CÁC PHƯƠNG PHÁP CÔNG CỤ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

5.1. Cách thức giải quyết vấn đề chất lượng 5.2. Nhóm chất lượng (NCL) 5.3. Kiểm soát quá trình bằng thống kê – SPC 5.4. So sánh theo chuẩn mức Benchmarking 5.5. Phân tích kiểu sai hỏng và tác động của nó –FMEA 5.6. Phương pháp 5S 5.7. Triển khai các chức năng chất lượng –QFD 5.8. Phương pháp 6 sigma 5.9. Tấn công não

Trang 1

5.3 Kiểm soát quá trình bằng thống kê – SPC

5.4 So sánh theo chuẩn mức - Benchmarking

5.5 Phân tích kiểu sai hỏng và tác động của nó – FMEA

- Phân tích nguyên nhân của vấn đề

- Đề ra các giải pháp và thực hiện giải pháp

- Theo dõi quá trình

- Đưa ra các biện pháp cải tiến

Trang 2

20-Feb-16 702010 - Chương V 4

a Định nghĩa:

- Là một nhóm ít người

- Cùng trong một đơn vị công tác

- Tự nguyện tham gia các hoạt động chất lượng

b Hoạt động nhóm chất lượng:

Là một bộ phận không thể thiếu được của Quản lý chất

lượng toàn diện – TQM· Với nội dung chủ yếu là kiểm

soát và cải tiến chất lượng· Sử dụng các công cụ quản lý

và cải tiến chất lượng

c Mục đích và mục tiêu của NCL

* Mục đích:

• Nâng cao khả năng quản lý và lãnh đạo cho quản đốc, đốc

công và động viên mọi người tham gia để không ngừng tiến

bộ

• Nâng cao ý thức của người lao động, tạo ra một môi trường

làm

• Tạo ra những hạt nhân để thực hiện chủ trương, chính sách

do lãnh đạo đề ra nhằm không ngừng nâng cao chất lượng

5.2 Nhóm chất lượng (NCL)

* Mục tiêu cơ bản của hoạt động nhóm chất lượng:

- Đóng góp cho sự cải tiến và phát triển của doanh nghiệp

- Tạo ra môi trường làm việc lành mạnh, trong sáng trên

cơ sở tôn trọng người lao động.Khai thác khả năng và tiềm

năng to lớn của người lao động

* Yếu tố cơ bản hoạt động NCL:

- Tự nâng cao trình độ

- Hoạt động tự nguyện

- Hoạt động nhóm

5.2 Nhóm chất lượng (NCL)

Trang 3

20-Feb-16 702010 - Chương V 7

- Động viên mọi người tham gia

• Áp dụng các kỹ thuật kiểm tra chất lượng;

• Nhóm chất lượng bắt nguồn từ nơi làm việc;

• Làm cho các hoạt động nhóm chất lượng tồn tại lâu bền;

Khái niệm: Là việc kiểm soát dựa vào phân tích các số liệu

chất lượng được thông qua các công cụ thống kê Các công cụ

thống kê:

- Phiếu kiểm tra (Checksheet)

- Biểu đồ nhân quả (Cause and Effect Diagram)

- Biểu đồ Pareto (Pareto Diagram)

- Biểu đồ phân bố (Histogram)

- Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)

- Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)

( Sinh viên xem thêm trong giáo trình )

5.3 Kiểm soát quá trình bằng thống kê

5.3.1 Giới thiệu

Đầu vào

Đặc tính chất lượng đợi của khách hàngNhu cầu và mong

Khoảng cách mong đợi và thực tế

Trang 4

Lưu đồ Biểu đồ nhân quả

Biểu đồ Pareto Bảng kiểm tra

Biểu đồ phân tán

NHỮNG CÔNG CỤ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

• Trước khi bạn cố gắng giải quyết một vấn đề,

hãy xác định rõ nó

• Trước khi bạn cố gắng kiểm soát một quá

trình, hãy hiểu rõ nó

• Trước khi cố gắng kiểm soát việc gì, hãy xác

định xem đâu là những vấn đề quan trọng

• Hãy bắt đầu bằng việc vẽ lưu đồ quá trình

5.3.2 Lưu đồ

Lưu đồ là một công cụ thể hiện bằng hình ảnh rất

hiệu quả các quá trình được tiến hành như thế nào

5.3.2.1 Dạng mô tả: bắt đầu với đầu vào và kết thúc

với đầu ra Chúng được dùng để cung cấp thông tin

và dùng như là một hướng dẫn thực hiện quá trình

sản xuất.

Trang 5

Quyết định Mỗi điểm mà quá trình chia nhiều nhánh do một quyết định

Đường vẽ của mũi tên nối liền các ký hiệu, thể hiện chiều hướng tiến trình

Thông tin

Liên quan đến hồ sơ

Các bước quá trình (hình chữ nhật) và quyết định (hình thoi)

cần được nối liền bằng những con đường dẫn đến vòng tròn xuất

sơ hiện tại

Trang 6

Bàn làm việc 2

Bàn làm việc 3

Bàn làm việc 1 Bàn làm việc 4

Bàn làm việc Bàn làm việc

Nhân viên xử lý

Nhân viên nhận

và thu hồ sơ

Thư ký Trưởng phòng

Hồ sơ

b) Hệ thống đề

nghị cải tiến

5.3.2.2 Dạng phân tích: cung cấp chi tiết về số

lượng liên quan đến các thành phần của quá trình

được trình bày dưới dạng ký hiệu (biểu tượng) của

quá trình

Người ta thường dùng lưu đồ dạng phân tích để

so sánh các quá trình với nhau để đưa ra các cải

tiến thích hợp.

Nguyên công: thể hiện những bước chủ yếu trong

một quá trình

Thanh tra: thể hiện một sự kiểm tra về chất lượng hay

số lượng

Vận chuyển thể hiện sự chuyển động của người, vật

liệu, giấy tờ, thông tin

Chậm trễ, trì hoãn: thể hiện một sự lưu kho tạm thời

do chậm trễ, trì hoãn, sự tạm ngưng giữa các nguyên

công nối tiếp nhau

Lưu kho: Thể hiện một sự lưu kho có kiểm soát như

là xếp hồ sơ (điều đó không phải là chậm trễ)

Dạng phân tích: Nhóm kí hiệu

Trang 7

Khách hàng cần chờ khoảng 5 phút cho một tô mì được phụ

vụ tại quầy

8 Mang mì cho 10 người đến

chảo nước nóng 3 Chia mì vào từng tô

200 Đun sôi mì 2 Chuyển mì từ tô sang vá lưới

1 Kiểm tra mì 20 Làm nóng mì bằng nước nóng

20 Xúc mì bằng một cái rổ lớn 2 Đổ mì từ vá lưới vào tô

4 Đem mì đến vòi nước 2 Đổ nước xúp vào

30 Xả mì bằng nước 8 Các gia vị thêm vào

3 Đem mì đến bàn 2 Phục vụ mì trên quầy

Ý tưởng cải tiến 1: Cần có lượng bán thành phẩm lưu trữ lớn

• Điểm cải tiến: số lượng bán thành phẩm được lưu trữ và nơi

lưu trữ

• Vấn đề chất lượng: Mì có thể giảm chất lượng sau khi rửa và

để lâu

• Vấn đề lưu trữ: nếu quá nhiều, một số sẽ không bán hết được

Ý tưởng cải tiến 2: cải tiến khả năng vận hành tại QT quá tải

• Dùng một chảo nước lớn đủ nấu cho 20 người (nâng cao khả

năng vận hành của thiết bị)

• Dùng mì có thể nấu chín nhanh hơn (thay đổi nguyên vật liệu)

Trang 8

5.3.2.3 Các lợi ích từ lưu đồ hoá

 Những người làm việc trong quá trình sẽ hiểu rõ quá trình

Họ bắt đầu kiểm soát nó

 Quá trình được xem xét khách quan dưới hình lưu đồ,

những cải tiến có thể được nhận dạng dễ dàng

 Nhân viên sẽ hình dung ra khách hàng và nhà cung cấp của

họ như là một phần của toàn bộ quá trình Cải thiện thông tin

giữa những khu vực phòng ban và sản xuất

 Những người tham gia vào công việc lưu đồ hoá có thể đưa

ra những đề nghị cho những cải tiến sâu hơn

 Công cụ rất có giá trị trong các chương trình huấn luyện cho

Trang 9

5.3.2.4 Nguyên tắc xây dựng lưu đồ

Nguyên tắc 1: Nguyên tắc quan trọng nhất là những người

thích hợp phải được tham gia vào việc xây dựng lưu đồ

Nguyên tắc 2: Tất cả thành viên trong nhóm phải được tham

gia Sử dụng một người điều phối sẽ giúp hỗ trợ

Nguyên tắc 3: Mọi dữ liệu lúc nào cũng phải được trình bày rõ

ràng để mọi thành viên dễ tiếp cận

Nguyên tắc 4: Cần bố trí đầy đủ thời gian để xây dựng lưu đồ.

Nguyên tắc 5: Một số câu hỏi cần thiết thường được đặt:

5.3.3 Bảng kiểm tra

5.3.3.1 Giới thiệu

Bảng kiểm tra hay còn gọi là bảng kê được xem

như là công cụ chính để thu thập số liệu Mục đích

của bảng kiểm tra là làm cho người sử dụng thu thập

và tổ chức dữ liệu một cách hiệu quả và dễ phân tích

Các loại bảng kiểm tra: có 4 loại

 Bảng kiểm tra phân loại;

 Bảng kiểm tra định vị;

 Bảng kiểm tra thang đo;

 Danh sách kiểm tra

5.3.3.3 Các dạng bảng thu thập dữ liệu

Bảng kiểm tra phân loại

Bảng kiểm tra phân loại dùng để phân loại theo đặc

điểm như là lỗi hay khuyết tật của sản phẩm, dịch vụ

cần phải kiểm tra

CÁC LINH KIỆN ĐƯỢC THAY THẾ

Đánh dấu “\” cho mỗi linh kiện cần phải được thay

thế theo dạng:

Thời gian 22/12 đến 27/12/2014

Kỹ thuật viên: Trần Việt Thanh

Trang 10

Bảng dữ liệu về những linh kiện của TV bị hỏng

Bảng dữ liệu về khách hàng than phiền

Đánh dấu “\” cho mỗi thàn phiền:

Thời gian 08/09 – 26/09/2014

Người kiểm tra: Huỳnh Thị Bé

Bảng kiểm tra định vị chỉ ra vị trí vật lý của các lỗi

thường xảy ra trên SP

Bảng kiểm tra định vị rất hữu dụng khi chỉ ra các lỗi

thấy được mà không cần dùng công cụ đo lường

 Khi dữ liệu được ghi nhận liên quan đến những

vị trí thường xảy ra lỗi và chúng ta cần quan tâm

cải tiến hơn

Trang 11

Định vị những vị trí dễ hư hỏng

trên thùng hàng

Định vị những vị trí dễ

hư hỏng trên cái tách

Bảng kiểm tra thang đo

Bảng kiểm tra thang đo: chia thang đo để thuận tiện

cho việc đánh dấu, kiểm tra các thông số cần đo

Việc thiết kế bảng kiểm tra nhằm tạo nên một sự phân

bố về thời gian rõ ràng và sự phân bố đó có thể

được phân tích mà không cần đến một quá trình xử lý

phụ nào

Hình thức của bảng kiểm tra cần dễ coi: bằng cách

thiết kế các ô trống để đánh dấu, các kết quả có thể

chuyển dịch một cách dễ dàng hơn

Trang 12

Bảng kiểm tra trọng lượng bánh ngọt

Tất cả hồ sơ xin lao động và định cư tại Na Uy

phải có những vấn đề sau:

Đã nộp Chưa nộp

Hộ chiếu bản sao tất cả các trang đã sử dụng

Chứng minh thư nhân dân

Giấy khai sinh

Các giấy tờ khác liên quan đến nhân thân (VD: Hộ

khẩu, Sơ yếu lí lịch )

Giấy xác nhận giấy tờ nhà của người thân ở Na Uy

Giấy bảo lãnh (nếu có)

Thư thông báo nhập học

Kế hoạch học

Giấy tờ chứng minh được học bổng (nếu có)

Danh sách kiểm tra thường được sử dụng cho:

• Quy trình thao tác máy

• Đặt ra những chỉ dẫn

• Bảo trì

• Chẩn đoán và sửa chữa máy

• Thử nghiệm quá trình

Hai lỗi thường gặp khi dùng danh sách kiểm tra:

• Thường không được một người có khả năng sử

dụng và kiểm tra những chỉ dẫn đã liệt kê

• Thường bị bỏ quên ít sử dụng

Trang 13

Những sai lầm khi diễn dịch

1/ Sai lệch do loại bỏ dữ liệu

2/ Sai lệch do sự tác động lẫn nhau

3/ Sai lệch do tiếp nhận

4/ Sai lệch do thực hiện

5/ Sai lệch do không phản hồi

6/ Sai lệch do ước lượng

Lợi ích của bảng kiểm tra

Mô tả thực chất một số khía cạnh của quá

trình, quản lý bằng dữ kiện chứ không quản lý

bằng ý kiến chủ quan.

Thu thập dữ liệu chưa giải quyết được vấn

đề nhưng việc phân tích và hành động rất cần

sự biến thiên một số liệu.

Bản chất hình ảnh của biểu đồ tần số cho phép

chúng ta nhìn thấy những mẫu thống kê dễ dàng

hơn là nhìn chúng trong một bảng số bình thường

Phân tích quá trình có số lần đo N nên ≥50

Trang 14

Đường kính của các trục quạt được theo dõi

2 3 4 5 6

b) a)

Những lý do cần sử dụng biểu đồ tần số:

• Sự khác biệt giữa các sản phẩm là KHÔNG thể tránh khỏi.

• Sự khác biệt đó chỉ ra được trạng thái tổng thể của QT

Trạng thái này thể hiện tần số hay còn gọi là phân phối xác

suất

• Có 3 điểm cần lưu ý đó là giá trị trung tâm, độ rộng và

hình dạng của biểu đồ tần số.

• Dễ nhận ra những giá trị vượt giới hạn trong dãy số liệu

• Khi đưa dữ liệu lên biểu đồ, tổng thể vấn đề trở nên nhận

biết dễ dàng hơn

Biểu đồ tần số là một công cụ hữu ích khi chúng ta cần

phân tích khối lượng dữ liệu lớn vì nó cho chúng ta

thấy được một cái nhìn toàn cảnh

Trang 15

5.3.4.2 Một số hình dạng của biểu đồ tần số

Phân phối dạng

hình chuông

Phân phối dạnghai đỉnh

Phân phối dạngrăng lượcPhân phối

không đỉnh

Phân phối dạng lệch Phân phối dạng cụt

Phân phối đỉnh độc lập Phân phối đỉnh biên

5.3.4.3 Xây dựng biểu đồ tần số

Xây dựng biểu đồ tần số: có 2 cách

 Phương pháp nhanh;

 Phương pháp khoảng chia

Phương pháp nhanh thích hợp cho:

• Các biến số rời rạc (số nguyên);

• Khoảng cách giữa giá trị lớn nhất và nhỏ nhất

không quá lớn

Hay nói cách khác là số khoảng chia không quá nhiều

Trang 16

Phương pháp khoảng chia: Phương pháp

này được sử dụng khi khoảng cách giữa giá

Bước 1: Tìm giá trị đo lớn nhất và nhỏ nhất

Bước 2: Xây dựng thang đo giữa giá trị đo

lớn nhất và giá trị đo nhỏ nhất.

Giá trị đo

nhỏ nhất

Giá trị đolớn nhất

Bước 3: Đánh dấu ‘‘X’’ hoặc ‘‘/’’ trên thang đo

(được xây dựng ở bước hai) giá trị của mỗi

phép đo.

X1 X2 X3 X4 X5 X6

Trang 17

Bước 4: Đánh giá xem có quá nhiều khoảng

chia trong biểu đồ tần suất hay không Nếu có

quá nhiều khoảng thì phương pháp khoảng

chia nên được sử dụng.

Phương pháp nhanh

Phương pháp khoảng chia

Ví dụ: Sau đây là số liệu thống kê chiều dài

của một quá trình sản xuất cục tẩy (cục gôm)

theo đơn vị đo là cm.

Yêu cầu hãy xây dựng biểu đồ tần số cho số

liệu được thu thập trong quá trình.

Trang 18

Phương pháp khoảng chia

Bước 1: Tìm giá trị đo lớn nhất và nhỏ nhất

Bước 2: Chọn số khoảng chia dựa theo số

phép đo tương tự như phương pháp nhanh.

Bước 5: Chọn một con số thuận lợi nhỏ hơn

hoặc bằng giá trị đo nhỏ nhất, gọi là Xlow Các

khoảng chia sẽ được tính như sau:

Trang 19

Bước 6: Vẽ thang đo dựa trên tính toán của

Bước 7: Đánh dấu ‘‘X’’ hoặc ‘‘/’’ lên các

khoảng chia đã được xây dựng

Trang 20

Tính Giá trị Trung bình và độ lệch chuẩn của

Biểu đồ tần số

1/ Tính giá trị trung bình của tập hợp các giá trị

2/ Lấy từng giá trị trừ đi giá trị trung bình sẽ cho ra giá

trị chênh lệch (có thể âm hoặc dương)

3/ Bình phương giá trị chênh lệch

4/ Cộng tất cả giá trị bình phương lại (chú ý tần suất)

5/ Lấy tổng này đi chia cho giá trị số giá trị xuất hiện

3/ So sánh các nguồn gây ra phân tán

4/ Kiểm tra phần nằm ngoài

5/ So sánh trước và sau khi cải tiến

Trang 21

5.3.5 Biểu đồ PARETO

 Nguyên lý Pareto hàm ý, hầu hết các hậu quả đều xuất

phát từ một số ít các nguyên nhân

 80% chi phí chất lượng xuất phát chủ yếu từ 20% nguyên

nhân có thể xảy ra Do đó nguyên lý Pareto còn được gọi

là luật 80/20

Nguyên tắc Pareto trong QLCL có thể được phát biểu rằng:

•Nhiều nguyên nhân ảnh hưởng đến khả năng thực hiện của

quá trình

•Phải phân biệt được ‘‘một vài nguyên nhân quan trọng’’ gây

ra kết quả SP không thể chấp nhận được với ‘‘nhiều

nguyên nhân không quan trọng khác’’

 80% các phàn nàn của khách hàng là kết

quả do 20% các bộ phận của một SP.

 80% các khuyết tật chất lượng là kết quả

do 20% các công đoạn trong quá trình.

 80% nguyên nhân giảm năng suất máy là

hết quả do 20% các hoạt động.

 80% các hỏng hóc là kết quả do 20% các

hoạt động.

 80% thời gian phát triển sản phẩm là kết

quả do 20% các giai đoạn.

5.3.5.2 Xây dựng biểu đồ Pareto

Những bước xây dựng biểu đồ Pareto

Bước 1: Liệt kê tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả.

Nếu có một yếu tố ‘‘khác” được kiểm tra, việc xuất hiện của

yếu tố này phải được xác định đầy đủ

Bước 2: Tất cả các yếu tố phải được định rõ để tất cả thành

phần bên trong các yếu tố này được phân chia một cách phù

hợp Nên có một nhóm chuyên thực hiện các bước 1 và 2

Bước 3: Đếm số lần xuất hiện của mỗi yếu tố Liệt kê tất cả

các yếu tố theo mức độ xảy ra yếu tố nào nhiều nhất được

xếp trước và các yếu tố ít hơn sẽ xếp ở sau

Bước 4: Vẽ các phần A (thanh Pareto) và phần B (% tích luỹ).

Trang 22

Độ song song

Bị rỗ

Độ đồng tâmQuá kích cỡKhác

Biểu đồ thể hiện số lượng khuyết tật

Bị rỗ Độ đồng tâmQuá kích cỡKhác

Biểu diễn theo đường cong tích lũy

Trang 23

Độ đồng tâm

Bị rỗ

Độ song songCác vết mẻDưới kích cỡ

Biểu diễn theo dạng cột tích lũy

Biểu đồ Pareto cũng được dùng trước và sau

khi cải tiến để so sánh kết quả đạt được

Đánh giá được hiệu quả của

Trang 24

27

8 1 4

45

17 16 14

2 7

Bị rỗ Độ đồng tâmQuá kích cỡKhác

Trước cải tiến Sau cải tiến

So sánh kết quả trước

và sau khi cải tiến

Yêu cầu: Hãy tính toán số liệu để vẽ biểu đồ Pareto

cho những lỗi về than phiền của khách hàng

Trang 25

Điểm gãy

Từ một biểu đồ Pareto tốt có một điểm

gãy trên biểu đồ vạch cho thấy số lượng và

loại khuyết tật cần phải xem xét.

Từ biểu đồ Pareto không tốt, không cho

thấy rõ ràng điểm gãy và không biết số

lượng các nguyên nhân của vấn đề một cách

chặt chẽ.

Biểu đồ Pareto giúp làm tập trung các nỗ

lực cải tiến mà ở đó các hoạt động sẽ có

tác dụng lớn nhất.

 Sẽ tồn tại những lỗi số lượng sai phạm

tuy ít hơn nhưng làm phát sinh chi phí

 Biểu đồ Pareto dựa trên chi phí sẽ có thể

trái ngược với biểu đồ dựa trên tần số lỗi

Xây dựng biểu đồ Pareto dựa trên chi phí.

Trang 26

Dạng lỗi Ký hiệu Tần

suất Chi phí đơn vị ($)

Chi phí cuả dạng lỗi

Hạng theo CP

Biểu đồ Pareto phân tầng

Một lợi ích thực tế khi thực hiện một phân

tích Pareto là chuẩn bị các biểu đồ Pareto

thành phần ở đó các loại khuyết tật chính ở

mức cấp 1 được phân nhỏ thành các mức kế.

Quá trình chia nhỏ có thể tiếp tục cho đến

khi đạt mức độ chi tiết yêu cầu Các phân tích

này mang lại một bức tranh toàn cảnh của

Trang 27

5.3.5.3 Vấn đề cần quan tâm khi sử dụng Pareto

 Biểu đồ phân tán hay còn gọi là biểu đồ phân bổ

thể hiện “mối quan hệ giữa các đặc tính” nghĩa là

sự thay đổi một đặc tính có thể dự báo sự thay

đổi của một đặc tính khác

 Nguyên tắc cơ bản của biểu đồ này là phân tích

mối liên hệ giữa 2 biến số.

 Thông qua biểu đồ phân tán cũng giúp chúng ta so

sánh phương pháp hay kết quả giữa hai quá trình

Trang 28

Các đặc tính cần quan tâm là: chiều cao, cân

nặng và tuổi Tìm mối quan hệ giữa các đặc

tính thông qua việc trả lời các câu hỏi:

 Trọng lượng thay đổi so với chiều cao như

Sau > Trước

Trang 29

5.3.6.3 Một số lưu ý khi diễn giải biểu đồ phân tán

Giá nhà ở

 Giả định rằng 2 đặc tính có tương quan: ở

chừng mực nào đó đặc tính này sẽ là nguyên

nhân của đặc tính kia nhưng điều này không

luôn luôn đúng.

Không thể kết luận giá nhà ở tăng kéo theo giá thực phẩm tăng

Tương quan không hàm chỉ nguyên nhân

 Xem xét các đặc tính đánh giá trong khoảng

quá hẹp Trong ứng dụng sản xuất, nên

phân tích đánh giá phân tán rộng hơn.

Đặc tính 1

5.3.6.4 Xây dựng và phân tích biểu đồ phân tán

Các bước xây dựng biểu đồ quan hệ

Bước 1: Chọn đặc tính thứ nhất (biến thứ nhất) làm

cơ sở để dự đoán đặc tính của giá trị thứ hai (biến

thứ hai) Đặc tính thứ nhất được biểu diễn trên trục

hoành (trục X) còn đặc tính thứ 2 được biểu diễn trên

trục tung (trục Y)

Chọn thang đo phù hợp sao cho điểm thấp nhất của

thang đo nhỏ hơn giá trị thấp nhất của đặc tính và

điểm lớn nhất của thang đo lớn hơn giá trị lớn

nhất của đặc tính Chiều dài của 2 trục nên tương

xứng nhau

Trang 30

Bước 2: Vẽ các giá trị lên đồ thị Nếu bảng mối quan

hệ đã được thiết lập, thì có thể dùng trực tiếp các

bảng này để vẽ lên đồ thị Đối với các giá trị được lặp

lại nhiều lần thì có thể dùng càc ký hiệu quy ước

Giá trị lặp lại 2 lần Giá trị lặp lại 4 lần

Giá trị lặp lại 5 lần Giá trị lặp lại 6 lần

Bước 3: Sau khi xây dựng xong biểu đồ phân tán

chúng ta có thể sử dụng các phương pháp phân tích

để đánh giá mối quan hệ giữa các đặc tính

Các phương pháp phân tích biểu đồ phân tán

Cách 1: Kiểm tra dấu hiệu quan hệ: Kiểm tra dấu

hiệu quan hệ là một phương pháp định lượng đánh giá

mối quan hệ giữa hai đặc tính

 Xếp hạng các giá trị từ lớn nhất đến nhỏ nhất của

mỗi đặc tính Với đặc tính 1, thì xếp hạng các giá trị

Xi; với đặc tính 2, thì xếp hạng các giá trị Yi;

 Tìm trung vị của mỗi đặc tính

 Vẽ biểu đồ quan hệ Vẽ hai đường trung vị của mỗi

đặc tính Hai đường này chia biểu đồ làm bốn góc

Trang 31

Tính giá trị kiểm tra C:

 C = Min {A, B}

 N = A + B + Q

 Kích thước mẫu thử SS = N - Q

Nếu C không lớn hơn c tương ứng với SS

trong bảng tra, thì các đặc tính có mối quan

 r < 0: hai đặc tính có mối quan hệ nghịch

 r = 0: hai đặc tính không có mối quan hệ

 r > 0: hai đặc tính có mối quan hệ thuận

Trang 32

1/ Tính trị trung bình và độ lệch chuẩn của 2 đặc tính

với sx ; sY là độ lệch chuẩn của biến X và Y

1/ Tính trị trung bình và độ lệch chuẩn của 2 đặc tính

với sx ; sY là độ lệch chuẩn của biến X và Y

Trang 33

Đường dự báo và Giới hạn kỹ thuật (USL - LSL)

1/ Áp dụng đường dự báo và có giới hạn kỹ thuật của

thông số, ta có:

Y = a + bX

2/ Tính giới hạn kỹ thuật của tiêu chí này thông qua

giới hạn kỹ thuật của tiêu chí còn lại:

USL 1 =

USL 2 - a

LSL 2 - a b

Một DN muốn đánh giá hiệu quả quảng cáo nên người

ta thu thập chi phí QC được sử dụng trong tháng và DT

của tháng như sau: (đơn vị tính tỉ đồng)

5.3.7 Biểu đồ nhân quả

 Công cụ này được Giáo sư K Ishikawa,

Đại học Tokyo xây dựng vào năm 1943

 Đây là phương pháp để phân tích quá

trình Mục đích của biểu đồ là thể hiện mối

quan hệ giữa nguyên nhân và hậu quả.

 Biểu đồ nhân quả đơn giản chỉ là một danh

sách liệt kê những nguyên nhân có thể

có của vấn đề.

Định dạng
Số trang	67
Dung lượng	1,27 MB