẩm

 Giải quyết những than phiền, khiếu nại, trả lại sản phẩm… của khách hàng

 Cho khách hàng mượn sản phẩm

3.2.6.3. Yêu cầu công việc

- Kiến thức: Nắm vững được kiến thức logistics cơ bản. Hiểu biết căn bản về thủ tục hải quan, chạy lệnh, thủ tục giao nhận hàng hóa cũng như các giấy tờ liên quan, cần thiết.

- Kỹ năng:

 Kỹ năng giao tiếp tốt, rõ ràng

 Thành thạo tiếng Anh, tin học văn phịng

 Khả năng xử lý tình huống nhanh, linh hoạt

 Có tính quyết đốn, chu đáo, kiên nhân và khả năng kiểm soát tốt

 Biết chịu trách nhiệm trước phàn nàn của khách hàng

Một phần của tài liệu TÌM HIỂU VỀ CÁC VỊ TRÍ VIỆC LÀM CỦA CÔNG TY INTERPLUS LOGISTICS (Trang 44 - 46)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(50 trang)