HÀNH MỖI NGÀY : Tiêu chí A1.2 1. Tổng

HÀNH MỖI NGÀY : Tiêu chí A1.2 Tổng quan: Tên gọi: Tiêu chí A1.2 Người bệnh chờ đợi phòng đầy đủ tiện nghi vận chuyển phù hợp với tình trạng bệnh tật Vị trí: Tiêu chí A 1.2 tiêu chí thành phần nằm nhóm tiêu chí A1 – CHỈ DẪN, ĐÓN TIẾP, HƯỚNG DẪN NGƯỜI BỆNH thuộc phần A HƯỚNG ĐẾN NGƯỜI BỆNH Thành phần: 20 tiểu mục Trong đó: Mức chất lượng 1: tiểu mục (1-3); Mức chất lượng 2: tiểu mục (4-7); Mức chất lượng 3: tiểu mục (8-13); Mức chất lượng 4: tiểu mục (14-18); Mức chất lượng 5: tiểu mục (19-20) Mục tiêu chất lượng hướng đến: - Đảm bảo tiện nghi sở vật chất nơi chờ khám để người bệnh sử dụng, tạo cho người bệnh cảm giác thoải mái, dễ chịu chờ đợi sử dụng dịch vụ y tế - Người bệnh hỗ trợ vận chuyển cách phù hợp với mức độ tình trạng bệnh lý người bệnh suốt trình sử dụng dịch vụ y tế bệnh viện - Góp phần thực mục tiêu hướng đến người bệnh –lấy người bệnh làm trung tâm Đầu Đối với mức chất lượng tiểu mục riêng biệt Phòng chờ người bệnh đảm bảo đầy đủ sở, vật chất tạo môi trường không gian thoải mái cho người bệnh chờ sử dụng dịch vụ - Hệ thống lối lại bệnh viện lắp đặt đảm bảo yếu tố thông thoáng, che chắn bảo vệ người bệnh suốt trình di chuyển bệnh viện - Hệ thống vận chuyển bệnh nhân sẵn có phù hợp, đảm bảo phục vụ bệnh nhân có nhu cầu  Tất đầu nêu phải đảm bảo tính sẵn có, đầy đủ hoạt động tốt để phục vụ bệnh nhân liên tục suốt trình khám chữa bệnh Biện pháp thực - Kiểm tra lại tình trạng hệ thống mái che đảm bảo cách nhiệt tốt nhà trời Thực chính: Khối hành quản trị bệnh viện/đơn vị phụ trách quản lý tòa nhà, công trình bệnh viện - Thiết lập mới/rà soát/sữa chữa phòng chờ đảm bảo theo yêu cầu tiểu mục 9, 10, 11, 12, 15, 16, 17, 20 theo Bộ tiêu chí - Thực thu thập liệu số lượt người bệnh đến khám từ tính tổng số lượt khám trung bình ngày Sau trích số 10% 20% từ tổng lượt khám trung bình ngày nội dung tiểu mục 11 16 Nguồn liệu lấy từ liệu khám chữa bệnh hệ thống máy tính nội bộ, đếm thủ công từ sổ ghi chép tay - Mua sắm chuẩn bị hệ thống vận chuyển người bệnh để phục vụ tùy tình trạng nhu cầu người bệnh Các phương tiện thường dùng: cáng, xe lăn, giường đẩy, xe điện… tùy tình hình đặc điểm, kết cấu đường diện tích bệnh viện để có hướng chọn mua phương tiện phù hợp đảm bảo việc vận chuyển người bệnh an toàn kịp thời - Lập dự toán mua ghế bổ sung thay định kỳ năm phòng chờ - Kiểm tra, lắp đặt mái che cho lối kết nối khối nhà khoa phòng bệnh viện (Trừ trường hợp bệnh viện có khối nhà đồng che chắn toàn bộ) - Kiểm tra trạng khả hoạt động máy móc, trang thiết bị lắp đặt cho phòng chờ như: tivi, quạt, điều hòa, ghế ngồi… để có biện pháp khắc phục sữa chữa kịp thời - Có thể xây dựng chương trình để trình chiếu tivi phòng chờ để cung cấp thông tin, GDSK người bệnh thay chương trình truyền hình Kinh nghiệm thực tiễn từ số bệnh viện - Phòng chờ bệnh viện đại đa số thiết lập sẵn nhiên bị thiếu số tiêu chuẩn theo nội dung tiểu mục mà tiêu chí A2.1 nhắc đến Ví dụ:  Có lắp đặt hệ thống quạt không đủ để phục vụ người bệnh, phạm vi khu vực chờ số nơi quạt có quạt hỏng không quạt phía bệnh nhân ngồi chờ  Tivi có lắp đặt không phát chương trình tivi tình trạng tivi bị hư hỏng không hoạt động  Ghế chờ có không đủ dẫn đến tình trạng số bệnh nhân phải đứng đợi Hoặc ghế ngồi tình trạng cũ, hư hỏng sử dụng - Hệ thống phương tiện vận chuyển có bị hỏng sử dụng không để khu vực phòng chờ khu vực người bệnh cần hỗ trợ phương tiện vận chuyển phù hợp - Đối với số bệnh viện xe lăn, cán đầu tư hệ thống xe điện trường hợp khuôn viên rộng người bệnh phải di chuyển khoảng cách xa - Cần phải phân công bố trí nhân viên hỗ trợ, dẫn người bệnh làm cận lâm sàng đổi với người bệnh nặng vận chuyển phương tiện vận chuyển - Phân công phận bảo trì thường xuyên kiểm tra tình trạng vật dụng, thiết bị phòng chờ để có biện pháp khắc phục kịp thời - Bệnh viện lắp đặt mái hiên che chắn lối nối khối nhà không lắp đầy đủ tất toàn lối cần lắp bệnh viện Lối có lắp mái hiên hỏng hóc, dột nát mà chưa phát để sữa chữa thay - Về việc bố trí ghế ngồi để phục vụ bệnh nhân chờ cần phải theo dõi thường xuyên dựa vào thống kê lượt khám bệnh trung bình ngày tùy vào thời điểm Đặc biệt, cần có phương án theo dõi bổ sung khoảng thời gian cao điểm, - dịch bệnh xảy ra, nhu cầu khám bệnh tăng đột biến để đáp ứng đầy đủ tiện nghi cho người bệnh Một số vướng mắc - Mái nhà không đủ lớp làm vật liệu chống nóng đảm bảo cách nhiệt tốt có đáp ứng tiểu mục hay không? => Đây câu thắc mắc nhiều đơn vị, nhiên xét đến mục tiêu mà tiểu mục hướng đến tạo thoải mái cho người bệnh miễn hình thức phải đảm bảo vấn đề cách nhiệt tốt đáp ứng tiêu chí - Cần bố trí cán xe đẩy khu vực chờ khám? => Thực tế, điều phụ thuộc vào bệnh viện, đặc điểm đối tượng đến khám bệnh viện Ví dụ: bệnh viện chuyên lão khoa cần nhiều số lượng bệnh viện nhi đặc thù người già lại khó khăn, bệnh nhi thường người thân ẵm bế khám bệnh Để làm điều cần phải thực khảo sát nhu cầu sử dụng từ định số lượng xây dựng phương án dự phòng để đảm bảo cung cấp đủ phương tiện di chuyển người bệnh có nhu cầu - Bệnh viện khu vực miền Nam khí hậu mùa mưa nắng không phù hợp với nội dung tiểu mục 9???=> Điều điển hình nhắc đến việc đảm bảo người bệnh ngồi chờ không bị ảnh hưởng yếu tố thời tiết, cần trọng thiết kế phòng chờ cần phải hạn chế tối đa tác động xấu khí hậu thời tiết - Bệnh viện chưa có điều kiện để lắp đặt hệ thống điều hòa nào? Theo quy định tiêu chí nội dung nằm nhóm tiêu chí cao (mức mức 5) Do mục tiêu cần phải phấn đấu để đạt tương lai hướng đến người bệnh, tiện nghi người bệnh Vì sâu xa yêu cầu điều hòa bên cạnh việc giúp bệnh nhân mát mẻ có ảnh hưởng đến tình trạng sức khỏe bệnh nhân có điều hòa đảm bảo việc điều chỉnh nhiệt độ thích hợp cho người bệnh - Nhiệt độ thích hợp cho người bệnh bao nhiêu? => Câu hỏi xin phép xin ý kiến Anh Chị Em có y văn văn khuyến cáo Đồng thời mong Anh Chị xây dựng Bộ tiêu chí giải thích hỗ trợ trả lời thắc mắc Đoàn kiểm tra đánh giá - Căn vào nội dung chi tiết tiểu mục - Đánh giá dựa đầu nêu mục kết hợp với quy định chi tiết tiểu mục đầu - Quan sát thực tế - Trải nghiệm thực tế đóng vai người bệnh để ngồi chờ vị trí phòng chờ - Kiểm tra trạng/tình trạng “chất lượng” đầu nêu mục bệnh viện - Kiểm tra văn bản: dự toán mua sắm ghế cho phòng chờ, báo cáo tổng lượt khám trung bình ngày - Kiểm tra nhiệt độ phòng chờ (nếu có lắp máy điều hòa) 8 Tài liệu tham khảo: Truy cập thêm tài liệu bên để xem số hướng dẫn hình ảnh thực tế Tiêu chí chất lượng bệnh viện điều chỉnh 2015 (Nguồn download: http://kcb.vn/tailieu-trien-khai-kiem-tra-danh-gia-chat-luong-benh-vien-2015.html) Một số ghi - Trước tiên Cần bám sát nội dung chi tiết mà tiểu mục yêu cầu - Thường xuyên thu thập liệu phòng chờ để có phương án đảm bảo tiện nghi cho người bệnh, tiến hành việc tự giám sát, kiểm tra đánh giá cải tiến liên tục