Hệ thống thông tin quản lý

MỤC LỤC MỞ ĐẦU Những năm gần đây, vai trò hệ thống thông tin doanh nghiệp ngày lớn mạnh Từ vị trí sử dụng để hỗ trợ số hoạt động văn phòng, hệ thống thông tin trở nên có vai trò chiến lược doanh nghiệp Đặc biệt, thành tựu công nghệ thông tin ứng dụng chúng lĩnh vực đa dạng khác doanh nghiệp khiến doanh nghiệp ngày ý nhiều tới việc áp dụng thành tựu công nghệ thông tin Qua nhằm gia tăng ưu cạnh tranh tạo hội cho Hiện nay, trào lưu ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin không giới hạn doanh nghiệp lớn tầm cỡ đa quốc gia mà lan rộng tất dạng doanh nghiệp kể doanh nghiệp vừa nhỏ nước phát triển Tuy nhiên việc ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin đơn giản với doanh nghiệp có tầm cỡ dồi kinh nghiệm, nguồn tài lực nhân lực Hơn nữa, ứng dụng thành công doanh nghiệp chưa đem lại hiệu tương tự áp dụng doanh nghiệp khác Chính tầm quan trọng vai trò ý nghĩa hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp, việc nghiên cứu chế tổ chức, hoạt động phương thức ứng dụng hệ thống thông tin quản lý vào doanh nghiệp điều cần thiết Tuy nhiên, với lực hạn chế chuyên môn lẫn nhân lực, khuôn khổ thảo luận này, nhóm tập trung nghiên cứu hệ thống quản lý chuỗi cung ứng Bên cạnh đó, nhóm liên hệ thực tiễn ví dụ ứng dụng hệ thống quản trị quan hệ khách cho doanh nghiệp chuyêncung cấp thiết bị mô thực hành vật lý, hoá học, sinh học, điện, điện tửviễn thông, công nghệ thông tin, tự động hoá, xử lý môi trường để minh họa rõ nét chế hoạt động hệ thống thông tin quản lý doanh nghiệp PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG SCM 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Chuỗi cung ứng liên quan Chuỗi cung ứng mạng lưới nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà lắp ráp, 1.1.2 nhà phân phối trang thiết bị hậu cần, nhằm thực chức năng: Thu mua nguyên vật liệu Chuyển thành sản phẩm trugn gian cuối Phân phối sản phẩn đến khách hàng Dây chuyền cung cấp: Dây chuyền cung cấp trình từ doanh nghiệp tìm kiếm mua nguyên vật liệu cần thiết, nhằm sản xuất sản phẩm đưa sản phẩm đến 1.1.3 tay khách hàng Quản lý chuỗi cung ứng SCM phối kết hợp nhiều thủ pháp nghệ thuật khoa học nhằm cải thiện cách thức công ty tìm kiếm nguồn nguyên liệu thô cấu thành sản phẩm/dịch vụ, sau sản xuất sản phẩm/dịch vụ phân phối tới khách hàng Điều quan trọng giải pháp SCM nào, dù sản xuất hàng hoá hay dịch vụ, việc làm để hiểu sức mạnh nguồn tài nguyên mối tương quan chúng toàn dây chuyền cung ứng sản xuất - SCM tích hợi nhu cầu hậu cần nhà cung cấp, nhà phân phối khách hàng thành trình liên kết - SCM mạng lưới điều kiện dễ dàng cho việc thu mua nguyên vật liệu, chuyển nguyên vật liệu thô thành sản phẩm trung gian cuối cùng, phân phối sản phẩm cuối cùn đến khách hàng 1.2 Vai trò hệ thống SCM - Đối với công ty, SCM có vai trò to lớn, SCM giải đầu lẫn đầu vào doanh nghiệp cách hiệu Nhờ thay đổi nguồn nguyên vật liệu đầu vào tối ưu hoá trình luân chuyển nguyên vật liệu, hàng hoá, dịch vụ mà SCM giúp tiết kiệm chi phí, tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp - Có không công ty gặt hái thành công lớn nhờ biết soạn thảo chiến lược giải pháp SCM thích hợp, ngược lại, có nhiều công ty gặp khó khăn, thất bại đưa định sai lầm chọn sai nguồn cung cấp nguyên vật liệu, chọn sai vị trí kho bãi, tính toán lượng dự trữ không phù hợp, tổ chức vận chuyển rắc rối, chồng chéo… - Ngoài ra, SCM hỗ trợ đắc lực cho hoạt động tiếp thị, đặc biệt tiếp thị hỗn hợp (4P: Product, Price, Promotion, Place) Chính SCM đóng vai trò then chốt việc đưa sản phẩm đến nơi cần đến vào thời điểm thích hợp Mục tiêu lớn SCM cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng với tổng chi phí nhỏ - Điểm đáng lưu ý chuyên gia kinh tế nhìn nhận hệ thống SCM hứa hẹn bước nâng cao hiệu hoạt động sản xuất công ty tạo điều kiện cho chiến lược thương mại điện tử phát triển Đây chìa khoá thành công cho B2B Tuy nhiên, không nhà phân tích kinh doanh cảnh báo, chìa khoá thực phục vụ cho việc nhận biết chiến lược dựa hệ thống sản xuất, chúng tạo mối liên kết trọng yếu dây chuyền cung ứng - Trong công ty sản xuất tồn ba yếu tố dây chuyền cung ứng: thứ bước khởi đầu chuẩn bị cho trình sản xuất, hướng tới thông tin tập trung vào khách hàng yêu cầu họ; thứ hai thân chức sản xuất, tập trung vào phương tiện, thiết bị, nhân lực, nguyên vật liệu trình sản xuất; thứ ba tập trung vào sản phẩm cuối cùng, phân phối lần hướng tới thông tin tập trung vào khách hàng yêu cầu họ - Trong dây chuyên cung ứng ba nhân tố này, SCM điều phối khả sản xuất có giới hạn thực việc lên kế hoạch sản xuất – công việc đòi hỏi tính liệu xác hoạt động nhà máy, nhằm làm cho kế hoạch sản xuất đạt hiệu cao Khu vực nhà máy sản xuất công ty bạn phải môi trường động, vật chuyển hoá liên tục, đồng thời thông tin cần cập nhật phổ biến tới tất cấp quản lý công ty để đưa định nhanh chóng xác SCM cung cấp khả trực quan hoá liệu liên quan đến sản xuất khép kín dây chuyền cung cấp, tạo điều kiện cho việc tối ưu hoá sản xuất lúc hệ thống xếp lên kế hoạch Nó mang lại hiệu tối đa cho việc dự trù số lượng nguyên vật liệu, quản lý nguồn tài nguyên, lập kế hoạch đầu tư xếp hoạt động sản xuất công ty - Một tác dụng khác việc ứng dụng giải pháp SCM phân tích liệu thu thập lưu trữ hồ sơ với chi phí thấp Hoạt động nhằm phục vụ cho mục đích liên quan đến hoạt động sản xuất (như liệu thông tin sản phẩm, liệu nhu cầu thị trường…) để đáp ứng đòi hỏi khách hàng Có thể nói, SCM tảng chương trình cải tiến quản lý chất lượng – Bạn cải tiến bạn nhìn thấy 1.3 Đặc điểm hệ thống Các thành phần SCM: Dây chuyền cung ứng cấu tạo từ thành phần Các thành phần nhóm chức khác nằm dây chuyền cung ứng: - Sản xuất: làm gì, nào, - Vận chuyển: nào, - Tồn kho: chi phí sản xuất lưu trữ - Định vị: nơi tốt để làm - Thông tin: sở để định 1.4 Mô hình Cấu trúc mô hình SCM đơn giản: Biểu 1: sơ đồ cấu trúc mô hình SCM đơn giản Nhà cung cấp Sản xuất kinh doanh Khách hàng Cấu trúc mô hình phức tạp Biểu 2: sơ đồ cấu trúc mô hình SCM phức tạp Sản xuất kinh Nhà cung cấp Khách hàng doanh Nhà sản xuất Nhà phân phối Người bán lẻ Xí nghiệp anh chị Nhà thầu phụ Trung tâm phân phối Xí nghiệp anh chị 1.5 Các tính SCM Các giải pháp SCM cung cấp ứng dụng toàn diện bao gồm phân hệ tính hỗ trợ từ dầu đến cuối quy trình cung ứng, bao • gồm: Quản lý kho để tối ưu mức tồn kho( thành phẩm, bán thành phẩm, nguyên vật liệu, linh kiện, phận thay cho hệ thống máy móc,) đồng thời tối • thiểu háo chi phí tồn kho liên quan Quản lý đơn hàng bao gồm tự động nhập đơn hàng, lập kế hoạch cung ứng, • điều chỉnh giá, sản phẩn để đẩy nhanh quy trình đặt hàng- giao hàng Quản lý mua hàng để hợp lý hóa quy trình tìm kiếm nhà cung cấp, tiến hành • mua hàng toán Quản lý hậu cần để tăng mức độ hiệu công tác quản lý kho hàng, phối hợp kênh vận chuyển, từ tăng độ xác( thời gian) công tác giao hàng • Lập kế hoạch chuỗi cung ứng để cải thiện hoạt động liên quan cách dự • báo xác nhu cầu thị trường, hạn chế việc sản xuất thưa Quả lý thu hồi để đẩy nhanh trình kiểm tra đánh giá xử lý sản phẩm lỗi, đồng thời tự động hóa quy trình khiếu nại, đòi bồi hoàn từ nàh cung ứng • công ty bảo hiểm Quản lý hoa hồng để giúp DN quản lý tốt trình đàm phán với nhà cung cấp, tỷ lệ giảm giá, sách hoa hồng nghĩa vụ Một số giải pháp SCM thị trường tích hợp thêm khả quản lý hợp đồng, quản lý vòng đời sản phẩm quản lý tài sản 1.6 Tình hình ứng dụng SCM doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam Qua nghiêm cứu nhận thấy phần lớn DN kinh daonh dịch vụ Logistics VN manh mún, tản mạn, nhỏ lẻ, chủ yếu hoatnj động chia cắt, đáp ứng số công đoạn Logistics Một vài công ty nhà nước tương đối lớn Viconship, Vintrans, song chưa đủ lực để tham gia vào hoạt động Logistics toàn cầu Theo Viện nghiên cứu Logistics Nhật Bản, doanh nghiệp Logistics VN đáp ứng 25% nhu cầu thị trường Logistics nước Giá dịch vụ Logistics VN so với số nước khu vực tương đối rẻ song chất lượng chưa cao bền vững Theo đánh giá VIFFAS trình độ công nghệ cảu Logistics VN yếu so với giới nước khu vực Cụ thể công nghệ vận tải đa phương thức chưa kết hợp cách hiệu phương tiện vận chuyển, chưa tổ chức tốt điểm chuyển tải, trình độ giới hóa bốc xếp kém, trình độ lao động thấp, sở hạ tầng thiếu yếu, công nghệ thông tin lạc hậu so với yêu cầu cảu logistics Các DN VN nhỏ yếu song tính liên kết tạo sức mạnh cạnh tranh lại Nhận thức doanh nhân hoạt động lĩnh vực thường dừng lại mức kinh nghiệm thân, hiểu biết pháp luật quốc tế, tài chính, chuyên ngành thấp dẫn đến tỷ lệ bị phạt hợp đồng cao, lãng phí tài hoạt động khai thác Hơn công ty Logistics VN chủ yếu làm thuê cho tập đoàn Logistics thến giới, nên nguồn thu chủ yếu chạy túi tập đoàn PHẦN II: XÂY DỰNG HỆ THỐNG PHÂN CẤP CHỨC NĂNG VÀ SƠ ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU CÁC MỨC 2.1 Khái luận hệ thống phân cấp chức hệ thống sơ đồ luồng liệu 2.1.1 Hệ thống phân cấp chức - Khái niệm: công cụ để mô tả hệ thống qua phân rã có thứ bậc chức cho phép phân rã dần chức mức lớn thành chức chi tiết nhỏ kết cuối thu chức Cây chức mô tả hệ thống thực công việc hệ thống( hệ thống làm gì, hệ thống có chức gì?) - Các bước xây dựng:  Bước 1: xác định chức năng: Chức gốc: thường cung cấp sản phẩm, dịch vụ, quản lý tài nguyên Chức nhánh: công việc gốc Chức lá: bước thực công việc nhánh  Bước 2: phân rã chức năng: Phân rã có thứ bậc sau chọn cách bố trị xếp  Bước 3: mô tả chi tiết chức mức lá: giải thích chức không cso chức nhiệm vụ 2.1.2 Biểu đồ luồng liệu: Biểu đồ luồng liệu BLD công cụ sử dụng phân tích hệ thống nhằm mô hình hóa tiến trình xử lý nghiệp vụ Biểu đồ luồng liệu công cụ dùng để trợ giúp bốn hoạt động phân tích viên hệ thống: - Phân tích: BLD dùng để xác định yêu cầu người sử dụng - Thiết kế: BLD dùng để vạch kế hoạch người minh họa phương án cho phân tích viên hệ thống người dùng thiết kế hệ thống - Biểu đạt: BLD công cụ đơn giản, dễ hiểu phân tích viên hệ thống người dùng - Tài liệu: BLD cho phép biểu diễn tài PTHT cách đầy dủ, súc tích, ngắn gọn Nó cung cấp cho người sử dụng nhìn tổng thể hệ thống chế truyền thông tin hệ thống 2.2 Mô tả hệ thống quản trị khách hàng công ty cổ phần ATQ Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng bao gồm: a Hạ tầng hệ thống Để lưu trữ liệu khách hàng công ty trì đồng thời hai phương thức lưu trữ thông tin truyền thống hồ sơ, sổ sách giấy tờ lưu trữ hệ thống CSDL Thông tin khách hàng phải bao gồm chi tiết tối thiểu sau: tên khách hàng, mã khách hàng, địa chỉ, nhóm, số điện thoại, số lần mua hàng…Dữ liệu khách hàng lưu trữ quản trị dựa tảng công nghệ CSDL My SQL Hệ thống máy chủ Sever Dell tại công ty nhằm quả n lý dữ liệu tậptrung và kết nối với máy tính của công ty ở văn phòng đại diện khác Công ty đảm bảo nhân viênđều có máy tính nối mạng (dữ liệu chung của toàn công ty được lưu trữ tại server,được sử dụng máy tính thông qua mô hình khách/chủ máy in, fax…Hệ thố n g má y chủ được cà i win7, SQL Server.Mô hình mạng khách/chủ Win7 dùng chủ yếu hệ thống máy cài office 2003, 2007 Cơ sở hạ tầng trung tâm liệu các máy tính ở các văn phòng đại diện Đà Lạt, thành phố Hồ Chí Minh đều được kế t nố i với hệthống ở Hà Nội thông qua đường truyền 32Mbps.Xuất phát từ thực tế trên, viêc xây dựng hệ thống hoàn chỉnh thống quản trị quan hệ khách hàng văn phòng đại diện với công ty vấn đề cần thiết quan trọng b • Các phận liên quan tới việc quản lý khách hàng Phòng kinh doanh: Hàng tuần, phòng kinh doanh triển khai kế hoạch công tác: - Tìm kiếm khách hàng mới: Nhân viên kinh doanh tìm gặp khách hàng tiềm khu vực quản lý, trao đổi, tìm hiểu thông tin thuyết phục họ chấp nhận sản phẩm công ty Nếu khách hàng đồng ý tiến hành sau: 10 + Khách hàng cá nhân: lập đơn đặt hàng, lập lệnh xuất bán chuyển xuống phận kho + Khách hàng đại lý: viết phiếu đề nghị mở đại lý, lập hồ sơ đại lý hợp đồng đại lý + Khách hàng công trình dự án: viết giấy đề nghị bán, viết đơn đặt hàng, viết lệnh xuất bán chuyển xuống phận kho - Gặp gỡ khách hàng có: nhân viên phải quan tâm tới tình hình kinh doanh khách hàng khu vực quản lý Từ thúc đẩy khách hàng bán hàng toán công nợ Đồng thời, thực chương trình khuyến mãi, tính thưởng cho khách hàng, giải đáp, xử lý thắc mắc, khiếu nại khách hàng công nợ, sách chất lượng sản phẩm - Đánh giá kết quả, tổng kết công tác bàn hàng: hàng ngày, nhân viên kinh doanh phải viết báo cáo công việc thực ngày Cuối tuần, cần viết báo cáo tổng hợp công việc thực tuần, đồng thời đánh giá kết đạt được: Các khách hàng tuần, doanh số bán hàng tuần, công nợ khách hàng, thông tin đánh giá khách hàng, đối thủ cạnh tranh Cuối quý, năm cần đánh giá tổng hợp công việc thực hiện, so sánh với mục tiêu đề ra, đồng thời đề phương án mục tiêu cho quý, năm • Phòng xuất nhập khẩu: - Lên kế hoạch nhập khẩu: Tùy theo lượng đơn đặt hàng khách hàng với số lượng, mẫu mã, chủng loại… phòng xuất nhập liên lạc với đối tác nước (nhà cung cấp) để đặt hàng theo yêu cầu Đồng thời tính giá cho sản phẩm nhập sau trừ chi phí cần thiết, để tính giá sản phẩm cho khách hàng Bảng báo giá chuyển cho phòng kinh doanh để nhân viên kinh doanh cung cấp thông tin cho khách hàng - Bảo hành sản phẩm dịch vụ: Phòng xuất nhập tiếp nhận yêu cầu bảo hành khách hàng chịu trách nhiệm đổi sản phẩm sửa chữa sản phẩm có hỏng hóc Các yêu cầu bảo hành theo dõi lưu trữ - Giải khiếu nại vấn đề liên quan: Trao đổi thông tin với khách hàng nhà cung cấp để giải vấn đề liên quan đến thay đổi nội dung hợp đồng trình triển khai hỗ trợ trình sau bán c Bộ phận kế toán kho: 11 - Bộ phận kế toán: Chịu trách nhiệm theo dõi, thống kê tình hình công nợ khách hàng, chiết khấu, hoa hồng hưởng, theo dõi chuyển khoản khách hàng qua ngân hàng - Bộ phận kho: Phụ trách cung cấp thông tin tình hình sản phẩm (hỏng hóc, tình trạng thừa thiếu ) cho người quản lý, đồng thời lấy thông d tin cần thiết cho viêc lập kế hoạch bán hàng Ban giám đốc: - Xem xét báo cáo quản lý công việc thường niên - Lên kế hoạch, phương hướng nhiệm vụ trình quản trị quan hệ khách hàng 2.3 Sơ đồ phân cấp chức Biểu 2.1: sơ đồ phân cấp QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG chức 2.4 sơ đồ luồng liệu 2.4.1 sơ đồ luồng liệu mức Biểu 2.2: sơ đồ luồng liệu mức 12 Ngân hàng Thông tin toán Ban giám đốc Yêu cầu báo cáo QuảnBiểu lý quan 2.3: hệ sơ khách đồ luồng Nhà cung cấp liệuhàng mức đỉnh Báo cáo Phiếu toán Khách hàng mức đỉnh Quản lý hợp đồng đơn hàng Thống kê vầ báo cáo Đơn hàng Phiếu toán Quản lý thông tin khách hàng Giám đốc Hóa đơn Đơn hàng Phiếu toán Yêu cầu toán Kế toán Nhân viên Chăm sóc khách hàng Khách hàng PhiếuNhà toán tiền cung cấp Hàng hóa Yêu cầu mua hàng Hóa đơn Hàng hóa Ý kiến Thông tin hàng hóa Thông tin hàng hóa Yêu cầu thông tin Kiểm tra kết Yêu cầu kiểm tra Yêu cầu toán Phiếu toán Yêu cần thông tin hàng hóa Yêu cầu lập đơn hàng Thông tin hàng hóa Thông tin trả lời hàng hóa Nhận xét Thông tin 13 2.4.2 sơ đồ luồng liệu mức đỉnh (biểu 2.3) 2.4.3 sơ đồ luồng liệu mức đỉnh 2.4.3.1 sơ đồ quản lý thông tin khách hàng Biểu đồ 2.4: sơ đồ quản lý thông tin khách hàng Khách hàng Quản trị hợp đồng đơn hàng Thông tin KH Tìm kiếm thu thập thông tin Thông tin sản phẩm Yêu cầu thông tin Tiếp xúc tư vấn KH Dữ liệu khách hàng Cập nhật thông tin thay đổi Phân loại khách hàng Thông tin phản hồi Chăm sóc khách hàng 14 Thống kê & báo cáo Mô tả biểu đồ: •  Chức xử lý: Tìm kiếm thu thập thông tin khách hàng tập hợp vào kho liệu khách    hàng,cung cấp thông tin cho tác nhân sơ đồ Phân loại khách hàng thành nhóm khác Cập nhật thông tin thay đổi khách hàng để tìm kiếm thu thập cần thiết Tiếp xúc tư vấn khách hàng để cung cấp thông tin sản phẩm,dịch vụ • Tác nhân ngoài: khách hàng Nhân viên kinh doanh tìm kiếm thu thập thông tin khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ tới khách hàng • Kho liệu: liệu khách hàng Thông tin khách hàng tập hợp kho liệu để phục vụ •  hoạt động tác nghiệp cần Tác nhân trong: Quản lý hàng hóa đơn hàng: lấy thông tin từ trình thu thập để  phục vụ cho việc lên đơn hàng lập hợp đồng Chăm sóc khách hàng: thu nhận ý kiến thu thập từ khách hàng gửi  thông tin phản hồi lại Thống kê,báo cáo:yêu cầu gửi báo cáo tình hình hoạt động thu nhận liệu khách hàng 2.4.3.2 sơ đồ quản lý hợp đồng đơn hàng Biểu đồ 2.5:sơ đồ luồng liệu mức đỉnh- quản lý hợp đồng đơn hàng: Yêu cầu mua hàng Hóa đơn Khách hàng Lập đơn hàng 15 đơn hàng Thông tin sp Soạn thảo hợp đồng Hợp đồng thông tin KH Phân loại HĐ ĐH Bản báo cáo Quản lý thông tin TK báo cáo Thông tin KH Yêu cầu báo cáo 16 2.4.3.3 sơ đồ chăm sóc khách hàng Biểu đồ 2.6:sơ đồ luồng liệu mức đỉnh- Chăm sóc khách hàng Ý kiến khách hàng Ban giám đốc Ý kiến tổng hợp Khách hàng Thu thập ý kiến Quyết định Tổng hợp ý kiến Điều tra Ý kiến Mô tả:  Tác nhân nhân :  Khách hàng  Ban giám đốc  Kho : Ý kiến Ý kiến xếp, p/loại Ý kiến xác thực Chi tiết chức :  Thu nhận ý kiến :  Dữ liệu đầu vào : ý kiến khách hàng  Dữ liệu đầu : ý kiến  Phụ trách việc liên hệ thăm dò ý kiến khách hàng  Phân loại ý kiến khách hàng theo tiêu chí : thời gian, không gian (ở phận nào), loại ý kiến (khen \ chê), mức độ phức tạp ý kiến (có cần xác thực không)  Sắp xếp lưu trữ ý kiến kho ý kiến  Tổng hợp ý kiến :  Dữ liệu đầu vào : định ban giám đốc, ý kiến xác thực  Dữ liệu đầu : ý kiến tổng hợp  Phụ trách việc tổng hợp làm báo cáo tình hình nhận xét khách hàng để trình lên ban giám đốc 17  Điều tra :  Dữ liệu đầu vào : ý kiến  Dữ liệu đầu : ý kiến xác thực  Phụ trách việc xác thực ý kiến phản hồi khách hàng  Các ý kiến sau xác thực chuyển cho phận tổng hợp ý kiến 2.4.3.4 sơ đồ thống kê báo cáo Biểu đồ 2.7: sơ đồ luồng liệu mức đỉnh- thống kê báo cáo Quản lý chăm sóc khách hàng Yêu cầu báo cáo Thông tin CSKH Tổng hợp Ban Giám đốc Báo cáo Hợp đồng Quản lý hợp đồng đơn hàng Thông tin Đơn hàng Phân loại 2.5 đánh giá hệ thống 2.5.1 Ưu điểm Quản lý thông tin - Đốikhách vớihàng Khách hàng: CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài Thông tin KH khách hàng doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn, phục vụ 18 chu đáo Nhờ có CRM, khách hàng cảm thấy quan tâm từ điều nhỏ như: sở thích, nhu cầu, ngày kỷ niệm… - Đối với Doanh nghiệp: CRM giúp Doanh nghiệp lắng nghe khách hàng nhiều hơn, dễ dàng quản lý tình hình kinh doanh phát triển khứ, tương lai; giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu cách nhanh chóng, dễ dàng chi phí Đồng thời, CRM công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý tập trung nguồn tài nguyên mình, quản lý nhân viên cách hiệu - Đối với nhà quản lý: CRM cung cấp cho nhà quản lý nhiều công cụ hỗ trợ đắc lực, giúp nhà quản lý nhanh chóng thống kê, phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh doanh nghiệp từ khứ, tương lai; phát khó khăn, rủi ro tiềm ẩn doanh nghiệp để kịp thời đưa giải pháp thích hợp cho vấn đề Đồng thời CRM cho phép người quản lý đánh giá tình hình hiệu làm việc nhân viên cấp - Đối với nhân viên: CRM cho phép nhân viên quản lý cách hiệu thời gian công việc Đồng thời CRM giúp nhân viên nắm rõ thông tin khách hàng để đưa phương thức hỗ trợ nhanh chóng, hợp lý, tạo uy tín khách hàng, giữ chân khách hàng lâu 2.5.2 Nhược điểm - chi phí phát triển cao - cần có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có trình độ cao hiểu biết công nghệ thông tin, đồng thời nắm bắt nhu cầu tâm lý khách hàng để làm hài lòng khách hàng KẾT LUẬN Tóm lại, mục tiêu nhóm sau nghiên cứu đề tài thảo luận đưa sản phẩm thảo luận đảm bảo nội dung kiến thức lý thuyết ứng dụng thực tiễn hệ thống thông tin quản lý 19 doanh nghiệp - doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực nhà hàng Cụ thể sau: Về lý thuyết, nhóm đưa khái niệm, đặc điểm đề liên quan đến hệ thống quản trị chuỗi cung ứng SCM SCM hệ thống quản lý chuỗi cung ứng, giúp quản lý liên kết phận sản xuất, khách hàng nhà cung cấp Bên cạnh có hệ thống CRM hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp quản lý liên kết toàn diện quan hệ với khách hàng thông qua nhiều kênh phận chức khác Mỗi hệ thống tích hợp có đặc điểm, chức năng, vai trò riêng đưa vào hệ thống thông tin quản lý phối hợp với nhau, với hệ thống quản lý tri thức (KM) tạo nên hệ thống thông tin theo quy mô tích hợp hoàn chỉnh, có vai trò trợ giúp doanh nghiệp đắc lực điều hành hoạt động, chuẩn hóa sản xuất nhân sự, thuận lợi cho việc quản lý nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Về thực tiễn, nhóm mô tả phân tích ví dụ hệ thống thông tin quản lý ứng dụng Công ty cổ phần ATQ chuyêncung cấp thiết bị mô thực hành vật lý, hoá học, sinh học, điện, điện tửviễn thông, công nghệ thông tin, tự động hoá, xử lý môi trường Dựa mô hình cách thức quản lý doanh nghiệp phận chăm sóc khách hàng, nhóm xây dựng hệ thống thông tin quản lý ứng dụng phận nghiệp vụ Đi với đó, nhóm mô tả minh họa cho hệ thống biểu đồ phân cấp chức năng, biểu đồ luồng liệu mức đỉnh, mức đỉnh Qua lý thuyết ví dụ liên hệ, ta thấy rõ ràng vai trò hệ thống thông tin quản lý ứng dụng vào doanh nghiệp, tổ chức quan trọng Chúng giúp cho trình vận hành phận thông suốt, logic nhanh chóng Ngày nay, việc xây dựng hệ thống thông tin quản lý cách khoa học tảng vững cho doanh nghiệp, tổ chức việc quản lý hoạt động Bởi vậy, nhà quản trị cần hiểu rõ vấn đề tìm phương thức ứng dụng công nghệ thông tin phù hợp với điều kiện sở để có hiệu sử dụng cao 20 Như nói, khả nhóm có hạn, điều kiện khách quan ảnh hưởng nên sản phẩm thảo luận chắn nhiều thiếu sót Rất mong nhận góp ý, sửa chữa, bổ sung giảng viên hướng dẫn để nhóm hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn 21 TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide học phần Hệ thống thông tin quản lý thầy Đàm Gia Mạnh Các website: tailieu.vn, thuthuat.com, 123luanvan.com 22 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM HỌC PHẦN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ MÃ HỌC PHẦN: 1553ECIT0311 STT HỌ VÀ TÊN MÃ SINH LỚP HÀNH Mai Thị Phượng VIÊN 12D110276 CHÍNH K48B5 Nguyễn Thị Phượng 12D110335 K48B6 Trần Thị Phượng 12D110159 K48B3 Trần Thị Phượng 12D110277 K48B5 Nguyễn Duy Quảng 12D110336 K48B6 Nguyễn Thị Quý 12D110040 K48B1 Trịnh Văn Quý 12D110039 K48B1 Nguyễn Đức Quyết 12D110278 K48B5 Nguyễn Thị Quỳnh 12D110099 K48B2 10 Nguyễn Thị Quỳnh 12D110160 K48B3 BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC NHÓM 23 GHI CHÚ Nhóm Trưởng STT HỌ VÀ TÊN MÃ SINH VIÊN 12D110276 Mai Thị Phượng CÔNG VIỆC MỨC ĐỘ HOÀN ĐƯỢC GIAO 2.4.1 THÀNH tốt nộp Nguyễn Thị Phượng 12D110335 2.4.1 + 2.4.2 + 2.4.3 muộn Tốt Trần Thị Phượng 12D110159 2.4.3 + Thuyết trình Khá tốt nộp 2.1 +2.2 + 2.3 + tổng muộn Tốt Trần Thị Phượng 12D110277 hợp+ mở đầu + kết Nguyễn Duy Quảng 12D110336 luận 1.2 + 1.3 Khá tốt nộp Nguyễn Thị Quý 12D110040 1.5 muộn Tốt Trịnh Văn Quý 12D110039 2.1 Không có Nguyễn Đức Quyết 12D110278 1.1 slide Khá tốt Nguyễn Thị Quỳnh 12D110099 2.2 Không có 10 Nguyễn Thị Quỳnh 12D110160 1.4 + 2.4.2 Tốt nộp muộn BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM STT HỌ VÀ TÊN MÃ SINH 24 NHÓM KÝ TÊN VIÊN TRƯỞNG ĐÁNH GIÁ Mai Thị Phượng 12D110276 Nguyễn Thị Phượng 12D110335 Trần Thị Phượng 12D110159 Trần Thị PHượng 12D110277 Nguyễn Duy Quảng 12D110336 Nguyễn Thị Quý 12D110040 Trịnh Văn Quý 12D110039 Nguyễn Đức Quyết 12D110278 Nguyễn Thị Quỳnh 12D110099 10 Nguyễn Thị Quỳnh 12D110160 25 [...]... thông tin hàng hóa Yêu cầu lập đơn hàng Thông tin hàng hóa Thông tin trả lời hàng hóa Nhận xét Thông tin 13 2.4.2 sơ đồ luồng dữ liệu mức đỉnh (biểu 2.3) 2.4.3 sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh 2.4.3.1 sơ đồ quản lý thông tin khách hàng Biểu đồ 2.4: sơ đồ quản lý thông tin khách hàng Khách hàng Quản trị hợp đồng và đơn hàng Thông tin KH Tìm kiếm thu thập thông tin Thông tin sản phẩm Yêu cầu thông tin. .. và các vẫn đề liên quan đến hệ thống quản trị chuỗi cung ứng SCM SCM là hệ thống quản lý chuỗi cung ứng, giúp quản lý và liên kết các bộ phận sản xuất, khách hàng và nhà cung cấp Bên cạnh đó còn có hệ thống CRM là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp quản lý và liên kết toàn diện các quan hệ với khách hàng thông qua nhiều kênh và bộ phận chức năng khác nhau Mỗi hệ thống tích hợp này đều có đặc... vào hệ thống thông tin quản lý sẽ phối hợp với nhau, cùng với hệ thống quản lý tri thức (KM) tạo nên một hệ thống thông tin theo quy mô tích hợp hoàn chỉnh, có vai trò trợ giúp doanh nghiệp đắc lực trong điều hành hoạt động, chuẩn hóa sản xuất và nhân sự, thuận lợi cho việc quản lý và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Về thực tiễn, nhóm 8 đã mô tả và phân tích một ví dụ về hệ thống thông tin. .. 2.4.3.4 sơ đồ thống kê báo cáo Biểu đồ 2.7: sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh- thống kê và báo cáo Quản lý chăm sóc khách hàng Yêu cầu báo cáo Thông tin CSKH Tổng hợp Ban Giám đốc Báo cáo Hợp đồng Quản lý hợp đồng và đơn hàng Thông tin Đơn hàng Phân loại 2.5 đánh giá hệ thống 2.5.1 Ưu điểm Quản lý thông tin - Đốikhách vớihàng Khách hàng: CRM góp phần thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa Thông tin KH khách... tích một ví dụ về hệ thống thông tin quản lý được ứng dụng trong Công ty cổ phần ATQ chuyêncung cấp thiết bị mô phỏng và thực hành vật lý, hoá học, sinh học, điện, điện tửviễn thông, công nghệ thông tin, tự động hoá, xử lý môi trường Dựa trên mô hình cách thức quản lý của 1 doanh nghiệp tại bộ phận chăm sóc khách hàng, nhóm đã xây dựng một hệ thống thông tin quản lý được ứng dụng trên bộ phận nghiệp... cho hệ thống bằng các biểu đồ phân cấp chức năng, biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh, mức dưới đỉnh Qua lý thuyết và ví dụ liên hệ, ta có thể thấy rõ ràng vai trò của một hệ thống thông tin quản lý khi được ứng dụng vào các doanh nghiệp, tổ chức là rất quan trọng Chúng giúp cho quá trình vận hành của các bộ phận được thông suốt, logic và nhanh chóng hơn Ngày nay, việc xây dựng một hệ thống thông tin quản. .. gửi  thông tin phản hồi lại Thống kê,báo cáo:yêu cầu gửi báo cáo về tình hình hoạt động và thu nhận dữ liệu khách hàng 2.4.3.2 sơ đồ quản lý hợp đồng và đơn hàng Biểu đồ 2.5:sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh- quản lý hợp đồng và đơn hàng: Yêu cầu mua hàng Hóa đơn Khách hàng Lập đơn hàng 15 đơn hàng Thông tin sp Soạn thảo hợp đồng Hợp đồng thông tin KH Phân loại HĐ và ĐH Bản báo cáo Quản lý thông tin. .. học phần Hệ thống thông tin quản lý của thầy Đàm Gia Mạnh Các website: tailieu.vn, thuthuat.com, 123luanvan.com 22 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 8 HỌC PHẦN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ MÃ HỌC PHẦN: 1553ECIT0311 STT HỌ VÀ TÊN MÃ SINH LỚP HÀNH 1 Mai Thị Phượng VIÊN 12D110276 CHÍNH K48B5 2 Nguyễn Thị Phượng 12D110335 K48B6 3 Trần Thị Phượng 12D110159 K48B3 4 Trần Thị Phượng 12D110277 K48B5 5 Nguyễn Duy Quảng... vấn KH Dữ liệu khách hàng Cập nhật thông tin thay đổi Phân loại khách hàng Thông tin phản hồi Chăm sóc khách hàng 14 Thống kê & báo cáo Mô tả biểu đồ: •  Chức năng xử lý: Tìm kiếm thu thập thông tin khách hàng tập hợp vào kho dữ liệu khách    hàng,cung cấp thông tin cho các tác nhân ngoài trong sơ đồ trên Phân loại khách hàng thành các nhóm khác nhau Cập nhật thông tin thay đổi của khách hàng để tìm... để cung cấp thông tin về sản phẩm,dịch vụ • Tác nhân ngoài: khách hàng Nhân viên kinh doanh tìm kiếm thu thập thông tin về khách hàng và cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ tới khách hàng • Kho dữ liệu: dữ liệu khách hàng Thông tin về khách hàng sẽ được tập hợp trong kho dữ liệu để phục vụ •  các hoạt động tác nghiệp khi cần Tác nhân trong: Quản lý hàng hóa và đơn hàng: lấy thông tin từ quá trình