Hệ Thống Chuỗi Cung Ứng Của CO.OP MART

Hệ Thống Chuỗi Cung Ứng Của CO.OP MART ,Đánh giá hệ thống chuỗi siêu thị CO.OP MART,Những Lý Luận Chung Về Quản Lý Chuỗi Cung Ứng,Tổng quan về hệ thống siêu thị Co.op Mart,Hệ thống Co.op Mart, Quản trị nguồn hàng, nguồn cung,Chính sách đối với các nhà sản xuất

MỤC LỤC Mở Đầu : Lý chọn đề tài Chương I: Những Lý Luận Chung Về Quản Lý Chuỗi Cung Ứng 1.1 Tổng quan quản lý chuỗi cung ứng 1.1.1 Khái niệm quản lý chuỗi cung ứng 1.1.2 Đặc điểm quản lý chuỗi cung ứng 1.1.3 Các hoạt động quản lý chuỗi cung ứng 1.1.4 Vai trò quản lý chuỗi cung ứng 1.2 Tổng quan quản lý hệ thống chuỗi cung ứng Việt Nam Chương II : Hệ Thống Chuỗi Cung Ứng Của CO.OP MART 2.1 Giới thiệu sơ lược CO.OP MART 2.1.1 Tổng quan hệ thống siêu thị Co.op Mart 2.1.2 Tình hình hoạt động hệ thống siêu thị Co.op Mart 2.2 Hệ Thống Quản trị chuỗi cung ứng CO.OP MART 2.2.1 Hệ thống thông tin ứng dụng công nghệ 2.2.2 Quản trị nguồn hàng, nguồn cung 2.2.3 Quản trị kho bãi 2.2.4 Quản trị tồn kho 2.2.5 Hệ thống phân phối Co.opMart Chương III : Đánh giá hệ thống chuỗi siêu thị CO.OP MART Chương IV : Tổng kết Mở Đầu Lý chọn đề tài Trong tiến trình hội nhập, yếu tố cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải tìm cho giải pháp giúp sử dụng kết hợp nguồn lực cách tối ưu nhằm giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp Chính mà doanh nghiệp cần đến dịch vụ logistics, logistics có tầm quan trọng định đến tính cạnh tranh ngành công nghiệp thương mại quốc gia Hiện Việt Nam thành viên WTO Những bất cập hoạt động logistics trở thành xúc lớn, không nhanh tháo gỡ để làm tốt dịch vụ sức cạnh tranh quốc gia, sức cạnh tranh DN hàng hóa Việt Nam bị hạn chế nhiều Hơn tính chất, quy mô hoạt động dịch vụ logistics rộng, bao gồm: hoạt động vận tải biển, công đoạn cảng sếp dỡ hàng hóa kho bãi, việc phân phối thông qua đại lý, tổng đại lý bán buôn, bán lẻ,…Nó trình tổng hợp tất khâu từ sản xuất tay người tiêu dùng… Tuy nhiên dừng lại khâu dịch vụ nội địa, chưa vươn nước khu vực giới Hay “giải quyết” vài công đoạn chuỗi dịch vụ Logistics khép kín…Nước ta có nghìn Doanh nghiệp đăng ký làm logistics, có khoảng 800 DN thực có tham gia hoạt động, DN Nhà nước chiếm khoảng 20%, Công ty TNHH, DN cổ phần chiếm 70%, 10% gia đình, tư nhân làm nhỏ lẻ, tham gia làm phần, công đoạn Đặc biệt, chuỗi cung ứng hệ thống logistics doanh nghiệp Việt Nam áp dụng thực ngày tốt Có thể nói, thị trường bán lẻ Việt Nam sôi động hấp dẫn doanh nghiệp tham gia họat động Vừa qua, Ngân hàng Thế Giới công bố số phát triển bán lẻ tòan cầu Việt Nam năm 2007 đạt 74/100 điểm, đứng thứ Thế giới (chỉ sau Ấn Độ, Nga, Trung Quốc) Với thị trường bán lẻ trị giá 37 tỷ USD năm, dự kiến tăng trưởng sức mua nước đạt lớn 20% Điều đáng nói số niềm tin người tiêu dùng Việt Nam mức cao kỷ lục, đạt 118 điểm đứng thứ giới số toàn cầu giảm Đó người tiêu dùng Việt Nam ngày hưởng nhiều tiện dụng hệ thống bán lẻ Từ thói quen mua sắm thay đổi xu hướng tiêu dùng họ thay đổi trở thành khách hàng ngày khó tình Điều đòi hỏi chuỗi cung ứng việc bán lẻ phải ngày củng cố hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu tương lai người tiêu dùng Saigon Co-op nói chung Co.op Mart nói riêng biết đến doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu nước có mức doanh thu tương đối cao, chiếm vị trí số số nhà cung cấp hàng hóa Việt Nam lọt vào top 500 nhà bán lẻ lớn khu vực Tuy nhiên, so với năm trước Saigon Coop hạng 330, năm tụt 37 bậc Nguyên nhân tụt giảm phần phát triển nhà bán lẻ quốc tế cần xem xét lại chuỗi cung ứng việc bán lẻ hệ thống Saigon Coop cần cải thiện để chuỗi cung ứng ngày hoàn thiện doanh thu ngày cao Đó lý nhóm chọn đề tài “HỆ THỐNG CHUỖI CUNG ỨNG CO.OP MART” để tìm hiểu rõ quy trình cung ứng hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập Chương I: Những Lý Luận Chung Về Quản Lý Chuỗi Cung Ứng 1.1 Tổng quan quản lý chuỗi cung ứng Thực quản lý chuỗi cung ứng hướng dẫn thông qua số khái niệm mà khái niệm không thay đổi nhiều qua hàng kỷ Cách hàng trăm năm, Napoleon, bậc thầy chiến lược tài năng, nhấn mạnh “ Chiến tranh dựa bao tử” Napoleon hiểu rõ tầm quan trọng mà ngày gọi chuỗi cung ứng hiệu Nếu chiến binh bị đói đoàn quân hành quân đánh trận Hơn thế, có câu nói khác cho “những nhà không chuyên nói chiến lược; nhà chuyên nghiệp nói hậu cần” 1.1.1 Khái niệm quản lý chuỗi cung ứng Chuỗi cung ứng bao gồm tất vấn đề liên quan trực tiếp hay gián tiếp nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng Chuỗi cung ứng không bao gồm nhà sản xuất, nhà cung cấp mà liên quan nhà vận chuyển, nhà kho, nhà bán lẻ khách hàng Chuỗi cung ứng kết hợp nhiều công ty liên quan thiết kế, sản xuất phân phối sản phẩm thị trường Quản lý chuỗi cung ứng kết hợp sản xuất, tồn kho, địa điểm vận tải đối tượng tham gia chuỗi cung ứng nhằm đạt kết tốt đáp ứng tính hiệu tính kịp thời thị trường phục vụ Mục tiêu quản lý chuỗi cung ứng “tăng thông lượng đầu vào giảm đồng thời hàng tồn kho chi phí vận hành” Mỗi chuỗi cung ứng có nhu cầu thị trường riêng thử thách hoạt động; nhìn chung có vấn đề giống số tr ường hợp Các công ty chuỗi cung ứng cần phải định riêng lẻ hướng hoạt động họ theo lĩnh vực sau:  Sản xuất  Tồn kho  Địa điểm  Vận tải  Thông tin Tất định xác định lực tính hiệu chuỗi cung ứng c công ty Tính hiệu chuỗi cung ứng tạo tính hiệu hoạt động khả cạnh tranh công ty 1.1.2 Đặc điểm quản lý chuỗi cung ứng  Cấu trúc chuỗi cung ứng Với hình thức đơn giản nhất, chuỗi cung ứng bao gồm công ty, nhà cung cấp khách hàng công ty Đây tập hợp đối tượng tham gia đ ể tạo chuỗi cung ứng Những chuỗi cung ứng mở rộng có ba loại đối tượng tham gia truyền thống: + Loại thứ nhà cung cấp nhà cung cấp hay nhà cung cấp cuối vị trí bắt đầu chuỗi cung ứng mở rộng + Loại thứ hai khách hàng khách hàng hay khách hàng cuối vị trí kết thúc chuỗi cung ứng + Loại thứ ba tổng thể công ty cung cấp dịch vụ cho công ty khác chuỗi cung ứng Đây công ty cung cấp dịch vụ hậu cần, tài chính, tiếp thị công nghệ thông tin Trong chuỗi cung ứng có kết hợp số công ty thực nh ững ch ức khác Những công ty nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán sỉ, nhà bán lẻ khách hàng cá nhân hay khách hàng tổ chức Những công ty thứ cấp có nhiều công ty khác cung cấp hàng loạt dịch vụ cần thiết Thiết lập chuỗi cung ứng phù hợp với chiến lược kinh doanh Có bước để chuỗi cung ứng phù hợp với chiến lược kinh doanh công ty bạn: ϖ Bước 1: Hiểu thị trường mà công ty bạn phục vụ Chúng ta câu hỏi khách hàng công ty: loại khách hàng phục v ụ? loại khách hàng bán sản phẩm? loại chuỗi cung ứng công ty? ϖ Bước 2: Xác định lực cạnh tranh cốt lõi công ty Bước xác định vai trò công ty chuỗi cung ứng: - Công ty đối tượng tham gia chuỗi cung ứng: nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán lẻ hay nhà cung cấp dịch vụ? - Công ty làm để trở thành phận chuỗi cung ứng? - Khả cạnh tranh cốt lõi công ty gì? - Công ty muốn tạo lợi nhuận cách nào? ϖ Bước 3: Phát triển khả cần thiết chuỗi cung ứng Khi xác định loại thị trường mà công ty phục vụ, vai trò công ty chuỗi cung ứng bước sau thực việc phát triển lực cần thiết đ ể đáp ứng vai trò Mỗi trục điều khiển triển khai, tập trung vào tính kịp thời hay hiệu sở yêu cầu kinh doanh + Sản xuất – tác nhân thúc đẩy đáp ứng nhanh qua việc xây dựng nhà máy với công suất thừa, sử dụng kỹ thuật sản xuất linh hoạt nhằm tạo đủ loại sản phẩm Để đáp ứng tính kịp thời, công ty thực việc sản xuất nhà máy nhỏ đặt gần khách hàng để rút ngắn thời gian giao hàng Để đáp ứng tính hiệu quả, công ty sản xuất nhà máy lớn tập trung đ ể đạt tính kinh tế nhờ qui mô hay tối ưu hóa sản xuất số sản phẩm + Tồn kho – Tính đáp ứng nhanh đạt thông qua việc tồn trữ sản phẩm mức cao với đủ chủng loại Tính đáp ứng kịp thời đạt cách tồn trữ sản phẩm nhiều nơi gần với khách hàng, sẵn sàng cung ứng cần Quản lý tồn kho hiệu đòi hỏi giảm mức tồn kho cho tất sản phẩm, đặc biệt sản phẩm không bán thường xuyên Ngoài ra, đạt tính kinh tế nhờ qui mô tiết kiệm chi phí cách tồn trữ sản phẩm địa điểm trung tâm + Địa điểm –Tính kịp thời đạt thông qua việc mở nhiều địa điểm gần nơi khách hàng Ví dụ: Co-opmart sử dụng địa điểm để đáp ứng nhanh cho khách hàng thông qua việc mở cửa hàng nơi có nhiều khách hàng Tính hiệu đạt việc hoạt động số địa điểm, tập trung vào hoạt động địa điểm phổ biến + Vận tải – Tính đáp ứng nhanh đạt thông qua phương thức vận chuyển nhanh linh hoạt Nhiều công ty bán hàng qua catalogs hay qua Internet có mức đáp ứng cao qua chuyển giao hàng vòng 24 giờ: Fed.Ex UPS công ty cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh Tính hiệu đạt cách vận chuyển sản phẩm với lô lớn thực thường xuyên Sử dụng hình thức vận chuyển tàu, xe lửa, đường dẫn hiệu + Thông tin – Sức mạnh tác nhân thúc đẩy phát triển mạnh kỹ thuật thu nhận chia sẻ thông tin ngày phổ biến, dễ sử dụng rẻ Thông tin sản phẩm hữu ích thể ứng dụng trực tiếp để nâng cao khả thực thi tác nhân thúc đẩy khác chuỗi cung ứng Khả đáp ứng mức cao đạt công ty thu thập, chia sẻ xác kịp thời liệu từ hoạt động tác nhân thúc đẩy Chuỗi cung ứng phục vụ thị trường điện tử đáp ứng nhanh giới 1.1.3 Các hoạt động quản lý chuỗi cung ứng Những hoạt động kinh doanh hình thành nên chuỗi cung ứng nhóm thành khoản mục chính:     Lập kế hoạch Tìm nguồn cung ứng Sản xuất Phân phối 1.1.4 Vai trò quản lý chuỗi cung ứng Quản lý chuỗi cung ứng gắn liền với tất hoạt động doanh nghiệp sản xuất, từ việc hoạch định quản lý trình tìm nguồn hàng, thu mua, sản xuất thành phẩm từ nguyên liệu thô, quản lý hậu cần… đến việc phối hợp với đối tác, nhà cung ứng, kênh trung gian, nhà cung cấp dịch vụ khách hàng Nói chung, quản lý chuỗi cung ứng gồm quản lý cung cầu toàn hệ thống doanh nghiệp Nhờ quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả, tập đoàn tầm cỡ giới Dell WalMart đạt từ 4% - 6% lợi nhuận cao so với đối thủ, lợi cạnh tranh không nhỏ tí Rõ ràng yếu tố để doanh nghiệp cạnh tranh thành công ngày sở hữu chuỗi cung ứng trội hẳn đối thủ Nói cách khác quản tr ị chuỗi cung ứng không chức thông thường công ty mà trở thành b ộ phận chiến lược công ty 1.2 Tổng quan quản lý hệ thống chuỗi cung ứng giới 1.2 Tổng quan quản lý hệ thống chuỗi cung ứng Việt Nam Nhìn vào hệ thống chuỗi cung ứng Việt Nam ta thấy Quản trị chuỗi cung ứng phạm trù mẻ Việt Nam, cho dù công đoạn việc diễn lâu Rõ ràng phải có bước đột phá khác biệt làm làm Đây việc nhiều doanh nghiệp Việt Nam chưa nắm rõ điều dẫn đến những định sai lầm, chiến lược sai lầm nhà quản trị Những khó khăn mà hệ thống chuối cung ứng chúng gặp phải • Không nhận sai lầm • Các phòng ban doanh nghiệp mối quan hệ chặt chẽ với nhau, làm việc theo kiểu đèn nhà nhà rạng • Khi đổi doanh nghiệp thường trọng đến sản phẩm quy trình • Sự trì trệ • Chiến lược kinh doanh • Sự chung chung đại khái • Rào cản phòng ban chức • Đánh cược với rủi ro Nhiều doanh nghiệp Việt Nam thuê không quan tâm nhiều đến chất lượng, an ninh an toàn sản phẩm mà quan tâm đến giá Hạ tầng sở Việt Nam chưa đáp ứng kịp nhu cầu vận chuyển, thường xảy tắc nghẽn làm tốn chi phí vận chuyển Năng lực logistics Việt Nam nằm đâu đồ giới ? VN số 10 quốc gia (cùng với Trung Quốc, Bangladesh, Congo, Ấn Độ, Philippine, Madagascar, Nam Phi, Thái lan, Uganda) có số logistics ấn tượng năm vừa qua Đây lần thứ liên tiếp VN giữ vững vị trí 53, chí LPI nước ta cao số quốc gia có mức thu nhập trung bình (như Indonesia, Tunisia, Honduras…) VN thuộc Top 10 nước có hệ thống chuỗi cung ứng ấn tượng năm 2010 Trong khu vực ASEAN, khoảng cách VN với quốc gia tương đồng không xa.Thống kê số tiêu Việt Nam với nước khác khu vực Kết đánh giá số LPI VN qua hai kỳ báo cáo sau: Nhìn chung quản trị chuỗi cung ứng Việt Nam non yếu, gặp nhiều khó khăn tập quán sinh hoạt , cở sở hạ tầng, nhìn hạn chế tất cần phải có tư tích cực đổi biện pháp cấp bách Nhưng có thành công định, có tầm nhìn khả quan tương lại, có vị cạch tranh tốt, bước đạp cho kinh tế Việt Nam vượn giới Chương II : Hệ Thống Chuỗi Cung Ứng Của CO.OP MART 2.1 Giới thiệu sơ lược CO.OP MART 2.1.1 Tổng quan hệ thống siêu thị Co.op Mart  Lịch sử hình thành Cùng với phát triển kinh tế đất nước, nguồn vốn đầu tư nước vào Việt Nam làm cho Doanh nghiệp phải động sáng tạo để nắm bắt hội kinh doanh, học hỏi kinh nghiệm quản lý từ đối tác nước Saigon Co.op khởi đầu việc liên doanh liên kết với công ty nước để gia tăng thêm nguồn lực cho hướng phát triển Là số đơn vị có giấy phép xuất nhập trực tiếp thành phố, hoạt động xuất nhập phát triển mạnh mẽ mang lại hiệu cao, góp phần xác lập uy tín, vị Saigon Co.op thị trường nước Sự kiện bật đời Siêu thị Hệ thống Co.opMart Co.opMart Cống Quỳnh vào ngày 09/02/1996, với giúp đỡ phong trào HTX quốc tế đến từ Nhật, Singapore Thụy Điển Từ loại hình kinh doanh bán lẻ mới, văn minh phù hợp với xu hướng phát triển Thành phố Hồ Chí Minh đánh dấu chặng đường Saigon Co.op Cho đến nay, hệ thống Co.opMart chuỗi siêu thị bán lẻ trực thuộc Saigon Co.op, bao gồm 40 siêu thị TP.HCM tỉnh miền Nam Nam Trung Bộ Các siêu thị Co.opMart có đặc điểm chung thân thiện, gần gũi với khách hàng, mang đến cho khách hàng tiện lợi nhiều dịch vụ tăng thêm Với phương châm “Hàng hóa chất lượng, giá phải chăng, phục vụ ân cần”, Co.opMart ngày nhiều khách hàng chọn lựa để đến mua sắm thư giãn gia đình ngày Thực phẩm tươi sống tươi ngon, thực phẩm công nghệ đa dạng, đồ dùng phong phú với nhiều mẫu mã mới, hàng may mặc thời trang, chất lượng, giá phải chăng, với dịch vụ khách hàng phong phú, tiện lợi thân thiện nhân viên Co.opMart lý Co.opMart trở thành “Nơi mua sắm đáng tin cậy, bạn nhà” Saigon Co.op tự đề thực nghiêm túc ba sách chất lượng sau  Hệ thống Co.opMart - Nơi mua sắm đáng tin cậy - Bạn nhà  Hàng hóa phong phú chất lượng  Giá phải  Phục vụ ân cần  Luôn đem lại giá trị tăng thêm cho khách hàng Saigon Co.op ưu tiên chọn sản phẩm nhà sản xuất có chứng ISO-9000 hệ thống quản lý chất lượng tương đương, tối thiểu nhà sản xuất có hàng Việt Nam chất lượng cao người tiêu dùng bình chọn Saigon Co.op mái nhà thân yêu toàn thể cán nhân viên Mọi hoạt động Saigon Co.op hướng đến cộng đồng xã hội  Hệ thống Co.op Mart Co.opMart Cống Quỳnh, Q.1 - Tp HCM Co.opMart Hậu Giang, Q.6 - Tp HCM Co.opMart Đầm Sen, Q.11 - Tp HCM Co.opMart Nguyễn Đình Chiểu, Q.3 - Tp HCM Co.opMart Đinh Tiên Hoàng, Q.Bình Thạnh - Tp HCM Co.opMart Phú Lâm, Q.6 - Tp HCM Co.opMart Thắng Lợi, Q Tân Phú - Tp HCM Co.opMart Nguyễn Kiệm - Q Phú Nhuận - Tp HCM Co.opMart Quy Nhơn - Tp.Qui Nhơn - Bình Định 10 Co.opMart Xa Lộ Hà Nội, Q.9 - Tp HCM 11 Co.opMart Cần Thơ, Q.Ninh Kiều - TP.Cần Thơ 12 Co.opMart Mỹ Tho, TP Mỹ Tho - Tiền Giang 13 Co.opMart BMC, Q.Tân Phú - Tp HCM 14 Co.opMart An Đông, Q.5, TPHCM 15 Co.opMart Phú Mỹ Hưng, Q.7 – TPHCM 16 Co.opMart Lý Thường Kiệt, Q.10 – TPHCM 17 Co.opMart Vĩnh Long, Tx.Vĩnh Long 18 Co.opMart Pleiku, Tp Pleiku – Gia lai 19 Co.opMart Long Xuyên, TP Long Xuyên - An Giang 20 Co.opMart Phan Thiết, Tp.Phan Thiết - Bình Thuận 21 Co.opMart Biên Hoà, Tp.Biên Hoà - Đồng Nai 22 Co.opMart Vị Thanh, Tx.Vị Thanh - Hậu Giang 23 Co.opMart Tam Kỳ, Tx.Tam Kỳ - Quảng Nam 24 Co.opMart Tuy Hoà, Tp.Tuy Hoà - Phú Yên 25 Co.opMart Nhiêu Lộc, Q.3 – TPHCM 26 Co.opMart Bình Tân, Q.Bình Tân - Tp.HCM 27 Co.opMart Vũng Tàu, TP.Vũng Tàu 28 Co.opMart Hùng Vương, Q.5 - TP.HCM 29 Co.opMart Huế, P.Phú Hòa, Tp Huế 30 Co.opMart Bến Tre, Tx.Bến Tre - Bến Tre 31 Co.opMart Buôn Ma Thuột, TP.Buôn Ma Thuột - tỉnh Đắclắk 32 Co.opMart Tuy Lý Vương, Q.8 - Tp.HCM 33 Co.opMart Nguyễn Ảnh Thủ, Q.12 - Tp.HCM 34 Co.opMart Suối Tiên, Q.9 - Tp.HCM 35 Co.opMart Đồng Xoài, TX.Đồng Xoài - tỉnh Bình Phước 36 Co.opMart Bà Rịa, TX.Bà Rịa - tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu 37 Co.opMart Thanh Hà, TP.Phan Rang – Tháp Chàm - tỉnh Ninh Thuận 38 Co.opMart Kiên Giang, TP Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang 39 Co.opMart Tân An, TP Tân An, Tỉnh Long An 40 Co.opMart BMC Hà Tĩnh, TP Hà Tĩnh, Tỉnh Hà Tĩnh 41 Co.opMart Rạch Miễu, TP HCM Thành tựu  Những cột mốc quan trọng • Siêu thị đời vào năm 1996, số 189C Cống Quỳnh, quận 1, TP.HCM • Năm 1998, Đại hội thành viên lần thứ Saigon Co.op định hướng xây dựng chuỗi siêu thị Co.opmart hoạt động chủ lực Saigon Co.op • Năm 2002, Co.opmart Cần Thơ, siêu thị tỉnh đời Tiếp theo nhiều siêu thị Co.opmart đời tỉnh, thành phố khu vực miền Nam miền Trung • Năm 2010, Co.opmart Sài Gòn thủ đô Hà Nội khai trương, siêu thị phía Bắc hệ thống, nâng tổng số siêu thị lên 50 nước • Năm 2012, hệ thống siêu thị Co.opmart thay đổi nhận diện • Năm 2013, khai trương Đại siêu thị Co.opXtraplus Thủ Đức, TPHCM • Năm 2014, khai trương TTTM SenseCity • Năm 2015, khai trương Đại siêu thị Co.opXtra Tân Phong tọa lạc Tầng & - Trung tâm thương mại SC VivoCity (Số 1058 Đại Lộ Nguyễn Văn Linh, phường Tân Phong, Q.7, Tp.HCM) • Tính đến 09/2015, hệ thống Co.opmart có 77 siêu thị bao gồm 30 Co.opmart TPHCM 47 Co.opmart tỉnh/thành nước  Những thành đạt Hệ thống siêu thị Co.opmart hoạt động chủ lực Liên Hiệp HTX Thương mại Tp.HCM (Saigon Co.op), đơn vị nhận nhiều danh hiệu cao quý nước • Danh hiệu "Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới" (năm 2000) • Huân chương Độc lập hạng III (2009), Huân chương Độc lập hạng II (2014) • Thương hiệu dịch vụ hài lòng (2007 - 2013) • Thương hiệu Việt yêu thích • Doanh nghiệp thương mại dịch vụ xuất sắc (2007 - 2010) • Cúp tự hào thương hiệu Việt (2010 - 2011) • Giải vàng Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam (2004 - 2010 & 2013 - 2014) • Giải thưởng chất lượng Châu Âu (2007) • Top 200 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam (2007) • Giải vàng thượng đỉnh chất lượng quốc tế (2008) • Top 500 Nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương (2004 - 2014) chức giúp người sử dụng tiết kiệm thời gian trao đổi thông tin nhanh chóng Hơn nữa, Co-opMart xây dựng website cho riêng nhằm giúp cho khách hàng tìm hiểu thông tin hệ thống Co-opMart lịch sử hình thành Coop.mart, mặt hàng có với giá cả, giảm giá, khuyến thông tin dịch vụ khách hàng Website có chức liên hệ, nhận ý kiến phản hồi khách hàng để nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng Website cập nhật thường xuyên nhằm chắn khách hàng nhận thông tin nhanh chóng xác 2.2.2 Quản trị nguồn hàng, nguồn cung Co-opMart khách hàng nhiều nhà cung ứng hàng hóa nước tiếng thị trường Việt Nam điển Unilever, P&G, Pepsi Co, UNZA, Kao … nước Vinamilk, Vissan, Kinh Đô, Bibica Bên cạnh Co.op Mart ưu tiên chọn sản phẩm nhà sản xuất có chứng ISO-9000 hệ thống quản lý chất lượng tương đương, tối thiểu nhà sản xuất có hàng Việt Nam chất lượng cao người tiêu dùng bình chọn Để trở thành nơi “Mua sắm đáng tin cậy, bạn nhà” sản phẩm mà coop mart chọn phục vụ siêu thị sản phẩm đảm bảo chất lượng, vệ sinh an toàn thực phẩm Do đó, Co-opMart lựa chọn đối tác uy tín, có thương hiệu thị trường; 85% hàng hóa Co-opMart hàng sản xuất nước, đặc biệt sản phẩm hàng Việt Nam chất lượng cao Nắm bắt thói quen chợ hàng ngày người tiêu dùng, Co-opMart đưa sản phẩm thực phẩm tươi sống vào siêu thị thông qua việc hợp tác với nhà cung ứng chợ đầu mối nhà sản xuất có uy tín thị trường Vissan Không chỉđơn phân phối hàng hóa, tạo kiện kích thích tiêu dùng mà bên trao đổi chia sẻ thông tin, tìm giải pháp tối ưu để hàng hóa tiếp cận người tiêu dùng cách tốt nhất.Việc hợp tác nông dân , ngư dân, doanh nghiệp hệ thống Coopmart đem lại lợi cạnh tranh lớncho mặt hàng kinh doanh hệ thống với giá tốt sản phẩm có chất lượng đảm bảo.Đặc biệt Coop đảm bảo không nhập hàng trái thực phẩm tươi sống có nguồn gốc Trung quốc - - Lựa chọn nhà cung cấp dựa giai đoạn: khảo sát, lựa chọn, đàm phán, thử nghiệm.Luôn đặt chất lượng và giá cả lên hàng đầu hợp tác nguồn cung cấp.Luôn đầu chính sách người “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt” Là khách hàng của nhiều nhà cung cấp nổi tiếng và ngoài nước như: +Hóa mỹ phẩm: Nhiều chủng loại từ nhà cung cấp hàng đầu: Unilever, P&G, Mỹ Hảo,… + Đồ dùng: Các thương hiệu tiếng như: Happy Cook, Nhuôm Kim Hằng, Supor, Pha Lê Việt Tiệp, Nhựa Phát Thành +May mặc: thương hiệu hàng đầu Việt Nam như: Việt Tiến, Việt Thắng, Piere Cardin, An Phước nhà cung cấp sản phẩm may mặc tiếng khác… +Thực Phẩm tươi sống: nguồn hàng lựa chọn kỹ thu mua trực tiếp từ chợ cá, chợ rau an toàn Đà Lạt, rau an toàn Vân Nội, Rau Sao Việt, Rau Hưng Phát việc hợp tác nông dân, ngư dân hệ thống co.op mart +Thực Phẩm công nghệ: nhà cung cấp đối tác chiến lược Vinamilk, Vissan , Dutch Lady, Bibica, Vissan, Pepsi Co, Dầu Tường An, đồ hộp Hạ Long,… - - Hình thành liên kết với nhà cung cấp: + Hợp tác toàn diện với nhà cung cấp các lĩnh vực như: chia sẽ thông tin, kết nối dữ liệu, liên kết các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, góp ý về sản phẩm… + Liên kết với nhiều nguồn cung ứng để kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm trước lựa chọn đưa vào kinh doanh Ưu tiên các nhà cung cấp có uy tín và thương hiệu mạnh người tiêu dùng bình chọn + Tạo điều kiện thuận lợi cho nhà cung cấp việc toán nhanh, đúng hẹn và sẵn sàng đầu tư ứng vốn cho nhà cung cấp có chiến lược kinh doanh tốt và chất lượng + Quản lý chặt chẽ các nhà cung cấp hợp tác , ký hợp đồng với quan chức để kiệm định chất lượng hàng hóa Đưa những chiến lược phát triển nhà cung cấp rõ ràng  Hàng nhãn riêng Co.opmart - Chất lượng tiết kiệm - - - - Năm 2012, với hình ảnh tươi gần gũi, thể tận tâm thấu hiểu, Co.opmart trân trọng mang đến chương trình Hàng Nhãn Riêng Co.opmart - "Chất lượng & Tiết kiệm" với mong muốn chia sẻ gánh nặng chi tiêu người tiêu dùng Sau năm thức giới thiệu tới người tiêu dùng sản phẩm Hàng Nhãn Riêng Co.opmart, với 200 mặt hàng thuộc nhiều chủng loại: tươi sống, thực phẩm công nghệ, hóa phẩm, đồ dùng may mặc, hàng nhãn riêng Co.opmart nhận tin cậy khách hàng tuân thủ nghiêm ngặt quy trình kiểm soát chất lượng Việc kiểm sóat hàng hóa quản lý chặt chẽ từ khâu chuẩn bị nguyên liệu, trình sản xuất đến đưa vào kinh doanh, bên cạnh Hàng Nhãn Riêng Co.opmart đa dạng mẫu mã kiểu dáng, khai thác thêm mặt hàng độc đáo, trì giá rẻ so với sản phẩm loại Quý khách thật an tâm hài lòng chọn mua hàng nhãn riêng Co.opmart với chất lượng đảm bảo, Giá thấp sản phẩm thương hiệu dẫn đầu loại từ - 20% Đây hoạt động thiết thực Co.opmart nhằm mang đến cho người tiêu dùng giải pháp mua sắm tiết kiệm chất lượng tình hình kinh tế - Với niềm tự hào thương hiệu Việt, hệ thống siêu thị Co.opmart không ngừng nỗ lực mang đến cho khách hàng lợi ích thiết thực để xứng đáng "Bạn nhà"  Chính sách nhà sản xuất - Đối với nhà sản xuất, Co.opMart phấn đấu trở thành đối tác đáng tin cậy việc phân phối tiêu thụ hàng hóa Co.opMart liên kết chặt chẽ với nhà cung cấp, thực toán nhanh, hẹn không chiếm dụng vốn lâu, sẵn sàng đầu tư vốn, ứng vốn cho nhà sản xuất, tạo điều kiện tốt cho nhà cung cấp trưng bày, giới thiệu sản phẩm tổ chức khuyến siêu thị… Các nhà sản xuất, đơn vị hàng Việt Nam chất lượng cao tìm thấy Co.opMart hợp tác chân tình, có trách nhiệm, người bạn đồng hành chặng đường kinh doanh phục vụ khách hàng phát triển cho thành đạt chung hai đơn vị, góp phần vào thịnh vượng chung vủa toàn xã hội - Các doanh nghiệp muốn tham gia bán hàng chuỗi siêu thị Co.opMart chào sản phẩm họ phòng chức Co.opMart Trước sản phẩm đưa vào kinh doanh, phận mua hàng Saigon Co.op liên hệ, thu thập thông tin, tiến hành khảo sát đánh giá nhà cung cấp chất lượng sản phẩm họ Bộ hồ sơ nhà cung cấp, bảng công bố chất lượng, chứng từ nguồn gốc hàng hòa, giấy phép lưu hành… thiết lập đầy đủ hợp lệ Co.opMart ưu tiên chọn nhà cung cấp có uy tín, thương hiệu mạnh, doanh nghiệp có hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến, doanh nghiệp hàng Việt Nam chất lượng cao Khi ký kết hợp đồng kinh tế với doanh nghiệp, Saigon Co.op yêu cầu doanh nghiệp đưa bảng báo giá cụ thể, trường hợp có thay đổi giá phải thông báo văn vòng 10-15 ngày Doanh nghiệp phải đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng theo công bố tiêu chuẩn chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm chịu hoàn toàn chất lượng sản phẩm mang thương hiệu doanh nghiệp Saigon Co.op thực chương trình hỗ trợ cho nhân viên phục vụ quản lý doanh nghiệp việc thực thúc đẩy sản lượng tiêu thụ sản phẩm siêu thị Các chương trình hỗ trợ Saigon Co.op lên chương trình chi tiết thông báo trước cho doanh nghiệp (thông thường trước tuần) trước thực chương trình Ngoài trường hợp vượt tiêu bán hàng có thưởng theo % doanh số Doanh nghiệp phải vận chuyển giao hàng cho Saigon Co.op vòng 24 tiếng (trong trướng hợp doanh nghiệp có trụ sở thành phố Hồ Chí Minh) nhân yêu cầu đặt hàng - - Trong trường hợp ký kết hợp đồng cho thuê quầy kệ mặt hàng cần trưng bày với doanh nghiệp, Saigon Co.op chịu trách nhiệm phần thiết kế trang bị quầy kệ, hộp đèn theo quy cách kiểu dáng thống nhất, cung cấp điện thắp sáng, máy lạnh chung Các doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm thiết kế trang trí bảng hiệu logo,… đầu kệ Saigon Co.op đồng ý cho thuê Các thiết kế trang trí phải đảm bảo phù hợp với quy hoạch chung siêu thị phải Saigon Co.op duyệt trước đưa vào siêu thị để phú hợp mỹ quan chung an toàn phòng cháy chữa cháy Saigon Co.op Ngoài doanh nghiệp có thê hỗ trợ thêm nhân công cho siêu thị nhằm đảm bảo gian hàng đẹp, có sẵn hàng hóa để bán cho người tiêu dùng Các hợp đồng loại thường đảm bảo tiền toán cho Saigon Co.op chuyển theo tài khoản ngân hàng từ đến đợt 2.2.3 Quản trị kho bãi Trong siêu thị, hoạt động kiểm hàng diễn cuối ngày nhằm đảm bảo xác khối lượng sản phẩm bán trữ lại Điều giúp siêu thị nhanh chóng nắm tình hình bán hàng qua ngày để nắm bắt xu hướng tiêu dùng có điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu phong phú khách hàng Đối với siêu thị, Saigon Co.op trang bị kho để dự trữ hàng chỗ nhằm đảm bảo lượng hàng cung cấp luôn phong phú dồi Với tổng kho trung tâm phân phối kho thực phẩm tươi sống đông lạnh dự trữ Bình Dương thành phố Hồ Chí Minh, Saigon Co.op bảo đảm quản lý kiểm soát tốt chất lượng hàng hóa, điều phối luân chuyển kịp thời toàn hệ thống cửa hàng thực phẩm, không để xảy tình trạng sốt hàng vào đợt cao điểm Hàng hóa nhập vào liên tục ngày Các nhà cung cấp lớn giao hàng tổng kho Bình Dương, sau từ tổng kho kho chỗ siêu thị Riêng nhà cung cấp vừa nhỏ giao hàng trực tiếp kho chỗ siêu thị Tiền hàng toán tùy theo hợp đồng nhà sản xuất, thông thường toán cuối tháng lần hai tuần lần 98% lượng tiền toán cách chuyển khoản Hệ thống trữ lạnh tốt Ngoài siêu thị chuỗi có hệ thống kho riêng với kích thướcphù hơp cho siêu thị đó, tới Coopmart thành lập trung tâm phân phối khu vực miền tây vàkho thực phẩm tươi sống TP Hồ Chí Minh (Kho chung) Mỗi kho gồm phận: +Bộ phận nhập +Bộ phận trung chuyển +Bộ phận xuất -Luôn dự trữ hàng hóa với số lượng lớn để bình ổn giá: • • • • Cân cung cầu theo dịp lễ Tết Phòng ngừa rủi ro Xuất phát từ nhu cầu đột xuất khách hàng Dự trữ nguyên nhân khách quan 2.2.4 Quản trị tồn kho Dự trữ nguyên liệu, sản phẩm hàng hóa nội dung quan trọng SGM Nhờ có dự trữ mà hoạt dộng bán hàng SGM trì, diễn liên tục nhịp nhàng dịp lễ, tết, thời kì lạm phát, biến động giá cả… Một rung tâm phân phối hàng hóa Saigon Co-op đầu tư mở rộng lên đến 8.000 m2 với gần 200 nhà cung cấp hàng hóa giao hàng qua kho, hoạt động Bình Dương Mục tiêu trước mắt nhằm đảm bảo cung cấp kịp thời, đầy đủ lượng hàng đến siêu thị Co.op mart, giai đoạn cao điểm phục vụ lễ tổ chức chương trình bán hàng khuyến mãi… Hàng động dự trữ Saigon Coop Mart chủ yếu người tiêu dùng: • • • • Cân cung cầu mặt hàng theo thời vụ: vào dịp lễ tết, Saigon Coop Mart phải dự trữ nhiều hàng ăn uống thiết yếu (bia, nước ngọt, thức ăn đông lạnh, bánh kẹo, thức ăn chế biến sẵn…) Mặt khác, có sản phẩm tiêu dùng quanh năm sản xuất theo thời vụ cần phải dự trữ Dự trữ đề phòng rũi ro: rũi ro bất trắc, điều diễn ý muốn người thời tiết, vấn đề công nhân, máy móc, hoạch định sản xuất không tốt, chất lượng hàng hóa nhà cung cấp có vấn đề… Vì cần đảm bảo việc diễn mong đợi Co.op Mart có nguồn dự trữ đề phòng rũi ro Xuất phát từ nhu cầu đột xuất khách hàng: Co.op Mart coi dự trữ phương tiện để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Dự trữ nguyên nhân khách quan: cạnh tranh khốc liệt thị trường làm cho nhà sản xuất phải không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, thay đổi mẫu mã Để bình ổn giá co.op mart thực đan xen giải pháp Một yêu cầu nhà cung cấp cyng cấp phânntisch đầy đủ thông tin chứng minh cho phải tăng giá bán thành phẩm Hai, tăng lượng hàng dự trữ tiorng kho nhằm kéo giản tốc độ tăng giá, doanh nghiệp chủ động nguồn hàng có sẵn tính tới chuyện bình ổn giá Ba, cắt giảm chi phí không hợp lý, kể chương trình khuyến mãi, marketing Bốn, với mặt hàng thực phẩm thiết yếu Co.op Mart chấp nhận giảm lãi để đưa giá bán thấp so với tốc độ tăng giá nhà cung cấp giá thị trường Năm, tăng cường tốc độ lưu chuyển hàng hóa để đảm bảo doanh thu cách tổ chức liên tục đợt giảm giá 300 mặt hàng mức giảm bình quân 10%30% 2.2.5 Hệ thống phân phối Co.opMart 2.2.5.1 Chính sách chất lượng giá Vào năm đầu siêu thị đời với cửa hàng mẻ, khang trang, đại với hàng hóa cao cấp chủ yếu nhập từ nước với giá cao không phù hợp với túi tiền nhân dân lao động Đối tượng chủ yếu siêu thị phân dân cư có thu nhập cao Saigon Co.op lựa chọn cho hướng riêng, xây dựng siêu thị vừa phù hợp với yêu cầu nâng cấp hoạt động bán lẻ lên trình độ văn minh đại lại không xa rời chất “người nội trợ đảm nhân dân” thành phần kinh tế Hợp tác xã Co.opMart định chọn tầng lớp nhân dân lao động, cán công nhân viên đa số người tiêu dùng có thu nhập trung bình đối tượng phục vụ, khách hàng mục tiêu Với khẳng định Co.opMart xóa ấn tượng “siêu thị nơi mua sắm cao cấp dành cho người có tiền, “siêu thị siêu giá”… làm cho siêu thị trở nên bình dân, gần gũi với đại đa số quần chúng nhân dân, bà lao động Trong trình kinh doanh phục vụ Co.opMart luôn trung thành với phương câm “Hàng hóa chất lượng, giá phải chăng, phục vụ ân cần” Ngay từ thành lập Co.opmart áp dụng chiến lược “bình dân hóa”, “nội địa hóa” “đa dạng hóa” mặt hàng kinh doanh, trở thành nơi cung cấp mặt hàng thiết yếu phục vụ đời sống tiêu dùng hàng ngày với chất lượng cao, giá phù hợp môi trường mua sắm văn minh, lịch hầu hết người tiêu dùng có chung nhận xét đến siêu thị Co.opMart khách hàng cảm thấy dễ mua hàng chọn lựa, giá chấp nhận điều quan trọng thái độ phục vụ thân thiện, dễ mến tạo cảm giác gần gũi ấm áp Theo đà phát triển thị trường đòi hỏi khách hàng, Co.opMart tiếp tục sáng tạo cải tiến tập trung phát triển mạnh mặt hàng tươi sống có chất lượng bảo đảm vệ sinh an toàn thực phẩm độ an toàn cao rau an toàn, thịt cá an toàn sản phẩm sạch… tạo yên tâm cho khách hàng tăng thêm uy tính cho Co.opMart Không thỏa mãn với đạt Co.opMart tiếp tục tìm tòi cho đời nhiểu mặt hàng thực phẩm tẩm ướp nấu chín Khách hàng sản phẩm đảm bảo vệ sinh an toàn mà tư vấn cách chế biến ăn có ăn d8a4 làm sẵn mua không cần phải chế biến nấu nướng mà dùng ngay, giúp tiết kiệm thời gian công sức, phù hợp với xu phát triển đời sống công nghiệp Sự tín nhiệm tin tưởng khách hàng khẳng định củng cố vững vào tháng 2/2004 Co.opMart trở thành hệ thống siêu thị Việt Nam tổi chức SGS Thụy Sĩ cấp Giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 sau ba năm kiên trì xây dựng Bảo đảm chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm cho người tiêu dùng phương châm kinh doanh mà hệ thống siêu thị Co.opMart Saigon Co.op luôn nỗ lực kiên trì thực Để làm điều này, quy trình chọn lọc kiểm soát hàng hóa xây dựng triển khai áp dụng toàn hệ thống xuyên suốt từ trước, sau bán hàng Trong trình kinh doanh, hàng hóa tiếp tực theo dõi kiểm tra nhiều kênh khác Tại Co.opMart nhân viên tiến hành tự kiểm tra , kiểm soát theo quy định Saigon Co.op nhập hàng, bảo quản, trưng bày, bán hàng (kiểm tra bao bì, hạn sử dụng, bảo quản riêng biệt cho nhóm hàng, trưng bày theo tính chất hàng hóa…) Bên cạnh Co.opmart ký hợp đồng tư vấn dịch vụ với quan chức Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường chất lượng, Trung tâm y tế dự phòng vá Trung tâm dịch vụ phân tích thí nghiệm tiến hành lấy mẫu hàng hóa phân tích tiêu lý tính, hóa tính vi sinh Nếu phát mẫu hàng không đạt ngưng kinh doanh yêu cầu nhà cung cấp, nhà sản xuất có hướng khắc phục Ngoài Co.opMart tạo điều kiện thuận lợi sẵn sàng hợp tác với quan chức việc kiểm tra, kiểm soát vệ sinh an toàn thực phẩm, thường xuyên lắng nghe ý kiến góp ý hướng dẫn quan để việc kiểm soát chất lượng hàng hóa bảo đảm Saigon Co.op tích cực tham gia chương trình bình ổn giá mặt hàng tiêu dùng, đặc biệt dịp Tết, lễ đợt khủng hoảng kinh tế Dịp Tết năm 2010 vừa qua, Saigon Co.op sử dụng 100 tỷ đồng vay không lãi suất từ chương trình hỗ trợ doanh nghiệp bình ổn giá UBND TP Hồ Chí Minh cho công tác chuẩn bị nguồn hàng tết Saigon Coop đề nghị nhà cung cấp tiếp tục kiềm giữ giá hàng loạt mặt hàng thiết yếu gạo nếp, thịt, dầu ăn rau củ Ngoài ra, Saigon Coop phối hợp với doanh nghiệp sản xuất đưa 100 mặt hàng nhãn hàng riêng Co.opMart gồm bánh kẹo, hóa mỹ phẩm, thực phẩm chế biết, thủy hải sản… với giá thấp sản phẩm loại thị trường từ - 40% để phục vụ người tiêu dùng Để đảm bảo chất lượng số lượng hàng hóa dồi mà giá không đắt, Saigon Co.op khai thác tối đa sức mạnh "qui mô lớn" để liên tục có hàng bán khuyến giữ giá bán thấp chợ với nhiều mặt hàng Bà Lê Quang Thục Quỳnh, giám đốc tiếp thị Sài Gòn Co.op cho biết: "Saigon Co.op giữ giá cách chủ động tổ chức nguồn hàng cung cấp từ nhiều nơi, tiết kiệm chi phí bán hàng, tăng cường tổ chức làm hàng nhãn riêng Co.opMart để có hàng giá rẻ cung ứng cho khách” Bên cạnh đó, phận thu mua Co.opMart liên kết với nhà cung cấp thực khuyến mãi, tức đôi bên chấp nhận giảm lãi nhằm tối ưu hóa phương án vận chuyển lưu kho Co.opMart giao hàng tận nơi để khách tiết kiệm chi phí lại, thưởng chiết khấu cho khách hàng thân thiết tổng giá trị mua hàng cộng dồn cuối năm 2.2.5.2 Chính sách sản phẩm Hiện siêu thị Co.opMart có khoảng 20.000 sản phẩm, có đến 85% mặt hàng Việt Nam Hầu hết hệ thống hàng hóa siêu thị giống nhau, có số mặt hàng khác đặc điểm dân cư khác biệt Không ngừng quảng bá hàng Việt Nam đến đông đảo khách hàng mục tiêu quan trọng mà Saigon Co.op đưa cho hệ thống Co.opMart suốt năm qua Những thành công từ chương trình "Người tiêu dùng hàng Việt Nam chất lượng cao" dần tạo đứng vững lòng người tiêu dùng Saigon Co.op cam kết tham gia thực dự án “Xây dựng kiểm soát chất lượng nông sản thực phẩm”, dự án “Nâng cao lực cạnh tranh ngành chăn nuôi an toàn thực phẩm”, dự án “Nâng cao chất lượng an toàn sản phẩm nông nghiệp phát triển chương trình khí sinh học”, Chương trình phát triển rau an toàn TPHCM… Saigon Co.op liên kết với nhà sản xuất đưa thị trường nhiều dòng sản phẩm đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm; hỗ trợ nhà sản xuất, nông dân việc đóng gói bao bì, nâng cao chất lượng sản phẩm Trung bình năm Saigon Co.op đầu tư vài trăm triệu đồng để thực kiểm tra mẫu hàng tính hóa, lý, có sử dụng hàn the, nhiễm thuốc trừ sâu hay không Ngoài ra, Saigon Co.op xây dựng kế hoạch hợp tác đầu tư, ứng vốn sản xuất, tổ chức phổ biến cho nông dân yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng để nâng cao chất lượng nông sản kinh doanh hệ thống bán lẻ siêu thị Co.opMart, cửa hàng thực phẩm Co.op Food cửa hàng Co.op 2.2.5.3Vị trí, không gian a Địa điểm Saigon Co.op có chuỗi siêu thị khắp quận thành phố Hồ Chí Minh số thành phố lân cận (44 siêu thị) Các siêu thị đặt nơi đông dân cư thuận tiện cho người tiêu dùng Tuy không tọa lạc trục đường siêu thị thuộc chuỗi siêu thị Co.opMart đường hai chiều góc ngã tư đông đúc người qua lại Đa phần hầu hết siêu thị Co.op mart có diện tích không lớn dễ nhận biết xung quanh có tuyến xe bus ngang nhằm đảm bảo cho việc thuận tiện di chuyển khách hàng Ngoài ra, siêu thị có bãi giữ xe riêng với sức chứa định, có quầy giữ nón bảo hiểm Không gian bên siêu thị đảm bảo để thuận tiện cho việc dừng xe, đỗ xe vận chuyển hàng b Không gian bên siêu thị Bên siêu thị, hàng hóa bày bán theo chủng loại chia thành quầy, khu vực riêng biệt (mỹ phẩm, thực phẩm tươi sống, thực phẩm đóng gói…) nhằm giúp khách hàng dễ dàng việc tìm kiếm Bên thường quầy thức ăn làm sẵn, thức ăn tươi rau củ tươi sống Các kệ hàng xếp theo loại sản phẩm, có bảng ghi treo cao giúp cho khách hàng dễ dàng nhận biết khu vực sản phẩm chọn Bảng giá niêm yết rõ ràng, có ghi khuyến cụ thể giúp cho khách hàng dễ dàng so sánh nhãn hiệu mặt hàng để định mua hàng Xe đẩy giỏ xách đặt lối vào tầng lầu (đối với siêu thị có tầng) Hệ thống đèn chiếu sáng hoạt động tốt, ánh sáng trắng đem lại lành nhẹ nhàng đảm bảo đủ ánh sáng phục vụ cho việc lựa chọn sản phẩm Các kệ hàng bố trí thấp, vừa đủ tầm mắt xếp ngăn nắp, dễ dàng cho việc tìm kiếm Lối kệ hàng không lớn đảm bào để vừa đủ không gian cho hai xe đẩy di chuyển ngược chiều Hình Lối siêu thị Co.opMart Phú Lâm c Định vị hàng hóa: Định vị hàng hóa công cụ để thỏa mãn khách hàng giúp cho việc kinh doanh siêu thị đạt kết tốt Saigon Co.op mong muốn qua phương pháp để giúp sản phẩm đặt vị trí hoàn cảnh Saigon Co.op dựa yếu tố sau nhằm định vị hàng hóa cách hiệu quả:  Chức năng, lợi nhuận, kích cỡ, kệ hàng, không gian cách trưng bày Thông thường năm mặt hàng có doanh số cao bày vị trí thuận lợi (vừa tầm mắt vừa tầm tay) Tránh không để khoảng trống nhiều  Sản phẩm tương tự để gần nhau, hàng lớn nặng để thấp, hàng nhỏ để cao, giữ chiều cao hàng hóa kệ trưng bày  Lượng hàng hóa phải đủ bán từ đến 10 ngày, việc xếp không nên thay đổi theo ý chủ quan Ban giám đốc, phải thống nhằm giúp mậu dịch viên dễ dàng nắm vị trí hàng hóa, tự tin nghiệp vụ  Trưng bày hàng hóa theo nhãn hiệu (nhóm hàng giống nhau, theo màu sắc…) Hàng có nhãn hiệu riêng cần có vị trí riêng  Trưng bày hàng hóa có kĩ thuật (theo chiều dọc, ngang…) tạo bật, dễ khảo sát thu hút nhiều khách hàng d Cách xếp bố trí gian hàng Khi xếp, bố trí gian hàng, Saigon Co.op quan tâm đến hành vi, cử khách hàng siêu thị Sau số tiêu chí xếp hàng hóa siêu thị Co.opMart  Khách siêu thị: xếp hàng hóa phải thông thoáng cho lại, giúp tránh bụi bặm, khe hẹp  Khách hàng xem, nhìn: xếp hàng hóa cho khách nhìn cách tổng thể toàn siêu thị cách nhanh Cần phải viết giá hàng đúng, xác, rõ ràng  Khách hàng muốn cầm, nắm: hàng hóa phải tiện cho khách lấy xem, bày hàng cao lợi, khách sợ với làm rơi Những sản phẩm có vỏ đựng hộp có trang trí hình vẽ đẹp cần trưng bày mẫu  Khách hàng muốn hỏi giá cả, tính chất hàng hóa: mậu dịch viên phải nhanh chóng trả lời, không nên để hàng hóa xa mậu dịch viên làm cho khách ngại không dám hỏi Ngoài Saigon Co.op áp dụng ba phương pháp sau xếp, trí hàng hóa:  Phương pháp nghệ thuật: Căn đặc tính hàng hóa đẹp dáng, màu sắc đẹp cảm tính để dùng thủ pháp nghệ thuật khác Tùy loại hàng hóa mà dùng kiểu trưng bày theo kiều đường thẳng, hình tháp, đối xứng, cân bằng…Tại quầy bán đố pha lê đồ dùng thép thiết kế để tạo cho khách cảm giác đẹp cảm giác chất liệu càm giác lung linh suốt đồ pha lê, cảm giác bền dụng cụ gia đình Đối với khu bán quần áo, trang phục Saigon Co.op chọn cách xếp thể toàn cảnh để khách nhìn rõ, áo sơ mi nữ cần thể rõ cổ tròn hay vuông, ngực thêu hoa hay in hoa, dài tay hay ngắn tay, có túi hay không túi  Phương pháp liên kết: Sắp xếp hàng hóa có hình thể chỗ tạo cảm giác đẹp Hệ thống chuỗi siêu thị Co.opMart xếp loại hàng hóa khác hình thể liên kết với kem đánh răng, bàn chải đánh răng,… Để đảm bảo tính liên kết này, Saigon Co.op phân loại hàng hóa trước trưng bày theo mẫu mã, quy cách, chất lượng phân loại đối tượng sử dụng trước trưng bày theo mẫu mã, chất lượng  Phương pháp tương phản: Nhằm nhấn mạnh đối lập mặt hàng Như muốn nhấn mạnh tươi thực phẩm tươi, xếp chúng gần quầy thực phẩm ăn liền… Ngoài ra, quầy bán hàng thực phẩm tươi sống, Saigon Co.op đặt tiêu chí như:  Chế biến thực phẩm để khách hàng xem,  Hàng rau tạo màu sắc tươi, rực rỡ, mùi vị thơm,  Trái để tủ mát có trang bị gương phản chiếu lại cho thấy nhiều  Tại quầy thực phẩm đóng gói, vỉ có kèm phụ trợ, hình ảnh minh họa, trang trí cảnh xung quanh  Tại quầy bán thịt: không chồng hàng lên, phải tạo chỗ thoáng  Thay mặt hàng có dầu hiệu hư, có tờ tin, quảng cáo gợi ý cho khách hàng ăn, bữa ăn hàng ngày  Không để thùng giấy, rác đường  Tổng vệ sinh lần tuần (tủ đông lạnh) lần tháng (tủ mát)  Nhân viên quầy làm việc phải có găng tay, đội nón, tạp dề, giày dép chuyên dùng, không đeo nữ trang 2.2.5.4 Các dịch vụ khách hàng Trong thời gian dài, cách thức chủ yếu để phát triển kinh doanh tăng chủng loại mặt hàng giữ giá mức thấp so với đối thủ cạnh tranh Trong kế hoạch kinh doanh yếu tố tài thường đặt lên hàng đầu yếu tố người ý đến Có phần mỉa mai nói rằng: phong phú chủng loại giá thấp lại hai nguyên nhân dẫn đến phá sản công ty Các nghiên cứu cho thấy, 70% người tiêu dùng từ chối mua sản phẩm/dịch vụ nhà sản xuất không ý phớt lờ nhu cầu họ, 15% thất vọng sản phẩm/dịch vụ có 10% giá Chính thay đổi buộc Saigon Co.op phải lấy khách hàng làm trọng tâm hoạt động Nhất sản phẩm hệ thống siêu thị Co.op Mart không khác so với đối thủ mình, khác biệt nẳm chiến lược xây dựng quan hệ với nhóm đối tượng khách hàng Có nhóm đối tượng khách hàng hệ thống siêu thị Co.op Mart, nhóm khách hàng trung thành, khách hàng mua có giảm giá, khách hàng mua sản phẩm cách ngẫu nhiên, khách hàng mua có nhu cầu khách hàng “đi dạo” Đối với nhóm đối tượng khách hàng, Saigon Co.op tìm cách nâng cao cải thiện mối quan hệ hệ thống siêu thị với khách hàng  Nhóm khách hàng trung thành (chiếm 70% doanh số hàng năm Saigon Co.op) Đây nhóm khách hàng đáp ứng làm họ hài lòng thường có khuynh hướng giới thiệu doanh nghiệp cho khách hàng khác Vì Saigon Co.op thường xuyên liên lạc với họ qua chương trình Khách hàng thân thiết, phiếu tặng quà…  Nhóm khách hàng mua có giảm giá, Saigon Co.op thường xuyên đưa chương trình khuyến mãi, giảm giá nhằm thu hút ý nhóm Như từ ngày 31/03/2010 – đến hết ngày 18/04/2010 Hệ thống siêu thị Coopmart thực giảm giá 300 mặt hàng thực phẩm tươi sống – chế biến nấu chín, nhóm hàng công nghệ, đồ dùng, có mặt hàng giảm giá đến 46% Hoặc vào ngày đặt biệt dịp lễ Coopmart thường tổ chức đợt khuyến lớn Như để chào mừng 30/4 – 1/5 14 năm vào hoạt động, hệ thống siêu thị Co.op Mart vừa tung chương trình khuyến giảm giá đến 50% cho 1.400 mặt hàng với chủ đề “Co.op Mart – 14 năm ân cần phục vụ” áp dụng từ ngày 19/04 - 02/05/2010 Bên cạnh đưa chương trình bốc thăm mắn với tổng giá trị tỷ đồng với nhiều phần thưởng hấp dẫn  Nhóm khách hàng mua sản phẩm cách ngẫu nhiên Saigon Co.op trọng vào việc trưng bày hàng hóa để thu hút ý nhóm khách hàng Trong giây đầu tiên, họ đánh giá bầu không khí cũa siêu thị, thái độ khách hàng, cách đặt cửa hàng hình ảnh quảng cáo Nếu nhân viên phục vụ lịch sự, cửa hàng đẹp mắt, sản phẩm đạt yêu cầu, giá hợp lý ghi rõ rang nhiều khả khách hàng trở thành khách hàng Còn không thõa mãn họ bỏ vĩnh viễn Trong kinh doanh cần có nguyên tắc cần phải nhớ “không tồn hội thứ hai để gây ấn tượng”  Nhóm khách hàng mua có nhu cầu, Hệ thống siêu thị Co.op Mart xây dựng đào tạo đội ngũ nhân viên túc trực quầy hàng nhằm nhanh chóng giúp họ tìm sản phẩm cần thiết Vì nhóm khách hàng xác định rõ sản phẩm cụ thể Khi bước vào siêu thị họ kiểm tra liệu nhu cầu họ có đáp ứng không, không họ rời khỏi cửa hàng Họ mua hàng nhiêu lí khác dịp đặc biệt đó, họ thời gian, giá đáp ứng mong đợi họ… Những khách hàng khó đáp ứng nhu cầu làm khiến họ trở thành khách hàng trung thành Dịch vụ tốt yếu tố kéo họ đến siêu thị vào lần sau Đây lời nhận xét khách hàng toan05d@yahoo.com.vn siêu thị Coopmart mua sắm giúp đỡ nhân viên đây: “ Một lần, bác mua sắm Co.opMart có dắt theo cháu nhỏ Khi bước cháu nhìn thấy bong bóng treo lơ lửng cửa vào đủ sắc màu nên bé đòi lấy Một nhân viên gần bắc thang trèo lên gỡ đưa cho cháu tất nhiên cháu thích bác hài lòng "thượng đế" Một lần khác, vào Co.opMart để quên thẻ tên, bận chuyện nên hai tuần sau ghé lại hỏi bảo vệ, bảo đợi lát quay vào kiếm, lát sau mang thẻ cho Mặc dù không quan trọng với tôi, hành động " thoả mãn khách hàng" Lại lần khác, thấy hài lòng với hành động nhanh nhạy cô nhân viên mậu dịch Sáng hôm ấy, dự tính mua vài đồ nhỏ nên không lấy rổ, đựng; sau lại mua thêm vài nên hai tay cầm lỉnh kỉnh nhiều thứ, làm rớt xuống lối Một cô nhân viên đứng gần thấy vậy, chạy lại đưa cho rổ nhặt đồ giúp Tôi thấy hài lòng!” ( thông tin phản hồi khách hàng trên trang web http://www.saigonco-op.com.vn)  Nhóm khách hàng ‘đi dạo”: Đây nhóm khách hàng nhu cầu hay mong muốn cụ thề bước vào siêu thị Họ muốn trải nghiệm tương tác với sản phẩm hay dịch vụ họ thường lấy làm đề tài để chia với bạn họ Những khách hàng mang đến doanh thu họ lại có tiếng nói thật cộng đồng họ Vì thế, Saigon Co.op cố gắng thay đổi phát triển tốt mặt hàng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng trải nghiệm siêu thị đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng khác Dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng mạnh hệ thống Co.opMart Hiện với nhiều dịch vụ triển khai hệ thống nhận quan tâm hài lòng khách hàng Các dịch vụ khách hàng thực hệ thống Siêu thị Co.opMart: - Gói quà miễn phí - Giao hàng miễn phí tận nhà với hóa đơn mua hàng từ 200.000 đồng (trong khu vực nội thành) - Bán phiếu quà tặng - Bán hàng qua điện thoại - Báo tạp chí - Thanh toán thẻ tín dụng Master Card, Visa Card, ACB Card… máy rút tiền ATM VCB, BIDV, Incombank - Tiếp nhận thông tin khách hàng - "Đặc biệt lễ: Dịch vụ gói quà miễn phí với nhiều mẫu mã đa dạng phong phú, bắt mắt (chỉ tính tiền giỏ quà, nơ khách hàng yêu cầu gói quà giỏ)" Bên cạnh khách hàng muốn biết thêm thông tin chi tiết sản phẩm khuyến đón đọc cẩm nang mua sắm phát hành hàng tháng nhận cẩm nang mua sắm hệ thống siêu thị Co.opMart 2.2.5.4 Chính sách đào tạo nhân viên Một nhân tố then chốt có ý nghĩa quan trọng định thành công Co.opMart người Chính vậy, Co.opMart luôn coi trọng sách đãi ngộ cán nhân viên chương trình đào tạo kĩ cho nhân viên Saigon Co.op tự đề chiến lược nguồn nhân lực thực thi cách mạnh mẽ với mục tiêu làm cho Saigon Co.op trở thành môi trường thuận lợi để nguời có hội làm việc, phát huy trí tuệ sáng tạo phát triển đơn vị, trưởng thành thăng tiến nghề nghiệp người lao động Bên cạnh chế độ tiền lương, tiền thưởng áp dụng cách linh hoạt nhằm động viên kịp thời người lao động tốt đem lại hiệu cao, Saigon Co.op trọng đến việc phát hiện, đào tạo phát huy nguồn nhân lực Các chương trình đào tạo từ trường lớp, tham quan trao đổi học tập kinh nghiệm, huấn luyện chỗ, học việc… nước với nhiều loại hình, thời gian đào tạo khác triển khai rộng rãi Để đạt mục tiêu xây dựng Saigon Co.op thành “tập thể hiếu học”, Saigon Co.op xây dựng hệ thống sách đầu tư, quy hoạch, tiêu chuẩn hóa yêu cầu trình độ chức danh công việc, hỗ trợ học phí, thưởng khuyến khích… kích thích người hăng say học tập Đối với nhân viên sau đạt đủ yêu cầu khả sức khỏe (tùy chức vụ) cho học lý thuyết kèm thực hành Quá trình học ghi nhận dùng để đánh giá sau Với nhân viên thu ngân, việc thành thạo sử dụng chương trình tính tiền mà phận chuyên môn lập trình sẵn quan trọng Các mậu dịch viên đòi hỏi phải am hiểu tính năng, tác dụng sản phẩm quy định trưng bày chăm sóc hàng hóa Saigon Co.op có trung tâm huấn luyện nội Mỗi năm có tổ chức thi tay nghề cho chức danh nhằm tạo môi trường cạnh tranh để khuyến khích việc trau dồi kĩ nghề nghiệp toàn thể nhân viên Ngoài năm Saigon Co.op tổ chức nhiều đợt bồi dưỡng kiến thức chuyên môn thi đua khen thưởng dựa tiêu chí như: làm giờ, nhân viên xuất sắc hoàn thành tốt nhiệm vụ, thái độ ân cần với khách hàng (trong nghệ thuật tiếp xúc với khách hàng trọng tâm)… Mỗi tháng, phận họp bình xét thi đua gởi hội đồng thi đua siêu thị Sau cá nhân tập thể khen thưởng tuyên dương trước toàn đơn vị họp toàn cán nhân viên tháng đồng thời khen thưởng tiền mặt quà tặng Ngoài ra, em cán nhân viên có thành tích học tập xuất sắc trao phần thưởng Saigon Co.op muốn vươn đến mục đích làm cho lao động chuỗi siêu thị Co.opMart cảm nhận giá trị văn hóa mang đầy tính nhân văn, nhân đơn vị kinh tế Hợp tác xã Tại niềm vui lao động sáng tạo đơn công việc cách cư xử đầy tình người người đồng nghiệp mái ấm Saigon Co.op mà niềm vui tham gia hoạt động xã hội để phục vụ cộng đồng mang lại cho người sống hạnh phúc tươi đẹp Xây dựng đội ngũ cán có tri thức, có kinh nghiệm, trung thực vả tâm huyết điều quan trọng mà chiến lược nguồn nhân lực Saigon Co.op hướng đến Chương III : Đánh giá hệ thống chuỗi siêu thị CO.OP MART 3.1 Thành công: - Ứng dụng tốt CNTT hệ thống các siêu thị - Xây dựng được hình ảnh tốt và uy tín lòng khách hàng - Chính sách nhân lực đúng đắn - Phát triển được hệ thống siêu thị rộng khắp cả nước - Trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam - Am hiểu được thị trường và văn hóa mua sắm của người Việt 3.2 Thiếu sót - Giá thành chưa thực sự cạnh tranh - ỷ lệ vòng quay hàng tồn kho còn chưa cao - Cần thích ứng nhanh hội nhập kinh tế - Không gian siêu thị còn nhỏ nên chưa đáp ứng tốt khách hàng đông Chương IV : Tổng kết Đổi cấu sở hữu chuỗi siêu thị Co.opMart.Đa dạng hoá cấu trúc sở hữu bao gồm sở hữu 100%, sở hữu liên doanh nhượng quyền kinh doanh.Điều chỉnh chế hoạt động quản lý; thiết lập chế giám sát, kiểm tra chuỗi siêu thị Co.opMart Xây dựng chế đạo điều hành siêu thị liên doanh nhượng quyền thông quan Hợp đồng nhượng quyền kinh doanh Xây dựng hoàn chỉnh nội dung mô hình chuỗi siêu thị Co.opMart cách: • Hoàn thiện nâng cao chất lượng việc triển khai nội dung quan điểm kinh doanh Hình thành mối liên kết chiến lược với khách hàng mục tiêu nhà cung cấp • Xây dựng hình ảnh vượt trội “Co.opMart thoả mãn khách hàng” Đầu tư xây dựng thương hiệu qua “Chương trình xây dựng 20 thương hiệu hạt giống” Giáo dục nhân viên siêu thị có ý thức trân trọng, giữ gìn phát huy thương hiệu Co.opMart • Xây dựng chiến lược marketing dài hạn Tăng cường lực cạnh tranh Nâng cao chất lượng hoạt động mua phân phối tập trung Chú ý cải tiến khâu tổ chức thực bảo đảm tính đồng thống toàn hệ thống • Xây dựng mạng điện toán tập trung thống nhất, triển khai hoàn chỉnh hệ thống kế hoạch hoá nguồn lực doanh nghiệp ERP • Đổi mô hình tổ chức Saigon Co.op, thiết lập máy tổ chức riêng hoàn chỉnh chuỗi siêu thị Co.opMart Quan tâm phát triển nguồn nhân lực cho chuỗi siêu thị Co.opMart • Tập trung xây dựng hệ thống hậu cần chuyên nghiệp, tránh để tượng thiếu hụt hàng dịp lễ lớn đợt khuyến • Chuyên nghiệp hóa trình thương lượng hỗ trợ cho doanh nghiệp [...]... doanh của hệ thống siêu thị Co.opMart, Saigon Co.op đã bỏ ra gần 1,5 triệu USD để đặt mua hệ thống điện toán hiện đại từ hai tập đoàn chuyên cung cấp phần mềm nước ngoài, nhằm hiện đại hóa toàn bộ hoạt động kinh doanh của hệ thống Co.opMart Đây là hệ thống điện toán có các hệ phân tích thông minh, được thiết kế phù hợp với mô hình hoạt động của siêu thị Hệ thống có thể kiểm tra, tính toán thị phần của. .. “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” bằng việc nâng tỷ lệ hàng sản xuất tại Việt Nam đưa vào kinh doanh trong siêu thị 2.2 Hệ Thống Quản trị chuỗi cung ứng của CO.OP MART 2.2.1 Hệ thống thông tin và ứng dụng công nghệ a Hệ thống tính tiền Ở Co.opMart và hầu hết tất cả các hệ thống siêu thị, quầy tính tiền được bố trí ngay lối vào các khu mua sắm hàng tiêu dùng, và tùy theo chiều rộng, lượng khách... 1997, thời kì Saigon Co.op bắt đầu xây dựng chuỗi siêu thị Co.opMart, lợi nhuận thu từ hoạt động bán lẻ chỉ chiếm 16% trên tổng doanh thu của Saigon Co.op Đến giai đoạn 1998 – 2003 doanh thu từ hoạt động bán lẻ đả chiếm tới 82% tổng doanh thu của Saigon Co.op Điều này chứng tỏ hệ thống siêu thị Co.opmart đã có những bước tiến dài trên con đường kinh doanh phục vụ và đã trở thành một chuỗi siêu thị mạnh... tư gần 1,5 triệu đô la Mỹ để đặt mua hệ thống điện toán hiện đại ERP từ hai tập đoàn chuyên cung cấp phần mềm của nước ngoài, nhằm hiện đại hóa toàn bộ hoạt động kinh doanh của hệ thống CoopMart Từ đầu năm 2006, Saigon Co-op đã đưa vào sử dụng hệ thống điện toán ERP (kết nối với các nhà cung cấp kiểm soát tồn kho, đặt hàng và bổ sung hàng tự động), sẵn sàng cung ứng hàng hóa theo đơn đặt hàng trong... việc áp dụng hệ thống trao đổi thông tin giữa các siêu thị trong hệ thống Coop .mart dưới dạng telex Đây là một hệ thống thông tin hữu hiệu với nhiều chức năng giúp người sử dụng tiết kiệm thời gian và trao đổi thông tin nhanh chóng Hơn nữa, Co-opMart đã xây dựng được một website cho riêng mình nhằm giúp cho khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về hệ thống Co-opMart như lịch sử hình thành Coop .mart, các... doanh, bộ phận mua hàng của Saigon Co.op đã liên hệ, thu thập thông tin, tiến hành khảo sát và đánh giá nhà cung cấp cũng như chất lượng sản phẩm của họ Bộ hồ sơ về nhà cung cấp, bảng công bố chất lượng, các chứng từ về nguồn gốc hàng hòa, giấy phép lưu hành… được thiết lập đầy đủ và hợp lệ Co.opMart ưu tiên chọn các nhà cung cấp có uy tín, thương hiệu mạnh, các doanh nghiệp có hệ thống quản lý chất lượng... đồng họ Vì thế, Saigon Co.op vẫn luôn cố gắng thay đổi và phát triển tốt hơn các mặt hàng cũng như dịch vụ nhằm đáp ứng được nhu cầu của nhóm khách hàng này khi trải nghiệm tại siêu thị cũng như đáp ứng nhu cầu của các nhóm khách hàng khác Dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng là một trong những thế mạnh của hệ thống Co.opMart Hiện nay với nhiều dịch vụ đang triển khai tại hệ thống luôn nhận được... lòng khi chọn mua hàng nhãn riêng Co.opmart với chất lượng đảm bảo, và Giá luôn thấp hơn sản phẩm của các thương hiệu dẫn đầu cùng loại từ 5 - 20% Đây cũng là hoạt động thiết thực của Co.opmart nhằm mang đến cho người tiêu dùng giải pháp mua sắm tiết kiệm và chất lượng trong tình hình kinh tế hiện nay - Với niềm tự hào của một thương hiệu Việt, hệ thống siêu thị Co.opmart sẽ không ngừng nỗ lực mang... cao tìm thấy ở Co.opMart một sự hợp tác chân tình, có trách nhiệm, một người bạn đồng hành trên chặng đường kinh doanh và phục vụ khách hàng cùng nhau phát triển cho sự thành đạt chung của hai đơn vị, góp phần vào sự thịnh vượng chung vủa toàn xã hội - Các doanh nghiệp muốn tham gia bán hàng trong chuỗi siêu thị Co.opMart có thể chào sản phẩm của họ tại một phòng chức năng của Co.opMart Trước khi sản... và thấu hiểu, Co.opmart trân trọng mang đến chương trình Hàng Nhãn Riêng Co.opmart - "Chất lượng & Tiết kiệm" với mong muốn chia sẻ gánh nặng chi tiêu của người tiêu dùng Sau 5 năm chính thức giới thiệu tới người tiêu dùng sản phẩm Hàng Nhãn Riêng Co.opmart, với hơn 200 mặt hàng thuộc nhiều chủng loại: tươi sống, thực phẩm công nghệ, hóa phẩm, đồ dùng và may mặc, hàng nhãn riêng Co.opmart đã nhận được