Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý chất lượng tại công ty cổ phần công nghiệp chính xác việt nam đến năm 2020

MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Mục tiêu đề tài Phƣơng pháp nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG 1.1 Lý thuyết chung quản lý chất lƣợng 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng, Quản lý chất lƣợng 1.1.2 Các phƣơng thức Quản lý chất lƣợng 1.2.1 Hoạch định chất lƣợng 1.2.2 Tổ chức thực Quản lý chất lƣợng 1.2.3 Kiểm tra, kiểm soát chất lƣợng .7 1.2.4 Điều chỉnh cải tiến 1.3 Quản lý chất lƣợng sản phẩm doanh nghiệp 1.4 Một số hệ thống quản lý chất lƣợng đƣợc áp dụng việt nam 1.4.1 Hệ thống quản lý chất lƣợng toàn diện (TQM) 1.4.2 Hệ thống đảm bảo chất lƣợng ISO 9000 10 1.4.3 Áp dụng ISO 9000 TQM .12 TÓM TẮT CHƢƠNG 13 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP CHÍNH XÁC VIỆT NAM 14 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần công nghiệp xác việt nam 14 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 14 2.1.2 Tầm nhìn, xứ mệnh, giá trị cốt lõi 16 2.1.3 Đặc điểm sản xuất, kinh doanh VPIC 19 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2012 – 2014 21 2.2 Thực trạng quản lý chất lƣợng công ty cổ phần công nghiệp xác Việt Nam 22 2.2.1 Thực trạng hoạch định chất lƣợng 22 2.2.1.1 Thực trạng 22 2.2.1.2 Ý kiến chuyên gia 30 2.2.1.3 Đánh giá chung 31 2.2.2 Thực trạng công tác tổ chức, thực quản lý chất lƣợng 31 2.2.2.1 Thực trạng 31 2.2.2.2 Ý kiến chuyên gia 42 2.2.2.3 Đánh giá chung 43 2.2.3 Thực trạng công tác kiểm soát chất lƣợng 43 2.2.3.1 Thực trạng 43 2.2.3.2 Ý kiến chuyên gia 45 2.2.3.3 Đánh giá chung công tác kiểm soát chất lƣợng 46 2.2.4 Thực trạng công tác điều chỉnh, cải tiến chất lƣợng 46 2.2.4.1 Thực trạng 46 2.2.4.2 Ý kiến chuyên gia 47 2.2.4.3 Đánh giá chung 48 2.2.5 Đánh giá QLCL công ty qua tỉ lệ sản phẩm không đạt chất lƣợng 49 2.2.5.1 Đầu vào 49 2.2.5.2 Quá trình sản xuất 49 2.2.5.3 Thành phẩm 50 2.2.5.4 Tiêu thụ 50 2.3 Đánh giá chung 51 2.3.1 Những thành tựu đạt đƣợc 51 2.3.2 Những hạn chế tồn 52 2.3.3 Nguyên nhân 52 2.2.3.1 Những yếu tố bên doanh nghiệp 52 2.3.3.2 Những yếu tố bên doanh nghiệp 53 TÓM TẮT CHƢƠNG 54 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP CHÍNH XÁC VIỆT NAM 55 3.1 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lƣợng Công Ty VPIC 55 3.1.1 Chú trọng xây dựng văn hóa chất lƣợng VPIC 55 3.1.2 Tích cực cải tiến công tác hoạch định chất lƣợng sản phẩm 56 3.1.3 Hoàn thiện tổ chức thực quản lý chất lƣợng 56 3.1.3.1 Một số giải pháp trƣớc mắt VPIC cần thực 56 3.1.3.2 Một số vấn đề VPIC cần thực tƣơng lai gần 57 3.1.4 Hoàn thiện kiểm tra, kiếm soát chất lƣợng 57 3.1.5 Xem trọng công tác điều chỉnh cải tiến .58 3.1.6 Áp dụng triệt để TQM vào công ty 58 3.2 Một số kiến nghị 59 3.2.1 Đối với Công ty cổ phần công nghiệp xác Việt Nam 59 3.2.2 Kiến nghị nhà nƣớc tỉnh Đồng Nai 59 TÓM TẮT CHƢƠNG 61 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 1: Mẫu khảo sát hoạt động QLCL công ty VPIC PHỤ LỤC 2: Danh sách chuyên gia PHỤ LỤC 3: Tổng hợp điểm đánh giá chuyên gia thực trạng hoạch định chất lƣợng HTQLCL công ty VPIC PHỤ LỤC 4: Tổng hợp điểm đánh giá chuyên gia tổ chức, thực quản lý chất lƣợng HTQLCL công ty VPIC PHỤ LỤC 5: Tổng hợp điểm đánh giá chuyên gia thực trạng kiểm soát chất lƣợng HTQLCL công ty VPIC PHỤ LỤC 6: Tổng hợp điểm đánh giá chuyên gia thực trạng điều chỉnh, cải tiến HTQLCL chất lƣợng công ty VPIC PHỤ LỤC 7: Báo cáo kết chất lƣợng sản phẩm 2014 mục tiêu 2015 PHỤ LỤC 8: Sơ đồ tổ chức ban điều hành quản lý hệ thống chất lƣơng PHỤ LỤC 9: Hình bìa sổ tay chất lƣợng PHỤ LỤC 10: Chi phí đào tạo PHỤ LỤC 11: Một số chuyên án cải tiến DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT APQP Kế hoạch nâng cao chất lƣợng sản xuất COP Lƣu trình hƣớng vào khách hàng ĐDLĐ Đai diện lãnh đạo FMEA Phân tích dạng lỗi đặc trƣng sản phẩm FQC Kiểm soát hàng nhập FTT Hoàn thành từ đầu HĐTV Hội đồng thành viên HTQLCL Hệ thống quản lý chất lƣợng IQC Kiểm soát hàng nhập KPI Chỉ tiêu/ Mục tiêu hƣớng vào khách hàng MSA Phân tích hệ thống đo lƣờng NC Không phù hợp NG Not Good – Không đạt chất lƣợng OK Đạt/ Phù hợp PPAP Phê duyệt lƣu trình sản xuất QCC Nhóm kiểm soát chất lƣợng (Quality Control Circle– QCC) QLCL Quản lý chất lƣợng SPC Kiểm soát trình thống kê SQE Hỗ trợ kỹ thuật nhà cung ứng VPIC Công ty cổ phần công nghiệp xác Việt Nam DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Chu trình QLCL DEMING PDCA Hình 2.1: Công ty cổ phần công nghiệp xác việt nam 15 Hình 2.2: Một số hình ảnh sản phẩm công ty VPIC 20 Hình 2.3: Họp chất lƣợng hàng ngày lúc phòng quản lý chất lƣợng tổ chức 29 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thống kê ý kiến đánh giá chuyên gia thực trạng hoạch định chất lƣợng 25 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thống kê ý kiến đánh giá chuyên gia thực trạng quản lý chất lƣợng 37 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thống kê ý kiến đánh giá chuyên gia thực trạng kiểm chất lƣợng 40 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ thống kê ý kiến chuyên gia thực trạng điều chỉnh, cải tiến chất lƣợng 42 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ đánh giá kết chất lƣợng đầu vào 2012 – 2014 44 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ đánh giá chất lƣợng trình sản xuất 2012 - 2014 44 Biểu đồ 2.7: Biểu đồ đánh giá kết kiểm soát chất lƣợng thành phẩm 2012 – 2014 45 Biểu đồ 2.8: Biểu đồ đánh giá kết quản lý chất lƣợng thị trƣờng năm 2012 – 2014 45 Biểu đồ 2.9: Biểu đồ so sánh số lần khách hàng khiếu nại năm 2011 – 2014 46 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ ban quản lý hệ thống 19 Sơ đồ 2.2: Lƣu trình hƣớng vào khách hàng 22 Sơ đồ 2.3: Sơ đồ tổ chức phòng quản lý chất lƣợng 23 Sơ đồ 2.4: Lƣu trình kiểm soát chất lƣợng hàng nhập 27 Sơ đồ 2.5: Lƣu trình kiểm soát chất lƣợng trình sản xuất 30 Sơ đồ 2.6: Lƣu trình kiểm soát chất lƣợng hàng thành phẩm 32 Sơ đồ 2.7: Lƣu trình kiểm soát hàng khai phá mới, hàng thay đổi thiết kế 34 Sơ đồ 2.8: Lƣu trình xử lý khách hàng khiếu nại 36 Sơ đồ 2.9: Sơ đồ tổ chức nhóm cải tiến 42 50 2.2.5.3 Thành phẩm (Nguồn: Phòng quản lý chất lƣợng công ty VPIC) Biểu đồ 2.7: Biểu đồ so sánh kết kiểm soát chất lƣợng thành phẩm 2012 – 2014 Từ kết ta thấy chất lƣợng hàng thành phẩm kiểm soát tốt có cải thiện rõ dệt (Mục tiêu lỗi 500PPM nhƣng vƣợt có 426PPM) Điều nói lên công tác đo lƣờng để khống chế sản phẩm công đoạn đến hàng thành phẩm chặt chẽ Và có đánh giá xác phiếu khảo sát việc đo lƣờng mức cao từ 3,08 đến 4,66 thang điểm 2.2.5.4 Tiêu thụ (Nguồn: Phòng quản lý chất lƣợng công ty VPIC) Biểu đồ 2.8: Biểu đồ đánh giá kết quản lý chất lƣợng tiêu thụ năm 2012 - 2014 Từ kết ta thấy chất lƣợng phát sinh thị trƣờng dấu hiệu giảm, không đạt yêu cầu đặt (Mục tiêu lỗi 0.1% thực tế 0.44%) Điều chứng tỏ công tác thống kê thông tin chƣa liên tục để nhanh chóng xử lý vấn đề cách triệt để 51 (Nguồn: Phòng quản lý chất lƣợng công ty VPIC) Biểu đồ 2.9: Biểu đồ so sánh số lần khách hàng khiếu nại năm 2011 – 2014 Nhìn vào biểu đồ ta thấy số lần khách hàng khiếu nại giảm mạnh từ năm 2012 Tuy nhiên tỉ lệ NG cao mục tiêu đề 2.3 Đánh giá chung 2.3.1 Những thành tựu đạt đƣợc Để ghi nhận nỗ lực VPIC, khách hàng lớn VPIC khách hàng BRP Canada trao cho VPIC chứng nhận Nhà cung ứng có cải tiến chất lƣợng tốt 2012 Những thành tựu đạt đƣợc năm vừa qua: Một là: Duy trì hệ thống quản lý chất lƣợng để không xẩy vụ chất lƣợng phát sinh lớn thị trƣờng khiến phải thu hồi sản phẩm Hai là: Các giấy chứng nhận đăng kiểm kiểu loại, đánh giá hệ thống đƣợc cấp thời hạn Ba là: Đội ngũ công nhân viên cán nâng cao việc chấp hành yêu cầu quản lý chất lƣợng Bốn là: Các phòng ban bƣớc chuẩn hóa lại quy trình đảm bảo chất lƣợng phận 52 Năm là: Nhiều nhà cung ứng cung cấp cho VPIC bƣớc phát triển xây dựng đƣợc hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO Sáu là: Đa số khách hàng đánh giá cao quản lý chất lƣợng VPIC thời gian qua (Xem bảng đánh giá từ khách hàng) 2.3.2 Những hạn chế tồn Bên cạnh thành tựu đạt đƣợc VPIC tồn hạn chế việc thực quản lý chất lƣợng nhƣ sau: Một số lƣu trình chƣa chỉnh sửa cho phù hợp với điều kiện thực tế công ty với quy định tốt mang tính chủ động nhƣ lƣu trình cải tiến liên tục Các hoạt động chất lƣợng không đƣợc thực thƣờng xuyên, mà có “ngủ quên chiến thắng” Công tác thống kê, thông tin chất lƣợng chƣa thực xác đầy đủ Việc thực làm mẫu chƣa thực dây truyền sản xuất hàng loạt mà thực nơi làm mẫu phòng nghiên cứu phát triển Chính điều mà không đánh giá hết đƣợc yếu tố tác động sản xuất dây truyền thực tế điều kiện cụ thể Việc bàn giao sản xuất chƣa đƣợc cụ thể hóa quy định quản lý chất lƣợng, nên đôi lúc xƣởng sản xuất lúng túng thiếu sót công đoạn xử lý tinh vi mà không đƣợc ghi chép trình làm mẫu nhóm kỹ thuật thực Một số thiết bị chƣa đƣợc đầu tƣ mức Hoạt động nhóm đa chức chƣa làm tốt nhiệm vụ nên quy định sản xuất thƣờng xuyên phải chỉnh sửa lại 2.3.3 Nguyên nhân 2.2.3.1 Những yếu tố bên doanh nghiệp Thứ nhất, việc nhận thức QLCL VPIC hạn chế Việc cam kết cấp cán trung gian chƣa liệt, trình vận hành cố tình bỏ qua số công đoạn mà họ cho rƣờm rà Việc đào tạo cho toàn thể cán công nhân viên chƣa đủ, số nhân viên vào công ty khái niệm chất lƣợng mơ hồ Công nhân đa số xuất phát từ nông nghiệp chƣa qua đào tạo, ý thức tuân thủ kỷ luật 53 Thứ hai, số quy định lƣu trình hệ thống quản lý thiếu không đáp ứng đƣợc nhu cầu ngày cao khách hàng Lƣu trình bàn giao sản xuất chƣa có nên trình bàn giao sản phẩm cho xƣởng sản xuất bỏ sót nhiều khâu phải thực Lƣu trình cải tiến liên tục không phù hợp khiến công việc cải tiến bị thụ động Thứ ba, việc thực hoạt động làm hâm nóng quan tâm ý tập thể ngƣời lao động chƣa đƣợc liên tục Do không quy định cụ thể phận nào, cá nhân phải phụ trách mà thực theo phong trào, chất lƣợng có nhiều vấn đề phát sinh hô hào tổ chức làm theo phong trào, chất lƣợng lắng xuống công tác bỏ ngỏ Thứ tƣ, việc áp dụng công cụ quản lý chất lƣợng chƣa hiệu Một số chuyên viên thực thống kê báo cáo chất lƣợng không hiểu nghĩa dạng biểu đồ Chính mà công tác dự báo chất lƣợng chƣa xác khiến công tác phòng ngừa bị chậm có lúc sai phƣơng hƣớng Thứ năm, khâu làm mẫu Làm mẫu chƣa đủ số lƣợng chƣa với điều kiện sản xuất hàng loạt 2.3.3.2 Những yếu tố bên doanh nghiệp Thứ nhất: Các nhà cung ứng có nỗ lực nhƣng đạt 80% số nhà cung ứng có HTQLCL ISO/TS Thứ hai: Yếu tố công nghệ tiềm ẩn có nguy làm cho chất lƣợng công ty không theo kịp yêu cầu ngày cao khách hàng: nhƣ việc thay đổi cách áp dụng công nghệ Laser để gia công linh kiện thay công nghệ cũ nhƣ dập, cắt thông thƣờng Thứ ba: Yếu tố phủ làm ảnh hƣởng đến việc đảm bảo chất lƣợng sản phẩm nhƣ: Các quy định chất thải môi trƣờng dùng xe máy, xe đạp điện Thứ tƣ: Yếu tố tự nhiên xã hội ảnh hƣởng nhƣ việc nhu cầu ngày cao ngƣời sử dụng 54 TÓM TẮT CHƢƠNG Trong Chƣơng 2, tác giả giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần công nghiệp xác Việt Nam: - Lịch sử hình thành phát triển Công ty - Đặc điểm, ngành nghề sản xuất kinh doanh Công ty - Cơ cấu tổ chức hoạt động kinh doanh năm 2012 đến 2014 Tác giả đánh giá đƣợc thực trạng quản trị chất lƣợng Công ty cổ phần công nghiệp xác Việt Nam Tìm đƣợc yếu tố ảnh hƣởng đến quản trị chất lƣợng Công ty, bao gồm yếu tố bên doanh nghiệp yếu tố bên doanh nghiệp Đánh giá thực tế chất lƣợng trình từ đầu vào đến tiêu thụ để có nhìn tổng quát quản lý chất lƣợng Để đảm bảo tính khách quan tác giả sử dụng số liệu khảo sát để đƣa nhận xét chung cách đầy đủ xác Từ liệu Chƣơng sở để tác giả đánh giá tìm số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý chất lƣợng Công ty đến năm 2020 55 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP CHÍNH XÁC VIỆT NAM 3.1 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lƣợng Công Ty VPIC 3.1.1 Chú trọng xây dựng văn hóa chất lƣợng VPIC Mục tiêu: Đổi nhận thức từ lãnh đạo đến ngƣời lao động quản lý chất lƣợng Biện pháp thực Thứ nhất, cần có tâm cam kết mạnh chất lƣợng từ lãnh đạo Trƣớc tiên để thực xây dựng văn hóa chất lƣợng cần có tâm cam kết chất lƣợng từ lãnh đạo VPIC việc thực quản lý chất lƣợng Lãnh đạo cấp cao phải chịu trách nhiệm tuân thủ quy định HTQLCL đƣợc phê duyệt ban hành Thứ hai, mục tiêu chất lƣợng VPIC cần thể tính quốc tế cao Các sản phẩm VPIC sản xuất sản phẩm có giá trị cao với thƣơng hiệu tiếng giới Khách hàng đa quốc gia mà chủ yếu nƣớc có kinh phát triển Mỗi cố chất lƣợng xẩy ảnh hƣởng nghiêm trọng tới uy tín VPIC thị trƣờng quốc tế VPIC cần thiết phải xây dựng mục tiêu chất lƣợng để phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế Thứ ba, cần thiết phải giao rõ trách nhiệm nhà quản lý khâu thực chất lƣợng Coi việc thực tốt công tác chất lƣợng thực tốt nghĩa vụ Công ty, cá nhân sản phẩm ảnh hƣởng trực tiếp đến ngƣời sử dụng vấn đề an toàn giao thông nhƣ ngƣời bệnh (sản phẩm xe giƣờng y tế) Thứ tƣ, VPIC phải huy động toàn tổ chức, nhân lực tham gia thực công tác Quản lý chất lƣợng Tuyên truyền cho ngƣời lao động nhận thức đầy đủ vai trò nhiệm vụ chất lƣợng Thứ năm, VPIC phải chỉnh sửa lại lƣu trình lỗi thời hình thức thƣởng phạt rõ ràng việc cải tiến chất lƣợng việc không tuân thủ quy định 56 3.1.2 Tích cực cải tiến công tác hoạch định chất lƣợng sản phẩm Mục tiêu: Xây dựng mục tiêu chất lƣợng sản phẩm, làm tốt công tác hoạt động nhóm đa chức năng, thử mẫu bàn giao sản xuất Biện pháp thực Thứ nhất, VPIC cần bổ sung vào hệ thống quản lý chất lƣợng quy định làm cho công tác hoạch định chất lƣợng chặt chẽ dễ thực Thay quy định rƣờm rà, khó thực không cần thiết, chỉnh sửa bổ sung quy định để hệ thống chạy nhanh xác, thiết thực Thứ hai, xây dựng mục tiêu chất lƣợng cần thể rõ tinh thần “không chủ quan chất lƣợng”: 1) Quá trình hoạch định chất lƣợng phải có tham gia đầy đủ chuyên gia liên qua từ phận nhằm mục đích làm từ đầu 2) Áp dụng công nghệ mới, loại bỏ công nghệ lỗi thời mà trình phân tích có nguy làm phát sinh vấn đề chất lƣợng 3) Tạo môi trƣờng làm việc hƣng phấn cho tất cá nhân phận tham gia vào trình thực cải tiến chất lƣợng sản phẩm 4) Đào tạo, nâng cao khả đánh giá vấn đề dự báo vấn đề có khả phát sinh tƣơng lai mà cụ thể phân tích “ FMEA” (phân tích lỗi tiềm ẩn phát sinh tƣơng lai đƣa phƣơng pháp phòng ngừa) Thứ ba, hoạch định cụ thể đặc tính kỹ thuật sản phẩm, thỏa mãn nhu cầu khách hàng: Làm rõ đặc tính kỹ thuật khách hàng quy định nhà nƣớc tổ chức chức 3.1.3 Hoàn thiện tổ chức thực quản lý chất lƣợng Mục tiêu: Đề xuất giải pháp trƣớc mắt lâu dài nhằm nâng cao chất lƣợng sản phẩm 3.1.3.1 Một số giải pháp trƣớc mắt VPIC cần thực Thứ nhất, phòng MSO (kế hoạch) VPIC cần tổ chức thành lập ban “liên phận” để rà soát tất quy định liên quan đến việc tổ chức thực quản lý chất lƣợng công ty Ban đại diện lãnh đạo làm trƣởng ban có trách nhiệm lập kế hoạch triển khai rà soát chuyên gia phận Những ngƣời tham gia có trách nhiệm 57 xem xét báo cáo chất lƣợng để từ bổ sung, chỉnh sửa quy định không phù hợp với điều kiện sản xuất thực tế Rà soát kết kỳ đánh giá nội để phát điểm không phù hợp sau rà soát lại quy trình thực tế để điều chỉnh bổ sung Các quy trình hệ thống quản lý chất lƣợng cũ đƣợc sử dụng để nghiên cứu rà soát, điều chỉnh, cho phù hợp với mục tiêu chất lƣợng mới, pháp luật nhƣ tiêu chuẩn sản phẩm theo ngành (Y tế giao thông) Thứ hai, lƣu trình xử lý vấn đề khách hàng khiếu nại Đảm bảo cho chất lƣợng sản phẩm đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng, hài lòng khách hàng, thể thái độ làm việc tích cực, thân thiện, hợp tác, phối hợp tốt … Thứ ba, quy trình cần cụ thể hóa bƣớc tiến hành Phải làm rõ lần thay đổi cũ để nhấn mạnh cho ngƣời tham gia có ý thức trách nhiệm cao Thứ tƣ, xếp lại nguồn nhân lực Có chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực đáp ứng tốt cho việc thực mục tiêu chất lƣợng Sắp xếp lại ngƣời lao động cho phù hợp với yêu cầu công đoạn có yêu cầu kỹ cao 3.1.3.2 Một số vấn đề VPIC cần thực tƣơng lai gần Thứ nhất, cần thông báo rõ tình hình chất lƣợng đến công nhân, đặc biệt vấn đề khách hàng khiếu nại để công nhân ý thức đƣợc vấn đề Thứ hai, kiểm soát chặt đầu công đoạn FQC không để lọt hàng NG Thứ ba, rà soát hết toàn dƣỡng kiểm, liên quan đến công đoạn kiểm tra trƣớc xuất hàng Thứ tƣ, tổ chức chƣơng trình QCC công ty để ngƣời nhận thức đƣợc tình trạng chất lƣợng phát sinh mang tính nghiêm trọng từ phía khách hàng 3.1.4 Hoàn thiện kiểm tra, kiếm soát chất lƣợng Mục tiêu: Kiểm soát tốt tình trạng chất lƣợng với báo cáo, dự báo xác 58 Biện pháp thực hiện: Thứ nhất, tổ chức đào tạo cho nhân viên phụ trách thống kê chất lƣợng Để có sở đáng tin cậy định giải pháp nhằm cải tiến hệ thống quản lý chất lƣợng phải dựa vào báo cáo Việc báo cáo sử dụng biểu đồ ngƣời thực họ hiểu chất tính ƣu việt dạng biểu đồ Chính mà công tác đào tạo, đào tạo lại quan trọng cho ngƣời Thứ hai, việc thực quy trình phải đƣợc thực hiên nghiêm túc: Việc đánh giá nội phải tuân thủ sáu tháng lần, việc đánh giá nội để tìm NC (điểm không phù hợp) phải đƣợc thực nghiêm túc chuyên gia đánh giá viên nội Việc phát điểm không phù hợp phải nhanh chóng đƣợc giải Việc xem xét báo cáo chất lƣợng hàng tháng phải đƣợc báo cáo cho Tổng giám đốc để nhận đƣợc ý kiến đạo cho kịp thời Thứ ba, thực đánh giá hài lòng khách hàng chất lƣợng sản phẩm Thực việc gửi phiếu “đánh giá hài lòng khách hàng” tháng lần, phải đƣợc thực nghiêm túc Việc đánh giá từ phía khách hàng quan trọng, cho nhìn khách quan 3.1.5 Xem trọng công tác điều chỉnh cải tiến Mục tiêu: Hoàn thiện lƣu trình quy định Biện pháp thực hiện: Thứ nhất, tạo bƣớc đột phá cải tiến chất lƣợng cách đầu tƣ thiết bị công nghệ đào tạo nhân lực Công tác cải tiến chất lƣợng cần có tâm lớn từ phía lãnh đạo VPIC, cần tƣ đổi mới, dám nghĩ dám làm, tạo bƣớc đột phá chất lƣợng sản phẩm việc làm từ ban đầu, việc đầu tƣ máy móc thiết bị cần phải thực thực dự án đòi hỏi công nghệ cao Thứ hai, VPIC cần có quán triệt sâu rộng công tác điều chỉnh, cải tiến Cần phổ biến đến tổ chức, ngƣời lao động trực thuộc việc thực cách nghiêm túc quy trình, đặc biệt quy trình khắc phục, phòng ngừa cải tiến Hiện quy trình khắc phục, phòng ngừa, cải tiến đƣợc thực hiện, nhiên hiệu chƣa cao Do để công tác cải tiến chất lƣợng có hiệu cần 59 nghiêm túc thực công tác đánh giá quy trình điều chỉnh hợp lý Việc đánh giá cải tiến phải đƣợc thực thƣờng xuyên, giai đoạn đầu nên định kỳ tháng/lần Ban triển khai hệ thống chất lƣợng cần đánh giá ý kiến để cải tiến quy trình cho phù hợp Việc cải tiến phải đƣợc thực liên tục sở liệu thu đƣợc trình thực quy trình, phát nguyên nhân làm giảm chất lƣợng để có hành động loại bỏ nguyên nhân không phù hợp Xem xét không phù hợp từ: phát không phù hợp từ nhân viên VPIC trình sản xuất đo kiểm Xác định nguyên nhân không phù hợp: Từ ý kiến thu thập đƣợc Ban “các phận liên ngành” triển khai hệ thống quản lý chất lƣợng cần phải làm rõ đâu nguyên nhân không phù hợp Từ xác định hành động cần thiết để khắc phục không phù hợp loại bỏ nguyên nhân để đảm bảo không phù hợp không tái diễn Theo dõi xem xét hiệu lực biện pháp, hành động thực 3.1.6 Áp dụng triệt để TQM vào công ty + Nhận thức: Hợp đồng với đơn vị tƣ vấn TQM để đào tạo cấp lãnh đạo nguyên tắc, vị trí, vai trò TQM công ty + Cam kết: Sự cam kết lãnh đạo, cấp quản lý toàn thể nhân viên việc bền bỉ theo đuổi chƣơng trình mục tiêu chất lƣợng, biến chúng thành thiêng liêng ngƣời nghĩ đến công việc 3.2 Một số kiến nghị 3.2.1 Đối với Công ty cổ phần công nghiệp xác Việt Nam - Các cấp lãnh đạo phải cam kết với nguyên tắc đƣợc phê duyệt hệ thống quản trị chất lƣợng - Phải đầu tƣ mức cho công tác quản trị chất lƣợng - Mạnh dạn áp dụng công nghệ vào quản trị chất lƣợng - Hàng năm làm công tác khen thƣởng cá nhân phận có sáng kiến cải tiến chất lƣợng với phần thƣởng xƣớng đáng 3.2.2 Kiến nghị nhà nƣớc tỉnh Đồng Nai - Là tỉnh công nghiệp hàng đầu nƣớc, hệ thống công đoàn nên đƣa chƣơng trình tuyên truyền giáo dục công nhân ý thức chất lƣợng 60 - Các trƣờng nghề phải có chƣơng trình học quản trị chất lƣợng làm bật yếu tố chất lƣợng cho công nhân nghề để họ có kiến thức sau trƣờng Việc làm làm cho nhà đầu tƣ yên tâm đến với Việt Nam nói chung tỉnh Đồng nai nói riêng - Có chế khuyến khích cho doanh nghiệp tổ chức hội thảo để đẩy mạnh vấn đề chất lƣợng sản phẩm nhằm mặt tạo điều kiện cho doanh nghiệp học hỏi lẫn nhau, mặt khác để chất lƣợng sản phẩm Việt Nam xuất giới đƣợc ngƣời tiêu dùng tin tƣởng 61 TÓM TẮT CHƢƠNG Trong chƣơng 3, tác giả lần đánh giá thực trạng quản trị chất lƣợng Công ty cổ phần công nghiệp xác Việt Nam, đề gia số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị chất lƣợng Công ty, bên cạnh mạnh dạn đề xuất số kiến nghị Công ty, tỉnh Đồng Nai nhằm làm tăng kiến thức quản trị chất lƣợng cho lớp công nhân nghề trƣờng để làm yên tâm cho nhà đâu tƣ thu hút đầu tƣ Từ việc góp phầm vào việc làm tăng thêm uy tín mặt chất lƣợng sản phẩm sản xuất từ Việt nam bán thị trƣờng quốc tế 62 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trƣờng với xu hội nhập kinh tế quốc tế việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm, phù hợp với nhu cầu khách hàng có ý nghĩa quan trọng VPIC, với ngành khí Việt Nam giai đoạn thời gian tới VPIC có nhiều nỗ lực cố gắng để hoàn thành nhiệm vụ việc tuân thủ quy định nhà nƣớc pháp luật khoản thuế phải nộp UBND Tỉnh Đồng nai có nhiều khen ghi nhận nỗ lực VPIC việc nộp thuế khen cho tổ chức trị việc nâng cao phúc lợi cho công nhân viên thực chƣơng trình “Toàn dân đoàn kết xây dựng đời sống văn hóa”… Trong phạm vi nghiên cứu luận văn thạc sĩ, tác giả dừng lại việc đề xuất số biện pháp để công tác Quản lý chất lƣợng sản phẩm công ty đƣợc bảo đảm an toàn cho ngƣời sử dụng, nội dung đề xuất mang tính tổng quát chƣa vào thực phân tích cách chi tiết Việc làm tốt công tác quản lý chất lƣợng đem lại kết quan trọng cho tất khâu cụ thể nhƣ việc: Tiết kiệm đƣợc chi phí sản xuất, sản xuất sản phẩm chất lƣợng cho xã hội, uy tín danh dự công ty nhằm trì phát triển Ngoài làm tốt công tác quản lý chất lƣợng giúp cho Doanh nghiệp luôn có tính cạnh tranh cao phải cải tiến liên tục tất khâu, không ỉ lại không chờ đợi hậu muộn Việc quản lý chất lƣợng hiệu mang tính giáo dục cao ý thức tránh nhiệm xã hội ngƣời cộng đồng Do tổ chức phải nhìn nhận công tác quản lý chất lƣợng công việc quan trọng cho tổ chức mình, để từ đầu tƣ nguồn nhân lực, sở vật chất cho hoạt động nhằm mang lại hiệu cao 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Công ty cổ phần công nghiệp xác Việt nam (2012-2014), Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh, Lƣu hành nội [2] Công ty cổ phần công nghiệp xác Việt nam (2014), Báo cáo nội bộ, Lƣu hành nội [3] Công ty cổ phần công nghiệp xác Việt nam (2014) Quy chế nội bộ, Lƣu hành nội [4] Công ty cổ phần công nghiệp xác Việt nam (2014) Sổ tay chất lƣợng, Lƣu hành nội [5] Công ty cổ phần công nghiệp xác Việt nam (2012-2014), Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh, Lƣu hành nội [6] Đề tài, “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Công ty TNHH Matsuya R&D Việt” Nguyễn Chiến Thắng (Khóa 2012) Lớp Cao Học Trƣờng Đại Học Lạc Hồng [7] Đề tài, “Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO/TS 16949:2009 nhà máy Tire Cord Công ty TNHH Hyosung Việt Nam đến năm 2015” Nguyễn Văn Thắm (khóa 2012 Lớp Cao Học Trƣờng Đại Học Lạc Hồng) [8] Đề tài , “Quản lý chất lƣợng đảm bảo an toàn hàng hải - khu vực nhóm cảng biển Đông Nam Bộ - Tổng công ty Bảo đảm an toàn hàng hải miền Nam” Trần Ngọc Nam ( Năm 2014 – Trƣờng Đại học kinh [9] Hồ Tiến Dũng (2014), Quản trị Điều hành, NXB Lao động, Hà Nội [10] Nguyễn Đình Thọ (2013), Giáo trình Phƣơng pháp nghiên cứu Khoa học kinh doanh, NXB Tài chính, ấn lần 2, TP HCM [11] Nguyễn Kim Định (2010) Quản lý chất lƣợng Nhà xuất Tài Chính [12] Nguyễn Văn Tân (2014), Tài liệu giảng dạy môn Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học, Phƣơng pháp nghiên cứu khoa học Quản Trị, tài liệu lƣu hành nội Đại Học Lạc Hồng [13] Nguyễn Thị Liên Diệp Trần Anh Minh (2012), Quản Trị học, NXB văn hóa – văn nghệ TP.HCM [14] Ngô Quang Huân (2014), Bài giảng Quản Trị tài chính, Tài liệu lƣu hành nội Đại Học Lạc Hồng 64 [15] Stephen George & Arnold Weimerskirch (2009), Quản lý chất lƣợng toàn diện, nhà xuất tổng hợp TP.Hồ Chí Minh, nơi xuất TP.Hồ Chí Minh [16] Tạ Thị Kiều An Cộng (2010), Giáo trình Quản Lý Chất Lƣợng, Trƣờng đại học Kinh tế TP HCM, nhà xuất thống kê [17] Trần Anh Minh (2014), Bài giảng Quản Trị nguồn nhân lực, Tài liệu lƣu hành nội Đại Học Lạc Hồng [18] Trần Anh Minh (2014), Bài giảng Quản Trị Marketing, Tài liệu lƣu hành nội Đại Học Lạc Hồng Internet [20] Công ty cổ phần công nghiệp xác Việt Nam, sản phẩm chính, ngày truy cập 20/4/2015 www.vpic-group.com [21] Trƣờng Đại học Lạc hồng, biểu mẫu thực hiên luận văn, ngày truy cập 20/3/2015 https://saudaihoc.lhu.edu.vn/691/11144/Cac-bieu-mau-de-tai-luan-van- cao-hoc.html [21]Trƣờng Đại học Lạc hồng , quy đình cách trình bay nội dung luận văn thạc sĩ , ngày truy cập 15/5/2015 https://saudaihoc.lhu.edu.vn/Data/News/130/files/Quy_dinh_ve_cach_trinh_bay_va_n oi_dung_luan_van_thac_si_2_sgxs6.pdf [21] Viện suất Việt Nam, Nhóm chất lƣợng, ngày truy cập 25/4/2015 QCChttp: //vnpi.vn/Desktop.aspx/QCC/Thong-tin-chungQCC/Thong_tin_chung_ve_hoat_dong_QCC/ [...]... cơng ty cổ phần cơng nghiệp chính xác Việt Nam 5 Kết cấu của luận văn Ngồi phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, nội dung chính của luận văn gồm 3 chƣơng: - Chƣơng 1: Tổng quan về Quản lý chất lƣợng - Chƣơng 2: Thực trạng về Quản lý chất lƣợng sản phẩm tại Cơng ty cổ phần cơng nghiệp Chính xác Việt Nam - Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện Quản lý chất lƣợng sản phẩm tại Cơng ty cổ. .. cứu khoa học đề tài Một số giải pháp nhằm hồn thiện quản lý chất lƣợng tại Cơng ty cổ phần cơng nghiệp chính xác Việt Nam đến năm 2020 với mong muốn sau khi hồn thành Luận văn sẽ giúp ban lãnh đạo Cơng ty xác định đƣợc những tồn tại trong quản lý chất lƣợng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hồn thiện quản lý chất lƣợng để đáp ứng với mục tiêu chiến lƣợc phát triển của Cơng ty trong thời gian tới 2... THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHIỆP CHÍNH XÁC VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu về cơng ty cổ phần cơng nghiệp chính xác việt nam 2.1.1 Q trình hình thành và phát triển - Tên cơng ty: Cơng ty cổ phần cơng nghiệp chính xác Việt nam + Tên giao dịch quốc tế: VIETNAM PRECISION INDUSTRIAL JOINT STOCK COMPANY (VPIC) + Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp nƣớc ngồi + Địa chỉ: Số VIII-1, đƣờng... sở lý luận, trình bày khái qt các lý thuyết cơ bản về quản trị chất lƣợng, tập trung vào hoạch định chất lƣợng, tổ chức thực hiện quản lý, kiểm sốt, điều chỉnh và cải tiến chất lƣợng Trên cơ sở lý luận về quản lý chất lƣợng ở chƣơng 1 sẽ là cơ sở để tác giả đi sâu tìm hiểu, phân tích thực trạng quản lý chất lƣợng tại Cơng ty cổ phần cơng nghiệp chính xác Việt nam ở chƣơng 2 14 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN... 03/2015 Số phiếu phát ra là 41 phiếu Số phiếu thu về hợp lệ là 41 phiếu, chiếm tỷ lệ 100% 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: Quản lý chất lƣợng sản phẩm của cơng ty Cổ phần cơng nghiệp chính xác Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi khơng gian: Trong cơng ty cổ phần cơng nghiệp chính xác Việt Nam - Phạm vi thời gian: Từ năm 2012 đến nay - Phạm vi về nội dung: Quản lý chất lƣợng... là nghiên cứu đánh giá thực trạng quản lý chất lƣợng của Cơng ty cổ phần cơng nghiệp chính xác Việt Nam từ đó đề xuất các giải pháp khả thi để hồn thiện quản lý chất lƣợng của cơng ty 3 Phƣơng pháp nghiên cứu Thu thập dữ liệu sơ cấp, thứ cấp, xử lý thơng tin bằng các phƣơng pháp định lƣợng, phần mềm excel; vận dụng tổng hợp kiến thức chun ngành để đề xuất các giải pháp Nguồn dữ liệu - Dữ liệu sơ cấp:... muốn đạt đƣợc chất lƣợng mong muốn, cần phải quản lý đúng đắn các yếu tố này - Khái niệm Quản lý chất lƣợng (QLCL): - Một cách tổng qt: hoạt động quản lý định hƣớng vào chất lƣợng đƣợc gọi là quản lý chất lƣợng (Theo Tạ Thị Kiều An cùng nhóm tác giả (2010), Quản lý chất lƣợng) - Theo ISO 8402-1994: Quản lý chất lƣợng là tập hợp những hoạt động có chức năng quản lý chung, xác định chính sách chất lƣợng,... tại Cơng ty cổ phần cơng nghiệp chính xác Việt Nam 3 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG 1.1 Lý thuyết chung về quản lý chất lƣợng 1.1.1 Khái niệm chất lƣợng, Quản lý chất lƣợng - Khái niệm chất lƣợng - Theo tổ chức kiểm tra chất lƣợng châu Âu (European Organization for Quaility Control): Chất lƣợng là mức phù hợp của sản phẩm đối với u cầu của ngƣời tiêu dùng” - Theo W.E Deming: Chất lƣợng là... 1.4 Một số hệ thống quản lý chất lƣợng đƣợc áp dụng tại việt nam hiện nay - Khái niệm hệ thống quản lý chất lƣợng - Theo TCVN ISO 9000:2000 và TCVN ISO 9000:2009: “Hệ thống quản lý chất lƣợng là hệ thống quản lý để định hƣớng và kiểm sốt một tổ chức về chất lƣợng” - Mục tiêu chất lƣợng là điều định tìm kiếm hay nhằm tới có liên quan đến chất lƣợng HTQLCL có hai mục tiêu liên quan đến nhau là: thói quen... kiểm sốt chất lƣợng là các hoạt động và kỹ thuật mang tính tác nghiệp đƣợc sử dụng để đáp ứng các u cầu chất lƣợng Để kiểm sốt chất lƣợng, cơng ty chỉ kiểm sốt đƣợc mọi yếu tố ảnh hƣởng trực tiếp đến q trình tạo ra chất lƣợng Việc kiểm sốt này nhằm ngăn ngừa sản xuất ra sản phẩm khuyết tật Nói chung, kiểm sốt chất lƣợng là kiểm sốt các yếu tố sau đây: - Kiểm sốt con ngƣời thực hiện; - Kiểm sốt phƣơng pháp