Bài giảng môn quản trị học (46tr)

VĐ - ĐẶC ĐIỂM CỦA QUẢN TRỊ K/n quản trị: QT tác động chủ thể QT đến đối tượng QT nhằm thực mục tiêu điều kiện biến động mơi trường Đặc điểm chung QT - Đối tượng chủ yếu người Đối tượng QT gồm người sở vật chất chủ yếu người QT người công việc phức tạp người có tuổi tác, giới tính, trình độ, cảm xúc… khác Đặc điểm chung QT - Mục tiêu thường đòi hỏi hiệu cao + Hiệu quả: so sánh kết đạt với mục tiêu đặt + Hiệu cao có nghĩa đạt mục tiêu với chi phí thấp VĐ - Khoa học quản trị Khoa học QT phận tri thức tích luỹ qua nhiều năm, thừa hưởng kết từ nhiều ngành khoa học khác như: KT học, XH học, tâm lý học, tốn học… Khoa học QT cung cấp cho nhà QT tư hệ thống trước vấn đề phát sinh, phương pháp khoa học để giải vấn đề… Tính khoa học QT thể hiện: VĐ - Khoa học quản trị - QT phải đảm bảo phù hợp với vận động quy luật khách quan Điều đó, đòi hỏi việc QT phải dựa hiểu biết sâu sắc quy luật chung riêng tự nhiên XH Trên sở am hiểu quy luật khách quan mà vận dụng tốt thành tựu khoa học Trước hết triết học, KT học, tâm lý học, XH học, tốn học, tin học, điều khiển học,… với kinh nghiệm thực tế vào thực hành quản trị VĐ - Khoa học quản trị - QT cần sử dụng phương pháp, kỹ thuật quản trị Đó cách thức phương pháp thực cơng việc như: kỹ thuật thiết lập chiến lược, kỹ thuật thiết kế cấu tổ chức, kỹ thuật kiểm tra… VĐ - Khoa học quản trị - QT phải đảm bảo phù hợp với điều kiện, hồn cảnh tổ chức giai đoạn cụ thể Điều đó, đòi hỏi nhà QT vừa kiên trì ngun tắc vừa phải vận dụng cách linh hoạt phương pháp, hình thức kỹ QT phù hợp cho điều kiện hồn cảnh định VĐ - Khoa học quản trị Như vậy, khoa học QT cho ta hiểu biết ngun tắc, quy luật, phương pháp, kỹ thuật QT để sở biết cách giải vấn đề QT Tuy nhiên, việc vận dụng khoa học QT vào thực tiễn đòi hỏi phải tính đến số yếu tố khác hồn cảnh cụ thể, hay QT đòi hỏi tính nghệ thuật VĐ - Nghệ thuật quản trị Nghệ thuật QT kỹ năng, kỹ xảo, bí quyết, “mưu mẹo” “biết làm nào” để đạt mục tiêu mong muốn với hiệu cao Nếu khoa học hiểu biết kiến thức có hệ thống, nghệ thuật tinh lọc kiến thức để vận dụng cho phù hợp lĩnh vực, tình Vì nghệ thuật QT ln gắn với tình huống, trường hợp cụ thể Nghệ thuật QT thường biểu số lĩnh vực như: VĐ - Nghệ thuật quản trị - Nghệ thuật sử dụng người: Mỗi người có ưu, nhược điểm khác nhau, biết sử dụng người có ích, họ cống hiến nhiều cho XH Điều đó, đòi hỏi nhà QT phải am hiểu đặc điểm tâm lý người, nên sử dụng họ vào việc gì, đâu phù hợp VĐ 16 - Lý thuyết cấp bậc nhu cầu A.Maslow Maslow chia nhu cầu thành hai cấp: cấp cao cấp thấp Nhu cầu cấp thấp gồm: nhu cầu nhu cầu an tồn an ninh Nhu cầu cấp cao gồm nhu cầu lại VĐ 17 - Lý thuyết cấp bậc nhu cầu A.Maslow Sự khác biệt: nhu cầu cấp thấp thỏa mãn chủ yếu từ bên ngồi, nhu cầu cấp cao lại thỏa mãn chủ yếu từ nội người Trình tự xếp nhu cầu A.Maslow Nhu cầu cấp cao Nhu cầu tự thể Nhu cầu tự trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu cấp thấp Nhu cầu an toàn, an ninh Nhu cầu Ý nghóa lý thuyết cấp bậc nhu cầu A Maslow Thông thường nhân viên có tất nhu cầu nói Tuy nhiên thời điểm đònh, cấp độ nhu cầu quan tâm nhiều Ý nghóa lý thuyết cấp bậc nhu cầu A Maslow Vì vậy, muốn động viên nhân viên, đòi hỏi nhà QT cần phải hiểu họ ưu tiên cấp độ nhu cầu Từ đưa giải pháp phù hợp cho việc thỏa mãn nhu cầu họ VĐ 17 - Phong cách lãnh đạo Phong cách lãnh đạo cách thức người lãnh đạo huy nhân viên quyền Theo Kurt Lewin: có phong cách lãnh đạo chủ yếu: VĐ 17 - Phong cách lãnh đạo - Phong cách độc đốn: người lãnh đạo trực tiếp định mà khơng tham khảo ý kiến nhân viên + Đặc điểm: Cấp cấp cung cấp thơng tin để thực nhiệm vụ Các mệnh lệnh đề sở kiến thức, kinh nghiệm người lãnh đạo, thơng tin chiều từ xuống chủ yếu, lên VĐ 17 - Phong cách lãnh đạo + Ưu điểm: Giải vấn đề cách nhanh chóng kịp thời + Nhược điểm: Chủ quan, khơng phát huy sáng tạo, kinh nghiệm cấp VĐ 17 - Phong cách lãnh đạo - Phong cách dân chủ: người lãnh đạo định sở bàn bạc trao đổi tham khảo ý kiến cấp + Đặc điểm: Thu hút người lao động tham gia vào cơng tác QT; thơng tin chiều: từ xuống từ lên Các thành viên có quan hệ chặt chẽ với VĐ 17 - Phong cách lãnh đạo + Ưu điểm: Khai thác sáng kiến, kinh nghiệm cấp dưới, từ tạo thỏa mãn cho họ thực cơng việc đề + Nhược điểm: Tốn thời gian, tiền bạc VĐ 17 - Phong cách lãnh đạo - Phong cách tự do: người lãnh đạo cho phép cấp định riêng họ tham gia vào việc định + Đặc điểm: Người lãnh đạo thường nêu ý tưởng giao hết quyền hạn trách nhiệm cho cấp dưới; cấp tự định, hành động theo cách mà họ cho tốt nhất; thơng tin theo chiều ngang chủ yếu thành viên với nhau, từ lãnh đạo xuống VĐ 17 - Phong cách lãnh đạo + Ưu điểm: Phát huy tối đa lực sáng tạo cấp + Nhược điểm: Dễ dẫn đến tình trạng hỗn loạn vơ phủ tổ chức VĐ 17 - Phong cách lãnh đạo Các lựa chọn phong cách lãnh đạo Khơng có phong cách lãnh đạo tốt cho tình Thường dựa vào số yếu tố để lựa chọn phong cách lãnh đạo tối ưu sau: - Đặc điểm người quyền: Trình độ kinh nghiệm, tuổi tác, cá tính VĐ 17 - Phong cách lãnh đạo - Đặc điểm tổ chức: Loại tổ chức, tán đồng ý kiến thành viên… - Các tình cụ thể: bất ngờ, bất đồng nhóm, gây hoang mang… - Đặc điểm nhà lãnh đạo: phong cách có phong cách tự nhiên nhà lãnh đạo VĐ 18 – Tại kiểm tra chức quan trọng quản trị Kiểm tra q trình xác định thành đạt thực tế, so sánh kết với mục tiêu đề ra, sở phát sai lệch ngun nhân sai lệch Đồng thời đề chương trình hành động nhằm khắc phục sai lệch để đảm bảo cho tổ chức đạt mục tiêu dự kiến [...]... Nghệ thuật quản trị Ngồi ra, nghệ thuật QT còn biểu hiện ở nghệ thuật tạo thời cơ, nghệ thuật tạo và tích lũy vốn, nghệ thuật sử dụng các đòn bẩy trong quản lý, nghệ thuật ra quyết định… VĐ 3 - Nghệ thuật quản trị Tóm lại: Muốn QT có hiệu quả cao, nhà QT trước hết phải sử dụng các thành tựu của khoa học QT và vận dụng chúng một cách nghệ thuật trong thực tiễn VĐ7 Các kỹ năng của nhà quản trị Để thực... phải có những kỹ năng nhất định Đó là các kỹ năng chung cho mọi nhà QT VĐ7 Các kỹ năng của nhà quản trị - Kỹ năng kỹ thuật (chun mơn): kỹ năng vận dụng những kiến thức chun mơn, kỹ thuật… để thực hiện một cơng việc cụ thể Kỹ năng này đặc biệt quan trọng đối với nhà QT cấp cơ sở VĐ7 Các kỹ năng của nhà quản trị - Kỹ năng nhân sự (giao tiếp): nhà QT phải thực hiện cơng việc của mình thơng qua những người... hút sự cống hiến tốt nhất của người khác VĐ7 Các kỹ năng của nhà quản trị - Kỹ năng tư duy (bao qt): khả năng nhìn thấy bức tranh tổng thể, những vấn đề phức tạp của tồn bộ DN và biết cách làm cho các bộ phận trong DN gắn bó với nhau Nói cách khác kỹ năng này đòi hỏi nhà QT phải có tầm nhìn chiến lược VĐ7 Các kỹ năng của nhà quản trị Những kỹ năng trên được biểu hiện thành những kỹ năng cụ thể khi... nào, biện pháp gì, mức độ cao hay thấp, và nó được tiến hành ở đâu, khi nào đều là những vấn đề mang tính nghệ thuật Mỗi quyết định khác nhau sẽ cho ra các kết quả khơng giống nhau VĐ 3 - Nghệ thuật quản trị - Nghệ thuật ứng xử: thể hiện trong giao tiếp Lựa chọn lời nói, cách nói và thái độ phù hợp với người nghe là nghệ thuật ứng xử trong giao tiếp Cách nói thẳng, nói gợi ý, nói triết lý,… là những...VĐ 3 - Nghệ thuật quản trị - Nghệ thuật giáo dục con người: Để giáo dục con người, thơng thường người ta sử dụng các hình thức: khen, chê, thuyết phục, tự phê bình và phê bình, khen thưởng và kỷ luật … nhưng khơng phải lúc... thành các kỹ năng như thiết lập tầm nhìn, tổng hợp, khái qt hóa… Kỹ năng kỹ thuật biểu hiện thành các kỹ năng lập kế hoạch KD, soạn thảo hợp đồng, phân tích các loại báo cáo… VĐ7 Các kỹ năng của nhà quản trị Các nhà QT phải có đầy đủ cả 3 kỹ năng chung nói trên, nhưng tầm quan trọng của mỗi loại kỹ năng sẽ thay đổi theo từng cấp bậc QT Kỹ năng kỹ thuật giảm dần sự quan trọng khi nhà QT lên cao dần trong... người VĐ8 Các vai trò của nhà quản trò Trong thực tiễn hoạt động, các nhà QT phải thực hiện nhiều loại cơng việc, phải ứng xử theo những cách khác nhau: với cấp trên, cấp dưới, khách hàng, các cổ đơng, chính quyền Henry Mintzberg cho rằng mọi nhà QT đều phải thực hiện 10 vai trò và chia chúng thành 3 nhóm, trong đó có một số xen lẫn lên nhau VĐ8 Các vai trò của nhà quản trò - Nhóm vai trò quan hệ... dưới, kiểm tra + Liên lạc: liên hệ giữa các cá nhân ở trong hay ngồi DN VĐ8 Các vai trò của nhà quản trò - Nhóm vai trò thơng tin + Theo dõi: thu thập, phân tích, đánh giá thơng tin + Phổ biến: cung cấp thơng tin cho cấp dưới + Phát ngơn: cung cấp thơng tin cho các tổ chức bên ngồi VĐ8 Các vai trò của nhà quản trò - Nhóm vai trò quyết định + Chủ trì: tạo ra những chuyển biến trong DN + Xử lý xáo trộn:... lý xáo trộn: đối phó với những biến cố bất ngờ trong hay ngồi DN + Phân bổ tài ngun: cho ai, số lượng, thời gian… + Thương lượng: đàm phán hợp đồng, quyền lợi của cơng nhân… VĐ8 Các vai trò của nhà quản trò Mintzberg cho rằng: - Nhà QT thực hiện cùng một lúc nhiều vai trò - Tầm quan trọng của các vai trò thay đổi theo quyền hành và cấp bậc của nhà QT VĐ14 - QUYỀN LỰC - K/n: quyền lực là năng lực