Trong quá trình học tập và tìm hiểu tại trường, em đã được các thầy cô giảng dạy và trang bị cho nhiều kiến thức về một số môn chuyên ngành Kinh tế vận tải và Du Lịch. Tuy nhiên, nếu chỉ dừng lại ở những lý thuyết trên sách vở thì chưa đủ, nó chỉ cho chúng em hình dung được một các tổng quát nhất, chung nhất, có khi là trừu tượng, khó hiểu, xa rời thực tế. Chính vì thế nhà trường đã tổ chức cho chúng em các buổi thực tế đi tới các công ty, xí nghiệp kinh doanh vận tải – du lịch.
Trang 1MỤC LỤC
Contents
LỜI MỞ ĐẦU 2
-CHƯƠNG I- 3
1.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế -xã hội trên địa bàn của Doanh nghiệp 3
1.1.1 Tình hình phát triển kinh tế 3
1.1.2 Tình hình văn hóa- xã hội 5
1.1.3 Tình hình phát triển và cơ cấu dân cư trong khu vực 6
1.1.4 Điều kiện tự nhiên khí hậu 7
1.2 Cơ sở vật chất phục vụ cho kinh doanh vận tải 10
1.2.1 Mạng lưới giao thông, các công trình phục vụ vận tải 10
1.2.2 Hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông 12
1.3 Cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh du lịch 14
1.3.1 Tài nguyên du lịch trong chuyến tham quan 14
1.3.2 Cơ sở vật chất phục vụ cho kinh doanh du lịch 17
-CHƯƠNG II- 20
2.1 Tìm hiểu chung về xí nghiệp: 20
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 20
2.1.2 Tên gọi, trụ sở, ngành nghề kinh doanh 20
2.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của đội xe, đoàn xe 21
2.3 Qui mô cơ cấu phương tiện của đội xe 24
2.4 Phạm vi hoạt động của đội xe 26
2.5 Tình hình tổ chức lao động, quản lý phương tiện ở đội xe 26
2.6 Công tác bảo dưỡng sửa chữa phương tiện 26
2.7 Các quy trình vận hành khai thác đoàn phương tiện 27
-CHƯƠNG III- 28
3.1 Giới thiệu chung về công ty lữ hành Hanoitourist 28
3.2 Cơ sở vật chất chung phục vụ cho kinh doanh du lịch 33
3.3 Các ấn phẩm của doanh nghiệp liên quan đến kinh doanh du lịch 33
Trang 23.4 Các quy trình nghiệp vụ cơ bản trong lĩnh vực kinh doanh 36
-CHƯƠNG IV- 39
4.1 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ các phòng ban trong khách sạn 39
4.2 Cơ sở vật chất phục vụ cho kinh doanh dịch vụ lưu trú 42
4.3 Cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh dịch vụ ăn uống 49
4.4 Cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh dịch vụ bổ sung 50
4.5 Các quy trình nghiệp vụ cơ bản liên quan 51
-CHƯƠNG V- 60
KẾT LUẬN 62
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Trong quá trình học tập và tìm hiểu tại trường, em đã được các thầy cô giảng dạy vàtrang bị cho nhiều kiến thức về một số môn chuyên ngành Kinh tế vận tải và Du Lịch.Tuy nhiên, nếu chỉ dừng lại ở những lý thuyết trên sách vở thì chưa đủ, nó chỉ chochúng em hình dung được một các tổng quát nhất, chung nhất, có khi là trừu tượng,khó hiểu, xa rời thực tế Chính vì thế nhà trường đã tổ chức cho chúng em các buổithực tế đi tới các công ty, xí nghiệp kinh doanh vận tải – du lịch
Thông qua các buổi thực tế này, dưới sự chỉ bảo tận tình của các thầy cô trong bộ môn
và sự giúp đỡ nhiệt tình của các đơn vị thực tập em đã có cơ hội hiểu sâu sắc về nhữngkiến thức mình đã được học Em đã biết được cơ cấu quản lý của các đơn vị kinhdoanh vận tải và du lịch, cơ sở vật chất, các trang thiết bị được trang bị cho ngành baogồm những gì và biết thêm một số nghiệp vụ tại các đơn vị…
Sau đây là nội dung báo cáo thực tập về các đơn vị mà em đã được đi thực tập
Nội dung báo cáo bao gồm các phần:
CHƯƠNG I: TÌM HIỂU VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ NGHIỆP VỤ NGÀNH VẬNTẢI & DU LỊCH
CHƯƠNG II: TÌM HIỂU CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA DOANH NGHIỆP KINHDOANH VẬN TẢI TÂN ĐẠT
CHƯƠNG III: TÌM HIỂU CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ NGHIỆP VỤ TRONG DOANHNGHIỆP DU LỊCH:
CHƯƠNG IV: TÌM HIỂU CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ NGHIỆP VỤ TRONG KINHDOANH KHÁCH SẠN CROWNE PLAZA WEST HA NOI
CHƯƠNG V: TUYẾN ĐIỂM DU LỊCH HÀ NỘI – NINH BÌNH
Trang 4-CHƯƠNG TÌM HIỂU VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ NGHIỆP VỤ NGÀNH VẬN TẢI & DU
I-LỊCH 1.1 Điều kiện tự nhiên, kinh tế -xã hội trên địa bàn của Doanh nghiệp
1.1.1 Tình hình phát triển kinh tế
a, Hà Nội
Chào mừng các ngày lễ lớn và đại hội Đảng bộ các cấp tiến tới Đại hội đại biểutoàn quốc, với mục tiêu phấn đấu hoàn thành kế hoạch năm 2015, tuy vẫn gặp nhiềukhó khăn nhưng với sự quyết tâm nỗ lực phấn đấu của các cấp, các ngành kinh tế HàNội năm 2015 duy trì tăng trưởng khá so của cùng kì năm trước : Tổng sản phẩm trênđịa bàn (GRDP) tăng 9,24%, vốn đầu tư phát triển trên dịa bàn tăng 12,6%
-Tổng sản phẩm trên địa bàn: Ước tính năm 2015, tổng sản phẩm trên địa bàn(GRDP) tăng 9,24% so cùng kỳ năm trước Trong đó:
+Giá trị tăng thêm ngành nông lâm nghiệp thuỷ sản tăng 2,47% (đóng góp0,11% vào mức tăng chung của GRDP)
+Giá trị tăng thêm ngành công nghiệp, xây dựng tăng 9,11% (đóng góp 3,79%vào mức tăng chung)
+Giá trị tăng thêm ngành dịch vụ tăng 9,91% (đóng góp 5,34% vào mức tăngchung)
-Sản xuất công nghiệp :
+Tình hình sản xuất kinh doanh: Chỉ số sản xuất công nghiệp tháng Mười hainăm 2015 (tính theo kỳ gốc năm 2010) tăng 2,4% so với tháng trước và tăng
Trang 510,9% so với cùng kỳ năm trước Chỉ số sản xuất công nghiệp cộng dồn cả năm 2015tăng 8,3% so cùng kỳ.
+Tình hình biến động lao động trong các doanh nghiệp sản xuất côngnghiệp: Tình hình sử dụng lao động ở các doanh nghiệp công nghiệp trong năm 2015không có biến động lớn Cộng dồn cả năm 2015, chỉ số sử dụng lao động trongcác doanh nghiệp công nghiệp giảm 0,3% so với năm trước Trong đó: khu vựckinh tế nhà nước giảm 3,1%, khu vực kinh tế ngoài nhà nước tăng 0,7%, khu vực
có vốn đầu tư nước ngoài tăng 0,7%
-Vốn đầu tư: Ước tính năm 2015, vốn đầu tư phát triển trên địa bàn thành phố
Hà Nội đạt 352.685 tỷ đồng, tăng 12,6% so với năm trước Trong đó, vốn nhànước trên địa bàn giảm 0,5%; vốn ngoài nhà nước tăng 18,9%, vốn đầu tư trựctiếp nước ngoài tăng 1,9%
Thu nhập bình quân đầu người của Hà Nội năm 2015 là hơn 70 triệu đồng, tănggấp 1,8 lần so với năm 2010
b, Ninh Bình
Năm 2015, tốc độ tăng trưởng GDP là 8,7% (vượt mục tiêu 0,2% so với mụctiêu năm 2015) Trong đó: Công nghiệp – xây dựng tăng 16% Nông, lâm nghiệp vàthủy sản tăng 2,1% Ngành dịch vụ tăng 10,2% Cụ thể:
+ Về sản xuất công nghiệp, xây dựng cơ bản, đầu tư phát triển: Năm 2015, giátrị sản xuất công nghiệp đạt 33,15 nghìn tỷ đồng, tăng 21% so với năm 2014
+ Về sản xuất nông nghiệp và xây dựng nông thôn mới: Năm 2015, thời tiếtdiễn biến thất thường, nắng nóng và hạn hán cục bộ đã ảnh hưởng đến tình hình sảnxuất nông nghiệp Tổng diện tích gieo trồng toàn tỉnh đạt 107,6 nghìn ha, giảm 0,8%
Trang 6phú đời sống văn hóa của nhân dân và giới thiệu hình ảnh Việt Nam với bạn bè thếgiới
Hà Nội có riêng một Đài phát thanh và Truyền hình Hà Nội, một tờ báo hàngngày là tiếng nói của Đảng bộ, chính quyền và nhân dân thủ đô: tờ "Hà Nội mới", một
tờ báo của Ủy ban nhân dân thành phố: tờ “Kinh tế đô thị Hà Nội”, bảy tờ tuần báohoặc ra tuần nhiều kỳ của các ngành, các đoàn thể, một tạp chí, hàng chục bản tinchuyên đề Nhà xuất bản Hà Nội mỗi năm ra hàng trăm đầu sách, mà sách về đề tài HàNội chiếm tỷ trọng hàng đầu
Đi trên đường phố thủ đô, ta thường bắt gặp các khuôn mặt quen thuộc củanhiều văn nghệ sĩ và nhà khoa học danh tiếng Trụ sở trung ương các hội văn học -nghệ thuật, các hội khoa học - kỹ thuật, các xưởng phim, nhà hát quốc gia của các bộmôn nghệ thuật đều đóng ở thủ đô
Về số lượng nhà bảo tàng, thư viện, nhà văn hóa, câu lạc bộ, rạp hát, chiếubóng, hiệu sách, di tích lịch sử văn hóa, kiến trúc và cách mạng, Hà Nội đứng hàngđầu, 521 trong số hơn 2000 di tích đã được Bộ Văn hóa - Thông tin công nhận xếphạng
Bên cạnh các nhà hát nghệ thuật quốc gia, riêng Hà Nội có sáu nhà hát và đoànnghệ thuật Vốn nghệ thuật dân gian truyền thống được quan tâm bảo tồn và phát huy.Đoàn múa rối nước Thăng Long không chỉ sáng đèn hằng đêm ở nhà hát bên Hồ HoànKiếm mà còn đi lưu diễn nhiều lần ở các châu lục
Câu lạc bộ chèo truyền thống Nguyễn Đình Chiểu vẫn thường xuyên trình diễncác trích đoạn chèo cổ của ông cha để lại Vở Kiều của Nhà hát cải lương Hà Nội đã
có hơn 2000 đêm diễn Nhà hát kịch Hà Nội, Nhà hát ca múa Thăng Long là nhữngđơn vị nghệ thuật có hạng của cả nước với tuổi đời hơn 40 năm Hội liên hiệp Văn họcNghệ thuật Hà Nội với chín hội thành viên, gần 2000 hội viên
b, Ninh Bình
Tỉnh Ninh Bình đã được công nhận đạt chuẩn phổ cập giáo dục THCS từ tháng12/ 2002; có 7/8 huyện, thị xã đạt chuẩn phổ cập giáo dục tiểu học đúng độ tuổi; 100%
số xã, phường, thị trấn trong tỉnh có trường học cao tầng, kiên cố; 3 trường mầm non,
106 trường tiểu học và 1 trường trung học cơ sở được Bộ Giáo dục và Đào tạo côngnhận đạt chuẩn quốc gia Đến nay, 100% xã, phường, thị trấn có trạm y tế; có 49,7%trạm y tế có bác sỹ 1622/1622 thôn, bản, phố xây dựng được hương ước, quy ước; có
Trang 74.192 gia đình văn hóa, 130 làng văn hoá và 90 cơ quan đạt tiêu chuẩn văn hoá Phongtrào thể dục thể thao quần chúng phát triển rộng khắp, có 17% dân số tham gia luyệntập TDTT thường xuyên; 12% số hộ đạt tiêu chuẩn gia đình thể thao, có 320 câu lạc bộTDTT hoạt động thường xuyên; tại Đại hội TDTT toàn quốc lần thứ IV, đoàn vậnđộng viên của Ninh Bình được xếp thứ 24/64 đoàn tham gia Việc thực hiện các chínhsách xã hội đã có nhiều cố gắng, trong 2 năm qua, tỉnh đã đào tạo, truyền nghề cho58.000 người; giải quyết việc làm cho 38.625 lượt người, góp phần giảm tỷ lệ hộnghèo bình quân mỗi năm được 1,8%.
1.1.3 Tình hình phát triển và cơ cấu dân cư trong khu vực
a, Hà Nội
-Ở các huyện ngoại thành và một phần quận Tây Hồ, dân cư chủ yếu là ngườidân gốc Còn ở các quận cũ của nội thành, dân cư hầu hết đều tập hợp từ các tỉnh,thành khắp đất nước về sinh sống và làm việc trong các cơ quan Trung ương Cư dân
Hà Nội chủ yếu là người Việt, song cũng có một số dân tộc ít người khác
-Ước tính dân số toàn thành phố năm 2015 là 7379,3 nghìn người tăng 1,6%
so với năm 2014, trong đó dân số thành thị là 3627,1 nghìn người chiếm 49,2% tổng
số dân và tăng 1,5%; dân số nông thôn là 3752,2 nghìn người tăng 1,6%
- Tính đến cuối tháng 11 năm 2015, toàn Thành phố đã giải quyết việclàm cho 143.600 lao động, vượt chỉ tiêu kế hoạch 1,1% Uớc cả năm giải quyết148.000 lao động, vượt chỉ tiêu kế hoạch 4,2%
b, Ninh Bình
- Tổng dân số là 926.995 người Mật độ dân số chung toàn tỉnh là 621người/km2 Tỷ lệ tăng dân số trung bình là 3,6%/năm Cơ cấu dân số phân theo giớitính: Nam 49,9%, Nữ 50,1% Cộng đồng các dân tộc đang sinh sống trong tỉnh gồm có
23 dân tộc, đa số là dân tộc Kinh chiếm trên 98,2%, các dân tộc thiểu số chiếm 1,8%bao gồm dân tộc Mường chiếm gần 1,7%, các dân tộc như Tày, Nùng, Thái, Hoa, Hơmông, Dao mỗi dân tộc có từ trên một chục đến hơn một trăm người
Trang 81.1.4 Điều kiện tự nhiên khí hậu
a, Hà Nội
*Vị trí
+ Hà Nội nằm hai bên bờ sông Hồng, giữa vùng đồng bằng Bắc Bộ trù phú Với
vị trí và địa thế đẹp, thuận lợi, Hà Nội là trung tâm chính trị, kinh tế, văn hoá và khoahọc lớn, đầu mối giao thông quan trọng của Việt Nam
+ Vĩ độ bắc: 20o53' đến 21o23'
+ Kinh độ đông: 105o44' đến 106o02'
+ Giáp với năm tỉnh: Thái Nguyên ở phía bắc, Bắc Ninh và Hưng Yên ở phíađông và đông nam, Hà Tây và Vĩnh Phúc ở phía nam và phía tây
+ Diện tích tự nhiên 920,97 km2
+ Chiều dài nhất từ phía bắc xuống phía nam là hơn 50 km
+ Chỗ rộng nhất từ tây sang đông 30 km
+Cao nhất là núi Chân Chim: 462 m (huyện Sóc Sơn)
+Thấp nhất thuộc xã Gia Thụy (huyện Gia Lâm), 12 m so với mặt nước biển
*Địa Hình
+ Dạng địa hình chủ yếu của Hà Nội là đồng bằng được bồi đắp bởi các dòngsông với các bãi bồi đại, bãi bồi cao và các bậc thềm Xen giữa các bãi bồi đại và cácbãi bồi cao còn có các vùng trũng với các hồ, đầm (dấu vết của các lòng sông cổ)
+ Phần lớn diện tích Hà Nội nằm trong vùng đồng bằng châu thổ sông Hồng với
độ cao trung bình từ 15m đến 20m so với mặt biển
+ Còn lại chỉ có khu vực đồi núi ở phía bắc và phía tây bắc của huyện Sóc Sơnthuộc rìa phía nam của dãy núi Tam Đảo có độ cao từ 20m đến hơn 400m, đỉnh ChânChim cao nhất là 462m
+ Trung bình hằng năm, nhiệt độ không khí 23,6oC, độ ẩm 79%, lượng mưa
1245 mm
Trang 9+ Mỗi năm có khoảng 114 ngày mưa Hà Nội có đủ bốn mùa xuân, hạ, thu,đông Sự luân chuyển của các mùa làm cho khí hậu Hà Nội thêm phong phú, đa dạng
và có những nét riêng
+ Từ tháng 5 đến tháng 8 là mùa hè: nóng và thi thoảng có mưa rào
+ Từ tháng 9 đến tháng 11 là mùa thu Thời tiết khô ráo, trời cao, xanh ngắt, giómát, nắng vàng
+ Từ tháng 11 đến tháng 1 năm sau là mùa đông: Thời tiết lạnh, khô ráo
+ Từ tháng 2 đến tháng 4 là mùa xuân: Cây cối xanh tốt với hàng ngàn loài hoakhoe sắc, mùa của những lễ hội truyền thống độc đáo, mở đầu là Tết nguyên đán, lễhội lớn và quan trọng nhất của người Việt Nam
Ranh giới hành chính của tỉnh: phía Bắc giáp tỉnh Hà Nam; phía Đông Bắc giáptỉnh Nam Định; phía Tây và Tây Nam giáp tỉnh Thanh Hóa; phía Tây và Tây Bắc giáptỉnh Hòa Bình; phía Đông và Đông Nam giáp biển Đông
Ninh Bình cách thủ đô Hà Nội hơn 90 km về phía Nam, nằm trên tuyến giaothông huyết mạch Bắc-Nam (Quốc lộ 1A và đường sắt xuyên Việt), có hệ thống sôngngòi phong phú Ngoài ra, tỉnh còn nằm trong vùng ảnh hưởng của thủ đô Hà Nội vàVùng kinh tế trọng điểm phía Bắc Do vậy, vị trí địa lý của tỉnh Ninh Bình có nhiềuthuận lợi cho phát triển KT-XH và thu hút đầu tư phát triển công nghiệp
* Địa hình
Địa hình Ninh Bình khá đa dạng, thấp dần từ vùng núi đồi phía Tây sang vùngđồng bằng trũng xen kẽ núi đá vôi và xuống đồng bằng phì nhiêu, bãi bồi ven biểnphía Đông
Trang 10Nhìn chung, địa hình của tỉnh được chia thành 03 tiểu vùng cơ bản:
- Vùng đồi núi: Gồm các dãy núi đá vôi với độ dốc lớn, núi đất và đồi đan xencác thung lũng lòng chảo hẹp, trong tiểu vùng có dạng địa hình bình nguyên Vùng nàychủ yếu thuộc huyện Nho Quan, phía Bắc và Đông Bắc huyện Gia Viễn và phần lớnthị xã Tam Điệp với diện tích chiếm gần 30% diện tích của tỉnh
- Vùng đồng bằng trũng trung tâm: Đặc thù là vùng đất lúa trũng, nhiều hồ, aoxen kẽ núi đá vôi với các hang động đẹp Vùng bao gồm phần còn lại của huyện NhoQuan, huyện Gia Viễn, thị xã Tam Điệp và huyện Hoa Lư, thành phố Ninh Bình vàmột phần của huyện Yên Mô Vùng có diện tích xấp xỉ 40% tổng diện tích tự nhiêntoàn tỉnh
- Vùng đồng bằng và bãi bồi ven biển: Vùng có diện tích chiếm trên 30% diệntích toàn tỉnh, bao gồm: toàn bộ huyện Kim Sơn, huyện Yên Khánh và một phầnhuyện Yên Mô Vùng có đất đai phì nhiêu và có bờ biển dài ~18km, thuận lợi cho pháttriển nông nghiệp và nuôi trồng, đánh bắt thủy hải sản
Tuy nhiên, do địa hình bị sông, núi chia cắt mạnh, vùng núi có độ dốc lớn, đồngbằng nằm ven biển nên hàng năm tỉnh chịu nhiều thiên tai như bão, lụt gây những trởngại nhất định cho phát triển kinh tế - xã hội
* Khí hậu, thời tiết
Ninh Bình nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa Mùa đông khô lạnh cógió mùa Đông Bắc; mùa xuân ấm, ẩm có mưa xuân; mùa hạ nóng có mưa rào và giómùa Đông Nam, thường xuyên có bão (4-5 cơn bão/năm) và mùa thu mát dịu, thời tiếtthuận lợi Nhiệt độ trung bình hàng năm là 24,2oC, lượng mưa trung bình từ 1.400-1.900mm
Khí hậu của tỉnh có 8 tháng nhiệt độ trung bình đạt trên 200C nên khá phù hợpcho phát triển và đa dạng các loại cây nông nghiệp, lâm nghiệp và chăn nuôi gia súc.Tuy nhiên, chế độ thủy văn lại đang có dấu hiệu diễn biến phức tạp: mùa mưa bắt đầusớm hơn và kết thúc muộn hơn với tổng lượng mưa lớn, gây lụt lội nhiều hơn; mùakhô ngắn hơn với tổng lượng mưa giảm đáng kể nên ảnh hưởng đến sinh trưởng củacây trồng, vật nuôi và đời sống dân cư
Nhìn chung, các đặc điểm về khí hậu, thủy văn của tỉnh khá thuận lợi cho việcphát triển một số loại cây công nghiệp ngắn ngày và dài ngày phục vụ cho một sốngành công nghiệp chế biến Tuy nhiên, cần có những kế hoạch phát triển các loại cây
Trang 11công nghiệp ngắn ngày phù hợp đối với từng mùa và từng vùng trên địa bàn tỉnh đểđảm bảo nguồn nguyên liệu cho công nghiệp chế biến phát triển.
1.2 Cơ sở vật chất phục vụ cho kinh doanh vận tải
1.2.1 Mạng lưới giao thông, các công trình phục vụ vận tải
a, Hà Nội
Là thành phố thủ đô và có vị trí ở khu vực trung tâm của miền Bắc, bên cạnhcon sông Hồng, giao thông từ Hà Nội đến các tỉnh khác của Việt Nam tương đối thuậntiện, bao gồm cả đường không, đường bộ, đường thủy và đường sắt
*Giao thông đường bộ
Cho đến cuối năm 2011, Hà Nội hiện có 7.365 km đường giao thông, trong đó20% là trục đường chính, 7 trục hướng tâm và 3 tuyến vành đai, cũng như đang quản
lý hơn 4,3 triệu phương tiện giao thông các loại, trong đó riêng xe máy chiếm gần 4triệu
Các bến xe Phía Nam, Gia Lâm, Lương Yên, Nước Ngầm, Mỹ Đình là nơi các
xe chở khách liên tỉnh tỏa đi khắp đất nước theo các quốc lộ 1A xuyên Bắc – Nam,quốc lộ 2 đến Hà Giang, quốc lộ 3 đến Cao Bằng; quốc lộ 5 đi Hải Phòng, quốc lộ 18
đi Quảng Ninh, quốc lộ 6 và quốc lộ 32 đi các tỉnh Tây Bắc Ngoài ra, Hà Nội còn cócác nhiều tuyến đường cao tốc trên địa bàn như đại lộ Thăng Long, Pháp Vân- CầuGiẽ, ngoài ra các tuyến cao tốc Hà Nội-Lạng Sơn, Hà Nội-Hải Phòng, Nội Bài-LàoCai, Hà Nội-Thái Nguyên cũng đang trong quá trình xây dựng
*Giao thông hàng không
Hà Nội có hai sân bay: sân bay Nội Bài (quốc tế và nội địa) và sân bay Gia Lâm(sân bay nhỏ, nơi có thể thuê trực thăng du lịch)
Sân bay Nội Bài cách thành phố 45 km về phía Bắc Sân bay Gia Lâm cáchtrung tâm Hà Nội 8 km Ngoài ra, Hà Nội còn có một sân bay quân sự hiện đangkhông sử dụng là sân bay Bạch Mai
*Giao thông đường sắt
- Hà Nội là một đầu mút của đường sắt Thống Nhất Bắc Nam dài 1.726 km,nằm trong tổng chiều dài 2.600 km của hệ thống đường sắt Việt Nam, chủ yếu doPhápxây dựng
-Ngoài ra, từ Hà Nội còn có các tuyến đường sắt nối với các tỉnh phía Bắc và đi
ra cảng Hải Phòng
Trang 12-Hà Nội là đầu mối giao thông của năm tuyến đường sắt trong nước và mộttuyến liên vận sang Bắc Kinh, Trung Quốc, đi nhiều nước châu Âu, một tuyến quốc tếsang Côn Minh Trung Quốc
-Ðường sắt Việt Nam có tổng chiều dài 2.600km, gồm các tuyến đường sắtchính - Hà Nôi- Tp Hồ Chí Minh ( 1726 Km )
+ Hà Nội – Lào Cai
+ Hà Nội- Hải Phòng
+ Hà Nội- Quán Triều
+ Hà Nội- Đồng Đăng
*Tàu sắt liên vận Hà Nội- Trung Quốc đi qua ga Đồng Đăng ( Lạng Sơn)
*Đường sắt Việt Nam cũng có tiềm năng nối liền với mạng lưới Đường sắtCampuchia,Thái Lan và Malaysia để đến Singapore và tuyến đường sắt của Lào khi được pháttriển
*Giao thông đường thủy
Hà Nội có hệ thống sông ngòi khá lớn, thuận lợi cho việc vận tải bằng đườngsông Các sông chảy qua địa bàn: sông Hồng , sông Đáy ,sông Đuống ,sông Nhuệ ,sông Từ, sông Tô Lịch,…
+ Hệ thống đường thuỷ gồm 22 tuyến sông trong đó Trung ương quản lý 4tuyến (sông Đáy, sông Hoàng Long, sông Vạc và kênh nhà Lê) với tổng chiều dài gần364,3 km Có 3 cảng chính do trung ương quản lý là cảng Ninh Bình, cảng Ninh Phúc
và cảng K3 (thuộc nhà máy nhiệt điện Ninh Bình) cũng đã được nâng cấp Hàng loạtcác bến xếp dỡ hàng hoá, ụ tàu, khu neo tránh tàu thuyền nằm trên các bờ sông và cửasông, phục vụ phát triển kinh tế - xã hội địa phương
Trang 13+ Tuyến đường sắt Bắc - Nam qua địa bàn tỉnh có chiều dài 19 km với 4 ga (gaNinh Bình, ga Cầu Yên, ga Gềnh và Đồng Giao), thuận lợi trong vận chuyển hànhkhách và hàng hoá, nhất là vận chuyển vật liệu xây dựng Hệ thống đường sắt cao tốcđang được quy hoạch, thiết kế, khi đi vào hoạt động sẽ tạo thuận lợi lớn trong pháttriển của tỉnh.
1.2.2 Hệ thống cơ sở hạ tầng giao thông
* Bến xe:
-Hiện tại Hà Nội có 6 bến xe liên tỉnh Đó là:
+ Bến xe khách phía Nam (Giáp Bát): Diện tích bến: 36.600 m2
+ Bến xe Mỹ Đình: Diện tích bến :19.378 m2
+ Bến xe Gia Lâm: Diện tích bến :14.000 m2
+ Bến xe Lương Yên: Diện tích bến :10.000 m2
Trang 14-Hầu hết các trạm dừng nghỉ có cơ sở vật chất mới và tiện nghi phục vụ khách
du lịch hoặc khách đường dài để nghỉ ngơi ăn uống Ngoài ra ở đó còn bán các loạisản phẩm đặc sản rất phong phú đa dạng
*Cơ sở bảo dưỡng sửa chữa và trạ
cấp nhiên liệu
-Dọc theo tuyến hành trình Hà Nội – Ninh Bình cơ sở sửa chữa và trạm cấpnhiên liệu được bố trí đều ,hợp lí ở những nơi dễ dàng nhìn thấy và đều có biển báothông thường thì chúng được đặt ở những khu vực đông dân cư ở đầu mỗi thị xã thịtrấn,…
-Một Số trạm xăng trên tuyến hành trình như: cây xăng Lan Hạ ,cây xăng TrungHiếu ,cây xăng Đáp Thành
*Tình hình phương tiện hoạt động
- Thành phố Hà Nội: hiện nay tổng số ô tô, xe máy của Hà Nội hơn 4 triệuphương tiện, trong đó có 368.325 ô tô và khoảng 3,8 triệu xe máy Hà Nội hiện nay có
76 tuyến xe buýt (có trợ giá) Ngoài ra, Hà Nội còn mở các tuyến xe buýt ngoài tỉnh đểnhằm phát triển giao lưu kinh tế, văn hoá giữa Hà Nội với các khu đô thị vệ tinh
- Tại các doanh nghiệp cho thuê xe du lịch các loại xe được kinh doanh chủ yếuhiện nay là xe 4 chỗ, 7 chỗ, 16 chỗ ,29 chỗ , 35 chỗ , 45 chỗ
Trong đó: Xe 4 chỗ chủ yếu là các dòng xe camry, mercedes altis , vios , cruze
Xe 7 chỗ chủ yếu là các dòng xeinnova ,fortuner ,santafe ,eversrt ,captiva
Xe 16 chỗ : Ford Transit, Mercedes Sprinter , toyota hiace
Xe 29 chỗ : huydai country ,isuzu samco
Xe 35 chỗ Aero town ,izuzu samco ,deawo BH
xe 45 chỗ : huyndai space, hi class universe luxury express ,hinosamco ,daewoo Bh 120
Trang 151.3 Cơ sở vật chất phục vụ kinh doanh du lịch
1.3.1 Tài nguyên du lịch trong chuyến tham quan
+ Khu phố cổ Hà Nội: Khu phố cổ Hà Nội thường được gọi là khu 36 phốphường nằm ở trung tâm thành phố Hà Nội, thuộc quận Hoàn Kiếm, có diện tích là
100 ha, được giới hạn phía bắc là đường Hàng Đậu, phía nam là các đường phố HàngBông - Hàng Gai - Cầu Gỗ và Hàng Thùng; phía đông là đường Trần Nhật Duật - TrầnQuang Khải, phía tây là đường Phùng Hưng
Nơi đây, xưa là các phường hội thủ công Mỗi phố mang tên một hàng hoá:Hàng Nón, Hàng Chiếu Trong khu phố cổ Hà Nội, xen lẫn các ngôi nhà truyền thống
là các công trình văn hóa, lịch sử, tôn giáo và các nhà hàng ẩm thực Khu phố cổ còngiữ được dáng vẻ kiến trúc của dân tộc Việt Nam và châu Á - tạo thành một quần thểkiến trúc độc đáo - nhà cửa san sát, phố xá tấp nập Nhiều hoạt động trong đời sốnghằng ngày của người dân đô thị diễn ra tấp nập: sinh hoạt, bán hàng, sản xuất, vuichơi, nghỉ ngơi, lễ hội, tạo nên sức sống mãnh liệt để khu phố tồn tại và phát triển liêntục
+ Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh: Lăng là nơi giữ gìn thi hài của Chủ tịch HồChí Minh, có mặt chính nhìn ra Quảng trường Ba Đình lịch sử Đây là kết quả laođộng sáng tạo của các nhà khoa học Nga và Việt Nam Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh lànơi an nghỉ vĩnh hằng của người lãnh tụ vĩ đại của dân tộc Việt Nam Lăng chính thứcđược khởi công ngày 2/9/1973, tại vị trí của lễ đài cũ giữa quảng trường Ba Đình, nơiBác Hồ đã từng chủ tọa các cuộc mít tinh lớn
+ Hồ Hoàn Kiếm: Đẹp như một lẵng hoa giữa lòng thành phố, hồ Hoàn Kiếmđược bao quanh bởi các đường phố Đinh Tiên Hoàng, Lê Thái Tổ, Hàng Khay Ba conphố này dài khoảng 1.800m Mặt nước hồ là tấm gương lớn soi bóng la đà những cây
Trang 16cổ thụ, những rặng liễu thướt tha tóc rủ, những mái đền, chùa cổ kính, tháp cũ rêuphong, các toà nhà mới cao tầng vươn lên trời xanh.
Lý Thần Tông Chùa Bái Đính mới tuy còn đang trong quá trình xây dựng nhưng vớiquy mô và những nét kiến trúc độc đáo nên mỗi ngày đón hàng ngàn lượt khách thậpphương đến chiêm bái
+Khu du lịch sinh thái Tràng An
Khu quần thể Sông Nước – Núi Non – Hang Động Khu này rất đẹp và mớiđược đưa vào khai thác mấy năm nay Thuộc dãy núi đá vôi Tam Điệp với hệ thốngcác hang động, rừng cây và các di tích lịch sử gắn với kinh thành xưa của cố đô Hoa
Lư, Tràng An là một trong những điểm đến hấp dẫn nhất tại Ninh Bình
+ Thung Nham
Trong khi Tràng An, Tam Cốc – Bích Động là những điểm đến trở nên quenthuộc, thì Thung Nham dường như vẫn là cái tên khá xa lạ khi du khách đến với NinhBình
Động Vái Giời
Nằm trên ngọn núi cao, diện tích 50000m2, được chia thành 3 tầng ẩn chứanhiều nhũ đá lung linh huyền ảo được ví như: “địa ngục,trần gian và thiên đường”.Tương truyền nơi đây người xưa đã lập đàn tế trời để cầu cho mưa thuận gió hòa, mùamàng bội thu
Động Tiên Cá
Động dài hơn 1500m có hệ thống nhũ đá đẹp mê hồn-muôn hình vạn trạng Trảiqua hàng triệu năm thiên nhiên kiến tạo, nơi đây còn lưu truyền lại một câu chuyện vềmột nàng Tiên Cá hóa đá Nhũ đá trong lòng động như những bức tranh nghệ thuậttinh xảo của tạo hóa
Vườn Chim
Trang 17Là nơi cư trú và sinh sống của đa dạng các loại chim như cò, vạc, diệp, le le, mòngkét, chích chòe lửa, cho tới sáo đá… Điều đặc biệt ở vườn chim là có hai loài chimquý hiếm được ghi trong sách đỏ là Hằng Hạc và Phượng Hoàng, một trong nhữnglinh vật nằm trong bộ tứ linh Long-Ly-Quy-Phượng.
Thung Lũng Tình Yêu
Là thung lũng có không gian thơ mộng được tạo bởi sự kết hợp hài hòa giữa cỏ câyhoa lá, những khóm Lan rừng đầy màu sắc cùng với tiếng chim kêu nhiều âm điệu làmnên những bản tình ca lãng mạn
Miệt Vườn
Với tổng diện tích 80000m2 trồng cây ăn trái đa dạng các loại cây của xứ sở nhiệtđới như: táo, ổi, khế, xoài, hồng, vải, na… Tới đây du khách sẽ được thả hồn vàothiên nhiên, thưởng thức các loại trái cây ngon và cảm nhận như mình đang lạc vào
“Hoa Quả Sơn”
Ngoài ra, tại khu miệt vườn khách du lịch có thể trải nghiệm công việc làm vườnnhư một người nông dân thực thụ
+ Đền vua Đinh, Vua Lê
Đền Vua Đinh Tiên Hoàng là một di tích quan trọng thuộc vùng bảo vệ đặc biệtcủa quần thể di sản cố đô Hoa Lư Đền toạ lạc ở xã Trường Yên, Hoa Lư, Ninh Bình
Vị trí của đền thuộc trung tâm thành Đông của kinh đô Hoa Lư xưa Đây là nơi duynhất ở Việt Nam thờ đồng thời Vua Đinh Tiên Hoàng, cha mẹ ông cùng các con trai và
có bài vị thờ các tướng triều Đinh Đền Vua Đinh cùng với đền Vua Lê được xếp hạng
"Top 100 công trình 100 tuổi nổi tiếng ở Việt Nam".Cũng như các di tích khác thuộc
cố đô Hoa Lư, đền Vua Đinh nằm trong quần thể di sản thế giới Tràng An đã đượcUNESCO công nhận năm 2014
Đền Vua Lê Đại Hành là một di tích lịch sử văn hóa quốc gia thuộc khu di tích đặcbiệt cố đô Hoa Lư tỉnh Ninh Bình Đền thờ Vua Lê Đại Hành, thái hậu Dương VânNga, Lê Long Đĩnh, ngoài ra còn có bài vị thờ công chúa Lê Thị Phất Ngân và tướngPhạm Cự Lượng Đền nằm cách đền vua Đinh Tiên Hoàng 300 mét, thuộc thành Đôngkinh đô Hoa Lư xưa, nay là làng cổ Yên Thành, xã Trường Yên, Ninh Bình Đền vua
Lê quy mô nhỏ hơn đền vua Đinh nên không gian trong đền khá gần gũi và huyền ảo
1.3.2 Cơ sở vật chất phục vụ cho kinh doanh du lịch.
a , Hà Nội
Trang 18*Nhà hàng, khách sạn
-Hà Nội hiện có: 10 khách sạn 5 sao: như Deawoo, Hilton opera, Horison,Melia, Nikko, Sheraton, Sofitel plaza, Sofitel metropole, Movenpick Hà Nội, Inter-cotinetal
+ 10 khách sạn 4 sao: Bảo Sơn, Flower garden, Fortune, Hà Nội, Lake side,Somerset garden, Thắng Lợi, Sunway, Fraser suites Hà Nôi, Sedona suites Hà Nội
+ 48 khách sạn 3 sao: Công Đoàn, Á Châu, Bảo Khánh, Dân Chủ, Đông Đô,Galaxy…
+ 99 khách sạn 2 sao:Gia Thịnh, Gia Bảo, Gold, Đức Huy, Đồng Lợi…
-Tổng số khách sạn ở Hà Nội lên tới 525 khách sạn
-Các khách sạn được ưa chuộng nhất ở Hà Nội như: Golden Lotus Hotel, SilkPart, Green Dimond, Medallion Hà Nội,Jasmine Garden, Deawoo, Mường Thanh,Maison D’hanoi hanova, Nikko
-Các cơ sở ăn uống ở Hà Nội thời gian qua phát triển nhanh chóng phong phú
và đa dạng từ các nhà hàng dân tộc như nhà hàng Thái Lan, nhà hàng Nhật Bản, nhàhàng Hàn Quốc đến các quán Bar, caffe, các quán ăn nhanh của các tập đoàn lớn trênthế giới như KFC, Lotteria đã có mặt ở Hà Nội, đáp ứng nhu cầu ẩm thực rất lớn củađông đảo du khách và người dân Hà Nội
-Cơ sở dịch vụ ăn uống, ẩm thực như như các nhà hàng ăn Âu, Á, cà phê, barphát triển ngày càng tiện nghi Trong thời gian qua thành phố đã thực hiện đầu tư xâydựng thí điểm phố ẩm thực Tống Duy Tân nhằm giới thiệu nghệ thuật ẩm thực ViệtNam và Hà Nội
*Khu vui chơi giải trí
-Hà Nội tập trung các cơ sở văn hoá lớn của cả nước như nhà hát lớn, Trungtâm chiếu phim quốc gia, các bảo tàng lớn, các nhà biểu diễn nghệ thuật dân gian nhưnhà hát chèo, múa rối nước rất hấp dẫn đối với du khách quốc tế và trong nước
-Hệ thống công viên cây xanh như công viên Lê Nin, công viên Thủ Lệ, côngviên Đống Đa, Công viên Tuổi Trẻ, công viên nước Hồ Tây, công viên Thiên ĐườngBảo Sơn, Việt Phủ Thành Chương … đang ngày càng trở thành các điểm tham quanđược du khách quan tâm
b, Ninh Bình
*Nhà hàng, khách sạn
Trang 19Tính đến năm 2014 toàn tỉnh đã có 141 nhà hàng, khách sạn du lịch được thẩmđịnh và công nhận loại hạng với 2.712 phòng ngủ, chiếm 63,29% tổng số phòng ngủcủa các cơ sở lưu trú du lịch Trong đó có 9 khách sạn 1 sao với 232 phòng ngủ; 26khách sạn 2 sao với 845 phòng ngủ; 1 khách sạn 3 sao với 102 phòng ngủ; 2 khách sạn
4 sao với 237 phòng ngủ và 102 cơ sở lưu trú đạt chuẩn với 1.043 phòng ngủ
*Khu vui chơi giải trí
Khu du lịch nghỉ dưỡng Emeralda Resort Ninh Bình toạ lạc trên khu đất rộng16,2 ha gần khu bảo tồn thiên nhiên Vân Long, huyện Gia Viễn Khu du lịch nghỉdưỡng Emeralda Resort Ninh Bình bao gồm 172 phòng ngủ đạt tiêu chuẩn 5 sao, 116phòng standards, 36 phòng Deluxe và 10 phòng Duplex suite Ngoài ra dự án còn có
hệ thống nhà hàng, bar, trung tâm spa và thể dục, 2 hồ bơi, sân tennis, khu tổ chức sựkiện, phòng hội thảo và khu vui chơi trẻ em
Cucphuong Resort & Spa là khu nghỉ dưỡng nước khoáng nóng Cúc Phương,được xây dựng trên diện tích gần 100 ha, bao gồm một tổ hợp giải trí, nghỉ dưỡng và
cư trú nhiều tiện ích là Cucphuong Resort và Cucphuong Villas Khu du lịch nghỉdưỡng nằm vị trí liền kề với rừng Cúc Phương Sản phẩm là nước khoáng nóng CúcPhương, Bùn khoáng thiên nhiên và Bộ sưu tập đá cổ sinh, gỗ hoá thạch CucphuongVillas là khu biệt thự nghỉ dưỡng sinh thái Cucphuong Resort là khu nghỉ dưỡngchăm sóc sức khỏe Hệ thống khách sạn của Cucphuong Resort bao gồm 36 phòngnghỉ bungalow
Khu nghỉ dưỡng Life Wellnesss Resort Ninh Bình gồm 74 phòng Xung quanhkhu đất 5 ha của khu nghỉ dưỡng bao gồm bungalow, toà nhà, khu spa, hồ bơi, nhàhàng, sân vườn và hồ sen là vùng đệm rộng khoảng 20 ha gần đền Thái Vi - khu dulịch Tam Cốc - Bích Động
Thành phố Ninh Bình là nơi có nhiều địa chỉ mua sắm như: Siêu Thị Đông NamÁ; Siêu Thị Hapro Mart Ninh Bình; Siêu Thị Vinmart Ninh Bình; Siêu thị Kiên Anh;Siêu thị Big C Ninh Bình, Siêu thị Đông Thành; Chợ Rồng Ninh Bình và Một số địachỉ mua sắm khác Địa chỉ Khách sạn
Các khu giải trí, Resort Ninh Bình: Club Number One City, Trung tâm giải tríNewstar, Massage Kinh Đô, Massage Hương Trà, Khu nghỉ dưỡng tắm ngâm nướckhoáng Kênh Gà, Làng Du lịch Quốc tế Vạn Xuân, Trung tâm thương mại Ninh Bình,
Trang 20trung tâm giải trí Tràng An, làng quần thể du lịch Ninh Bình, sân Golf 54 lỗ hồ YênThắng, Nhà hàng Xanh, khu resort Vân Long.v.v.
Các công viên lớn ở Ninh Bình gồm công viên núi Non Nước, núi Kỳ Lân,công viên sông Vân, công viên văn hóa Tràng An, Công viên động vật hoang dã quốcgia Ninh Bình và công viên hồ Đồng Chương
Các công trình văn hóa, giải trí gồm: Sân vận động Ninh Bình, Nhà thi đấuNinh Bình, Nhà hát Chèo Ninh Bình, Quảng trường Đinh Tiên Hoàng Đế
Trang 21-CHƯƠNG TÌM HIỂU CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH VẬN
II-TẢI TÂN ĐẠT 2.1 Tìm hiểu chung về xí nghiệp:
đủ, hạch toán phụ thuộc vào Tổng công ty
2.1.2 Tên gọi, trụ sở, ngành nghề kinh doanh.
-Tên giao dịch: Trung tâm Tân Đạt – chi nhánh Tổng công ty vận tải Hà Nội
-Trụ sở TCT: Số 5 – Lê Thánh Tông – Hoàn Kiếm – Hà Nội
-Địa chỉ trung tâm: 124 Xuân Thủy – Cầu Giấy – Hà Nội
-Tel: (04)8.567.567 – (04)7.549.289
-Fax: 043.7549291
-Email: Tandat@transerco.com.vn
-Website: http: // WWW.Transerco.com.vn
-Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp nhà nước
-Giám đốc: Nguyễn Thái Sơn
-Ngành nghề kinh doanh:
+ Kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh
+ Kinh doanh vận tải buýt kế cận và buýt nội đô
Thời gian thành lập, Trung tâm tiến hành khai thác một số tuyến đó là: Hà Nội– Vinh, Hà Nội – Buôn Ma Thuật, Hà Nội – Hải Phòng, Hà Nội – TP Hồ Chí Minh
Trang 22Tuy nhiên, căn cứ vào năng lực của Trung tâm và nhu cầu đi lại của người dân trêntừng luồng tuyến, Trung tâm đã quyết định ngừng hoạt động 4 tuyến trên, thay vào đó
là các tuyến mới sau:
Các tuyến vận tải hành khách liên tỉnh: Tuyến Hà Nội – Thái Nguyên.Thời điểm trước là Bến xe Mĩ Đình – Bến xe Thái Nguyên Hiện nay đãđược chuyển sang Bến xe Nam Thăng Long – Bến xe Thái Nguyên
Các tuyến buýt kế cận: Gồm 3 tuyến: Tuyến 202: BX Gia Lâm – BX.Hải Dương, tuyến 205: BX Lương Yên – BX Hưng Yên, tuyến 209: BXGiáp Bát – BX Hưng Yên
Các tuyến buýt nội đô: Gồm 4 tuyến: Tuyến 52A: Công viên ThốngNhất – Lệ Chi (Gia Lâm), tuyến 52B: CV Thống Nhất – Đặng Xá (GiaLâm), hiện nay từ năm 2015, toàn bộ tuyến 52 được đầu tư mới phươngtiện hoàn toàn (15 xe thaco TB116), tuyến 53: Hoàng Quốc Việt – Thịtrấn Đông Anh ( tiếp nhận từ xí nghiệp xe điện 01/03/2010), tuyến 62:
BX Yên Nghĩa – BX Thường Tín ( Vận hành vào cuối năm 2012)
Từ năm 2014, Trung tâm không còn vận chuyển theo hợp đồng cố định trongthành phố nữa, như: Đưa đón các công nhân viên, Học sinh và cho thuê xe dulịch…mà chuyển sang xí nghiệp vận tải và du lịch Neway
2.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của đội xe, đoàn xe.
-Mô hình:
Ban Giám Đốc
Gara
Phòng đào tạo
và Kỹ thuật – Vật tư
Phòng
Kế hoạch – Điều độ
Phòng
Nhân sự
Đội kiểm tra giám sát
Phòng tài chính
kế toán
Trang 23a, Ban giám đốc
Ban Lãnh đạo bao gồm Giám đốc và một phó giám đốc Trong đó, Giám đốc:Nguyễn Thái Sơn phụ trách điều hành chung toàn bộ hoạt động SXKD của TT Cònphó Giám đốc: Doãn Đức Liêm làm nhiệm vụ trợ giúp cho Giám đốc trong điều hànhchung Phó giám đốc tham gia đề xuất với Giám đốc những chủ trương biện pháp đểtăng cường công tác quản lý SXKD nhằm đạt được hiệu quả kinh tế cao nhất
b, Phòng Nhân Sự
Chức năng: Tham mưu, đề xuất và tổ chức thực hiện:
o Công tác tổ chức nhân sự
o Công tác lao động, tiền lương
o Khen thưởng, kỷ luật
o Khen thưởng, kỉ luật: thực hiện công tác khen thưởng, kỉ luật, ban hành quychế, nội quy hoạt động của đơn vị
o Công tác quản trị hành chính: quản lý các thủ tục, giấy tờ hành chính liên quan;
tổ chức phục vụ hội họp, tổ chức thực hiện công tác quản lý chất lượng sảnphẩm,…
c, Phòng tài chính – kế toán
Chức năng: Tham mưu, đề xuất và tổ chức thực hiện:Công tác kế toán – thống kê,
Tổng hợp kế toán tài chính, Quản trị tài chính
Nhiệm vụ: Tổ chức bộ máy kế toán – thống kê phù hợp với quy mô sản xuất kinh
doanh và nhiệm vụ được giao
- Công tác kế toán thống kê: thống kê tình hình hoạt động của trung tâm: nhưphương tiện, xưởng BDSC, các khoản thu chi,…
- Tổng hợp kế hoạch: Xây dựng kế hoạch tài chính; phân tích tài chính
Trang 24- Công tác quản trị tài chính:Giám sát việc thực hiện kế hoạch Tài chính: quản lýdoanh thu, lợi nhuận, chi phí,
d,Phòng kế hoạch điều độ
Chức năng: Tham mưu, đề xuất và tổ chức thực hiệnkế hoạch vận tải theotuyến,
điều hành hoạt động và đảm bảo phục vụ trên tuyến
Nhiệm vụ:
- Công tác kế hoạch vận tải: lập kế hoạch vận tải hợp lý hóa cho từng tuyến
- Điều hành hoạt động và đảm bảo phục vụ trên tuyến
- Tổ chức bảo quản và sử dụng phương tiện của đoàn xe
e, Đội kiểm tra giám sát
Chức năng : Là công cụ của Giám đốc Đơn vị để kiểm tra giám sát toàn bộ các
khâu liên quan đến chất lượng dịch vụ của đơn vị
Nhiệm vụ:
- Kiểm tra giám sát chất lượng phục vụ trên tuyến:
- Kiểm tra giám sát qua khai thác hệ thống GPS:
- Kiểm tra giám sát tại đơn vị:
- Kiểm tra thợ BDSC, nhân viên giao nhận phương tiện, nhân viên điều độ,nghiệm thu, thu ngân về việc thực hiện nhiệm vụ theo quy định
- Điều hành hoạt động trên tuyến
f, Phòng đào tạo và kỹ thuật vật tư
Chức năng, nhiệm vụ : Tham mưu, đề xuất và tổ chức thực hiện:Quản lý kỹ thuật
phương tiện; Quản lý vật tư phụ tùng, nguyên nhiên vật liệu; Công tác giao nhậnphương tiện
g, Gara
Chức năng: Tham mưu, đề xuất và tổ chức thực hiện:
- BDSC cho toàn bộ phương tiện, trang thiết bị nhà xưởng của TT
- Vệ sinh phương tiện, vệ sinh công nghiệp nhà xưởng
Nhiệm vụ: Phối hợp tham gia xây dựng và thực hiện các quy trình, định mức
BDSC, tiêu hao nguyên nhiên vật liệu, định ngạch sử dụng vật tư phụ tùng chophương tiện
2.3 Qui mô cơ cấu phương tiện của đội xe.
Dưới đây là tình hình biến động phương tiện qua 2 năm
Trang 25Bảng 1 Tình hình biến động phương tiện qua 2 năm 2014 – 2015
Tên
tuyến
Mác xe Năm
sảnxuất
Số lượng xe Sức chứa Chênh
lệch
Tổngnăm2015
Năm2014
Năm2015HN- TN Huyndai
Trang 26Từ năm 2014 đã không còn hoạt động vận tải hành khách du lịch mà chuyểnsang xí nghiệp vận tải du lịch Neway cho nên không cho vào bảng trên.
Năm 2014 trung tâm có 108 xe (chưa tính 5 xe dành cho vận tải du lịch) hoạtđộng trên 7 tuyến Năm 2015, số tuyến tách thêm tăng lên là 8 tuyến, số phương tiệngiảm xuống còn 103 xe, trong đó tuyến liên tỉnh có 13 xe, tuyến buýt kế cận là 45 xe,buýt nội đô là 45 xe
Từ đây ta thấy có sự thay đổi phương tiện cho các tuyến, và hơn hết năm 2014,tuyến 53 Hoàng Quốc Việt – Đông Anh phương tiện đã được thay mới hoàn toàn vớisức chứa là 81 được sản xuất năm 2014 Năm 2015, tuyến 52A và 52B phương tiệncũng được thay mới, 15 xe loại Thaco TB 115 có sức chứa 80 chỗ Các phương tiệnhầu hết đều thuộc nhóm phương tiện có sức chứa lớn, lớn hơn 40 chỗ Chỉ có xe tuyếnliên tỉnh là có sức chứa trung bình 38 chỗ
2.4 Phạm vi hoạt động của đội xe.
-Kinh doanh vận tải hành khách: liên tỉnh theo tuyến cố định, xe buýt kế cận, buýt nộiđô
-Vận tải phục vụ cho các hoạt động kinh tế, chính trị, văn hóa và xã hội theo yêu cầu.-Dịch vụ đại lý: Vận tải, phát hành chuyển phát nhanh…
2.5 Tình hình tổ chức lao động, quản lý phương tiện ở đội xe.
-Tổng số lao động hiện nay của trung tâm là 450 người, trong đó đối với thợ BDSCchủ yếu là thợ bậc 3-4
Bảng Cơ cấu lao động khối quản lý và gián tiếp theo trình độ
Đối với khối CBCNV của văn phòng đều tốt nghiệp Trung cấp, cao đẳng trở lên, trong
đó trình độ đại học và trên đại học chiếm 41.38%
Bảng Cơ cấu lao động khối trực tiếp sản xuất
Thợ BDSC bậc 3 - 4 24Thợ BDSC bậc 5 - 6 3
Trang 272.6 Công tác bảo dưỡng sửa chữa phương tiện.
-Chế độ bảo dưỡng sửa chữa phương tiện được thể hiện thông qua:
+ Định ngạch: Quãng đường, thời gian, số ngày BDSC
+ Số lần bảo dưỡng có tính chất bắt buộc để duy trì tình trạng kỹ thuật của xe baogồm bảo dưỡng thường xuyên, bảo dưỡng cấp I, bảo dưỡng cấp II
+ Áp dụng hình thức BDSC phù hợp và đạt hiệu quả
+ Lựa chọn công nghệ BDSC
+ Lựa chọn hình thức tổ chức lao động cho công nhân:
•Quản lý thực hiện nhiệm vụ và chất lượng công tác BDSC
•Quản lý kỹ thuật phương tiện vận tải
Chế độ bảo quản phương tiện: Thực hiện chế độ bảo quản phương tiện, phòng tránhnhững tác động không tốt của môi trường và con người
Hiện tại Xí nghiệp đang áp dụng chế độ tổ chức quản lý tập trung đối với công tácBDSC phương tiện và tổ chức chạy xe theo biểu đồ chạy xe
-Xưởng BDSC thực hiện một số công việc sau:
+ Kiểm tra kỹ thuật tình trạng phương tiện trước khi BDSC
+ Thực hiện BDSC
+ Cùng phòng quản lý phương tiện và đội xe giao nhận xe sau khi BDSC
2.7 Các quy trình vận hành khai thác đoàn phương tiện.
a, Quy trình điều xe.
- Lái xe cầm lệnh vận chuyển đến phòng đào tạo để lấy chìa khóa, nhận phươngtiện
- Lái xe từ xí nghiệp đến bến xe (có chốt điều hành) đóng dấu lệnh vận chuyển
- Xe xuất phát, chạy đúng lộ trình quy định
- Kết thúc ca, xe về bến, lái xe mang lệnh vận chuyển, tiền về phòng điều độthanh toán và nhận lệnh vận chuyển ngày hôm sau
b, Lệnh vận chuyển
Trang 28Lệnh vận chuyển cấp cho từng chuyến xe và do doanh nghiệp, hợp tác xã tự intheo mẫu qui định Ngoài những nội dung bắt buộc quy định, doanh nghiệp, hợp tác xãđược bổ sung những nội dung khác để phục vụ công tác quản lý của doanh nghiệp.
Nội dung và trách nhiệm ghi các thông tin trong lệnh vận chuyển:
- Doanh nghiệp, hợp tác xã ghi: tên, địa chỉ, số điện thoại của doanh nghiệp,hợp tác xã; tên các lái xe, nhân viên phục vụ trên xe, biển số đăng ký xe ô tô; số ghếcho hành khách; tuyến vận chuyển; mã số tuyến; cự ly tuyến; bến đi, bến đến
- Đơn vị Bến xe ghi: số khách đi xe tại bến; xác nhận xe, lái xe đủ điều kiệnxuất bến; giờ xuất bến thực tế; giờ đến bến thực tế; ký xác nhận và đóng dấu
- Doanh nghiệp, hợp tác xã có trách nhiệm quản lý, cấp và kiểm tra việc sửdụng lệnh vận chuyển của lái xe; lưu trữ lệnh vận chuyển đã thực hiện trong thời gian
01 năm để phục vụ công tác quản lý nhà nước
-CHƯƠNG TÌM HIỂU CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ NGHIỆP VỤ TRONG DOANH NGHIỆP
III-DU LỊCH: CÔNG TY LỮ HÀNH HANOI TOURIST 3.1 Giới thiệu chung về công ty lữ hành Hanoitourist
Công ty lữ hành Hanoitourist là một doanh nghiệp nhà nước được thành lậpngày 25/3/1963; Tên giao dịch quốc tế là Hanoitourist; Trụ sở chính: 18 Lý ThườngKiệt – Quận Hoàn Kiếm – Hà Nội; Điện thoại: 825036-8266715-8254391; Fax:(844)8254209; Web: http://hanoitourist.vn
Email: info@hanoitourist-travel.com
a, Chức năng và nhiệm vụ của công ty lữ hành Hanoitourist
Công ty lữ hành Hanoitourist là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc UBND TP
Hà Nội, có tư cách pháp nhân, tự hạch toán độc lập, có con dấu riêng, chịu sự lãnh đạotheo ngành dọc của Tổng Cục Du Lịch Công ty lữ hành Hanoitourist ký hợp đồng vớicác doanh nghiệp trong và ngoài nước để tổ chức các chương trình du lịch khách quốc
tế đến Việt Nam, khách du lịch Việt Nam đi nước ngoài và trong nước
Đến nay công ty chuyên kinh doanh những lĩnh vực du lịch là: Lữ hành, kháchsạn, vui chơi giait trí, thi công xây lắp, cung ứng vật tư, và các dịch vụ bổ sung Nhằm
đa dạng hóa loại hình sản xuất kinh doanh và đáp ứng nhu cầu của khách du lịch
Trang 29Công ty còn có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường du lịch, tuyên truyền, quảngbá… để thu hút khách du lịch Trực tiếp giao dịch và kí hợp đồng với các tổ chức,hãng du lịch trong và ngoài nước.
Ngoài ra công ty còn nghiên cứu ứng dụng khoa học kĩ thuật vào sản xuất kinhdoanh để không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và chất lượng phục vụ: nghiên cứuhoàn thiện bộ máy tổ chức, quản lý và sử dụng cán bộ đúng chính sách, kinh doanhdựa trên cơ sở pháp luật Đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên của công tynâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh
b, Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của Công ty lữ hành Hanoitourist
Tổng công ty Du lịch Hà Nội hoạt động và quản lý theo mô hình Công ty mẹ Công ty con Công ty mẹ - Tổng công ty du lịch Hà Nội (Quyết định số 106/2004/QĐ-UB) là Công ty Nhà nước giữ quyền chi phối các doanh nghiệp trực thuộc, hoạt độngtheo Luật Doanh nghiệp Nhà nước
-Sơ đồ Bộ máy quản lý tại Công ty Lữ hành Hanoitourist
Tổng Công Ty Du Lịch Hà Nội
Công Ty Lữ Hành Hanoitourist
Ban Giám Đốc
Trang 30-Bộ máy
tổ chức Công Ty lữ hành Hanoitourist
Ban lành đạo: Giám đốc công ty và Phó giám đốc
Giám đốc công ty: Chịu trách nhiệm về mọi lĩnh vực của công ty Phụ trách đốingoại và ủy quyền cho các phó giám đốc khi cần thiết, là người phát ngôn chính củacông ty và điều hành trực tiếp các phó giám đốc làm việc
Phó giám đốc công ty: chịu trách nhiệm trước giám đốc về lĩnh vực mình phụtrách, thay mặt giám đốc đàm phán với các đối tác Ngoài ra còn có trách nhiệm cùngvới giám đốc sắp xếp bảo vệ nguồn nhân sự, tài chính sao cho phù hợp để hoạt độngkinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao
-Tư vấn và bán các chương trình du lịch outbound và các sản phẩm đơn lẻ nhưđặt phòng khách sạn, vé máy bay, làm thủ tục visa, giấy thông hành cho những khách
có nhu cầu đi du lịch
*Nhiệm vụ:
-Bộ phận marketing: Dựa trên mối quan hệ giữa công ty và các đối tác bênngoài xây dựng các chương trình mang tính khả thi, hấp dẫn cả về nôi dung và giácả,giới thiệu chương trình du lịch tới khách thông qua hình thức tiếp thị trực tiếp vàgián tiếp
Phòng điều hành, hướng dẫn
Phòng
Tổ Chức Hành Chính
Phòng Nghiên Cứu Thị Trường
Phòng Tài Chính
Kế Toán
Phòng
Du Lịch Nội Địa
Phòng DuLịch outbound
Phòng
du lịch
inbound
Trang 31-Bộ phận khách lẻ: Tìm hiểu nhu cầu của khách, bán chương trình du lịch vàchuyển cho bộ phận điều hành.
-Bộ phận điều hành của công ty là bộ phận liên hệ trực tiếp với các nhà cungcấp, các đối tác là công ty lữ hành nhận khách ở các nước có hoạt động du lịch từ đónắm bắt được những chương trình du lịch
+Dựa váo khả năng về lượng khách sẽ tham gia chương trình du lịch cùng vớimối quan hệ với các hãng hàng không như Viet nam Airlines…Bộ phận điều hành trựctiếp liên hệ xin giảm giá vé cho đoàn
+ Bộ phận điều hành nhận thông tin và hồ sơ từ bộ phận thị trường, bộ phậngom khách từ đó đặt chỗ chính xác số lượng đoàn khách với các hãng hàng không, cácđối tác nước ngoài, ngày khởi hành và kết thúc chương trình
Phòng kế toán – tài chính
* Chức năng:
Tổng kết doanh thu và chi phí, thực hiện chế độ báo cáo định kỳ và lập hóa đơnthanh toán, làm tất cả các công việc hạch toán, thu chi theo dõi hoạt động tài chính củacông ty Ngoài ra còn tham mưu cho giám đốc trong việc quản lý tài chính của doanhnghiệp để hạn chế tối đa chi phí
* Nhiệm vụ:
-Thu tiền theo hợp đồng du lịch đã ký kết với khách hàng