Bài giảng thương mại điện tử chương 2 marketing điện tử

Chương Marketing điện tử Cấu trúc chương Tổng quan E-Marketing Ứng dụng E-Marketing kinh doanh quốc tế Ứng dụng TMĐT khai thác hệ thống thông tin thị trường Internet Tổng quan E-Marketing • Các khái niệm E-marketing • E-Marketing Marketing truyền thống Tổng quan E-Marketing • Các khái niệm E-marketing • E-Marketing Marketing truyền thống Các khái niệm EMarketing • E-Marketing (Electronic Marketing – Marketing điện tử) hiểu hoạt động Marketing tiến hành qua phương tiện điện tử mạng viễn thông Các khái niệm EMarketing Các khái niệm EMarketing • Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phương tiện điện tử internet (P.Kotler) • Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử Các khái niệm EMarketing • Marketing điện tử việc ứng dụng mạng internet phương tiện điện tử (web, e-mail, sở liệu, multimedia, PDA ) để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành ), từ tiến hành hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu khách hàng Các khái niệm EMarketing Tổng quan E-Marketing • Các khái niệm E-marketing • E-Marketing Marketing truyền thống Sở giao dịch hàng hóa • Là nơi người ta tiến hành giao dịch mua bán hàng hoá với khối lượng lớn • Những loại hàng hoá có phẩm cấp rõ ràng kim loại, ngũ cốc, cà phê, cao su • Giá sở giao dịch hàng hoá doanh nghiệp coi tài liệu tham khảo giá hàng hoá thị trường giới Sở giao dịch hàng hóa • SGDHH Chicago: http://www.cmegroup.com/ • SGDHH Châu Âu: http://www.euronext.com (Amsterdam, Brussel, Paris London) • SGDHH Tokyo (Tokyo Commodity Exchange): www.tocom.or.jp Tổ chức xúc tiến thương mại • Thông tin website quan quản lý nhà nước – Bộ thương mại, Cục xúc tiến thương mại – Phòng Thương mại Công nghiệp – Các tổ chức xúc tiến xuất – Các tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp – Các hiệp hội ngành nghề – Các tổ chức quốc tế khu vực Các tổ chức xúc tiến thương mại Chính phủ • Hoa Kỳ: – Bộ thương mại Mỹ: http://www.commerce.gov/ – Website hỗ trợ doanh nghiệp XK: http://www.export.gov – Hiệp hội nhà XNK Hoa Kỳ: http://www.aaei.org Các tổ chức xúc tiến thương mại Chính phủ • Singapore: – Bộ công nghiệp thương mại: http://www.mti.gov.sg – Hội đồng phát triển thương mại Singapore: http://www.tbd.gov.sg • • Nhật bản: Tổ chức xúc tiến ngoại thương Nhật: http://www.jetro.go.jp Các tổ chức xúc tiến thương mại Chính phủ • Liên đoàn hiệp hội thương mại quốc tế: http://fita.org Hệ thống Phòng thương mại giới • Phòng thương mại quốc tế Paris: http://www.iccwbo.org • Phòng thương mại Mỹ New York: http://www.uschamber.org • Phòng thương mại quốc tế Singapore: http://www.sicc.com.sg • Phòng thương mại công nghiệp Nhật bản: http://www.jcci.or.jp Hệ thống tổ chức khuyến khích nhập • Một số nước phát triển có chương trình xúc tiến nhập từ nước phát triển Ví dụ: – Thụy Sỹ có chương trình khuyến khích nhập SIPPO, địa http://www.sippo.ch – Đan mạch có Văn phòng Phát triển nhập từ nước phát triển DIPO, địa tại: http://www.dipo.dk Các tổ chức quốc tế khu vực • Khối mậu dịch tự Bắc Mỹ: • http://www.nafta-sec-alena.org; http://www.mercosur.org.uv • Hiệp hội công nghiệp thương mại Carribe: http://www.comesa.int • Hiệp hội nước Đông Nam á: http://www.aseansec.org Các tổ chức quốc tế khu vực • Uỷ ban kinh tế xã hội Châu Thái Bình Dương: http://unescap.org/itid/webhp.htm • Uỷ ban kinh tế xã hội Châu Âu: http://europa.eu.int/comm/trade/index_en.ht m • Khu vực thị Trung Đông Nam Phi: http://www.comesa.int • Các tổ chức quốc tế khác như: FAO, Tìm kiếm thông tin theo thị trường • • • • • • Hoa Kỳ EU Trung Quốc Nga Đài Loan Hàn Quốc Tìm kiếm thông tin theo thị trường THỊ TRƯỜNG HOA KỲ http://www.bigyellow.com/ Tìm kiếm thông tin theo thị trường THỊ TRƯỜNG NHẬT BẢN INTERNET TOWNPAGE http://english.itp.ne.jp Tìm kiếm thông tin theo thị trường THỊ TRƯỜNG EU HTTP://WWW.EUROPAGES.NET Tìm kiếm thông tin theo thị trường Thị trường Đài Loan http://business.com.tw/ www.taiwantrade.com.tw [...]... • Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng qua mạng • Phân đoạn thị trường trong E -Marketing • Các chiến lược E -Marketing hỗn hợp Các chiến lược E -Marketing hỗn hợp • • • • Chính sách giá Chính sách sản phẩm Chính sách phân phối Chính sách xúc tiến thương mại Chính sách giá • Marketing truyền thống: • Marketing điện tử: – Giá của đối thủ cạnh tranh – Giá đồng nhất trên các thị trường khác nhau: ... điểm E -Marketing và Marketing truyền thống Phương thức Không gian Thời gian Chi phí Lưu trữ thông tin E -Marketing Marketing truyền thống Ưu điểm của E -Marketing • • • • • • Tăng tốc độ giao dịch Mở rộng thời gian hoạt động Mở rộng phạm vi hoạt động Đa dạng hóa sản phẩm Tăng cường quan hệ khách hàng Tự động hóa các giao dịch Cấu trúc chương 1 Tổng quan về E -Marketing 2 Ứng dụng E -Marketing trong kinh... trong E -Marketing • Các chiến lược E -Marketing hỗn hợp Phân đoạn thị trường trong EMarketing Hành vi Tiêu thức phân đoạn thị trường Tâm lý Nhân khẩu học Địa lý Phân đoạn thị trường trong EMarketing • • • • Địa lý: Nhân khẩu học: Tâm lý: Hành vi Phân đoạn thị trường trong EMarketing – Người xem hàng hóa (viewers): – Người tìm hiểu về hàng hóa (seekers): – Người mua hàng hóa (shoppers): 2 Ứng dụng E -Marketing. .. thống thông tin và thị trường trên Internet Quy trình của Marketing • Nhu cầu Khách hàng  SXTTNTD Hoạt động sau bán hàng 2 Ứng dụng E -Marketing trong KDQT • Nghiên cứu thị trường qua mạng • Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng qua mạng • Phân đoạn thị trường trong E -Marketing • Các chiến lược E -Marketing hỗn hợp NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG • Marketing truyền thống: – Điều tra thông qua các bảng câu... chuyên gia: thông qua nhóm thư điện tử (e-mail group,chatroom, netmeeting, – Ưu điểm: – Nhược điểm: Điều tra bằng bảng câu hỏi qua mạng • Điều tra bằng bảng câu hỏi qua mạng - Ưu điểm: - Nhược điểm: 2 Ứng dụng E -Marketing trong KDQT • Nghiên cứu thị trường qua mạng • Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng qua mạng • Phân đoạn thị trường trong E -Marketing • Các chiến lược E -Marketing hỗn hợp Phân tích...E -Marketing và Marketing truyền thống • Giống nhau: “Chúng tôi không phải là nhà phân phối sách báo Chúng tôi cũng không phải là người bán băng đĩa nhạc Chúng tôi cũng không phải là những nhà kinh doanh phim ảnh Và cũng không phải là công ty chuyên bán đầu giá, mà Chung tôi là công ty phục vụ khách hàng” Jeff Bezos – CEO Amazon E -Marketing và Marketing truyền thống • Khác nhau: - Đặc điểm E -Marketing. .. trường Tâm lý Xác định nhu cầu Các yếu tố marketing Sản phẩm Cá nhân Tìm kiếm thông tin Văn hoá Đánh giá các phương án Giá Quyết định mua hàng Khuếch trương Xã hội Đánh giá sau mua Phân phối Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng qua mạng Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng qua mạng • Mô hình AIDA – Attention – – Interest – Desire – Action - 2 Ứng dụng E -Marketing trong KDQT • Nghiên cứu thị trường