Bài giảng môn Quản trị học Đại Học Kinh tế Tổ chức là tập hợp người được sắp đặt có hệ thống nhằm thực hiện mục tiêu nhất định 3 đặc tính chung Có mục đích tồn tại (cụ thể hoá thành mục tiêu) Có nhiều người (>=2) Có cơ cấu xác định (thể hiện bằng tính kỷ luật và các chuẩn mực)
ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUẢN TRỊ HỌC GV: TS Phan Thị Minh Châu TP HCM 2013 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ Tổ chức Quản trị Nhà quản trị Khoa học nghệ thuật quản trị 1.1 Khái niệm tổ chức Khái niệm tổ chức Tổ chức tập hợp người đặt có hệ thống nhằm thực mục tiêu định đặc tính chung Có mục đích tồn (cụ thể hố thành mục tiêu) Có nhiều người (>=2) Có cấu xác định (thể tính kỷ luật chuẩn mực) Các loại Tổ chức: Tổ chức lợi nhuận: tổ chức thành lập với mục đích tìm kiếm lợi nhuận để phân phối cho thành viên Tổ chức phi lợi nhuận: tổ chức cung cấp chương trình dịch vụ cho lợi ích cộng đồng, lợi nhuận khơng mục tiêu theo đuổi yếu tổ chức 1.2 Các yếu tố tổ chức Một tổ chức cần có yếu tố Mục tiêu & kế hoạch Loại hình (cách thức) tổ chức Phương pháp hoạt động Con người Phương tiện vật chất Thời gian hoạt động Cơ chế vận hành (quyền lực …) 2.1 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ Quản trị hoạt động cần thiết có nhiều người kết hợp với tổ chức nhằm hoàn thành mục tiêu chung Quản trị tiến trình làm việc với người thông qua người nhằm đạt mục tiêu tổ chức môi trường thay đổi Trọng tâm cuả trình sử dụng hiệu nguồn lực có giới hạn Quản trị hoạt động có hướng đích (có mục tiêu) Quản trị sử dụng có hiệu nguồn lực để đạt mục tiêu Quản trị hoạt động tiến hành thông qua người Hoạt động quản trị chịu tác động môi trường biến động không ngừng 2.2 ĐỐI TƯNG CỦA QT Tiếp cận theo trình hoạt động QT đầu vào VÀO QT QT QT - QT vận hành BIẾN ĐỔI - QT đầu RA MỤC TIÊU Tiếp cận theo lónh vực hoạt động sản xuất - QT nguồn nhân lực - QT tài marketing - QT nghiên cứu phát triểnvăn hoá tổ chức Tiếp cận theo chức QT Hoạch định - Tổ chức - Điều khiển - Kiểm soaùt 2.3 Hiệu & hiệu suất Cần phân biệt khái niệm Hiệu (Effectiveness) – làm việc cần làm (doing the right things) Hiệu suất (Efficiency) – làm việc cách (do the things right) Cơ sở tồn bền vững tổ chức Cần kết hợp yếu tố hiệu hiệu suất cách hợp lý hài hoà Điều quan trọng hơn? • Trong quản trị vấn đề quan trọng đạt hiệu (làm việc), giúp tổ chức hướng • Làm việc cho dù cách tốt làm không việc cho dù cách tốt Tổ chức/doanh nghiệp cần hướng tới đạt hiệu hiệu suất 10 Vai trị thơng tin Thu thập thông tin Phổ biến thông tin Cung cấp thông tin Tiếp nhận xử lý thông tin để định Phổ biến thông tin cho người tổ chức Thay mặt tổ chức để phát ngôn bên 29 Nhà KD Giải xáo trộn Phân phối tài nguyên Người đàm phán Vai trò định 30 3.5 Công việc nhà quản trị Nhà quản trị cấp bậc phải tiến hành công việc : Hoạch định Tổ chức Điều khiển Kiểm soát Sự khác biệt nhà quản trị thực chức phạm vi tính chất cơng việc liên quan đến chức tỷ lệ thời gian dành cho cơng việc 31 32 4.1 Tính phổ biến hoạt động quản trị xã hội đại Quản trị tồn loại hình tổ chức xã hội, qui mô đặc điểm hoạt động tổ chức Khi thực hành quản trị nhà quản trị thực chức quản trị tương tự Quản trị tồn khách quan hình thái kinh tế - xã hội Kiến thức quản trị không cần thiết cho người thực hoạt động quản trị, mà cần thiết cho tất người Vì sao??? 33 4.2 Khoa học nghệ thuật quản trị Quản trị vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật Thực hành quản trị địi hỏi tính nghệ thuật : GIẢI QUYẾT CÁC TÌNH HUỐNG Cơ sở việc thực hành quản trị khoa học : tảng lý thuyết tạo TƯ DUY HỆ THỐNG & NHẬN DIỆN VẤN ĐỀ Tính khoa học nghệ thuật thể qua công thức 5W + 1H 34 What ? : Mục tiêu muốn đạt ? Why ? : Tại điều lại cần thiết ? When ? : Tiến độ thực ? Where ? : Ta đâu ? Sẽ đến đâu ? Who ? : Ai có khả thực ? How ? : Cần tiến hành ? A Quản trị khoa học Quản trị khoa học độc lập liên ngành Khoa học quản trị xây dựng lý thuyết quản trị, giúp nhà quản trị cách tư hệ thống, khả phân tích nhận diện chất vấn đề kỹ thuật để giải vấn đề phát sinh , Công việc quản trị mang tính khoa học, đòi hỏi nhà quản trị phải suy luận khoa học để giải vấn đề, không nên dựa vào suy nghó chủ quan, cá nhân B Quản trị nghệ thuật Thực hành quản trị nghệ thuật ,đòi hỏi nhà quản trị phải sáng tạo vận dụng lý thuyết quản trị vào giải tình Nghệ thuật quản trị có từ việc học kinh nghiệm thành công thất bại người khác Tính nghệ thuật quản trị đòi hỏi nhà quản trị phải vận dụng linh hoạt lý thuyết quản trị, không dập khuôn, máy móc giải vấn đề C MỐI QUAN HỆ GIỮA KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT QUẢN TRỊ • Khoa học quản trị giúp hình thành nghệ thuật quản trị thông qua việc cung cấp cho nhà quản trị phương pháp khoa học để giải vấn đề hiệu Nghệ thuật quản trị giúp hoàn thiện lý thuyết quản trị qua việc đúc kết, khái quát hoá khái niệm thực tiễn thành vấn đề lý thuyết nguyên tắc tuyệt hảo quản trị công ty Khuynh hướng thiên hành động Liên hệ chặt chẽ với khách hàng Tự quản có tinh thần doanh nhân Năng suất thông qua người Phát triển giá trị văn hóa Bám chặt lónh vực sở trường Hình thức tổ chức đơn giản gọn nhẹ Quản lý đồng thời vừa chặt vừa lỏng bí thành công Shiseido Chất lượng hết Đồng cam cộng khổ, chịu rủi ro hưởng lợi Tôn trọng khách hàng Ổn định nội Đề cao tính chân thành , trung thực KD SỰ PHÁ SẢN CỦA “ÔNG VUA PHIM NHỰA” SỰ PHÁT TRIỂN & LỤI TÀN • 1975: Kodak nhà phát minh máy ảnh kỹ thuật số • Kodak tiếng với câu slogan: “Bạn ấn nút chúng tơi làm phần cịn lại” • 1981: doanh thu cao 10 tỉ USD • 1990 trở đi: dần thị phần vào đối thủ cạnh tranh như: Canon, Nikon, Olympus… • Năm 2000: Kodak tuyên bố bật trở lại với máy ảnh KTS, không cạnh tranh với hãng khác Những số • Tổng doanh thu: 13,3 tỉ USD (2003) xuống cịn tỉ USD (2011) (giảm 55%) • Số lượng nhân viên: 63.900 ( 2003) 17.000 (2011) • 13 nhà máy sản xuất phim, giấy ảnh hóa chất 130 phịng thí nghiệm phải đóng cửa (tính đến 2011) • Hiện tại, trị giá tổng tài sản Kodak 5,1 tỉ USD, số nợ lên tới 6,8 tỉ USD • Kodak nộp đơn phá sản vào ngày 19.01.2012 Nguyên nhân: tầm nhìn chiến lược; Áp lực cạnh tranh; thách thức công nghệ mới; cách thức QT ... biến hoạt động quản trị xã hội đại Quản trị tồn loại hình tổ chức xã hội, qui mô đặc điểm hoạt động tổ chức Khi thực hành quản trị nhà quản trị thực chức quản trị tương tự Quản trị tồn khách... khả thực ? How ? : Cần tiến hành ? A Quản trị khoa học Quản trị khoa học độc lập liên ngành Khoa học quản trị xây dựng lý thuyết quản trị, giúp nhà quản trị cách tư hệ thống, khả phân tích... nhà quản trị phải sáng tạo vận dụng lý thuyết quản trị vào giải tình Nghệ thuật quản trị có từ việc học kinh nghiệm thành công thất bại người khác Tính nghệ thuật quản trị đòi hỏi nhà quản trị